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窗口服務(wù)網(wǎng)點整改報告

時間:2022-09-14 16:25:24 報告 我要投稿

窗口服務(wù)網(wǎng)點整改報告

  我們眼下的社會,報告的適用范圍越來越廣泛,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。一起來參考報告是怎么寫的吧,下面是小編為大家整理的窗口服務(wù)網(wǎng)點整改報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

窗口服務(wù)網(wǎng)點整改報告

  省公司施總蒞臨客戶服務(wù)部就全省客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況開展調(diào)研,并對窗口服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行了巡視檢查,發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。目前,我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實際情況進(jìn)行整改,現(xiàn)將整改情況作如下匯報。

  一、設(shè)備整改情況

  針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題,目前我司已認(rèn)真查找相關(guān)責(zé)任人,并進(jìn)行了批評教育。

  一是對對三門服務(wù)網(wǎng)點的監(jiān)控視頻進(jìn)行維修,同時對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看情況進(jìn)行了篩查,確保所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運行。

  二是,針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的'部分服務(wù)網(wǎng)點,積極同電信部門聯(lián)系,電信部門初步認(rèn)定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點使用SD卡出現(xiàn)問題的原因,F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點的存儲卡進(jìn)行更換,要求在月底前整改完畢。

  三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準(zhǔn)確的兩個服務(wù)網(wǎng)點,網(wǎng)點已將該情況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網(wǎng)點名稱,我司要求在月底前整改完畢。

  二、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況

  在網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面,針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點背景墻不規(guī)范的情況,我司正積極處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點背景墻已在裝修中,預(yù)計6月12日前完工;天臺網(wǎng)點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設(shè)計中,預(yù)計8月份能夠整改完畢。

  三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改情況

  針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)人員主動性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問題,我司已對相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育與處罰,并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動性方面已列入考核,強(qiáng)化剛性執(zhí)行。同時要求各機(jī)構(gòu)通過晨、例會中對窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)訓(xùn)練,希望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。

  目前,我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點,要求設(shè)備運行、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問題的服務(wù)網(wǎng)點,要求網(wǎng)點認(rèn)真對待,積極整改,制定相關(guān)措施,避免這類問題再次發(fā)生;要求各服務(wù)網(wǎng)點積極進(jìn)行自糾自查,網(wǎng)點建設(shè)納入日常工作中;要求我司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度,努力提高自身服務(wù)能力。公司全體上下將嚴(yán)格執(zhí)行省公司的各項要求,全力彌補(bǔ)不足。在今后的工作中,秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程,本著客戶為上,渠道為本的經(jīng)營理念提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。

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