售樓處物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告范文（精選10篇）
光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，是時候認(rèn)真地做好述職報告了。我們該怎么去寫述職報告呢？以下是小編為大家收集的售樓處物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告范文（精選10篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
售樓處物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告1
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
你們好!
年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作�，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡述指標(biāo)完成情況
年初，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。
李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結(jié)xxx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識，努力完成計(jì)劃。
三、20xx年工作計(jì)劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，
另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階 。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
最后，今天借此機(jī)會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿虎年公司好、你好、我好、大家好！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
售樓處物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
XX年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運(yùn)營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。XX年已經(jīng)過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程。
現(xiàn)就XX年任職情況述職如下：
1：我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2：主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。
3：主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細(xì)，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精，責(zé)任到人。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90% ，XX年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與XX年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4：經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
5：場館運(yùn)營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運(yùn)營工作中，基本上是全部門運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計(jì)25天（不含夜間加班） 明年將要承接近30多個展會，建議及時補(bǔ)充人員編制，解決問題。
6：產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識和開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分
工，明確計(jì)劃性，計(jì)劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。
7：安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運(yùn)營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求；公道正派、寬以待人。對工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通；愛崗敬業(yè)、全年全勤；完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
售樓處物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
XX年來，根據(jù)集團(tuán)公司述職述廉的考評內(nèi)容要求，現(xiàn)將我一年來的思想、學(xué)習(xí)、工作和黨風(fēng)廉政情況述職如下：
一、思想、學(xué)習(xí)情況以及履行工作職責(zé)情況：
我在物業(yè)公司擔(dān)任副經(jīng)理職務(wù)，主要負(fù)責(zé)收費(fèi)部、房屋管理及安全保衛(wèi)工作。
一年來，我能夠積極認(rèn)真參加集團(tuán)公司和物業(yè)公司組織的各種理論學(xué)習(xí)，參加支部的各項(xiàng)活動。學(xué)習(xí)了公司有關(guān)黨風(fēng)廉政方面的制度規(guī)定，在學(xué)習(xí)中能夠認(rèn)真做好記錄。凡是組織的學(xué)習(xí)活動自己都能夠做到不遲到不早退，在思想上能夠自覺遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，能夠?qū)鞠逻_(dá)的各類會議精神和各項(xiàng)管理制度進(jìn)行認(rèn)真閱讀，并在實(shí)際工作中傳達(dá)落實(shí)。
在工作中能夠努力做到顧全大局，以企業(yè)的利益為重，對上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，盡自己的最大能力去做好。工作上能夠按組織原則和管理程序辦事，堅(jiān)持原則，能與班子成員和周圍的同志搞好團(tuán)結(jié)，對工作中出現(xiàn)的問題和困難，能夠與班子成員互相通氣，共同探討，制定行之有效的方法和措施，使工作上的問題得到順利解決。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)請教，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事情，能夠開展批評和自我批評，虛心接受其他同志的批評，并在今后工作中加以改進(jìn)。
認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，踏實(shí)工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，能夠擺正自己的位置，積極維護(hù)企業(yè)的利益，今年在集團(tuán)公司和物業(yè)公司班子及有關(guān)部門同志的支持和幫助下，主要做了以下幾個方面的工作：一年來，認(rèn)真仔細(xì)地梳理了物業(yè)公司幾年來甚至幾十年的欠費(fèi)賬目，下大力氣解決水、電、暖、房費(fèi)等費(fèi)用的清欠工作，歷史欠費(fèi)回收取得了很大的成就。學(xué)習(xí)吸收先進(jìn)的管理模式改進(jìn)收費(fèi)軟件系統(tǒng)，縮短費(fèi)用回收周期，改善公司現(xiàn)金流的加速周轉(zhuǎn)。加大房屋回收力度，理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系，解決了多年來難以解決的25樓一層原糧站的房屋問題。到目前為止，已將25樓一層360平米房屋全部回收。今年國內(nèi)外穩(wěn)定形勢異常嚴(yán)峻的形勢下。抓好重大節(jié)假日和重要活動、會議的安全保衛(wèi)工作，確保各項(xiàng)活動順利進(jìn)行。及時、穩(wěn)妥地處理各種案（事）件，嚴(yán)厲打擊干擾正常辦公秩序的不法分子，確保正常的辦公秩序。維護(hù)企業(yè)正常的工作秩序。嚴(yán)厲打擊盜電行為，有力的震懾了社區(qū)內(nèi)竊電分子的囂張氣焰，為公司挽回了大量的電費(fèi)損失。
積極配合集團(tuán)公司“依法治企年”的工作要求，做到有法可依、有章可循、有法而治。始終堅(jiān)持打擊與防范并舉，治標(biāo)和治本兼顧，重在防范，重在治本的工作方針。毫不動搖地把集中打擊與專項(xiàng)整治和經(jīng)常性打擊緊密地結(jié)合起來，不斷強(qiáng)化轄區(qū)治安管理，維護(hù)了轄區(qū)的政治穩(wěn)定和治安安定。
嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動，整治治安混亂區(qū)域，解決突出的治安問題。實(shí)行規(guī)范化管理，并針對三個家屬院的不同治安特點(diǎn)，采取了機(jī)動靈活的定時和不定時巡邏檢查，明顯的改善了社區(qū)的治安狀況；切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的安全管理工作。加強(qiáng)辦公大院的車輛管理，嚴(yán)格車輛出入證的查驗(yàn)，杜絕無證車輛和外單位車輛的過夜停放；加強(qiáng)辦公樓的門衛(wèi)管理，嚴(yán)格實(shí)行工作證查驗(yàn)和電話約見制度。強(qiáng)化技術(shù)防盜工作，抓好重點(diǎn)部位技防措施的落實(shí)，確保目前現(xiàn)有技防設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)人防、物防管理，不斷完善“三防”立體安全防范體系，進(jìn)一步完善各重點(diǎn)部位的監(jiān)控系統(tǒng)。并針對每年夏季、冬季是入室盜竊高發(fā)季節(jié)，基建開工，大量外來務(wù)工人員將進(jìn)入社區(qū)，治安隱患必然增加，我們有針對性的在轄區(qū)內(nèi)盜竊易發(fā)地段、重點(diǎn)地段，高發(fā)時間段，加強(qiáng)了巡邏密度。摸排租賃戶信息，建立重點(diǎn)人口信息表，做到防患未然。并通過張貼、發(fā)放等形式進(jìn)行宣傳，提醒各住戶提高防盜意識，協(xié)同我們共同做好“群防群治”工作。積極配合轄區(qū)公安機(jī)關(guān)打擊入室盜竊的犯罪活動，使廣大職工群眾能放心的居住，安心的工作。轄區(qū)內(nèi)無重大刑事治安事件發(fā)生。
顧全大局，積極配合基建工作。由于基建施工原因，辦公區(qū)域和火電新村社區(qū)的車輛行駛于停放問題，勢必會影響廣大職工與住戶的日常工作與生活，科學(xué)合理的劃分停車場，停車位，行車線，各類道路提示牌，反光鏡等等硬件措施，疏通施工車輛通道，并組織巡邏隊(duì)對違規(guī)停放的車輛進(jìn)行整頓，從而使轄區(qū)內(nèi)的車輛規(guī)范有序的停放。施工車輛在院內(nèi)沒有發(fā)生任何交通事故。
加強(qiáng)集團(tuán)公司的消防安全管理工作。按照“以防為主，防消結(jié)合”的原則，我們經(jīng)常對公司辦公樓及轄區(qū)進(jìn)行了消防安全檢查，牢固樹立“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)”的思想。對不符合防火要求的部門和住戶及時下發(fā)了《火險隱患整改通知書》消除火險隱患。組織了集團(tuán)公司消防應(yīng)急疏散及地震逃生應(yīng)急演練，增強(qiáng)員工的消防及防震知識和應(yīng)急能力，應(yīng)對突發(fā)事件的防范意識和應(yīng)變能力進(jìn)一步提高。集團(tuán)公司的綜合治理工作受到上級的肯定和表揚(yáng)。
二、個人廉潔自律情況：
1、能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)。根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定和中紀(jì)委提出的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律等文件要求，不斷提高自己思想認(rèn)識，增強(qiáng)廉潔自律的自覺性。在工作上能夠認(rèn)真按規(guī)定制度辦事，按程序辦事， 努力做好各項(xiàng)工作，不做違犯政策規(guī)定的事情。
2、在工作上能夠嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，按照組織原則辦事，做到凡是不利于企業(yè)的話不說，違法違紀(jì)的事不做。在自己分管的工作中能夠做到不徇私情，走后門，不做損公肥私，以權(quán)謀私的事情。能夠做到以大局為重，以企業(yè)的利益為重，沒有做過損害企業(yè)利益和職工利益的事情，對自己分管的部門也沒有出現(xiàn)過職工反映不廉潔的情況。
3、能夠正確對待組織賦予的權(quán)力，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)。按組織原則辦事，工作中沒有出現(xiàn)大的失誤。
三、存在的不足與簿弱環(huán)節(jié)：
1、在理論和專業(yè)學(xué)習(xí)的主動性和自覺性方面，和其他同志相比差距還有不足。自覺抽時間或利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)比較少。只是滿足于上級要求學(xué)什么就學(xué)什么，還只是停留在被動或表面上的學(xué)習(xí)，沒有從更深層次上去學(xué)習(xí)、去研究、去理解。
2、工作中有時會有急躁情緒。
3、工作創(chuàng)新精神不夠，被動應(yīng)付多，經(jīng)常是處于奉命行事，超前思考等方面做的還不夠，在工作上有時不敢大膽管理，有時有畏難情緒，有怕得罪人的思想。
四、改進(jìn)措施與今后努力方向：
1、要在今后的工作中，不斷的加強(qiáng)政治思想方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司黨委對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律等有關(guān)方面的文件規(guī)定，不斷加強(qiáng)自己世界觀和人生觀的改造，不斷提高學(xué)習(xí)的自覺性和主動性。
2、在黨風(fēng)廉政方面，要按照集團(tuán)公司黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)、廉潔自律方面的各項(xiàng)規(guī)定約束自己的言行，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守集團(tuán)公司黨委關(guān)于廉潔從政的規(guī)定要求，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，時刻保持清醒的政治頭腦，做到自重、自省、自警、自勵，認(rèn)真做到勤政廉潔，做到誠信待人，踏實(shí)辦事。
3、要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司對領(lǐng)導(dǎo)干部的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)要求自己，與周圍同志搞好團(tuán)結(jié)，做到經(jīng)常溝通相互交流，取長補(bǔ)短，不斷克服自己存在的缺點(diǎn)和不足，努力做好本職工作，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
售樓處物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運(yùn)營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程。
現(xiàn)就20xx年任職情況述職如下：
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。
3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細(xì)，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精，責(zé)任到人。秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20xx年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4、經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成總結(jié)問題，提高自己的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
5、場館運(yùn)營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運(yùn)營工作中，基本上是全部門運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計(jì)25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補(bǔ)充人員編制，解決問題。
6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識和開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工，明確計(jì)劃性，計(jì)劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。
7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運(yùn)營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。
在工作中，還存在著很多不足。
1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持，尤其是對場館管理方面。
2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。
3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。
20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
售樓處物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家上午好！
首先向大家作自我介紹：本人生于19xx年1月，中共黨員、本科文化，xx年委派到酒店進(jìn)行籌備開業(yè)至今，先后擔(dān)任康體部經(jīng)理；XX年受酒店委派，去深圳富宛和珠海怡景灣大酒店學(xué)習(xí)半年，回來后任客房部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理；XX年度被酒店評為先進(jìn)經(jīng)理，現(xiàn)任康體娛樂部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。
回顧過去的一年，酒店在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部員工的努力下，酒店的經(jīng)營業(yè)績是有目共睹的。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、積極履行職責(zé)，同時也在工作中積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和實(shí)際操作能力，下面我就從以下幾個方面作簡要的述職匯報：
一、深化學(xué)習(xí)、政治立場堅(jiān)定
二、穩(wěn)定思想、激勵奮發(fā)向上
能夠在員工心目中樹立服務(wù)意識，身先士卒、甘為孺子牛。同員工一起在工作中感受樂趣，在奉獻(xiàn)中展現(xiàn)自我的人生價值。培養(yǎng)員工吃苦不叫苦、有難不怕難、有累不喊累、受氣不賭氣的工作作風(fēng)，特別是在圣誕和春節(jié)前后，大廳的包場一天翻臺高達(dá)三次之多，帶領(lǐng)全體員工加班加點(diǎn)，能較好的完成各項(xiàng)接待任務(wù)，做到讓租賃單位滿意。
除此之外，確保每周能用8小時學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能，職業(yè)道德，英語等在崗培訓(xùn)，提高了員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，真正做到學(xué)有所用；堅(jiān)持每日班前會，及時將酒店例會的具體內(nèi)容傳達(dá)給全體員工，確保政令暢通。
三、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略
今年開春以來，由于受大氣候的影響（全國性的保先教育），對娛樂行業(yè)沖擊比任何一次都大，持續(xù)的時間又長，幾乎到了停業(yè)的狀態(tài)，效益急劇下滑。針對現(xiàn)狀，四月份經(jīng)酒店高層領(lǐng)導(dǎo)審議批準(zhǔn)，娛樂部改變了原有的經(jīng)營模式，包房價格進(jìn)行了大幅度的調(diào)整，同時推出了廳房dj服務(wù)，即一人一房、專人點(diǎn)歌、跟蹤服務(wù)。不僅得到了客人與業(yè)主方的一致好評，還達(dá)到了與客人溝通的目的，保證了服務(wù)。并相繼推出一系列促銷活動，力爭營業(yè)收入上一個新的臺階。
四、建章立制，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式后，全體員工發(fā)揚(yáng)“比、學(xué)、趕、幫、超”的精神，相互鼓足了干勁，都希望搶先適應(yīng)新的經(jīng)營管理模式，僅僅三天就達(dá)到預(yù)期的效果。工作中我們一是注重培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，提高了服務(wù)員的服務(wù)技能和工作效率。二是注重員工的思想品德教育，特別是對新員工采取一幫一的教育方式，真正讓他們感受到集體的溫暖。三是建立客源聯(lián)系體制。經(jīng)常性對老客源進(jìn)行拜訪，并對廳房dj每個月下達(dá)訂房任務(wù)。四是部門節(jié)能降耗，消防安全工作由專人負(fù)責(zé)，真正做到不浪費(fèi)一度電、一滴水，消防安全隱患絕不過夜。五是集思廣益、博采眾長，部門每月舉行一次座談會，收集員工對工作的意見和建議，進(jìn)而改善我們工作中的不足。
在以后的工作中需改進(jìn)之處：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，重“內(nèi)涵”，進(jìn)而提高個人的綜合素質(zhì)。
2、加強(qiáng)與職能部門的協(xié)調(diào)，力爭創(chuàng)造一個更好的經(jīng)營環(huán)境。
3、加強(qiáng)與部門之間的溝通，進(jìn)一步提高工作效率。
4、針對娛樂這個特殊行業(yè)，定期進(jìn)行市場調(diào)查，有效地開拓娛樂市場。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：非常感謝你們在過去的歲月里對我工作給予的關(guān)心指導(dǎo)、支持和幫助。投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新，堅(jiān)毅才有作為。我堅(jiān)信一條真理：“律己足以服人、量寬足以得人、身先足以率人�！痹诮窈蟮墓ぷ髦�，衷心希望大家對我提出寶貴的意見和建議。我將努力增強(qiáng)工作的主動性，科學(xué)性和預(yù)見性，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
售樓處物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
自xx年底，達(dá)源物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù)，先后負(fù)責(zé)過小區(qū)管理、外部協(xié)調(diào)、機(jī)關(guān)等工作。 年，因工作需要，我所分管的部門調(diào)整為工程部、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部。這些部門的工作在物業(yè)管理工作中占據(jù)著相當(dāng)重要的分量。 年我緊緊圍繞著“解放思想、謀劃發(fā)展”這一主題，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際開展工作。
在從事物業(yè)管理工作中，我通過不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉和掌握了工程部、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化，但是經(jīng)過努力學(xué)習(xí)與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、具體工作落實(shí)方面
為了更好地開展工作，抓住工作重點(diǎn)是從基礎(chǔ)抓起。
首先，我?guī)ьI(lǐng)大家對各部門的日常工作進(jìn)行梳理，查閱歷史工作記錄，審視不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們制定了各部門的工作計(jì)劃，理清工作思路，明確工作方向。
針對工程部，我和工程師們總結(jié)了工程部以往的工作開展情況，共同討論和制定了“以回訪和日�；A(chǔ)設(shè)施維護(hù)兩方面作為工作重點(diǎn)，在探索設(shè)備管理新思路的同時，搞好工程預(yù)建項(xiàng)目”的總體計(jì)劃，對不同工作內(nèi)容實(shí)行了專人專項(xiàng)管理方案。
針對綠化隊(duì)，我和石隊(duì)長總結(jié)了前些年的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識到要做好綠化工作，除了要完成綠化栽種任務(wù)，更要在養(yǎng)護(hù)上下大功夫，做好澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等細(xì)節(jié)工作。
針對產(chǎn)業(yè)服務(wù)部，我提出要樹立“業(yè)主利益至上”的服務(wù)理念，積極拓展小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，全面提高服務(wù)水平。
在具體工作中，我把重點(diǎn)放在以下幾項(xiàng)工作上：
一是扎實(shí)做好房屋維修工作�；卦L工作，一直都是歷年來的工作重點(diǎn)，在回訪工作中，世紀(jì)家園房屋漏雨維修占了很大比重，通過幾年的不斷探索，反復(fù)實(shí)踐，我們采取了較為有效的“防、滲、堵、引”四步戰(zhàn)略。沒有其他工作安排的話，我就會去現(xiàn)場了解情況，支持工程師工作的同時，安撫業(yè)戶情緒。 年工程部共完成房屋漏雨維修230戶，完成率達(dá)97%。
二是做精工程預(yù)建項(xiàng)目。世紀(jì)家園液化氣站改建搬遷項(xiàng)目已于 年9月順利收尾。為解決世紀(jì)家園生活熱水能源損耗這個問題，工程部對世紀(jì)家園生活熱水改造項(xiàng)目進(jìn)行了論證。世紀(jì)家園多層車庫報件審批工作已經(jīng)取得市里局里的計(jì)劃批復(fù)手續(xù)，但由于多種原因，設(shè)計(jì)方案現(xiàn)正在修改中。
三是在實(shí)踐中摸索設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子在經(jīng)過多次探討研究后，在 年 月開始試行設(shè)備管理制度。我們對設(shè)備進(jìn)行了基本信息的收集整理，建立了設(shè)備清單，制定了具體的設(shè)備檢修計(jì)劃，在各維修隊(duì)協(xié)助下，順利按計(jì)劃完成了設(shè)備檢修任務(wù)，共保養(yǎng)水泵260臺、大修29臺，檢修和更換暖風(fēng)機(jī)120臺，檢修新風(fēng)機(jī)29臺，保養(yǎng)排風(fēng)機(jī)35臺，大修防火卷簾門12臺，檢修變壓器39臺。
四是全力做好綠化工作。綠化隊(duì)一直肩負(fù)著公司所轄園區(qū)的綠化工作， 年綠化隊(duì)共植樹7715棵、栽種草花8.6萬株、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆，綠化養(yǎng)護(hù)面積達(dá)147,115平方米。
五是廣辟服務(wù)產(chǎn)業(yè)，滿足廣大業(yè)戶需求。產(chǎn)業(yè)服務(wù)部是公司“謀劃發(fā)展”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，把聯(lián)通收費(fèi)、民航售票、保險咨詢等與業(yè)主生活相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)到世紀(jì)家園，在此基礎(chǔ)上又增加了國際公寓售票服務(wù)點(diǎn)。
二、自我學(xué)習(xí)修養(yǎng)方面
1、政治素質(zhì)
能夠堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，有大局意識，保護(hù)和維護(hù)企業(yè)的安全穩(wěn)定，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，工作盡職盡責(zé)、勤勤懇懇。
2、領(lǐng)導(dǎo)能力
能夠較好地協(xié)調(diào)本部門的工作開展和引導(dǎo)所屬員工完成好公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中不斷提出新觀點(diǎn)、新思路，培養(yǎng)員工樹立“以人為本，服務(wù)至上”的文化理念，通過不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，能夠獨(dú)立完成艱巨工作任務(wù)。
3、經(jīng)營業(yè)績
能緊緊圍繞公司 年的工作中心及經(jīng)營指標(biāo)開展工作。在工程項(xiàng)目改造等工作中，始終本著“少花錢、多辦事、辦好事”的原則，親自與住戶及乙方討價還價，為企業(yè)節(jié)省了大量資金，使公司在 年出色的完成了生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作
在公司班子成員中，我是年齡最大的一個。在處理各類事物中不以年紀(jì)大而自居，遇事主動向領(lǐng)導(dǎo)請示，同時協(xié)助主管做好班子其他成員的協(xié)調(diào)工作。堅(jiān)持民主集中制原則，不斷開展批評與自我批評，總結(jié)不足，完善自我，為 年物業(yè)公司班子被評為局先進(jìn)黨支部起到了一定作用。
5、廉潔自律
做好這方面的工作，我首先是把自己的政治思想、紀(jì)律和道德放在首位，不斷學(xué)習(xí)法律知識，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán)，以身作則，能夠以自重、自省、自警、自勵來約束自己，辦事公開透明，按程序履行職責(zé)，自覺接受群眾監(jiān)督，維護(hù)企業(yè)利益。
回顧這一年的工作，自己雖然取得了一定的成績，但是依然存在著很多不足，其一是學(xué)習(xí)勁頭有待提高，其二是因酒誤事須杜絕。在今后的工作中，我還要不斷提高思想認(rèn)識，始終保持熱忱的工作態(tài)度，繼續(xù)秉承“解放思想、謀劃發(fā)展”的指導(dǎo)思想，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)所屬部門員工，進(jìn)一步在解放思想中理清思路，在謀劃發(fā)展中創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步振奮精神凝聚力量真抓實(shí)干，為公司持續(xù)快速有效發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
售樓處物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的.二年里，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為xxx項(xiàng)目部經(jīng)理，二年來，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書，制定符合xxx項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開展落實(shí)工作。
秉承公司“真心付出 真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了20xx年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的20xx年。 現(xiàn)將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結(jié)如下：
一、員工培訓(xùn)工作
1）、培訓(xùn)的方式： 員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合20xx年對員工培訓(xùn)的效果評估，針對物業(yè)知識和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實(shí)物培訓(xùn)；參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。
2）、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了項(xiàng)目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、
物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、xxx質(zhì)量手冊、消防知識ppt、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)： 28 課時。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個，使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
1、客服員工培訓(xùn)：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識，我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質(zhì)量手冊等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計(jì) 90多課時。
使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2、保潔員培訓(xùn)
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度。
3、秩序員培訓(xùn)
對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。
二、項(xiàng)目檔案管理
經(jīng)過20xx年8月—20xx年8月對xxx文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1）、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。
2）、20xx年2月針對公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進(jìn)行分類、重新整理檔案目錄存檔；
3）、20xx年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息。
3、 物業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作：
1）、20xx年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作；
2）、20xx年12月完成xxx項(xiàng)目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作；
3）、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項(xiàng)目部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強(qiáng)安全防范意識，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便， 針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標(biāo)。
2、應(yīng)急事件：
在過去的一年里，組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進(jìn)行了更換，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進(jìn)行消防常識培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：
1）、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí)；
2）、秩序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實(shí)行全方位24小時的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。
5、保潔工作
日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計(jì)劃對小區(qū)內(nèi)92個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計(jì)6 次，發(fā)放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500張。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
售樓處物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
大家好！
一年來，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們
的熱情幫助支持下，圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo)，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，夯實(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)
一年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)公司各
項(xiàng)規(guī)章制度，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感。將落實(shí)上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識，努力提高自身素質(zhì)。同時加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工服務(wù)意識，通過學(xué)習(xí)，做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎(chǔ)。
二、堅(jiān)持服務(wù)是品牌，收費(fèi)是命脈的原則，重點(diǎn)開展了以下幾方面工作：
（一）安全工作，常抓不懈。
根據(jù)我部的工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認(rèn)識危險點(diǎn)，將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持安全巡查制度，重點(diǎn)加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運(yùn)營。
（二）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高費(fèi)用回收率。
我部所轄有15個收費(fèi)小區(qū)，點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營指標(biāo)。一是層層分解經(jīng)營指標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到各班組、各小區(qū)及個人;二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強(qiáng)住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強(qiáng)了班組基礎(chǔ)建設(shè)，健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事;四是改進(jìn)工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，服務(wù)周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進(jìn)收費(fèi)工作。20xx年計(jì)劃收入638萬元，實(shí)際完成666.3萬元。其中水費(fèi)2.04萬元;電費(fèi)312.7萬元;物業(yè)費(fèi)238.6萬元;代收取暖費(fèi)112.8萬元。
�。ㄈ┮浴皠�(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，開展了“安全上崗無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、收費(fèi)指標(biāo)無拖欠”的“三無”承諾活動，尤其是黨員，通過 “自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻(xiàn)愛心活動，關(guān)心員工生活，為員工辦實(shí)事，讓員工感受到組織的關(guān)愛，使員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。
�。ㄋ模浞⻊�(wù)品牌，促建和諧小區(qū)。
工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨，在工作中做到 “三到”和“四勤”。“三到”，即：走到、看到、說到�！八那凇奔矗貉矍�、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實(shí)際困難，全年報修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農(nóng)場等老小區(qū)，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運(yùn)用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
（五）強(qiáng)化成本意識，嚴(yán)格成本控制，減少跑、冒、
滴、漏。進(jìn)一步加強(qiáng)水、電供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率;提高全員節(jié)支意識，對辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年材料及辦公費(fèi)用降低近0。6萬元。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右。提出和落實(shí)各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。
三、廉潔自律，樹立良好形象
作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學(xué)習(xí)法律知識，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán)，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴(yán)格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。
四、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進(jìn)一步改進(jìn);三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
20xx年工作思路
一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強(qiáng)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認(rèn)知度，落實(shí)好安全培訓(xùn)管理工作。
二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標(biāo)，力所能及的開展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區(qū)示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作。
三、認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，提升各項(xiàng)費(fèi)用回收率。
四、加強(qiáng)班組建設(shè)，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，完善體系，持續(xù)改進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)。結(jié)合本部實(shí)際，對每型要素進(jìn)行認(rèn)真修改，并創(chuàng)建學(xué)習(xí)、安全、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度。
總之，我們將鞏固好所取得的成績，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實(shí)做好以上各項(xiàng)工作。
謝謝大家！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
售樓處物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
20xx年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)�，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。
在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。
7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。
由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。
物業(yè)公司XX年取得iso9001—XX質(zhì)量體系認(rèn)證，20xx年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。
三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。
由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
售樓處物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
20xx年，XX物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了XX物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計(jì)20xx年?duì)I業(yè)收入XXX萬，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的XX%。完成利潤總額270萬元，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%�，F(xiàn)就本人20xx年度的主要工作述職如下，請予審議：
一、率先垂范，以身作責(zé)，加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)
作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認(rèn)識到自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大。
廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任，在千頭萬緒的實(shí)際工作中，時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來抓，從嚴(yán)要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠(yuǎn)離享樂主義思想，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。
在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項(xiàng)目安排、大額資金運(yùn)作、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng)，嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。
二、20xx年度主要工作回顧
�。ㄒ唬┩菩心繕�(biāo)責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
年初，我在與經(jīng)營班子成員達(dá)成共識的前提下，將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解，代表公司與項(xiàng)目主任分別簽訂《項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織、計(jì)劃、分工、推進(jìn)和考評五個環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo)，明確責(zé)任，強(qiáng)化督辦，嚴(yán)格考評，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處。
�。ǘ﹦�(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項(xiàng)目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)
20xx年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項(xiàng)目，成功簽下了XXXXXX等顧問項(xiàng)目，增加年度收入近百萬元。其中更以XXXX項(xiàng)目為基點(diǎn)，派出精兵強(qiáng)將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊(duì)，形成品牌效應(yīng)后順勢而為，陸續(xù)拿下XXXXX等顧問項(xiàng)目，在顧問項(xiàng)目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
�。ㄈ﹦�(wù)實(shí)求真，深耕業(yè)主資源，切實(shí)推行多種經(jīng)營
隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會化、專業(yè)化需求的增強(qiáng)，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機(jī)，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn)。XX物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20xx年，除了鼓勵電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護(hù)中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項(xiàng)目也著力為業(yè)主提供會議服務(wù)、花卉采購、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與XXXX等單位展開的合作并也取得了一定成效。
�。ㄋ模┩晟屏鞒�，改革考評方式，促服務(wù)質(zhì)量提升
物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項(xiàng)目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評，一方面使項(xiàng)目之間的聯(lián)系更為緊密；另一方面在檢查中尋找各項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，同時也提出不足之處，對各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觸動較大，取得了較好的效果。
三、存在的主要問題管理方面存在的問題
目前，由于項(xiàng)目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項(xiàng)目需要的通才、全才特別匱乏，應(yīng)當(dāng)引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，距離管理精細(xì)化、效益化還有一定的差距。如：
1）在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實(shí)不到行動上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項(xiàng)目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動，造成品質(zhì)下滑。
2）多種經(jīng)營和全員營銷機(jī)制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵機(jī)制均有進(jìn)一步探索和完善的空間。
四、20xx年的工作計(jì)劃
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1、進(jìn)一步提升項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)。
2、依托XX品牌，以xx為中心，大力拓展物業(yè)管理項(xiàng)目、食堂餐飲服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目；顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性。
（二）品質(zhì)管理方面
1、簡化和修訂公司層面的運(yùn)行文件，通過完善和細(xì)化項(xiàng)目工作文件，使服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗(yàn)的“樓棟管家”模式，強(qiáng)化對客服務(wù)功能的落地，加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。
3、以結(jié)果為導(dǎo)向，持續(xù)深入推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來，有成績、有改進(jìn)，但也存在一些不足之處。考核結(jié)果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。
20xx年全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，一年來我們的各項(xiàng)工作可說是倍感壓力。陽光總在風(fēng)雨后，新的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，XX物業(yè)在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時，也將實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
特此報告。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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