【薦】導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告有著舉足輕重的地位，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)概述
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月到20xx年5月。
實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。
二、談導(dǎo)游
(一)首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：
導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了�！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它�，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
(二)接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一
上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
(三)另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛愛精神，你千方百計(jì)想的'是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
三、旅游行業(yè)
在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施。
四、結(jié)束語
在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告2
時(shí)間總是過得那么快。不知不覺，我踏出.半年了。這半年的時(shí)間中我通過努力的學(xué)習(xí)工作，得到了很大收獲，在這里特別的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)熬煉的平臺(tái)。給了我這么多的機(jī)會(huì)。感謝同事們對(duì)我們的包涵理解。感謝大家教了我這么多東西。
6月份剛踏出校內(nèi)的我們。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們了解旅游。了解.。
回想當(dāng)時(shí)自己一路走過來，終于是不簡(jiǎn)單了。導(dǎo)游這是我始終以來的幻想。為了實(shí)現(xiàn)自己的幻想。我不顧一切的拋棄了許多的東西。一步步為實(shí)現(xiàn)自己的幻想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當(dāng)時(shí)公司來我們學(xué)校聘請(qǐng)的時(shí)候。老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中選擇兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位。來到了康泰。我覺得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說，我肯定要好好努力。好好表現(xiàn)。盡自己的努力做到。在我們還沒離開學(xué)校之前。校領(lǐng)導(dǎo)，老師常常來給我們上訓(xùn)練課。給我們打好預(yù)防針。說.跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同。實(shí)習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)潔的職業(yè)。跟我們上了許多思想訓(xùn)練課。這樣令我的壓力更加的重了......
6月22日我們離開了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著這是一個(gè)新的開頭。來到這里同事們都特別的熱忱。讓我們覺得很溫馨、當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。什么都不了解。而且導(dǎo)游證的成果還沒有出。記得學(xué)校說過，假如考不上導(dǎo)游證的話。我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了，是大家包涵了我，教我。并且鼓舞我。讓我悄悄的在這個(gè)家庭里成長(zhǎng)起來。
雖然我們沒有接受過什么培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)我們很幸運(yùn)。來到這里的其次天。余總就叫我們寫肇慶的導(dǎo)游詞了。由于26號(hào)有一個(gè)大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時(shí)我們很努力的在背東西。還在預(yù)備26號(hào)肇慶兩日游的大party,由于那天有一個(gè)工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團(tuán)去肇慶，寫一篇導(dǎo)游詞交給她!當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好可怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團(tuán)了。我可以嗎??我在遲疑。還在懷疑我自己。
上班的其次天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場(chǎng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個(gè)下午，順便接了西安飛回來的機(jī)，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺得公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生特別的愛護(hù)。同時(shí)我們也學(xué)到了許多的東西。
26號(hào)就開頭帶團(tuán)了，在這里第一次帶團(tuán)，第一次帶成人團(tuán)。而且還是一個(gè)人帶一臺(tái)大巴，真的好可怕!不過!經(jīng)過我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的確定!當(dāng)時(shí)在回來的路上。余總跟我的車回來。那一刻我真的好緊急，面對(duì)著余總，面對(duì)著客人。我不知道說什么好，后來余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說歡送詞。后來我把歡送詞說完了的時(shí)候，自我感覺還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊(duì)還站起來感謝我，祝愿我。當(dāng)時(shí)我的'心真的好甜!好感到。讓我永久都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順當(dāng)結(jié)束了!
剛開頭的時(shí)候。我們真的是一個(gè)無知的小女孩。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論學(xué)問。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏由辖?jīng)過我們自己漸漸的摸索。很快我覺得自己漸漸開頭上手了。
感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛。給了我這么多熬煉的機(jī)會(huì)。讓我得到了一個(gè)呈現(xiàn)自我的平臺(tái)。讓我的導(dǎo)游生活過得更加的改善。腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán)，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán)。第一次帶著客人去坐飛機(jī)。心情無比的緊急，無比的興奮。當(dāng)時(shí)我很可怕。是大家給了我信念和鼓舞。當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán)。帶我們到機(jī)場(chǎng)，幫我們辦理登機(jī)牌。送我們過了安檢。這樣才使我的心漸漸的安靜下來。感謝發(fā)哥。當(dāng)時(shí)讓我學(xué)到了許多的東西，等我其次次去坐飛機(jī)的時(shí)候我就不用那么的擔(dān)憂可怕了。由于我知道怎么的操作了。這個(gè)團(tuán)去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包涵我，在地接的身上我學(xué)會(huì)了許多許多的東西�；蛟S身為一個(gè)導(dǎo)游注意詳情真的很重要的�？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒有什么閱歷。但是只要你真心，專心地去為他們服務(wù)。許多東西都是可以得到他們的包涵的。這個(gè)團(tuán)順當(dāng)?shù)幕貋砹恕５鹊狡浯未纬鐾馐F(tuán)的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己漸漸的在進(jìn)步。是公司對(duì)我的培育。
導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有許多不足，不懂的地方。盼望在新的一年里公司連續(xù)可以供應(yīng)更多的機(jī)會(huì)給我們學(xué)習(xí)。給我們熬煉。感謝大家連續(xù)對(duì)我們的教育。我會(huì)盡我的努力去為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)我的一份力氣。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩。祝我們公司的進(jìn)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天。
生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物把握學(xué)問。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告3
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx旅行社
實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋�(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
�。�2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的.數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計(jì)到2013年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。2013年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè)，2020年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主能力差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
1.市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
2.機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國(guó)的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。
3.挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。
實(shí)習(xí)體會(huì)：
一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。
二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
三.旅游時(shí)間的季節(jié)性：
�。�1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì)，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。
在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告4
實(shí)習(xí)所在：碴岈山風(fēng)景區(qū)
實(shí)習(xí)目的：了解導(dǎo)游辦事歷程，控制導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解導(dǎo)游工作法度模范并自力帶團(tuán)。
正文：轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習(xí)的歷程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開的季候支配我們外出實(shí)習(xí)。讓我們離開校園踏上社會(huì)，為將來的路打下根基。我們年輕我們擁有絢麗的芳華年華，我們斗志高昂，但我們并不年少浮滑、狂風(fēng)雨的洗禮考驗(yàn)我們的意志，走出校園，踏上社會(huì)，我們上交了一份滿意的答卷……
在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有優(yōu)越的體力、緊急環(huán)境的處置懲罰應(yīng)變才能和過人的語言表達(dá)才能！能說會(huì)道是必須。毅然抉擇參加實(shí)習(xí)是因?yàn)橹挥袑?shí)踐能力查驗(yàn)出我是否得當(dāng)這個(gè)角色，能力查驗(yàn)出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的講義知識(shí)是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來便是解說了，因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞，所以講起來就似乎背書一樣，這樣當(dāng)然是不可啦，根本沒法子吸引游客的注意力，這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成本身的話給游客講出來，這樣能力引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的方式走，能力更利于導(dǎo)游的解說。還有便是在帶團(tuán)的歷程中便是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂，實(shí)時(shí)處置懲罰好突發(fā)環(huán)境。還要本著“顧客便是上帝”原則無論游客怎么欠亨情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì)。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。好了接下來便是實(shí)地培訓(xùn)了。
剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，觀老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒！她們的解說完全觀不出來是背的導(dǎo)游詞，似乎這里的景點(diǎn)她們不停都跟熟悉一樣，完全是用她們本身的話講的。剛開始真的好佩服她們的，心想我什么時(shí)候能力像她們講的那樣好呢！我們跟了幾回老導(dǎo)游，熟悉了路程路線，公司就開始查驗(yàn)我們是否合格，查驗(yàn)完后就派我們上山啦。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游辦事中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好重要！見了我的客人后我講了迎接詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了重要的感到。我第一次帶游客感覺照樣蠻勝利的，客人也沒有說我哪里講的欠好，我們游客也都很善良很風(fēng)趣。我感覺我真的好幸運(yùn)。唉不過第二次就沒有那么幸運(yùn)啦，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗(yàn)啦講的欠好啦怎么怎么的。弄的'我好為難，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說我講的欠好呢？唉…接下來的幾天帶的都還不錯(cuò)，積累了許多經(jīng)驗(yàn)，帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)в^光社來的集團(tuán)客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠�(gè)人。人雖多但帶的照樣很順利的。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月曩昔了，我們的實(shí)習(xí)工作也即將停止。我們也要從新回到校園繼承學(xué)習(xí)。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了許多多少在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，坦蕩了我的視野，富厚了我的生活，進(jìn)步了我的社會(huì)實(shí)踐才能。我滿載而歸。社會(huì)上，我是一名合格的碴岈山導(dǎo)游員，校園里，我照樣一個(gè)天真爛漫的孩子……
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告5
一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華，暑假導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會(huì)，我們書寫了一份滿意的答卷……
剛開始進(jìn)入社會(huì)時(shí)，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒有想多少，毅然決定去參加實(shí)習(xí)，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開始的時(shí)候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾，到了社里就是十來個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長(zhǎng)起來……這樣有半個(gè)多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說下來啦，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦…… 要想上車當(dāng)導(dǎo)游，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團(tuán)時(shí)感覺很輕松，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛耍挥貌偬蟮男�。其�?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)�？墒羌热晃疫x擇了，就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任，可是當(dāng)你出來工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失！我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任！這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說的，的'確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排……
在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華……可以說跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開始…… 接下來就是帶團(tuán)拉，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會(huì)再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì)，都是醫(yī)生和護(hù)士，自從帶了他們以后，我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感，每次聽說是醫(yī)生和護(hù)士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人，但是他們的車是"房車"（就是那種臥鋪車）場(chǎng)面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán)，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排，而且還有點(diǎn)緊張，在說的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò)，由于在車上邊講邊指路，這個(gè)對(duì)于我來說好困難啊，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路，一稍不留神就可能走過……印象非常深，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個(gè)團(tuán)了。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán)，可是這一暑假我搜都覺著教師團(tuán)很好帶，只要真心對(duì)他們，尊敬他們，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶，因?yàn)槭莂、b、c車，只要第一個(gè)車安排，我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當(dāng)順利……很開心認(rèn)識(shí)了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會(huì)啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說話。緊接著就是第三個(gè)，第四個(gè)……第十四個(gè)……
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告6
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月—20xx年5月
實(shí)習(xí)目標(biāo)：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力與組織能力，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。
實(shí)習(xí)結(jié)果：通過在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨(dú)立分析問題、解決問題的能力。在實(shí)際的操作過程中，能夠獨(dú)立的去完成工作。
時(shí)間不等人，的確!一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了半年，收獲很多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)單位概況
實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自2006年9月26日開業(yè)以來，每天慕名而來的游客絡(luò)繹不絕。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司計(jì)劃投資1.5億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，提高服務(wù)設(shè)施檔。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容
前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象，所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì)更信任我們，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行會(huì)有更好幫助。最后要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐淖⒁馐马?xiàng)、風(fēng)俗情況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真耐心的解答客人所提出的問題。盡可能的滿足他們的需求。
(二)跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能
由于我沒有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不怎么多。但是公司還是給了我很多機(jī)會(huì)，讓我出去跟團(tuán)。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。
(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐心，語言表達(dá)能力還需加強(qiáng)。
(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)
我覺得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強(qiáng)烈得責(zé)任感，如果連最基本的責(zé)任感都沒有，你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團(tuán)，剛開始在講解方面都還可以，也蠻順利的。后來卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問題。本來就是散拼團(tuán)，客人都不認(rèn)識(shí)，男士又比較多，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當(dāng)時(shí)這2位客人就有意見了，覺得對(duì)他們不重視。后來在沒辦法的情況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。
(二)具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化常識(shí)
作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"�？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。如果一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)游，連客人提的最基本的問題都回答不出的話，那么我覺得會(huì)很失敗。記得有次帶團(tuán)去武漢，途徑岳陽樓，當(dāng)時(shí)有個(gè)客人就問我，他說;導(dǎo)游既然你是岳陽人應(yīng)該對(duì)岳陽樓有一定的了解吧，那請(qǐng)你說說岳陽樓的前身是什么?當(dāng)時(shí)我臉就紅了，但是我還是很堅(jiān)定的回答了他的問題，閱閱軍樓就是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽的，可岳陽樓我沒去過。所以對(duì)岳陽樓不怎么熟悉。由于知道帶團(tuán)去武漢，會(huì)經(jīng)過岳陽樓，所以在上團(tuán)之前還是了解了岳陽樓一些最基本的常識(shí)。所以說，具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化知識(shí)是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù)，這樣客人才會(huì)更相信你游覽也會(huì)更順利。
(三)導(dǎo)游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專家
其實(shí)像我們這樣的.新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。
(四)不僅對(duì)景點(diǎn)要有熱情，對(duì)游客也要有熱情
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
(五)用心做事，真誠對(duì)人
其實(shí)導(dǎo)游在很多人眼里并不是有很好的看法，覺得我們導(dǎo)游只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切�？墒俏矣X得很冤枉，導(dǎo)游也是人，也是在靠自己的勞動(dòng)在掙錢。我們每天早上5點(diǎn)多起來，然后晚上通常是12點(diǎn)以后才能睡覺。連正常得休息時(shí)間都沒有。第二天還要繼續(xù)位客人服務(wù)。每一次帶團(tuán)都要提著高度的警惕，生怕出任何一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)。為了游客的人生財(cái)產(chǎn)安全，我們無時(shí)無刻的關(guān)注著游客得一舉一動(dòng)。有時(shí)侯因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事，游客就會(huì)對(duì)你發(fā)牢騷，指責(zé)你甚至說些難聽的話。但是作為導(dǎo)游我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著對(duì)他們賠不是。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)中也會(huì)有客人替我們導(dǎo)游想的，有位客人看見我沒吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮�。�?dāng)時(shí)我很感動(dòng)，心里的委屈也就少了一半。我相信，只要我?guī)е眯淖鍪�，真誠對(duì)人的原則去認(rèn)真的對(duì)待每一位客人，他們會(huì)理解我們導(dǎo)游的!
實(shí)習(xí)是我們大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)。實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深。不是隨隨便便就可以學(xué)的來的，象如何安排路線，吃住，面對(duì)突發(fā)事件如何與游客進(jìn)行溝通等。這些都要求我們導(dǎo)游懂得。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)事一方面，而關(guān)鍵的是態(tài)度問題。導(dǎo)游的工作是難度很大，最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作。其實(shí)在旅行社帶團(tuán)實(shí)習(xí)過程中，我彷徨過，失望過，受到了一些冤枉得投訴，不公平的指責(zé)和批評(píng)。但是更多的還是體會(huì)到其中的快樂。從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學(xué)校和書本中學(xué)不到的。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后得生活學(xué)習(xí)有著重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信，只要我努力，我一定會(huì)成功的!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告7
實(shí)習(xí)的目的：
理解旅行社管理過程，學(xué)習(xí)帶團(tuán)技能，并能獨(dú)立帶團(tuán)
實(shí)習(xí)單位基本情況：
康輝旅行社有限公司成立于19xx年，中國(guó)康輝旅行社有限責(zé)任公司是我國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)化旅行社，注冊(cè)資金1億多元人民幣，居全國(guó)之最首。丹東康輝旅行社有限公司是中國(guó)康輝旅行社責(zé)任有限公司的下屬企業(yè)，是全國(guó)83家兄弟連鎖社之一，“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”是康輝的經(jīng)營(yíng)宗旨，“讓合作者放心、讓旅游者滿意”是康輝的經(jīng)營(yíng)理念。網(wǎng)絡(luò)化的細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷體系、專業(yè)化的客戶服務(wù)保障體系。
實(shí)習(xí)報(bào)告：
實(shí)習(xí)期間我擔(dān)任過兩個(gè)職位，一個(gè)是前臺(tái)接待，一個(gè)是實(shí)習(xí)導(dǎo)游，前期是一個(gè)很重要的奠定基礎(chǔ)，慢慢一路走過來，很漫長(zhǎng)卻又很短暫。在做接待的時(shí)候什么都不懂，一步步了解，然后才和客人慢慢介紹一些景點(diǎn)，因?yàn)闆]有去過，但是工作的需要，所以我們必須對(duì)這些景點(diǎn)很了解，很熟悉，這樣，唯一的方法就是我們要自己動(dòng)手去做這些工作，這讓我們學(xué)會(huì)了主動(dòng)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。也讓我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。
著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋�(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
而作為上崗導(dǎo)游我認(rèn)為應(yīng)該具備一下幾點(diǎn)：
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"�？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
五、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好?的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的.儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
還有兩點(diǎn)很重要，我沒列到上面，而是把它單獨(dú)拿了出來，在帶團(tuán)過程中，我見到了各種各樣的人，這讓導(dǎo)游的工作又有了很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)導(dǎo)游的要求是不一樣，這就讓我們無時(shí)無刻都要完善自己。
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。
像我們這樣的新導(dǎo)游上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び破涫�，必先利其器”。
要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。
你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。
察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
以上是我在實(shí)習(xí)期間得到的經(jīng)驗(yàn)，能得到這么多經(jīng)驗(yàn)也是因?yàn)樵趯?shí)踐過程中我有很多不足，所以慢慢的改變的才有了這些經(jīng)驗(yàn)，例如有一次去冰峪溝，我們是在大鹿島出發(fā)，到冰峪溝的程程就需要2個(gè)小時(shí)，因?yàn)槭窃缟铣龅膷u嶼，所以大街都很困，而我還在車上講一些關(guān)于冰峪溝的概況，后來我發(fā)現(xiàn)沒人問什么，再仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)他們都很累。
沒有我期望中的那種期待很興奮，所以我就簡(jiǎn)單的說了幾句，就讓他們休息了，快到時(shí)，他們才有了好奇，那時(shí)候我又講了一遍，結(jié)果和剛才形成明顯的反差，他們都很認(rèn)真的聽，但是到了飯店我才發(fā)現(xiàn)我犯了一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄兌际巧⒖�，到了飯店時(shí)他們的房間很難分，而我在車上時(shí)卻沒有做調(diào)解，一直到了飯店他們都很亂，沒有秩序，有了這一次的經(jīng)驗(yàn)，以后每次分房前我都會(huì)在車上讓他們自己分好，這樣自己還剩了很多麻煩，到了飯店時(shí)我只要拿了鑰匙給他們就可以了，這件事看起來很小，但是做起來卻很麻煩，什么事情都要從小事做起。
實(shí)習(xí)感想
一個(gè)假期我?guī)缀醵荚诿β抵�，甚至沒有時(shí)間去看書，但是只有在實(shí)踐中才知道，看好書，看懂書是一件很重要的事情，因?yàn)橹R(shí)就是在學(xué)習(xí)中得來的。其次就是在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長(zhǎng)大了，讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了面對(duì)和奮斗，收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂，因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍模蔷褪亲院�，我為自己的�?jiān)持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告8
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：藍(lán)天學(xué)院
八一起義紀(jì)念館
滕王閣
實(shí)習(xí)時(shí)間：
xx年4月24日——xx年5月8日
實(shí)習(xí)目的：
一、將書本上的理論學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)覺自己的不足。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)力量，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)由于外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的學(xué)問傳授給游客。
三、培育在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作力量、組織協(xié)調(diào)力量，見機(jī)行事力量和人際交往力量。
導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合力量。
實(shí)習(xí)預(yù)備：
一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來講解。
二、預(yù)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的學(xué)問。
三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳設(shè)大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的`講解，即逐層講解。
實(shí)習(xí)結(jié)果：
一、初步把握導(dǎo)游講解時(shí)所必需的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變力量，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順當(dāng)完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論學(xué)問同實(shí)際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解，對(duì)景點(diǎn)資料的把握不齊全，沒有將書面上的學(xué)問變?yōu)樽约旱膶W(xué)問。
實(shí)習(xí)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了許多，首先，我熟悉到理論學(xué)問與實(shí)際力量是特別重要的，由于在導(dǎo)游過程中，會(huì)有很多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何，在肯定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素養(yǎng)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。
下面，我詳細(xì)地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：
第一個(gè)景點(diǎn)，在校內(nèi)講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解，預(yù)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次，老師也在此次校內(nèi)導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物把握學(xué)問。
其次個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)覺了我們之間的差距，還存在著許多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最完榮，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是許多，以致于在導(dǎo)游詞的預(yù)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說明白我們更應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地去學(xué)習(xí)，多把握些歷史學(xué)問，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是由于王勃寫的一篇文章而名揚(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都也許知道這些學(xué)問，但還是很仔細(xì)地聽她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，匯合了多方面的學(xué)問，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的學(xué)問面，對(duì)景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，仔細(xì)地預(yù)備好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，可以說，這次的課，效果很不錯(cuò)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告9
一、實(shí)習(xí)時(shí)間：
xx—6—26
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
聯(lián)峰山公園
三、實(shí)習(xí)目的
1、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實(shí)景相結(jié)合的魅力，更好地了解景點(diǎn)的規(guī)劃，同時(shí)，也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé)，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告。
2、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在老師的帶領(lǐng)下，我們?cè)趚x年6月26日這天來到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)中，有新鮮有陌生，但更多的體會(huì)到了進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)工作的話，我還有很多的不足。
1、景區(qū)概況
聯(lián)峰山公園，又稱蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部，景區(qū)占地6000多畝。公園始建于1919年，是北戴河最大的`森林公園，以登山攬勝、林中探幽，尋史訪蹤，氧吧洗肺為特點(diǎn)，原有的地形地貌和植被保存完好，因毗鄰大海，林中負(fù)離子含量極高，經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000-8000個(gè)，最高實(shí)測(cè)濃度高達(dá)每立方厘米14000個(gè)，是一般城市的10-20倍，1954年中央看中聯(lián)峰山，在此建立了避暑療養(yǎng)地。景區(qū)最高峰海拔152.1米，是北戴河的制高點(diǎn)。山頂建有望海亭，登亭遠(yuǎn)眺，北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底……
聯(lián)峰山山巒俊秀，林深谷幽，奇石怪洞，比比皆是。各式樓房別墅，掩映在松濤之中，別有情趣，其中最著名的有"林彪樓"和"張學(xué)良將軍樓"。***年間號(hào)稱"海濱二十四景"中有二十處就在這里。近年，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了"漢武臺(tái)"，聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開。
聯(lián)峰山景區(qū)，山海相映，花木繁茂，幽雅恬靜，如詩如畫，古今游人多有吟詠，令人流連忘返。
2、望海亭
這里是聯(lián)峰山的主峰，也是北戴河的制高點(diǎn)，海拔152.1米，這座涼亭叫"望海亭"。
有道是：“不登聯(lián)峰望海亭，畢竟不識(shí)北戴河�！闭驹谕Ｍぃ瑯O目遠(yuǎn)眺，海闊天空，山川之秀美盡收眼底。那東西走向的山脈，就是燕山;盤旋在燕山之巔的，是萬里長(zhǎng)城。燕山在這里入海，長(zhǎng)城從這里崛起。萬里長(zhǎng)城的起點(diǎn)山海關(guān)遙遙在望，我國(guó)最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺;東邊海灣的山崖，是觀海觀鳥觀日出的最好去處——鴿子窩公園;那一峰壓水，三面清波的就是金山嘴半島。前些年，考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址。秦皇島，因秦皇至此而得名，也是我國(guó)唯一的一座用皇帝名號(hào)命名的城市。
3、神山
以下是我的導(dǎo)游詞：朋友們，現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山，看這個(gè)高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻，豁然入目，神威凜凜。神山，原名呢半壁山，又名神度峰。海拔82米，峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑，上面四個(gè)篆書大字：“鎮(zhèn)山寶杵”。其實(shí)，這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔。蓮蓬山是一座森林公園，瞭望塔專為防火救災(zāi)而建�！版�(zhèn)山寶杵”之上，按東西南北四個(gè)方向，刻有青龍、白虎、朱雀、玄武四個(gè)古代傳說中的動(dòng)物。神山雖不大，卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登，盡管我相信各位游客的膽量和能力，但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上，頭頂藍(lán)天，環(huán)顧青山，迎八面來風(fēng)，聽松濤陣陣，真有一種身處仙境的感覺。
4、蓮花石
這塊圓圓的石頭，叫做蓮花石。有人說她亭亭玉立，像一朵含苞欲放的蓮花，就給她起了這樣一個(gè)美麗的名字。我們知道，蓮花的子房叫做蓮蓬，這座山，也就被稱為蓮篷山了�！吧徎ㄊ边@三個(gè)字，也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利，整個(gè)蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。
組成蓮花石的巖石，和整個(gè)蓮篷山一樣，十分古老，是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖。有地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為，在幾千萬年以前，蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊，受海浪的掏蝕，巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告10
是在六月八號(hào)那一天的上午八點(diǎn)，正式的坐上開往我的單位——大汗行宮的汽車部，下午十二點(diǎn)半左右，在經(jīng)歷了崇山峻嶺，和無數(shù)個(gè)小村莊以后終于到達(dá)了目的地。然后就是工作人員為我們安排住房，十個(gè)人只有四個(gè)菜，我也看出來壩上條件的艱苦。
6月9日至7月19日，這段日子對(duì)于我來說是疲憊又快樂的。也是在這段日子里，我們摸清楚了大汗行宮的地形，和情況，這是一個(gè)巨大的旅游勝地，集餐飲，住宿，觀光于一體，在這一個(gè)多月里，我們擦亮了所有客房和餐廳的玻璃，拔掉了整個(gè)景區(qū)的枯草，鏟除了所有建筑垃圾，我們跟著水工安水管，跟著電工做接線板，我們種花，我們扛水泥，我們不停的做著重復(fù)的工作，無聊疲憊，但是我們依然樂觀，積極，同學(xué)們，團(tuán)結(jié)一致，可能當(dāng)時(shí)就算是天塌下來，我們也不會(huì)有絲毫的畏懼，因?yàn)�，我們�(cè)谝黄�。那個(gè)時(shí)候，我們唯一的娛樂項(xiàng)目就是每天晚上大家一起打牌，發(fā)泄心中的不滿和憤怒，但是第二天，大家依然會(huì)將全部的熱情投入到辛勤的工作中去。正式分配崗位是在7月8號(hào)，我也正式的如愿以償?shù)某蔀榱艘幻蠛剐袑m的講解員，那一天的我是開心的還有一點(diǎn)小興奮，又有一點(diǎn)小悲傷，同學(xué)們也都分到了不同的崗位，這意味著我們由于工作性質(zhì)和時(shí)間的不同就不能經(jīng)常在一起了，以后只能自己照顧自己。我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記那一天，我?guī)Я宋疑锏牡谝慌腿耍疑钌畹厥軅�。我背熟了所有的講解詞，用自認(rèn)為十分生動(dòng)的語言，講解的時(shí)候，沒有掌聲沒有喝彩，客人只是拍照，沒有誰在聽我，但是我還是把我所知道的全講出來，送走客人之后，我徹底的灰心了，我突然覺得，我的工作很沒有價(jià)值，我是真的受傷了，以至于好幾天都無精打采，直到有一天，我?guī)Я艘晃婚L(zhǎng)者，他是一位對(duì)歷史有濃厚興趣的老爺爺，在講解的過程中，他會(huì)問我一些問題，我都耐心的為他解答，這使我對(duì)于講解工作又重新燃起了希望之火，我也深深地到了，為他人服務(wù)的快樂。講解員是不論刮風(fēng)下雨還是烈日炎炎都要堅(jiān)守崗位的，在壩上的風(fēng)吹日曬雨淋下，我們的臉黑了，暴皮了，但卻從未抱怨放棄。一直努力一直堅(jiān)持。7月19日一定是個(gè)好日子，大汗行宮正式開業(yè)了，那一天歡天喜地，從早晨五點(diǎn)鐘忙到后半夜，我們幫保安檢票，布置會(huì)場(chǎng)，去客房作床，去餐廳走菜，在會(huì)場(chǎng)帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛�？傊α藗�(gè)底朝天，但是在那一天我們看見了好多明星，我們等到了景區(qū)步入了正軌。
是在7月26日那一天了，我成為了一名無證導(dǎo)游，我被安排到承德市的大汗行宮接待處往壩上帶團(tuán)，主要的工作內(nèi)容就是，把客人安全的帶到大汗行宮，為他們安排食宿，為他們講解宮殿區(qū)，陪他們到娛樂區(qū)玩，我主要的問題在于，我是一個(gè)路癡，我記不住路，以至于頭兩次帶路的時(shí)侯走錯(cuò)路，直到第三次才順利到達(dá)目的地，讓我欣慰的是以后帶團(tuán)幾乎是百發(fā)百中。在帶團(tuán)的過程中，也遇見了形形**的客人，鍛煉了我與人溝通的能力，作導(dǎo)游工作于我所學(xué)的專業(yè)對(duì)口，了解了一些旅游行業(yè)的.知識(shí)，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度我受益匪淺。為了給公司謀取最大的利益我們是有團(tuán)必走，常常在安排好客人以后已經(jīng)是深夜了，第二天還要很早起床進(jìn)行講解，雖然有點(diǎn)疲憊，但是還算充實(shí)。這樣的日子一直持續(xù)到8月20日，將近淡季的時(shí)候所有人回歸，組織上安排了我去看軍帳了，那里有專供客人拍照的服裝，衣服不同價(jià)位不同，說實(shí)在的，看帳真的是一項(xiàng)超級(jí)無聊的工作，尤其是像我這樣喜歡和人聊天的人真的覺得好寂寞，可是我就是在每天收錢，記賬中竟也堅(jiān)持下來了，而且業(yè)績(jī)還不錯(cuò)。轉(zhuǎn)眼十月份來了，壩上冷了，下霜了，刮起了刺骨的寒風(fēng)，就算穿羽絨服都不覺得溫暖了，宿舍里都結(jié)冰了，蓋三床被子，依然會(huì)被凍醒，十月份的日子不好過。但是日子再苦再難，我們走過來了，氣溫再低再?zèng)鑫覀儓?jiān)持住了，終于迎來了10月7日，我們實(shí)習(xí)結(jié)束的日子，當(dāng)坐上返程的，汽車時(shí)，往事歷歷在目，再見了，大汗行宮，我曾經(jīng)奮斗過的地方！
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告11
時(shí)間不等人，真的！我一眨眼就畢業(yè)了。在龍游實(shí)習(xí)半年，收獲頗多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還學(xué)會(huì)了如何認(rèn)識(shí)人和對(duì)待事情，開闊了我的視野，增長(zhǎng)了我的知識(shí)，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)單位概況
實(shí)習(xí)單位:龍游赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃地平線房地產(chǎn)有限公司、武漢嘉靖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)..景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全；它是集觀光、休閑療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健身和生態(tài)旅游為一體的現(xiàn)代溫泉度假勝地。自20xx年9月26日景區(qū)開放以來，每天都有很多游客來到這里。曾主持過20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多項(xiàng)大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)發(fā)展有限公司計(jì)劃投資1.5億元，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，完善服務(wù)設(shè)施。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容
前臺(tái)接待是公司的第一印象，所以也很重要。怎樣才能給客人留下好的第一印象？首先要微笑，讓客人感受到親切的感覺；其次，要讓客人覺得我們做的一切都是站在客人的立場(chǎng)上，讓客人更加信任我們，幫助以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。最后，要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐姆婪洞胧┖土?xí)俗。其實(shí)接待最重要的是多和客人溝通；從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真耐心地回答客人提出的問題。盡可能滿足他們的需求。
(2)隨團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能
由于我沒有導(dǎo)游證，所以我沒有很多機(jī)會(huì)去旅行社旅游。但是公司還是給了我很多跟團(tuán)出去的機(jī)會(huì)。之前一直想當(dāng)導(dǎo)游，覺得在山里游泳是個(gè)不錯(cuò)的工作。但是當(dāng)我真正成為一名導(dǎo)游的時(shí)候，我意識(shí)到做一名好的導(dǎo)游并不容易。雖然做導(dǎo)游時(shí)間不長(zhǎng)，但每次去團(tuán)里都能和不同階層的游客交流。每次都有新的感覺。導(dǎo)游應(yīng)該和各行各業(yè)的人交流。如果你的溝通能力不強(qiáng)，就沒有辦法溝通。一個(gè)好的導(dǎo)游應(yīng)該有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力和生動(dòng)的講解。我對(duì)自己一路上的旅游路線、風(fēng)景、民風(fēng)非常熟悉。還需要和景區(qū)、酒店、餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。
(3)了解旅行社的性質(zhì)、業(yè)務(wù)和管理模式。旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提。從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為游客提供食、住、行、行、購、娛六大服務(wù)。自20xx世紀(jì)中國(guó)第一家旅行社成立以來，隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放和完善以及旅游景點(diǎn)的不斷發(fā)展，中國(guó)旅行社的數(shù)量迅速增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。中國(guó)的旅行社按經(jīng)營(yíng)范圍分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游；國(guó)內(nèi)旅行社專營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上的知識(shí)和實(shí)際問題之間的差距，對(duì)旅行社行業(yè)有了更深入的了解。我也發(fā)現(xiàn)自己有很多缺點(diǎn)，比如工作中缺乏自信和耐心，需要加強(qiáng)語言能力。
(一)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和廣泛的基礎(chǔ)知識(shí)
我認(rèn)為作為一名導(dǎo)游，你應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感。如果連最基本的責(zé)任感都沒有，那就根本不能去巡演。記得第一次拿團(tuán)的時(shí)候，拿起來很緊張很激動(dòng)。剛開始的時(shí)候解釋的還行，還挺順口的。后來房卡發(fā)放的時(shí)候出現(xiàn)了問題。本來就是散團(tuán)，客人不認(rèn)識(shí)，男的多。最后只剩下一個(gè)房間，但還是有一男一女沒拿到。當(dāng)時(shí)兩位嘉賓有意見，覺得不被重視。后來沒辦法了，就找了酒店負(fù)責(zé)人，又換了房間。這是跟團(tuán)過程中很小的一件事，但我覺得也挑戰(zhàn)了我的責(zé)任感。
20xx指導(dǎo)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文2實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年4月24日——20xx年5月8日
實(shí)踐目的:首先，把書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
第二，提高作為導(dǎo)游必備的語言能力。在游客面前講解時(shí)，不會(huì)受到外界因素的影響，盡量把自己的知識(shí)傳授給游客。
第三，培養(yǎng)導(dǎo)游出國(guó)旅游時(shí)的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、適應(yīng)能力和人際交往能力。導(dǎo)游帶旅游團(tuán)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，什么事都有可能發(fā)生，需要提高綜合能力。
實(shí)習(xí)準(zhǔn)備:首先，將學(xué)生分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組選舉一名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)分配小組成員的任務(wù)。去一個(gè)景點(diǎn)，學(xué)生都會(huì)出來講解。
二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、王騰館的資料，收集各種導(dǎo)語，把這些寫好的導(dǎo)語變成自己的知識(shí)。
3.提前了解和查詢景點(diǎn)，設(shè)計(jì)最合理的路線，在最短的距離內(nèi)看到最有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:一、藍(lán)天學(xué)院講解，臺(tái)詞是:正門——升旗平臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——鄰水廣場(chǎng)、秋真湖和藍(lán)天亭——Library ——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇院——健身房——生活區(qū)——生態(tài)園——行政大樓。
二、八一起義紀(jì)念館解說，路線是先進(jìn)的展覽館，其次是八一起義總指揮部舊址江西大酒店。
三、王騰館的解說，也就是層層講解。
練習(xí)結(jié)果:第一，掌握必要的語言技能和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，游客在問相關(guān)問題時(shí)能很好的回答。
二、成功完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將普通教師傳授的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。
第三，還是有些不足。有些景點(diǎn)的同學(xué)不敢出來講解，對(duì)景點(diǎn)的知識(shí)不全面，沒有把書面的知識(shí)變成自己的知識(shí)。
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):導(dǎo)游既是學(xué)習(xí)又是藝術(shù)，在我們的戶外培訓(xùn)班里，我們學(xué)到了很多。首先我意識(shí)到理論知識(shí)和實(shí)踐能力很重要，因?yàn)閷?dǎo)游過程中有很多技術(shù)性的東西，比如如何與游客溝通是最難學(xué)的，但確實(shí)是最重要的技能；再次解釋是你工作的重要部分。在旅游過程中，現(xiàn)場(chǎng)講解的效果在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，也在很大程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。
下面，我就具體說說這次戶外訓(xùn)練的體會(huì)。我們的導(dǎo)游培訓(xùn)點(diǎn)分為三個(gè):
第一個(gè)景點(diǎn)，學(xué)生在校園講座上表現(xiàn)不錯(cuò)，主要是了解自己的.學(xué)校，準(zhǔn)備的好，但是我們都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是在講座過程中，語速不斷加快，語速也在加快，但是大腦一時(shí)跟不上，所以會(huì)出現(xiàn)口頭禪，影響講座的效果，降低你對(duì)游客的吸引力；其次，老師還在這本校園導(dǎo)游書中講解了園林和古建筑的知識(shí)，以藍(lán)天閣和生態(tài)園為例，讓我們結(jié)合具體的事情更好的掌握了知識(shí)。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館。在這個(gè)講解中，饑腸轆轆的母女倆先聽指定導(dǎo)游講解，然后分組講解。聽了導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)我們之間的差距，還有很多不足。八一起義紀(jì)念館是紅色旅游區(qū)，有著非常重要的歷史吸引力。也是我們革命最光榮最值得幾年的地方。但是因?yàn)椴惶私鈿v史背景，所以在準(zhǔn)備導(dǎo)游詞。這個(gè)環(huán)節(jié)沒有預(yù)期的效果，也說明我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握更多的歷史知識(shí)，這對(duì)我們以后的導(dǎo)游講解會(huì)起到很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是王騰館，它因王波寫的一篇文章而聞名于世。首先，它要求我們對(duì)《王騰館序》一文有一個(gè)初步的了解。這次培訓(xùn)，我們也請(qǐng)了這里的小導(dǎo)游先給我們講解一下。雖然學(xué)生們可能知道這些知識(shí)，但他們?nèi)匀徽J(rèn)真地聽她講。這個(gè)培訓(xùn)匯集了很多方面。有歷史，人物，山水等。，這就需要我們有豐富的知識(shí)和對(duì)風(fēng)景更深刻的理解。我們吸取了去年八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，精心準(zhǔn)備了導(dǎo)游詞，現(xiàn)場(chǎng)模擬了一些地方�？梢哉f這門課的效果非常好。
通過這次導(dǎo)游的戶外培訓(xùn)，我真的受益匪淺。作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到來自游客的贊許目光時(shí)，你會(huì)感到無比的開心和自豪，但也有很多起伏。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告12
為了了解導(dǎo)游服務(wù)過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解導(dǎo)游工作程序并獨(dú)立帶團(tuán)。
轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開的季節(jié)安排我們外出實(shí)習(xí)。讓我們離開校園踏上社會(huì)，為未來的路打下基礎(chǔ)。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華，我們意氣風(fēng)發(fā)，但我們并不年少輕狂、暴風(fēng)雨的洗禮考驗(yàn)我們的意志，走出校園，踏上社會(huì)，我們上交了一份滿意的答卷……
在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達(dá)能力！能說會(huì)道是必須。毅然決定參加實(shí)習(xí)是因?yàn)橹挥袑?shí)踐才能檢驗(yàn)出我是否適合這個(gè)角色，才能檢驗(yàn)出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的課本知識(shí)是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來就是講解了，因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當(dāng)然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的.話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的步伐走，才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團(tuán)的過程中就是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì)。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。好了接下來就是實(shí)地培訓(xùn)了。
剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，看老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。剛開始真的好佩服她們的，心想我什么時(shí)候才能像她們講的那樣好呢！我們跟了幾次老導(dǎo)游，熟悉了路程路線，公司就開始檢驗(yàn)我們是否合格，檢驗(yàn)完后就派我們上山啦。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張！見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運(yùn)。唉不過第二次就沒有那么幸運(yùn)啦，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗(yàn)啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說我講的不好呢？唉…接下來的幾天帶的都還不錯(cuò)，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F(tuán)體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠�(gè)人。人雖多但帶的還是很順利的。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月過去了，我們的實(shí)習(xí)工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí)。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，開闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會(huì)實(shí)踐能力。我滿載而歸。社會(huì)上，我是一名合格的碴岈山導(dǎo)游員，校園里，我還是一個(gè)天真爛漫的孩子……
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告13
一、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙虹運(yùn)旅行社有限公司
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月-20xx年6月
實(shí)習(xí)目的：通過頂崗實(shí)習(xí)使我們熟識(shí)旅游線路，了解和把握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和講解技巧以及培育與熬煉處理突發(fā)狀況的力量等導(dǎo)游服務(wù)的詳細(xì)工作流程。
二、公司簡(jiǎn)介
長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社有限公司是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,長(zhǎng)沙市工商局注冊(cè),由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,許可證號(hào)為:L-HUN-GN01118.長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社擁有一批閱歷豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國(guó)家導(dǎo)游證、大中專旅游專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍.豐富的旅游工作閱歷奠定了我們?cè)跇I(yè)內(nèi)較高的業(yè)務(wù)水平;朝氣蓬勃的工作熱忱、熱心、親切的良好服務(wù)意識(shí)確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量;透明的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價(jià)格代表了“虹運(yùn)之旅“服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運(yùn)都有很好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的進(jìn)展，在瀏陽市老年協(xié)會(huì)有分部。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和案例分析以及心得體會(huì)
(—)了解旅x業(yè)的操作流程
每個(gè)行業(yè)是復(fù)雜的也是簡(jiǎn)潔的，是丑惡的也漂亮的。究竟?fàn)顩r怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對(duì)了。磨練與磨合是肯定少不了的!誰也別想逃脫!通過實(shí)習(xí)通過實(shí)踐通過觀看通過信息的溝通對(duì)于旅x業(yè)是慢慢明朗清楚。首先基本的旅行社分為國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社。然而國(guó)際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營(yíng)入境的國(guó)際社。國(guó)內(nèi)社基本分為組團(tuán)與地接，然而又有特地的地接國(guó)內(nèi)社與組團(tuán)社一般又組團(tuán)又地接的國(guó)內(nèi)社中做得精彩的很少!而且旅行社中又有特地散客拼團(tuán)的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了�，F(xiàn)在的旅行社中計(jì)調(diào)也不再是以前那種國(guó)內(nèi)出境團(tuán)隊(duì)一起一個(gè)人操作現(xiàn)在是每條黃金線路都又一名專線計(jì)調(diào)。所以也是意味著旅x業(yè)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展而在改變。然而作為一名導(dǎo)游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游服務(wù)學(xué)問。再實(shí)踐中我得出一條閱歷那就是：一份精彩動(dòng)人的導(dǎo)游歡迎詞是特別特別的重要!這其實(shí)也是所謂的`“第一印象”。第一印象的好壞打算你接下來工作的進(jìn)展。不管是去上團(tuán)還是去應(yīng)聘都特別的關(guān)鍵。由于導(dǎo)游歡迎詞一講出來，你這個(gè)導(dǎo)游的基本水平別人也許也是摸個(gè)七八成了�！坝嘘柾甑牡胤娇傆嘘幱啊泵總�(gè)行業(yè)都有它“灰色”的一面。旅x業(yè)就是這樣。游客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機(jī)的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對(duì)于我們導(dǎo)游來說，衣食父母就是游客。我們導(dǎo)游就是靠游客領(lǐng)工資，拿薪水，吃回扣，收小費(fèi)，嚴(yán)厲地打劫他們口袋里的人民幣。但是人生在世，不能對(duì)不起父母，為人處世，也不能對(duì)不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺得這應(yīng)當(dāng)是全部人的做事原則，也包括我們導(dǎo)游!
(二)導(dǎo)游是一份痛并歡樂著的職業(yè)
玉不琢不成器，人不打擊不成長(zhǎng)。一開頭我的導(dǎo)游路是走的比較順暢的但是世界上就是沒有那么簡(jiǎn)潔那么簡(jiǎn)單的事�！熬烤故羌媛氝�是專職?”“究竟是去實(shí)習(xí)是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著間或帶幾個(gè)最簡(jiǎn)潔的團(tuán)隊(duì)”“究竟是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個(gè)不服輸不屈服的人!我還是挺過來了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過來的。一個(gè)人在宿舍不管刮風(fēng)下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生!我想，暴風(fēng)雨要來就來的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無條件毫無保留的支持我鼓舞我!
風(fēng)雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風(fēng)雨過后就會(huì)有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的學(xué)問與收獲!下面講講我正式的進(jìn)入狀態(tài)，在帶團(tuán)過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅(jiān)決與成熟。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加中暑癥狀。剛剛不舒適那時(shí)是10點(diǎn)左右12點(diǎn)左右我不放心再去問候的時(shí)候我看到那情形根本明天游不了景點(diǎn)了。我當(dāng)時(shí)意識(shí)到狀況的嚴(yán)峻性。勸著客人肯定要堅(jiān)持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時(shí)通知的酒店負(fù)責(zé)人還有一個(gè)年輕的客人也來了一起把客人送到了四周的醫(yī)院。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊(duì)照看他夫人我們1點(diǎn)30才回酒店睡覺。明天五點(diǎn)又的起來。隔天是游故宮博物館很大很長(zhǎng)那時(shí)候我是特殊留意游客，隨身帶了個(gè)口哨特地集合的時(shí)候用法。到了x和烈士紀(jì)念碑時(shí)由于地陪在此支配的參觀時(shí)間稍長(zhǎng)導(dǎo)致大部分客人提前40分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)只有一對(duì)年輕的夫婦沒有到。但是電話也是聯(lián)系不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團(tuán)隊(duì)吧。首先我就跟大家說明時(shí)間還沒有到點(diǎn)然后夸獎(jiǎng)他們?cè)僖粋�(gè)就是當(dāng)著他們面聯(lián)系那兩位客人。接著興致大發(fā)。帶動(dòng)他們一起在x廣場(chǎng)唱起了我們家鄉(xiāng)的民歌《瀏陽河》。那是一個(gè).澎湃啊!客人回來還給我寫了表揚(yáng)信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!
案例分析：客人生病肯定要放在心上尤其是領(lǐng)隊(duì)家屬類的。由于領(lǐng)隊(duì)家屬生病必定影響領(lǐng)隊(duì)，而領(lǐng)隊(duì)又是掌握整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物!關(guān)于時(shí)間的提前與延誤，首先就應(yīng)當(dāng)合情合理的說明然后實(shí)行補(bǔ)救措施。
那么假如是做地接及帶領(lǐng)省內(nèi)客人那就有許多的留意與學(xué)習(xí)的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個(gè)帶團(tuán)的節(jié)奏。處理協(xié)調(diào)各方面各行從業(yè)人員各地位年齡層次的關(guān)系!我這次只是講了我的勝利一點(diǎn)的案例其實(shí)還有許多詳情方面的彷徨!盼望處理事情來越來越成熟!加油!
(三)導(dǎo)游的盼望和游客的期盼
現(xiàn)在旅x業(yè)雖然是越來越規(guī)范了，但是賣團(tuán)、負(fù)團(tuán)費(fèi)操作、零團(tuán)費(fèi)操作、交人頭的狀況多著呢!導(dǎo)游的待遇也不咋樣!不與導(dǎo)游簽就業(yè)合同不買五險(xiǎn)一金的比比皆是!盼望只是盼望!假如是作為游客，肯定也是盼望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導(dǎo)游而不是導(dǎo)購行的導(dǎo)游員吧。我不喜愛強(qiáng)迫客人消費(fèi)我盼望有那么一天我能得到全團(tuán)客人的小費(fèi)!其實(shí)照今年的旅游勢(shì)頭來看，行業(yè)是越來越規(guī)范了導(dǎo)游待遇是越來越好了景區(qū)也越來越規(guī)范了客人的消費(fèi)意識(shí)也增加了。屬于朝陽產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)肯定會(huì)才像太陽一樣光線萬丈!以后我能在上團(tuán)的時(shí)候告知客人：對(duì)于做好一名導(dǎo)游我很有信念!我信任!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告14
第二周過去了，這一周在實(shí)習(xí)中深刻了解到計(jì)調(diào)應(yīng)注意的問題。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)�！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)我們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。
一、人性化：
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，表達(dá)作業(yè)的信心，顯示準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的.計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。
二、條理化：
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：
旅行社的計(jì)調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了，那個(gè)團(tuán)對(duì)該返程了等等，旅行社里的旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)都應(yīng)該胸中有數(shù)。計(jì)調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動(dòng)安排，并全部都落實(shí)到實(shí)處。
包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門票等都的落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。旅行社的計(jì)調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng);必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理，等等。
整合旅游線路，計(jì)算線路的成本價(jià)錢，訂房、訂車、訂票、調(diào)司機(jī)、調(diào)導(dǎo)游，一切旅游線路的后臺(tái)運(yùn)作都是計(jì)調(diào)來完成的旅行社的計(jì)調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度。計(jì)調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動(dòng)安排，并全部都落實(shí)到實(shí)處。
包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門票等都的落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。旅行社的計(jì)調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng);必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理，等等。旅行社的計(jì)調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的人員中挑選，能夠面對(duì)和處理任何團(tuán)隊(duì)的事務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告15
經(jīng)過學(xué)校的安排，來到了XX旅游公司擔(dān)任導(dǎo)游，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校研讀得來的知識(shí)作為試金石，來投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。
后來，通過不斷地探索和體會(huì)，使我慢慢地領(lǐng)會(huì)到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國(guó)內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е�，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的`知識(shí)點(diǎn)的，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面。于是，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館、涉外賓館的知識(shí)，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題。
通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識(shí)，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證�？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國(guó)的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對(duì)我的工作不了解或是不感興趣，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對(duì)客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。
同時(shí)，我還在帶團(tuán)的同時(shí)，不忘做一個(gè)有心人，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的客人進(jìn)行市場(chǎng)拓展，發(fā)掘潛在客戶，這樣，就擴(kuò)大了我的客戶群。就是通過這樣一次次，一點(diǎn)一滴的工作，使客戶對(duì)我產(chǎn)生了一定的信任感。這樣，我的業(yè)務(wù)量就有了顯著的提高，久而久之，我積累了自己的一條網(wǎng)絡(luò)，隨著業(yè)務(wù)量的上升，也使我逐漸體會(huì)到，要想做一名合格的國(guó)旅導(dǎo)游員，自己還必須得成為一名好的推銷員。
經(jīng)過此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)！在經(jīng)歷當(dāng)中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)！
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