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高速公路收費(fèi)員個人述職報(bào)告范文
時間就如同白駒過隙般的流逝，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，是時候仔細(xì)的寫一份述職報(bào)告了。我們該怎么去寫述職報(bào)告呢？下面是小編為大家收集的高速公路收費(fèi)員個人述職報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
高速公路收費(fèi)員個人述職報(bào)告 1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我叫xxx，現(xiàn)任xxx收費(fèi)所值班長。時光轉(zhuǎn)眼即逝，再次回到xxx所工作又有四個年頭了。在處、所各級領(lǐng)導(dǎo)共同努力的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績在工作中也在中不斷得到鍛煉和提高。
作為值班長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組相關(guān)人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，超額完成了班組年度征費(fèi)計(jì)劃。四班并嚴(yán)格要求自己和班組成員，急遽強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展領(lǐng)軍管理工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常三項(xiàng)教育工作。
同時，努力配合好室主任的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了值班長上傳下達(dá)的紐帶作用，自身的管理水平和工作本領(lǐng)也在不斷運(yùn)行效率提高，并被評為年度先進(jìn)工作者，較好的完成了順利完成值班長的崗位職責(zé)要求。根據(jù)值班室處總支對值班長崗位的遴選要求，我從以下幾個方面對我各方面的工作作出：
一、思想政治方面
在過去幾年的教育工作中，我始終以民主人士的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，努力提高自身整體素質(zhì)。平時充分利用午休時間，堅(jiān)持每日看報(bào)、讀書，通過電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時事的發(fā)展。業(yè)務(wù)知識公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的可能需要，使自己在思想和上才工作上不落后。
在行動上面對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解六班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的宣傳組其他工作要求。帶領(lǐng)班第四組認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大點(diǎn)服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確性的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為四家家、愛崗敬業(yè)的工作理念。
同時，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機(jī)，吸取其他單位的學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)，在所內(nèi)舉辦各類技能競賽。并踴躍向公司簡報(bào)投稿，宣傳南屯莊的先進(jìn)和好人好事，取得了很好的效用，為通行費(fèi)所營造了一個積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
二、工作方面
1、以身作則、抓好班務(wù)管理工作
值班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決做到名銜佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作，對不進(jìn)行規(guī)范的動作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理體制。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng)；班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評、。定期召開班務(wù)會，傳達(dá)下級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并扶助和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前危急情況的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員成功進(jìn)行交流、溝通，隨時掌控掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班第四組的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)
微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù)，再到微笑服務(wù)，可以看出，這是公司目前服務(wù)理念的提升，是公司產(chǎn)品服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司經(jīng)營理念的執(zhí)行人，首先應(yīng)該全力營造微笑服務(wù)的情操。
因此，作為自學(xué)組長的我，向所內(nèi)建議在收費(fèi)亭和辦公樓張貼專家建議微笑服務(wù)標(biāo)語，定期召開一次微笑服務(wù)培訓(xùn)，每月評出服務(wù)明星，均被科折粉一一采納。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像，利用業(yè)余時間向所內(nèi)的退伍軍人討教，做到動作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費(fèi)亭成功進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，對錯誤的動作、文明用語或進(jìn)行糾正。通過一系列的規(guī)范，“微笑之星”在班內(nèi)的比例始終不低于50%。
其要求班組成員對過往司乘做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫，努力讓司乘人員到收費(fèi)所就象到了自己家里一樣。兩年來，我班成員鐵管更是多次幫助司機(jī)推車，指路，特別是對因?yàn)榉N種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù)，并為他們免費(fèi)送去開水、方便面等米糧，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。
3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理
內(nèi)部管理：我班的日常工作計(jì)劃為：
�。�、值班長每班不定點(diǎn)對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行稽查。主要包括文明用語和衛(wèi)生；
�。�、值班長和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象，并或進(jìn)行出入口圖片的對比；
�。�、值班長每班對監(jiān)控員的記錄與錄像廖旺進(jìn)行對比。發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進(jìn)行呈報(bào)。同時要求班組人員智能卡發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確，班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。在計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)下所，我班人員在兩年來無重大違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的'同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費(fèi)三班現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)的丑惡行為。我和班組人員對一些困惑有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有縱然可乘之機(jī)。兩年來，我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了巨大損失。
內(nèi)外兼顧的同時，再通過收費(fèi)項(xiàng)目所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓膊块T的大力合作，有效的打擊了各類違規(guī)掃蕩車輛，凈化了收費(fèi)環(huán)境，營造了良好的收費(fèi)氛圍，也提升了收費(fèi)現(xiàn)場的通過能力，幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費(fèi)任務(wù)。
4、做好安全生產(chǎn)組織工作
接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修，維修不好的做好不太好記錄并及時發(fā)現(xiàn)上報(bào)。財(cái)務(wù)人員提醒班組職員對亭門及時上鎖，檢查不用體檢的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和出入疏導(dǎo)車輛時要穿之上反光背心等。在日常工作時數(shù)次演練各種之時應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。
三、下所一步的工作打算：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班軍代表共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動班組員學(xué)對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高勞動競賽的整體水平。
2、創(chuàng)辦具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動方案和方案。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的品德。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計(jì)劃、有步驟提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員收費(fèi)項(xiàng)目對國道收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動、我回報(bào)”的切身感受。
4、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗(yàn)，制定先進(jìn)、科學(xué)、切實(shí)可行的努力學(xué)習(xí)計(jì)劃，做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。
通過兩年來的工作和學(xué)習(xí)，使得我對收費(fèi)管理有了一個更清晰、更嶄新的認(rèn)識，重要使我清醒的認(rèn)識到值班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也服務(wù)費(fèi)更加體會到了值班長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在過去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績，但是成績?nèi)羰谴磉^去。在今后的工作中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過試著不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使教育工作季謝區(qū)的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為xx高速貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口，收費(fèi)員每次每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞交通反映直接行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與產(chǎn)品服務(wù)之間如何樹立最佳形象，總的來說工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須直言，但不可只為說給監(jiān)控室聽完，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力富有的面部表情去時說。
其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從內(nèi)心深處心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化服務(wù)項(xiàng)目中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。
第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快較快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位反思。不論遇到怎樣碰上的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要國家標(biāo)準(zhǔn)循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為持咒的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員組織工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。
在二者之間收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于其他工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到其一。
首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心間樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以服務(wù)項(xiàng)目我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。
其次是帶著感情收費(fèi)項(xiàng)目，加強(qiáng)與司乘人員的直接對話，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為與司乘人員之間的交流。
第三是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，有遠(yuǎn)見表情親和力的面部表情去說。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，各項(xiàng)任務(wù)用最短的時間、最快平均速度的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要德博瓦�？h思考。不論字用章遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。
高速公路收費(fèi)員個人述職報(bào)告 2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好!
我非常快樂今天能和大家共聚一堂參加20xx年的年終述職大會，也非常感謝中心能提供這樣一次時機(jī)和這樣一個平臺!xx對我來說是非常有紀(jì)念意義的一年，因?yàn)槲矣行业搅酥行臋C(jī)關(guān)這個大家庭中工作，在同事們的幫助與關(guān)心中，我體會著工作的快樂和感動，用心收獲著這份珍貴的財(cái)富。回首凝望來時路上深深淺淺的腳印，我感慨萬千。下面我就一年來我的工作學(xué)習(xí)情況向各位作總結(jié)匯報(bào)：
一、學(xué)習(xí)方面：
一年來在中心黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《甘肅省高速公路管理?xiàng)l例》、學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀等政治理論知識，同時還主要學(xué)習(xí)了稽查業(yè)務(wù)知識、以及聯(lián)網(wǎng)路段如何防堵收費(fèi)漏洞知識、數(shù)據(jù)稽查知識等。
二、工作方面：
概括地說，20xx年我的工作總結(jié)分兩個階段，具體如下：
第一階段就是我在行政辦公室工作這一階段，主要從事公文登記、送批、承辦、傳閱、督辦和機(jī)要 記錄、日常政務(wù)值班安排等。
記得當(dāng)初從基層收費(fèi)所辦公室調(diào)入中心行政辦從事文書工作以來，我開始做文書的時候，每每聽到辦公室這些工作要求的時候，面對這些優(yōu)秀的同事，自卑感是很強(qiáng)烈的，概括地說我只有責(zé)任心比較強(qiáng)，態(tài)度比較端正，其他的特質(zhì)根本都不具備。但是在中心辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的熱心幫助、支持合作下，我不斷地嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真工作，虛心學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)，后來在實(shí)踐中我逐漸發(fā)現(xiàn)辦公室工作不但要求責(zé)任心極強(qiáng)，穩(wěn)重并且非常細(xì)心，還要具有一雙超前發(fā)現(xiàn)問題、分析問題解決問題的眼睛!總之，在中心辦公室繁忙的公文處理、行政事務(wù)工作中不但鍛煉了我的細(xì)致心、責(zé)任心，而且使我的工作能力以及思想認(rèn)識不斷提高，逐漸成熟。逐漸養(yǎng)成了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快的工作作風(fēng)。
第二階段就是自七月份調(diào)入稽查保障處工作，在稽查保障處，面對一切都是新的開端，記得當(dāng)時石主任和辦公室同事對我說，要繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)，戒驕戒躁，虛心從頭學(xué)起。身上肩負(fù)著大家的期望，在進(jìn)入稽查保障處那一刻，我決心用努力工作來報(bào)答大家的關(guān)愛，于是我在實(shí)踐中認(rèn)真向同事們學(xué)，向書本上學(xué)，學(xué)習(xí)監(jiān)控業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)稽查保障業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)政策知識，不斷學(xué)習(xí)積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。還好，我在科室領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，加上當(dāng)初在基層一線從事過收費(fèi)工作，所以較快地適應(yīng)了稽查保障處的業(yè)務(wù)，在稽查保障處領(lǐng)導(dǎo)的安排帶著下，主要從事了現(xiàn)場稽查保障業(yè)務(wù)、監(jiān)控稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)場聯(lián)系工作以及一些機(jī)動任務(wù)。并先后執(zhí)行了奧運(yùn)保暢現(xiàn)場文明效勞專項(xiàng)稽查，對全省中部、西部、東部三大路網(wǎng)以及十幾個車流量大的收費(fèi)站的現(xiàn)場稽查、專項(xiàng)稽查，執(zhí)行了對天巉路馬營梁、定西主線站等局部危險重點(diǎn)路段的保證暢通任務(wù)，參加了聯(lián)網(wǎng)路段分中心監(jiān)控人員的考核工作和全省高速公路培訓(xùn)、監(jiān)控稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
總之，在即將過去的一年里，值得收獲的東西很多，一年來我在不同的工作崗位上學(xué)得了很多，但是自己身上還存在一些缺點(diǎn)，比方還要在嚴(yán)細(xì)實(shí)上下功夫，在工作條理上下功夫，離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還遠(yuǎn)。在新的一年里無論何時何地任何境遇，我將時刻繼續(xù)保持著在中心行政辦、稽查保障處養(yǎng)成的反響快速、辦事高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)虛心向各位同事學(xué)習(xí);繼續(xù)堅(jiān)持勤學(xué)實(shí)干，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作要求，用先進(jìn)的科學(xué)、思想理論武裝自己，改造自己，學(xué)習(xí)同事的長處，彌補(bǔ)自己的缺乏，為落實(shí)和圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)而不懈努力!
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的效勞理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是效勞過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但效勞對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好效勞工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的表達(dá)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明效勞，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。
同時還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練根本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑效勞，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員效勞。當(dāng)然根本功并不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)效勞工作的根本功。
第四，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)效勞中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心效勞、用情效勞，讓效勞對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)效勞工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
我也是一名高速公路上的收費(fèi)員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)�，笑迎五湖四海的司乘人員。 工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情效勞。作為收費(fèi)員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著熾熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的:“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠鼓勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機(jī)的'成心刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻�！澳偷淖〖拍�，受的起委屈”我覺得是干我們這行最根本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
當(dāng)然更讓我們經(jīng)�；貞浧饋淼倪�是那些能夠讓人們感動的瞬間!例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹男谧詈玫拇鸢浮?/p>
最后魏xx總結(jié)了四點(diǎn)體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)!“用感恩回報(bào)企業(yè)，用微笑回報(bào)社會”我想加上一句“用行動回報(bào)大羊坊收費(fèi)站�！�
我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計(jì)在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!
高速公路收費(fèi)員個人述職報(bào)告 3
我于20xx年xx月受組織安排來xx高速xx收費(fèi)站任副站長，20xx年xx月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長，主持本站全面其他工作。任職以來，切實(shí)遵照廳、局、所在位置各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開展各方面工作，其中征費(fèi)方面，20xx年共計(jì)完成稅款收入xxx萬元，超額完成科澤蘚任務(wù)x％�，F(xiàn)就我一年來的工作原情況匯報(bào)如下：
一、完善后勤保障體系，確保征費(fèi)教育工作順利。
由于xx高速公路開通時間提前，建設(shè)時遺留問題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、都市生活設(shè)施還不夠完善。我多次曾多次召開骨干及后勤會議，征求職工對后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的生活困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息匯總記錄，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下所，先后為員工解決解決問題了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作保障機(jī)制的順利進(jìn)行提供了有力保障。
二、確立后勤保障制度，建立后勤組織相關(guān)機(jī)構(gòu)。
“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰(zhàn)役的勝利野戰(zhàn)都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了杰列讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站間實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理機(jī)制，對征費(fèi)運(yùn)營工作的有序開展提供了堅(jiān)實(shí)的'保障。
三、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。
在我站間經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出有數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的撥款不必要支出。
四、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。
古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營工作的順利開展。在員工最關(guān)心伙食問題上才，就如何有效保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些工會干部有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老職工請教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養(yǎng)均衡。同時，為使員工擁有一支一個優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常組織工作的重要位置，定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。
五、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。
在xxx工作期間，讓管控我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的黨務(wù)工作打下了實(shí)踐良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的擁戴信任和擁護(hù)，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任總隊(duì)長一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了取得良好的生態(tài)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益。
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