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移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報(bào)告范文（精選17篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇；萬(wàn)物在更新，而我們?cè)诔砷L(zhǎng)，在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力，也有了一點(diǎn)收獲，是時(shí)候仔細(xì)的寫(xiě)一份述職報(bào)告了。那么寫(xiě)述職報(bào)告真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報(bào)告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報(bào)告 1
我是政企部的客戶經(jīng)理xx，社會(huì)工作了3年后，于20xx的6月加入移動(dòng)公司大家庭，在這兩年多的時(shí)間里，我從事唐家廳營(yíng)銷代表，龍門(mén)廳值班經(jīng)理，于去年8月份借調(diào)于政企部做客戶經(jīng)理至今。
一、對(duì)現(xiàn)崗位認(rèn)識(shí)：
根據(jù)現(xiàn)在公司由服務(wù)轉(zhuǎn)為營(yíng)銷為主的運(yùn)營(yíng)模式，我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位認(rèn)識(shí)，主要?dú)w納為三點(diǎn)：
1、與客戶之間建立好人際關(guān)系（在推銷產(chǎn)品之前先推銷自己）
2、使用營(yíng)銷技巧靈活的拓展我司產(chǎn)品。
3、對(duì)客戶使用產(chǎn)品做好售后服務(wù)。（熱心為客戶服務(wù)，對(duì)于客戶使用我司產(chǎn)品的關(guān)心，這樣就又更能恐固與客戶之間的關(guān)系。）
二、工作實(shí)績(jī)：
1、對(duì)外：在政企工作的半年多時(shí)間里，共拓展了6個(gè)信息化產(chǎn)品，三個(gè)企信通，兩個(gè)集團(tuán)彩鈴，公路局的OA政務(wù)，人社會(huì)局的互聯(lián)網(wǎng)專線。對(duì)于公司在不同時(shí)期推出的.各種營(yíng)銷方案，我都能在最短的時(shí)間內(nèi)理解透徹并及時(shí)傳達(dá)給客戶；按時(shí)完成公司下達(dá)的KPI任務(wù)，現(xiàn)已完成1條20M專線，與產(chǎn)品經(jīng)理多次努力走訪成功簽約公路局OA業(yè)務(wù)。在所負(fù)責(zé)實(shí)體單位駐地促銷30場(chǎng)，并針對(duì)各集團(tuán)的ARPU值較高的客戶進(jìn)行全球通拓展70個(gè)用戶及中高端成功預(yù)存捆綁5201個(gè)集團(tuán)成員，銷售手機(jī)終端約45臺(tái)。對(duì)集團(tuán)客戶的各項(xiàng)需求與業(yè)務(wù)咨詢，比如收集集團(tuán)通信錄、集團(tuán)網(wǎng)拓展、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)存、新業(yè)務(wù)、購(gòu)機(jī)等，我都按時(shí)保質(zhì)完成了服務(wù)工作。
2、對(duì)內(nèi)：在20xx年1月在學(xué)院參加“玩轉(zhuǎn)三劍客-營(yíng)銷人員培養(yǎng)”榮獲 “優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)，”7月份參加分公司手機(jī)知識(shí)競(jìng)賽獲得三等獎(jiǎng)。
三、個(gè)人優(yōu)勢(shì)與不足
1、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、執(zhí)行能力
2、有服務(wù)精神，有責(zé)任心，細(xì)心，吃苦耐勞
不足之處：經(jīng)驗(yàn)尚淺，寫(xiě)作能力有待提高
四、對(duì)現(xiàn)崗位未來(lái)工作設(shè)想
1、多嘗試，累積經(jīng)驗(yàn)與公司共同進(jìn)步成長(zhǎng)，準(zhǔn)確全面了解客戶需求，靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
2、更加專業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品，提高電話營(yíng)銷技巧等更高效率的完成KPI外呼指標(biāo)。
3、營(yíng)造快樂(lè)、融洽、上進(jìn)、互助的團(tuán)隊(duì)，共同努力。既有單兵作戰(zhàn)能力，又有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報(bào)告 2
今年我在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，個(gè)人業(yè)績(jī)得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開(kāi)戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績(jī)。以下是我的述職報(bào)告：
一、不斷總結(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)
加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的.執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。
二、腳踏實(shí)地，開(kāi)拓創(chuàng)新
在客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯(cuò)，我通過(guò)創(chuàng)新工作方法，在休半年產(chǎn)假的前提下，圓滿完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)�；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn)，我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展交叉營(yíng)銷的方式，在基金定投開(kāi)戶數(shù)的銷售上取得了較好成績(jī)。因我業(yè)績(jī)突出，銷售業(yè)績(jī)優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎(jiǎng)，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的重要合作項(xiàng)目。我嚴(yán)格按照分行的營(yíng)銷工作要求，將保險(xiǎn)營(yíng)銷融入到服務(wù)中。工作半年來(lái)，我在各本職工作上都取得了較好的成績(jī)，但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎(chǔ)知識(shí)方面還有欠缺，對(duì)大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)前我行存在的`一些問(wèn)題的把握不準(zhǔn)確。除此之外，營(yíng)銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)
我將建立信息收集制度，樹(shù)立信息意識(shí)，認(rèn)真研究它們的營(yíng)銷方法和手段，并制定出應(yīng)對(duì)策略。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。我將倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線營(yíng)銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。
工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己，增長(zhǎng)知識(shí)的平臺(tái)，堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生。
移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報(bào)告 3
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。
一、工作業(yè)績(jī)方面
我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
二、通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)
一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的.時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了xx銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)！
三、在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力
作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住xx區(qū)域特色，開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
20xx快要來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報(bào)告 4
今年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來(lái)，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)
根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè)⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對(duì)20xx年咨詢公司對(duì)客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專門(mén)的大客戶接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的`發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性
我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平較差，無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：
一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；
二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；
三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。
4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。
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在采購(gòu)部也已經(jīng)工作了兩年多了，這兩年的時(shí)間里，我在采購(gòu)經(jīng)理的職位上努力著，隨著大家的陪伴一路往前走，一路進(jìn)步，一路成長(zhǎng)。當(dāng)我回想起過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己有很多的地方是做的比較完好的，但也有一部分做不得不太好，因此在這里，我想就自己這一次工作進(jìn)行總結(jié)和反思，希望可以為自己帶來(lái)一些啟發(fā)和幫助，也希望能夠給公司一個(gè)好的成績(jī)和答復(fù)。
一、各項(xiàng)優(yōu)良表現(xiàn)
這一段時(shí)間里，是我狀態(tài)的一段時(shí)間，我不僅每天都保持這一個(gè)很好的心態(tài)，在工作質(zhì)量上也達(dá)到了一定的水平。這是我進(jìn)步的一個(gè)部分，不僅收獲了實(shí)質(zhì)上的成就，也在自己的精神和思想方面有了極大的成長(zhǎng)和改變。此外，我對(duì)這份管理工作也有了一定的方向，剛開(kāi)始的.時(shí)候我確實(shí)在管理上有一些不足之處，但是通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和摸索，我也能夠很好的就把這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了，最終我的管理能力也得到了極大的提升和飛躍。
二、仍有不足之處
平時(shí)在工作當(dāng)中我是一個(gè)比較沉悶嚴(yán)肅的人，所以和同事們的溝通也比較少，而溝通的缺乏也會(huì)造成一些漏洞的產(chǎn)生，所以我也認(rèn)識(shí)到，想要更好的工作下去，就要把這個(gè)問(wèn)題解決掉。適當(dāng)和同事們交流，會(huì)保證我們合作的順利，也能保證這一份工作的質(zhì)量，這是我需要去修改的一部分，也是需要加強(qiáng)的地方。此外，我對(duì)大家也可能過(guò)去嚴(yán)苛了，所以大家有時(shí)候也會(huì)頗有怨言，所以這一點(diǎn)我也會(huì)再去想一想，然后再做出一個(gè)改變和調(diào)整。
三、把握未來(lái)計(jì)劃
未來(lái)是很重要的，它決定著我們的成敗，也一次又一次的告訴我們要把握好時(shí)間，不可再虛度和浪費(fèi)。所以在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)把握好自己的工作時(shí)間和方式，合理的安排好每一天，合理的掌握好每一份工作，把這份工作完善好，讓我們的部門(mén)，讓我們整個(gè)集體都有一些全新的突破。未來(lái)是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程，因此我們都應(yīng)該要好好去對(duì)待，為了更好的將來(lái)打拼和努力。
這一次總結(jié)為自己也總結(jié)了一些大概，對(duì)于接下來(lái)的工作，我會(huì)繼續(xù)保持著這種狀態(tài)，保持好一個(gè)好的心態(tài)，為自己的人生，為了公司的前途，再拼一把，也再鼓舞自己一把！
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一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的知識(shí)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開(kāi)始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的.節(jié)日祝福，讓客戶感覺(jué)有專門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門(mén)走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。
定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門(mén)走訪，通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù)，有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu)，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精!
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我作為客戶經(jīng)理，從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職，請(qǐng)予評(píng)議。
一、虛心學(xué)習(xí)積極上進(jìn)，不斷充實(shí)自己
作為客戶經(jīng)理的我，在工作經(jīng)驗(yàn)上有很大的不足。在做好份內(nèi)工作的同時(shí)，虛心向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解工作上的一些具體要求。在公司里和其他領(lǐng)導(dǎo)接觸比較多，深刻體會(huì)到每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學(xué)習(xí)的。
我堅(jiān)持的第一件事，就是全面學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在工作上，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步，工作業(yè)績(jī)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。而且，今后我還會(huì)這樣繼續(xù)嚴(yán)格要求自己。
二、做事嚴(yán)謹(jǐn)自律要求，加強(qiáng)自己提升
我始終牢記自己是客服股的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對(duì)同事，和睦相處、寬以待人。一句話，努力做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂，對(duì)外不卑不充，注意用自己的一言一行，維護(hù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)公司的整體形象。
作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌能夠多獲得化的'收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)客戶的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點(diǎn)：
首先，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使?fàn)I銷工作得以順利開(kāi)展。
其次，深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、訂購(gòu)類別等做出合理建議，真誠(chéng)幫助客戶，嬴得客戶的信任和支持。
三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力
作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的。方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力，在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在今后的工作中，我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我公司銷售工作再上一個(gè)新臺(tái)階。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自己上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請(qǐng)大家多多批評(píng)改正。
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20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”的中心思路開(kāi)展工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門(mén)員工的共同努力下，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。
一、20xx年個(gè)人履職情況
�。ㄒ唬�1月1日至6月16日
我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過(guò)保存量、促發(fā)展的營(yíng)銷策略，加大放號(hào)、TD終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運(yùn)營(yíng)能力；通過(guò)科學(xué)規(guī)劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn)，全面鞏固合作渠道的控制力；通過(guò)落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級(jí)管理，提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度，強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實(shí)力，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度。
�。ǘ�6月16日至9月15日
我擔(dān)任重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理，通過(guò)加強(qiáng)管理，提高效率，努力提升班組執(zhí)行力；通過(guò)部門(mén)結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確責(zé)權(quán)范圍，提升部屬綜合素質(zhì)；通過(guò)集中資源，狠抓集團(tuán)專項(xiàng)產(chǎn)品，提升信息化收入。
�。ㄈ�9月15日至12月31日
我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著夯實(shí)綜合管理基礎(chǔ)到，持續(xù)提升管理效能；強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理技能，持續(xù)深化全面預(yù)算管理，提升資源使用效率；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度，強(qiáng)調(diào)令行禁止，全面提升公司執(zhí)行力。
二、20xx年主要工作任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)完成情況
（一）指標(biāo)完成情況
1、合作渠道管理中心
�。�1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達(dá)2681戶，完成全年計(jì)劃的82.91%；
�。�2）TD用戶數(shù)累計(jì)凈增4240戶，完成上半年計(jì)劃的139%；在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo)，得到了省公司的表?yè)P(yáng)，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗(yàn)。
�。�3）二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
�。�4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過(guò)業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓(xùn)員管理、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等，鼓勵(lì)專營(yíng)渠道通過(guò)培訓(xùn)員和班長(zhǎng)制度做好專營(yíng)渠道的內(nèi)務(wù)管理工作。
（5）創(chuàng)新試用積分管理制度，通過(guò)對(duì)代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競(jìng)爭(zhēng)力和資源分配的合理性。
2、重點(diǎn)客戶中心
（1）信息化完成45.3萬(wàn)元，完成季度指標(biāo)值的110.9%；寬帶業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.34萬(wàn)元，完成季度指標(biāo)值的260.9%。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%，年度指標(biāo)是60%，現(xiàn)已達(dá)到67.75%，完成年度指標(biāo)。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。
�。�2）V網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標(biāo)，組織客戶經(jīng)理落實(shí)包括短號(hào)漫游推廣、V網(wǎng)新客戶營(yíng)銷、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營(yíng)銷方案。
�。�3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量，拓展新市場(chǎng)。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，開(kāi)展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng)，利用活動(dòng)契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶增幅120%的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（4）提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專人分管專線，新簽訂視頻監(jiān)控項(xiàng)目、教育局專線項(xiàng)目等260條專線，增加信息化收入。
（5）加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，提高工作效率，提升班組執(zhí)行力，修訂重點(diǎn)客戶中心二級(jí)績(jī)效考核管理辦法，確定客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金劃分及績(jī)效得分。對(duì)客戶經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)掌握客戶經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計(jì)劃安排，提高客戶經(jīng)理工作效率。
�。�6）調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，部門(mén)內(nèi)部形成以小組為單位，各項(xiàng)分工，并且對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)，專線類、校訊通等進(jìn)行專人劃分，專項(xiàng)分管，使各項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人，做到事事有人管、人人有專責(zé)，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。
3、綜合部
�。�1）客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分，全省排名第二；
�。�2）基站征址三項(xiàng)達(dá)成56個(gè)，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里，WLAN建設(shè)完成98個(gè)熱點(diǎn)，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個(gè)，社會(huì)渠道接入建設(shè)17個(gè)完工站點(diǎn)。
（3）寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個(gè)，完成ONU端口數(shù)量4858個(gè)，覆蓋用戶數(shù)量達(dá)到4696戶。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶。平均每小區(qū)開(kāi)通用戶數(shù)12戶；平均端口利用率14%；平均每小區(qū)投資15萬(wàn)；小區(qū)初始投資的平均回報(bào)周期18年。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列。
（4）信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的`擬寫(xiě)工作，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達(dá)131%；共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達(dá)84%；有效地向上級(jí)公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動(dòng)競(jìng)賽更是以專題系列報(bào)道形式連載，為營(yíng)造公司濃厚競(jìng)賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)。
（5）綜合事務(wù)方面，全年完成重要會(huì)議的組織工作達(dá)12次，多次擬寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)的講話發(fā)言稿、工作總結(jié)、交流材料、競(jìng)聘報(bào)告會(huì)議、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)活動(dòng)等材料；完成企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、黨團(tuán)工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿完成省公司各項(xiàng)工作要求。
�。�6）財(cái)務(wù)管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度，全員實(shí)施預(yù)算管理機(jī)制，12月對(duì)全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計(jì)劃性，提高財(cái)務(wù)支出的效率性。
（7）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上的要求進(jìn)行跟蹤，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核，使公司領(lǐng)導(dǎo)的指令能快速得到執(zhí)行，營(yíng)造令行禁止的氛圍，全面提升公司執(zhí)行力。
�。ǘ┛�(jī)效表現(xiàn)情況
20xx年一至三季度績(jī)效為A、B、A；全年績(jī)效被評(píng)定為A。
三、20xx年工作體會(huì)
1.綜合部管理工作要向“五個(gè)發(fā)展”的方向前進(jìn)，綜合管理工作，既是一個(gè)老課題，也是篇新文章。“五個(gè)發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展、協(xié)同化發(fā)展、精細(xì)化發(fā)展、創(chuàng)新化發(fā)展、持續(xù)化發(fā)展。
均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢(shì)，要看到成績(jī)的同時(shí)，也要注意到不足，集中資源解決存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)均衡化發(fā)展。
協(xié)同化發(fā)展指的是在開(kāi)展各項(xiàng)綜合工作是，要充分與各部門(mén)工作緊密地結(jié)合，統(tǒng)籌公司資源，營(yíng)造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍，共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展。
精細(xì)化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)精打細(xì)算，千方百計(jì)降低公司的運(yùn)營(yíng)成本，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率；制度上，我們要想法設(shè)法精細(xì)化各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)、程序和制度，要事事精細(xì)，環(huán)環(huán)相扣，使管理工作做到無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展。
創(chuàng)新化發(fā)展指的是強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”，在完成好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，除了會(huì)干事還要會(huì)思考、會(huì)總結(jié)、會(huì)宣傳，要完善創(chuàng)新機(jī)制，努力營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍，積極開(kāi)展各種創(chuàng)新活動(dòng)。
持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計(jì)劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統(tǒng)的規(guī)劃和計(jì)劃，并且規(guī)劃和計(jì)劃要進(jìn)行科學(xué)的論證，以保障實(shí)施過(guò)程中的可持續(xù)性發(fā)展。
2.安全生產(chǎn)、紀(jì)檢監(jiān)察工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)線，安全始終是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關(guān)愛(ài)員工安全，行動(dòng)上則要自覺(jué)落實(shí)在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。過(guò)去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅(jiān)持生產(chǎn)之前確保安全，不安全不生產(chǎn)。全年無(wú)重大安全事故發(fā)生，員工安全及公司財(cái)產(chǎn)得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著明天就自然安全。安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)不能松懈，要制度化、常態(tài)化管理，在班組建設(shè)中強(qiáng)化安全文化的建設(shè)力度，只有在團(tuán)隊(duì)文化、生產(chǎn)文化中倡導(dǎo)安全生產(chǎn)，才能保證安全警鐘時(shí)時(shí)警示。
紀(jì)檢監(jiān)察工作要做好加強(qiáng)監(jiān)督制度建設(shè)，加大監(jiān)督的力度。對(duì)公司三重一大事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，做到公平公正公開(kāi)，集體把關(guān)，相互監(jiān)督；處理各類事務(wù)按章、按法、按制度規(guī)定辦事；對(duì)工程建設(shè)和廣告招投標(biāo)、物資采購(gòu)等重要工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察，做到嚴(yán)格招標(biāo)采購(gòu)程序，嚴(yán)格把關(guān)、公開(kāi)透明、規(guī)范公正。加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育，對(duì)全體員工開(kāi)展黨風(fēng)黨規(guī)專題教育，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)反腐自覺(jué)性。認(rèn)真開(kāi)展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓(xùn)經(jīng)常進(jìn)行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹(jǐn)慎從事、警鐘長(zhǎng)鳴。
3.財(cái)務(wù)工作要扎實(shí)穩(wěn)健的步伐努力前進(jìn)。做好全面預(yù)算管理工作，持續(xù)深化公司的財(cái)務(wù)資源配置的效率。進(jìn)一步精細(xì)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，實(shí)施公司財(cái)務(wù)管理考核制度，執(zhí)行財(cái)務(wù)督辦制度，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，健全內(nèi)控管理制度，按季度完成內(nèi)部自查整改工作，保持扎實(shí)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)管理步伐。
4.重視黨團(tuán)工企的思想戰(zhàn)線建設(shè)工作，塑造員工思想導(dǎo)師，黨團(tuán)工作重點(diǎn)是深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)；工會(huì)工作的重點(diǎn)是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設(shè)，激發(fā)組織活動(dòng)；企業(yè)文化工作的重點(diǎn)是做好落地，積極打造“服務(wù)、關(guān)愛(ài)、執(zhí)行、創(chuàng)新、和諧”的五大特色文化。
5.提升內(nèi)部服務(wù)滿意度的工作，在員工食宿等生活環(huán)境，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項(xiàng)后勤保障工作，每半年通過(guò)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等形式做好內(nèi)部服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)工作，并將結(jié)果納入到部門(mén)內(nèi)部績(jī)效考核管理范圍。
6.充分管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時(shí)，各個(gè)需要領(lǐng)導(dǎo)決策或?qū)徍说沫h(huán)節(jié)逐漸增多，領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，如發(fā)票簽名時(shí)間安排，領(lǐng)導(dǎo)行程備案和重要日程提醒，領(lǐng)導(dǎo)需參加會(huì)議的協(xié)調(diào)等工作要做好精細(xì)化并落到實(shí)處。
四、20xx年工作存在問(wèn)題及整改計(jì)劃
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在工程管理知識(shí)教匱乏，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間管理不嚴(yán)謹(jǐn)，打造高效團(tuán)隊(duì)效果不明顯，這些問(wèn)題都需要我們高度重視、認(rèn)真對(duì)待、真抓實(shí)干，并爭(zhēng)取在20xx年的工作中得到提高。
五、20xx年廉潔從業(yè)情況
1、勤學(xué)習(xí)
深入學(xué)習(xí)貫徹黨內(nèi)兩個(gè)《條例》，《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員企業(yè)廉潔從政若干準(zhǔn)則、規(guī)定》通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)，拒腐防變能力。學(xué)習(xí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。
2、建制度
擴(kuò)大黨風(fēng)廉政責(zé)任制的層面，針對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì)，梳理涉及各個(gè)部門(mén)的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，分別簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)，提示在涉及采購(gòu)管理、營(yíng)銷活動(dòng)、財(cái)務(wù)開(kāi)支等方面上通過(guò)制定和執(zhí)行相關(guān)流程制度來(lái)達(dá)到制度管控、流程防范、監(jiān)督強(qiáng)化地目的。
移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報(bào)告 9
本人于20xx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái)，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：
一、產(chǎn)品支撐工作
在展開(kāi)產(chǎn)品提振工作的過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別就是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟識(shí)產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理發(fā)掘至客戶市場(chǎng)需求后，根據(jù)客戶的具體內(nèi)容市場(chǎng)需求合理女團(tuán)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出來(lái)真正滿足用戶客戶市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司非政府的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提高培訓(xùn)，慢慢培育起至自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通交流能力;在平時(shí)本人也十分著重高度關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，自學(xué)其中的一些順利案例，并且經(jīng)常思索這些案例若想真正運(yùn)用至客戶處，對(duì)有此市場(chǎng)需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此市場(chǎng)需求，制訂具體內(nèi)容方案，并護(hù)送客戶經(jīng)理前往客戶處展開(kāi)產(chǎn)品推介，及時(shí)搞好產(chǎn)品提振工作，提升客戶的滿意度。
在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫(xiě)配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。
過(guò)去的一年就是中國(guó)移動(dòng)展開(kāi)全系列業(yè)務(wù)慘烈競(jìng)爭(zhēng)的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手順利完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語(yǔ)音專線，并且順利完成xx地稅一卡通項(xiàng)目，不段自學(xué)嶄新科學(xué)知識(shí)，擴(kuò)充自己，真正地搞好了產(chǎn)品提振工作。
二、指標(biāo)跟蹤工作
在展開(kāi)指標(biāo)追蹤工作的過(guò)程中，本著深入細(xì)致、細(xì)心、細(xì)致這六個(gè)字搞好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員展開(kāi)交流，碰到不明白的向他們求教，自學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并在先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探索出來(lái)一套適宜自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)追蹤及順利完成方式。
我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。
具體來(lái)說(shuō)，將須要順利完成的指標(biāo)T5800在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體內(nèi)容口徑，并將指標(biāo)如何順利完成展開(kāi)水解，全面落實(shí)至每個(gè)具體內(nèi)容責(zé)任人，對(duì)其展開(kāi)追蹤，定期抽取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口知會(huì)有關(guān)責(zé)任人，使其曉得自身指標(biāo)順利完成進(jìn)度，積極主動(dòng)與其和主管商討，找尋順利完成方式方法，以保證各項(xiàng)指標(biāo)按時(shí)順利完成。
三、培訓(xùn)工作
在對(duì)客戶經(jīng)理展開(kāi)培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，自學(xué)產(chǎn)品的操作方式方式，提早準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的脆弱產(chǎn)品展開(kāi)重點(diǎn)推介會(huì)，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起自學(xué)蛻變，所謂“書(shū)山存有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯痛搞舟”只有通過(guò)不斷的自學(xué)，就可以在科學(xué)技術(shù)日新月異的'今天，在通訊行業(yè)全系列業(yè)務(wù)慘烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，獲得更好的成績(jī)。
四、其它工作
在搞好以上具體內(nèi)容工作的基礎(chǔ)上，深入細(xì)致地順利完成不好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，數(shù)等酬金，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)順利完成工作。
五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結(jié)
總結(jié)一年去的工作，反省自身存有的問(wèn)題及缺點(diǎn)，我指出主要由于入xx移動(dòng)的時(shí)間尚長(zhǎng)，技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)比較全面，對(duì)公司的一些操作方式流程也不熟識(shí)，在工作中也跑了一些彎路。但是，“課堂教學(xué)出來(lái)真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，也及時(shí)改良了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自身的學(xué)識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，消除不足之處，不懈努力作出代萊成績(jī)。
移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報(bào)告 10
我是來(lái)自XX移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶經(jīng)理XXX，非常榮幸在此向大家匯報(bào)過(guò)去一年我在崗位上的工作情況與個(gè)人成長(zhǎng)心得。過(guò)去的一年，是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，我深感責(zé)任重大，也深知每一次進(jìn)步都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。下面，我將從市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及個(gè)人提升四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
一、市場(chǎng)拓展：深耕細(xì)作，創(chuàng)新突破
在過(guò)去一年中，我深入分析市場(chǎng)需求，積極挖掘潛在客戶，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，成功簽約了20家集團(tuán)客戶，為公司新增收入2000萬(wàn)元。特別是在面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境下，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如5G應(yīng)用、云計(jì)算服務(wù)等，成功推廣了10項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，不僅豐富了產(chǎn)品線，也為客戶提供了更全面、更前沿的通信解決方案，增強(qiáng)了客戶粘性。
二、客戶服務(wù)：以客為尊，優(yōu)化體驗(yàn)
客戶服務(wù)是我們工作的核心，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，定期走訪客戶，深入了解客戶需求，及時(shí)解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。通過(guò)建立快速響應(yīng)機(jī)制和定期回訪制度，我們的客戶滿意度達(dá)到了90%，較上一年提升了20個(gè)百分點(diǎn)。此外，我還推動(dòng)實(shí)施了定制化服務(wù)方案，針對(duì)不同客戶的特定需求提供個(gè)性化服務(wù)，有效提升了客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：凝心聚力，共創(chuàng)佳績(jī)
團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，通過(guò)組織定期培訓(xùn)、技能競(jìng)賽等方式，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。我們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)分享交流，形成了良好的工作氛圍。在大家的共同努力下，團(tuán)隊(duì)不僅完成了各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，還榮獲了“最佳團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)”，這不僅是對(duì)我們工作的肯定，更是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)精神的最好詮釋。
四、個(gè)人提升：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我超越
在繁忙的工作之余，我深知個(gè)人能力提升的重要性。我利用業(yè)余時(shí)間參加行業(yè)研討會(huì)、在線課程，不斷學(xué)習(xí)最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)趨勢(shì)及管理知識(shí)，努力使自己保持在行業(yè)的`前沿。通過(guò)實(shí)踐與學(xué)習(xí)相結(jié)合，我個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和管理技巧得到了顯著提升，為更好地服務(wù)客戶、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)過(guò)去，是為了更好地展望未來(lái)。新的一年，我將繼續(xù)秉承“追求卓越、勇于創(chuàng)新”的工作態(tài)度，深化市場(chǎng)洞察，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)，我也將更加注重個(gè)人修養(yǎng)與能力的提升，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的共同努力，必將開(kāi)創(chuàng)更加輝煌的業(yè)績(jī)！
謝謝大家！
移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報(bào)告 11
在過(guò)去的一年里，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，認(rèn)真履行職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、工作業(yè)績(jī)
在過(guò)去的一年中，我作為移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理，始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，深化客戶關(guān)系管理。通過(guò)定期拜訪、電話溝通、組織專題活動(dòng)等多種方式，我深入了解了客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的通信解決方案。同時(shí)，我還積極推廣公司的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，有效提升了客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿意度。通過(guò)不懈努力，我成功完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，客戶滿意度和忠誠(chéng)度均有所提升。
二、客戶服務(wù)
在客戶服務(wù)方面，我始終堅(jiān)持以客戶滿意為導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，力求做到最好。針對(duì)客戶的不同需求，我制定了個(gè)性化的服務(wù)方案，并通過(guò)耐心細(xì)致的.溝通和專業(yè)的技術(shù)支持，幫助客戶解決了許多實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，我還建立了完善的客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶的最新需求和反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確�？蛻魸M意度的持續(xù)提升。
三、市場(chǎng)拓展
在市場(chǎng)拓展方面，我積極挖掘潛在客戶，拓展市場(chǎng)份額。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，并制定了針對(duì)性的營(yíng)銷策略。在營(yíng)銷過(guò)程中，我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事密切配合，共同完成了多項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。同時(shí)，我還積極參加公司組織的各類營(yíng)銷活動(dòng)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和市場(chǎng)敏銳度。
四、自我提升
在過(guò)去的一年中，我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。我積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，我還注重與同事的交流與分享，從他人身上汲取經(jīng)驗(yàn)和智慧，不斷提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。
五、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，深化客戶關(guān)系管理。同時(shí)，我還將積極拓展市場(chǎng)，挖掘潛在客戶，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。我相信，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報(bào)告 12
我是來(lái)自XX移動(dòng)分公司的集團(tuán)客戶經(jīng)理XXX，非常榮幸在此向大家匯報(bào)我過(guò)去一年的工作情況及未來(lái)的工作規(guī)劃。過(guò)去一年，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境與日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我深感責(zé)任重大，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在團(tuán)隊(duì)成員的緊密配合下，我們共同努力，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、工作回顧
市場(chǎng)拓展與客戶維護(hù)：在過(guò)去的一年里，我負(fù)責(zé)的集團(tuán)客戶總數(shù)達(dá)到10家，新增簽約集團(tuán)20家，續(xù)約率達(dá)到了80%。通過(guò)深入了解客戶需求，定制化提供解決方案，成功幫助多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升了服務(wù)效率與客戶滿意度。特別是針對(duì)教育、醫(yī)療等重點(diǎn)行業(yè)，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入挖掘其信息化需求，推廣了智慧校園、遠(yuǎn)程醫(yī)療等項(xiàng)目，贏得了客戶的高度認(rèn)可。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化：面對(duì)5G時(shí)代的新機(jī)遇，我積極探索5G技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的新場(chǎng)景，如5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、5G+智慧物流等，成功落地了多個(gè)示范項(xiàng)目，不僅為公司開(kāi)辟了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，也助力了企業(yè)客戶產(chǎn)業(yè)升級(jí)。同時(shí)，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，通過(guò)建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保客戶需求得到及時(shí)有效解決，客戶滿意度較去年提升10個(gè)百分點(diǎn)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力提升：深知團(tuán)隊(duì)力量的重要性，我注重團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)與發(fā)展，組織開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧及5G新技術(shù)的內(nèi)部培訓(xùn)，不僅提升了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們共同面對(duì)挑戰(zhàn)，有效提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、存在的問(wèn)題與不足
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的問(wèn)題與不足。
一是市場(chǎng)洞察力有待加強(qiáng)，對(duì)于新興市場(chǎng)需求的`把握不夠敏銳；
二是部分項(xiàng)目實(shí)施周期較長(zhǎng)，影響了整體工作效率；
三是個(gè)人在時(shí)間管理與壓力管理方面還需進(jìn)一步提升，以更好地平衡工作與生活。
三、未來(lái)工作規(guī)劃
展望未來(lái)，我將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦以下幾點(diǎn)：
深化行業(yè)合作，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域：持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，深化與重點(diǎn)行業(yè)客戶的合作，探索更多5G應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。
提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性：繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，建立健全客戶反饋機(jī)制，確保服務(wù)的高效與優(yōu)質(zhì)，通過(guò)增值服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能：加大團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)力度，引入更多創(chuàng)新思維訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。
自我提升，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)：作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人，我將不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力、管理能力和前瞻視野，成為團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)實(shí)后盾和引領(lǐng)者。
總之，新的一年，我將以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。感謝公司給予的信任與支持，感謝團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出，讓我們攜手共創(chuàng)XX移動(dòng)更加輝煌的明天！
移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報(bào)告 13
轉(zhuǎn)眼間，又一年的工作即將畫(huà)上句號(hào)，回顧這一年的工作歷程，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也收獲滿滿。在此，我向大家匯報(bào)我的工作情況。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我作為移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理，始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。我深入市場(chǎng)，了解客戶需求，積極推廣公司的新業(yè)務(wù)，努力提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)定期的客戶回訪和溝通，我及時(shí)掌握了客戶的反饋意見(jiàn)，并針對(duì)客戶的不同需求，提供了個(gè)性化的服務(wù)方案。
在業(yè)務(wù)推廣方面，我充分利用公司的資源和平臺(tái)，組織開(kāi)展了多次營(yíng)銷活動(dòng)，成功吸引了大量新客戶，并提升了老客戶的活躍度。同時(shí)，我還注重與客戶的溝通和交流，積極收集客戶的意見(jiàn)和建議，為公司產(chǎn)品的改進(jìn)和服務(wù)的提升提供了寶貴的參考。
二、工作成果
經(jīng)過(guò)一年的'努力，我取得了以下主要成果：
客戶滿意度顯著提升。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們的滿意度和忠誠(chéng)度有了明顯提高。
新客戶數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。通過(guò)積極的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷活動(dòng)，我們成功吸引了大量新客戶，為公司的發(fā)展注入了新的活力。
老客戶活躍度提升。通過(guò)定期的客戶回訪和個(gè)性化服務(wù)方案的提供，我們成功提升了老客戶的活躍度，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、存在不足與改進(jìn)措施
在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的不足。例如，在業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，有時(shí)過(guò)于注重?cái)?shù)量而忽視了質(zhì)量；在客戶服務(wù)方面，有時(shí)未能及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。針對(duì)這些問(wèn)題，我將采取以下改進(jìn)措施：
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，確保客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)和滿足。
加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，及時(shí)了解客戶的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)方案。
四、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我將繼續(xù)以飽滿的熱情和堅(jiān)定的信念投入到工作中去。我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力；繼續(xù)深入市場(chǎng)，了解客戶需求，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和同事們的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成績(jī)！
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我是來(lái)自XX移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶經(jīng)理XXX，非常榮幸在此向大家匯報(bào)過(guò)去一年我在崗位上的工作情況與個(gè)人成長(zhǎng)心得。過(guò)去的一年，是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也滿懷激情地迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)。
一、工作回顧
市場(chǎng)拓展與客戶維護(hù)：在過(guò)去的一年中，我負(fù)責(zé)的集團(tuán)客戶涵蓋了教育、醫(yī)療、政府等多個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)深入分析客戶需求，定制化提供解決方案，成功簽約新客戶23家，續(xù)約老客戶35家，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)20%。特別是在教育行業(yè)，我推動(dòng)了智慧校園項(xiàng)目的落地，不僅提升了學(xué)校的信息化水平，也顯著增強(qiáng)了公司在該領(lǐng)域的市場(chǎng)影響力。
服務(wù)優(yōu)化與滿意度提升：深知客戶服務(wù)的重要性，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施了“一對(duì)一”客戶經(jīng)理制，定期走訪客戶，收集反饋，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，全年客戶滿意度調(diào)查平均得分95分以上。我們還創(chuàng)新性地推出了“云上服務(wù)日”，通過(guò)線上直播、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等形式，為客戶提供便捷的技術(shù)支持和培訓(xùn)，深受客戶好評(píng)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力提升：作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，我注重團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)與發(fā)展，組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，涵蓋5G技術(shù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)技巧等，有效提升了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)新意識(shí)。
二、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶需求多樣化等挑戰(zhàn)。針對(duì)這些挑戰(zhàn)，我采取了以下策略：
持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，滿足客戶的多元化需求。
深化客戶關(guān)系管理：建立更緊密的.客戶溝通機(jī)制，通過(guò)定期的業(yè)務(wù)回訪、滿意度調(diào)查以及客戶活動(dòng)，深入了解客戶需求變化，提前布局，增強(qiáng)客戶粘性。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作：優(yōu)化內(nèi)部流程，加強(qiáng)跨部門(mén)合作，提升工作效率，確�？焖夙憫�(yīng)市場(chǎng)變化，為客戶提供更加高效、專業(yè)的服務(wù)。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步挖掘集團(tuán)客戶需求，探索5G、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，我將更加重視團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，打造一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)一流的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為公司持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，感謝團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出，讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng)移動(dòng)通信事業(yè)的美好明天！
移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報(bào)告 15
我是移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理XXX，現(xiàn)就過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)目標(biāo)，積極履行職責(zé)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，取得了較為顯著的成績(jī)。具體而言，我主要做了以下幾方面的工作：
客戶管理與服務(wù)：我始終堅(jiān)持以客戶為中心，深入了解客戶需求，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。通過(guò)定期上門(mén)拜訪、電話回訪、短信關(guān)懷等多種方式，保持與客戶的緊密溝通，及時(shí)解決客戶在使用移動(dòng)業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。同時(shí)，我還積極推廣公司的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)并采納，有效提升了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷：面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我積極主動(dòng)，勇于創(chuàng)新，不斷拓展市場(chǎng)。通過(guò)組織各類營(yíng)銷活動(dòng)、參加行業(yè)展會(huì)、開(kāi)展客戶聯(lián)誼會(huì)等形式，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，提升品牌知名度和影響力。同時(shí)，我還深入挖掘市場(chǎng)潛力，積極開(kāi)拓新客戶，為公司贏得了更多的市場(chǎng)份額。
業(yè)務(wù)技能提升：我深知作為一名客戶經(jīng)理，必須不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。因此，我積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了更多先進(jìn)的營(yíng)銷理念和方法，為更好地服務(wù)客戶打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、工作反思
在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的不足和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
服務(wù)細(xì)節(jié)不夠到位：在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，有時(shí)因工作繁忙或疏忽大意，導(dǎo)致服務(wù)細(xì)節(jié)不夠到位，影響了客戶的體驗(yàn)。
市場(chǎng)拓展力度不夠：雖然我在市場(chǎng)拓展方面做了一些工作，但相比公司的期望和市場(chǎng)潛力，還存在一定的`差距。
業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠全面：隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和變化，我需要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。
三、未來(lái)規(guī)劃
針對(duì)以上問(wèn)題，我制定了以下未來(lái)規(guī)劃：
加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)管理：我將更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)的管理，確保為客戶提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)。通過(guò)定期檢查和反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的問(wèn)題。
加大市場(chǎng)拓展力度：我將繼續(xù)加大市場(chǎng)拓展力度，深入挖掘市場(chǎng)潛力，積極開(kāi)拓新客戶。同時(shí)，加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的溝通和維護(hù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平：我將不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過(guò)參加培訓(xùn)、自學(xué)等方式，掌握更多先進(jìn)的營(yíng)銷理念和方法，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力、拼搏進(jìn)取，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。
移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報(bào)告 16
我是來(lái)自XX移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶經(jīng)理XXX，非常榮幸在此向大家匯報(bào)我過(guò)去一年的工作情況及未來(lái)的工作規(guī)劃。過(guò)去一年，是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我和我的.團(tuán)隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，深化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，不僅鞏固了現(xiàn)有客戶群體，還成功拓展了一系列新客戶，為公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)了自己的力量。
一、工作回顧
客戶關(guān)系維護(hù)與深化：我始終將客戶滿意度放在首位，定期走訪重點(diǎn)集團(tuán)客戶，深入了解客戶需求，及時(shí)解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。通過(guò)組織專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，如技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)沙龍等，加深了與客戶的合作關(guān)系，有效提升了客戶忠誠(chéng)度。
業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新：面對(duì)5G時(shí)代的到來(lái)，我積極把握機(jī)遇，聚焦5G應(yīng)用推廣，成功為多家大型企業(yè)定制了5G智慧工廠、5G遠(yuǎn)程醫(yī)療等解決方案，不僅推動(dòng)了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也為公司開(kāi)辟了新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，針對(duì)中小企業(yè)推出了靈活多樣的套餐服務(wù)，有效降低了他們的通信成本，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
團(tuán)隊(duì)管理與能力建設(shè)：作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，我注重團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)與發(fā)展，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。通過(guò)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)新能力，形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
二、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績(jī)，但在工作中也存在一些不足，如在新客戶開(kāi)發(fā)速度上還有待提高，對(duì)新興技術(shù)的掌握和應(yīng)用不夠深入等。為此，我計(jì)劃采取以下措施加以改進(jìn)：
加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，利用大數(shù)據(jù)分析工具精準(zhǔn)定位潛在客戶，優(yōu)化銷售策略，提升新客戶獲取效率。
深入學(xué)習(xí)5G、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，不斷提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的技術(shù)服務(wù)能力，更好地滿足客戶對(duì)高新技術(shù)應(yīng)用的需求。
強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化工作流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效率，確保高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)為本”的理念，緊密跟隨公司發(fā)展戰(zhàn)略，深化與客戶的合作，積極探索新的業(yè)務(wù)模式和應(yīng)用場(chǎng)景，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，我將不斷提升自己，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇攀高峰，為XX移動(dòng)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，感謝團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出，讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！
移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報(bào)告 17
我是移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理XXX，在此，我謹(jǐn)代表個(gè)人對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行述職，回顧成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來(lái)。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我始終秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，全力以赴完成各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)深入市場(chǎng)調(diào)研，我精準(zhǔn)把握客戶需求，為公司爭(zhēng)取了大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶資源。同時(shí)，我積極跟進(jìn)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求，提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)方案，有效提升了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
在業(yè)務(wù)推廣方面，我充分利用公司資源和政策優(yōu)勢(shì)，結(jié)合客戶需求，成功推廣了多項(xiàng)新業(yè)務(wù)，如5G套餐、企業(yè)云服務(wù)等，不僅為公司帶來(lái)了可觀的業(yè)務(wù)收入，也進(jìn)一步鞏固了公司在市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。
二、工作成果
客戶拓展與維護(hù)：通過(guò)不懈努力，我成功簽約了多家大型企業(yè)集團(tuán)客戶，為公司新增了大量高價(jià)值用戶。同時(shí)，我定期走訪客戶，了解他們的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確�？蛻魸M意度持續(xù)提升。
業(yè)務(wù)推廣：我主導(dǎo)的多項(xiàng)新業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)取得了顯著成效，不僅提高了公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，也增強(qiáng)了客戶對(duì)公司品牌的認(rèn)可度和信任度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我注重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作，通過(guò)定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)和成功案例，有效提升了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的不足。例如，在業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度上還有待提高；在客戶關(guān)系的維護(hù)上，還需要更加細(xì)致和耐心。針對(duì)這些問(wèn)題，我將采取以下措施加以改進(jìn)：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)：我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)移動(dòng)通信領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合能力。
優(yōu)化服務(wù)：我將更加注重客戶關(guān)系的維護(hù)和管理，通過(guò)提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠(chéng)度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我將繼續(xù)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的'溝通和協(xié)作，共同面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
四、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我將以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度投入到工作中去。我將繼續(xù)深化對(duì)客戶需求的理解和分析，提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)方案；同時(shí)，我也將積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jī)！
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