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銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告范文（精選10篇）
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告與我們的生活緊密相連，不同種類的報告具有不同的用途。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編為大家整理的銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告范文，希望對大家有所幫助。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 1
為有效防控聲譽(yù)風(fēng)險，營造良好的經(jīng)營環(huán)境。近日，x支行在全行范圍內(nèi)積極安排部署了員工聲譽(yù)風(fēng)險排查工作，針對當(dāng)前輿情熱點(diǎn)和銀行業(yè)典型風(fēng)險案例，通過多種措施扎實(shí)有效的開展了全方位、無死角的風(fēng)險排查，及時化解和處置了排查中發(fā)現(xiàn)的.風(fēng)險隱患，有力的維護(hù)了x支行良好的社會形象。
為確保聲譽(yù)風(fēng)險排查到位，x行行長主持召開了全行聲譽(yù)風(fēng)險防控專題會議，要求圍繞案件及違規(guī)問題、提供金融服務(wù)及客戶糾紛問題、當(dāng)前輿論熱點(diǎn)問題、落實(shí)內(nèi)部制度要求及外部監(jiān)管政策法規(guī)等方面，明確了牽頭部門和具體分工，要求各部門樹立責(zé)任意識和防范意識，認(rèn)真查找風(fēng)險隱患。
通過網(wǎng)站論壇、微博、微信、中國裁判文書網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體，利用技術(shù)手段逐人搜索排查。同時，采取開展員工談心談話等方法，了解員工8小時以外活動情況，圍繞社會熱點(diǎn)問題認(rèn)真排查，確保排查不留死角，不留隱患。加強(qiáng)對本行員工的教育和管理，確保內(nèi)部人員不在網(wǎng)站論壇、博客、微博、微信等媒體散布傳播不利于銀行業(yè)健康發(fā)展的言論，嚴(yán)禁員工參與非法集資和民間借貸，避免工作人員泄露內(nèi)部機(jī)密文件內(nèi)容。
下一步，農(nóng)發(fā)行x支行將積極運(yùn)用此次排查的結(jié)果，繼續(xù)強(qiáng)化員工行為管理，完善和改進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險管理措施，妥善處置負(fù)面輿情，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 2
按照《xx銀監(jiān)局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行員工涉及社會融資行為風(fēng)險提示有關(guān)文件的通知》(x銀監(jiān)辦通xx號)文件要求，我部組織進(jìn)行全員排查，排查重點(diǎn)是銀行員工涉及民間借貸、集資等社會融資行為。
一、工作組織情況
一是精心組織。高度重視民間借貸可能形成風(fēng)險的后果，認(rèn)真組織，精心實(shí)施，防范員工個人民間借貸風(fēng)險事件，避免引起聲譽(yù)風(fēng)險。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由部室總經(jīng)理和副總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長，對我部所有員工進(jìn)行了逐一排查。
二、排查內(nèi)容
此次員工排查內(nèi)容主要圍繞以下四個方面展開：是否直接組織、參與民間借貸或集資活動；是否充當(dāng)社會融資“據(jù)客”，介紹他人參與社會融資從中收取賄賂、提成、傭金；是否與資金據(jù)客、典當(dāng)行、小額貸款公司、擔(dān)保公司存在資金往來；是否有員工利用職務(wù)之便或銀行員工身份，為借款人提供還款資金或借用、盜用我行信用進(jìn)行民間借貸或集資活動。
三、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況
本次排查，未發(fā)現(xiàn)我部員工涉及民間借貸、集資等社會融資行為。
四、擬采取的監(jiān)管措施
我部擬采取以下監(jiān)管措施深入開展排查：
（一）及時發(fā)現(xiàn)并鎖定排查重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)員工存在社會融資行為的，對與其有關(guān)的銀行賬戶開立、對賬、重要空白憑證管理、大額存取款等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)的'合規(guī)情況進(jìn)行深入、細(xì)致地檢查，徹底查清查透。
（二）抓好“四個結(jié)合”，即與融資性擔(dān)保公司非正常業(yè)務(wù)往來清理排查相結(jié)合；與貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局風(fēng)險排查相結(jié)合；與日常員工排查相結(jié)合；與群眾舉報反映情況相結(jié)合，充分發(fā)揮案件防控群防群治的作用，切實(shí)防范民間借貸風(fēng)險，避免風(fēng)險向銀行轉(zhuǎn)嫁。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 3
一、引言
為有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對我行的不良影響，我行根據(jù)上級及總行的文件要求，組織開展了聲譽(yù)風(fēng)險排查工作�，F(xiàn)將排查情況報告如下：
二、排查工作組織及實(shí)施
1. 加強(qiáng)組織，明確輿情工作承責(zé)部門及聯(lián)系人員。我行指定內(nèi)勤主任為輿情工作承責(zé)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報、輪值監(jiān)測等工作。
2. 開展行內(nèi)自查工作。為及時掌握行內(nèi)員工的.異常行為動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為，我行開展了員工的異常行為排查，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。經(jīng)過此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
3. 建立與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門的信息交流渠道。為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。
三、排查結(jié)果及整改措施
截至報告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險。但為防范潛在風(fēng)險，我行將采取以下措施：
1. 繼續(xù)加強(qiáng)輿情監(jiān)測工作，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面輿情。
2. 加強(qiáng)員工行為管理，定期開展員工行為排查，防范員工違規(guī)行為引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險。
3. 加強(qiáng)與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)作，共同維護(hù)金融穩(wěn)定。
四、結(jié)論
本次聲譽(yù)風(fēng)險排查工作取得了階段性成果，但聲譽(yù)風(fēng)險管理是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。我行將繼續(xù)強(qiáng)化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范聲譽(yù)風(fēng)險。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 4
一、引言
為建立健全我行輿情監(jiān)測體系，有效保障我行聲譽(yù)，我行根據(jù)相關(guān)文件要求，組織開展了聲譽(yù)風(fēng)險自查工作�，F(xiàn)將自查情況報告如下：
二、自查工作組織及實(shí)施
1. 明確輿情工作承責(zé)部門及聯(lián)系人員。我行指定稽核監(jiān)保部為輿情監(jiān)測部門，并指派相關(guān)人員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報、輪值監(jiān)測等工作。
2. 開展行內(nèi)自查工作。我行組織開展了員工的異常行為排查，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的'九種人排查。經(jīng)過此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
3. 建立與地方政府部門及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門的信息交流渠道。我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。
4. 開放多種信訪接待工作渠道。我行繼續(xù)開放信函、電話、傳真、直接來訪、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道，及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認(rèn)真的回復(fù)。
三、自查結(jié)果及整改措施
1. 自查結(jié)果：截至報告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險。
2. 整改措施：為防范潛在風(fēng)險，我行將采取以下措施：一是加強(qiáng)輿情監(jiān)測工作，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面輿情；二是加強(qiáng)員工行為管理，定期開展員工行為排查，防范員工違規(guī)行為引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險；三是加強(qiáng)與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)作，共同維護(hù)金融穩(wěn)定；四是加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，減少客戶投訴和負(fù)面評價。
四、結(jié)論
本次聲譽(yù)風(fēng)險自查工作取得了預(yù)期效果，但聲譽(yù)風(fēng)險管理仍需持續(xù)加強(qiáng)。我行將繼續(xù)強(qiáng)化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范聲譽(yù)風(fēng)險，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展提供保障。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 5
一、引言
根據(jù)上級及總行的文件要求，為有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對我行的不良影響，我行對關(guān)于本行社會聲譽(yù)風(fēng)險進(jìn)行了全面排查。本報告旨在總結(jié)排查工作，分析潛在風(fēng)險，并提出改進(jìn)措施。
二、排查工作概述
1. 組織架構(gòu)與責(zé)任明確：我行成立了聲譽(yù)風(fēng)險排查小組，明確了輿情工作承責(zé)部門及聯(lián)系人員，確保工作的有效實(shí)施。
2. 行內(nèi)自查：對行內(nèi)員工的異常行為進(jìn)行了全面排查，包括工作中的異常行為、組織紀(jì)律方面的'異常行為、個人行為方面的異常行為以及涉嫌“黃賭毒”等九種人排查。通過背向交互判斷及抽查談話等方式，確保信息來源的真實(shí)有效。
3. 信息交流渠道建立：與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門建立了信息交流渠道，確保及時接收信訪信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。
4. 信訪接待工作：繼續(xù)開放信函、電話、直接來訪、微信等形式的信訪接待工作渠道，及時接收信訪信息，并對每一個信訪問題給予及時、認(rèn)真的回復(fù)。
三、排查結(jié)果
經(jīng)過此次排查，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險。但在金融服務(wù)、信息安全、業(yè)務(wù)經(jīng)營等方面仍存在一些潛在問題，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時間安排、客戶信息泄露風(fēng)險等。
四、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)：提高員工對聲譽(yù)風(fēng)險的認(rèn)識，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，確保員工在日常工作中嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。
2. 完善內(nèi)控制度：建立健全內(nèi)控制度，加強(qiáng)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控和管理，確保業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性和安全性。
3. 加強(qiáng)信息安全管理：加強(qiáng)對客戶信息的管理和保護(hù)，防止客戶信息泄露和銀行卡資金盜刷等事件的發(fā)生。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時間安排，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。
五、結(jié)論
本次聲譽(yù)風(fēng)險排查工作取得了階段性成果，但聲譽(yù)風(fēng)險管理是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。我行將繼續(xù)強(qiáng)化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范聲譽(yù)風(fēng)險。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 6
一、引言
為進(jìn)一步加強(qiáng)我行輿情風(fēng)險管理工作，根據(jù)上級監(jiān)管部門的要求，我行對關(guān)于本行社會聲譽(yù)風(fēng)險進(jìn)行了全面排查。本報告旨在總結(jié)排查工作，分析潛在風(fēng)險，并提出針對性的改進(jìn)措施。
二、排查工作概述
1. 組織架構(gòu)與責(zé)任明確：我行成立了聲譽(yù)風(fēng)險排查領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各成員的工作職責(zé)，確保排查工作的順利開展。
2. 排查內(nèi)容：涵蓋了金融服務(wù)、服務(wù)糾紛、信息安全、業(yè)務(wù)經(jīng)營、員工管理以及重大風(fēng)險等多個方面。
3. 排查方法：通過自查、互查、抽查等方式，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和排查。
三、排查結(jié)果
1. 金融服務(wù)方面：部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時間安排不合理，存在客戶等待時間過長的問題；部分員工在柜面服務(wù)中表現(xiàn)不夠熱情，缺乏微笑服務(wù)。
2. 服務(wù)糾紛方面：部分金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不符合客戶預(yù)期，導(dǎo)致客戶投訴；部分員工對金融產(chǎn)品和服務(wù)的知識掌握不夠，無法準(zhǔn)確解答客戶問題。
3. 信息安全方面：存在客戶信息泄露的風(fēng)險，需要加強(qiáng)信息安全管理。
4. 業(yè)務(wù)經(jīng)營方面：部分業(yè)務(wù)收費(fèi)未公示或解釋不到位，引起客戶不滿；部分業(yè)務(wù)操作流程存在漏洞，需要加強(qiáng)內(nèi)控管理。
5. 員工管理方面：部分員工存在違規(guī)行為，需要加強(qiáng)員工行為監(jiān)督和管理。
四、改進(jìn)措施
1. 優(yōu)化服務(wù)流程：合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時間，提高服務(wù)效率；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理：對金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行定期評估和改進(jìn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶預(yù)期。
3. 加強(qiáng)信息安全管理：建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對客戶信息的管理和保護(hù)。
4. 完善內(nèi)控管理：加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作流程的監(jiān)控和管理，確保業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性和安全性。
5. 加強(qiáng)員工行為監(jiān)督和管理：建立員工行為監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對員工行為的`監(jiān)督和管理，防止違規(guī)行為的發(fā)生。
五、結(jié)論
本次聲譽(yù)風(fēng)險排查工作發(fā)現(xiàn)了我行在多個方面存在的問題和風(fēng)險。我行將針對這些問題和風(fēng)險，制定具體的改進(jìn)措施，并加強(qiáng)日常監(jiān)管和排查工作，確保聲譽(yù)風(fēng)險得到有效控制。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 7
一、引言
根據(jù)上級及總行的文件要求，為有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對我行的不良影響，及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益，我行成立了專門的組織，對關(guān)于本行社會聲譽(yù)風(fēng)險進(jìn)行了全面的風(fēng)險排查。
二、排查工作概述
1. 加強(qiáng)組織：明確了我行輿情工作承責(zé)部門及聯(lián)系人員，由內(nèi)勤主任負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報、輪值監(jiān)測等工作。
2. 行內(nèi)自查：為及時掌握行內(nèi)員工的異常行為動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為，我行開展了員工的異常行為排查，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查，并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實(shí)有效。
3. 建立信息交流渠道：為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的`接訪部門聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。
4. 開放信訪接待渠道：我行繼續(xù)開放信函、公布舉報電話、直接來訪、微信等形式的信訪接待工作渠道，及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認(rèn)真的回復(fù)。
三、排查結(jié)果
經(jīng)過此次排查，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險。
四、未來工作方向
在今后的工作中，我行將不斷強(qiáng)化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 8
一、引言
為進(jìn)一步做好我行輿情風(fēng)險管理工作，妥善應(yīng)對各類突發(fā)事件，根據(jù)XX銀監(jiān)分局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)輿情管理工作的通知》要求，我行組織了一次全行輿情聲譽(yù)風(fēng)險排查。
二、排查內(nèi)容
1. 金融服務(wù)方面：檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間安排是否合理，是否能夠做到“滿點(diǎn)”服務(wù)；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否足額配足零幣，能夠滿足客戶日常需求；柜面服務(wù)是否嚴(yán)格按照相關(guān)要求執(zhí)行，是否能夠做到“來有迎聲、走有送聲”，微笑服務(wù)，講話方式是否得當(dāng)。
2. 服務(wù)糾紛方面：檢查金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是否符合客戶的預(yù)期需要；銀行服務(wù)人員對金融產(chǎn)品和服務(wù)的知識是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對客戶提出的問題是否能夠解釋到位；銀行服務(wù)承諾是否能夠兌現(xiàn)；辦理理財(cái)或第三方支付時，是否能夠給予客戶風(fēng)險提示；收繳假幣是否按照規(guī)定流程執(zhí)行，是否在收繳過程中給予客戶合理解釋。
3. 信息安全方面：檢查是否出現(xiàn)過客戶信息泄露、銀行卡資金盜刷的情況；是否存在自助設(shè)備、手機(jī)網(wǎng)上銀行客戶資金被盜竊的問題。
4. 業(yè)務(wù)經(jīng)營方面：檢查是否存在因系統(tǒng)故障造成負(fù)面輿情的問題；是否存在因業(yè)務(wù)收費(fèi)未公示或解釋不到位而引起的問題；是否存在因政策執(zhí)行偏差、業(yè)務(wù)營銷、吸存攬儲等解釋不到位或錯誤引導(dǎo)而引起的問題；是否存在因銀行卡管理不到位，存在私開、多開客戶賬戶而引起的問題。
5. 員工管理方面：檢查協(xié)解內(nèi)退人員處置是否合理，是否存在不穩(wěn)定因素；招聘晉升是否按照省聯(lián)社相關(guān)制度執(zhí)行，是否存在“帶病提報”的問題；員工待遇是否按照相關(guān)制度執(zhí)行，是否存在有制度不執(zhí)行易造成負(fù)面輿情的'情況發(fā)生；是否按照要求加強(qiáng)員工八小時之外的行為監(jiān)督，員工是否存參與民間借貸、非法集資等情況而引發(fā)的負(fù)面輿情的問題。
三、排查結(jié)果
經(jīng)過此次排查，我行未發(fā)現(xiàn)明顯的聲譽(yù)風(fēng)險問題，但將針對排查中發(fā)現(xiàn)的一些潛在問題進(jìn)行整改和優(yōu)化。
四、未來工作方向
我行將繼續(xù)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險管理工作，完善輿情監(jiān)測體系，提高員工的風(fēng)險意識，確保銀行的聲譽(yù)安全。
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一、背景與目的
為有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對我行的不良影響，根據(jù)上級及總行的文件要求，我行特成立組織，對關(guān)于本行社會聲譽(yù)風(fēng)險進(jìn)行風(fēng)險排查。
二、排查內(nèi)容與方法
1. 加強(qiáng)組織建設(shè)：明確我行輿情工作承責(zé)部門及聯(lián)系人員，負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報、輪值監(jiān)測等工作。
2. 行內(nèi)自查：開展員工異常行為排查，涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個人行為方面的`異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查，并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實(shí)有效。
3. 建立信息交流渠道：與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門建立信息交流渠道，確保在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，及時查找自身不足。
4. 信訪接待：繼續(xù)開放信函、公布舉報電話、直接來訪、微信等形式的信訪接待工作渠道，及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認(rèn)真的回復(fù)。
三、排查結(jié)果
經(jīng)過此次排查，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險。
四、后續(xù)措施
1. 不斷強(qiáng)化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險。
2. 不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實(shí)施問責(zé)制度。
五、結(jié)論
我行將繼續(xù)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險管理，確保銀行聲譽(yù)不受損害。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 10
一、引言
為進(jìn)一步加強(qiáng)我行輿情風(fēng)險管理工作，根據(jù)XX銀監(jiān)分局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)輿情管理工作的通知》要求，我行組織了一次全行輿情聲譽(yù)風(fēng)險排查。
二、排查內(nèi)容與發(fā)現(xiàn)
1. 金融服務(wù)方面：
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間安排是否合理，能否做到“滿點(diǎn)”服務(wù)，對待客戶提出的服務(wù)時間問題能否合理解答。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否足額配足零幣，能否滿足客戶日常需求，對待客戶兌換零幣能否耐心給予兌換。
柜面服務(wù)是否嚴(yán)格按照相關(guān)要求執(zhí)行，能否做到“來有迎聲、走有送聲”，微笑服務(wù)，講話方式是否得當(dāng)。
2. 服務(wù)糾紛方面：
金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是否符合客戶的預(yù)期需要。
銀行服務(wù)人員對金融產(chǎn)品和服務(wù)的知識是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對客戶提出的問題能否解釋到位。
銀行服務(wù)承諾能否兌現(xiàn)。
辦理理財(cái)或第三方支付時，能否給予客戶風(fēng)險提示。
收繳假幣是否按照規(guī)定流程執(zhí)行，是否在收繳過程中給予客戶合理解釋。
3. 信息安全方面：
是否出現(xiàn)過客戶信息泄露、銀行卡資金盜刷的情況。
是否存在自助設(shè)備、手機(jī)網(wǎng)上銀行客戶資金被盜竊的問題。
4. 業(yè)務(wù)經(jīng)營方面：
是否存在因系統(tǒng)故障造成負(fù)面輿情的問題。
是否存在因業(yè)務(wù)收費(fèi)未公示或解釋不到位而引起的問題。
是否存在因政策執(zhí)行偏差、業(yè)務(wù)營銷、吸存攬儲等解釋不到位或錯誤引導(dǎo)而引起的問題。
是否存在因銀行卡管理不到位，存在私開、多開客戶賬戶而引起的.問題。
5. 員工管理方面：
協(xié)解內(nèi)退人員處置是否合理，是否存在不穩(wěn)定因素。
招聘晉升是否按照相關(guān)制度執(zhí)行，是否存在“帶病提報”的問題。
員工待遇是否按照相關(guān)制度執(zhí)行，是否存在有制度不執(zhí)行易造成負(fù)面輿情的情況發(fā)生。
是否按照要求加強(qiáng)員工八小時之外的行為監(jiān)督，員工是否存在參與民間借貸、非法集資等情況而引發(fā)的負(fù)面輿情的問題。
三、后續(xù)措施
1. 對排查發(fā)現(xiàn)的問題，各單位要及時反饋，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，避免輿情再次放大，造成不良影響。
2. 加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高員工對聲譽(yù)風(fēng)險的認(rèn)識和重視程度。
3. 建立和完善聲譽(yù)風(fēng)險管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保在聲譽(yù)風(fēng)險事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對。
四、結(jié)論
我行將繼續(xù)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險管理工作，確保銀行聲譽(yù)不受損害，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展提供有力保障。
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