營業(yè)廳自查報告

時間：2023-11-23 08:35:47 報告我要投稿

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營業(yè)廳自查報告

　　在學習、工作生活中，需要使用報告的情況越來越多，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編精心整理的營業(yè)廳自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

營業(yè)廳自查報告

營業(yè)廳自查報告1

　　xx電力股份有限公司xx路營業(yè)廳xx年1—10月安全自檢報告我營業(yè)廳根據(jù)xx的精神，由公司營業(yè)廳內部的安全員對本公營業(yè)廳的安全情況進行綜合的自檢自查，并就重大危險源及相關的臺帳進行核查，現(xiàn)把自查情況匯報如下：

　　一、重大危險源自查情況：從1月至10月31日，我營業(yè)廳營業(yè)正常有序，但本營業(yè)廳安全員仍然堅持“三不放過”原則，對近幾個月的票據(jù)、單據(jù)及現(xiàn)金管理進行了綜合性檢查，此次檢查重點為票據(jù)及現(xiàn)金的管理。根據(jù)本營業(yè)廳的特殊性，已做到票據(jù)、單據(jù)及現(xiàn)金分別由專人進行管理，日收取現(xiàn)金當天存入銀行；單據(jù)和票據(jù)每天都入庫存放，領用時有記錄。

　　二、安全生產(chǎn)臺帳情況：本營業(yè)廳的安全員對本廳的安全生產(chǎn)臺帳進行認真的審核：

　�。�1）安全生產(chǎn)責任制簽訂情況是否有記錄，考核是否兌現(xiàn)；

　�。�2）職工勞動防護用品是否按時發(fā)放，是否有記錄；

　�。�3）職工違章是否進行處罰，是否有記錄；

　　（4）從業(yè)人員的安全教育培訓、考核、持證情況是否有記錄；

　　（5）是否列行安全生產(chǎn)會議，是否有記錄；

　�。�6）是否組織職工進行安全學習，是否有記錄；

　　（7）現(xiàn)場安全檢查事故隱患及整改是否有記錄；

　�。�8）設備安全管理是否有記錄；

　�。�9）班組安全生產(chǎn)會議是否有記錄。等逐一進行審核通過。

　　三、本營業(yè)廳對廳內的危險源點是否掛有警示牌，是否配置了消防滅火器及防盜設施是否完善。該項檢查已通過。

　　四、本營業(yè)廳根據(jù)公司的管理辦法制定了《安全事故應急預案和救援措施》、《勞動防護用品管理制度》、《票據(jù)、單據(jù)及現(xiàn)金管理制度》《保衛(wèi)制度》、《崗位職責》等。

　　五、本營業(yè)廳責任書的簽訂情況：由公司安全管理委員會與縣安監(jiān)局簽訂安全生產(chǎn)責任書；由公司與本營業(yè)廳主任簽訂安全生產(chǎn)責任書；由本營業(yè)廳主任與本營業(yè)廳成員簽訂安全生產(chǎn)責任書。

　　本營業(yè)廳本著“安全第一、預防為主”的原則。按照公司的'安全制度進行管理，并形成了以公司領導為主，本營業(yè)廳主任及廳成員負責的，層層抓安全、天天講安全的好勢頭，以實例對員工進行教育，使每一位員工懂得“安全保障生命、安全才能出效益”的道理。

　　總結，本營業(yè)廳今后將不斷完善安全管理制度，在上級主管部門的關心支持下，在公司領導的正確領導下，經(jīng)過全體員工的繼續(xù)努力，我們堅信公司的安全工作將會一年比一年做得更好。

營業(yè)廳自查報告2

　　供電營業(yè)廳自查報告示例如下：

　　一、公司簡介

　　我們公司是為客戶提供供電服務的公司，總部位于中國北京市。我們的服務范圍包括城市、農村、工業(yè)、商業(yè)等多個領域。我們致力于為客戶提供高效、安全、可靠的供電服務，讓客戶能夠得到最好的用電體驗。

　　二、自查情況

　　我們自查了公司的`組織架構、人員配備、設備設施、服務流程、信息安全等方面的情況。

　　三、組織架構

　　我們的組織架構采用分層分級的方式，由高層領導負責公司的戰(zhàn)略和長遠發(fā)展，各個層次負責具體的工作。我們的組織架構比較靈活，可以根據(jù)需要進行調整。

　　四、人員配備

　　我們的人員配備比較充足，有專業(yè)的技術人員、客服代表、營銷人員等，為客戶提供全面的供電服務。

　　五、設備設施

　　我們的設備設施比較先進，有現(xiàn)代化的供電設備和網(wǎng)絡設備，為客戶提供高效、安全、可靠的供電服務。

　　六、服務流程

　　我們的服務流程比較規(guī)范，由高層領導制定服務流程，各個層次按照流程執(zhí)行。我們的服務流程包括客戶申請、供電服務、客戶反饋等多個環(huán)節(jié)，為客戶提供全方位的服務。

　　七、信息安全

　　我們的信息安全非常重要，我們制定了完善的信息安全管理制度，采取了多種措施保護客戶的信息安全。

　　八、結論

　　通過自查，我們發(fā)現(xiàn)我們公司已經(jīng)在組織架構、人員配備、設備設施、服務流程、信息安全等方面有了良好的表現(xiàn)。我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

營業(yè)廳自查報告3

　　納稅人評議政風行風活動開始后，公司積極動員并于x月召開專門會議，對此項工作重點部署，包括評議口號，內容，要求都明確落實。我處是移動公司對外一個重點窗口，從活動開始到現(xiàn)在我處自查自糾工作總結如下：

　　1、向全員宣導：要求每個員工知道此活動及口號”深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，創(chuàng)建滿意服務窗口”，并且張貼口號牌，要求當班人員對現(xiàn)場環(huán)境保持干凈整潔，對待客戶主動熱情，資費介紹清楚無異議，客戶等待不超過10分鐘，客戶當場有疑問及困難要專人當場解決處理。

　　2、當場讓客戶填寫移動”行風評議”問卷，從以往客戶對移動的印象，到客戶以后對移動的期望，現(xiàn)在的資費套餐及充值優(yōu)惠活動的`整體印象，意見及建議等方面進行評價，對客戶提出的問題當場能解決處理的立即處理，對無法處理的問題已上報公司并在48小時之內幫客戶解決，以達到客戶百分百滿意。

　　3、在自查過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務高峰期，客戶等待時間較久而出現(xiàn)煩燥情緒，經(jīng)與公司溝通，一方面讓引導員安慰客戶，并且設置了報刊閱讀臺，讓客戶了解移動業(yè)務的同時，也給客戶介紹現(xiàn)在最流行及常用軟件的應用，如wlan的使用；下雨未帶雨傘，幫其專門設置了免費租傘服務，有小孩客戶提供親情糖果等一系列便民服務，讓客戶在移動營業(yè)廳感到方便快捷舒服！

　　在一系列改革與創(chuàng)新后，現(xiàn)在的營業(yè)廳環(huán)境與服務都得到了相應提升，客戶感知良好，滿意度提升明顯！我們店全體員工以高度熱情為全市人民熱情服務，也希望客戶監(jiān)督與建議！

營業(yè)廳自查報告4

　　10月期間對營業(yè)廳服務及業(yè)務進行了隨機抽查。由于本月有兩名工作人員辭職，營業(yè)前臺每班只有兩名營業(yè)人員，無專職流動人員，具體情況如下：

　　一、服務自查

　　（一）存在的短板如下：

　　1、來有迎聲：當有客戶來到工作崗位范圍之內，均需與客戶打招呼，表示對客戶的迎接。但現(xiàn)營業(yè)廳人員不足造成無流動崗，在月初月底客流量較大時，無法做到及時招呼進廳客戶。

　　2、暫離致歉：在為客戶辦理業(yè)務過程中，需要暫時離開時，應向客戶說明離開原因并致歉。該項各營業(yè)員均未做到，全無向客戶致歉的意識，十分隨意，甚至有時客戶十分茫然，都不知道發(fā)生什么情況，工作人員就離開了，造成客戶滿意度下降。

　　3、唱收唱付；在收付現(xiàn)金時，需說出收款金額與找還金額。在抽查期間，只有李志艷一人，對每一位客戶都做到了，其余營業(yè)人員時有時無，持久性不好。

　　4、雙手接遞；在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手，表示對客戶的尊重。在遞送客戶證件及資料時做得較好，但是當客戶詢問在電子免填單什么位置簽字的時候，習慣性用食指為客戶指引。

　　5、標準用語：在工作時間，要求前臺工作人員統(tǒng)一用普通話進行交流。由于個人習慣，在與客戶交流時，有時前一句還是普通話，后一句就變成了四川話。在營業(yè)廳無客戶的情況下，使用四川話的情況更是存在。此項李雪做得較差。

　　6、銷號挽留；當客戶表明要辦理銷號業(yè)務時，第一句話一定是“請問為什么要銷號，是因為資費太貴了，還是服務不好？”根據(jù)客戶反饋的情況進行針對性挽留�，F(xiàn)營業(yè)人員在有客戶咨詢到該問題時，均能做到銷號一句話，但是有時沒有做到深層次挽留，只是做了表面挽留，完全沒有放在心上，無實際意義。當其辦理完業(yè)務后，問其該客戶為什么要銷號時，不能做出合理回答，甚至有時連客戶說的銷號原因都不知道。

　　（二）整體及個人亮點

　　前臺人員整體服務態(tài)度較好，對待每一位客戶均較有耐心。

　　A：對待客戶很耐心，有主動服務的'意識。

　　B：遇到情緒較激動的客戶，可以反復為客戶解釋，并面帶微笑。

　　C：聲音較洪亮、給你感覺很熱情。

　　D：為客戶解釋疑問較清晰。

　　二、業(yè)務自查：

　　本月主要涉及到多項營銷活動，如：秋季營銷活動、新入網(wǎng)旺季營銷活動、存費送費、送實物活動等�；顒臃N類較多，活動內容細節(jié)多，具體抽查情況如下：

　　(一)整體情況

　　由于活動內容較多較細，經(jīng)常辦理的業(yè)務如：數(shù)據(jù)業(yè)務存送、存費送費等，前臺人員掌握較好。不常辦理的業(yè)務如：號薄管家、手機游戲等活動記憶不清晰。

　�。ǘ﹤€人短板

　　A：在客流量較大時，辦理業(yè)務不夠細心、較慌亂，在沒有真正理解到客戶的辦理需求時就為客戶辦理業(yè)務，導致業(yè)務辦理錯誤。

　　B：業(yè)務知識較熟悉，但做營業(yè)日報時不仔細，常將卡品錄錯。

　　C：活動細項記不清晰，不注重細節(jié)、不夠仔細。

　　D：處理業(yè)務資料不夠仔細，時常出現(xiàn)客戶未簽字、或上交資料不齊全等問題。

　�。ㄈ┩扑]業(yè)務積極性

　　推薦業(yè)務積極性方面，李志艷、余可鑫做得較好，主動營銷意識較強。對待每一位客戶，只要時間允許，都會向客戶推薦當期營銷業(yè)務。

　　三、本月重點工作

　　（一）加強服務工作，特別是客流量較大時，做好分流引導。

　�。ǘ┱懋斊诨顒�，再次培訓，避免錯誤辦理業(yè)務的情況。

　�。ㄈ┲贫咳展ぷ饔媱潱唤影嗪笳懋斕焱瓿汕闆r，并總結未完成原因。

營業(yè)廳自查報告5

　　根據(jù)《關于印發(fā)202x年度市屬集團公司安全生產(chǎn)責任制考核細則的通知》（安辦﹝202x﹞9號）及控股公司《關于做好202x年度安全生產(chǎn)責任制考核工作的通知》要求，電力公司依據(jù)《202x年度市屬集團公司安全生產(chǎn)責任制考核細則》，于202x年2月17日至2月21日開展了細致全面的自查工作，現(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一、安全管理機構、人員情況

　　依據(jù)控股公司《電力公司管控方案》，電力公司于202x年6月成立安全監(jiān)察部（簡稱“安監(jiān)部”），負責安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。202x年，安監(jiān)部配備2名專職安全管理人員，其他各部門、所屬公司分別配備兼職安全員，符合《天津市安全生產(chǎn)條例》相關規(guī)定。

　　二、主要負責人履職情況

　　電力公司總經(jīng)理歷來高度重視安全工作，始終把安全工作作為公司發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)來抓。202x年，通過建立健全安全生產(chǎn)責任制、組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程、督促檢查公司安全生產(chǎn)工作等方式，履行主要負責人的安全職責。

　　三、安全生產(chǎn)責任制落實情況

　　202x年8月，公司對安全生產(chǎn)委員會成員進行了調整，并正式發(fā)文公布。安委會下設安委會辦公室，負責日常監(jiān)督、指導、檢查工作。

　　公司貫徹落實“誰主管，誰負責”的原則。202x年，通過將安全工作目標責任逐級分解、全員簽訂《安全生產(chǎn)目標責任書》，做到各司其職、各負其責，堅持把安全工作作為重要的考核內容，通過安全生產(chǎn)責任制，實現(xiàn)了“層層抓安全，事事重安全，人人想安全”。

　　四、安全生產(chǎn)管理制度

　　202x年，電力公司根據(jù)組織結構調整和生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，重新編制了公司崗位安全操作規(guī)程22項，補充、修訂安全管理制度31項，并全部通過各部門評審、總經(jīng)理簽發(fā)，使公司安全工作實現(xiàn)“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。

　　五、職業(yè)衛(wèi)生管理情況

　　202x年，成立職業(yè)衛(wèi)生管理機構，并配備了職業(yè)衛(wèi)生管理人員。根據(jù)相關規(guī)定，為員工配置職業(yè)衛(wèi)生防護用品，并建立臺賬。但職業(yè)衛(wèi)生基礎建設工作方案尚未制定。

　　六、危險源管理情況

　　電力公司推行全員、全過程、全方位、全天候的安全管理。202x年，通過全員參與危險源辨識，公司對23項作業(yè)活動進行了危害辨識評價活動，最終確定137項危險因素。為消除3級重大危險因素，制定安全管理方案2項并完成落實。

　　經(jīng)過危險源辨識，電力公司不存在重大危險源（或危險性較大的分部分項工程）。

　　七、安全生產(chǎn)會議情況

　　202x年，公司安委會堅持每月至少組織召開一次安全生產(chǎn)會議，通報事故防范工作情況，分析近期安全工作形勢，布置階段性重點工作，協(xié)調解決安全工作中存在的問題。各部門、所屬公司分別按要求定期召開安全工作會議。

　　八、安全生產(chǎn)教育培訓情況

　　電力公司總經(jīng)理、分管安全領導、專兼職安全員共計11人，全部經(jīng)市安監(jiān)局組織培訓、考核，取得安全管理資格證。

　　202x年，電力公司錄用新員工10名，由安監(jiān)部組織進行了入職三級安全教育；公司對8名員工進行了崗位調整，并對其進行了轉崗教育。

　　202x年，公司共有特種作業(yè)人員136名，全部經(jīng)培訓、考核，取得特種作業(yè)人員操作資格證書，實現(xiàn)持證上崗率100%。

　　九、安全生產(chǎn)檔案管理情況

　　202x年，公司各部門、所屬公司能夠按要求建立會議記錄檔案、安全費用檔案、勞動防護用品發(fā)放檔案、安全教育培訓檔案、安全設備設施臺賬、檢測檢驗報告等安全生產(chǎn)檔案，做到及時、準確、有效。

　　十、安全生產(chǎn)隱患排查治理情況

　　隱患的排查與治理是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要手段。202x年，公司電力調度堅持落實每日巡視制度，全年共發(fā)現(xiàn)設備缺陷123項，并逐項落實設備消缺。公司安全檢查組堅持開展綜合檢查、日常檢查、專項檢查和季節(jié)性檢查，制定檢查方案，全年發(fā)現(xiàn)隱患12項，全部指定責任部門完成整改并復查合格。

　　6月至9月，電力公司按國務院、市委和控股公司要求，集中開展安全生產(chǎn)大檢查活動。經(jīng)過自查、復查、隱患整改，切實解決了安全生產(chǎn)中存在的`問題，使大檢查活動取得了實效，為創(chuàng)建零事故企業(yè)打下了堅實的基礎。

　　十一、安全生產(chǎn)費用提取使用情況

　　公司的安全資金投入能夠得到充分保障。202x年初，公司制定了年度安全生產(chǎn)投入計劃并嚴格落實。全年支出各類檢測費用、儀器校驗費用、勞動防護用品與應急物資的購置費用、安全管理人員培訓費用、隱患整改費用、安全咨詢費用、其他安全技術措施費用等共計123.4567萬元。

　　十二、相關方管理情況

　　202x年，公司嚴格按《相關方管理制度》對外包方、供應商進行管理。通過資格預審、簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議、實施安全技術交底等措施，確保相關方作業(yè)安全。電力公司未與任何相關方簽訂“生死合同”等無效協(xié)議。

　　十三、安全生產(chǎn)應急救援管理情況

　　202x年，電力公司根據(jù)《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》，重新編寫了綜合預案、專項預案、現(xiàn)場處臵方案共35項，預案對應急組織體系、響應程序、信息報告、后期處臵等內容進行了修訂，強調與外部救援力量、周邊企業(yè)的協(xié)作，使應急響應工作更加準確、快速、有效。

　　202x年11月27日，公司將應急預案向區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案；12月11日，公司將應急預案向市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。

　　電力公司于202x年1月10日成立義務消防隊，并加大資金投入，適時更新、添臵各類設備設施與應急搶險器材，進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)。同時，積極組織從業(yè)人員開展了滅火、疏散、電網(wǎng)事故處理等預案演練活動6次。

　　十四、安全生產(chǎn)標準化建設

　　繼202x年區(qū)域開始推行安全生產(chǎn)標準化建設工作后，202x年10月，電監(jiān)會發(fā)布《電網(wǎng)企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范及達標評級標準（試行）》。據(jù)此，我公司提出了“雙達標”的目標要求。公司按照安全生產(chǎn)標準化的要求，全面梳理安全工作，整改不足之處。經(jīng)過一年多的精品文章努力，公司于202x年12月27日完成工貿企業(yè)安全生產(chǎn)標準化二級達標認證工作，取得認證證書。

　　根據(jù)《市安全監(jiān)管局關于做好工貿企業(yè)安全生產(chǎn)分類分級監(jiān)督管理工作的通知》，已通過安全生產(chǎn)標準化達標的企業(yè)，可依據(jù)達標等級，直接確定分類分級工作所屬級別，無需再次進行打分評級。據(jù)此，電力公司為a類、良等級企業(yè)。

　　十五、得分情況

　　根據(jù)以上自查自評情況，所屬企業(yè)考核單元滿分60分，電力公司不涉及項2項，應得分56分，實得分55分，得分率98.2%。

　　附：所屬企業(yè)考核表

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