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客戶部門職責

時間:2024-09-19 13:54:29 部門職責 我要投稿

客戶部門職責

客戶部門職責1

  1、對現(xiàn)有客戶進行價值分析和鼓分析模型。

客戶部門職責

  2、深入挖掘客戶數(shù)據(jù),判斷客戶偏好,預測購買行為,提交客戶二次開發(fā)計劃。

  3、為新渠道(電話、郵件、網(wǎng)絡等)銷售選擇客戶、設計產(chǎn)品,提供規(guī)劃方案和營銷指導。

客戶部門職責2

  職責描述:

  1、負責所在區(qū)域的行業(yè)項目銷售和管理工作,開發(fā)地產(chǎn)、醫(yī)療、教育、公檢法、金融、交通等行業(yè)的大型工程項目;

  2、負責集團線纜、綜合布線、數(shù)據(jù)中心、安防等品牌的品牌入圍;

  3、配合分公司總經(jīng)理做好分公司項目統(tǒng)籌和管理。

  崗位要求:

  1、26~38歲,大專及以上學歷,3年以上大客戶項目銷售和管理經(jīng)驗。

  2、服從公司的管理,具有良好的溝通與商務談判能力,擁有一定的'團隊統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)能力,品行端正。

  3、三年以上團隊管理經(jīng)驗,在當?shù)赜幸欢ǖ馁Y源,有智能化、安防行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

  崗位要求:

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:5—7年經(jīng)驗

客戶部門職責3

  高級客戶經(jīng)理(部門leader)崗位職責:

  1、負責新客戶的開發(fā)工作;

  2、負責維護老客戶并挖掘新需求;

  3、團隊管理,為團隊整體業(yè)績負責;

  崗位要求:

  1、本科及以上學歷,985、211畢業(yè)院校優(yōu)先;

  2、年齡30至40歲,6年以上軟件類項目銷售工作經(jīng)驗;

  3、在上海地區(qū)擁有一定的客戶資源,以大型國企、知名企業(yè)等大客戶為主,金融類、銀行類客戶資源除外,分銷渠道除外;

  4、客戶貢獻產(chǎn)值為千萬級別。

客戶部門職責4

  一、嚴格執(zhí)行公司制定的。主動拓展信貸業(yè)務,仔細做好市場調(diào)查,擬定信貸工作安排,建立客戶檔案,優(yōu)選客戶。

  二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責任部門,應擔當貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實、違規(guī)發(fā)放;貸款的跟蹤管理不剛好、不到位;清收不力的責任。

  三、負責貸款基礎管理工作,常常性地收集政策、市場、行業(yè)相關(guān)信息,做好客戶信用的.采集、認定工作,建立客戶信息檔案,制作貸款臺帳。

  四、負責受理借款人的申請,逐筆審查借款人所供應資料的的真實性、合法性、有效性,肅穆仔細、不徇私情,不發(fā)放人情貸款,嚴禁違規(guī)發(fā)放貸款。

  五、負責貸前調(diào)查工作,審查核實借款人、保證人及抵押人的真實狀況。實地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負債狀況、經(jīng)營狀況、還款實力、信譽及其他因素;審查擔保人資格、代償實力和資信狀況;核實抵押物、質(zhì)押物的權(quán)屬、價值及實現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性,真實、精確、全面地編制調(diào)查資料,剛好了解變動狀況,更新相關(guān)資料。

  六、負責對客戶進行評級,結(jié)合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確看法,并撰寫調(diào)查報告。

  七、負責剛好補充完善各項貸款管理規(guī)章制度,擬定實施細則。匯總、編制信貸業(yè)務報表及業(yè)務分析報告八、完成公司支配及領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶部門職責5

  1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作,包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

  2、與客戶保持良好關(guān)系,剛好反饋工作中存在的問題和服務可改善之處,提升整體客戶服務質(zhì)量;

  3、負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

  4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的`監(jiān)督,打造環(huán)境美麗的園區(qū)氛圍。

客戶部門職責6

  1.部門組織設置。

  客戶部在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導下,直接向營銷總監(jiān)匯報,下設客戶分析科、客戶信息管理科、客戶投訴受理科等部門。

  2.部門職責。

  與客戶建立良好的合作關(guān)系,幫助實現(xiàn)公司的銷售目標;

  (1)圍繞公司的銷售目標,編寫客戶發(fā)展計劃。

  (2)客戶分析和行為調(diào)查。

  (3)客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護。

  (4)售后服務。

  (5)客戶友誼和客戶拜訪。

  (6)客戶需求調(diào)查。

  (7)受理客戶投訴。

  (8)代理商和經(jīng)銷商的管理。

  (9)客戶信用分析和調(diào)查。

  (10)新客戶開發(fā)。

  (11)收集客戶信息并反饋給市場部。

  (12)其他相關(guān)職責。

  3.部門權(quán)力。

  (1)有權(quán)參與公司營銷政策的制定。

  (2)有權(quán)參與制定年度、季度、月度營銷計劃,并提出意見和建議。

  (3)有權(quán)對破壞客戶關(guān)系的行為和錯誤進行處罰。

  (4)有權(quán)對部門內(nèi)部人員進行考核。

  (5)有權(quán)參與各辦事處銷售經(jīng)理、業(yè)務員的'考核。

  (6)有權(quán)對部門內(nèi)部員工的任免提出建議。

  (7)有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)。

  (8)要求有關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。

  (9)其他相關(guān)權(quán)力。

客戶部門職責7

  (一)內(nèi)部職能。

  1.負責制定客戶服務的原則和標準,協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

  2.負責新客戶服務人員的業(yè)務培訓和服務績效評估。

  3.負責制定各種標準工作流程,培訓客服人員,使其熟悉各種工作流程,提高客服效率。

  4.負責記錄客戶的基本信息、需求、意見和建議,并進行分類統(tǒng)計。

  5.收集業(yè)務系統(tǒng)信息,掌握業(yè)務系統(tǒng)的整體情況,不斷提高業(yè)務管理水平和工作效率,提高客戶滿意度。

  6.收集其他企業(yè)客服部門的數(shù)據(jù),整理、分析、挖掘、學習。

  7.負責為企業(yè)的產(chǎn)品和設備提供強大的售后服務保障。

  8.負責定期向企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門通報客戶意見或反饋產(chǎn)品銷售情況;為企業(yè)制定合理的解決方案提供參考信息。

  (二)外部職責。

  1、負責收集整理企業(yè)新產(chǎn)品或服務使用后的`客戶反饋信息,為企業(yè)相關(guān)部門提高新產(chǎn)品或服務質(zhì)量提供可靠依據(jù)。

  2.負責客戶信息的調(diào)查和管理,特別是客戶使用習慣的調(diào)查和管理,將收集到的客戶信息整理歸檔,建立有用的客戶信息庫。

  3.負責受理和處理客戶投訴,化解企業(yè)與客戶之間的糾紛,維護企業(yè)的聲譽和形象。

  4.收集客戶提案和建議,審核、評估和實施客戶提案,為企業(yè)未來發(fā)展提供有價值的建議。

  5.負責提出和實施企業(yè)售后服務措施,制定、修改和實施相關(guān)售后服務標準、計劃和政策,是企業(yè)售后服務的具體指導和監(jiān)督部門。

  6.設立服務咨詢窗口,為客戶提供咨詢服務,幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決與新產(chǎn)品使用相關(guān)的各種問題,促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通。

  7、負責加強軟硬件設施建設,以提供高效優(yōu)質(zhì)服務為保證。

客戶部門職責8

  1、掌握公司產(chǎn)品知識,不斷學習新知識。

  2、探索、評估和選擇客戶。

  3、保持平時的拜訪問候和客情。

  4、控制談判價格,確保利潤率。

  5、完成銷售任務,及時收回賬款。

  6、配合公司內(nèi)部相關(guān)部門為客戶制定計劃,直至最終實施。

  7、提供良好的售后服務,并進行滿意度調(diào)查。

  8、反饋關(guān)鍵客戶的`后續(xù)情況。

客戶部門職責9

  1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

  2、幫助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案,擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

  3、依據(jù)服務標準,選聘合適的外判單位、落實項目日常的.保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。

  4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理,監(jiān)督團隊成員剛好處理并進行結(jié)果反饋、回訪;負責接待并處理業(yè)戶日常投訴,定期組細業(yè)戶滿足度調(diào)查,不斷提高服務品質(zhì)。

  5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯(lián)動機制,快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

  6、負責與房產(chǎn)公司對接,完成項目各類資料的移交,完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

客戶部門職責10

  1、與團隊經(jīng)理共同承擔團隊省級項目的發(fā)展計劃和收入計劃。

  2、在團隊經(jīng)理的指導下,實施團隊項目的'開發(fā)計劃和項目評估。

  3、負責組織集團產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)應用產(chǎn)品省級項目的銷售和推廣。

  4、負責維護和管理團隊集團的客戶。

  5、負責收集和反饋競爭對手關(guān)于集團市場和開發(fā)目標群體的信息和信息。

  6、負責組織集團產(chǎn)品和行業(yè)應用產(chǎn)品的開發(fā)。

  7、協(xié)助與其他業(yè)務和技術(shù)部門的溝通和協(xié)調(diào)。

  8、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

客戶部門職責11

  1、制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃,促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展。

  2、負責本部門員工的日常管理,確保員工的業(yè)務能力和服務達到較高水平。

  3、負責本部門各崗位業(yè)務流程的管理和監(jiān)督,并根據(jù)權(quán)限及時處理臨時情況,避免或降低業(yè)務風險。

  4、檢查營業(yè)資金和開戶大戶管理員崗位的日常工作,落實各崗位制度,負責業(yè)務部總經(jīng)理和副總經(jīng)理。

  5、在營業(yè)部調(diào)研的基礎上,為客戶提供二級市場運作依據(jù),指導和管理咨詢工作。

  6、制定客戶開發(fā)計劃,掌握客戶開發(fā),確保客戶質(zhì)量。

  7、及時準確地掌握營業(yè)部的`交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導匯報。

  8、負責客戶管理,維護良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶團隊,有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定管理客戶。

  9、負責處理客戶中的各種糾紛,避免各種不良后果。

  10、負責與業(yè)務部其他部門的協(xié)調(diào)溝通,確保業(yè)務順利進行。

  11、完成營業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。

  12、可根據(jù)部門領(lǐng)導的意見調(diào)整部門員工的工作崗位和任務;有權(quán)安排臨時任務,評價工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎懲意見。

  13、有權(quán)根據(jù)業(yè)務需要提出增加設施、使用資金、相關(guān)部門合作等必要條件。

客戶部門職責12

  1、負責大堂前臺接待、來訪登記,供應詢問、引領(lǐng)以及禮儀服務。

  2、負責客戶報修事項的進行剛好派工處理或查詢,并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

  3、負責大堂秩序的維護,常見事務的應急處理及上報。

  4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、詢問,并依據(jù)狀況匯報上級領(lǐng)導。

  5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

  6、負責對大廈的.日常巡察、巡檢工作。

  7、與客戶維持良好關(guān)系,保持優(yōu)質(zhì)的服務,盡力滿意業(yè)戶要求,同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)協(xié)作。

  8、參加集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

  9、完成上級交辦的其他工作。

客戶部門職責13

  職責描述:

  1、協(xié)作產(chǎn)品業(yè)務推動節(jié)奏,做好內(nèi)外部氛圍炒作及宣揚工作;

  2、獨立負責分公司銀保產(chǎn)品德銷協(xié)助品的`設計宣揚與管理,設計制作業(yè)務推動素材并完成審核流程;

  3、協(xié)作產(chǎn)品推動節(jié)奏,負責產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵指標管理與追蹤;

  4、對接總公司銀保渠道客戶增值服務體系,進行內(nèi)部宣揚培訓并推動增值服務方案落地,提升服務運用率;

  5、對接總公司銀保核心項目,協(xié)作完成全部項目工作,并負責項目在分公司的推動及實施;

  6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶部門職責14

  1、負責業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作;

  2、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或幫助有關(guān)人員處理;

  3、負責公司郵件、包袱、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交;負責與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

  4、負責接聽業(yè)主來訪或報修電話,并做好記錄與傳達工作,做好業(yè)主報修的整理,修理工作的分派工作,負責對各類修理投訴及修理狀況的回訪工作;

  5、負責公司文件打印,幫助復印等工作;

  6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作;

  8、負責收取全部公司來往郵件、包袱、報紙、資料,并進行登記后,交上級領(lǐng)導處理;

  7、鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?”;

  8、接聽電話時用規(guī)范的語氣說:“您好,東湖新城物業(yè)!有什么可以幫您?”或“您好,東湖新城物業(yè)前臺!有什么可以幫您?”;

  9、來電人提出要求,必需剛好登記。如需轉(zhuǎn)達他人的,需登記來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項;

  10、接電話時必需留意禮儀:電話輕取、輕放,接電話運用一般話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時限制音調(diào)、不得過于吵鬧,接電話時周邊工作人員不得吵鬧,并提示其他人員;

  11、接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,負責業(yè)主投訴的整理,投訴事務解答及處理工作,需安撫心情的,應耐性安撫。遇重要投訴應剛好通知相關(guān)部門負責人;

  12、工作時間,沒有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話,私人電話接聽不要超過三分鐘;

  13、接電話不得先于來電人掛機(私人電話除外);在完成電話對話前,員工必需詢問客人有否其他須要,電話結(jié)束時說“感謝”或“再見”;

  14、前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務需探討可進入前臺,但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的,應改在其他辦公室進行;

  15、做好前臺的'清潔工作,包括整個前臺及辦公區(qū)域必需保持整齊、干凈、無灰塵、無污漬,定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作;保持前臺環(huán)境清潔,除公司宣揚單、個人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物;

  16、日常工作以前臺接待為主,復印、打印工作為輔;

  17、必需駕馭復印機、傳真機、碎紙機的運用方法,會用Excel制表、Word文檔及運用簡潔的公式;離崗時必需向干脆領(lǐng)導說明,由領(lǐng)導支配人員在前臺;

  18、重要事務需剛好向干脆領(lǐng)導匯報;

  19、公司需進行培訓、或召開會議時,須提早15分鐘小時到現(xiàn)場,幫助做好一切打算工作,不得無故缺席;

  20、熟知業(yè)主辦理入住流程及留意事項;熟讀xxx并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等;

  21、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

客戶部門職責15

  1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態(tài),對移民政策進行專業(yè)的分析和解讀,剛好更新、完善項目信息和項目學問點;

  2、對公司開展各種項目的`市場推廣安排和活動及展會進行銷售支持;

  3、陪伴須要幫助的顧問洽談客戶,幫助顧客快速鎖定客戶簽約,完成項目簽約目標;

  4、負責對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等;

  5、定期組織開展項目學問、移民政策的培訓,溝通銷售閱歷和勝利案例;

  6、負責對新顧問進行項目學問的培訓;

  7、負責對競品項目推廣狀況的市場調(diào)研,駕馭行業(yè)政策改變及方向,剛好反饋并提出合理建議;

  8、項目進度跟進,各項目在案客戶盤點、維護,問題客戶及項目跟進處理。

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