醫(yī)院業(yè)務(wù)的宣傳策劃書
我院是一所以突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)為特色,擁有200張床位和用工總量將過(guò)100人，資產(chǎn)已超過(guò)0億,年收入近0億,設(shè)備精良,在區(qū)域內(nèi)有較高知名度,但又地處游仙區(qū)這樣一個(gè)工業(yè)不發(fā)達(dá)、農(nóng)業(yè)發(fā)展較滯后的地域,醫(yī)院收入僅次于中心醫(yī)院的特大型醫(yī)院,還有60多名退休職工。近幾年來(lái)雖然出入院病人有所增加，但門診量一直上不去，醫(yī)療糾紛層出不窮，運(yùn)行成本居高不下，經(jīng)濟(jì)效益不高。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略。而醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法的吸引病人，醫(yī)院發(fā)展的核心問(wèn)題是要千方百計(jì)把自己做強(qiáng)，要想立于不敗之地，就必須在“苦練內(nèi)功”(不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平)的基礎(chǔ)上，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。通過(guò)多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會(huì)形象，推崇健康積極的醫(yī)院文化，形成獨(dú)具特色的辦醫(yī)理念。做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。
所在地醫(yī)院：中心醫(yī)院、中醫(yī)院、777醫(yī)院、人民醫(yī)院、及各縣級(jí)醫(yī)院。
實(shí)力排行：一強(qiáng)，次強(qiáng)，次次強(qiáng)、次次次強(qiáng)、眾弱。我院處于次強(qiáng)位置。建院歷史55年，醫(yī)院規(guī)模和技術(shù)力量?jī)H次中心醫(yī)院，777醫(yī)院緊跟不舍。還有隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的健全與發(fā)展，以及周邊縣市各大醫(yī)院的崛起，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這不爭(zhēng)的事實(shí)，對(duì)我院的發(fā)展構(gòu)成了巨大的壓力。
稍不注意，將失去次強(qiáng)的地位。
運(yùn)作狀態(tài)：我院的服務(wù)對(duì)象比較穩(wěn)定。只要不出現(xiàn)嚴(yán)重的醫(yī)療事故，不出現(xiàn)嚴(yán)重的責(zé)任事故，不出現(xiàn)明顯的坑害消費(fèi)者的行為，即在社會(huì)上的名聲不受明顯影響的話，患源將基本鞏固，并且這種穩(wěn)定將一直持續(xù)下去。而有一些醫(yī)院則不一樣，限于規(guī)模、技術(shù)、人員素質(zhì)、社會(huì)影響力等方面的原因，不能對(duì)患者產(chǎn)生足夠的吸引力，但他們會(huì)出渾身解數(shù)奪患源，做一點(diǎn)廣告來(lái)彌補(bǔ)軟硬件的不足是必要的，但要采取策略，不能上硬廣告。
觀 念
毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義。在公眾的心目中，醫(yī)護(hù)人員就是救死扶傷的白衣天使形象。盡管國(guó)內(nèi)新聞界對(duì)部分醫(yī)療單位多有負(fù)面報(bào)道，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有動(dòng)搖這個(gè)形象的根本。公眾的思維具有頑固性和延伸性。我們必須知道并利用這一點(diǎn)。假如大眾心里的白衣戰(zhàn)士形象變成唯利是圖之輩——“救死扶傷，只要你有大把鈔票拿來(lái)”，“有錢生，無(wú)錢死”，從職業(yè)道德的角度，從社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)業(yè)的心理期望角度，公眾都不能接受。廣告的根本目的是銷售。產(chǎn)品的銷售，服務(wù)的銷售。有人說(shuō)，我做廣告是為了擴(kuò)大知名度。擴(kuò)大知名度又是為什么呢？最后的落腳點(diǎn)其實(shí)還是銷售。醫(yī)療廣告就是告訴患者，你這個(gè)病我能給你看好。這樣的廣告做多了，群眾就會(huì)（）說(shuō)，醫(yī)院也出來(lái)?yè)屔饬�。醫(yī)院就站到了公眾心理形象的對(duì)立面，變成唯利是圖的商人形象。因此，醫(yī)療廣告與白衣天使的形象是沖突的，不和諧的，公眾心理思維的頑固性和延伸性始終抵制醫(yī)療廣告。
建立完善的服務(wù)體系，各種服務(wù)活動(dòng)始終是圍繞一個(gè)中心而展開的，這個(gè)中心就是要讓患者滿意。就是“以病人為中心”。
�。�、醫(yī)院設(shè)立投訴接待處是必不可少，不能可有可無(wú)，要有專門人員負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度，從而達(dá)到盈利。
２、因地適宜滿足病人。讓就醫(yī)者通過(guò)醫(yī)院的個(gè)性化服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意。
�。�、注重病人的感受，在門診推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)。注重病人的關(guān)注或意見，在病人關(guān)心的收費(fèi)方面對(duì)實(shí)行住院病人一日清單制，明碼標(biāo)價(jià)中不明白的地方耐心地解 。
�。�、建立一個(gè)患者客服部門，除病區(qū)回訪病人外,客服部門要定期或不期地回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品、賀年卡。
5、充分發(fā)揮醫(yī)院每印制的名信片、掛歷的作用。
現(xiàn)在我們的名信片、掛歷印制出來(lái)的時(shí)太晚了，沒(méi)充分揮其作用，12月，其它醫(yī)院的名信片、掛歷已發(fā)到患者的手中，而我們的還沒(méi)印出來(lái)。認(rèn)為印制名信片、掛歷的時(shí)間應(yīng)提前到10月份，12月底，就會(huì)到達(dá)大家的手上。
6、充分發(fā)揮醫(yī)院短信平臺(tái)的作用。
通過(guò)從入院病人那里收集到的手機(jī)號(hào)，每到過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，通過(guò)醫(yī)院建立起來(lái)的短信平臺(tái)，向他發(fā)去問(wèn)候短信。
二、醫(yī)院整體形象定位
醫(yī)院的形象要通過(guò)全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同。
主體語(yǔ)：9999醫(yī)院感動(dòng)您、我們用心感動(dòng)99
為了您的健康，我們?nèi)娜?/p>
我們今天升化品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵是發(fā)展與患者之間的互相依賴，互相滿足的關(guān)系。有人曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)研究，每當(dāng)顧客流向其他商場(chǎng)５％時(shí)，平均每位顧客的價(jià)值就減少２５％—１００％以上。在２０XX年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個(gè)中心思想必須“感動(dòng)”，通過(guò)各種宣傳手段達(dá)到感動(dòng)患者的目的�！耙岳矸�、以德感人、以療效取信于人”作為一個(gè)國(guó)有醫(yī)院管理的理念。
我們“感動(dòng)”了區(qū)域內(nèi)的患者，才能培養(yǎng)他們對(duì)醫(yī)院的信任，有了信任就會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)度，有了忠誠(chéng)度就會(huì)產(chǎn)生依賴性。具有依賴性的忠實(shí)患者是可以通過(guò)口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現(xiàn)出醫(yī)院的文化，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”，突出長(zhǎng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)。
“感動(dòng)”這個(gè)主題，很難讓患者產(chǎn)生感性的認(rèn)識(shí)的，要從大主題中找到基點(diǎn)。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，療效以外簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動(dòng)的因素，只有提出全新的服務(wù)理念，使患者不會(huì)認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才能真正地感動(dòng)患者。
我們這樣規(guī)模的醫(yī)院，診療的不少病屬患于患者隱私，多數(shù)患者對(duì)這類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動(dòng)”主題內(nèi)突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點(diǎn)定位。根據(jù)此基點(diǎn)，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫(yī)，其病例絕對(duì)不會(huì)從我院內(nèi)傳遞給不相關(guān)人員。使患者安心就醫(yī)，從而用真誠(chéng)之心感動(dòng)患者，這就是我院的整體形象定位。
三、宣傳策略
一）宣傳定位
1. 突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)
突出腦系專業(yè)和88醫(yī)學(xué)，這種說(shuō)法不應(yīng)只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務(wù)。在社會(huì)上具有廣泛的關(guān)注度，患者更關(guān)心的是除了高科技腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)以及各種診療設(shè)備以外，應(yīng)該更可以標(biāo)本兼治。這樣的醫(yī)院定位可以在短時(shí)間內(nèi)迅速提高醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)，并且具有吸引力可以很快提高經(jīng)濟(jì)總量。
2.突出某一項(xiàng)診療技術(shù)或手術(shù)
我院外科體系的微創(chuàng)手術(shù)，可以作為醫(yī)院本階段整體定位。突出微創(chuàng)手術(shù)和傳統(tǒng)手術(shù)的區(qū)分，從專家到病例，從設(shè)備到價(jià)格不無(wú)巨細(xì)的從每個(gè)細(xì)節(jié)方面整體包裝我院成為綿陽(yáng)最權(quán)威、值得信賴的微創(chuàng)外科。給患者一種概念就是微創(chuàng)手
術(shù)在綿陽(yáng)市做得最好的，比其他醫(yī)院專業(yè)的多。
3.突出某一種病癥
與微創(chuàng)手術(shù)同樣的概念，需要在微創(chuàng)手術(shù)的病癥中選取一種病癥最普遍的'、手術(shù)成功率最高的作為醫(yī)院整體定位，將市場(chǎng)再度細(xì)分。例如把神經(jīng)外科的某種手術(shù)作為宣傳重點(diǎn)，突出我們的專家組在這幾項(xiàng)手術(shù)中已經(jīng)有近萬(wàn)例成功經(jīng)驗(yàn)，這樣一個(gè)概念作為醫(yī)院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。
二）院內(nèi)宣傳
醫(yī)院內(nèi)的宣傳可以說(shuō)是重中之重，就像商場(chǎng)為了促進(jìn)消費(fèi)一樣，是一個(gè)非常講究商品美陳和商業(yè)氛圍的渲染的。
1、專家宣傳
a將門診大廳的專家一覽表做成固定或移動(dòng)式的，放到門診入口處，病人在進(jìn)門診前就可見到，方便病人選醫(yī)生。
b在門診門口安一大屏幕，滾動(dòng)放專家介紹和業(yè)務(wù)。
c將技術(shù)推廣與專家晉升相結(jié)合，也就是將要晉升職稱（中級(jí)）的專家派到區(qū)域內(nèi)中心衛(wèi)生院作為駐點(diǎn)醫(yī)生支持工作，并提出要求：在駐點(diǎn)期間向醫(yī)院轉(zhuǎn)病人10個(gè)以上。
2．發(fā)放類宣傳品
a圖冊(cè)。圖冊(cè)是醫(yī)院包裝的必備之物，它好像地產(chǎn)行業(yè)的樓書一樣，不僅是介紹醫(yī)院的必需品，也是作為來(lái)院診治患者向其他患者介紹醫(yī)院的利器，并具有長(zhǎng)時(shí)間的保留價(jià)值。圖冊(cè)要制作高檔精美體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象，要求做成銅版紙36開手冊(cè)樣式。
b院報(bào)。院報(bào)作成雙月刊，院報(bào)因其具有時(shí)效性和印刷量大的（）特點(diǎn)，對(duì)院內(nèi)的各類活動(dòng)可以做到適時(shí)報(bào)道，在社區(qū)活動(dòng)和促銷活動(dòng)中起到不可替代的作用。
目前我院用《rr之窗》作為院報(bào)，認(rèn)為院報(bào)應(yīng)更名“9999醫(yī)院健康園地”，內(nèi)容分為2大塊，一方面以科普教育為主，包括患者多發(fā)病的病因及預(yù)防知識(shí)，與居民生活相關(guān)的小常識(shí)小知識(shí)；另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點(diǎn)發(fā)放的行式將其傳遞到目標(biāo)客戶手中。
3．裝飾類宣傳品
裝飾類宣傳品是指整個(gè)醫(yī)院內(nèi)墻上懸掛的印刷品，各科室醫(yī)療輔助掛圖等。在候診區(qū)、輸液區(qū)、走廊以及衛(wèi)生間，要根據(jù)不同的科室做出相應(yīng)的宣傳品，以便于患者在醫(yī)院內(nèi)無(wú)時(shí)無(wú)刻感受到醫(yī)療的氛圍。在適當(dāng)?shù)奈恢萌绮》炕驑翘菘梢詰覓毂容^溫馨的藝術(shù)畫（目前已掛有職工格言及職工攝影作品），提高這個(gè)醫(yī)院的環(huán)境氛圍。門診的專家介紹內(nèi)容和樣式需要全部調(diào)整到門診入口處。
4．?dāng)[放類宣傳品
如果醫(yī)院開展大型活動(dòng)，在期間為了突出活動(dòng)內(nèi)容需要制作幾展架，以便增添活動(dòng)的氣氛。
5．使用類宣傳品
醫(yī)院內(nèi)用品要求形象統(tǒng)一，具有大醫(yī)院的整體形象，從服裝到使用品都要求印有醫(yī)院標(biāo)志。在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區(qū)活動(dòng)，其服裝上連醫(yī)院的標(biāo)志都沒(méi)有。醫(yī)院也沒(méi)有為患者準(zhǔn)備復(fù)印病歷并印有醫(yī)院標(biāo)志的手提袋。
三 ）廣告宣傳
廣告雖不是營(yíng)銷市場(chǎng)的唯一手段，但它一種策略的表現(xiàn)方式，要整合現(xiàn)今的營(yíng)銷體系，突出廣告的直接價(jià)值，增加廣告的含金量，避免垃圾作品的過(guò)多發(fā)布。
a利用出租車和公交車宣傳醫(yī)院
目前，rr共有出租車1780輛之多，我們可選擇1000輛出租和市內(nèi)一些公交車上投放廣告，如內(nèi)容為:9999醫(yī)院祝你健康!時(shí)間3個(gè)月(每輛車一天開 元，一共支出 元，三個(gè)共支出 元)。
b利用每年的科技“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)和“衛(wèi)生日”，組織專家隊(duì)伍與鄉(xiāng)親們面對(duì)面地交流，發(fā)放健教手冊(cè)等。
c派出專人到社區(qū)發(fā)放醫(yī)院制作的健教手冊(cè)、健教宣資料等。
d策劃一個(gè)每天前50人不收掛號(hào)費(fèi)的活動(dòng)，時(shí)間2個(gè)月為宜。e策劃某一個(gè)專家門診免費(fèi)做b超檢查的活動(dòng)，時(shí)間為1個(gè)月為宜。
f策劃一個(gè)在游仙某個(gè)鄉(xiāng)進(jìn)行免費(fèi)體檢，每天派出1-2個(gè)車接送。
d策劃在找尋活動(dòng)，我院成功完成第×例××手術(shù)的患者或在我院出生第×個(gè)嬰兒,尋找后這名手術(shù)者(嬰兒)做健康體檢、送上慰問(wèn)品，并在這手術(shù)者(嬰兒)所在地進(jìn)行一次義診活動(dòng)，擴(kuò)大在此地的知名度。
g通過(guò)來(lái)院體的市民和在院住患者，達(dá)到宣傳的目的。每年在我院住院患者近XX0人次，體檢人數(shù)就更多了，他們?cè)卺t(yī)院留下了電話，這是一筆財(cái)富。我們可以定期不定期地回訪和問(wèn)候，從而達(dá)到宣傳的目的。
i每月一星計(jì)劃。圈點(diǎn)一下我院在社會(huì)上已經(jīng)有一定影響的醫(yī)生，短中取長(zhǎng)，好中選優(yōu)，然后進(jìn)行包裝，推向社會(huì)。把醫(yī)院里的骨干醫(yī)生“賣”到社會(huì)上去，變成社會(huì)化的人物，贏得社會(huì)的認(rèn)可，這也是我們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和醫(yī)療界的貢獻(xiàn)。
j在綿陽(yáng)的幾個(gè)入口處做公路大型廣告：“99人民歡迎你”。左上角9個(gè)字：“9999院制作”（制作兩字小黑，“9999醫(yī)院”大紅）。
宣傳工作一時(shí)半時(shí)可能難見成果，但3-5年后將見成效了，通過(guò)這一輪的宣傳，心理危機(jī)干預(yù)樓落成后將大見成效。
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