醫(yī)院公關(guān)宣傳活動(dòng)策劃書的案例
一 護(hù)康綜合醫(yī)院背景
近年來，醫(yī)療事業(yè)被國家視為重點(diǎn)對(duì)象來進(jìn)行改革，醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展水平直接關(guān)系到國民的身體素質(zhì)，也間接的決定了國家的綜合實(shí)力，因此，在國家的政策下，國營醫(yī)院、民營醫(yī)院層出不窮。護(hù)康醫(yī)院也是在這種情況下產(chǎn)生，護(hù)康醫(yī)院不是國營醫(yī)院，它是一家民營醫(yī)院。這里的工作條件好，并且，其為病人提供的醫(yī)療服務(wù)是一流的，護(hù)理人員的態(tài)度友善、和藹，醫(yī)療設(shè)備也是一流的。醫(yī)院的規(guī)模雖小，但靈活機(jī)動(dòng)，可以及時(shí)的滿足病患的需求，使病人享受到人性化的醫(yī)療環(huán)境。來了這家醫(yī)院的病人，都認(rèn)為這家醫(yī)院很好。但這家醫(yī)院比在同一地區(qū)的其他醫(yī)院的名氣小，不被大眾熟知，這是這家醫(yī)院的經(jīng)營者最近的困擾。
二 同地區(qū)的醫(yī)院情況
通過護(hù)康醫(yī)院經(jīng)營者孫偉成與本院的醫(yī)生和病人的交談，收集了一些社區(qū)里其他醫(yī)院的資料。了解其他醫(yī)院的概況。
(1) 大學(xué)健康中心：能為每個(gè)人提供特殊護(hù)理、專門護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。
(2) 力生綜合醫(yī)院：一家大型且享有盛譽(yù)的醫(yī)院，它的聲譽(yù)很好，除非發(fā)生重大悲劇，不然很難動(dòng)搖它在社區(qū)里的地位。
(3) 慈善醫(yī)院：以其優(yōu)秀的外傷中心聞名，被大眾認(rèn)可。
三 項(xiàng)目策劃
(一)公醫(yī)院關(guān)目標(biāo)
1 提升護(hù)康醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度
護(hù)康醫(yī)院有非常好的工作條件，一流的醫(yī)療服務(wù)，但是除了在護(hù)康醫(yī)院的醫(yī)生和患者對(duì)此了解，其他人并不知道。所以，首先就應(yīng)該提高醫(yī)院的知名度，讓更多的人知道護(hù)康醫(yī)院。其次，還要提升醫(yī)院的美譽(yù)度，在更多人進(jìn)入到醫(yī)院時(shí)，要讓他們感受到醫(yī)院精湛的技術(shù)，體會(huì)到醫(yī)院人性化的服務(wù)，才能穩(wěn)穩(wěn)的吸引新患者，而不讓舊患者流失。
吸引更多的患者：
在民眾熟悉護(hù)康醫(yī)院的情況下，吸引更多的患者選擇護(hù)康醫(yī)院，入住護(hù)康醫(yī)院，讓護(hù)康醫(yī)院的病原源源不斷。
(二)項(xiàng)目實(shí)施
1 前期重點(diǎn)
為了提高醫(yī)院的知名度，有以下幾個(gè)策略：
① 在電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播上進(jìn)行播放。主要介紹醫(yī)院的形象，特色科室，短期的活動(dòng)信息以及平民的價(jià)格。
�、� 發(fā)放小冊子，制作宣傳海報(bào)。小冊子上的內(nèi)容主要涉及居民所關(guān)心的健康問題，以及該醫(yī)院對(duì)該問題的高效、快速、無副作用的解決方案和護(hù)康醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，小冊子上還可以有以前患者對(duì)該醫(yī)院的高評(píng)價(jià)，讓更多的知道并且相信護(hù)康醫(yī)院。制作宣傳海報(bào)主要介紹該醫(yī)院的.特色科目和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且在社區(qū)宣傳欄和公交車等進(jìn)行流動(dòng)宣傳。
③ 社區(qū)宣傳。主要包括：
1) 每隔一個(gè)季度對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行義診，并在義診的過程中著重宣傳該醫(yī)院，讓更多的人了解護(hù)康醫(yī)院。
2) 每隔兩個(gè)月在社區(qū)進(jìn)行健康知識(shí)講座，講座過程中涉及到有些問題時(shí)，可以提及到護(hù)康醫(yī)院比其他醫(yī)院對(duì)該問題解決辦法的優(yōu)勢。講座過程中涉及有獎(jiǎng)問答，獎(jiǎng)品上主要是一些在該醫(yī)院就診的優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)民眾對(duì)護(hù)康醫(yī)院的就診性，從而增加病原。
2 穩(wěn)定舊病源，吸引新病源
1)組織醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士，創(chuàng)立自己的特色科室，還可以請(qǐng)一些專家到醫(yī)院進(jìn)行坐診，然后利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響。還可以通過提供好的福利讓更多的醫(yī)學(xué)界的人才進(jìn)入醫(yī)院，提高醫(yī)院的綜合實(shí)力。
2)在醫(yī)院就診的病人，在服務(wù)上，病人入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口;上網(wǎng)休閑、病人過生日，送上鮮花;這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi)，讓在該醫(yī)院被醫(yī)治過的病人都對(duì)該醫(yī)院有較高的評(píng)價(jià)，從而，他們以后生病或者是親人家屬生病時(shí)首先會(huì)想到護(hù)康醫(yī)院。
3)病人在醫(yī)院時(shí)，每個(gè)醫(yī)生都要給自己的病人一張名片或者是聯(lián)系電話，以便他們在遇到任何健康問題是能夠咨詢。醫(yī)院應(yīng)建立病人的回訪制度，病人出院后應(yīng)按時(shí)對(duì)病人進(jìn)行回訪，直至病人的情況一直穩(wěn)定時(shí)，隨訪結(jié)束。
4)病人出院時(shí)給一張卡片讓他們寫下對(duì)該醫(yī)院的意見，并由人做好記錄，作為醫(yī)院工作的資源。
5)在醫(yī)療費(fèi)用的問題上，護(hù)康醫(yī)院要做到“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”減免部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和藥品的使用量，同時(shí)開通醫(yī)保，讓患者得到更多的實(shí)惠。
3 遠(yuǎn)期策略
建立一個(gè)屬于自己醫(yī)院的網(wǎng)站，并可以通過網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷、專家會(huì)診、在線解答、預(yù)約專家等，與其他網(wǎng)站采取合作，友情連接，業(yè)務(wù)互動(dòng)等方式以提高廣大居民對(duì)該醫(yī)院的了解與信任，加強(qiáng)潛在客戶的產(chǎn)生，促進(jìn)病原。
開通免費(fèi)就醫(yī)交通專線路線，醫(yī)院設(shè)計(jì)幾條就醫(yī)路線，方便百姓來醫(yī)院就醫(yī)。
四 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算
(1)媒體預(yù)算
初期預(yù)算為38320元。其中電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播為31400元，發(fā)言人為6920元。
(2)工本費(fèi)用預(yù)算
初期預(yù)算為6580元。其中小冊子3280元，海報(bào)3300元。
(3)調(diào)查與活動(dòng)預(yù)算
初期預(yù)算為18900元。其中人員費(fèi)用為12000元，場地費(fèi)用為4600元，獎(jiǎng)品費(fèi)用為2300元
五 宣傳效果評(píng)估
1)宣傳評(píng)估的意義：
其一，有助于醫(yī)院選擇有效的傳播媒介
其二，有助于提高廣告作品的質(zhì)量
其三，有助于醫(yī)院選擇合適的發(fā)布時(shí)機(jī)
2)具體的測試階段評(píng)估指標(biāo)和方法如下：
宣傳事前測試(包括目標(biāo)群體、產(chǎn)品定位;市場趨勢、市場環(huán)境、競爭狀況;媒體目標(biāo)、媒體選擇;)
可采用的測試方法有：(討論、問卷、比較測試法等)。
測試內(nèi)容有：宣傳廣告的知名度、回憶度、理解度、接受度、美譽(yù)度;品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度;廣告的目標(biāo)群體的行為特征。
六 項(xiàng)目效果評(píng)價(jià)：
通過前期、中期、后期目標(biāo)的實(shí)施，讓更多的百姓對(duì)護(hù)康醫(yī)院有了更全面的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在大部分患者都會(huì)入住護(hù)康醫(yī)院。
七 附件
(1)活動(dòng)籌備工作進(jìn)程表(略)
(2)經(jīng)費(fèi)開支明細(xì)預(yù)算表(略)
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