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售后服務承諾書

時間:2021-06-10 16:39:14 承諾書 我要投稿

售后服務承諾書范本合集

  篇一:售后服務承諾書

  為了充分體現(xiàn)良好的企業(yè)精神和向業(yè)主高度負責的態(tài)度,我公司特制定如下措施:

售后服務承諾書范本合集

  售后服務的工作程序

 。1)售后服務工作

  售后服務工作分為主動售后和被動售后兩部分。主動售后是指售后服務人員主動的定期到工地現(xiàn)場進行智能化系統(tǒng)的檢查、維護及保養(yǎng)工作;被動售后服務是指客戶報修故障后的維修工作。

  1)主動售后服務:

  工作目的:保證設備正常運行,發(fā)揮系統(tǒng)設計功能,創(chuàng)造社會效益,同時樹立公司良好形象。

  2)被動售后服務:

  售后服務的相關費用

 。1)保修期內(nèi)

  保修期內(nèi),在項目中由我公司提供的設備,進行免費維修和替換任何因設備自身的質量問題造成的損壞及故障;

  (2)保修期后

  保修期后,設備維修只收取設備成本費及差旅費。

  售后服務的其他承諾

  為了充分體現(xiàn)良好的企業(yè)精神和向業(yè)主高度負責的態(tài)度,落實質量終身責任制,特制定如下措施:

 。1)建立內(nèi)部質量承包責任制

  由本單位的法人代表與本工程的項目經(jīng)理簽訂《工程質量包保責任狀》,項目經(jīng)理與各施工隊承包責任人簽訂《工程質量保包責任狀》,建立具有可追溯性的工程質量保證制度,對因施工原因造成的質量問題負終身責任。

  (2)回訪保修

  工程竣工驗收后三個月,按我公司《跟蹤回訪制度》規(guī)定,有工程質量保修回訪領導小組,組織一次全面質量跟蹤回訪,發(fā)現(xiàn)工程質量問題立即組織維修整改,達到用戶滿意為止。保修期滿時,工程質量保修回訪領導小組,組織一次保修終期回訪,認真聽取用戶對工程質量的評價和意見,如需整改,迅速派人處理,達到用戶滿意。

  按照標準要求,本承包人承諾:工程交付使用后及保修期內(nèi),按本承包人的《跟蹤回訪制度》的規(guī)定,仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系,聽取業(yè)主使用的情況和意見。

  (3)專人接待質量投訴

  工程管理部設專人負責接待用戶的來訪人員,并及時處理用戶以其他方式提出的質量問題投訴。對所投訴的質量問題,立即派人到現(xiàn)場勘探,提出處理意見,用戶認可后,組織維修人員攜機具、設備趕赴現(xiàn)場,實施維修處理,維修質量必須達到規(guī)范標準,對問題比較嚴重的,我公司將制定“糾正預防措施”下發(fā),防止今后操作中出現(xiàn)重復問題。

  篇二:質量售后服務承諾書

  一、辦公用品、耗材售后服務

  1. 我公司對所有辦公用品、耗材及配件產(chǎn)品除廠家提供的三包服務外并可享受我公司的終身免費維護服務。我公司保證所供產(chǎn)品均保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包(包修、包換、包退),用戶對公司產(chǎn)品提出質量異議,公司保證接到用戶提議10分鐘內(nèi)做出回應,對于問題嚴重的,我方專業(yè)技術人員及時有效處理,確保不耽誤使用單位的正常工作。

  2.針對使用單位的各類設備所需辦公用品、耗材以及配件,我公司均有現(xiàn)貨儲備,以保證及時供應。凡我公司提供的所有辦公用品、耗材配件一律免費由我公司送貨上門,并且安裝調(diào)試。

  3.我公司在為使用單位更換耗材、維修設備配件時,努力滿足用戶需求,從經(jīng)濟、耐用、實用等各方面來選購產(chǎn)品,并保證設備最大限度的正常運行。

  4.每月上門詢問更換耗材及配件后設備的運行狀況,以便提前發(fā)現(xiàn)機器故障隱患,及時保養(yǎng)機器和排除機器故障。

  二、售后維修服務的具體實施措施

  1. 我公司在接到使用單位的報修電話后,應立即詢問設備故障,分析判斷設備故障的原因然后提供所需耗材或保修配件,并盡可能做到1小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

  2. 到達現(xiàn)場后,針對設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障當場解決問題。

  3. 需要返回廠家的硬件故障修復,根據(jù)產(chǎn)品維修站修復最短時間為準。

  4. 在更換耗材及修理設備時,需要向使用設備的工作人員說明設備故障原因、所需更換耗材、配件的名稱及使用方法等相關注意事項。

  5. 在維修設備的過程中,經(jīng)過全面檢測后,發(fā)現(xiàn)設備需要大修(對于1個工作日內(nèi)不能修好的機器,本公司將會運回公司進行大修)。在大修期間,我公司在與相關負責人聯(lián)系,得到負責人的同意后,將設備運回公司進行修理,在修理過程中,需要更換耗材、配件的,要及時和相關負責人聯(lián)系,以最快的速度,最短的時間,保證大修后的設備正常運行,盡可能不影響正常工作。

  6. 針對大修后的設備,在一周之內(nèi),由我公司安排回訪,隨時發(fā)現(xiàn)問題并解決。保證大修后的`設備在短時間內(nèi)不重復出現(xiàn)相同的故障。

  三、售后維修服務的其它事項

  在售后維修服務過程中,使用單位的工作人員一定要積極配合我公司技術工程師的各項工作,不得故意刁難,損壞我公司的技術人員及正在維修的設備。如遇到售后工作中不能與貴單位工作人員協(xié)調(diào)的其它問題,我公司對技術方面有最終解釋權。

  凡我公司提供的產(chǎn)品用戶享受終生免費上門服務!

  我公司服務宗旨:高效、負責、解惑!

  我公司服務目標:只為客戶服務!

  篇三:產(chǎn)品售后服務承諾書

  我單位本著“高質量,優(yōu)服務,求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)質產(chǎn)品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾:

  一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書,以確保用戶能正確使用我公司產(chǎn)品。

  二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關國家標準生產(chǎn)和檢驗,不合格的產(chǎn)品決不出廠。 保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務有關規(guī)定,對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)(以先到者為限),若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實產(chǎn)品本身確有設計、材料或加工缺陷,并向本公司提出書面申請,本公司將負現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費

  召回維修,更換或按訂貨價全額退款。

  三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質量異議,公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出 處理意見。若需現(xiàn)場解決的,保證派出專業(yè)技術服務人員,并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

  四、在任何情形下,本公司均不承擔因缺陷產(chǎn)品維修,更換而導致的勞務、材料、設 備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質量擔保,并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

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