售后服務及工程質(zhì)量承諾書

時間：2022-11-02 13:59:57 承諾書我要投稿

售后服務及工程質(zhì)量承諾書范文（精選10篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，接觸并使用承諾書的人越來越多，承諾書必須在要約的有效期作出。你知道承諾書怎樣才能寫的好嗎？下面是小編幫大家整理的售后服務及工程質(zhì)量承諾書范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后服務及工程質(zhì)量承諾書范文（精選10篇）

　　售后服務及工程質(zhì)量承諾書篇1

　　我公司xx為保證xx在施工完成后達到建設單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設單位做出如下承諾：

　　一、保修期內(nèi)的售后服務

　　1、保修服務范圍

　�。�1）保修的內(nèi)容按建設部《建設工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

　�。�2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

　�。�3）由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進行修復處理。

　�。�4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因?qū)こ淘斐傻钠茐�，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

　　2、保修期限

　�。�1）根據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

　　1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

　　2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

　　3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設備安裝為2年。

　　4）裝修工程為2年。

　　二、工程保修及服務承諾

　　1、我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

　　2、嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

　　3、建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。

　　4、建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責。

　　5、按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

　　（1）、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復工作。

　�。�2）、我公司在保修期內(nèi)負責對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。

　�。�3）、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作。

　　6、工程保修原則及計劃

　　（1）、工程保修原則

　　A、在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務維護用戶利益。

　　B、在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

　�。�2）、工程保修回訪計劃

　　A、交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

　　B、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。

　　C、落實保修期內(nèi)和售后服務措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

　　綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意�？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務。

承諾人：

日期：

　　售后服務及工程質(zhì)量承諾書篇2

尊敬的用戶：

　　感謝您使用偉達地暖！“竭盡一切可能，真誠為你服務”是我們偉達地暖公司對待顧客的`一貫宗旨。我們奉行：你的需要，就是我們的使命，竭誠為新老客戶實施優(yōu)質(zhì)的售后服務的原則。

　　從您使用偉達地暖開始，我公司將為您提供完善和高質(zhì)量的售后服務，并長時期提供咨詢和技術(shù)服務。為此我們制定以下售后服務措施，請用戶給予監(jiān)督。

　　一、技術(shù)服務內(nèi)容：

　　1、為用戶提供技術(shù)指導和技術(shù)咨詢。

　　2、組織工程技術(shù)服務人員開展定期跟蹤服務。

　　3、負責用戶設備安裝和日常維護的指導，長期提供采暖系統(tǒng)的零配件。

　　二、保修期內(nèi)服務：

　　1、凡由本公司完成的系統(tǒng)工程，自安裝完成當日起算，一律以工程驗收日起保修二年（即三個采暖季）。整個系統(tǒng)在保修期二年內(nèi)免費維修，終身維護。保修期內(nèi)可提（黨員承諾書）供免費上門維修服務。保修期過后，由我司完成的地板采暖工程，地暖埋地系統(tǒng)均享有終身維修， 24 小時上門服務。

　　2、按照我公司的售后承諾，自系統(tǒng)安裝運行之日起一年內(nèi)，機電部分（溫控器、水泵、流量開關(guān)等）出現(xiàn)質(zhì)量問題，將實行免費包換、保修的服務。一年以后出現(xiàn)問題，公司給予技術(shù)支持，只收取更換材料成本，人工免費。

　　3、用戶以電話，傳真信函方式向公司技術(shù)服務中心申報、申報響應，在約定的時間 24 小時內(nèi)提供服務，并排除故障，使用戶設備恢復正常工作。維修響應時間為 24 小時以內(nèi)；特殊緊急情況接到通知后即到場處理。（外地項目視情況而定）

　　4、為使用戶能正確地使用本公司產(chǎn)品，并了解本公司地暖系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、性能、安裝程序及維修標準，正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法，本公司專業(yè)技術(shù)人員在安裝完畢后即為用戶提供地板采暖技術(shù)指導和系統(tǒng)調(diào)試，到學會為止。

　　三、系統(tǒng)故障

　　如有系統(tǒng)故障時，我公司以“先保證用戶采暖系統(tǒng)的正常運行，后查原因”為宗旨，即系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司可先提供服務和備用部件，保證系統(tǒng)的基本功能和正常運行，故障設備配件帶回公司查明故障原因，然后進行維修，待該故障設備修理完畢后，再更換回來（部分進口設備配件進口周期較長）。

　　以下原因發(fā)生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：

　　1、由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞。

　　2、由于操作不當而造成的故障或損壞。

　　四、依法行事

　　除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　五、關(guān)于保質(zhì)期

　　經(jīng)過更換的地暖系統(tǒng)配件產(chǎn)品，質(zhì)保期自更換之日起另行計算。

　　1、服務響應時間：接到用戶服務通知后， xx分鐘內(nèi)給客戶準確答復， xx小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修；

　　2、如有違約，依據(jù)主合同處罰條款執(zhí)行。

　　3、公司售后服務熱線： xxx—xxxx—xxxx

　　4、24小時技術(shù)支持、售后電話：xxxxxxxxxxx

承諾人：

日期：

　　售后服務及工程質(zhì)量承諾書篇3

　　根據(jù)貴方為20xx年xx月xx日xx招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售后服務承諾：

　　1、有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中國大陸標準的技術(shù)支持和售后服務。

　　2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

　　3、對使用單位提供技術(shù)培訓與保養(yǎng)常識培訓。

　　4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務”，且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設備維護（包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補水系統(tǒng)檢測等）。

　　5、設備投入運營后，質(zhì)保期內(nèi)整套工程故障免費維修，并提供免費維保；以最優(yōu)惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

　　6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內(nèi)做出答復，一般問題在48小時之內(nèi)解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內(nèi)解決。

　　7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

　　8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業(yè)的技術(shù)人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。

承諾人：

日期：

　　售后服務及工程質(zhì)量承諾書篇4

尊敬的客戶：

　　歡迎選用XX公司系列產(chǎn)品，公司產(chǎn)品在出廠后，將對用戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務，保證本公司的所有產(chǎn)品全部符合國家標準規(guī)定的技術(shù)規(guī)范，并在此作如下售后服務承諾：

　　1、提供售后服務項目名稱：XX項目。

　　2、產(chǎn)品運抵現(xiàn)場后，我公司技術(shù)人員可指導、協(xié)助客戶安裝、調(diào)試。

　　3、免費對客戶操作人員進行培訓，傳授產(chǎn)品的操作、維護、保養(yǎng)知識。

　　4、本公司全系列產(chǎn)品質(zhì)保18個月，終身維護；在質(zhì)保期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)非人為因素造成元器件損壞，我公司免費維修或更換。

　　5、產(chǎn)品在質(zhì)保期限外，我公司長期優(yōu)先提供備品備件，只收取成本費及服務人員差旅費。

　　6、產(chǎn)品實行終身服務，為使客戶方便與我公司聯(lián)系，特設立了售后服務專線400-XXXXXXX。

　　7、對用戶提出有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，做到30分鐘內(nèi)答復；如需派人到現(xiàn)場，市區(qū)3小時、省內(nèi)24小時省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，使問題得到及時處理，讓設備盡快地恢復運行。

　　8、加強與客戶的聯(lián)系，重視客戶的意見，建立產(chǎn)品質(zhì)量售后服務跟蹤卡，健全各客戶檔案，并且對產(chǎn)品進行回訪，了解設備的運行情況，以確�？蛻糸L期、安全、可靠地使用我公司的產(chǎn)品。

　　服務宗旨：急用戶之急,想用戶之想，自始至終向用戶提供熱情、周到、專業(yè)、滿意的售后服務！

承諾人：

日期：

　　售后服務及工程質(zhì)量承諾書篇5

xxx咨詢有限公司：

　　我公司自愿參加由貴代理機構(gòu)組織的室內(nèi)標識和led屏采購及安裝(zydcxxx10152)項目的送樣，并作出如下承諾：

　　1、我公司完全按照競爭性談判采購文件的要求進行送樣，如有虛假送樣，愿理解《政府采購法》等法律法規(guī)的相關(guān)處罰。

　　2、樣品存于xxx咨詢有限公司期間，該樣品的遺失、破損由我公司自行承擔。

　　3、如由于對樣品質(zhì)量進行測試而引起的樣品破損、著色等各種破壞性損害，由我公司自行承擔。

　　4、如我公司在本次采購中成為成交供應商，我公司同意將樣品由貴代理機構(gòu)或采購單位運至采購單位進行封樣，送貨時按樣驗收。

　　5、如我公司在本次采購中未能成為成交供應商，將于成交公示期后五天內(nèi)將樣品領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)，視同我公司放棄對樣品的所有權(quán)。

承諾人：

日期：

　　售后服務及工程質(zhì)量承諾書篇6

尊敬的用戶：

　　感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

　　本公司的質(zhì)量方針：嚴格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。本公司的質(zhì)量承諾：快速反應、立即行動。

　　一、產(chǎn)品承諾

　　1、產(chǎn)品銷售一周內(nèi)，有任何不滿意，可無理由退貨換貨。但運費由退貨方承擔。

　　2、產(chǎn)品銷售三個月內(nèi)，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定，確屬質(zhì)量問題的，可退貨換貨，運費由我方承擔。

　　3、安防產(chǎn)品售出一年內(nèi)，道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi)，任何非人為損壞故障，我方負責免費維修。

　　二、服務承諾

　　1、針對客戶售后咨詢，我方在工作時間，2小時內(nèi)給予解答。

　　2、針對客戶產(chǎn)品客訴，我方確認后，進行客訴登記。我方技術(shù)人員將進行原因分析，一周內(nèi)給予回復。

　　3、若需要現(xiàn)場技術(shù)支持，我方售后人員將在一周內(nèi)到達客戶現(xiàn)場。

　　4、售后人員服務完畢，向客戶提交售后服務報告，由客戶簽字確認�？蛻粜枨蟮玫浇鉀Q，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　售后服務及工程質(zhì)量承諾書篇7

　　本著為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務的經(jīng)營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：

　　在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設備維護管理、技術(shù)服務、用戶技術(shù)培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

　　2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務

　　為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶提供技術(shù)咨詢服務。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。

　　公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。

承諾人：

日期：

　　售后服務及工程質(zhì)量承諾書篇8

　　我公司對出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務等方面的事宜，承諾如下：

　　一、保修維修：對于本公司出售的XXXX器械保修壹年(人為因素及耗材除外)，超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務

　　二、運輸安裝：運輸過程中可能出現(xiàn)的問題(包括保險、遺失、破損等)，由我公司負責，并由我公司承擔此過程中的一切費用。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點，并派人安裝調(diào)試。

　　三、維修響應：在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司承諾在收到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復，并在7個工作日內(nèi)，對超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務。

　　四、配件服務：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產(chǎn)品的成本價供貨。

　　五、對所提供的產(chǎn)品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質(zhì)保，如有質(zhì)量問題，可免費更換新品(質(zhì)保不延長)。

承諾人：

日期：

　　售后服務及工程質(zhì)量承諾書篇9

XX有限公司：

　　關(guān)于貴公司XX招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，十分感激評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同資料外，并對工程售后服務做出如下承諾：

　　1、我方將對所承諾的產(chǎn)品，在工程竣工后對質(zhì)量進行回訪，征求意見，以用心的態(tài)度做好服務，確�？傮w工程的質(zhì)量到達更優(yōu)秀的標準。

　　2、嚴格按照本公司質(zhì)保體系的規(guī)定，按國家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司的職責并在質(zhì)保期內(nèi)帶給免費保修服務。

　　3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務宗旨。

　　4、在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)我方將帶給技術(shù)援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內(nèi)委派專業(yè)人員到達現(xiàn)場并72小時內(nèi)進行處理，確保貴方的正常工作。

　　5、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場。

　　6、對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。

　　7、質(zhì)保期外服務承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣帶給免費電話咨詢服務，并承諾帶給產(chǎn)品上門維護服務。

　　8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格帶給售后服務。以上是我方對該工程的售后服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔由此造成的職責，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

承諾人：

日期：