產(chǎn)品服務(wù)承諾書
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,很多地方都會(huì)使用到承諾書,承諾書是否產(chǎn)生法律約束力,要具體問題具體分析。相信寫承諾書是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題,下面是小編幫大家整理的產(chǎn)品服務(wù)承諾書,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
產(chǎn)品服務(wù)承諾書1
xx科技本著“高質(zhì)量,優(yōu)服務(wù),求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾:
一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和適量使用說明書,以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。
二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn),不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定,對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以內(nèi)(以先到者為限),若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷,并向本公司提出書面申請,本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修,更換或按訂貨價(jià)全額退款。
三、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的,保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。
四、在任何情形下,本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修,更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保,并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。
我公司服務(wù)宗旨:高效、負(fù)責(zé)、解惑我公司服務(wù)目標(biāo):只為客戶服務(wù)
產(chǎn)品服務(wù)承諾書2
致:福州博益招標(biāo)代理有限公司
根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為FZBYZ20xx007的長樂市直單位、社會(huì)團(tuán)體20xx年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購項(xiàng)目的投標(biāo)邀請,對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書:
1、 質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購合同,并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí),我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù),并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。
3、 保修期:我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,提供上門服務(wù),無需用戶送修,并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng),不收取上門服務(wù)等。
4、 響應(yīng)時(shí)間:我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,堅(jiān)持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報(bào)修信息后,福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的,我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。
5、 服務(wù)工作時(shí)間:對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅(jiān)持每周7天,每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
投 標(biāo) 人:福州文祥辦公設(shè)備有限公司
投標(biāo)人代表(簽字):
日 期:XXX年2月10日
產(chǎn)品服務(wù)承諾書3
1、用戶在選型階段,我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢,當(dāng)好參謀,并提供有關(guān)技術(shù)資料,如產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、附件設(shè)計(jì)圖等。必要時(shí)可參與設(shè)計(jì)特殊要求的產(chǎn)品,計(jì)算用戶特殊要求的技術(shù)參數(shù)。
2、用戶在選型階段,我公司歡迎用戶到**熱力裝備制造公司進(jìn)行現(xiàn)場考察。我公司將提供一切方便,并提供各種資料。
3、合同簽定后,我公司歡迎用戶派人到我公司實(shí)行監(jiān)造。我公司對(duì)用戶派駐人員積極配合,并提供生活上的方便。對(duì)用戶派駐人員提出的有關(guān)產(chǎn)品制造質(zhì)量的意見,我公司將給予重視和改進(jìn)。
4、對(duì)于用戶來電、來函及來人詢價(jià)訪問,我公司將熱情接待,及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于我公司暫時(shí)不能生產(chǎn)的產(chǎn)品,也要向用戶說明原因并提供信息,介紹到其它單位。
5、重要工程所訂的產(chǎn)品,我公司在出廠檢驗(yàn)前,通知用戶派人參加共同檢驗(yàn),我公司將為用戶派來人員提供工作和生活上的便利。
6、產(chǎn)品在發(fā)貨前,我公司負(fù)責(zé)為用戶聯(lián)系運(yùn)輸車輛,免費(fèi)裝車,還將通知用戶及時(shí)接貨,并向用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量證明及貨物發(fā)運(yùn)單。
7、產(chǎn)品在發(fā)運(yùn)到用戶時(shí),如果由于運(yùn)輸原因,致使產(chǎn)品損壞,我公司將派人協(xié)助用戶與承運(yùn)人交涉索賠,協(xié)商解決辦法,并積極派人修理,達(dá)到用戶滿意。
8、產(chǎn)品在發(fā)運(yùn)時(shí),如果發(fā)現(xiàn)有漏供、錯(cuò)供或少供等數(shù)量上的問題,我公司在接到通知后,立即派人到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)和處理。
9、在用戶使用過程中,如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題,我公司在接到通知后,保證在24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù);對(duì)需要派人處理的,保證立即派人到現(xiàn)場,免費(fèi)排除故障,使設(shè)備在最短時(shí)間內(nèi)重新投入運(yùn)行;不需要到現(xiàn)場服務(wù)的,一定當(dāng)好參謀,為用戶提供最佳處理方案。
10、我公司派人到用戶現(xiàn)場服務(wù)的,應(yīng)與用戶電話商定到達(dá)日期,假如由于某種客觀原因,不能如期到達(dá),必須事前通知用戶,并說明原因或采取相應(yīng)措施,保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。
11、假如經(jīng)過雙方確認(rèn),確系我公司制造上的原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問題,而不能繼續(xù)使用時(shí),我公司負(fù)責(zé)“三包”,即保修、包換、包退。
12、如果在質(zhì)量上發(fā)生分歧或難以確定,須經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn),而檢驗(yàn)結(jié)果認(rèn)定不合格時(shí),我公司將承擔(dān)由此而發(fā)生的一切直接損失和費(fèi)用,包括取樣費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)和檢驗(yàn)費(fèi)。
13、如果用戶需要我公司派人到用戶廠內(nèi)進(jìn)行安裝、調(diào)試,我公司除完成應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)外還對(duì)用戶方操作人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),使其達(dá)到獨(dú)立操作能力,并跟隨設(shè)備運(yùn)行48小時(shí)。
14、如果用戶自行安裝,可派人給予技術(shù)指導(dǎo),提供安裝說明書及有關(guān)資料,也可免費(fèi)為用戶培訓(xùn)安裝工人,直到能夠獨(dú)立操作。
15、產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為安裝調(diào)試結(jié)束后一年,但在三年內(nèi)發(fā)生的各種質(zhì)量問題,如果確系制造原因,我公司將實(shí)行“三包”。
16、用戶購買和使用我公司產(chǎn)品時(shí)如對(duì)設(shè)備價(jià)格、使用性能、售后服務(wù)等不滿意均可在購買后的一段時(shí)間內(nèi)退貨。周一至周五退貨,我公司可退清全部貨款。不是因產(chǎn)品原因的退貨,我公司也可酌情協(xié)商,達(dá)到用戶滿意。
產(chǎn)品服務(wù)承諾書4
售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱: xxxx電子有限公司
值班電話: 13833xxxxxxx
詳細(xì)地點(diǎn): cccc電子城
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 :xxxxx
保修期 :二年
設(shè)備保修承諾
免費(fèi)質(zhì)保期期限:
對(duì)于產(chǎn)品從購機(jī)之日起二年內(nèi),用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞,用戶可以無條件更換。所有設(shè)備均須由投標(biāo)方提供一年期的免費(fèi)保修服務(wù)。一年內(nèi),用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞,將免費(fèi)更換性能指標(biāo)不低于原規(guī)格型號(hào)的新部件。
免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式: 從驗(yàn)收合格之日起一年內(nèi)。
免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場時(shí)間: 我公司專門設(shè)立了售后維修服務(wù)部門。售后服務(wù)部門全天24小時(shí)電話服務(wù)支持,故障響應(yīng)時(shí)間市內(nèi)不超過2小時(shí)響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)給予解決。省內(nèi)根據(jù)最快的交通工具最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。2小時(shí)給予解決。用戶報(bào)修后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能解決問題的,提供不低于原檔次的設(shè)備為買方代用。
免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)承諾:
1.所有設(shè)備均須由我方提供一年期的免費(fèi)保修服務(wù)。
2.一年內(nèi),用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞,將免費(fèi)更換性能指標(biāo)不低于原規(guī)格型號(hào)的新部件。
3.免費(fèi)提供設(shè)備系統(tǒng)升級(jí)。
4.巡查服務(wù)每月不少于1次,在巡查中結(jié)合輪巡的圖像,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題按照問題處理流程及時(shí)處理,并與甲方提供的緊急聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行聯(lián)系,保證問題處理的及時(shí)性。
免費(fèi)質(zhì)保期滿后承諾:
1、保修期過后繼續(xù)以成本價(jià)向招標(biāo)方提供更換配件。
2、服務(wù)流程、反應(yīng)到位時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等與保修期內(nèi)承諾一致。
售后服務(wù)聯(lián)系方式:
石家莊市德匯電子有限公司
售后服務(wù):
技術(shù)培訓(xùn)承諾
設(shè)備安裝調(diào)試完畢后,組織設(shè)備管理、操作人員集中進(jìn)行授課(包括ppt理論和實(shí)踐操作方式相結(jié)合);安排培訓(xùn)總的時(shí)間不少2個(gè)小時(shí)。
其他服務(wù)承諾
中標(biāo)后,本公司跟進(jìn)售后服務(wù),將會(huì)安排技術(shù)人員跟進(jìn)用戶的售后維修服務(wù);免費(fèi)保修期自設(shè)備驗(yàn)收日起計(jì)算。為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式,本公司歡迎用戶的監(jiān)督和批評(píng),我們接受招標(biāo)小組對(duì)我們的監(jiān)督。我們會(huì)主動(dòng)回訪用戶以及時(shí)了解您的意見,迅速改善服務(wù)的不足之處。當(dāng)服務(wù)令用戶不滿,可直接與我們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
產(chǎn)品服務(wù)承諾書5
***電子科技有限公司本著“高質(zhì)量,優(yōu)服務(wù),求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾:
1、 我公司保證所出售的電子產(chǎn)品均配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和使用說明書,以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。
2、我公司保證所出售的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn),保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷,并向本公司提出書面申請,本公司將負(fù)責(zé)對(duì)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修,更換或按訂貨價(jià)全額退款。
3、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的,48小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員予以處理。對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。
4、用戶可在正常工作時(shí)間通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題,并得到明確的解決方案。
5、在任何情形下,本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修,更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。
產(chǎn)品服務(wù)承諾書6
一、質(zhì)量目標(biāo)
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家熱量表檢定規(guī)程:2、全面推行ISO9001:20xx和ISO14001:20xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系,保證產(chǎn)品質(zhì)量,確保在正常運(yùn)輸情況下,保證產(chǎn)品開箱合格率99.8%以上。3、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾,讓客戶放心和滿意使用我公司產(chǎn)品,力求客戶滿意度達(dá)99%以上。
二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部CJ128-20xx、CJ128-20xx《熱量表》標(biāo)準(zhǔn)和國家計(jì)量檢定規(guī)程JJG225-20xx,并按合同條款認(rèn)真履行;2、我公司所提供的產(chǎn)品,質(zhì)保期為5年,質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費(fèi),終身保修。3、所用產(chǎn)品均實(shí)行標(biāo)牌、合格證隨行制;4、建立專業(yè)的售前售后服務(wù),隨時(shí)為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、專業(yè)的售后保障;5、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中,一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責(zé)任,以一切滿足客戶需要為原則;
三、交貨承諾
1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定,履行交貨時(shí)限,保證所提供產(chǎn)品的完整性,確?蛻羧缙诎惭b使用;2、嚴(yán)格按照合同規(guī)定,指定交貨地點(diǎn),交貨方式,確保貨物的安全性;3、不論訂貨量大小,我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù);
四、售后服務(wù)承諾
1、為客戶免費(fèi)提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護(hù)培訓(xùn);2、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計(jì)量精度達(dá)到要求;建立客戶檔案,定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù);3、建立完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)行本地化服務(wù)。解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時(shí)的后顧之憂;4、24小時(shí)響應(yīng)客戶需求;5、接到客戶故障投訴電話后24小時(shí)到位為客戶服務(wù);
五、服務(wù)熱線
1、xx七洋機(jī)電有限公司開通服務(wù)熱線0595-22462688、22488678,每周七天均為客戶解決各類疑難問題;2、青島辦事處:0532-85842097 聯(lián)系人:黃孕坡
六、監(jiān)督電話
xx七洋機(jī)電有限公司質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督電話:,每天二十四小時(shí)接受客戶投訴。
x有限公司
產(chǎn)品服務(wù)承諾書7
單位名稱:
其實(shí)售后服務(wù)承諾書主要包括
一、有專業(yè)的售后服務(wù)部,專業(yè)的安裝維修人員,專門的售后服務(wù)熱線二十四小時(shí)專聽客戶的召喚;
二、免費(fèi)為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計(jì),免費(fèi)為用戶制定詳細(xì)需求計(jì)劃;
三、免費(fèi)送貨上門,免費(fèi)上門安裝,免費(fèi)上門維修,免費(fèi)為您清場;
四、一年包換、三年維修、五年維護(hù)、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問題五年包換)
五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次,皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次;
六、三年內(nèi)維修材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)全免;
七、五年內(nèi)維修不收任何費(fèi)用;
八、每年六月為免費(fèi)維修、維護(hù)活動(dòng)月;
九、建立完整的客戶檔案,隨時(shí)為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢;
十、接到售后服務(wù)電話,安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修;
十一、實(shí)行客戶經(jīng)理制,專車專人為您服務(wù)。
產(chǎn)品服務(wù)承諾書8
科技有限公司為創(chuàng)造品牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行的原則向您鄭重承諾:
凡購買系統(tǒng),成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下:
1.技術(shù)支持服務(wù)
提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù),用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時(shí)得到解決。
●電話支持:用戶在使用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題,均提供電話咨詢服務(wù),國家法定工作日,每天8小時(shí)服務(wù)方式。
●遠(yuǎn)程支持:通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助,解決系統(tǒng)售后問題。
●現(xiàn)場支持:如果不能通過電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障,經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持,公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。
2.資料服務(wù)
隨時(shí)更新產(chǎn)品升級(jí)資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案。
同時(shí),通過電子郵件或郵寄方式,向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案,讓用戶及時(shí)了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧。
售后服務(wù)收費(fèi)及相應(yīng)其它補(bǔ)充條款:
1、系統(tǒng)一次購買,軟件終身享受免費(fèi)售后服務(wù)!
2、應(yīng)用培訓(xùn),公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書,提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn),直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護(hù)技巧。
3、售后故障響應(yīng)時(shí)間,工作日內(nèi)為24小時(shí)之內(nèi),節(jié)假日48小時(shí)內(nèi)。
4、產(chǎn)品硬件如智能門鎖,LED屏,刷卡機(jī)等。
三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障,公司免費(fèi)更換,一年以內(nèi),免費(fèi)維修。
一年以上硬件出現(xiàn)故障的,根據(jù)合同單價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的維修收費(fèi)或者更換。
系統(tǒng)官方的網(wǎng)站
20xx年1月20日
產(chǎn)品服務(wù)承諾書9
尊敬的客戶:
平湖市天利電子廠對(duì)購買我廠的tl系列充電器產(chǎn)品的所有用戶均作如下產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾:
1、 產(chǎn)品質(zhì)量三包,配套的外購原材料為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,以保證質(zhì)量。對(duì)所有產(chǎn)品我廠均嚴(yán)格按tl充電器的產(chǎn)品規(guī)格書的技術(shù)要求生產(chǎn)、檢驗(yàn)。
2、 我廠生產(chǎn)的tl充電器均按ce認(rèn)證cqc認(rèn)證要求及gb8898-XX標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。
3、 在原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按cqc質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,確保每個(gè)工序均處在質(zhì)量受控狀態(tài),從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
4、 所有出廠產(chǎn)品均嚴(yán)格按檢驗(yàn)程序100%進(jìn)行檢驗(yàn),保證成品一次交檢合格率99%,成品 抽查合格率99%。
5、 所有產(chǎn)品質(zhì)保期為12個(gè)月。質(zhì)保期內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,如屬于我方的責(zé)任,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換、及時(shí)處理。
6、對(duì)所有用戶均提供:技術(shù)更新、質(zhì)量更好、服務(wù)更佳的產(chǎn)品。我們不但保證我們所提供給各客戶的tl系列充電器是完全優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn) 品,而且我們將予以積極配合,大力支持你們的工作。
特此承諾!
本承諾書的最終解釋權(quán)歸平湖市天利電子廠所有!
平湖市天利電子廠
XX-xx-xx
產(chǎn)品服務(wù)承諾書10
我公司在此向社會(huì)及用戶鄭重承諾:
本公司生產(chǎn)的多媒體產(chǎn)品均符合行業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或按需方合同規(guī)定的技術(shù)規(guī)范。本公司多媒體產(chǎn)品的質(zhì)量保證期,自多媒體交貨驗(yàn)收之日起一年。質(zhì)保期內(nèi),多媒體在正常運(yùn)行條件下發(fā)生的質(zhì)量問題時(shí),經(jīng)質(zhì)檢部門鑒定屬于我公司造成的本體質(zhì)量問題,本公司實(shí)行包、“一!敝贫龋ò、包換、包修,保證向用戶提供符合要求的產(chǎn)品和良好的服務(wù));在安裝過程中,用戶按安裝規(guī)程進(jìn)行安裝而出現(xiàn)的屬于多媒體產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,本公司將無償?shù)、及時(shí)地予以解決。
我公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù),按時(shí)交貨。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在用戶正常使用的'情況下,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,我公司保證在接到用戶信息后(主城區(qū)6小時(shí),郊區(qū)12小時(shí)內(nèi),省外72小時(shí)內(nèi)),派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)處理,若屬質(zhì)量問題,我方將及時(shí)免費(fèi)維修和更換,除不可抗力和使用方責(zé)任外,費(fèi)用全部由我方承擔(dān),并做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意,服務(wù)不停止。
承諾人:XXX
二○xx年X月X日
產(chǎn)品服務(wù)承諾書11
本公司的質(zhì)量方針:嚴(yán)格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。 本公司的質(zhì)量承諾:快速反應(yīng)、立即行動(dòng)。
產(chǎn)品承諾:
1. 產(chǎn)品銷售一周內(nèi),有任何不滿意,可無理由退貨換貨。但運(yùn)費(fèi)由退貨方承擔(dān)。
2. 產(chǎn)品銷售三個(gè)月內(nèi),客戶提出疑義,經(jīng)我方售后工程師鑒定,確屬質(zhì)量問題的,可退貨換貨,運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。
3. 安防產(chǎn)品售出一年內(nèi),道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi),任何非人為損壞故障,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
服務(wù)承諾:
1. 針對(duì)客戶售后咨詢,我方在工作時(shí)間,2小時(shí)內(nèi)給予解答。
2. 針對(duì)客戶產(chǎn)品客訴,我方確認(rèn)后,進(jìn)行客訴登記。我方技術(shù)人員將進(jìn)行原因分析,一周內(nèi)給予回復(fù)。
3. 若需要現(xiàn)場技術(shù)支持,我方售后人員將在一周內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場。
4. 售后人員服務(wù)完畢,向客戶提交售后服務(wù)報(bào)告,由客戶簽字確認(rèn)?蛻粜枨蟮玫浇鉀Q,我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。
XXXXXXXX股份有限公司
產(chǎn)品服務(wù)承諾書12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我公司意識(shí)到售后服務(wù)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的信譽(yù)的重要性,針對(duì)客戶的不一樣的需求和個(gè)性的要求,向客戶帶給不一樣的服務(wù)。同時(shí),我們認(rèn)為售后服務(wù)不但就應(yīng)解決客戶的問題,并且還應(yīng)幫忙客戶建立自我的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍,透過售后服務(wù)對(duì)問題的解決能夠使客戶的維護(hù)人員學(xué)習(xí)到十分有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn),從而到達(dá)我們的最終目標(biāo):——設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行售后服務(wù)資料
我們對(duì)于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面:設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場調(diào)試和技術(shù)支持對(duì)于硬件設(shè)備,保修期限從產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完成之日算起,我公司實(shí)行對(duì)產(chǎn)品的三年免費(fèi)質(zhì)保。保修期過后,只收取系統(tǒng)維護(hù)的工本費(fèi)。
在質(zhì)量保證期間,用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行合理操作時(shí),如果設(shè)備未能到達(dá)規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所帶給的設(shè)備或技術(shù)資料有誤,則用戶應(yīng)立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后,24小時(shí)內(nèi)調(diào)換維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。
在質(zhì)量保證期間,我公司有義務(wù)對(duì)所有非人為因素(除戰(zhàn)爭、災(zāi)害、人力不可抗拒因素外)導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和支持(我公司可做到4小時(shí)內(nèi)響應(yīng),8小時(shí)內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場,12小時(shí)內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時(shí)內(nèi)無法將設(shè)備故障排除,我公司將直接對(duì)該故障設(shè)備更換新設(shè)備。)
在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后,本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場,對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測及對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),直到保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備必須經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)管理和異常狀況處理。
服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督
維護(hù)服務(wù)部門的工作人員務(wù)必不斷學(xué)習(xí),提高和完善自身的技術(shù)水平,為客戶帶給最好的服務(wù),并嚴(yán)格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自我,做到“親切、熱情、響應(yīng)迅速”。維護(hù)服務(wù)部門的工作人員做好維護(hù)記錄,建立維修文檔。能夠更好的進(jìn)行管理和便于統(tǒng)計(jì)。我公司將本著為客戶帶給最優(yōu)服務(wù)的宗旨,不斷地完善服務(wù)、維護(hù)及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個(gè)資料,維護(hù)部門領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位了解對(duì)維護(hù)人員地工作滿意度,并作為考核地一個(gè)重要資料。
客戶如果對(duì)維護(hù)人員的服務(wù)有任何不滿或投訴,能夠直接向維護(hù)部門主管或工程部經(jīng)理反映。
承諾方:XXX
時(shí)間:20xx年XX月XX日
產(chǎn)品服務(wù)承諾書13
承諾書是 承諾人對(duì)要約人的要約完全同意的意思,表示以書面形式。下面為大家?guī)淼氖钱a(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書范本,僅供參考~
一、售前服務(wù)
1、派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況,為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品素材。
2、技術(shù)方案,派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底?梢越M織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)。在整個(gè)投標(biāo)過程前后及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù),積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素,沒有選擇我廠的產(chǎn)品,我廠也愿意就此項(xiàng)目為貴公司提供技術(shù)咨詢,以便貴公司采購到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品。
二、售中服務(wù)
1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中,優(yōu)化設(shè)計(jì),精益求精,與設(shè)計(jì)院、貴公司密切合作,保證設(shè)計(jì)工作的順利開展,并積極聽取現(xiàn)場操作員的要求,完善設(shè)計(jì),若設(shè)計(jì)院有更改需要,使用單位有特殊需要,我廠將全力滿足其要求,并想盡辦法,與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。
2、選擇國內(nèi)最好的配套件制造廠商家,既滿足性能要求,又便于以后的維修、配件供應(yīng)。
3、在制造過程中,我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作,使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊的開展。
三、售后服務(wù)
1、產(chǎn)品發(fā)到用戶,我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點(diǎn)。
2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間,我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試,保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行。
3、免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)及維修人員,并與維修人員建立聯(lián)系,在維修使用方面,做長期的技術(shù)支持。在貴單位使用設(shè)備期間,提供24小時(shí)的維修,以保證用戶使用要求。
4、供應(yīng)備件及時(shí)、確保用戶滿意
(1)及時(shí)反映用戶需求;
(2)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品,確保按期交貨;
(3)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量;
(4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。
總之,我們不僅提供給用戶的是合格的產(chǎn)品,而且更提供高質(zhì)量的服務(wù),在同行業(yè)中樹立起良好的形象,給用戶留下深刻的印象。
產(chǎn)品服務(wù)承諾書14
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾。
1、公司具有十多年的研發(fā)制造歷史,以其卓越的設(shè)計(jì)能力,豐富的制造經(jīng)驗(yàn),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量體系,零缺陷的質(zhì)量文化,保證提供精美產(chǎn)品。
2、使用設(shè)計(jì)選定的合格材質(zhì),依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),按著設(shè)計(jì)工藝,應(yīng)用先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)制造,并歡迎客戶現(xiàn)場監(jiān)制。
3、選用國內(nèi)優(yōu)質(zhì)名牌配件,確保整機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量。
4、零部件實(shí)行自檢、互檢和兩級(jí)雙100%檢驗(yàn)。每一臺(tái)泵頭均按產(chǎn)品試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行半小時(shí)的空載和負(fù)載試驗(yàn),保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或合同約定要求,并歡迎客戶現(xiàn)場監(jiān)督試驗(yàn)。
二、供貨質(zhì)量承諾。
1、公司嚴(yán)格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn),保證按著合同約定時(shí)間供貨。
2、提供特殊需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造,滿足客戶的個(gè)性化需要。
三、售前服務(wù)承諾。
每一位銷售工程師均會(huì)為我們的客戶提供全面的售前服務(wù),同時(shí),根據(jù)客戶工況條件、使用目的,幫助客戶選擇適宜產(chǎn)品并提供全面完善的輸送增壓解決方案。
四、售后服務(wù)承諾
1、公司配備完善的客服隊(duì)伍,傾情聆聽客戶的服務(wù)要求,提供全面的售后服務(wù),解除客戶的一切后顧之憂。
2、產(chǎn)品質(zhì)量一年三包,終身保修。屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,保修期內(nèi),包修、包換、包退,并為客戶提供終身維修服務(wù),配件供應(yīng)。
3、客戶在使用過程中,出現(xiàn)質(zhì)量問題,在接到客戶的書面服務(wù)要求后,兩小時(shí)給予答復(fù),如需現(xiàn)場服務(wù),1000公里以內(nèi)2日內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場,1000公里以外3日內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。
4、指導(dǎo)安裝,定期回訪。
產(chǎn)品服務(wù)承諾書15
衷心感謝您購買成都帥坤科技有限公司的產(chǎn)品或服務(wù),謹(jǐn)至謝意!您的選擇是對(duì)我們最大的信任和支持,為您服務(wù)是我們的職責(zé)與榮幸。為了確保為您提供高品質(zhì)的服務(wù),免除您的后顧之憂,成都帥坤科技有限公司向您做出以下服務(wù)承諾:
我方擁有專門的客戶服務(wù)中心及7*24*365專職售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),并向客戶提供18981979182電話支持服務(wù)熱線,隨時(shí)對(duì)用戶問題或故障做出快速響應(yīng)。當(dāng)設(shè)備或是軟件出現(xiàn)問題時(shí),我們將在2小時(shí)上門響應(yīng);3小時(shí)提出故障解決方案;對(duì)于硬件、軟件出現(xiàn)的故障我方工程師通過對(duì)詳細(xì)的檢測,找出故障所在,在最短的時(shí)間內(nèi)解決其問題,同時(shí)針對(duì)產(chǎn)品使用上的方式、方法、技巧我方將組織專門的技術(shù)人員對(duì)使用單位或使用人進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn),為客戶節(jié)約寶貴的時(shí)間。 售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
使用者在保修期之內(nèi),如果在使用過程中如果遇到不能解決的問題(軟件、硬件、系統(tǒng)等),可直接撥打我們的熱線電話或是傳真等方式與我公司取得聯(lián)系,我公司我們將在2小時(shí)上門響應(yīng);3小時(shí)提出故障解決方案。在產(chǎn)品保修期之內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量已發(fā)的故障,我公司將免費(fèi)進(jìn)行維護(hù)、維修和更換。在保修期內(nèi),如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備與方案或合同所列的技術(shù)參數(shù)指標(biāo)不符,使用方應(yīng)向我公司出具詳細(xì)的書面報(bào)告,說明問題的細(xì)節(jié)情況,我方將在2小時(shí)給出解決方案。 說明:以下情況不在保修范圍之內(nèi)
設(shè)備的正常磨損和易損部件(如打印機(jī)硒鼓、高掃感光元件、傳感器之類、軟件服務(wù)器、軟件生存環(huán)境);
由于使用方對(duì)設(shè)備不被授權(quán)的修改、不正確使用造成的設(shè)備問題;
由不可抗力的因數(shù)(自然災(zāi)害、火災(zāi)、戰(zhàn)爭暴力行為或其他類似事件)引起的故障或創(chuàng)傷;
保修承諾:公司承諾保修響應(yīng)時(shí)間在成都地區(qū)為4小時(shí),龍泉驛區(qū)內(nèi)為2小時(shí)。
質(zhì)保時(shí)間
硬件三包期內(nèi)的服務(wù)
對(duì)于電腦整體硬件的保修服務(wù),我公司將嚴(yán)格按照國家“三包”規(guī)定:在對(duì)產(chǎn)品保修時(shí)您需出示相應(yīng)的購機(jī)發(fā)票,或產(chǎn)品保修證,相應(yīng)的硬件產(chǎn)品進(jìn)行保修,在工程師上門回訪檢修時(shí)并同時(shí)對(duì)該產(chǎn)品的各硬件進(jìn)行檢查,并及時(shí)參與同客戶進(jìn)行該產(chǎn)品的售后服務(wù)報(bào)修,如檢查出在硬件保修范圍內(nèi)我公司特提供由硬件廠商保修期間提供代用機(jī),滿足您的工作和生活上的需要。
在硬件三包范圍內(nèi)需要換備件,完成維修時(shí)所造成數(shù)據(jù)丟失我公司和廠商不負(fù)代任何責(zé)任,請您對(duì)您的數(shù)據(jù)時(shí)刻做好備份。
注:我公司售出產(chǎn)品后附送的產(chǎn)品不享受同該品的硬件服務(wù),則由我公司對(duì)該硬件提供免費(fèi)保修。
硬件三包期外的服務(wù)
產(chǎn)品整機(jī)或者部件已經(jīng)超出免費(fèi)維修范圍內(nèi)的。
外部設(shè)備、非在廠商工廠裝入、保管、保養(yǎng)、或操作產(chǎn)品造成故障或損壞(例如帶電操作插拔各種數(shù)據(jù)線和非USB外接設(shè)備等)。
未經(jīng)我公司技術(shù)人員維修或廠商維修人員維修的產(chǎn)品不在保修范圍內(nèi),需客戶自己處理,或我公司提供。
因意外因素或人為原因(包括計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、進(jìn)液、劃傷、運(yùn)輸、不正確的接線、蟲害等)導(dǎo)致的故障或壞。
因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi)、雷擊等)原因造成的故障或損壞不在廠商和我公司的保修范圍內(nèi)。
由于以上原因,我公司及產(chǎn)品生產(chǎn)商均不為您提供免費(fèi)維修維護(hù)服務(wù),同時(shí)還請您按照正確的操作手冊進(jìn)行操作,如因第三方原因造成不可抗拒因素,我公司可提供相應(yīng)的有償維修維護(hù)服務(wù)。
軟件服務(wù)內(nèi)容
軟件三包期內(nèi)的服務(wù)
自您付款之日起一年(以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))如某定制開發(fā)軟件出現(xiàn)故障,請您撥打我公司服務(wù)熱線,我公司將進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)或調(diào)試修改(免費(fèi)維修僅限將預(yù)裝軟件恢復(fù)至出廠狀態(tài))。
我公司免費(fèi)為您的產(chǎn)品承諾一年的服務(wù)軟件三包期外的服務(wù),我公司可提供軟件有償上門服務(wù),需您提供相應(yīng)的正版軟件,由我工程師提供安裝。
最后我們再次衷心感謝您能選擇我們,我們將為您提供專業(yè)的產(chǎn)品和真誠的服務(wù)。
真誠服務(wù)、攜手共進(jìn)、追求完美
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