可口可樂市場調(diào)研報告
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可口可樂市場調(diào)研報告 1
一：調(diào)查背景
而隨著社會的發(fā)展，市場競爭越來越強(qiáng)烈，人們對健康越來越關(guān)注。我本著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度，調(diào)查與論證相結(jié)合的原則，對此進(jìn)行一次較為深入的市場調(diào)查研究。
二：可口可樂公司歷史背景
1886年，可口可樂在美國喬治亞州亞特蘭大市誕生。是世界最大的軟飲料公司。而真正讓可口可樂在飲料界大展拳腳的是兩位美國律師。他們到當(dāng)時可口可樂老板的公司提出讓可口可樂售給他們糖漿，由他們自己投資生產(chǎn)公司及售賣點(diǎn)，將糖漿兌水裝瓶出售，按照原公司的要求生產(chǎn)和做出品質(zhì)保證的新型商業(yè)合作模式。
三：在中國市場的發(fā)展
1927年上海街頭出現(xiàn)了一種褐色的甜中帶苦的開蓋后還有充盈氣體的液體。但是當(dāng)時人們并不能接受這種飲料。第二年，這家飲料公司公開登報以350英鎊的價格征求譯名。最終被身在英國的華人取得冠軍，于是可口可樂第一步進(jìn)入中國市場。而22年后隨著美國大使館的退出這種飲料也退出了中國市場。中美建交之后的第三個星期，可口可的第一批產(chǎn)品輾轉(zhuǎn)運(yùn)到北京�？煽诳蓸吩俣确祷刂袊袌觥�
四：與中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展
可口可樂作為跨國公司的代表對中國的經(jīng)濟(jì)影響是顯著的，他的公司管理理念一直對中國起著積極的推動作用。不僅解決了人們的就業(yè)問題還直接帶動了中國經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)值。據(jù)統(tǒng)計，可口可樂每年給中國帶來大約300億的產(chǎn)值。
五：經(jīng)營理念
1、持續(xù)提高產(chǎn)品的質(zhì)量
2、重視提升工作效率
3、不斷完善銷售網(wǎng)絡(luò)
4、重視培養(yǎng)專業(yè)人才
六：SWOT分析
優(yōu)勢
1.品牌悠久
2.良好的品質(zhì)
3.模仿困難度高
4.具有創(chuàng)新精神
5.強(qiáng)大的營銷策略
劣勢
1.原料的運(yùn)送成本高
2.可口可樂營養(yǎng)價值不高
機(jī)會
1.參加世界與公益活動
2.市場占有率高
威脅
1.健康意識的抬頭
2.同業(yè)與替代品的威脅
3.全球經(jīng)濟(jì)不景氣
4.增加回收成本
七：競爭對手狀況分析
目前主要競爭對手是百事可樂，百事可樂和可口可樂的斗爭持續(xù)了很多年。但百事可樂始終沒有抓到可口可樂的確定，甚至有時兩敗俱傷。之后百事反其道而行，可口可樂相較而言“老邁，落伍，過時”，百事可樂便追求“年輕，活潑，時代的象征”。百事可樂作為挑戰(zhàn)者沒有模仿可口可樂的廣告策略而是勇于創(chuàng)新，樹立了一個后來居上的形象。并且抓住年輕人追求新生代偶像的特征，花巨資聘請環(huán)球著名音樂人做代言。那口感來說，可口可樂比百事可樂更甜一些，百事可樂更刺激，比可口可樂更容易解渴。
八;結(jié)語
在這些天的走訪調(diào)查以及參考文獻(xiàn)中可以看出可口可樂在中國有很大的消費(fèi)人群，人們對他品牌的知名度和認(rèn)知度都是毋庸置疑的。但是現(xiàn)在人們對健康越來越重視，希望可口可樂公司與時俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，未來能走上更好更健康的
可口可樂市場調(diào)研報告 2
一、前言
1899年，本杰明· 富蘭克林· 托馬斯和詹姆士· 懷特黑德與坎德勒簽訂了在美國的大部分地區(qū)發(fā)展裝瓶業(yè)務(wù)的合同。此后其發(fā)展的勢頭便不可阻擋，1904年發(fā)展為120家裝瓶廠，到了1919年發(fā)展為1,200家裝瓶廠。
1916年在坎得勒“瓶子外形需獨(dú)樹一格，即使在黑暗中也能辨認(rèn)出是可口可樂，就算摔破了，人們也可以一眼就認(rèn)出它是可口可樂”的指示下，創(chuàng)造了為全球所熟知的曲線造型玻璃瓶。
1919 年，坎得勒以二千五百萬美元，將可口可樂公司售予亞特蘭大的財團(tuán)。
如今，可口可樂公司，總部設(shè)在美國喬治亞州的亞特蘭大市，目前是全球最大的飲料公司，又是全球軟飲料銷售市場的領(lǐng)袖和先鋒，獨(dú)自擁有世界最著名五大軟飲料品牌中的四個:可口可樂、健怡可口可樂、芬達(dá)及雪碧。全世界共有200多個國家及地區(qū)的消費(fèi)者可以在當(dāng)?shù)叵碛眠@個公司提供的各種飲料�？煽诳蓸饭井a(chǎn)品的日飲用量已經(jīng)超過10億杯。
二、正文
概括的講，可口可樂在中國市場的發(fā)展也應(yīng)當(dāng)分為兩個階段:
第一階段，解放前，是可口可樂在舊中國市場的發(fā)展階段。可口可樂在中國的發(fā)展歷史最早起源于1927年。當(dāng)時，可口可樂來到中國并在上海設(shè)立了中國第一家裝瓶廠。到1930年，可口可樂已經(jīng)在中國青島建立了第三個裝瓶廠。1948年，上海已經(jīng)成為了美國境外
第一個年銷售量超過100萬箱的重要市場。1949年，新中國成立，可口可樂公司停止了在中國的業(yè)務(wù)。
第二階段，是1978年至今，是可口可樂重回中國市場發(fā)展的階段。1978年，就在中美宣布建交的當(dāng)天，可口可樂公司就宣布為首家重返中國的國際消費(fèi)品公司，并于1981年在北京建立了第一家裝瓶廠。1981年4月，在北京成立第一個專門生產(chǎn)瓶裝“可口可樂”飲料的車間。20xx年，可口可樂將中國區(qū)總部從香港遷移到了上海，回到闊別54年的中國原籍。至20xx年，可口可樂在中國市場的累計投資已經(jīng)超過11億美元，年銷量已經(jīng)超過6億標(biāo)箱，并且可口可樂系統(tǒng)在中國市場雇傭員工共計二萬余人�？煽诳蓸�20xx年在中國已經(jīng)建立了23個裝瓶公司，28個生產(chǎn)廠，其中的絕大部分由中資或華人企業(yè)控股。
可口可樂已經(jīng)連續(xù)成為中國最著名商標(biāo)之一，根據(jù)1999年在中國進(jìn)行的蓋洛普調(diào)查顯示，81%中國消費(fèi)者認(rèn)識可口可樂牌號，并且連續(xù)9年被權(quán)威機(jī)構(gòu)評選為“最受歡迎飲料”。
可口可樂目前是中國市場最暢銷的飲料，公司擁有中國軟飲料市場9%市場占有率，以及中國碳酸飲料市場33%的占有率。可口可樂長期擁有中國碳酸飲料最知名四大品牌中的三位。可口可樂公司目前的國產(chǎn)化率高達(dá)98%，濃縮液在上海生產(chǎn)，并且以人民幣銷售�？煽诳蓸饭久磕赀�會在國內(nèi)采購原材料價值超過60億人民幣，并且每年上繳給國家稅款達(dá)16億人民幣。
具體的講，可口可樂現(xiàn)代渠道有以下三個主要的運(yùn)作策略: 第一，可口可樂通過提供全面的顧問式的服務(wù)，努力與現(xiàn)代渠道客戶建立長期合作關(guān)系。例如，可口可樂每年都會針對不同的重要客戶，依據(jù)自身的發(fā)展計劃，制訂一套有針對的'全年合作計劃，并且會定期主動與客戶回顧雙方的合作狀況，解決存在的問題，交換相關(guān)的信息。
第二，可口可樂積極挖掘并充分利用客戶所能提供的一切條件創(chuàng)造并滿足消費(fèi)者需求。例如，可口可樂始終重視現(xiàn)代渠道門店產(chǎn)品的生動化陳列，不但制定有專業(yè)明細(xì)的生動化陳列標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定了貨
架、堆頭、端架、冰柜等的品牌搭配及產(chǎn)品要求，而且還十分重視對客戶門店產(chǎn)品品類搭配和陳列位置的研究。
第三，可口可樂十分重視與現(xiàn)代渠道客戶建立暢通的對等溝通機(jī)制，努力提高與客戶的溝通效率。
對于可口可樂公司而言，現(xiàn)代渠道是一個具有雙重價值的重要渠道，一重價值在于它可以直接實現(xiàn)其產(chǎn)品的銷售，并且這種價值會隨著現(xiàn)代渠道市場份額的不斷增加而日益顯著;另一重價值在于它還可以培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，提升消費(fèi)者對可口可樂產(chǎn)品及品牌的偏好程度，因此，努力與客戶實現(xiàn)“雙贏”是可口可樂公司與現(xiàn)代渠道客戶合作的總體策略。
具體的講，可口可樂現(xiàn)代渠道有以下三個主要的運(yùn)作策略: 第一，可口可樂通過提供全面的顧問式的服務(wù)，努力與現(xiàn)代渠道客戶建立長期合作關(guān)系。例如，可口可樂每年都會針對不同的重要客戶，依據(jù)自身的發(fā)展計劃，制訂一套有針對的全年合作計劃，并且會定期主動與客戶回顧雙方的合作狀況，解決存在的問題，交換相關(guān)的信息。
第二，可口可樂積極挖掘并充分利用客戶所能提供的一切條件創(chuàng)造并滿足消費(fèi)者需求。例如，可口可樂始終重視現(xiàn)代渠道門店產(chǎn)品的生動化陳列，不但制定有專業(yè)明細(xì)的生動化陳列標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定了貨架、堆頭、端架、冰柜等的品牌搭配及產(chǎn)品要求，而且還十分重視對客戶門店產(chǎn)品。
第三，可口可樂十分重視與現(xiàn)代渠道客戶建立暢通的對等溝通機(jī)制，努力提高與客戶的溝通效率。
三、報告總結(jié)
(一)、可口可樂中國市場營銷渠道主要問題及對策思考
就整體而言，作為世界頂級跨國企業(yè)的可口可樂公司在中國市場本土化的營銷渠道策略應(yīng)當(dāng)說是極其成功的，并且在實踐中取得了非常顯著的效果，為可口可樂系列產(chǎn)品引領(lǐng)中國飲料市場提供了堅實的渠道支持。
然而，完美的事物在現(xiàn)實的世界中總是不存在的，可口可樂在中
國的市場營銷渠道中當(dāng)然也會存在部分需要改善和提高的瑕疵。歸納起來，以這樣三個方面的待處理問題最為迫切:一、在渠道運(yùn)作中，尤其在目前的現(xiàn)代渠道運(yùn)作中，存在的各裝瓶系統(tǒng)甚至是各裝瓶廠之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和利益分配問題;二、批發(fā)及零售渠道運(yùn)作中存在的合作伙伴積極性以及效率不高的問題;三、各裝瓶系統(tǒng)渠道服務(wù)團(tuán)隊的人員管理和工作效率的提升問題。
(二)、對策建議:
1.在保持當(dāng)前現(xiàn)代渠道組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善及強(qiáng)化各個部分的具體功能，尤其是強(qiáng)化中國客戶管理組(CCMG)與各裝瓶系統(tǒng)及裝瓶廠之間的分工和協(xié)作的關(guān)系。
客觀的講，可口可樂目前推行的中國客戶管理組(CCMG)模式的確是解決問題的正確方法，其主要目標(biāo)就是要解決跨區(qū)域及系統(tǒng)間合作與溝通的障礙問題。然而，直到目前，中國客戶管理組(CCMG)與各裝瓶廠之間的分工尚不明確，并且尚沒有建立起直接有效的溝通機(jī)制和流程，因此，對現(xiàn)代渠道客戶的服務(wù)速度和服務(wù)效率尚未有很大提高。
2.可口可樂必須提前制訂對現(xiàn)代渠道客戶的統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠通過培訓(xùn)和溝通的方式有效推廣到所有裝瓶系統(tǒng)及裝瓶廠，切實保證能夠以同一個聲音溝通，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一個客戶門店及區(qū)域。
3.對于部分跨區(qū)域的重要客戶，建議可口可樂公司能夠盡早協(xié)調(diào)并制訂跨系統(tǒng)間的統(tǒng)一的利潤標(biāo)準(zhǔn)，同時，著手改造服務(wù)流程，采用客戶服務(wù)與結(jié)款分離的方式，將目前由各個裝瓶廠各自供貨、獨(dú)立與客戶總部對帳結(jié)款的流程改變?yōu)楦餮b瓶廠提供門店服務(wù)，CCMG(或CCMG代可口可樂公司)與客戶總部統(tǒng)一對帳結(jié)款，再由CCMG(或可口可樂公司)依據(jù)各裝瓶廠的銷量及服務(wù)質(zhì)量分配利潤。
這樣的方式可以很好的解決各地區(qū)供貨價格不統(tǒng)一的問題，同時，還會因為保證了各系統(tǒng)及廠家的利潤而提高客戶服務(wù)的水平，將各層次人員的關(guān)注中心同意集中到更好的利用客戶資源，引導(dǎo)消費(fèi)者更多消費(fèi)公司產(chǎn)品的工作中來，提升消費(fèi)者對產(chǎn)品及品牌偏好度。
4.強(qiáng)化對于中國市場的中間商渠道客戶的研究工作，一方面可以幫助可口可樂更好的了解中間商客戶的運(yùn)作特點(diǎn)和運(yùn)作方法，同時，還可以更加有效的提高可口可樂101項目的實際運(yùn)作質(zhì)量;另一方面，可以幫助可口可樂更加專業(yè)的與客戶溝通，教育和影響客戶，使得客戶能夠更好的接受可口可樂文化，提升可口可樂的實際執(zhí)行能力。
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