產(chǎn)品調(diào)研報告15篇(必備)

　　在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的產(chǎn)品調(diào)研報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

產(chǎn)品調(diào)研報告1

　　有牌子才能闖市場，有市場才能賺到錢。如今，品牌農(nóng)產(chǎn)品已成為提高農(nóng)民進入市場的組織化程度和農(nóng)產(chǎn)品附加值，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、增加農(nóng)民收入的重大舉措。

　　__市是一個農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)大市。在全市106萬人口中，農(nóng)村人口占80%。20__年全市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總額38億元，占全市生產(chǎn)總值的16.5%。糧食、水產(chǎn)、禽蛋、花木等產(chǎn)品在全國頗有影響。改革開放初期，我市的商標發(fā)展緩慢。據(jù)調(diào)查，1979年前，我市注冊商標屈指可數(shù)。其中農(nóng)副產(chǎn)品商標為“零”。到了20__年，全市商標發(fā)展步伐加快，一批具有一定市場競爭力的農(nóng)產(chǎn)品品牌逐漸顯現(xiàn)市場。什么“天綠華”蔬菜、“寶康”大米等，對全市農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展起到了一定的促進作用。截至20__年底，全市已擁有農(nóng)副產(chǎn)品注冊商標51件，其中，省著名商標1件，揚州知名商標2件。

　　一、當前品牌農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展中存在的主要問題及原因

　　1、品牌意識還不強，注冊商標和使用量較低。__素有“魚米之鄉(xiāng)”、“花木之鄉(xiāng)”之稱。農(nóng)產(chǎn)品資源豐富、覆蓋面廣、數(shù)量多。而現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品注冊商標還不足全市注冊商標總數(shù)的五分之一。一是不少產(chǎn)品尚未使用包裝和商標，無法直接進入批發(fā)市場和超市。如武堅的大閘蟹、羅氏沼蝦、謝橋的蔬菜，附加值低，無競爭力；二是部分有自己的商標未能正常使用，如小紀的.“天碧春”蔬菜、吳橋的“鵝頸卜”蘿卜等；三是有了較高知名度商標的產(chǎn)品，但停留在本地市場，并未發(fā)揮其知名度和美譽，亟等開拓大市場，如“農(nóng)莊主”秧草、“寶康”大米等。

　　2、生產(chǎn)批量小，沒有形成規(guī)模經(jīng)營。目前，我市農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營呈現(xiàn)多、散、小等特點，規(guī)模經(jīng)營的極少，大部分仍處于作坊式加工生產(chǎn)，工藝落后，設(shè)備陳舊、受產(chǎn)量和市場限制，沒有形成現(xiàn)代規(guī)模，市場占有率低，缺乏強有力的市場競爭力。

　　3、科技含量不高，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。當前，全市農(nóng)產(chǎn)品加工還以鮮活“原料”產(chǎn)品和粗加工為主，加工鏈不長，大多產(chǎn)品無檢測設(shè)備，無專職研發(fā)機構(gòu)和技術(shù)人員，操作流程不規(guī)范，距無公害、綠色農(nóng)產(chǎn)品等標準尚有一定距離，在一定程度上阻礙了創(chuàng)建品牌的進程。

　　4、廣告宣傳力度不大，公眾認知程度不高。農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)由于受本身實力的影響，加上經(jīng)營理念落后，憐惜投入，缺乏宣傳，至今仍是“躲在深閨人未識”。如：嘶馬拉豆腐、羊肉、武堅“蓮湘”蔬菜等一批具有地方特色的傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品，因缺少挖掘宣傳，與消費者不識無緣、市場占有率極低。

　　二、加快農(nóng)產(chǎn)品品牌發(fā)展的對策

　　實施商標品牌戰(zhàn)略是一項長期、艱巨復(fù)雜的工程，需要建立政府領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門齊抓共管、社會各界廣泛參與的長效機制，大力推進商標品牌戰(zhàn)略實施，努力打響“__”品牌，加快農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。

　　1、注重商標宣傳，增強品牌培育意識。充分運用電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊等現(xiàn)代媒體，采取通俗易懂的方式和生動活潑的實例，廣泛宣傳和推廣普及商標注冊的有關(guān)知識；調(diào)動創(chuàng)牌積極性，加強企業(yè)商標聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)培育，指導(dǎo)幫助企業(yè)設(shè)計、申辦和使用好注冊商標，用品牌促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。

　　2、加大推進力度，建立創(chuàng)牌激勵機制。按照“政府推動、市場帶動，業(yè)主自主”的工作模式，由市政府牽頭，成立農(nóng)副產(chǎn)品創(chuàng)牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)牌發(fā)展規(guī)劃，明確相關(guān)管理部門的職責，把創(chuàng)牌工作納入各鎮(zhèn)和相關(guān)部門年度考核內(nèi)容；加大品牌農(nóng)業(yè)和政策支持，在人、財、物上，對特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)和大戶實行重點扶持，對獲得知名、著名、馳名商標的單位和個人，予以一次性的獎勵。對具有發(fā)展前途的農(nóng)業(yè)品牌要給予信息、技術(shù)、人才及信貸支持和傾斜。

　　3、發(fā)掘特色資源，推進“品牌興農(nóng)”戰(zhàn)略。一是著力“選牌”。選擇一批生產(chǎn)歷史悠久、地方特色濃郁、生產(chǎn)規(guī)模較大，有發(fā)展前景的農(nóng)副產(chǎn)品，進行商標申請注冊，讓一批名聲響、信譽好、品質(zhì)高、特色濃的農(nóng)副產(chǎn)品商標脫穎而出，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品資源優(yōu)勢向市場競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化；二是舉力“樹牌”。選擇一些發(fā)展?jié)摿γ黠@、生產(chǎn)數(shù)量較大的特色農(nóng)產(chǎn)品進行重點培育，突出水產(chǎn)、養(yǎng)殖、花木、蔬菜等主要農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，形成優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶和優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品品牌群。對“邵伯龍蝦”、“嘶馬拉豆腐”等一批名聲較響的地方品牌，由各級政府牽頭，進行商標注冊策劃，通過獨特大比武、會萃大展覽、專家大評點等形式，進行名牌奪選，然后通過媒體擴大對外宣傳，樹立品牌形象。三是全力“創(chuàng)牌”。品牌形成后，必須特別注意品牌的有效開發(fā)和利用，根據(jù)品牌的特色和地理優(yōu)勢，加快農(nóng)產(chǎn)品商標注冊，使品牌與商標聯(lián)姻，不斷提高農(nóng)產(chǎn)品的附加值和市場占有率，培育大產(chǎn)品、創(chuàng)出大品牌。

產(chǎn)品調(diào)研報告2

　　為了更好的掌握肅州區(qū)蔬菜、肉類市場生產(chǎn)加工、銷售有關(guān)情況，及時反映肅州區(qū)蔬菜、肉類生產(chǎn)、銷售過程中存在的問題，了解掌握生產(chǎn)流通和儲備、投放等情況，我局組織專人走訪了蔬菜種植鄉(xiāng)鎮(zhèn)，專業(yè)合作社蔬菜生產(chǎn)基地，種植及養(yǎng)殖大戶，蔬菜肉類加工及倉儲企業(yè)，批發(fā)戶、零售市場及直銷店，并召開了有鄉(xiāng)村干部、相關(guān)部門、專業(yè)合作社、加工企業(yè)負責人、種植及養(yǎng)殖大戶、批發(fā)零售市場代表等參加的座談會。現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

　　一、蔬菜、畜產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)狀

　　（一）蔬菜面積穩(wěn)定，產(chǎn)量效益不斷攀升。近年來，隨著農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的不斷深入，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，在蔬菜面積基本穩(wěn)定的情況下，抓管理，強技術(shù)，增效益，使蔬菜產(chǎn)量穩(wěn)步增長。20xx年全區(qū)蔬菜種植面積19.77萬畝，總產(chǎn)量達到60.6萬噸 ，其中：洋蔥4.3萬畝，總產(chǎn)17萬噸，占蔬菜總產(chǎn)量30%，人均蔬菜占有量達到1392公斤。蔬菜栽培模式主要以日光溫室、塑料大棚、露地蔬菜、特色品種和復(fù)種為主，其中：日光溫室2.29萬畝，占蔬菜總面積12%；大棚蔬菜4.78萬畝，占蔬菜總面積的24%；洋蔥、番茄、辣椒等加工外銷型蔬菜7.94萬畝，占蔬菜總面積的40%；露地精細蔬菜和復(fù)種秋菜4.76萬畝，占蔬菜總面積的24%。初步形成了設(shè)施高效菜、加工外銷菜、露地精細菜和秋季復(fù)種菜四大產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)格局。

　　（二）主要畜產(chǎn)品產(chǎn)量穩(wěn)中有增。近幾年肅州區(qū)規(guī)模養(yǎng)殖發(fā)展迅速，畜禽生產(chǎn)總量持續(xù)增長，產(chǎn)出總體自給有余。肅州區(qū)草食畜牧業(yè)發(fā)展在國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)建設(shè)項目的支持帶動下，已建成標準化養(yǎng)殖示范產(chǎn)業(yè)園2個，引進企業(yè)43家，累計建成標準化養(yǎng)殖小區(qū)298個，規(guī)模養(yǎng)殖場1735個，培育萬元規(guī)模養(yǎng)殖戶16429戶，兩萬元規(guī)模養(yǎng)殖戶7177戶，創(chuàng)建省部級畜禽標準化規(guī)模養(yǎng)殖示范場6個，市級標準化養(yǎng)殖示范場30個，畜禽規(guī)模養(yǎng)殖比重達到了56%以上。20xx年,各種畜禽飼養(yǎng)總量達到819.26萬頭只，比上年增加3.84萬頭只，增長0.47%，其中牛飼養(yǎng)量達到17.37萬頭，增長2.12%；羊飼養(yǎng)量達到138.83萬只，增長3%；豬飼養(yǎng)量達到21.59萬頭，增長3.2%；雞飼養(yǎng)量達到641.47萬只，下降0.2%。主要畜禽存欄達到331.85萬頭只，比上年增加5.84萬頭只，增長1.79%，其中：牛存欄達到9.53萬頭，增長2.25%；羊存欄達到76.82萬只，增長2.09%；豬存欄10.18萬頭，增長2.62%；雞存欄235.32萬只，增長1.64%。主要畜禽出欄達到487.41萬頭只，比上年減少2萬頭只，下降0.41%其中：牛出欄達到7.84萬頭，增長1.95%；羊出欄達到62.01萬只，增長4.2%；豬出欄11.41萬頭，增長3.73%；雞出欄406.15萬只，下降1.2%。主要畜產(chǎn)品中肉產(chǎn)量29643噸，比上年增加758噸，增長2.62%；蛋產(chǎn)量7059噸，增加114噸，增長1.64%；奶產(chǎn)量24600噸，減少570噸，下降2.26%。

　　（三）蔬菜、畜產(chǎn)品龍頭加工企業(yè)在帶動基地、繁榮市場、促進流通發(fā)展方面初顯成效。全區(qū)已建成各類農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)158家，其中建成西部科技、敦煌百佳、西域陽光、康博食品等以加工銷售蔬菜為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)49家。其中國家級龍頭企業(yè)1家（西部科技公司），省級龍頭企業(yè)1家（康博食品公司），市級以上龍頭企業(yè)8家。49家蔬菜加工企業(yè)中有9家企業(yè)建立了專門的科研機構(gòu)，13家通過了ISO-9000質(zhì)量體系認證，7家企業(yè)獲得對外出口經(jīng)營權(quán)，以此帶動形成了總寨、清水、下河清洋蔥和上壩番茄、三墩辣椒等特色鮮明、競爭力強的集約化生產(chǎn)基地。大宗蔬菜加工類型也由過去單一的初級涼曬加工、脫水加工發(fā)展到目前的醬制加工、冷凍加工等，設(shè)計加工能力由過去的5萬噸增加到8萬噸，實際加工量5萬噸。加工品種由單一的洋蔥發(fā)展到目前的韭菜、胡蘿卜、四季豆、青紅椒、香蔥、大麥青苗、番茄醬等多類產(chǎn)品，年加工量占到蔬菜總量的38%。加工產(chǎn)品主要銷往東南亞、歐洲及國內(nèi)沿海等各大城市。在蔬菜倉儲保鮮方面。全區(qū)已建成特爾鮮農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、春光蔬菜批發(fā)市場、大敦煌農(nóng)產(chǎn)品公司和泰達農(nóng)副產(chǎn)品交易市場等4大市場，年倉儲保鮮能力達13萬噸，年銷售收入可達5.8億元。特別是特爾鮮公司，目前擁有果菜冷藏保鮮庫24座，年貯藏保鮮蔬菜水果等5萬噸，年周轉(zhuǎn)銷售以洋蔥、白菜為主的農(nóng)產(chǎn)品7萬噸；春光蔬菜批發(fā)市場擁有5500噸果蔬恒溫庫和2萬噸的果蔬農(nóng)產(chǎn)品保鮮貯藏庫各一座，為農(nóng)產(chǎn)品貯藏保鮮業(yè)的發(fā)展積蓄了后勁。目前肉奶加工企業(yè)主要有6家，其中，屠宰牛羊、豬、雞各1家，奶加工企業(yè)3家。畜禽肉類加工還處于傳統(tǒng)屠宰銷售，奶產(chǎn)品主要以鮮奶收購保鮮加工為主。

　　（四）蔬菜、畜產(chǎn)品銷售渠道不斷拓寬。外銷蔬菜品種主要以洋蔥、白菜、甘藍、韭菜、食用菌、番茄、辣椒、茄子、果品等產(chǎn)品為主，以洋蔥為主的鮮品主要銷往廣州、深圳等8個國內(nèi)沿海城市及韓國、日本、東南亞等20多個國家和地區(qū)；白菜、甘藍、韭菜、食用菌主要銷往新疆、青海、內(nèi)蒙、衛(wèi)星發(fā)射基地等國內(nèi)30多個大中城市，年外銷50萬噸（含中轉(zhuǎn)銷售），外調(diào)蔬菜基本保持在年13至15萬噸。

　　牛羊肉外銷主要以活畜為主。牛主要以牛犢為主，外銷張掖、武威等地，羊主要外銷新疆等地，隨著規(guī)模養(yǎng)殖的快速發(fā)展，牛羊外銷量逐年增加。雞和蛋基本滿足本地市場需求。但生豬還滿足不了本地市場需求，基本不外銷。

　　二、存在的問題

　　1.設(shè)施蔬菜種植總量不足，經(jīng)營分散，難以形成規(guī)模優(yōu)勢。肅州區(qū)長年設(shè)施蔬菜2萬多畝，季節(jié)性設(shè)施蔬菜4萬多畝，兩項合計占蔬菜總面積的36％。近年來區(qū)上以建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)為契機，從政策、規(guī)劃、資金等方面加大了設(shè)施蔬菜生產(chǎn)的扶持發(fā)展力度，建成了一批設(shè)施蔬菜產(chǎn)業(yè)園區(qū)，推動了設(shè)施蔬菜的規(guī)模發(fā)展。但同時存在“有建設(shè)規(guī)模，無經(jīng)營規(guī)模”的現(xiàn)狀，由于小區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營主體多元化，帶來產(chǎn)品多元化的問題削弱了規(guī)模效益的發(fā)揮。加之過去建設(shè)的日光溫室大都分散經(jīng)營，而且溫棚年久失修，空棚逐年增加，大大減少了設(shè)施蔬菜的生產(chǎn)份額。

　　2.市場流通體系建設(shè)不盡完善，輻射帶動外銷功能弱。近年來，設(shè)施蔬菜種植和規(guī)模養(yǎng)殖的快速發(fā)展，蔬菜、畜產(chǎn)品產(chǎn)品的總量逐年增加，而市場流通體系建設(shè)相對滯后。特別是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)種養(yǎng)基地，缺乏產(chǎn)地市場，而且市場信息服務(wù)相對滯后，從事蔬菜產(chǎn)品運銷的專業(yè)合作經(jīng)濟組織規(guī)模小、實力弱、外銷能力不足，銷售渠道狹窄，再加上我區(qū)還沒有帶動實力強的全產(chǎn)業(yè)鏈深加工龍頭企業(yè)，部分農(nóng)產(chǎn)品也還存在季節(jié)性銷售不暢問題，若不認真加以解決，將會成為整個產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的`“瓶頸”。

　　3.生豬飼養(yǎng)量不足，沒有形成規(guī)�；�養(yǎng)殖。從目前情況看，肅州區(qū)千家萬戶退出生豬養(yǎng)殖，規(guī)�；�養(yǎng)殖已悄然興起，已建生豬養(yǎng)殖小區(qū)、養(yǎng)殖場生豬飼養(yǎng)量在百頭左右小規(guī)模的養(yǎng)殖戶居多，千頭以上規(guī)模養(yǎng)殖戶只有4戶，生豬養(yǎng)殖表現(xiàn)總量不足，市場占有份額小，生豬屠宰企業(yè)深加工能力不強，沒有與養(yǎng)殖農(nóng)戶形成利益、風險共同體，抗風險能力弱，生豬養(yǎng)殖優(yōu)良品種依賴性強，缺乏龍頭養(yǎng)殖企業(yè)帶動，致使養(yǎng)豬業(yè)在低層次上徘徊。

　　三、對策建議

　　1.繼續(xù)加大政策扶持力度，推動設(shè)施蔬菜規(guī)模發(fā)展。區(qū)委區(qū)政府要把蔬菜、畜產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售納入重要議事日程，狠抓落實，圍繞規(guī)模發(fā)展制定中長期規(guī)劃和年度發(fā)展計劃， 出臺扶持發(fā)展政策，加大土地流轉(zhuǎn)力度，培育新型經(jīng)營主體，引導(dǎo)有實力的龍頭企業(yè)、合作經(jīng)濟組織和專業(yè)大戶直接從事設(shè)施蔬菜規(guī)模經(jīng)營，從根本上解決千家萬戶無法解決的規(guī)模發(fā)展問題和有建設(shè)規(guī)模、無經(jīng)營規(guī)模的問題。真正從擴大種植規(guī)模和強化經(jīng)營主體上實現(xiàn)產(chǎn)銷規(guī)模效益。

　　2.培育新的生豬養(yǎng)殖基地，提高豬肉自給水平。針對肅州區(qū)目前存在的本地豬源供應(yīng)不足，現(xiàn)行生豬養(yǎng)殖規(guī)模小、實力弱、抗風險能力差等問題，政府應(yīng)采取果斷措施，從規(guī)劃用地、項目支撐、技術(shù)服務(wù)等方面加大扶持力度，提升改造一批養(yǎng)豬大場大戶，新建一批養(yǎng)豬大場大戶。建議從全局考慮，通過招商引資等途徑，新上一個養(yǎng)殖、繁育、加工增值、銷售為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈生豬發(fā)展企業(yè)集團，年銷售規(guī)模應(yīng)在5萬頭左右，以此帶動生豬產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增強豬肉自給能力。

　　3.建立政府肉類儲備，調(diào)節(jié)平抑肉價。市區(qū)應(yīng)出臺有關(guān)政府肉類儲備政策，建設(shè)肉類儲備設(shè)施，建立價格調(diào)節(jié)基金，調(diào)節(jié)肉價不穩(wěn)，給養(yǎng)殖業(yè)帶來的風險。在肉價過于走低的情況下，政府進行儲備收購；在肉價過快上漲情況下，政府動用價格調(diào)節(jié)基金，投放儲備，以平抑肉價過快上漲。

　　4.規(guī)劃建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)大市場。隨著肅州國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)建設(shè)的不斷推進，農(nóng)產(chǎn)品外銷成為政府提前研究的主攻方向，在規(guī)劃建好有形市場的同時，注重發(fā)展無形電子商務(wù)市場，使有形和無形市場相結(jié)合，產(chǎn)地和銷地市場相匹配的互動高效的農(nóng)產(chǎn)品市場體系。特別是亞歐大陸架絲綢之路經(jīng)濟帶建設(shè)，打通了河西走廊貿(mào)易快速通道，為今后農(nóng)產(chǎn)品外銷奠定了基礎(chǔ)， 政府應(yīng)把建設(shè)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)集散市場作為外銷的重要載體和平臺，高標準定位，高起點規(guī)劃，大視野洞察，在提升現(xiàn)有市場功能的基礎(chǔ)上，至少還需建設(shè)2個大型批發(fā)零售市場。同時，對集中連片蔬菜種植在萬畝以上的陸地蔬菜基地和千畝以上的設(shè)施蔬菜園區(qū)，要充分考慮建設(shè)產(chǎn)地市場，盡可能減少流通環(huán)節(jié)，降低流通費用，實現(xiàn)產(chǎn)銷短距離對接。

產(chǎn)品調(diào)研報告3

　　一、工程咨詢成果質(zhì)量評價與加強質(zhì)量管理和貫徹ISO質(zhì)量管理體系的關(guān)系

　　《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》指出，工程咨詢成果質(zhì)量評價是質(zhì)量管理和貫徹ISO質(zhì)量管理體系的重要內(nèi)容。首先，工程咨詢成果質(zhì)量評價是一般意義上的質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。如果對工作成果質(zhì)量的高低沒有一個全面的衡量標準和辦法，質(zhì)量管理將失去目標，將成為無的放矢。這樣的質(zhì)量管理是難以收到實際效果的。為了促進質(zhì)量管理的實效，中國工程咨詢協(xié)會在20xx年頒發(fā)了《工程咨詢成果質(zhì)量評價辦法》，規(guī)定了對各類工程咨詢成果都要開展階段性評價、成果評價和實施結(jié)果評價三個不同層次的評價。其中，階段性評價是由工程咨詢單位在履行咨詢服務(wù)過程中的每一工作階段（或過程）完成后，進行的內(nèi)部評價，是為了對每個工作過程中存在的質(zhì)量問題，及時發(fā)現(xiàn)和糾正；成果評價是在咨詢成果完成后，要求會同委托單位共同進行的評價，是反映工程咨詢單位和相關(guān)負責人工作成果質(zhì)量的正式評價，是單位質(zhì)量信譽的主要標志；實施結(jié)果評價是在一定期間（如一年）內(nèi)，由工程咨詢單位選擇已建成投產(chǎn)的咨詢成果進行回訪評價，是單位為了在大的工作循環(huán)中實現(xiàn)持續(xù)改進，進行總結(jié)經(jīng)驗的評價。

　　有了這樣分層次的質(zhì)量評價，可以做到及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，保證最終成果質(zhì)量，又能不斷反饋經(jīng)驗教訓(xùn)，實現(xiàn)持續(xù)改進，這樣才是實現(xiàn)了質(zhì)量管理的目的。

　　ISO質(zhì)量管理體系的基本方法主要包括的步驟是：

　　①確定顧客和相關(guān)方要求；

　　②建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

　�、鄞_定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程；

　�、艽_定必需的資源；

　�、菀�(guī)定測量（對服務(wù)性的產(chǎn)品，譯為衡量，或稱評價更適宜）每個過程有效性的方法；

　�、逌y量每個過程；

　　⑦建立和應(yīng)用持續(xù)改進的過程。這里，確定要求、建立質(zhì)量目標、確定必需的過程、規(guī)定對每個過程的測量方法、測量分析和持續(xù)改進反饋等，其中特別是對每個產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量和分析，實際上就是對不同層次（每個過程）的成果質(zhì)量的評價。對產(chǎn)品（或服務(wù)）整個實現(xiàn)過程的測量可視為最終成果質(zhì)量評價；對產(chǎn)品（或服務(wù)）各階段實施過程的測量可視為階段性評價；對產(chǎn)品（或服務(wù)）實現(xiàn)后意見反饋可視為實施結(jié)果評價。

　　需要指出的是，ISO9000族標準規(guī)定要區(qū)分“質(zhì)量管理體系要求”和“產(chǎn)品要求”。在ISO標準中只規(guī)定“質(zhì)量管理體系要求”，而“產(chǎn)品要求”要由貫標單位根據(jù)顧客要求和國家法規(guī)、規(guī)范、產(chǎn)品標準等加以規(guī)定。這一點是十分重要的。真正的產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量目標和其測量標準只有根據(jù)完善的產(chǎn)品（或服務(wù)）要求才能制定出來。否則沒有具體的質(zhì)量目標和標準，根本談不上對產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量的真正評價。我們訪問過一些已經(jīng)通過ISO質(zhì)量管理體系認證的咨詢單位，他們內(nèi)部各項工作程序都井井有條，責任明確，很規(guī)范，符合了質(zhì)量管理體系的要求。但問到對咨詢成果質(zhì)量有何實際效果時，往往沒有什么顯著變化。問題在于貫徹ISO質(zhì)量管理體系認證中注意了滿足質(zhì)量管理體系要求，而對滿足產(chǎn)品（服務(wù)）要求及其測量沒有足夠重視，這恰是在貫徹ISO質(zhì)量管理體系中要下大力解決的問題。不論我們是否立即開展ISO質(zhì)量管理體系的認證工作，為了加強工程咨詢業(yè)的質(zhì)量管理，都要認真貫徹《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》，按照ISO質(zhì)量管理體系的各項要求，把必要的質(zhì)量管理程序、產(chǎn)品要求的確定和產(chǎn)品（服務(wù)）實現(xiàn)過程的測量（即質(zhì)量評價）切實抓起來。這既是加強質(zhì)量管理的需要，對于沒有貫標的單位也是為下一步正式貫標打好基礎(chǔ)，對于已貫標的單位是在質(zhì)量管理體系中補上產(chǎn)品要求評價這一課。

　　二、咨詢成果質(zhì)量評價的基本方法

　　工程咨詢成果不同于物質(zhì)產(chǎn)品，一般為一定建設(shè)階段的咨詢建議的形式，特別是建設(shè)前期各類工程咨詢成果，在咨詢項目沒有實施以前，難以看到咨詢成果質(zhì)量的實際效果。因此，不少同志認為咨詢成果的真正質(zhì)量要到咨詢項目實施后才能看出來。這種說法有一定道理。但是委托客戶的愿望卻不是如此。無例外的，他們肯定都希望在項目實施前能知道咨詢成果是否可靠。根據(jù)這種對咨詢建議及時做出質(zhì)量評價的客觀需要，目前國際上通行一種方法，可以概括稱為多目標專家評審加權(quán)綜合的方法。

　　這里介紹兩個示例：

　　一個是美國戰(zhàn)略決策集團（一家世界知名的，專門做決策咨詢的咨詢公司）馬塞森（David Math—eson）1998年著的《精明的組織（The Smart Orca-nizadon）》一書中對評價決策質(zhì)量采用的方法。他首先提出，決策者在作出決策的時候就需要一種方法，能確保他們做出最好的決策。

　　經(jīng)過調(diào)查了世界幾百家企業(yè)各種決策的成功和失敗的經(jīng)驗，他們總結(jié)出評價決策質(zhì)量的六個衡量（或評價）范圍（Dimensions，實際相當于ISO9000族標準中每個項目質(zhì)量計劃中的質(zhì)量目標QualirvO均ective）。評價時對六個衡量范圍分別進行評價，然后加權(quán)綜合得出總的評價結(jié)果。六個衡量范圍及其包含的內(nèi)容如下：

　　1.適當?shù)目蚣埽ˋppropriate frame）

　　包含內(nèi)容舉例：

　�。�1）是否提出了正確的問題；

　�。�2）任務(wù)是否明確了；

　�。�3）所采行動的方向是否與本公司的實力和發(fā)展目標相適應(yīng)，等。（這一條，我們理解，大體是反映決策的方向是否正確，是否適應(yīng)宏觀形勢要求等方面的問題。）

　　2.創(chuàng)造性的、可行的比較方案（Creative，doable alternatives）

　　包含內(nèi)容舉例：

　　（1）是否識別并評估了比較方案；（2）如遇失敗，是否有補救方案；（3）有否實施決策的可行方案等。

　　3.重要、可靠的信息（Meaningful，reliabe information）

　　包含內(nèi)容舉例：

　�。�1）是否提出了應(yīng)有問題，并取得有效答案；

　�。�2）技術(shù)和市場成功的機率多少；

　�。�3）是否取得了良好數(shù)據(jù)斷面；

　�。�4）是否聽取了公司不同部門的信息等。

　　4.弄清價值和替換效果（Clear values andtrade-offs）

　　包含內(nèi)容舉例：

　�。�1）回報與風險的關(guān)系如何；（2）將做決策的期望值如何；（3）失敗的代價如何等。

　　5.邏輯正確的推理（Logically correct reasoning）

　　包含內(nèi)容舉例：綜合以上衡量范圍，確定最具價值的方案。

　　（1）得出的決策意見是否具有清晰邏輯；（2）資金模型說明什么；（3）應(yīng)能說明建議的決策方案具有明顯的競爭優(yōu)勢等。

　　6.行動的承諾（Commitment Of action）包含內(nèi)容舉例：

　�。�1）是否從公司不同部門聽到不同意見；（2）此決策方案是否已得到公司全力支持；（3）是否已有實施此決策的'可行方案等。

　　有了評價的衡量范圍，第二步即采用專家評議打分方式，對每個衡量范圍逐一評價。主要看每個衡量范圍中該做的工作是否都高標準地完成了。如果評審專家認為，該做的全做了，無可補充了，可以給100分；如果工作還不夠，可根據(jù)應(yīng)補充的工作約占多大比例給予折扣，如給75或50分等。

　　決策質(zhì)量評價采用以下表式：該書推薦的加權(quán)綜合方式比較獨特。它把決策質(zhì)量看成是由6個環(huán)節(jié)（即6個衡量范圍）組成的鏈條，最薄弱的環(huán)節(jié)將決定整個鏈條的強度。因而得分最低的衡量范圍應(yīng)占較大的權(quán)重。書中未給出具體數(shù)字，據(jù)其幾個評價舉例推算，大體上最低得分的權(quán)重約占其余5個得分權(quán)重之和，即最低得分權(quán)重為5，其余得分權(quán)重都為1.

　　第二個示例是國際咨詢工程師聯(lián)合會（菲迪克FIDIC）在《咨詢專家工作成果評價指南》中提出的成果質(zhì)量評價方法。菲迪克提出，每項咨詢成果完成后，要由項目單位會同委托單位共同進行成果質(zhì)量評價。質(zhì)量目標分列技術(shù)標準、管理標準和總體標準三項；每項質(zhì)量目標再根據(jù)工作要求，列出若干子目標。

　　兩個示例一致向我們說明了，各類工程咨詢成果完成后，需要而且能夠及時進行質(zhì)量評價；對不同工程咨詢服務(wù)項目來說，在質(zhì)量目標和內(nèi)容上可以確定不同的要求，在評價方法上采用多目標專家評審方式，已成為一種通行的基本作法。

　　三、各類工程咨詢成果質(zhì)量目標的確定及測量方法

　　ISO質(zhì)量管理體系是一套由“管理職責”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量、分析和改進”四大過程彼此相連，形成的持續(xù)改進的循環(huán)體系。見《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》第11頁“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖”。每個過程都要運用“PDCA”模式進行管理和控制。即：

　　本文討論的“工程咨詢成果質(zhì)量評價”，在以上四大過程中，主要是討論“產(chǎn)品（或服務(wù)）實現(xiàn)”和其“測量、分析”過程，當然也涉及“管理職責”過程中的識別顧客和相關(guān)方要求、制訂質(zhì)量目標和確定實現(xiàn)產(chǎn)品（或服務(wù)）所需過程等質(zhì)量策劃工作。所以說工程咨詢成果質(zhì)量評價是ISO質(zhì)量管理體系的組成部分，但不是全部；在貫徹ISO標準中，除了做為產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量分析外，還要做好其他幾大過程的管理、控制工作。

　　根據(jù)國際咨詢工程師聯(lián)合會（FIDIC）關(guān)于《工程咨詢業(yè)ISO9001：20xx標準解釋和應(yīng)用指南》以及《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》，ISO9001：20xx標準中的“產(chǎn)品實現(xiàn)”過程應(yīng)包括工程咨詢公司向客戶提供的所有咨詢服務(wù)。就整個工程咨詢業(yè)來說，應(yīng)包括：規(guī)劃咨詢、編項目建議書（或預(yù)可行性研究報告）、編項目可行性研究報告、評估項目建議書或可行性研究報告、工程設(shè)計、招投標咨詢、工程監(jiān)理和項目投產(chǎn)后咨詢等8個過程的總和。就每個工程咨詢公司來說，應(yīng)包括公司所從事的各類工程咨詢服務(wù)過程的總和。公司既要圍繞這一總的產(chǎn)品實現(xiàn)過程建立總的質(zhì)量管理體系，還要根據(jù)公司職能部門和作業(yè)層次質(zhì)量管理的需要，圍繞每類（或每項）工程咨詢服務(wù)，建立起分類（或分項）的質(zhì)量目標、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和測量、分析等管理和控制�，F(xiàn)在講的“工程咨詢成果質(zhì)量評價”，即《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》和去年協(xié)會頒發(fā)的《工程咨詢成果質(zhì)量評價辦法》要求的，對各類工程咨詢成果都要制訂質(zhì)量目標、評價標準，開展評價工作，主要是對應(yīng)ISO質(zhì)量管理體系這部分對每類（或每項）工程咨詢服務(wù)實現(xiàn)過程的質(zhì)量管理和控制。這是各工程咨詢單位建立ISO質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)。當前如何按照ISO標準，結(jié)合各類工程咨詢服務(wù)的“產(chǎn)品要求”，制訂各類工程咨詢成果的質(zhì)量目標和測量分析方法，還缺乏實踐經(jīng)驗。本文結(jié)合國內(nèi)外已有的慣例和我國對可行性研究報告質(zhì)量評價試點的情況，對制訂各類工程咨詢成果的質(zhì)量目標的原則和作法，提出一些參考意見。各有關(guān)單位在開展產(chǎn)品實現(xiàn)過程測量分析（即咨詢成果質(zhì)量評價）中，應(yīng)根據(jù)本行業(yè)、本單位實際情況，進行必要的補充修改。

　　（一）制訂成果質(zhì)量目標的原則要求。

　　在《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》第三章中，已經(jīng)就工程咨詢業(yè)如何制訂質(zhì)量目標、確定必需的實現(xiàn)過程、規(guī)定測量每個過程的方法等提出了一些原則要求。各類工程咨詢成果的質(zhì)量目標還應(yīng)達到以下要求：

　　1.目標要求的全面性。除了要滿足ISO質(zhì)量管理體系要求外，還一定要做到包括工程咨詢的產(chǎn)品要求，即顧客和相關(guān)方要求，包括：顧客明確（或隱含）的要求，國家有關(guān)方針政策、法律法規(guī)、有關(guān)行業(yè)的規(guī)定、標準、規(guī)范以及社會有關(guān)要求等。這里要強調(diào)的是，要很好學(xué)習(xí)領(lǐng)會，把國家有關(guān)方針政策轉(zhuǎn)化為對各類工程咨詢成果的具體要求，都要一一列入質(zhì)量目標。

　　2.過程分解的充分性。產(chǎn)品必需的實現(xiàn)過程要根據(jù)產(chǎn)品要求逐項確定，每項要求都需要一定的過程來實現(xiàn)；根據(jù)ISO標準，有些產(chǎn)品實現(xiàn)過程還應(yīng)根據(jù)工作需要分解為分過程。這樣，每個分過程都訂出能夠衡量的質(zhì)量目標，各項產(chǎn)品要求才能真正得以實現(xiàn)。

　　3.測量（評價）標準的先進性。ISO9001和9004標準中對質(zhì)量目標的測量要求，提出要盡可能量化，不能量化的要有能測量的定性要求，在內(nèi)容上要考慮：

　�。�1）滿足顧客要求的程度；

　�。�2）滿足相關(guān)方要求、政策、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)定等的程度；

　�。�3）當前和未來市場需求；

　�。�4）當前業(yè)績水平和競爭對手水平對比等。這些要考慮的內(nèi)容為我們制訂各質(zhì)量目標的測量（評價）標準指出了重要的思路；同時也說明了，對質(zhì)量目標測量標準的要求是相當高的。不僅要認真衡量滿足顧客和相關(guān)方要求的程度，還要考慮未來市場發(fā)展的要求和競爭對手達到的水平等。這還只是達到質(zhì)量合格要考慮的測量標準，如果在質(zhì)量測量（評價）中還要劃分等級，質(zhì)量優(yōu)秀的標準自然應(yīng)當以國內(nèi)外同行業(yè)務(wù)慣例的較先進水平為、準。前兩年我們在項目可行性研究報告質(zhì)量評價試點中，有的同志反映，質(zhì)量評價標準定得太高了，目前許多單位對其中要求的一些工作都還沒有做。這恰恰說明了我們一些可研報告的質(zhì)量與較先進水平相比還有差距，正表明了我們提高質(zhì)量的努力方向。

　　（二）顧客和相關(guān)方要求的識別示例

　　為了供各工程咨詢單位識別各類工程咨詢成果的“產(chǎn)品要求”作參考，本文對各類咨詢產(chǎn)品要求做以下探討性示例，希望起到引導(dǎo)思路的作用。各單位在實際工作中，要根據(jù)具體情況補充調(diào)整，務(wù)求做到“產(chǎn)品要求”的全面性。

　　1.關(guān)于規(guī)劃咨詢報告的“產(chǎn)品要求”探討示例

　　2.關(guān)于項目建議書、可行性研究報告和評估報告“產(chǎn)品要求”示例

　　3.關(guān)于工程設(shè)計“產(chǎn)品要求”探討示例

　　4.招標咨詢“產(chǎn)品要求”探討示例

　　5.工程監(jiān)理“產(chǎn)品要求”探討示例

　　以上示例，除關(guān)于可行性研究報告部分依據(jù)了協(xié)會正式頒發(fā)的文件外，其余都是探討性的，未經(jīng)深入推敲，肯定有許多不完善、不妥之處，只供各單位在識別自身“產(chǎn)品要求”時，做開拓思路的參考。

　�。ㄈ�）確定必需的實現(xiàn)過程示例考試論壇

　　根據(jù)ISO標準關(guān)于確定產(chǎn)品所需實現(xiàn)過程，以及根據(jù)需要分解為分過程的規(guī)定，按我國開展可行性研究報告質(zhì)量評價試點的體會，將必需的實現(xiàn)過程分為產(chǎn)品實現(xiàn)過程和分過程兩個層次大體上可以適應(yīng)需要。即把同類或同性質(zhì)的要求歸納列入一個產(chǎn)品實現(xiàn)過程，對其中各項具體要求列為其分過程。每個過程和分過程分別設(shè)定為一個質(zhì)量目標和其子目標。這樣分類歸并以后，同類各子目標之間和各類目標之間按各自重要程度，實行分兩個層次加權(quán)綜合，實踐證明是可行的，不致因目標過于分散，使綜合變得很困難。

　　現(xiàn)將幾類主要工程咨詢成果實現(xiàn)過程的確定示例如下，這里關(guān)鍵是做到每項“產(chǎn)品要求”都要有相應(yīng)的實現(xiàn)過程或分過程去落實，務(wù)求做到過程分解的充分性：

　　1.關(guān)于確定規(guī)劃咨詢報告所需實現(xiàn)過程探討示例（以某區(qū)域規(guī)劃為例）

　　2.關(guān)于確定項目可行性研究報告所需實現(xiàn)過程示例（以工業(yè)項目為例，項目建議書和評估報告的實現(xiàn)過程可參考模擬）

　　可行性研究報告的實現(xiàn)過程，實際上在《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》和《工程咨詢成果質(zhì)量評價辦法》所附的“可行性研究報告質(zhì)量評價表”中，已經(jīng)反映了。該表列出的各質(zhì)量目標和其子目標，就是按必需的產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其分過程提出的目標。工業(yè)項目可行性研究報告實現(xiàn)過程示例。

　　3.關(guān)于確定工程設(shè)計所需實現(xiàn)過程探討示例目前工程設(shè)計主要由國家建設(shè)部會同有關(guān)部門和行業(yè)管理。本文只從加強和改善宏觀指導(dǎo)的角度出發(fā)，對工程設(shè)計必需的實現(xiàn)過程，提出增加關(guān)于設(shè)計指導(dǎo)原則的論證過程的建議。目前各單位的工程設(shè)計都編寫設(shè)計總說明，都寫一節(jié)設(shè)計依據(jù)，但一般只是列出一系列有關(guān)部門批準或通知的文件編號。對于在本工程具體條件下如何貫徹落實國家有關(guān)方針政策和批準的可行性研究方案，缺乏從設(shè)計指導(dǎo)思想原則上進行認真論證，對設(shè)計工作的宏觀指導(dǎo)不夠有力。建議在工程設(shè)計必需的實現(xiàn)過程中增加以下內(nèi)容：

　　4.關(guān)于確定工程監(jiān)埋所需實現(xiàn)過程探討示例工程監(jiān)理服務(wù)不同于其他類工程咨詢服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量不完全表現(xiàn)在書面咨詢報告等文件的質(zhì)量上，而在很大程度上直接表現(xiàn)在參加監(jiān)理組的工程咨詢?nèi)藛T的行動效率和效果上。因而對參加監(jiān)理人員的動員和激勵，對確保監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量十分重要。在確定工程監(jiān)理質(zhì)量目標時，把屬于管理職責過程中的動員員工的要求，同時列入必需的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，與其他必需的工作過程一起，共同訂出質(zhì)量目標進行衡量考核是十分必要的。

　�。ㄋ模╆P(guān)子質(zhì)量目標和測量（衡量、評價）標準的制訂

　　ISO9001和9004標準對制定質(zhì)量目標和測量標準的要求，在前文第三部分已簡要做了敘述。下面再結(jié)合前文對識別“產(chǎn)品要求”和確定必需的實現(xiàn)過程的分析，就制訂測量標準的要求歸納如下：

　　1.質(zhì)量目標由針對各產(chǎn)品實現(xiàn)過程實施情況的測量標準組成，應(yīng)包括滿足全部“產(chǎn)品要求”所需內(nèi)容。

　　2.測量（評價）標準應(yīng)按每個分過程逐一確定，構(gòu)成質(zhì)量子目標；開展劃分質(zhì)量等級評價時，測量標準要分等級提出；各產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量目標的評價由其各子目標評價結(jié)果加權(quán)綜合得出，不需對產(chǎn)品實現(xiàn)過程再定綜合測量標準（無分過程的產(chǎn)品實現(xiàn)過程除外）。（參見《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》所附“可行性研究報告質(zhì)量評價表”的模式）。

　　3.測量標準應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　（1）滿足顧客要求的程度；

　�。�2）滿足相關(guān)方要求（包括政策法規(guī)、規(guī)范、標準、成果內(nèi)容和深度規(guī)定等）的程度；

　�。�3）本行業(yè)業(yè)務(wù)慣例達到的水平；

　　（4）市場發(fā)展和業(yè)務(wù)競爭對手達到的水平。

　　4.測量標準應(yīng)盡可能量化，（一般來說，工程咨詢作為一種智力服務(wù)，能夠量化的測量標準可能是有限的）；不能量化的，要提出明確具體的定性要求，做到：

　�。�1）要求進行何種工作，如調(diào)查、分析、論證、制定、提出……等，要表達全面、清楚。

　�。�2）要求進行工作的內(nèi)容、方向或范圍等要盡可能寫得全面、具體。如在“可行性研究報告質(zhì)量評價表”中，對進行技術(shù)多方案比選分過程的測量標準，規(guī)定要對兩個以上方案進行技術(shù)、經(jīng)濟效益、風險分析等三個方面的綜合比選。

　　（3）在質(zhì)量等級上可以用：“全面、充分、詳細”，“較全面、較充分、較具體”，“簡明、一般”和“沒有”等詞語進行區(qū)分。

　　這樣在質(zhì)量測量（評價）中，尺度比較明確，便于進行質(zhì)量等級評價或評分。對各類工程咨詢成果質(zhì)量測量（評價）標準，本文不再示例，“可行性研究報告質(zhì)量評價表”中的模式可供參考。

　�。ㄎ澹╆P(guān)于質(zhì)量目標測量（評價）結(jié)果加權(quán)綜合問題

　　由于質(zhì)量目標是隨“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”和其“分過程”制定，因此也形成了質(zhì)量目。標和子目標兩個層次，在質(zhì)量評價結(jié)果加權(quán)綜合時，也要分兩個層次進行。第一步先將同一質(zhì)量目標中的幾個子目標評價結(jié)果加權(quán)綜合出該質(zhì)量目標的評價結(jié)果；第二步再將各質(zhì)量目標的評價結(jié)果加權(quán)綜合出成果的總評價結(jié)果。

　　關(guān)于加權(quán)綜合方法，我們建議，綜合采用前文介紹的“鏈條強度”原則和“重視程度”原則兩種方法。先按對各質(zhì)量子目標和目標的“重視程度”，確定各評價結(jié)果的“權(quán)重”，分兩層次加權(quán)綜合后得出總評價結(jié)果；再按“鏈條強度”原則，根據(jù)不合格質(zhì)量子目標（較差鏈條）的影響程度，對總評價結(jié)果做出必要調(diào)整�？蓞㈤喯挛膶�可行性研究報告質(zhì)量評價的綜合結(jié)果說明。

　　本節(jié)內(nèi)容是單獨就各類工程咨詢成果質(zhì)量評價的原則和方法講的。各單位在貫徹ISO標準時，應(yīng)將本單位承擔的各類工程咨詢成果的上述工作，按照ISO標準要求，統(tǒng)一融人整個ISO質(zhì)量管理體系的文件中。各單位在執(zhí)行具體委托項目，制定項目質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標時，還應(yīng)根據(jù)項目具體情況，對上述統(tǒng)一的目標要求做出增減調(diào)整。

　　四、關(guān)于項目可行性研究報告及其評估報告質(zhì)量評價表的說明

　　眾多建設(shè)項目的經(jīng)驗證明，在各類特別是建設(shè)前期工程咨詢成果中，可行性研究報告質(zhì)量的高低，是影響項目成敗的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。為此，20xx年中國工程咨詢協(xié)會第二屆第二次常務(wù)理事會通過頒發(fā)的《工程咨詢成果質(zhì)量評價辦法》規(guī)定，在行業(yè)年檢工作中，將編制和評估項目可行性研究報告的質(zhì)量評價列入年檢考核內(nèi)容；對其他各類工程咨詢成果的質(zhì)量評價，只按單位做一般考核。20xx年中咨協(xié)會第二屆第二次理事會通過頒發(fā)的《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》并附發(fā)了編制和評估項目可行性研究報告質(zhì)量評價表。

　　下面以工業(yè)項目可行性研究報告和其評估報告質(zhì)量評價表為例，做一些說明。

　　（一）質(zhì)量目標的確定

　　1.可行性研究報告的質(zhì)量目標，參看“工業(yè)項目可行性研究報告質(zhì)量評價表”。根據(jù)前文論述的編寫原則，要全面包括各方面的“產(chǎn)品要求”；對必需的“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”和分過程的實施情況逐一列入質(zhì)量目標；質(zhì)量測量（評價）標準貫徹先進性原則�！百|(zhì)量評價表”根據(jù)可行性研究報告必需的產(chǎn)品實現(xiàn)過程和分過程，共列出了6個質(zhì)量目標和27個子目標。其中提出量化目標的，只有市場調(diào)查的時域要求和投資估算準確性要求兩個子目標，其余都是定性要求。對表中體現(xiàn)的質(zhì)量目標的全面性、充分性和先進性，重點舉例說明如下：

　　例1，列入了貫徹宏觀調(diào)控政策的5項具體內(nèi)容要求，使宏觀方針政策全面具體落實到項目決策中。關(guān)鍵是要識別有哪些有關(guān)方針政策，對項目有哪些方面的要求，要逐一提出論證的要求。這對顧主和相關(guān)方都是十分關(guān)心的。當然方針政策的具體內(nèi)容要求，可能要隨時間發(fā)展或項目不同進行調(diào)整。

　　例2，在市場調(diào)查分析的質(zhì)量目標中，列出了市場調(diào)查地域和時域，調(diào)查市場影響因素變化和制定營銷戰(zhàn)略等子目標。這些在我們目前編制的可行性研究報告中，多數(shù)沒有很好地進行，這也正是很多項目實施后，實際市場情況往往與原來預(yù)計出現(xiàn)較大出入的主要原因�，F(xiàn)在的質(zhì)量評價表，要求嚴格按照可行性研究報告編制內(nèi)容和深度的規(guī)定執(zhí)行。制定營銷戰(zhàn)略問題，我國除了石化等行業(yè)以外，目前多數(shù)行業(yè)還沒有列入可行性研究報告編制內(nèi)容和深度的規(guī)定，但在聯(lián)合國工業(yè)與發(fā)展組織出版的《工業(yè)可行性研究編制手冊》第三章市場分析和銷售設(shè)想中，專門有兩節(jié)講銷售戰(zhàn)略，說明這一條早已經(jīng)是行業(yè)慣例了。

　　例3，在多方案比選情況的質(zhì)量子目標中，規(guī)定了要進行多方案的經(jīng)濟效益、風險分析綜合比選。不是只做多方案的經(jīng)濟效益比較就行了。因為經(jīng)濟效益往往與風險大小成正比關(guān)系，效益高的風險也大。良好業(yè)務(wù)慣例應(yīng)是效益與風險綜合比較。

　　例4，在經(jīng)濟分析情況的質(zhì)量目標中，將經(jīng)濟效益分析分為產(chǎn)品成本、銷售收人和效益估算三個子目標進行評價；每個子目標還要求按各自需要論證的因素，全面進行論證，如對銷售收入要求論證生產(chǎn)負荷、銷售價格等影響因素，以克服只按理想的生產(chǎn)負荷和銷售價格估算效益，造成失誤的弊端。

　　其余不再舉例�？偟馁|(zhì)量目標要求是比較高的。只有這樣，才能全面實現(xiàn)各項“產(chǎn)品要求”。這也正是質(zhì)量管理要達到的目標。

　　2.可行性研究評估報告的質(zhì)量目標。

　　此類評估的基本任務(wù)是，對可行性研究報告各質(zhì)量目標、子目標完成情況及其結(jié)論進行評估，因此評估報告的質(zhì)量目標和子目標應(yīng)是可行性研究報告質(zhì)量目標和子目標的延伸。對應(yīng)可行性研究報告六個質(zhì)量目標的評估報告的質(zhì)量目標可改寫為：

　�。�1）對可研報告貫徹宏觀政策論證的評估情況；

　�。�2）對可研報告市場調(diào)查論證的評估情況；

　　（3）對可研報告多方案比選論證的評估情況；

　　（4）對可研報告經(jīng)濟分析的評估情況；

　　（5）對可研報告風險分析的評估情況；

　�。�6）對可研報告可持續(xù)發(fā)展各項論證的評估情況。

　　各子目標也都按此模式改寫，參見《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》所附“工業(yè)項目可行性研究評估報告質(zhì)量評價表”。

　　評估報告的質(zhì)量測量（評價）標準與可研報告的測量（評價）標準在要求上應(yīng)有不同。對評估報告的質(zhì)量主要應(yīng)從兩方面進行考核：

　　（1）對可研報告各項調(diào)查論證及其結(jié)論的全面性、合理性或可行性等進行評估的深度；

　�。�2）對可研報告的不當或不足進行修正或補充的充分性和重要程度。

　　前者主要是針對好的可研報告而言的；后者是針對存在不當或不足的可研報告而言的。如遇優(yōu)秀可研報告，評估無可修正補充的情況，《導(dǎo)則》所附“評估報告質(zhì)量評價表”建議，按評估報告對可研報告調(diào)查分析、論證及結(jié)論的全面性、合理性或可行性等評估的深度，給予良好以下三個等級的評價結(jié)果；由于對可研報告無需修正補充，對其全面性、合理性、可行性等進行詳細分析評估，給予“良好”評估報告的評價是適宜的。對可研報告有補充或修正的，根據(jù)評估補充修正的充分性和重要程度，給予優(yōu)良以下四個等級的評價結(jié)果，即充分的、重要的修正補充可以評為“優(yōu)秀”。

　�。ǘ�）質(zhì)量目標的測量（評價）

　　通行的方法就是專家評審法。在可行性研究報告質(zhì)量評價試點中，有的同志反映，缺乏明確的衡量尺度，感到評價困難。這里關(guān)鍵是質(zhì)量評價組的成員要熟悉掌握有關(guān)的各項“產(chǎn)品要求”、良好業(yè)務(wù)慣例和國內(nèi)外競爭對手達到的水平，這些就是我們的尺度。掌握了這些要求，事情就好辦了。正如美國戰(zhàn)略決策集團（SDG）提出的，專家認為無可補充的就給滿分；需要補充的，按工作量給予折扣。中咨協(xié)會石化分會在對其所管轄的工程咨詢單位年檢工作中，組織有關(guān)專業(yè)的專家參加質(zhì)量評價的評審，取得了較好的效果。這一經(jīng)驗可以借鑒。

　�。ㄈ�）評價結(jié)果的加權(quán)綜合

　　在目前試行的“項目可行性研究報告質(zhì)量評價表”和“可行性研究評估報告質(zhì)量評價表”中，為適當簡化，對各質(zhì)量子目標的權(quán)重，一律暫定為“1”；對質(zhì)量目標中的一、二、四項，即貫徹宏觀政策、市場調(diào)查分析和經(jīng)濟分析三項根據(jù)重視程度，權(quán)重暫定為“2”，其余三項質(zhì)量目標的權(quán)重都為“1”。

　　這樣，質(zhì)量子目標的評價結(jié)果可以直接查《導(dǎo)則》所附“質(zhì)量綜合評價查詢對照表”，或微機相應(yīng)軟件，得出各質(zhì)量目標的評價綜合結(jié)果。6個質(zhì)量目標的評價結(jié)果，有3個乘以權(quán)數(shù)“2”，得出9個評價結(jié)果，再查表或軟件得出質(zhì)量評價總結(jié)果。

　　為了探討多種評價綜合方法，《導(dǎo)則》還附了一種采用打分方法的“質(zhì)量等級評分表”。先將100分按每權(quán)重約11分（6個質(zhì)量目標，按3個權(quán)重為“2”，加權(quán)后共得出9個評價結(jié)果，即總權(quán)重為9），分配到各質(zhì)量目標。權(quán)重為“2”的質(zhì)量目標約22分，權(quán)重為“1”的質(zhì)量目標約11分。各質(zhì)量目標內(nèi)部再平均分至各子目標，再分至各質(zhì)量等級。參見《導(dǎo)則》所附“可行性研究報告質(zhì)量等級評分表”。評價時，按標準對各子目標打分。這種作法好處是，將各子目標得分相加即得出總結(jié)果；存在的問題是，如果在具體項目需要對質(zhì)量目標或子目標的個數(shù)或權(quán)重做增減調(diào)整時，需要重新做出100分的分配方案。

　　按以上根據(jù)“重視程度”原則進行加權(quán)綜合后，還要按“鏈條強度”原則，考慮調(diào)整。目前建議的方案是：（參見《導(dǎo)則》所附“可行性研究報告質(zhì)量評價表”和“可行性研究評估報告質(zhì)量評價表”。）

　　1.可行性研究報告中，如有評為不合格的子目標使可研報告未全面反映項目的不利因素，支持了不可行的項目，可行性研究報告總評價，一律降為不合格。

　　2.可行性研究評估報告中，（1）如有評為良好以上子目標，使評估報告改變了可研報告關(guān)于本項目是否可行的原結(jié)論的，評估報告的總評價按原加權(quán)綜合結(jié)果提高廣級；（2）如有評為不合格的質(zhì)量子目標，使評估報告未能全面反映本項目的不利因素和真實情況，支持了不可行項目的，評估報告總評價一律降為不合格。

　　以上關(guān)于可行性研究報告和可行性研究評估報告的質(zhì)量評價的一套作法，將在一段試行實踐后，進一步總結(jié)改進。

產(chǎn)品調(diào)研報告4

　　xx年寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)--廣州寶潔有限公司，從此寶潔公司就以迅猛的發(fā)展優(yōu)勢占據(jù)中國日用品市場，其步伐之快絕對是把中國一些老牌子的日用品打個措手不及，被迫淡出市場。目前能對寶潔公司造成一定威脅的日用品公司不超三家1、聯(lián)合利華。2、強生。就這兩家公司的產(chǎn)品能在市場上爭奪寶潔產(chǎn)品的市場份額，其他日用品公司能對其造成的影響簡直達到可以忽略的程度。

　　下面我試著分析寶潔成功的原因：

　　一、進入中國市場的時間。

　　xx年正好是改革開放的初期，也是城市發(fā)展的起步時期，工業(yè)和城市的飛速發(fā)展都在90年代開始，給寶潔公司帶來巨大商機。寶潔公司瞄準這個時候進入中國也是中國政府能給其最大扶持的時機，所遇到的阻力也最小。

　　二、科技優(yōu)勢，人才優(yōu)勢。

　　寶潔總部創(chuàng)始于1837年，至今有169年之久。無論科技，產(chǎn)品歷史，銷售經(jīng)驗，人才儲備上都有很大優(yōu)勢。寶潔公司在世界各地都有屬于自己的科研所，并吸納各地的科研人才，各中心之間進行科研成果的信息分享與相互競爭，達到提高整體水平的目的。并聘請專業(yè)擔任技術(shù)顧問專家進行指導(dǎo)。科研人員負責研究適合當?shù)貧夂颉⑷巳耗w質(zhì)和消費能力、愛好的氣味的不同配方。而不是全球就使用一種配方。即使偶爾其他公司研究出新產(chǎn)品，新技術(shù)。寶潔公司也能在一個月或者更短時間內(nèi)克隆出一樣的配方并將新產(chǎn)品推出市場，不讓競爭對手拉開銷售距離。該公司擁有的專利就超過29，000項。可見科研隊伍實力之雄厚。

　　三、專業(yè)的市場策劃

　　目前在中國的大學(xué)中，還沒市場策劃這個專業(yè)，只有在市場營銷中包含了市場策劃。而且在中國一些國內(nèi)企業(yè)還沒市場策劃這個部門存在，一般都是由部門經(jīng)理或者董事決定公司發(fā)展的方向。在國外，市場策劃部是個極其重要的部門。市場策劃部負責收集各種信息，并經(jīng)過分析后指引公司以后前進的方向，發(fā)展的目標和年度的各種預(yù)算產(chǎn)品的市場價格等等，就等于掌控公司的命脈。

　　四、產(chǎn)品的包裝宣傳

　　寶潔公司在廣告宣傳方面的費用沒有對外一個明確的數(shù)字，但至少是從億為計算單位。每天各時段的電視廣告定宣傳，使消費者能購買它們新出那一款產(chǎn)品。而且寶法公司的廣告絕不是那種疲勞轟炸式的宣傳，它們會控制把握一個尺度，不讓消費者產(chǎn)生抵抗心理，而且所播出的廣告都型象健康，清新，表達的意思明確，語言簡單，給人一種高雅的感覺，容易接受新產(chǎn)品，寶潔公司的廣告宣傳也很有特點。在以前的寶潔公司一些電視或其它媒體廣告會在廣告末毣加上句：PG，創(chuàng)造生活無限美，雖然沒說的PG屬于寶潔公司，但大家都會知道一件事情：這些產(chǎn)品都是屬于PG公司的。

　　以消費者心理學(xué)的角度，人的心理都會有個觀點，喜歡嘗試新東西。人們往往一件日用品用久之后會想用其它牌子的產(chǎn)品，比一下看效果如何。換著使用，而不會長時間都使用一個牌子同，寶潔公司正是看出這一點，在以后的廣告宣傳就沒再加上產(chǎn)品的公司宣傳。只會著重的對產(chǎn)品的科技含量和配方效果的宣傳，并且在包裝上使用淺色明快色彩加上簡單的線條，絕不繁索，并且產(chǎn)品上分大中小型號，可適合不同家庭狀況人士。

　　寶潔公司的產(chǎn)品另外一個特點就是包裝常換，它們的產(chǎn)品一年就會換一天兩次外型包裝，好處就是：給消費者感覺這個產(chǎn)品又出新的了。另外一個好處就是：減少產(chǎn)品的市場壽命周期，保持產(chǎn)品永遠年輕。

　　五、良好的公司文化

　　一個公司的文化不是一朝一夕可以出來的剬是長時間積累形成的`：寶潔公司的產(chǎn)品多種多樣，單洗發(fā)水就好幾種，只是名字不同，其實都是寶潔公司產(chǎn)品，而且使用的效果并沒明顯區(qū)別，這個產(chǎn)品有保濕式或者去屑的，其它型號產(chǎn)品也會有這個功能。各個不同名稱的產(chǎn)品分開來公平競爭，但是又有它們獨特的優(yōu)勢，海飛絲專去屑，沙宣凝彩保濕，飄柔清爽但是它們之間偶爾也會出現(xiàn)相同的功能，就增加了彼此之間的競爭，寶潔公司對各部門間的競爭是鼓勱的態(tài)度，但是也會偶爾制止，以免發(fā)生惡性競爭。

　　寶潔公司的產(chǎn)品另外一個特點就是包裝常換，它們的產(chǎn)品一年就會換一天兩次外型包裝，好處就是：給消費者感覺這個產(chǎn)品又出新的了。另外一個好處就是：減少產(chǎn)品的市場壽命周期，保持產(chǎn)品永遠年輕。

　　寶潔公司的產(chǎn)品多種多樣，單洗發(fā)水就好幾種，只是名字不同，其實都是寶潔公司產(chǎn)品，而且使用的效果并沒明顯區(qū)別，這個產(chǎn)品有保濕式或者去屑的，其它型號產(chǎn)品也會有這個功能。各個不同名稱的產(chǎn)品分開來公平競爭，但是又有它們獨特的優(yōu)勢，海飛絲專去屑，沙宣凝彩保濕，飄柔清爽但是它們之間偶爾也會出現(xiàn)相同的功能，就增加了彼此之間的競爭，寶潔公司對各部門間的競爭是鼓勱的態(tài)度，但是也會偶爾制止，以免發(fā)生惡性競爭。寶潔公司在廣告宣傳方面的費用沒有對外一個明確的數(shù)字，但至少是從億為計算單位。每天各時段的電視廣告定宣傳，使消費者能購買它們新出那一款產(chǎn)品。而且寶法公司的廣告絕不是那種疲勞轟炸式的宣傳，它們會控制把握一個尺度，不讓消費者產(chǎn)生抵抗心理，而且所播出的廣告都型象健康，清新，表達的意思明確，語言簡單，給人一種高雅的感覺，容易接受新產(chǎn)品。

　　飄柔：在促銷組合上，主要是廣告和宣傳活動雙管齊下;其廣告強調(diào)洗發(fā)、護發(fā)二合一，令頭發(fā)飄逸柔順。飄柔，從品牌名字上就讓人明白了該產(chǎn)品使頭發(fā)柔順的特性，草綠色的包裝給人以青春美的感受，含絲質(zhì)潤發(fā)素，洗發(fā)護發(fā)一次完成，令頭發(fā)飄逸柔順的廣告語，再配以少女甩動如絲般頭發(fā)的畫面，更深化了消費者對飄柔飄逸柔順效果的印象。在廣州，還曾經(jīng)舉辦過2屆飄柔之星活動，邀請眾多明星出場，為其打入市場造勢，并收到了極好的效果

　　六、多品牌占領(lǐng)市場

　　關(guān)于品牌，寶潔的原則是：如果某一個種類的市場還有空間，最好那些;其他品牌也是寶潔公司的產(chǎn)品。因此寶潔的多品牌策略讓它在各產(chǎn)業(yè)中擁有極高的市場占有率。舉例來說，在美國市場上，寶潔有8種洗衣粉品牌、6種肥皂品牌、4種洗發(fā)精品牌和3種牙膏品牌，每種品牌的訴求都不一樣。寶潔推出;邦寶適紙尿褲時，由于質(zhì)量較高，定價比其他品牌都高。寶潔原本希望高質(zhì)量可以讓人愿意用較高價錢購買，但結(jié)果卻不是如此。寶潔知道自己必須降價來迎合消費者，于是它采用一個不一樣的策略來達到降價的目標：設(shè)法提高生產(chǎn)效率，同時改變配銷策略。一般尿片都放在藥房里，;邦寶適卻減少利潤，降價進入超市。由于它的銷量大，超市愿意賣;又因為銷量大，降低了單位生產(chǎn)成本，從而產(chǎn)生良好的循環(huán)，使;邦寶適成為一個成功的產(chǎn)品。

　　七、廣告成功方程式

　　在廣告方面，特別是電視廣告，寶潔有一套成功的公式。首先，寶潔會先指出你所面臨的一個問題來吸引你的注意。接著，廣告會迅速告訴你，有個解決方案，就是寶潔的產(chǎn)品。這個產(chǎn)品通常會在整段廣告中重復(fù)出現(xiàn)好幾次。廣告重點是在清楚地強調(diào)，寶潔可以為你帶來什么好處。

　　八、品牌管理的嚴格培訓(xùn)

　　一般人只看到寶潔的行銷和廣告，事實上，()背后支持寶潔產(chǎn)品維持較高市場占有率的，是不斷開發(fā)的新產(chǎn)品。每年寶潔在研究開發(fā)上大約花13億美元，共有7000多位科學(xué)家在全球各地的研究中心研發(fā)新產(chǎn)品，因此寶潔手中每年握有2500項專利。

　　寶潔的品牌管理主要體現(xiàn)在嚴謹?shù)厝瞬排嘤?xùn)上。品牌經(jīng)理競爭激烈、工作緊張、升遷很快，但極容易;不成功，便成仁。從1931年以來，公司的最高主管都是品牌管理出身，90%的管理階層也都來自品牌管理，由此可見品牌管理是寶潔的核心領(lǐng)域。

　　九、品牌經(jīng)理承擔一切責任

　　對于自己所負責的品牌，品牌經(jīng)理必須比公司里任何人都要了解，而且不斷會有人挑戰(zhàn)他們這方面的知識。例如美國一位負責洗發(fā)精的經(jīng)理曾經(jīng)被最高主管問起，究竟中國人的頭皮屑成分是什么。

　　十、嚴謹?shù)膫渫�錄�?xùn)練

　　寶潔公司絕不從外面找;空降部隊，而是采取百分之百的內(nèi)升政策，因此內(nèi)部的培養(yǎng)制度非常重要。他們非常重視訓(xùn)練員工解決問題、設(shè)定順序、采取行動、追蹤質(zhì)量以及領(lǐng)導(dǎo)、合作的能力。公司隨時都提供各種課程和研討會，來幫助員工提高。

　　在寶潔的訓(xùn)練制度中，備忘錄這項做法是出了名的。員工必須養(yǎng)成一種習(xí)慣，清楚、簡單地把信息呈給上司。備忘錄大致可以分成兩種，;信息備忘錄和;建議備忘錄。;信息備忘錄內(nèi)容包括研究分析、現(xiàn)狀報告、業(yè)務(wù)情況、競爭分析和市場占有率摘要;;建議備忘錄則是一種說服性的文件，重點包括：建議目的、背景信息、建議方案以及背后的邏輯討論和下一步的做法。備忘錄大多不會超過4頁。品牌管理人員如果想要升遷，最好先學(xué)會寫備忘錄。

　　在寶潔，備忘錄的寫作甚至被當作一種訓(xùn)練的工具。對資歷較淺的人員來說，一個備忘錄重寫10次是常見的事;成為品牌經(jīng)理后，一個備忘錄仍有可能被要求重寫五六次。憑借不斷地重寫備忘錄，寶潔希望能夠訓(xùn)練員工更加周密地思考問題。

產(chǎn)品調(diào)研報告5

　　根據(jù)農(nóng)業(yè)部農(nóng)機化司《關(guān)于深入開展補貼農(nóng)機產(chǎn)品市場價格調(diào)研進一步做好補貼額確定工作的通知》（農(nóng)機產(chǎn)〔20xx〕106號）精神，按照《山東省農(nóng)機購置補貼產(chǎn)品市場價格調(diào)研工作方案》要求，結(jié)合我區(qū)農(nóng)機購置補貼產(chǎn)品市場價格的實際情況，組織相關(guān)人員，采取召開座談會及深入農(nóng)戶、農(nóng)機經(jīng)銷商走訪調(diào)查的方式進行了專題調(diào)研。結(jié)合實施農(nóng)機購置補貼和平時了解的一些情況，進行了認真的分析研究，提出了下一步工作的意見和建議。

　　一、調(diào)研工作的實施情況

　　1、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)農(nóng)機局高度重視本次調(diào)研工作，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心制訂工作方案，迅速成立以分管農(nóng)機購置補貼業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為主的調(diào)研工作小組，認真組織實施，切實把農(nóng)機購置補貼產(chǎn)品市場價格調(diào)研工作抓緊、抓實、抓細。

　　2、實地查看相關(guān)憑證。調(diào)研小組深入到淄博盛欣農(nóng)機有限公司、淄博和田農(nóng)機有限公司，重點調(diào)查我省重點補貼機械、農(nóng)民購買量大的補貼機械和補貼額較高的機械，在淄博盛欣農(nóng)機有限公司重點調(diào)查了約翰迪爾天拖有限公司的JDTN900、JDTN754、JDTN854、JD1054等大型拖拉機；兗州凱興工礦機械有限公司的1LF—430翻轉(zhuǎn)犁；肥城鍘草機廠的93ZP—9A鍘草機；山東巨明機械集團的4LZ—2。5自走收割機等機械，在淄博和田農(nóng)機有限公司重點調(diào)查了TS系列拖拉機。到淄博市農(nóng)機研究所調(diào)查了2BYJ—3系列玉米播種機械、山東華興農(nóng)機銷售有限公司調(diào)查了我區(qū)補貼量較大的TG4系列小神牛微耕機的實際市場銷售價格，實地查看補貼產(chǎn)品出廠價格、進貨價格、銷售價格的真實憑證。

　　3、召開農(nóng)機專業(yè)合作社、購機農(nóng)戶座談會。區(qū)農(nóng)機局組織召集了農(nóng)機專業(yè)合作社和購機農(nóng)戶座談會，了解合作社社員和購機農(nóng)戶對補貼產(chǎn)品實際銷售價格的反映，充分聽取意見和建議，調(diào)查農(nóng)民購買的補貼產(chǎn)品的主要功能、關(guān)鍵配置、作業(yè)效率等是否與該產(chǎn)品鑒定情況（生產(chǎn)企業(yè)申報補貼產(chǎn)品目錄的'主要技術(shù)參數(shù)等）一致，特別注意調(diào)查了生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商在實際銷售過程中有無因降低配置或減少功能導(dǎo)致補貼比例偏高的情況。

　　4、走訪農(nóng)機銷售市場。調(diào)研小組走訪淄博市農(nóng)機銷售市場，深入調(diào)研了指定經(jīng)銷商和其他經(jīng)銷商的同類產(chǎn)品銷售價格情況、補貼產(chǎn)品與同類型費補貼產(chǎn)品的實際銷售價格情況等。抽查調(diào)研了淄博盛欣農(nóng)機有限公司和淄博和田農(nóng)機有限公司銷售的山拖農(nóng)機裝備有限公司的TS350 、TS300的市場銷售價格，市場售價一致；淄博盛欣農(nóng)機有限公司和淄博市農(nóng)機研究所2BYJ—3系列玉米播種機械，市場售價一致。

　　5、補貼產(chǎn)品價格的合理性。通過調(diào)查，本次調(diào)研的補貼范圍內(nèi)各檔次產(chǎn)品補貼額基本合理、體現(xiàn)產(chǎn)品功能的關(guān)鍵配置的界定準確、補貼分檔依據(jù)和參數(shù)科學(xué)、定額補貼分檔辦法基本沒有缺陷。

　　二、農(nóng)機購置補貼產(chǎn)品市場價格存在的問題

　　1、極少數(shù)機具補貼售價稍微偏高。大多數(shù)補貼機具銷售價和市場上的零售價差不多，但少數(shù)小型機械農(nóng)民若不通過農(nóng)機補貼購買同款機具，價格的售價低于補貼價格5%—10%。

　　2、補貼比例偏低，致使農(nóng)民購買能力低，又由于我區(qū)山區(qū)、丘陵地區(qū)好多地方?jīng)]有機耕道，大型農(nóng)業(yè)機械難以操作使用，而省、市又重點推廣大型機械，導(dǎo)致部分農(nóng)戶享受不到國家補貼，只好不通過補貼進行購買。

　　3、機具補貼后期費用偏高。一是由于絕大部分機手是第一次接觸和使用新型機具，存在著操作不熟練，調(diào)整不當，保養(yǎng)不到位的問題，需要生產(chǎn)廠家和農(nóng)機部門共同搞好技術(shù)服務(wù)。二是部分機具產(chǎn)品質(zhì)量欠佳，售后服務(wù)跟不上，零部件供應(yīng)不到位，由于機械數(shù)量少，個別部件損壞后，市場上買不到，致使農(nóng)機具損壞得不到及時修理，貽誤農(nóng)時。廠家發(fā)貨需要等很長時間，影響了機械的使用，增加了購機農(nóng)戶的保養(yǎng)費用。

　　三、對農(nóng)機購置補貼產(chǎn)品市場價格的幾點建議

　　1、農(nóng)機購置補貼資金比例進一步完善。一是對重點補貼產(chǎn)品：如玉米收獲、保護性耕作、深松深耕等機械，加大補貼力度，補貼資金比例最好達到50%。二是對種糧大戶、示范基地、規(guī)范化農(nóng)機服務(wù)合作社，農(nóng)機局在加大補貼力度的基礎(chǔ)上，補貼資金比例應(yīng)相應(yīng)增加，激勵他們上檔次、上規(guī)模發(fā)展。

　　2、上級有關(guān)部門要加大對補貼農(nóng)機具價格監(jiān)管。對企業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)業(yè)機械價格進行跟蹤監(jiān)督、市場監(jiān)管，在源頭上抓好借國家補貼政策擅自提高價格問題，限制好補貼機具最高價，做到價格適當、合理、公正。

　　3、補貼目錄價格應(yīng)實行最高限價。若取消最高限價，價格隨意變動，企業(yè)在受到原材料漲價和交易成本增加雙重壓力的情況下，會水漲船高，提高農(nóng)機產(chǎn)品的銷售價格，最終受到傷害的還是農(nóng)民。應(yīng)把原材料漲價和交易成本增加的費用讓政府承擔，提高補貼額度和數(shù)量，減少農(nóng)民的支出，讓利于農(nóng)民。

　　4、企業(yè)應(yīng)按標準生產(chǎn)。進入補貼目錄的各生產(chǎn)企業(yè)，不應(yīng)認為是補貼產(chǎn)品，已享受政府補貼了，就偷工減料，不按標準生產(chǎn)，或者將一些原配的零部件改為選配裝置，農(nóng)機裝備不完整也是重要問題，在這一點上，建議各級主管部門加大機具驗貨力度。

產(chǎn)品調(diào)研報告6

　　商品交易市場作為商品流通的一種組織形式，發(fā)揮著集散商品、形成價格、傳遞消息、服務(wù)產(chǎn)銷、配置資源的重要作用。近年來，伴隨著宏觀經(jīng)濟持續(xù)較快發(fā)展，湖南省商品交易市場逐步發(fā)展壯大，成為人民群眾日用消費品和生產(chǎn)、建設(shè)所需物資的重要集散地，在促進國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展及方便城鄉(xiāng)居民生活，擴大城鄉(xiāng)就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。

　　一、我省商品交易市場基本情況

　　湖南省商品交易市場已形成了遍布城鄉(xiāng)的市場網(wǎng)絡(luò)，商品市場體系日趨完善。20xx年，全省商品交易市場2597個，總攤位數(shù)55.48萬個，營業(yè)面積1834.20萬平方米，實現(xiàn)成交額3543.43億元。其中億元以上商品交易市場320個，總攤位數(shù)19.84萬個，營業(yè)面積1036.78萬平方米、成交額2969.65億元，分別占全部商品交易市場總數(shù)的12.32%、35.76%、56.52%、73.81%。

　　(一)大型市場規(guī)模擴展，發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計，我省成交額5億元以上的市場96家，占全部市場個數(shù)的3%，實現(xiàn)成交額2465.71億元，占全部市場總成交額的81.4%。其中，5-10億元商品交易市場有46家;10-100億元的商品交易市場有44家;100億元以上的商品交易市場有6家，分別是：長沙市紅星實業(yè)集團有限公司農(nóng)副產(chǎn)品大市場、湖南鋼材大市場、湖南高橋大市場、湖南省三湘南湖大市場、中南汽車世界大中南汽車貿(mào)易公司、湖南九華鋼材物流園。全省商品成交額在10億元以上的商品交易市場實現(xiàn)成交額2130.15億元，增長25.6%。100億元以上商品交易市場實現(xiàn)成交額1219.59億元，增長25.9%。顯示出湖南大型市場規(guī)模不斷擴大，規(guī)模化發(fā)展的趨勢明顯。

　　(二)市場門類齊全，專業(yè)市場占優(yōu)勢。經(jīng)過多年發(fā)展，目前全省已建成一批涵蓋工業(yè)原材料、日用消費品、農(nóng)副產(chǎn)品和生產(chǎn)要素等專業(yè)性和綜合性較強的市場，形成了以專業(yè)市場為主，綜合市場和其他市場為輔，門類齊全、協(xié)調(diào)配套、各具特色的商品市場體系。全省2597個商品市場中，綜合市場有1586個，商品成交額為1359.18億元，占比38.36%。其中，農(nóng)產(chǎn)品綜合市場712個，工業(yè)品綜合市場88個，其它綜合市場777個。專業(yè)市場1011個，商品成交額為2184.25億元，占比61.64%。全省320個億元市場中，綜合市場有121個，商品成交額為1011.11億元，占比37.8%。其中，農(nóng)產(chǎn)品綜合市場42個，工業(yè)品綜合市場26個。專業(yè)市場達199個，商品成交額為1958.54億元，占比62.2%;從出租攤位數(shù)、營業(yè)面積和成交額看，專業(yè)市場比重均較高，分別為56.5%、70.2%和66%。

　　(三)批零市場競相發(fā)展，批發(fā)市場為主流。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，商品交易市場已從單純的交易主體的聚集場所逐步轉(zhuǎn)向為大批發(fā)商、大代理商、大經(jīng)銷商的培育基地，向集中化與規(guī)�；�經(jīng)營方式發(fā)展，提高了商品交易市場的整體素質(zhì)和運行效率。由于內(nèi)部資源的整合，批發(fā)經(jīng)營比重提升。20xx年，全省320個億元市場中，以批發(fā)為主的市場有172個，較20xx年增加25個;以零售市場為主的市場有148個，較20xx年增加32個;批發(fā)市場實現(xiàn)成交額2248.46億元，零售市場實現(xiàn)成交額721.20億元，分別占億元市場總成交額的75.7%和24.3%，批發(fā)市場成交額占總成交額的比重較20xx年提高7.7個百分點。

　　(四)長株潭地區(qū)主導(dǎo)地位進一步增強。從市場分布看，20xx年，長株潭三市擁有億元以上商品交易市場129個，實現(xiàn)市場成交總額1968.34億元，分別占全省同期市場總數(shù)的40.3%和市場成交總額的66.3%，市場的集中度及輻射能力進一步顯現(xiàn)。處于西部地區(qū)的湘西、懷化、張家界、邵陽和永州等五個市州共有億元市場72個，占市場總數(shù)的22.5%;實現(xiàn)成交額451.88億元，僅占市場總成交額的15.2%。

　　二、我省商品市場存在的問題

　　近年來，隨著城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入的不斷增加，消費環(huán)境加速改善和現(xiàn)代物流快速發(fā)展等因素的影響，全省商品交易都呈現(xiàn)平穩(wěn)上漲態(tài)勢。但是，存在的問題依然不容忽視，主要表現(xiàn)為：

　　(一)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃滯后，且實施難度大。多年來，由于商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃缺乏上位法支持，且未納入城市總體規(guī)劃統(tǒng)一實施，導(dǎo)致規(guī)劃得不到落實。商品市場項目隨意上馬的現(xiàn)象比較突出,有些項目缺少科學(xué)論證，或者是不經(jīng)過商務(wù)行政主管部門審批就立項上馬。商業(yè)項目雷同，特色不突出，極大地浪費了社會資源,造成了市場的無序發(fā)展和惡性競爭。而在新開發(fā)區(qū)、城郊結(jié)合部，商品市場的規(guī)劃建設(shè)則不能很好的滿足老百姓的生產(chǎn)生活需要。專業(yè)批發(fā)市場“有市無場”與“有場無市”并存，一些批發(fā)市場在城區(qū)，造成交通擁堵、環(huán)境臟、亂、差等問題，難有更大的發(fā)展空間，而城郊近來興建的大型專業(yè)市場大多處于閑置狀態(tài)。

　　(二)市場整體輻射能力較弱，競爭壓力加大。全省商品市場發(fā)展結(jié)構(gòu)不夠平衡，商品市場總體水平不高，各專業(yè)市場的擴張受到制約，商品輻射面不廣。同時，各市場之間的行業(yè)布局不盡合理，市場與市場之間經(jīng)營的商品有不同程度的交叉和重疊，發(fā)展空間難以做大。20xx年，從全省億元市場經(jīng)營的商品分類看，以簡單、初級、低檔的日用消費品、紡織服裝鞋帽類和農(nóng)副產(chǎn)品為主的億元市場達140家，缺乏高端及特色市場，商品交易市場同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，難以帶動周邊小企業(yè)和手工作坊的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模難以擴大。并且同一個市場內(nèi)的商品相似性較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，由于技術(shù)含量低，缺乏協(xié)調(diào)，因此同一市場內(nèi)的商戶的競爭壓力較大。再者，基于當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的市場，還存在著與競爭范圍內(nèi)其他市場的競爭，競爭壓力較大。沒有產(chǎn)業(yè)作依托，勢必增加銷售成本，減弱商品競爭力，從而進一步制約發(fā)展空間。

　　(三)商品交易市場的管理不完善，消費者權(quán)益保護相對薄弱。目前商品交易市場規(guī)模大小參差不齊,相當數(shù)量的中小型商品交易市場缺乏嚴格規(guī)范的管理,個別市場處于放任自流的現(xiàn)象,致使許多攤位擺設(shè)雜亂,經(jīng)營環(huán)境差,違法違章行為比較普遍。特別是部分市場假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場,擾亂了市場秩序,也嚴重危害和威脅消費者的身心健康。許多商品交易市場的監(jiān)管隨意性很大,許多違規(guī)經(jīng)營的情況以罰代管。消費者利益得不到切實保障的情況時有發(fā)生,嚴重危害到了正常的市場經(jīng)營秩序以及消費者對商品交易市場的信心,影響了商品交易市場的持續(xù)發(fā)展。

　　(四)商品市場基礎(chǔ)配套設(shè)施落后。我省商品市場大多建于80-90年代，基本屬于第一、二代商品市場，規(guī)劃起點低，基礎(chǔ)設(shè)施落后，有的甚至是利用街道或其它空地搭起簡易貨棚建起來的，水、電、通風及排水設(shè)施都難以滿足市場發(fā)展的需要。由于缺乏專業(yè)規(guī)劃，大部分商品市場沒有配套停車場，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重，嚴重影響交通。大部分專業(yè)市場缺乏專業(yè)物流、倉儲、配送體系這個“魂”，有的雖在周邊自發(fā)形成了倉儲和物流區(qū)，但大多是極其低端的臨時建筑，缺乏規(guī)劃，管理粗放，安全隱患大，給市場監(jiān)管帶來很大的難題。如長沙高橋大市場等商品市場的倉儲都集中在黎托和東山這兩個街道，因為兩個街道均為武廣開發(fā)片區(qū)，倉儲基本上都是臨時建筑，倉儲交通出入、貨物存儲安全、信息化管理、交易方式轉(zhuǎn)變等與市場需求不配套，滿足不了部分消費要求

　　(五)新型業(yè)態(tài)對商品市場沖擊大。近幾年來，電子商務(wù)、專業(yè)店、便民店、倉儲式商店及購物中心等新型流通業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，它們運用配送、代理制等現(xiàn)代商業(yè)組織形式和規(guī)范化流通運作模式，在商品流通領(lǐng)域不斷擴大自己的份額，對傳統(tǒng)的商品交易市場的發(fā)展提出挑戰(zhàn)。在這種情況下，商品交易市場如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)經(jīng)營方式和管理手段，將很難在日益激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

　　三、進一步促進商品交易市場發(fā)展的對策建議

　　(一)強化三個意識。一是強化大流通意識。流通活，百業(yè)興。商品交易市場是城鄉(xiāng)居民日常消費的重要場所，是廣大企業(yè)產(chǎn)品銷售與原材料采購的重要渠道，是服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要平臺，在引導(dǎo)群眾消費、促進商品生產(chǎn)、活躍商貿(mào)流通、優(yōu)化資源配置、方便居民生活、擴大城鄉(xiāng)就業(yè)、推動經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。近年來，受素質(zhì)性、結(jié)構(gòu)性因素影響，我省商品交易市場面臨規(guī)劃引導(dǎo)不夠、創(chuàng)新能力不足、轉(zhuǎn)型提升緩慢等問題，又受到連鎖賣場、電子商務(wù)等現(xiàn)代商貿(mào)流通模式和省外部分新型交易市場的挑戰(zhàn)。因此，必須充分認識我省商品交易市場提升發(fā)展的必要性和緊迫性，更好地發(fā)揮其在加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級中的重要作用。二是強化規(guī)劃意識。規(guī)劃是發(fā)展藍圖。好的規(guī)劃能夠有效優(yōu)化資源配置，具有前瞻性、科學(xué)性、統(tǒng)籌性、法定性、穩(wěn)定性，使空間與產(chǎn)業(yè)得以有效拓展和發(fā)展。我省要改變商品市場散、小、品質(zhì)不高的格局，必須要強化規(guī)劃意識。三是強化開拓意識。俗話說：“舍不得孩子套不住狼”。湖北、浙江等地商品市場建設(shè)的一條重要經(jīng)驗就是思想解解放，敢于打破條條框框的束縛，讓利、放權(quán)、給政策，既要大膽又要大度。

　　(二)突出三個抓手。一是抓規(guī)劃引導(dǎo)。要放眼長遠，著眼全省、全國，圍繞打造區(qū)域性商貿(mào)中心的總體目標，將商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)納入城鎮(zhèn)總體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，與城鎮(zhèn)建設(shè)同步規(guī)劃、同步實施、同步驗收。同時要依托現(xiàn)有主題市場、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和優(yōu)勢資源，按照區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和城市建設(shè)總體要求，通過市場布局和調(diào)整帶動城市經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)布局的優(yōu)化，充分考慮商品市場集群化，形成“大市場、大商圈”的格局。二是抓戰(zhàn)略項目。以項目促發(fā)展，以項目為突破口，突出產(chǎn)業(yè)帶動能力強的重點市場的建設(shè)培育，把重點市場建成上規(guī)模、高品位、配套全、設(shè)施優(yōu)，集商品交易、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、會展博覽、品牌建設(shè)于一體的現(xiàn)代化專業(yè)市場。三是抓提質(zhì)改造。通過規(guī)劃引導(dǎo)、政策扶持，支持現(xiàn)在有條件的商品市場進行提質(zhì)改造，不斷提高完善市場配套設(shè)施，提升市場檔次;支持將現(xiàn)有分散的小規(guī)模同類市場進行資源整合，向市場集群化發(fā)展，增強規(guī)模效應(yīng)和綜合競爭力。

　　(三)提高五種能力。

　　一是提高市場創(chuàng)新能力。引導(dǎo)重點市場創(chuàng)新交易手段和營銷方式，降低交易成本和交易風險，積極推進連鎖經(jīng)營、倉儲式平價批發(fā)、代理、經(jīng)銷、配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式，建立信息咨詢、共同代理、展銷展示、配送服務(wù)等現(xiàn)代市場功能，把重點骨干市場培育成商品集散中心、商品展示中心、商務(wù)活動中心、技術(shù)交流中心、信息服務(wù)中心和產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)中心。建立以產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以市場為依托，集倉儲、物流配送、旅游購物、流行趨勢發(fā)布于一體的市場服務(wù)綜合體。強化市場助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展功能，依托市場商品信息和采購需求高度集聚的優(yōu)勢，探索市場與產(chǎn)業(yè)集群合作機制，提供市場實時動態(tài)信息，推動眾多服務(wù)市場的中小微企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　二是提高市場信息化能力。加強規(guī)劃和引導(dǎo)，推動營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)有機融合。加快建設(shè)商品交易市場管理信息系統(tǒng)、信息查詢公告系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測監(jiān)管系統(tǒng)等。鼓勵發(fā)展適合商品交易市場自身特點的網(wǎng)上交易模式，加快互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、全球定位系統(tǒng)、移動通信、地理信息系統(tǒng)、電子標簽等技術(shù)的`應(yīng)用，完善交易支付安全認證、移動支付、物流配送等支撐體系，促進有形市場與無形市場融合發(fā)展。鼓勵主動對接網(wǎng)上市場，積極培育和引進網(wǎng)商，使商品交易市場成為網(wǎng)商采購平臺和實物體驗平臺。鼓勵加快建立支付、信用查詢、法律咨詢等公共服務(wù)平臺，提升市場軟實力。

　　三是提高市場監(jiān)管能力。積極完善流通標準化體系，加大標準的制定、宣傳與實施力度。啟動集貿(mào)市場管理辦法修編程序，完善市場管理法規(guī)。建立適應(yīng)市場商品特點的知識產(chǎn)權(quán)保護和打擊假冒偽劣的長效監(jiān)管機制，實行對市場上市食品、農(nóng)產(chǎn)品、重要商品的可追溯管理。建立完善執(zhí)法監(jiān)督機制，實行部門聯(lián)合執(zhí)法，精簡執(zhí)法檢查，著力解決職能交叉、多頭執(zhí)法等問題。加快商業(yè)誠信體系建設(shè)，完善食用信息采集、利用、查詢、披露等制度，推動行業(yè)管理部門、執(zhí)法監(jiān)管部門、行業(yè)組織和征信機構(gòu)、金融監(jiān)管部門、金融機構(gòu)信息共享。制定不同類型市場的管理服務(wù)標準，鼓勵市場所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離，建立有資質(zhì)、有品牌的市場管理公司，打造專業(yè)的市場運營管理團隊，對市場實施專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的管理。鼓勵專業(yè)的市場管理公司做大做強，通過輸出專業(yè)管理、專業(yè)培訓(xùn)等方式，提升我省商品交易市場整體管理服務(wù)水平。

　　四是提高市場創(chuàng)品牌能力。鼓勵市場舉辦者加強市場品牌注冊、經(jīng)營、管理與宣傳，導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)。指導(dǎo)省內(nèi)有一定知名度的市場實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，盡快注冊服務(wù)商標、防御商標等;鼓勵市場注冊集體商標等，并授權(quán)經(jīng)營戶使用;積極支持市場爭創(chuàng)馳名商標、省商標、省知名商號，提升品牌知名度;鼓勵品牌企業(yè)在市場設(shè)立總經(jīng)銷、總代理、特約經(jīng)銷等，提高市場上市商品品牌率。

　　五是提高市場主體綜合能力。鼓勵市場舉辦者完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度;鼓勵有條件的市場舉辦者進行股份制改造，通過上市融資、發(fā)行債券等途徑，增強資本實力，提高市場改造提升、對外拓展、兼并收購的能力;鼓勵現(xiàn)有品牌市場改變傳統(tǒng)的組織管理模式，通過兼并、整合現(xiàn)在各類市場資源，培養(yǎng)組建市場集團公司，采取連鎖化、超市化、專業(yè)化的經(jīng)營方式，推進市場的規(guī)范化管理。

　　(四)強化三個保障。

　　一是組織保障。各級政府要成立由有關(guān)部門組織，定期的會商制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)流通工作的全局性、戰(zhàn)略性以及體制、機制等方面的難點問題，按照分工明確、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的要求，完善管理體制，強化人員和經(jīng)費保障。對重大項目，要采取“一企一策”的方式，為項目量身定做服務(wù)措施、優(yōu)惠政策、解決建設(shè)難題。

　　二是要素保障。建設(shè)大型市場集群，的要素瓶頸就是土地供應(yīng)問題。要借鑒武漢漢口北商貿(mào)樞紐區(qū)的做法，以園區(qū)的方式、價格為大型商品市場集群項目供用地。此外，政府應(yīng)積極搭建融資平臺、組織人才培訓(xùn)等措施，為商品市場的發(fā)展提供全方位的要素保障。

　　三是機制保障。首先要完善規(guī)劃落實機制，將商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃納人城市總體規(guī)劃，保證其嚴肅性、連續(xù)性和穩(wěn)定性，規(guī)劃部門在制定地塊詳規(guī)是要征詢商務(wù)部門的意見等機制。其次要完善項目跟蹤服務(wù)機制。要組織專門班子，開放“綠色通道”，為項目開工、開業(yè)提供全方位、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　(五)加大政策扶持。一是要加強財稅扶持。各地要安排專項資金，采取貼息、獎勵、補貼等多種方式，重點支持商品交易市場提升發(fā)展，積極支持網(wǎng)上交易平臺建設(shè)、市場經(jīng)營管理人才培訓(xùn)等。要從培育市場的角度出發(fā)，在市場試營業(yè)期給予稅費減免。二是要加大金融支持。搭建商品交易市場金融合作與資本運營平臺，拓展商品交易市場融資渠道，構(gòu)建有利于商品交易市場提升發(fā)展的金融支持服務(wù)體系。鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)針對市場經(jīng)營特點，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，開展動產(chǎn)、倉單、商鋪經(jīng)營權(quán)、租賃權(quán)等質(zhì)押融資。鼓勵金融機構(gòu)在市場增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，推動銀行卡、電子支付業(yè)務(wù)等在市場的應(yīng)用，為市場經(jīng)營戶提供高效、便捷的金融服務(wù)。

　　山東省作為我國農(nóng)產(chǎn)品流通大省、商品市場建設(shè)強省，近年來的發(fā)展速度和規(guī)模均引人注目。3月13日至16日，謝建輝廳長、吳宜彪副廳長率有關(guān)處室及部分市州商務(wù)局負責同志一行，赴山東臨沂、濰坊兩地學(xué)習(xí)調(diào)研，拜訪了當?shù)厣虅?wù)主管部門，實地考察了臨沂立晨物流有限公司、沂蒙優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品交易中心、濰坊市食品谷、濰坊百貨集團物流配送中心、壽光市農(nóng)產(chǎn)品物流園、壽光蔬菜產(chǎn)業(yè)集團等企業(yè)和項目�，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

　　一、總體情況

　　山東省是經(jīng)濟大省，也是流通強省，經(jīng)濟總量大，市場體系完善，特別是在農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域走在全國前列。20xx年，山東省實現(xiàn)社會消費品零售額1.9175萬億元。20xx年青島、濟南、煙臺、臨沂、濰坊、淄博六市零售額突破千億元，其中青島、濟南突破20xx億元。全省限額以上批發(fā)零售和住宿餐飲企業(yè)單位數(shù)達到1.54萬個，全省商品交易市場達到7839個，其中年交易額億元以上市場555個，交易額達1.62萬億元。流通業(yè)增加值、吸納就業(yè)和對地方財政的貢獻率均居第三產(chǎn)業(yè)首位�？疾熘形覀兩钋械馗惺艿�，山東省的市場流通體系建設(shè)注重主體培育、載體建設(shè)和商業(yè)模式創(chuàng)新，布局優(yōu)化、功能完善、特色突出，正在進入一個由數(shù)量擴張向質(zhì)量提升的新時期，臨沂、濰坊等地市場建設(shè)發(fā)展理念之新、創(chuàng)新意識之強、市場與政府作用協(xié)調(diào)之好，都給我們留下了深刻印象。

　　1.專業(yè)化程度高。在考察中，我們不僅驚異于山東市場數(shù)量的龐大，更感嘆其極高的市場專業(yè)化程度，尤其是有“中國市場名城”美譽的臨沂。有別于常見的綜合性交易市場，在臨沂，大到建材、家電、機械設(shè)備，小到鉛筆、襪子、膠帶，都設(shè)有專門的批發(fā)交易市場。各種專業(yè)市場分門別類，接踵林立，形成龐大的市場群，由此帶來的集聚效應(yīng)為臨沂商品經(jīng)濟的發(fā)展帶來巨大的推動效果。目前臨沂市中心城區(qū)專業(yè)批發(fā)市場達到101個，輻射全國30多個省、市、自治區(qū)，遠銷20多個國家(低碳生活綠色環(huán)保調(diào)查報告)和地區(qū)，20xx年臨沂商城實現(xiàn)商品交易額1772億元。商城經(jīng)營產(chǎn)品多達6萬個品牌，涵蓋小商品、五金、建材、板材、園林機械、勞保用品等27大類，基本覆蓋了生產(chǎn)資料和生活資料主要門類。

　　2.市場化程度高。在建設(shè)市場的過程中不少同志常常感慨政府部門不知該如何定位，面臨“一抓就死，一放就亂”的困局。山東省在這方面有好的經(jīng)驗。各地在市場建設(shè)上堅持“政府引導(dǎo)和市場運作相結(jié)合，以市場為主”的原則，其商品市場的市場化程度非常高。臨沂商城、濰坊市食品谷、壽光市農(nóng)產(chǎn)品物流園等大型項目，政府不直接投資，只在用地、交通、環(huán)境等方面加以規(guī)劃，前三年大幅讓利，地方稅收和規(guī)費基本都返還給企業(yè)，大力招商引入民營資本建設(shè)市場。而市場的建設(shè)以及建成后的運營都完全按照市場化規(guī)律運作，政府僅僅提供公共服務(wù)和市場監(jiān)管。被臨沂市民所津津樂道的“五先五后”的臨沂經(jīng)驗，則更具體的詮釋了臨沂市場化程度如此之高的原因所在。這“五先五后”即：一是先成市后建場。即在傳統(tǒng)集貿(mào)市場或群眾自發(fā)形成市場的地方建市場。二是先繁榮后規(guī)范。市場開業(yè)之初，允許業(yè)戶“先上車后買票”，經(jīng)營一段時間再辦理手續(xù)，并逐步規(guī)范其經(jīng)營行為，以市養(yǎng)市。三是先綜合后分離。將市場內(nèi)具備進一步擴大經(jīng)營規(guī)模、具有一定發(fā)展?jié)摿Φ纳唐罚瑥脑瓉淼氖袌鲋蟹蛛x出來，新建專業(yè)市場。四是先分散后集中。把分散在各處、經(jīng)營戶較多、具有較強發(fā)展后勁的行業(yè)集中起來新建市場，依此方式先后建起了日化、副食品、汽車零配件、建材等批發(fā)交易區(qū)。五是先簡易后提高。根據(jù)需要和市場繁榮的程度以及經(jīng)營者的承受能力，逐步向建設(shè)高檔次市場的方向發(fā)展。較高的市場化程度帶來了商業(yè)繁榮和市場興盛，但也不可避免的會影響到市場的公益性和政府的調(diào)控手段，如何在二者之間達成平衡，這也是我們所共同面對和需要破解的新課題。

　　3.集約化程度高。在項目建設(shè)上注重規(guī)模效益，重視產(chǎn)業(yè)集聚，實現(xiàn)集群發(fā)展。沂蒙優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品交易中心、濰坊市食品谷、壽光農(nóng)產(chǎn)品物流園等項目都摒棄了傳統(tǒng)項目的單一功能，而是形成集展示、交易、加工、倉儲、配送、辦公以及生活配套服務(wù)等為一體的多功能、多業(yè)態(tài)集聚的超大型園區(qū)。如壽光農(nóng)產(chǎn)品物流園，即是壽光市政府進行產(chǎn)業(yè)整合的工程，園區(qū)占地總面積就高達3000畝，總投資達20億元，可實現(xiàn)年蔬菜、水果及農(nóng)副產(chǎn)品交易量100億公斤,可以提供了數(shù)千個商業(yè)機會和近萬個人才崗位。園區(qū)包括蔬菜果品交易區(qū)、蔬菜電子商務(wù)交易區(qū)、農(nóng)資交易區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品加工區(qū)、物流配送區(qū)及配套服務(wù)區(qū)六大功能區(qū)。壽光農(nóng)產(chǎn)品物流園項目的建設(shè)，推動壽光當?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升壽光蔬菜在國際市場的競爭力，在壽光形成一個完整的蔬菜產(chǎn)業(yè)鏈效應(yīng)，極大的推動壽光的經(jīng)濟發(fā)展。而這種復(fù)合型、多功能大型園區(qū)的建設(shè)，既實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)集聚，帶動上下游產(chǎn)業(yè)互通聯(lián)動;又形成了規(guī)模效應(yīng)，多個業(yè)態(tài)組團發(fā)展，對當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的貢獻值更高。

　　4.配套化程度高。物流配套是商品市場發(fā)展的依托。山東作為全國重要的農(nóng)產(chǎn)品基地，其農(nóng)產(chǎn)品物流水平很高。20xx年，山東省農(nóng)產(chǎn)品物流總額達到5245.9億元。尤其是農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流在國內(nèi)處于地位，擁有350多萬噸冷庫、140家冷鏈物流企業(yè)，低溫儲運能力超過400多萬噸，占全國的45.5%。果菜、肉水產(chǎn)品冷鏈流通率分別達到19%、16%和13%左右。強大的物流能力支撐農(nóng)產(chǎn)品市場迅速發(fā)展，而日益壯大的市場又為物流企業(yè)帶來貨源，促進物流企業(yè)向規(guī)模化、專業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展，從而提高了整個市場的流通效率，實現(xiàn)互惠雙贏。同時，山東也非常注重應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)改造提升傳統(tǒng)市場。注重電子信息技術(shù)在市場各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用，實現(xiàn)市場管理信息化、交易網(wǎng)絡(luò)化、結(jié)算電子化，鼓勵和支持專業(yè)市場通過與第三方平臺合作、自建平臺等方式，積極發(fā)展電子商務(wù)，實現(xiàn)有形市場和無形市場的良性互動發(fā)展。如濰坊家政服務(wù)中心，就通過搭建智能化、信息化、現(xiàn)代化的綜合性民生服務(wù)平臺，整合商戶，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，可以實現(xiàn)線上訂貨，線下配送，服務(wù)對象涵蓋各行各業(yè)，真正實現(xiàn)惠民、便民。

　　二、湖南與山東的差距

　　應(yīng)當看到，盡管目前我省商品交易市場取得了一定成效，但總體尚處在起步階段，大項目不多，發(fā)展方向不明，自然稟賦條件和規(guī)模成本效益都面臨諸多壓力，但理念、思路上的差距是最主要的。

　　1.思想觀念上有差距。與山東相比，我省干部思想不夠解放，思路不夠開闊，對商貿(mào)物流、市場流通的重要性認識不夠深刻。只注重生產(chǎn)，而忽視流通的傳統(tǒng)觀念急待轉(zhuǎn)變。沒有流通市場和商貿(mào)物流的發(fā)展，我省的經(jīng)濟發(fā)展就難以擺脫“土貨難出、外貨難進”的尷尬局面。沒有大商貿(mào)、大市場、大物流的帶動，我省的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)就難以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，規(guī)模提升。根據(jù)測算，流通業(yè)增加值每增加1個百分點，可帶動GDP增長0.13個百分點，拉動消費增長1.03個百分點，并帶動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級。而山東農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的大發(fā)展正得益于以流通促生產(chǎn)的總體戰(zhàn)略;得益于以濰坊、臨沂以及聊城三大綜合性農(nóng)產(chǎn)品交易市場為骨干，各地特色農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)市場為補充，覆蓋全省及周邊地區(qū)、輻射全國的農(nóng)產(chǎn)品“產(chǎn)地+集散”批發(fā)市場集群;得益于現(xiàn)代化、高效率、大規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品物流建設(shè)。正是受益于市場流通帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗，使政府讓利、工業(yè)讓地、社會讓路的市場優(yōu)先發(fā)展、商貿(mào)放水養(yǎng)魚、流通帶動產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟模式成為各級政府領(lǐng)導(dǎo)和上上下下、方方面面的共識。

　　2.整體規(guī)劃上有差距。山東各地都非常注重規(guī)劃的引導(dǎo)作用。在臨沂我們專程參觀了臨沂城市規(guī)劃展，大到城市總體功能分區(qū)，小到城市商業(yè)網(wǎng)點布局，臨沂市都聘請專家團隊經(jīng)過科學(xué)論證，制定了完整的規(guī)劃藍圖。臨沂市還專門把商務(wù)主管部門納入城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃委員會，建立商貿(mào)流通規(guī)劃與城鄉(xiāng)建設(shè)、土地利用總體規(guī)劃銜接機制。采取規(guī)劃約束下嚴格配套建設(shè)、政府部門購買、產(chǎn)權(quán)置換、租金補貼等多種措施，落實商業(yè)和綜合服務(wù)設(shè)施面積不低于10%的政策規(guī)定。政府部門嚴格按照規(guī)劃，按進度扎實推進，從而避免了重復(fù)建設(shè)和項目沖突。而我省目前還沒有流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，也缺乏市場體系的建設(shè)規(guī)劃，更談不上商品市場網(wǎng)點規(guī)劃商務(wù)部門一票否決制。

　　3.政策引導(dǎo)上有差距。山東省人民政府出臺了《關(guān)于加快商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的意見》(魯政發(fā)【20xx】19號)，其中明確指出，要加強對商貿(mào)流通業(yè)在用地、財稅和金融等方面的扶持力度。調(diào)整城市用地結(jié)構(gòu)，增加商貿(mào)流通用地比例。城市改造建設(shè)中應(yīng)優(yōu)先配建物流配送中心、商品交易市場、零售賣場等商業(yè)設(shè)施，確需新增建設(shè)用地的設(shè)施，各級政府應(yīng)重點支持。對農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場和農(nóng)產(chǎn)品倉儲設(shè)施建設(shè)用地參照工業(yè)用地或倉儲用地對待�！笆�二五”時期，省級服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金每年按30%的規(guī)模，專項用于支持商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展。對總部設(shè)在山東省的跨區(qū)域經(jīng)營的直營連鎖企業(yè)，可申請實行向所在地主管稅務(wù)機關(guān)統(tǒng)一申報繳納增值稅。同時，山東省狠抓政策落實，并進行專項督察。以名成集團建設(shè)的中國食品谷中凱冷鏈物流園項目為例，濰坊市政府雖然沒有直接投資，但以28萬/畝的略高于工業(yè)用地的價格向名成集團轉(zhuǎn)讓土地1120畝，同時三年之內(nèi)企業(yè)繳納的增值稅全額返還。通過這些優(yōu)惠政策吸引名成集團為濰坊帶來直接投資40億元，該項目建成后，將成為擁有總建筑面積128萬平方米，60萬噸容量冷庫群的綜合性、現(xiàn)代化、一站式的農(nóng)副產(chǎn)品冷鏈物流綜合服務(wù)平臺。我省在政策的制定及落實上，尚有待加強。

　　4.骨干企業(yè)培植上有差距。山東省非常重視培植骨干企業(yè)，并注重發(fā)揮骨干企業(yè)的示范帶動作用，從而推動整個行業(yè)發(fā)展。目前山東全省有銷售額過50億元的商貿(mào)流通企業(yè)53家，過百億的6家，11家企業(yè)入選全國連鎖百強。山東一方面鼓勵商貿(mào)流通企業(yè)充分發(fā)揮資本運作、資源配置、技術(shù)創(chuàng)新和市場拓展等優(yōu)勢，以資產(chǎn)、品牌、管理為紐帶，通過參股、控股、兼并、收購等方式，實現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制經(jīng)營。一方面鼓勵和引導(dǎo)業(yè)態(tài)相同、商圈相疊、實力相近的優(yōu)勢企業(yè)強強聯(lián)合，培養(yǎng)了一批核心競爭力強、主業(yè)突出的大型商貿(mào)流通企業(yè)。在臨沂市，我們了解到，臨沂商城之所以得以興旺，很大程度上是得益于臨沂本地發(fā)達的第三方物流的支持。臨沂市政府通過扶植立晨、榮慶、金蘭、天源等一批第三方物流龍頭企業(yè)，帶動整個臨沂物流業(yè)發(fā)展，降低了物流成本，使臨沂成為囊括魯南蘇北、輻射全國的商品集散地，包括濟南在內(nèi)的周邊城市貨物都要到臨沂集散周轉(zhuǎn)，極大的帶動了整個臨沂市的流通業(yè)發(fā)展。僅臨沂立晨物流有限公司一家，就可以調(diào)用運輸車輛20xx余輛，形成了覆蓋全國23個省份的運輸網(wǎng)絡(luò)，并擁有倉儲總面積24.89萬平方米，總量在山東省位居前列，年運輸貨物總價值超千億元。而我省在骨干企業(yè)的培植方面，缺乏政策支持。對行業(yè)龍頭企業(yè)的扶植力度不夠，未能有效發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶動作用。

　　5.市場建設(shè)上有差距。山東省現(xiàn)有商品交易市場7839個，其中年交易額億元以上市場555個，經(jīng)營面積3650萬平方米，攤位總數(shù)38.4萬個。20xx年山東省對全省20xx家商品市場進行實地調(diào)查，僅這20xx個市場就完成商品交易額1.62萬億元，其中億元以上市場成交額7424億元。而我省現(xiàn)有商品交易市場2589個，其中年交易額億元以上市場290個，經(jīng)營面積1651萬平方米，攤位總數(shù)56.2萬個，年交易額2573.5億元。從這組數(shù)據(jù)的對比，我們可以清晰的看到我省在市場數(shù)量、市場規(guī)模以及年交易額上的差距。而山東商品交易市場的專業(yè)化細分以及市場集聚布局，更是給我們留下了深刻的印象，僅臨沂市中心城區(qū)就集聚了101家專業(yè)批發(fā)市場，以西郊批發(fā)市場為中心，中心集聚傾向明顯。這種專業(yè)細分和市場集聚帶來的規(guī)模效應(yīng)使得臨沂商品交易市場一年的商品交易額就高達1772億元，達到我省全年市場交易額的68.9%。值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

　　三、幾點建議

　　1.堅持做好整體規(guī)劃。臨沂市的發(fā)展經(jīng)驗中，其中重要一條就是做好規(guī)劃，把商務(wù)主管部門納入城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃委員會，建立商貿(mào)流通規(guī)劃與城鄉(xiāng)建設(shè)、土地利用總體規(guī)劃銜接機制。而我省的流通產(chǎn)業(yè)要得到健康有序發(fā)展，必須做好頂層設(shè)計，制定好整體規(guī)劃。我們要認真調(diào)研，根據(jù)我省省情，緊扣我省商貿(mào)流通實際和發(fā)展趨勢，緊緊依靠基層和企業(yè)的創(chuàng)造性，適應(yīng)保障和改善民生的客觀要求，科學(xué)制定《流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃》、《市場體系建設(shè)規(guī)劃》、《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，以及湘菜、湘酒、居民服務(wù)業(yè)、商貿(mào)物流業(yè)、再生資源回收利用等產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展規(guī)劃。在制定規(guī)劃的過程中，要注意與城建、規(guī)劃、國土、發(fā)改等部門加強溝通交流，確保規(guī)劃的可行性，尤其是要推進商貿(mào)流通規(guī)劃與城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃同步。

　　2.高位推動，落實責任。各級政府要成立高層次現(xiàn)代流通工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)流通工作中全局性、戰(zhàn)略性以及體制、機制等方面的難點問題，對相關(guān)部門和各級政府進行目標考核。按照分工明確、權(quán)責統(tǒng)一、協(xié)調(diào)高效的要求，完善管理體制，強化基層人員和經(jīng)費保障。

　　3.做好典型示范，抓好項目帶動。近年來，通過我們積極爭取，我省先后被列為全國二手車交易市場升級改造項目試點省份、肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)試點省份、屠宰廠(場)標準化改造試點省份、品牌促進體系建設(shè)示范省試點項目、全國農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通綜合試點省份。長沙市被列入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)建設(shè)試點和中小商貿(mào)服務(wù)平臺項目試點，婁底市被列入再生資源試點。我們要把握好這些試點機會，以項目為抓手，周密安排，扎實推進。在農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代物流和現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)業(yè)等方面打造亮點，形成突破，做好典型示范，帶動全省商貿(mào)流通大發(fā)展。

　　4.集中政策重點推進。各個內(nèi)貿(mào)處室加強聯(lián)動，認真梳理近年國家和省里一系列促進流通業(yè)發(fā)展的政策，集中政策投放到優(yōu)勢項目上，并加強督查，確保落實。整合中央和地方財政資金，集中財力解決關(guān)鍵環(huán)節(jié)的突出問題，加強公益性流通設(shè)施建設(shè)。注重培育市場主體，培植區(qū)域性輻射企業(yè)，扶植商貿(mào)物流龍頭企業(yè)、打造區(qū)域性骨干市場。

　　5.大力培育市場主體。一是加快培育大型商貿(mào)流通企業(yè)。支持流通企業(yè)跨區(qū)域兼并重組，加快資源整合，盡快形成一批擁有自主品牌和知識產(chǎn)權(quán)，主業(yè)突出、核心競爭力強的大型流通企業(yè)集團。進一步加大招商引資力度，爭取更多有實力的國內(nèi)外商業(yè)巨頭落戶湖南投資創(chuàng)業(yè)。培育發(fā)展步步高、友阿集團、萬商紅、大漢物流、快樂購、湖南國藥、老百姓、長沙馬王堆、紅星集團、萬容科技等20家年銷售額過100億的大型商貿(mào)流通企業(yè)。二是大力支持中小微商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展。扶持和促進中小微商貿(mào)企業(yè)走專業(yè)化、特色化發(fā)展之路，充分發(fā)揮其便利消費、繁榮市場、吸納就業(yè)的作用。三是著力打造商貿(mào)流通企業(yè)品牌。重點培育一批優(yōu)勢明顯、具有發(fā)展?jié)摿Φ姆��?wù)品牌企業(yè)，在住宿業(yè)、餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、物流業(yè)打造一批品牌企業(yè)，鼓勵“老字號”企業(yè)做大做強。支持流通企業(yè)培育馳名商標和商標品牌營銷。為湖南產(chǎn)品做好市場開拓，精心組織實施“名品進名店”和“湘品出湘”工作，打造湖南特色產(chǎn)品品牌。

　　6.加快電子商務(wù)發(fā)展。瞄準前沿、高位起步、多點支持、高效運營，創(chuàng)新流通方式，推動電子商務(wù)快速發(fā)展。加強企業(yè)信息化建設(shè)，扶植一批電子商務(wù)骨干企業(yè)，加速信息互通。推進平臺服務(wù)商、在線銷售商、配送服務(wù)商、金融服務(wù)商高效合作。大力提倡網(wǎng)絡(luò)誠信，建立網(wǎng)商信用檔案。實施電子商務(wù)示范工程，培育和吸引一批有影響力的電商企業(yè)，打造電子商務(wù)示范基地、城市。

　　7.加強市場配套建設(shè)。推動商品市場整合、升級、改造。構(gòu)筑涵蓋信息技術(shù)、現(xiàn)代物流、展示展銷、旅游購物、金融服務(wù)、價格引導(dǎo)等功能的綜合性交易市場。加強市場預(yù)選分級、加工配送、包裝倉儲、檢驗檢測等設(shè)施設(shè)備配套建設(shè)。改造升級一批具有公益性的農(nóng)產(chǎn)品流通基礎(chǔ)設(shè)施，打造一批具有示范性的輻射廣、服務(wù)優(yōu)的骨干市場。

產(chǎn)品調(diào)研報告7

　　一、產(chǎn)品拆解

　　主要業(yè)務(wù)有音樂、社區(qū)、搜索和個人四個板塊，產(chǎn)品拆解如圖：

　　二、競品分析

　　2.1市場、產(chǎn)品定位

　　大學(xué)的時候喜歡邊聽音樂邊寫作業(yè)，有一天我在網(wǎng)頁搜索框輸入獨立音樂搜索，其中有一條橘紅色標識的音樂播放器，寫著“獨立音樂—標簽”的字樣。

　　我點進去看到里面一長串的音樂列表，點擊第一首按順序播放，發(fā)現(xiàn)里面歌曲風格迥異，很能讓人沉浸在其中，讓人放下手中其他的事專心去聆聽，這之前我只當音樂是背景，突然感覺好音樂用來當其他的背景就是一種浪費，因為它不僅僅是聽覺上層面上，還可以激發(fā)人的思維與創(chuàng)造力。

　　欣喜之余我點進去主頁，發(fā)現(xiàn)是一款叫“蝦米音樂”的軟件產(chǎn)品，使用了幾天后便在蝦米音樂里發(fā)現(xiàn)了“新大陸”，它根據(jù)音樂的屬性進行了很細致和專業(yè)的分類，每個分類下面都有代表作和音樂人，這給音樂小白提供了很好的認識不同類別音樂的機會。

　　后來“蝦米音樂APP”上線，支持收藏的歌曲自動下載，而且會根據(jù)聽過的音樂自動推送相同風格的曲目，這讓我有了很多意想不到的收獲。因此蝦米音樂的產(chǎn)品定位是對歌手、歌曲有想較為深度的了解，對音樂有高品質(zhì)追求的流行音樂及小眾音樂愛好者提供高品質(zhì)專業(yè)的音樂內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)、消費及交流平臺。

　　2.2競品選擇

　　縱觀音樂市場，APP產(chǎn)品可謂是層出不窮，從最早陪伴大家的QQ音樂、酷狗音樂到后來的咪咕音樂，都和蝦米音樂在80、90一代音樂愛好者心目中占有一席之地，后來的網(wǎng)易云音樂橫空出世，社區(qū)+音樂的模式給用戶帶來了全新的體驗。

　　音樂這一垂直領(lǐng)域是這幾款A(yù)PP的核心業(yè)務(wù)，而且這幾款A(yù)PP在音樂市場的體量都排名靠前，因此選擇網(wǎng)易云音樂、QQ音樂、酷狗音樂作為競品來分析。

　　2.3業(yè)務(wù)分部

　　從業(yè)務(wù)分部可以看出：這幾款產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)——音樂，都圍繞音樂庫和推薦展開，蝦米音樂在20xx年啟動尋光計劃，以此來扶持原創(chuàng)音樂人，APP首頁也有原創(chuàng)音樂人和MQA高品質(zhì)專區(qū)，可以看出蝦米音樂比較注重音樂品質(zhì)和新興的市場資源。

　　四款A(yù)PP都有針對個人的推薦模塊，其中蝦米音樂和QQ音樂的個人推薦板塊比重比較大，蝦米音樂在樂庫的內(nèi)容也比較偏重個人口味，網(wǎng)易云音樂以熱歌為主，在推薦上也以熱歌或IP整合的歌單方式推送，QQ音樂依托騰訊的強大資源，首頁擁有獨家版權(quán)的歌單推送，和全民K歌打通K歌業(yè)務(wù)，以此來完善QQ音樂的生態(tài)鏈，酷狗音樂的DJ模式和倍速播放比較注重音樂的娛樂性，個人推送的30s試聽是一種快節(jié)奏的體驗方式，比較符合年輕人的行為，引領(lǐng)潮流。

　　2.3.1電臺

　　電臺業(yè)務(wù)按播放內(nèi)容分為音樂電臺和其他聲音電臺，網(wǎng)易云、QQ和酷狗都有除音樂外的其他分類電臺業(yè)務(wù)，和傳統(tǒng)的電臺類似，這三款A(yù)PP都有對內(nèi)容持續(xù)更新的熱門電臺主播，而且人氣和流量都比音樂電臺高很多，如QQ音樂和網(wǎng)易云音樂的主播蕊希的電臺、德云社的相聲等都是千萬級甚至上億的播放量；

　　除此之外，網(wǎng)易云音樂還上架了付費內(nèi)容，比較熱門的有樊登讀書、蔣勛細說紅樓夢等，從這兩大熱門的數(shù)據(jù)來看，相較于試聽部分100多萬左右的播放量，付費部分只有最多不到10萬的播放量，付費留存率遠不到10%，其他內(nèi)容的付費比例更小。

　　酷狗推出的AI朗讀電臺比較新穎，但播放量太少，難行成差異點。蝦米音樂的電臺只有音樂電臺，且一打開就有“蝦米電臺”和“時光電臺”2個入口，內(nèi)容呈現(xiàn)以歌曲+動態(tài)背景+彈幕的方式，播放的曲目根據(jù)個人的口味進行推送，也有其他分類可供選擇，彈幕顯示只占2行，且勻速緩慢，動態(tài)背景多為插畫式的gif圖，播放時可滑動進行下一首，類似于目前短視頻的模式，設(shè)計交互別出心裁，bgm和動態(tài)背景的結(jié)合能讓用戶靜下心來，空間給人一種“精神樹洞”的感覺，用戶可以隨意抒發(fā)心情，綜合來看想給用戶沉浸式的體驗以引流或付費下載。

　　綜上來看，網(wǎng)易云音樂和QQ音樂的電臺內(nèi)容豐富，流量最多，酷狗音樂的玩法更新穎，蝦米音樂的更注重音樂體驗。

　　2.3.2社區(qū)

　　社區(qū)是網(wǎng)易云音樂的核心業(yè)務(wù)之一，以具有代表性的“云村”為入口，匯集了歌曲、評論、圖片、動態(tài)、話題、視頻、云圈等內(nèi)容。網(wǎng)易云音樂的社區(qū)可分為三大部分：廣場動態(tài)、云圈和熱評墻，用戶可通過發(fā)評論、分享或轉(zhuǎn)發(fā)音樂、制作歌單并分享、寫狀態(tài)、發(fā)圖文等方式參與，文字或圖片內(nèi)容都支持添加背景音樂，內(nèi)容生產(chǎn)門檻低且形式多樣，官方的引導(dǎo)和獎勵極大地提高了用戶的參與度。

　　除了云村社區(qū)“村民”的稱呼外，以群組的方式形成的云圈成員也有個特定的稱呼，這種讓用戶因為社區(qū)的稱呼而產(chǎn)生聯(lián)系也是網(wǎng)易云音樂的一個差異點，云圈上線之初是為了打造音樂人&粉絲聯(lián)系的陣地，但發(fā)展到目前，云圈也早就超過了音樂話題的范疇，Mlog的創(chuàng)作形式上也比較有創(chuàng)意，在內(nèi)容生產(chǎn)上還是通過添加BGM往音樂屬性上靠攏。

　　自20xx年網(wǎng)易云音樂第一次將熱評鋪滿杭州地鐵的運營事件以來，ugc已成為網(wǎng)易云音樂的一種核心競爭力，比起地鐵上的評論，云村頂部的熱評墻通過音樂與熱評相結(jié)合的方式賦予音樂故事性，讓評論本身成為與音樂并駕齊驅(qū)的表達方式。可以看出網(wǎng)易云音樂社區(qū)內(nèi)容形式多樣且具有凝聚力，以創(chuàng)造性、互動氛圍和文化沉淀為特色，形成了以音樂為核心的龐大的社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)。

　　在網(wǎng)易云音樂創(chuàng)建之初，其針對用戶的音樂收藏和下載以歌單為核心，對用戶來講，對音樂的轉(zhuǎn)發(fā)與分享是成本最低與最主流的方式，用戶也樂于對自身喜愛的音樂進行評論，創(chuàng)建歌單一方面可以對自己的曲庫進行管理，凸顯自己的品位，另一方面可以分享給其他用戶，不僅可以滿足用戶搜索、聽歌、下載等基本需求，還可以滿足個性化推薦，分享評論等高層次需求，用戶對歌單進行收藏、分享、下載、評論等操作促進歌單創(chuàng)建者與消費者之間的互動，找到在音樂上志同道合的人，形成社交閉環(huán)。

　　因此，歌單是構(gòu)成音樂社交屬性的重要形式，對于重視社交屬性的網(wǎng)易云音樂，歌單在傳播上形成了良好的'發(fā)現(xiàn)機制，具有社交裂變效應(yīng)，對前期積累用戶方面功不可沒。蝦米音樂也有大量用戶貢獻的歌單，但在版權(quán)爭奪之前都是用戶上傳曲目，而網(wǎng)易云音樂是官方上傳，所以蝦米音樂用戶的歌單在15年的時候有很多歌曲被下架，這導(dǎo)致很多蝦米用戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)當時最熱門的網(wǎng)易云音樂。

　　相較于網(wǎng)易云音樂，QQ音樂以音樂人或官方發(fā)布的視頻或話題動態(tài)為載體，在開放平臺入駐的音樂人可以直接和粉絲進行互動，官方發(fā)布的動態(tài)或視頻也以明星話題為主來引導(dǎo)粉絲進行討論，除此之外，用戶還可看到微信或QQ好友的熱播榜，總之QQ音樂的社區(qū)比較注重音樂人或明星和粉絲的連接，這在拉動粉絲經(jīng)濟、構(gòu)建QQ音樂的生態(tài)上是重要的一環(huán)。

　　蝦米音樂從頁面分布上看也是比較注重社區(qū)內(nèi)容的，其中包括“發(fā)現(xiàn)”的視頻、看點和“音樂圈”，視頻發(fā)布與QQ音樂類似，也以音樂人的視頻或mv為推送，不同的是，QQ音樂的視頻作者可以看到很多新晉的網(wǎng)紅音樂人，而蝦米音樂大多都是為大家熟知的或國際大牌音樂人，因此蝦米音樂的格調(diào)更高，但也意味著損失了一大批年輕用戶。

　　看點的文章都為專欄作者創(chuàng)作，風格偏文藝，文章分類也比較多，從普通用戶的閱讀量和評論來看，以專業(yè)文章為載體的用戶之間也有一個良好的互動，比起其他形式，文章的形式消費節(jié)奏慢，但也更深入。

　　和網(wǎng)易云音樂的“云村”類似，蝦米音樂在底部以“音樂圈”為入口，顯示用戶動態(tài)、參與話題等等，普通用戶以歌曲、照片、話題和@好友的方式發(fā)表動態(tài)，從平臺的引導(dǎo)語及熱門話題來看，蝦米音樂更注重用戶個人空間，而網(wǎng)易云音樂更注重整體氛圍。

　　趴間是蝦米音樂的一個特色，將擁有共同愛好、風格或者喜歡的音樂人等等的用戶集合在一個房間，以上位的形式成為DJ播放相關(guān)歌單，從建立房間、定義風格標簽到?jīng)Q定內(nèi)容產(chǎn)出和消費完全是用戶自主行為，因此用戶想得到關(guān)注或評論的門檻比較低，但播放的曲目比起ugc能保證質(zhì)量，從音樂本身來說，趴間無疑是一個創(chuàng)新點，但對比網(wǎng)易云音樂的熱評墻，用戶從音樂上能找到的差異點并沒有ugc多。

　　2.3.3視頻

　　近幾年隨著短視頻的火爆，音樂APP也引入了視頻模塊，蝦米音樂和QQ音樂的視頻作為社區(qū)的外延，是補足社區(qū)生態(tài)的一部分，網(wǎng)易云和酷狗的ugc視頻不但在社區(qū)動態(tài)中占了大量篇幅，而且在首頁也有專門的入口，兩者的視頻在內(nèi)容生成和用戶體量已經(jīng)能作為一項新的業(yè)務(wù)，酷狗音樂還專門增加了短視頻專區(qū)，網(wǎng)易云音樂的“云村”大部分已被視頻占領(lǐng)。

　　隨著視頻內(nèi)容的多樣性和平臺的開放，酷狗和網(wǎng)易云的很多視頻已經(jīng)遠離了音樂的范疇，比如有許多娛樂搞笑等方面的視頻，并且有很多搬運其他平臺的內(nèi)容，這就造成了在視頻領(lǐng)域音樂軟件很難有突破的難題。

　　相較于蝦米音樂和QQ音樂以音樂為主題的視頻內(nèi)容，網(wǎng)易云音樂和酷狗音樂的視頻分類更多，但也更難管理。

　　2.3.4直播

　　隨著20xx年移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，國內(nèi)直播平臺多達20xx多個，直播所具備的強互動性、及時性和去中心化等優(yōu)勢，讓其能夠以最快、最直接的方式連接主播和受眾群體。

　　除了蝦米音樂之外，其他三款A(yù)PP都涉及直播業(yè)務(wù)，音樂直播相較于其他娛樂的直播門檻比較高，主播中不乏一些知名音樂人，因此音樂直播平臺是發(fā)現(xiàn)音樂人、傳播原創(chuàng)內(nèi)容的陣地，也是保持用戶粘性的一種手段，也進一步解決了音樂人的曝光和收益，對于平臺來講是商業(yè)化的一種變現(xiàn)方式。

　　酷狗音樂是最早開通直播業(yè)務(wù)的平臺，到現(xiàn)在為止直播的音樂人在音樂APP中也是最多的，在直播分類中就有歌手類別。

　　QQ音樂的直播為語音直播，因此會損失愛好視頻直播的用戶，但會給一部分因為顏值不敢露臉的主播更多機會，而且會照顧萌新，沒有攝像頭的拍攝，主播的行為也會更自由，QQ音樂的用戶群體年齡偏小，在直播間里邊聽主播的音頻邊寫作業(yè)的不在少數(shù)，所以音頻直播也杜絕了低俗視頻的傳播，QQ音樂的直播中大多以聊天互動為主，音樂內(nèi)容并不多。

　　網(wǎng)易云音樂直播業(yè)務(wù)的加入進一步強化了音樂的社交屬性，網(wǎng)易云音樂的直播分類眾多，在音頻直播中，唱歌、情感、聲控等類型內(nèi)容的受眾很高，更有為新人準備的主播學(xué)院，看得出網(wǎng)易云音樂對直播業(yè)務(wù)的重視�；�于強大的用戶群體，LOOK直播的音頻直播功能上線8個月即已牢牢占據(jù)行業(yè)第一陣營的位置。

　　相對來講，一些高質(zhì)量的直播，比如歌手、成熟的聲優(yōu)等等，能夠拉動粉絲經(jīng)濟和提高用戶活躍度，對于平臺也能發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容，但保持高水準的直播內(nèi)容需要平臺的引導(dǎo)和監(jiān)管，邀請優(yōu)質(zhì)的主播入駐也是個挑戰(zhàn)。

　　2.3.5社交

　　除了直播之外，網(wǎng)易云音樂、QQ音樂和酷狗音樂的語音互動構(gòu)成了線上社交模式，網(wǎng)易云音樂和QQ音樂的派對中占熱門的還是多人聊天，酷狗音樂的偶遇、音樂速配等是一對一的社交模式，在音樂聲中也有多人互動場景，相較于網(wǎng)易云音樂和QQ音樂，酷狗音樂對于社交的挖掘比較深，一對一的社交模式中也以音樂品味和用戶自主設(shè)置的標簽為依據(jù)，這在音樂+社交方面也是創(chuàng)新點，但這種模式是快節(jié)奏的、隨機的，比較難形成長久的社交關(guān)系。

　　2.3.6K歌

　　酷狗音樂的K歌也是一個差異點，相比于蝦米音樂和QQ音樂通過第三方打通業(yè)務(wù)，酷狗音樂在自身平臺上就幾乎具備了K歌軟件的所有功能，而且在K歌房還包括了PK、接唱、充當大眾評委等強社交屬性的功能，這也是用戶活躍度高的一個原因。

　　可以看出酷狗音樂雖然缺少社區(qū)氛圍，但其一對一快節(jié)奏的社交屬性以及強大的功能依然是保持用戶粘性的有效方式。

　　2.3.7會員

　　會員業(yè)務(wù)是四款A(yù)PP的變現(xiàn)主力，其中音樂包是共有的VIP福利，區(qū)別在于蝦米音樂的重點在于MQA高品質(zhì)音樂，網(wǎng)易云音樂的黑膠VIP中以鯨云音效為特色，QQ音樂有獨家版權(quán)、數(shù)字專輯和游戲禮包，致力于打造泛娛樂生態(tài)，酷狗音樂擁有蝰蛇音效，并在使用功能上更有優(yōu)勢

　　其中會員是蝦米音樂的唯一贏利模式，其他三款有廣告和直播分紅，網(wǎng)易云音樂還有付費電臺和電商業(yè)務(wù)來贏利，酷狗音樂的K歌刷禮物也是一種贏利模式。

　　總結(jié)

　　四款A(yù)PP對于核心業(yè)務(wù)音樂的追求上大同小異，主要有資源、版權(quán)、音效和品質(zhì)，對這四個方面的把握也是贏得用戶及充值會員的核心競爭力，蝦米音樂以小眾音樂和高品質(zhì)為特色，網(wǎng)易云音樂擁有鯨云音效和無損音質(zhì)，QQ音樂擁有獨家版權(quán)和無損音質(zhì)，酷狗音樂資源最廣，音質(zhì)、音效和模式也最全面。對比之下蝦米音樂的優(yōu)勢在于智能推送及小眾曲目，曲庫量和音效為劣勢。

　　在音樂體驗上，蝦米音樂以個人的沉浸式體驗為特色，網(wǎng)易云音樂業(yè)務(wù)最多，注重整體的社區(qū)氛圍，QQ音樂在于打造泛娛樂生態(tài)及粉絲經(jīng)濟，酷狗音樂在音樂的體驗上最多元，功能最齊全。蝦米音樂的業(yè)務(wù)最少，在垂直細分領(lǐng)域做到了極致而且比較有創(chuàng)意，但在橫向業(yè)務(wù)的擴展上比較保守。

　　在和用戶的互動方面，蝦米音樂的社區(qū)內(nèi)容比較精尖，電臺和趴間也已曲目為載體，社區(qū)氛圍在以ugc為主的網(wǎng)易云音樂之下，酷狗音樂的K歌和社交極大地拉動了用戶活躍度，補齊了缺少社區(qū)氛圍的短板。蝦米音樂和用戶互動的方式比較少，在保持高水準的格調(diào)下提高用戶活躍度是一個難題。

　　2.4發(fā)展歷程

　　根據(jù)發(fā)展歷程可以看出，基于滿足用戶最核心的音樂消費需求，四款產(chǎn)品在曲庫資源和音樂的多元體驗上的發(fā)展戰(zhàn)略幾乎一致。

　　2.4.1產(chǎn)品前期的用戶積累

　　各大平臺在產(chǎn)品初創(chuàng)期除了音樂之外也在拓展其他項目，比如：蝦米音樂的電臺和智能歌單、網(wǎng)易云音樂的精彩評論和主播電臺、QQ音樂的線下活動和粉絲經(jīng)濟、酷狗音樂的全名造星和K歌等等。

　　其中蝦米音樂因其獨特的音樂品位已經(jīng)積累了一定的用戶量，QQ音樂和酷狗音樂是老牌產(chǎn)品，QQ音樂依靠社交鏈擁有大量年輕用戶，酷狗音樂一直致力于拓展音樂的娛樂邊界，在很多方面是行業(yè)的開拓者，在用戶心中領(lǐng)頭羊的地位已經(jīng)根深蒂固。

　　而網(wǎng)易云音樂起步較晚，通過樂評、歌單、社交等元素在冷啟動階段吸引優(yōu)質(zhì)的樂評人和音樂愛好者，開拓出了一條成功的商業(yè)路線，為之后的發(fā)展戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)。

　　2.4.2版權(quán)資源的競爭與合作

　　20xx年，國家版權(quán)局出臺了《關(guān)于責令網(wǎng)絡(luò)音樂服務(wù)商停止未經(jīng)授權(quán)傳播音樂作品的通知》，大量的曲庫在各大平臺紛紛下架，很多用戶一夜醒來發(fā)現(xiàn)很多收藏的歌曲已經(jīng)無法播放，導(dǎo)致大量用戶的流失，尤其以小眾音樂為特色的蝦米音樂因此而受到重創(chuàng)，而此時社區(qū)氛圍濃厚的網(wǎng)易云音樂正當紅，用戶量已經(jīng)突破了1億，由此可看出蝦米音樂在橫向領(lǐng)域發(fā)展方面的短板。

　　這個政策出臺后，各平臺進行了激烈的版權(quán)爭奪，期間經(jīng)過多起互授合作、并購等，最終形成了以蝦米音樂為代表的阿里體系、以網(wǎng)易云音樂為代表的網(wǎng)易體系和以QQ音樂、酷狗音樂為代表的的騰訊體系。

　　正版曲庫作為吸引用戶的關(guān)鍵，是衡量音樂平臺硬實力的核心指標，其中就曲庫量來說酷狗音樂和QQ音樂最全，QQ音樂擁有雄厚的資金支持，不僅有包括華納、索尼等公司的獨家版權(quán)，也擁有中國好聲音、我是歌手、跨界歌王等等熱播的音樂類節(jié)目的版權(quán)，版權(quán)戰(zhàn)略合作方多達200多家，為授權(quán)公司最多的數(shù)字音樂平臺。

　　酷狗音樂善于在平臺上孵化藝人歌手為音樂資源造血，在20xx年7月正版曲庫已達4000萬。蝦米音樂在流行音樂上有華研、太合音樂集團、SM、EMI等公司的合作，在小眾音樂上有LakeRecords、小島唱片、哥倫比亞唱片公司、維京唱片公司等廠牌的合作，總量不及QQ音樂和酷狗音樂，但能搜到其他平臺搜不到的小眾音樂或獨立音樂。

　　除了通過版權(quán)合作外，通過拓展產(chǎn)業(yè)鏈上游資源也是增加曲庫量的一種方式，除了與熱播音樂類節(jié)目的制作機構(gòu)、明星藝人經(jīng)紀公司合作外，各平臺紛紛瞄準原創(chuàng)音樂內(nèi)容，推出原創(chuàng)音樂人計劃，蝦米音樂由高曉松、宋柯等音樂人的加入可以看出比較重視原創(chuàng)音樂人的資源布局，蝦米音樂的扶持力度、后臺操作等對獨立音樂人更友好，因此在原創(chuàng)音樂人計劃方面做得比較出色。

　　2.4.3音樂品質(zhì)與體驗的比較

　　在音樂體驗上，四款A(yù)PP先后都推出SQ無損音質(zhì)，蝦米音樂與MQA公司的合作受到音控用戶的好評，在音質(zhì)方面，蝦米音樂能提供給會員更多的選擇。除了音質(zhì)外，各方在音效上也進行了探索。四款A(yù)PP的音效如下：

　　蝦米音樂：11種場景音效。

　　網(wǎng)易云音樂鯨云音效：25種音效+8種動態(tài)效果。

　　QQ音樂：39種音效+均衡器調(diào)節(jié)，音效中包括環(huán)繞音效、智能匹配音效，還有為綠鉆用戶定做的DTS音效。

　　酷狗音樂：226款蝰蛇音效、環(huán)境音效、明星等特色音效，還有耳機專屬音效。

　　從數(shù)據(jù)可看出，蝦米音樂在音效的開發(fā)上比較欠缺，但在音樂細分領(lǐng)域以24種曲風流派+上百種小類和近百種歌單分類占據(jù)優(yōu)勢，在被阿里收購后，擁有了雄厚的資金和技術(shù)支持，在個性化推薦方面除了根據(jù)用戶已有的風格推算外，還會推薦用戶可能喜歡的風格，這種方式避免了AI算法推薦同質(zhì)化的痛點，為用戶發(fā)現(xiàn)更多音樂的可能性。

　　2.4.4橫向業(yè)務(wù)的擴展

　　除了音樂本身，以音樂為延伸的其他業(yè)務(wù)也對平臺有著至關(guān)重要的影響，一方面在泛娛樂時代需滿足多元化的用戶需求，另一方面可以利用其他業(yè)務(wù)尋求差異化從而脫穎而出。

　　蝦米音樂通過視覺設(shè)計和趴間等服務(wù)帶給用戶沉浸式體驗，在社區(qū)內(nèi)容上也以O(shè)GC和音樂人為核心。

　　網(wǎng)易云音樂擁有濃厚的社區(qū)氛圍和社交基因，在社區(qū)業(yè)務(wù)的開發(fā)上嗅覺最靈敏，比如在17年隨著用戶的逐漸穩(wěn)定，網(wǎng)易云音樂在社區(qū)業(yè)務(wù)上增長有點乏力，在受到抖音等平臺的潛在威脅后，網(wǎng)易云音樂在17年3月率先上線短視頻來緊跟市場動態(tài)，尋找新的增長點。

　　QQ音樂組織線下活動，利用歌迷和藝人的互動拉動粉絲經(jīng)濟，并依靠騰訊強大的資源和知乎、豆瓣、跑嗨樂等其他平臺合作，布局全景娛樂生態(tài)圈，給QQ音樂帶來更多的生機和潛力，發(fā)展空間巨大。

　　酷狗音樂也致力于打造優(yōu)質(zhì)藝人，在20xx年騰訊系提出的打造的泛娛樂生態(tài)概念下開始發(fā)展音樂生態(tài)，并在15年衍生出聽、看、唱一站式體驗，酷狗音樂通過主播擂臺、打榜、線下比賽等活動，成為連接唱片公司、音樂人與粉絲的橋梁，打造生態(tài)閉環(huán)。

　　從版本迭代中可看到，酷狗音樂受外界的影響相對較小，在功能和體驗上不斷推陳出新，開發(fā)了其他APP都沒有的許多花樣玩法，近幾年開發(fā)出以音樂為載體的社交業(yè)務(wù)，用戶覆蓋面也在變廣，不同于QQ音樂的跨平臺合作，酷狗音樂在自身平臺上已具備了完整的娛樂生態(tài)。

　　從商業(yè)化方面來講，橫向業(yè)務(wù)也會帶來變現(xiàn)機會，在開展業(yè)務(wù)的同時也給平臺帶來了經(jīng)濟利益，蝦米音樂在這方面也比較劣勢。

　　2.4.5未來發(fā)展方向

　　從未來的發(fā)展來看，版權(quán)資源仍然是各平臺爭奪的重點，蝦米音樂最近的版權(quán)行動也逐見成效，下架歌曲也在慢慢回歸，未來還會在原創(chuàng)音樂人和音樂體驗上發(fā)力，但需要在保持個性的基礎(chǔ)上發(fā)展橫向業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)易云音樂是用戶增長最快的APP，得益于差異化的音樂社區(qū)氛圍、UGC和營銷手段，從目前來看網(wǎng)易云音樂的社區(qū)功能已接近飽和，“云村”中視頻占主要內(nèi)容，下一個邊界在哪里未可知。QQ音樂由于騰訊強大的資源優(yōu)勢，會在音樂體驗上和圍繞人們的生活方面發(fā)力�？峁芬魳愤�會在線下活動和新功能、新業(yè)務(wù)上和新領(lǐng)域繼續(xù)革新。

　　近幾年隨著人工智能的發(fā)展，智能硬件也涉及到生活的方方面面，許多大頭企業(yè)都開發(fā)了智能音箱，因此和第三方合作或者自身開發(fā)都是一個龐大的市場，和智能音箱的匹配的氛圍、音效等也值得各大平臺研究。

　　2.5數(shù)據(jù)表現(xiàn)

　　上述圖表來自易觀千帆20xx年10月的數(shù)據(jù)指標，根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出：

　　在用戶量上，騰訊系的QQ音樂和酷狗音樂呈碾壓趨勢。

　　第一個原因是QQ和酷狗是老牌產(chǎn)品，成立于互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起的大時代，因此積累了一定的用戶量，第二個原因是得益于QQ音樂和酷狗音樂的曲庫量；第三個原因，由數(shù)據(jù)顯示移動音樂30歲以下用戶占比過半，其中24歲以下占比最多，用戶年輕化顯著，騰訊音樂娛樂集團以音樂為紐帶打造爆款綜藝、孵化藝人、組織線上線下活動，在APP上和偶像互動、為藝人造勢等這些活動特別符合年輕人的口味，爭取版權(quán)資源的同時為音樂平臺完成導(dǎo)流。

　　蝦米音樂的活躍人數(shù)相對最低，一方面由于版權(quán)庫并不占優(yōu)勢，另一方面由于其產(chǎn)品是專業(yè)的音樂內(nèi)容發(fā)現(xiàn)及消費平臺，市場定位并非覆蓋所有人，而且蝦米音樂專注于做音樂內(nèi)容，沒有像直播、社交等互動性強的業(yè)務(wù)來吸引用戶。

　　在人均日啟動次數(shù)和人均日使用時長兩項中網(wǎng)易云音樂和酷狗音樂數(shù)據(jù)最優(yōu)。

　　網(wǎng)易云和酷狗是最具有社交屬性的2個平臺，網(wǎng)易云音樂通過社區(qū)氛圍和熱評墻與用戶建立情感紐帶，酷狗音樂的社交模式給用戶帶來驚喜和新鮮感，讓用戶時不時想點一點。

　　要在存量競爭下要保持用戶粘性，就要緊跟市場動態(tài)，網(wǎng)易云音樂和酷狗音樂的UGC視頻很好地滿足了時下用戶的偏好，瀑布流短視頻killtime的屬性導(dǎo)致啟動次數(shù)和使用時長都占優(yōu)，除此之外，酷狗音樂的熱播綜藝視頻，兩者的電臺、視頻直播也是重要因素。

　　蝦米音樂和QQ音樂雖然也有短視頻，但視頻內(nèi)容都以O(shè)GC為導(dǎo)向，普通用戶無法盡情參與制作內(nèi)容，因而無法從其他用戶的點贊和評論中獲得成就感，因此期待會少很多；

　　通過觀察蝦米音樂和網(wǎng)易云音樂的熱門評論發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易云音樂的熱評大多為抒發(fā)感悟或講小故事，容易取得情感共鳴，而蝦米音樂的熱評大多為對音樂的理解、創(chuàng)作背景、對作者的介紹或?qū)δ骋活愐魳返钠占�，后者對音樂的素養(yǎng)要求更高，想得到關(guān)注的門檻更高。

　　由時間段用戶活躍度顯示，中午11點至13點、晚上6點至10點是用戶使用APP的高峰段，為用戶工作學(xué)習(xí)結(jié)束時想要放松的時間段，OGC內(nèi)容雖然有深度但在消磨時間和豐富程度上沒有UGC有優(yōu)勢。

　　另外在設(shè)計方面，網(wǎng)易云音樂和酷狗音樂更直觀，將UGC社區(qū)、視頻、直播放在顯眼的一級菜單，網(wǎng)易云大紅色的菜單設(shè)計對用戶有很強的干涉性，指導(dǎo)用戶行為�？峁芬魳返氖醉摽梢詿o限下滑，將用戶喜好的內(nèi)容全部展現(xiàn)。

　　而蝦米音樂和QQ音樂則含蓄的多，一方面本身沒有UGC視頻、視頻直播這些內(nèi)容，另外在配色、布局等方面蝦米音樂比較小清新，內(nèi)容分區(qū)比較清晰，層次分明，意在讓用戶自己慢慢探索，相比網(wǎng)易云和酷狗的簡單直觀，蝦米音樂對用戶的耐心和品位要求更高，因此用戶會呈現(xiàn)兩級分化狀態(tài)，要么沉浸在里面，要么會選擇簡單易得的娛樂方式而不會考慮蝦米音樂平臺。

　　在人均月度使用天數(shù)上，網(wǎng)易云音樂最多，蝦米音樂稍占優(yōu)勢。

　　猜測是因為網(wǎng)易云和蝦米音樂的激勵機制，網(wǎng)易云有領(lǐng)云貝活動，而且官方會對用戶的每個行為進行反饋和引導(dǎo)，除此之外，網(wǎng)易云音樂的UGC也是一個重要的原因。

　　蝦米音樂有簽到得會員活動和養(yǎng)蝦米做公益的小游戲，當一天的能量不及時收回就會無效，因此蝦米用戶會盡量每天登陸一次。

　　在六個數(shù)據(jù)表現(xiàn)中，蝦米音樂唯獨在次月留存率上最優(yōu)，由易觀數(shù)據(jù)顯示，20xx年9月和8月，蝦米音樂的次月留存率分別以1%和84.9%仍然占比最高。

　　推測原因有四：

　　1）蝦米音樂創(chuàng)立之初就主打小眾、發(fā)現(xiàn)和分享，而且一直以來蝦米音樂的定位始終沒有發(fā)生大的改變，因此最開始的用戶能夠堅持下來。雖然期間有過大批曲目下架的風波，不過從目前來看這種情況已經(jīng)在慢慢改善。從蝦米音樂的版本進化來看，雖然沒有做出讓用戶量一躍而起的舉動，但總體還是圍繞用戶體驗來升級，比如趴間、時光電臺，這些功能對于想靜下心來聆聽音樂的人來說是非常合適的入口，對于這部分用戶來說，蝦米音樂這些相較于其他APP顯得慢熱的設(shè)計使得蝦米音樂越來越好。

　　2）舍棄成本高。早期的蝦米音樂都是用戶上傳曲目，經(jīng)過十幾年的沉淀，這些用戶已經(jīng)貢獻了大量曲目和歌單，使得舍棄成本大大提高。

　　3）精準的個人推薦系統(tǒng)。幾乎所有的音樂模塊都有個人推薦，每日30首中會根據(jù)個人口味推薦很多類型的歌，又精準又有驚喜，而其他平臺的推薦類型比較單一，有很多用戶是懷著發(fā)現(xiàn)“新大陸”的心態(tài)去打開蝦米音樂。

　　4）在設(shè)計上，蝦米音樂走簡約、小清新的風格，展現(xiàn)內(nèi)容上干凈利落。這對于養(yǎng)成某種聽歌習(xí)慣的老用戶特別方便，比起在一大堆熱門堆砌的內(nèi)容里面找喜歡的，蝦米這種簡約的設(shè)計更受目標明確使用者的青睞，因此已經(jīng)形成某種習(xí)慣或者目標明確的用戶對蝦米音樂會有比較高的忠誠度。五、蝦米音樂的曲庫量雖然不及QQ酷狗多，但勝在歌曲種類全面。

　　近幾年“聽歌識曲”功能越來越普及，遇到比較冷門的音樂，用戶在其他APP上未找到但在蝦米音樂上找到的情況很常見，甚至在蝦米的一些曲目下面看到“因為一首歌而下載了一個APP”的評論，這使得用戶的舍棄成本變高，因此這些用戶會為了一些冷門但好聽的音樂而一直保留著蝦米音樂。

　　酷狗音樂有著最高的行業(yè)獨占率，原因有以下四點：

　　1）：酷狗音樂強大的版權(quán)，有大部分流行音樂的曲庫，所以滿足在沒有特定追求下的用戶的聽歌需求；

　　2）：受眾群體普遍年輕化，而和與熱門綜藝的合作很受年輕用戶的歡迎，也成功地為平臺進行導(dǎo)流；

　　3)：酷狗音樂擁有其他APP所有的功能，除此之外還有好玩的社交功能和K歌業(yè)務(wù)；

　　4):酷狗音樂的啟動音和皮膚可以自定義設(shè)置，官方推出的皮膚也是四款A(yù)PP中最多的，這些皮膚的用戶量最多達到千萬人，可以看出特別受用戶喜愛。

　　所以酷狗音樂滿足了大部分用戶聽歌、追星、看熱門、K歌、社交和彰顯個性的需求，這些需求都其中在一個平臺上，因此具有最高的行業(yè)獨占率。

　　而對蝦米音樂來講，產(chǎn)品定位既是優(yōu)勢也是劣勢，特色鮮明贏得用戶忠誠度的同時也損失了大部分主流市場，從蝦米音樂的行業(yè)獨占率可看出音樂市場用戶偏好小眾音樂的還是少數(shù)，而功能是否完備、內(nèi)容是新穎、能否得到其他用戶的回饋等才是吸引大部分用戶的手段。

　　蝦米音樂的優(yōu)勢與劣勢

　　蝦米音樂的定位既是優(yōu)勢也是劣勢，優(yōu)勢在于在音樂細分、音樂品質(zhì)、社區(qū)內(nèi)容、評論和UGC方面要求更高，能吸引對音樂有追求和高質(zhì)量生產(chǎn)者加入，這些特色和高質(zhì)量內(nèi)容也能保證用戶忠誠度，劣勢在于在業(yè)務(wù)擴充和用戶發(fā)揮上比較受限，很難吸引普通用戶。在保持高水準的同時讓大部分用戶接受是一個難題。

　　智能推薦、頁面設(shè)計和用戶體驗一直是蝦米音樂脫穎而出的點，但在音樂多元化的功能開發(fā)上比較欠缺。

　　在版權(quán)方面還需要繼續(xù)爭取，和小眾音樂廠牌的合作要繼續(xù)保持。

　　原創(chuàng)音樂人的作品質(zhì)量對平臺影響較大，要繼續(xù)增加優(yōu)秀原創(chuàng)音樂作品的輸出，保持對原創(chuàng)音樂人的扶持力度與曝光。

　　三、用戶分析

　　3.1用戶角色地圖

　　3.2用戶畫像

　　四、用戶調(diào)研

　　通過七麥數(shù)據(jù)、APPstore等公開渠道收集用戶反饋，初步了解了用戶對于蝦米音樂APP的性能、功能及體驗等方面反映的問題，在此基礎(chǔ)上擬一份調(diào)研訪談問卷，對目標人群進行電話訪談。

　　調(diào)查主要從用戶基本信息、聽音樂、社區(qū)、音樂管理等這幾個方面入手，挖掘更深層次的需求及問題反饋，驗證優(yōu)化方向的可行性。

　　4.1用戶訪談結(jié)果

　　4.2音樂管理

　　調(diào)研用戶中除了兩位沒有創(chuàng)建過歌單之外其他都創(chuàng)建過，但只有兩位分享過，大多數(shù)都選擇隨機播放模式，考慮到已經(jīng)收藏過很多歌曲或創(chuàng)建的歌單中有很多歌曲的情況，大多數(shù)用戶并不會每次都聽完，而且有兩位調(diào)研用戶反映只有時間充裕的情況下才會聽完全部歌曲，這就造成了并不是每首收藏的歌都有相同的機會被收聽。

　　4.3其他

　　從調(diào)研用戶的反饋來看，最看重和最喜歡的集中在歌曲質(zhì)量、音樂氛圍、推薦精準、原創(chuàng)音樂和設(shè)計，而最不滿意的是曲庫太少，并有兩位重度用戶提出希望在會員權(quán)益中擁有更多的版權(quán)和冷門音樂，用戶充會員更多是為了有更多的版權(quán)和音樂品質(zhì)。

　　而換膚、夜間模式等小功能對用戶的吸引不高，玩小游戲一般也不會對使用頻率有太大的影響。對于分享功能，除了分享歌曲外，有兩位用戶表示好看的頁面、評論和BGM也是他們分享的重要原因。

　　總結(jié)

　　版權(quán)曲庫任然是吸引用戶的一個重要的籌碼，用戶主要使用的功模模塊在搜索、日推、創(chuàng)建歌單、評論和今日音樂人，目前也是這些功能和界面設(shè)計主要在吸引用戶，而對于蝦米音樂的曲風流派、主題分類和看點文章并不是很熱衷，除此之外有很多很實用功能用戶還沒有完全挖掘到。

　　結(jié)合之前分析的蝦米音樂的優(yōu)勢和劣勢，接下來的功能方案輸出主要從提升細分模塊的使用率、看點文章和評論區(qū)的聯(lián)結(jié)、歌曲信息的引導(dǎo)、用戶之間的互動、動態(tài)和聽歌服務(wù)等方面去優(yōu)化，讓用戶發(fā)現(xiàn)更多可能喜歡的音樂，讓原本很少被注意的模塊更多地被使用到。

產(chǎn)品調(diào)研報告8

　　一、研究背景：

　　20xx年是網(wǎng)絡(luò)購物的“爆發(fā)之年”，從網(wǎng)購用戶規(guī)模、交易規(guī)模及電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)模都急劇增長。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，20xx年中網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%同比增長93.7%，預(yù)計20xx年網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破1萬億元。而在網(wǎng)絡(luò)購物中，中國家電網(wǎng)購業(yè)也取得快速發(fā)展，全年銷售額增長率高達200%，超過400億元。國際調(diào)研機構(gòu)GFK預(yù)計，20xx年國內(nèi)家電網(wǎng)購將達到近800億元。家電網(wǎng)購從以淘寶C2C小賣家網(wǎng)銷萌芽起步，到京東商城、世紀電器網(wǎng)、新蛋中國、新七天等的B2C網(wǎng)上商城模式涌現(xiàn)，再到以海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家為代表的網(wǎng)絡(luò)直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰(zhàn)略布局電子商務(wù)“制高點”，紛紛自建網(wǎng)購平臺，無疑凸顯了中國家電網(wǎng)購市場誘人的前景。

　　在剛步入20xx年電子商務(wù)“繁榮之年”，我們不難看到各大巨頭在3C家電方面的種種戰(zhàn)略布局舉措：C2C盈利無術(shù)被迫轉(zhuǎn)型B2C的淘寶網(wǎng)，于1月中旬高調(diào)推出“淘寶電器城”，兩大傳統(tǒng)零售巨頭更是高調(diào)宣布：蘇寧電器于25日推出易購網(wǎng)正式布局家電網(wǎng)購市場，國美電器稱將于3月打造出新的電子商務(wù)交易平臺；現(xiàn)有市場老大京東商城再獲1.5億美元風投，花一半打“價格戰(zhàn)”，并抓緊超大型物流中心建設(shè)，“暗戰(zhàn)”蘇寧國美。

　　對此，長期研究我國電子商務(wù)市場的中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測：20xx年的3C家電網(wǎng)購市場，市場競爭將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。而隨著市場“價格戰(zhàn)”的白熱化，各大網(wǎng)購的消費者將進一步受益。

　　二、模式分析

　　縱觀西方國家的電子商務(wù)發(fā)展歷史來看，B2C銷售額占據(jù)了全美網(wǎng)購市場的80%份額，而C2C只占20%，同時在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖企業(yè)運營的B2C網(wǎng)站，它們憑借其品牌和資源優(yōu)勢迅速占據(jù)行業(yè)制高點，取得不俗業(yè)績�？梢灶A(yù)見，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展最終主導(dǎo)將是B2C，且實體連鎖企業(yè)進入B2C市場將具有不可比擬的優(yōu)勢。而當前，我國家電B2C網(wǎng)購雖取得了一定的發(fā)展，但仍處于行業(yè)發(fā)展的初級階段，在采購管理、平臺技術(shù)、物流體系、售后服務(wù)、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為此，我們中國電子商務(wù)研究中心針對當前業(yè)界普遍關(guān)注的3C家電網(wǎng)購領(lǐng)域兩類模式代表，即“實體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購與“網(wǎng)上商城”模式的京東商城，進行深度分析比較。

　　(一)采購管理方面

　　以京東商城代表的網(wǎng)上商城模式的出現(xiàn)，由于其“虧本賺吆喝”實行低價策略，導(dǎo)致傳統(tǒng)渠道商利益受損，更甚至損害了廠商的利益，一度受到了3C家電企業(yè)對產(chǎn)品網(wǎng)銷渠道的屏蔽。但家電網(wǎng)購的誘人發(fā)展前景與網(wǎng)上商城規(guī)模的日益龐大，就京東商城擁有的620萬固定用戶群足以吸引各品牌廠商避求部分利益損失而與其建立長期穩(wěn)定的直接合作伙伴關(guān)系。但就整體而言，網(wǎng)上商城也存在通過不正規(guī)渠道、非正常手段獲取商品等問題，且由于采購量偏小，不具備真正的價格優(yōu)勢，只能進行簡單的低價競爭，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規(guī)發(fā)！票等問題，影響了B2C網(wǎng)購市場整體信用環(huán)境，用戶投訴率持續(xù)上升。而“實體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購其依托于傳統(tǒng)零售巨頭蘇寧電器上千億的采購平臺與強大的供應(yīng)鏈支撐，再有與國內(nèi)外廠商直接合作關(guān)系及長期建立的信譽度使其具有產(chǎn)品價格方面的談判優(yōu)勢，將在品牌、產(chǎn)品品類方面比B2C網(wǎng)上商城更豐富，價格方面也將會有具有一定的差異化。

　　(二)平臺技術(shù)方面

　　對于京東商城，其從3C家電類逐步向百貨類轉(zhuǎn)型，以28.7%的市場份額網(wǎng)購市場，目前平臺前端技術(shù)經(jīng)過幾年的積累已經(jīng)從各方面較完善，但后端整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)仍需要大量的資金投入開發(fā)。而對于仍深耕細作的垂直類網(wǎng)站而言，從產(chǎn)品展示、訂單管理、支付等方面仍具有一定的漏洞與不足，另后端的訂單產(chǎn)生到實施均無標準化體系，如與供應(yīng)商的系統(tǒng)在與B2C平臺互接問題上，也沒有一套完善的體系給予支持。蘇寧電器與IBM近五年的戰(zhàn)略合作共同開發(fā)了蘇寧電器第四期網(wǎng)上商城，另其一直與全球數(shù)千家家電廠商、思科等技術(shù)合作伙伴的合作，蘇寧易購?fù)ㄟ^不斷內(nèi)測與優(yōu)化，其基礎(chǔ)運營平臺已經(jīng)成熟。同時易購憑借蘇寧電器成熟而強大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，可以有效的將上下游產(chǎn)業(yè)鏈集結(jié)，為易購提供一個成熟的技術(shù)環(huán)境與支持。

　　(三)物流服務(wù)方面

　　以京東商城代表的自建物流服務(wù)，是決定電子商務(wù)整個環(huán)節(jié)能否順利完成的關(guān)鍵，如今已受到越來越多B2C企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開發(fā)、倉儲、配送等方面加大投入。京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉儲、配送、售后等服務(wù)能力的提升。其計劃于20xx年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國將擁有4個一級庫房；同時還規(guī)劃在全國范圍內(nèi)建立15～20個二級庫房。屆時將實現(xiàn)每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲中心或庫房。京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了B2C電子商務(wù)企業(yè)僅依托于第三方物流的被動局面，然其幾近無限量的資金投入不是每家B2C企業(yè)能效仿的。大多企業(yè)仍只能依靠第三方物流來解決燃眉之急�？v觀國內(nèi)第三方物流企業(yè)，信息化、規(guī)范化程度遠不達標，更沒有真正的一套適合解決電子商務(wù)物流的全方案。物流的發(fā)展水平跟不上電子商務(wù)發(fā)展步伐，從而出現(xiàn)了一系列的亟待解決的問題，如企業(yè)間資金周轉(zhuǎn)可控性難以保障；物流配送作業(yè)成本高；用戶對配送時間過長、貨物損壞、快遞人員服務(wù)態(tài)度等投訴持續(xù)上升；包裝無標準化與回收制度使可利用資源嚴重浪費。而作為傳統(tǒng)業(yè)介入的蘇寧易購，則依托線下千家連鎖門店、100個物流中心、3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點、完善的'連鎖門店和物流體系建設(shè)將成為的優(yōu)勢之一，并根據(jù)蘇寧的三年規(guī)劃，20xx年至20xx年蘇寧僅區(qū)域性物流基地就將完成60座。在近兩、三年內(nèi)，這些優(yōu)勢是目前網(wǎng)上商城模式企業(yè)不具備的，是蘇寧易購與京東商城類網(wǎng)上商城角逐的一大“砝碼”。同時，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網(wǎng)購群體對蘇寧易購的認知度將會提高，通過完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，認同度與依賴度也將不斷加強。

　　(四)售后服務(wù)方面

　　家電產(chǎn)品具有較高技術(shù)含量并且相對耐用的特性，消費者在購買后，容易產(chǎn)生專業(yè)的安裝、咨詢、檢測、保養(yǎng)、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長期、專業(yè)、便捷的售后服務(wù)至關(guān)重要。

　　目前以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖逐漸重視售后服務(wù)，且深耕這一環(huán)節(jié)，但其能夠提供的便捷售后服務(wù)網(wǎng)點有限，各網(wǎng)點也無統(tǒng)一的服務(wù)標準，往往出現(xiàn)退換貨不能及時高效處理，維修時間一拖再拖等問題，致使用戶投訴抱怨聲一片。而蘇寧易購憑借傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下的3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點、完善的連鎖門店等優(yōu)勢，能較好解決用戶售后服務(wù)保障問題，在近兩、三年內(nèi)，這是純網(wǎng)上商城模式的B2C企業(yè)所不能及的。

　　(五)盈利模式方面

　　京東商城一直在燒錢，且愈燒愈猛，但盈利仍不見曙光，這亦是當前網(wǎng)上商城模式的通病。目前部分企業(yè)仍沒有真正從零售行業(yè)的核心和本質(zhì)出發(fā)，更多站在虛擬經(jīng)濟角度，通過短期的低價炒作，吸引消費者眼球，提升網(wǎng)站流量，缺乏長遠的發(fā)展戰(zhàn)略和核心競爭力，沒有建立起可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。

　　蘇寧電器雖是近期才推出易購平臺，但已經(jīng)過了一年多時間的試水。易購平臺在一個相對成熟的電子商務(wù)環(huán)境下，融入傳統(tǒng)業(yè)態(tài)成熟的運營體系，盈利方面將會有一定的成長空間。

　　三、平臺評測

　　為此，我們針對以京東商城為例的“網(wǎng)上商城”模式與以蘇寧易購為代表的“實體+網(wǎng)銷”模式，對這兩大平臺從的典型產(chǎn)品抽樣與平臺服務(wù)兩個角度，分別展開評測比較。通過以下二張表格，我們不難分析得到以下幾點結(jié)論和預(yù)測：

　　(一）產(chǎn)品價格指標

　　在中國電子商務(wù)研究中心隨機挑選的三款常用典型產(chǎn)品進行了價格比較。我們發(fā)現(xiàn)蘇寧易購與京東商城產(chǎn)品品牌、型號差異化較大，很多蘇寧易購有的產(chǎn)品在京東商城未能搜索到，相反亦然。在價格方面通過上述三類產(chǎn)品的比較，蘇寧易購的價格優(yōu)勢比較明顯。雖然京東商城的一款“三菱電機空調(diào)MFH-GC68VCH”價格比蘇寧易購低，但地區(qū)僅限北京地區(qū)，而蘇寧易購所售均是全國性的，這從側(cè)面顯示了傳統(tǒng)巨頭蘇寧電器進軍線上的產(chǎn)品優(yōu)勢。

　　(二)物流配送指標

　　蘇寧易購依托蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網(wǎng)絡(luò)有效的覆蓋了全國一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過易購這一輔助臺階將進一步擴張全國市場。

　　在自提貨方式中的同城免費送貨方面(郊區(qū)除外)，憑相關(guān)訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送服務(wù)�？梢�，此方面對于目前京東商城而言，短期內(nèi)是無法趕超的。

　　(三)支付方式指標

　　京東商城較蘇寧易購方式豐富，這與線上運營的經(jīng)驗不可分割。但其中門店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網(wǎng)上商城獨有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。

　　(四)呼叫中心指標

　　兩者差異在于在線客服，在線客服是作為提升用戶體驗線上實時溝通交流必不可少的服務(wù)之一，在無法撥打客服熱線的情況下，用戶想及時了解相關(guān)信息，是在線客服存在的意義所在。

　　雖然可用在線留言板來替代，但在用戶心理上仍存在一種反饋信息時間的不確定性，溝通上的障礙性等問題。

　　（五)售后與特色服務(wù)指標

　　蘇寧易購借線下無可比擬的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是目前京東商無法超越的。在特色服務(wù)方面，京東商城推出了商品拍賣、DIY裝機、延保服務(wù)、上門-服務(wù)、上門裝機等；蘇寧易購?fù)瞥隽颂K寧易付寶、V-World會員俱樂部、IT幫客、以舊換新、集團采購、家電下鄉(xiāng)等，兩者差異性較大。

　　京東商城較為實用性，服務(wù)較人性化，是售后的延續(xù)，但蘇寧易購服務(wù)更為新穎，不僅是售后的延續(xù)，如V-World會員俱樂部還加強了與用戶的互動性。

　　四、研究建議

　　(一)品牌與影響力

　　蘇寧電器實體店深入人心的品牌，將大大推動蘇寧易購的發(fā)展。3C家電類網(wǎng)上商城近兩年的迅猛發(fā)展培養(yǎng)起的網(wǎng)購群體對大家電的購買欲，成為蘇寧此時介入線上的重要因素。

　　對于線上品牌推廣，蘇寧擁有的線下千家連鎖門店、龐大用戶群體等都可以成為線上商城“蘇寧易購”品牌推廣的重要手段，并在充裕資金前提下，利用互聯(lián)網(wǎng)來進行線上品牌宣傳。而京東商城目前大部分都是依托是網(wǎng)絡(luò)廣告直投或點擊收費、搜索關(guān)鍵字等方式來進行推廣，由于品牌影響力、投入資金相對有限，推廣也非常有限，品牌影響力無法與蘇寧抗衡。

　　(二)產(chǎn)品品類與價格

　　蘇寧推出易購平臺業(yè)內(nèi)的疑問就是，如何有效解決線上線下產(chǎn)品品類與價格差異化問題。蘇寧易購要避免與實體店自我相殘與線上B2C企業(yè)的同質(zhì)化競爭，就必需在這方面創(chuàng)新，程度地利用現(xiàn)有線下資源推出差異化的產(chǎn)品來吸引更多的網(wǎng)購用戶。

　　調(diào)研中，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)現(xiàn)：蘇寧易購將除了推出白電、黑電及3c數(shù)碼產(chǎn)品外，還將網(wǎng)購產(chǎn)品銷售拓展到了家居、生活等諸多領(lǐng)域，推出比實體店品類更豐富的產(chǎn)品，如香水、化妝品，還有此前只有在日本LAOX商店、香港鐳射電器店里才能看到的進口樂器、陶瓷刀具居家實用產(chǎn)品等。此外，蘇寧易購還將通過差異化的促銷，來平衡部分產(chǎn)品的價格。而網(wǎng)上商城模式的京東商城雖號稱擁有固定的620萬會員數(shù)，但在品牌、產(chǎn)品、品類均遠不及蘇寧豐富，在此前提下，低價競爭、大打“價格戰(zhàn)”便成為其維系用戶與吸引新用戶的法寶。近日，更是高調(diào)稱，將融資獲得的1.5億美元一半用于產(chǎn)品低價銷售策略。

　　我們認為，在當前線上產(chǎn)品趨于品類豐富化、價格透明化的環(huán)境下，企業(yè)對用戶實時需求的把握是平臺被選擇的關(guān)鍵因素，而用戶的價格敏感度決定了該產(chǎn)品購買與否。京東商城利用低價策略雖能吸引用戶眼球，但網(wǎng)購用戶對B2C平臺的依附度不高、易轉(zhuǎn)移，所以低價能短期內(nèi)擴大注冊用戶數(shù)，但很難提高重復(fù)購買率。因此，京東商城要更大規(guī)模的發(fā)展，還是需要探索一條符合自身的可持續(xù)發(fā)展的模式，合理有效利用手頭資金，避免再度融資，進一步稀釋產(chǎn)業(yè)團隊的股權(quán)。

　　(三)物流與售后服務(wù)

　　蘇寧易購?fù)ㄟ^有效整合線下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的優(yōu)勢所在，對于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務(wù)未到位而無處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣場進軍網(wǎng)上零售更是對網(wǎng)購用戶規(guī)模的一次強勁大動，是對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的一次“突飛猛進式”的促進。

　　綜上，中國電子商務(wù)研究中心認為，易購需有效開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢，加快推進自身電子商務(wù)平臺建設(shè)、完善、運營與推廣，將現(xiàn)有線下資源進行合理整合，移植到線上層面來，并吸取其他優(yōu)秀B2C服務(wù)商的運營經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新原有商業(yè)模式，從而加快立足于B2C市場，并獲得更多市場份額。

　　我們認為：傳統(tǒng)家電零售巨頭蘇寧的介入將會給B2C家電網(wǎng)購業(yè)帶來新的氣息，同時，也必將會對京東商城類模式的線上B2C企業(yè)造成一定沖擊。但縱觀當前3C家電市場，不僅國內(nèi)市場“剛性需求”強勁，而且各級政府紛紛出臺現(xiàn)金補貼政策鼓勵“家電下鄉(xiāng)”，加上目前中國家庭普遍面臨全套家電升級換代，在這樣的宏觀背景下，我國家電網(wǎng)購業(yè)市場無疑是廣闊的。因此，在近兩年內(nèi)，各類商業(yè)模式的B2C企業(yè)之間更多的“競合發(fā)展”、共同推動我國家電我國市場的規(guī)模，將整個產(chǎn)業(yè)做得更大。在網(wǎng)購高歌猛進的勢態(tài)下，專業(yè)網(wǎng)購平臺更現(xiàn)高速增長，在近日火熱進行中的20xx-20xx年度中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站排行評選活動通過對網(wǎng)購企業(yè)的行業(yè)性專業(yè)評定與對各企業(yè)存在潛力優(yōu)勢的分析，評選出一批網(wǎng)購企業(yè)主力軍，并預(yù)計在未來的2、3年內(nèi)，電子商務(wù)網(wǎng)購的細分領(lǐng)域?qū)⒂型�出現(xiàn)行業(yè)巨頭，為細分垂直市場建立行業(yè)導(dǎo)向作用。

產(chǎn)品調(diào)研報告9

　　一個創(chuàng)新：

　　創(chuàng)新一個更貼近合作客戶的收費業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　在我行聚合支付的基礎(chǔ)上，針對類似于自來水公司水費收繳、學(xué)校學(xué)費收繳和醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)費收繳開發(fā)一個更強大的一個收費業(yè)務(wù)系統(tǒng)。目前零散商戶收單業(yè)務(wù)基本上被微信和支付占據(jù)，他們的零手續(xù)費、不受資質(zhì)限制和實時到帳侵占了我們大部客戶，但水公司、學(xué)校和醫(yī)院等這些企業(yè)是我們各銀行重點競爭客戶，也是我們創(chuàng)造利潤點優(yōu)質(zhì)客戶，為他們量身定做一個收費系統(tǒng)更有利于我們和同行競爭。這個收費系統(tǒng)業(yè)務(wù)能夠滿足以下要求：一是客戶端應(yīng)現(xiàn)在主流社會媒介、最好是以微信公眾號或微信小程序的方式登陸，不要另行安裝其他APP減少用戶麻煩；二是繳費者可以查詢繳費多少，選擇繳費品種；三是費率方面可根據(jù)客戶帳戶余額多少，通過系統(tǒng)參數(shù)來決定（最底0扣率）；四是支持微信、支付寶、云閃付、銀行卡和各銀行的.手機銀行支付；五是支持收款單位登陸系統(tǒng)實時查流水帳；六是T+0到帳。

　　兩個需求：

　　一是升級我們的信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

　　我們曾體會過廣發(fā)銀行的信用卡發(fā)行，在一個街道流動點申請，簡單的填寫一個表格，一張身份證拍照，30分鐘后就可以綁定微信進行消費，七個工作日實體卡郵寄到戶。目前我們的信用卡申辦環(huán)節(jié)多，不能綁定微信，后續(xù)管理也根不上還存在較多的風險點。

　　建議信用卡業(yè)務(wù)的準入、額度的確定參照其他銀行的審批方式，通過后臺數(shù)據(jù)分析，結(jié)合我行現(xiàn)有的存貸情況、征信、社會公眾信息通過系統(tǒng)進行評判，減少人為操作環(huán)節(jié)。相對現(xiàn)在手工資料和手工審批太落后了，系統(tǒng)操作又不完善（現(xiàn)有信審系統(tǒng)操作權(quán)限設(shè)置不合理），人為操作的環(huán)節(jié)過多，存在的風險點也多。

　　信用卡業(yè)務(wù)風險點較多，在我們的產(chǎn)品未能達到同行平均水準的情況下不宜大面積推廣，系統(tǒng)管理不完善情況下也不宜大面積推廣，很容易形成不良。

　　另外各縣級行電子銀行部人手不足和不專業(yè)，建議省聯(lián)社統(tǒng)一建立信用卡客戶管理中心，比如對信用卡分期、逾期提醒和應(yīng)用場景搭建等方面統(tǒng)一管理，能夠做得更專業(yè)。

　　二是營業(yè)間新的非現(xiàn)金自助設(shè)備投入使用需求

　　目前我們行社營業(yè)間的非現(xiàn)金自助設(shè)備遠遠落后于其他行，急需要類似于建行和工行的非現(xiàn)金自助設(shè)備，除現(xiàn)金外所有業(yè)務(wù)都可辦理，這樣更好的改變我們這種落后的人工為主的辦公方式、更好的防控人為操作風險、更好的贏得一批高素質(zhì)業(yè)務(wù)群眾。

產(chǎn)品調(diào)研報告10

　　縣地處泛珠三角地區(qū)中南部，處在我國與東盟自由貿(mào)易區(qū)的黃金廊道上，位于市南面、區(qū)東北部，隸屬桂北經(jīng)濟區(qū)的南部，縣人民政府則處于桂東北重要交通樞紐國道323與國道321的交界處。

　　旅游產(chǎn)業(yè)是支撐經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，縣地處優(yōu)拓區(qū)，與大旅游圈陽朔縣僅相距40km，不僅僅交通便利同時旅游資源豐富，1994年我國加大了旅游產(chǎn)業(yè)的推廣力度和政策支持，到1998年我國旅游正式進入產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型階段，并從以接待為主的旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化為以經(jīng)濟發(fā)展為主的旅游產(chǎn)業(yè)，在這樣的大背景下穩(wěn)步提升，使旅游成為了聞名天下的重要旅游地點，尤其是以陽朔鎮(zhèn)為中心不斷輻射的旅游產(chǎn)業(yè)。2005年縣在旅游高速發(fā)展的大環(huán)境下，正式將旅游提升到產(chǎn)業(yè)化發(fā)展階段，到2008年底，縣已基本實現(xiàn)了“四大旅游景區(qū)，五大旅游線路，六大旅游特色”的總體發(fā)展格局。

　　在深入調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，對照縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情景，經(jīng)過認真思考，現(xiàn)將縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展有關(guān)調(diào)研情景具體報告如下：

　　一、縣鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

　　縣具有秀麗的田園山水景觀、特色民居景觀、豐富的巖溶資源、濃郁的民間文化，依托這些資源開發(fā)的旅游項目主要有田園風光游、巖洞探險游、攀巖登山活動、竹筏漂流及尋幽訪古游，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　由于有強烈的致富愿望，縣廣大村民對發(fā)展鄉(xiāng)村旅游認識超前，并表現(xiàn)出了極大的熱情，許多村民主動開辦家庭旅館飯館�？墒牵�由于受主客觀因素的制約，縣鄉(xiāng)村旅游還存在著旅游資源整合不夠，從業(yè)人員的素質(zhì)尚待進一步提高，民居建筑有待進一步改善，可供游客購買的商品比較少等問題。另外，參與性、體驗性的活動還不多。具體體此刻以下幾方面：

　　(一)旅游經(jīng)濟呈現(xiàn)“餐宿經(jīng)濟”顯著特點，旅游綜合效益尚需提高

　　縣游客結(jié)構(gòu)以散客、觀光為主體。旅游經(jīng)濟呈現(xiàn)“餐宿經(jīng)濟”特點，綜合帶動作用沒有得到顯著體現(xiàn)。旅游總收人中餐飲、住宿收入比重占絕對優(yōu)勢，其他如門票、導(dǎo)游、娛樂、購物等方面收入比重小，旅游綜合效益不高。

　　(二)旅游產(chǎn)品質(zhì)量較低，類型較單一，體驗參與性活動項目尚需進一步開發(fā)

　　縣一些飯館廚房設(shè)備簡陋，基本消毒設(shè)施缺乏；排污排水通道不暢；從業(yè)人員也缺乏必要的健康保證等。此外，民居旅游仍停留在單純的餐飲和住宿服務(wù)上，對于挖掘民俗和利用農(nóng)家生活開展的參與性項目較少，缺少“農(nóng)家樂”的“干農(nóng)家活、享農(nóng)家樂”的體驗。

　　(三)規(guī)劃布局不夠合理

　　縣鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃設(shè)計布局由于得到政府和有關(guān)部門的重視，總體情景良好，90％村民建了新房，縣賞月路兩側(cè)已改造成具桂北民居特色的飯館、旅館。但由于鄉(xiāng)村旅游具有分散性、松散性等特點，很多規(guī)范管理是事后管理，事前較難控制，造成縣主村一些飯館旅館在規(guī)劃布局上缺乏必要的科學(xué)依據(jù)，亂建設(shè)、亂開發(fā)在必須范圍內(nèi)存在。縣目前尚有很多舊房保存的現(xiàn)象，同時縣主干道尚未改造完成。

　　(四)鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)涵挖掘不夠深人

　　縣對獨特的田園山水、民俗文化、飲食文化等旅游資源的培育開發(fā)不夠�？h優(yōu)越的旅游資源未得到充分利用，文化品位尚需進一步提高。

　　二、縣鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展優(yōu)勢

　　（一）鄉(xiāng)村旅游日益成為全省旅游產(chǎn)業(yè)的重頭戲

　　xxx年到xxx年，各級政府和組織把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為響應(yīng)國家提出的“鄉(xiāng)村旅游年”和融入全省社會經(jīng)濟發(fā)展的.切人點，進取規(guī)劃景區(qū)，推出線路，培育產(chǎn)業(yè)龍頭典型，合力推進。雖然起步較晚，但行動迅速，很快由落后地區(qū)躍升為全國鄉(xiāng)村旅游的巾上游省份。到xxx年，全省評比推出了涉及鄉(xiāng)村旅游的各類省級示范區(qū)(景點)xxx家，其中涉及“三農(nóng)”的示范區(qū)(景點)xx家。到xxxx年末。鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為整合全省各類旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支柱。

　�。ǘ�）構(gòu)成了較高水準、品牌獨特的鄉(xiāng)村旅游線路和景區(qū)

　　黑龍江省根據(jù)國家旅游局確定的“中國鄉(xiāng)村旅游年”的“新農(nóng)村、新旅游、新體驗、新風尚”的主題，將“旅游產(chǎn)業(yè)促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)”作為全省旅游業(yè)發(fā)展的重要目標之一。推出了多條鄉(xiāng)村游線路，集中展示了縣眾多的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、田園風光、山水森林、地質(zhì)奇觀、鄉(xiāng)村古鎮(zhèn)、休閑養(yǎng)生、民風民俗、鄉(xiāng)村古跡、農(nóng)耕文化遺存和社會主義新農(nóng)村建設(shè)風貌等獨特景觀，推出了xxx區(qū)旅游區(qū)、xx狩獵場、xx森林動物園、xx山莊、xx生態(tài)湖、xxx農(nóng)場等一大批鄉(xiāng)村旅游精品。

　�。ㄈ�）極大的推動了全省旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和宏觀經(jīng)濟建設(shè)

　　鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，推進了全省的旅游產(chǎn)業(yè)，推進了社會主義新農(nóng)村建設(shè)和生態(tài)環(huán)保建設(shè)，取得了良好的社會效益與經(jīng)濟效益。到xxxx年，全省共接待入境旅游者xxx萬人次，創(chuàng)匯xxx億美元，分別比上年增長xxx％；接待國內(nèi)旅游者xxx萬人次，旅游收人xxx億元，分別比上年增長xxx％和xxx％；旅游總收入實現(xiàn)xxx億元，比上年增長xxx％。各項指標均創(chuàng)歷史最好水平。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟總量估計占全省旅游經(jīng)濟指標的xxx％左右。

　　三、縣鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展策略

　�。ㄒ唬┱�府主導(dǎo)戰(zhàn)略，加大宣傳力度

產(chǎn)品調(diào)研報告11

　　近年來，隨著等現(xiàn)代養(yǎng)殖企業(yè)的入住投產(chǎn)，區(qū)畜牧養(yǎng)殖業(yè)得到長足發(fā)展，個體養(yǎng)殖戶也在農(nóng)業(yè)優(yōu)惠政策及市場引領(lǐng)下蓬勃發(fā)展。伴隨養(yǎng)殖量及規(guī)模的擴大，畜產(chǎn)品質(zhì)量安全問題也面臨嚴峻考驗。當前，畜產(chǎn)品病害、藥殘及人為添加違禁物品等問題成為了畜產(chǎn)品消費的敏感問題和社會關(guān)注的熱點問題，促使我們更加深刻地認識到畜產(chǎn)品的質(zhì)量不僅關(guān)系到人民群眾的生命健康安全，更關(guān)系到全社會的和諧穩(wěn)定，做好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作意義重大。下面就區(qū)畜產(chǎn)品質(zhì)量安全現(xiàn)狀及存在的問題做一下分析。

　　一、我區(qū)畜牧養(yǎng)殖現(xiàn)狀

　　XX年底，全區(qū)生豬、牛、羊、禽存欄分別達到20.06萬頭、4.72萬頭、18.11萬只、417.6萬羽，生豬、牛、羊、禽出欄分別為21.56萬頭、1.50萬頭、15.05萬只、860.19萬羽，肉類產(chǎn)量4.30萬噸，禽蛋產(chǎn)量0.47萬噸，奶類產(chǎn)量3.28萬噸，同比增長14.89%、10.14%、87.42%，肉蛋奶總量達8.05萬噸，實現(xiàn)畜牧業(yè)產(chǎn)值6.45億元，同比增長36.08%。目前，全區(qū)養(yǎng)殖戶戶，其中生豬988戶，肉牛44戶，奶牛9家，肉羊345戶，禽類174戶。飼料生產(chǎn)企業(yè)一家，獸藥經(jīng)營戶25家。

　　二、食品安全監(jiān)管工作情況

　　近年來，區(qū)畜牧局不斷加大對畜產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)管措施，完善制度，加大資金投入，取得一定成效，但是距離實際需要尚有差距。畜牧局現(xiàn)有在編在崗人員31人，設(shè)有內(nèi)部6個科室及5個基層防控所。對畜產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)管主要由一名副局長分管，由獸醫(yī)站（1人）牽頭，各基層站所（1—2人）負責。所以，人員相對短缺。在檢測能力上，畜牧局由專門的實驗室和檢測人員，區(qū)政府每年投入20萬元左右，但主要進行的是疫病的檢測，對影響畜產(chǎn)品質(zhì)量的“瘦肉精”、藥物殘留、奶產(chǎn)品質(zhì)量等無法確證，只能到上級送檢。今年以來，區(qū)畜牧局依照上級要求制定了全年監(jiān)管方案，區(qū)局內(nèi)設(shè)機構(gòu)按照一崗雙責實施畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，每個季度實施畜產(chǎn)品的質(zhì)量抽檢，主要檢測生產(chǎn)環(huán)節(jié)和屠宰環(huán)節(jié)，兼顧流通環(huán)節(jié)。

　　三、當前我區(qū)畜產(chǎn)品質(zhì)量安全存在的問題

　　通過調(diào)查，雖然近幾年我區(qū)沒有發(fā)生重大食品安全責任事件，但我區(qū)畜產(chǎn)品安全形勢不容樂觀，主要問題有：

　�。ㄒ唬�對畜產(chǎn)品質(zhì)量安全認識不足。不管是養(yǎng)殖戶、屠宰場，還是獸藥飼料生產(chǎn)經(jīng)營戶，對畜產(chǎn)品質(zhì)量安全的重要性認識不夠，畜產(chǎn)品安全意識淡薄，是畜產(chǎn)品存在問題的`重要原因。有的群眾在思想上沒有引起高度重視，認為以前多年來都有食用死亡畜禽現(xiàn)象，也沒有見到發(fā)生什么嚴重后果。目前養(yǎng)殖戶對病死畜禽的處理方式主要有三種：扔掉或者埋掉的；自己食用的；低價賣掉的。這是造成病害肉屢禁不止的源頭。

　�。ǘ�）檢測手段落后。目前，動物產(chǎn)品常規(guī)檢疫主要靠感觀和普通光學(xué)顯微鏡檢查，設(shè)備十分簡陋，開展藥物及有毒有害物質(zhì)殘留檢驗檢測手段和儀器設(shè)備就更加匱乏，目前我區(qū)畜牧機構(gòu)不完全具備檢測條件。政府對畜產(chǎn)品安全檢測的經(jīng)費投入不足，嚴重影響了畜產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測工作的開展。同時相關(guān)法律法規(guī)不健全或不配套，動物防疫監(jiān)督和獸藥監(jiān)督管理行政執(zhí)法的基礎(chǔ)設(shè)備薄弱、手段落后、人員不足，加之飼料、獸藥生產(chǎn)廠家縱多，監(jiān)督管理難以到位

　　（三）畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管隊伍不健全。我區(qū)畜牧業(yè)雖然發(fā)展迅速，但從傳統(tǒng)習(xí)慣沿襲過來的養(yǎng)殖方式帶有普遍的保守性、盲目性，還需要一支數(shù)量大、素質(zhì)高的畜牧獸醫(yī)專業(yè)技術(shù)隊伍去矯正、去引領(lǐng)。目前，我區(qū)畜牧機構(gòu)人員少，基層服務(wù)體系不健全、不配套，無專職從事畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的人員隊伍，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后，綜合服務(wù)能力較差，這都影響了畜產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。

　�。ㄋ模┕芾砗蛨�(zhí)法力度不夠。目前，畜產(chǎn)品質(zhì)量管理部門涉及畜牧、商務(wù)、工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)和公安等部門。如《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》規(guī)定，畜產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)由畜牧部門管理，經(jīng)營環(huán)節(jié)由工商部門管理，生豬的定點屠宰由商務(wù)部門管理，各部門之間職責范圍不清，協(xié)調(diào)不暢通，法律法規(guī)和標準體系不健全，基礎(chǔ)設(shè)施不到位，監(jiān)測沒有手段等均制約了畜產(chǎn)品安全監(jiān)管工作的開展。

　　四、下一步工作措施

　　在今后的監(jiān)管工作中，我們將充分依托現(xiàn)有條件發(fā)揮職能作用。一是組織人員搞好集中抽查行動，營造好氣勢和氛圍；二是主動與公安、工商等部門溝通協(xié)調(diào)，做好工作上的銜接和違法案件的移交、處罰；三是加大對養(yǎng)殖戶，獸藥、飼料經(jīng)營戶的監(jiān)督檢查及宣傳培訓(xùn)工作；四是努力爭取政府的財政對檢驗檢測設(shè)備、能力的支持。

　　五、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的建議

　�。ㄒ唬┙�立獨立的畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系。首先要成立獨立的執(zhí)法監(jiān)管體系，從根本上解決監(jiān)督不到位的問題。當前，畜牧局集“三員于一身”，即發(fā)展生產(chǎn)的運動員，指導(dǎo)生產(chǎn)的教練員，監(jiān)督生產(chǎn)的監(jiān)督員。如果不轉(zhuǎn)變角色或?qū)崿F(xiàn)專職監(jiān)督，就無從保障畜產(chǎn)品質(zhì)量安全。

　�。ǘ�）進一步完善畜牧獸醫(yī)體制改革。在體制改革的基礎(chǔ)上，進一步強化畜牧獸醫(yī)部門的行政管理職能，完善鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村級防檢疫服務(wù)隊伍，提高基層畜牧獸醫(yī)人員福利待遇，增強對全區(qū)的動物防疫、檢疫工作的指導(dǎo)和監(jiān)督能力；培養(yǎng)、選拔專業(yè)人才擔任基層檢疫派出機構(gòu)負責人，引入激勵競爭機制，嚴格考核，不斷提升檢疫人員整體文化、專業(yè)和職業(yè)道德素質(zhì)，建立健全并認真執(zhí)行崗位職責、工作紀律、責任追究、違法處理、證照管理、財務(wù)管理、案件辦理等規(guī)章制度，定期進行督促檢查，不斷規(guī)范檢疫行為，加大生產(chǎn)、加工、銷售各環(huán)節(jié)的監(jiān)控力度，搞好產(chǎn)地和屠宰檢疫。形成以區(qū)級日常監(jiān)管檢測為主體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簡易快速檢測為補充的格局。加強動物防疫基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實提高動物防疫水平，抓好口蹄疫、禽流感、豬藍耳病、豬瘟等重大動物疫病強制免疫，做到“鄉(xiāng)不漏村、村不漏戶、戶不漏畜、畜不漏針”，確保存欄畜禽強制免疫率達100%。免疫抗體檢測達到國家規(guī)定標準，真正構(gòu)筑起堅固的免疫保護屏障，最大限度地減少畜禽的死亡率，從源頭上提高畜禽的質(zhì)量。

　�。ㄈ�）加大財政投入力度，落實責任追究制度。一是要強化機構(gòu)建設(shè)和執(zhí)法隊伍建設(shè)，落實財政投入政策，提升行政執(zhí)法能力，規(guī)范執(zhí)法行為，推進依法行政，要嚴格防止和認真解決好監(jiān)管脫節(jié)和相互推諉等問題，做到部門配合，各司其職，各負其責，共同加強畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管；二是落實畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管經(jīng)費。完善畜產(chǎn)品質(zhì)量安全基礎(chǔ)設(shè)施，強化畜產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測、安全保障能力，確保開展畜產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的需要；三是實行責任制和責任追究制，把畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督工作擺上重要位置，落實相關(guān)責任制度，并與各站、所檢疫監(jiān)管人員、屠宰場、獸藥飼料經(jīng)營單位層層簽定責任書，責任落實到人，任務(wù)明確到人。加強執(zhí)法隊伍培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)，增強執(zhí)法觀念，規(guī)范執(zhí)法行為，實行文明執(zhí)法，樹立行業(yè)新風，建立一支政策法規(guī)水平高、業(yè)務(wù)技術(shù)能力強、廉潔高效的執(zhí)法隊伍。

　�。ㄋ模┐罅ν七M生態(tài)健康養(yǎng)殖方式的轉(zhuǎn)變。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，大力發(fā)展畜牧生態(tài)養(yǎng)殖小區(qū)，扶持農(nóng)戶建設(shè)標準化飼養(yǎng)場，積極推行標準化生產(chǎn)，提高規(guī)�；�飼養(yǎng)程度，提高畜禽飼養(yǎng)水平和動物防疫水平。從發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營入手，積極推進畜牧業(yè)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變；從加大標準推廣應(yīng)用力度入手，積極建立畜禽養(yǎng)殖標準化體系，提倡健康養(yǎng)殖、清潔養(yǎng)殖、生態(tài)養(yǎng)殖；從加強教育培訓(xùn)入手，積極指導(dǎo)企業(yè)和農(nóng)戶合法、合理使用養(yǎng)殖投入品，提高生產(chǎn)者質(zhì)量安全意識和科學(xué)生產(chǎn)水平；從完善制度入手，積極推行養(yǎng)殖企業(yè)生產(chǎn)記錄、用藥記錄制度，產(chǎn)地產(chǎn)品檢測及準出制度，把好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)關(guān)。加大無公害畜產(chǎn)品產(chǎn)地認定和產(chǎn)品認證的推進力度，推動企業(yè)和農(nóng)戶承諾生產(chǎn)和銷售的畜產(chǎn)品質(zhì)量安全，使廣大人民群眾買得放心、吃得安全。

　�。ㄎ澹﹪栏裥螽a(chǎn)品市場準入，加強畜產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管。嚴格按照《動物防疫法》、《飼料和飼料添加劑管理條例》、《獸藥管理條例》、《種畜禽管理條例》等法律法規(guī)的要求，加大執(zhí)法力度，加強對畜產(chǎn)品生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的管理。繼續(xù)深入開展專項打假整治活動，建立和完善集中打假與經(jīng)常性的監(jiān)督檢查相結(jié)合的工作方法和工作機制，堅持標本兼治、治標要治本的原則，通過定期檢查和抽檢等有效措施，從根本上整頓和規(guī)范飼料、獸藥和畜產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證最終畜產(chǎn)品的質(zhì)量和消費安全。督促市場、企業(yè)認真執(zhí)行對入市（企）產(chǎn)品的索票索證制度并建好購銷臺帳，建立報告制度，確保上市產(chǎn)品質(zhì)量安全。應(yīng)對重點地區(qū)、重點市場、重點企業(yè)開展不定期監(jiān)督檢查，對經(jīng)檢測不合格的產(chǎn)品，依法采取查封扣押、暫停銷售等措施。

　�。�六）完善畜產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯制度，加快信用體系建設(shè)。建立畜產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系，是強化畜產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營主體質(zhì)量安全職責、提升畜產(chǎn)品質(zhì)量安全水平的有效途徑。要按照從生產(chǎn)地到銷售地每一個環(huán)節(jié)可相互追查的原則，建立畜產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營記錄檔案登記制度，記錄生產(chǎn)者以及基地環(huán)境、養(yǎng)殖投入品的管理、使用等信息，確保全程質(zhì)量控制信息的傳遞和可追溯，形成互聯(lián)互通、產(chǎn)銷一體化的畜產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯信息平臺。同時加強畜產(chǎn)品安全信用體系建設(shè)，建立養(yǎng)殖戶、生產(chǎn)加工企業(yè)、流通企業(yè)的質(zhì)量安全信用警示系統(tǒng)，適時公布有關(guān)生產(chǎn)者、流通者的誠信狀況，并實行失信懲罰機制。

產(chǎn)品調(diào)研報告12

　　一、農(nóng)村家電基本狀況

　�。ㄒ唬┺r(nóng)村家電產(chǎn)品普及狀況

　　改革開放以來，農(nóng)村跟城市一樣，人民生活水平不斷提升，家電產(chǎn)品在農(nóng)村得到較快的進展。從普及狀況看，有用型家電產(chǎn)品在農(nóng)村家庭中普及率較高。

　　全國農(nóng)村市場電視機和手機的百戶擁有率最高，分別達到98.2%和80.3％；其他有用型家電產(chǎn)品如手機、廚衛(wèi)、冰箱、洗衣機產(chǎn)品的百戶擁有率也相對較高。享受型家電普及率較低：而享受型家電產(chǎn)品由于主要針對年輕消費者，在農(nóng)村家庭中的普及率較低，如空調(diào)百戶擁有率只有22.1%。部分產(chǎn)品由于技術(shù)等緣由遭到了市場的淘汰，如冰柜產(chǎn)品由于和冰箱功能重合，無論是普及率和潛在購買方面，都特別低，基本遭到了市場的淘汰。

　　廚衛(wèi)家電、小家電、洗衣機和冰箱屬于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，伴隨農(nóng)村居民收入提高，婦女參與工作的機會增多，替代家務(wù)勞動的諸多產(chǎn)品在農(nóng)村市場得以推廣，這幾類家電的普及率分別達到了78.3%、72.1%、66.8%和58.2%。電腦產(chǎn)品和數(shù)碼產(chǎn)品的消費主力集中于年輕人，農(nóng)村的年輕一代在信息化的熏陶下，對相對簡單的信息產(chǎn)品具備了肯定的操縱力量，在農(nóng)村市場，電腦和數(shù)碼產(chǎn)品的普及率達到了19.9%和14.8%。

　�。ǘ�）農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量

　　農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量特別不均衡，各產(chǎn)品之間差別較大，傳統(tǒng)有用型家電保有量較高，數(shù)碼、電腦、空調(diào)等農(nóng)村新興產(chǎn)品保有量特別低。

　　彩電從單戶保有量看，仍舊以保有1臺為主。農(nóng)村家庭CRT每百戶的擁有量為107臺，液晶和等離子分別為7臺和4臺。手機產(chǎn)品每百戶家庭保有量達到150部。

　　冰箱、洗衣機的百戶保有量分別為60臺和68臺；肯定多數(shù)家庭擁有1臺。空調(diào)產(chǎn)品在農(nóng)村市場普及率比較低，每百戶擁有掛機和柜機分別為20臺和5臺。

　　電腦產(chǎn)品在農(nóng)村市場普及較低，主要以臺式機為主，每百戶家庭保有量為17.4臺。筆記本僅2.6臺。農(nóng)村數(shù)碼產(chǎn)品的保有量特別低，比例最高的MP3每百戶也僅為7.3部。廚衛(wèi)家電產(chǎn)品中，電飯煲是保有量最高的產(chǎn)品，平均每百戶擁有61.8臺，微波爐最低為10.9臺。小家電產(chǎn)品中，百戶擁有率最高的是電風扇和電話機兩類產(chǎn)品，電風扇的保有量最多，平均每戶家庭117.3臺，其次是電話機為42部。而加濕器和吸塵器僅為1.5臺和1.2臺。

　�。ㄈ�）農(nóng)村消費者家電產(chǎn)品使用年限

　　農(nóng)村消費者家電產(chǎn)品使用年限呈現(xiàn)兩極分化，CRT彩電、洗衣機、小家電等傳統(tǒng)類家電產(chǎn)品購置時間普遍較長，空調(diào)以及電腦、數(shù)碼等農(nóng)村新興產(chǎn)品普遍在近兩年購置。

　　CRT電視由于產(chǎn)品技術(shù)成熟較早，53%的農(nóng)村消費者是5年前購買的；平板電視由于價格和技術(shù)的緣由，主要是3年內(nèi)購買的。手機主要集中在2年以內(nèi)，手機資費和手機產(chǎn)品價格的下降推動了手機的普及。農(nóng)村電腦產(chǎn)品使用年限主要集中在1-3年間，占50%以上。數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。

　　冰箱產(chǎn)品作為耐用品，使用時間特別平均，并且以使用了5年以上為主，達到了32.5%。從購置時間看，使用5年以上的家庭比例最高，達到了36.7%。

　　洗衣機從購置時間看，使用5年以上的家庭比例最高，達到了36.7%。空調(diào)產(chǎn)品購買與使用時間，以3年以內(nèi)為主，達到了57%以上；使用4年以上的用戶比例，只有21%左右。廚衛(wèi)電器：燃氣灶、油煙機和壓力鍋用戶的購置時間大部分在5年以上，比例分別為48.5%，47.8%和40.7%。電磁爐、微波爐等屬于新型產(chǎn)品，大部分用戶的購置時間在3年以內(nèi)。

　�。ㄋ模┺r(nóng)村消費者家電購買需求

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村家電消費群體，90%以上家庭規(guī)模在5人以內(nèi)，其中三口之家的比例是35.8%，四口之家的比例是31.3%。農(nóng)村居民的平均受教育程度較低，82.6%的家電消費者僅僅接受過中等以下教育。

　　農(nóng)村家電消費群體的平均收入水平較10年前有大幅的提高，在家電消費上具備肯定實力，家庭年收入超過兩萬的已占到總數(shù)的三分之一，年收入在5000元到兩萬的消費群體比例占到40%。

　　農(nóng)村市場對電視機的選購傾向最高，在有購買意向的家庭中，43.6%的受訪者有意向購買電視機，其次是廚衛(wèi)家電和冰箱。農(nóng)村家電消費者在家電產(chǎn)品選擇方面更注意有用性，傾向傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品。廚衛(wèi)家電、冰箱和洗衣機因其高有用性在農(nóng)村市場較受歡迎，分別有30.2%、28.9%和24.7%的潛在消費者選擇購買。

　　數(shù)碼、電腦、空調(diào)、手機的意向購買比例分別達到24.4％，19.7％，18.5％和18.2，數(shù)碼、電腦、空調(diào)這些普及率較低的產(chǎn)品，也體現(xiàn)出了較高的購買意愿，而手機由于普及率較高，并且購買年限較短，購買比例低于預(yù)期。

　　二、 中國農(nóng)村家電消費呈現(xiàn)的五大特點

　　本次調(diào)查發(fā)覺，目前農(nóng)村家電消費特點明顯，增長潛力巨大，在收入不斷提高，農(nóng)夫受教育水平不斷高，個人素養(yǎng)提升的狀況下，農(nóng)村消費者開頭對一些新興產(chǎn)品體現(xiàn)出較大愛好，農(nóng)村消費力量呈現(xiàn)上升趨勢；此外，調(diào)查還發(fā)覺，當前農(nóng)村家電消費環(huán)境令人擔憂，農(nóng)村消費者消費滿足程度較低，農(nóng)村家電市場需要升級，加強監(jiān)控和管理，在保障農(nóng)村消費者利益的同時，刺激農(nóng)村家電消費增長。

　　（一）彩電、冰箱等普及率較高家電產(chǎn)品需求連續(xù)旺盛

　　傳統(tǒng)有用型家電，目前在農(nóng)村的普及率已相對較高，由于使用年限較長、收入提高等因素，農(nóng)村傳統(tǒng)家電的需求特別旺盛。有用和經(jīng)濟是農(nóng)村消費者購買這些產(chǎn)品時考慮的主要因素。在家電購買意向上，彩電、廚衛(wèi)家電、冰箱、洗衣機占據(jù)了較高的比例。

　　彩電、冰箱、洗衣機、廚衛(wèi)家電是較早走入農(nóng)夫生活中的家電產(chǎn)品，在農(nóng)村已被廣泛使用和認知，并且仍呈現(xiàn)出進一步普及的態(tài)勢。

　�。ǘ�）電腦、數(shù)碼等普及率較低產(chǎn)品需求開頭凸顯

　　本次調(diào)查結(jié)果顯示，平板電視、空調(diào)、電腦、數(shù)碼等產(chǎn)品在農(nóng)村的普及率仍就特別低，作為在城市早已經(jīng)被有用和熟知的產(chǎn)品，在農(nóng)村家庭卻很少見。但近兩年以來，這些產(chǎn)品需求開頭凸顯，并且在20xx年的購買意向中，也呈現(xiàn)出極大的潛力。

　　在具有家電購買意向的消費者中，46％的消費者有意愿購買彩電，其中購買平板電視的比例高達71.2％，而對目前保有量最高的CRT電視購買意愿僅29.1％。可以預(yù)見，CRT在城市的生存空間被壓縮的狀況下，在農(nóng)村市場也不容樂觀。

　　空調(diào)產(chǎn)品近兩年需求開頭呈現(xiàn)，空調(diào)產(chǎn)品購買與使用時間，以3年以內(nèi)為主，達到了57%以上。在20xx年家電產(chǎn)品購買意愿中，近20％的消費者有意向購買空調(diào)。電腦、數(shù)碼產(chǎn)品更是體現(xiàn)了需求和增長態(tài)勢，數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。受價格水平的下降，網(wǎng)絡(luò)推廣傳播等因素影響，電腦、數(shù)碼被廣泛認知，并呈現(xiàn)出購買需求，20xx年有意向購買這兩類產(chǎn)品的`消費者分別為19.7％和24.4％。

　�。ㄈ�）農(nóng)村消費者關(guān)注質(zhì)量甚于價格

　　調(diào)查發(fā)覺，農(nóng)村消費者對質(zhì)量的關(guān)注超過了價格，在影響農(nóng)村消費者購買家電產(chǎn)品的因素中，質(zhì)量排在首位。排在前五位的分別是產(chǎn)品質(zhì)量有保證、價格廉價、產(chǎn)品售后修理有保證、交通便利、家電品類齊全，可選擇性多。

　　農(nóng)村家電產(chǎn)品質(zhì)量狀況令人堪憂，雜牌產(chǎn)品比較多，農(nóng)村消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量問題頗為擔憂，而價格要求上，農(nóng)村消費者雖然也比較在意，但沒有產(chǎn)品質(zhì)量劇烈。

　　此外，農(nóng)村消費者對售后修理服務(wù)、可選擇性方面也比較關(guān)注，從某種程度上說明，目前農(nóng)村家電渠道建設(shè)比較落后，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)力量更是讓人擔憂，農(nóng)村消費者的許多需求得不到滿意，農(nóng)村家電市場需要盡快完善，以便更好的刺激消費。

　�。ㄋ模┺r(nóng)村消費者心理承受價位超預(yù)期

　　在有購買需求的消費者中，20xx年能承受的家電產(chǎn)品價位，超出預(yù)期。被訪的有購買意向的消費者中，普遍能夠接受中等偏上的價格水平，特殊是在冰箱、洗衣機、空調(diào)產(chǎn)品上，價格承購意愿更高。

　　農(nóng)村居民對冰箱的需求檔次集中于1501-2500元，合計64.3%的消費者支付意愿在這一區(qū)間，28.7%的消費者情愿支付20xx-2500元購買冰箱。洗衣機的潛在消費者支付意愿以1501-20xx元最多，31.8%的消費者情愿支付這一價格。

　　冰箱城市銷售價格，平均價格集中在2500－3000元這一區(qū)間，洗衣機在重點城市平均售價約為2400元左右，本次調(diào)查發(fā)覺，部分農(nóng)村消費同樣具備可觀的價格支付力量。

　　20xx年方案購買空調(diào)的潛在消費者，對掛機空調(diào)的支付意愿集中于1501-3000元，占總需求者比例的74.3%；對柜機空調(diào)的支付意愿較為分散。作為享受型家電，農(nóng)村消費者不但體現(xiàn)出了肯定的購買意愿，在價格的承受力量上，農(nóng)村消費價格承受力量上限，比較接近2800元左右城市銷售均價。從調(diào)研結(jié)果看，目前部分農(nóng)村消費者心理承受價位超過預(yù)期，特殊是對空調(diào)、冰箱、洗衣機價位承受，特別接近城市價格水平。

　�。ㄎ澹┫�費滿足程度低渠道信任感不強

　　本次調(diào)查發(fā)覺，農(nóng)村家電消費環(huán)境令人擔憂，消費者對各種服務(wù)滿足程度普遍不高，消費者對自身權(quán)益所知甚少，對渠道缺乏信任感。農(nóng)村家電市場環(huán)境亟需規(guī)范，加快服務(wù)力量建設(shè)需加快，從根本上解決家電消費的售前、售中和售后問題。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一些主要的消費因素方面，誠信導(dǎo)購、價格廉價、產(chǎn)品多樣性、售后服務(wù)保障等滿足度都在50%上下，處在比較低的水平。目前農(nóng)村消費者，對于現(xiàn)有渠道表現(xiàn)出了極大的無奈和購買擔憂，多數(shù)消費者表示，無法辨別產(chǎn)品是否合格，沒有更多的產(chǎn)品選擇比較，同時服務(wù)概念特別模糊，自身作為消費者應(yīng)享有的權(quán)益了解甚少。對渠道的不信任感明顯。

　　三、蘇寧公司“農(nóng)村陽光”工程

　　20xx年年報顯示，蘇寧分布在三四級市場的店面為134家，占門店總數(shù)的16.5%，而在金融危機影響下，這些店面卻體現(xiàn)出了較強的抗壓性，單店同比并未消失明顯下滑，側(cè)面證明白農(nóng)村家電市場消費蘊含的較大潛力，這也進一步堅決了蘇寧開發(fā)三四級富有市場的信念和決心。

　　除了為政府和行業(yè)供應(yīng)幫助決策外，本次農(nóng)村家電消費調(diào)查報告也是為蘇寧的三四級市場開拓起到了“火力偵察”的作用，蘇寧在農(nóng)村消費習(xí)慣、產(chǎn)品需求、渠道優(yōu)劣等方面的討論，勢必使蘇寧開發(fā)三四級市場的阻力大大削減，這種“提前做功課”的意識和充分體現(xiàn)了蘇寧穩(wěn)健謹慎務(wù)實的企業(yè)風格。

　�。ㄒ唬�“千縣連鎖進展”方案

　　蘇寧開拓三四級農(nóng)村市場的方案，將重點著眼于全國3000多個縣中具有較高消費力量的縣級市場，實施連鎖進展方案，同時蘇寧已經(jīng)啟動符合農(nóng)村市場環(huán)境特點的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)店”模式規(guī)劃項目，從經(jīng)營面積、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、展現(xiàn)方式、經(jīng)營模式等方面設(shè)計最符合農(nóng)村消費特點的店面模式。

　�。ǘ�）“農(nóng)村定制產(chǎn)品選購”方案

　　針對此次調(diào)研中體現(xiàn)出的農(nóng)村特別家電消費結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品性能需求，蘇寧將啟動“農(nóng)村定制產(chǎn)品選購方案”，其中家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品比例在20-30%左右，其他選購將集中于蘇寧和各大廠商開發(fā)定制產(chǎn)品，充分考慮農(nóng)村消費者有用、省電、居家環(huán)境、家庭群體眾多等特性，例如針對農(nóng)村洗衣用水難和晾干難的特性，特地聯(lián)合廠家設(shè)計討論只具有脫水功能價格實惠的白電產(chǎn)品；推出中低端配置的傻瓜型數(shù)碼相機，并在門店設(shè)置數(shù)碼照片沖印點幫助推廣等。這種類似的產(chǎn)品定制開發(fā)方案在惠民便民的同時也有望成為廠商的全新增長點。

　�。ㄈ�）“4億元農(nóng)村家電消費券惠農(nóng)”方案

　　為擴大農(nóng)村家電消費和協(xié)作蘇寧的開店方案，蘇寧還將從4月初到五一黃金周之前的一個月內(nèi)實施大規(guī)模的“惠農(nóng)方案”，在現(xiàn)有三四級市場門店推出針對總面值為4個億的農(nóng)村家電消費券，涉及到各大品類，農(nóng)夫憑借身份證在各大門店直接領(lǐng)取，每戶限量領(lǐng)取面值在1000元以下的各類產(chǎn)品套券，蘇寧將確保在原有最低成交價基礎(chǔ)上兌現(xiàn)農(nóng)村家電消費券的使用，并且部分家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在享受國家13%的補貼基礎(chǔ)上也可參與此項活動，將進一步拉動家電消費。這也是家電消費券首次從城市向農(nóng)村進行推廣。

　�。ㄋ模�“千家農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點推動工程”

　　在3.15前夕蘇寧發(fā)布的服務(wù)藍皮書中，蘇寧09年四項服務(wù)規(guī)劃中已經(jīng)提及全年建設(shè)3000家服務(wù)網(wǎng)點的方案，全面建設(shè)售后修理實體店，實現(xiàn)“服務(wù)就在身邊”的零距離，其中有1000家就位于三四級市場。

　　“千家農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點推動工程”將實行自建和授權(quán)兩種方式詳細實施，能夠?qū)崿F(xiàn)空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、數(shù)碼、電腦、手機等全品類家電的現(xiàn)場修理功能，同時還將開發(fā)農(nóng)村用電平安檢測等諸多特性服務(wù)。從20xx年3月份開頭，蘇寧已經(jīng)開頭對售后網(wǎng)點及服務(wù)人員綻開新一輪的資質(zhì)認證，只有通過系統(tǒng)的、規(guī)范的考核，才能被授予蘇寧售后的服務(wù)資質(zhì)。

　�。ㄎ澹�“四萬農(nóng)村用工就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)”方案

　　三四級市場拓展方案也帶來了大量的用工需求，面對自身進展和解決社會就業(yè)的雙重目標，蘇寧估計在農(nóng)村市場開拓的3-4年內(nèi)將直接供應(yīng)2萬個農(nóng)村就業(yè)崗位，間接帶動近2萬個授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點的用工需求，主要集中在店面銷售、物流配送和售后服務(wù)等終端體系，蘇寧將對聘請的農(nóng)村員工實施全面的職業(yè)和技術(shù)培訓(xùn)，實現(xiàn)服務(wù)的本土化和專業(yè)化，在解決大量社會就業(yè)的同時有效保障蘇寧一系列農(nóng)村陽光工程的開展和推動。

　　四、 “家電下鄉(xiāng)“制約因素

　　“家電下鄉(xiāng)”作為刺激消費，擴大內(nèi)需的一項經(jīng)濟政策，同時也是一項利民工程，在政策推廣中，帶來了樂觀影響，但也存在肯定制約因素。

　　（一）“家電下鄉(xiāng)”影響樂觀

　　“家電下鄉(xiāng)”政策給農(nóng)村家電消費者購買電器帶來了特別樂觀的影響，對刺激農(nóng)村市場消費有著重要作用。受訪者中由于“家電下鄉(xiāng)”政策刺激確定購買的有15%，有購買可能的消費者比例達到了59%。僅2.2％的受訪者表示不會購買。

　　“家電下鄉(xiāng)”是一項惠農(nóng)政策，實施兩年來深得人心，估計從20xx年到20xx年將拉動內(nèi)需過萬億，農(nóng)村家電消費水平將提升到城市20xx年的消費水平。這一財政補貼政策拉動了內(nèi)需，縮小了城鄉(xiāng)家電消費差距，強化了農(nóng)村家電服務(wù)體系。

　�。ǘ�）政策宣揚力度有待加大

　　家電下鄉(xiāng)政策的知曉度還有待提高，電視仍舊是農(nóng)村家電消費者獵取家電下鄉(xiāng)政策的主要途徑，通過這一途徑了解“家電下鄉(xiāng)”的消費者達到了79%。伴侶介紹的認知途徑比例達到了25.8%，家電下鄉(xiāng)政策農(nóng)村消費者中引起了關(guān)注。

　　但目前農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍舊較低，全國有39.2%的用戶沒有聽說過該政策，35.6%的農(nóng)村消費者對詳細細節(jié)不清晰。同時，各個省份對“家電下鄉(xiāng)”政策的熟悉差異較大，廣西70%的消費者沒有聽說過該政策，山東省消費者對該政策知曉度最高，但仍舊有19.7%的消費者沒有聽說過該政策。

　�。ㄈ�）存在肯定制約因素

　　雖然家電下鄉(xiāng)對于刺激農(nóng)村市場有樂觀的作用，但家電下鄉(xiāng)政策方面，也存在一些制約因素。制約“家電下鄉(xiāng)”政策執(zhí)行的因素中，主要是“領(lǐng)取很麻煩”，43.1%的消費者認為這一因素制約政策刺激效果。另外，農(nóng)村消費者對產(chǎn)品檔次、修理和質(zhì)量等其他類的顧慮也占據(jù)了肯定比例。

　　調(diào)查發(fā)覺，受訪者在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，認為補貼領(lǐng)取方式太麻煩可能會制約產(chǎn)品購買�！凹译娤锣l(xiāng)”政策推行過程中，可能會產(chǎn)生一些漏洞，導(dǎo)致農(nóng)村居民的購買補貼無從落實。從這方面看，應(yīng)加強補貼發(fā)放的監(jiān)管，削減補貼的中間環(huán)節(jié)，或者實行消費券的方式購買下鄉(xiāng)家電。

　　五、 “家電下鄉(xiāng)”建議

　　家電下鄉(xiāng)作為一項擴大內(nèi)需的手段，一項利民工程，怎樣把家電下鄉(xiāng)政策進一步完善，讓更多的農(nóng)村消費者受益，從而建立完善的農(nóng)村家電零售體系。

　　通過此次調(diào)研對“家電下鄉(xiāng)”提出以下五點建議

　�。ㄒ唬┘訌娨�(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點建設(shè)

　　針對目前消費者對農(nóng)村家電銷售渠道普遍存在的不信任感，和在購物多樣性選擇、價格透亮 、售后服務(wù)規(guī)范等方面的重點需求，國家需要加強對規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點的建設(shè)，對具備資質(zhì)和力量的企業(yè)賜予更多鼓舞和扶持，推動高度分散的農(nóng)村家電渠道的整合，從而使農(nóng)村消費者的家電消費真正買的舒心、用的放心。

　�。ǘ�）鼓舞和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售渠道普遍位于較為富有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，相對偏遠地區(qū)對于產(chǎn)品購買、物流配送安裝等方面存在諸多不便，整體物流成本單臺配送成本過高的現(xiàn)狀，建議政府鼓舞和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，整合企業(yè)和社會物流資源，利用行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的物流信息管理系統(tǒng)實施近中遠程多級配送，在家電下鄉(xiāng)補貼中劃撥部分預(yù)算用于支持必定虧損的遠程配送，還可鼓舞依托物流力氣進行家電下鄉(xiāng)大篷車活動的開展，直接為農(nóng)戶實施上門購物和送貨到家的服務(wù)，便利于民，鼓舞消費。

　�。ㄈ�）適度放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品限價

　　針對消費者對于家電價格存在的肯定比例的較高預(yù)期，例如消費者對于液晶電視的心理支付價格集中于3500元以下，高于此前國家規(guī)定的不到xx元的限價，適當在限價區(qū)間上進行放開，從而避開當前廠商在三四級市場主推小尺寸液晶電視的現(xiàn)狀，才合理價格競爭的基礎(chǔ)上再加上政府賜予的下鄉(xiāng)補貼，將使32寸以上液晶電視消費需求得到有效釋放。

　�。ㄋ模┘訌娂译娤锣l(xiāng)政策的滲透宣揚

　　針對目前農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍舊較低的現(xiàn)狀，以及農(nóng)村消費者獵取信息的渠道特征，加強家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣揚，在財政補貼的

　　整體預(yù)算中劃出一小部分比例的宣揚推廣費用，在電視、廣播、鄉(xiāng)村明墻、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品手冊等傳播方式上進行相應(yīng)的投入，同時整合家電下鄉(xiāng)中標廠商的宣揚資源，賜予部分支持，對家電下鄉(xiāng)政策進行全面立體的滲透宣揚，只有這樣才能進一步擴大家電下鄉(xiāng)的受眾，拉動消費。

　�。ㄎ澹╅_拓傳播家電下鄉(xiāng)學(xué)問和直接購物的網(wǎng)絡(luò)平臺

　　針對當前農(nóng)村信息化家電快速普及的現(xiàn)狀，以及網(wǎng)絡(luò)平臺在信息傳播速度、全面性上的優(yōu)勢，政府主導(dǎo)或者聯(lián)合企業(yè)共同開拓傳播家電下鄉(xiāng)學(xué)問、展現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺，甚至在條件允許的狀況下實施直接的網(wǎng)絡(luò)購物，對于家電下鄉(xiāng)政策普及和直接形成銷售將有極大的關(guān)心。

產(chǎn)品調(diào)研報告13

　　雖然中國的汽車電器市場發(fā)展?jié)摿�客觀，但目前還處于比較初級的粗放型發(fā)展階段，存在不少問題，迫切需要整合。

　　1. 缺乏強勢品牌

　　目前我國汽車電器企業(yè)數(shù)目眾多，但是普遍規(guī)模偏小，實力不強。這些小作坊式的企業(yè)雖然經(jīng)營靈活，但是由于無法形成規(guī)模效應(yīng)，也產(chǎn)生了許多弊病，規(guī)�；�、專業(yè)化程度明顯落后，很難形成知名品牌。

　　2. 開發(fā)能力有待進一步提高

　　中國電器市場也普遍缺乏人才，企業(yè)實力不強，開發(fā)能力較弱。隨著汽車工業(yè)的.快速成長，在整車企業(yè)適應(yīng)性改進開發(fā)和新產(chǎn)品推出不斷加快的帶動下，對汽車電器企業(yè)參與整車企業(yè)產(chǎn)品同步開發(fā)，滿足整車廠適應(yīng)性開發(fā)需求提出了新的要求。

　　3. 經(jīng)營模式落后

　　目前國內(nèi)的汽車電器還是以批發(fā)商為主導(dǎo)的集散地形式為主，銷售網(wǎng)絡(luò)松散、專業(yè)連鎖性不夠、短線行為強、經(jīng)營成本高、缺乏品牌支撐。由于不能形成統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理，在價格、質(zhì)量和服務(wù)上都不能夠使消費者滿意。

　　4. 市場秩序混亂

　　目前國內(nèi)汽車電器市場的經(jīng)商環(huán)境很不理想，沒有正常的競爭環(huán)境，主要表現(xiàn)為缺少行業(yè)標準，從業(yè)者素質(zhì)相對較低，市場品牌、價格混亂，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，假冒偽劣產(chǎn)品較多，價格、品牌、企業(yè)之間惡性競爭，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，沒有自己的強勢品牌以及規(guī)模過小等問題。

產(chǎn)品調(diào)研報告14

　　產(chǎn)品是企業(yè)的命脈。只有不斷的向市場提供適銷對路的新產(chǎn)品或新的服務(wù)項目，企業(yè)才會保持旺盛的生命力與競爭力，求得長盛不衰的發(fā)展。商業(yè)銀行金融創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)是商業(yè)銀行的一項重要任務(wù)，它可以實現(xiàn)商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要，轉(zhuǎn)移風險、規(guī)避管制、實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、達到利潤最大化、提升商業(yè)銀行的社會形象、創(chuàng)建銀行品牌、增強綜合競爭力。

　　一、商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展存在的問題

　　1、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的自主研發(fā)能力較差

　　近年來，我國銀行創(chuàng)新產(chǎn)品的品種日益豐富，如目前已推出的理財創(chuàng)新產(chǎn)品就有百余種，但這些創(chuàng)新產(chǎn)品多以吸納性、移植性為主，即通過模仿國外或同業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品進行產(chǎn)品研發(fā)。例如，我國的保理業(yè)務(wù)、福費廷業(yè)務(wù)等，都是通過國外引進的。其次產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，一家銀行自主研發(fā)出來的產(chǎn)品很快會被別的銀行仿效。再則產(chǎn)品推出的動機很明顯是為了搶占市場份額，而不是真正從本銀行的利益出發(fā)，效益觀念淡薄。

　　2、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新缺乏整體的規(guī)劃性

　　商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新缺乏長遠的設(shè)計和規(guī)劃，銀行內(nèi)部各個部門僅從本部門局部利益出發(fā)，彼此之間缺少信息的交流，使得產(chǎn)品的開發(fā)、管理不系統(tǒng)，產(chǎn)品標準化程度低，規(guī)范性差，影響了銀行金融創(chuàng)新產(chǎn)品的整體協(xié)調(diào)性。

　　3、創(chuàng)新產(chǎn)品缺乏個性化，難以滿足多樣化的需求

　　我國多數(shù)銀行缺乏明確的市場定位，產(chǎn)品研發(fā)前粗線條的市場劃分對客戶需求的認知僅停留在表面，導(dǎo)致部分客戶的需求得不到滿足。根據(jù)“二八定律”，銀行20％的高端客戶創(chuàng)造銀行80％的利潤，于是，許多銀行的創(chuàng)新產(chǎn)品盯住那些壟斷行業(yè)、大型企業(yè)，而中小企業(yè)的融資需求卻得不到關(guān)注。另一方面來看，也因為缺乏合理有效的市場細分，銀行推出的單一產(chǎn)品往往面向的是所有的客戶群，缺乏為客戶量身定做的能力，無法為客戶提供個性化解決方案來滿足其多樣化需求。

　　二、商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新不足的原因

　　1、國內(nèi)法制及信用環(huán)境方面原因

　　近年來，我國經(jīng)濟金融環(huán)境正在發(fā)生巨大的變化，而相應(yīng)的法律法規(guī)卻跟不上步伐。例如，銀行理財業(yè)務(wù)和電子服務(wù)業(yè)務(wù)缺乏法律的支持。產(chǎn)品創(chuàng)新的要求與相對滯后的法律法規(guī)建設(shè)之間的矛盾，會使得新興的產(chǎn)品隱藏著一定法律風險。其次，社會信用觀念淡薄。市場經(jīng)濟的正常運行以社會信用為基礎(chǔ)，包括政府信用、銀行信用、商業(yè)信用等。在我國，偷稅、逃稅、商業(yè)欺詐等現(xiàn)象時常發(fā)生。社會信用觀念淡薄，信用制度的建立落后于國家經(jīng)濟發(fā)展的程度，從而制約了包括銀行產(chǎn)品創(chuàng)新在內(nèi)的經(jīng)濟金融活動的開展。

　　2、電子技術(shù)環(huán)境方面的原因

　　電子技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)，通訊技術(shù)等的發(fā)展和應(yīng)用是商業(yè)銀行進行產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)，信息技術(shù)能使金融工具的創(chuàng)新得到突破性進展。盡管近年來，我國商業(yè)銀行的電子化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有了突飛猛進的發(fā)展，但受經(jīng)濟發(fā)展水平的制約，我國信息技術(shù)在金融領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用相比于西方金融業(yè)中經(jīng)營的電子化，網(wǎng)絡(luò)化還有著很大差距，仍停留在較為粗淺的技術(shù)應(yīng)用階段。由于我國銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與科技進步的融合不夠，各銀行之間技術(shù)的標準性，規(guī)范性有所差距，使得銀行產(chǎn)品通用性差，產(chǎn)品深層次的創(chuàng)新受到制約。

　　3、管理體制方面的原因

　　一是行內(nèi)缺乏專門的機構(gòu)或部門對市場需求信息及同業(yè)的金融產(chǎn)品進行研究，從而做出靈敏的反應(yīng)。二是管理職能沒有適應(yīng)市場要求及時做出調(diào)整。如在新產(chǎn)品推廣營銷等方面，由于管理部門職能的缺位，造成目前各銀行普遍存在宣傳報道多、業(yè)務(wù)宣傳少，形象宣傳多、產(chǎn)品宣傳少的現(xiàn)象，產(chǎn)品營銷嚴重滯后。三是體制不順，沒有在產(chǎn)品開發(fā)中形成合力，部門間職責不清，獎罰不明，導(dǎo)致各部門以各自利益為重，普遍存在多一事不如少一事的心理。部門之間協(xié)調(diào)配合不夠，遇到問題推托責任，敷衍了事。四是銀行現(xiàn)有的人力資源部門對人力資源的運用觀念淡薄，各項激勵約束機制尚不健全。人力資源管理未能發(fā)揮應(yīng)有作用，也在一定程度上延緩了產(chǎn)品創(chuàng)新的進程。

　　4、運營機制方面的原因

　　當前仍有許多銀行對已經(jīng)到來的金融產(chǎn)品營銷時代反應(yīng)遲鈍，沒有意識到好的金融產(chǎn)品會大大提高一家行的市場競爭力。因而對金融產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性缺乏足夠的認識，產(chǎn)品的品牌意識比較淡薄。在發(fā)展的戰(zhàn)略決策上沒有把金融產(chǎn)品創(chuàng)新擺上重要的位置，產(chǎn)品開發(fā)和推廣應(yīng)用往往缺乏科學(xué)性，尚未形成一個有利于調(diào)動各級行、各部門和全行員工創(chuàng)新積極性的機制。近年來各行對科技人員的重視和對產(chǎn)品開發(fā)有功人員進行獎賞的做法，在穩(wěn)定科技隊伍方面發(fā)揮了一定的作用，但也與其他部門造成了反差。對產(chǎn)品創(chuàng)新中其他領(lǐng)域，如市場調(diào)研信息、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品營銷等領(lǐng)域有功人員卻缺乏相應(yīng)的獎勵措施，挫傷了員工的積極性。許多基層營業(yè)機構(gòu)對產(chǎn)品的不足及進行改善的合理化建議、市場真正需求等重要的信息也得不到應(yīng)有的重視

　　三、商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展策略

　　1、放松金融管制，加強金融監(jiān)管，保護金融產(chǎn)品創(chuàng)新的成果

　　金融管制是針對業(yè)內(nèi)所有金融機構(gòu)的全部行為進行管制；而金融監(jiān)管是主管部門對金融機構(gòu)的違法違規(guī)行為進行監(jiān)督和管理。很顯然，金融管制會對金融產(chǎn)品的`創(chuàng)新加以限制，金融監(jiān)管則給予金融機構(gòu)更多創(chuàng)新發(fā)展的自由。目前國際金融創(chuàng)新的趨勢是放松金融管制，加強金融監(jiān)管。這是我國需要借鑒的地方，逐漸放松利率管制，推進利率市場化進程，完善人民幣匯率形成機制。穩(wěn)步加強金融監(jiān)管，其一，從監(jiān)管理念由“法無明文規(guī)定即禁止”向“法無禁止皆可為”轉(zhuǎn)變，這點實際上為商業(yè)銀行留下了很多自主創(chuàng)新的空間。其二，監(jiān)管模式上轉(zhuǎn)向目標導(dǎo)向型，即只規(guī)定相應(yīng)監(jiān)管標準，商業(yè)銀行在標準內(nèi)根據(jù)情況自主創(chuàng)新。其三，建立合理的績效考評制度，構(gòu)造銀行業(yè)的良好競爭環(huán)境，保護創(chuàng)新成果。

　　2、通過完善法律、提升社會信用促進商業(yè)銀行進行金融產(chǎn)品創(chuàng)新

　　首先，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，結(jié)合我國實際情況，完善現(xiàn)有的法律法規(guī)政策體系。其一，取消一些已不再適用當今行業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)。其二，制定能夠推動產(chǎn)品創(chuàng)新的法律條款，界定清楚金融創(chuàng)新與違規(guī)的界限。其三，完善知識產(chǎn)權(quán)保護體系，使創(chuàng)新銀行的收益得到保障，避免銀行間惡性競爭。這些措施為金融監(jiān)管提供法律政策依據(jù)，鼓勵銀行產(chǎn)品在規(guī)范，公平的市場環(huán)境中得到>、違約失信的問題，為金融產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造良好環(huán)境

　　3、發(fā)展電子化建設(shè)，以技術(shù)創(chuàng)新作為銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的突破口

　　當代科技日新月異，在計算機、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)已被廣泛應(yīng)用的今天，金融產(chǎn)品的研發(fā)必須以電子技術(shù)為依托。依靠電子化平臺，可以使銀行產(chǎn)品的專業(yè)性和技術(shù)性大大提高，加大了產(chǎn)品模仿的難度，有利于銀行維持產(chǎn)品創(chuàng)新的效益，同時也能使其服務(wù)向自動化、簡約化方向轉(zhuǎn)變。順應(yīng)國際銀行業(yè)趨勢，針對我國銀行產(chǎn)品薄弱環(huán)節(jié)，筆者認為要應(yīng)用技術(shù)作為產(chǎn)品創(chuàng)新的主要手段，完善現(xiàn)有的電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行的各項服務(wù)，及時更新各項功能，切實滿足客戶的多樣化需求。構(gòu)建客戶信息數(shù)據(jù)庫，進行集中、有效的數(shù)據(jù)信息管理，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘，進行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)。

　　4、明確創(chuàng)新戰(zhàn)略，加強產(chǎn)品創(chuàng)新的統(tǒng)一規(guī)劃

　　商業(yè)銀行可在銀行內(nèi)部成立金融產(chǎn)品創(chuàng)新部門，制定產(chǎn)品創(chuàng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃。該規(guī)劃應(yīng)結(jié)合銀行自身的特點及市場定位來確定具體的實施步驟，充分利用銀行內(nèi)部的各種資源優(yōu)勢，調(diào)動一切力量，提高創(chuàng)新效率，在當今激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地；其次，進行科學(xué)的市場細分，堅持個性化，差異化原則。將具有相似需求特征的客戶劃分為統(tǒng)一類別，以此研發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，也就是根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)量、資金量、信譽等方面的情況對客戶進行分層管理。通過科學(xué)的市場細分可以使銀行產(chǎn)品的開發(fā)更有針對性，更能實現(xiàn)銀行效益。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)堅持個性化、差異化的原則，有選擇地為不同市場中的客戶設(shè)計符合其需要的產(chǎn)品；最后，要不斷鞏固完善，提高產(chǎn)品質(zhì)量。對現(xiàn)有的服務(wù)項目，應(yīng)繼續(xù)進行完善、鞏固和提高。有些產(chǎn)品，質(zhì)量可靠，運行正常，但需要進一步提高或改進。還有一些產(chǎn)品，質(zhì)量低下，效果不理想，應(yīng)盡快修改和完善。

　　5、建立科學(xué)的人力資源管理機制，推行產(chǎn)品經(jīng)理制與客戶經(jīng)理制

　　商業(yè)銀行要建立一套科學(xué)的人力資源管理機制。通過內(nèi)部培養(yǎng)，對員工進行銀行新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品的培訓(xùn)，充分挖掘員工最大潛能和創(chuàng)新意識；通過外部引進，聘用專業(yè)知識全面，通曉金融工程、風險管理、理財知識，業(yè)務(wù)能力強的復(fù)合型人才，并健全銀行內(nèi)部的激勵約束機制，打造一支高素質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)隊伍。重點推行產(chǎn)品經(jīng)理制與客戶經(jīng)理制。銀行產(chǎn)品的推出是為了迎合客戶的需求，實行客戶經(jīng)理制，指定客戶經(jīng)理為特定客戶服務(wù)，了解客戶的需求，反饋到產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理負責設(shè)計開發(fā)，細分市場，制定推廣計劃，再配合客戶經(jīng)理進行產(chǎn)品營銷，跟進后續(xù)服務(wù)。

　　6、與證券、保險行業(yè)合作，進行組合產(chǎn)品的創(chuàng)新

　　組合產(chǎn)品創(chuàng)新是金融創(chuàng)新上較高的層次，主要是銀行、證券、保險產(chǎn)品之間的交叉研發(fā)。在我國，由于分業(yè)經(jīng)營，分業(yè)監(jiān)管的約束，銀行、保險、證券停留在較為簡單的業(yè)務(wù)合作階段。因此，在現(xiàn)階段，我國商業(yè)銀行在組合產(chǎn)品創(chuàng)新方面的空間還很大，可通過與保險、證券行業(yè)合作，擴大業(yè)務(wù)范圍、增加產(chǎn)品品種、拓展市場，通過全面合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，滿足客戶的全方位需求，提供更加完善的服務(wù)。

產(chǎn)品調(diào)研報告15

　　為了更好的設(shè)計我們公司的產(chǎn)品，我們對北京市的銀行信貸產(chǎn)品做了初步的調(diào)研�，F(xiàn)將調(diào)研狀況報告如下：

　　一、調(diào)研時間

　　二、調(diào)研對象

　　北京市銀行信貸產(chǎn)品

　　三、調(diào)研方式

　　以個人貸款和企業(yè)貸款為主

　　4、調(diào)研內(nèi)容

　　10月8日我們將北京市的中資銀行做了收集：中國民生銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行國家性在京銀行，以及xx、進展銀行、浦東進展銀行、廣發(fā)銀行、渤海銀行、浙商銀行、xx銀行、xx銀行、上海銀行、北京銀行、北京農(nóng)商銀行地方性在京銀行，10月9日-12日我們分為兩組分別以個人房貸、車貸、個體工商戶、中小企業(yè)的身份對所收集的18家銀行的信貸產(chǎn)品做了調(diào)研，經(jīng)過兩次晨會的總結(jié)與探究調(diào)研，將調(diào)研結(jié)果進展總結(jié)分析如下：

　　(1)銀行信貸產(chǎn)品的共同點：

　　所調(diào)研銀行的信貸業(yè)務(wù)絕大多數(shù)以個人(公司)名下的房產(chǎn)做抵押，以基準年利率的20-30%上浮為標準，按息月付到期一次性付本的還款方式，為銀行供應(yīng)個人的身份證、戶口本、結(jié)婚證(有配偶);公司的根底資料、財務(wù)資料，向銀行提出房產(chǎn)評估值的50-70%的10年以下的貸款申請，銀行依據(jù)申請條件以及貸款方的信用條件對其進展1-5周的審核后為貸款方為個人(公司)供應(yīng)貸款業(yè)務(wù)，并供應(yīng)后期跟蹤效勞;除個別銀行外根本不做股權(quán)融資。

　　(2)銀行信貸產(chǎn)品的不同點：

　　1.貸款額度：

　　(1)光大銀行、招商的申請額度可以在房產(chǎn)抵押的根底上追加其他擔保方式進展三方聯(lián)�；騻�人信譽度的優(yōu)質(zhì)性申請到房產(chǎn)價值的120%。

　　(2)假如貸款人在中國郵政儲蓄銀行有信用卡，可以在銀行放款標準上追加一萬元的貸款。

　　2.抵押或質(zhì)押物：

　　(1)交通銀行可以以商標權(quán)、注冊權(quán)、專利權(quán)為質(zhì)押作為貸款的申請條件。

　　(2)北京農(nóng)商銀行房產(chǎn)作抵押時須供應(yīng)第三方同意居住證明。

　　(3)華夏銀行必需是貸款人名下有兩套房產(chǎn)。

　　(4)上海銀行抵押的房產(chǎn)必需是貸款人本人或配偶的.。

　　(5)xx銀行

　　3.個人消費貸：

　　(1)北京農(nóng)商銀行只做出國留學(xué)貸;

　　(2)渤海銀行做房子的裝修貸。

　　4.產(chǎn)品的特色：

　　(1)浙商銀行可以為客戶供應(yīng)貸款年限內(nèi)的循環(huán)貸，同一房產(chǎn)同一公司法人個人和公司名義的二次貸(貸款額度不得超過規(guī)定值)，以及在本行有存款的積分貸(積分可以抵消利息)。

　　(2)交通銀行為客戶供應(yīng)了智融通、信融通、創(chuàng)業(yè)一站通、投融通四種產(chǎn)品。

　　5.相宜人群：

　　(1)中國民生銀行的經(jīng)營貸針對類似大紅門服裝市場或中關(guān)村電子市場如e世界之類的商圈市場，還有一種是協(xié)會如江蘇協(xié)會、xx協(xié)會，很少做散客的(有店鋪三聯(lián)�；蛭暹B保的可以)。

　　(2)xx、進展銀行、廣發(fā)銀行只針對大型公司。

　　(3)xx銀行針對由本行指定的小型企業(yè)做的聯(lián)合擔保的企業(yè)。

　　其次篇：銀行信貸產(chǎn)品調(diào)研報告

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