醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)(一)
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強化基礎(chǔ)護理,提高護理質(zhì)量,衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理,提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)!我們外二、三科作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們外二,三科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷,我們就是他們的家人和朋友,我們會真誠的與他們交流溝通,一個美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說,我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去更換輸液,處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),我們變被動為主動,小組長負(fù)責(zé)制,病人責(zé)任包干到人,彈性排班,合理調(diào)度,全員積極參與,我們加強了對輸液病人的巡視,主動輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強了我們的責(zé)任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護,減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會的時機,咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來,對于病區(qū)的護理工作落實,征求了他們的意見和建議,其中,讓患者感覺較到位的方面有以下幾點:
1.便民箱與微波爐的實施,給他們的日常生活帶來較大的方便,便民箱雖小,卻發(fā)揮了大作用,指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風(fēng)機等東西一應(yīng)俱全,拿取方便。微波爐在冬天更是帶來了很多方便,家里帶來的營養(yǎng)飯菜再也不用擔(dān)心加熱不便的問題,很大程度上改善了病人的飲食需求
2.基礎(chǔ)護理得到了很好的落實,晨晚間護理更加到位,也讓患者及家屬深有體會。尤其是手術(shù)后病人,術(shù)后臥床,生活不能完全自理者,我們加強了晨晚間生活護理后,協(xié)助他們洗臉漱口,梳頭更衣,足部護理,生活基本需求得到了很好的滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。在患者的生活起居上也有很多小細(xì)節(jié)方面的改善。責(zé)任護士時常下病房關(guān)注他們的進食情況,噓寒問暖,很是貼心……從每一件小事做起,從每一個細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!
3.健康教育更到位,宣教手冊發(fā)放到手,護士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解,讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識及術(shù)前術(shù)后注意事項等等。宣教手冊圖文并茂,類別有針對性,取用方便,患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來,感覺科里的每位護士更貼心溫暖了,下病房更勤了,更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了,并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規(guī)范,走進病房你會感到點點滴滴的變化:護士們精神飽滿,笑容可掬;患者感覺到護士隨時的關(guān)心,“阿公、阿婆”的叫個不停,“今天該洗頭了,來我扶你下床走一走,現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”,患者及家屬看在眼里,感動在心里,得到了他們的一致好評,每月的護理滿意度也明顯提高。這其中,包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出,我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者,我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!
我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)(二)
護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的臨床實施,不僅促進了社會精神文明建設(shè),強化了護理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,激發(fā)了護理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性,同時也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍,F(xiàn)將我科實施護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月事例介紹如下。
我科很多護士,技術(shù)好、態(tài)度好、個人的綜合素質(zhì)能力很強。能在護理工作上做到零投訴,是需要所有護士的齊心努力,不管有多苦,我們?nèi)阅芗?xì)致耐心的對待病人。單說早上的晨間護理,為了給病人一個整潔舒適的環(huán)境,護士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊,對臥床病人,要及時更換床單、尿墊,保護病人皮膚。一圈晨護下來哪個護士不是汗流浹背,顧不上喝水、擦汗,馬上還要打針......
護士,要對自己嚴(yán)謹(jǐn)苛刻,對病人寬容理解。人的精力畢竟有限,由于全身心的投入護理事業(yè),我們沒有更多的時間為雙親盡孝,無法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務(wù)無法顧及,孩子功課無法過問,常常是來去匆匆,扒兩口冷飯就一碗涼水,來不及梳妝打扮,卻注重端莊儀容。這就是護士姐妹們的生活寫照,這就是護士姐妹們的敬業(yè)精神。
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