市志愿者服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告范文
市志愿者服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告范文
志愿服務(wù)事業(yè)是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要力量，其發(fā)展水平的高低是一座城市文明程度的重要標(biāo)志。近年來(lái)我市志愿者服務(wù)事業(yè)在市委、市政府的正確指導(dǎo)下健康蓬勃發(fā)展，在社會(huì)上產(chǎn)生了積極影響，已經(jīng)成為我市物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明建設(shè)的一支重要力量、一道亮麗風(fēng)景線，受到了群眾的廣泛贊譽(yù)，為加快我市實(shí)現(xiàn)“保二爭(zhēng)一、科學(xué)跨越”的戰(zhàn)略目標(biāo)做出了重要貢獻(xiàn)。為探索新形勢(shì)下志愿服務(wù)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，研究當(dāng)前面臨的新情況新問(wèn)題，特對(duì)我市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了調(diào)研，報(bào)告如下。
一、基本情況
目前，我市有青年志愿者、巾幗志愿者、義務(wù)獻(xiàn)血志愿者、社區(qū)志愿者、“五老”志愿者、工會(huì)志愿者、科普志愿者、紅十字會(huì)志愿者、環(huán)保志愿者、交通文明志愿者、晚報(bào)義工等共計(jì)6。5萬(wàn)余人，堅(jiān)持開展扶貧幫困、社區(qū)建設(shè)、“四創(chuàng)”“四化”、環(huán)境保護(hù)、城市綜合 治理、大型文體活動(dòng)服務(wù)等各種志愿服務(wù)活動(dòng)，目前，我市又成立了志愿服務(wù)活動(dòng)協(xié)調(diào)小組，協(xié)調(diào)開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了志愿服務(wù)活動(dòng)的開展。
1、志愿者隊(duì)伍建設(shè)。沒(méi)有高素質(zhì)的個(gè)體，就沒(méi)有高素質(zhì)的整體。為此，我市各志愿者隊(duì)伍把招募素質(zhì)高、熱心服務(wù)群眾的志愿者作為志愿者隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真抓好抓實(shí)。市青年志愿者協(xié)會(huì)為提高志愿者隊(duì)伍質(zhì)量，保障志愿者隊(duì)伍的整體素質(zhì)，對(duì)報(bào)名人員認(rèn)真進(jìn)行資料審核，嚴(yán)格按照中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)《推行注冊(cè)志愿者制度的實(shí)施方案（試行）》要求，一律進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)登記，并在網(wǎng)上可以查到各志愿者的相應(yīng)資料。為發(fā)揮志愿者的作用，在實(shí)際工作中，切實(shí)把一批具有專業(yè)特長(zhǎng)、熱心服務(wù)群眾、德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才吸納進(jìn)來(lái)，在市晚報(bào)義工聯(lián)注冊(cè)的400多人中，大專文化以上超過(guò)250人，占總?cè)藬?shù)的62%；20歲至40歲的中青年有280多人，占總?cè)藬?shù)的70%，并且隊(duì)伍的職業(yè)覆蓋面非常廣，有學(xué)生、教師、醫(yī)生、司機(jī)、企業(yè)員工、公務(wù)員、社區(qū)工作人員、法律工作者、心理咨詢師等各行各業(yè)的人才，從而在全市形成了立體、多層面的志愿者隊(duì)伍，是一支有朝氣、有素質(zhì)、有紀(jì)律的隊(duì)伍。
2、志愿者管理機(jī)制建設(shè)。各志愿服務(wù)隊(duì)伍重視結(jié)構(gòu)和制度調(diào)整，株洲晚報(bào)義工聯(lián)在去年相繼完善了《注冊(cè)義工及義工活動(dòng)管理制度》、《骨干管理制度》、《新義工注冊(cè)流程》、《骨干會(huì)議制度》、《財(cái)務(wù)審批制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，有力的促進(jìn)了義工聯(lián)管理的規(guī)范化和常規(guī)化。為了更好地組織領(lǐng)導(dǎo)志愿服務(wù)工作，去年9月，經(jīng)市委市政府批準(zhǔn)、市編辦登記，成立了XX市青年志愿者指導(dǎo)中心（正科級(jí)全額撥款事業(yè)單位），負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)全市青年志愿者服務(wù)工作，使我市青年志愿者服務(wù)工作更加系統(tǒng)化、組織化、合理化、專業(yè)化，并且全市成立了各級(jí)青年志愿者工作服務(wù)站、青年志愿者協(xié)會(huì)和青年志愿者服務(wù)隊(duì)，使志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作環(huán)環(huán)相扣，形成了點(diǎn)線面結(jié)合的縝密的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
3、志愿者活動(dòng)開展。近幾年來(lái)，我市志愿者隊(duì)伍一直以活動(dòng)為載體，以解決群眾困難、促進(jìn)社會(huì)和諧為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹和落實(shí)上級(jí)文件精神，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開展形式多樣的服務(wù)活動(dòng)。
一是圍繞節(jié)假日開展志愿服務(wù)活動(dòng)
為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》，元旦、春節(jié)期間，各志愿者隊(duì)伍為貧困家庭、孤寡老人、空巢老人和殘疾人提供家政維修、生活救助、情感陪護(hù)、慈善募捐等服務(wù)，義務(wù)參加無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和維護(hù)。社區(qū)志愿者積極開展“美在家庭、美在社區(qū)”活動(dòng)，為社區(qū)志愿者擔(dān)任保潔員和衛(wèi)生監(jiān)督員，及時(shí)清理燃燒煙花爆竹后的殘屑和廢棄物，保持社區(qū)衛(wèi)生整潔。此外，我市每年把“3月5日學(xué)雷鋒活動(dòng)日”作為全市志愿者集中服務(wù)日，各志愿者隊(duì)伍走上街頭、走進(jìn)社區(qū)為市民熱忱服務(wù)。XX市青年志愿者協(xié)會(huì)組織開展了“和諧青春，共獻(xiàn)愛(ài)心”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)。服務(wù)月期間，全市各級(jí)團(tuán)組織、團(tuán)員青年及青年志愿者陸續(xù)開展服務(wù)促就業(yè)、崗位學(xué)雷鋒、植樹美家園、真情助貧困、清掃靚株洲等一系列主題活動(dòng)，充分展示了新時(shí)期株洲青年風(fēng)采。2009年5月10日（母親節(jié)），株洲紅十字會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)大隊(duì)的隊(duì)員們騎著無(wú)償獻(xiàn)血宣傳專用自行車，慰問(wèn)了獻(xiàn)血者母親代表和敬老院老人，給他們送上節(jié)日的問(wèn)候和祝福。
二是圍繞各類創(chuàng)建開展志愿服務(wù)活動(dòng)
近年來(lái)，我市獲得了中國(guó)優(yōu)秀旅游模范城市、國(guó)家衛(wèi)生城市，現(xiàn)在又正在努力創(chuàng)建國(guó)家交通模范城市、國(guó)家環(huán)保模范城市和全國(guó)文明城市。各類創(chuàng)建活動(dòng)得到了廣大志愿者隊(duì)伍的大力支援和參與。圍繞“創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市”， 2009年我市青年志愿者協(xié)會(huì)組織了“志愿星期六”活動(dòng)，青年志愿者利用周六上午，深入城區(qū)各主干道、城市廣場(chǎng)、社區(qū)、車站及人口密集處，開展“三清”（清掃衛(wèi)生、清理“牛皮癬”、清掃衛(wèi)生死角）活動(dòng)，得到了全市廣大青年志愿者積極響應(yīng)。今年年初，青年志愿者協(xié)會(huì)又開展了“志愿星期六·共創(chuàng)交模城”活動(dòng)、“倡導(dǎo)文明出行·共建美好家園”千名志愿者上街勸導(dǎo)活動(dòng)等，并且這些活動(dòng)得到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，今年5月，市委常委、市委宣傳部長(zhǎng)陽(yáng)衛(wèi)國(guó)和副市長(zhǎng)李異建親臨現(xiàn)場(chǎng)，身穿“紅馬甲”，和志愿者們一起發(fā)放創(chuàng)建交通模范城市宣傳手冊(cè)，勸導(dǎo)市民遵守交通規(guī)則，勉勵(lì)大家爭(zhēng)做文明出行的示范者。
三是圍繞環(huán)境保護(hù)開展志愿服務(wù)活動(dòng)
為提高全民環(huán)保意識(shí)，保護(hù)生態(tài)自然環(huán)境，各志愿者隊(duì)伍開展了一系列的環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)，并在2005年又專門成立了市環(huán)保志愿者協(xié)會(huì)，進(jìn)一步促進(jìn)了環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)的開展。2007年我市志愿者劉成林通過(guò)漂流的形式，來(lái)喚醒大家的環(huán)保意識(shí)。市婦聯(lián)為充分發(fā)揮“綠色家庭”的輻射作用，組織近幾年評(píng)選的20多戶“綠色家庭”積極參加環(huán)保志愿者行動(dòng)，向群眾宣講環(huán)境保護(hù)知識(shí)和家庭在環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展中的特殊作用，帶動(dòng)和引導(dǎo)廣大家庭積極參與綠色家庭創(chuàng)建活動(dòng)。2009年，為進(jìn)一步推動(dòng)我市園林綠化建設(shè)的發(fā)展，為我市“兩型社會(huì)”建設(shè)貢獻(xiàn)力量，青年志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)合XX區(qū)委、區(qū)政府在人民北路開展“我為株洲添新綠”青年志愿者植綠護(hù)綠系列活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)共有3000多名青年志愿者參與活動(dòng)，栽種樹木近萬(wàn)棵。在團(tuán)市委的組織下，青年志愿者圍繞“推廣使用節(jié)能產(chǎn)品，促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)需要”的主題，開展了節(jié)能減排法律法規(guī)宣傳、高效節(jié)能減排產(chǎn)品推介、節(jié)能減排科技知識(shí)宣傳等活動(dòng)，并以板報(bào)的形式向市民展示了日常生活節(jié)能減排小知識(shí)。今年五一期間，我市近800名志愿者，從中心廣場(chǎng)出發(fā)，沿著湘江進(jìn)行為期兩天的徒步行走，意在向市民們?cè)忈屢懔�、支持環(huán)保和公益。
二、存在問(wèn)題
總結(jié)我市近幾年志愿者服務(wù)工作，盡管發(fā)展速度很快，也取得了一定的成績(jī)，株洲的紅十字會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)、株洲晚報(bào)義工聯(lián)合會(huì)和青年志愿者協(xié)會(huì)在全省、全國(guó)都具有一定影響，但客觀上說(shuō)，與青島、上海、深圳等先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我市的志愿服務(wù)活動(dòng)仍存在較大差距，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1、機(jī)制不健全�？傮w來(lái)說(shuō)，我市當(dāng)前的機(jī)制還不夠健全，還沒(méi)形成統(tǒng)一規(guī)范的招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、項(xiàng)目機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、檔案管理制度、代表大會(huì)制度、工作會(huì)議制度等，使得我市志愿服務(wù)的團(tuán)隊(duì)管理不足、凝聚力不夠強(qiáng)、組織機(jī)構(gòu)分工不夠細(xì)，一定程度上阻礙了我市志愿服務(wù)工作的深入開展。
2、管理不規(guī)范。一方面登記注冊(cè)不規(guī)范，如巾幗志愿服務(wù)已開展多年，到現(xiàn)在也沒(méi)有登記注冊(cè)，這樣直接影響志愿服務(wù)的可信度；另一方面評(píng)價(jià)體系不規(guī)范，對(duì)志愿服務(wù)者的評(píng)價(jià)全市沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以公平、公正實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。
3、宣傳不到位。目前，我市廣播電視、報(bào)紙等媒體宣傳報(bào)道志愿服務(wù)活動(dòng)比較少，特別是如何倡導(dǎo)大家參與志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳更少，沒(méi)有形成一定的氛圍。據(jù)一位退休師傅說(shuō)，他很想志愿參與諸如市內(nèi)交通勸導(dǎo)、環(huán)衛(wèi)監(jiān)督這類活動(dòng)，但不知怎么加入。
三、下一步工作
中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)印發(fā)的《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》和省文明委《關(guān)于開展志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)、指導(dǎo)思想、堅(jiān)持的原則和如何實(shí)行有效的協(xié)調(diào)管理，都提出了明確的意見(jiàn)。根據(jù)中央的精神，結(jié)合我市的實(shí)際情況，借鑒青島、深圳、上海等地做法，在以后的志愿者服務(wù)工作中，我們主要將從以下幾個(gè)方面入手開展工作：
1、成立XX市志愿服務(wù)總會(huì)。設(shè)立市志愿服務(wù)總會(huì)，并設(shè)立相關(guān)條件：有直接管理的市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府機(jī)關(guān)；有專兼職相結(jié)合的高效率工作人員，一般應(yīng)為身體健康、熱心社會(huì)公益的退休干部、教師等；有足夠面積的辦公場(chǎng)所，成為日常招募和對(duì)外服務(wù)的窗口；有服務(wù)電話，專人提供報(bào)名咨詢和困難求助服務(wù)；有完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立健全的志愿者信息庫(kù)，有網(wǎng)站，有論壇，專人負(fù)責(zé)維護(hù)和更新；有基本辦公條件，電腦、電話、寬帶、打印機(jī)、文件柜等一一俱全；此外，還應(yīng)具備推進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)所必須的注冊(cè)證、馬甲、帽子、徽章、宣傳資料、戶外廣告等。
2、完善機(jī)制、規(guī)范管理。在開展志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，把制度建設(shè)放在更加重要位置，通過(guò)強(qiáng)化制度建設(shè)來(lái)保證各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，要形成志愿者招募、培訓(xùn)、管理、考核、激勵(lì)等全方位的管理制度。建立完善志愿者注冊(cè)制度，采取面向社會(huì)公開注冊(cè)和組織登記、集中注冊(cè)相結(jié)合的社會(huì)化招募機(jī)制，接收?qǐng)F(tuán)體和個(gè)人的報(bào)名注冊(cè)；要建立XX市志愿者協(xié)會(huì)總會(huì)——區(qū)縣、工委、局（公司）志愿者服務(wù)總隊(duì)——街道志愿者服務(wù)中心——社區(qū)志愿者服務(wù)站——基層志愿者服務(wù)隊(duì)的志愿者網(wǎng)絡(luò)，明確各級(jí)組織職責(zé)，確保全市志愿者行動(dòng)的協(xié)調(diào)發(fā)展；要不斷加強(qiáng)對(duì)志愿者、志愿服務(wù)隊(duì)的管理、考核與激勵(lì)，使得廣大市民在參與志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，既能較為正確、規(guī)范地服務(wù)于他人、服務(wù)于社會(huì)，同時(shí)又能在服務(wù)的過(guò)程中，得到社會(huì)的認(rèn)同與肯定，并適當(dāng)?shù)玫轿镔|(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、加大宣傳力度。要充分發(fā)揮各類新聞媒體的宣傳作用，宣傳我市志愿者服務(wù)工作情況，包括各志愿者隊(duì)伍性質(zhì)、志愿者隊(duì)伍宗旨、志愿者隊(duì)伍規(guī)模、志愿者機(jī)構(gòu)設(shè)置等整體宏觀面貌；宣傳志愿者服務(wù)活動(dòng)，新聞媒體對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)，尤其是大型活動(dòng)，具有典型意義的活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行跟蹤報(bào)道；宣傳優(yōu)秀的志愿者，努力通過(guò)網(wǎng)站、電視、報(bào)紙等媒介宣傳在志愿者服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出、代表性強(qiáng)的先進(jìn)典型人物，努力通過(guò)他們的感人事跡感染、教育更多的群眾參與志愿服務(wù)，為提高文明素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)和諧貢獻(xiàn)力量。總之，要通過(guò)宣傳，積極擴(kuò)大志愿者的社會(huì)影響面，廣泛贏得群眾的支持和認(rèn)可，盡量爭(zhēng)取文化層次、行政級(jí)別、富裕程度較高的人群加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，形成參加志愿者光榮、人人愿意參加志愿服務(wù)活動(dòng)的良好社會(huì)氛圍。
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