關于大學班級團支書個人工作計劃
關于大學班級團支書個人工作計劃
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我們應經(jīng)開始了大三的生活，大三的我們既面臨著學習的壓力，又需要實踐的鍛煉，同時，大部分人還在就業(yè)與考研之間猶豫不決。作為一名大三的團支書，我將做好班級的思想工作，引導全班同學選擇一條適合自己人生道路，樹立正確的人生觀、世界觀的重要職責。對于未來有如何打算，如何把團支部建設得更好，現(xiàn)把本學期工作計劃如下：
一、工作宗旨：
作為一名團支書，肩負著把握著整個班級的思想方向的重要職責。故本學期我將以思想建設為抓手，在學習、活動和日常生活中時刻注意提高同學們的思想覺悟，豐富班級的學習氛圍，培養(yǎng)你追我趕、奮勇拼搏的班級精神，增強班級、專業(yè)的凝聚力。以思想建設帶動“三風”建設;以“三風”建設促進思想建設。兩者互相促進，互相發(fā)展。并且要不斷鼓勵同學們積極向黨組織靠攏。
二、主要工作：
在這一學年里，我們將從思想、組織、學習、宣傳四大方面來做好各項相關工作，力爭使支部取得更好的成績。
(一)思想建設
思想是一切工作的靈魂，我們支部將通過各種方式來加強支部成員的思想。如：
1、積極鼓勵支部成員參與學校及學院組織的各種黨團活動，通過活動的參與提高自己對黨團的認識，使自己的思想得到提升，并且在對黨了解的基礎上，積極向黨組織靠攏。
2、與學習委員合作，組織支部成員，閱讀相關專業(yè)書籍，如，《思想政治教育專業(yè)必讀科目》，拓展支部成員的視野，增進其專業(yè)素養(yǎng)，為以后的工作學習奠定基礎。
3、堅持以公正、公開、公平的原則，采用支部成員民主投票的方式，做好推優(yōu)入黨工作和入黨積極分子的選拔工作。
4、組織支部成員完成好團員日志的寫作
(二)組織建設
組織工作是以活動為載體完成的，因此，做好組織工作就要做好相關活動。我們支部將全力做好各項活動，為爭取“校十佳團支部”做好相關工作。
1、班級活動：
(1)響應院團委，積極做好團日活動，認真開展黨章學習活動，并做好相關活動總結。
(2)在籃球賽中，將積極配合體育委員做好籃球賽的支部后勤事務，組織本班同學觀看比賽，為我們班同學加油，以幫助班級在籃球賽中取得更好的成績。
(3)積極協(xié)助女生委員，舉辦好男生、女生節(jié)活動。
(4)配合組織委員做好青志協(xié)方面的相關工作。
(5)配合心理委員開展班級心理健康教育及其相關活動。
2、支部成員：
鼓勵大家積極參加學校、院里組織的各項比賽，如，各種演講比賽、 種征文比賽、辯論賽、個人風采大賽、主持人大賽、十大校園歌手大賽等。
(三)學習建設
學生的天職是學習，大三是大學生學習的關鍵時期。因此，大三絕對不能松懈對學習的要求，要緊抓學習。
1、鼓勵同學提高學術、技能，并參加各類學術、技能性競賽;積極與專業(yè)老師進行溝通，解決存在的問題。通過各種形式的活動提高同學的專業(yè)素質(zhì)。
2、協(xié)助學習委員幫助大家做好普通話過級的各項準備工作
3、協(xié)助學習委員，督促支部成員在平時積極努力的學習，營造良好的學習氛圍。 4、在學期期末，也會積極協(xié)助學習委員，做好期末考試的各項工作。以幫助支部成員，取得更加優(yōu)異的成績。
(四)宣傳工作
1、對外
(1)協(xié)助宣傳委員，積極宣傳班級的正面形象，擴大班級形象力，展現(xiàn)班級風采。
(2)利用網(wǎng)絡，面向全校展示班級風采。
2、對內(nèi)
(1)充分發(fā)揮班級qq群得作用，將重要信息及時發(fā)到班級群，以使支部成員更好的了解班級團日工作和團內(nèi)活動。
(2)利用飛信，將重要信息發(fā)送至每個人的手機，以保證支部成員對團日工作及團內(nèi)活動的了解。
三、結語：
一直以來，我們就是一個團結、活躍的集體，各項工作也都取得很好的成績，相信在老師、同學們的大力支持下，我們的支部會越來越強大，我有信心把我們班團支部建設成一個“文化素質(zhì)好，思想覺悟高，各方面綜合素質(zhì)優(yōu)秀”的優(yōu)秀團支部，也有信心拿到“校十佳團支部”榮譽稱號。我們一定會正朝著這個目標而不斷地努力!
一、加強客戶管理，優(yōu)化服務流程
1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
二、學無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。
現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔任業(yè)務員有四年的時間了�？梢哉f我是公司數(shù)得著的老業(yè)務員之一，也是對公司的發(fā)展有一定貢獻了�，F(xiàn)在2013年將結束，我想對自己的工作提前寫下年業(yè)務員工作計劃，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過，也讓自己能夠及時的認識到當前的形勢，希望不會讓自己失望!
一、日后工作開展的計劃
在開發(fā)客戶這方面，可適當?shù)母淖儾呗�，增加在免費平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應信息;參加一些展會;嘗試用國外的本地搜索引擎，我把自己的客戶對象定在瑞典，荷蘭，丹麥，美國上。對于這幾個國家的本地搜索引擎我已大概了解了下，明年將嘗試使用搜尋下，看下效果如何。
在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能達到的的。
當客戶沒下單前，了解客戶的性質(zhì)(是中間商還是最終使用者)，達到知己知彼。
在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價.
發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問題，首先要明確自己對于這個事件的態(tài)度，同時要及時幫客戶解決問題，
在追蹤客戶這方面，適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。
而且，備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象。
二、制訂學習計劃
學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對2018年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望2018年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接2018年新的挑戰(zhàn)
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