客房工作者個(gè)人的工作總結(jié)怎么寫
客房工作者個(gè)人的工作總結(jié)怎么寫
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在同事們的關(guān)心、幫助和支持下，圍繞公司的管理目標(biāo)和要求，認(rèn)真履行職責(zé)，下面我就自己來近一年來的工作情況作簡(jiǎn)要述職，敬請(qǐng)予以評(píng)議。
一、政治思想方面
(一)努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，贏得支持
在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子的各項(xiàng)指示和決定，工作上隨時(shí)注意做好請(qǐng)示匯報(bào)，以自己的務(wù)實(shí)、謙遜贏得支持和信任。在工作和生活中，我始終保持了謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁和艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的工作作風(fēng)。在處理好與上級(jí)關(guān)系的同時(shí)，我注意讓自己融入到職工之中，以身作則地模范遵守好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并教育引導(dǎo)職工心往一處想，勁往一處使為公司的發(fā)展作貢獻(xiàn)。在具體的工作中，我注意實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)傳遞職工信息和呼聲，實(shí)心實(shí)意為職工謀利益，一心一意為做好全所工作出謀劃策，以自己的真誠(chéng)和質(zhì)樸得到了大家的廣泛認(rèn)可。
在公司開展的揚(yáng)長(zhǎng)避短展新姿活動(dòng)以及黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)中，我積極參與，認(rèn)真踐行活動(dòng)提出的要求，通過開展批評(píng)與自我批評(píng)、員工座談會(huì)以及民主生活會(huì)等形式，認(rèn)真剖析自身不足，查找原因，并制定措施以及后期收到效果。
(二)廉潔自律，保持良好個(gè)人形象
在工作和生活中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照黨員廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，以“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)工作，清清白白做事”作為自己的行為準(zhǔn)則，做到了清正廉潔，一身正氣，很好保持了個(gè)人良好形象。
二、主要工作情況
1、認(rèn)真把握角色，積極發(fā)揮作用。
我深刻認(rèn)識(shí)到副職是在正職的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，一方面是正職的參謀和助手，另一方面就分管的工作而言，又是指揮者和負(fù)責(zé)人。在實(shí)際工作中，副職既是配角又是主角，因此不能只顧局部利益，應(yīng)樹立整體觀念，做到分工不分家，到位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。今年三月調(diào)入以后，工作中，我注意經(jīng)常向主任匯報(bào)分管的工作情況，遇事總是積極出主意，提建議，努力完成主任交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然我分管客房，但對(duì)服務(wù)區(qū)各部門的工作我都盡力去配合、支持、幫助，在遇到一些團(tuán)隊(duì)接待時(shí)我都很好地協(xié)助主任完成了統(tǒng)籌安排。按照公司標(biāo)準(zhǔn)化站區(qū)建設(shè)要求，今年我積極協(xié)助主任不斷修訂完善了服務(wù)區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好服務(wù)區(qū)月度考核和日常考核。同時(shí)，不斷加大各崗位的培訓(xùn)力度，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作，使各項(xiàng)管理工作緊密結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)區(qū)建設(shè)要求不斷向前推進(jìn)。
2、認(rèn)真履職，努力抓好分管工作
客房工作：因?yàn)橐郧皼]有接觸客房管理工作，擔(dān)心自己做不好，剛開始我感到很有壓力。為了盡快實(shí)現(xiàn)從一名新兵向熟手轉(zhuǎn)變，我做的第一件事就是搬入客房辦公，讓自己有更多的時(shí)間去接觸客房管理工作。在具體工作中，我注意虛心向每位同事學(xué)習(xí)，參與到他們?nèi)粘９ぷ髦腥�，深入了解客房管理的�?shí)際流程，便于理清自己的工作思路，抓住管理客房的重點(diǎn)和核心環(huán)節(jié)。在虛心向同事和實(shí)踐學(xué)習(xí)的同進(jìn)，我還購買了一些客房管理方面的書籍，不斷充實(shí)客房管理知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓自己逐漸進(jìn)入角色。在客房管理上，今年我主要開展了以下幾方面工作：
一是及時(shí)了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。在工作中我發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工思想有時(shí)會(huì)有波動(dòng)，偶爾有帶著情緒工作的現(xiàn)象。這種情況發(fā)生后，我會(huì)及時(shí)與相關(guān)職工溝通和談心，摸清楚原因，消除大家之間的誤會(huì)和員工心里的疙瘩。
二是平時(shí)注重團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)。今年客房部有有兩名員工長(zhǎng)期病假，還有一名產(chǎn)假，導(dǎo)致客房人手相對(duì)比較緊張。為了切實(shí)解決人手少與任務(wù)重之間的矛盾，遇到接待任務(wù)多的時(shí)候，我身先士卒，親自能與到具體事務(wù)的處理中去，為員工們樹立了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的表率。如上次我們服務(wù)區(qū)接待了120多人的團(tuán)隊(duì)吃飯住宿，因?yàn)榻o我們的準(zhǔn)備時(shí)間很短，為了保證本次接待任務(wù)能夠順利完成，我積極協(xié)助主任頭籌安排，積極與各部門協(xié)調(diào)，組織人手并親自參與，較好的完成了本次接待的準(zhǔn)備工作。通過這次接待工作，讓我們客房部員工之間更加精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為以后工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三是不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善內(nèi)部管理。在工作中，我和員工們邊干邊摸索，大家經(jīng)常在一起溝通交流，不斷總結(jié)出好的工作方法和舉措，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不夠細(xì)致、不夠規(guī)范地方，我們會(huì)及時(shí)采取一些措施來不斷完善內(nèi)部管理。例如：對(duì)客房衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行合理劃分，并細(xì)化衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了日常督促檢查。進(jìn)一步完善了客房設(shè)施設(shè)備，建立了低值易耗物品的盤點(diǎn)機(jī)制，并做好相應(yīng)的臺(tái)帳記錄，做到帳物相符有據(jù)可查。同時(shí)根據(jù)客人的需求，將原來利用率較低的商務(wù)中心改成小型會(huì)客廳，讓客人有了一個(gè)臨時(shí)會(huì)客的地方，有效地提升了客房服務(wù)的水準(zhǔn)。
工會(huì)工作：工會(huì)工作是公司領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶,也是開展群眾工作的重要渠道，對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性等方面起著關(guān)鍵性的作用。今年服務(wù)區(qū)工會(huì)主要開展了以下工作：一是在公司工會(huì)的大力支持下，我們分工會(huì)開展了涉及服務(wù)區(qū)各崗位技能比賽，在全區(qū)內(nèi)形成“比、趕、幫、超“的學(xué)習(xí)氛圍，很好的調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。同時(shí)為豐富員工的生活，增強(qiáng)員工體質(zhì)，在區(qū)內(nèi)營(yíng)造一個(gè)積極健康氛圍，工會(huì)開展了“美麗服務(wù)區(qū)”攝影比賽、羽毛球比賽、XX比賽等。二是關(guān)心職工生活，讓員工感受到了公司的關(guān)心和溫暖。在服務(wù)區(qū)主任的支持下，由工會(huì)牽頭對(duì)男生宿舍住宿條件進(jìn)行改善：例如：統(tǒng)一配置了床單、衣柜和整理箱，規(guī)范了宿舍的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；為員工搭建車棚，不但方便了員工，也規(guī)范了停車秩序；在員工伙食方面，根據(jù)大家的口味和喜好，定期更換菜單和公示費(fèi)用使用情況，并把結(jié)余的伙食費(fèi)添置了生活必需品。三是結(jié)合黨的群眾路線教育活動(dòng)，強(qiáng)化了與一線員工的溝通交流。充分發(fā)揮工會(huì)作為職工代言人的角色，做好與職工的交心談心工作，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)向，實(shí)事求是的向領(lǐng)導(dǎo)班子反映職工的合理意愿和呼聲，為員工解決實(shí)際困難。
三、存在的不足及今后努力的方向
1、學(xué)習(xí)不夠深入，理論知識(shí)欠佳。在今后要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，做到學(xué)以致用。
2、工作方法不夠靈活，創(chuàng)新意識(shí)不夠。要努力改進(jìn)工作方法，提高工作效率，不斷探索新的管理理念、管理方法。
3、服務(wù)一線的意識(shí)有待提高。要通過黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)，更好地樹立“從群眾中來，到群眾中去，一切為了群眾，一切依靠群眾”的工作作風(fēng)，不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)。
4、與人交流不太注意溝通藝術(shù)。由于性格較為急躁，在說話方面不懂得含蓄、委婉地表達(dá)自己意見與建議，在今后的工作中需進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)的錘煉，特別是語言藝術(shù)的培養(yǎng)，使自己更快的成熟起來。
總之，過去一年以來我所取得的成績(jī)是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在服務(wù)區(qū)兩位主任的指導(dǎo)、幫助下以及各位同事的關(guān)心、支持和幫助下與大家一道共同努力的結(jié)果。借此機(jī)會(huì)向一直以來關(guān)心、幫助和支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事表示最誠(chéng)摯的感謝。在來年的工作中，我將更進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，更好的發(fā)揚(yáng)成績(jī)，采取切實(shí)有效的措施彌補(bǔ)不足，為公司的發(fā)展壯大和我個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步而不懈努力！謝謝大家！
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