參觀席殊書屋的感想
參觀席殊書屋的感想
今天晚上,我特地從寶貴的時(shí)間里抽出一晚上,到席殊書屋去看書。
我喜歡讀的書相對(duì)于同齡的孩子來(lái)說(shuō)，確實(shí)較少見：我在那兒凈看些大人們愛看的歷史類書，看店的老頭子盯了我半天，看見他我就煩，每次來(lái)這兒看書我總是高高興興地來(lái)，氣呼呼地走。就是因?yàn)樗J(rèn)為我是胡亂翻看，每次非得說(shuō)叨我兩句，這次也不例外，語(yǔ)言粗俗不禮貌，我不容他說(shuō)完，就說(shuō)道：“我花了錢，辦了這兒的閱讀卡，至于我想看什么書，你管不著！”硬硬地把他頂了回去，他見理虧，知趣地走了。
書店是服務(wù)性行業(yè)，生意的好壞與服務(wù)質(zhì)量有很大關(guān)系。偃師經(jīng)濟(jì)這些年飛速發(fā)展，人民群眾生活水平日趨上升，文化消費(fèi)就自然而然地上升，偃師的書店也非只他一家，競(jìng)爭(zhēng)必然激烈，而席殊書屋工作人員說(shuō)話中帶著對(duì)人（像我這樣的中學(xué)生）的不尊重，即使再有紳士風(fēng)度的人也會(huì)感到生氣。據(jù)我了解，許多像我一樣年紀(jì)的學(xué)生在席殊都有過(guò)我這番經(jīng)歷，大部分人表示不再會(huì)在席殊書屋看書。這不明擺著會(huì)影響他的生意嗎？
席殊書屋還下轄了一家報(bào)刊雜志店，它的對(duì)面也有一家報(bào)刊雜志店，相距不過(guò)十米，但生意卻有著天壤之別。以前我買書刊是兩家均的，如今，我?guī)缀醵际窃谙怆s志店買的，原因就在于服務(wù)態(tài)度，席殊雜志店的工作人員總是掛著笑，待人溫和，就是不買東西在那兒閑看，他也不會(huì)厭煩多說(shuō)，因而讀者盈門，生意興隆。而對(duì)面那家，老板一臉嚴(yán)肅，有次我在那兒看書，作為學(xué)生的我，畢竟腰包不鼓，買的時(shí)候總是精挑細(xì)選，老板見狀，道：“小朋友，這不是閱覽室，不買不要翻看�！甭犃舜嗽挘遗ゎ^便走。從此后，我?guī)缀鯖]再在那兒買過(guò)雜志。
服務(wù)影響顧客，顧客決定生意，服務(wù)才是硬道理呀！
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