大三暑期實踐小結(jié)范文
大三暑期實踐小結(jié)范文
個月的暑假一轉(zhuǎn)眼結(jié)束了，這個暑假對于我來說是有著非同尋常的意義的，因為與以往不同的是在這個暑假之前我報名參加了上海電力公司暑期實踐，并且非常幸運的是能被錄取，成為最后為數(shù)不多的名額中的一個，在此也要感謝學(xué)校在即將進(jìn)入大四面臨就業(yè)的時候給我這次鍛煉的機會，使我在走上工作崗位之前實現(xiàn)自身的發(fā)展與提高，大三暑期實踐小結(jié)。經(jīng)過這一個多月在上海電力公司的實踐鍛煉，讓我體會到了賺錢的不容易，也讓我學(xué)到了很多寶貴的社會經(jīng)驗。
在工作中，我擔(dān)當(dāng)?shù)氖巧虾ｋ娏究蛻舴⻊?wù)中心的承詢員一職，崗位上的任務(wù)就是通過接聽電話接受上海地區(qū)電力用戶的報修、咨詢、投訴、違章用電舉報等等。在很久以前就聽說大三暑假有去電力公司接電話的實習(xí)機會了，盡管老媽說比起其他許多上班工作來說，這樣的坐在空調(diào)室里動嘴巴的活兒實在是太輕松了，但是當(dāng)我真正著手接電話時，才感覺到‘接電話’并非只有拿起電話的一聲“喂”那樣簡單。
業(yè)務(wù)知識是非常重要的，剛來到這里的時候就發(fā)現(xiàn)，也許是因為免對的是廣大的非專業(yè)的電力用戶，在學(xué)校的那些專業(yè)知識幾乎完全用不著。我們這些電力專業(yè)的學(xué)生與其他文科專業(yè)進(jìn)來的同學(xué)是在同一起跑線上的。
在7月16日到7月18日，電力公司客服部門的領(lǐng)導(dǎo)給我們這些菜鳥進(jìn)行了三天的培訓(xùn)，前兩天里搞笑幽默的杲主任在電力公司一培訓(xùn)中心給我們詳細(xì)介紹了客服工作的內(nèi)容、業(yè)務(wù)知識、“95598”服務(wù)熱線業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)、“95598”服務(wù)流程等一系列相關(guān)知識，其中包括電價知識：目前只有上海居民可以享受分時電價，但是單位用電也有分時的情況;電能計量：單相、三相分時電表面板上各參數(shù)所表示的意義;抄表管理：居民用戶的抄表日期、企業(yè)或大用戶的抄表方法、電費帳單發(fā)放;產(chǎn)權(quán)分界點：低壓供電、高壓供電;家用電器損壞處理辦法。使我認(rèn)識到上海電力“95598”24小時熱線是上海市電力公司的營業(yè)窗口，在與每一個電力用戶的通話中，承詢員的每一句話，每個詞表達(dá)的意思都代表了上海電力公司的承諾。身上的責(zé)任是很重的。
7月18日，我們一行人來到了即將工作的客服中心，師傅給我們詳細(xì)講述了，承詢員工作中業(yè)務(wù)受理的步驟、電腦操作方法。這樣我們對承詢員這個工作的職責(zé)也有了大致的了解。例如：若有用戶來電反映由于電業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的故障導(dǎo)致停電，我處就開出急修業(yè)務(wù)處理單，并且給予承諾：我們的師傅會在環(huán)線內(nèi)40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)嘗環(huán)線外80分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)常例如對于一些非故障停電，亦不會對人身造成安全隱患的情況，就以非急修業(yè)務(wù)處理的形式開出工作單，師傅會在4個工作日內(nèi)前往處理。另外，根據(jù)其他不同的情況，還可以以舉報工作單、路燈工作單、電費工作單向當(dāng)?shù)毓╇姽緜鬟_(dá)用戶反映的聲音。
在于用戶的交流中還需注意規(guī)范用語�！�95598”熱線是電力公司對外的窗口，大多數(shù)用戶是在用電方面遇到困難和不便時撥打這個電話的，因此難免會遇到措辭激烈，甚至難以入耳的用戶。這個時候，擁有良好的心態(tài)是必不可少的，在職責(zé)范圍內(nèi)為客戶提供最大的方便，使我在每一個電話中努力的方向。
7月19日，這天是我第一次上班，下午三點是中班交接-班的時間，輪到上崗了，心中十分激動，但更多的是緊張，在看著師傅演示接了兩個電話之后，師傅讓我接一個試一下，不得已，懷著忐忑不安的心情坐在在位子上，移動鼠標(biāo)按下“就緒”，電話近來了，大約是一個中年婦女想查詢電費情況，由于對“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)的界面不熟，大腦一片空白，一時沒了方向，還好有師傅在一旁幫助我，現(xiàn)場知道我進(jìn)行操作，使我能夠順利幫助這位女士查到了想要的信息。在剛開始的一些電話里，那些時刻我是不安之中度過的，對于打進(jìn)來的電話，心中存在著未知的恐懼，擔(dān)心用戶又有什么讓我手足無措的問題放在我的面前，而每當(dāng)有遇到?jīng)]有遇到過的情況時，師傅總能立即告訴我解決的辦法，使我順利處理。在大約有一個禮拜吧，電話對我來說，已經(jīng)不再可怕，每當(dāng)吃完飯，我會對“工號214”說，走吧去接兩個吧，并且隨著時間的流逝，我們和師傅也結(jié)下了深厚而真摯的友誼。
這樣，我在也不會認(rèn)為用戶的來電是給我出難題了，相反，我盡力在職責(zé)范圍內(nèi)盡力幫助他們，給他們最合理的建議，解決他們的困難。而每當(dāng)電話結(jié)束，我能聽到他們發(fā)自內(nèi)心的感謝的時候，那是我最高興的一刻了。
正如師傅聊天時說的那樣“一個多月接下來，就是差不多可以自己獨立接電話的時候，卻又要走了”。8月25日，最后一個中班作完了，心中有著空空的感覺，是失落么?時間過得很快。
回想這些日子，我感覺到收獲很多：而這些東西將讓我終生受用。這一個多月以來，從最初第一次緊張地拿起頭戴式聽筒說話語無倫次到后來面帶微笑地開始接聽電話“您好，請問有什么可以幫您?”人，只有在困難之中，才能提高。這次暑期在電力公司的實踐經(jīng)歷讓我在工作上、學(xué)習(xí)上、個人能力鍛煉與培養(yǎng)上、生活上都學(xué)到了很多書本上沒有的知識，使我受益良多。實習(xí)中學(xué)到的點點滴滴，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要的步驟，對我將來走上工作崗位起了一個指導(dǎo)作用。
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