114廣交會(huì)工作實(shí)習(xí)報(bào)告
114廣交會(huì)工作實(shí)習(xí)報(bào)告
1實(shí)習(xí)崗位描述
我的工作崗位是過(guò)塑員，具體的工作內(nèi)容是等待接到電腦員已錄入電腦完畢的IC卡和打印層，兩者按順序疊在一起，放到綁定器上，電腦顯示綠色表示綁定成功，不能通過(guò)則廢卡重辦，綁定成功后，再在表面貼上“貼膜”，疊好后放入過(guò)塑機(jī)，等待至少十秒后，通過(guò)高溫三者就粘在一起了，再次放到綁定器上檢查，電腦顯示綠色就表示檢查通過(guò)，系上卡帶拿上紀(jì)念章遞給客商，提醒客商妥善保管好，并帶上祝你愉快的話。在做好自己工作的同事，在辦證高峰時(shí)間段還可協(xié)助工作伙伴，比如遞打印層給客商確認(rèn)信息、回答客商問(wèn)到的一些普通問(wèn)題等等。
2實(shí)習(xí)過(guò)程
辦證第一天的客商不多，恰好給我們上手的機(jī)會(huì)。我是過(guò)塑員，辦證人員少的話，大多數(shù)時(shí)間是閑著的。通過(guò)之前的培訓(xùn)，只知道了自己崗位的操作，所以當(dāng)我閑下來(lái)的時(shí)候，觀察其他組員的工作，以便在日后更忙碌的時(shí)候方便協(xié)調(diào)合作。我可以協(xié)調(diào)電腦員把IC卡號(hào)寫(xiě)在藍(lán)表上，遞打印層給客商核對(duì)上面的信息。由于是最后一道程序，更能感受到客商接到剛出爐還熱著的卡時(shí)候的喜悅，松一口氣。在接下來(lái)的兩三天里，上午都會(huì)持續(xù)一段較長(zhǎng)的高峰段，事實(shí)證明，有一番把事情做好的決心還不夠，要加上做快才是王道。今天是第二天，是傳說(shuō)中的高峰日，剛開(kāi)始有點(diǎn)緊張，接到卡片并“貼膜”的時(shí)候手抖，昨天的練習(xí)都白費(fèi)的即感。不過(guò)過(guò)了幾張后,也找回感覺(jué)了。個(gè)人感覺(jué)過(guò)塑員算是能直接感受到辦證速度和節(jié)奏的職位，如果在高峰期還要等一段時(shí)間接到打印層和底卡，那表示前面的步驟花臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間了。上午和午后，即使客商源源不斷，我也處在忽忙忽閑的狀態(tài)。高峰期是一張接著一張中間最好不要有上幾分鐘的等待才算有效率。有時(shí)自己也像等待的客商那樣在心里催著，接到后綁定過(guò)塑再綁定，腦袋緊繃著有種激勵(lì)的作用，一切弄完后微笑遞給客商并加提醒和祝你愉快的話。雖然接下辦卡客商還很多，但工作效率明顯快很多了，我有時(shí)幫忙在藍(lán)表上寫(xiě)卡號(hào)，辨認(rèn)客商來(lái)訪記錄，向客商確認(rèn)信息。讓我焦急的是有時(shí)綁定的時(shí)候是好多次都顯示不了綠色，昨天也是，不過(guò)也慢慢掌握了綁定器的“脾氣”，不能對(duì)它急，越急越愛(ài)叫，慢放進(jìn)去讓它感應(yīng)一會(huì)兒，掌握住時(shí)間，就算是一兩秒的差異。持續(xù)好狀態(tài)!到第一期的最后一天工作日，來(lái)辦證的客商沒(méi)那么多了，關(guān)于工作效率，我們達(dá)到了正常水平之。記得中午人少的時(shí)候，還有一位來(lái)自馬來(lái)西亞的客商贊我們辦的快。一下午電腦員在錄入信息，我很無(wú)聊，于是學(xué)會(huì)錄入，齊心協(xié)力終于在七點(diǎn)多的時(shí)候錄完了。第一期的工作結(jié)束。
第二期的第一天，我們的操作已經(jīng)達(dá)到熟練的程度，所以想寫(xiě)寫(xiě)知道的其他難搞的事件。其中是補(bǔ)辦的情況，客商不理解的情況，就要花點(diǎn)時(shí)間說(shuō)明，不過(guò)最后都能解決。還有的事客商沒(méi)帶人民幣在身上或者人民幣不夠的情況，這邊要有錢(qián)才能辦，客商那邊需要花時(shí)間解決。記得有一個(gè)讓人感覺(jué)既委屈又可愛(ài)的法國(guó)客商好不容易湊到人民幣，但不是整百的，還差兩塊五，排在后面的一位了解狀況的客商幫他出了兩塊五。在這里工作，提醒自己為了讓客商更快拿到卡，有時(shí)看到他們臉上"漂洋過(guò)海"的標(biāo)簽，來(lái)到這里還有種種的不方便，我想作為中國(guó)人都有一種同理心，某種程度上我們算是主人，而很多老外甚至顯示出理解跟我們更應(yīng)該要有熱情，感受超出工作之外。
每天都會(huì)有客商因?yàn)闆](méi)人民幣或人民幣不夠而去兌換，其中記得今天一個(gè)老外拿著兩張五十元回來(lái)說(shuō)一邊，另一邊的closed.從朋友那里湊到，但只收整百的。剛好我有，就換了。看來(lái)有一百的帶去上班，這種類(lèi)似情況難免遇見(jiàn)。
第三期的第一天，客商挺多，中間有一段時(shí)間手忙腳亂。過(guò)塑機(jī)出了故障，過(guò)到一半卡在那兒不會(huì)走動(dòng)，倒退出來(lái)的時(shí)候那卡已經(jīng)因?yàn)檫^(guò)度加熱而"毀容"了，幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)，不然時(shí)間久卡融化在機(jī)器里面，會(huì)有一個(gè)嚴(yán)重的后果——弄壞過(guò)塑機(jī)。就在換完過(guò)塑機(jī)，調(diào)好讓它加熱期間，用鄰組的過(guò)塑機(jī)，就是這時(shí)候手忙腳亂，好幾個(gè)客商在排隊(duì)，我把其中一張底卡和打印層弄反了(奇怪的是還能綁定成功)，貼膜的時(shí)候也沒(méi)注意到到，過(guò)塑完才發(fā)現(xiàn)，造成廢卡。對(duì)因?yàn)槲业墓ぷ魇韬龆屇俏缓谌丝蜕痰攘诵┎辉摰鹊臅r(shí)間真誠(chéng)地說(shuō)“sorry for your waiting”他說(shuō)“It's find,take it easy”,謝謝!希望不久的畢業(yè)后能和可愛(ài)的老外一起工作!
3實(shí)習(xí)收獲
微笑是最有效的潤(rùn)滑劑。為許多的客商辦證，特別實(shí)在高峰段的時(shí)候，心里有種緊迫感，大多數(shù)客商都會(huì)理解并耐心等待，我們工作人員就要盡快把證辦好，如果你對(duì)他們微笑，他們也會(huì)以笑臉回應(yīng)你，這不僅緩解了有時(shí)緊迫的神經(jīng)，也讓彼此感受到對(duì)方的友好。在廣交會(huì)工作，代表著中國(guó)的面孔，不管多急多累，把做好的證遞給外商的時(shí)候呢時(shí)刻提醒著自己保持微笑，這已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，我想到之前兼職的經(jīng)歷，即使是做像酒店服務(wù)員這樣在服務(wù)性行業(yè)的工作，想著只是暫時(shí)性的工作，常常以撲克臉示人，多么的不敬業(yè)。沒(méi)有不好的工作，只有不好的態(tài)度，在以后的工作中，不管對(duì)同事還是客人，把自然地微笑掛在臉上，給自己正能量的提示，享受工作的過(guò)程。
在這個(gè)崗位上每天都會(huì)有來(lái)自很多外商來(lái)向我們提問(wèn)，他們總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，比如行李要拿到哪里寄存，外匯兌換窗在哪里，廁所在哪里，展館內(nèi)的某個(gè)展位怎么走，B館里面有什么展覽等等。這本不是我們的份內(nèi)工作，但我們也很樂(lè)意地為他們解答，或者在自己不懂或沒(méi)空回答的時(shí)候提醒他們到咨詢窗詢問(wèn)，自己盡最大努力幫助他們。看到他們寫(xiě)滿疑惑的臉上露出了笑容，我們的心也是甜甜的。在幫助他們的同時(shí)，也提高了我們英語(yǔ)口語(yǔ)的溝通能力，提高了我們應(yīng)對(duì)特殊情況，尋求辦法解決問(wèn)題的能力。
不急不糙，細(xì)心持續(xù)。記得有一次過(guò)塑機(jī)出現(xiàn)故障，剛好排隊(duì)等待辦證的客商多，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)急，拿卡到鄰組過(guò)塑，把底卡和打印層頭尾倒置，貼上膜的時(shí)候也沒(méi)注意到，過(guò)玩過(guò)塑機(jī)拿卡帶系的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沒(méi)孔穿進(jìn)去，造成廢卡重辦，也讓客商等了段不該等的時(shí)間。本來(lái)可以避免的問(wèn)題，卻因?yàn)樽约旱募痹�，不�?xì)心而沒(méi)能做好，麻煩到自己也麻煩到他人。
學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)做事，提高工作效率。剛開(kāi)始的一兩天，操作不熟，協(xié)調(diào)能力不好。等待的時(shí)候仔細(xì)觀察哪些能幫忙到的地方，尤其在人多的時(shí)候，幫忙電腦員記底卡號(hào)，拿打印層遞給客商確認(rèn)信息再綁定，讓電腦員及時(shí)處理下一個(gè)，高峰期的時(shí)候，過(guò)塑檢查后和卡帶直接遞給客商。大多數(shù)都時(shí)候是系好遞給客商，這個(gè)不在高峰期時(shí)不會(huì)影響時(shí)效。對(duì)時(shí)間的掌握心中有數(shù)，盡快熟悉工作流程，不只是知道自己的工作內(nèi)容，也要了解工作伙伴的工作情況，才能一起協(xié)調(diào)把事情做快做好。
如果還要說(shuō)一些其他收獲的話，感謝認(rèn)識(shí)了新的朋友，一起通勤住板房的經(jīng)歷增強(qiáng)了與同學(xué)之間的感情，感謝它讓我提前重視自己未來(lái)的工作，讓我更加堅(jiān)定的以后做外貿(mào)的決心，看到自己的口語(yǔ)缺陷，激起我要把英語(yǔ)說(shuō)得像講家鄉(xiāng)話那樣流利自然的夢(mèng)想!
4實(shí)習(xí)總結(jié)
這次廣交會(huì)的實(shí)習(xí)讓我收獲了許多，不管對(duì)工作本身還是從三觀上，態(tài)度和想法都發(fā)生了不小的轉(zhuǎn)變�？吹絹�(lái)自世界各地的客商，直接在民族“大熔爐”里面，擴(kuò)寬了自己的國(guó)際視野，很多事情還在繼續(xù)，包括以后的正式工作，別小看，在工作崗位上，保持注意力集中，忙碌的時(shí)候更不要讓腦子與手腳不同。做不好就是做不好，沒(méi)有什么太多理由。簡(jiǎn)單的事，做不好也會(huì)有不簡(jiǎn)單的后果。阿里巴巴馬云說(shuō)：“成功的人成功在于重視、認(rèn)真、執(zhí)著于最細(xì)小、最不起眼的工作”。很多簡(jiǎn)單的道理早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但往往很久后才明白。此次的廣交會(huì)實(shí)習(xí)讓我開(kāi)闊了視野，在學(xué)習(xí)到知識(shí)、積累到經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也更進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了自我，我一定會(huì)好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷積累知識(shí)，努力完善自我，在以后求職道路上爭(zhēng)取有更好的表現(xiàn)和更大的收獲。廣交會(huì)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)以后真正走入社會(huì)的工作無(wú)疑是很好的幫助，也許以后工作以不同的角色回來(lái)到廣交會(huì)，那時(shí)可以說(shuō)自己在廣交會(huì)不是陌生人。再次謝謝這次廣交會(huì)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!
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