中層溝通技巧心得體會(huì)
中層溝通技巧心得體會(huì)
中層管理者的作用，用一句話概括就是：明確上層不止的任務(wù)并將其完整的傳達(dá)給下層。同時(shí)中層管理者應(yīng)妥善處理企業(yè)上層和中層、中層與中層、中層和下層的供應(yīng)鏈關(guān)系。要做到上述這些要求，企業(yè)內(nèi)部的溝通、協(xié)作是十分重要的。企業(yè)是一個(gè)整體，由各個(gè)部門(mén)和企業(yè)成員共同構(gòu)成。一個(gè)管理優(yōu)秀的企業(yè)一定是一個(gè)部門(mén)之間分工明確，能始終將溝通、協(xié)作意識(shí)貫穿到工作當(dāng)中的企業(yè)。
我才是紅花，大家都是綠葉；我才是中心，大家都是配角的個(gè)人表現(xiàn)主義和因取得某項(xiàng)工作的成功而自信心爆棚的個(gè)人膨脹主義在中國(guó)的企業(yè)中屢見(jiàn)不鮮。更有甚者，將自己在企業(yè)中工作的年限拿來(lái)當(dāng)成炫耀的資本，認(rèn)為憑自己的經(jīng)驗(yàn)足以獨(dú)立完成工作。這樣的風(fēng)氣一旦盛行，那企業(yè)就成了一層窗戶紙，吹彈可破。
要緩解這種現(xiàn)象企業(yè)的管理在布置工作時(shí)，可以令某幾個(gè)部門(mén)合作完成，并提交合作方案。這樣一來(lái)，膽礬遇到重大的任務(wù)時(shí)，各部門(mén)就能明確自己要做什么，不會(huì)出現(xiàn)幾家繁忙幾家閑的現(xiàn)象。要強(qiáng)調(diào)的是，有效的溝通是指企業(yè)成員或部門(mén)了解各自的工作，即使與工作中所涉及的其他部門(mén)聯(lián)系。
在企業(yè)管理中往往都會(huì)用到這樣兩個(gè)工具：中層崗位規(guī)范、基層崗位規(guī)范。這兩個(gè)規(guī)范包含了崗位說(shuō)明，崗位權(quán)利、職責(zé)，崗位在系統(tǒng)中的地位以及就任該崗位的條件等內(nèi)容。這就是制度。
在很多企業(yè)里，公司并不缺少管理制度與規(guī)范，但卻是各部門(mén)“八仙過(guò)海，各顯神通”，沒(méi)有同意的管理模式與管理系統(tǒng)。同一個(gè)公司的不同部門(mén)卻有完全不同風(fēng)格的管理模式，完全不同形式的獎(jiǎng)金分配機(jī)制，完全不同角度的意見(jiàn)分歧，當(dāng)然就有完全不同的管理效果。
明確的制度是企業(yè)管理的先決條件。除了崗位規(guī)范，企業(yè)還要指定獎(jiǎng)罰說(shuō)明、員工守則等一系列用以明確權(quán)利和義務(wù)的制度。優(yōu)秀企業(yè)的管理模式和管理系統(tǒng)是強(qiáng)調(diào)同意的，不會(huì)因?yàn)椴块T(mén)的不同而不同，更不會(huì)因?yàn)閿U(kuò)張、合資、合作、購(gòu)并，而在新的企業(yè)里“改弦更張”，實(shí)施另一套不同的管理方法。
有了制度就要實(shí)施。有些企業(yè)管理者指定了一大堆政策、制度，要求員工絕對(duì)執(zhí)行，到了自己面前卻一推再推，那么最終企業(yè)不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中滅亡。
同時(shí)企業(yè)要讓中層管理人員融入到企業(yè)文化之中。企業(yè)文化又稱公司文化，它最普遍的定義是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，優(yōu)秀的企業(yè)文化的美麗是非常大的，它會(huì)使中層管理人員有一中歸屬感，而且與企業(yè)高層容易達(dá)成共識(shí)，上下層之間溝通是很順暢的。
在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)所想的和員工所想的往往不能得到有效地統(tǒng)一。導(dǎo)致中層管理者執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是多方面的，我認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面：一是信息傳遞方面存在問(wèn)題。在企業(yè)中，層級(jí)制的管理體制決定了信息傳遞是一個(gè)逐級(jí)多鏈條的過(guò)程。層次較多的大企業(yè)內(nèi)部，信息溝通所經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)越多，失真的程度就越嚴(yán)重。二是計(jì)劃方案設(shè)計(jì)缺乏操作性。方案計(jì)劃不精準(zhǔn)，現(xiàn)實(shí)性、可操作性較差，對(duì)問(wèn)題、以外估計(jì)不足或缺少不同情景下的備選方案，導(dǎo)致執(zhí)行過(guò)程中必須反復(fù)請(qǐng)示。三是企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)利不明確。企業(yè)執(zhí)行力的前景展望是企業(yè)的生命力，沒(méi)有執(zhí)行力企業(yè)就難以使企業(yè)走上持續(xù)發(fā)展之路，強(qiáng)有力的執(zhí)行力會(huì)使企業(yè)生命之樹(shù)常青。
為什么一份報(bào)告時(shí)隔一周都未見(jiàn)皮膚？為什么新的規(guī)定遲遲不見(jiàn)落實(shí)？為什么辦公室到處是忙碌的身影而工作效率依然低下？這主要是方法問(wèn)題！
工作中要隨時(shí)整理手頭資料。我的建議是即使整理專(zhuān)題資料，按天整理零散資料。每個(gè)員工都應(yīng)有自己的一套搜索方法，按日期、按編號(hào)、按字母均可。化零為整，把自己從紛繁中解救出來(lái)。
如果遇到非常棘手，一時(shí)無(wú)法解決，沒(méi)有頭緒的問(wèn)題時(shí)。我建議：立即聽(tīng)下你陀螺一樣旋轉(zhuǎn)的身體，去陽(yáng)臺(tái)的太陽(yáng)下理清以下問(wèn)題：你的工作鏈條在哪一個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始打滑？你的工作動(dòng)力是哪一個(gè)環(huán)節(jié)而推出不動(dòng)？哪些事情是必須做的，哪些不是？哪些事情是你應(yīng)該做的，哪些是你應(yīng)該授權(quán)別人做的？
幾百上千人的企業(yè)，卻時(shí)時(shí)苦惱沒(méi)有優(yōu)秀的人才，崗位出現(xiàn)孔雀后才發(fā)現(xiàn)后繼無(wú)人。這就是企業(yè)忽視了人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。
現(xiàn)在的企業(yè)要專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，更要綜合實(shí)力。強(qiáng)于戰(zhàn)術(shù)弱于戰(zhàn)略，或者強(qiáng)于戰(zhàn)略弱于戰(zhàn)術(shù)的會(huì)使企業(yè)失去遇見(jiàn)性和動(dòng)力。
其實(shí)企業(yè)中不乏人才的存在，如果他們沒(méi)有閃光，很有可能是干錯(cuò)了崗位。因人而異，因才陪崗，再加強(qiáng)他們的專(zhuān)業(yè)技能、人格魅力的培養(yǎng)，那就會(huì)為企業(yè)不是就省了大筆招聘費(fèi)用。
在“中層管理”中，一個(gè)中層干部至少要準(zhǔn)備三至四名的儲(chǔ)備干部，同時(shí)，通過(guò)量化的業(yè)績(jī)考核拉開(kāi)他們的差距。這無(wú)疑是保證企業(yè)人才、管理結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的最佳辦法，也能加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使企業(yè)充滿火力。
千里馬常有而伯樂(lè)不常有，這句古來(lái)流傳的名句也提醒我們，如果企業(yè)的管理者不能容忍部下在某一方面比自己強(qiáng)，為了保持心理上的優(yōu)越感和便于管理，喜歡招聘和使用不如自己的人。會(huì)給身懷絕技的人委派特別任務(wù)以施展才華。針對(duì)中層干部在企業(yè)的特殊定位，對(duì)他們實(shí)行恰如其分的激勵(lì)政策與措施，不僅有利于中層干部隊(duì)伍的健康成長(zhǎng)，也有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。
中層溝通技巧心得體會(huì)責(zé)任編輯：楊雪閱讀：人次
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