前廳部周工作計(jì)劃范文（精選7篇）

　　時(shí)間過得飛快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，讓我們對今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。可是到底什么樣的工作計(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編幫大家整理的前廳部周工作計(jì)劃范文（精選7篇），希望對大家有所幫助。

　　前廳部周工作計(jì)劃 1

　　一、前廳部：

　　1、維護(hù)前廳整體形象，安排保潔對大廳內(nèi)外玻璃擦拭清掃，（需要田經(jīng)理配合，周二開始）。

　　2、前臺更衣柜跟進(jìn)，本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化，制定衛(wèi)生管理制度并落實(shí)（更衣柜到位后，進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每天如此）

　　3、前臺儀容儀表規(guī)范化，要求工裝、頭花工鞋規(guī)范化、化淡妝（周二開始發(fā)夏裝）

　　4、強(qiáng)化對客服務(wù)語言規(guī)范化、簡練化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)熟練度

　　5、培訓(xùn)前臺積極與各部門配合，減少摩擦，做好與各部門中轉(zhuǎn)調(diào)度工作（中層管理對員工進(jìn)行培訓(xùn)，各部門加強(qiáng)溝通）

　　6、做好前臺銷售計(jì)劃，將前臺銷售知識，貫徹下去，落實(shí)到每個(gè)人（將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測）

　　7、賬務(wù)跟進(jìn)，配合財(cái)務(wù)將團(tuán)購賬務(wù)結(jié)算！股東簽單賬務(wù)、結(jié)算流程更加規(guī)范化！

　　8、出租車提成跟進(jìn)

　　9、周四增加前臺新規(guī)章制度，規(guī)定制定后報(bào)徐店審批。

　　10、周例會再次進(jìn)行突發(fā)事件案例處理培訓(xùn)。

　　二、銷售部：

　　1、當(dāng)月營業(yè)額任務(wù)為16萬，截止20號目前僅完成當(dāng)月任務(wù)50%。8萬6千元。

　　2、與銷售部經(jīng)理共同制定本周銷售計(jì)劃，銷售量。

　　3、宣傳單頁已經(jīng)發(fā)完，需要印發(fā)單頁，印發(fā)銷售名片

　　4、網(wǎng)絡(luò)銷售再次跟進(jìn)，協(xié)商團(tuán)購價(jià)格。

　　5、原有客戶進(jìn)行電話拜訪每天下午xx:00至16:00

　　6、銷售部提成核算、及提成標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷規(guī)定落實(shí)（需要徐店指導(dǎo)）

　　三、安防部

　　1、增加保安對消防認(rèn)識，本周開始每天對消防器材巡查檢驗(yàn)（逐步完善、預(yù)計(jì)六月份消防安全整體培訓(xùn)）

　　2、加強(qiáng)保安安防意識、夜間巡查樓層，停車場，有異常情況即可匯報(bào)。（加強(qiáng)培訓(xùn)，不能間斷）

　　3、停車場衛(wèi)生（下月1號開始統(tǒng)一清理，因本周只有兩名保安都是夜班，停車場光線不足）

　　4、本周停車場畫停車線（工程部、保安部合作）需要徐店指導(dǎo)（預(yù)計(jì)周四）

　　四、本周先規(guī)范各部門基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部門詳細(xì)工作計(jì)劃！不足之處請徐店指示。

　　目前尚欠缺正規(guī)化服務(wù)理念，欠缺品牌形象認(rèn)識，對客服務(wù)規(guī)范性不到位！

　　前廳部周工作計(jì)劃 2

　　一、營業(yè)分析

　　二、能源消耗

　　前周周電耗大幅攀升的問題已請工程部監(jiān)控，上周用電量較前周已大幅下降，原因未明。從昨日氣溫來看，空調(diào)已開啟，下去需要嚴(yán)格控制空調(diào)溫度及開啟時(shí)間，控制能耗。

　　三、上周工作總結(jié)

　　1、參加公安局出入境召開的境外人員證件登記的會議，會議在紅林大酒店召開，會上天妃酒店獲得點(diǎn)名表揚(yáng)，工作卓有成效；

　　2、人事變動方面，兩人離職。新入職的行李生劉俊才已按程序離職，接待員藍(lán)路迪昨日已不來上班，電話聯(lián)系確定是自動離職；

　　3、四樓裝修噪音較大，部門內(nèi)部已通告對住客排房從高樓層到低樓層來排，盡量減少對客人的干擾，做好應(yīng)對客訴的準(zhǔn)備；

　　4、協(xié)助行政部到友愛村張貼招聘廣告；

　　5、部門大清潔一次，其中一個(gè)更衣柜下面墊的地毯已腐爛，找了四塊大理石來墊腳更換；

　　6、繼續(xù)進(jìn)行6T工作，本周重點(diǎn)是針對前臺柜臺上凌亂的'單據(jù)文件，下單制作2個(gè)小木架；

　　7、大堂廢置的廣告機(jī)已搬走；

　　8、盤點(diǎn)VIP會議室資產(chǎn)；

　　9、跟進(jìn)處理xx號凌晨1102客人被困電梯一事，未造成客訴。

　　四、本周工作計(jì)劃

　　1、人事方面，2名新員工即將轉(zhuǎn)正，內(nèi)部提拔1名領(lǐng)班

　　2、陳總通知近期公安嚴(yán)抓證件登記工作，部門要落實(shí)登記要求

　　3、與工程部溝通，因日落時(shí)間延后，要對射燈，招牌燈等定時(shí)開關(guān)進(jìn)行調(diào)整

　　4、前臺柜臺踢腳線位置因部分客人喜歡擱腳上去已臟，需要整飾

　　前廳部周工作計(jì)劃 3

　　一、工作目標(biāo)

　　1. 提高賓客滿意度，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

　　3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升部門整體凝聚力。

　　二、工作內(nèi)容

　　1. 賓客服務(wù)

　　確保前臺員工以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位賓客，及時(shí)辦理入住和退房手續(xù)。

　　關(guān)注賓客需求，主動提供幫助和建議，如推薦當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、餐廳等。

　　及時(shí)處理賓客投訴，確保問題得到妥善解決，提高賓客滿意度。

　　2. 預(yù)訂管理

　　認(rèn)真核對本周的預(yù)訂信息，確保準(zhǔn)確無誤。

　　及時(shí)與預(yù)訂賓客溝通，確認(rèn)入住細(xì)節(jié)，如特殊要求、到達(dá)時(shí)間等。

　　跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，協(xié)調(diào)各部門做好接待準(zhǔn)備。

　　3. 培訓(xùn)與發(fā)展

　　組織一次前臺服務(wù)技巧培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。

　　鼓勵(lì)員工分享工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀案例，促進(jìn)共同進(jìn)步。

　　4. 設(shè)備維護(hù)與管理

　　檢查前臺設(shè)備的'運(yùn)行情況，如電腦、打印機(jī)、電話等，確保正常使用。

　　及時(shí)報(bào)修損壞的設(shè)備，確保不影響工作。

　　5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　與客房部、餐飲部等部門保持密切溝通，確保賓客需求得到及時(shí)滿足。

　　參與酒店組織的團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　三、時(shí)間安排

　　1. 周一

　　召開部門周會，總結(jié)上周工作，布置本周任務(wù)。

　　檢查預(yù)訂信息，與預(yù)訂賓客溝通確認(rèn)入住細(xì)節(jié)。

　　2. 周二

　　組織前臺服務(wù)技巧培訓(xùn)。

　　檢查前臺設(shè)備運(yùn)行情況。

　　3. 周三

　　跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，協(xié)調(diào)各部門做好接待準(zhǔn)備。

　　處理賓客投訴。

　　4. 周四

　　鼓勵(lì)員工分享工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀案例。

　　與客房部、餐飲部等部門溝通協(xié)調(diào)，確保賓客需求得到滿足。

　　5. 周五

　　總結(jié)本周工作，評估工作成果。

　　準(zhǔn)備下周工作計(jì)劃。

　　四、資源需求

　　1. 培訓(xùn)資料和設(shè)備。

　　2. 與各部門溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間和渠道。

　　五、評估與反饋

　　1. 每周收集賓客意見反饋，評估服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 部門內(nèi)部進(jìn)行工作評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作。

　　前廳部周工作計(jì)劃 4

　　一、工作目標(biāo)

　　提升前廳部服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，增加賓客滿意度。

　　二、工作內(nèi)容

　　1. 客戶服務(wù)

　　確保前臺員工微笑服務(wù)，禮貌用語，快速準(zhǔn)確地為賓客辦理入住、退房手續(xù)。

　　主動詢問賓客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，如安排特殊房型、協(xié)助預(yù)訂餐廳等。

　　及時(shí)回復(fù)賓客的咨詢和投訴，確保問題得到妥善解決。

　　2. 預(yù)訂管理

　　核對本周預(yù)訂信息，確保無誤。

　　與銷售部門保持溝通，了解團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況，提前做好準(zhǔn)備。

　　對預(yù)訂未到的賓客進(jìn)行跟進(jìn)，了解原因。

　　3. 大堂管理

　　保持大堂整潔、有序，及時(shí)清理垃圾。

　　檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如燈光、空調(diào)等，確保正常使用。

　　協(xié)助賓客搬運(yùn)行李，提供熱情周到的'服務(wù)。

　　4. 員工培訓(xùn)

　　組織一次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。

　　進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核，檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)成果。

　　5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

　　統(tǒng)計(jì)本周的入住率、平均房價(jià)等數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施。

　　三、時(shí)間安排

　　1. 周一

　　召開部門例會，布置本周工作任務(wù)。

　　檢查大堂設(shè)施設(shè)備。

　　2. 周二

　　進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

　　核對預(yù)訂信息。

　　3. 周三

　　協(xié)助賓客搬運(yùn)行李，提供大堂服務(wù)。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　4. 周四

　　業(yè)務(wù)知識考核。

　　回復(fù)賓客咨詢和投訴。

　　5. 周五

　　分析數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。

　　總結(jié)本周工作，制定下周計(jì)劃。

　　四、資源需求

　　1. 培訓(xùn)講師和培訓(xùn)場地。

　　2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件和工具。

　　五、評估與反饋

　　1. 定期收集賓客意見，了解賓客對前廳部服務(wù)的滿意度。

　　2. 部門內(nèi)部進(jìn)行工作評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　前廳部周工作計(jì)劃 5

　　一、工作目標(biāo)

　　1. 提供高效、優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)，確保賓客滿意度達(dá)到 90%以上。

　　2. 優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少賓客等待時(shí)間。

　　3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升部門整體形象。

　　二、工作內(nèi)容

　　1. 賓客接待

　　嚴(yán)格按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待每一位賓客，確保賓客感受到賓至如歸的服務(wù)。

　　辦理入住和退房手續(xù)，準(zhǔn)確無誤地錄入賓客信息。

　　關(guān)注特殊賓客需求，如老人、兒童、殘疾人等，提供個(gè)性化服務(wù)。

　　2. 預(yù)訂管理

　　及時(shí)處理預(yù)訂信息，確保預(yù)訂準(zhǔn)確無誤。

　　與銷售部門密切合作，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，確保接待工作順利進(jìn)行。

　　對預(yù)訂未到的賓客進(jìn)行回訪，了解原因，提高預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。

　　3. 大堂管理

　　保持大堂整潔、舒適，定期進(jìn)行清潔和消毒。

　　檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修故障設(shè)備。

　　協(xié)助賓客解決問題，提供必要的幫助和支持。

　　4. 員工培訓(xùn)

　　組織一次溝通技巧培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。

　　開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。

　　5. 質(zhì)量管理

　　定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

　　收集賓客意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　三、時(shí)間安排

　　1. 周一

　　召開部門周會，總結(jié)上周工作，布置本周任務(wù)。

　　檢查大堂設(shè)施設(shè)備。

　　2. 周二

　　進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)。

　　處理預(yù)訂信息。

　　3. 周三

　　協(xié)助賓客解決問題，提供大堂服務(wù)。

　　進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。

　　4. 周四

　　開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動。

　　回訪預(yù)訂未到的`賓客。

　　5. 周五

　　總結(jié)本周工作，制定下周計(jì)劃。

　　收集賓客意見和建議。

　　四、資源需求

　　1. 培訓(xùn)資料和培訓(xùn)場地。

　　2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動所需的物資和場地。

　　五、評估與反饋

　　1. 每周對賓客滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解賓客對服務(wù)的評價(jià)。

　　2. 部門內(nèi)部進(jìn)行工作評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量。

　　前廳部周工作計(jì)劃 6

　　一、工作目標(biāo)

　　1. 確保前廳部各項(xiàng)工作高效、有序進(jìn)行，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　2. 提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　3. 完成本周的預(yù)訂目標(biāo)和收入指標(biāo)。

　　二、工作內(nèi)容

　　1. 賓客服務(wù)

　　加強(qiáng)前臺員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，確保賓客滿意度達(dá)到 95%以上。

　　及時(shí)處理賓客的投訴和建議，做到事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。

　　為 VIP 賓客提供個(gè)性化的服務(wù)，提升賓客的尊貴感。

　　2. 預(yù)訂管理

　　跟進(jìn)本周的預(yù)訂情況，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤。

　　積極與銷售部門合作，拓展客源，提高預(yù)訂量。

　　對預(yù)訂未到的賓客進(jìn)行回訪，了解原因，提高預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。

　　3. 大堂管理

　　保持大堂的整潔和美觀，為賓客提供舒適的環(huán)境。

　　加強(qiáng)大堂的安全管理，確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　協(xié)調(diào)各部門，及時(shí)解決大堂出現(xiàn)的問題。

　　4. 員工培訓(xùn)

　　組織一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)水平。

　　開展一次服務(wù)技能競賽，激發(fā)員工的工作熱情。

　　5. 數(shù)據(jù)分析

　　分析本周的.經(jīng)營數(shù)據(jù)，找出問題和不足，提出改進(jìn)措施。

　　制定下周的工作計(jì)劃和目標(biāo)，明確工作重點(diǎn)。

　　三、時(shí)間安排

　　1. 周一

　　召開部門周會，總結(jié)上周工作，布置本周任務(wù)。

　　檢查預(yù)訂信息，與銷售部門溝通預(yù)訂情況。

　　2. 周二

　　進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

　　處理賓客投訴和建議。

　　3. 周三

　　開展服務(wù)技能競賽。

　　回訪預(yù)訂未到的賓客。

　　4. 周四

　　分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，制定下周工作計(jì)劃。

　　加強(qiáng)大堂安全管理。

　　5. 周五

　　總結(jié)本周工作，評估工作成果。

　　為 VIP 賓客提供個(gè)性化服務(wù)。

　　四、資源需求

　　1. 培訓(xùn)資料和培訓(xùn)場地。

　　2. 服務(wù)技能競賽所需的獎(jiǎng)品和道具。

　　3. 數(shù)據(jù)分析軟件和工具。

　　五、評估與反饋

　　1. 每周對賓客進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解賓客對服務(wù)的評價(jià)。

　　2. 部門內(nèi)部進(jìn)行工作評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量。

　　前廳部周工作計(jì)劃 7

　　一、工作目標(biāo)

　　1. 提升前廳部服務(wù)質(zhì)量，確保賓客滿意度達(dá)到 90%以上。

　　2. 優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少賓客等待時(shí)間。

　　3. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。

　　二、工作內(nèi)容

　　1. 賓客服務(wù)

　　要求前臺員工熱情、禮貌地迎接每一位賓客，提供高效的服務(wù)。

　　關(guān)注賓客需求，及時(shí)為賓客提供幫助和解決方案。

　　定期對賓客進(jìn)行回訪，收集賓客意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。

　　2. 預(yù)訂管理

　　認(rèn)真核對預(yù)訂信息，確保準(zhǔn)確無誤。

　　及時(shí)與賓客溝通，確認(rèn)預(yù)訂細(xì)節(jié)，如入住時(shí)間、房型要求等。

　　對預(yù)訂未到的賓客進(jìn)行跟蹤，了解原因，做好記錄。

　　3. 大堂管理

　　保持大堂整潔、有序，為賓客提供舒適的環(huán)境。

　　檢查大堂設(shè)施設(shè)備的`運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修故障設(shè)備。

　　協(xié)助賓客解決在大堂遇到的問題，如行李搬運(yùn)、問詢等。

　　4. 員工培訓(xùn)

　　組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)形象。

　　開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)水平。

　　進(jìn)行案例分析，提高員工的應(yīng)急處理能力。

　　5. 工作流程優(yōu)化

　　對現(xiàn)有工作流程進(jìn)行梳理，找出存在的問題和不足。

　　提出優(yōu)化方案，經(jīng)部門討論后實(shí)施。

　　定期對優(yōu)化后的工作流程進(jìn)行評估，不斷改進(jìn)。

　　三、時(shí)間安排

　　1. 周一

　　召開部門周會，總結(jié)上周工作，布置本周任務(wù)。

　　檢查大堂設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。

　　2. 周二

　　進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

　　核對預(yù)訂信息。

　　3. 周三

　　開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

　　處理賓客投訴和建議。

　　4. 周四

　　進(jìn)行案例分析。

　　優(yōu)化工作流程。

　　5. 周五

　　總結(jié)本周工作，評估工作成果。

　　對賓客進(jìn)行回訪。

　　四、資源需求

　　1. 培訓(xùn)資料和培訓(xùn)場地。

　　2. 案例分析所需的資料和設(shè)備。

　　3. 工作流程優(yōu)化所需的人力和時(shí)間。

　　五、評估與反饋

　　1. 每周對賓客進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解賓客對服務(wù)的評價(jià)。

　　2. 部門內(nèi)部進(jìn)行工作評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量。

　　3. 定期收集員工的意見和建議，對工作流程優(yōu)化進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

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