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《以客戶為中心》讀后感

時間:2021-04-10 11:04:50 讀后感 我要投稿

《以客戶為中心》讀后感3篇

  《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍,是之前出版的《以奮斗者為本:華為公司人力資源管理綱要》一書的續(xù)集,將從業(yè)務(wù)管理方面,揭示這一成長歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書的讀后感,歡迎大家閱讀!

《以客戶為中心》讀后感3篇

  篇一:《以客戶為中心》讀后感

  現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習華為公司的企業(yè)理念,探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的,我們要做的不僅是從中學(xué)習,還要反思、改進,通過閱讀《以客戶為中心》,學(xué)習到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想,深受啟發(fā)。

  打開本書的扉頁,首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大,就要敢于批評自己,如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來,就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”,保持危機感的公司才能生存下來。

  “我們要以大海一樣寬廣的心胸,容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家,從他們身上找到前進的方向和力量,容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量!爆F(xiàn)在的市場瞬息萬變,我們必須要樹立大敵當前、膽戰(zhàn)心驚的危機意識,及時發(fā)現(xiàn)危機,用命懸一線的緊迫感,努力化解危機;要學(xué)會在危機中提高自己,展現(xiàn)自己的魅力和價值。

  打開目錄看到一個非常醒目的標題,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由,也是所有企業(yè)存在的理由。同樣,為客戶服務(wù)也是我們九三人的使命。

  我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命,不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心,生產(chǎn)服務(wù)于營銷,快速適應(yīng)市場變化,迅速滿足消費者需求。

  現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本,以為客戶提供健康食品為己任,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,與客戶在共同成長的前提下實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

  篇二:《以客戶為中心》讀后感

  按照集團公司要求,最近我們學(xué)習華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》,本書講的是華為從成立至今,二十幾年來堅持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動,力出一孔,利出一孔,長期艱苦奮斗,終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過一段時間的學(xué)習,我有以下感悟:

  一、以客戶為中心

  華為公司只有一個鮮明的價值主張,那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重,這樣的人在華為一定不會成功;相反,只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務(wù)的人,才可能找到自己的機會。要以客戶為中心,而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事,在事情的判斷上,不是以客戶需求為導(dǎo)向,而是看主管是否認可,只按主管的意見做,即使錯了,也是主管的責任,自己不用承擔責任,這是很大的問題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神,不能高高在上,要用于承擔,敢想敢做。

  二、增長

  企業(yè)不發(fā)展,什么問題都來了;企業(yè)的各種難題,也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度,才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展,才能夠吸引到優(yōu)秀的人才,才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會窗開啟的短短時間,獲得規(guī)模效益,那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。

  要實現(xiàn)有效增長,就要專注,要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營管理,在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前,必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目,不斷地向核心競爭力收縮,并且逐步建立自身的'核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展,不要橫向盲目擴張,橫向擴張容易踩別人的腳,且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè),導(dǎo)致人才流失和隊伍不穩(wěn)定,結(jié)果得不償失。每一個產(chǎn)品線、每一個工程師都渴望成功,太多、太小的項目立項,力量一分散就把整架馬車拉散了。

  三、效率。

  俗話說經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑,如果一樣?xùn)|西要讓人滿意,質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個兩個大點,產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,只有把質(zhì)量做好了,再把客戶服務(wù)做好,公司才能走的長遠。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理,提前做好計劃,提高工作效率。要時常保持學(xué)習的態(tài)度,每天進步一點點。滿足客戶需求,提高客戶滿意度,才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,使用和購買公司的產(chǎn)品。

  華為基本法里有一個原則,不僅僅適合企業(yè)發(fā)展,更適合有責任心的為人處事,那就是首問負責制。首問負責制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點和落腳點,基本含義是:任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個工作崗位的工作人員,第一個被咨詢的人有義務(wù)對問題的解答負責到底。由此,客戶的每一個問題都會有很好的解答,用負責人的態(tài)度,為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。

  任正非在這本書里說了一個觀點很重要,值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責任心的人思考。他說:客戶是唯一給我們錢的人,我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃:感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母,是你們支撐起我的夢想,讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系:我們的價值是服務(wù)于客戶,我們的存在價值是因為服務(wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家,都非常重視客戶的訴求、意見與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

  篇三:《以客戶為中心》讀后感

  在當前十分激烈的市場競爭中,華為公司能夠成為眾多國產(chǎn)品牌中的佼佼者,其管理理念和經(jīng)營思想是值得每一個企業(yè)去學(xué)習的。通讀《以客戶為中心》后,華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我,讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上,有所感、有所悟。

  每個公司都有他獨特的發(fā)展歷程,學(xué)習和借鑒一個企業(yè)的成功之道不能一味地模仿,也不能將發(fā)展經(jīng)營模式生搬硬套到自己企業(yè)身上,而是要去學(xué)習他的企業(yè)價值觀,學(xué)習他的靈魂。本書的序言直截了當?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價值觀,它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為公司成立至今,三十年來堅持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動;堅持“力出一孔,利出一孔”的原則,長期艱苦奮斗,終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

  令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話,“從企業(yè)活下去的根本來看,企業(yè)要有利潤,利潤只能從客戶那里來,華為的生存本身是靠滿足客戶需求,提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報來支撐;員工是要給工資的,股東是要給回報的,天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶服務(wù),還能為誰服務(wù)?客戶是我們生存的唯一理由!

  回想九三集團的企業(yè)文化,其中“為社會提供健康產(chǎn)品,讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命,同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品,百姓就是我們的客戶,只有得到客戶的認可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的,我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以,客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動力,拓寬市場也是為了滿足更多客戶的需求!盀榭蛻舴⻊(wù)是公司存在的唯一理由”,這不僅是華為公司存在的唯一理由,也是九三集團存在的唯一理由,更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。

  整本書的字里行間都透露出華為時刻保持著“危機意識”,這來源于華為的成長經(jīng)歷。手機通信行業(yè)競爭是殘酷的,華為自成立以來就面臨著強大對手的擠壓,稍不留神就會一夜崩塌。華為通過長期保持著危機意識,長期艱苦奮斗,勝不驕敗不餒,充分認清行業(yè)的形勢,才立足于行業(yè)之巔。這點也是值得我們企業(yè)去學(xué)習的,世界五百強的頂尖企業(yè)時刻都保持著警惕,何況是我們呢?我們每名員工更應(yīng)該具有危機感和緊迫感。

  作為一名九三人,我將始終保持奮斗者的姿態(tài),牢記“三種精神”和“惶者生存”,堅持發(fā)展的決心、信心,做好本職工作。

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