《參與感》讀后感

　　《參與感》讀后感篇一

　　小米公司，作為近幾年互聯(lián)網(wǎng)中崛起的一個(gè)傳奇公司，一直備受社會(huì)關(guān)注，他的商業(yè)營(yíng)銷模式，尤其是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用很是值得大家深入了解和學(xué)習(xí)，在讀完參與感這本書后，自己總結(jié)了幾點(diǎn)，希望能對(duì)大家有所幫助，畢竟參與是最重要的！

　　1、口碑傳播是小米模式成功的關(guān)鍵：書中提到，小米從頭至今，一直是把用戶的口碑放在最重要的位置來(lái)進(jìn)行維護(hù)的，從最初的100用戶，到如今6000萬(wàn)用戶，都是通過(guò)口碑的不斷擴(kuò)散來(lái)積累的，最初的100用戶既是發(fā)燒友，也是意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)他們?cè)谏缃幻襟w上進(jìn)行的分散傳播，對(duì)于新的用戶購(gòu)買起著非常關(guān)鍵的引導(dǎo)作用，也就是書中提到的種子用戶，另外也舉例了谷歌的Gmai幾千個(gè)試用賬戶必須通過(guò)邀請(qǐng)碼的體驗(yàn)傳播，韓都衣舍的時(shí)尚快速跟進(jìn)也是得到了女性在各大社交媒體的推薦，都是說(shuō)明了獲得好的口碑必須通過(guò)新的社會(huì)化媒體來(lái)進(jìn)行分享和傳播。

　　2、用戶思維，讓用戶有參與感，把用戶當(dāng)朋友：也就是小米產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)全部給用戶開(kāi)放，讓用戶最大限度的參與到小米的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中來(lái)，同廣大小米工作人員一起思考，一起打鬧，一起堅(jiān)守，打造具有粘度極高的小米社區(qū)，也就是把用戶當(dāng)做朋友，因?yàn)橹挥凶龅脚笥训年P(guān)系，用戶才會(huì)去維護(hù)你的產(chǎn)品，進(jìn)而去推薦更多的人來(lái)認(rèn)識(shí)小米，

　　3、產(chǎn)品過(guò)硬，性價(jià)比最高：口碑的傳播得益于要有好的產(chǎn)品，小米就是做到了讓用戶尖叫的產(chǎn)品，做到了極致，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶了解各種信息的渠道非常廣泛，你在哪個(gè)方面做得不夠精細(xì)或者沒(méi)有特別新鮮奇特的東西，用戶是不會(huì)買你的賬的，而且要求營(yíng)銷部的同事對(duì)于產(chǎn)品的了解程度不亞于工程師，也就是要真正的讀懂產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和理念，并翻譯成用戶能聽(tīng)懂的大白話來(lái)跟用戶互動(dòng)和溝通，所以要具備產(chǎn)品經(jīng)理的思維做營(yíng)銷。

　　4、把握好口碑推薦場(chǎng)景：也就是用戶在向新用戶推薦小米的時(shí)候，這個(gè)場(chǎng)景該如何來(lái)定義，書中提到，小米不喜歡玩用高大上的詞語(yǔ)或者其他噱頭來(lái)進(jìn)行定義，而是推薦就是用大白話和通俗易懂的話來(lái)進(jìn)行口碑傳播，比如，小米手機(jī)就是快，操作很流暢也很便捷…….

　　5、服務(wù)要走心，學(xué)會(huì)講故事。也就是在整個(gè)小米的整個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中，跟用戶要用聽(tīng)得懂得話術(shù)來(lái)溝通互動(dòng)，隨時(shí)隨地根據(jù)場(chǎng)景的不同，采用合適的語(yǔ)言來(lái)交流，要投入感情，而且做好用戶分享擴(kuò)散的引導(dǎo)，做到大家融為一體的感覺(jué)，另外在傳播過(guò)程中把產(chǎn)品的制造做成故事和話題，例如界面的好看，一開(kāi)始小米的界面相對(duì)于蘋果和安卓是比較難看的，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的優(yōu)化，最紅變得千姿百態(tài)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上做到了安卓體系是最出色的。

　　《參與感》讀后感篇二

　　在春節(jié)放假期前黃總給了我們一個(gè)讀書學(xué)習(xí)的任務(wù)——讀小米的《參與感》。經(jīng)過(guò)兩天的時(shí)間終于把332頁(yè)的《參與感》看完。書中的互聯(lián)網(wǎng)思維“專注、極致、口碑、快”、參與感三三法則：“三個(gè)戰(zhàn)略—--做爆品做粉絲做自媒體，三個(gè)戰(zhàn)術(shù)----開(kāi)放參與環(huán)節(jié)、設(shè)計(jì)互動(dòng)方式、擴(kuò)散口碑事件”深深吸引和啟發(fā)我。未來(lái)將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。我們要跟上這個(gè)時(shí)代的步伐，順應(yīng)時(shí)代的潮流，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)最新知識(shí)。讀了《參與感》這本書使我認(rèn)識(shí)到小米的成功在于：與用戶做朋友，讓用戶成為粉絲，讓粉絲參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，讓粉絲稱為專家的所謂參與感。要達(dá)成參與感小米做到了：1、有極致爆品的產(chǎn)品。2、有專業(yè)的.高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。3、有互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)。

　　一、 創(chuàng)造極致參與感的產(chǎn)品。 不是所有的產(chǎn)品都能培養(yǎng)起具有參與感的粉絲。小米手機(jī)，正處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)代替PC，智能手機(jī)一片藍(lán)海，小米推出人人都能用的起的平價(jià)機(jī)占盡天時(shí)地利。雖然現(xiàn)在四處都亂糟糟，但能靜下心來(lái)以工匠的精神去做一部手機(jī)一件家具的企業(yè)真的不多，小米這股要把產(chǎn)品做精做透的精氣神，值得很多人很多企業(yè)學(xué)習(xí)。小米通過(guò)互動(dòng)論壇，開(kāi)放產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求、測(cè)試和發(fā)布讓用戶參與其中并提出意見(jiàn)每周改進(jìn)產(chǎn)品。小米產(chǎn)品的研發(fā)強(qiáng)調(diào)讓用戶參與其中的用戶模式大于一切工程模式。為了設(shè)計(jì)一個(gè)好的產(chǎn)品小米的團(tuán)隊(duì)就是在不斷的收集意見(jiàn)，更改、打樣測(cè)試中。如小米的包裝盒在整個(gè)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)6個(gè)月，經(jīng)過(guò)30多版結(jié)構(gòu)的修改，上百次打樣做了一萬(wàn)多個(gè)樣品最終才做成讓人稱道的工藝和品質(zhì)的手機(jī)包裝盒。小米團(tuán)隊(duì)研發(fā)極致參與感的產(chǎn)品就是在不斷的改中，敢于改中創(chuàng)造的。

　　二、 有專業(yè)的高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。 如果我們擁有足夠炫的產(chǎn)品，我們能保證自己就玩的比小米好嗎？答案是不言而喻的。在我們看到小米的各種經(jīng)典營(yíng)銷案例的時(shí)候，我們敢拍著胸脯說(shuō)我們就能比小米玩的轉(zhuǎn)嗎？就能想到像“致青春”一樣的經(jīng)典創(chuàng)意嗎？另外小米保證線上和線下活動(dòng)一起進(jìn)行，不會(huì)跟風(fēng)去開(kāi)通各種營(yíng)銷渠道或者宣傳路徑，而是既然開(kāi)通了某個(gè)渠道就本著為粉絲負(fù)責(zé)的態(tài)度，小米的產(chǎn)品經(jīng)理可以在顧客反饋問(wèn)題的幾分鐘之內(nèi)，迅速召集同事研究案例并回復(fù)顧客對(duì)應(yīng)的處理意見(jiàn)，我們就能信誓旦旦的說(shuō)我們也可以嗎？小米的員工不僅僅是手機(jī)發(fā)燒友，他們還是各種創(chuàng)意點(diǎn)子，各種好玩發(fā)燒友，因?yàn)樗麄兊牡谝桓泄僭谀撤N程度上代表了小米粉絲的反饋，如果沒(méi)有這樣的員工，僅僅靠老板發(fā)燒，各種創(chuàng)意也玩轉(zhuǎn)不起來(lái)。創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素是團(tuán)隊(duì)。有好的團(tuán)隊(duì)才有好的產(chǎn)品。專業(yè)、有豐富的經(jīng)驗(yàn)、執(zhí)行能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)就是好的團(tuán)隊(duì)。小米的雷總為小米打造了專業(yè)的、有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。并通過(guò)與用戶的互動(dòng)不斷的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

　　三、 有互聯(lián)網(wǎng)思維走心的服務(wù)。

　　在小米客服要忘掉kpi指標(biāo)，真正做到的是和用戶做朋友，讓大家發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好用戶。這比一切都重要。用戶在哪就到哪做服務(wù)，隨時(shí)在用戶周邊，甚至不用用戶上門，而是主動(dòng)找用戶。小米通過(guò)快的服務(wù)：快發(fā)貨、快修、快速解決用戶問(wèn)題，提高品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。小米提倡非標(biāo)準(zhǔn)化走心的服務(wù)，學(xué)會(huì)講故事。也就是在整個(gè)小米的整個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中，跟用戶要用聽(tīng)得懂得話術(shù)來(lái)溝通互動(dòng)，隨時(shí)隨地根據(jù)場(chǎng)景的不同，采用合適的語(yǔ)言來(lái)交流，要投入感情，而且做好用戶分享擴(kuò)散的引導(dǎo)，做到大家融為一體的感覺(jué)，另外在傳播過(guò)程中把產(chǎn)品的制造做成故事和話題，例如界面的好看，一開(kāi)始小米的界面相對(duì)于蘋果和安卓是比較難看的，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的優(yōu)化，最紅變得千姿百態(tài)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上做到了安卓體系是最出色。小米這種重視人超過(guò)重視制度的服務(wù)態(tài)度讓小米品牌深入人心，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)。

　　小米創(chuàng)造以上三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)再加上順勢(shì)而為在合適的時(shí)間做合適的事情，所以小米創(chuàng)造了奇跡。雷軍說(shuō)：只要站在風(fēng)口，豬也能飛上天�，F(xiàn)在的電商人很喜歡引用雷軍的這句話，比喻在合適的時(shí)候做合適的事情，不能本末倒置。剛好在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初級(jí)階段，小米應(yīng)聲進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域，這在國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)界應(yīng)聲而起，至今無(wú)人能出其右。剛好在三星蘋果智能手機(jī)高價(jià)進(jìn)入中國(guó)，小米致力于打造一款平價(jià)智能手機(jī)，至此這款智能手機(jī)讓三星輸?shù)袅瞬糠质袌?chǎng)占有率。古人云：天時(shí)、地利、人和。小米把我了中國(guó)智能手機(jī)的天時(shí)、智能手機(jī)中國(guó)市場(chǎng)的地利、創(chuàng)造了小米科技企業(yè)的人和，所以小米正鑄造著輝煌。

　　《參與感》讀后感篇三：

　　都說(shuō)參與感這本書是值得一讀的，我懷著好奇的心理開(kāi)始了讀參與感的旅途。乍一看文章的序言里雷軍說(shuō)的話：豬會(huì)飛的背后，參與感就是“臺(tái)風(fēng)”，讓我似懂非懂。

　　看完這本書才知道到底是什么意思，《參與感》這本書是雷軍希望黎萬(wàn)強(qiáng)寫一本關(guān)于用戶體驗(yàn)與設(shè)計(jì)的書，把金山做用戶交互的經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，分享給行業(yè)，才產(chǎn)生的，耗時(shí)10年，目的就是推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展�？戳诉@本書，我覺(jué)得無(wú)論是對(duì)于銷售還是服務(wù)來(lái)說(shuō)都能學(xué)到很多實(shí)用的東西。

　　雷軍說(shuō)他特別想做一個(gè)能讓發(fā)燒友一起參與的公司，我覺(jué)得這才是未來(lái)的真正有價(jià)值的公司，用戶能一起參與進(jìn)來(lái)做產(chǎn)品。而小米正如他料想的那樣，成為一個(gè)像小餐館一樣，能讓用戶參與進(jìn)來(lái)的公司，這種朋友的方式，才是小米可以長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的方式根本。 臺(tái)風(fēng)口上，豬也能飛——凡事要“順勢(shì)而為”，如果把創(chuàng)業(yè)人比作幸運(yùn)的“豬”，那行業(yè)大勢(shì)是“臺(tái)風(fēng)”，還有用戶的參與也是“臺(tái)風(fēng)”。通過(guò)小米創(chuàng)業(yè)的第一年，已經(jīng)充分驗(yàn)證了：第一，通過(guò)用戶參與能夠做出好產(chǎn)品；第二，一個(gè)好產(chǎn)品通過(guò)用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構(gòu)成了小米后來(lái)很重要的兩點(diǎn)：第一是和用戶互動(dòng)來(lái)做好產(chǎn)品，第二是靠用戶的口碑來(lái)做傳播和營(yíng)銷。這是小米的核心點(diǎn)，把用戶的參與感看成整個(gè)小米最核心的理念，通過(guò)參與感來(lái)完成我們的產(chǎn)品研發(fā)，來(lái)完成產(chǎn)品營(yíng)銷和推廣，來(lái)完成小米的用戶服務(wù)，把小米打造成一個(gè)很酷的品牌，就是年輕人愿意聚在一起的品牌。這就是整個(gè)小米發(fā)展過(guò)程中最重要的一個(gè)理念，那就是“把用戶當(dāng)朋友”。

　　他還提出了互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王。黎萬(wàn)強(qiáng)在書中寫道，在20xx年，雷總就提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動(dòng)準(zhǔn)則；而口碑，則是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。而小米的產(chǎn)品周期從過(guò)去的“里程碑式”每年發(fā)布，變成了每周快速迭代；不再“全員會(huì)戰(zhàn)”，而是要求全員客服；進(jìn)行用戶體驗(yàn)調(diào)研不再是每月每季度，而是每天都在和用戶交流；把產(chǎn)品的“風(fēng)暴式”營(yíng)銷推廣變?yōu)闈撊胧交��?dòng)，如潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲般，一個(gè)個(gè)產(chǎn)品功能點(diǎn)滲透到和用戶的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中；營(yíng)銷不再刻意營(yíng)造“高大上”，類似“龍行世紀(jì)”之類的口號(hào)就不用了，我們要求直接說(shuō)大白話。

　　口碑傳播類似動(dòng)力系統(tǒng)有三個(gè)核心，內(nèi)部稱為“口碑的鐵三角”：發(fā)動(dòng)機(jī)、加速器和關(guān)系鏈。

　　1.發(fā)動(dòng)機(jī)：產(chǎn)品；2.加速器：社會(huì)化媒體；3.關(guān)系鏈：用戶關(guān)系。社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動(dòng)是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想就是——和用戶做朋友！和用戶做朋友這個(gè)觀念轉(zhuǎn)變，是因?yàn)榻裉觳皇菃渭冑u產(chǎn)品的時(shí)代，而是賣參與感！

　　互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。

　　構(gòu)建參與感，就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過(guò)程開(kāi)放，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，建立一個(gè)可觸碰、可擁有，和用戶共同成長(zhǎng)的品牌！我總結(jié)有三個(gè)戰(zhàn)略和三個(gè)戰(zhàn)術(shù)，內(nèi)部稱為“參與感三三法則”。三個(gè)戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體。三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動(dòng)方式，擴(kuò)散口碑事件。

　　小米之所以如此成功就是因?yàn)樗�能滿足顧客需求，讓顧客覺(jué)得這是朋友之間的交流溝通，而不單純是買賣工作關(guān)系，很大程度上緩解了買家和買家的矛盾，有效解決了用戶的投訴和抱怨。

　　聯(lián)系到我們自身，我們作為一名云網(wǎng)服務(wù)部?jī)?nèi)勤，服務(wù)是我們最基本的日常工作，看完這本書，我覺(jué)得以后在工作中也應(yīng)該把客戶當(dāng)成聊天、談心的朋友，當(dāng)有用戶投訴發(fā)生時(shí)，首先我們與用戶站在對(duì)立面，而是應(yīng)主動(dòng)站在用戶的角度思考問(wèn)題，急用戶之所急，真正讓用戶參與進(jìn)來(lái)，達(dá)到與用戶雙贏的局面。

　　[關(guān)于參與感的讀后感]

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