加油站工作方案（通用5篇）
在寫作工作方案時，可以預(yù)想多種方法避免可能發(fā)生的問題。當(dāng)一項工作被提出的時候，我們需要先準(zhǔn)備多份工作方案以供上級參考，是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編幫大家整理的加油站工作方案（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
加油站工作方案1
一、指導(dǎo)思想
公司、加油站要基于客戶、員工角度，以識別客戶需求，滿足客戶愿望，超越客戶期待為出發(fā)點，探索客戶本質(zhì)需求，從中得到更符合實際、更科學(xué)的現(xiàn)場管理工具和工作方法，以達到提量增效，增加客戶群體的目的。
二、工作小組及職責(zé)分工
組長：張三(定期組織團隊例會，負責(zé)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求組織團隊日常運作;將成員各階段工作重點列入月度考核;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與油站持續(xù)溝通，不斷推進、激勵此項工作;根據(jù)溝通情況，撲捉工作亮點，形成周末會議方案;根據(jù)方案推進情況，制定各站單項工作推進方案)。
成員：
李四(負責(zé)從財務(wù)資源、成本費用角度，制定能體現(xiàn)本方案運行質(zhì)量的具體指標(biāo);結(jié)合月度公司財務(wù)分析，對各油站相關(guān)指標(biāo)改善情況進行效果相關(guān)性分析) 王五(深人加油現(xiàn)場，從程序上指導(dǎo)油站經(jīng)理正確理解、落實本方案;根據(jù)各站工作進站情況，調(diào)整、細化并固化工作標(biāo)準(zhǔn);輔導(dǎo)問題油站學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，不斷改進工作;根據(jù)油站經(jīng)理在日常工作回顧時發(fā)現(xiàn)的問題，及時與公司領(lǐng)導(dǎo)或團隊成員進行溝通，協(xié)助制定解決方案)
陳六(負責(zé)搜集、記錄、匯總并編輯各站在客戶關(guān)系改進過程中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)典作法，并以故事的形式通過微信平臺進行傳播;)
站經(jīng)理(負責(zé)帶領(lǐng)所在油站落實本方案;主動與公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)崗位溝通，反饋工作進展情況并做好記錄)
三、方法步驟
1、自上而下，轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)念
轉(zhuǎn)變對加油站“只是傳遞壓力，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)”的工作方式，更多地關(guān)注與加油站達成的工作意向;加油站要從賣東西向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變，從“按要求做”轉(zhuǎn)變到”用心做”。
顧客是企業(yè)效益的'源泉，是品牌形象的傳播者，也可能是我們一生的朋友。一座油站，一個油公司，由于先天條件限制，可能無法在市場份額上與對手抗衡，但是周邊商圈的客戶份額卻是一個神秘的變量。
“營銷是一場賣的藝術(shù)，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧�！笨蛻絷P(guān)系管理作為加油站營銷管理的重要部分，要滿足他人需求，必須先了解客戶需求，從人性化角度看客戶兩大最基本的需求：一是價格便宜，二是服務(wù)便捷。因此與客戶接觸的過程中以此作為工作起點和關(guān)注重點。
2、探索客戶需求的機制和方法
2.1在服務(wù)客戶的過程中，通過與客戶的交流，從心理上不斷轉(zhuǎn)換角色，細心觀察、研磨客戶反映，從客戶的視角發(fā)現(xiàn)他們對于加油站硬件環(huán)境、人為因素(語言行動)、工作程序、促銷政策以及管理方式的真實反應(yīng)。站經(jīng)理通過晨會、周例會將基于客戶需求角度的工作方法、工作細節(jié)反復(fù)強調(diào)概念，
2.2公司要善于發(fā)現(xiàn)員工與客戶接觸過程中的問題和不足，通過現(xiàn)場抽查、視頻監(jiān)控等形式，加大與油站的溝通密度，對不同的員工使用不同的方法，尋找員工興奮點，保持信息對稱，持續(xù)交流，不斷激發(fā)油站經(jīng)理和員工持續(xù)改善客戶關(guān)系的工作熱情。
2.3對加油站在發(fā)現(xiàn)客戶需求、滿足客戶需求的經(jīng)驗、做法甚至是因此帶來的加油站工作方式、工作理念的轉(zhuǎn)變通過微信平臺、經(jīng)驗交流會加以固化、傳播，既能肯定員工成績，又能增加品牌傳播效應(yīng)。
3 、服務(wù)過程回顧 注重服務(wù)技巧
3.1在探索客戶需求的過程中，站經(jīng)理是油站現(xiàn)場管理的第一負責(zé)人，要擔(dān)當(dāng)好三大角色(參與者、組織者、老師)。要學(xué)會將大事情做細，小事情做精，通過組織現(xiàn)場員工，不斷回顧服務(wù)過程，查找問題，總結(jié)經(jīng)驗，與員工一起制定改進方案。
3.2服務(wù)過程回顧可以從員工形象、服務(wù)語言、服務(wù)效率、服務(wù)技巧、加油操作規(guī)范等方面進行。
4、制定標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)提升
4.1、站經(jīng)理和員工通過服務(wù)過程回顧，共同發(fā)現(xiàn)不足，相互糾正、借鑒，利用空閑時間進行模擬溝通演練。持續(xù)提高溝通能力。
4.2、對于“價格、加油卡、積分卡”等促銷手段，逐步做到營銷方式和客戶體驗的兩大極致。
4.3利用業(yè)績管理輔助工具，全面評價員工工作業(yè)績，重視結(jié)果，更要重視過程，狀態(tài)，看銷售數(shù)據(jù)同樣看客戶關(guān)系管理的質(zhì)量和效率，看到加油站在提升品牌形象過程中所下的功夫和付出的努力。
加油站工作方案2
一、活動目的：
1、重塑企業(yè)品質(zhì)形象，再度提升“公交加油站”品牌影響力；吸納新客戶。
2、履行企業(yè)社會責(zé)任，聘請消費者成為企業(yè)的.“社會監(jiān)督員”，創(chuàng)造企業(yè)與社會和諧，實現(xiàn)企業(yè)與消費者雙贏。
二、活動組織：
主管單位：市工商局、市消費者協(xié)會
主辦單位：滕州市公交公司
承辦單位：智業(yè)傳媒
合作媒體：滕州911廣播電臺、滕州日報、財富傳媒、
三、活動時間：
20xx年3月14日-3月22日
四、活動對象：
活動期間新辦卡客戶
五、推廣主題：
公交公司萬元禮金聘請油品質(zhì)量社會監(jiān)督員
六、活動形式：
1、活動時間：20xx年3月14日-3月22日。
2、活動地點：本加油站內(nèi)
3、活動形式：
�。�1）新辦卡即送精美實用禮品。
活動期間，凡新辦積分卡且現(xiàn)金加油單次滿150元，即送價值精美實用禮品一份（現(xiàn)有庫存的禮品，詳見禮品清單）；客戶持辦卡收據(jù)，到加油站便利店領(lǐng)取禮品。
禮品檔次 可兌換的獎品（任選一件、某種獎品發(fā)完即止，不再新購，讓客戶選擇其他種） 庫存獎品發(fā)完后，可新購發(fā)放
滿150 精品紙巾、水杯、雨傘 洗車票
滿300 高檔領(lǐng)帶、汽車水壺、汽車毛刷
�。�2）通過權(quán)威媒體公開聘請100名油品質(zhì)量社會監(jiān)督員。
3月14日-3月22日期間，凡愿意成為天海石油“油品質(zhì)量社會監(jiān)督員”的車主朋友，辦卡充值：汽油1250元起充贈送8%；柴油2000元起充贈送5%；另外還可獲贈1200元充值代金券。
汽油、柴油充值現(xiàn)金券使用方法：
充值代金券限充值時使用，每個客戶發(fā)放總額為1200元；分12個月使用，每個月使用不超過100元。
汽油1250元起充，柴油2000元起充。充值贈送金額汽油按8%計算，柴油按5%計算。超過代金券充值部分按當(dāng)時一般客戶充值優(yōu)惠幅度執(zhí)行；
備注：活動期間，現(xiàn)金卡新辦卡即贈價值兩張洗車票（價值30元）。
4、所需媒介：
911音樂臺、小區(qū)條幅、平面?zhèn)鲉�、x展架、路牌廣告、短信群發(fā)。
加油站工作方案3
1、找準(zhǔn)客戶需求，提高客戶滿意度。
了解客戶的消費傾向和理念至關(guān)重要，必須正確把握消費者的需求，它可以給站主開設(shè)非油品業(yè)務(wù)提供參考，加油站必須經(jīng)�？紤]：自己的顧客是誰，顧客的希望是什么，自己如何向顧客提供這種需要。
2、服務(wù)人情化
在當(dāng)今講求生活質(zhì)量的時代，人性化，貼心化，理性化的人情化服務(wù)日益受到重視，針對這一發(fā)展趨勢，我們可以制定相應(yīng)的人性化營銷戰(zhàn)略。比如，在特定的節(jié)假日誠對特定的加油站開展人情策略，在“三八”婦女節(jié)里，給進站加油的女性客戶送上一枝鮮花，“六一”兒童節(jié)里給進站加油時攜帶子女的客戶送上小玩具，感恩節(jié)里加油特價，會員生日時，打個電話表示問候和祝福等等。
3、業(yè)務(wù)多元化
開展非油品業(yè)務(wù)不光可以帶動油品的銷量，更重要的是可以擴展經(jīng)營模式，增加經(jīng)營收入，由于市場競爭日益激烈，油品邊際利潤在不斷減少，加油站的轉(zhuǎn)型在未來是很有前景的。努力打破今天以油品業(yè)務(wù)強勁，非油品弱小的格局，增加盈利渠道，但是在非油品商品價格上有必要參考市場整體情況，這樣有利于營銷。
4、開展競爭合作
加強與其他油品經(jīng)營商以及非油品行業(yè)的合作。合作不僅限于石油銷售業(yè)，還可以擴展到與油品經(jīng)營相關(guān)的不同領(lǐng)域，例如“超市，汽車急救中心等。在問卷調(diào)查中，有86%的客戶最擔(dān)心的是中途車出毛病，70%的站主認(rèn)為加油站與汽修及汽車急救中心聯(lián)姻是好的，30%的站主認(rèn)為值得嘗試。
5、提高員工素質(zhì)，加強與客戶溝通
加油站生存的關(guān)鍵在于如何提高消費者的滿意度，這體現(xiàn)在向顧客提供什么樣的服務(wù)。所以，對加油站人員服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)至關(guān)重要。為了進一步提高顧客滿意度，提高本公司的'競爭力（服務(wù)力，銷售力），不可缺少優(yōu)秀從業(yè)人員。服務(wù)的專業(yè)化，以及為細致的服務(wù)謀求服務(wù)差別化，這些加油站戰(zhàn)略實施的成敗，很大程度上決定于加油人員的素質(zhì)，因此，經(jīng)理和從業(yè)人員的專業(yè)化培養(yǎng)非常重要。
6、營銷策略多元化
實施多種營銷策略，為客戶創(chuàng)造增值價值。
�。�1）推行”俱樂部“式
大部分的人傾向于就近加油。因此，可以以加油站為依托點，發(fā)展附近工業(yè)園區(qū)，開展優(yōu)惠油品配送服務(wù)，推行”俱樂部“營銷，刷卡銷費。由于便捷的刷卡消費，目前已經(jīng)被廣大的消費者認(rèn)同，并在一定程度上形成時尚，所以推行POS機已經(jīng)走向成熟。
�。�2）多樣化的優(yōu)惠價格
目前，我國國民生活不是很富足，在加油的消費上，價錢仍是考慮的重要因素。發(fā)放優(yōu)惠折扣IC卡和積分獎勵，這種方法現(xiàn)為大多消費者所接受，可以采取更加靈活的方式繼續(xù)推行。
�。�3）積極發(fā)展大客戶
積極開展主攻營銷策略，通過與車主的溝通，掌握更多的信息，與大型消費單位后勤服務(wù)主管取得聯(lián)系，力圖說服各個單位的經(jīng)理，后勤主管等人與本站合作。因為他們希望能夠嚴(yán)格管理好司機，避免他們在用油方面舞弊。加油站與他們答定油品供給合同，采取預(yù)存款的方式，給予一定優(yōu)惠，登記車號，即來即加，以期建立長期的供銷合同。
加油站工作方案4
在當(dāng)下日趨激烈的成品油市場，促銷已經(jīng)成為提高知名度、擴大市場份額最常用的武器。因此，加油站在特定的時期，合理地開展各類促銷活動也是必不可少的。
在促銷活動中，促銷目的、促銷方式、促銷管理已成為成敗的關(guān)鍵，加油站一項成功的促銷售活動主要把握以下三點：
一、促銷政策制定由“自上而下”變?yōu)椤白韵露稀?/strong>
目前，我們傳統(tǒng)的促銷策略大部份是“自上而上”的流向，策略制定部門往往會因為對市場情況把握不準(zhǔn)、實地調(diào)研力度不夠、需求層次研究不透徹而致使促銷策略存在一定的瑕疵。而加油站做為油品銷售的最前端，可以直接、清楚了當(dāng)?shù)牧私飧偁帉κ值匿N售動態(tài)、優(yōu)惠手段、促銷措施，對成品油銷售市場的把握有著得天獨厚的優(yōu)勢。促銷策略如果有加油站根據(jù)實際情況進行制定，上級部門進行指導(dǎo)，把傳統(tǒng)的促銷政策制定由“自上而下”變?yōu)椤白韵露稀保商岣叽黉N策略的成功率。
二、迎合顧客心理期望，讓顧客把車開進來
比如“加油送禮”促銷活動，加油站應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)赜推废M者的需求情況，合理確定所送的產(chǎn)品種類。如：根據(jù)客戶加油時間分：如果顧客主要集中在白天，那么在炎熱的夏季，加油贈送冰凍飲料；如果主要集中在夜晚，加油贈送手電筒、清涼液是相當(dāng)有誘惑力的。根據(jù)客戶類型分：如果顧客主要是長途貨運司機，加油贈送美味方便面，并免費提供開水或贈送礦泉水、水套；如果某是私家車、出租車司機，加油贈送高檔紙巾、小型雜志；如果顧客是當(dāng)?shù)鼐用�，加油贈送牙刷、毛巾等是極具誘惑力的。加油站做促銷的實際目的是提高銷售量，樹立良好企業(yè)品牌形象，隱藏目的就是要讓客戶一有加油的念頭，腦子里不由自主的就會產(chǎn)生“上次我在中國石化的加油站加油，他們送了我很實用的.禮品，不知道現(xiàn)在還有沒有，開車去看看”的想法。只有把握住顧客的心理期望并“有的放矢”，讓顧客把車開進加油站，促銷活動才能取得成功。
三、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)保證促銷活動的效果
在商品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，市場的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭，一場成功的促銷活動，不僅要讓顧客得到物質(zhì)上的滿足，還要獲得心理上的滿足，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺。促銷是暫時的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒的，要讓顧客通過促銷了解中國石化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“一張笑臉、一杯水、一次問候、一句你走好”就很可能打動顧客的心靈深處的自豪感，使他感覺到自己在這里是被重視的，是真正的“上帝”，從而增加對中國石化品牌的認(rèn)同感、親切感。
加油站工作方案5
加油站零售促銷是依托油站的網(wǎng)絡(luò)資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為，通過人員推銷和非人員推銷的方式，向顧客傳遞商品或勞務(wù)的性能、特征等信息，幫助顧客認(rèn)識可能獲得的利益，從而達到引起顧客注意、喚起需求、采取購買行為的目的的活動。加油站零售促銷主要包括價格促銷、贈品促銷、加油卡促銷、抽獎等形式。
一、現(xiàn)階段促銷活動開展中存在的問題
成品油銷售企業(yè)經(jīng)常會推出各種促銷項目。在這些促銷中，有多少是按照可控程序進行的，有多少達到了預(yù)期？促銷行為是不是演化為“客戶答謝”，哪些環(huán)節(jié)決定了促銷活動的成效呢？
反思以往零售促銷活動開展過程中存在的問題：沒有非常明確的目標(biāo)；沒有促銷活動開展前后精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)（例如：日銷變化、單筆交易量變化、提槍次數(shù)變化等）分析；宣傳工作不到位以及員工促銷品發(fā)放過程中存在的諸多問題等，最終帶來的結(jié)果就是將促銷演變成了客戶答謝，嚴(yán)重時甚至還會出現(xiàn)客戶糾紛！
在以往促銷活動開展過程中中，以下問題是否是常見的：
1、促銷活動的發(fā)起，往往是被動的.
由于站經(jīng)理本身對促銷的概念、意義、目標(biāo)不清晰，沒有一個積極的心態(tài)，影響了自己，也影響整個團隊。往往從以下幾個方面表現(xiàn)出來：“上級說搞，就搞唄。” “競爭對手那邊開始加油送水了，咱也送吧�！薄翱蛻衾险f給送點手套，咱申請點促銷品吧�！薄案悴缓�，要接受公司的考核的�！�
2、促銷方案制作“想當(dāng)然”
“想當(dāng)然”主要表現(xiàn)在4個方面：在選擇促銷品方面，想當(dāng)然；贈送條件上，想當(dāng)然；活動開展時間上，想當(dāng)然；促銷目的，提量目標(biāo)，想當(dāng)然。就是因為這些“想當(dāng)然”，才沒有促銷動力、才沒有評價、行動才不統(tǒng)一、才沒有達到預(yù)期效果。
3、促銷要見效，宣傳先搞好
促銷要見效，宣傳先搞好，可加油站往往忽視了這一重要環(huán)節(jié)，表現(xiàn)在：如圖，宣傳海報已經(jīng)沒精打采啦；配發(fā)的宣傳單，未及時發(fā)送；進出站口沒有牌子，怎么吸引客戶進站啊？員工沒有在加油前告訴客戶，加夠數(shù)量就拿贈品唄??是“促銷”還是“答謝客戶”？員工參與程度不夠，原因還是對方案的理解程度不夠，再加上沒有階段性的成效分析，班組比對，員工就更沒有成就感，沒有積極性。
4、促銷品管理不當(dāng)，甚至活動期間斷檔
一天的促銷品發(fā)放數(shù)量是多少？每天，每個班組促銷品發(fā)放有登記嗎？有交接嗎？哪個促銷品發(fā)放最快？現(xiàn)在庫存還剩多少？這些促銷品，能夠保證用到活動結(jié)束嗎？要知道，斷了贈品的嚴(yán)重性等于斷油，說不定會引起客戶的投訴，好事變壞事！
5、促銷結(jié)束=時間到了，促銷品也發(fā)完了
活動有始無終，沒有達到預(yù)期效果，目標(biāo)達到了嗎？成本和利潤之間的關(guān)系？客戶對此次促銷活動整體上是滿意還是有其他意見？又新增了那些潛在客戶信息？員工的服務(wù)以及銷售熱情是否都有所提升？
在市場需求持續(xù)增長，競爭環(huán)境日趨激烈的市場環(huán)境下，誰學(xué)會了促銷，誰將占據(jù)市場主動權(quán)！在這種激烈的環(huán)境中，促銷就成為一種手段，一種提升油站影響力和輻射力的有利措施，一種開發(fā)潛在市場客戶的有利條件，也是一種虛弱競爭對手實力的良好時機。所以，我們更應(yīng)當(dāng)抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，吸收同行業(yè)的先進做法，運用于實踐，積累經(jīng)驗，腳踏實步，以積極的心態(tài)讓自己學(xué)會如何去搞好促銷，因為它本身就是零售行業(yè)中一項必不可缺的技能！
二、加油站零售促銷的四個基本組成部分
加油站零售促銷由四個基本的部分組成：廣告、銷售促進、參與推銷、效用評估。從整體上說，這四個部分組成了零售行業(yè)的促銷組合。
廣告宣傳：
廣告宣傳的作用主要是讓潛在消費者了解零售商提供的商品、價格信息、折扣優(yōu)惠等信息，目標(biāo)是建立消費者對商品產(chǎn)生偏愛。目前，加油站常用的廣告促銷宣傳主要包括媒體宣傳、設(shè)立進站口宣傳牌、印制宣傳單、設(shè)立宣傳海報以及員工口頭宣傳等。
媒體宣傳主要是通過報紙、雜志、廣播、電視、電影等媒體對促銷活動進行宣傳。需要零售商在一定的費用范圍內(nèi)內(nèi)、把廣告信息最有效地傳達給目標(biāo)消費者。廣告活動對誰開展?廣告?zhèn)鞑サ哪繕?biāo)對象是誰?廣告內(nèi)容如何策劃的更為精準(zhǔn)等問題，是零售商在選擇媒體宣傳時必須要考慮的。
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