單位部門年度考核實施方案

時間：2022-11-17 10:08:55 方案我要投稿

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單位部門年度考核實施方案范文（精選7篇）

　　為了確保事情或工作安全順利進行，常常需要預先準備方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。方案應該怎么制定呢？下面是小編收集整理的單位部門年度考核實施方案范文（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

單位部門年度考核實施方案范文（精選7篇）

　　單位部門年度考核實施方案1

　　為了深入貫徹落實衛(wèi)生部“20xx年關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”的通知精神，體現(xiàn)護理工作“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的目標，進一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作積極性和主動性，使護理工作服務(wù)質(zhì)量、病人滿意度持續(xù)上升。經(jīng)院長辦公會研究批準，從20xx年8月起，在全院范圍內(nèi)開展明星護士評選活動，制訂活動方案如下：

　　一、考核程序

　　1、醫(yī)院成立考評領(lǐng)導小組：由書記、院長、分管院長、護理部主任組成。

　　2、各護理單元成立考評小組：由各科護士長、護士代表組成。

　　3、建立星級護士考評標準。

　　4、召開護士大會，作星級護士評比活動動員。

　　二、考評辦法

　　1、星級設(shè)立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個星級的設(shè)定，按考核成績(百分制)確定。

　　無星級<85分------為無星級護士

　　一星級 85--89分----為基本達標規(guī)范服務(wù)

　　二星級 90--94分----為良好規(guī)范服務(wù)

　　三星級 95分以上----為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。

　　四星級連續(xù)兩個季度評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”

　　五星級達到“四星級護士”，明年四月份全院進行全能競賽考核，評出“五星級護士”，在“5.12護士節(jié)”進行表彰和授星。

　　2、評選范圍：具有執(zhí)業(yè)資格的在職、在崗護士(護士長、見習期護士不參加“星級護士”評選)。屬于照顧崗位的'護士也不參加星級護士的評選(體檢科、醫(yī)保辦、胃鏡室、醫(yī)院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應室、洗衣房等)。

　　3、考評時間：科室按標準每月考核一次，護理部每季度綜合評選一次。

　　三、具體考評標準及內(nèi)容

　　星級護士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機制，每季度進行綜合考評，動態(tài)管理，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的競爭激勵機制，營造講奉獻、比服務(wù)、比技術(shù)、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內(nèi)容如下：

　　1、行為規(guī)范(15分)：著裝規(guī)范、文明用語，自覺執(zhí)行親情服務(wù)舉措。

　　2、工作質(zhì)量(35分)：認真落實本班崗位職責達到質(zhì)量標準要求，確保護理安全包括：崗位職責、分級護理、�？谱o理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護理文件書寫等。護士長定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進要求。

　　3、勞動紀律(25分)：模范遵守勞動紀律，積極參加院科會議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強，服從科室安排。

　　4、滿意度測評(15分)：病人、護士長、醫(yī)生滿意度測評≥95%

　　5、專業(yè)技能(10分)：考試合格閉卷為60分，開卷80分;操作考核合格為85分(以科室考核及護理部考核為依據(jù));繼續(xù)教育年度學分達標。

　　四、實施時間：

　　從本年度8月開始，第一個月考評分值達到90分以上者，9月份評為“二星級護士”;連續(xù)三個月分值達到95分以上者，可評為“三星級護士”;連續(xù)兩個季度(半年)評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”;“四星級護士”每年四月份全院進行全能競賽，評出“五星級護士”(不超過全院參評總?cè)藬?shù)的10%)，并在“5.12護士節(jié)”進行表彰和授星。

　　五、符合下列條件之一者，給予加分

　　1、積極參加護理專業(yè)本科學習，一年內(nèi)取得3一4門單科結(jié)業(yè)者加1分，獲得畢業(yè)證者加2分。院級護理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

　　2、積極參加院內(nèi)外各項競賽活動，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優(yōu)勝獎加O.5分。

　　3、承擔一次院、科業(yè)務(wù)講座分別加0.5分，O.2分。

　　4、發(fā)表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。

　　5、開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)者一項加3分。

　　6、因工作需要主動加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個月上夜班達到8天者加0.5分，達到I O天者加1分。

　　7、制止護理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。

　　8、給科室及醫(yī)院提出合理化建議被采納者加1分。

　　9、每個月全勤者加l分。

　　l0、收到病人錦旗、表揚信者，一次加1分。

　　11、獲得醫(yī)院年度先進個人者，一次加1分。

　　六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護士”資格

　　l、在工作中違紀違法：違反醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，引起不良后果、引發(fā)護理糾紛，損壞醫(yī)院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級護士”評選。

　　2、嚴重違反護理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級護士”評選。

　　3、本季度內(nèi)如有病假在l5天以上，曠工1天以上.事假超過5天者，取消“星級護士”資格，不得參加本季度評選。

　　4、當月連續(xù)病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。

　　5、工作時間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級一級。

　　6、違反以上條款，除進行上述處罰外，情形嚴重者，將對照《醫(yī)院管理條例》相關(guān)條款給予處理。

　　七、“星級護士”的待遇

　　根據(jù)評定的星級，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)得。

　　l、在各病區(qū)設(shè)立“護士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監(jiān)督。

　　2、科內(nèi)按月發(fā)放星級護士績效津貼：四星級護士享受150元;三星級護士享受100元;二星級護士享受50元，一星級護士不獎不懲。

　　3、獲得“五星級護士”者，由醫(yī)院授予榮譽稱號，在晉升職稱、競爭上崗、評優(yōu)評先時優(yōu)先考慮。醫(yī)院每月發(fā)給專項獎300元。

　　4、無星級護士，科內(nèi)每月扣發(fā)獎金50元。

　　單位部門年度考核實施方案2

　　護理質(zhì)量

　�。�50分）1、崗位職責落實情況

　�。�10分）①重病人、新病人未實行床頭交接扣5分

　�、谖醇皶r巡視病房，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　�、蹠r間用藥漏用一次，及時補救，未造成不良影響，扣3分；造成不良后果者，扣10分

　�、苌习嘣谧o士站扎堆聊天每人扣0.5分健康宣教不到位扣0.5分；未做者扣1分

　　2、基礎(chǔ)護理情況

　�。�10分）①病人顏面臟、指甲長每人次扣0.5分

　�、谖催M行宣教而發(fā)生跌倒、墜床每例扣5分

　　3、護理文書質(zhì)量（10分）

　�、袤w溫單漏記一項，扣0.2分

　�、谧o理記錄單涂改一處，扣0.5分

　�、墼u估單、健康教育單少記錄一次，扣1分

　�、茏o理記錄漏記一次，扣1分

　�、萦涗浥c病情不相符，每次扣1分護理記錄單干凈工整，內(nèi)涵好獎2分

　　4、理論知識考核（10分）

　�、倮碚撝R考核不及格，扣4分

　　②第二次考試不及格，扣6分醫(yī)院理論考試優(yōu)秀獎3分

　　5、技術(shù)考核（10分）

　　①每月技術(shù)考核不及格，扣5分

　�、诓粎⒓涌荚嚳�10分科室考試優(yōu)秀獎2分勞動紀律（15分）

　　1、按時到崗情況（5分）

　�、倜窟t到一次扣0.5分

　�、谏习嗨阶悦搷徴呙看慰�2分

　�、凵习啻畭徴呙堪l(fā)現(xiàn)一次扣1分長期提前半小時到崗者獎2分

　　2、請假情況（5分）①私自調(diào)班一次扣1分

　　②曠工兩小時扣2分

　�、壅埵录俪^三天扣當月獎金

　　3、院各種會議及科室業(yè)務(wù)學習情況（5分）

　�、龠t到一次扣1分

　�、跓o故不參加扣2分

　　思想品德

　�。�15分）1 工作責任心（5分）因責任心不強造成不良后果者扣2分；造成嚴重不良后果者扣當月獎金

　　2.、儀表、行為、著裝規(guī)范（5分）

　�、賰x表不整，長發(fā)、穿高跟鞋、帶耳環(huán)、戒指，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分

　　②上班玩手機、游戲每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分

　　3、服務(wù)態(tài)度（5分）病人對服務(wù)態(tài)度不滿意、與病人爭吵，每次扣5分病人提出表揚每次獎2分

　　護理差錯（10分）

　�、僖话阕o理差錯每次扣4分

　�、趪乐刈o理差錯扣當事人當月獎金

　　績效考核標準

　　項目分值考核內(nèi)容扣分依據(jù)獎分依據(jù)

　　護理質(zhì)量（50分）

　　1、崗位職責落實情況（10分）

　　①重病人、新病人未實行床頭交接扣5分

　　②未及時巡視病房，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　�、蹠r間用藥漏用一次，及時補救，未造成不良影響，扣3分；造成不良后果者，扣10分

　�、苌习嘣谧o士站扎堆聊天每人扣0.5分

　　健康宣教不到位扣0.5分；未做者扣1分

　　2、基礎(chǔ)護理情況（10分）

　　①病人顏面臟、指甲長，每人次扣0.5分

　　②可避免而發(fā)生褥瘡不得分

　�、畚催M行宣教而發(fā)生跌倒、墜床每例扣5分

　　3、護理文書質(zhì)量（10分）

　�、袤w溫單漏記一項，扣0.2分

　　②護理記錄單涂改一處，扣0.5分

　　③評估單、健康教育單少記錄一次，扣1分

　�、茏o理記錄漏記一次，扣1分

　�、萦涗浥c病情不相符，每次扣1分護理記錄單干凈工整，內(nèi)涵好獎2分

　　4、理論知識考核（10分）

　�、倮碚撝R考核不及格，扣4分

　�、诘诙慰荚嚥患案瘢�6分醫(yī)院理論考試優(yōu)秀獎3分

　　5、技術(shù)考核（10分）

　　①每月技術(shù)考核不及格，扣5分

　�、诓粎⒓涌荚嚳�10分科室考試優(yōu)秀獎2分

　　勞動紀律（15分）

　　1、按時到崗情況（5分）

　�、倜窟t到一次扣0.5分

　�、谏习嗨阶悦搷徴呙看慰�2分

　�、凵习啻畭徴呙堪l(fā)現(xiàn)一次扣1分長期提前半小時到崗者獎2分

　　2、請假情況（5分）

　�、偎阶哉{(diào)班一次扣1分

　�、跁绻尚r扣2分

　�、壅埵录俪^三天扣當月獎金

　　3、院各種會議及科室業(yè)務(wù)學習情況（5分）

　�、龠t到一次扣1分

　　②無故不參加扣2分

　　思想品德（15分）

　　1、工作責任心（5分）因責任心不強造成不良后果者扣2分；造成嚴重不良后果者扣當月獎金

　　2、儀表、行為、著裝規(guī)范（5分）①儀表不整，長發(fā)、穿高跟鞋、帶耳環(huán)、戒指，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分

　�、谏习嗤媸謾C、游戲每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分

　　3、服務(wù)態(tài)度（5分）病人對服務(wù)態(tài)度不滿意、與病人爭吵，每次扣5分病人提出表揚每次獎2分

　　護理差錯（10分）

　�、僖话阕o理差錯每次扣4分

　　②嚴重護理差錯扣當事人當月獎金

　　單位部門年度考核實施方案3

　　護理人員崗位績效考核評分標準，項目考核內(nèi)容標準分考核標準總得分。

　　儀表儀容、組織紀律：

　　1、儀表端莊，佩戴胸卡，準時上崗。

　　2、衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

　　3、頭發(fā)不過肩、長發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩妝，不留長指甲，不染指甲。

　　4、上班不遲到、早退、無故請假。

　　5、夜班病假條，15：00之前交。

　　6、上班不打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎堆聊天，不看電視及與本專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等。上班時間不脫崗，不睡覺。積極參加院科組織的業(yè)務(wù)學習及政治學習。

　　10分

　　1、在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準時上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過肩、長發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留長指甲、染指甲，每次扣1分；

　　2、上班遲到、早退，每次扣1分；

　　3、上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等，每次扣1分；

　　4、上班時間離崗、睡覺，每次扣2分；

　　5、不參加學習每次扣2分；

　　6、未經(jīng)科護長同意私自調(diào)班，每次扣2分；

　　7、無故請假，每次扣2分。

　　工作態(tài)度：

　　1、工作積極、認真、細心、主動，按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。

　　2、準確及時執(zhí)行各項醫(yī)囑，認真指導病人做好各種輔助檢查前準備，告知患者檢查前注意事項，準確及時收集各種標本。

　　3、認真落實有關(guān)按次數(shù)、時段收費標準規(guī)范，及時、準確進行各項收費。

　　4、細心觀察病情，及時了解病情變化并及時通知醫(yī)生及作出處理。

　　10分

　　1、工作欠積極、認真、主動、細致，每次扣1分；

　　2、在規(guī)定的工作時間內(nèi)未能及時完成當班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣1分；

　　3、未能準確及時執(zhí)行各項醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2分；

　　4、輔助檢查、檢查因準備或收集標本不準確不及時，每次扣2分；

　　5、因準備或收集標本不準確，導致漏診、誤診的，每次扣2分；

　　6、因為責任心不強，在電腦收費中出現(xiàn)多收、少收、漏收的，每次扣3分；

　　7、因錯收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度評“星級護士”資格；

　　8、不能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時通知醫(yī)生，導致病情加重或被投訴，每次扣5分，并取消本年度“星級護士”評選資格；

　　服務(wù)質(zhì)量：

　　熱情服務(wù)對患者要耐心、細心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲和囑托聲），三認真（認真聽取病人的陳述、認真向病人解說必要的治療方案，認真回答病人提出的有關(guān)問題），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導等。

　　10分

　　1、接診不熱情、主動，對入院病人沒有詳細介紹住院須知，解釋不詳細造成病人投訴，每次扣3分；

　　2、接聽電話時語言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；

　　3、對病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教及（如各種檢查前的準備、術(shù)前準備及一些用藥、治療的宣教等），導致使影響診療及病人投訴的，每次扣3分；

　　4、因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實是服務(wù)上的問題，每次扣5分，并取消本年度“星級護士”評選資格。

　　溝通與協(xié)調(diào)：

　　團結(jié)協(xié)作，上下級相處融洽，善于溝通�？苾�(nèi)科外間溝通良好、團結(jié)友愛，營造和諧工作環(huán)境。

　　5分

　　1、缺乏全局觀念，工作不主動造成同事間關(guān)系緊張及因愛講同事“背后話”導致科室工作氣氛緊張，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣2分；

　　2、在需配合工作中，不主動，每次扣1分；

　　3、因推諉或不配合造成不良后果的，取消本年度“星級護士”評選資格。

　　成本意識：

　　節(jié)省物力，避免浪費。

　　5分

　　不節(jié)約用水，不按時關(guān)燈、空調(diào)（風扇），浪費物品、人力、財產(chǎn)每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

　　專業(yè)技能：

　　對專業(yè)知識的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格。

　　10分

　　1、不遵守操作規(guī)程，違反護理操作的.，每次扣2分；

　　2、技術(shù)操作考核不合格者扣1分；

　　3、未完成每季度護理部規(guī)定的考核項目，每項扣1分；

　　4、考核不合格者，沒有主動再次復考的，每次扣1分；

　　5、無故不參加業(yè)務(wù)學習者，每次扣2分；

　　6、因事請假未獲準而離崗者扣2分；

　　7、對第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予參加評“星級護士”資格。

　　病區(qū)管理：

　　對科治療室、辦公室及個種物品管理有序合理整齊擺放。當班時向病人、家屬解釋物品擺放位置，無亂曬亂掛現(xiàn)象。交接班前病區(qū)管理有序，陪人椅放置整齊，床單位整齊無污跡、血跡。

　　10分

　　1、治療室、辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規(guī)范，每次扣1分

　　2、有亂掛亂曬現(xiàn)象，當班管理不善者，每次扣1分；

　　3、床單有血跡、污跡沒及時更換每次扣1分；

　　4、科內(nèi)冰箱放有私人物品經(jīng)查實，每次扣5分。

　　規(guī)章制度：

　　嚴格落實核心制度（查對制度、交接班制度、分級管理制度、護理查房制度、護理會診制度、危重病人搶救制度）。

　　15分

　　1、違反制度中的每一項，按情節(jié)輕重予以扣2分，無查對一次扣1分；

　　2、因查對不認真而出現(xiàn)差錯但未作用到病人每次扣0.5分；

　　3、床頭交接班少一次扣2分；

　　4、因交班不認真導致護理缺陷扣責任者10分；

　　5、分級護理制度不落實扣2分；

　　6、出現(xiàn)護理缺陷或糾紛不上報扣5分，不按要求巡視病人每次扣5分；

　　7、巡視馬虎導致病情變化不及時發(fā)現(xiàn)扣6分；

　　8、不認真執(zhí)行危重病人搶救措施扣10分；

　　9、非搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑一次扣3分；

　　基礎(chǔ)護理：

　　危重病人護理落實晨、晚間護理落實到位，按要求更換床單病服，病人生活護理落實到位。護理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，沒有病人發(fā)生褥瘡。

　　10分

　　1、晨、晚間護理落實不到位，每次扣2分；

　　2、病人胡須長、指甲長，每次扣2分；

　　3、危重病人（術(shù)后）沒有翻身每次扣1分；

　　急救物品：

　　急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。

　　5分

　　急救車物品無清點、不及時補充或不符，急救儀器失靈沒及時報告維修，每次扣5分。

　　護理記錄書寫：

　　按要求客觀、準確、及時填寫各種表格、一般護理記錄、危重護理記錄單。

　　5分

　　1、楣欄不符每項扣除1分；

　　2、記錄不真實、準確、及時、完整，不按時間順序重點記錄；每次扣1分；

　　3、與執(zhí)行時間不一致，每項扣1分。

　　消毒物品管理：

　　各種消毒液按要求定時更換。無菌物品按消毒時間先后順序擺放。對無菌物品應有名稱、消毒日期、有效期。各種物品按要求做好消毒、隔離。

　　5分

　　1、各種消毒液不按要求定時更換，每次扣1分；

　　2、無菌物品不按消毒時間先后順序擺放，每次扣1分；

　　3、無菌物品無名稱、消毒日期、有效期，每次扣1分；

　　4、各種物品（區(qū)域）不按要求做好消毒、隔離（如袖帶、聽診器、各種管道、引流瓶及需消毒的區(qū)域），每次扣1分。

　　單位部門年度考核實施方案4

　　一、護理績效考核內(nèi)容

　　護理工作績效考核內(nèi)容包括護士素質(zhì)、護理工作行為和績效三大方面，有護士學歷、職稱、護齡、護理理論、護理技能，護士服務(wù)禮儀、態(tài)度、責任、考勤、職業(yè)道德、組織紀律，患者安全措施、科研、教學、創(chuàng)新意識，責任班、輔班、小夜班、大夜班工作程序、數(shù)量與質(zhì)量，護理成本控制、護理文書質(zhì)量、患者安全管理，患者滿意度調(diào)查，特殊加分項目，違紀、糾紛、事故扣分項目等，將護理人員護理患者的難度、分管患者的數(shù)量、工作質(zhì)量得分、患者滿意度、參加護理科研等內(nèi)容細化、量化，依據(jù)項目不同設(shè)定不同分值，月末統(tǒng)計、匯總，結(jié)果與效益工資掛鉤，實現(xiàn)績效考核。

　　二、護理績效考核原則

　　1、實行按勞取酬

　　結(jié)合臨床科室工作特點，進一步細化、量化體現(xiàn)工作量的考核項目，與個人績效掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，充分調(diào)動了護士的工作積極性，在工作能力與崗位業(yè)務(wù)要求相符合的條件下，積極主動承擔工作任務(wù)，扭轉(zhuǎn)了臨床工作干多干少一個樣的局面。

　　2、實行按崗設(shè)酬

　　打破單一按照職稱進行績效工資分配的方式，即按不同崗位工作性質(zhì)設(shè)置分配系數(shù)，使崗位和薪酬緊密結(jié)合，實施按能力上崗，使護理人員個人業(yè)務(wù)能力和職業(yè)價值得到充分體現(xiàn)，促進護士業(yè)務(wù)層級管理和隊伍的整體發(fā)展醫(yī)學。

　　3、實行優(yōu)績優(yōu)酬

　　將績效分配與工作質(zhì)量和效果掛鉤，體現(xiàn)優(yōu)績優(yōu)效，護士工作更加盡心盡力，質(zhì)量意識、責任意識顯著增強，促使自覺履行各項職責、扎實落實核心制度和各項規(guī)范，防范護理缺陷、差錯等不良事件發(fā)生率，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、實行績效考核與個人發(fā)展相結(jié)合

　　將績效考核結(jié)果納入個人考核檔案管理，并與崗位聘任、年度個人評優(yōu)、進修學習以及晉升晉級等掛鉤的辦法，使個人的發(fā)展與平時的工作業(yè)績直接相關(guān)，形成個人和護理隊伍的長效管理機制，從職業(yè)發(fā)展上體現(xiàn)干好干壞不一樣。

　　5、嚴格獎罰制度

　　績效考核方案不僅對護理人員實施工效掛鉤的`考核辦法，同時建立和完善了病房護理單元考評體系，定期對各病房的護理質(zhì)量及服務(wù)效果進行綜合考核評價，其結(jié)果作為醫(yī)院動態(tài)調(diào)整臨床科室分類(不同類別人均分配基數(shù)不同)和年度評選先進集體的基本條件，增強大家競爭意識和的危機感。

　　6、嚴格護士長績效考核

　　實施方案將管理能力、�？铺厣ㄔO(shè)等多方面方面作為護士長績效考核的基本指標，定期考核評比。不斷創(chuàng)新管理舉措，與多種模式的責任制整體護理相結(jié)合，促使醫(yī)院整體護理管理水平不斷提升。

　　三、護理績效工資分配

　　護理按照收支結(jié)余提成的模式，明顯不符合護理工作的實際情況，容易造成苦樂不均，因此，以護理工作內(nèi)容與護理時數(shù)為評估系統(tǒng)，對臨床護理的護理績效工資是當務(wù)之急。例如：

　　病房護理績效獎金=護理費+護理治療費+(床日總量+入院人數(shù)×3+出院人數(shù)×3)×護理時數(shù)-基本工資-可控成本-折舊具體根據(jù)不同護理項目的技術(shù)含量、風險性及勞動強度設(shè)立高低不同的以非貨幣單位表示的相對價值比率，并依據(jù)護理人員實際護理處置的項目類別和數(shù)量來核算護理的工作量獎金。

　　科室護理床日單價=(科室護理費+護理治療費)/(8/護理時數(shù)*部門護理人數(shù)*22天)

　　主要以職稱、年資、崗位、班次、出勤、護理工作質(zhì)量、患者滿意度、考核獎懲積分等指標作為每月考核指標，當月兌現(xiàn)獎懲。

　　護理人員的個人績效獎金=30%×年資系數(shù)×崗位系數(shù)+50%×年資系數(shù)×班次+20%×護理績效。

　　單位部門年度考核實施方案5

　　為穩(wěn)定聘用護士隊伍，提高聘用護士的工作熱情，激勵聘用護士在促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。經(jīng)院辦會研究決定在聘用護士中開展“星級護士”考評活動，特制定本實施方案。

　　一、考評組織機構(gòu)

　　為使該方案開展的扎實有效，達到公平、公正、公開的效果，成立院“星級護士”考評活動領(lǐng)導小組，組織、指導活動的開展，監(jiān)督檢查評選實施方案的落實。

　　組長：

　　常務(wù)副組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、考評標準

　　考評內(nèi)容主要從護理工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度(問卷調(diào)查、投訴)、三基考核、差錯事故、出勤率、服從調(diào)配等方面進行考核。

　　三、考評條件

　　1.護理、助產(chǎn)專業(yè)、中專以上學歷、具有護士執(zhí)業(yè)資格、在本院工作三年以上的`一線聘用護理人員。

　　2.三年內(nèi)累計病假不超過一個月(含30天)，請事假不超過3天(含3天)，無曠工。

　　四、評分標準

　　考核充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，每個月進行綜合考評，動態(tài)管理，具體內(nèi)容：

　　(一)工作質(zhì)量(占考核的30%)：以各班工作職責、流程為基本要求。

　　1.差錯事故

　�、俪霈F(xiàn)差錯但未造成后果的扣1分/次;

　�、诔霈F(xiàn)差錯并造成后果延遲1年進行考核;第二次解聘。

　�、蹏乐剡`反護理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失，被醫(yī)院通報者，取消評選資格，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰或辭退。

　　(二)服務(wù)態(tài)度(占考核的30%)

　　1.問卷調(diào)查：包含醫(yī)生、患者問卷調(diào)查結(jié)果達85%以上，每降低5%扣1分。

　　2.投訴：出現(xiàn)1次調(diào)查后屬實的投訴延遲1年考核，2次延遲2年，3次解聘。

　　(三)三基考核(20%)

　　1.理論考試：湖南版護士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。

　　2.操作：靜脈輸液、皮內(nèi)注射、輸氧、胃腸減壓、心肺復蘇、導尿，合格分80分，每降低5%扣1分。

　　(四)服從調(diào)配(占考核的10%)：醫(yī)院出現(xiàn)突發(fā)應急事件、臨時性任務(wù)進行人員調(diào)配時不服從者每次扣2分，視情節(jié)輕重按醫(yī)院規(guī)章制度處理甚至解聘。(五)院領(lǐng)導考評(10%)

　　(六)符合下列條件之一者，給予加分

　　1、積極參加護理專業(yè)本科自學或?qū)？茖W習，獲得畢業(yè)證者加1分;積極參加院內(nèi)外專業(yè)競賽活動，取得一、二、三等獎分別加分，市級4分、3分、2分;縣級2分、1.5分、1分。

　　2、制止護理差錯者，一次加1分。

　　3、全年全勤者加1分。

　　五、考核方法：

　　1、每年進行一次，設(shè)立合格線(85分)，結(jié)合《東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院聘用人員考核辦法(試行)》同時進行，≥85分錄用為星級護士。

　　2、由護理部組織各相關(guān)科室成立考評小組，考評采取交叉考核，分片實施的方式進行，建立考核檔案。

　　3、組織各相關(guān)科室考評小組每月考核、評比一次，考核結(jié)果上報護理部審定。

　　4、護士長每月對聘用護士進行1—2次考核，護理部不定期檢查，并將檢查結(jié)果直接給予計分。

　　5、分片考評小組人員劃分

　　內(nèi)科片：外科片：

　　六、待遇：

　　1.納入護士長后備人才庫管理;

　　2.納入在編護士規(guī)范化管理(享受在職在編人員工資、獎金、培訓、學習、進修等);

　　七、活動時間每年10月份組織考核實施。

　　1.報名時間：詳見護理部通知。

　　2.考試時間：另行通知。

　　3.報名病假、事假的時間段計算：截止于考試當年9月30日。

　　八、星級護士復評：星級護士每三年復評一次，方案等同于“星級”考評實施方案。

　　1.出現(xiàn)差錯事故停聘一年;連續(xù)兩次解聘。

　　2.出現(xiàn)1次調(diào)查后屬實的投訴停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。

　　3.總分低于85分者降聘。

　　護士考核獎懲方案8

　　為調(diào)動護理人員工作的積極性和主動性,提高護理質(zhì)量和護理管理水平,促進醫(yī)院分配制度改革,以充分調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造性,更好地促進護理工作的可持續(xù)性發(fā)展.特制定護士績效考核方案，具體內(nèi)容如下：

　　一、適用對象：

　　本制度適用于本院全體在職護理人員。

　　二、考核辦法

　　護士績效考核總分為100分，其中包括醫(yī)德醫(yī)風、護士長考核、三基考試考核、住院患者滿意度、加分/減分項目等。

　　1、醫(yī)德醫(yī)風

　　2、護士長考核

　　護士長每月對護理人員的'工作進行考核評價一次�？己藘�(nèi)容有思想品德、工作責任心、業(yè)務(wù)能力、工作效率、團隊精神、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度、安全意識、出勤、差錯及投訴等。

　　3、三基考試考核

　　每月組織一次三基理論考試，每半年組織一次操作技能考試。

　　4、住院患者滿意調(diào)查（滿分100分，占績效總分40%）：護理部每月對住院患者發(fā)放滿意調(diào)查表。

　　5、加分項目

　�。�1）獲得患者口頭或書面表揚者當月加10分

　�。�2）發(fā)表論文者予當月加10分。

　�。�3）三基理論考試或技術(shù)操作考試合格者當月加5分。

　�。�4）參加全院業(yè)務(wù)學習一次加0.5分。

　　6、扣分項目

　　（1）發(fā)生差錯或被患者投訴，當月扣10分。

　�。�2）三基理論或技術(shù)操作考試不合格當月扣5分。

　　護士個人績效總分=護士長考核分30%+護理部考核分30%+科室患者滿意分40%+個人加分/減分。

　　三、考核測評要求

　　護士長要做到注重實績、客觀公正、實事求是，給每一位護理人員進行公正的評價。

　　四、考核測評內(nèi)容：

　　（一）醫(yī)德醫(yī)風

　�、啪人婪鰝娜鉃槿嗣穹⻊�(wù)

　�、谱鹬鼗颊叩臋�(quán)利為患者保守醫(yī)療秘密

　�、亲窦o守法，廉潔行醫(yī)

　�。ǘ┳o士長對護士考核內(nèi)容包括：

　�、俟ぷ魍瓿汕闆r（10分）

　　②業(yè)務(wù)能力（10分）

　�、酃ぷ餍剩�10分）

　　④工作質(zhì)量（10分）

　�、輨趧蛹o律（10分）

　�、薰ぷ鲬B(tài)度（10分）

　�、叱銮诼剩�10分）

　�、鄨F結(jié)協(xié)作（10分）

　�、岚l(fā)生差錯事故（10分）

　�、夥⻊�(wù)態(tài)度（10分）

　　以上滿分為100分，其中100分~91分為優(yōu)秀，90~80分為良好，79~60分為合格，59分以下為不合格。

　　注：優(yōu)秀占科室護士總數(shù)30%，良好占科室護士總數(shù)50%，一般占科室護士總數(shù)20%。

　�。ㄈ┤荚嚳己�

　　(四)住院患者滿意度

　　（五）加分/減分

　　六、考核結(jié)果

　　所有考核結(jié)果與年度綜合考核掛鉤，并做為年終評比、職稱晉升、職務(wù)提升的重要依據(jù)之一。年度�？评碚摷安僮骺己私Y(jié)果反饋給護士長，由護士長負責記錄在護士長手冊和護士制度化培訓手冊，并與年終技術(shù)職稱考評掛鉤，成績不合格者不能評定優(yōu)職及稱職（考評采用四等制：優(yōu)職、稱職、基本稱職、不稱職），無故不參與考核者評定為不稱職。

　　單位部門年度考核實施方案6

　　第一章總則

　　第一條

　　目的

　　為全面、客觀、公正、準確地考核中層干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和履行崗位職責的情況，加強對中層干部的管理與監(jiān)督、激勵與約束，提高企業(yè)的管理水平，全面貫徹落實企業(yè)的戰(zhàn)略及經(jīng)營目標，根據(jù)我司實際情況，特制定本考核辦法。

　　第二條

　　適用對象

　　部門經(jīng)理及以上中層干部

　　第二章考核實施主體

　　此次績效考核工作由總經(jīng)理負責統(tǒng)一領(lǐng)導，并成立專項考核小組。人力資源部組織其具體實施工作，相關(guān)人員給予配合和支持。在考核工作中其各自的職責如下所示：

　　第一條

　　企業(yè)副總及總經(jīng)理助理級別人員職責

　　(1)審核企業(yè)的中層考核實施辦法

　　(2)組成考核小組對下屬的工作績效與工作能力進行考核

　　(3)審定企業(yè)各部門經(jīng)理年度考核結(jié)果

　　(4)對考核工作中的重大事項進行協(xié)調(diào)

　　第二條

　　人力資源部職責

　　(1)對相關(guān)人員績效考核工作進行指導、協(xié)調(diào)

　　(2)匯總績效考核結(jié)果

　　(3)對考核對象的工作任務(wù)完成情況、考勤情況等進行考核

　　第三章考核實施對象

　　第一條

　　考核頻率

　　根據(jù)實際工作的需要，分為季度考核、半年度考核、年度考核三種。

　　第二條

　　考核內(nèi)容

　　(1)對中層管理人員的考核

　　中層干部考核要與企業(yè)下達到本部門的目標相結(jié)合，一般采取量化考核與素質(zhì)考核相結(jié)合的形式。量化考核占100分，素質(zhì)考核占50分，總分為150分。考核分為：(1)季度、年度個人述職：中層干部要在季度及年度工作總結(jié)大會上進行述職，述職應實事求是，不擴大成績，不隱瞞缺點或錯誤，事實清楚，簡明扼要，并進行自我評價。(2)上下級共同測評：公司職工根據(jù)中層干部量化考核內(nèi)容、中層干部素質(zhì)考核表，并在聽取干部個人述職后逐項進行打分，由考核領(lǐng)導小組收回后，進行統(tǒng)計匯總。(3)領(lǐng)導小組打分：考核領(lǐng)導小組根據(jù)中層干部量化考核內(nèi)容、中層干部素質(zhì)考核表逐項審核，最后確定考核成績。

　　(2)考核得分標準：本次考核實行三種測評加權(quán)法。自評占10%，上下級共同測評占40%，考核組評占50%。

　　第四章考核結(jié)果劃分

　　第一條

　　考核等級劃分等級

　　根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為如下表所示的五個等級。

　　(1)優(yōu)良120～150

　　理解并貫徹企業(yè)的有關(guān)方針和決策，工作盡職盡責，能帶領(lǐng)本部門出色地完成企業(yè)下達的各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標。

　　(2)較好90～120

　　能理解并貫徹企業(yè)的有關(guān)方針和決策，工作積極努力，熟悉業(yè)務(wù);有一定的領(lǐng)導和組織協(xié)調(diào)能力，部門工作得力，員工較為團結(jié)、融洽，基本能完成企業(yè)下達的.工作任務(wù)和經(jīng)營指標。

　　(3)合格60～90

　　僅能完成工作任務(wù)和經(jīng)營指標，但領(lǐng)導和組織協(xié)調(diào)能力不強，開拓進取精神不夠，不能充分調(diào)動部門員工的積極性。

　　(4)尚可30～60

　　僅能部分完成企業(yè)規(guī)定的工作任務(wù)、經(jīng)營指標，對企業(yè)發(fā)展目標和方針政策理解貫徹不力，領(lǐng)導和組織協(xié)調(diào)能力較差，部門員工安排不當，部門工作不力。

　　(5)極差10～30

　　不能完成企業(yè)規(guī)定的工作任務(wù)、經(jīng)營指標，對企業(yè)發(fā)展目標和方針政策理解貫徹不力，領(lǐng)導和組織協(xié)調(diào)能力較差，部門員工安排不當，部門工作不力。

　　第五章考核結(jié)果運用

　　考核評估結(jié)果主要運用于獎勵激勵、職位調(diào)整、獎金增減等方面。

　　第一條

　　人員季度績效考核結(jié)果作為公司每季度績效獎金發(fā)放的標準，由人力資源部負責計算，并報總經(jīng)理批準。

　　第二條

　　人員季度績效考核結(jié)果作為年度績效考核的重要參照因素。季度績效考核中一次尚可或極差的，年終績效考核結(jié)果不得為優(yōu)良。第三條

　　依據(jù)績效考核結(jié)果的不同，公司對每個員工給予不同的處理，一般有以下幾類：

　　1、職務(wù)晉升：連續(xù)兩年年度績效考核結(jié)果累計一“優(yōu)良”一“較好”或者以上者的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。

　　2、職務(wù)降級：年度績效考核極差或連續(xù)兩年年度績效考核結(jié)果尚可員工給予行政降級處理。

　　3、工資晉升：連續(xù)兩年年度績效考核結(jié)果累計一“優(yōu)良”一“較好”或以上者，以及連續(xù)三年考核結(jié)果為“較好”者，工資等級在本職類崗位工資上晉升一檔。

　　4、工資降檔：年終績效考核結(jié)果極差或連續(xù)兩年年度績效考核考核累計一“合格”一“尚可”及以下者，工資等級在本職類崗位工資進行降檔處理。

　　第四條

　　對新入職員工、調(diào)動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足6個月或有其它特殊原因的，經(jīng)績效考核委員會批準可以不參加年度績效考核，績效考核結(jié)果視為合格。

　　第五條

　　申訴及其處理

　　員工如果對績效考評結(jié)果有重大異議，可以在績效考核后5個工作日之內(nèi)，向公司人事部提出書面申訴，人事部在調(diào)查事實、協(xié)調(diào)溝通后，提出處理意見。如遇重大績效申訴事項，人力資源部不能裁決的，提交考核小組處理。

　　第六章附則

　　1.本制度由制定報總經(jīng)理審批后實施，修改時亦同。

　　2.本制度自發(fā)布起執(zhí)行。

　　單位部門年度考核實施方案7

　　服務(wù)對醫(yī)院而言，既是一種職責，更是一種義務(wù)，我院現(xiàn)擁有現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備、賓館式的住院環(huán)境，更需要有賓館式服務(wù)，護理部為進一步深化溫馨服務(wù)和親情服務(wù)，適應醫(yī)院的發(fā)展，滿足病人的需要，決定今年在全院開展“星級護士”評比活動。

　　一、指導思想：

　　樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質(zhì)量為核心，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全，為病人提供稱心、適心、放心的就醫(yī)環(huán)境，享受實實在在的高質(zhì)量的護理服務(wù)，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，爭創(chuàng)一流的護理服務(wù)品牌。

　　二、“星級護士”評比活動要求

　　1、堅持落實溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)，文明禮貌、服務(wù)舉措。開展一請一落實七主動的'服務(wù)活動，即一請：是“請”字開頭，請進、請坐、請稍等;一落實：是落實首問負責制、首見負責制、首聽負責制;七主動：主動迎接病人;主動自我介紹;主動征求病人意見;主動向病人做好健康教育;主動巡視病房與病人溝通、不依賴紅燈;主動幫助病人解決護理問題;主動隨訪病人。

　　2、認真做好四勤、四輕、七有聲的服務(wù)。四勤：即勤思考、勤動腿、勤動口、勤動手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護理時有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問候聲、病人出院有送客聲。

　　3、確保三個滿意一個安全。即病人滿意、領(lǐng)導滿意、自己滿意和護理安全。

　　三、具體實施方案

　　1、建立院科二級“星級護士”評比活動考評小組

　　醫(yī)院“星級護士”評比活動考評小組

　　組長：曾洪偉

　　副組長：李小波艾蕓芳程冬梅

　　組員：全體護士長

　　科室考評小組3—5人自定。

　　2、考評內(nèi)容及標準

　�、傩羌壸o士考核內(nèi)容：行為規(guī)范、工作質(zhì)量、勞動紀律、滿意度測評、專業(yè)技能，晚夜班完成情況。

　�、谌羌壸o士占科室護理人員的10%，二星級護士占科室護理人員的20%。