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銀行網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案范文（精選10篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，就不得不需要事先制定方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的銀行網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案 1
為踐行國家普惠金融和鄉(xiāng)村振興理念，牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，建立城鄉(xiāng)全覆蓋的金融服務(wù)體系，全面提升我行服務(wù)社區(qū)居民、農(nóng)村農(nóng)民、小微實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展。特制定xx銀行提升金融服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興暨金融服務(wù)網(wǎng)格化實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為提升金融服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興（下簡稱本活動(dòng)）是一項(xiàng)長期戰(zhàn)略性工作，為保證此次活動(dòng)的全面開展，總行特成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組,總行董事長任組長，其他班子成員為副組長，成員由各部（室）、各支行負(fù)責(zé)人組成�；顒�(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)拓展部，辦公室主任由部門負(fù)責(zé)人兼任，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、策劃、協(xié)調(diào)、檢查和考評(píng)。各支行要成立本單位的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本支行活動(dòng)的組織開展、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及考核管理。
二、活動(dòng)時(shí)間
第一階段：20xx年5月1日-20xx年5月31日
總行專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，以各支行區(qū)域的物理網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，虛擬網(wǎng)格為依托，全面開展此項(xiàng)工作，支行結(jié)合自身情況制定支行的具體工作方案，明確自身網(wǎng)格范圍，內(nèi)部劃定二級(jí)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格落實(shí)到人。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，培訓(xùn)員工營銷技能。
第二階段：20xx年6月1日-20xx年12月31日
總結(jié)精準(zhǔn)營銷工作開展過程中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，找到業(yè)務(wù)開展過程中的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥，采取針對(duì)性的工作措施，制定行之有效的工作方案，攻堅(jiān)克難，推動(dòng)提升網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷工作措施再完善、任務(wù)再落實(shí)、業(yè)績再提升。
三、主要目標(biāo)
一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)人員樹立主動(dòng)營銷意識(shí)，精耕細(xì)作當(dāng)?shù)亟鹑谑袌�，打造本行的核心競爭力�?/p>
二是打造本行金融服務(wù)品牌，構(gòu)建基礎(chǔ)金融不出社社區(qū)（村）、綜合金融不出街道的服務(wù)體系，全行實(shí)現(xiàn)信用貸款、農(nóng)戶貸款、小微貸款分別達(dá)到億元；個(gè)人授信覆蓋率達(dá)%，授信戶數(shù)達(dá)戶（20xx-20xx年）。
三是采集完善客戶信息，通過引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)金融服務(wù)網(wǎng)格，持續(xù)開展客戶走訪與回訪，登記完善客戶信息，不斷積累本行的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，及時(shí)掌握客戶的金融需求，切實(shí)解決金融產(chǎn)品與客戶需求之間的不對(duì)稱問題。
四是實(shí)現(xiàn)業(yè)績可持續(xù)增長。通過對(duì)采集信息的持續(xù)追蹤，充分滿足客戶的各方面金融需求，帶動(dòng)本行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，以更好地支持和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
五是量化目標(biāo)。整合客戶資源，對(duì)細(xì)分的實(shí)體網(wǎng)格和虛擬網(wǎng)格進(jìn)行網(wǎng)格調(diào)研、信息建檔和產(chǎn)品營銷，實(shí)現(xiàn)本行發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)落地和存款、貸款、金燕e貸、電子銀行等渠道產(chǎn)品等關(guān)鍵性經(jīng)營指標(biāo)提升。
三、工作安排和步驟
按網(wǎng)格化營銷理念，立戶建檔，籌備區(qū)虛擬網(wǎng)格、城鄉(xiāng)結(jié)合部整村授信，專業(yè)批發(fā)市場和生產(chǎn)經(jīng)營商戶行業(yè)授信，區(qū)域內(nèi)通過消費(fèi)品協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)、裝修協(xié)會(huì)等合作為客戶授信，以三條主線推進(jìn)網(wǎng)格化營銷服務(wù)，通過一段時(shí)間的運(yùn)行，總結(jié)沉淀，歸納細(xì)化，進(jìn)一步做實(shí)做精做細(xì)，不留盲區(qū)。
（一）外環(huán)區(qū)域
老城、增福支行，城鄉(xiāng)給合部，該區(qū)域以農(nóng)戶為主，住戶較為集中，采取整村授信形式進(jìn)行集中授信。此部分客戶以增加授信戶數(shù)和市場占有率為重點(diǎn)，額度控制在5-20萬元以內(nèi)，產(chǎn)品對(duì)接以金燕E貸為載體，具體工作方法可參照成熟農(nóng)商行整村授信方案進(jìn)行。
支行需要依托周邊社區(qū)，以轄內(nèi)城鄉(xiāng)居民為服務(wù)對(duì)象，對(duì)沿街商戶、小區(qū)進(jìn)行全方位的宣傳，切實(shí)提升區(qū)域內(nèi)客戶與我行業(yè)務(wù)的合作度和粘合度。同時(shí)，結(jié)合在周邊市場、商場，將初步對(duì)網(wǎng)格營銷和整村授信方面進(jìn)行逐步推進(jìn)，通過廣泛宣傳，建檔立案，重點(diǎn)對(duì)社區(qū)有影響力，典型的創(chuàng)業(yè)商戶開展授信，以點(diǎn)帶面，逐步全社區(qū)覆蓋計(jì)劃在5月底前做一個(gè)行業(yè)手心，6月中旬做社區(qū)或整存授信。
�。ǘ┲协h(huán)區(qū)域
解放路、營業(yè)部，距市中心有一定距離區(qū)域，以專業(yè)批發(fā)市場和生產(chǎn)經(jīng)營商戶為主要群體的區(qū)域。對(duì)該區(qū)域內(nèi)符合國家產(chǎn)業(yè)政策的加工廠、批發(fā)商和商品代理商進(jìn)行授信服務(wù)。此區(qū)域內(nèi)客戶以集中宣講，重點(diǎn)授信為方式進(jìn)行授信。一是與專業(yè)市場對(duì)接，如家具市場、水果市場等，力爭通過集中宣講的形式，讓入駐商戶了解我們的產(chǎn)品，然后再對(duì)有資金需求的商戶進(jìn)行重點(diǎn)授信和用信，授信以金燕E貸為載體，“商易貸”，金額最高20萬元。二是對(duì)于部分職工收入較高的公司可對(duì)其員工進(jìn)行集中宣講授信，為職工提供消費(fèi)貸產(chǎn)品。授信以金燕E貸為載體，可取名為“精英貸”，金額最高20萬元。三是對(duì)于區(qū)域內(nèi)的小微企業(yè)進(jìn)行授信，授信以“稅信通”為載體。根據(jù)近兩年納稅額度進(jìn)行測算授信。此區(qū)域客戶群體的有效用信戶數(shù)會(huì)較高，預(yù)計(jì)可增加授信客戶1300戶以上。
�。ㄈ�市區(qū)支行
西關(guān)、和尚橋、建設(shè)路支行
緊圍繞“深耕社區(qū)、服務(wù)小微”的市場定位開展精準(zhǔn)營銷，打造特色化精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。舉辦各類引客手段，進(jìn)行存款精準(zhǔn)營銷；培養(yǎng)員工營銷主動(dòng)性，按區(qū)域、按行業(yè)、按商圈等多層面展開外拓服務(wù)，開展針對(duì)性的掃街式營銷；以支行為基點(diǎn)，展開定點(diǎn)輻射式聯(lián)動(dòng)營銷；電話營銷、老客戶帶動(dòng)新客戶等一系列營銷方式作為補(bǔ)充渠道；與各類平臺(tái)，包括各類專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)以及政府發(fā)展基金等開展合作，推動(dòng)小微企業(yè)批量營銷，提高批量授信水平，為各類組織成員企業(yè)提供信貸支持和綜合金融服務(wù)。與轄內(nèi)商超合作，為其推薦的下游經(jīng)銷商提供金融服務(wù)；與代理記賬公司合作，為其推薦的客戶提供金融服務(wù)；利用異業(yè)客戶，外出集中宣講。推進(jìn)對(duì)各類批發(fā)市場、建材城及周邊沿街商戶等商圈客戶進(jìn)行資料進(jìn)行收集及預(yù)授信，進(jìn)行結(jié)算賬戶開立、結(jié)算渠道等綜合營銷。與社區(qū)、居委會(huì)、物業(yè)公司尋找合作方式，營銷社區(qū)居民客戶。
�。ㄋ模┺r(nóng)區(qū)支行，持續(xù)推進(jìn)整村授信工作
各支行的試點(diǎn)網(wǎng)格化營銷探索，逐步確立我行提升金融服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興，網(wǎng)格化金融服務(wù)思路，探索切實(shí)可行的符行我行實(shí)際的網(wǎng)格化營銷實(shí)施細(xì)則。
四、配套措施
�。ㄒ唬┰O(shè)計(jì)產(chǎn)品組合
金融網(wǎng)格化實(shí)行客戶綜合化營銷，存貸聯(lián)動(dòng)營銷，爭取做客戶的主辦的銀行。針對(duì)不同客戶群體特點(diǎn)，通過以下產(chǎn)品進(jìn)行一攬子營銷。社區(qū)網(wǎng)格：通過許昌都通卡、社�？ǖ葮I(yè)務(wù)切入，主推金燕e貸和存款類、手機(jī)銀行產(chǎn)品，主打存款類產(chǎn)品和家庭消費(fèi)貸款；商區(qū)網(wǎng)格：通過金燕e付作為切入點(diǎn)，主推貸款產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品；園區(qū)企業(yè)網(wǎng)格：通過貸款產(chǎn)品作為切入點(diǎn)，順勢推薦工資代發(fā)、高管理財(cái)、員工消費(fèi)貸款產(chǎn)品。公共服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)格：以金燕e貸作為切入點(diǎn)，主推存款、手機(jī)銀行等產(chǎn)品。
�。ǘ┐蛟焯厣⻊�(wù)
為全方位場景化服務(wù)客戶，搭建本行和客戶之間的互動(dòng)機(jī)制，根據(jù)各支行組織活動(dòng)需求，制作相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、金融知識(shí)宣講課件，培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師，為社區(qū)居民和機(jī)關(guān)企業(yè)職工向廣大客戶介紹金融知識(shí)、防詐騙、珍惜信用、安全用卡等方面的.知識(shí)。進(jìn)一步深入社區(qū)，提高我行知名度。
為社區(qū)居民，開展一系列增值服務(wù)，包括上門走訪、健康體檢、上門開卡、便民服務(wù)、關(guān)注親子教育，提高我行惠民度。
�。ǘ┘訌�(qiáng)宣傳造勢。
1、設(shè)計(jì)宣傳用語，在本行網(wǎng)點(diǎn)所在的主要交通要道、社區(qū)和村組張貼或懸掛宣傳標(biāo)語、宣傳牌，銀行網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏上要滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語。
2、豐富宣傳方式，總行以及各支行要充分利用多種宣傳渠道對(duì)本行金融服務(wù)整村授信戰(zhàn)略進(jìn)行宣傳，提高本行品牌知名度以及市場的認(rèn)可度。
宣傳形式包括不限于：
1、大平臺(tái)宣傳，比如當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙宣傳；
2、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，利用網(wǎng)點(diǎn)的LED屏、電視機(jī)、海報(bào)進(jìn)行宣傳；
3、戶外媒體宣傳，比如汽車車身廣告、墻體廣告、路牌廣告、三輪車車貼、員工汽車貼等；
4、充分利用線上宣傳渠道，比如短信、微信平臺(tái)、微信群、朋友圈等。
五、工作需求
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)有力的推動(dòng)督導(dǎo)部門。成立相關(guān)部門組成的專門辦公室，督導(dǎo)關(guān)注進(jìn)程，確立定期總結(jié)分析會(huì)議，逐步建成思路清晰、執(zhí)行力強(qiáng)，接地氣的實(shí)現(xiàn)方案。
�。ǘ┖葑スぷ髀鋵�(shí)。相關(guān)部門要正確處理好本工作與其他各項(xiàng)工作的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧、有機(jī)銜接，確保本項(xiàng)工作與其他工作兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化協(xié)同配合。落實(shí)總行領(lǐng)導(dǎo)、部室、支行三級(jí)管理體系，合力推進(jìn)本項(xiàng)營銷工作。對(duì)支行提出的諸如禮品設(shè)計(jì)、訂購，活動(dòng)開展，總行給予大力支持。
�。ㄋ模┘皶r(shí)進(jìn)行總結(jié)。相關(guān)支行要深入查找本項(xiàng)工作的問題和不足，及時(shí)向總行專項(xiàng)辦公室反饋，包括但不限于好經(jīng)驗(yàn)、好做法、發(fā)現(xiàn)的主要問題與情況、下步工作計(jì)劃及建議等。總行將定期編發(fā)簡報(bào)予以推廣普及，以推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化督查考核�？傂谢顒�(dòng)辦公室依托管理平臺(tái)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按月對(duì)相關(guān)支行本項(xiàng)營銷工作開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、檢查和通報(bào)。對(duì)于工作扎實(shí)、成效顯著的單位及信貸部門總結(jié)經(jīng)驗(yàn)供全行借鑒。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案 2
為了貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)提出的發(fā)展普惠金融的重要精神，打通基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)村入戶的“最后一公里”，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)一體化的普惠金融體系，按照宜昌市委市政府“健全網(wǎng)格化服務(wù)體系，提升農(nóng)村網(wǎng)格化運(yùn)用管理水平”的要求和湖北省聯(lián)社關(guān)于“金融服務(wù)網(wǎng)格化宜昌先行試點(diǎn)”的要求，三峽農(nóng)商銀行擬在夷陵區(qū)開展金融服務(wù)網(wǎng)格化工作。
一、三個(gè)目標(biāo)
湖北三峽農(nóng)商銀行金融服務(wù)網(wǎng)格化堅(jiān)持“以人為本、注重實(shí)效、整合資源、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，從20xx年開始，在夷陵區(qū)所轄機(jī)構(gòu)全面推行金融服務(wù)網(wǎng)格化戰(zhàn)略，用三年時(shí)間搭建“責(zé)任網(wǎng)格化、建檔標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品多樣化、服務(wù)精細(xì)化”的金融服務(wù)網(wǎng)格化體系，不斷提升網(wǎng)格內(nèi)金融消費(fèi)者滿意度，真正發(fā)揮好“小網(wǎng)格大服務(wù)”的作用，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)網(wǎng)格信息共享，職責(zé)明確、運(yùn)行高效、責(zé)任細(xì)化的農(nóng)村金融網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋的目標(biāo)。
(一)自20xx年起，每年網(wǎng)格覆蓋率不低于30%，三年內(nèi)覆蓋面達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)對(duì)接、五個(gè)全覆蓋”。一是對(duì)接農(nóng)戶，實(shí)現(xiàn)支農(nóng)聯(lián)系卡、信息采集全覆蓋;二是對(duì)接農(nóng)村經(jīng)營大戶，實(shí)現(xiàn)調(diào)查建檔全覆蓋;三是對(duì)接專業(yè)合作組織，實(shí)現(xiàn)合作洽談全覆蓋;四是對(duì)接涉農(nóng)龍頭企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)合作全覆蓋;五是對(duì)接家庭農(nóng)場，實(shí)現(xiàn)結(jié)算服務(wù)全覆蓋。
(二)通過青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款、保證保險(xiǎn)貸款、農(nóng)村“五權(quán)”抵押貸款等系列產(chǎn)品的運(yùn)用，確保每年涉農(nóng)貸款和小微企業(yè)貸款的增幅不低于各項(xiàng)貸款的平均增幅，占比不低于各項(xiàng)貸款的75%。
(三)調(diào)整和升級(jí)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，確保以村為單位的網(wǎng)格內(nèi)至少有一個(gè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)。
二、三個(gè)內(nèi)容
金融服務(wù)網(wǎng)格化的核心工作內(nèi)容是“網(wǎng)格劃分無縫化，責(zé)任跟進(jìn)無縫化，金融服務(wù)無縫化”，確保格格有服務(wù)。通過靜態(tài)的地域網(wǎng)格劃分，轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)管理，責(zé)任到網(wǎng)點(diǎn)、到負(fù)責(zé)人、到客戶經(jīng)理，在此基礎(chǔ)上開展無縫金融服務(wù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)普惠金融全覆蓋、社會(huì)資源有效整合、內(nèi)部機(jī)制快速反應(yīng)、信息化處理高效率。
三、四項(xiàng)措施
(一)組織推動(dòng)，明確任務(wù)。
成立由董事長任組長、行長任副組長、分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)推動(dòng)夷陵區(qū)農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)格化工作，加強(qiáng)與夷陵區(qū)政府和相關(guān)部門的匯報(bào)溝通，發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際工作中的問題。營業(yè)部及夷陵區(qū)轄內(nèi)支行相應(yīng)組建夷陵區(qū)農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)格化工作專班。工作專班在總行領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下開展工作，要加強(qiáng)與社區(qū)、街辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合，負(fù)責(zé)本行轄區(qū)金融網(wǎng)格化服務(wù)工作的組織與實(shí)施。在春天行動(dòng)中做好“四個(gè)一”工作：
一是開好一個(gè)會(huì)。提請(qǐng)夷陵區(qū)政府金融辦牽頭，召集相關(guān)部門召開金融服務(wù)網(wǎng)格化工作會(huì)議，對(duì)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作進(jìn)行安排。在此基礎(chǔ)上，提請(qǐng)區(qū)政府與三峽農(nóng)商銀行共同對(duì)農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)格化工作下發(fā)文件，形成長效工作機(jī)制。
二是同織一張網(wǎng)，讓三峽農(nóng)商銀行借助政府網(wǎng)格化信息平臺(tái)，加強(qiáng)與政府網(wǎng)格化管理中心的合作，分享網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格管理等信息，將網(wǎng)點(diǎn)分布信息、信貸產(chǎn)品信息、電子產(chǎn)品及理財(cái)信息、金融安全知識(shí)信息等充實(shí)到政府網(wǎng)格化系統(tǒng)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)雙方共享，多方共贏。
三是共用一組人，與網(wǎng)格化管理部門簽訂合作協(xié)議，將基層工作人員與基層網(wǎng)格人員打通使用，配發(fā)兼職人員證件，三峽農(nóng)商銀行工作人員可履行網(wǎng)格員服務(wù)職責(zé)，網(wǎng)格員也可以履行金融業(yè)務(wù)信息員、金融知識(shí)宣傳員職責(zé)，實(shí)現(xiàn)人力資源的共享。
四是發(fā)好一張卡。由各支行專班負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格管理員信息，為每個(gè)網(wǎng)格管理員辦理一張金卡，享受三峽農(nóng)商銀行金融服務(wù)優(yōu)惠政策。
(二)劃分網(wǎng)格、確定層級(jí)。
按照“不重復(fù)、不遺漏”和資源、成本節(jié)約的原則，遵循“井田制”規(guī)律，將服務(wù)區(qū)域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格單元。營業(yè)部除劃分好自身及所轄二級(jí)支行網(wǎng)格范圍外，要加強(qiáng)與馮家灣支行、鄢家河支行的溝通及協(xié)調(diào)，做到夷陵城區(qū)網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋。其他農(nóng)村支行可參考政府網(wǎng)格劃分方法，按照行政區(qū)劃劃分網(wǎng)格范圍。城區(qū)網(wǎng)格要以物理網(wǎng)點(diǎn)為依托，借助自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、移動(dòng)終端等載體，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民、商戶、個(gè)體經(jīng)營戶、小微企業(yè)提供有效金融服務(wù)并實(shí)施管理。農(nóng)村網(wǎng)格以網(wǎng)點(diǎn)和助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)為依托，搭建以卡樂付、轉(zhuǎn)賬電話、POS機(jī)、自助終端等為補(bǔ)充，以網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信通、政府惠農(nóng)補(bǔ)貼一卡通為延伸的農(nóng)村電子金融網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)農(nóng)戶及各類涉農(nóng)市場主體提供金融服務(wù)。
各支行根據(jù)地理位置、人力資源、區(qū)域環(huán)境的分布情況，本著方便開展工作的原則，繪制網(wǎng)格地圖，網(wǎng)格地圖集主要包括“兩類三種”：一類是城區(qū)圖集、一類是農(nóng)村圖集;第一種是物理網(wǎng)點(diǎn)分布情況，包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行等;第二種是電子機(jī)具分布情況，包括POS機(jī)、ATM、助農(nóng)取款點(diǎn)等;第三種是機(jī)構(gòu)網(wǎng)格管理人員情況和管轄范圍。合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，實(shí)行區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)網(wǎng)格管理,建立支行(部)、存貸款客戶經(jīng)理和兼職網(wǎng)格員信息員二級(jí)網(wǎng)格服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)覆蓋，一一對(duì)應(yīng)，網(wǎng)格地域無縫對(duì)接，確保每個(gè)機(jī)構(gòu)和每個(gè)網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員都明確各自服務(wù)范圍，針對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)象開展金融服務(wù)。
(三)落實(shí)人員、分工負(fù)責(zé)。
三峽農(nóng)商銀行金融網(wǎng)格人員分金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員，金融網(wǎng)格員以客戶經(jīng)理、信貸人員為主體建立專職網(wǎng)格員隊(duì)伍;以社區(qū)、村組社會(huì)網(wǎng)格員為主體，建立兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍，按照“一人一格、一崗多責(zé)、一專多能”的'原則配備金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員，實(shí)行定格、定員、定責(zé)。金融網(wǎng)格管理員為支行行長。金融網(wǎng)格員、金融網(wǎng)格管理員要與社會(huì)網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員有效對(duì)接，通過劃分網(wǎng)格和落實(shí)網(wǎng)格人員，實(shí)現(xiàn)“人在網(wǎng)中走，檔在格中建、格格有服務(wù)”。
金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員要共同做好網(wǎng)格內(nèi)“包宣傳、包建檔、包服務(wù)、包管理”工作。金融網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)格的掃街掃村、調(diào)查摸底、建檔和信息收集、上報(bào)和更新、提供金融服務(wù)咨詢、受理金融業(yè)務(wù)、金融知識(shí)宣傳、監(jiān)測金融風(fēng)險(xiǎn)等，金融網(wǎng)格員要一個(gè)網(wǎng)格建立一個(gè)專門的電子臺(tái)賬，負(fù)責(zé)將收集到的信息按照信貸業(yè)務(wù)的要求建檔、評(píng)級(jí)，為辦理業(yè)務(wù)提供貸前調(diào)查信息和貸后檢查信息。金融網(wǎng)格管理員除承擔(dān)金融網(wǎng)格員職責(zé)外，還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)督辦、信息分析和上報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測及協(xié)調(diào)等工作。
總行確定三農(nóng)業(yè)務(wù)推進(jìn)部為牽頭部門，負(fù)責(zé)制定金融網(wǎng)格化建設(shè)規(guī)劃及實(shí)施方案，協(xié)調(diào)其他部門和分支機(jī)構(gòu)調(diào)配資源，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)階段性工作及總結(jié)等。信貸部門負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和信貸產(chǎn)品研發(fā);電子銀行部負(fù)責(zé)根據(jù)市場情況和需求研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品并進(jìn)行產(chǎn)品包裝，開展條線人員培訓(xùn)等;科技部門負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)條線的需求實(shí)現(xiàn)渠道建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)，確定金融服務(wù)網(wǎng)格化信息的錄入內(nèi)容，負(fù)責(zé)信息安全及金融服務(wù)網(wǎng)格化APP的建設(shè)、運(yùn)用;人力資源部負(fù)責(zé)人員安排、培訓(xùn)支持和績效考核等;綜合部負(fù)責(zé)策劃及宣傳推廣工作;財(cái)會(huì)部門負(fù)責(zé)工作費(fèi)用的安排。
(四)以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)。
1、20xx年啟動(dòng)探索。營業(yè)部及各支行按照30%的比例確立試點(diǎn)行政村(社區(qū))，確保試點(diǎn)單位社區(qū)建檔面達(dá)到40%以上，農(nóng)村建檔面達(dá)到70%以上，小微企業(yè)建檔面達(dá)到50%以上。通過一年的試點(diǎn)后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推介典型，表彰先進(jìn)，增點(diǎn)擴(kuò)面。
2、20xx年復(fù)制推廣。營業(yè)部及各支行按照70%的覆蓋面確定試點(diǎn)行政村(社區(qū))，確保試點(diǎn)單位社區(qū)居民建檔面達(dá)到70%以上，社區(qū)商戶和小微企業(yè)建檔面達(dá)到80%以上，農(nóng)村建檔面達(dá)到90%以上。在增點(diǎn)擴(kuò)面的基礎(chǔ)上，對(duì)運(yùn)行情況梳理總結(jié)，形成可以復(fù)制的模式。
3、20xx年鞏固提升。實(shí)現(xiàn)四個(gè)100%。營業(yè)部及各支行試點(diǎn)覆蓋面達(dá)到100%，社區(qū)居民建檔面達(dá)到100%以上，社區(qū)商戶和小微企業(yè)建檔面達(dá)到100%，農(nóng)村建檔面達(dá)到100%。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案 3
為深入貫徹黨的十八屆三中全會(huì)提出的“發(fā)展普惠金融”的要求，加快推進(jìn)我市普惠金融發(fā)展，提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)水平，經(jīng)市人民政府同意，決定在全市推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)。現(xiàn)將有關(guān)方案如下：
一、指導(dǎo)思想
金融服務(wù)網(wǎng)格化是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依托城鎮(zhèn)社區(qū)和村級(jí)組織，按照“資源節(jié)約、成本節(jié)約”的原則，將城鎮(zhèn)社區(qū)和農(nóng)村劃分為若干個(gè)網(wǎng)格單元，采取分片包干的方式，為城鄉(xiāng)居民、商戶、小微企業(yè)、種養(yǎng)大戶等服務(wù)對(duì)象提供全方位、高效、便捷金融服務(wù)的一種普惠金融服務(wù)模式。
在全市推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)工作，是落實(shí)發(fā)展普惠金融的重大舉措，有利于推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)下沉服務(wù)重心，建立“城鄉(xiāng)一體、全域覆蓋”的金融服務(wù)體系，促進(jìn)城鄉(xiāng)金融服務(wù)均等化，提高普惠金融服務(wù)的精確性、及時(shí)性和全面性；有利于解決銀行機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人信息不對(duì)稱問題，緩解小微企業(yè)融資難、融資貴問題，支持大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展；有利于充分發(fā)揮政府部門、基層黨組織行政資源和信息資源優(yōu)勢，強(qiáng)化基層政府服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾的能力，增強(qiáng)基層黨組織、政府的公信力和凝聚力，夯實(shí)黨在基層的執(zhí)政基礎(chǔ)。
二、工作原則
�。ㄒ唬�(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，拓展服務(wù)功能。各銀行機(jī)構(gòu)要本著物理網(wǎng)點(diǎn)就近的原則，按照“十個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)和行政村建設(shè)“普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站”，即：制作一塊標(biāo)牌、繪制一份圖集、打造一支管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)、配備一臺(tái)電腦、建立一個(gè)宣傳櫥窗、配齊一套電子機(jī)具、制定一套運(yùn)行制度、創(chuàng)新一系列金融產(chǎn)品、發(fā)展一批微信服務(wù)客戶、完善一批客戶信息檔案。要不斷拓展服務(wù)功能，為城鄉(xiāng)居民、商戶、小微企業(yè)、種養(yǎng)殖大戶提供信貸、結(jié)算、代發(fā)代繳、保險(xiǎn)、理財(cái)、咨詢等全方位金融服務(wù)。
�。ǘ﹦澐重�(zé)任網(wǎng)格，分片包干到人。各基層銀行機(jī)構(gòu)要與合作的社區(qū)、行政村共同協(xié)商，根據(jù)社區(qū)和行政村轄內(nèi)的居民小區(qū)、商業(yè)街道、村民小組、學(xué)校、工廠等區(qū)域分布情況，科學(xué)劃分責(zé)任網(wǎng)格，合理配備若干專職網(wǎng)格員和兼職網(wǎng)格員，實(shí)行“分片包干、責(zé)任到人”，收集片區(qū)金融服務(wù)需求信息，有針對(duì)性地為片區(qū)居民、商戶、小微企業(yè)及種養(yǎng)殖大戶量身定做金融產(chǎn)品，提供高效、便捷的金融服務(wù)。
�。ㄈ┖炗喓献鲄f(xié)議，審慎規(guī)范運(yùn)作�；鶎鱼y行機(jī)構(gòu)與社區(qū)、行政村簽訂金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)合作協(xié)議，明確合作的目的、內(nèi)容、責(zé)任義務(wù)、激勵(lì)約束等事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《潛江市銀行業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作實(shí)施方案》、《潛江市社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)格化合作貸款操作流程》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站客戶信用等級(jí)評(píng)定實(shí)施辦法》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站評(píng)級(jí)授信公示辦法》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站貸款審批管理辦法》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站貸后管理辦法》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站信息共享管理辦法》等7項(xiàng)工作制度和管理辦法運(yùn)行，全力做好支農(nóng)支小金融服務(wù)工作。
三、工作職責(zé)
各銀行機(jī)構(gòu)是金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)制定方案、統(tǒng)籌管理、總體推進(jìn)、組織實(shí)施和協(xié)調(diào)溝通。各區(qū)、鎮(zhèn)、辦事處要將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)納入社區(qū)、行政村的`重要工作職責(zé)，督促基層不斷提高金融服務(wù)意識(shí)和水平。市綜治辦負(fù)責(zé)將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入全市網(wǎng)格化管理工作范疇，明晰社區(qū)、行政村網(wǎng)格員工作職責(zé)，為銀行機(jī)構(gòu)信貸服務(wù)提供信息支持。市政府金融辦負(fù)責(zé)做好協(xié)調(diào)工作，幫助銀行機(jī)構(gòu)解決推進(jìn)工作中的具體困難和問題。市銀監(jiān)辦負(fù)責(zé)做好組織推動(dòng)、調(diào)研指導(dǎo)、規(guī)則制訂、監(jiān)督檢查和考核通報(bào)等工作。工商、稅務(wù)、公安等部門要依法為銀行機(jī)構(gòu)和社區(qū)、行政村網(wǎng)格員提供居民、個(gè)體工商戶、小微企業(yè)經(jīng)營管理和違規(guī)違法行為等信息咨詢工作。各社區(qū)、各行政村主要負(fù)責(zé)與銀行機(jī)構(gòu)協(xié)作配合，督促和指導(dǎo)本社區(qū)和本行政村的兼職“網(wǎng)格員”（以社區(qū)、村組干部和社會(huì)管理網(wǎng)格員為主）履行好金融服務(wù)的宣傳員、信息員、準(zhǔn)信貸員、監(jiān)督員、催收員等“五員”職責(zé)，協(xié)助銀行機(jī)構(gòu)專職“網(wǎng)格員”（客戶經(jīng)理）做好貸前調(diào)查、貸后管理、宣傳金融政策及產(chǎn)品等服務(wù)工作。
四、保障措施
�。ㄒ唬┙M織保障機(jī)制。金融服務(wù)網(wǎng)格化工作是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的系統(tǒng)工程，各地、各有關(guān)部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)。市銀監(jiān)辦、市政府金融辦、市綜治辦建立工作協(xié)調(diào)制度，交流工作信息，研究解決工作中的新情況和新問題，定期通報(bào)金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)推進(jìn)情況，促進(jìn)工作平衡開展。
�。ǘ┤藛T培訓(xùn)機(jī)制。市銀監(jiān)辦、市政府金融辦、市綜治辦要加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)工作，分期分批對(duì)社區(qū)、行政村干部和網(wǎng)格員進(jìn)行集中宣傳和培訓(xùn)輔導(dǎo)，加強(qiáng)思想引導(dǎo)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融政策、金融基本知識(shí)、金融服務(wù)網(wǎng)格化相關(guān)管理制度和操作辦法，不斷提升工作能力和服務(wù)水平。
�。ㄈ┘�(lì)約束機(jī)制。各區(qū)、鎮(zhèn)、辦事處要將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)納入城鎮(zhèn)社區(qū)和行政村政績考核的重要內(nèi)容及評(píng)先評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)。市銀監(jiān)辦要將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)納入各銀行機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)評(píng)價(jià)、監(jiān)管評(píng)級(jí)和高管人員履職考核的重要內(nèi)容，并與政府評(píng)先評(píng)優(yōu)、市場準(zhǔn)入、良好銀行評(píng)選、監(jiān)管評(píng)級(jí)、高管人員履職評(píng)價(jià)掛鉤。市綜治辦將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)成效作為網(wǎng)格員評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要參考依據(jù)。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加大對(duì)基層銀行機(jī)構(gòu)的績效考核，對(duì)社區(qū)和農(nóng)村兼職網(wǎng)格員的工作進(jìn)行評(píng)比考核。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案 4
根據(jù)湖北銀監(jiān)局、省政府金融辦、省綜治辦全面推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化的統(tǒng)一安排和部署，特制定本方案。
一、總體要求
(一)指導(dǎo)思想。
緊密圍繞推進(jìn)普惠金融發(fā)展，破解基層金融服務(wù)信息不對(duì)稱難題，創(chuàng)新社會(huì)治理體制，探索建立金融服務(wù)網(wǎng)格化機(jī)制，夯實(shí)基層金融服務(wù)基礎(chǔ)，促進(jìn)城鄉(xiāng)金融一體化發(fā)展，使廣大居民能夠享受金融均等化服務(wù)。
(二)基本原則。
一是堅(jiān)持普惠金融服務(wù)與社會(huì)綜治管理相結(jié)合原則。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)借助綜治部門人口基礎(chǔ)信息平臺(tái)，獲取信息，搭建網(wǎng)格;綜治辦根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供的信息，豐富綜合信息平臺(tái)內(nèi)容，增加金融服務(wù)內(nèi)容。
二是堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌原則。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)，建立城區(qū)社區(qū)和農(nóng)村村委兩類網(wǎng)格。城區(qū)網(wǎng)格重點(diǎn)在“四區(qū)”，即商區(qū)、園區(qū)、校區(qū)、社區(qū);農(nóng)村網(wǎng)格重點(diǎn)在村，結(jié)合“雙基雙贏”合作貸款模式，通過普惠金融網(wǎng)格工作站提供金融服務(wù)，形成“城鄉(xiāng)一體、全域覆蓋”的金融服務(wù)網(wǎng)格體系，促進(jìn)城鄉(xiāng)金融服務(wù)均等化。
三是堅(jiān)持線上與線下相結(jié)合原則。線上主要指網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行和電話銀行等現(xiàn)代金融服務(wù)手段，線下主要指現(xiàn)有的銀行物理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，結(jié)合線上、線下的優(yōu)勢，通過增加服務(wù)通道，擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)一步向下延伸金融服務(wù)，構(gòu)建線上、線下一體化的金融服務(wù)網(wǎng)格體系。
四是堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃與穩(wěn)步推動(dòng)相結(jié)合原則�？h政府金融辦聯(lián)合縣銀監(jiān)辦、綜治辦統(tǒng)籌部署，科學(xué)規(guī)劃。在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自主選擇的前提下，銀監(jiān)辦負(fù)責(zé)均衡推動(dòng)轄內(nèi)網(wǎng)格化工作的開展，協(xié)調(diào)網(wǎng)格中的機(jī)構(gòu)分布，城區(qū)網(wǎng)格允許交叉但不過度交叉，農(nóng)村以填補(bǔ)金融服務(wù)空白為主，使有限的金融資源發(fā)揮最大的服務(wù)質(zhì)效。
二、實(shí)施步驟
(一)啟動(dòng)探索年(20xx年)。工作目標(biāo)：參與試點(diǎn)的行政村(社區(qū))覆蓋面在40%以上，城市社區(qū)居民建檔面達(dá)40%以上，城市商戶、園區(qū)、小微企業(yè)建檔面達(dá)50%以上，農(nóng)村建檔面達(dá)70%以上。
(二)復(fù)制推廣年(20xx年)。工作目標(biāo)：參與試點(diǎn)的行政村(社區(qū))覆蓋面達(dá)100%，社區(qū)居民、商戶和小微企業(yè)建檔面及農(nóng)村建檔面均達(dá)到100%。經(jīng)過一年試點(diǎn)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)本系統(tǒng)金融服務(wù)網(wǎng)格化管理試點(diǎn)運(yùn)行情況梳理總結(jié)，形成成熟可復(fù)制的金融服務(wù)網(wǎng)格化管理模式。
(三)鞏固提升年(20xx年)。推進(jìn)全縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的金融服務(wù)網(wǎng)格化服務(wù)范圍基本覆蓋城區(qū)、農(nóng)村所有地域，進(jìn)一步做實(shí)金融服務(wù)網(wǎng)格化，形成比較成熟的金融服務(wù)網(wǎng)格化內(nèi)在機(jī)制，運(yùn)行穩(wěn)定，信息采集及應(yīng)用效率高，金融服務(wù)和產(chǎn)品全覆蓋，客戶滿意度和社會(huì)認(rèn)可度高，市場占有率持續(xù)上升，業(yè)務(wù)發(fā)展更趨穩(wěn)定。
三、工作內(nèi)容
(一)完善制度。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要建立健全金融服務(wù)網(wǎng)格化配套制度辦法，規(guī)范開展試點(diǎn)工作。包括《金融服務(wù)網(wǎng)格化實(shí)施辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化考核辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化信息共享管理辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化信息統(tǒng)計(jì)制度》等。
(二)制訂流程。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要明確信息采集、篩選、金融跟進(jìn)服務(wù)、金融服務(wù)反饋等工作流程，劃清各層級(jí)機(jī)構(gòu)和人員權(quán)限，適當(dāng)下放權(quán)限到基層機(jī)構(gòu)。
(三)確定層級(jí)。以銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為中心，以其所在地集鎮(zhèn)、社區(qū)、鄉(xiāng)村為服務(wù)半徑劃分網(wǎng)格，建立分級(jí)網(wǎng)格管理體系。實(shí)行由一級(jí)支行(部)、二級(jí)支行(分理處)、存貸款客戶經(jīng)理和外聘兼職網(wǎng)格員構(gòu)成的三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)覆蓋，一一對(duì)應(yīng)，網(wǎng)格地域無縫對(duì)接，網(wǎng)格與金融服務(wù)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“人在網(wǎng)中走，檔在格中建，格格有服務(wù)”。
(四)劃分網(wǎng)格。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在銀監(jiān)辦的協(xié)調(diào)下，與綜治辦對(duì)接，參考網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)，按照“不重復(fù)、不遺漏”的“井田制”和資源節(jié)約原則，采取“大網(wǎng)格套小網(wǎng)格”的方式，將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)所在區(qū)域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格單元。劃分網(wǎng)格要兼顧城區(qū)和農(nóng)村。將大網(wǎng)格分為城區(qū)和農(nóng)村兩類，在試點(diǎn)中體現(xiàn)差異化，大網(wǎng)格在城區(qū)以社區(qū)為單位，在農(nóng)村以村為單位，網(wǎng)格劃分不能出現(xiàn)空白，要確保金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)地域全覆蓋。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)劃分城區(qū)網(wǎng)格時(shí)允許適當(dāng)交叉，農(nóng)村網(wǎng)格則以填補(bǔ)金融服務(wù)空白為主。銀監(jiān)辦要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)的網(wǎng)格劃分，防止過度集中或出現(xiàn)空白。
(五)落實(shí)人員。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)格人員分為網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員，網(wǎng)格員可以是專職，也可以是兼職。網(wǎng)格員以客戶經(jīng)理、信貸員為主體，兼職網(wǎng)格員以社區(qū)、村組干部為主體，網(wǎng)格管理員一般為鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)基層金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。按照“一人一格、一崗多責(zé)、一專多能”的原則配備網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員，實(shí)行定格、定員、定責(zé)，原則上一格一員。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要聯(lián)合綜治辦等部門共同加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員以及外聘網(wǎng)格員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括制度、流程、金融知識(shí)等內(nèi)容，讓網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員充分了解工作內(nèi)容、職責(zé)邊界、工作流程和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
(六)繪制圖集。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)網(wǎng)格劃分繪制地圖集，分為城區(qū)和農(nóng)村圖集兩大類，包括：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)物理網(wǎng)點(diǎn)分布圖、電子機(jī)具分布圖、網(wǎng)格人員及服務(wù)分布圖三種。
(七)建立臺(tái)賬。由承擔(dān)網(wǎng)格服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)信息的.收集和管理，并建立臺(tái)賬。網(wǎng)格員按照要求建立信息電子臺(tái)賬，為銀行辦理業(yè)務(wù)提供貸前調(diào)查信息和貸后核查信息等，電子臺(tái)賬實(shí)現(xiàn)內(nèi)部共享和分級(jí)授權(quán)，保證信息傳遞的效率和安全。
四、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)�？h政府成立以分管副縣長為組長，縣金融辦、綜治辦、銀監(jiān)辦主要負(fù)責(zé)人為副組長的推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)金融服務(wù)網(wǎng)格化組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌部署和協(xié)調(diào)工作;領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)縣銀監(jiān)辦，負(fù)責(zé)金融服務(wù)網(wǎng)格化方案制定、對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促考核工作。金融辦負(fù)責(zé)部門協(xié)調(diào)工作。綜治辦要指定專人與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，做好信息傳遞，幫助銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)劃分網(wǎng)格，當(dāng)好參謀，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員宣傳到位。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要成立金融服務(wù)網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)專班，具體負(fù)責(zé)本行金融服務(wù)網(wǎng)格化的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理等工作，要建立與政府相關(guān)部門的合作機(jī)制，提供有關(guān)金融信息，充實(shí)政府社會(huì)網(wǎng)格化管理內(nèi)容。各方建立聯(lián)合處置突發(fā)問題的機(jī)制，加強(qiáng)多方合作溝通，達(dá)到共贏局面。
(二)明確責(zé)任主體。金融服務(wù)網(wǎng)格化的責(zé)任主體和實(shí)施主體是各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，法人機(jī)構(gòu)總行和分支機(jī)構(gòu)支行要制定方案、統(tǒng)籌管理、總體推進(jìn)和協(xié)調(diào)溝通，并加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的工作指導(dǎo)和督促考核工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位要積極支持金融服務(wù)網(wǎng)格化工作。
(三)建立激勵(lì)約束機(jī)制。銀監(jiān)辦要將金融服務(wù)網(wǎng)格化作為重點(diǎn)工作，將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融服務(wù)網(wǎng)格化工作情況列為考核內(nèi)容，作為良好銀行評(píng)選標(biāo)準(zhǔn);綜治辦要將基層機(jī)構(gòu)推動(dòng)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入年度綜治考核;銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入機(jī)構(gòu)和人員的績效考評(píng)內(nèi)容，在經(jīng)費(fèi)、人員分配上給予優(yōu)先支持，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。同時(shí)，按照“權(quán)隨責(zé)走、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”要求，給予基層網(wǎng)格員適當(dāng)補(bǔ)助。
(四)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)公眾對(duì)金融服務(wù)網(wǎng)格化的關(guān)注，宣傳金融服務(wù)網(wǎng)格化的目的、意義和作用，宣傳金融知識(shí)、銀行產(chǎn)品、反詐騙、打擊非法集資等方面知識(shí)，營造良好的工作氛圍。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格中有從事非法金融活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和人員，及時(shí)向當(dāng)?shù)毓病⒔鹑诒O(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告，維護(hù)金融穩(wěn)定。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案 5
一、背景與目標(biāo)
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足客戶的多元化需求。網(wǎng)格化建設(shè)作為一種有效的管理模式，能夠優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)響應(yīng)速度，增強(qiáng)客戶滿意度。本方案旨在通過網(wǎng)格化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)的精細(xì)化、高效化和人性化。
二、實(shí)施步驟
1.網(wǎng)格劃分：根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的.地理位置、客戶分布、業(yè)務(wù)需求等因素，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立一個(gè)網(wǎng)格化管理小組，負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)險(xiǎn)管理等工作。
2.資源配置：根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)務(wù)需求和服務(wù)特點(diǎn)，合理配置人力資源、物資資源和信息資源。確保每個(gè)網(wǎng)格都有足夠的專業(yè)人員、設(shè)備和信息支持，以提供高效、便捷的服務(wù)。
3.服務(wù)流程優(yōu)化：對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，確保服務(wù)流程簡潔、高效、易操作。同時(shí)，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。
4.信息化建設(shè)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立網(wǎng)格化服務(wù)信息平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)分析等功能，提高服務(wù)效率和決策水平。
三、保障措施
1.組織保障：成立網(wǎng)格化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)網(wǎng)格化建設(shè)工作的推進(jìn)。同時(shí)，明確各級(jí)網(wǎng)格管理小組的職責(zé)和權(quán)限，確保工作有序開展。
2.制度保障：制定完善的網(wǎng)格化管理制度和考核評(píng)價(jià)機(jī)制。明確網(wǎng)格化管理的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可查。
3.培訓(xùn)保障：加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格化管理人員的培訓(xùn)和教育。提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，確保能夠勝任網(wǎng)格化管理工作。
四、預(yù)期效果
通過網(wǎng)格化建設(shè)，銀行將實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提升和運(yùn)營成本的有效降低。客戶將獲得更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，銀行的市場競爭力和品牌形象也將得到進(jìn)一步提升。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案 6
一、指導(dǎo)思想
以客戶為中心，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，通過網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)的精細(xì)化管理和高效運(yùn)營。
二、實(shí)施原則
1.以人為本：注重客戶需求和體驗(yàn)，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
2.高效協(xié)同：加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同和資源整合，提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率。
3.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：鼓勵(lì)創(chuàng)新思維和模式探索，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品創(chuàng)新。
三、具體措施
1.網(wǎng)格劃分與資源配置：根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和客戶需求，科學(xué)劃分網(wǎng)格并合理配置資源。確保每個(gè)網(wǎng)格都有足夠的專業(yè)人員和設(shè)備支持，以提供高效、便捷的服務(wù)。
2.服務(wù)流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和操作規(guī)范。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，確保服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。
3.信息化建設(shè)與數(shù)據(jù)共享：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立網(wǎng)格化服務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)分析等功能。通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理提供有力支持。
4.人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)網(wǎng)格化管理人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的`業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。同時(shí)，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)，營造積極向上的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。
四、實(shí)施步驟與時(shí)間安排
1.準(zhǔn)備階段（1-2個(gè)月）：完成網(wǎng)格劃分、資源配置、服務(wù)流程優(yōu)化等前期準(zhǔn)備工作。
2.實(shí)施階段（3-6個(gè)月）：按照實(shí)施方案逐步推進(jìn)網(wǎng)格化建設(shè)工作，包括信息平臺(tái)建設(shè)、人員培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等。
3.評(píng)估與優(yōu)化階段（6-12個(gè)月）：對(duì)網(wǎng)格化建設(shè)工作進(jìn)行全面評(píng)估和優(yōu)化調(diào)整，確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)并取得預(yù)期效果。
五、預(yù)期效果與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
通過網(wǎng)格化建設(shè)，銀行將實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提升和運(yùn)營成本的有效降低。客戶將獲得更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，銀行的市場競爭力和品牌形象也將得到進(jìn)一步提升。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括客戶滿意度、服務(wù)效率、運(yùn)營成本等指標(biāo)的綜合考量。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案 7
一、背景與目標(biāo)
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率。網(wǎng)格化建設(shè)作為一種先進(jìn)的.管理和服務(wù)模式，被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。本方案旨在通過網(wǎng)格化建設(shè)，優(yōu)化銀行服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。
二、實(shí)施步驟
1.網(wǎng)格劃分：根據(jù)銀行服務(wù)區(qū)域和客戶分布情況，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置一個(gè)網(wǎng)格管理員，負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)拓展等工作。
2.人員配置：選拔具備良好溝通能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的網(wǎng)格管理員，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，建立網(wǎng)格管理員考核機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。
3.資源整合：整合銀行內(nèi)部資源，如人力資源、技術(shù)資源、信息資源等，為網(wǎng)格化建設(shè)提供有力支持。加強(qiáng)與政府、企業(yè)等外部機(jī)構(gòu)的合作，拓展服務(wù)范圍。
4.服務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)網(wǎng)格化建設(shè)需求，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，提高服務(wù)效率。建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理客戶意見和建議。
5.宣傳推廣：通過線上線下渠道，加強(qiáng)網(wǎng)格化建設(shè)的宣傳推廣，提高客戶認(rèn)知度和參與度。
三、保障措施
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立網(wǎng)格化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。明確各部門職責(zé)分工，確保工作有序開展。
2.完善制度建設(shè)：建立健全網(wǎng)格化建設(shè)相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)制度執(zhí)行力度，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。
3.強(qiáng)化技術(shù)支持：加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高網(wǎng)格化管理水平。利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)客戶信息的精準(zhǔn)分析和精準(zhǔn)營銷。
4.加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期對(duì)網(wǎng)格管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力培養(yǎng)，提高整體服務(wù)水平。
四、預(yù)期效果
通過網(wǎng)格化建設(shè)，銀行將實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)效率的提高�？蛻魸M意度和忠誠度將得到顯著提升，市場競爭力將得到進(jìn)一步增強(qiáng)。同時(shí)，網(wǎng)格化建設(shè)還將促進(jìn)銀行內(nèi)部資源的整合和共享，提高整體運(yùn)營效率。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案 8
一、指導(dǎo)思想
以客戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)化服務(wù)流程為核心，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，全面推進(jìn)銀行網(wǎng)格化建設(shè)。通過網(wǎng)格化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的精準(zhǔn)化和高效化，提升銀行整體服務(wù)水平。
二、實(shí)施步驟
1.需求調(diào)研：深入調(diào)研客戶需求和服務(wù)痛點(diǎn)，了解客戶對(duì)銀行服務(wù)的期望和要求。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定針對(duì)性的服務(wù)策略和改進(jìn)措施。
2.網(wǎng)格規(guī)劃：根據(jù)銀行服務(wù)區(qū)域和客戶分布情況，合理規(guī)劃網(wǎng)格布局。確保每個(gè)網(wǎng)格都能覆蓋到目標(biāo)客戶群體，并提供便捷、高效的`服務(wù)。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建專業(yè)的網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括網(wǎng)格管理員、客戶經(jīng)理等。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)能力。
4.服務(wù)創(chuàng)新：結(jié)合網(wǎng)格化建設(shè)需求，創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品。如推出線上預(yù)約服務(wù)、智能客服等新型服務(wù)方式，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。
5.風(fēng)險(xiǎn)管理：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保網(wǎng)格化建設(shè)過程中的合規(guī)性和安全性。建立健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在風(fēng)險(xiǎn)。
三、保障措施
1.政策支持：爭取政府和相關(guān)部門的政策支持，為網(wǎng)格化建設(shè)提供有力保障。加強(qiáng)與政府、企業(yè)等外部機(jī)構(gòu)的合作，拓展服務(wù)范圍和市場空間。
2.技術(shù)保障：加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高網(wǎng)格化管理水平。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)客戶信息的精準(zhǔn)分析和精準(zhǔn)營銷。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，確�？蛻粜畔⒌陌踩院碗[私性。
3.績效考核：建立網(wǎng)格化建設(shè)績效考核機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格管理員和客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行定期考核和評(píng)價(jià)。根據(jù)考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工積極參與網(wǎng)格化建設(shè)。
4.宣傳推廣：通過線上線下渠道，加強(qiáng)網(wǎng)格化建設(shè)的宣傳推廣。提高客戶對(duì)網(wǎng)格化服務(wù)的認(rèn)知度和參與度，營造良好的服務(wù)氛圍。
四、總結(jié)與展望
通過網(wǎng)格化建設(shè)，銀行將實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的精準(zhǔn)化和高效化，提升整體服務(wù)水平。未來，銀行將繼續(xù)深化網(wǎng)格化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的合作與交流，共同推動(dòng)金融行業(yè)的健康發(fā)展。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案 9
一、背景與目標(biāo)
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行需要更加精細(xì)化、高效化的管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。網(wǎng)格化管理作為一種先進(jìn)的管理方式，已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域取得了顯著成效。本方案旨在通過實(shí)施銀行網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)客戶資源的精準(zhǔn)定位、服務(wù)需求的快速響應(yīng)以及業(yè)務(wù)流程的.優(yōu)化，從而提升銀行的整體運(yùn)營效率和客戶滿意度。
二、實(shí)施步驟
1.網(wǎng)格劃分：根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、客戶分布以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格配備一名或多名網(wǎng)格管理員，負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展以及風(fēng)險(xiǎn)管理等工作。
2.人員配置與培訓(xùn)：選拔具有豐富經(jīng)驗(yàn)和良好溝通能力的員工擔(dān)任網(wǎng)格管理員，并進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的內(nèi)容。
3.資源整合：整合銀行內(nèi)部的各項(xiàng)資源，如產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等，形成統(tǒng)一的網(wǎng)格化服務(wù)體系。同時(shí)，加強(qiáng)與政府部門、社區(qū)組織等外部機(jī)構(gòu)的合作，拓寬服務(wù)渠道和資源來源。
4.服務(wù)流程優(yōu)化：針對(duì)網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，提高服務(wù)效率。建立快速響應(yīng)機(jī)制，確�？蛻粜枨竽軌虻玫郊皶r(shí)、有效的滿足。
5.監(jiān)督與評(píng)估：建立網(wǎng)格化管理監(jiān)督評(píng)估體系，定期對(duì)網(wǎng)格管理員的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)格劃分、人員配置和資源整合等方面的策略，確保網(wǎng)格化管理的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。
三、保障措施
1.政策支持：爭取上級(jí)銀行的政策支持，為網(wǎng)格化管理提供必要的資金、技術(shù)和人力資源保障。
2.技術(shù)支持：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等，提升網(wǎng)格化管理的智能化水平。建立客戶信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶資源的精準(zhǔn)定位和跟蹤管理。
3.風(fēng)險(xiǎn)管理：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)網(wǎng)格管理員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，提高其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
四、預(yù)期效果
通過實(shí)施網(wǎng)格化管理，銀行將實(shí)現(xiàn)客戶資源的精準(zhǔn)定位和服務(wù)需求的快速響應(yīng)，提高客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，網(wǎng)格化管理將有助于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升運(yùn)營效率，為銀行創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案 10
一、指導(dǎo)思想
以“客戶為中心，服務(wù)為導(dǎo)向”為指導(dǎo)思想，通過實(shí)施網(wǎng)格化管理，構(gòu)建覆蓋全面、服務(wù)高效的銀行服務(wù)體系，提升銀行的市場競爭力和客戶滿意度。
二、工作目標(biāo)
1.實(shí)現(xiàn)客戶資源的精準(zhǔn)定位和服務(wù)需求的全面覆蓋；
2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
3.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展；
4.提升銀行品牌形象和市場競爭力。
三、具體措施
1.網(wǎng)格劃分與人員配置：根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、客戶分布以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格配備一名或多名網(wǎng)格管理員，負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展以及風(fēng)險(xiǎn)管理等工作。同時(shí)，建立網(wǎng)格管理員考核機(jī)制，激勵(lì)其積極履行職責(zé)。
2.資源整合與共享：整合銀行內(nèi)部的各項(xiàng)資源，如產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等，形成統(tǒng)一的網(wǎng)格化服務(wù)體系。加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)、政府部門以及社區(qū)組織的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。
3.服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化：針對(duì)網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)手段。如利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)開展線上服務(wù)，提高服務(wù)便捷性和靈活性；建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理客戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。
4.風(fēng)險(xiǎn)管理與防控：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控機(jī)制。對(duì)網(wǎng)格管理員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，提高其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶的信用評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
四、實(shí)施步驟
1.制定詳細(xì)的網(wǎng)格化管理實(shí)施方案和工作計(jì)劃；
2.組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高其對(duì)網(wǎng)格化管理的認(rèn)識(shí)和操作能力；
3.按照網(wǎng)格劃分和人員配置的'要求，組建網(wǎng)格管理團(tuán)隊(duì)并開展工作；
4.定期對(duì)網(wǎng)格管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化工作策略；
5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善和優(yōu)化網(wǎng)格化管理體系。
五、預(yù)期效果
通過實(shí)施本方案，銀行將實(shí)現(xiàn)客戶資源的精準(zhǔn)定位和服務(wù)需求的全面覆蓋，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。最終，提升銀行品牌形象和市場競爭力，為銀行的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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