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健康促進(jìn)場所創(chuàng)建實(shí)施方案

時(shí)間:2022-12-09 12:26:04 方案 我要投稿

健康促進(jìn)場所創(chuàng)建實(shí)施方案范文(通用9篇)

  為了確保我們的努力取得實(shí)效,我們需要提前開始方案制定工作,方案是闡明具體行動的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的企劃案。那么制定方案需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家整理的健康促進(jìn)場所創(chuàng)建實(shí)施方案范文(通用9篇),歡迎閱讀與收藏。

健康促進(jìn)場所創(chuàng)建實(shí)施方案范文(通用9篇)

  健康促進(jìn)場所創(chuàng)建實(shí)施方案1

  一、活動背景

  當(dāng)前,許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)把市場競爭轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)競爭,隨著醫(yī)保改革的深入,大型醫(yī)院不再是患者唯一的選擇。在“三八婦女節(jié)”來臨之際,xx郵政局?jǐn)M利用“健康福”直郵媒體,協(xié)助xx醫(yī)院開展“喜迎三八婦女節(jié),關(guān)愛女性送健康”活動,進(jìn)一步提升xx醫(yī)院的品牌形象。

  二、“健康!碑a(chǎn)品介紹

  以郵簡、信函為主要載體,以郵政名址數(shù)據(jù)庫為依托,為貴單位選擇目標(biāo)客戶進(jìn)行宣傳,通過向女性客戶提供看病優(yōu)惠卷、免費(fèi)體驗(yàn)卷等誘因,配合貴醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳,從而達(dá)到吸引受眾關(guān)注并產(chǎn)生上門體驗(yàn)的效果。

  三、“健康福”產(chǎn)品功能

  1.維護(hù)客戶、病人之間的關(guān)系。

  2.傳達(dá)優(yōu)惠活動、促銷信息、體驗(yàn)活動。

  3.達(dá)到口碑相傳的效果,樹立醫(yī)院形象。

  4.收集客戶信息。

  四、目標(biāo)受眾分析思路

  鑒于此次活動的特點(diǎn),我們重點(diǎn)以女性受眾為主要目標(biāo)客戶,同時(shí)選擇部分企事業(yè)單位。

  (一)貴醫(yī)院的女性會員名址數(shù)據(jù)。

  (二)重慶郵政個性化名址數(shù)據(jù)庫中轄區(qū)內(nèi)的讀書愛好者(關(guān)注健康保健的女性讀者)、私家車主、中老年等庫中的女性。

  (三)重慶郵政組織機(jī)構(gòu)庫中轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位工會主席或辦公室主任。

  五、效果分析

  1、精選目標(biāo),針對性強(qiáng)。根據(jù)活動特點(diǎn)通過分析、挖掘受眾名址信息,選擇針對性的個人(單位)進(jìn)行一對一、點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳,拓展市場。

  2、形式新穎,辯識度高。直郵作為分眾傳媒,區(qū)別于大眾傳媒,能有效避開競爭對手,同時(shí)精美的畫面,讓其從競爭對手中脫穎而出。

  3、開拆率高、保存時(shí)間長。優(yōu)惠、贈禮等優(yōu)惠資訊,更能吸引消費(fèi)者打開郵件,內(nèi)容貼近受眾需求,保留時(shí)間長,廣告效果持久。

  4、性價(jià)比高,效果可測。相對傳統(tǒng)廣告宣傳,費(fèi)用低廉;貴公司可根據(jù)目標(biāo)受眾數(shù)量、回復(fù)數(shù)量測定活動效果。

  健康促進(jìn)場所創(chuàng)建實(shí)施方案2

  健康促進(jìn)醫(yī)院是為適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及醫(yī)學(xué)社會化而倡導(dǎo)的,由現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)從過去單一的醫(yī)療型向促進(jìn)健康、提高生命質(zhì)量的醫(yī)療預(yù)防保健型轉(zhuǎn)化的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)模式。健康促進(jìn)醫(yī)院通過出臺實(shí)施促進(jìn)和保護(hù)醫(yī)務(wù)人員及患者健康的政策或措施,改善就醫(yī)環(huán)境,與社區(qū)建立互動式的密切聯(lián)系,為醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬、社區(qū)居民提供綜合性的健康保健服務(wù)。根據(jù)省、市、區(qū)要求,為確實(shí)提高醫(yī)院健康理念,創(chuàng)新開展好醫(yī)院健康教育與健康促進(jìn)工作。制定如下健康促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案。

  一、創(chuàng)建目標(biāo)

  1、使醫(yī)院從過去單一的醫(yī)療型向促進(jìn)健康、提高生命質(zhì)量的醫(yī)療預(yù)防保健型轉(zhuǎn)化的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)模式。促進(jìn)醫(yī)院從當(dāng)前以疾病為中心模式向以健康為中心模式的轉(zhuǎn)變,達(dá)到健康促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。

  2、鞏固無煙醫(yī)院創(chuàng)建成果,提高戒煙服務(wù)水平。

  3、探索醫(yī)院開展健康促進(jìn)與健康教育工作的有效模式和經(jīng)典經(jīng)驗(yàn),改善就醫(yī)環(huán)境和診療服務(wù),提高醫(yī)院職工、患者及其家屬、社區(qū)居民的健康素水平。

  二、組織機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

  為保證創(chuàng)建活動能夠順利、有序開展,醫(yī)院成立健康促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全院創(chuàng)建活動的組織實(shí)施。

  組長:xx

  副組長:xx

  成員:xx、xx、xxx

  下設(shè)辦公室:健康教育科(兼)

  辦公室主任:xx

  辦公室成員:xx、xx、醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)人為健康促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)成員

  領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)創(chuàng)建工作的指導(dǎo),不定期召開工作會議,對醫(yī)院健康促進(jìn)工作進(jìn)行全面考核評估,并提出改進(jìn)意見和建議,加強(qiáng)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施和督查。

  三、時(shí)間要求

  創(chuàng)建時(shí)間為20xx年11月——20xx年11月。在此期間單位內(nèi)開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動并及時(shí)上報(bào),協(xié)助市區(qū)項(xiàng)目組開展督導(dǎo)、中期評估和終期評估工作,并于20xx年11月前向區(qū)健康教育所提交。

  四、考核標(biāo)準(zhǔn)

  醫(yī)院作為三甲醫(yī)院,根據(jù)《北京市健康促進(jìn)醫(yī)院考評細(xì)則(20xx)》A類和B類得分都要≥80分。(考評細(xì)則見附件1)達(dá)到《無煙衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)評分標(biāo)準(zhǔn)》,(評分標(biāo)準(zhǔn)見附件2)此項(xiàng)為健康促進(jìn)醫(yī)院“一票否決”條件。請各科室根據(jù)《北京市健康促進(jìn)醫(yī)院考評細(xì)則(20xx)》將考評項(xiàng)落到實(shí)處,做到組織到位、精力到位、工作到位、措施到位,有序推進(jìn)創(chuàng)建活動。健康促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組將采取各種形式,不定期對各科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查,發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和存在問題,提出相應(yīng)的整改措施并進(jìn)行限期整改,確保創(chuàng)建活動取得預(yù)期實(shí)效。

  健康促進(jìn)場所創(chuàng)建實(shí)施方案3

  為保障“健康促進(jìn)醫(yī)院”創(chuàng)建活動的順利開展,進(jìn)一步推進(jìn)我院的健康教育工作,特制定本方案。

  一、指導(dǎo)思想

  按照《蕪湖市健康促進(jìn)醫(yī)院試點(diǎn)工作方案》精神,更好發(fā)揮我院自身優(yōu)勢,大力倡導(dǎo)健康理念,全面推進(jìn)健康促進(jìn)工作,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式,提高全民健康素質(zhì),促進(jìn)社會和諧。

  二、工作目標(biāo)

  開展針對不同人群需求的健康教育,改善就醫(yī)環(huán)境和診療服務(wù),與社區(qū)建立互動式的密切聯(lián)系,為醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬、社區(qū)居民提供綜合性的健康保健服務(wù)措施,促進(jìn)我院從當(dāng)前以疾病為中心模式向以健康為中心模式的轉(zhuǎn)變。力爭20xx年通過健康促進(jìn)醫(yī)院的驗(yàn)收。

  三、組織機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

  1、成立創(chuàng)建“健康促進(jìn)醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長:林丙來

  副組長:吳斌、劉蓬、王萍

  成員:孫進(jìn)、趙闖、胡劍輝、徐金鳳、羅琳玲、程小玲、王躍、王利群、瞿洋、魏巍、王慧麗、艾宏媛

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室:設(shè)在醫(yī)務(wù)科

  主任:胡劍輝

  成員:徐金鳳、程小、王躍、王慧麗、艾宏媛、陳熙

  2、建立院科二級健康教育管理網(wǎng)絡(luò)

  醫(yī)院設(shè)立健康促進(jìn)辦公室,各臨床、醫(yī)技科室設(shè)立健康教育宣傳員。

  3、建立例會制度

  健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組每年召開2次例會,總結(jié)醫(yī)院健康教育開展情況,改進(jìn)不足、交流經(jīng)驗(yàn)。

  4、設(shè)立“健康促進(jìn)醫(yī)院”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算2萬元/年,由財(cái)務(wù)科單獨(dú)記賬。

  四、主要政策及措施

  醫(yī)院健康教育納入醫(yī)院年度計(jì)劃,實(shí)行院科兩級目標(biāo)責(zé)任制管理,定期檢查,檢查結(jié)果按醫(yī)院有關(guān)考核制度處置。

  1、醫(yī)院制定開展“健康促進(jìn)醫(yī)院”工作的長期規(guī)劃和年度計(jì)劃;

  “健康教育”管理網(wǎng)絡(luò)職責(zé)到人;保證足夠的年度“健康促進(jìn)”工作經(jīng)費(fèi)。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行《無煙醫(yī)院》規(guī)定,落實(shí)院內(nèi)控?zé)煂?shí)施細(xì)則。

  成立控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)組織,將無煙機(jī)構(gòu)建設(shè)納入本單位發(fā)展規(guī)劃;建立健全控?zé)熆荚u獎懲制度;所屬區(qū)域有明顯的禁煙標(biāo)識,室內(nèi)完全禁煙;各科室設(shè)有控?zé)煴O(jiān)督員;開展多種形式的控?zé)熜麄骱徒逃幻鞔_規(guī)定全體職工負(fù)有勸阻吸煙的責(zé)任和義務(wù);鼓勵和幫助吸煙職工戒煙;院區(qū)內(nèi)禁止銷售煙草制品;醫(yī)務(wù)人員掌握控?zé)熤R、方法和技巧,對吸煙者至少提供簡短的勸阻指導(dǎo);在優(yōu)診室設(shè)戒煙醫(yī)生和戒煙咨詢電話。

  3、醫(yī)院采取措施確保環(huán)境整潔、優(yōu)美,為員工和患者提供舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。

  院內(nèi)綠化達(dá)到黃土不露天,院內(nèi)無衛(wèi)生死角,無安全隱患;門診各區(qū)為病人及其家屬提供足夠的候診設(shè)施,配備導(dǎo)醫(yī)人員;加強(qiáng)食堂的管理,確保醫(yī)院員工及患者的食品安全衛(wèi)生。

  4、院內(nèi)有固定的健康教育陣地

  利用櫥窗、電子顯示屏、宣傳手冊和網(wǎng)絡(luò)對患者及家屬開展健康教育保健和疾病防治知識傳播;門診咨詢臺分發(fā)健康教育資料至少3種以上。

  5、醫(yī)院健康教育活動

  對全院職工進(jìn)行一次“健康促進(jìn)醫(yī)院”專題培訓(xùn),內(nèi)容包括健康教育與健康促進(jìn)基本理論與發(fā)展,健康促進(jìn)醫(yī)院的原理及發(fā)展,健康促進(jìn)醫(yī)院的創(chuàng)建策略及方法等;向全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)院各項(xiàng)健康促進(jìn)政策與措施的宣傳;定期開展慢性疾病防治講座,宣傳“預(yù)防、治療、康復(fù)理念”;醫(yī)院門診每一診室保證有一種健康宣傳材料;醫(yī)院開發(fā)健康教育處方每年不少于3種;對住院病人,醫(yī)護(hù)人員開展院前、院中、院后醫(yī)療服務(wù)健康教育與衛(wèi)生知識宣傳,住院病人及其家屬相關(guān)健康知識知曉率需達(dá)80%;病區(qū)開展新進(jìn)住院患者的健康需求評估,為病人提供明確的有關(guān)患者所患疾病、健康狀況和危險(xiǎn)因素的基本信息,并根據(jù)不同病人類型的需要制定健康促進(jìn)干預(yù)方案、健康干預(yù)實(shí)施,并建立健康干預(yù)檔案;開展院外社區(qū)健康教育活動每年不少于12次。

  6、個人健康技能

  醫(yī)院健康教育專職人員每年至少參加一次有關(guān)健康教育的知識更新培訓(xùn)。通過各種形式指導(dǎo)全院職工開展健康教育工作;醫(yī)院至少每年為醫(yī)務(wù)人員舉辦一次健康教育與健康促進(jìn)理論與技能的培訓(xùn);將健康教育及健康促進(jìn)醫(yī)院政策納入新職工崗前培訓(xùn)內(nèi)容。

  7、醫(yī)院為職工衛(wèi)生保健服務(wù)

  醫(yī)院每年對全院職工進(jìn)行定期體檢,并對職工的主要健康問題及其行為危險(xiǎn)因素的流行水平進(jìn)行總結(jié);根據(jù)員工的年齡及職業(yè)暴露危害情況增加體檢項(xiàng)目及次數(shù);根據(jù)員工的健康狀況,醫(yī)院至少每年有計(jì)劃地組織4次健康促進(jìn)活動。

  8、醫(yī)院樹立“以病人為根本,以健康為中心”的思想,改善醫(yī)院社會環(huán)境,積極動員或宣傳貫徹開展創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院的重要意義,創(chuàng)建一個互相關(guān)心、互相信任、和諧友好的環(huán)境;醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)掌握健康促進(jìn)理念,在日常和醫(yī)院舉辦的健康促進(jìn)活動中為員工樹立榜樣;推行與病人共擔(dān)利益和風(fēng)險(xiǎn)的“互惠性”醫(yī)患關(guān)系模式。

  健康促進(jìn)場所創(chuàng)建實(shí)施方案4

  為進(jìn)一步提高我院護(hù)理人員的專業(yè)理論知識水平,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,同時(shí)也為全院護(hù)理人員提供一個自我展示的平臺,經(jīng)護(hù)理部研究決定,舉辦護(hù)理知識競賽活動,F(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,特制定本方案。

  一、組織領(lǐng)導(dǎo)

  組長:

  副組長:

  成員:全體護(hù)士長

  工作職責(zé):負(fù)責(zé)護(hù)理知識競賽組織、實(shí)施及評獎。

  二、競賽內(nèi)容

  以護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)為主

  三、竟賽時(shí)間

  9月10日下午15:30

  四、競賽形式:

  全院各科室分成8個參賽代表隊(duì),每科室一人(星級護(hù)士入圍人員),具體分組如下:

  血液一組、血液二組、免疫科、腫瘤學(xué)部、重癥醫(yī)學(xué)部(急診、icu、120)、內(nèi)科(心內(nèi)、神內(nèi)、腎病)外一:骨外科、手術(shù)室外二:周圍血管、婦產(chǎn)、透析

  五、競賽規(guī)則

  (一)基本規(guī)則

  1、每隊(duì)基礎(chǔ)分100分。

  2、分個人必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題和加賽題(必要時(shí)啟用)。

  3、個人必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題各兩輪分別進(jìn)行。

  4、個人必答題為單選題、搶答題為多選題、風(fēng)險(xiǎn)題為問答題。

  (二)答題、評分規(guī)則

  1、個人必答題:

  (1)每人每輪必答一題。分值10分。

  (2)獨(dú)立回答,其它人員不得提示,若提示,該題不得分。

  2、搶答題:

  (1)每題20分,回答正確加20分,漏答一項(xiàng)即為回答錯誤倒扣20分。

  (2)每輪4道題,必須在主持人說出“請搶答”后方可按搶答器搶答,得到答題權(quán)者應(yīng)站立回答,答題結(jié)束后應(yīng)回答“答題完畢”。若違反規(guī)則,取消答此題。限時(shí)三十秒。若沒有聽清問題,可立即請求主持人重述題目,每題只能請求一次,不得向主持人詢問與題目無關(guān)的內(nèi)容。

  3、風(fēng)險(xiǎn)題:為30分題。

  (1)以隊(duì)為單位,每輪每隊(duì)抽答一題。

  (2)任意一人回答均可。

  (3)回答不全時(shí)可補(bǔ)充。

  (4)判分標(biāo)準(zhǔn):由主持人根據(jù)答題結(jié)果,按回答完全正確,得滿分;回答不完全正確不得分。有爭議時(shí),由謝主任評判是否給分或給多少分。

  (5)答題時(shí)間規(guī)定:每題限1分鐘;超過時(shí)間不得分。

  六、紀(jì)律要求

 、賲①惾藛T必須衣帽整潔,儀容端莊,不攜帶任何資料;提前10分鐘到場,做好準(zhǔn)備,不得遲到,遲到15分鐘按棄權(quán)對待。

 、诒荣愰_始后選手不得擅自變動座位順序,不得中途退場;選手在答題中如有異議可由評委會裁決,不得在場內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)。

 、燮渌o(hù)理人員除值班外的所有護(hù)士均應(yīng)著工作裝參加,同時(shí)應(yīng)遵守紀(jì)律,必須尊重參賽選手,回答正確,掌聲鼓勵。不得來回走動、高聲喧嘩或向參賽者提示答案,否則將扣去選手得分。

  七、獎勵辦法

  每組參賽最終得分的10%記入本組所有科室入圍星級護(hù)士的總成績中。

  健康促進(jìn)場所創(chuàng)建實(shí)施方案5

  為推動我縣民營醫(yī)院不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、提升服務(wù)能力和管理水平,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,促進(jìn)社會辦醫(yī)持續(xù)健康發(fā)展,維護(hù)人民群眾健康權(quán)益,制定本方案如下。

  一、實(shí)施范圍及主題

 。ㄒ唬⿲(shí)施范圍:各民營醫(yī)院

 。ǘ┗顒又黝}:“規(guī)范促發(fā)展、質(zhì)量提內(nèi)涵”

 。ㄈ┗顒訒r(shí)間:20xx年10月——20xx年12月

  二、組織領(lǐng)導(dǎo)

  組建縣“民營醫(yī)院管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,人員名單如下:

  三、工作原則

 。ㄒ唬┩晟浦贫扰c規(guī)范行為并重。民營醫(yī)院要完善各種規(guī)章管理制度,醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照管理制度規(guī)范醫(yī)療行為。

 。ǘ┤媸崂砗椭攸c(diǎn)整治相結(jié)合。民營醫(yī)院要全面梳理和排查臨床科室、輔助科室、實(shí)驗(yàn)室和后勤安保等部門安全隱患,查找醫(yī)療質(zhì)量管理漏洞、薄弱環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,形成整改臺賬,進(jìn)行“銷號”處理。

 。ㄈ⿲m(xiàng)活動與長效機(jī)制相結(jié)合。民營醫(yī)院要全面開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全自查,制定整改措施、建立整改臺賬,進(jìn)行“銷號”處理。在“民營醫(yī)院管理年”活動的基礎(chǔ)上,醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立管理長效機(jī)制,推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理能力的提升。

  四、工作內(nèi)容

 。ㄒ唬┩晟聘黜(xiàng)規(guī)章制度

  1.建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理和控制制度。民營醫(yī)院要按照《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點(diǎn)》要求,建立健全本機(jī)構(gòu)核心制度、配套文件和工作流程,加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)、教育和考核,強(qiáng)化核心制度的日常督導(dǎo),確保醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度得到有效落實(shí)。建立并實(shí)施病案質(zhì)量控制體系和病歷質(zhì)量管理制度,以科室環(huán)節(jié)質(zhì)控為基礎(chǔ),以終末病歷質(zhì)控為重點(diǎn),注重病案首頁填寫質(zhì)量,保障病歷書寫客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、規(guī)范。

  2.完善醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理制度。民營醫(yī)院要按照《省(醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法)實(shí)施辦法》,制定醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用管理制度并組織實(shí)施,包括目錄管理、手術(shù)分級、醫(yī)師授權(quán)、質(zhì)量控制、檔案管理、動態(tài)評估等制度,保障醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用質(zhì)量和安全。

  3.完善醫(yī)療安全管理制度。民營醫(yī)院要關(guān)注用藥安全,建立健全臨床藥師和處方點(diǎn)評制度,充分發(fā)揮臨床藥師和處方點(diǎn)評的作用,以抗菌藥物、抗腫瘤藥物、中藥飲片、高值醫(yī)用耗材為主,規(guī)范臨床用藥行為。民營醫(yī)院要加強(qiáng)中藥飲片采購驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、煎煮等重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理,保障中藥飲片質(zhì)量。民營醫(yī)院要關(guān)注院內(nèi)安全,有針對心跳驟停、昏迷、跌倒等高風(fēng)險(xiǎn)意外事件的應(yīng)急措施和救護(hù)機(jī)制,保障全院任何區(qū)域內(nèi)均能及時(shí)提供緊急救治和生命支持服務(wù)。

  4.完善醫(yī)院感染管理制度。民營醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)院感染管理的相關(guān)制度,結(jié)合新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作,修訂完善機(jī)構(gòu)內(nèi)部醫(yī)院感染管理制度、職責(zé)、流程、預(yù)案,并將醫(yī)院感染管理納入年度目標(biāo)考核;

  要開展醫(yī)院感染管理制度和防控知識的全員培訓(xùn)和教育工作,落實(shí)對工作人員定期培訓(xùn)與考核的機(jī)制;

  要規(guī)范中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)操作,落實(shí)好中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)相關(guān)感染防控指南。

  5.完善信息公開制度。民營醫(yī)院應(yīng)當(dāng)向社會公開醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本情況(包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法登記的主要事項(xiàng)、診療科目、職能科室設(shè)置),服務(wù)信息(包括主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況、服務(wù)指南、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾等),行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況,患者就醫(yī)須知等。切實(shí)提高價(jià)格透明度,在機(jī)構(gòu)內(nèi)顯著位置公示藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息,其中藥品價(jià)格公示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:藥品的通用名、商品名、劑型、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、生產(chǎn)廠家,主要的中藥飲片產(chǎn)地等有關(guān)情況;

  醫(yī)用材料價(jià)格公示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:醫(yī)用材料的品名、規(guī)格、價(jià)格等有關(guān)情況;

  醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目內(nèi)涵、除外內(nèi)容、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格管理形式、批準(zhǔn)文號、實(shí)際執(zhí)行價(jià)格等有關(guān)情況。

  6.健全后勤管理制度。民營醫(yī)院要有后勤保障管理組織、規(guī)章制度與人員崗位職責(zé)。后勤保障服務(wù)能夠滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要,水、電、氣、物資供應(yīng)等后勤保障滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行需要。建立全院性醫(yī)療值班體系,包括臨床、醫(yī)技、護(hù)理部門,以及提供診療支持的后勤部門,明確值班崗位職責(zé)、人員資質(zhì)和人數(shù),并保證常態(tài)運(yùn)行。實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)總值班制度,總值班人員需接受培訓(xùn)并考核合格。

  (二)嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),規(guī)范診療行為

  1、強(qiáng)化執(zhí)業(yè)行為管理。民營醫(yī)院要嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)制度規(guī)范,結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況細(xì)化工作要求,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格按照核準(zhǔn)登記的執(zhí)業(yè)地址和診療科目開展診療活動,使用規(guī)范的診療服務(wù)項(xiàng)目名稱。按照有關(guān)要求配備相關(guān)崗位人員,所有從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作的專業(yè)人員必須具備相關(guān)執(zhí)業(yè)資格,并按規(guī)定及時(shí)辦理注冊、變更登記、多點(diǎn)執(zhí)業(yè)手續(xù)。不對外出租、承包科室,定期開展依法執(zhí)業(yè)自查整改,切實(shí)落實(shí)依法執(zhí)業(yè)主體責(zé)任。

  2.遵循臨床診療指南、臨床技術(shù)操作規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范等有關(guān)要求,合理進(jìn)行檢查、用藥、用耗、診療。民營醫(yī)院要建立各?瞥R娂膊〉呐R床診療規(guī)范和技術(shù)操作流程,由具有法定資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員按照制度、程序、規(guī)范和流程對患者進(jìn)行疾病診斷、評估,并制定診療計(jì)劃。對疑難危重患者、惡性腫瘤患者,實(shí)施多學(xué)科評估和綜合診療。

  3.規(guī)范醫(yī)療宣傳行為。民營醫(yī)院在各種報(bào)刊、廣播、地方電視臺、網(wǎng)絡(luò)、墻體、噴繪、廣告牌、宣傳單等媒介發(fā)布醫(yī)療廣告時(shí)嚴(yán)格遵守《醫(yī)療廣告管理辦法》,規(guī)范使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱并標(biāo)注《醫(yī)療廣告審查證明》文號。對在自建網(wǎng)站、公眾號等自媒體上發(fā)布的宣傳內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān),規(guī)范宣傳用語,避免誤導(dǎo)患者。

  4.開展診療活動應(yīng)當(dāng)遵循患者知情同意原則,履行告知義務(wù),尊重患者的自主選擇權(quán)和隱私權(quán),尊重民族習(xí)慣和宗教信仰,并對患者的隱私保密。民營醫(yī)院要完善保護(hù)患者隱私的設(shè)施和管理措施。

 。ㄈ┘訌(qiáng)日常管理,構(gòu)建長效機(jī)制

  1.加強(qiáng)日常醫(yī)療質(zhì)量管理與控制。民營醫(yī)院要充分運(yùn)用醫(yī)療質(zhì)量管理工具和信息化手段開展日常醫(yī)療質(zhì)量管理和控制。

  2.加強(qiáng)醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防范。民營醫(yī)院要以減少診療活動對患者的傷害為目標(biāo),建立醫(yī)療質(zhì)量(安全)不良事件信息采集、記錄和報(bào)告相關(guān)制度和激勵機(jī)制。有對本院醫(yī)療質(zhì)量(安全)不良事件及管理缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、信息共享和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。落實(shí)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處置條例》,加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理,完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的識別、評估和防控措施并定期檢查落實(shí)情況,及時(shí)消除隱患。規(guī)范投訴管理,設(shè)置統(tǒng)一的投訴管理部門或配備專(兼)職人員,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公布投訴管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間及其聯(lián)系方式,實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待,對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決;

  對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)投訴人到投訴管理部門投訴。

  3.做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作。民營醫(yī)院要具備新冠病毒核酸采樣能力,醫(yī)療機(jī)構(gòu)與第三方實(shí)驗(yàn)室簽訂購買服務(wù)協(xié)議,要明確完成時(shí)限和檢測費(fèi)等。對于普通門診、住院患者及陪護(hù)人員等人群的核酸檢測,原則上要在12小時(shí)內(nèi)報(bào)告結(jié)果;

  對于“愿檢盡檢“人群的核酸檢測,一般在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告結(jié)果;

  加強(qiáng)疫情相關(guān)的醫(yī)用耗材、藥品、防護(hù)裝備、消毒用品等物資儲備,保障疫情防控期間正常醫(yī)療服務(wù)工作需要;

  加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控和救治知識培訓(xùn)及技術(shù)演練,圍繞新冠肺炎病例發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、隔離、規(guī)范化診療及核酸檢測、院感防控、醫(yī)務(wù)個人防護(hù)等流程進(jìn)行全員培訓(xùn)。

  4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。民營醫(yī)院要對全體員工進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn),提高員工規(guī)范執(zhí)業(yè)的意識。建立院內(nèi)人才培養(yǎng)機(jī)制,開展衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員崗前培訓(xùn),積極支持和鼓勵衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員參加繼續(xù)教育和進(jìn)修培訓(xùn),切實(shí)提升服務(wù)能力和水平。

  5.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)。民營醫(yī)院要按照“以病人為中心”的理念,建設(shè)和培育單位文化,樹立良好的品牌形象,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),弘揚(yáng)救死扶傷精神,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,誠信服務(wù),提高核心競爭力,構(gòu)建長效機(jī)制,為醫(yī)療機(jī)構(gòu)長期穩(wěn)定健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

  五、實(shí)施步驟

 。ㄒ唬﹦訂T部署階段(20xx年10月-20xx年11月)

  民營醫(yī)院要根據(jù)我委工作部署安排,按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求,明確工作重點(diǎn)、組織分工,落實(shí)各項(xiàng)工作內(nèi)容。

 。ǘ┙M織實(shí)施階段(20xx年12月-20xx年9月)

  1.第一階段。主題為“依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療”,組織實(shí)施時(shí)間為20xx年12月-20xx年6月。本階段民營醫(yī)院要重點(diǎn)加強(qiáng)依法執(zhí)業(yè),完善各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范診療行為,為“民營醫(yī)院管理年”活動夯實(shí)基礎(chǔ)。

  2.第二階段。主題為“提升質(zhì)量,保障安全”,組織實(shí)施時(shí)間為20xx年7月-20xx年12月。本階段民營醫(yī)院要在規(guī)范診療的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量,提高醫(yī)療服務(wù)能力和水平,建立民營醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,加強(qiáng)臨床?品⻊(wù)能力建設(shè),有效保障醫(yī)療安全。

  3.第三階段。主題為“長效管理,樹立典型”,組織實(shí)施時(shí)間為20xx年1月-20xx年9月,本階段民營醫(yī)院要重點(diǎn)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,民營醫(yī)院要對本次活動各時(shí)間截點(diǎn)進(jìn)行總結(jié),撰寫總結(jié)報(bào)告、形成典型材料,并將工作總結(jié)及典型材料上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

  (三)總結(jié)交流階段(20xx年10月-20xx年11月)

  民營醫(yī)院要以我委評定的先進(jìn)民營醫(yī)院為典型,進(jìn)行現(xiàn)場交流,學(xué)習(xí)好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

  六、工作要求

  (一)提高認(rèn)識,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。民營醫(yī)院要從維護(hù)人民群眾健康權(quán)益的高度出發(fā),提高政治站位,充分認(rèn)識到開展“民營醫(yī)院管理年”活動對于推動醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域供給側(cè)改革,促進(jìn)民營醫(yī)院健康有序發(fā)展的重要意義,要以本次活動為契機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理,改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,提升自身服務(wù)和水平。

 。ǘ┳⒅貙(shí)效,構(gòu)建長效管理機(jī)制。民營醫(yī)院要精準(zhǔn)落實(shí)、有效落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,要以對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)到位、見底見效,確保我縣的“民營醫(yī)院管理年”活動取得實(shí)效。

 。ㄈ┳龊眯麄骺偨Y(jié),營造良好氛圍。民營醫(yī)院要充分利用報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)新聞媒體與互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等新興媒體對活動開展情況進(jìn)行宣傳,做到集中宣傳與日常宣傳相結(jié)合,為活動開展和民營醫(yī)院健康發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。民營醫(yī)院分別于20xx年6月28日、12月18日、20xx年9月18日前報(bào)送階段性工作總結(jié)及典型材料,于20xx年11月28日前上報(bào)管理年工作總結(jié)及典型材料(電子版及加蓋公章紙質(zhì)版)至縣衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管股。

  健康促進(jìn)場所創(chuàng)建實(shí)施方案6

  為規(guī)范民營醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為,提升民營醫(yī)院管理的規(guī)范化、科學(xué)化和專業(yè)化水平,保障民營醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,促進(jìn)社會辦醫(yī)持續(xù)健康規(guī)范發(fā)展,維護(hù)人民群眾健康權(quán)益,結(jié)合我縣實(shí)際,制定本實(shí)施方案。

  一、活動范圍及主題

 。ㄒ唬┗顒臃秶焊骷壐黝惷駹I醫(yī)院,重點(diǎn)是二級以上民營醫(yī)院。

 。ǘ┗顒又黝}:“規(guī)范促發(fā)展、質(zhì)量提內(nèi)涵”。

  二、活動原則

 。ㄒ唬﹫(jiān)持完善制度與規(guī)范行為并重。健全的管理制度是醫(yī)療機(jī)構(gòu)良性發(fā)展的基礎(chǔ),是規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、保障醫(yī)療質(zhì)量安全的根本。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照管理制度規(guī)范醫(yī)療行為,為依法執(zhí)業(yè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全水平提供重要保障。

 。ǘ﹫(jiān)持全面梳理與重點(diǎn)整治相結(jié)合。全面梳理和排查民營醫(yī)院臨床科室、輔助科室、實(shí)驗(yàn)室和后勤安保等部門的質(zhì)量和安全隱患,查找醫(yī)療質(zhì)量管理漏洞、薄弱環(huán)節(jié),堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針、突出工作重點(diǎn),嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)、治理整頓民營醫(yī)院、查處虛假宣傳是整治違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為的重點(diǎn)內(nèi)容。特別是社會辦醫(yī)活躍、社會關(guān)注度高的?漆t(yī)療機(jī)構(gòu),要進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化管理和專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),促進(jìn)民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的整體提高,消除醫(yī)療安全隱患和突出問題。

 。ㄈ﹫(jiān)持專項(xiàng)活動與長效機(jī)制相結(jié)合。民營醫(yī)院要按照本方案對本機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞進(jìn)行自查,制定整改措施并認(rèn)真落實(shí)。

  三、活動內(nèi)容

 。ㄒ唬┩晟聘黜(xiàng)規(guī)章制度。

  1、建立健全內(nèi)部質(zhì)控制度。按照《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點(diǎn)》要求,健全完善本機(jī)構(gòu)核心制度、配套文件和工作流程,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、教育和考核,強(qiáng)化日常督導(dǎo),確保醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度得到有效落實(shí)。建立并實(shí)施病案質(zhì)量控制體系和病歷質(zhì)量管理制度,以科室環(huán)節(jié)質(zhì)控為基礎(chǔ),以終末病歷質(zhì)控為重點(diǎn),注重病案首頁填寫質(zhì)量,保障病歷客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、規(guī)范。

  2、完善醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理制度。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》,各民營醫(yī)院全面梳理醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用情況。包括目錄管理、手術(shù)分級、醫(yī)師授權(quán)、質(zhì)量控制、檔案管理、動態(tài)評估等制度,審定本機(jī)構(gòu)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理目錄和手術(shù)分級管理目錄并及時(shí)調(diào)整,目錄必須覆蓋已開展的所有技術(shù)和手術(shù),開展目錄之外的技術(shù)、手術(shù)必須符合新技術(shù)、新項(xiàng)目制度的要求,并對國家級、省級限制類醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行重新評估和備案,全面保障醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用質(zhì)量和安全。

  3、完善醫(yī)療安全管理制度。關(guān)注用藥安全,建立健全臨床藥師和處方點(diǎn)評制度,充分發(fā)揮臨床藥師和處方點(diǎn)評的作用,以抗菌藥物、抗腫瘤藥物、中藥飲片為重點(diǎn),規(guī)范臨床用藥行為。對醫(yī)務(wù)人員不合理用藥、不合理檢查等行為及時(shí)采取干預(yù)措施,保障患者診療措施安全、有效、經(jīng)濟(jì)。加強(qiáng)中藥飲片采購驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、煎煮等重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理,保障中藥飲片質(zhì)量。關(guān)注院內(nèi)安全,有針對心跳驟停、昏迷、跌倒等高風(fēng)險(xiǎn)意外事件的應(yīng)急措施和救護(hù)機(jī)制,保障全院任何區(qū)域內(nèi)均能及時(shí)提供緊急救治和生命支持服務(wù)。

  4、完善醫(yī)院感染控制管理制度。各民營醫(yī)院要嚴(yán)格按照《中華人民共和國傳染病防治法》《醫(yī)院感染管理辦法》等法律法規(guī),結(jié)合新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作,修訂完善機(jī)構(gòu)內(nèi)部醫(yī)院感染管理制度、職責(zé)、流程、預(yù)案。加強(qiáng)醫(yī)院感染監(jiān)測工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染隱患并采取有效的預(yù)防措施;

  全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各方面工作,重點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室、感染性疾病科、血液科等重點(diǎn)科室的醫(yī)院感染管理工作;

  醫(yī)療廢棄物處理及時(shí),程序合法。定期開展醫(yī)院感染管理制度和防控知識的全員培訓(xùn)和教育工作,規(guī)范中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)操作,落實(shí)好中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)相關(guān)性感染防控指南。

  5、完善信息公開制度。民營醫(yī)院要在就診大廳張貼或懸掛醫(yī)療機(jī)構(gòu)的.依法登記的主要事項(xiàng)、診療料目、職能科室設(shè)置,在相應(yīng)的位置公布服務(wù)信息,包括主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況、服務(wù)指南、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾等以及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況,患者就醫(yī)須知等。要在顯著位置公示藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息,或擺設(shè)可以查詢的相應(yīng)設(shè)備,其中藥品價(jià)格公示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:藥品的通用名、商品名、劑型、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、生產(chǎn)廠家,主要的中藥飲片產(chǎn)地等有關(guān)情況;

  醫(yī)用材料價(jià)格公示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:醫(yī)用材料的品名、規(guī)格、價(jià)格等有關(guān)情況;

  醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目內(nèi)涵、除外內(nèi)容、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、價(jià)格管理形式、批準(zhǔn)文號、實(shí)際執(zhí)行價(jià)格等有關(guān)情況。

  6、健全后勤管理制度。民營醫(yī)院要有后勤保障管理組織、規(guī)章制度與人員崗位職責(zé)。后勤保障服務(wù)能夠滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要,能夠及時(shí)迅速、保質(zhì)保量地組織好醫(yī)院的水、電、氣、物資供應(yīng)、設(shè)備維修、房屋修建、院容衛(wèi)生等工作。為保障節(jié)假日及夜間醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療工作的正常運(yùn)行,及時(shí)有效的處理突發(fā)醫(yī)療事件,提高醫(yī)療工作的內(nèi)涵質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,民營醫(yī)院應(yīng)建立健全全院性醫(yī)療值班體系,完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)總值班制度,包括臨床、醫(yī)技、護(hù)理部門,以及提供診療支持的后勤部門,明確值班崗位職責(zé)、人員資質(zhì)和人數(shù),并保證常態(tài)運(yùn)行?傊蛋嗳藛T需接受增訓(xùn)并考核合格。

 。ǘ﹪(yán)格依法執(zhí)業(yè),規(guī)范診療行為。

  1、強(qiáng)化執(zhí)業(yè)行為管理。嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)制度規(guī)范,結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況細(xì)化工作要求,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格按照核準(zhǔn)登記的執(zhí)業(yè)地址和診療科目開展診療活動,使用規(guī)范的診療服務(wù)項(xiàng)目名稱。按照國家有關(guān)要求配備相關(guān)崗位人員,所有從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作的專業(yè)人員必須具備相關(guān)執(zhí)業(yè)資格,并按規(guī)定及時(shí)辦理注冊、變更登記、多點(diǎn)執(zhí)業(yè)手續(xù)。不違規(guī)對外出租、承包科室,定期開展依法執(zhí)業(yè)自查整改,切實(shí)落實(shí)依法執(zhí)業(yè)主體責(zé)任。加強(qiáng)民營醫(yī)院藥事管理,改善藥學(xué)服務(wù)模式,推進(jìn)民營醫(yī)院抗菌藥物科學(xué)管理,規(guī)范抗腫瘤藥物合理使用,重點(diǎn)加強(qiáng)民營醫(yī)院藥品的管理,保證藥品的合法、安全、合理使用。

  2、嚴(yán)格遵循臨床診療指南、臨床技術(shù)操作規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范等有關(guān)要求,參考相應(yīng)疾病病種的臨床路徑,合理進(jìn)行檢查、用藥、診療。建立各?瞥R娂膊〉呐R床診療規(guī)范和技術(shù)操作流程,由具有法定資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員按照制度、程序、規(guī)范和流程對患者進(jìn)行疾病診斷、評估,并制定診療計(jì)劃。對疑難危重患者、惡性腫瘤患者,實(shí)施多學(xué)科評估和綜合診療。

  3、規(guī)范醫(yī)療宣傳行為。民營醫(yī)院在各種媒介或者形式中直接或間接發(fā)布的醫(yī)療廣告,必須嚴(yán)格遵守《醫(yī)療廣告管理辦法》,規(guī)范使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱并標(biāo)注《醫(yī)療廣告審查證明》文號。對在自建網(wǎng)站、公眾號等自媒體上發(fā)布的宣傳內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān),規(guī)范宣傳用語,避免誤導(dǎo)患者。

  4、開展診療活動應(yīng)當(dāng)遵循患者知情同意原則,履行告知義務(wù),尊重患者的自主選擇權(quán)和隱私權(quán),尊重民族習(xí)慣和宗教信仰,并對患者的隱私保密。完善保護(hù)患者隱私的設(shè)施和管理措施。

 。ㄈ┘訌(qiáng)日常管理,構(gòu)建長效機(jī)制。

  1、加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的管理與控制。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題,醫(yī)院必須把醫(yī)療質(zhì)量放在首位,質(zhì)量管理是不斷完善、持續(xù)改進(jìn)的過程,要納入醫(yī)院的各項(xiàng)工作中,構(gòu)建長效機(jī)制。建立健全醫(yī)療質(zhì)量保障體系,即建立院、科二級質(zhì)量管理組織,職責(zé)明確,配備專(兼)職人員,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。職能科室要充分運(yùn)用醫(yī)療質(zhì)量管理工具和信息化手段開展日常醫(yī)療質(zhì)量管理和控制。對醫(yī)療質(zhì)量管理要求執(zhí)行情況進(jìn)行定期評估,對醫(yī)療質(zhì)量信息數(shù)據(jù)開展內(nèi)部驗(yàn)證并及時(shí)分析和反饋,對醫(yī)療質(zhì)量存在的問題要及時(shí)采取有效干預(yù)措施,評估干預(yù)效果,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

  2、加強(qiáng)醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防范。民營醫(yī)院要建立健全醫(yī)療質(zhì)量(安全)不良事件信息采集、記錄和報(bào)告相關(guān)制度和激勵機(jī)制。有對本院醫(yī)療質(zhì)量(安全)不良事件及管理缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、信息共享和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。落實(shí)《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置條例》,加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理,完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的識別、評估和防控措施并定期檢查落實(shí)情況,及時(shí)消除隱患。規(guī)范投訴管理,設(shè)置統(tǒng)一的投訴管理部門或配備專(兼)職人員,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公布投訴管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間及其聯(lián)系方式,實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待,對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決;對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)投訴人到投訴管理部門投訴。

  3、做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作。堅(jiān)持“四早”,落實(shí)預(yù)檢分診制和首診負(fù)責(zé)制,所有進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員均應(yīng)佩戴口罩、測量體溫、詢問流行病學(xué)史,切實(shí)提高疫情防控的敏感性、主動性。二級以上綜合醫(yī)院要在相對獨(dú)立的區(qū)域規(guī)范設(shè)置發(fā)熱門診和留觀室,對發(fā)熱患者實(shí)行閉環(huán)管理。發(fā)熱患者、住院患者和陪護(hù)全部進(jìn)行新冠病毒核酸檢測。發(fā)熱患者等待核酸檢測結(jié)果時(shí)一律予以留觀。對新冠肺炎確診病例、疑似病例和無癥狀感染者按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。加強(qiáng)疫情相關(guān)醫(yī)用耗材、藥品、防護(hù)裝備、消毒用品等物資儲備,保障滿足正常醫(yī)療服務(wù)需要。

  4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對全體員工進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn),提高員工規(guī)范執(zhí)業(yè)的意識。建立院內(nèi)人才培養(yǎng)機(jī)制,開展衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員崗前培訓(xùn),積極支持和鼓勵衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員參加繼續(xù)教育和進(jìn)修培訓(xùn),切實(shí)提升服務(wù)能力和水平。

  5、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)。按照“以病人為中心”的理念,建設(shè)和培育單位文化,樹立良好的品牌形象,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),弘揚(yáng)救死扶傷精神,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,誠信服務(wù),提高核心競爭力,構(gòu)建長效機(jī)制,為醫(yī)療機(jī)構(gòu)長期穩(wěn)定健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

  四、活動步驟

 。ㄒ唬┌才挪渴痣A段(20xx年12月)?h衛(wèi)生健康局制定具體實(shí)施方案,建立工作機(jī)制,明確工作重點(diǎn),落實(shí)各項(xiàng)活動內(nèi)容。

 。ǘ┙M織實(shí)施階段(20xx年1月—20xx年9月)。

  1、第一階段。主題為“依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療”,組織實(shí)施時(shí)間為20xx年1月—20xx年6月。本階段民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在依法執(zhí)業(yè)方面嚴(yán)格進(jìn)行自查自糾,并對自查的問題逐條進(jìn)行整改,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范診療行為,為“民營醫(yī)院管理年”活動夯實(shí)基礎(chǔ)。

  2、第二階段。主題為“提升質(zhì)量,保障安全”,組織實(shí)施時(shí)間為20xx年7—12月。本階段重點(diǎn)任務(wù)在依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展,提高醫(yī)療服務(wù)能力和水平,建立民營醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,加強(qiáng)臨床?品⻊(wù)能力建設(shè),有效保障醫(yī)療安全

  3、第三階段。主題為“長效管理、樹立典型”,組織實(shí)施時(shí)間為20xx年1—9月。本階段重點(diǎn)任務(wù)為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,形成民營醫(yī)院管理的長效機(jī)制。對在“民營醫(yī)院管理年”活動中服務(wù)質(zhì)量、履行社會責(zé)任、群眾滿意度等方面成效突出的民營醫(yī)院給予表揚(yáng),樹立模范和典型,帶動和促進(jìn)民營醫(yī)院為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。

 。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段(20xx年10—12月)?h衛(wèi)生健康委對各地“民營醫(yī)院管理年”活動開展情況進(jìn)行總結(jié),組織召開活動經(jīng)驗(yàn)交流會,宣傳、推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步建立健全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的長效機(jī)制,對我縣樹立的民營醫(yī)院管理典型向市衛(wèi)生健康委推薦。

  五、工作要求

 。ㄒ唬┏浞痔岣哒J(rèn)識,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。民營醫(yī)院要制定實(shí)施方案,全面梳理自身工作,以本次活動為契機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理,改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,提升自身服務(wù)能力和水平。

  (二)狠抓落實(shí),務(wù)求取得實(shí)效。各民營醫(yī)院要全面梳理自身工作,以本次活動為契機(jī)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,提升自身服務(wù)能力和水平。要在狠抓落實(shí)上下功夫,把各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位,確保實(shí)現(xiàn)民營醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)能力提升。要精準(zhǔn)、有效落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,要以對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)到位、見底見效,確!懊駹I醫(yī)院管理年”活動取得實(shí)效。

  (三)做好總結(jié)交流,表彰宣傳先進(jìn),營造良好氛圍。民營醫(yī)院要對“民營醫(yī)院管理年”活動年度重點(diǎn)工作情況進(jìn)行及時(shí)總結(jié),發(fā)現(xiàn)、樹立和宣傳先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),樹立推廣一批管理規(guī)范、質(zhì)量過硬、群眾滿意、社會認(rèn)可的民營醫(yī)院典型,為全縣推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。要充分利用報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)新聞媒體與互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等新興媒體對活動開展情況進(jìn)行宣傳,做到集中宣傳與日常宣傳相結(jié)合,為活動開展和民營醫(yī)院健康發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。對于扎實(shí)工作,成效顯著的要予以表彰。

  (四)建立長效機(jī)制,逐步轉(zhuǎn)入常態(tài)!懊駹I醫(yī)院管理年”活動結(jié)束后,各民營醫(yī)院要對照目標(biāo)、任務(wù)和要求,探索建立民營醫(yī)院管理長效機(jī)制,逐步轉(zhuǎn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的常態(tài)管理,不斷提高醫(yī)療服務(wù)的水平和質(zhì)量,確;顒尤〉脤(shí)效。

  健康促進(jìn)場所創(chuàng)建實(shí)施方案7

  一、指導(dǎo)思想

  以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為重要指導(dǎo)思想,以“救死扶傷、服務(wù)人民健康”為理念,努力維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益,以提供安全、文明、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為目標(biāo),積極創(chuàng)建平安醫(yī)院。

  二、活動目標(biāo)

  通過開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動,使醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員牢固樹立為人民健康服務(wù)的宗旨;加強(qiáng)內(nèi)部管理,自覺規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量;維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序,切實(shí)解決醫(yī)療單位安全工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題;積極創(chuàng)建人民滿意的“平安醫(yī)院”。經(jīng)過努力,力爭達(dá)到“平安醫(yī)院”的目標(biāo)。

  三、創(chuàng)建內(nèi)容

  1、組織機(jī)構(gòu)健全。制定創(chuàng)建

  工作計(jì)劃

  、實(shí)施方案,層層落實(shí)責(zé)任制。

  2、醫(yī)療行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,不超范圍開展醫(yī)療項(xiàng)目,不聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動,不刊發(fā)違法違規(guī)醫(yī)療廣告,不雇用“醫(yī)托”,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平,保障醫(yī)療安全。

  3、醫(yī)患關(guān)系和諧。樹立全心全意為患者服務(wù)的思想,努力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,探索建立與患者及家屬溝通平臺,建立矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。自覺遵守衛(wèi)生部規(guī)定的衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”。醫(yī)療糾紛明顯減少并能及時(shí)妥善得以化解,嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序的行為得到有效制止。群眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、秩序、環(huán)境等綜合滿意率達(dá)85%以上。

  4、職能有效發(fā)揮。充分發(fā)揮醫(yī)院在“平安沙雅”建設(shè)中的職能作用,有效承擔(dān)我縣突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件的救治任務(wù),完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案,健全急診搶救制度,切實(shí)做好艾滋病、性病監(jiān)測和傳染病預(yù)防控制工作,按照規(guī)定及時(shí)報(bào)送醫(yī)療信息。

  5、內(nèi)部管理有序。建立健全內(nèi)部安全管理制度,提高醫(yī)護(hù)人員及職工法制觀念,自覺抵制不正之風(fēng)。不參與xx組織活動,杜絕黃、賭、毒違法行為。毒麻、精神、放射性物品及各類危險(xiǎn)品管理安全規(guī)范。無發(fā)生各類責(zé)任事故。

  6、防范體系完善。認(rèn)真落實(shí)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》,內(nèi)部治安得到加強(qiáng),人防、物防、技防措施落實(shí),盜搶扒竊現(xiàn)象明顯減少,有效保障單位和就診病人的財(cái)產(chǎn)安全。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施消防安全規(guī)范》的要求,規(guī)范消防設(shè)施設(shè)置,健全和落實(shí)消防管理等各項(xiàng)責(zé)任制度,火災(zāi)隱患得到及時(shí)處置,確保無火災(zāi)事故。按照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)災(zāi)害事故防范和應(yīng)急處置指導(dǎo)意見》的要求,完善自身可能發(fā)生的重大突發(fā)事故的應(yīng)急處置機(jī)制。不發(fā)生重大刑事案件和治安災(zāi)害、交通、設(shè)備事故,確保醫(yī)院安全。

  四、工作要求

  1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立工作機(jī)構(gòu),指導(dǎo)本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動。

  2、院辦公室負(fù)責(zé)制定本院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作方案并組織實(shí)施,做好創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的日常工作。建立有效的工作機(jī)制,主動與衛(wèi)生、綜治、公安等相關(guān)部門溝通,加強(qiáng)信息交流。及時(shí)向社會公開平安創(chuàng)建和醫(yī)療安全工作情況。

  3、醫(yī)院要積極落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的要求,建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和崗位責(zé)任制,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,單位“一把手”是第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。根據(jù)工作要求落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的組織機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi),把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的工作列入議事日程。牢記為人民服務(wù)的宗旨,加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員、職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量;改善服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)與患者的溝通,妥善處理各種醫(yī)療糾紛;加強(qiáng)內(nèi)部的'治安防范和病房、門診的安全管理,加快報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè),提高技防水平,健全值班、巡邏和門衛(wèi)制度,落實(shí)重點(diǎn)要害部位的人防、物防、技防措施;加強(qiáng)消防安全工作,落實(shí)防火安全檢查、整改、監(jiān)督機(jī)制;加強(qiáng)易燃易爆物品、毒麻藥品、藥品和放射性物品的管理,杜絕各類責(zé)任事故。建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制、內(nèi)部管理機(jī)制、突發(fā)事件防控應(yīng)急機(jī)制和檢查監(jiān)督機(jī)制,扎實(shí)做好“平安醫(yī)院”建設(shè)工作。

  4、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”機(jī)構(gòu)要充分利用和發(fā)揮各種宣傳渠道,采取靈活多樣的形式,廣泛宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的意義、任務(wù)和要求,營造人人參與的良好氛圍。努力做好職工對平安建設(shè)的知曉率不低于95%。

  健康促進(jìn)場所創(chuàng)建實(shí)施方案8

  為貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動意見》,結(jié)合創(chuàng)建“三好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)院,為社會搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺,積極探索適合我院的志愿者服務(wù)模式,逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制,讓患者享受安全、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù),促進(jìn)醫(yī)患和諧與社會和諧,經(jīng)院務(wù)會決定,在我院開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動,制定本實(shí)施方案。

  一、指導(dǎo)思想

  堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以促進(jìn)醫(yī)患和諧,社會和諧,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和整體形象為目標(biāo),以方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為內(nèi)容,向全社會廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務(wù)理念。建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)體系,完善志愿者服務(wù)工作機(jī)制,探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機(jī)制,推動醫(yī)院志愿者服務(wù)深入人心,讓更多的人加入醫(yī)院志愿者服務(wù)行列,在全社會形成關(guān)愛患者,尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍。努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會的文明建設(shè),促進(jìn)社會和諧。

  二、基本原則

  1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題,始終把志愿者服務(wù)的公益性放在首位,充分體現(xiàn)醫(yī)院志愿服務(wù)的無償、利他的基本要求。

  2、堅(jiān)持全面動員,廣泛參與。一方面積極動員醫(yī)務(wù)人員成為醫(yī)院服務(wù)志愿者,另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。

  3、堅(jiān)持以醫(yī)改方向?yàn)閷?dǎo)向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質(zhì),有針對性的設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動,做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

  4、堅(jiān)持志愿者個人價(jià)值實(shí)現(xiàn)和醫(yī)院志愿者服務(wù)相統(tǒng)一。保證志愿者在奉獻(xiàn)愛心的過程中也能得到鍛煉,增長才干。

  5、堅(jiān)持自愿參加和社會倡導(dǎo)相結(jié)合。既滿足廣大醫(yī)務(wù)人員和社會各行業(yè)人們參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿,又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責(zé)任,努力擴(kuò)大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動的覆蓋范圍,增強(qiáng)活動的影響力。

  6、堅(jiān)持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動的組織主體,同時(shí)把社會各方面力量組織起來,共同為醫(yī)院志愿者服務(wù)創(chuàng)造條件,形成強(qiáng)大的工作合力。

  7、堅(jiān)持以“三好一滿意”活動為主線,以“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”為契機(jī),征求患者、志愿者意見,不斷改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,提升整體實(shí)力。

  三、活動主題

  奉獻(xiàn)愛心,你我同行,志愿服務(wù)在醫(yī)院

  四、志愿服務(wù)內(nèi)容

  1、院內(nèi)志愿者(醫(yī)院工作人員):為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù),內(nèi)容包括導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、受理投訴等服務(wù);為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)等服務(wù)。

  2、院外志愿者(社會志愿人員)

  1)出入院直通車。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬、協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù),陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)。

  2)貼心服務(wù)在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、投訴受理、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

  3)溫馨服務(wù)在門診。為門急診患者提供包括導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢等服務(wù);為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料,協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護(hù)理。

  4)收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門,以及時(shí)改正。

  5)傳播醫(yī)院文化,體現(xiàn)人文關(guān)懷,表達(dá)醫(yī)院善意,樹立醫(yī)院形象。

  五、活動要求

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。活動由醫(yī)院辦公室牽頭,組織開展,各相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合。辦公室具體負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理,包括制定計(jì)劃、招募、培訓(xùn)、服務(wù)、信息收集等,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)科室,組織醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動,落實(shí)保障措施。

 。ǘ╅_展宣傳發(fā)動。在醫(yī)院和全社會廣泛深入地普及志愿服務(wù)理念,大力弘揚(yáng)志愿精神,推動形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍。利用院內(nèi)動員、院外宣傳和多種宣傳手法相結(jié)合的措施,普及醫(yī)院志愿者服務(wù)知識,展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操,宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和感人的事跡,營造良好的輿論氛圍,形成有利于醫(yī)院志愿者服務(wù)的輿論環(huán)境,并引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動。

  加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部動員,以志愿者培訓(xùn)暨動員大會的形式,向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、工作人員進(jìn)行志愿者培訓(xùn),發(fā)揮優(yōu)秀黨員的帶頭作用,掀起醫(yī)院內(nèi)部志愿者服務(wù)的熱潮。

  加強(qiáng)社會宣傳,爭取社會各界的支持和配合,必要的時(shí)候可以借助縣團(tuán)組織力量發(fā)動各種志愿者群體進(jìn)行宣傳。

  利用多種方式進(jìn)行宣傳。在醫(yī)院比較醒目、人員流動較大的地方,如醫(yī)院門口,門診大廳,住院樓大廳入口處懸掛橫幅;在住院樓大廳的電子屏幕上滾動播出宣傳標(biāo)語;在岳陽縣紅網(wǎng)論壇發(fā)表招募令,并對志愿者服務(wù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道;聯(lián)系媒體,如縣內(nèi)報(bào)紙、電視臺等媒體進(jìn)行宣傳。

 。ㄈ┳⒅鼗顒訉(shí)效。醫(yī)院志愿者服務(wù)活動沒有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗(yàn)可循,要從實(shí)際出發(fā),有針對性的、循序漸進(jìn)地開展工作,切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠(yuǎn),確保活動取得實(shí)效。讓群眾享受活動帶來的實(shí)惠,讓志愿者享受活動帶來的快樂和價(jià)值。醫(yī)務(wù)人員要積極參與,從院內(nèi)志愿者服務(wù)起步,從能做的事起步,從簡單易行的內(nèi)容起步,積累經(jīng)驗(yàn),逐步發(fā)展到全方位開展的醫(yī)院志愿者服務(wù)活動。

  六、活動安排

 。ㄒ唬﹦訂T部署(20xx年10月)。成立醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定下發(fā)實(shí)施方案,召開專題會議進(jìn)行部署。

 。ǘ┬麄靼l(fā)動(20xx年10月下旬至11月上旬)。

 。ㄈ┡嘤(xùn)與考核(20xx年11月中旬)。

  (四)上崗服務(wù)(20xx年11月下旬)。

 。ㄎ澹z查整改(20xx年12月)。

  醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組對前一階段的工作進(jìn)行檢查、回顧、整改?偨Y(jié)好的做法、經(jīng)驗(yàn)、形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系,形成人員穩(wěn)定的醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)伍,建立特色的醫(yī)院志愿者服務(wù)模式。

  健康促進(jìn)場所創(chuàng)建實(shí)施方案9

  為了更好地落實(shí)惠民便民措施,切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動深入開展,根據(jù)衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)xx省公立醫(yī)院“三改二推一評議”活動方案的通知》(x衛(wèi)醫(yī)〔〕35號)及xx年全省衛(wèi)生工作要點(diǎn),結(jié)合我院效能建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)工作制定本方案。

  一、總體要求

  深化以病人為中心的服務(wù)理念,著力解決群眾反映看病就醫(yī)難的突出問題,把改善服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量,積極推行預(yù)約診療、節(jié)假日門診,開展社會評議醫(yī)院活動(以下簡稱“三改二推一評議”)作為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的重要抓手和措施,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,優(yōu)化服務(wù)流程,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,不斷提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,使群眾切身感受到公立醫(yī)院改革帶來的成效。通過活動,推出一批適合我院“服務(wù)創(chuàng)新”的好經(jīng)驗(yàn)和好做法,以形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制。

  二、活動范圍

  全院各科室。

  三、工作內(nèi)容、要求和責(zé)任分解

  (一)改善服務(wù)流程

  1、堅(jiān)持以人為本,以病人為中心的服務(wù)理念,科學(xué)、合理設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)流程,采取有效措施,創(chuàng)新和簡化門急診就診流程、出入院流程、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診流程等,做到流程有序、連貫、便捷,減少就醫(yī)環(huán)節(jié)。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、財(cái)務(wù)科)

  2、優(yōu)化門診流程布局結(jié)構(gòu),實(shí)行分科、分層、分片候診、掛號和收費(fèi),減少掛號、取藥、候診排隊(duì)次數(shù),明顯縮短患者等候時(shí)間。(責(zé)任科室:門診部、財(cái)務(wù)科)

  3、門診實(shí)行“先診療、后結(jié)算”,急危重患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,優(yōu)先處置,做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi),及時(shí)辦理住院手續(xù)。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、門診部、財(cái)務(wù)科)

  4、改善入、出院服務(wù),做到“一站式”服務(wù),辦理入、出院,轉(zhuǎn)院手續(xù)便捷,積極創(chuàng)造條件為患者提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)、分時(shí)段或床邊辦理出院手續(xù)等,為老年人、殘疾人及無近親屬陪護(hù)、行動不便等特殊患者入、出院提供多種便民服務(wù)措施。(責(zé)任科室:財(cái)務(wù)科)

  5、推行省、市同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù),確保信息的準(zhǔn)確性,尊重患者隱私權(quán)。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、)

  6、根據(jù)門診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源,實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制,做到高峰時(shí)段開足窗口,增配人員,有序分流病人。(責(zé)任科室:門診部、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、藥劑科)

  7、建立門診與醫(yī)技科室之間的協(xié)調(diào)機(jī)制,加強(qiáng)門診和醫(yī)技科室之間的協(xié)調(diào)配合,做到普通醫(yī)技檢查當(dāng)日完成檢查和報(bào)告。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科)

 。ǘ└纳品⻊(wù)環(huán)境

  1、醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美、整潔、舒適,建筑布局符合患者就診流程要求和醫(yī)院感染管理需要,有殘疾人無障礙設(shè)施,環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運(yùn)動和《無煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)(試行)》的相關(guān)要求,環(huán)境美化、綠化、道路硬化,達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求,為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。(責(zé)任科室:總務(wù)科、感控辦)

  2、醫(yī)院就診秩序良好,有咨詢服務(wù)臺、就診指南、醫(yī)院建筑平面圖。有適宜的就診者車輛停放區(qū)域,有暢通無障礙的救護(hù)車通道。(責(zé)任科室:客服中心、保衛(wèi)科、總務(wù)科)

  3、改善門急診和住院設(shè)施條件,提供飲水、電話、健康教育等服務(wù)設(shè)施。門診工作區(qū)滿足患者就診需要,安裝候診排隊(duì)提示系統(tǒng),配備適宜座椅的候診休息區(qū),按日平均就診人次需求配備輪椅、推車等設(shè)備。住院病房整潔寧靜,有安全、舒適的病房床單元設(shè)施,凈使用面積達(dá)到醫(yī)院基本標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院膳食、衛(wèi)生洗浴等后勤服務(wù)設(shè)施設(shè)備滿足住院患者需要。配有衛(wèi)生、清潔、無味、防滑的衛(wèi)生間,包括專供殘疾人使用的衛(wèi)生設(shè)施。(責(zé)任科室:總務(wù)科、護(hù)理部、門診部)

  4、急診與門診、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等有明顯的識別與路徑標(biāo)識,標(biāo)識用規(guī)范、清楚、醒目、導(dǎo)向易懂,做到標(biāo)識與服務(wù)區(qū)域或路徑完全相同。醫(yī)院工作人員佩戴標(biāo)示規(guī)范,易于患者識別。(責(zé)任科室:客服中心、人事科、黨辦)

  5、有保護(hù)患者隱私的設(shè)施和管理措施,有私密性良好的診療環(huán)境和醫(yī)患溝通及知情告知場所,多人病房各病床之間有間隔設(shè)施。(責(zé)任科室:、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部)

  6、積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動和醫(yī)院安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),醫(yī)院達(dá)到“平安醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級要求,不斷優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,為患者提供安全的就醫(yī)環(huán)境。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部)

  7、貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》,實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”,客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理患者投訴,做到及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。通過各種形式,在顯要地點(diǎn)公布投訴管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)系方式以及投訴電話。醫(yī)院投訴電話為0599——5815005(責(zé)任科室:客服中心、黨辦)

  8、按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開管理辦法(試行)》規(guī)定,在門診和住院部電子顯示屏和公開欄上公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格等,并向患者提供查詢服務(wù)和費(fèi)用清單。(責(zé)任科室:財(cái)務(wù)科、藥管科、辦公室、客服中心、)

  (三)改善服務(wù)質(zhì)量

  1、增加醫(yī)院人力資源配置,根據(jù)醫(yī)院實(shí)際開放病床數(shù),按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配足配齊衛(wèi)生技術(shù)人員,其中病床與病房護(hù)士之比應(yīng)達(dá)到1:0.4,為改善服務(wù)質(zhì)量提供人力資源保障。(責(zé)任科室:人事科)

  2、完善門診信息管理平臺,以電子顯示屏、公開欄、醫(yī)院網(wǎng)站等方式向患者提供門診醫(yī)生出診信息,并及時(shí)更新,保障醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診。積極為患者提供導(dǎo)診、咨詢、叫號、打印服務(wù)和志愿者服務(wù),幫助患者有效就診。為老年人、殘疾人等特殊患者提供優(yōu)先診療服務(wù)。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、門診部、客服中心)

  3、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,加強(qiáng)以護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?偨Y(jié)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室。(責(zé)任科室:護(hù)理部)

  4、積極推進(jìn)臨床路徑,有效縮短患者平均住院天數(shù)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部有關(guān)要求開展臨床路徑管理。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科)

  5、開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科質(zhì)控科)

  6、實(shí)行社?ň驮\“一卡通”,門診每項(xiàng)診療服務(wù)不單獨(dú)繳費(fèi),所有診療過程結(jié)束后再統(tǒng)一結(jié)算。患者出院費(fèi)用做到即時(shí)結(jié)報(bào),方便病人報(bào)銷費(fèi)用。(責(zé)任科室:醫(yī)保辦、財(cái)務(wù)科)

 。ㄋ模┩菩蓄A(yù)約診療服務(wù)

  1、貫徹落實(shí)省政府辦公廳《關(guān)于xx省實(shí)施全省統(tǒng)一的醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作方案》,通過12320電話、xx省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)平臺、醫(yī)院網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號,做到所有普通門診和專家門診號源全部開放預(yù)約;醫(yī)院患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上,口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%以上。(責(zé)任科室:客服中心、門診部)

  2、建立完善的預(yù)約診療管理制度,明確主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門及管理人員,設(shè)計(jì)科學(xué)合理、可操作的預(yù)約診療服務(wù)流程,加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理信息化建設(shè),實(shí)現(xiàn)預(yù)約號源動態(tài)調(diào)配。根據(jù)預(yù)約情況科學(xué)安排預(yù)約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源,努力縮短預(yù)約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間間隔。(責(zé)任科室:客服中心、門診部)

 。ㄎ澹┩菩泄(jié)假日門診

  實(shí)施節(jié)假日門診,在保證開放內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和藥劑等主要科室的基礎(chǔ)上,逐步擴(kuò)大節(jié)假日門診的臨床科室開放數(shù)量,充實(shí)節(jié)假日門診力量,逐步開展延時(shí)門診、夜間門診等醫(yī)療服務(wù)形式。(責(zé)任科室:門診部、醫(yī)務(wù)科)

 。╅_展社會評議醫(yī)院活動

  圍繞“三改二推”工作,通過召開座談會、明察暗訪、問卷調(diào)查、電話回訪等多種形式,廣泛征求對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議,查找存在問題,提出切實(shí)可行的整改措施,落實(shí)整改效果,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度。(責(zé)任科室:客服中心)

  四、主要措施

 。ㄒ唬┞鋵(shí)責(zé)任,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)“三改二推一評議”活動的組織領(lǐng)導(dǎo),明確工作任務(wù)和目標(biāo),醫(yī)院成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,由巢毅院長任組長,劉勇、童興旺、蘭行遠(yuǎn)副院長任副組長,陳建宜、林富全、林德建、李麗萍、肖忠欽、黃枝盛等為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(掛靠客服中心),劉勇兼任辦公室主任,林富全、趙美英為辦公室成員。各科室要把“三改二推一評議”活動與“三好一滿意”活動相結(jié)合,做到同部署、同檢查、同落實(shí),提高活動的整體水平。要采取積極有效措施,在醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度、服務(wù)流程和服務(wù)模式上下功夫,把推行惠民便民措施作為醫(yī)院服務(wù)模式改革和制度納入常規(guī)管理。把便民惠民措施和推進(jìn)體制機(jī)制綜合改革緊密結(jié)合起來,使兩者相互支持、相互促進(jìn)、相向而行,盡快提升醫(yī)院服務(wù)水平,不斷改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn),讓人民群眾直接享受到改革帶來的好處。要建立并實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,明確領(lǐng)導(dǎo)和職能部門、各臨床、后勤科室的職責(zé),將工作任務(wù)分解到科室,層層抓好落實(shí)。要加大經(jīng)費(fèi)投入,增加和改善惠民便民設(shè)施設(shè)備。

 。ǘ⿵V泛動員,做好宣傳教育工作。要加大“三改二推一評議”活動宣傳力度,通過宣傳教育,使全體員工充分認(rèn)識開展“三改二推一評議”活動的重要意義,全面掌握“三改二推一評議”活動內(nèi)容和工作要求,積極自覺主動參與到活動中來。要及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn),表彰和樹立先進(jìn)典型,營造良好的活動氛圍。

  (三)查找問題,認(rèn)真進(jìn)行整改。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門負(fù)責(zé)人要定期深入臨床一線進(jìn)行調(diào)查研究,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,從患者的角度就如何改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),方便群眾就醫(yī),提出具體的改進(jìn)措施和辦法。職能科室要結(jié)合創(chuàng)建三乙醫(yī)院工作,對醫(yī)院現(xiàn)有就醫(yī)流程、規(guī)章制度進(jìn)行一次全面的梳理,能夠簡化的就醫(yī)程序要予以簡化;需要修改的制度要進(jìn)行修改。做到群眾反映的難點(diǎn)在那里,整改措施就到那里,真正為患者著想。要加強(qiáng)培訓(xùn)工作,使全體工作人員掌握變更后的服務(wù)流程和規(guī)章制度,并在工作中得到貫徹落實(shí)。

 。ㄋ模┘訌(qiáng)督查,確保工作落到實(shí)處;顒愚k公室通過日常檢查、平常暗訪和專項(xiàng)抽查等形式,加強(qiáng)對醫(yī)院開展“三改二推一評議”活動的督查,定期通報(bào)督查情況,推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法,對工作力度不大,進(jìn)展不快,成效不明顯的科室、部門予以通報(bào)。

 。ㄎ澹┟鞔_賞罰,確保工作形成長效機(jī)制。醫(yī)院設(shè)立“服務(wù)創(chuàng)新獎”,鼓勵科室和個人為改善優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。對積極提出合理建議,經(jīng)院部研究決定落實(shí)并取得實(shí)效的科室和個人,年終由提議人申請,院部核實(shí),給予一定經(jīng)濟(jì)獎勵。對在活動實(shí)施過程中拒不配合院部整改決定或故意拖延、阻礙整改進(jìn)度和成效不顯著的科室和個人,取消當(dāng)年度所在科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎。

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