星級員工評定方案范文
為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案屬于計劃類文書的一種。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編整理的星級員工評定方案范文，歡迎大家分享。
星級員工評定方案1
為鼓勵員工提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，獎勵有利于公司經(jīng)營和管理的行為，特制定本辦法。
一、考評組織
一）管理機構(gòu)
人力資源部作為公司進行星級員工考評的管理機構(gòu)，具體負責考評辦法的制定，修訂和解釋，考評標準的審訂，考評問題的處理及考評的整體組織和推進工作。
二）執(zhí)行機構(gòu)
公司下轄各公司或部門作為星級員工考評的執(zhí)行機構(gòu)，具體負責本單位員工的考評工作。
二、考評原則
一）獎勵先進原則
二）考評標準采用絕對值原則
三）公開，共同參與原則
四）動態(tài)原則
五）無限制額度原則
三、考評對象
1、對象為各單位領(lǐng)班以下直接對客服務(wù)員
2、不含領(lǐng)班，PA，廚師，技師，試用試工人員，臨時用工人員
四、考評周期
每三個月進行一次考評
五、考評辦法
一）設(shè)星級員工
1、星級員工分三級，分別為：三星員工，四星員工，五星員工。
2、三星員工及津貼標準
符合條件的普通員工在考評周期內(nèi)參與考評，對照考評標準達到三星員工考評分值，即可由本單位向人力資源部申報三星員工，人力資源部審批后即可享受為期三個月的三星津貼，標準為每月50元。
3、四星員工及津貼標準
三星員工在享受三星員工津貼期間，仍按規(guī)定參與當期星級員工考評的，并且對照考評標準，仍達到三星員工考評分值的，即可由本單位申報四星員工，人力資源部審批后可享受三個月四星津貼，標準為每月100元，未達到三星員工考評分值的，降為普通員工。
4、五星員工及津貼標準
四星員工在享受四星津貼期間，仍按規(guī)定參與當期星級員工考評的，并且對照考評標準，仍達到三星員工考評分值的，即可由本單位申報五星員工，人力資源部審批后可享受三個月五星津貼，標準為每月200元，未達到三星員工考評分值的，降為普通員工。
5、五星員工在享受五星津貼期間，仍按規(guī)定參與當期星級員工考評的，并且對照考評標準，仍達到三星員工考評分值的，繼續(xù)享受為期三個月的五星津貼，未達到三星員工考評分值的，先降為三星員工，繼續(xù)享受三個月三星津貼。
6、終身服務(wù)獎連續(xù)享受五星津貼達一年后，由總經(jīng)理授予“終身服務(wù)獎”，不再參與星級員工評定，固定享受每月200元特別津貼。只有本人出現(xiàn)重大違紀，造成重大損失，服務(wù)質(zhì)量嚴重下滑或調(diào)出原單位才可取消。終身服務(wù)獎的審批權(quán)歸公司獎懲委員會。
二）考評標準
1、參加培訓(xùn)情況，占總分比例為10%。人力資源部和部門組織的必選培訓(xùn)項目全部參加并合格。
2、參加考試情況，占總分比例為10%。每三個月由人力資源部和各部門組織一次考試，考試分理論考試和技能演練競賽
3、日常表現(xiàn)情況，占總分比例為80%。由人力資源部和各部門總結(jié)提煉員工優(yōu)秀表現(xiàn)行為，此類行為應(yīng)符合以下標準：
1）可有效衡量，不受主觀意識左右
2）可區(qū)別，顯著區(qū)別于一般表現(xiàn)
3）可正向驅(qū)動，能有效促進公司績效提升
4）可達到，員工經(jīng)過努力就能做到
三）公示
人力資源審批通過的星級員工名單及相關(guān)內(nèi)容應(yīng)在其所在單位固定部位張榜公示。公示期為5天，公示期無異議者即可生效執(zhí)行。
四）違紀影響
1、設(shè)立違紀稀釋期。即員工因違紀而被禁止參與星級評定的周期。過失提醒，稀釋期為一個星評周期；違紀提醒及以上，稀釋期為兩個星評周期。
2、星級員工直降機制。即星級員工在工作中出現(xiàn)違紀提醒（不含）以上違紀行為，自違紀當月起直降為普通員工，自當月起取消相應(yīng)星級員工津貼，同時按稀釋期規(guī)定，禁止參與二個星評周期的考評。
3、星級員工出現(xiàn)過失提醒，違紀提醒，當期星級員工津貼繼續(xù)享受，直至周期結(jié)束。
六、考評輔助措施
一）投訴反饋措施
人力資源部在各單位設(shè)投訴反饋箱，接受任何員工關(guān)于本單位星評及其他事項的投訴反饋意見和建議，以保證星評的公開和真實，促進星評的改進和提高。
二）設(shè)專用員工牌
為星級員工設(shè)計專用工號牌，以彰顯區(qū)別
三）設(shè)星級員工展示欄在各單位設(shè)星級員工展示欄，宣傳星級員工的形象，事跡，格言及企業(yè)文化。
七、星級員工掛鉤措施
星級員工除了享受相應(yīng)津貼外，還可享受如下優(yōu)先權(quán)。
一）評選各種先進
各單位評選各種先進，星級員工或曾獲星級員工的有優(yōu)先被評選權(quán)
二）晉級員工晉級升職應(yīng)優(yōu)先考慮星級員工
三）培訓(xùn)機會星級員工有優(yōu)先參加各種內(nèi)外培訓(xùn)的權(quán)利
四）內(nèi)部消費折扣
星級員工本人或本人攜家人，朋友等在賓館及其下屬各單位消費，可享受內(nèi)部消費折扣。具體標準另定。
五）獎勵年功
星級員工或曾獲四星員工津貼的員工均可享受除正常年功工資以外的獎勵年功，具體標準另定。
八、其他
一）人力資源部根據(jù)各單位具體情況，另行制訂各單位《考評標準細則》。
二）本辦法自頒布之日起生效執(zhí)行，各單位執(zhí)行時間由《考評標準細則》規(guī)定。
星級員工評定方案2
第一章總則
1.1星級服務(wù)員意義
第一條星級評選目的
通過對個人工作成績進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高酒店整體的工作效能，最終實現(xiàn)酒店與社會共贏的目標；
星級評選是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標準，對員工進行評定，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；
第二條星級評選用途
了解員工對酒店的業(yè)績貢獻；
為員工的薪酬決策提供依據(jù)；
為員工的晉升、降職、調(diào)職提供依據(jù)；
第三條星級服務(wù)員的劃分
酒店星級服務(wù)人員實行掛星服務(wù)。依據(jù)酒店不同部門，將服務(wù)人員分為五個星級，即一星、二星、三星、四星、五星。一星至三星為服務(wù)員，四星為服務(wù)師，五星為高級服務(wù)師。入職員工轉(zhuǎn)正后可申請評定星級，經(jīng)星級評定小組評定批復(fù)后，星級標識使用有效期為半年。半年期滿后應(yīng)進行重新評定。
第二章星級服務(wù)員評選原則
第四條評選原則：
公開的原則：評選標準的制定是通過酒店管理層協(xié)商和討論完成的，評選過程是公開的、制度化的；
自愿的原則：由被評選者根據(jù)自身工作情況和奮發(fā)向上的工作心態(tài)，自愿申報評審；
客觀的原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎(chǔ)上；
溝通的原則：審核者在對被評選者進行考核的過程中，需要與被評選者進行充分溝通，聽取被評選者對自己工作的評價與意見，使評選結(jié)果公正、合理，能夠促進工作改善；
時效性原則：評選是對被評選者在規(guī)定時間內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本次評選規(guī)定時間之前的表現(xiàn)強加于本次的評選結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個
忠誠可靠：忠于職守，恪守信義。嚴守酒店商業(yè)秘密，維護酒店合法權(quán)益；誠實守信：實事求是，取信于顧客和員工；講信譽，守信用；
服務(wù)精神：具有職業(yè)責任感，真誠服務(wù)，創(chuàng)造顧客消費體驗；積極向上，起模范帶頭作用。
第三章星級服務(wù)員評選周期
第五條評選周期
第四章星級服務(wù)人員的獎勵及降星規(guī)定
3.1獎勵
第十二條各部門人員一旦通過星級評選，其當月收入除正常薪資外，將進行額外獎勵：
3.1.1參照《菱彩酒店薪資管理方案》。
3.1.2精神獎勵：
所有星級服務(wù)員將全店通報獎勵，并頒發(fā)相應(yīng)星級證書及星級標志；并享受送外培訓(xùn)優(yōu)先權(quán)利、年底雙薪、公費旅游等福利；
3.1.3晉升獎勵：
內(nèi)部晉升選擇星級服務(wù)員；
3.1.4在其他項目上的獎勵星級服務(wù)員還將作為加薪、減薪、評選先進、嘉獎、培訓(xùn)、崗位調(diào)動等的考核依據(jù)，以上范圍上的應(yīng)用酒店另行規(guī)定。
3.1.5降星規(guī)定
◆星級服務(wù)員一旦收到客人投訴服務(wù)態(tài)度，立即取消星級，當月生效，三個月后方可重新申請；
◆星級服務(wù)員一旦有重大過失（參照酒店質(zhì)檢條例）立即降星處理，當月生效，三個月后方可重新申請
◆星級服務(wù)員除重大過失外，觸犯酒店質(zhì)檢條例累計十次以上作降星處理，當月生效，二個月后方可重新申請。
第四章星級服務(wù)員評選實施流程
4.1星級服務(wù)員的評選考核流程
第十三條星級服務(wù)員應(yīng)遵照以下流程進行
采取本人自愿申請、資格審核、培訓(xùn)、理論和專業(yè)技能考核相結(jié)合的綜合認定方法；
申報星級人員必須具備工作時間條件、培訓(xùn)時間條件和各崗位相應(yīng)等級的專業(yè)技術(shù)條件；
星級服務(wù)人員必須依據(jù)規(guī)則，按級申報，逐級晉星；每季度接受評審，若未通過評審，將采取降星處理。
主要流程：自評→部門經(jīng)理考評→星級服務(wù)員評定小組考核→董事長審核。
4.2星級服務(wù)員評選實施的時間流程
第十四條評選實施時間流程規(guī)定
員工提出評選申請后當月26日-次月5日為非脫產(chǎn)評選考評工作日；
當月25日前部門經(jīng)理將本部門申報人員名單及申請報送人事部；按評選考核流程進行評選；如有部門未能按時報送資料，則該部門的人員考評工作推移到下月考評工作日進行；
次月7日前人事部向各部門反饋評選考核結(jié)果；
次月8日前為申訴時間。
第五章評選結(jié)果申訴
5.1申訴條件
第十五條在評選考核過程中，員工如認為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)直接向人事部申訴。
5.2申訴形式
第十六條員工向人事部就考核結(jié)果提出申訴時，需要填寫《申訴表》，提交人事部；人事部負責將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《申訴表》和申訴記錄提交星級評選小組，并準備召開申訴評審會。
5.3申訴反饋
第十七條人事部在申訴評審?fù)瓿珊?天內(nèi)將申訴評審處理結(jié)果反饋給申訴人。
第六章附錄
6.1此方案的修訂
第十八條由于實際情況發(fā)生變化需要對本方案進行修訂時，由人事部草擬修改方案，提交董事長審批后執(zhí)行。
6.2評選考核內(nèi)容調(diào)整
第十九條當因酒店經(jīng)營策略變化需對考核內(nèi)容、考核標準和權(quán)重數(shù)據(jù)等進行調(diào)整時，由行政部擬定調(diào)整方案，經(jīng)董事長審批后實施。
6.3本方案解釋
第二十條本方案由人事部負責解釋。
星級員工評定方案3
1、目的
為了有效激勵員工的工作熱情，充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)、進取積極性，提高全體員工的自律意識，在員工之間起到強有力的正面激勵效果，同時有利于建立科學(xué)、規(guī)范的考核機制，特制定本辦法。
2、評定對象和范圍
2.1行政系統(tǒng)公司主管/助理級以下人員且工作滿半年以上；
2.2生產(chǎn)系統(tǒng)班組管理以下人員且工作滿半年（驗包員、統(tǒng)計員不列入評選范圍）
3、評定周期
每月一次考評
4、評定組織機構(gòu)
4.1管理機構(gòu)
人力資源部作為公司星級員工考評的管理機構(gòu)，具體負責考評辦法的制定、修訂和解釋，考評標準的審訂，考評問題的處理及考評的整體組織和推進工作。
4.2執(zhí)行機構(gòu)
公司各部門作為星級員工考評的執(zhí)行機構(gòu)，具體負責本部門員工的考評工作。
4.3評星委員會
組長：
副組長：
委員：
5、評定等級
星級員工設(shè)立三個等級：三星級、四星級、五星級
6、評定比例
生產(chǎn)部按車間進行評選。
7、評定辦法
7.1生產(chǎn)系統(tǒng)評選項目和評選細則
7.1.1評選項目分為：工時（30分）、質(zhì)量（30分）、出勤（25分）、安全（15分）、服從分配（10分）
7.1.1.2工時項目
以每小時人均生產(chǎn)勞動率50分為標準分，如果月平均每小時工時分達不到50分的員工取消此項評分，工時分在70分以上且含70分的均視為滿分25分，工時分在70分以下的，每少1分減去工時項目分1分，此項目分占總分比例40%；
7.1.1.2質(zhì)量項目
質(zhì)量項目以廢品、返工和班組長抽檢三個方面，當月如果員工的廢品超過二只或從驗包室、流水線退回的返工鞋包超過三只的將取消此項評分，廢品一只扣除質(zhì)量分3分，驗包室或流水線退回的返工鞋包一只扣質(zhì)量分2分，班組長抽檢到屬于較嚴重質(zhì)量問題的鞋包，一只扣除質(zhì)量分1分，此項目分占總分比例40%；
7.1.1.3出勤項目
請假1天以上含1天的將取消此項評分，請假1小時扣除出勤分1分，請假0.5天扣除出勤分5分，此項目分占總分比例10%；
7.1.1.4安全項目
員工在日常工作中因個人原因操作不當，導(dǎo)致安全問題將取消評選資格，此項目分占總分比例10%。
7.1.1.5服從分配項目
在班組能夠起到帶頭和表率作用，此項由直屬班組長進行打分，班組員工進行監(jiān)督，當月出現(xiàn)不服從工作安排一次扣2分，二次以上的員工將取消此項評分。
7.2行政系統(tǒng)評選項目和評選細則
7.2.1評選項目分：績效考核（30分）、工作態(tài)度（30分）、出勤（20分）、員工投票（20分）
7.2.1.1績效考核：能夠嚴格執(zhí)行計劃工作流程，做到規(guī)范、完整按計劃要求完成工作，每月績效考核分要達到90分以上含90分，80分以下不參加此項評比，此項目分占總分比例50%；
7.2.1.2工作態(tài)度：積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)分配工作任務(wù)，能在各項工作中起到帶頭和表率作用，與同事之間團結(jié)互助，此項由各部門直屬領(lǐng)導(dǎo)打分，部門經(jīng)理審核，90分以上含90分參與此項評比，此項目分占總分比例為20%；
7.2.1.3出勤：無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，事假累計全月不超過5天，超出5天以上將取消此項評選資格，此項目分占總分比例為15%；
7.2.1.4員工投票：通過以上項目評選出人員名單，各部門員工無記名投票，如果數(shù)目不過半則取消此項評選資格，其余則根據(jù)票選的排名，此項目分占總分比例為15%。
8、獎勵辦法
8.1晉升流程
8.1.1星級員工每月進行評選，初評分三星級，連續(xù)三個月評分占前三名的員工晉級為四星級，晉升為四星級的員工連續(xù)三個季度評分占總評人員前三的晉級為五星級。
8.2獎勵標準
8.2.1被連續(xù)一年被評選為“三星級員工”，公司給予享受由公司組織的帶薪旅游一次；
8.2.2年度晉升評選為“四星級員工”，公司給予享受一年內(nèi)帶薪榮譽假期3天，并享受由公司組織的每年帶薪旅游一次；
8.2.3年度晉升評選為“五星級員工”，公司給予享受年終期間放假帶薪榮譽假期7天，并享受由公司組織的每年帶薪旅游一次。
8.3獎勵方式
8.3.1凡被評為星級員工者，在部門員工集合大會上由各直屬領(lǐng)導(dǎo)通報表揚，授予員工“星級員工星牌”，每月將星級員工的照片，名字和先進事跡張貼在公司的宣傳欄上。
8.3.2星級員工的評選結(jié)果，將運用于員工晉升、加薪、崗位調(diào)整和年度先進工作者評選的優(yōu)先依據(jù)之一。
8.4違規(guī)處罰
8.4.1各部門“星級員工”在下年度連續(xù)三個月未當選的，以上獎勵取消，“星級員工星牌”由各人力資源部統(tǒng)一收回。
8.4.2“星級員工”本人受到重大投訴，經(jīng)查屬實，或者有違紀、違法及公司給予紀律處分的情況，取消“星級員工”獎勵，本季度內(nèi)不允許參加星級評選。
9、星牌配戴
9.1星級員工由低一星級向高一星級提升或由高一星級降為低一星級，應(yīng)向部門直屬主管申請，由各部門負責人安排統(tǒng)一向人力資源部上交或領(lǐng)取星級星牌。
9.2星級員工星牌遺失或損壞，員工個人須事先向所在部門或班組領(lǐng)導(dǎo)提出申請更換，并交納10元工本費，經(jīng)核實后，由所在部門或班組領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一到人力資源部補辦。
9.3在上班期間一律按規(guī)定配戴星牌，如在工作場所未按要求佩戴星牌，一經(jīng)查實，對部門或班組直屬主管和員工個人進行通報批評，并對通報員工評選下季度星級考核實行扣分，每人每次扣1分，全年累計扣分達到10分（含10分）以上者，取消其相應(yīng)星級員工資格。
10、附側(cè)
本方案自發(fā)布之日起執(zhí)行，自本方案實行之日起原有關(guān)星級員工評選方案或規(guī)定自動廢止。
星級員工評定方案4
【目的】
提高員工的工作積極性、工作熱情；增強團隊凝聚力、學(xué)習(xí)興趣及工作態(tài)度，同時也是對日常服務(wù)工作中員工的出色表現(xiàn)的一種褒獎。
【星級】
用星的.數(shù)量表示員工的等級，星級分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。最低為一星級，最高為五星級。星級越高，表示員工的服務(wù)及日常表現(xiàn)越好。
【適用范圍】
員工級別的所有員工。
【總則】
1、星際標志由公司統(tǒng)一制作并頒發(fā)。頒發(fā)后的星級標志將成為員工工服的一部分，在工作中佩戴；
2、新入職人員試用期滿后即可申請星級，經(jīng)員工所在部門及人力資源部評定批復(fù)后，可佩戴星級標志；
3、員工必須嚴格遵守公司的各項規(guī)定。如違反相關(guān)規(guī)定，人力資源部有權(quán)收回星級標志，或?qū)Ξ斒氯俗龀鼋敌翘幚恚?/p>
4、設(shè)置星級員工的目的是為了更好的激發(fā)員工的服務(wù)意識，對企業(yè)的向心力和凝聚力；提高員工的自豪感。
5、任何員工如果對星級評選有不清楚或有異議均可以向人力資源部進行咨詢、建議。
【星級員工的劃分及評選條件】
『一星級』
1、員工在公司試用期滿后3個月即可申請；
2、完成人力資源部組織的“新員工入職培訓(xùn)”及員工所在部門的“技能培訓(xùn)“并通過考核；
3、考勤上準時上下班、不遲到、不早退、不請假、不曠工（如有病假需出示相關(guān)證明）。服從上級安排、不打架罵人、不說同事閑話、挑撥離間、儀容儀表端莊大方，微笑迎送客人。；
4、日常工作中能夠牢記服務(wù)流程并熟練運用，禮節(jié)禮貌到位，細節(jié)服務(wù)到位，準備工作充分。
5、在工作期間無違紀行為及紀律處分。
『二星級』
1、一星級員工自評定之日起在工作崗位上服務(wù)滿6個月即可申請；
2、嚴格按照公司營運標準進行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績70分以上；
3、按時參加公司組織的各項培訓(xùn)，沒有無故缺勤情況；
4、能夠按時完成上級交代的各項工作任務(wù)；
5、符合一星級員工評選的其他的所有條件要求。
『三星級』
1、二星級員工自評定之日起在工作崗位上服務(wù)滿12個月即可申請；
2、嚴格按照公司營運標準進行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績80分以上；
3、日常工作表現(xiàn)突出；
4、在工作期間無違紀行為及紀律處分、無客人投訴；
5、符合二星級員工評定的其他的所有條件要求。
『四星級』
1、三星級員工自評定之日起在工作崗位上服務(wù)滿24個月即可申請；
2、嚴格按照公司營運標準進行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績90分以上；
3、員工所在部門經(jīng)理對申請人進行書面評估和推薦；
4、人力資源部將對申請人所在部門不少于60%的員工進行問卷調(diào)查，以保證評選結(jié)果的客觀性；
5、符合三星級員工評定的其他的所有條件要求。
『五星級』
1、四星級員工自評定之日起在工作崗位上服務(wù)滿36個月即可申請；
2、出色的完成本崗位工作，成為本部門服務(wù)、技能帶頭人；
3、人力資源部將對申請人所在部門不少于80%的員工進行問卷調(diào)查，以保證評選結(jié)果的客觀性；
4、符合四星級員工評定的其他的所有條件要求。
【星級員工的申請】
1、星級員工的申請由部門提出，并向人力資源部提交相關(guān)申請材料。申請四星級以上的員工，所在部門經(jīng)理應(yīng)按照規(guī)定提交書面評估及推薦報告；
2、申請材料必須真實，人力資源部有權(quán)對申請材料進行核查，如發(fā)現(xiàn)有與事實不符，人力資源部將追究該部門責任。
3、星級員工由員工本人申請，部門申報，人力資源部在接到申請材料后，五個工作日內(nèi)對材料及申請人進行核查并做出答復(fù)。
【星級員工的處罰及獎勵原則】
1、員工所取得的星級與該員工的工作年限、工作能力相一致；
2、員工在取得星級后如違反公司相關(guān)規(guī)定而受到紀律處罰，人力資源部將視情節(jié)輕重對該員工做降星處理直至取消星級員工的資格，原有享受星級員工的待遇也隨之取消；
3、受到降星處理的員工觀察期為3個月，3個月內(nèi)無違紀行為且表現(xiàn)良好，所在部門可申請復(fù)星，復(fù)星程序同《星級員工的評定程序》；
4、受到取消星級的員工觀察期為6個月，6個月內(nèi)無違紀行為且表現(xiàn)良好，所在部門可申請重新評定星級，重新評定程序同《星級員工評定程序》，申請重新評定星級的員工需重新從一星級開始；
5、有突出貢獻的，如：改良工作環(huán)節(jié)以提高工作效率、受到顧客的書面表揚、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時報告、節(jié)能環(huán)保為酒店節(jié)省開支等，人力資源部將視情況對員工進行升星或獎勵等待遇。
【星級員工的獎勵辦法】
1、一星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日次月起底薪增加30元；
2、二星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日次月起底薪在一星級員工基礎(chǔ)上增加50元；
3、三星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日次月起底薪在二星級員工基礎(chǔ)上增加100元；
4、四星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日起底薪在三星級員工基礎(chǔ)上增加300元；年終獎金比同職級員工高10%；
5、五星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日起底薪在四星級員工基礎(chǔ)上增加500元；年終獎金比同職級員工高20%；
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