電話銷售方案

時(shí)間：2023-02-05 18:21:44 方案我要投稿

電話銷售方案

　　為了確保事情或工作有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編收集整理的電話銷售方案，歡迎閱讀與收藏。

電話銷售方案

電話銷售方案1

　　一、前言

　　近年來，校園經(jīng)濟(jì)越來越為商家所重視，校園經(jīng)濟(jì)最明顯的增長點(diǎn)就是高考以后的會(huì)餐、畢業(yè)會(huì)餐。包括我們口頭說的“班級聚餐”和“謝師宴”等各種形式，我們的單店應(yīng)對這一現(xiàn)象引起足夠的重視。

　　二、活動(dòng)時(shí)間：

　　高考時(shí)的春招和秋招前后15天或適當(dāng)延長

　　三、傳播途徑：

　　1)店前的板宣傳。

　　2)向所在區(qū)域的高中學(xué)校發(fā)送邀請函。

　　3)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的點(diǎn)歌節(jié)目傳播信息。

　　4)店內(nèi)老顧客幫助宣傳。

　　5)店面的橫幅宣傳。內(nèi)容：“祝各位學(xué)子金榜題名，渝德居火鍋靜候你們的到來，一起分享成功的喜悅�！�

　　6)其他傳播方式的選擇。

　　四、行銷分析

　　1、班級聚餐：畢業(yè)會(huì)餐是所有會(huì)餐之后最后一次全體性會(huì)餐，因?yàn)榘嗉壷杏颜x、愛情、師生情的緣故，所以這樣的聚餐一般可以承受相對高的價(jià)格，多數(shù)是“就餐+娛樂+餐后娛樂”的形式來完成整個(gè)過程。

　　2、全校聚餐：多處于畢業(yè)階段，參與者是全體師生，因?yàn)閷W(xué)生數(shù)量大，又以系為單位進(jìn)行分散消費(fèi)，數(shù)量仍是很大，這樣的'聚餐對價(jià)格有一定要求，屬于一般性消費(fèi)，但對商家的環(huán)境有一定要求，希望優(yōu)惠的價(jià)格，高質(zhì)量的環(huán)境。

　　3、謝師宴：分成中、高考以后時(shí)期和大學(xué)畢業(yè)期間。表現(xiàn)原因是中、高考考生取得好的成績而答謝教師、班主任，大學(xué)生因被保送或經(jīng)過努力取得碩士學(xué)位而答謝輔導(dǎo)員和有關(guān)授課教師等，這類宴會(huì)的顯著特點(diǎn)是要求高檔消費(fèi)，完全排斥普通的環(huán)境服務(wù)和低價(jià)格的菜品。

　　五、行銷方略

　　因?yàn)樾@經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，我們建議單店在行銷時(shí)做到區(qū)別對待。

　　首先：班級聚餐我們提供中檔菜品價(jià)格和特色菜并提，提供滿意服務(wù)，對較高檔的菜品采用特價(jià)形式。

　　1、主題：關(guān)愛莘莘學(xué)子，共創(chuàng)模范班級

　　2、促銷方式：

　　1)凡來店進(jìn)行班級聚會(huì)的班級，均免費(fèi)使用本店舞臺(tái)，本店提供全面的娛樂設(shè)備和齊全的歌曲伴舞。

　　2)免費(fèi)贈(zèng)送友情卡并協(xié)助策劃班級娛樂活動(dòng)。

　　3)部分菜品實(shí)行打折優(yōu)惠，酒水8.8折優(yōu)惠。

　　其次，學(xué)校聚餐要求有實(shí)惠的價(jià)格，單店在宣傳中應(yīng)注重價(jià)格和餐后娛樂，因?yàn)閱蔚陫蕵贩绞胶蛨龅赜邢蓿梢峁┢渌麍龅兀绨鼒?按時(shí)段包場，應(yīng)注意進(jìn)行成本核算)。

　　1、主題：學(xué)校聚餐，本店提供娛樂中心時(shí)至?xí)r的免費(fèi)娛樂包場。

　　2、促銷方式：

　　(1)單店提供全部菜品8.8折優(yōu)惠(不含酒水)。

　　(2)在單店舉行學(xué)校聚餐。本店提供娛樂中心時(shí)至?xí)r的免費(fèi)娛樂包場券。

　　最后：謝師宴應(yīng)立足于菜品、服務(wù)、檔次上的宣傳。

　　1、主題：重慶渝德居火鍋店恭喜各位學(xué)子學(xué)業(yè)有成，向培養(yǎng)出出色“將軍”的老師們表示衷心的祝賀并致以深深的敬意�！皩④婏L(fēng)范，百年火鍋”。

　　2、促銷方式：

　　(1)單店提供、等標(biāo)準(zhǔn)包房、豪華包房。

　　(2)單店向師生推薦特色菜，新菜品。

　　(3)您可以告訴我們您將要支出的消費(fèi)金額，店方將為您配上豐盛的菜品。

　　(4)贈(zèng)送謝師卡、紀(jì)念品及鮮花。

　　企劃部提供的方案旨在提醒單店應(yīng)重視此經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，具體在實(shí)施中會(huì)因?yàn)閷W(xué)校和單店的路程，學(xué)生們的消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況，競爭狀況等因素而不同，所以我們建議單店在行銷時(shí)應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐奶卣�，目的只是把那些學(xué)生和老師吸引到我們店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。

電話銷售方案2

　　一、背景分析

　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，全球有近70%的成年人處于亞健康狀態(tài)，歐美國家的消費(fèi)者平均用于保健品方面的花費(fèi)占其總支出的2%以上，而中國只占0.07%。這就為本公司推出的具有改善機(jī)體亞健康功能的××保健品提供了巨大的市場運(yùn)作空間。

　　二、目標(biāo)客戶分析

　　據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，保健品的消費(fèi)人群為中老年人，但保健品的購買人群卻是中青年。這類人群的特點(diǎn)如下。

　　1．購買保健品的目的多用于送禮而非自己消費(fèi)。

　　2．平時(shí)工作較忙，無暇到保健品專賣店。

　　3．比較重視品牌、效果、口碑，而對價(jià)格并不敏感。

　　通過以上對客戶的分析，我們需要對已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)庫客戶資料進(jìn)行挑選，篩選出購買概率較高的目標(biāo)客戶。

　　三、銷售實(shí)施

　　1．宣傳資料投遞

　�。�1）主要工作內(nèi)容

　　行政部配合銷售內(nèi)勤制作保健品宣傳資料（包括訂購回執(zhí)單），并負(fù)責(zé)按照銷售部門劃定的目標(biāo)客戶進(jìn)行投遞，使客戶對我公司的產(chǎn)品有一定的了解，為下一步電話銷售推廣打下基礎(chǔ)。在這一階段如果客戶對我公司的保健品感興趣，也可以直接以電話或郵寄的方式訂購。

　　（2）注意事項(xiàng)

　　宣傳資料盡量利用較小的篇幅，反映較多的內(nèi)容，以利于節(jié)約成本。

　　2．電話推廣

　　（1）電話推廣的時(shí)間控制

　　在宣傳資料寄出的7～14天后，對目標(biāo)客戶進(jìn)行電話回訪。

　　（2）電話推廣的準(zhǔn)備

　　電話銷售人員在打電話前，要先了解客戶的基本情況，并知曉宣傳資料發(fā)出的日期。

　　（3）電話銷售實(shí)施

　　大部分客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的購買過程，都經(jīng)歷感性需求（感到的確需要購買）、理性需求（性能、價(jià)格、方便等對比）、認(rèn)知需求（信心、品牌的了解）的過程。電話營銷代表必須通過電話，經(jīng)過10-15分鐘的游說推介，使目標(biāo)客戶認(rèn)識(shí)到本公司推出的'××保健品正是自己的“潛在”需求，從而做出購買決定。

　　（4）電話銷售過程中注意的問題

　�、俸舫鰰r(shí)間控制

　　根據(jù)一般人一天工作時(shí)的心理變化來確定打電話時(shí)間，最好選擇他們閑時(shí)輕松打。如：上午10：00—11：00，12：00—13：00，15：00—17：00為宜。

　�、谕ㄔ挄r(shí)長的把握

　　通話時(shí)間過長，會(huì)引起客戶的反感，尤其是客戶在上班、開會(huì)的時(shí)候，而且造成呼出成本上升。時(shí)間過短，又無法向客戶介紹優(yōu)勢與賣點(diǎn)。因此，電話營銷的管理人員必須對呼出過程進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，對呼出結(jié)果進(jìn)行分析。一般情況下，平均通話時(shí)間控制在××分鐘比較合適。

　　3．電話跟進(jìn)

　�。�1）需要進(jìn)行電話跟進(jìn)的情況

　�、匐娫挏贤ㄟ^程中已經(jīng)要求購買，但無后話。

　�、陔m沒有明確表示購買，但已表現(xiàn)出極大興趣的。

　�、垡蚋鞣N原因，在電話推廣過程中沒有聯(lián)系上的客戶。

　�。�2）電話跟進(jìn)過程中需注意的問題

　�、黉N售人員根據(jù)客戶的反映，要能夠分析、判斷客戶購買產(chǎn)品的可能性。如果客戶沒有購買的可能性，就要及時(shí)從潛在客戶名單中將其刪除。

　�、趯τ谠�(jīng)購買過本公司產(chǎn)品的回頭客，銷售人員要盡量征求他們對于產(chǎn)品的意見與建議，以便于維護(hù)客戶的忠誠度。

　　四、售后支持

　　1．銷售人員要定期對消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解他們在產(chǎn)品使用后的反映。

　　2．每當(dāng)節(jié)假日前，銷售人員要向客戶寄送健康卡，提醒他要關(guān)注自己的健康，同時(shí)也要關(guān)注家人的健康。

　　3．春節(jié)時(shí)，銷售人員要為客戶寄送小禮物，以表示本公司對客戶的掛念。

電話銷售方案3

　　一、方案實(shí)施概述

　　1．行業(yè)概述

　　據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，××××年我國辦公用品的市場總量超過××億元，已經(jīng)成為世界上最大的辦公用品消費(fèi)國之一。而權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，我國辦公用品市場仍將呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，到××××年，我國辦公用品市場規(guī)模將超過××億元。然而隨著市場前景被一致看好，這一行業(yè)的競爭也日益激烈，尤其是外資巨頭的進(jìn)入，更使得辦公用品銷售企業(yè)面臨前所未有的壓力。因而，探索新的辦公用品銷售方式，以擴(kuò)大市場份額已經(jīng)成為我公司最為緊迫的任務(wù)。

　　2．銷售方式分析

　　面對有3億多電話用戶的中國市場，電話營銷以其低成本，溝通迅速，聯(lián)絡(luò)方便，聯(lián)系范圍廣泛，能提高工作效率等優(yōu)勢，成為銷售行業(yè)的新寵。這種方式作為一種行之有效的營銷手段已在國外廣泛應(yīng)用并取得了顯著的成功，全球每年通過電話營銷獲得的銷售額超過××億美元，在國內(nèi)，目前采取電話營銷的辦公用品企業(yè)還不多，因而，利用電話進(jìn)行辦公用品營銷具有廣闊的市場空間。

　　二、方案實(shí)施

　　1．優(yōu)惠資料推廣

　　考慮到我公司成立時(shí)間不長，市場認(rèn)知度和認(rèn)可度還不高，所以為了提高公司知名度，使電話方案實(shí)施更加順利及暢通，可以考慮以下不同的途徑，在不同的時(shí)間向客戶宣傳和推銷我公司的產(chǎn)品。

　　不同的宣傳途徑包括：

　�。�1）直郵信件；

　�。�2）電子郵件；

　�。�3）網(wǎng)站宣傳；

　�。�4）電視廣告；

　�。�5）贈(zèng)送小禮品等。

　　2．電話約訪

　　電話銷售人員應(yīng)通過電話預(yù)約尋找到目標(biāo)客戶，并盡可能多地獲取有用信息，為面訪做足準(zhǔn)備。經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員會(huì)通過與客戶的簡短溝通初步建立信任，引發(fā)客戶面談沖動(dòng)，從而為最終促成面訪或產(chǎn)品銷售提供基礎(chǔ)。

　　在電話約訪中，必須要注意和處理好以下幾點(diǎn)：

　�。�1）通話時(shí)長的把握

　　這是電話預(yù)約的關(guān)鍵之一，通話時(shí)間過長，會(huì)引起客戶的反感，尤其是在客戶不方便接聽的時(shí)候。因此，一般的電話約訪控制在3-5分鐘左右。

　�。�2）呼出時(shí)間的'選擇

　　由于我們面對的客戶主要是企事業(yè)單位，因此電話約訪時(shí)間為10：00-17：00，其中應(yīng)避免在吃飯或上下班高峰的時(shí)間里與客戶聯(lián)系，盡量不要在周末打電話。

　　（3）記錄客戶信息

　　電話銷售人員在通話過程中要注意記錄客戶的信息（包括單位名稱、聯(lián)系人、需求辦公用品名稱、需求時(shí)間、對辦公用品的要求等）。

　　3．面訪

　　由于很多客戶對從電話或網(wǎng)絡(luò)上了解的商品持懷疑態(tài)度，因此，這一環(huán)節(jié)也就成了銷售中的關(guān)鍵。銷售人員應(yīng)從客戶的需要出發(fā)，詳細(xì)向其介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，并最終促使其做出購買的決定。

　　4．二次面訪及電話跟進(jìn)

　　對于初次面訪未成交的客戶，進(jìn)行二次面訪及跟進(jìn)電話的追蹤。由于客戶已大概了解公司產(chǎn)品及自身需求，也可能是因?yàn)楣ぷ�、生活忙，出差等原因耽擱而已。電話跟進(jìn)可對客戶起到提醒、關(guān)心的作用，更重要的是把握了真正的潛在客戶。

　　此類電話跟進(jìn)，建議在初次面訪3天后進(jìn)行較為妥當(dāng)。

　　三、方案支持

　　1．人員準(zhǔn)備

　�。�1）人員招募與選拔

　　鑒于電話銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，完成本年度辦公用品電話銷售任務(wù)需要××名電話銷售人員，擬采取內(nèi)部申請（主要針對銷售業(yè)務(wù)員）與外部招聘的方式解決。

　�。�2）人員培訓(xùn)

　　由于本公司第一次開展電話銷售業(yè)務(wù)，因此需要在第一季度對電話銷售人員進(jìn)行必要的技能培訓(xùn)。具體安排如下表所示。

　　電話銷售人員培訓(xùn)時(shí)間安排表（1月1日～3月31日）

　　培訓(xùn)開始時(shí)間時(shí)長培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師培訓(xùn)地點(diǎn)

　　每周五18：002小時(shí)電話銷售基本禮儀×××公司大會(huì)議室

　　每周六8：004小時(shí)電話銷售技巧×××公司大會(huì)議室

　　每周六14：004小時(shí)電話銷售技巧×××公司大會(huì)議室

　　2．資料準(zhǔn)備

　　（1）宣傳資料

　　銷售內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備電話營銷所需要的宣傳資料（如產(chǎn)品說明、新品展示、公司簡介等），包括電子版和印刷版。

　�。�2）客戶名單

　　優(yōu)質(zhì)的客戶名單是成功約訪及成功銷售的前提。且優(yōu)質(zhì)的客戶名單可增加業(yè)務(wù)員信心，將更多的熱情投放在工作中，對業(yè)務(wù)員提高訪問技巧有很大幫助。

　　3．電話費(fèi)用

　　在這種銷售模式是以電話為基礎(chǔ)的，公司固定電話對電話銷售人員免費(fèi)開放，因業(yè)務(wù)需要，電話銷售人員發(fā)生的手機(jī)通訊費(fèi)按業(yè)績情況給予一定的補(bǔ)貼，其標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

　　手機(jī)通信費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)表

　　銷售業(yè)績補(bǔ)貼額度備注

　　××萬元以上××元銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)不得無故關(guān)機(jī)

　　××萬～××萬元××元

　　××萬元以下××元

　　4．廣告支持

　　由于公司成立不久、市場認(rèn)知度不是很高的大環(huán)境下，對于業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)尤其是陌生拜訪造成一定影響。為提高公司知名度，可以考慮在本地主要電視臺(tái)和媒體進(jìn)行階段性廣告宣傳。

電話銷售方案4

　　一、前言

　　高考錄取學(xué)生升學(xué)宴請已成為全國普遍的習(xí)慣，每家少則兩三桌，多則幾十桌，升學(xué)宴成為個(gè)人團(tuán)購白酒消費(fèi)的一個(gè)重要組成，具有非常重要的作用。

　　首先，可以在白酒消費(fèi)淡季的時(shí)候提升市場銷量;其次，謝師宴消費(fèi)者的口碑傳播作用非常明顯，往往同一區(qū)域或同班同學(xué)會(huì)有模范趨勢，通過口碑傳播可以很好的拉動(dòng)其他周邊消費(fèi)者;再次，高考及錄取期間正好是白酒消費(fèi)的淡季，通過對消費(fèi)者活動(dòng)的宣傳推廣，可以提高消費(fèi)者對xx產(chǎn)品及品牌的認(rèn)知度，營造市場銷售氛圍，為即將到來的白酒消費(fèi)旺季做好市場宣傳基礎(chǔ)。

　　所以說謝師宴的操作不僅僅體現(xiàn)在促進(jìn)淡季市場銷售的效果，更重要的是它能夠在市場營造良好的消費(fèi)氛圍，在消費(fèi)者之間造成良好的口碑傳播，為旺季實(shí)現(xiàn)xx熱銷做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。

　　二、活動(dòng)主題

　　全國大主題：“xx金榜題名xxx”;“醇真師生情，幸福xx”。地方可以根據(jù)活動(dòng)政策來制定具體的副標(biāo)題。如：品xx，中狀元，游世博。

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年6月7日——20xx年9月1日

　　準(zhǔn)備期：6月1日——6月6日

　　傳播期：6月7日——6月30日

　　四、活動(dòng)對象

　　區(qū)域?qū)ο螅喝珖?0xx年被高等學(xué)校錄取的'高考考生家庭宴請活動(dòng)。

　　聯(lián)系對象：被錄取學(xué)生及其家長、老師。

　　五、活動(dòng)內(nèi)容

　　針對核心消費(fèi)者和一般消費(fèi)者采取不同的促銷方式，達(dá)到核心消費(fèi)者消費(fèi)xx，一般消費(fèi)者選擇紅翻天或紅精品。

　　1.核心消費(fèi)者政策：

　　各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的決策者、重要影響者子女采取免費(fèi)贈(zèng)酒的做法，不參與其它形式的促銷

　　2.狀元特別政策：

　　設(shè)立名生宴，對當(dāng)?shù)馗呖紶钤蛘呖忌锨迦A北大的學(xué)生進(jìn)行免費(fèi)贊助用酒

　　3.一般消費(fèi)者的政策(以下套餐僅供參考)：

　　喜慶時(shí)刻套餐

　　購買紅精品3箱，贈(zèng)送150元的拉桿箱一個(gè)

　　購買紅翻天5箱，贈(zèng)送250元的移動(dòng)硬盤一部

　　購買紅滿天8箱，贈(zèng)送價(jià)值xx元的xx....

　　(可以根據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源贈(zèng)送)......

　　六、活動(dòng)執(zhí)行

　　高考是中國影響，最牽動(dòng)人心的事件之一，其間包含到師生離別的愁緒、金榜題名的喜悅、天下父母的期望、新生對未來的憧憬……白酒是宴席中不可缺少的部分，謝師宴也是一樣，即使其使用量遠(yuǎn)小于婚宴，但意義卻極其重大，本次宣傳以尊敬師長、師生感情為重，淡化商業(yè)利益，凸顯紅福春品牌的感情內(nèi)涵，為紅福春品牌形象樹立、品牌健康長久發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　本次主題宣傳的情感訴求——“健康美酒xx，金榜題名xxx同學(xué)”;“醇真師生情，健康xx”。

電話銷售方案5

　　第一種：內(nèi)部電話銷售技能大賽

　　大賽要有明確的活動(dòng)規(guī)則，評委點(diǎn)評，獎(jiǎng)勵(lì)方法，提倡以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，大賽的優(yōu)勝者需要后期對全公司銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行電話銷售技能培養(yǎng)。大賽可以設(shè)置多種獎(jiǎng)項(xiàng)，比如最佳“電話銷售腳本獎(jiǎng)”，“最佳新人獎(jiǎng)”，“季度銷售冠軍”等等。

　　第二種：提供多種競升和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　在聯(lián)通地市在初期整合團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，可以將那些在電話銷售能力突出的電話經(jīng)理培養(yǎng)成內(nèi)部培訓(xùn)師或者是班組長，希望他們能夠帶領(lǐng)出更多優(yōu)秀的電話經(jīng)理，對于這些培訓(xùn)師或者是班組長，可以給更多地學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，做為獎(jiǎng)勵(lì)的一種，比如外派培訓(xùn)，公司組織的培訓(xùn)優(yōu)先考慮這些人員參加等等。

　　第三種：公司高層對整個(gè)電話營銷團(tuán)隊(duì)的重視。

　　在電話銷售團(tuán)隊(duì)激情不足的時(shí)候，地市公司各層營銷老總要重視，要去現(xiàn)場進(jìn)行鼓勵(lì)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在移動(dòng)和聯(lián)通公司，客服的重視程度是比較低的，主要是非利潤中心的原因，當(dāng)我們有了電話營銷團(tuán)隊(duì)，能夠產(chǎn)生業(yè)績的時(shí)候，能夠有新的信息源傳遞給公司的'時(shí)候，公司營銷老總肯定會(huì)重視，要去鼓勵(lì)這些電話銷售成員勇于拼搏、積極創(chuàng)新。當(dāng)然，電話營銷主管要堅(jiān)持每天的例會(huì)，可以將這些電話經(jīng)理碰到的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場解決，這也是非常有效的激勵(lì)手段。只有上下一致關(guān)注電話營銷團(tuán)隊(duì)成長的時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)發(fā)展得更成熟、健康。

　　第四種：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

　　將優(yōu)秀的電話銷售人員組織起來，結(jié)合各地市實(shí)際業(yè)務(wù)情況，匯編電話營銷操作手冊和考核手冊，充分調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)這些活動(dòng)的參與和年終考評掛鉤。在電話營銷團(tuán)隊(duì)中，還可以建學(xué)習(xí)園地，比如電話營銷團(tuán)隊(duì)期刊，以黑板報(bào)、內(nèi)部刊物等形式宣傳，優(yōu)秀的文章進(jìn)行上報(bào)表揚(yáng)，營銷團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍對電話銷售工作有很大的幫助。

　　第五種：持續(xù)有效地團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

　　幾乎所有的激勵(lì)都會(huì)談及到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，比如外出旅游、集體燒烤、聚會(huì)等一些活動(dòng)，來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的合作和認(rèn)識(shí)，讓大家在平時(shí)工作中更加默契、有效。但團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的激勵(lì)持續(xù)時(shí)間并不會(huì)太長，所以一定要有活動(dòng)規(guī)劃，包括各個(gè)時(shí)間段的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，這樣才能充分保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　第六種：做好團(tuán)隊(duì)成員心理輔導(dǎo)

　　團(tuán)隊(duì)是人的組合，每個(gè)人的情緒都會(huì)或多或少影響到團(tuán)隊(duì)行為。當(dāng)電話經(jīng)理在工作中被客戶不理解或者投訴的時(shí)候，肯定會(huì)將不高興的心情帶到下一個(gè)電話中，這時(shí)候需要營銷團(tuán)隊(duì)主管的幫助，通過一對一的輔導(dǎo)，在技巧上進(jìn)行強(qiáng)化，在心理上進(jìn)行舒緩，這樣的輔導(dǎo)是非常必要的，而且也要出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，做為上層主管，你必須要關(guān)心每一個(gè)成員的心理變化，包括他們的工作、家庭等等。

　　第七種：富有人性化的考核

　　我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在很多運(yùn)營商的電話經(jīng)理，他們的工資待遇和呼入員工差距不大。為什么，考核的問題，實(shí)際上我們建議電話經(jīng)理在工資構(gòu)成的時(shí)候，基本工資占一半左右的比例，另外一半由電話銷售所產(chǎn)生的業(yè)績和電話量部分構(gòu)成，別的考核我們暫時(shí)不計(jì)算在內(nèi)，但是有些移動(dòng)公司按星級電話經(jīng)理考核，基本上不算電話經(jīng)理所產(chǎn)生的業(yè)績，實(shí)際上這樣也說明移動(dòng)公司并不是希望通過電話營銷的模式來贏利，但也不愿意放棄這塊市場，可是這樣的考核，會(huì)影響到電話經(jīng)理的銷售熱情，他們會(huì)覺得這種銷售對于他們來講，即使成功了，也沒有成功的獎(jiǎng)勵(lì)，因此當(dāng)聯(lián)通公司地市集中的時(shí)候，一定要有合理化的考核體系，從而保證外呼團(tuán)隊(duì)的銷售激情。

　　關(guān)于電銷人員的激勵(lì)，可能會(huì)由于行業(yè)不一樣會(huì)有很大不同，更多地需要結(jié)合自己工作實(shí)際情況進(jìn)行，做為電話營銷團(tuán)隊(duì)的管理者，必須要做出具有創(chuàng)意性和戰(zhàn)略性的員工激勵(lì)計(jì)劃，花最少的錢，達(dá)到最大的效果。

電話銷售方案6

　　秋至，火鍋類產(chǎn)品的銷售旺季已經(jīng)來到，如何吸引淮安市場已經(jīng)成為重中之重!如何在對手有市場動(dòng)作之前發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，搶先發(fā)力，搶占市場份額，鞏固市場地位成為公司的頭等大事。如何掃除消費(fèi)者選購 “盲區(qū)”，必須組織一場以部分熱銷產(chǎn)品帶動(dòng)全線產(chǎn)品的暢銷成為了必要之舉。

　　媒體造勢

　　為了讓促銷活動(dòng)更有影響力，效果更明顯，“借勢、造勢”成為了必要�！稉P(yáng)子晚報(bào)》是江蘇第一大報(bào)，為全球報(bào)刊發(fā)行量百強(qiáng)企業(yè)，其發(fā)行量及民眾關(guān)注度均為同類報(bào)紙中的翹楚。于是這次活動(dòng)的主題口號就命名為“全民熱起來”。重在借助揚(yáng)子晚報(bào)的知名度擴(kuò)大品牌在當(dāng)?shù)厥袌錾系闹群陀绊懥�。在活�?dòng)前兩周我們就開始在《揚(yáng)子晚報(bào)》投放整版“全民熱起來”硬廣，并進(jìn)行公交報(bào)站器廣告，通過媒體先進(jìn)行市場預(yù)熱，為后邊銷售打好基礎(chǔ)。

　　活動(dòng)安排

　　1、活動(dòng)時(shí)間為12月1日-12月31日。在品牌促銷讓利方面，12月是銷售的旺季，因此促銷成為活動(dòng)主推項(xiàng)目。整個(gè)活動(dòng)時(shí)段我們挑選中間四周，每周根據(jù)不同的側(cè)重點(diǎn)選擇不同套系產(chǎn)品進(jìn)行促銷讓利，如：涮羊肉、酸菜白肉鍋、麻辣鍋、鴛鴦鍋等系列產(chǎn)品為一套系的促銷。這樣安排活動(dòng)，使每周都有新內(nèi)容，給消費(fèi)者進(jìn)行不間斷的視覺和心理沖擊，使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)豐滿。

　　2、周一到周五“吃就送”，以吃送搭贈(zèng)(面類產(chǎn)品和飲料的捆綁)的形式帶動(dòng)人氣低迷的時(shí)段銷售。周末帶動(dòng)人氣的“限時(shí)、限量驚爆搶購”，打擊競爭對手，搶拉客源的“超低特價(jià)，超級好禮”。

　　3、公益活動(dòng)：本次促銷有附帶一個(gè)公益活動(dòng)――您的愛心?我的學(xué)業(yè)，統(tǒng)一產(chǎn)品義賣表真情活動(dòng)。義賣表真情活動(dòng)在獻(xiàn)愛心的同時(shí)，很好地樹立了企業(yè)的公眾形象。

　　4、開展寫生大賽：開展兒童媽媽寫生大賽，在增進(jìn)親子關(guān)系的同時(shí)，擴(kuò)大品牌在孩子群體中的影響，是他們在小的時(shí)候就被改品牌所包圍，培養(yǎng)他們的品牌意識(shí)和品牌忠誠度，使得統(tǒng)一在孩子小的時(shí)候就深深扎根其心中。

　　5、活動(dòng)期間還邀請淮安辦事處主任等一行來到活動(dòng)現(xiàn)場做講話，各大媒體記者也到現(xiàn)場采訪，淮安分公司老總親自演講，為活動(dòng)造勢!

　　活動(dòng)執(zhí)行

　　一、部門協(xié)調(diào)

　　此次活動(dòng)牽涉到企劃、銷售、財(cái)務(wù)、推廣、儲(chǔ)運(yùn)等多個(gè)部門

　　1、事前責(zé)任明確

　　由于此次“全民熱起來”活動(dòng)涉及眾多部門，事先對各個(gè)部門進(jìn)行了動(dòng)員協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行了詳盡的`分工，分工明確，責(zé)任到人。企劃部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行和跟蹤，對外宣傳、硬廣設(shè)計(jì)、軟文撰寫、POP制作;推廣部負(fù)責(zé)促銷、導(dǎo)購人員的培訓(xùn)、管理，商場堆頭布置、現(xiàn)場海報(bào)、POP管理，活動(dòng)現(xiàn)場管理等;儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)檢查庫存，確保及時(shí)補(bǔ)貨;銷售部負(fù)責(zé)維持好現(xiàn)場秩序。

　　2、做好各項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備

　　在“全民熱起來”活動(dòng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，對各項(xiàng)工作進(jìn)行準(zhǔn)備，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

　　場地準(zhǔn)備：確定活動(dòng)場地，尤其使活動(dòng)期間戶外活動(dòng)的展示、搭臺(tái)，必須提前做好。

　　物料準(zhǔn)備：根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模，提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的宣傳物料，如產(chǎn)品宣傳單、促銷活動(dòng)單頁、促銷橫幅、促銷禮品、宣傳海報(bào)、獎(jiǎng)品等。在活動(dòng)前一天應(yīng)該確保所有物料到位。陳列、上貨、廣宣品、POP等的布置工作應(yīng)該在活動(dòng)前一天晚上做好，避免活動(dòng)當(dāng)天匆忙去做，更不要在活動(dòng)高峰期做，免得引起現(xiàn)場混亂，給活動(dòng)造成不便。

　　人員準(zhǔn)備：確定活動(dòng)現(xiàn)場指導(dǎo)、派單員、產(chǎn)品促銷員�；顒�(dòng)期間，導(dǎo)購、促銷人員、策劃負(fù)責(zé)人員應(yīng)該提前到位，再次確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位，整理廣宣品、陳列排面、產(chǎn)品和禮品堆頭以及標(biāo)價(jià)。策劃負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)，了解準(zhǔn)備不足和方案欠妥之處，及時(shí)改善調(diào)整，并對促銷人員進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。

　　3、人員培訓(xùn)

　　“全民熱起來”人員培訓(xùn)分兩部分：第一部分為執(zhí)行成員活動(dòng)培訓(xùn);第二部分為促銷、導(dǎo)購人員針對性銷售培訓(xùn)。

　　(1)、執(zhí)行人員培訓(xùn)由活動(dòng)測劃負(fù)責(zé)人全程指導(dǎo)培訓(xùn)，以口頭、書面、圖示及現(xiàn)場演示等方式，充分說明方案內(nèi)容，讓每一個(gè)執(zhí)行者都做到-全球品牌網(wǎng)-明確活動(dòng)目的、政策、執(zhí)行流程、注意事項(xiàng)及活動(dòng)統(tǒng)一宣傳口徑。準(zhǔn)備工作責(zé)任到人，規(guī)定完成時(shí)間、檢核人，活動(dòng)前確保各項(xiàng)工作到位。

　　(2)、導(dǎo)購人員的針對性培訓(xùn)。

　　導(dǎo)購、促銷人員是整個(gè)活動(dòng)執(zhí)行過程中的核心，其一言一行直接影響著銷售及品牌聲譽(yù)，因此要對其做針對性比較強(qiáng)的銷售技巧培訓(xùn)，讓導(dǎo)購、促銷人員更深刻明確活動(dòng)目的和政策，掌握推銷技巧。推銷技巧培訓(xùn)包括推銷心態(tài)(推銷從顧客第一次拒絕開始，要保持積極愉快的心態(tài)，推銷的技巧是積極主動(dòng))、推銷話術(shù)(消費(fèi)者異議回答話術(shù)、目標(biāo)消費(fèi)者)等的培訓(xùn)。

　　活動(dòng)評估

　　經(jīng)過這次活動(dòng)的開展，很好地宣傳了火鍋底料的影響力和在民眾中的美譽(yù)度，擴(kuò)大了市場占有份額，同時(shí)也提升了銷量，并拉動(dòng)了面類產(chǎn)品的銷量，總體來說是比較成功的!

電話銷售方案7

　　xx開辦以來一向都是以函件業(yè)務(wù)作為“當(dāng)家花旦”，xx業(yè)務(wù)同時(shí)是國家重要的社會(huì)公用事業(yè)，xx網(wǎng)絡(luò)也是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施。

　　而xx賀卡業(yè)務(wù)是推動(dòng)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的主要亮點(diǎn)。根據(jù)吉安市xx局的統(tǒng)一部署和戰(zhàn)略要求，為實(shí)現(xiàn)xx賀卡銷售目標(biāo)，現(xiàn)針對森林公安局xx賀卡營銷提出如下方案：

　　一、營銷思路

　　了解產(chǎn)品、提出亮點(diǎn)、吸引客戶、主動(dòng)出擊、推銷宣傳、確保任務(wù)

　　二、營銷目標(biāo)

　　計(jì)劃目標(biāo)：銷售xx賀卡xx份

　　三、營銷方法

　　(一)了解xx賀卡含義的理解

　　每一份賀卡它的誕生就如同一個(gè)新生兒，它每一句話、每一個(gè)字都有十分深刻的含義，我們要相信“世界上沒有賣不出的貨，僅有賣不出的貨的人”，可是如果我們不了解自我的產(chǎn)品，那么我們要如何推銷。

　　(二)提出亮點(diǎn)，吸引客戶

　　在我們充分的了解xx賀卡的含義后，這時(shí)我們就應(yīng)當(dāng)根據(jù)它的含義，提出亮點(diǎn)來吸引客戶，現(xiàn)如今人們大多使用電腦賀卡，可是電腦賀卡存在很多缺點(diǎn)，也不能夠充分展現(xiàn)祝福人的心意，獨(dú)立在電腦上制作賀卡，也不是一個(gè)簡單的程序，很多人都不具備這種技術(shù)。而xx賀卡的特點(diǎn)在此就體現(xiàn)出來了，它不僅僅是一張卡片、一張紙，而是一份能夠充分體現(xiàn)祝福人心意的傳遞者，而我們此類賀卡主要是針對森林安全的宣傳賀卡，這就不僅僅能夠表達(dá)心意，更能夠展現(xiàn)對對方的生命安全的關(guān)注，同時(shí)又能夠以一種獨(dú)特的方式宣傳森林安全。而對于有收藏喜好的顧客來說，這套獨(dú)特的森林安全宣傳賀卡，更加是別具特色。

　　(三)了解客戶，主動(dòng)出擊

　　我們的最終目標(biāo)客戶是吉安市全體人民，目的是向人民宣傳森林安全知識(shí)，那么我們就應(yīng)當(dāng)充分了解人民的想法，其實(shí)人民的'想法十分簡單就是：合家平安，我們能夠抓住這個(gè)重點(diǎn)，結(jié)合我們此類森林安全宣傳賀卡的特色，不僅僅能夠到達(dá)宣傳森林安全的力度，同時(shí)還能夠提高大家森林安全人人有責(zé)的意識(shí)，人人關(guān)注森林安全，那么就能夠確保合家平安。

　　(四)推銷宣傳、確保任務(wù)

　　由于我們的xx賀卡最大的缺點(diǎn)是靜物，不能跳出來告訴大家，它誕生了，它在那里。為此我們在宣傳上頭需要加大力度，我們能夠經(jīng)過對外板報(bào)等方式向大家宣傳，它的存在，它的價(jià)值，強(qiáng)化它的亮點(diǎn)特色，讓它的價(jià)值深入到顧客的心中，吸引顧客主動(dòng)購買。

電話銷售方案8

　　一、時(shí)間：

　　x年x月x日----x年x月x日

　　二、地點(diǎn)：

　　886酒店

　　三、方式：

　　開業(yè)慶典

　　四、主題：

　　“天上人間-------碧海云天”

　　五、價(jià)格：

　　1、實(shí)行通票制度。價(jià)位：〈人民幣〉118.00元/位。

　　包含服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)洗浴門票、免費(fèi)餐飲〈內(nèi)容見店內(nèi)公告〉、免費(fèi)觀看大型演出、免費(fèi)書吧、免費(fèi)健身、免費(fèi)飲料一瓶。

　　六、宣傳：

　　A、外部：

　　1、活動(dòng)的前期預(yù)熱[新聞、軟文、廣告的宣傳,DM、POP等的發(fā)放到位]。

　　2、報(bào)紙媒體的選擇[燕趙都市報(bào)，燕趙晚報(bào)]。

　　3、電視媒體的選擇[河北衛(wèi)視1臺(tái)，旅游頻道]。

　　4、網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇[中國企業(yè)網(wǎng)，銀河網(wǎng)-----免費(fèi)]。

　　5、戶外媒體的選擇[車體、路牌〈暫不考慮〉]

　　6、廣播電臺(tái)的選擇[暫時(shí)不考慮]。

　　7、DM的發(fā)放[針對司機(jī)及有車一族重點(diǎn)發(fā)放，并發(fā)放開業(yè)優(yōu)惠承諾書]。

　　8、店外的宣傳[開業(yè)用的.氫氣球，燈籠，條幅，POP等。烘托節(jié)日氣氛]。

　　9、開業(yè)慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出。

　　10、每天還舉辦幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)�！丛斍橐姷晏煤�(bào)〉

　　B、內(nèi)部：

　　1、凡是一次性消費(fèi)滿300元的贈(zèng)餐券50元、門票一張，及其它禮品。

　　2、凡是一次性消費(fèi)滿600元的贈(zèng)餐券100元、門票兩張，及其它禮品。

　　3、凡是一次性消費(fèi)滿1000元的贈(zèng)餐券150元、門票四張、及其它禮品。

　　4、凡是一次性消費(fèi)滿1500元的贈(zèng)餐券200元、門票六張、及其它禮品。

　　5、凡是一次性消費(fèi)滿20xx元以上的{含20xx元}贈(zèng)餐券300元、門票八張、健身月卡一張及其它禮品。

　　6、就餐的同時(shí)還可以免費(fèi)觀看大型的文藝演出活動(dòng)。

　　7、門票買一送一<優(yōu)惠截止農(nóng)歷正月十六日>。

　　8、店內(nèi)的宣傳[燈籠、彩色氣球、POP的布置及人員的培訓(xùn)到位]。

　　七、促銷禮品：

　　1、打火機(jī)類。

　　2、雕塑{小型浮雕類，有收藏及觀賞價(jià)值}。

　　3、鮮花。

　　4、水晶制品{小型工藝品}。

　　5、其它玩具類。

　　八、舉辦迎新春象棋大賽-----碧海云天杯

　　時(shí)間：正月初十-----十二日

　　獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

　　二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

　　三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

　　鼓勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

　　參與獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

　　歡迎各界人士報(bào)名參加。報(bào)名咨詢電話：

　　九、鬧元宵節(jié)-----猜燈謎大型文藝晚會(huì)活動(dòng)。

　　時(shí)間：正月十四----十六日，每晚8：00---10：00點(diǎn)

　　獎(jiǎng)品：〈另定〉。

　　歡迎各界有識(shí)之士參加出題活動(dòng)�！闯鲱}者另有獎(jiǎng)品〉

　　報(bào)名咨詢電話：

　　十、銷售重點(diǎn)：

　　俱樂部會(huì)員卡、門票年卡、健身卡、美容卡。

　　十一、簽定消費(fèi)協(xié)議。吸引重點(diǎn)客戶。

　　銷售方式：

　　1、人員推銷，通過電話、上門等方式直接面對客戶。

　　2、配合廣告宣傳進(jìn)行優(yōu)惠折扣銷售。

　　例：浴所會(huì)員卡在開業(yè)期間每天前二十名顧客九折優(yōu)惠銷售。

　　浴所門票卡在開業(yè)期間每天前十名顧客八折優(yōu)惠銷售。

　　健身卡在開業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷售。

　　美容卡在開業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷售。

　　3、和專業(yè)公司合作共同銷售。

　　4、針對重點(diǎn)單位簽定消費(fèi)協(xié)議。

　　十二、針對消費(fèi)人群：

　　白領(lǐng)、金領(lǐng)的中、高收入人士。

　　十三、活動(dòng)涉及的部門：

　　洗浴部、前廳部、餐飲部、康樂部、客房、美容美發(fā)中心;其他各部門做好接待、后勤保障等各項(xiàng)工作。

　　十四、隨時(shí)進(jìn)行活動(dòng)的跟蹤及售后回訪工作，各部門要建立健全客戶檔案制度，及匯總工作。

　　十五、評估此次營銷活動(dòng)的成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以便在下次活動(dòng)時(shí)參照及取舍。

　　十六、為配合此次營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，各部門領(lǐng)導(dǎo)及營銷部人員營銷需要同時(shí)進(jìn)行電話營銷，簽約銷售等有關(guān)銷售方面的工作，做到全員營銷，團(tuán)隊(duì)之間要互相配合，全力打好這一仗。

電話銷售方案9

　　現(xiàn)代很多外向型企業(yè)是以電話營銷為直接銷售手段的，而電話營銷的最基本和核心的媒介就是電話本身。不管營銷人員有多好的電話營銷技巧，公司的電話系統(tǒng)本身的易用性，通話費(fèi)用，對營銷人員電話銷售的效率，企業(yè)的管理成本，都起著絕對重要的作用，電話營銷企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)，營銷分析系統(tǒng)等軟硬件接口和管理系統(tǒng)都是建立在電話交換系統(tǒng)上的.。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)采用程控電話交換系統(tǒng)，或者普通直撥電話線路，這種情況下單純電話主叫通話費(fèi)用就會(huì)非常的高，以一個(gè)有20個(gè)電話銷售員的公司，每天平均通話次數(shù)為150—200次左右，有效通話一般只能達(dá)到50次左右，其他100—150次通話通常只有不到一分鐘的時(shí)間。

　　而普通的電信網(wǎng)通運(yùn)營商都是按照前3分鐘每次收費(fèi)的，而且夸區(qū)間的電話費(fèi)用就更高了，甚至比長途電話還要高。這種情況下，如果采用了XXX的網(wǎng)絡(luò)電話XXX系統(tǒng)，就可以大大的降低公司的通訊成本。首先按照每分鐘計(jì)費(fèi)就可以節(jié)省一半左右的話費(fèi)，而XXXX惠的長途資費(fèi)又是一筆巨大數(shù)字。通常電話營銷類型的公司的呼叫類型是以主動(dòng)撥打電話為主的，一般不需要很多的被叫接聽，因此還可以節(jié)省很多的固定電話月租費(fèi)。另外在線的預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)，讓企業(yè)老板可以給員工設(shè)置電話費(fèi)額度，控制企業(yè)的管理成本，同時(shí)每日可以查詢在線話單，查詢?nèi)蝿?wù)完成情況用以考核電話銷售人員的業(yè)績！

　　總體而言，是利用號碼透傳和XXX資費(fèi)優(yōu)惠的原理為電話營銷類型的企業(yè)客戶制定的非常穩(wěn)定和實(shí)惠的，同時(shí)點(diǎn)對點(diǎn)免費(fèi)，和系統(tǒng)的結(jié)合應(yīng)用給企業(yè)帶來了很多的增值服務(wù)！

電話銷售方案10

　　電話銷售是以電話為媒介接觸目標(biāo)客戶從而完成營銷、銷售、咨詢和服務(wù)的一系列銷售行為的特殊銷售形式。那么大家知道怎么樣建設(shè)電話銷售團(tuán)隊(duì)？

　　一、企業(yè)文化：

　　經(jīng)營理念：

　　目標(biāo)：

　　愿望：

　　發(fā)展方向：

　　核心價(jià)值：

　　使命：

　　文化理念：

　　企業(yè)精神：

　　二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨：

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的核心是執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)日常工作以及任務(wù)的執(zhí)行上，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。

　　三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo):

　　銷售團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)朝著共同的方向前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。

　　并且有與之相對的績效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過程執(zhí)行。

　　團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

　　四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃：

　　1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：

　　認(rèn)同：對員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。

　　贊美：善于贊美員工。

　　晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。

　　激勵(lì)：目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。

　　2.建立共同的目標(biāo)觀念：

　　每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展和待遇。

　　3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

　　制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。

　　完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎(jiǎng)懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

　　明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰犯錯(cuò)誰負(fù)責(zé)。

　　明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

　　五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃：

　　團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成(組建)：

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的

　　前景，人員的素質(zhì)，雖然可以通過培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作得到提高，但畢竟再完美的培訓(xùn)機(jī)制，也不能從根本上改變提高一個(gè)人的基本素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)從根本上來說是一個(gè)用人集體，而不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)，技能，心態(tài)，直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平和工作效率，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則：

　　1.選擇復(fù)合型人才：

　　我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)，這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的銷售員工是一個(gè)“雜家”，對各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對一個(gè)新客戶時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。

　　2.招聘過程結(jié)構(gòu)化：

　　要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能的應(yīng)對技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

　　3.團(tuán)隊(duì)的問題解決能力和執(zhí)行力：

　　團(tuán)隊(duì)人員須具備的基本要求，如吃苦耐勞、平常心、善于溝通等在招聘時(shí)會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問題的能力�，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題手機(jī)和反饋，對于來自客戶和市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問題能力的強(qiáng)與弱決定的。

　　團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)不僅僅是新員工招聘入職時(shí)的培訓(xùn)，也不能夠把新員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)混為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng)，也不會(huì)帶來損失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對流動(dòng)較大的問題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長期的過程才能建立這樣的`團(tuán)隊(duì)。

　　具體的實(shí)施措施：

　　1.新員工培訓(xùn)：

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：

　　互聯(lián)網(wǎng)及B2B基礎(chǔ)知識(shí)，中供產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧

　　2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

　　公司人員要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。

　　在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

　　3.客戶開拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

　　4.電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

　　5.售后服務(wù)意識(shí)的拓展培訓(xùn)和培養(yǎng)。

　　團(tuán)隊(duì)的日常管理：

　　團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提高和風(fēng)格的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這就決定了他的是團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。

　　對團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理：

　　把平時(shí)的工作細(xì)分到每一個(gè)數(shù)字量進(jìn)行考核，做到工作方式靈活而不散漫。員的工作要有可控性，對每一個(gè)意向客戶做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。

　　團(tuán)隊(duì)的管理要人性化：

　　公司對團(tuán)隊(duì)看中的是業(yè)績結(jié)果，往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)人員感覺自己處于一個(gè)只注重結(jié)果，而沒有人性化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。

　　制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎(jiǎng)懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

　　團(tuán)隊(duì)的績效考核和激勵(lì)機(jī)制(暫未定)

　　電話銷售隊(duì)伍組建：

　　第一階段：磨合期

　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

　　新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強(qiáng)，對即將從事的工作充滿期望。但每個(gè)人都有些焦慮、困惑和不安全感，自我定位不清晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，缺乏共識(shí)，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時(shí)期。

　　2．安全度過磨合期

　　這個(gè)階段應(yīng)采取以過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信息；加強(qiáng)對產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，特別是電話銷售話術(shù)、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹立威信；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ)。

　　第二階段：動(dòng)蕩期

　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

　　團(tuán)隊(duì)成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運(yùn)用不夠，對經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。同時(shí)，隱藏的問題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感，決心開始動(dòng)搖，甚至懷疑目標(biāo)能否完成。

　　2．平穩(wěn)度過動(dòng)蕩期

　　這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通。要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對有爭議的問題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競爭；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會(huì)相互合作的好處等。

　　這一階段，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少。

　　第三階段：穩(wěn)定期

　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見，信任感加強(qiáng)，會(huì)公開發(fā)表不同意見，合作加強(qiáng)；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。

　　2．保持穩(wěn)定發(fā)展

　　經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化，以文化來熏陶團(tuán)隊(duì)成員。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。

　　這一階段，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

　　第四階段：成熟期

　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

　　團(tuán)隊(duì)業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)超強(qiáng)。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。

　　2．走向更好

　　經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

　　這四個(gè)階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)常會(huì)有其他階段的特征，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)。

　　電話銷售團(tuán)隊(duì)管理：

　　1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多，不要相差太大），每個(gè)小組有自己的隊(duì)名、口號、目標(biāo)；

　　2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個(gè)電話銷售人員能夠基本回答客戶提問。

　　3.團(tuán)隊(duì)分工，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷售目標(biāo)，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績、個(gè)人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；

　　4.每天早晨電話銷售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷售的核心價(jià)值），如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵(lì)大家，讓大家有干勁，有激情，有目標(biāo)；

　　5.電話銷售過程當(dāng)中，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家；

　　6.晚上開會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法；

　　7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員，特別要調(diào)動(dòng)組長的積極性；

　　8.慶功會(huì)，履行當(dāng)時(shí)的承諾，特別要注意重獎(jiǎng)重罰；

　　9.安撫鼓勵(lì)落后成員，給成員機(jī)會(huì)等。

電話銷售方案11

　　xx市場客房數(shù)量急劇膨脹，使得各星級賓館入住率快速下滑，導(dǎo)致x些高星級賓館采用低價(jià)傾銷的方式，來保證住房率，嚴(yán)重?cái)_亂了飯店正常經(jīng)營秩序。我飯店為更快更好的發(fā)展，20xx年是至關(guān)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，菜肴要?jiǎng)?chuàng)新，客房要?jiǎng)?chuàng)高，是今年立足根本�？头咳绾文軌虮３植唤档腿胱÷实那疤嵯�，有效地提高客房含金量，是當(dāng)務(wù)之急要解決的問題。針對上述市場及本飯店實(shí)際情況，現(xiàn)初步制定“三個(gè)推出，五個(gè)加強(qiáng)”的.銷售方案：

　　一、推出特價(jià)房

　　一號樓每天提供十間房(標(biāo)準(zhǔn)間、單人間都可以)，僅限現(xiàn)金結(jié)算，不接受預(yù)訂，早到早開，續(xù)房時(shí)要求前廳部經(jīng)理簽字，方可辦理續(xù)住手續(xù)，房價(jià)：100元/間·天。

　　二、推出鐘點(diǎn)房

　　一號樓客房房價(jià)以50元起價(jià)，每小時(shí)加收10元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算，僅限現(xiàn)金消費(fèi)，不接受預(yù)訂，晚上8點(diǎn)后取消鐘點(diǎn)房。

　　三、推出半天房

　　一號樓客房從早8：00—晚18：00可以對外開放半天房房價(jià)為100元/間，可免費(fèi)提供麻將娛樂。

　　四、加強(qiáng)會(huì)員的開發(fā)

　　根據(jù)客戶辦理會(huì)員卡的金額多少，享受折扣待遇不等，具體方案如下：

　　1存1萬元以下享受客房折

　　2存1-3萬元享受客房折

　　3存3-5萬元享受客房折

　　4存5-10萬元享受客房折