企業(yè)文化提升服務(wù)工作發(fā)言稿范文
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！
剛剛聽了領(lǐng)導(dǎo)和其他兄弟支行行長的講話，我深受啟發(fā)�，F(xiàn)在我代表支行做表態(tài)發(fā)言，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正。
有人說，如果將銀行比作一部高速運轉(zhuǎn)的機器的話，那么“服務(wù)提升工作”無疑就是整部機器的軸心，這一方面做得好與壞關(guān)系到銀行運作的好與壞。現(xiàn)在銀行間的競爭日趨激烈，各個銀行展開渾身解數(shù)，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大銀行間的'差異。那么，銀行之間的差異在哪里？產(chǎn)品嗎、人員嗎、設(shè)施嗎？都不全是，對我們而言，是我們對待服務(wù)提升工作的態(tài)度，最起碼的的態(tài)度就是要把徽商銀行“與市場同行、與客戶共贏”的經(jīng)營理念時時刻刻放在心上。
“服務(wù)提升”多么平凡而又不簡單的四個字，那多我們又該怎樣做呢？我們支行決心做好一下三個方面的工作。
一、以注重物質(zhì)文化打造微商銀行品牌。
一是教育員工樹立品質(zhì)之上的企業(yè)理念，不斷加大技術(shù)培訓(xùn)力度，提高員工操作技能，使品質(zhì)文化深入人心。二是充分利用銀行現(xiàn)有資源，進行強勢拓展?fàn)I銷，適時開展業(yè)務(wù)技術(shù)營銷拓展競賽，把市場需求、客戶心理和市場營銷結(jié)合起來，使員工積極走向市場、面對競爭，打造良好的金融產(chǎn)品品牌。三是突出金融產(chǎn)品個性，增強客戶對金融產(chǎn)品的認知感，取得社會的信任和理解，增強銀行的綜合競爭力。四是加大硬件設(shè)施投入，適時調(diào)整網(wǎng)點布局，捕捉客戶信息及時反饋，正確處理客戶關(guān)系，廣泛征求客戶意見和建議，建立良好的銀企關(guān)系。
二、以注重行為文化打造微商銀行品牌。
首先，結(jié)合當(dāng)前實施的服務(wù)提升工作，建立內(nèi)部各崗位之間，員工與客戶之間的言行規(guī)范。使員工在行動中切實體現(xiàn)出以客戶為中心、以發(fā)展為準繩，牢固樹立全局觀念、大局意識，強化培訓(xùn)鍛煉，養(yǎng)成自覺行動，確立管理為基層服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、行政后勤為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的群體意識。其次，完善服務(wù)功能，加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，堅持使用文明用語，踐行為客戶服務(wù)宗旨，以客戶最大需求為目標，不斷提升客戶滿意度。第三，適時開展討論與座談，演講與模范報告，實地觀摩與示范演練，重復(fù)性演示與競賽在競爭的環(huán)境中，廣交朋友，謀求公眾支持與合作，最終實現(xiàn)社會效益和經(jīng)營效益的雙豐收。第四，大力倡導(dǎo)典型引路，形成團結(jié)互動良好風(fēng)尚以形象宣傳和全員營銷為主題，充分運用大眾傳播媒介進行業(yè)務(wù)、形象品牌及先進事跡宣傳，叫響銀行品牌，有豐富客戶資源，形成雄厚的競爭實力。
三、以注重精神文化打造合作銀行品牌。
堅持“以人為本”企業(yè)價值觀，促使員工積極參與管理，充分行使民主權(quán)力，正確處理個人與集體利益之間的關(guān)系，廣征群眾意見，幫助員工樹立信心，增強戰(zhàn)勝和克服困難的勇氣。結(jié)合改革實際，針對不同環(huán)境、不同條件、不同場合下的不同人出現(xiàn)的不同情況采取不同的解決方法，激發(fā)員工潛能，調(diào)動員工積極性。員工要積極參與各項政治活動、經(jīng)營活動、爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化道德責(zé)任感。以確立以市場為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，由內(nèi)而外，依據(jù)市場變化，確定管理定位。通過市場調(diào)查和分析，確定各種需求的內(nèi)容和邊界，優(yōu)化人、財、物要素配置，不斷地塑造企業(yè)精神，以人為本、以情感人、以理服人，促使全員擰成一股繩，力求在支行內(nèi)部營造一種公平、和諧的企業(yè)文化氛圍。
我相信，只要做到以上三點，做好服務(wù)提升工作絕對不會是空想，我也堅信我們支行能夠達到那樣的高度，更好的為廣大客戶提高最人性化的服務(wù)，為微商銀行今后的不斷發(fā)展壯大留下屬于我們支行的一頁！
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
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