調(diào)查分析報告15篇
在不斷進步的時代，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告具有語言陳述性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的調(diào)查分析報告，希望對大家有所幫助。
調(diào)查分析報告1
20xx年12月，我校接受了xx區(qū)教育局組織的教育工作滿意度調(diào)查，家長從學生成長、管理規(guī)范、隊伍建設(shè)、課業(yè)負擔、教育公平、家校聯(lián)系、辦學水平等方面對我校工作進行具體評價，同時提出相關(guān)意見與建議�，F(xiàn)將調(diào)查情況分析如下：
本次滿意度調(diào)查全區(qū)局屬小學平均分xx分，我校得分xx。
家長滿意度結(jié)果統(tǒng)計問卷題目序號非常滿意比例滿意比例基本滿意比例不太滿意比例很不滿意比例 172.4%23.8%3.03%0.7%0.08%2.1%3.89%.%1.1%0.2%3.1%29.9%4.02%0.98%0.2%474.84%22.7%2.0%0.2%0.1%.48%27.7%4.92%0.74%0.1%3.9%30.82%4.7%0.%0.1%74.7%30.1%4.9%0.49%0%873.44%22.3%3.9%0.33%0.2%
家長滿意度數(shù)據(jù)分析通過對回收的調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析，如實的掌握了家長對學校學生成長、管理規(guī)范、隊伍建設(shè)、課業(yè)負擔、教育公平、家校聯(lián)系、辦學水平等七項工作的看法和建議。調(diào)查顯示學生家長對我校的總體滿意度普遍較高，具體分析如下：
�。ㄒ唬M意程度較高，社會口碑好
調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長對學校的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。約有70%的家長對學校各項工作非常滿意；有20%幾的家長對我校整體工作滿意。家長們普遍認為學校各項工作都走在了同行的前列，在社會上形成了較好的口碑，社會贊譽也逐漸增多，知名度也大大提高。
�。ǘ┙逃虒W活動開展好，學生學風教風好
從調(diào)查表中我們可以看出，家長對學校組織孩子們的校園文化活動、社會實踐活動等教育工作的滿意度達到了9%以上，其中，非常滿意度達到73%，滿意度達到22%。家長們認為我校學風教風好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務(wù)精湛，對孩子也耐心負責，能精心設(shè)計學校社團活動、家長開放活動、親子實踐活動、讀書閱讀活動、兒童水彩畫活動等，精心組織，精彩紛呈，為孩子營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學習氛圍，有力的詮釋了學校讓每個孩子成為最好的自己;的教育理念。
�。ㄈ┙處熌茏鹬刭p識學生、公平公正對待學生
調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長看到了老師們在孩子身上的付出與指導，認為xx學校的老師能培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，提升學生的核心素養(yǎng)。大部分老師能關(guān)注教育的公平性，不歧視學困生和特殊學生，公正、公平對待每一位學生；
�。ㄋ模╆P(guān)注家校溝通，協(xié)同配合教育
調(diào)查顯示，學校及各班級在家校溝通方面的工作也得到了家長們充分肯定，非常滿意度為%，滿意度為30%。學校成立家長委員會，并經(jīng)常指導家長委員們帶領(lǐng)各班級學生家長參與到學校的各項活動中來，并根據(jù)學校的實際情況，成立了文越家庭教育工作室;，由文越老師帶領(lǐng)工作室成員服務(wù)于學校的特殊學生，開展家長家庭教育培訓指導和學生心理疏通和交流工作，服務(wù)于廣大家長和學生，不斷促進家校溝通和交流，讓家長和孩子們都能感受到老師對其孩子愛的關(guān)注，建立了良好的家校溝通形式和親密關(guān)系。
（五）、對老師廉潔從教的滿意度較高
從問卷調(diào)查可以看出家長們對于教師的廉潔從教問題給予了肯定，分層滿意度為7%，滿意度為23%，老師們不收受家長的禮物與禮金，能安于樂教，甘于奉獻，不為社會上的金錢誘惑所動，教師有良好的師風和教風，有強烈的工作責任心和愛校如家的主人翁思想和團隊意識，并教好每一個學生，上好每一節(jié)課，管理好每一個班級。
問題9學校在支持和滿足學生健康成長、全面發(fā)展方面，您認為值得肯定;的分析
本次調(diào)查，共收到家長對學校工作肯定評價（713）條，經(jīng)綜合分析，本校工作值得肯定的主要有以下幾方面：
1、學校安保意識和安全教育做得好，教師有責任心，老師教學水平和教學質(zhì)量好；
2、學校能組織各種興趣小組，發(fā)揮學生特長，成立了家庭工作室，學生上各種社團活動課，學生心理上、學習上、生活上家長都很放心；
3、對孩子德、智、體、美、勞落實的非常到位，老師非常公正、公平的對待每一位學生；
4、學校組織的學生閱讀和書香校園建設(shè)的活動開展得很好，孩子們養(yǎng)成了良好的閱讀習慣，組織的笨狼媽媽進校園活動辦的很不錯；
5、充分發(fā)揮了學校、家庭與社會的交流與溝通，教師與家長溝通交流及時，老師們熱愛學生，對學生耐心負責，三者相互依賴、信任、結(jié)合，形成了教育的合力，不斷提升學生的綜合素質(zhì)；
6、孩子有很大的進步，更加積極、主動地學習，講文明懂禮貌，在學校受益良多，知識和健康成長同步；
7、學校環(huán)境越來越好，設(shè)施越來越豐富，文化建設(shè)有水彩畫和自己的特色，文化教育、思想教育、動手實踐等綜合素質(zhì)培養(yǎng)到位，新教育、新概念領(lǐng)導的學校會越來越成功；
問題10您對學校有何期許或改進的建議; 的分析本次調(diào)查，共收到家長意見和建議（239）條，經(jīng)綜合分析，本校集中的意見主要有以下幾方面：
1、后勤管理及食堂中餐就餐問題；
2、教師隊伍不穩(wěn)定；
3、安全綜治教育和管理有待加強；
4、教育教學管理要更細化，嚴格要求學生，重視德育教育；
5、減少學生課業(yè)負擔及作業(yè)合理布置；
整改計劃和措施此次問卷調(diào)查不僅是教育局督導部門為了掌握對學校各項工作評價的第一手資料，更重要的是通過此次問卷評價也建立了家長與學校之間溝通的橋梁，通過問卷調(diào)查也得到了眾多家長的寶貴意見。學校行政召開專題會議，各部門針對家長提出的主要意見與建議討論，以下為整改計劃和措施：
一、后勤管理
學校家長在意見中提出要解決低年級學生的中餐就餐問題、營養(yǎng)要均衡和食堂擴建問題，以上建議問題原因：學校食堂只有40個學生座位，為了盡可能解決遠道學生的中餐問題，學校上學期已經(jīng)將開餐人數(shù)保證到了30人，并且允許有部分二年級學生在校就餐，本學期開學初學校每班又增加了部分學生，并提升食堂品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，盡量解決遠道學生的午餐問題。
二、教師隊伍建設(shè)和教育教學管理
1、家長在意見和建議中反饋要求學校不要更換老師，盡量讓老師從一年級教到六年級。整改措施：由于學校臨聘教師偏多，而且自二胎政策實施以來，教師懷孕休假，使學校在人事方面無法把控，學校已經(jīng)盡量在教師隊伍穩(wěn)定方面不斷關(guān)注，但是一些歷史原因和特殊問題學校實在是無法解決。
2、部分家長要求教師嚴格要求學生，更認真負責，多鼓勵學生。學校黨支部和教研室將針對以上建議，不斷加強教師師德建設(shè)和培訓，加強教師多樣評價學生，公平對待每一個學生，不斷提升學生的學習興趣，改進教學方法。學校已經(jīng)創(chuàng)建了特殊資源教室，針對不同的特殊學生開展多樣的教育教學活動。
三、安全管理教育
1、安全教育不斷加強，少先隊更加關(guān)注學生的上、下學安全管理，針對學生放學擁堵的問題，學校已經(jīng)積極尋找更好的路隊管理策略；
2、家長要求有校車接送孩子上學、放學。xx區(qū)的局屬小學沒有任何一個學校有校車接送孩子上學、放學，所以這個要求應(yīng)該做不到，但是學校會加強學生上學、放學的安全教育，更加細化管理；
3、在校門口增加長椅個來接送孩子的老人和孕婦坐。學校會借傳達室暑假改造之機，向教育局基建科提出申請，爭取能滿意家長的意愿。
4、極個別家長反映有高年級學生在校園內(nèi)向低年級學生要錢的校園欺凌現(xiàn)象，學校在教師會議和班主任會議上已經(jīng)反饋此意見，班主任將在班級強調(diào)不允許以上校園欺凌行為，學校綜治部門也將進行調(diào)查落實，徹底控制此種行為的發(fā)生。
5、有家長反映課間學生追追打打，容易撞人，并且有少數(shù)學生在樓梯上滑下，容易摔倒。學校少先隊將更加細化學生的課間管理，規(guī)范學生常規(guī)行為，班主任也在班級進行課間常規(guī)紀律教育，防治學生在課間發(fā)生安全事故。
四、課業(yè)負擔
部分家長提出老師布置的作業(yè)要多一點，也有家長說作業(yè)布置太多。學校教導部門多次對學生減負工作進行專題培訓，并要求減輕課業(yè)負擔，還進行了創(chuàng)新作業(yè)設(shè)計。整改措施：在今后的工作中，老師們將遵循教育部門的嚴格規(guī)定布置各學科作業(yè)，并根據(jù)學生實際情況分層、分類布置創(chuàng)造性作業(yè)，減輕學生課業(yè)負擔，提升教學質(zhì)量。
調(diào)查分析報告2
關(guān)于食堂飯菜質(zhì)量(來自:小龍文檔網(wǎng):食堂問卷調(diào)查分析報告)問卷調(diào)查
調(diào)查目的：為了了解我校食堂服務(wù)的整體情況，進一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境使師生們能夠得到更好的飲食服務(wù)為收集并解決廣大學生在日常生活中遇到的普通問題，營造良好的學習生活環(huán)境。
調(diào)查范圍：四川省檔案學校
調(diào)查對象：四川省檔案學校在食堂就餐人員
調(diào)查內(nèi)容：主要食堂環(huán)境附加飯菜價格，飯菜質(zhì)量，食堂衛(wèi)生，食堂服務(wù)，就餐時間，剩菜剩飯的浪費等。
調(diào)查時間：20××年4月1日—20××年4月11日
調(diào)查步驟：食堂實地調(diào)查，調(diào)查歸納和總結(jié)，提出解決方案取消，調(diào)查方法：抽樣，問卷調(diào)查法，樣本量30份，收回卷25份。
調(diào)查人員有：
負責編寫打字人員：陳計潤、周建美、李靜
負責發(fā)送問卷人員：白馬地青、根呷曲吉，劉珂汝
負責收集總結(jié)人員：王隆滔、楊玉真、扎姆
組長：扎姆、副組長：周建美
指導老師：黃宗珍老師
一、調(diào)查問卷的設(shè)計
以學生的角度看，以學生的眼光評判檔案學校的服務(wù)質(zhì)量水平，學校服務(wù)質(zhì)量存在哪些問題，目的是確定學校食堂服務(wù)中引起學生不滿的主要因素。調(diào)查問卷包括以下幾方面的內(nèi)容：
二、1你認為食堂的飯是否營養(yǎng)？
A.豐富營養(yǎng)B.一般C.不營養(yǎng)
2.你認為食堂的飯是否衛(wèi)生？
A.衛(wèi)生B.一般C.不衛(wèi)生
3.你覺得食堂的飯菜是否新鮮？
A.很新鮮B.基本可以C.偶爾新鮮
4.你覺得食堂的米飯質(zhì)量怎么樣？
A.好B.還可以C.不好
5.你認為你就餐的環(huán)境怎么樣？
A.很好B.還可以C.不怎么樣
6.服務(wù)人員個人態(tài)度？
A.干凈B.比較滿意C.不滿意
7.服務(wù)人員的個人衛(wèi)生如何？
A.干凈B.比較干凈C.一般D.較臟
8.你覺得食堂的飯菜價格怎么樣?
A.便宜B.一般C.貴
9.你對就餐的食堂的總體評價？
A.滿意B.基本滿意C.不滿意
10.你喜歡在那個食堂吃飯？
A.一食堂B.二食堂C.都喜歡D.都不喜歡
11.你選擇所在食堂吃飯的理由？
A.就近原則B.飯菜的質(zhì)量好壞C.飯菜分量的多少D.分量質(zhì)量都好
12.對食堂就餐人數(shù)增加有什么感覺？
A.很擁擠B.很熱鬧C.沒影響D.與我無關(guān)
13.你認為食堂下午就餐時間是幾點比較合適？
A.4：30 B.5：00 C.5:30 D.6:00
14.食堂工作人員經(jīng)常出現(xiàn)多收少收的情況嗎？
A.經(jīng)常B.偶爾C.從不
三、調(diào)查結(jié)果分析如下
本次研究共發(fā)現(xiàn)飯菜服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷30份，收回有效問卷25份。
統(tǒng)計結(jié)果表明：絕大多數(shù)同學對我們學校的設(shè)施環(huán)境水平。
比較不滿意：認為我們學校地理位置較優(yōu)越，價格方面不太滿意。
我們可以直觀地看到同學們認為最主要的問題是我校的價格和環(huán)境的問題。
四、歸納引起同學們不滿意的因素主要有以下幾方面
1.大部分同學認為我們學校食堂環(huán)境一般，但也有少部分認為很好。
2.大部分同學從未從飯菜中吃出異物，還有一部分偶爾吃出異物，但也有少部分在夏天的時候連續(xù)吃出異物。
3.大部分同學認為食堂環(huán)境一般，不太整潔，有部分同學認為很亂。
4.部分同學認為食堂食堂價格較貴，認為外面便宜多。
5.大部分同學都喜歡在二食堂吃，原因是飯量多菜比較新鮮
6.有部分同學認為食堂打飯很擁擠.
調(diào)查分析報告3
食堂滿意度問卷調(diào)查報告
一、調(diào)查背景
古人云：“民以食為天”，人們只有在解決溫飽問題之后，才可能進一步地發(fā)展自己。在當今的大學里，食堂與學生群體之間也存在著千絲萬縷的關(guān)系，食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學都必到的場所，食堂緊密的聯(lián)系著大學生的學習、生活和健康。食堂既是學校的硬件設(shè)施之一，又是學校管理的重要組成部分。為了更好的了解學校食堂情況，為學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學校食堂的問卷調(diào)查，了解了我校食堂的現(xiàn)狀，為進一步加強和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價格、衛(wèi)生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。
二、調(diào)查時間： 20xx年3月24日—25日
三、調(diào)查地點： 一食堂、三食堂
四、調(diào)查對象： 在校學生
五、調(diào)查方法： 問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析
六、調(diào)查內(nèi)容：
A 調(diào)查對象每月食堂用餐消費情況
1.學生每月用于食堂消費金額在240元~330元之間約占21.52%，330元~420元之間約占37.5%，420元~510元之間約占25.69%
2.學生認為每月用于食堂消費金額在240元~330元之間合理的約占48.61%，330元~420元之間合理的約占48.61%
B食堂菜品的情況
1.學生認為食堂菜品價格非常高的約占19.45%，
認為食堂菜品價格較高的約占75%，
認為食堂菜品價格合理的約占6.25%。
2.學生認為食堂菜品份量足夠的約占18.75%，
認為食堂菜品份量較少的約占74.30%，
認為食堂菜品份量完全不夠的約占7.63%。
3.學生認為食堂菜品口味好吃的約占7.63%，
認為食堂菜品口味一般的約占79.16%，
認為食堂菜品口味不好吃的約占13.88%。
4.學生認為食堂菜品花色品種豐富的約占5.55%，
認為食堂菜品花色品種一般的約占69.44%，
認為食堂菜品花色品種單一的約占25%。
C 服務(wù)及管理滿意度
1.學生認為食堂餐具衛(wèi)生狀況衛(wèi)生的約占48.61%，
認為食堂餐具衛(wèi)生狀況有點臟的約占46.52%，
認為食堂餐具衛(wèi)生狀況很臟的約占5.55%。
2.學生認為食堂就餐環(huán)境較好的約占20.13%，
認為食堂就餐環(huán)境一般的約占68.05%，
認為食堂就餐環(huán)境較差的約占8.33%，
認為食堂就餐環(huán)境,非常差的約占4.16%。
3.學生認為食堂飯菜的保溫情況是熱的約占7.63%，
認為食堂飯菜的保溫情況是溫的約占80.558%，
認為食堂飯菜的保溫情況是冷的約占12.5%。
4.學生認為食堂員工服務(wù)態(tài)度滿意的約占18.75%，
認為食堂員工服務(wù)態(tài)度一般的約占66.66%，
認為食堂員工服務(wù)態(tài)度不滿意的約占15.27%。
七、調(diào)查數(shù)據(jù)總結(jié)
從以上數(shù)據(jù)可得出：學生每月用于食堂消費金額主要在330元~510元，而他們認為每月用于食堂消費金額應(yīng)在240元~420元。較多學生認為食堂菜品價格較高，份量較少，口味和花色品種一般。學生認為飯菜保溫情況較好，認為員工服務(wù)態(tài)度和就餐環(huán)境一般。對于餐具衛(wèi)生狀況，認為衛(wèi)生和有點臟的人數(shù)較多。
八、其它意見
在調(diào)查表后附的意見欄中，學生向食堂提出了數(shù)條中肯而寶貴的意見，根據(jù)調(diào)查問卷，實踐小隊整理出以下主要存在的問題：
1、食堂飯菜的價格雖被大多數(shù)學生所接受，但還有部分學生感覺偏高；
2、在早上、中午高峰期,會出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，占座現(xiàn)象嚴重；
3、較晚到食堂時，飯菜品種少，飯菜的保溫工作有待提高；
4、食堂的菜品單一，同一價格上葷素搭配不合理，沒有地方特色；
5、食堂打包用的飯盒價格高（飯盒價格0.5元）。
6、打菜員工服務(wù)態(tài)度不好，隨心情打菜。
7、一食堂餐桌清理速度較慢，三食堂一樓就餐環(huán)境較差，三食堂二樓有時油煙味大。
8、有同學認為早餐時裝早點的袋子不潔，懷疑是從垃圾箱里撿回來重復使用。
9、部分同學提出在飯菜里吃出異物，例如：蒼蠅、蟲子、石子等。
九、建議措施
1、加大對食堂飯菜質(zhì)量的監(jiān)管力度；
2、盡可能多地滿足學生對飯菜口味的需求，根據(jù)不同的季節(jié)及時更換品種，并注意營養(yǎng)搭配；
3、加強對食堂員工的管理，對員工進行服務(wù)禮儀的訓練，并灌輸服務(wù)理念及強調(diào)責任心觀念，從整體上提升員工的基本素質(zhì)，進而提高服務(wù)質(zhì)量；
4、針對同學們提出的意見進行及時有效的溝通，并將信息即時反饋給學生；
十、調(diào)查活動總結(jié)
學校食堂是學生關(guān)注最多的問題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學生吃飯的問題，更多的關(guān)系到學生的日常生活，進而影響到整個學校的正常運行。此次調(diào)查報告，我們更多的從學生的角度出發(fā)來闡述、調(diào)查。因此，我們開展的調(diào)查，更多地從學生對食堂的具體情況入手，具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價格、衛(wèi)生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，食堂和學生之間存在著一定的矛盾。此次調(diào)查報告，一方面著重對現(xiàn)狀有一個客觀真實的反映，一方面則提出了相應(yīng)的改進措施。我們的調(diào)查報告旨在使學生能夠滿意的就餐，安心的學習；保證全體學生的用餐質(zhì)量和生活質(zhì)量，營造一個良好的、愉悅的、和諧的校園氛圍。進一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食服務(wù)。
膳食民主管理委員會
20xx.04.13
調(diào)查分析報告4
一、調(diào)查目的
為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
二、調(diào)查方法
此次調(diào)查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區(qū)負責人向自己負責片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問卷時，所有在駐客戶。
三、問卷設(shè)計
此次調(diào)查問卷共分為兩種，一種的調(diào)查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。
針對高層客戶的調(diào)查問卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務(wù)的滿意程度以及建議三個方面內(nèi)容。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計劃;對服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識、客戶信息處理速度、持續(xù)改進服務(wù)和大廈停車情況;建議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改進的地方、對優(yōu)化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點問題。
針對一般員工客戶的調(diào)查問卷一共有19項，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個方面內(nèi)容。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識與解決問題能力、銷售人員服務(wù)態(tài)度;入駐中服務(wù)包括裝修方案落實及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度;入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境;其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。
兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。
四、調(diào)查問卷分析
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因為各種原因未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。
1.服務(wù)
在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對服務(wù)創(chuàng)新意識的滿意度為58.33%，對持續(xù)改進服務(wù)的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數(shù)客戶對我們的持續(xù)改進服務(wù)還是滿意的，但也有29.17%的客戶對我們的持續(xù)改進服務(wù)還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng)新意識上我們只有58.33%的高層客戶感覺到滿意，有41.67%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務(wù)創(chuàng)新意識上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改進。這說明了我們在銷售人員專業(yè)知識、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應(yīng)該繼續(xù)保持;并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯，滿意度達到了84.21%，但是還是有客戶不滿意，我們應(yīng)該從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認為沒享受過這些服務(wù)，我們需要及時改進。而員工餐的滿意度只達到26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候可以提高成本從而達到讓客戶滿意的效果。
2.管理
在管理上，我們在高層調(diào)查問卷中主要設(shè)置的項目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調(diào)慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應(yīng)該把問題弄清楚，并進行妥當解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認同。
在一般員工客戶的調(diào)查問卷中，對裝修方案落實及協(xié)的調(diào)滿意度為84.21%，對保潔和貨梯使用等安排及時性的滿意度為78.95%，對員工行為規(guī)范的滿意度為84.21%，對證件辦理的滿意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對客戶信息處理結(jié)果的滿意度為73.68%。
由上表圖可以看出，7個調(diào)查項的平均滿意率為83.46%，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時協(xié)調(diào)庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問題所在，我們應(yīng)當削減不必要的項目來提高工作效率。
3、硬件
在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情況調(diào)查如下：
上表說明我們大廈的停車情況依然是一個問題，滿意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿意認為9點之后停車位太少，我們可以對停車場針對客戶提的建議進行重新規(guī)劃，從而達到讓客戶滿意的結(jié)果。
硬件方面，一般員工的調(diào)查問卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為94.74%，寫字樓的辦公環(huán)境的滿意率為89.47%。
調(diào)查分析報告5
一、背景
在企業(yè)通過降低成本及提高生產(chǎn)效率到了一定程度之后，競爭逐漸轉(zhuǎn)向流通領(lǐng)域。世界經(jīng)濟一體化趨勢加快，所以現(xiàn)代物流這流通領(lǐng)域在理論和技術(shù)上經(jīng)歷了不斷創(chuàng)新。在競爭越來越激烈的形勢下，各國紛紛意識到，現(xiàn)代物流發(fā)展在很大程度上代表著一個國家的綜合國力。
國內(nèi)隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，各行各業(yè)也在經(jīng)濟的帶動下，迎來了高速發(fā)展的機會;國外，伴隨著國際分工的不斷細化，中國逐漸成為世界的制造加工中心。而在這樣有利的形勢下，中國的物流逐漸成為了拉動中國社會經(jīng)濟的重要部分。
二、目的
本文從湖南和廣東這兩個省及他們之間近幾年的的物流發(fā)展態(tài)勢，對他們之間的市場需求做一系列分析，進而研究在兩者之間開通的電商物流的可行性
三、正文
1.全國物流發(fā)展數(shù)據(jù)-以包裹，快遞為例： 從以上數(shù)據(jù)，我們可以很清晰看到這樣的趨勢：從20xx年到20xx年的10月份，包裹數(shù)量變化不大，基本維持在6800-7000這條線上，因此作為研究的數(shù)據(jù)的代表性不強，所以在這暫不考慮。而我們可以看到20xx-20xx年，快遞數(shù)都以直線增加的趨勢，并且，從20xx年之后，這種趨勢更加明顯。20xx年全國的快遞數(shù)是151329.3，到了20xx年10月份，已經(jīng)到了1067627.8，足足翻了7倍，這是很驚人的數(shù)字。很大的說明了，這幾年，中國的物流發(fā)展很快。從近兩年來看，廣東和湖南在物流方面的發(fā)展占全國的20%左右的比重，
因此，我們可以得出一個結(jié)論，廣東和湖南2個省在20xx年到20xx年發(fā)展速度非�？�。同樣，廣東，湖南這2個省的發(fā)展?jié)摿σ彩呛艽蟆?/p>
20xx年，廣東的快遞數(shù)是66214.9，占全國的23.2%;湖南快遞數(shù)是4898.4，占全國的1.7%，這兩個省占全國24.9%;20xx年，廣東快遞數(shù)是210670.3，占全國的22.9%;湖南快遞數(shù)是15446.7，占全國1.7%;這兩個省占全國的24.6%;20xx年，廣東快遞258336.3，占全國的24.2%，湖南占1.65%，這兩個省占全國的26.25%，從中可以看到，廣東、湖南兩省的快遞數(shù)占全國比重在穩(wěn)步上升。這也說明了廣東、湖南兩省的物流在全國的潛力，市場需求很大。
物流發(fā)展?jié)摿艽螅乾F(xiàn)階段也存在不少問題。
第一、物流規(guī)劃和布局不合理。出現(xiàn)地區(qū)性集中的問題，大家都在本地建設(shè)物流中心，都想把本地建成國內(nèi)一流的物流基地。從而出現(xiàn)了“物流熱”的問題。也因此導致了部門分割的問題，使物流的管理效率地下，物流系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不暢通等問題。這樣不僅不能物流行業(yè)得到更快的發(fā)展，反而有可能延誤物流發(fā)展的進程，造成物流資源的巨大浪費，產(chǎn)生負面的影響。
第二、物流企業(yè)總體競爭力弱。盡管有少數(shù)幾家大型物流企業(yè)，但絕大多數(shù)物流企業(yè)缺乏規(guī)范的運作、明晰的戰(zhàn)略、合理的人力資源組合、必要的學習能力。在企業(yè)競爭戰(zhàn)略方面更多采用低價競爭，而缺乏著眼于客戶需求的提供量身定做的增值服務(wù)能力。沒有好的企業(yè)管理模式和在物流管理上的標準制度。
第三、在物流方面的教育更不上發(fā)展的速度。一方面是由于計劃經(jīng)濟時期遺留下來的部門分割的學科體系仍然在國內(nèi)物流教育領(lǐng)域發(fā)揮著主導地位，大部分高校還沿襲傳統(tǒng)學科教育，很少嘗試新的學科體系，再加上國內(nèi)的物流人才較少，這使得學生不能學到系統(tǒng)的物流知識，無法領(lǐng)會到“物流”思想的真諦和“第三利潤源”的魅力。
第四、物流裝備和技術(shù)水平還不高。一是國內(nèi)對物流行業(yè)的發(fā)展不夠重視，在此行業(yè)的投資較少，因此導致物流行業(yè)沒有一個統(tǒng)一的標準，各個企業(yè)的技術(shù)參差不齊。使得在具體運作中造成服務(wù)的不規(guī)范，增加運行成本和交易成本，同時帶來一系列的環(huán)境和生態(tài)問題。
針對以上問題，本文提出一些建議：
第一，需要加強各種層面的物流規(guī)劃。國家應(yīng)該對物流行業(yè)引起足夠的重視，加大在次行業(yè)的投資建設(shè)。國家層面的物流規(guī)劃對于整個國家的物流發(fā)展、物流資源整合和物流系統(tǒng)效率的提高起著十分重要的作用。
第二，加快培育大型物流企業(yè)集團。要按照市場規(guī)律和世貿(mào)組織規(guī)則，積極培育一批有良好品牌、主業(yè)突出、具有國際競爭力的大型物流企業(yè);鼓勵具有競爭優(yōu)勢的物流企業(yè)通過參股、控股、兼并、收購、托管和特許經(jīng)營等方式，實現(xiàn)規(guī)模擴張，為物流企業(yè)做強做大創(chuàng)造環(huán)境。
第三，高度重視物流教育和人力資源開發(fā)。人力資源是物流發(fā)展中的重要生產(chǎn)要素，中國物流發(fā)展需要多層次物流人才支撐。當前尤其缺乏實用型物流人才，缺乏高水平的物流管理人員和物流工程技術(shù)人員。構(gòu)建中國物流人才保障體系，已經(jīng)成為推動物流發(fā)展的當務(wù)之急。教育部門應(yīng)當密切關(guān)注國外物流理論和國內(nèi)物流市場的動態(tài)變化，適時調(diào)整相關(guān)課程設(shè)置，從教材、師資和實踐等環(huán)節(jié)保證學生獲得高水準的教育。
第四，推動信息技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用。改變企業(yè)粗放經(jīng)營、內(nèi)在質(zhì)量差和運作效率低的現(xiàn)狀，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，通過供應(yīng)鏈關(guān)系的管理和客戶關(guān)系管理，建立上下游企業(yè)的網(wǎng)上供應(yīng)、銷售系統(tǒng)，形成緊密結(jié)合的供應(yīng)鏈和物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，有效、集中使用物流信息資源和優(yōu)化物流配送網(wǎng)絡(luò)。加強物流信息化建設(shè)，推動信息技術(shù)在制造企業(yè)物流管理中的應(yīng)用。要積極推進企業(yè)物流管理信息化，促進信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，構(gòu)建現(xiàn)代化的物流信息體系。從顧客需求出發(fā)，以物流流程為改造對象，對物流流程進行根本性的思考和分析，通過對物流流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出更為有價值的結(jié)果，以此實現(xiàn)物流流程徹底的重新設(shè)計，從而獲得企業(yè)績效的巨大改善。
廣東省和湖南省應(yīng)該著眼于本省發(fā)展特點，發(fā)揮優(yōu)勢，并重視物流行業(yè)的發(fā)展，給物流行業(yè)提供資金、技術(shù)以及政策支持。更好的發(fā)揮全國領(lǐng)先作用。兩個省除了在物流方面加強交流，在文化、經(jīng)濟等都要加強交流，相互促進，相互發(fā)展。
調(diào)查分析報告6
一、前言
為了開展寒假社會實踐活動，在學生系統(tǒng)掌握毛澤東思想和中國特色社會主義體系的基本原理、基本觀點和基本知識的基礎(chǔ)上，理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)學生運用所學原理、觀點、知識和方法，觀察分析當今社會各種復雜問題的能力，切實了解在中國特色社會主義理論指導下，各地的政治、經(jīng)濟、文化、社會建設(shè)所取得的成果，從而堅定馬克思主義信念，堅定在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導下走中國特色社會主義道路的信心，勇于承擔民族復興的歷史使命，積極參加社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實踐。
二、調(diào)查目的
經(jīng)過一個月的寒假實踐，以我家鄉(xiāng)（舊村）為一個定點樣板調(diào)查，由此可反映出我國農(nóng)村醫(yī)療保障的體系，從而了解到中國農(nóng)村的醫(yī)療制度以及政策的實施現(xiàn)狀中存在有一定問題，并根據(jù)這些問題提出了相關(guān)的政策建議。
三、調(diào)查內(nèi)容
1、我國農(nóng)村醫(yī)療保障的現(xiàn)狀
自我國采取的農(nóng)村合作醫(yī)療保障制度后，農(nóng)村戶縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障是由縣政府接到國家通知，并將通知逐及傳達給各家各戶的，縣政府還向各村發(fā)放了“戶縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療證”以保證各家各戶都能享受醫(yī)保帶來的優(yōu)惠。農(nóng)民持此證可以到戶縣的醫(yī)療保障定點醫(yī)院就診，享受優(yōu)惠政策。不僅如此，在戶縣境內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也設(shè)置了鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點醫(yī)療機構(gòu)，以便使農(nóng)民群眾們可以更快更方便的就診。因而，在一定程度上，戶縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療體制基本落實，越來越多的農(nóng)民得到了實實在在的好處，農(nóng)村合作醫(yī)療保障受到了廣大農(nóng)民的歡迎，為加快推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度奠定了良好的基礎(chǔ)。但農(nóng)村醫(yī)保仍面臨一些缺陷和挑戰(zhàn)，影響新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的健康運行和可持續(xù)發(fā)展。
2、保障的覆蓋率極低
由數(shù)據(jù)顯示出，無論是農(nóng)村以及整個中國，農(nóng)業(yè)方面收入占大多數(shù)，而我國在農(nóng)村的保險政策中又涉及到養(yǎng)老、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、交通工具、家庭財產(chǎn)保險等多個方面，但有調(diào)查顯示，我國農(nóng)村醫(yī)療保障享有率僅12％ ，而城鎮(zhèn)的享有率卻遠大于這樣一個數(shù)據(jù)。又由于近年來城鄉(xiāng)收入懸殊日見加大，雖然近年來農(nóng)民收入又了一定的提高，但相對于城鎮(zhèn)居民來說，其上漲幅度還有巨大的差距。并且由于中國實行城市福利制度，
城鎮(zhèn)居民享受大量隱性補貼，如住房、醫(yī)療福利、財政價格補貼等，實際收入差距更加巨大。經(jīng)濟條件的制約，農(nóng)民醫(yī)療負擔的加重，醫(yī)療保障覆蓋率的低下，勢必會影響農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。而低的社會保障，也對農(nóng)民的經(jīng)濟利益產(chǎn)生了巨大的損失。
因此，僅僅是有12%的醫(yī)療保險覆蓋率著實很讓人擔憂！
3、農(nóng)民被排擠在保障體系之外
農(nóng)村社會保障始終處于我國社會保障體系的邊緣，有相當部分社會保障的內(nèi)容將整個農(nóng)村人口排擠在保障體系以外。尤其是占有比較大比重的醫(yī)療保障。我國農(nóng)村的經(jīng)濟發(fā)展水平仍然非常低下，多數(shù)農(nóng)村居民收入水平偏低，承受能力弱，相對于城鎮(zhèn)社會保險改革進度而言，農(nóng)村醫(yī)療保障僅局限于部分富裕地區(qū)試點階段，并且實施成效不大。并且我國的醫(yī)療保險是全民醫(yī)保，而只是城鎮(zhèn)職工的醫(yī)療保險改革，又由于我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，所以很難建立統(tǒng)一的農(nóng)村社會保障。
4、農(nóng)村醫(yī)療保險的保障資金來源不足
建立完善的社會保障制度，最重要的就是解決籌資來源問題。在我國，政府是不可能從財政收入中拿出一大塊用于農(nóng)村社會保障。1991年我國城鎮(zhèn)居民的人均社會保障支出為455元，如果參照這一標準，農(nóng)村也實行同樣待遇的社會保障，那就意味著國家每年將增加支出4550億元。與增加4550億元用于農(nóng)村社會保障相比，國家會更愿意將這筆錢用于“反貧困”、促進經(jīng)濟發(fā)展。因此在“發(fā)展優(yōu)先與效率優(yōu)先”原則的指導下，政府尚無足夠能力建立農(nóng)村社會保障制度。其次隨著農(nóng)村“費改稅”的開展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政、集體收入銳減，從試點情況來看，集體可支配收入減少，甚至出現(xiàn)收不抵支，因此集體、農(nóng)民也負擔有限。而要在廣大農(nóng)村建立起統(tǒng)一的社會保險籌資制度同樣還需很長一段時間。
5、醫(yī)療保障實施過程非規(guī)范化，缺乏法律保障。
農(nóng)村醫(yī)療保障的相關(guān)制度規(guī)定：戶縣農(nóng)村合作醫(yī)療保險采取每人只交十元錢，合作醫(yī)療保一年的形式，解決農(nóng)民看病難，看病貴的問題。為體現(xiàn)便民、利民的原則，參合農(nóng)民可在全縣范圍內(nèi)自由選擇定點醫(yī)療機構(gòu)就診或者住院。屬單病種定額付費范圍的只需交納個人承擔的費用，定額補助部分皆由定點醫(yī)療機構(gòu)定期與縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療經(jīng)辦機構(gòu)結(jié)算，不屬于單病種定額付費的，醫(yī)療費用先由患者墊付，出院后按規(guī)定由經(jīng)辦醫(yī)院負責辦理報銷手續(xù)等等。但這些機制還存在這很多的不完善之處：非住院醫(yī)療不屬于保險范圍;開出的保險證明無法及時發(fā)放，甚至扣留;醫(yī)務(wù)人員開發(fā)住院證明等等。這些都使得真正沒錢治病的人依舊沒有得到保障，而沒病有錢的人卻依靠住院證明獲得保險費用。又由于沒有明確的立法機構(gòu)予以保障，因而，國家播發(fā)的資金并沒有得到真正的利用，這項醫(yī)療保障制度也沒有落到實處。
四、解決方案（政策建議）
1、加大農(nóng)村的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，促進農(nóng)村經(jīng)濟增長。
2、政府政策向農(nóng)村傾斜，對農(nóng)村具體情況作出具體分析，建立完善的社會保障制度。
3、確保農(nóng)村醫(yī)療保障的資金來源
4、引導保險公司打入中國農(nóng)村醫(yī)療保險市場
5、加強農(nóng)村的文化程度，轉(zhuǎn)變老百姓的觀念。
6、完善醫(yī)療保障的制度。
五、附件
1、得到保障醫(yī)療人數(shù)的占全國的50.3%,而舊村村民占全村人數(shù)的45.5%
2、沒有得到保障醫(yī)療人數(shù)的占全國的37.4%，而舊村村民占全村人數(shù)的53.2%。
3、其他的占全國的12.3%，而舊村村民占全村人數(shù)的11.3%。
調(diào)查分析報告7
據(jù)調(diào)查，20xx年第一季度，在花草袋泡茶領(lǐng)域消費者最喜歡的是多種花草混搭的袋泡茶產(chǎn)品，單盒袋泡茶的價格接受度主要分布在20-60元之間。艾媒咨詢分析師認為，由于花草茶除了口味之外更多帶有一些功能性，因此多種花草混搭不僅能豐富口感的體驗，也能帶來更多不同的功效，更受消費者歡迎。
CHALI茶里產(chǎn)品主要分為原味茶系列、拼配茶系列、養(yǎng)生茶系列以及禮盒系列。在CHALI茶里種類眾多的產(chǎn)品中，水果茶中蜜桃烏龍尤其受到年輕人的喜愛，在其天貓旗艦店上是銷量第一的產(chǎn)品，月銷7萬+。在20xx年的雙十一活動中，CHALI茶里蜜桃烏龍茶售出14萬份，取得了茶行業(yè)單品第一銷量的好成績。
數(shù)據(jù)顯示，立頓在近一年的網(wǎng)絡(luò)熱度整體在100以下，但保持緩緩上升的趨勢。從網(wǎng)絡(luò)口碑來看，口碑值為34.8，偏負面。艾媒咨詢分析師認為，從20xx年立頓被接連爆出茶葉“農(nóng)藥超標”、“大路貨”陳茶等問題后，加上新式茶飲以及花草茶等競品入局，立頓紅茶銷量以及市場影響力都在逐年下降，這就使得立頓母公司聯(lián)合利華在20xx年8月宣布將于20xx年底將立頓品牌剝離。但立頓作為一個擁有130多年歷史的品牌，品牌知名度、產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營上仍有較大的優(yōu)勢，因而扭轉(zhuǎn)品牌老化趨勢、迎合新時代消費觀念可能是立頓未來的破局之路。
艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，川寧當前的消費用戶主要分布在西北地區(qū)，新疆大本營是主要的消費市場，占比達到30.73%。20xx年3月-20xx年3月川寧主題詞云主要圍繞著“茶葉”、“受歡迎”、“袋泡茶”、“立頓”等。
數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于袋泡茶行業(yè)存在的問題，48.3%的受訪用戶認為是袋泡茶茶葉品質(zhì)不佳，38.2%認為是價格偏高，此外，種類較少、可選品牌少、包裝和產(chǎn)品設(shè)計等問題也引起了用戶的關(guān)注。艾媒咨詢分析師認為，產(chǎn)品質(zhì)量決定著企業(yè)的生命線，因而袋泡茶商家加強對茶葉品質(zhì)的管理，提高產(chǎn)品標準化成都，包括種植、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的標準化，運輸、倉儲環(huán)節(jié)的標準化以及口感、風味等方面的標準化，才能保證袋泡茶葉質(zhì)量。
袋泡茶脫胎于傳統(tǒng)茶葉，開始以單一口味的袋泡茶為主，為了創(chuàng)造新的消費點，袋泡茶商家對產(chǎn)品的口感、原料、功能、消費場景等方向不斷探索，袋泡茶呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢。艾媒咨詢分析師認為，袋泡茶產(chǎn)品多元化發(fā)展趨勢，一方面是迎合當前年輕消費一代個性化、潮流化的消費需求，另一方面也是袋泡茶商家尋求差異化發(fā)展的重要方向。
數(shù)據(jù)顯示，消費者在工作學習和日常飲用的場景中最喜歡喝袋泡茶，而社交小聚以及餐后的場景中袋泡茶的地位僅次于茶葉。艾媒咨詢分析師認為，袋泡茶目前已經(jīng)逐漸滲透到了各個消費場景之中，但在商務(wù)待客、社交送禮等比較正式的場景中，袋泡茶尚未成為消費者的主要選擇，但茶葉仍是主流，因而袋泡茶在商務(wù)場景仍有發(fā)展?jié)摿Γ梢酝ㄟ^產(chǎn)品高端化來探索布局。
調(diào)查分析報告8
隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，電腦已進入普通家庭，給人們的生活帶來很大影響，成為這些家庭生活不可或缺的組成局部。但是任何東西都是一把雙刃劍，就像人們制造各種工具為自身服務(wù)，但同時這些工具又會使人某些方面能力減弱甚至是喪失一樣，計算機也給人類帶來各種各樣的麻煩，小朋友上網(wǎng)成癮就是其中之一。
上學期的一個星期五下午，學校組織我們班去河南省博物院實踐學習，我和小朋友們約好下午一點二十分準時動身，可是馬上就要動身了陳藝浩同學還是沒有來，突然班里一個同學說：“老師，我和陳藝浩在一個午托部，他今天中午沒有回去吃飯，他去崔莊小區(qū)上網(wǎng)了。”我的頭一下懵了，中午沒回午托去上網(wǎng)了，那個小朋友還說他經(jīng)常去，這還了得，趕緊和家長聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查這個小朋友和他哥一放學直奔網(wǎng)吧而去，還得知班里不止他一個小朋友去網(wǎng)吧。原以為去網(wǎng)吧上網(wǎng)只是中同學厲害些，可沒想到小學中年級的小朋友就已經(jīng)達到這種地步了。
這份調(diào)查表主要從家庭、學校和社會三個方面來了解小朋友上網(wǎng)的情況。調(diào)查結(jié)果大致如下：發(fā)放問卷56份，收回45份，問卷結(jié)果顯示，95%的家長能理性看待網(wǎng)絡(luò)問題認為當今科技時代信息離不開網(wǎng)絡(luò)，家庭也開通了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。下面主要從四個方面來分析。
一、97%的家長認為小朋友沉浸于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界是受社會不良風氣的影響、時尚潮流的誘惑，也就是說小朋友沉浸于網(wǎng)絡(luò)的元兇是社會風氣。小同學自制能力差、區(qū)分真?zhèn)文芰Φ�，同時他們身上又有較強的`好奇心和求知欲，很容易受外界影響，而在他們身邊到處充滿著網(wǎng)絡(luò)宣傳信息，這些一再激發(fā)他們的興趣與好奇，加之現(xiàn)在社會上很多人利益熏心允許未成年人上網(wǎng)甚至是開一些黑網(wǎng)吧，小朋友偶然的機會參與一次從中嘗到“甜頭”就一發(fā)不可收拾。
二、96%的家長了解小朋友上網(wǎng)的內(nèi)容。這個調(diào)查結(jié)果看似令人高興實則不然，因為小朋友現(xiàn)在還小生活獨立的程度還不高，如若小朋友到了中學特別是寄宿生，他們有自身的生活空間和金錢，這樣家長就很難再掌握小朋友真正的生活狀況了。
三、家長對于小朋友上網(wǎng)的態(tài)度。雖然絕大多數(shù)家長都認為當今社會離不開網(wǎng)絡(luò)，但是在對待小朋友上網(wǎng)這件事上家長的態(tài)度顯得有點“保守”。有56%的家長認為小朋友上網(wǎng)利弊均等，32%的家長認為小朋友上網(wǎng)弊大于利，剩余的12%則認為利大于弊�？梢姸鄶�(shù)家長從內(nèi)心深處還是不贊同小朋友上網(wǎng)的，贊同小朋友上網(wǎng)的家長表示假如小朋友上網(wǎng)查閱學習資料是支持的，但對于小朋友上網(wǎng)玩游戲僅限于學習累了休息并且有嚴格的時間限制。
四、家長的文化程度對小朋友的影響。經(jīng)調(diào)查家庭中母親承當教育小朋友的主要責任小朋友也最喜歡和媽媽溝通交流，當然媽媽對于小朋友的影響應(yīng)該是最大的。調(diào)查結(jié)果顯示，媽媽的文化程度越低小朋友上網(wǎng)成癮的幾率越高，這也是正常的文化程度高的家長在教育小朋友方面比較有方法，因為他們就是勝利教育的結(jié)果他們又會用自身所受到的教育來教育自身的小朋友，同時他們也在用自身的行為無形中影響小朋友，他們所從事的職業(yè)也允許他們分出一局部精力來教育小朋友。而文化程度地的家長剛好相反，所以導致出現(xiàn)這樣的結(jié)果也就缺乏為奇了。
綜上所述，小學階段對于小朋友綠色上網(wǎng)的教育應(yīng)該加強，但這個問題并不是單個人、單個家庭和單個學校所能解決的問題，我們也看到了這是一個社會問題，需要我們整個社會來努力。首先，政府部門應(yīng)加大對于網(wǎng)吧的管制力度，斬斷小朋友上網(wǎng)的途徑。其次，家庭和學校應(yīng)加強對于小朋友的思想教育，特別是家庭中的媽媽應(yīng)選擇合適的方法教育小朋友。再次，政府部門要運用合適的手段使整個社會形成一種良好的學習風氣。只有這樣才干從根本上解決問題，而現(xiàn)在“兵來將擋水來土掩”的方法是不能湊效的。
調(diào)查分析報告9
縱觀當前兒童教育現(xiàn)狀，比較城鄉(xiāng)兒童教育的發(fā)展，農(nóng)村兒童教育形勢嚴峻，城鄉(xiāng)發(fā)展極不均衡，反差較大，顯失教育公平。為了全面掌握農(nóng)村兒童教育事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，客觀分析影響和制約我村兒童教育事業(yè)發(fā)展的困難和問題，積極探索兒童教育的新思路、新方法，我們對我村兒童教育工作進行了專項調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、基本情況
目前，全村共有幼兒園3所，省優(yōu)質(zhì)園1所，市優(yōu)質(zhì)園2所。全村幼兒教師共68人，其中公辦教師12人，代聘教師56人。全村入園幼兒總數(shù)為779人。物價局審批的各類幼兒園收費項目僅保育費一項，市優(yōu)質(zhì)園收費標準為每生每月230元；省優(yōu)質(zhì)園收費標準為每生每月299元。
二、取得成績
（一）學校管理日趨優(yōu)化
各園能結(jié)合本校實際，明確辦園思想，勵精圖治，開拓進取，大力發(fā)揚“落實、求實、務(wù)實、顯特色”的工作作風，發(fā)揮整體的協(xié)調(diào)作用，實行校長負責制，堅持集體領(lǐng)導，分工負責，協(xié)調(diào)高效的工作方式，堅持校長例會和行政辦公會制度，堅持重大問題集體研究和交待會制度，“集眾思、眾參與”，學校每年定期召開教代會，征求教工代表對學校工作的意見和建議，發(fā)揮教代會的監(jiān)督作用，保證決策的導向科學、正確、合理。管理工作邁向科學化、民主化、制度化。各園能根據(jù)《幼兒園工作規(guī)程》認真制定周活動計劃，注重保教結(jié)合，堅持游戲為幼兒一日活動基本內(nèi)容，注重在各類活動中提高幼兒的各種能力。
各園都能把安全衛(wèi)生工作作為重點工作，對幼兒實施全面保育，不斷加強保健工作的規(guī)范化管理。堅持開展預(yù)案演練活動，注重師生自我防范能力的培養(yǎng)。無一所幼兒園發(fā)生安全責任事故，都被評為市“最安全學校”。各園在抓好日常衛(wèi)生保健工作的同時，還注重培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生和自理能力，定期對幼兒進行身高、體重的測量、分析和評估，認真做好幼兒體檢工作，確保孩子健康成長。
（二）保教質(zhì)量日益提高
各幼兒園能認真貫徹執(zhí)行《幼兒園管理條例》、《幼兒園工作規(guī)程》、嚴格按照《幼兒園教育指導綱要》科學安排幼兒園工作，合理安排幼兒一日活動，注重常規(guī)管理，堅持學習習慣、生活習慣、交往習慣“三個并重”，構(gòu)建全方位培養(yǎng)目標，促進幼兒身心健康和諧的發(fā)展。各園能以特色求生存，以特色謀發(fā)展，把特色建設(shè)作為幼兒發(fā)展、教師發(fā)展、幼兒園發(fā)展之本，注重內(nèi)涵的提升，保教質(zhì)量穩(wěn)步提升。
（三）家園聯(lián)系日善和諧
各園都非常重視家園聯(lián)系工作，能通過幼兒園網(wǎng)站、家長學校網(wǎng)絡(luò)向家長宣傳家教知識，與家長溝通。同時通過定期開展家教講座、親子游戲、教育活動展示等活動，促進家園共育。各園都能高度重視0—3歲嬰幼兒早期教育工作，開辟了專門的活動室，定期為本服務(wù)區(qū)的嬰幼兒家長做專題講座，提高家長科學育兒的水平。家園聯(lián)系工作的有效開展更有效促進了學校、家庭、社區(qū)的和諧共育，促進了幼兒健康和諧的發(fā)展。
三、存在問題
（一）辦園條件不優(yōu)
1、占地面積少。
幼兒生均占地面積、建筑面積、綠化面積和戶外活動場地面積極其匱乏，嚴重不足，遠遠不能滿足學前教育的規(guī)范要求。
2、活動用房不標準。
園和園布局不盡合理、辦學條件簡陋。由于建筑陳舊，無法實施改造，對照《省優(yōu)質(zhì)園評估標準》，兩所園無一間標準的活動室和幼兒專用活動室。幼兒園雖然經(jīng)過后期改造，但是因為前期建筑限制，各活動室使用面積離省優(yōu)質(zhì)園標準也存在很大的差距。園分為前后兩個教學區(qū)，且教室與盥洗室有一定的距離，給幼兒的學習和生活帶來了一定的影響，也對管理造成了很大的麻煩。
3、保教設(shè)備不足。
在上級部門的關(guān)心支持下，增置了部分教育教學設(shè)備。但是因為贈送有限，幼兒園經(jīng)費又嚴重緊張，大部分設(shè)備年久未能得到及時更新，相對破損、陳舊，不能更好的滿足幼兒學習、生活和游戲需要。特別是鄧莊園由于資金的不足，辦園條件非常簡陋，玩教具、大型戶外游戲器械及幼兒讀物均不夠。
4、安全隱患較大。
一是上放學隱患。園、園地處交通要道，路上車輛川流不息，園兩個教學區(qū)相距300米，且是交通要道相隔，幼兒上放學期間有很大的交通安全隱患。因為經(jīng)費限制，三所幼兒園都沒有條件聘請保安，僅靠內(nèi)部管理是無法徹底解決交通安全隱患的。
二是基礎(chǔ)設(shè)施隱患。南幼園內(nèi)幼兒多，地方狹小，主教學樓僅有一個樓梯口。幾百名幼兒上放學、下課都要經(jīng)過這一樓梯口。園、園的教學樓均未經(jīng)過專業(yè)質(zhì)量檢測部門的驗收，鄧莊園近乎危房，且電路使用年久老化，很容易造成火災(zāi)事故。
5、辦園經(jīng)費緊缺。
隨著適齡幼兒人數(shù)逐年減少，隨著農(nóng)村人口向城市轉(zhuǎn)移速度的加快，農(nóng)村幼兒園生源越來越少，幼兒園經(jīng)費收入也呈大幅度下降趨勢，當前已經(jīng)無法支付正常的公用開支。在自負盈虧的辦園體制背景下，幼兒園的發(fā)展需要自力更生，幾次的改造創(chuàng)建也早讓幼兒園負債累累。目前村三所幼兒園的幼兒教育經(jīng)費已經(jīng)嚴重緊缺，發(fā)展舉步維艱。維持正常運轉(zhuǎn)都有困難，更談不上投入發(fā)展了，長期以往，村的幼兒教育事業(yè)發(fā)展將嚴重失衡。
（二）師資隊伍不穩(wěn)
1、師資力量缺失。
村已經(jīng)9年沒有分配到正規(guī)的幼師。幼兒教師隊伍是以非公辦教師為主體，隨著公辦教師到齡退休，無公辦教師及時補充這一現(xiàn)象的延續(xù)，導致這一比重逐漸增加。由于工資待遇的影響，村已經(jīng)出現(xiàn)教師大量流失。今年暑期，2名公辦教師和4名優(yōu)秀非公辦教師外流和辭職，給原來整體素質(zhì)不高的幼兒教師隊伍造成了新的“創(chuàng)傷”。
2、師資水平下降。
非公辦教師大都是社會上沒有經(jīng)過專業(yè)培訓的待崗人員。雖然也經(jīng)過嚴格的考核面試和后期培訓，很難一下子適應(yīng)幼兒園工作，邊學邊工作的時間比較長。她們的科研能力和理論水平更難以適應(yīng)時代需要。不少教師教育教學能力顯得不夠成熟和完善，研究意識不夠濃厚，不能有效形成教學促教科研、教科研促教學的良性循環(huán)。由于經(jīng)費緊張，近年來，村幼兒教師的繼續(xù)教育也不能得到保證。除了參加本市幼兒園提供的觀摩機會外，走出市外學習觀摩的機會幾乎很少。教師專業(yè)發(fā)展的緩慢也給幼兒園的內(nèi)涵發(fā)展帶來了一定的阻力。
3、倦怠現(xiàn)象漸顯。
幼兒園公辦教師與中小學教師的性質(zhì)是一樣的，但編制保障和工資待遇卻不一樣�？冃ЧべY到現(xiàn)在還得不到落實，導致住房公積金等待遇都出現(xiàn)了差距。公辦教師對自身的將來十分擔憂，情緒低落，工作積極性受到極大的挫傷。而非公辦教師人員的工資待遇更低，雖然繳納了五保，但目前的工資在800元/月，扣除自己應(yīng)該繳納的保險費部分，每月拿到手的只有600元。
這樣的待遇，卻連市的最低工資標準都達不到，甚至遠遠不如服裝廠工人的工資收入，更不談什么住房公積金和績效工資。教師每天上午7：00上班，下午最早17：30下班，每天工作10多個小時，擔負著保教工作任務(wù)。再加上五花八門的文案，教師們往往弄得疲憊不堪，超負荷的工作量，致使幼兒教師產(chǎn)生嚴重的職業(yè)倦怠心理。對非公辦教師而言，公辦教師同樣的工作量，待遇上幾倍的差距，嚴重影響著她們的工作積極性。再加上受社會大環(huán)境的影響，部分教師開始出現(xiàn)工作不思進取，缺乏斗志的現(xiàn)象，并形成了保教隊伍流動性強、極不穩(wěn)定的局勢。給幼兒園管理造成了很大的影響。
四、主要建議
幼兒教育的成敗，關(guān)系到一個地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，也關(guān)系到國民整體素質(zhì)的發(fā)展，建議相關(guān)部門要引起重視，要采取切實有效的措施，為幼兒教育健康持續(xù)的發(fā)展提供動力和保障。
（一）改變辦園體制。
幼兒園教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分，是公益性、福利性的事業(yè)。政府對幼教事業(yè)具有不可推卸的責任。各級政府應(yīng)從思想觀念到實際工作中真正把幼兒教育放在優(yōu)先發(fā)展的位置上，切實加強對幼兒教育的領(lǐng)導和管理，依法將幼兒教育納入地方經(jīng)濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃，列入自身的工作計劃和議事日程之中，研究制定加快村幼兒教育事業(yè)改革和發(fā)展的規(guī)劃與意見。
財政應(yīng)該在教育經(jīng)費中設(shè)立幼教專項基金，用于支持幼教管理、教育科研、師資培訓、評估表彰等，從而保障幼兒園的發(fā)展。建議改變幼兒園經(jīng)營體制，將目前的公有民營改為公營，最好能納入義務(wù)教育行列，政府增加對幼兒教育事業(yè)資金的投入和政策扶持力度，降低幼兒園收費標準，減輕家長沉重的經(jīng)濟負擔。根據(jù)實際情況，制定學前教育資助制度，幫助貧困幼兒家庭，將幼兒教育轉(zhuǎn)變?yōu)槊裆こ獭?/p>
（二）改善辦園條件。
建議政府領(lǐng)導能擬訂相應(yīng)的規(guī)劃和政策，動員并組織社會各方面的資源，撥出專用資金，加強硬件建設(shè)，逐步改善各園的辦園條件。添置設(shè)施設(shè)備，使功能室日益齊全，消除安全隱患，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個安全、舒適、優(yōu)美的生活、學習和活動環(huán)境。特別是園的異地重建和園遷址工程應(yīng)盡快解決，真正讓幼兒快樂，家長滿意、社會放心。
（三）推進隊伍建設(shè)。
在改變辦園體制的前提下，切實保障幼兒教師的工資待遇，對公辦教師的編制、績效工資、保險，以及非公辦教師的工資、五保、住房公積金等各類待遇做出具體明確規(guī)定。例如：享受與中小學教師同等的待遇，發(fā)放或增加班主任津貼等。建立正常的工資增長機制，逐步提高非公辦教師的工資水平，并在職稱評定、業(yè)務(wù)培訓、評優(yōu)獎懲等方面與公辦教師“一視同仁”，切實維護他們的正當合法權(quán)益，充分調(diào)動她們的工作、學習與生活的激情。同時本著對幼兒教師身心健康負責的態(tài)度，建議科學合理地確定幼兒園編制，增配公辦園的保教人員，保證班級合理的師幼比例，分化現(xiàn)行過重的工作負擔，緩解工作壓力，有效穩(wěn)定教職工隊伍。
建立師資培訓長效機制，設(shè)立專項培訓基金，通過多種途徑，采取措施培養(yǎng)造就一支穩(wěn)定而合格的幼兒教師隊伍。特別是加大對非公辦教師的培訓力度，通過自培和他培相結(jié)合的辦法，使之適應(yīng)學前教育發(fā)展的需要。不斷完善園本教研制度，逐步提升教師的教科研能力，提高工作質(zhì)量，促進幼兒園健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。
調(diào)查分析報告10
一、調(diào)查背景
現(xiàn)我們徐州工程學院（中心校區(qū)）有在校學生七八千人，每天有三分之二以上的人會去食堂就餐。因此，學生食堂的存在和發(fā)展狀況不僅僅是關(guān)系到學生的生活問題，而且在更大程度上關(guān)系到學生的身體健康和學習狀況。并且我校現(xiàn)如今分別在一期，二期都有一個食堂然而，據(jù)調(diào)查得知：我們學校餐廳的窗口是實行店面承包制的，所有很多窗口的老板過多的會考慮生意的最大的利益化，然而食堂本身也存在著的一定的管理方面的疏漏現(xiàn)象，然而學生群體和食堂之間有存在著很多的不和諧因素，分別在一期，二期都有這種情況發(fā)生，如果不即時制止這么的不好的現(xiàn)象，任由這些因素蔓延和發(fā)展，勢必會影響到學校的正常運行。影響到學生的就餐情況，俗話說的好，民以食為天，然而對于學生的飲食也是如此，學生如果得不到好的飲食與就餐環(huán)境，勢必對學習會產(chǎn)生影響。
為了解我校學生食堂整體情況，進一步提高食堂的工作水平，改善學生的生活質(zhì)量和營造和諧的就餐環(huán)境，現(xiàn)將我校食堂情況作如下調(diào)查。
二、調(diào)查內(nèi)容：
1、菜品方面：
1）對于菜品價格，40%的學生認為能夠承受。60%的學生認為價格偏高，其中，30%的學生認為葷菜的價格太高，并且菜價第個學期都會有上漲的情況，很多窗口的菜價或豆槳以及早餐的價格明顯偏高。
2）在一期食堂的某些窗口的菜品有些單一，同一價格上葷素的菜品的樣式不豐富，而且在同一天中經(jīng)常出現(xiàn)菜品重復的現(xiàn)象。
3）菜品口味單一，很多菜太辣，對于蘇南的很多同學很難接受，有些窗口把辣椒甚至當主菜放，某些窗口時而偏談或時而偏咸；用油少是普遍的現(xiàn)象；在晚上的時候有些菜色很不好看，很容易看出是中午未賣掉的菜重新熱了一下，多多少少的影響菜的口味。
4）面食問題，有些窗口面煮的很不筋道，太軟，口感很不好，面的湯底太淡，面的大小碗分配的不是特別好。
2、服務(wù)方面：
在對食堂各方面的服務(wù)狀況的調(diào)查中，40%的學生對服務(wù)工作表示認可和接受，60%的學生認為不滿意。究其不滿意的原因，表現(xiàn)為：服務(wù)人員微笑少，表情僵硬；語言冷漠，缺少熱情；耐心差；打菜量度不準確，偏少；刷卡錯誤次數(shù)多，經(jīng)常多刷；還有存在經(jīng)常打錯菜等問題。很多打菜的人給的飯?zhí)伲猩?jīng)常有吃不飽的現(xiàn)象，但男女的飯價是不同的。
3、衛(wèi)生方面：
關(guān)于食堂整體衛(wèi)生滿意程度的調(diào)查顯示：50%的學生認為食堂衛(wèi)生狀況有待于進一步改進，30%的學生認為一般，10%的學生認為滿意，10%的學生認為很差。其中問題有：
1）食堂衛(wèi)生管理不規(guī)范，責任心不強，清洗力度不夠。
2）夏天用餐間異味較濃。
3）個別工作人員在上班時沒有按規(guī)定穿工作服，戴口罩，工作服太臟。
4）下雨天，食堂室地板較滑，部分地方存有積水。
5）收餐盤的工作人員在收取餐盤時不會擦一下桌子，使得接下來用餐的同學會很不舒服，嚴重的影響了食欲。
4、設(shè)施方面：
1）二期食堂的很多桌椅都是壞的，很多學生會打了飯找不到空位，找到了又不能坐的現(xiàn)象，影響了學生的即時就餐。
2）食堂的空調(diào)時常壞，夏天通風不及時，有很多異味產(chǎn)生
5、餐卡方面：
在被調(diào)查的學生中，反映的問題歸納為：打錯卡的現(xiàn)象時不時會有發(fā)生的現(xiàn)象；對充錢數(shù)的最低限制跟很多學生帶來不便；對非人為因素造成卡失磁補卡收費不合理。
三、調(diào)查總結(jié)：
在此次調(diào)查中，說明我們食堂在很大方面，存在著不容忽視的問題，值得我們?nèi)ド钏肌，F(xiàn)針對上述情況提出如下建議，希望對食堂改進有所幫助。
�。�1）以“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”為契機，徹底做好食堂內(nèi)部和外部衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境。
�。�2）制定完善的激勵機制，加大對食堂工作人員的培訓。對于工作中表現(xiàn)較好的工作人員給予獎勵，表現(xiàn)較差的給予處罰，直至開除。
�。�3）食堂應(yīng)購置一套餐具清洗和消毒工具，保證餐具衛(wèi)生。并由專人負責驗收。
�。�4）根據(jù)學生的需求，適時調(diào)整相應(yīng)的菜品價格和種類。
�。�5）停止使用一次性木塊或竹筷，使用環(huán)保型木筷或鐵筷。
（6）取消充卡最低限制，為方便學生就餐，對非人為因素造成的卡消磁，應(yīng)免費更換。
調(diào)查分析報告11
在當前的消費市場中，大學生作為特殊的消費群體受到越來越大的關(guān)注，由于大學生年紀輕，群體特別，于是有不同于社會其他群體的消費觀和消費行為，可以反映社會消費方面的很多問題。為了調(diào)查清楚大學生的消費情況，我們對身邊的同學進行調(diào)研活動，對大家的消費進行分析和總結(jié)。
調(diào)查時間：20xx年7月1日
調(diào)查地點：煙臺職業(yè)學院
調(diào)查方式：調(diào)查問卷
調(diào)查群體：煙臺職業(yè)學院會計系大一400名學生
調(diào)查結(jié)果與分析：
(1)在400名學生中，月平均生活費在500以下占比例10%，500到1000占比例69%，1000到1500占比例19%，1500到20xx占比例2%。大部分同學的消費水平并不高，由此可見，社會上一些輿代表著高消費，代表著奢侈浪費的看法是片面。
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(2)生活費的來源
有2%的同學生活費來源于勤工儉學與兼職打工，選擇自食其力自力更生。有59%的選擇了家中補給，39%的選擇為家中給予和打工兼得。由此可見大學生的生活費主要來源于家庭，少數(shù)同學通過打工有獨立意識，然而，大學生在家庭中始終都是孩子的身份。
(3)消費的用途
消費是生活的主流，當70%的人選擇了將生活的主要用途用于學習，飲食與生活用品，就說明了當代的大學生，消費的結(jié)構(gòu)是健康的，淳樸的。有22%的人將服裝作為主要的消費方式，說明了衣食住行，在消費中絕對的重要性。
(4)手機通訊費
手機是日常消費的另一重大要素。有71%人每月通訊費在50元以下，25%在50到100元之間，消費水平偏低，表達了一種好的消費方式。
(5)對花銷的記錄
生活中的花銷常常沒有什么痕跡，月底時驀然回首，才發(fā)現(xiàn)錢在不知不覺中消失殆盡。在調(diào)查中24%的人能夠做到計劃消費，經(jīng)常記賬，59%的人在生活中偶爾記賬，另外17%的人從不記賬。說明了我們對自己花錢的方面還沒有特別的關(guān)注，沒有注意到做好消費記錄的重要性，當代大學生，還擁有年輕的心，對生活并沒有多少經(jīng)驗，所以也沒有對錢有很強的概念，沒有能夠?qū)﹀X認真控制和記錄。
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(6)對余額的做法
在此次調(diào)查中，81%的人選擇存入銀行或者轉(zhuǎn)入下月生活費，5%的人選擇了馬上花掉，14%的人表示月底沒有余額。大部分同學能夠物盡其用，是一種好的體現(xiàn)。
(7)購物的態(tài)度
在逛街時看到喜歡的物品，有5%的人選擇不假思索就買下了，80%的同學能夠做到理性思考，看性價比與實用性，15%的人選擇了便宜就會買，體現(xiàn)了同學們較為成熟的購物意識，不至于亂花錢亂購物。
(8)買單方式
當與朋友聚會時，72%的人選擇了AA制，15%人選擇了主動買單，10%的人選擇的是無所謂，不在意這些事情，可以看出我們對于人情世故的好的見解，也可以看出我們還是能夠分辨錢與感情的區(qū)別。
(9)網(wǎng)購頻率
61%的同學選擇了0-2次，25%的同學選擇3-5次，5%的同學選擇6次以上，6%的同學選擇不網(wǎng)購。購物是女生的天性,但只有很少的女生選擇了每月有多次的購物經(jīng)歷，也體現(xiàn)了我們大學生的理性消費。
(10)在你所熱衷的方面，你會控制不住的大肆花錢嗎?
32%的同學選擇會，68%的同學選擇不會。這表明了我們花錢的態(tài)度，理智永遠高于不理智。
(11)當購物時錢不夠用，你會向家里要錢嗎?
6%的同學選擇向父母要錢，41%的同學選擇自己存錢，7%的同學選擇向別人借錢，47%的同學選擇理性思考不買了，大部分同學都選擇的自己存錢和不買了，只有很少很少的同學選擇跟父母要錢，突然覺得有小小的感動，因為我們無論是來自于斑駁的大城市還是風光無限好的農(nóng)村，無論貧窮還是富有，都知道我們的家人給的錢都是來之不易的，誰都不想讓愛自己的家人們?yōu)樽约簱摹?/p>
調(diào)查總結(jié)：
(1)理性消費仍為消費主流。大學生的絕大部分支出是用于飲食，學習與生活方面，而玩樂方面的支出不算多。由此可見，大學生還是清楚知道自身的使命還是以學習知識為主，而不沉迷于玩樂。由于消費能力有限，大學生消費時都會較為謹慎，盡量精挑細選，或者只注重便宜的價格而不注重質(zhì)量。所以較為理性的消費是大學生消費的主流。
(2)大學生消費有其不理性的一面，理財觀念淡薄。大學生沒有經(jīng)濟來源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費觀念，自控能力不強，隨機消費，沖動消費也有很多。
(3)消費呈現(xiàn)向多元化發(fā)展。大學生在實現(xiàn)溫飽的同時，也在服飾裝扮這一方面明顯消費。而作為當代大學生學習之余也會不忘逛逛學習用品店和書店，為取得各類證書的補課充電也成了大學生的一個消費熱點，大學生的消費取向逐漸向多元化發(fā)展。
大學生消費不僅僅關(guān)系到自己，學校，還關(guān)系到整個社會的問題。對此，提出幾點建議：
(1)對于大學生而言，要樹立正確的消費觀念，理智的對待自己的消費。要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學的消費意識，作一個清醒的消費者。大學生經(jīng)濟主要來源于家庭，所以消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力和自制能力，不要盲目的感性消費，克服攀比心理。
(2)樹立維權(quán)意識。大學生也開始慢慢地融入社會，社會中的欺騙等不法行為屢禁不止，作為消費者，面對復雜的世界，要學會維護自己的合法權(quán)益。
(3)社會，學校和家庭應(yīng)加強對學生消費觀念的培養(yǎng)。積極有效的指導，有利于大學生更好的應(yīng)對問題。應(yīng)當重視和加強對大學生消費狀況的關(guān)注，注重在研究他們的消費心理與行為中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
(4)合理規(guī)劃自身的消費，對消費建立計劃性，明白消費的目的，增強理財意識，儲蓄意識。
結(jié)語：
大學生是一個特殊的社會群體，有著特殊的消費觀念和消費行為。大學生的消費受到方方面面的影響，也在影響著方方面面。對于成長中的大學生，其人生觀，價值觀還在定型中，具有可塑性，需要社會，老師，家長的教導和培養(yǎng)。因此，引導大學生樹立正確的消費觀，是社會的一個重要的課題。只有在大家的共同努力下，大學生消費才能走上正軌。
調(diào)查分析報告12
體育作為文明的櫥窗，可以迅速、鮮明地反映一個城市、地方乃至一個國家發(fā)達和文明程度。建國以來，我國居民的體質(zhì)與健康狀況有了顯著的改善和提高，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，科學技術(shù)的進步，豐富了物質(zhì)生活，解除了許多病痛，使更多的人得以健康長壽，但同時也帶來了一些新的問題，如計算機的廣泛應(yīng)用，使機械化、自動化取代了繁重的體力勞動，從而在一些發(fā)達國家出現(xiàn)了“運動缺乏癥”；交通電信事業(yè)的現(xiàn)代化，大大縮短人與人之間的空間距離；家用電器的使用，大大減少了身體活動的機會和日常生活的體力勞動；食物結(jié)構(gòu)的改善，人們從食物中攝取的營養(yǎng)越來越多，身體活動減少，從而產(chǎn)生“營養(yǎng)過�！钡鹊龋@一切都嚴重危害人體健康。機關(guān)干部長期處在高負荷、大壓力的工作環(huán)境下，心臟病、糖尿病、高血壓、神經(jīng)官能癥、肥胖病及“摩天大樓綜合癥”等現(xiàn)代文明病呈增長趨勢，嚴重威脅著他們的健康和生命。
一、××市機關(guān)干部體育健身及健康現(xiàn)狀
目前，我市參與體育鍛煉的情況呈現(xiàn)駱峰形，青少年和老年人數(shù)量高，中年人數(shù)量低，機關(guān)干部尤其低。據(jù)初步了解，我市現(xiàn)有科級干部1192人，其中51歲以上438人，占36.7%；40-50歲489人，占41%；40歲以下265人，占23.3%。全市事業(yè)單位管理人員1665人，50歲以上338人，占20.3%；40-50歲477人，占28.6%；40歲以下850人，占51.1%。全市事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員6497人（含833名管理人員），50歲以上1084人，占16.7%；40-50歲1906人，占29.3%；40歲以下3307人，占54% 。從年齡結(jié)構(gòu)上看，機關(guān)干部大部分是中年人，然而經(jīng)�；顒渝憻挼臋C關(guān)干部比較少，繁忙的工作、學習以及社會應(yīng)酬，很難讓其按時作息，經(jīng)常違反生物鐘的運轉(zhuǎn)規(guī)律，普遍存在透支睡眠、飲食不調(diào)、缺少健康知識，有的還過量飲酒和吸煙。據(jù)調(diào)查，20__年我市部分機關(guān)干部健康體檢，其中在市醫(yī)院體檢的有6942人，亞健康人數(shù)達5560人，占總數(shù)的80%，其中大多數(shù)為高血壓、高血脂、脂肪肝、高血糖、肥胖癥、頸腰椎病等“富貴病”患者。
二、存在的問題
從亞健康產(chǎn)生的原因可以看到，社會環(huán)境壓力和人的自我調(diào)節(jié)能力是與亞健康密切相關(guān)的外部和內(nèi)部因素，但每天保證一定運動量的戶外體育鍛煉活動，能擺脫亞健康的困擾。而我市機關(guān)干部參與并長期堅持體育鍛煉的相對較少，其原因是多方面的，主要表現(xiàn)在：一是體育健身意識不強。目前，在一些機關(guān)干部的意識中，對體育健身的看法還存在一些局限性，特別是在35-50歲這一個層面，由于家庭負擔重、工作壓力大，要他們堅持運動鍛煉比較困難。有些機關(guān)干部對體育興趣不濃，不懂鍛煉方法，生活習慣不良，工作之余就是喝酒、打牌、摸麻將、釣魚等；有的認為年富力強，身體事業(yè)如日中天，容易把運動健身同工作對立起來，尤其是一些領(lǐng)導干部，要他們參加運動，他們會說：“運動健身固然好，可惜現(xiàn)在工作太忙”。二是對體育健身組織不夠。有些單位領(lǐng)導重視程度不夠，沒有把體育鍛煉當成一項重要工作來對待，甚至在認識上還有偏差，認為參加體育活動完全是自己的事；單位組織管理工作不力，在組織與管理上缺少規(guī)劃和措施，只注重短期行為，日常健身活動處于無人組織和無人管理的狀態(tài)，健身群體出現(xiàn)“兩頭熱、中間冷”的現(xiàn)象。三是公共體育設(shè)施不足。目前我市體育活動場所嚴重不足，器材、設(shè)備不全，是典型的“四無”縣市，即無專門的鍛煉場地、無專職的健身輔導員、無專門的體育組織、無形成制度的各類賽事。除了學校、四特集團有運動場所，部分企事業(yè)單位有籃球場、排球場、乒乓球桌等設(shè)施外，其他公共場所、住宅區(qū)運動設(shè)施比較少，居民體育活動場所主要是公園、街頭巷尾、江河湖畔等非正規(guī)體育場所，參與體育鍛煉不是很方便。到收費的體育場館鍛煉收費高，影響了其鍛煉的積極性和參與程度。三是社區(qū)體育發(fā)展滯后。由于單位、學校、社區(qū)所擁有的體育設(shè)施相對封閉，部分場館開放又帶有盈利目的，社區(qū)體育的組織和規(guī)模遠遠不能滿足社會需要，且存在嚴重的發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀。
三、幾點思考
生命在于運動，幸福源于健康�，F(xiàn)代醫(yī)學研究證實，人體從30歲開始出現(xiàn)形態(tài)和功能上的退行性變化，從而導致機體各種能力的減退，且這種身體的衰老現(xiàn)象到40歲時將愈加明顯。因此，體育健身不僅體現(xiàn)在青少年的生長發(fā)育或者是老年人的延年益壽，它對中年人，尤其是機關(guān)干部中占絕大多數(shù)的這一特定的人群，有著更為重要的作用和積極意義。
1、強化健康教育，經(jīng)常性開展大眾文體活動。要讓廣大干部懂得身心健康是履行職責的基礎(chǔ)和前題，重視自身的健康既是一項權(quán)力也是一項義務(wù)，不斷增強機關(guān)干部體育鍛煉意識，尤其是領(lǐng)導干部要身體力行，帶頭參與體育鍛煉，逐步形成體育鍛煉的制度。要幫助機關(guān)干部掌握科學的體育鍛煉方法，調(diào)節(jié)生活方式，養(yǎng)成良好習慣，堅持長期鍛煉。提倡高雅文明的接待方式，推廣健康食譜和節(jié)約用餐方式。將機關(guān)干部健康教育有關(guān)內(nèi)容列入機關(guān)干部培訓內(nèi)容，按機關(guān)干部培訓管理辦法進行管理。根據(jù)機關(guān)工作的特點，大力開展廣播體操、眼保健操等大眾參與的活動。每年有針對性地舉辦形式多樣的體育競賽活動，如各種球類、游泳、跳繩、長跑、棋牌和書法、繪畫等活動，舉辦太極拳、聲樂講座培訓班、舞蹈等文體骨干培訓班，陶冶機關(guān)干部情操。
2、加大體育投入，不斷完善體育設(shè)施建設(shè)。認真貫徹落實《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進新時期體育工作的意見》，努力構(gòu)建起政府牽頭示范、社會和企事業(yè)單位共同參與投入建立一般性體育設(shè)施場所的模式，如豐城、高安、袁州等縣（市、區(qū)），政府先投入體育設(shè)施建設(shè)資金，建起示范體育場地，如一個籃球場、一個乒乓球館、一個羽毛球場、一個網(wǎng)球場等，從而帶動社會、企業(yè)、部門單位積極投入體育設(shè)施建設(shè)。有條件的企事業(yè)單位可在空地（本單位有的或政府提供的均可）建設(shè)一批體育設(shè)施。進一步完善市委、政府辦公區(qū)和集中住宅小區(qū)體育設(shè)施，將現(xiàn)有的游泳館和室內(nèi)綜合體育場所，對機關(guān)干部實行優(yōu)惠開放，以提高機關(guān)干部的健身積極性。各部門、單位可根據(jù)實際情況，適當購買一些健身器材，創(chuàng)造幽雅的工作、健身環(huán)境，將全民健身活動推上一個新的臺階。
3、加強設(shè)施管理，構(gòu)建體育組織網(wǎng)絡(luò)。全面貫徹《公共文化體育設(shè)施條例》，把體育設(shè)施建設(shè)作為政府為民辦實事的大事來抓，堅持體育資源社會共享原則，加強城鄉(xiāng)公共體育設(shè)施規(guī)劃，加快公共體育設(shè)施建設(shè)步伐，積極拓寬學校、企事業(yè)單位體育設(shè)施向社會開放的途徑和辦法。公共體育設(shè)施要繼續(xù)強化服務(wù)意識，創(chuàng)新載體，提高設(shè)施利用率，探索新建體育場館運作模式和運行機制，以不斷滿足群眾的體育健身需求。進一步完善群眾體育組織網(wǎng)絡(luò)體系，加強行業(yè)體協(xié)、老年體協(xié)、單項體育協(xié)會等體育社團組織建設(shè)，建立和完善體育指導站等基層組織，注重鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）基層體育工作隊伍建設(shè)，抓好社會體育指導員、裁判等骨干隊伍培訓工作，培養(yǎng)一批社會體育指導員和裁判員，夯實群眾體育工作基礎(chǔ)，為全民體育健身活動的廣泛開展提供組織保證。
調(diào)查分析報告13
一、調(diào)查目的
本集團自20xx年進行了大范圍調(diào)薪并為員工購買社會保險改善員工福利，針對這次大規(guī)模的調(diào)薪而進行本次的薪酬滿意度調(diào)查，了解員工對本次集本漲薪的態(tài)度，并為公司建立合理有效的績效薪酬方案提供參考依據(jù)。
二、調(diào)查對象
物業(yè)公司全員，相比較房地產(chǎn)行業(yè)、集團本部，物業(yè)公司作為勞動密集型服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。
三、調(diào)查情況匯總分析
1、員工對目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：
你對目前公司薪酬制度公正性和公平性的評價是A、非常公正和公平17%5%B、較公正和公平20%C、不確定20%38%D、不夠公正公平E、完全不夠公正和公平
從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的員工也持正面的態(tài)度，認為較公正和公平；有38%的員工對此并不太確定；而有20%的員工認為不夠公正和公平；甚至有17%的員工認為完全不夠公正和公平，員工有這樣的負面情緒，主要是一方面有部份的員工沒有為其購買社保，另一方面工作量大、物價上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認為不公平公正的心理。值得注意的是，如果對這一現(xiàn)象不及時采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會自己采取行動糾正這種情景，這會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。
2、員工對目前公司薪酬制度客觀性的評價
你對目前公司薪酬制度客觀性的評價是8%21%4%22%A、非�？陀^和有遠見性B、有一定的客觀性和遠見性C、不確定D、不夠客觀45%E、沒有一點客觀性
從調(diào)查數(shù)據(jù)反映所得，有4%的員工認為目前公司薪酬制度非常有客觀性和遠見性；另外有22%的員工認為有一定的客觀性和遠見性；此外，有45%的人認為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績效工作兩大部份組成，對于薪酬制度的合理性，大部份員工持積極的態(tài)度，這表明大部份員工認可現(xiàn)薪酬制度。但21%的員工認為不夠客觀和8%的員工認為一點也不客觀，員工有這樣消極的心理，主要是認為：
1、公司的待遇低致使員工流動率高；
2、員工沒有發(fā)表意見的權(quán)利；
3、與同行業(yè)相比工資低；
4、付出與收入不成正比。經(jīng)分析，這此理由并不能很好地體現(xiàn)本集團薪酬制度欠缺客觀性和遠見性，因為這與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯(lián)系。
3、員工對薪酬與職位相稱的滿意度
你認為你的薪酬與你的職位11%22%4%27%36%A、非常相稱B、基本相稱C、不確定D、不相稱E、非常不相稱
此項調(diào)查與員工對公司內(nèi)部薪酬的公平性滿意度有關(guān)，以崗位和技能決定個人薪酬，將個人回報與對公司有效付出掛勾，實現(xiàn)績效薪酬的公平性。上圖表顯示，有4%的員工認為薪酬與職位非常相稱；有27%的員工認為基本相稱；共計有31%的員工對此持積極的態(tài)度。而有36%的員工認為不確定，這說明沒有對崗位沒有進行很客觀的評價，員工對薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認為薪酬與職位不相稱；有11%的員工認為非常不相稱，從意見反映所得，員工主要認為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因為崗位評價體系不完善致使不能體現(xiàn)崗位價值；另一方面也可能因為員工衡量個人付出與回報缺乏科學的認識，付出與有效付出并不是同一個概念。
4、員工對月收入組成部份的了解情況
你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%A、非常清楚B、清楚C、部分項目清楚D、完全不知道E、沒興趣關(guān)心
薪酬的組成部份包含了本集團的薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、激勵性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團的薪酬制度。從調(diào)查結(jié)果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部份項目清楚，只有15%的員工認為完全不知道和沒興趣關(guān)心。這表明本集團的薪酬組成狀況較為清晰，但有過半的員工只清楚部分的項目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒有到位。
5、與同行業(yè)相比和其他公司相比，員工對本公司的薪酬滿意度情況
你認為同行業(yè)相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%A、很高B、比較高C、一般D、偏低E、很低
從數(shù)據(jù)所得，只能2%和1%的員工認為本公司的薪酬很高或比較高，而有49%的員工認為一般，這表明我司在調(diào)薪后薪酬水平在市場薪酬水平的中端位置，對員工只有相當一定程度的吸引力；而有38%和10%的員工認為偏低或很低，認為本公司比集團的地產(chǎn)和酒店行業(yè)都較低，而且漲幅較少，低于市場漲幅水平；另外同行業(yè)相當薪酬的公司，員工福利比本公司好
6、員工認為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。
你認為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）A、基本工資B、工齡工資C、獎金D、社保E、津貼F、加班工資G、漲幅工資11%17%10%24%11%11%16%
從圖表中看出，有10%的員工認為津貼不合理，有11%的員工認為基本工作、工齡工資、漲幅工資不合理；有16%的員工認為獎金不合理，有17%的員工認為加班工資不合理，而有24%的員工認為社保不合理，占的比例最多。
7、有員工對薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，公司的態(tài)度是5%23%37%24%11%A、非常歡迎，積極采納和接受意見B、基本上會有一些正面的改善，但比較被動C、不確定D、聽聽而已，沒什么改變E、非常敏感，盡量壓制
從數(shù)據(jù)表明，對薪酬方面的事情提出不同意見和建議，有11%的員工認為公司會非常歡迎并積極采納和接受意見；有37%的員工認為基本上會有一些正面的改善，但比較被動；有24%的員工對此認為不確定，這表明公司對員工在薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，反應(yīng)比較積極，而具體體現(xiàn)在本的加薪上；而有23%的員工認為公司的態(tài)度是聽聽而已，沒什么改變，另外有5%的員工認為在此建議上公司的態(tài)度是非常敏感，盡量壓制。他們認為沒有聽取員工的意思，都是領(lǐng)導說了算。
8、員工對自身薪酬漲幅的評價
你對自己薪酬漲幅的評價17%3%8%30%42%A、非常滿意B、基本滿意C、一般D、不太滿意E、非常不滿意
本小題直接反映員工對本薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認為非常滿意、認為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認為一般；有30%的員工則認為不太滿意；有17%的員工認為非常不滿意。這主要因為員工認為工資的漲幅比不上物業(yè)上漲的幅度，員工的福利不斷削減。
雖然有部份員工對薪酬漲幅不太滿意，但根據(jù)數(shù)據(jù)顯示超過半數(shù)的員工對此次的薪酬漲幅持肯定態(tài)度，這說明本次的漲薪能起到積極的作用。
四、 總結(jié)
薪酬是否具有激勵性是薪酬制度的原則之一，企業(yè)在薪酬管理中是否做到具激勵性，極大影響著員工對企業(yè)的忠誠度和滿意度，進而影響員工的積極性、進職心甚至是員工的去留。本的薪酬調(diào)整是為了提高本公司的薪酬的激勵性，進而提高員工對企業(yè)的滿意度。從調(diào)查結(jié)果顯示，物價的快速上漲也讓一部份的員工感動壓力，從而影響員工對本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對本次的薪酬漲幅持積極的態(tài)度，表明本次的漲薪能基本達到預(yù)期的目標。
調(diào)查分析報告14
一、調(diào)查目的
為了進一步加強雙方的緊密合作，加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，了解20xx年物業(yè)公司是否能滿足各小業(yè)主的需要并對客戶滿意度信息調(diào)查回饋，以解決遇到的問題，努力滿足業(yè)主的需求，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，從而使物業(yè)服務(wù)工作更能夠迎合實際需要，完善公司形象，特制編制了物業(yè)滿意度調(diào)查分析報告。
二、調(diào)查方法和內(nèi)容
1、調(diào)查方法：
此次物業(yè)滿意度調(diào)查采用問卷法，通過對各各小業(yè)主發(fā)放問卷，各小業(yè)主填好后回傳至項目管理處，最后由品質(zhì)部回收。
2、調(diào)查內(nèi)容：
客戶滿意度調(diào)查，分別從公司項目管理處的綜合評價、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)及其建議期望等7個方面進行調(diào)查，來了解客戶對項目工作的滿意度及建議
三、調(diào)查問卷設(shè)計
此問卷的設(shè)計包括兩個大方面的內(nèi)容。
第一部分為個選擇題，主要包括綜合評價、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)6個方面，每個題目都設(shè)置了五個基本選項，分別為非常滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以此來調(diào)查客戶主要對我們公司的哪些具體服務(wù)不滿意。
第二部分是打分題和一個開放性問題，來彌補第一部分選擇題所不能涉及到的內(nèi)容，主要是讓客戶提一些具體意見與建議以此查漏補缺便于完善調(diào)查內(nèi)容。
四、調(diào)查問卷分析
1、調(diào)查情況：此次客戶滿意度調(diào)查問卷，發(fā)放20份，回收17份，可用問卷17份；
2、評估方法：
�。�1）非常滿意、
（2）比較滿意、
（3）一般、
�。�4）不滿意、
�。�5）非常不滿意；
�。ㄒ唬�、綜合評價
�。ǘ�、安全服務(wù)
�。ㄈ⑶鍧嵭l(wèi)生
�。ㄋ模h(huán)境綠化
(五) 維修服務(wù)
(六)客服服務(wù)
(七)對物業(yè)服務(wù)關(guān)注問題的重要程度評分
工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分
治安及消防管理534車輛及停車場管理544清潔衛(wèi)生服務(wù)554
環(huán)境綠化管理594維修服務(wù)423客戶服務(wù)554
社區(qū)文化建設(shè)534工作人員素質(zhì)574工作人員禮儀禮貌523
(八) 意見與建議
�。�1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區(qū)整體形象。
（2）、工作人員統(tǒng)一著裝，提升綜合素質(zhì)。
�。�3）、解決小區(qū)內(nèi)亂搭亂蓋、違建問題。
�。�4）、路燈、門禁等公共設(shè)施維修到位，部分公共設(shè)施維護不力，望加強。
（5）、保潔的力度不強，垃圾清理不及時。
�。�6）、蚊蟲較多，消殺不力。
�。�7）、綠化養(yǎng)護不及時，雜草雜樹太多，無人修枝打草。
�。�8）、小區(qū)養(yǎng)犬的較多,望加強管理。
�。ň牛┓治�
�。�1）、綜合評價：服務(wù)滿意度47%。環(huán)境綠化、、客戶服務(wù)基本管理：員工儀表滿意度57%；員工禮儀滿意度43%；行政事務(wù)滿意度29%。
（2）、安全服務(wù)：
保安人員精神面貌滿意度:88%
保安人員服務(wù)態(tài)度滿意度:100%
車輛及停車場管理滿意度:71%
小區(qū)道路通暢情況滿意度:82%
小區(qū)消防安全管理滿意度:71%
小區(qū)治安環(huán)境情況滿意度:65%
（3）清潔衛(wèi)生：
保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%
小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%
公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%
�。�4）環(huán)境綠化：
保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%
小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%
公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%
（5）維修服務(wù)：
維修人員服務(wù)態(tài)度滿意度：59%
維修技術(shù)及質(zhì)量滿意度：53%
維修的及時性滿意度：53%
公共設(shè)施/設(shè)備維護滿意度：47%
�。�6）客服服務(wù)：
客服人員形象素質(zhì)滿意度：71%
客服人員服務(wù)態(tài)度滿意度：71%
客服溝通協(xié)調(diào)能力滿意度：65%
客戶意見處理效率滿意度：53%
小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容滿意度：47%
據(jù)此分析，占一半以上的客戶對我們公司的整體服務(wù)是比較滿意的，但是仍有一部分客戶對我們的物業(yè)管理水平不滿意，對我司服務(wù)主要不滿意的地方主要體現(xiàn)在清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化問題上，其中公共設(shè)施的維修是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護、保潔清理及公共設(shè)施維修等問題。
五、總結(jié)
縱觀這17份問卷，客戶對物業(yè)公司的管理、服務(wù)總體上存在一定的不滿，這需要我們進一步的努力。我們需要在以下幾個方面進行整改：
1、保潔、維保的工作有待加強
2、強化綠化養(yǎng)護，修枝。
3、加強小區(qū)公共設(shè)施的維修,保養(yǎng)工作。
4、針對季節(jié)的不同，強化消殺問題。
5、針對小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬類，加強管理。
此次調(diào)查仍有許多不足之處，力爭下次調(diào)查中能夠細化調(diào)查項目，更好的設(shè)計調(diào)查題目，這樣才能通過滿意度調(diào)查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續(xù)改進。
調(diào)查分析報告15
學風是大學改革與發(fā)展的重要內(nèi)容，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的基本保證。為加強學風建設(shè)，深入分析學風現(xiàn)狀,切實采取創(chuàng)新舉措，貫徹落實“掀學風新浪潮，樹土木新風尚”的宗旨，了解廣大同學對生活學習的態(tài)度和習慣，使學風建設(shè)工作有的放矢，調(diào)研小組特地開展了學風調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：
一、調(diào)查基本情況
1、調(diào)查時間：xx.3.17—xx.3.24
2、調(diào)查方式：抽樣問卷調(diào)查
3、調(diào)查對象：湖南大學土木工程學院11、12、13級本科生
4、調(diào)查過程：共發(fā)放問卷120份，其中11級、12級、13級各40份�；厥�110份，有效問卷110份
二、調(diào)查結(jié)果與分析
1、起床時間，遲到與曠課現(xiàn)象
從上圖中可以看出超過85%的同學可以在7：30之前起床，幾乎可以確保不遲到。同時超過95%的同學一學期的遲到次數(shù)少于5次。這與超過97%的同學可以在7：45之前起床相對應(yīng)。另外近50%的同學可以做到不曠課但與此同時有近30%的同學曠課次數(shù)在6次以上
這就說明大部分同學的可以堅持按時到課，有著良好的學習習慣。但有許多同學忙于自己的學生工作，兼職或者對課程不感興趣曠課現(xiàn)象比較嚴重。
2、個人的學習積極性與學習態(tài)度
從上圖中可以看出對學習科目完全沒有興趣之占8%，對所學科目興趣的占50%以上。同時大超過80%的同學的上課狀態(tài)還是可以的。
這就說明盡管真正對所學科目感興趣的人不多，但大部分同學都認識到學習的必要性，無論是否真正對學科感興趣，依舊在盡力學習。
3、對學風建設(shè)活動的態(tài)度
從上表可以看出超過60%的同學選擇了不在乎甚至不支持，但也有近30%的同學很支持制定督促機制。同時會參加課程有關(guān)競賽的接近70%。
這就說明學生會關(guān)于學風建設(shè)的活動尚未在同學們心中形成良好的印象，
需要加強宣傳，以達到引領(lǐng)良好學習風氣的效果。學科競賽是大家所支持的，開展與此相關(guān)的活動會有助于學風建設(shè)。
4、對老師的評價與建議
從上表可以看出，超過90%的同學對任課老師是認可的，不足10%的同學認為老師的水平亟待提高。超過70%的同學希望老師的講課可以更加風趣幽默，以提高教學效果。老師和同學可以進行更多的互動來提高教學效果。
同學們關(guān)于遲到曠課建議
組織校車、不定期查課、舍友叫起床增加點名次數(shù)、良好的作息時間（比如斷網(wǎng)）、加強鍛煉
三、總結(jié)
從以上調(diào)查結(jié)果中可以看出，大部分同學有著良好的學習態(tài)度和學習習慣，但暴露出來的問題是許多同學對所學內(nèi)容缺乏興趣，因而學習積極性差。同學們對學生會學風建設(shè)并不是太支持，學生會全體成員尤其是學風建設(shè)小組需要更加努力，提升服務(wù)質(zhì)量！
無論是學風建設(shè)還是行為養(yǎng)成，改善同學們態(tài)度才是根本之道，學生會要加強引導，加強宣傳，營造出土木院的良好學習氛圍非常重要！
四、老師的反饋的不足和建議
1、不足：課上大家的積極主動性不夠，不能夠積極思索，主動與老師互動，大部分同學都或多或少有玩手機，睡覺等不好的習慣；課下大家花時間自主學習情況不是很好，作業(yè)不能及時完成，也很少會去主動查閱資料。
2、希望：希望大家良好作息，保證充沛精力；希望大家杜絕上課玩手機等不好的習慣；希望大家能夠課前主動預(yù)習，做好充分準備在課上發(fā)揮主動性，積極思考與討論；課下及時完成作業(yè)并多看些與課程相關(guān)的書籍，充實知識。
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