案例分析報告15篇[優(yōu)]

　　在現(xiàn)在社會，報告不再是罕見的東西，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編收集整理的案例分析報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

案例分析報告1

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　　關于副職干部過多過濫問題案例來自于《半月談》（內(nèi)部版）20xx年第2期。

　　（二）案例內(nèi)容概要

　　最近，在陸續(xù)召開的地方“兩會”上，副職過多的問題也再次成為代表委員的議論話題。一些地方配備的副市長、副秘書長等竟然超過了兩位數(shù)。

　　客觀上說，領導干部的職數(shù)配備有嚴格的規(guī)定。特別是xxx前的'新一輪地方黨委政府換屆中，中央對地方黨委“副書記”職數(shù)作出了減少的統(tǒng)一規(guī)定。

　　但是，在一些地方還是出現(xiàn)了副職干部過多、甚至過濫的問題，副秘書長10多個，副鎮(zhèn)長一大桌還坐不下。

　　其原因有三：

　　一是減牌子難減人。一些地方啟動了大規(guī)模的撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)工作，牌子好撤，但官員難消化，所以只能都擠在一個牌子下；

　　二是增新人難減老人，干部退出機制不暢，導致干部走得少，來得多；

　　三是掛職干部“身份需要”。雖然掛職干部不占職數(shù)，但客觀上還是多出了不少帶有副職名頭的官員。

案例分析報告2

　　摘要：本案例報告中的案主是一個因失戀引起自卑的大學生，案主因難以忍受失戀所帶來的心理壓力，向本案工作員求助，工作員通過與案主長時間溝通，對案主情況有了全面的了解。在對案主進行診斷過程中，工作員運用一系列個案工作的專業(yè)方法和技巧，多方面收集資料，對案主的行為、心理進行分析，并最終確定治療方案。通過分析，案主的問題在于認知上產(chǎn)生了偏差，進行了錯誤的行為歸因，這是導致案主自卑的主要原因。為了幫助案主糾正認知偏差，樹立正確的認知觀念，這里工作員采用的是認知治療模式，幫助案主走出困境。正文：

　　一、接案

　　對案主情況的了解始于大二上學期，由于沒有專業(yè)理論的指導，所以，一直未能很好的幫其認識自己的問題。正式接案開始于這學期學習《個案工作》這門課程后，真正以工作員和案主的身份對話。

　　（一）初步關系建立

　　案主一開始對自己的問題表現(xiàn)得較為敏感，不愿意過多的涉入，時常靜默不語，似乎不想再一次揭開傷疤。工作員出于對案主的體諒，對案主表現(xiàn)出自己的尊重、接納和關心，并表現(xiàn)同理心，以此獲得案主的信任和認同。通過工作員的努力，案主對工作員取得了一定的信任，工作員與案主間的隔閡漸漸消除，案主開始能夠敞開心扉，這樣，工作員與案主初步建立了良好的專業(yè)關系，為進一步溝通打下了基礎。

　　（二）案主基本資料

　　王XX，女，22歲，現(xiàn)就讀于安徽蕪湖皖南醫(yī)學院，大二學生。

　�。ㄈ�）案例背景

　　案主于20xx年進入大學，在高中階段，案主學習刻苦，復讀了兩年，平時成績都還不錯，但高考只考了一個一般的二本學校。在高考結束的那個暑假，祝XX結識了一個男生（劉某），劉某是她的初中同學，兩人關系由此發(fā)展，并相互喜歡上了對方。劉某當時正在安徽合肥的一所大學讀大二，王XX才剛進大學，經(jīng)過一年的異地戀情，相隔兩地兩人不免有些小矛盾，彼此怪對方照顧不周，又由于一些原因，兩人關系在王Xｘ大一的下學期開始破裂，并且分手了，案主由此陷入分手的陰影，自暴自棄。

　�。ㄋ模┌钢鲉栴}的初步了解

　　行為特點：案主從始到終都表現(xiàn)出傷心、委屈的情緒狀態(tài)，言語中透露出對這份戀情的不舍，顯得有些傷感。案主也曾嘗試過去忘記這一切，但案主越想越發(fā)的傷心，并產(chǎn)生了自卑感，自暴自棄。案主本來是一個很開朗的人，現(xiàn)在也變得很落魄，雖然得到過同學、朋友的幫助和心理輔導，但案主還是感覺不到一絲一毫的安慰。

　　心理特征：從案主的行為分析，案主其實是不想分手的，而且希望兩人關系能夠繼續(xù)。案主分手后就一直情緒低落，心里還是對這份感情充滿幻想的，她覺得自己不應該被別人拋棄，還是忘不掉劉某。案主是一個自尊心很強的人，她所需要的不僅僅是朋友的關心，更重要的是如何能夠讓案主在這個問題上有正確的認識。她的根本性問題不是失戀本身，而是失戀所引起的心理問題。

　　二、資料收集

　　（一）通過多次與案主的電話和QQ交談，對案主的情況有了更深入的了解。

　　王ｘｘ和劉某是初中同學，并且都是同一個地方的，兩人以前曾經(jīng)心里暗暗喜歡過對方，但沒有表白。高考結束后，一次偶然的機會，兩人又開始聯(lián)系上了，并互相透露了真情，這段感情由此開始。劉某由于沒有復讀，當時就已經(jīng)在讀大二。暑假過后，王ｘｘ和劉某分開在異地讀書，一開始兩人的感情都還好，但隨著時間的推移，兩人之間漸漸有了點小矛盾。劉某平時總是什么事情都管著她，最讓她難以忍受的是劉某不許她和別的男生在網(wǎng)上聊天，以至于她因為他而失去了很多朋友。另外，兩人相隔異地，彼此都怪對方照顧不周。王ｘｘ大一下學期的時候，劉某已經(jīng)在讀大三了，而且在準備考研，王ｘｘ有時打電話給他，他也不接，并且王ｘｘ發(fā)短信給他他也不回，劉某總是說很忙，沒時間接電話、回短信，王x　�。ǘ�）與案主建立穩(wěn)定的聯(lián)系，保持相互之間的持續(xù)溝通，防止診斷過程中斷。認真記下每一次的聊天記錄，從案主的言詞中分析案主的心理特點，以便更好的了解案主現(xiàn)在的狀況。

　�。ㄈ�）通過與以前的一些同學來了解案主現(xiàn)在的情況，以及他們對案主的認識，從多方面收集資料，保證能夠對案主的現(xiàn)狀有更全面的認識。

　　三、評估和診斷

　　從與案主的交談中，以及對情況的深入了解，案主的問題可以從以下這些方面入手：

　　（一）性格特點：案主雖是一個性格開朗、外向的女生，但有時又很多愁善感。另外，案主是一個自尊心極強的人，很難容忍別人拋棄自己，感覺很沒面子。

　�。ǘ�）人際交往：案主性格外向，善于交往，身邊的朋友還比較多，但由于劉某的原因，她失去了很多朋友，這也造成了她現(xiàn)在自卑、自暴自棄的一方面原因。

　�。ㄈ�）家庭環(huán)境：王XX在家里是獨生女，但并沒有得到更多的關愛，王XX曾說過她的爸爸、媽媽對她不好，可她爸、媽之間的感情卻很好，有時什么好東西也只是她爸爸給她媽媽享用，她說她很不喜歡這樣。

　　（四）案主的經(jīng)歷：案主高中復讀兩年，平時成績也還好，曾經(jīng)考過班級第二，而且經(jīng)常是前十名，但最后一次高考還是沒有考入理想的大學，只是考了一個一般的二本學校，幾次高考的失利，對王xx來說是一個很大的打擊。

　　四、問題分析、診斷

　　從對案主初步評估的四個方面問題中，可以對案主的根本性問題有一個大致了解，案主在認知方面犯了一個很大的錯誤，當遇到與自己愿望不一致的事情，就認為很糟糕，這是一種非理性的信念。案主在遭遇感情上的失戀后，把一切都歸結為自己的失敗，把高考也歸結為失敗的表現(xiàn)。她并沒有看到煩惱和不安不能使境況發(fā)生任何改變，相反，糾纏在情緒的困擾中，只會使情況變得更糟。一個理性的人會盡力面對自己的困境，并設法改變它，如果改變不了，也會平靜的接納現(xiàn)實。

　　五、目標制定和服務計劃

　　在遵循個案工作目標制定原則的'基礎上制定目標計劃。首先，目標應與案主的問題有直接關系；其次，目標是可行的；再次，目標與工作員的能力和技巧相當；再次，避免將自己的價值判斷強加給案主。

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　　協(xié)助案主認識與問題相關的其他問題，因為問題的產(chǎn)生往往有多種因素，因此必須多方面加以考慮，找出各種因素之間的關系并系統(tǒng)加以考察。王XX此時的問題已經(jīng)不僅僅是失戀的問題，而且還包含非理性的錯誤認識問題，無意中把痛苦放大化，使自己處于一種更加痛苦、自卑的狀態(tài)之中。因此，初期目標就要讓案主認識自己現(xiàn)在的處境，以便從困境中走出來。

　　（二）中期目標

　　協(xié)助案主定出解決問題的先后次序。先后次序的確定主要依據(jù)問題的輕重緩急、解決起來的難易程度以及案主的具體情況。直接去解決最主要的問題，雖然效率比較高，但是由于沒有基礎，容易挫傷案主的自信心，成功率不高。王XX首先應該解決的問題是對于自己的錯誤認識，要樹立積極的心態(tài)，糾正錯誤的認知。

　�。ㄈ�）后期目標

　　協(xié)助案主明確她所想要的結果。案主的目標明確，才會增強前進的動力，對自己的進步有充分的準備。王XX最終的目標就是要走出失戀的陰影，但這期間案主要一步步解決一些由失戀引發(fā)的一系列問題，從解決問題中增強信心，相信自己能夠走出困境，對生活有一個正確的認識，不再自暴自棄。

　　六、持續(xù)服務與治療

　　(一)理論基礎與治療模式

　　治療模式：認知治療模式

　　理論基礎：認知心理學認為，認知是指一個人對某一件事的認識和看法，包括對過去事情的評價，對當前事件的解釋，以及對未來發(fā)生事件的預期。認知是行為和情感的基礎，錯誤的認知和觀念是導致情緒與行為問題的根源，而一旦對這種觀念和認知過程加以糾正，就可以改變不適應的情緒與行為。認知行為治療就是通過改變求助者關于自身的錯誤的思維方式和觀念，并教會求助者一些適應環(huán)境的技能，以幫助他們改善不良的情緒和行為，達到消除不良情緒和行為的短程的心理治療方法。因此，治療的著眼點是探尋并糾正導致不良行為和情緒的觀念的認知過程。王xx正是基于這樣一種錯誤的認知，把一切都歸結為自己的失敗，過分夸大了負面后果的嚴重性。

　　（二）治療的基本過程

　　對案主的問題，這里采用認知治療模式中的理性情緒治療法。

　�。�1）心理診斷：首先，了解案主不合理的信念和思維方式是什么，并向案主指出這種這些不合理的信念和思維方式。其次，對案主的問題予以深刻理解，并對他給予關注和尊重。通過與王xx交談，了解到案主把失戀的陰影擴大化，片面認為自己什么都不行，不能對自己有一個正確的認識，并且認為高考也是失敗的。在本階段，告訴案主這種想法是一種非理性的認識，正是這種錯誤認識導致她的情緒一直受到困擾。如：我在分析過程中對案主說過：“你真的認為你什么都不行么？失戀是多數(shù)人都會經(jīng)歷的事情，這和高考又有什么關系，如果你真這樣想，那還有那么多連大學都上不了的人怎么辦？他們難道也一無是處么？”、

　　“你認為你被他拋棄，是很丟面子的事情，說明自己沒有一點優(yōu)點，所以，才會自暴自棄，以此來推及其他事情，認為自己也很失敗”。“我能理解你的心情，但你認為自己什么都失敗卻是錯誤的，你要積極面對現(xiàn)實，換一個角度你的生活會更好”。

　�。�2）領悟：首先，向案主指出他的情緒困擾之所以延續(xù)至今，不是由于早年生活引起的，而是由于現(xiàn)在他自身存在不合理信念導致的。其次，使案主承認自己的癥狀，幫組他認識造成各種情緒障礙的不合理信念。

　�。�3）修通：采用與不合理信念辯論的方法，幫助案主認清其信念的不合理性進而放棄這些不合理的信念。

　�。�4）再教育：從改變案主常見的不合理信念入手，幫助他學會以合理的思維方式代替不合理的思維方式。

　�。�5）完成家庭作業(yè)：讓案主繼續(xù)學習理性情緒治療的理論和方法，不斷對自己的非理性信念進行分析理解和質疑，以此來鞏固治療效果。在這一點上，工作員通過讓案主王xx對一些非理性的行為進行判斷、分析，并適時對自己的不合理信念及時調整，達到了很好的效果。

　　七、結案與評估

　　一、結案

　　1、目標達成：通過與案主的溝通，案主的狀況有所好轉，能逐漸認識到自己的這種錯誤認識，并表示在以后的生活中運用這種方法來解決自己遇到的問題。案主開始能夠積極一點正視生活，認識到自己一直被錯誤的情緒所困擾。

　　2、由于與案主的溝通時間較長，對案主的情況已基本了解，并且案主也開始能夠反思自己的錯誤思維，接下來的時間由案主自己來學會用認知理論模式的技巧與方法來解決問題，所以就不再干預。

　　二、評估

　　1、投入評估

　　由于與案主的交談基本是通過QQ聊天的形式，所以就沒有耗費什么人力、物力、財力，頂多耗費的也就是一些時間，但這些都不足以計入投入。

　　2、效果評估

　　通過與案主這么長時間的溝通，終于看到了案主的進步，案主的情況有了根本改觀，并且能夠接納自己，認識到自己的錯誤思維方式，不再一味的自暴自棄，看輕自己。對失戀的問題，案主開始能夠積極面對，不再逃避，而且，也學會了自己給自己糾正錯誤認識。

　　3、工作員自我評估

　�。�1）由于對個案工作的專業(yè)方法還只是處于開始學習階段，所以，在與案主溝通過程中有許多不足的地方，往往導致尷尬的場面，不知道用哪些理論進行分析，不能給案主一個確切的理論指導。但工作員本身還是感覺到了自己的進步，能夠嘗試著將理論聯(lián)系實際，努力運用專業(yè)的治療理論和模式，既是對案主的負責又是對自己的一種鍛煉。工作員始終以接納、尊重與積極、真誠的專業(yè)態(tài)度對待案主，遵守個案工作的相關原則，合理運用了個案工作的相關技巧。

　　（2）工作員在給個案分析診斷的過程中，由于初次嘗試，所以，往往在許多時候急于求成，沒有耐心，導致工作疏忽，不仔細。這都是工作員以后需要改進的地方。

　　4、理論模式評估

　　針對本個案的特點，以及在對案主行為、心理分析的基礎之上，對癥下藥，采取認知治療的模式。認知偏差是求助者經(jīng)常會犯的一個錯誤，案主在遇到困難時，對自己面臨的困境進行錯誤的歸因，這是案主對自己自暴自棄的一個重要原因。但認知治療模式也有自身的缺陷，畢竟案主的問題受到環(huán)境、心理、社會等多方面綜合因素的影響，在分析案主問題時難免有不足和偏差的地方。另外，理性情緒治療模式不注重對求助者內(nèi)心感受進行分析和理解，也不關注過去經(jīng)驗的影響，把主要精力放在幫助求助者檢查和辯駁各種非理性信念上，從而促使案主消除其情緒和行為困擾。事實上，案主的各種非理性信念以其感受為基礎，并受個人成長經(jīng)歷的影響，如果不對案主的內(nèi)部感受和問題根源進行分析，也就無法理解案主相互矛盾和沖突的情緒和行為表現(xiàn)，這也是該理論治療模式的局限性。

案例分析報告3

　　剛開學的一天，焦點小朋友站在那大聲的哭了起來，我們連忙跑過去，問焦點怎么了，邊哭邊指著手說：““鄺憶冰咬我”，只見焦點手上一個深深的齒痕，別的小朋友見焦點哭了，也都跑來看樂鬧。這時李家齊也跑來告訴我“鄺憶冰打我，還搶積木”。但見鄺憶冰小朋友卻若無其事，正在玩剛搶來的積木。

　　分析：

　　鄺憶冰小朋友是個她聰明伶俐，長相可愛。但就是這樣一個女孩，她自私，以自我為中心，把什么玩具都歸為己有，人家要玩，她就打，就咬，嚇得其他孩子哇哇大哭。針對這種情況，我們經(jīng)常與家長溝通，才發(fā)現(xiàn)原來該幼兒她要什么總是事事依著她，使她養(yǎng)成了自私，好攻擊的心理。這樣的孩子我們該采取怎樣的教育呢?

　　首先，我們通過家長學校講座、家長會、家園聯(lián)系欄地等形式向家長宣傳幼教知識，幫助家長樹立正確的觀念。其次，我們通過填寫“家完聯(lián)系冊”、家訪，半日開放活動，以及入園、離園時與家長交流等方式幫助家長更全面的了解自己的孩子，對孩子有正確的認識。第三，我們指導家長用恰當?shù)恼Z言正確評價自己的`孩子，發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，及時給予鼓勵，找出孩子的不足之處，給予指導幫助，使孩子全面發(fā)展。

　　反思：

　　針對這樣的情況，我們老師在幼兒園里應該多培養(yǎng)該幼兒的自控能力，比如說在體育活動中為達到游戲目的，幼兒必須勇敢、頑強、機智、果斷、團結互助，幼兒的年齡特點設計了他們感興趣的體育游戲，來促進自控能力的發(fā)展，如設計游戲“木頭人”，目的是培養(yǎng)幼兒的反應能力，發(fā)展自控能力，方法為：教師背對幼兒念兒歌邊向前走，幼兒跟隨其后，念完兒歌后教師回頭，幼兒迅速停止正在做的動作，并保持身體姿態(tài)不變，游戲中教師鼓勵幼兒要盡量把堅持不動的時間拉大一些，對于自控較好的幼兒給予充分的肯定。再加“過小橋”，讓幼兒走過高25厘米的平衡木，剛開始時，幼兒走得很慢，有1/3的幼兒不敢過，我們鼓勵“勇敢點”，并牽頭他們的手，經(jīng)過多次練習，幼兒基本都能獨立、快速、順利的走過平衡木，變得更能力，不怕困難了。通過游戲孩子們的自我控制能力增強了。

案例分析報告4

　　一、網(wǎng)絡病毒營銷

　　互聯(lián)網(wǎng)是消費者學習的最重要的渠道，在新品牌和新產(chǎn)品方面，互聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。

　　VANCL凡客誠品采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因為采用試用的策略，廣告的點擊率也是比較高，因為采用了大面積的網(wǎng)絡營銷，其綜合營銷成本也相對降低，并且營銷效果和規(guī)模要遠勝于傳統(tǒng)媒體。

　　二、體驗營銷

　　一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的.品牌形象要強有力的多。VANCL凡客誠品采用“VANCL試用啦啦隊”，免費獲新品BRA——魅力BRA試穿寫體驗活動的策略，用戶只需要填寫真實信息和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當消費者試用過VANCL凡客誠品產(chǎn)品后，那么就會對此評價，并且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計牌子就砸掉了)。

　　三、口碑營銷

　　消費者對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關，已經(jīng)讓消費者對傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費最有力的營銷策略。

　　四、會員制體系

　　類似于貝塔斯曼書友會的模式，訂購VANCL凡客誠品商品的同時自動就成為VANCL凡客誠品會員，無需繳納任何入會費與年會費。VANCL凡客誠品會員還可獲贈DM雜志，成為VANCL凡客誠品與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會員制大大提高了VANCL凡客誠品消費者的歸屬感，拉近了VANCL凡客誠品與消費者之間的距離。

　　從以上的分析而言，互聯(lián)網(wǎng)對VANCaL凡客誠品最大的促進有三方面:

　　A、降低了營銷成本。

　　B、大幅度提高了品牌占有市場的速度。

　　C、消費者通過互聯(lián)網(wǎng)對潛在消費者有效的口碑。從此數(shù)據(jù)和案例我覺得可以引起很多的思考，一方面是傳統(tǒng)企業(yè)如何針對消費者的心態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體工具進行有效的營銷推廣。

案例分析報告5

　　一、一般資料：

　　男，21歲，大學三年級學生、獨生子。該生自幼體弱，父母對其非常嬌慣、溺愛。7歲上學，學習成績好。到中學身體逐漸健壯，但已養(yǎng)成不良性格，過份關注身體狀況、敏感、多疑、固執(zhí)、自我中心和自憐。高二時父親不幸患肝癌去世，傷心致極。在考入大體檢時，內(nèi)科醫(yī)生自言自語說了聲肝臟有點大，當時即緊張、害怕，出了校醫(yī)院，到另一家醫(yī)院進行檢查。醫(yī)生說其肝臟大小屬正常范圍，但仍不放心，堅持要求作了肝臟B超，肝功能等項檢查均無陽性發(fā)現(xiàn)。此后，卻出現(xiàn)右上腹肝區(qū)隱隱作痛，且逐漸加重，食欲不振、兩腿發(fā)軟、頭昏腦脹、失眠，懷疑自己患有肝病，又曾多次到多家醫(yī)院檢查，B超、肝功、乙肝、丙肝、不計其數(shù)，連肝臟CT也做過均屬正常，對癥治療無效。想起父親患肝癌去世，就懷疑自己也患了肝癌，更加恐懼、緊張、焦慮、精神萎糜不振、人漸消瘦，明顯影響學習和正常生活，自感走投無路，面臨休學。前來咨詢，要求幫助。

　　二、主訴與個人陳述

　　1、主訴：認為自己肝臟有肝癌，且常常隱隱作痛，恐懼、緊張、焦慮、精神萎糜不振、人漸消瘦，明顯影響學習和正常生活，自感走投無路。

　　2、個人陳述：以前我一直覺得自己的身體很好，熱愛運動，各項運動都比同伴強。可是進入大學的第一次體檢，卻檢查出我肝臟有問題。我當時就知道我可能完了，我知道有些疾病是會遺傳的，我爸爸就是肝癌去世的，這很可能不是一種巧合。我想知道我到底是不是肝癌，醫(yī)院都說我剛臟正常。我想也許是現(xiàn)在的醫(yī)學還查不出來吧，或者我的病還沒發(fā)展到可以檢查出來的地步吧！后來，我的肝臟開始隱隱作痛，我整天生活在恐懼中，真擔心哪天真的會像爸爸一樣死去。學習也難以繼續(xù)，整個人整天渾渾噩噩。

　　3、觀察和他人反映：來訪者意識清，自行陳述，自知力完整，主動求治。焦慮不安，同時有點自我中心，觀念固執(zhí)。有時一言不發(fā)，但講到自己的病癥時則繪聲繪色，十分生動。據(jù)了解，患者小時父母十分寵愛，因此人際交往時往往自我中心，且十分自負，認定的事情輕易不會改變。

　　三、測驗與診斷

　　1、心理測驗：

　　MMPI檢查結果：LT分50、FT分58、KT分52、HST分70、DT分68、HyT分71、PdT分52、MfT分50、PaT分54、PtT分60、ScT分54、MaT分48、SiT分60

　　MMPI剖析圖分析，該生測圖顯示1、2、3、T分顯著超出常態(tài)，符合疑病性神經(jīng)癥測圖模式。

　　癥狀自評(SCL290)測查結果提示：該生存在有軀體化癥狀，焦慮情緒及偏執(zhí)傾向等心理問題。

　　2、診斷：疑病性神經(jīng)癥。

　　3、診斷依據(jù)：

　　(1)按照正常與異�！叭�項原則”分析：其主觀與客觀世界是統(tǒng)一的；知、情、意是協(xié)調一致的；個性也是相對穩(wěn)定的，因此排除精神病性疾病。

　　(2)根據(jù)既往病史，且該患者癥狀經(jīng)各科檢查，無器質性病變。

　　(3)該患者存在變形的內(nèi)心沖突，表現(xiàn)為對患肝癌的過分擔心和懷疑。

　　(4)根據(jù)神經(jīng)癥的簡易評定法，該求助者病程一年以上，3分；精神痛苦無法自行緩解，2分；無法正常學習，社會受損程度，3分。總分七分，可以診斷為神經(jīng)癥。

　　(5)該求助者的主導癥狀是疑病性觀念，對身體過于敏感，反復求醫(yī)，不相信診斷結果。符合疑病性神經(jīng)癥的診斷要點，初步診斷為疑病性神經(jīng)癥。

　　4、鑒別診斷：

　　(1)與疑病妄想相鑒別：該求助者認為自己患有肝癌，但主要是懷疑，因此可排除疑病妄想。

　　(2)與廣泛性焦慮相鑒別：該求助者雖然表現(xiàn)出焦慮情緒，但焦慮有具體內(nèi)容，不是無名焦慮，可排除廣泛性焦慮。

　　(3)與恐怖性神經(jīng)癥相鑒別：該求助者雖然對肝癌存在擔心和害怕，但這種擔心和害怕是指向未來的，并不是現(xiàn)在已經(jīng)患有肝癌，所以這種擔心和害怕是焦慮而不具備恐怖的特點，可排除恐怖性神經(jīng)癥。

　　(4)與抑郁性神經(jīng)癥相鑒別：該求助者雖有情緒低落的癥狀，但是繼發(fā)性于疑病性觀念，并非主導癥狀，可排除抑郁性神經(jīng)癥。

　　四、咨詢目標：

　　1、近期目標：改善不合理認知觀念，減輕焦慮情緒，減少心身癥狀，能夠正常參加學習。

　　2、遠期目標：恢復了正常的學習和生活，疑病傾向和內(nèi)感性不適基本消失。

　　五、咨詢方案：

　　1、方法：認知療法和操作性行為療法。

　　2、原理：認知療法原理：貝克認為，個體不能正確使用共同感受、對自動化思維中的某些錯誤觀念不能內(nèi)省或過分按規(guī)則行事，都會產(chǎn)生認知歪曲，進而產(chǎn)生不良的情緒和不適應的行為問題。來訪者對學習問題和高考存在“災難化”、“過度概括”、“極端思維”等歪曲認知，如“考不上就成了一個廢人了”、“原來不如我的人都要超過我了”、“學習、考大學是自己唯一的精神支柱”等。正是此類不良認知導致了焦慮情緒及心身反應。因此，通過識別自動性思維、識別認知性錯誤，逐步改變其不良的認知結構。并鼓勵其參加正常的學習和人際交往，通過學習和人際交往的不斷實踐(行為矯正)檢驗和鞏固新的認知結構，實現(xiàn)“認知重建”而最終解決其心理問題。

　　操作性行為療法原理：行為療法是針對特殊的問題行為(變態(tài)行為)，運用能提高目標行為的發(fā)生率或降低問題行為發(fā)生率的種種行為技巧從而達到矯正問題行為的一種心理輔導技能。其理論基礎主要來自行為主義的學習理論。該理論認為，人的許多適應不良的行為，包括許多行為癥狀，都是后天習得的結果。既然適應不良的行為是通過學習得來的，那么，同樣通過學習的方法，也能減輕或消除這些行為，并形成新的、合乎要求的行為。行為療法所依據(jù)的學習理論主要來自三個方面：經(jīng)典的條件反射原理、操作性條件反射原理和模仿學習原理。

　　3、雙方責任與義務：

　　(1)來訪者：向咨詢師提供與心理問題有關的真實信息；配合咨詢師按商定時間進行咨詢；按時完成家庭作業(yè)：每次咨詢后，結合咨詢內(nèi)容寫出自己的認識和體會，進行總結，下次帶給咨詢師；按規(guī)定繳費。

　　(2)咨詢師：按照約定提供咨詢；對來訪者的一切資料和信息進行保密。遵守咨詢師的行業(yè)行為規(guī)范，尊重求助者，對求助者給予正確適當?shù)淖稍儭?/p>

　　4、時間與收費：

　　時間：依據(jù)需要對求助者進行分次咨詢，每次約1小時。共七次。

　　收費：心理測驗費(2項)：共70元(MMPI20元，SCL9050元)；咨詢費：100元/小時

　　六、咨詢過程：

　　在充分了解來訪者相關信息的基礎上，做出正確診斷后，咨詢過程共分四個階段進行：

　　1、第一階段，認識提高階段，即自我審查和糾正錯誤觀念階段。安排2次咨詢。

　　咨詢師系統(tǒng)、啟發(fā)式地講解心理衛(wèi)生的基本科學知識、心理問題產(chǎn)生的原因�？茖W合理地讓求助者明白其中蘊含的科學知識。即通過識別認知改變負性自動想法，打破惡性循環(huán)。并且讓該生服用小劑量的藥(用法：早上012mg、中午014mg、晚上014～018mg)，以輔助治療。

　　階段任務：來訪者將所討論的內(nèi)容理解深入、透徹，并與自己聯(lián)系，讓求助者相信自己的病癥只是自己的主觀臆斷。癌癥是不具有遺傳性的，并且應該相信科學診斷結果。

　　完成情況：來訪者能夠結合自己進行認識，感覺自己疼痛癥狀的`緩解，自己比過去放心多了，內(nèi)感不適也有好轉，還主動列舉一些自己的心理問題而不是軀體問題的證據(jù)，如從事自己所喜歡的娛樂活動時，內(nèi)感不適就消失了，閑著沒事時，肝區(qū)隱痛就又出現(xiàn)了。

　　2、第二階段：認知治療，進一步識別和改變該生潛在的功能失調。安排3次咨詢。

　　在來訪者提高了對自身心理問題認識的基礎上，進一步咨詢，深入了解患者的其他功能失調。并對其他功能失調進行預防。

　　階段任務：進一步鞏固患者的合理認知，讓患者達到進行第三階段咨詢的狀態(tài)。

　　完成情況：通過前五次認知治療，改變了該生錯誤或歪曲的認知，從而情緒、睡眠、內(nèi)感不適均有明顯改善，而且在此咨詢期間，再也沒有到醫(yī)院作檢查。

　　3、第三階段，鞏固合理認知，積極恢復身體狀態(tài)。安排1次咨詢。

　　求助者自感仍有體弱、無力、有時肝區(qū)疼痛等癥狀，咨詢師開始指導他進行操作性行為治療。即要求他每天堅持鍛煉打羽毛球，開始為10min，以后不斷延長。告訴他初期可能會感到有些不適應，只要堅持下去，學會放松、轉移對軀體內(nèi)部的注意力及自我調整，將生活、學習按排充實、緊湊，一定會戰(zhàn)勝心理的疾病。

　　階段任務：求助者學會放松，轉移對軀體內(nèi)部的注意力，并逐步開始進行正常生活學習。

　　完成情況：自述情緒、睡眠完全好轉，也不再擔心、懷疑患肝癌，但內(nèi)感不適還沒消失。

　　4、第四階段，最終戰(zhàn)勝心理障礙，完成咨詢?nèi)蝿�。共一次咨詢�?/p>

　　求助者的基本社會功能恢復良好，但仍有內(nèi)部不適感。求助者的社會功能基本恢復，并且不再認為自己的肝臟有問題。咨詢師將要求求助者進一步加強打羽毛球和參加文體活動的時間，使求助者進一步鞏固成果。

　　階段任務：本次咨詢的目標是徹底消除該求助者的所有癥狀，包括內(nèi)部不適感。最終使求助者完全恢復社會功能，進行正常的生活學習。

　　完成情況：求助者的內(nèi)部不適感在堅持參加文體活動的三周后內(nèi)部不適感消失。重新開始正常的生活學習。

　　七、咨詢效果評估：

　　咨詢階段，咨詢師通過認知療法讓求助者逐漸接受自己的文體其實在于主觀不適，以及個性的弱點。通過前五次認知治療，改變了該生錯誤或歪曲的認知，從而情緒、睡眠、內(nèi)感不適均有明顯改善，而且在此咨詢期間，再也沒有到醫(yī)院作檢查。但是自感仍有體弱、無力、有時肝區(qū)疼痛等癥狀，醫(yī)生開始指導他進行操作性行為治療。即要求他每天堅持鍛煉打羽毛球，開始為10min，以后不斷延長。告訴他初期可能會感到有些不適應，只要堅持下去，學會放松、轉移對軀體內(nèi)部的注意力及自我調整，將生活、學習按排充實、緊湊，經(jīng)過前五次咨詢，患者的癥狀基本得到緩解。第七次咨詢后，咨詢師要求求助者必須堅持參加文體活動。

　　效果追蹤該生為疑病性神經(jīng)癥患者，經(jīng)過6次認知療法和3個月的操作性行為療法等綜合心理治療，終于恢復了正常的學習和生活，疑病傾向和內(nèi)感性不適基本消失，復查MMPI、SCL290均恢復正常，現(xiàn)在已進入大學五年級的畢業(yè)實習。

案例分析報告6

　　案例描述：

　　放學時郭X媽媽問我：誰是濤濤呀?我趕緊問：怎么啦，他已經(jīng)回家了，有什么事呀?

　　郭X媽媽說：他總是拿我女兒的鉛筆不還.我俯下身子問郭X：有這么回事嗎?他想了想說：是的，下午還看見他用的鉛筆和我用的是一樣的由于濤濤已經(jīng)回家，而且我也沒親眼看到，只好說：那好吧，明天我問一下，然后答復你.第二天一早，濤濤上學來，我趕緊讓濤濤翻開文具盒，讓郭X看看有沒有他的鉛筆，結果沒有.我讓郭X仔細想想是不是濤濤拿的，他想了想又說不是的，是自己猜疑的我的`心咯噔一下，語重心長的對郭X說：你這樣是不對的，平白無故冤枉小朋友會傷害你們之間的友誼，下次不可以這樣，什么事情都要想清楚了再說，知道嗎?

　　案例分析：

　　濤濤是個比擬淘氣的一個孩子，會經(jīng)常性地犯一些小錯誤，也會經(jīng)常受到批評，孩子們就會不由自主的認為什么事情都有他的份，就出現(xiàn)了本案例的情景，其實他也不是什么都不好，也有自己的閃光點.

　　案例反思：

　　有些孩子是頑皮淘氣，我們不能一味地指責批評他們，認為他們是公認的皮孩子.我們應該多開掘這些孩子的閃光點，及時地進行表揚，讓其他孩子知道他們也很棒也很優(yōu)秀.在處理此事時，我感到欣慰的是，我沒有不問清楚事實，就武斷地指責濤濤，在以后的工作中，我們遇事一定要冷靜對待，給孩子一個公平的時機.

案例分析報告7

　　一、案例現(xiàn)象

　　楊X小朋友胖嘟嘟的,非�？蓯�,可是他有一些習慣很不好.

　　觀察一：晨間自由活動時他會帶著同伴在教室或幼兒園竄來竄去，追逐打鬧;玩積木時，他會把所有的積木都扔在地上;小朋友正聚精會神地聽講，他卻和周圍的小朋友頭碰頭講得熱火朝天，手舞足蹈觀察二：繪畫活動開始了，他趁老師不注意，拿著記號筆在畫紙上、桌布上亂涂亂畫，要不，就拍著桌子大聲叫我畫不來，當老師走近他時，他就對你笑嘻嘻的，讓你又好氣又好笑.

　　觀察三：他的口語表達能力較差，一緊張就小臉漲得通紅，讓他答復一些簡單的問題有時也會結結巴巴說不清楚，有時直接說我不會.

　　觀察四：自理能力特差，可以說是飯來張口，衣來伸手，他媽媽對他是一點方法都沒有.

　　二、案例分析：

　　㈠好奇心很強.這時期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，而且，我們這里的積木他以前根本沒玩過，尤其是那些好玩好看的、自己沒有的一些東西他們總想弄個明白，想個究竟，因此他們會玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞.事實上，孩子所表現(xiàn)出的惡作劇、小破壞有時并非真的.壞行為，但卻是一種不利于他人的行為.

　�、婕彝キh(huán)境的影響，在家里，他是小皇帝，上面還有一個姐姐，長他6歲，他提出的條件不管是合理的還是不合理的，人人都會容許，使他養(yǎng)成了唯他獨尊的性格，以致，什么都不會，因為有人包辦了.

　　三、措施與效果：

　　不良的習慣，不是說一時就能改正的，我軟硬皆施，表揚和批評相結合，每天對他吹耳邊風，睡午覺時，摸摸他的頭，拍拍他的背，把他哄睡，孩子也會反思的，逐漸，他慢慢改掉了這些不良習慣.針對楊X畫畫時的表現(xiàn)，我讓能力較強的幼兒坐在他的身邊，時常關心他，照顧他，還手把手的教他勾線，教他涂色.并與家長取得聯(lián)系，在家多為孩子添置一些繪畫工具，讓他在家里涂涂畫畫，培養(yǎng)他的興趣.

　　針對孩子口齒不清、說話結結巴巴這一問題,我在平時注意與孩子多交談，讓他重復其他幼兒的答復，并時常找時機讓他在集體面前講述.另外，請家長平時用普通話與孩子交談，讓孩子在家多聽故事，多接觸語言環(huán)境，在每次的外出活動中，陪伴在他身邊，引導他描述周圍的景色、人們的活動，讓他復述別人的話，漸漸地孩子的語言有了較大的進步.還有，午睡起床，讓他自己穿衣，他每次都穿的滿頭大漢，我用鼓勵的眼光看著他，向他豎起大拇指，現(xiàn)在，穿衣服對他來說，已經(jīng)很拿手了.

　　現(xiàn)在楊X已有了可喜的進步.早上來園時很有禮貌地向老師問好;和小朋友能友好的相處;繪畫時不但能根據(jù)老師的范畫進行勾線，還能通過想象進行添畫;有時還主動幫助清潔教室、給小朋友講故事

案例分析報告8

　　居住在成都的90后美女傅傅，白天在一家服裝公司工作，而晚上下了班之后就出門擺地攤賺錢。

　　傅傅說自從成都解除了對臨時占道擺地攤的禁止之后，自己的收入明顯增加了，于是為了獎勵自己在520這天的擺地攤努力，她特地買了一輛二手的奧迪車作為禮物。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，傅傅還時常在網(wǎng)上直播云擺攤，吸引了一大波的粉絲，甚至還有一個來自江西的小伙子特地跑到成都跟傅傅學習擺攤經(jīng)驗。

　　人大代表楊寶玲建議：進一步加強規(guī)范城市管理的同時，因地制宜，釋放“地攤經(jīng)濟”的最大活力。

　　過去這些年，城市里許多地攤小商販們，一直心驚膽戰(zhàn)地掙著微薄的辛苦錢在擺地攤，商販和城管矛盾，也時有發(fā)生，似乎大家都有不得已的苦衷。

　　如今，擺地攤終于迎來一些好消息。今年兩會，除了提到農(nóng)民社保、公積金等大家關心的話題外，地攤經(jīng)濟也被重點關注了。

　　總理表示：應該要允許地攤的存在，至于環(huán)境整潔，完全有其他辦法去做到，而不是直接一禁了之。

　　一、地攤經(jīng)濟一直都存在

　　作為一名在城鎮(zhèn)成大的80后，地攤經(jīng)濟是最貼近我們生活的經(jīng)濟模式。小時候我的記憶中，家門口就擺滿了地攤，地攤上的東西往往物美價廉，是我們生活中離不開的必須品。

　　比如街邊的小吃、鍋碗瓢盆等日用品，都可以在地攤上買到，由于省去了倉儲、房租等成本，這些物品會比我們在超市里能買到的更實惠一些。

　　只不過隨著城市的發(fā)展，道路交通資源緊張，市容市貌有了更新的要求，許多過去可以擺地攤的區(qū)域就不被允許擺地攤。

　　于是地攤的數(shù)量開始減少，或者位置有了轉移，但直到今天，在城市郊區(qū)或步行街等地，依然還是可以看得見地攤經(jīng)濟的存在。

　　二、地攤經(jīng)濟蘊含著大量商機

　　從經(jīng)濟的角度看，我認為擺地攤其實蘊含著不少商機，允許城市里擺地攤是可以對城市經(jīng)濟產(chǎn)生貢獻的'。

　　第一，對個體生意人來說，通過擺地攤能夠實現(xiàn)銷售的收入，解決就業(yè)困難的問題。

　　我們可以發(fā)現(xiàn)，許多擺地攤的人往往文化水平并不高，要在城市里立足是比較困難的，有了擺地攤這個渠道，可以解決他們的收入來源問題，這也算是脫貧的一個手段。

　　第二，對于企業(yè)來說，擺地攤的生意人需要進貨，企業(yè)就可以生成一條地攤所需商品的產(chǎn)業(yè)鏈條。比如我就知道浙江義烏有不少小微企業(yè)是負責給人提供商品貨源，然后拿到商品的人可以去夜市擺攤銷售。

　　第三，對于政府來說，地攤經(jīng)濟的存在，可以為更多人帶來就業(yè)崗位，同時拉動產(chǎn)業(yè)鏈條，促進城市的GDP增長和帶動活力。只要管理得當，地攤經(jīng)濟并不會過分干擾城市的環(huán)境和交通問題。

　　從上述三個維度來看，地攤經(jīng)濟的商業(yè)機會還是比較明顯，全國兩會注意到這個問題也是聚焦民生。

　　三、擺地攤可以靠流量致富

　　我曾經(jīng)在網(wǎng)絡上看到一個新聞：

　　有一對河南的夫妻，擺了幾年地攤后，在鄭州買了兩套120平米的房子給兩個兒子。

　　可見擺地攤真的可以讓一個家庭致富，即使鄭州的房價不算很貴，兩套120平米的房子也是普通人打工許多人都無法企及的。

　　那么為什么擺地攤可以致富呢？

　　主要的因素就是流量效應。流量這東西真的非�？膳拢�就好像互聯(lián)網(wǎng)時代的電商一樣，互聯(lián)網(wǎng)的本質是免費的，可流量起來以后，企業(yè)就可以找到許多種變現(xiàn)的方式，阿里巴巴的經(jīng)營思維就是如此。

　　擺地攤也是類似，只要位置選得好，人流量大，每件商品賺不多也沒關系，可以跑量也就能賺大錢。

　　我曾經(jīng)問過我老家附近一個擺地攤賣炊餅的大媽，她告訴我一天最高賣出炊餅的記錄是1000個左右！

　　簡單估算下，一個炊餅賣8元，1000個，當天的營收可以超過8000元，除去成本，我想純利潤至少也得近5000元吧。

　　可見，擺地攤并不是大家所想的那么低端，有了流量就有了賺錢的機會。

案例分析報告9

　　身份證件是指證明自然人有效身份信息的證件。身份證件分為廣義上的身份證件與狹義的身份證件。廣義上的身份證件包括居民戶口薄、身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證、護照、港澳同胞回鄉(xiāng)證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領事館證、海員證等證明身份信息的證件。狹義的身份證件僅指居民身份證。刑法修正案九生效之前身份證件僅限定為居民身份證，生效之后則包括了居民身份證、護照、社會保障卡、駕駛證等能夠證明自然人有效信息的證件。然而刑法中這種開放式的概念給司法實踐帶來的問題是對于其他能夠證明身份的證件使用行為是否當然的構成刑法第二百八十條之一的使用虛假身份證件罪。由于法律概念外延本身就具有開放性，加之刑法中采用了列舉加兜底的立法模式以保障刑法的穩(wěn)定性，總結刑法中身份證件的特征用以區(qū)分其他能夠證明身份的證件就十分必要。因此，對“依法可以用于證明身份的證件”應當做限制解釋，即僅限于記載的個人信息量和社會公信力與居民身份證、護照、駕駛證相當?shù)淖C件。這就需要抽象刑法條文中明確列舉的身份證件特征，以指導司法實踐中身份證件的認定。

　　二、刑法中身份證件的特征

　　刑法中的身份證件主要是指刑法第二百八十條和第二百八十條之一條中的身份證件，刑法將居民身份證、護照、社會保障卡、駕駛證明確列舉說明并不是偽造、變造、買賣或者使用所有的身份證件都構成犯罪，本文通過對比其他身份證件認為值得刑法處罰的行為對象應該具有以下特征：

　　（一）詳細的記載持有人的信息

　　刑法中列舉的四種身份證件都具有明確的記載持有人基本信息，或者通過證件號碼能夠查詢到持有人的詳細個人信息的特征。記載的信息通常涉及持有人的地址、聯(lián)系電話甚至持有人從事各種活動的記錄等個人隱私或者關乎持證人的切身利益。例如通過居民身份證能夠查詢持有人的開房記錄，護照顯示持有人出國的'時間和地點，社會保障卡可以查詢個人的就醫(yī)及就業(yè)狀況，駕駛證可以查詢持有人的違章記錄等。

　�。ǘ�）持有的長期性與記載內(nèi)容的穩(wěn)定性

　　刑法中涉及的身份證件應該具有較長的有效期，在較長的時間內(nèi)發(fā)揮證明身份信息的作用，非經(jīng)法定期限不失去效力。證件記載的內(nèi)容非經(jīng)法定程序不可擅自更改。如居民身份證中的公民身份號碼是每個公民唯一的、終身不變的身份代碼，年齡、民族等法律事實在沒有錯誤情況下不可更改，但居住地址可以通過法定程序變更。駕駛證中持證人的違法記錄不可隨意的刪除更改都是身份證件內(nèi)容穩(wěn)定性的體現(xiàn)。

　�。ㄈ�）使用范圍的廣泛性

　　刑法中規(guī)定的身份證件在使用的地域上應該具有廣泛性。居民身份證和駕駛證可以在全國范圍內(nèi)使用，護照則是我國公民在國外證明身份的重要證件。因此對于只能限定在特定區(qū)域內(nèi)證明身份的證件的身份證件不能理解為刑法概念上的身份證件。刑法處罰對象的范圍應該體現(xiàn)刑法的謙抑性，對于局限在特定范圍內(nèi)適用的身份證件，應該通過其他法律予以規(guī)范，沒有必要動用刑罰。

　　（四）發(fā)證機關的權威性

　　發(fā)證機關的權威性不僅體現(xiàn)在身份證件的制作印發(fā)機關是國家機關，還體現(xiàn)在身份證件的制作發(fā)放有明確的法律規(guī)定。由公安機關依據(jù)《中華人民共和國身份證法》負責制作發(fā)放的居民身份證，護照是公安機關的出入境管理機構依據(jù)《中華人民共和國護照法》制作發(fā)放，社會保障卡是社保局依據(jù)《社會保險法》制作，駕駛證則是依據(jù)《機動車駕駛證申領和使用規(guī)定》頒發(fā)。因此其他身份證件也應該符合依法制發(fā)的特征。

　�。ㄎ澹┳C件申請與補辦需經(jīng)嚴格審查

　　刑法中規(guī)定身份證件的申請與補辦需要申請人提交法定材料，經(jīng)過法定機關在法定期限內(nèi)審查完畢后才能取得身份證件。對于規(guī)定了有效期限的身份證件，有效期限屆滿后，持證人可以向原申請機關申請辦理較長時間的身份證件。我國居民身份證就是采取了這種方式，不同的年齡段采取不同的有效期。外交護照和公務護照有效期最長不超過5年，普通護照有效期最長不超過10年。社會保障卡的有效期限為10年，駕駛證則根據(jù)持證人的駕駛表現(xiàn)分為6年、10年和長期有效三種。以上身份證件遺失后的補辦程序也有相應的法定程序，申請人要嚴格依照法定程序向發(fā)證機關申請補辦。

　　摘要：刑法修正案九修訂之前，我國刑法第二百八十條第三款規(guī)定偽造、變造居民身份證的行為為犯罪行為，刑法修正案九出臺之后，將行為對象擴大到居民身份證、護照、社會保障卡、駕駛證等依法用于證明身份的證件并且將使用虛假身份證件的行為規(guī)定為犯罪。從而擴大了刑法懲罰的范圍，“開放式”的立法結構是否導致刑法的恣意，“等”字所能涵射的身份證件應該具備的特征是我們適用刑法不可忽視的問題。本文從身份證件的概念入手，試圖通過對刑法中身份證件特征的總結，為司法實踐提供審判參考。

案例分析報告10

　　我校五年級的蔣擇遠同學走進了我的視線。根據(jù)他的癥狀和家長及班主任的介紹，我發(fā)現(xiàn)在她身上出現(xiàn)了一些問題，通過觀察交談發(fā)現(xiàn)該同學突出表現(xiàn)為厭學孤僻等心理問題。于是經(jīng)過科學的診斷，我制定相應的輔導目標及方案，通過一個階段的實施，她的心理狀態(tài)得到了很好的調整，收到了不錯的效果，最終基本上克服了以上心理問題關鍵詞：心理健康輔導厭學孤僻

　　一、個例資料

　　蔣擇遠，女，13歲。父母常年在常州打工，去年父親因與人打架而坐牢，母親平時仍在外打工，無暇顧及女兒的學習與生活，只好與爺爺奶奶一起生活。

　　二、個例表現(xiàn)

　　我發(fā)現(xiàn)在蔣擇遠身上出現(xiàn)了一些問題，通過觀察交談發(fā)現(xiàn)該同學突出表現(xiàn)為在課堂上和各種活動中，小到一次課堂發(fā)言，大到學校組織的活動，都顯得沒有熱情，參與意識淡漠。合群困難，平時沉默寡言，獨來獨往，偶爾也流露出想和同學們交往的思想，但顯得不知所措，不自覺的流露出自卑，不喜歡讀書，不想上課，逃課、曠課時有發(fā)生，在上課的時候經(jīng)常趴在桌子上睡覺、看窗外。

　　三、觀察分析

　　通過我的觀察、家訪、交談，我發(fā)現(xiàn)她身上的這些心理問題主要來源于爺爺奶奶的過分溺愛與保護，事事遷就他，缺少嚴格的監(jiān)督與管教，這就造成了她既膽小怕事又固執(zhí)任性；為了補償她失去的父愛母愛，每次家長回來就給她大量的零花錢，對于她提出的各種物質上的要求有求必應，但對于學習基本不提,和生活上出現(xiàn)的各種問題漠不關心

　　四、對問題行為的評估

　　“厭學是指學生對學習否定的內(nèi)在反應傾向”，包括厭學情緒、厭學態(tài)度和厭學行為。蔣擇遠同學表現(xiàn)為對學習厭惡反感，經(jīng)常逃學或曠課，它的直接后果就是導致學生學習效率下降。在本案例中，蔣同學即使知道學習的結果直接影響到他的未來，但是她仍然對學習表現(xiàn)得非常反感，或是逃課，或者是在課堂上睡覺，做一些與學習無關的事。這些行為的直接結果就是學習成績的急速下降，從她的表現(xiàn)中可以判斷他存在著極度的厭學心理，而且在這種厭學思想的指導下，她無心向學，與同學交往出現(xiàn)困難，都導致了嚴重的后果。

　　“孤僻是指青少年在與同伴相處過程中表現(xiàn)出的不利于與群體和個體建立和維持良好持久關系的心理行為問題”。

　　五、幫助制定近期目標

　　共同制定計劃，對她作出一些具體要求。

　　1要求她不論是否完成作業(yè)，都要堅持到校上課，認真聽講。

　　2給兩個星期作為適應期。在這兩個星期里，別人一次做完的作業(yè)，允許他分兩次做，但一定要做完。

　　3給一個星期作為過渡期。在這個星期里，要求他跟別人一樣，每次作業(yè)都要一次完成�？紤]到他基礎較差，允許他當天要交的作業(yè)最遲不能超過放學前交。

　　4鞏固期。要求他不僅每次作業(yè)能一次完成，還要和同學們一樣，按時交作業(yè)，并且準確率要有提高。

　　5定期幫助她學習與人交往的技巧，確定訓練內(nèi)容，就訓練內(nèi)容與她達成共識，社交訓練的步驟，同時給她傳授交往知識。

　　六、輔導方案和過程

　�。薄⑴c家長多聯(lián)系、溝通，希望他們用正確的'方式對待孩子，走出愛的誤區(qū)。

　　我與他的爺爺奶奶多次交談，讓他們明白在孩子遇到困難的時候，應該教會他如何解決，而不是替她做。并通過電話與他的父親進行溝通，讓他們意識到孩子身上存在的問題及問題的嚴重性，在孩子犯錯的時候，應當對她進行適當合理的批評與教育，讓她認識到錯誤，鼓勵她改正。使他們明白：錢不能彌補自己對孩子的歉意，無節(jié)制不合理地滿足孩子物質上的任何要求實際上是在害孩子，會讓孩子滋生好逸惡勞、鋪張浪費的惡習，其實孩子在這個時候最需要的是多關心她，給她關懷，特別是她的學習生活情況，并對孩子取得的每一點微小進步及時肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對自己學習的關心，要讓孩子知道學習的重要性。

　　2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂趣。

　　在與班委開會的時機，與班委約定，要用愛心感染他，耐心幫助她，他她的缺點要包容，幫助他克服；對于她的任何進步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為班主任的我去除居高臨下的態(tài)度，盡量與她建立良好的師生關系，以和顏悅色的表情和她交談，用語重心長的、幽默的和富有啟發(fā)性的語言，適時引導她。而班委們要接納她，理解她，更加關心愛護她，并成為她的知心朋友；然后再適當?shù)臅r間選擇組成個別或小組輔導形式，讓她在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。把她座位調到一些性格開朗、外向的同學旁邊，使其“近朱者赤”，減少自卑感。在全班同學面前表揚他的一點一滴的進步，樹立他在同學之間的威信，改變他總是默默無聞的處境。經(jīng)常在課間對他說“不鳴則已，一鳴驚人”等鼓勵性語言。

　　七、效果評估

　　厭學心理是一種常見于學生群體的心理問題，正因為它的涉及之廣、危害之深而受到教育界的廣泛關注，在積極地尋找厭學心理的干預技術與方法的過程中，應針對具體個案進行分析，找出適合問題行為人的具體方法，有所側重地對問題行為進行干預，才能取得較好的效果。

　　在這個個案中，很明顯，蔣同學的厭學心理很大程度上是由于家庭環(huán)境中家長對孩子對學習的態(tài)度及其所采取的并不恰當?shù)慕逃�方式而導致的，家庭的教育方式同時也導致了桑同學不良性格的形成。因而在對蔣同學進行心理咨詢的過程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長參與咨詢過程，促進家長與孩子的交流與心靈的互動。利用合理情緒療法可以使桑同學對學習過程以及學習目的有更為客觀的理解，從而調整學習態(tài)度與學習動機水平，促進其從思想上改變對學習的認識，從一個更為積極的角度看待學習過程；強化法可以對蔣同學的積極學習予以強化，從而保證其學習過程的持續(xù)性；利用認知療法可以幫助蔣同學認清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。

　　我多次為她提供嘗試成功的機會，讓其體驗到成功的喜悅和榮譽，使她擺脫自閉心理，激發(fā)起自信心和上進心。同學們真誠的笑容，熱情的鼓勵，溫暖了她那顆冷漠的失望的心，在我的表揚、同學的贊賞目光中看到了自己的自信，丟掉了自卑感，遺忘父親坐牢帶給他的陰影。她在與他人合作的過程中學會與別人交往，體驗交往的樂趣。找到自己在集體中的位置，認識到自己存在的價值，在與同學的交往中增添信心，得到老師和同學們的歡迎。對父母的態(tài)度也發(fā)生了重大的變化，理解了自己的父母和爺爺奶奶，在家會幫助做家事。

案例分析報告11

　　一、課堂教學分析

　　1、課堂優(yōu)勢分析：

　�。�1）教師上課精神飽滿，教態(tài)親切自然，在師生平等互動的氛圍中教學。

　�。�2）在教學中教師能不斷的鼓勵學生，用激勵的語言幫助學生樹立學習的自信心，用獎勵分值的手段來鼓舞學生，提高學生學習的積極性。

　　（3）在教學中，教師能與學生平等對話，認真傾聽學生的解題思想，及時發(fā)現(xiàn)學生獨到的見解給予肯定與表揚，及時糾正學生的錯誤環(huán)節(jié)，啟發(fā)引導學生修正解題思路。也能培養(yǎng)學生傾聽的習慣，尊重同學的發(fā)言。

　　（4）教師能合理使用多媒體來輔助教學，雖然有的教師用簡單的ppt幻燈制作，但提高了學生學習興趣和課堂效率。

　�。�5）教師都能以創(chuàng)設情境引入新課，激發(fā)學生的學習興趣，根據(jù)不同的教學內(nèi)容創(chuàng)設了故事情境、問題情境、生活情境等。

　　（6）教師能根據(jù)教材內(nèi)容的特點與本班學生的年齡特點，分別采用了合作交流、自主探究、分層教學等教學方法。如：付主任的這節(jié)課中整個新授教學環(huán)節(jié)為學生展示了一個較完整的數(shù)的認識與表達的過程，給學生提供了一個足夠的空間。學生通過合作、探究、建模，能用小正方體、貨幣等新的模型來表達數(shù)。激發(fā)了學生的求知欲望，培養(yǎng)了學生的探究能力。

　�。�7）低年級教師較注重讓學生動手操作，通過擺一擺、搭一搭、剪一剪等，親身體驗獲得結果的探索過程。讓學生學會學習的方法，解題的思路。

　�。�8）在鞏固練習的環(huán)節(jié)設計中，較能體現(xiàn)層次分明，由基本練習及拓展練習。有些教師的練習設計來自于學生平時作業(yè)容易出錯的現(xiàn)象；有些教師能針對本節(jié)課的內(nèi)容設計相應的思維訓練題，比較注重開拓學生的思維。

　　2、課堂不足分析：

　�。�1）板書是本堂課知識點的精華，要設計好板書也是幫助學生更好的理解新授知識的有利途徑，教師的板書要針對本課的重點以簡潔明了的詞、句、圖、標識性圖標等設計。

　　（2）教師的提問有些單一，甚至有明顯的針對性、導向性，有些抑制學生的思考空間，我們應為學生創(chuàng)設思考的時間和空間，覺得獨立思考不能解決的問題，可以通過合作討論，實驗操作等進行體驗總結。

　�。�3）在講評反饋中，一定要及時，除了巡視，還要積極讓學生自主勇敢地說出錯誤，有利于及時糾正。

　�。�4）教師有意識設計拓展題，但拓展題的量要根據(jù)學生的不同學力控制，并能緊扣教學目標。

　　二、課堂教學評價

　　這次聽課活動我安排了一個評價：我根據(jù)聽課內(nèi)容出了1張練習卷，想通過這張練習卷掌握學生的掌握程度及薄弱之處，找一找失分的原因以便教師改進，從這幾張練習卷來看，學生對本節(jié)課內(nèi)容掌握的還是比較扎實的，當然有些班級個別學生錯誤率較高，我們將找準原因“對癥下藥”。

　　“教學評價”是新課程標準的重要組成部分和關鍵環(huán)節(jié)，而教師的“課堂教學評價”更是教學活動中過程性評價的重要體現(xiàn)。能否使學校的課堂教學評價具有科學性、目的性和多樣性，以便激勵教師積極參與課程改革，直接影響到教師工作潛能的提升和發(fā)展。

　　三、課堂教學改進措施

　　1、板書是一節(jié)課主要內(nèi)容的濃縮，是對一節(jié)課的內(nèi)容進行“簡筆畫”式的勾勒。其作用主要是使學生通過對板書的觀察和回顧，能對本節(jié)課的內(nèi)容有整體的把握，從而對所學內(nèi)容進行更好地梳理。因而教師必須重視板書的設計和書寫。其基本要求是簡要工整、布局合理，脈絡清楚。板書的版式很多，但不管是什么樣的，關鍵是看板書是否能給人以最大的實效，是否能給人一種簡潔的美。

　　2、一直以來，課堂提問仿佛是教師的專利品，學生只是這些專利品的代言人。雖然我們也注意在課上給學生質疑的機會，但大部分都是優(yōu)生的活動。因此，我們將首先讓學生心中有一種“說錯了教師也不會批評”的安全感，再通過“能問”就有獎勵的`激勵機制和逐步引導學生會問的指導方法相結合，使得學生主動參與到學習的活動中來，能“敢問、會問、善問”。我想，學生能提出問題，并不亞于解決問題。

　　3、新課程的基本理念指出：“數(shù)學教育要面向全體學生不同的人在數(shù)學上得到不同的發(fā)展�！边@表明在使所有學生獲得共同的數(shù)學教育的同時，還要讓更多的學生有機會接觸、了解或是鉆研自己感興趣的數(shù)學問題，最大限度的滿足每一個學生的數(shù)學需要。所以我們所有的練習設計都應充分體現(xiàn)因材施教、因人施教、分層施教的原則，應該從教材和學生的實際出發(fā)，根據(jù)教學內(nèi)容的要求和學生的心理特點，有針對性地設計練習，要充分考慮到學生的差異存在，在練習數(shù)量和質量的要求上做一些機動，使練習具有層次性，可以滿足各層次學生的需要。練習設計中的層次性，就是指練習有坡度，由易到難，從簡單到復雜，從基本練習到變式練習到綜合練習，再到實踐練習、開放練習，使每個層次的學生都有“事”可做。

　　設計開放練習時，有利于學生自主探索不同解決問題策略的，或者設計一些條件多余的，或者答案不唯一的開放題。有利于不同水平學生展開發(fā)散思維，有利于學生標新立異，大膽創(chuàng)新，培養(yǎng)學生的推理能力和創(chuàng)新意識。因此，在教學時，設計一些開放性的練習，給學生提供較為廣闊的創(chuàng)造時空，激發(fā)并培養(yǎng)學生的求異思維。

　　4、開展教師間的研討活動，聽課、評課，坐在一起幫助尋找各自的教學優(yōu)勢與不足，針對教學不足提些有針對性的改進措施，大家一起關注教學不足改進的達成度，制定的改進措施是否有效，是否需要繼續(xù)完善與改進，通過年級組之間的互幫互助逐逐步提高教學效率，提升教學質量。

案例分析報告12

　　我們班有一個叫xx的男孩，他是這個學期到我們班的。明明在群眾教學活動中注意力很難集中，是個“坐不住的孩子”，有時他會“騷擾”周圍的小朋友而打斷教師正在進行的活動；對于教師布置的任務，他常常不能很好地完成；他想?yún)⑴c同伴的活動，卻因為不適宜的方式而被同伴拒絕。周圍的小朋友實在驅逐不了他的狀況下還會去告狀。教師對于這個經(jīng)常惹麻煩的孩子也傷腦筋，經(jīng)常當眾批評他，盛怒之下她勒令全班的孩子不要理睬他。但這種教育方法的效果并不好，時間一長，在其他孩子的眼中明明成了一個調皮、只明白惹老師生氣的壞孩子。

　　立刻就要進行群眾教學活動了，孩子們陸續(xù)回到自己的座位上坐好，老師開始講述這天教學活動的主要資料。明明坐在自己的位子上沒在仔細聽，他正用手撩旁邊可兒的小辮子�？蓛喊櫫税櫭�，將自己的小椅子往旁邊挪了挪，明明想將可兒的椅子向自己這邊拉近一點，于是兩個孩子開始拉拉扯扯起來，發(fā)出了一些聲音。老師向他們這邊瞟了幾眼，有點不高興但沒有說什么，這時可兒突然叫了起來：“老師，你看明明�！崩蠋熥詈蟠舐暤貙γ髅髡f道：“明明，你給我坐好，再不聽話，就讓你出去！”本來和可兒僵持著的明明被老師的呵斥鎮(zhèn)住了，他怯怯地坐直了身體，瞪大眼睛看著老師，臉上流露出內(nèi)疚的表情。可兒之后又說道：“他剛才使勁地拽我的椅子……”“好了，好了，不許說了，你們以后聽好了，從這天開始誰都不許惹明明，誰去惹他我就找誰，聽見沒有？”老師厲聲說完這些話后嚴肅地看著全班的孩子。對于老師的命令，孩子們異口同聲地回答：“聽到了�！泵髅魇箘诺亟g著自己的手指，有些難過的樣貌，但隨著老師話題的轉移，他又恢復了原貌，一副滿不在乎的樣貌，東張西望，不明白在想什么。

　　分析：

　　一、教師教育方式產(chǎn)生的消極后果

　　首先，舊的問題沒有得到解決，又添新的問題。教師想透過孤立的方式迫使明明“改邪歸正”，不再違反紀律，但是實際上這種教育方式非但沒有解決原有的問題，反而對明明產(chǎn)生了消極的影響，明明在自己善意的行為受到同伴的誤解并遭到拒絕之后產(chǎn)生了破壞性的行為

　　其次，教師在意識到自己教育方式不妥之后，想立即改變這種孤立教育方式帶來的不良后果，已經(jīng)不是一件容易的事情了.原因在于：

　　其一，年齡越小的孩子向師性越強，老師說什么就是什么，大班孩子的道德認知還處于他律階段，教師作為孩子眼中的權威，她的.話尤其是命令性的語言對孩子的話就是決定事物的標準。教師經(jīng)常當眾批評明明，甚至動員其他孩子“不要理明明”的命令，很快被孩子理解并堅決地執(zhí)行。

　　其二，明明給同伴的壞印象部分是由于他自己調皮經(jīng)常受批評造成的，教師孤立的教育方式導致了即使是明明善意的動機和行為也會被其他孩子誤解并拒絕，應對同伴不分原因的排斥明明顯然受到了必須程度的挫折，在沒有得到正確引導的狀況下，他采取了消極的行為方式予以反擊。這種狀況造成的結果是一種惡性循環(huán)，即明明的負面行為反應越多使其他孩子越加肯定了他是個搗亂的壞孩子，也會越加排斥他，同時強化他們從教師那里獲得的對明明的消極態(tài)度。

　　最后，孤立的教育方式使明明被迫陷入與同伴交往的困境（如場景三中反映的情形），教師沒有利用群眾力量中用心的因素，而是恰恰相反，她讓其他孩子孤立明明，不僅僅不幫忙他反而不去理睬他，教師的這種做法無形中在明明和其他孩子之間豎起了一道屏障，而學前期幼兒的同伴交往對幼兒的社會認知、交往技能、個性和道德品質的發(fā)展有著十分重要的好處，如果明明始終被同伴這樣孤立，將會失去更多的與同伴交往的機會，這對明明日后的發(fā)展是不利的；另外，良好的人際交往是日常生活的調節(jié)器，會讓人情緒舒暢地從事各種活動，明明與同伴這種敵對的狀態(tài)不改變的話也會干擾他正常的探索活動，降低他對外界環(huán)境的好奇心。

　　二、解決方式

　　1.教師首先要清楚明明的特點

　　從明明的日常表現(xiàn)能夠看出，他是一個調皮好動，注意力容易分散，對新鮮事物好奇心比較強，自控潛力比較弱，缺乏耐心的孩子，此外，他想和同伴交往卻不明白該怎樣樣被同伴接納。從明明園外背景來看，他是從其他幼兒園轉過來的，并且據(jù)筆者的了解，明明的父母為孩子轉園的目的是覺得他原先的幼兒園教育環(huán)境不太好，孩子過于自由散漫，學到的東西也比較少，此刻明明所在幼兒園里受到的約束比以前要多也要嚴格；另一方面，明明轉園之后很快升入大班，由于大班與小學的緊密銜接，教師會在平時的要求中思考到孩子對小學環(huán)境的適應問題，為孩子順利地入小學做一些必要的準備，比較明顯的一點就是群眾教學的時間加長，會提出一些與小學教學要求相接近的要求，所有的這些對明明來說，都要去適應。

　　2.幫忙明明建立與新環(huán)境相適宜的秩序感

　�。�1）教師一方面要多關注明明的舉動，同時對于明明不正確的行為要及時制止，并明確地告訴他錯在哪里，就應怎樣做。教師此時不適合說一些反話或是隱語，因為年幼的孩子有時并不清楚教師話中暗含的意思，所以對孩子要說大白話，尤其是對明明來說，他對新環(huán)境的熟悉程度還不夠，對新班級一些具體要求還沒有清楚的意識，并且相比他以前所在的班級環(huán)境，此刻班級的要求要嚴，這樣對他來說適應就更需要有一個過程；另一方面，教師還能夠在同伴中給明明樹立一個學習的榜樣，鼓勵他向班上的好孩子學習，實際上是把抽象的要求具體化。

　　（2）對于明明時常因為好奇心而違反了紀律.一方面不妨告訴他，上課的時候要認真聽，不能夠做其他的事情；另一方面答應明明，等老師上完課之后，能夠和其他的小朋友一齊玩這個玩具，但是前提是他務必要認真聽講。在那里筆者想提及的是，玩具是給孩子玩的，只是作為純粹的裝飾品就失去它對兒童的好處了。

　�。�3）教師要有耐心，明明的特點使得他適應新環(huán)境需要一個過程，教師對明明違規(guī)要不厭其煩，反復提醒，不能因為急躁而時常出言不慎。

　�。�4）對于孤立的教育方式已經(jīng)產(chǎn)生的消極后果，即明明在同伴中的不良形象，一方面教師要有勇氣尋找適宜的機會，當著全班孩子的面承認自己的錯誤，能夠向孩子解釋是自己太生氣才會這么說，這樣說是不對的，我們不就應不理睬明明，就應想辦法幫忙他才對。這種做法一方面能夠減少明明在同伴中的一些負面影響，同時，讓孩子學會去關心別人。

　�。�5）教師要善于將群眾力量用到用心的方面，能夠鼓勵孩子們幫忙明明取得進步，讓大家一齊監(jiān)督明明，在明明取得進步時為他鼓掌加油，在他犯錯誤時指出錯誤之處，并幫忙他改正。讓明明體會到群眾的溫暖、同伴的友愛，逐漸被新群眾所同化。

案例分析報告13

　　一、海底撈服務管理案例

　　1996年，海底撈經(jīng)過兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由于店面擴大，桌數(shù)增多，剛開始總是坐不滿，生意也平平淡淡。此時張勇非常著急，但他沒有亂了分寸，他知道只有通過更好的服務，讓所有消費的顧客都滿意，生意才能一步一步好起來。細心的張勇發(fā)現(xiàn)最近總有一對母女倆到店里吃飯，這對母女每次來最多點三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢。張勇沒有應為這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務。但是個別員工并沒有真正理解到服務的真諦。

　　一天，母女二人來吃飯，當臺服務員表現(xiàn)的比較懈怠，還小聲對旁邊服務員說“這兩位又來了，每次都吃那么一點錢…”。

　　母女聽到了服務員談話，覺得非常沒有面子，起身準備離開。細心的張勇發(fā)現(xiàn)了母女的舉動，趕忙上來詢問原因。母親非常有修養(yǎng)，還不好意思的對張勇說：“其實每回來吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點多了怕浪費。再說我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…�！�。

　　張勇聽完母親說的話，又看了看當臺服務員的表情，立刻知道了是什么原因�！敖悖瑢嵲诓缓靡馑�，都是我的錯，我沒教育好自己的員工，其實你們每一個顧客對于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點多了浪費嗎，以后過來所有的菜你都可以點半份。姐，今天的事您千萬不要生氣，再給我們一次機會好嗎？”母女聽到這樣的解釋后，大為感動。

　　事后，這位女士的'老公，簡陽市工商銀行行長與張勇一家人都成了好朋友。行長為海底撈介紹了大量的客戶，同時也為海底撈貸款方面幫了大忙。

　　二、海底撈服務管理案例分析

　　永遠不要輕視任何客人，對所有顧客都要全力以赴的服務，爭取每一個客人的滿意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒有消費能力，只有他滿意了才可能通過口碑效應取得更大的收益。相反，如果客人不滿意，也會把負面效益很快的傳播出去，這樣帶來的損失是不可估量和無法挽回的。堅守信念，機會只留給有準備的人。

　　通過以上案例，我們可以發(fā)現(xiàn)張勇之所以獲得這次機會，是與他真正的理解服務的真諦，堅守著以服務為生命的信念而分不開的。否則，他也會象當臺服務員一樣，覺得兩個人消費那么低，走就走了，那么再好的機會也就錯過了。

　　三、海底撈服務管理案例總結

　　自1994年在四川建立第一家門店以來，十幾年的時間，海底撈已發(fā)展至北京、上海、西安等全國29個城市一百多家直營店，擁有四個大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個原料生產(chǎn)基地。僅20xx年，海底撈就開出了17家門店，營業(yè)額近20億元，擁有員工兩萬多人�！凹椅幕�”是海底撈變態(tài)服務的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進道路上的一個障礙。

　　互聯(lián)網(wǎng)+銀行互聯(lián)網(wǎng)+金融互聯(lián)網(wǎng)+保險第三方支付典當一帶一路創(chuàng)業(yè)咖啡創(chuàng)客空間創(chuàng)新工場眾籌信托再保險。海底撈招聘員工的標準之一是出身農(nóng)村，學歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現(xiàn)狀，年齡層次以80后和90后為主�！凹椅幕�”對員工的尊重和培養(yǎng)，對受教育程度低和年輕的打工者來說具有一定的吸引力，進而產(chǎn)生一定的凝聚力，促進提高服務績效。

　　然而，相比員工性質相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動強度更大，服務質量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個性化需求，與海底撈嚴格的“家文化”不符。因此，員工更可能產(chǎn)生心理壓力、不滿情緒、職業(yè)倦怠和報復行為，對企業(yè)來說存在相當大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業(yè)采納后，未獲得獎勵而敲詐50萬元的事件可能是個案，但顯示出海底撈的員工與企業(yè)關系并非如外界認為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。

案例分析報告14

　　1、確定案例所處的政策環(huán)節(jié)，明確案例分析的目標。

　　公共政策案例分析，是對已經(jīng)做出的公共政策、正在進行中的公共政策以及未來的公共政策進行問題分析、政策咨詢與結果預測的過程。只有弄清案例所描述的公共政策環(huán)節(jié)，才能明確案例分析的目標。

　　2、依據(jù)主題與目標，確定案例分析的切入點與立足點

　　三個類型的政策案例，分別對應著不同的切入點與立足點。既有政策案例通常把切入點放在問題或者是評估上，是問題分析與政策評估；正在進行的政策則把切入點放在政策的條件與要素的分析上，強調政策分析方法與方案選擇、信息利用的科學性；未來政策的描述則應該把政策分析的切入點放在決策的預測上，預測決策發(fā)生的可能性與后果分析。這一環(huán)節(jié)是案例分析成功的關鍵。

　　3、明確案例分析的具體方法

　　（1）定性分析方法

　　也叫規(guī)范分析法，是公共政策案例分析最常用的一種分析方法。這種方法的特點是不局限于大量資料的分析與整理，而是根據(jù)既有政策規(guī)范的要求與方向，對公共政策實踐進行分析。它具有方法簡單、容易操作的特點，案例分析中常用的定性分析方法有問題分析法、德爾菲法和目標預測法。

　�。�2）定量分析方法

　　定量分析方法是指用資料分析與數(shù)學模型來進行公共政策分析的一種方法。其精度在很大程度上取決于方法的科學性和資料的可靠性。其中最常用的就是數(shù)學預測方法（模型），如線性預測、回歸分析法等。在案例分析中，定量分析必須要使用資料對現(xiàn)有的政策進行評估與預測。

　　4、確定問題與原因之間的聯(lián)系，找出主要矛盾

　　5、提出解決方案，撰寫分析報告。

　　在本書提出的框架之外，還有學者提出以問題分析為主的框架。該框架認為，案例分析就是剖析問題，它分析問題的.過程與公共決策的分析步驟基本類似。據(jù)此，提出了問題分析的5個步驟：

　�。�1）提出問題。

　　（2）尋找問題間的聯(lián)系。

　�。�3）探明原因。

　�。�4）確定原因間的聯(lián)系。

　�。�5）提出解決方案。

　　另外，其它學者從行政管理案例教學角度提出的案例分析框架，也具有一定參考價值。他把案例分析分成四個步驟：

　�。�1）閱讀案例、抓住本質、明確條件、找出問題。這是進行案例分析的基礎和前提。

　　（2）分析原因、找出主因、抓住關鍵。

　�。�3）擬定方案、提出措施、選擇方法、綜合分析。

　�。�4）評價方案、進行討論、論證有據(jù)、辯論有理、取長補短、提高能力。

　　PART B：案例分析報告的寫作（50分）

　　[復習要求：框架必背，范文需理解]

　　注意事項：

　　1.保險起見，每個部分均需加余量，比如第三部分的具體問題最好寫4個而不是3個，第四部分的基本原因需要寫6至8條，根本原因要寫3條，第五部分的建議也需6至8條。

　　2. 請各位同學寫上第六部分總結，因為寫上之后至少不扣分，寫得不太差還可以酌情加分。

　　3. 總篇幅：1500至20xx字。盡量多寫絕不少寫。

　　4. 時間分配：寫案例分析報告至少需要預留100分鐘以上。15分鐘讀案例，15分鐘構思，找問題是關鍵，如果是采購案例，可以從成本，質量，交貨期/響應速度，效率（如信息系統(tǒng)、采購流程、庫存管理）等方面來找問題。如果是供應鏈案例，可以從可靠性，反應性，柔性，成本，效率（如信息系統(tǒng)、供應鏈流程、庫存管理），對企業(yè)產(chǎn)品或市場戰(zhàn)略的支持性等方面找問題，至少60分鐘寫作，還有10分鐘可以欣賞一下其他沒有寫完同學的窘態(tài)。

　　5.另外，前言需要精煉、清晰。背景分析不用寫太多，本部分不一定要完全按照框架和范文的寫法，可以靈活地結合案例來分析企業(yè)的現(xiàn)狀，產(chǎn)品特點，企業(yè)戰(zhàn)略，行業(yè)背景，供應鏈的類型、結構、績效等，最好使用一種案例分析工具（見本資料第三部分，如分析競爭情況可用波特五力，分析供應鏈現(xiàn)狀可用SCOR）。我們需要盡量把更多的時間和篇幅放在識別問題、分析原因及提出建議等方面。至少需要預留45分鐘用于這三部分的寫作。

案例分析報告15

　　第一章 總論

　　1項目內(nèi)容、企業(yè)目標和發(fā)展戰(zhàn)略

　　1． 公司名稱：

　　XXXX有限公司

　　2． 項目內(nèi)容

　　公司成立初期，將致力于高檔無繩電話機（45%48MHz具有Caller ID功能的多手機無繩電話機、46/49MHz美國標準無繩電話機、高頻900MHz模擬和數(shù)字擴頻無繩電話機）和新型多功能電話機（如智能電話、Caller ID電話機、可視電話機、語音電話機、管理電話機等）的開發(fā)和生產(chǎn)。本公司已經(jīng)掌握關健技術和具有一定的技術儲備，具備了大批量商業(yè)化生產(chǎn)的能力。

　　20xx年進軍消費類電子產(chǎn)品領域：以DVD技術為代表的新技術，包括DVD ROM，DVD播放機，可寫DVD等。

　　涉足信息工程產(chǎn)業(yè)：POS終端、IC卡、刷卡機、住處系統(tǒng)集成、電子商務軟件等。

　　3． 公司目標：

　　引入嶄新的管理機制，以人為本，人盡其才。5個月內(nèi)生產(chǎn)出新型多功能電話機；8-10個月無繩電話機投產(chǎn)；20xx年產(chǎn)值3000萬元；20xx年7500萬元；20xx年1.5億元。20xx年DVD試產(chǎn)。同時進行多元化發(fā)展方向的拓展。

　　在不久的將來，建成一個電氣和住處王國。先期目標是步入中國電子百強，最終成為世界級的巨型高技術公司。

　　4． 發(fā)展戰(zhàn)略：

　　方案1：以積累的人才優(yōu)勢和成熟產(chǎn)品為突破口，以特貿(mào)的資金優(yōu)勢為依托，在短期內(nèi)完成資本原始積累、管理經(jīng)驗積累、人力資源的積累和一定的市場占有率，創(chuàng)立自己的產(chǎn)品品牌。通過拓寬產(chǎn)品方向和提高產(chǎn)品檔次，條件成熟時，在國內(nèi)以OEM方式或參股、控股和企業(yè)收購等形式實施低成本的快速擴張，占領國內(nèi)和國際市場；力爭企業(yè)早日上市，募集發(fā)展資金，使企業(yè)的發(fā)展步入良性循環(huán)，在短期內(nèi)得以迅速發(fā)展。

　　方案2：采用“抓兩頭，放中間”的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，抓技術開發(fā)和市場拓展，產(chǎn)品的生產(chǎn)可以用國內(nèi)OEM形式的實現(xiàn)。這種方式的優(yōu)點是：固定資產(chǎn)投入小、風險小、市場轉向靈活，可以集中精力很抓技術和市場兩個關鍵因素。缺點是：加工利潤被分享，利潤率低，產(chǎn)品質量和數(shù)量在失控時將難以保證。

　　2立項依據(jù)

　　1． 新成立的國際先鋒（ITERNATIONAL FRONTIER）電子股份有限公司，具有成熟的普通電話機、數(shù)字答錄機、Caller ID電話機、國標無繩電話機（45/48MHz）、美國無繩電話機（43/49MHz）、先進的傳呼機（BB機）、功放機和DVD技術人才，無需投入大量的前期研究開發(fā)費用即可在短期內(nèi)生產(chǎn)上述產(chǎn)品。

　　2． 已經(jīng)和供應商建立良好的伙伴關系，材料的采購渠道成熟，IC供應商的技術支持良好。

　　3． 國內(nèi)城市能信市場繼續(xù)走向成熟，尤其無繩電話機市場在中國剛剛起步，農(nóng)村市場潛力仍然巨大。對新產(chǎn)品的需求仍然強烈。

　　4． 國際通信OEM市場對中國的制造能力有一定的依賴，保重OEM也是初期發(fā)展的必由之路。

　　5． 目前，電子行業(yè)的市場特點是市場成熟、競爭激烈、利潤微薄。必須要有自己的優(yōu)勢才能在激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。在電子方面的發(fā)展戰(zhàn)略值得深入研究。著名的計算機產(chǎn)品供應商DELL公司在這方面可以提供很好的發(fā)展經(jīng)驗：即低成本的生產(chǎn)成本、良好的售后服務和快帶的市場能力。

　　3 項目概貌

　　本公司注冊資金1500萬元人民幣。其中300萬元為廠房投資，100萬元用于生產(chǎn)車間、寫字樓改造，300萬元用于設備投資，其余800萬元為流動資金，用于支付工資、購買原團料和支付銷售費用和管理費用。

　　預計： 公司占地6000平方米籌建期自1999年4月1日起，共5個月時間，1999年9月投產(chǎn)（先期產(chǎn)品為多功能電話機）。

　　員工人數(shù)：生產(chǎn)線100人，后勤25人，RD人員10人，銷售20人，合計155人。 先期設計能力為日產(chǎn)國標無繩電話機1000臺左右，月產(chǎn)22000臺。或日產(chǎn)普通電話機1500臺，月產(chǎn)33000臺。無繩以每臺500元產(chǎn)值計算，年產(chǎn)值13200萬元。

　　第二章 項目背景與發(fā)展規(guī)劃

　　1項目提出的背景

　　目前，我國的電話機生產(chǎn)的狀況是供大于求，97年1億5000萬部電話，國內(nèi)市場消化4000萬部，9000萬部出口。盡管如此，但對無繩電話機而言，國內(nèi)尚有巨大的市場空間，邊際利潤遠遠大于普通電話機。因而，已經(jīng)引起各大電話機廠家的注意。甚至象廈新、萬利達、海爾、長虹等過去與電話機無關的著名電子生產(chǎn)廠家也開始擠進無繩電話的市場。有專家斷言，無繩電話機的邊際利潤已經(jīng)趕上和超過了VCD機的利潤。

　　作為電話機生產(chǎn)的專業(yè)廠家，我們原來擁有的強大的專業(yè)人才優(yōu)勢，加之新公司的資金優(yōu)勢，在規(guī)范管理的基礎上，我們將力爭創(chuàng)造自己的'電話機品牌，并在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

　　無繩電話機開發(fā)和生產(chǎn)，僅僅是作為我們事業(yè)的高起點。在完成原始資金、管理技術積累并形成自已獨特的企業(yè)文化后，我們將以品牌、企業(yè)文化和洋入資金為優(yōu)勢迅速實施低成本的擴張計劃，拓展企業(yè)的業(yè)務范圍，擴大企業(yè)規(guī)模，逐漸形成規(guī)模經(jīng)營和多元化經(jīng)營，使得公司規(guī)模和效益得以超常規(guī)高速發(fā)展。

　　2項目發(fā)展規(guī)劃

　　本公司將以無繩電話機的生產(chǎn)為公司發(fā)展起點，全力傾注于消費類電子產(chǎn)品和IT產(chǎn)業(yè)，具體發(fā)展規(guī)劃如下所示：

　　初期第一步：普通多功能電話機和國標20信道多手機無繩電話機（一拖三）研究開發(fā)和生產(chǎn)。

　　初期第二步：新型電話機、可視電話機、國際OEM無繩電話機和900MHZ無繩電話機。

　　中期：家庭影劇院5。1功放、DVD影碟機、高級音箱和音響。

　　長期：家用醫(yī)療電子、汽車音響、IT產(chǎn)業(yè)：計算機配件、外設、軟件。

　　第三章 工程技術方案

　　1產(chǎn)品技術構成

　　初期產(chǎn)品（起步產(chǎn)品）生產(chǎn)國標無繩電話機和多功能電話機。根據(jù)市場調查，無繩電話機以一拖一較為受市場歡迎。為此，決定ITERNATIONAL FRONTIER公司的首款無繩電話機型便定位在多手機無繩+CID上。具體功能要求如下： 1． 具有CID功能的無繩電話機（模具設計時考慮LCD電池的需要）：

　　多手機一拖三（可用8528方案） ·20信道自動掃描（超越10信道） ·通話手機轉移功能 ·手機與座機的對講功能 ·P->T功能

　　座機和手機夜光健盤 ·擾碼保密功能（選項） ·座機免提功能

　　座機和手機10組號碼存儲功能 ·通話音量手動調節(jié)功能 ·防盜功能（防并機功能） ·密碼鎖功能 ·65300密碼 ·自動對碼

　　Caller ID(Type l) ·LCD 顯示

　　座機停電可用（手機停電可用最好） ·通信距離500米

　　手機停電密碼2H不丟失

　　2． 棋具考慮：經(jīng)分析，目前的公模很難滿足需要，款式太大眾化、外觀質量難以保證。我們將考慮自行設計模具。利用這款模具，將可以生產(chǎn)出5種左右的機型（P/T、P/TD、P/TSD（LCD）、IC卡管理電話機、多種機無繩電話機、單手機無繩電話），然后再配以各種各樣的顏色。 3． 塑膠（殼體、絲�。�：建廠初期，出于資金方面的考慮，塑膠可以請別的公司代為生產(chǎn)。

　　2 新產(chǎn)品的研究開發(fā)

　　公司設立工程部，由工程部經(jīng)理負責安排研發(fā)、電話機入網(wǎng)任務。

　　3 土建工程改造

　　廠址暫定在湖濱北路，占用1-3層。其中1層為注塑和部分成品倉庫，2、3層為生產(chǎn)線、貨艙、寫字樓。設電話機插機線1條，裝配線生產(chǎn)線1條，設計工位各為120個，對于無繩電話機中用天的貼片PCB板，先期可以先請別的公司協(xié)助外加工。為此，需要對現(xiàn)行建筑進行土建改造，建造生產(chǎn)場所和寫字樓。

　　第四章 職能部門的設置

　　總經(jīng)理辦公室、行政部、人事部 ·財務部

　　技術部：開發(fā)中心、IE部、電腦部、儀器校驗室、資信中心

　　廠部：生產(chǎn)部、模具部、塑膠部、設備部

　　物資部：物控、計調、采購、成品倉庫、材料倉庫 ·市場部

　　質量做主部：QA、IQC部

　　投資項目：無繩電話機

　　[案例分析要求]

　　1、討論上述《可行性分析報告》存在的問題及可能產(chǎn)生的后果。

　　2、分析影響該投資項目的關鍵或主要因素，并討論其是如何影響投資項目經(jīng)濟效益的。

　　3、如何根據(jù)該項目的特點，建立相應的評價框架、評價方法和指標？

　　4、該投資項目是否具有顯著的經(jīng)濟效益？為什么？

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