關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范文匯總六篇
在我們平凡的日常里，很多地方都會(huì)使用到承諾書(shū)，承諾書(shū)是把口頭承諾書(shū)面化規(guī)范化的一種產(chǎn)物。還是對(duì)承諾書(shū)一籌莫展嗎？以下是小編為大家整理的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇1
本著“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開(kāi)通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意、放心。
1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。
2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開(kāi)通、維護(hù)和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。維護(hù)中心由專(zhuān)職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶(hù)免費(fèi)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
保證在接到用戶(hù)故障電話后，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。
公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)話，保證用戶(hù)在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。
專(zhuān)線電話：021-611xxxx24小時(shí)電話：15900xxxxx
3、免費(fèi)為用戶(hù)調(diào)試、開(kāi)通
工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開(kāi)通、檢測(cè)。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書(shū)面給用戶(hù)提供測(cè)試結(jié)果，在征得用戶(hù)同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽(tīng)取用戶(hù)維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
5、質(zhì)保期
質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。
6、終身維護(hù)，保證用戶(hù)利益
上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開(kāi)通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱(chēng)體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。
7、建立用戶(hù)檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司維護(hù)中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息，保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。
8、公司備品備件庫(kù)，可提供用戶(hù)XX年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。
9、要求及建議
作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶(hù)，我們感謝您對(duì)我公司的信賴(lài)，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合，一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇2
尊敬的用戶(hù)：
廣州全一泵業(yè)有限公司，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)多種系列單級(jí)、立式離心水泵、多級(jí)臥式、管道泵，污水泵，潛水泵，真空泵，各類(lèi)化工泵和不銹鋼泵以為及全自動(dòng)智能變頻供水設(shè)備、管網(wǎng)疊壓（無(wú)負(fù)壓）變頻供水設(shè)備等，亦和多個(gè)公司合作定制各種水泵特別是進(jìn)口水泵配件（葉輪、泵體、機(jī)械密封等）。
為感謝您使用廣州全一泵業(yè)有限公司的泵，我們將竭盡全力提供完善和高質(zhì)量的售后服務(wù)，并長(zhǎng)期提供咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)。為此，我們制定了以下服務(wù)措施。
一、公司的服務(wù)
不管在保修期內(nèi)或保修期外，設(shè)備出現(xiàn)故障，廠家在收到通知后珠三角8小時(shí)內(nèi)，廣東省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)，省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，如涉及到安全等緊急情況，我方收到通知后即時(shí)派人處理。
二、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：
1、為用戶(hù)提供技術(shù)專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(xún)
2、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開(kāi)展定期跟蹤服務(wù)
3、負(fù)責(zé)用戶(hù)施工的安裝技術(shù)指導(dǎo)，完畢后即為用戶(hù)提供機(jī)組的技術(shù)指導(dǎo)和使用方法。
三、保修期內(nèi)服務(wù)：
1、凡采購(gòu)本公司的泵，自安裝調(diào)試完畢當(dāng)日起算，一律以工程驗(yàn)收日起保修一年(或按合同約定年限)。整個(gè)系統(tǒng)在保修期內(nèi)免費(fèi)維修。保修期內(nèi)可提供免費(fèi)上門(mén)維修和調(diào)試服務(wù)。
2、按照我公司的售后承諾，自安裝運(yùn)行之日起保修期內(nèi)，水泵出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將實(shí)行免費(fèi)保修的服務(wù)。保修期以后出現(xiàn)問(wèn)題，公司給予技術(shù)支持，只收取更換材料成本，人工費(fèi)。
3、用戶(hù)可以用電話或者傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報(bào)，可在服務(wù)熱線咨詢(xún)，將故障排除。若依然無(wú)法排除故障，用戶(hù)約定時(shí)間、地點(diǎn)，我司將派技術(shù)服務(wù)人員提供服務(wù)，排除故障，使用戶(hù)設(shè)備恢復(fù)正常工作。
以下原因發(fā)生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費(fèi)：
1、由于不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；
2、由于人為操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；
四、除此以外，國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
五、維修、投訴電話：020-8xxx2
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇3
我公司認(rèn)真按照以下要求作出承諾：
1 生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按iso9001：XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認(rèn)證實(shí)施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
2、 自驗(yàn)收合格之日起，提供三年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對(duì)需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修，確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換，免收維修費(fèi)、零件費(fèi)、上門(mén)服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)。
3、 售后中心專(zhuān)門(mén)成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則：每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù)，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。
4、 收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若問(wèn)題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的，做出書(shū)面解釋并明確解決時(shí)間。
5、 貨物安裝完畢后，加塑膜進(jìn)行保護(hù)，全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。
具體保修細(xì)則如下：
1、班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)類(lèi)：保修范圍為臺(tái)面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。
2、文件柜、鋼制文件柜類(lèi)：保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不暢等。
3、椅類(lèi)：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開(kāi)裂、自動(dòng)回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。
4、職員臺(tái)系列：保修范圍為臺(tái)面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。
5、沙發(fā)類(lèi)：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。
7、 保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問(wèn)題，本省顧客請(qǐng)與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請(qǐng)與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。
8、 客戶(hù)責(zé)任：客戶(hù)應(yīng)愛(ài)惜家具，正確使用，若有認(rèn)為損壞，不在本公司免費(fèi)維修之列，但可提供所需服務(wù)，酌情收費(fèi)。
9、 產(chǎn)品售后延伸服務(wù)：所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負(fù)責(zé)施工，只收取成本費(fèi)用。
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇4
為創(chuàng)造，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，以“惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。
2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶(hù)親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾
1、為了保證產(chǎn)品的.高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以惠的價(jià)格提供給貴方。產(chǎn)品質(zhì)量承諾書(shū)。
三、交貨期承諾：
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶(hù)提供下列文件；①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)②安裝總圖③外購(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件
四、售后服務(wù)承諾
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)滿(mǎn)意
3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。
4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇5
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。
服務(wù)目的：使北科3DMA軟件穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念：用戶(hù)的需求就是我們的需求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)通過(guò)。
二、客戶(hù)技術(shù)支持和服務(wù) 北科軟件公司成都售后服務(wù)中心設(shè)在成都市人民南路四段53號(hào)嘉云臺(tái)大廈乙棟17樓A座，負(fù)責(zé)北科3DMA軟件四川地區(qū)的售后服務(wù)和客戶(hù)意見(jiàn)收集整理上報(bào)工作;北科軟件公司售后服務(wù)技術(shù)人員的工作都由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)和考核，并接受用戶(hù)的監(jiān)督。北科軟件公司成都售后服務(wù)中心技術(shù)人員24小時(shí)待命，采用電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)的方式，同時(shí)有大連研發(fā)中心強(qiáng)大的技術(shù)支持體系作為保障，做到用戶(hù)完全沒(méi)有后顧之憂。
三、服務(wù)類(lèi)型
1、免費(fèi)培訓(xùn)
1)專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)
在用戶(hù)約定地點(diǎn)，約定時(shí)間進(jìn)行，用戶(hù)學(xué)員不得低于10人。
2)常規(guī)培訓(xùn)
培訓(xùn)地點(diǎn)：北科軟件四川培訓(xùn)總站
成都市人民南路四段53號(hào)嘉云臺(tái)大廈乙棟17樓A座
培訓(xùn)時(shí)間：隨到隨學(xué)，一般學(xué)一到三天;培訓(xùn)期間食宿自理。
2、免費(fèi)日常服務(wù)
(1)、用戶(hù)到北科公司或各地辦事處的咨詢(xún);
(2)、用戶(hù)通過(guò)電話的咨詢(xún);
(3)、用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的咨詢(xún)。
3、上門(mén)日常服務(wù)(從軟件購(gòu)買(mǎi)之日算起)一年內(nèi)免費(fèi)上門(mén)服務(wù);一年以后上門(mén)服務(wù)收取軟件服務(wù)費(fèi);軟件的上門(mén)日常服務(wù)是指已購(gòu)買(mǎi)軟件，并完成了培訓(xùn)課程以后的以解決個(gè)別操作問(wèn)題為主的、北科售后服務(wù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的售后服務(wù);
4、服務(wù)熱線電話：028-668XXXX
技術(shù)服務(wù)QQ群：3208XXXX、144XXXXXXX、
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：
四、服務(wù)流程
(詳見(jiàn)北科軟件服務(wù)流程圖)
五、服務(wù)方式
1、遠(yuǎn)程服務(wù)
北科軟件公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
2、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)
北科軟件公司將派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)。
3、電話服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(XXXXXXXXXXXX)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。
六、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
1、遠(yuǎn)程服務(wù)
即時(shí)反饋意見(jiàn)，12個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。
2、電話服務(wù)
全天候24小時(shí)服務(wù)028-6685XXXX 13608XXXXX 13982XXXX
電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶(hù)電話后，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄，1 小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
3、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)
確實(shí)要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的，從確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)之日起，6~8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。(特殊情況下除外)
七、軟件升級(jí)
從購(gòu)買(mǎi)之日算起，一年之內(nèi)免費(fèi)升級(jí);一年之后的軟件升級(jí)費(fèi)不超過(guò)軟件報(bào)價(jià)的15%;
八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權(quán)不履行或終止維護(hù)義務(wù)：
1) 對(duì)方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行付款義務(wù);
2) 對(duì)方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行保密義務(wù);
3) 對(duì)方使用的是非正版的北科軟件;
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇6
一、質(zhì)量保證
我們鄭重承諾：
1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的，未使用過(guò)的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿(mǎn)意的性能。
3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗(yàn)收后的十二個(gè)月)，對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。
4、根據(jù)甲方按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門(mén)檢驗(yàn)結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶(hù)的質(zhì)詢(xún)后，立即作出響應(yīng)，并及時(shí)解決。
5、在收到買(mǎi)方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的通知后七天內(nèi)，免費(fèi)維修更換有缺陷的貨物或部件。
6、產(chǎn)品的免費(fèi)質(zhì)保期
產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;
保質(zhì)期內(nèi)，所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)三包;
質(zhì)保期結(jié)束后，產(chǎn)品終生維護(hù)，只收取材料成本費(fèi)用;同時(shí)提供產(chǎn)品發(fā)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價(jià)格收取。
二、售后服務(wù)承諾
1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;
2、(射線防護(hù)服)質(zhì)保期免費(fèi)提供備品備件;
3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);
4、免費(fèi)提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);
5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;
6、定期有技術(shù)和操作人員進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);
7、響應(yīng)：
本公司按承諾作好售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費(fèi)標(biāo)測(cè)、維修。
本公司承諾在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)的要求。
8、服務(wù)范圍：
本項(xiàng)目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護(hù)產(chǎn)品。
三、售后服務(wù)體系
售后服務(wù)聯(lián)系表
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