班線服務(wù)質(zhì)量承諾書

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們都可能會(huì)用到承諾書，承諾書必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權(quán)利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權(quán)利。還是對承諾書一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的班線服務(wù)質(zhì)量承諾書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

班線服務(wù)質(zhì)量承諾書1

　　承 諾 人：

　　承諾班線：

　　承諾內(nèi)容：承諾人在該班線的經(jīng)營活動(dòng)中，嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展經(jīng)營活動(dòng)，如有違反，自覺接受各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的`依法處理。

　　1、在經(jīng)營中嚴(yán)格做到“六不”，即：不倒賣旅客、不強(qiáng)拉強(qiáng)運(yùn)、不繞圈攬客、不涂改標(biāo)識(shí)、不欺騙旅客、不無禮待客；

　　2、按規(guī)定懸掛線路標(biāo)識(shí)牌，不私制線路牌；

　　3、按規(guī)定線路運(yùn)營、按規(guī)定站點(diǎn)�？�、不站外攬客、沿街?jǐn)埧汀?/p>

　　4、嚴(yán)格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作；

　　5、途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；

　　6、駕駛員和乘務(wù)員按規(guī)定攜帶有關(guān)證件；

　　7、自覺服從交通、運(yùn)政管理，自覺接受運(yùn)政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查；

　　8、在緊急情況下，聽從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。

　　承諾人（蓋章）：

　　年 月 日

班線服務(wù)質(zhì)量承諾書2

陜西省交通廳運(yùn)輸管理局：

　　根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》的規(guī)定，我公司對道路客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量作出如下承諾：

　　第一條嚴(yán)格依照班線許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施。本次許可班線起訖點(diǎn)為，途經(jīng)走向?yàn)�，始發(fā)站點(diǎn)為，到達(dá)站點(diǎn)為，投入運(yùn)力輛，投入車型為，車輛級(jí)別為，班線經(jīng)營期限從至。

　　第二條誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不擅自縮短或延長線路；不超載；不得站外上客或者沿途攬客；不倒、賣、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)�？浚话匆�(guī)定的線路行駛經(jīng)營。

　　車廂內(nèi)公布班車正常運(yùn)行時(shí)間（不可抗力因素除外）、超時(shí)賠償標(biāo)準(zhǔn)、里程票價(jià)表和其他承諾條款。準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，確保乘客乘車快捷；投放規(guī)定檔次的車輛，做好車輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)，保持車容整潔，保證車內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、臥（座）具等設(shè)備設(shè)施齊全完好，確保乘客乘車環(huán)境舒適。

　　第三條由公司自購車輛投入運(yùn)營，保證不招攬經(jīng)營者掛靠經(jīng)營，并負(fù)責(zé)該班線的統(tǒng)一經(jīng)營管理，保證不轉(zhuǎn)讓、出租該客運(yùn)班線經(jīng)營權(quán)。與駕駛員、乘務(wù)人員簽定勞動(dòng)用工合同。

　　第四條嚴(yán)格自律，服從管理。如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術(shù)狀況達(dá)不到要求的，自愿停班；如違反第二條承諾的具體款項(xiàng)，第一次將對相關(guān)司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關(guān)司乘人員，并將處理結(jié)果上報(bào)始發(fā)站所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)及省局，第三次將無條件收回線路牌并上繳省局；如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴事故被省級(jí)以上新聞媒體曝光，或?qū)嵭袙炜拷?jīng)營，或出租、轉(zhuǎn)讓班線經(jīng)營權(quán)，或連續(xù)停班3個(gè)月以上的`，將無條件收回線路牌并上繳省局。由于上述情況下線的，原投入班線經(jīng)營車輛的處置和由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失由本公司自行承擔(dān)，且一年內(nèi)不再申請新增客運(yùn)班線。

承諾企業(yè)：簽字（章）

　　20xx年xx月xx日

班線服務(wù)質(zhì)量承諾書3

市運(yùn)管所：

　　根據(jù)××公交許可【20xx】04號(hào)批復(fù)，貴所同意我司增加2輛××至××公交車從事該線路經(jīng)營，在今后的經(jīng)營過程中，我司就車輛的技術(shù)狀況、車容車貌、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量向貴所及廣大旅客公開承諾如下：

　　一、車輛技術(shù)狀況

　　我司承諾在今后的經(jīng)營過程中，采取每天出車前、收車后對車輛的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，以確保車輛的'技術(shù)狀況始終處于良好的狀態(tài)。

　　二、車容車貌

　　在經(jīng)營期內(nèi)，我司保證使車輛的車容車貌始終處于清潔衛(wèi)生狀態(tài)，堅(jiān)持每天清洗車輛及定期清洗座墊、座套，以保證車容車貌整潔。

　　三、經(jīng)營行為

　　我司承諾在經(jīng)營中將堅(jiān)決服從各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的行業(yè)管理，遵守國家有關(guān)道路運(yùn)輸方面的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，在經(jīng)營期內(nèi)承諾如下：

　　1、堅(jiān)持“三定一掛四統(tǒng)一”經(jīng)營。

　　2、保證正班正點(diǎn)運(yùn)行，不壓班、不誤班、不脫班。

　　3、不甩客、賣客、騙客、倒客。

　　4、不超員、超速行駛。

　　5、執(zhí)行旅客運(yùn)輸運(yùn)價(jià)政策，不擅自提價(jià)、壓價(jià)，不進(jìn)行價(jià)格欺詐。

　　6、按核定的線路運(yùn)行。

　　四、服務(wù)質(zhì)量

　　在經(jīng)營中我司將堅(jiān)持“旅客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨，為旅客提供安全、舒適、快捷、方便的運(yùn)輸服務(wù)，不斷補(bǔ)充完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對司乘進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，訂做統(tǒng)一服裝，持證上崗，在服務(wù)中對旅客保證做到熱情和謁、有問必答、扶老攜幼、禮貌待客，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語，使旅客滿意率達(dá)到95%以上，正班率99%以上，正點(diǎn)率98%以上，旅客投訴達(dá)到萬分之五以下。

　　五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理措施

　　為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，公司設(shè)立意見箱，在車身噴印投訴電話，車內(nèi)懸掛意見薄、張貼服務(wù)承諾內(nèi)容，同時(shí)設(shè)立司乘人員公示欄，接受廣大旅客的監(jiān)督管理，由安全生產(chǎn)調(diào)度室負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，及時(shí)處理各種投訴，并反饋給旅客。為落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，采取以下幾個(gè)措施：

　　1、每月19日定為職業(yè)道德教育日，全體從業(yè)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，對不按時(shí)參加者，一次罰款50元。

　　2、為提高服務(wù)質(zhì)量，公司對司乘人員采取先培訓(xùn)后上崗的辦法，并報(bào)請運(yùn)管部門考核合格取得上崗證后才能上崗。

　　3、司乘人員在工作中要佩證上崗，牢記“旅客至上，服務(wù)第一”經(jīng)營宗旨。嚴(yán)禁惡性超員及違反價(jià)格規(guī)定擅自提價(jià)、壓價(jià)，擾亂運(yùn)輸市場等違規(guī)經(jīng)營行為。

　　4、管理人員定期與不定期的進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的路檢路查工作，隨車詢問旅客的滿意情況，并記錄在冊，定期對司乘人員的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行百分制考核。

　　5、對司乘人員出現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)經(jīng)營行為，公司將責(zé)令其停班整頓，對屢教不改者將收回線路牌，解除單車經(jīng)營合同，經(jīng)營權(quán)終止。

xxx

　　20xx年xx月xx日

班線服務(wù)質(zhì)量承諾書4

xx交通局公路運(yùn)輸管理所：

　　我司擬經(jīng)營xx至茶坪客運(yùn)班線，為了做好該線路車輛的安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，特向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)慎重承諾：

　　一、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”思想，堅(jiān)持把旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。

　　二、堅(jiān)持全心全意為旅客服務(wù)的.宗旨，處處把旅客的需要作為我們工作的目標(biāo)，文明用語、禮貌待客，為旅客提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)規(guī)定，按規(guī)定使用客票，杜絕亂漲價(jià)、亂收費(fèi)等違規(guī)現(xiàn)象。

　　四、嚴(yán)格按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，不轉(zhuǎn)客、不甩客、不宰客。

　　五、保持車輛內(nèi)外整潔，確保車輛安全服務(wù)設(shè)備設(shè)施齊全有效，堅(jiān)持車輛趟次清洗、清潔、消毒，為旅客提供舒適的乘車環(huán)境。

　　六、堅(jiān)決杜絕“三超”行為，并采取必要措施防止運(yùn)輸過程中發(fā)生侵害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。

　　七、在車內(nèi)固定位置放置懸掛意見簿，虛心接受旅客對班車服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，認(rèn)真處理服務(wù)質(zhì)量投訴，及時(shí)消除不良企業(yè)行為和社會(huì)影響。

xxx

　　XX年xx月xx日

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