廠家售后服務承諾書

時間：2023-02-14 16:13:50 服務承諾書我要投稿

廠家售后服務承諾書(合集15篇)

　　在現(xiàn)在社會，承諾書使用的情況越來越多，相比于口頭承諾，承諾書的約束力更強。還是對承諾書一籌莫展嗎？以下是小編精心整理的廠家售后服務承諾書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

廠家售后服務承諾書(合集15篇)

廠家售后服務承諾書1

　　根據(jù)20xx年xx市市直機關事業(yè)單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協(xié)議供貨及相關服務的招標文件要求，為配合做好全市協(xié)議供貨工作，我公司在協(xié)議供貨有效期內鄭重承諾：

　　一、保證依據(jù)招標文件要求和我司投標文件的承諾，及時向xx市市直各機關事業(yè)單位、社會團體提供高質量的中標產(chǎn)品和服務，本篇文章來自資料管理下載、且不在《xx市政府采購協(xié)議供貨合同》內容之外提出任何不合理的附加條款、

　　二、保證在供貨時按協(xié)議供貨合同文本規(guī)定內容與采購人簽訂合同書，妥善保管該合同書，并按月報送貴方一聯(lián)、每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標項目下的協(xié)議供貨銷售記錄統(tǒng)計分類表及總表、

　　三、承諾無條件響應招標文件中所列明的協(xié)議供貨方式、初始協(xié)議供貨價及協(xié)議供貨價調整方式的相關規(guī)定、

　　四、我司同意貴方為實施政府采購工作的需要可以在有關網(wǎng)站和相關文件上公布我司中標產(chǎn)品的'型號、價格、折扣率以及相關的信息、

　　五、如發(fā)現(xiàn)我司因自身原因違反招標文件或承諾書的有關規(guī)定或承諾，本篇文章來自資料管理下載、貴方有權根據(jù)招標文件的罰則、協(xié)議供貨執(zhí)行通知或政府采購有關法律規(guī)定對我司進行處罰、

　　六、保證按我司提供的協(xié)議供貨質量承諾、售后服務承諾和價格承諾履行義務、

　　本承諾書在協(xié)議供貨有效期內有效、

　　20xx年x月x日

廠家售后服務承諾書2

　　延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

　　我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

　　我公司針對***項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理***擔任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的.服務方針。針對***項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

　　“質保期”期間由“***”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

　　質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

　　質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

　　售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

廠家售后服務承諾書3

　　1、售后服務部門機構及人員配備、技術力量情況

　　我公司設有專門的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目提供完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍，為本項目提供售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質量提供保障。我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接面對用戶的`一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經(jīng)驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。

　　2、投標產(chǎn)品的質量保證期

　　系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質量保證期內，我公司負責系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時、高效。免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。

　　3、故障維修響應時間

　　從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現(xiàn)場維護要求后， 8小時內派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。

　　4、技術服務計劃

　　一旦中標，本項目的技術服務內容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。技術服務工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施;系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術指導;向用戶提供詳細的技術資料;保證質保期后的技術服務。

　　5、技術培訓計劃我方承諾

　　在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。

承諾人：xxx

廠家售后服務承諾書4

　　根據(jù)貴方XX年心理咨詢室設備采購項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

　　1、質量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質量認證標準要求，提供產(chǎn)品技術資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

　　2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的'使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。

　　3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品保修兩年，在設備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應。

　　4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品，保修期內，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶電話后，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

　　6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

廠家售后服務承諾書5

　　我們戴爾(中國)有限公司是按照中華人民共和國法律成立的一家我司提供項目名稱：山東威海煙草有限公司監(jiān)控及防盜系統(tǒng)采購與施工，編號：SDFULLCS20190127設備項目，品牌投標產(chǎn)品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的.免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持;另設備過了保修期，則收取適當?shù)木S修及成本費用。

　　我司產(chǎn)品自售出日起。三個月,換機芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由于升級或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。

承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

廠家售后服務承諾書6

致：x集團有限公司

　　1.我公司在本次投標中所投的產(chǎn)品均嚴格嚴格按照國家標準執(zhí)行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。

　　2.對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨；②八至十五日免費換貨；

　　3.在產(chǎn)品的質量保證期內，我方對產(chǎn)品的質量負責，并承擔由此造成的`所有經(jīng)濟損失；產(chǎn)品超過質量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護，我公司負責免費維護。

　　4.嚴格按照招標文件、有關規(guī)定及合同認真履行我們的職責和義務。

　　5.保證所帶給的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求；

　　6.用戶對我公司的產(chǎn)品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理意見，如狀況需要，公司相關服務人員將及時到達現(xiàn)場處理。

　　7.我公司負責向用戶帶給產(chǎn)品相關的技術支持。

承諾人：xx

　　時間：xx年x月x日

廠家售后服務承諾書7

　　1. 代表我方辦理貴方關于項目（項目編號：）要求采購的由我方制造/或進口的貨物的有關事宜，并對我方具有約束力。

　　2. 作為原廠商，我方保證為本項目的組織實施、售后服務提供＿12個月純正的、專業(yè)化的'技術支持且在保修期內所有故障配件免費更換。

　　3. 我方此次向貴方提供的產(chǎn)品名稱為：；規(guī)格型號：；我方保證：該產(chǎn)品既非試驗產(chǎn)品也非積壓產(chǎn)品，而是成熟產(chǎn)品，且生產(chǎn)（完工）日期不早于20xx 年1月；在可以預見的 360（天）內，我方?jīng)]有對該型號產(chǎn)品進行停產(chǎn)、淘汰的計劃。

　　4. 我方承諾將及時提請貴方關注：相關產(chǎn)品的生產(chǎn)、供貨、售后服務以及性能等方面的重大變更：

　　5、我方同意按照貴方要求提供與投標有關的一切數(shù)據(jù)或資料。

廠家售后服務承諾書8

溫州市公共資源交易(市政府采購)中心：

　　我們(制造商或者進口機電產(chǎn)品的國內總代理商名稱)是按(國家名稱)法律成立的一家公司，主要營業(yè)地址設在。茲指派按(國家名稱)法律成立的、主要營業(yè)地址在的(投標人名稱)作為我方真正的和合法的.代理人進行下列有效活動：

　　1、代表我方辦理貴方關于項目(招標編號：)要求采購的由我方制造/或進口的貨物的有關事宜，并對我方具有約束力。

　　2、作為原廠商，我方保證為本項目的組織實施、售后服務提供__年純正的、專業(yè)化的技術支持且在保修期內所有故障配件免費更換。

　　3、我方此次向貴方提供的產(chǎn)品名稱為：;規(guī)格型號：;我方保證：該產(chǎn)品既非試驗產(chǎn)品也非積壓產(chǎn)品，而是于年投產(chǎn)的成熟產(chǎn)品，且生產(chǎn)(完工)日期不早于X年X月;在可以預見的X(天)內，我方?jīng)]有對該型號產(chǎn)品進行升級、停產(chǎn)、淘汰的計劃。

　　4、我方承諾將及時提請貴方關注：相關產(chǎn)品的生產(chǎn)、供貨、售后服務以及性能等方面的重大變更：

　　5、我方同意按照貴方要求提供與投標有關的一切數(shù)據(jù)或資料。

承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

廠家售后服務承諾書9

　　1、商品品質：****電腦公司所售商品絕無假貨。

　　2、硬件質保：****電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。

　　3、專業(yè)組裝：****電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。

　　4、誠實守信：****電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的.答復。

　　5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

　　6、售后服務：a、市區(qū)內：硬件提供第一年（工作日內）上門服務，后兩年（工作日內）送修服務；軟件提供五次（工作日內）上門服務。

　　b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內）上門服務，后兩年（工作日內）送修服務；軟件提供五次（工作日內）上門服務，只收取來回車費。

廠家售后服務承諾書10

　　為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實施，根據(jù)本項目建設內容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面向**相關用戶提供售后服務和技術支持。

　　本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應用系統(tǒng)招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

　　一、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

　　二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。在質量保證期內，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。

　　三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關維護、開發(fā)技術、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內容的培訓。所有的資料必須為中文書寫。

　　四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露

　　五、我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價

　　格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商。

　　系統(tǒng)維護與支持的.具體內容如下：

　　1. 電話支持

　　我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

　　我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

　　2. 遠程技術支持

　　當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。

　　3. 現(xiàn)場服務

　　當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。

　　六、故障響應

　　7X24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內給予響應，24小時內恢復運行。

　　以上響應時間不含從出發(fā)到達甲方的路途時間。

　　七、定期跟蹤

　　項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

　　八、系統(tǒng)升級

　　我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

　　投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內容。

廠家售后服務承諾書11

　　1、產(chǎn)品升級服務和系統(tǒng)更改服務

　　在系統(tǒng)的運營使用過程中，由于業(yè)務的不斷發(fā)展和廠商技術產(chǎn)品的不斷升級，系統(tǒng)中的升級服務就變成一個重要的售后服務內容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務：

　　所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級服務：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級時，

　　并且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認可，對產(chǎn)品進行升級服務，免收人工費用，如廠商涉及收費，則可考慮相應代為收取并支付廠商相關費用，否則一律免收費用；

　　應用軟件系統(tǒng)的升級：如因用戶業(yè)務的'不斷發(fā)展，原有應用軟件的界面

　　和局部功能不能很好滿足此時業(yè)務需要，將對軟件進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協(xié)商確定合理費用；

　　2、保修期后的服務

　　公司承諾將對所供設備提供終身服務。

　　保修期滿后，公司維修響應時間、服務質量承諾不變。

　　保修期滿后，公司仍提供免費技術咨詢，但提供有償維修服務。

　　保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本。

　　3, 供應商質量承諾

　　乙方應按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調試完畢。

　　乙方應保證所提供貨物的質量，電子產(chǎn)品設備1年免費保修。

　　乙方提供的電子產(chǎn)品在質保期內發(fā)生質量問題，乙方應在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導甲方信息技術部門調試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內更換或者徹底維修。

廠家售后服務承諾書12

　　致：山東威海煙草有限公司

　　我司提供項目名稱：山東威海煙草有限公司監(jiān)控及防盜

　　系統(tǒng)采購與施工，編號：SDFULLCS20140127設備項目，品牌投標產(chǎn)品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的.免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持；另設備過了保修期，則收取適當?shù)木S修及成本費用。

　　我司產(chǎn)品自售出日起。三個月,換機芯,不換外殼（人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費）。如果該設備由于升級或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。

　　承諾方：

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　　授權日期：二Ｏ一x年一月十四日

廠家售后服務承諾書13

　　一、保修維修：對于本公司出售的****器械保修壹年（人為因素及耗材除外），超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務

　　二、運輸安裝：運輸過程中可能出現(xiàn)的.問題（包括保險、遺失、破損等），由我公司負責，并由我公司承擔此過程中的一切費用。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點，并派人安裝調試。

　　三、維修響應：在三保期內出現(xiàn)的質量問題，公司承諾在收到用戶通知的24小時之內給予答復，并在7個工作日內，對超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務。

　　四、配件服務：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產(chǎn)品的成本價供貨。

　　五、對所提供的產(chǎn)品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質保，如有質量問題，可免費更換新品（質保不延長）。

廠家售后服務承諾書14

　　為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的

　　服務、最可靠的產(chǎn)品質量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

　　2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

　　二、產(chǎn)品價格承諾：

　　1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產(chǎn)品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的'基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

　　①產(chǎn)品合格證

　�、谑褂谜f明書

　�、弁赓徏f明書及制造廠家

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

　　3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在48小時內可達到現(xiàn)場并開始維修。

　　4、服務原則：產(chǎn)品保修期為：十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　廠商名稱：開封創(chuàng)新測控儀表有限公司

　　電話：0378-2681110

廠家售后服務承諾書15

　　一、技術服務承諾

　　1、質量保證：

　　1。1我方確保供應完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求的、全新的優(yōu)質產(chǎn)品，并確保其設備在正確安裝、正常運轉和保養(yǎng)條件下，在其使用期內具有滿意的性能。在質保期內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負責。同時我方承諾：無論是在質保期內還是在今后的運轉過程中，我方保證無條件的做好售后服務工作，確保使用方設備運轉正常。

　　1。2我方保證做到：產(chǎn)品在出廠前，進行全面系統(tǒng)檢驗并出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的相關質職證明。

　　1。3我方確保提供以下服務

　　﹝1﹞負責設備現(xiàn)場指導安裝、調試、交接試驗，驗收。

　　﹝2﹞承擔在質保期內的所有義務。

　　﹝3﹞負責買方人員進行技術培訓（詳見培訓計劃）

　　2、提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單）

　　人員培訓計劃：提供詳細的培訓地點、時間等

　　二、技術服務等保障措施

　　按不低于招標文件中提出的所有服務要求的標準做出響應。其基本服務保障如下：

　　服務能力

　　A、交貨期：嚴格按照甲方要求；合同、技術協(xié)議中的供貨期要求

　　B、保修期時限：保修3年

　　2、售后服務、維護響應時間：24小時

　　3、免費軟件升級

　　4、設備質保期限為二年，在質保期內，同一設備、同一質量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號型設備，并對產(chǎn)品質量實行保修服務。

　　在設備的設計使用壽命內，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。

　　保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產(chǎn)品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響；

　　人員培訓計劃：培訓地點在現(xiàn)場和辦公室；時間為現(xiàn)場安裝、調試期間；其他服務：終身技術指導；

　　三、設備交貨同時提供的資料

　　1。1提供隨機的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。

　　1。2設備隨機提供的裝箱清單（每箱一單）。

　　1。3電氣原理圖。

　　2、質量保證和標準：

　　2。1設備的設計及制造質量均應符合國家（國際）最新頒布的有關標準/規(guī)范要求。

　　2。2技術標準按國家最新版本標準。

　　3、人員培訓：

　　3。1貨物安裝、調試結束后，我方應立即派專業(yè)工程師對買方人員進行培訓，包括：操作、維護保養(yǎng)和安全知識的培訓，并確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養(yǎng)。

　　3。2全部貨物驗收后，賣方協(xié)助買方建立和健全設備日常維護保養(yǎng)制度。

　　4、投標方應按照國家相關的標準及相應的代碼、規(guī)則對圖紙編號，并且提供的資料應使用國家法定單位制即國際單位制（語言為中文）。

　　5、資料的組織結構清晰、邏輯性強。資料內容正確、準確、一致、清晰完整，滿足工程要求。均需電子版本。

　　6、合同簽定后5天內應給出全部技術資料和交付進度清單，并經(jīng)招標方確認。向招標方及設計院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 20xx 文字資料光盤。

　　7、投標方提供的技術資料一般可分為配合設備監(jiān)造檢驗、施工調試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個方面。投標方須滿足以上三個方面的具體要求。

　　8、對于其它沒有列入合同技術資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，投標方應及時免費提供。

　　9、招標方要及時提供與合同設備設計制造有關的資料。

　　10、完工后的產(chǎn)品應與訂貨圖紙一致。

　　11、投標方提供的技術資料為十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 20xx 文字資料光盤2套。且投標方提供給招標方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應包括總裝配圖及安裝時設備位置的精確布置圖，并且應保證招標方可按投標方提供的圖紙資料對所供設備進行維護，并在運行中進行更換零部件等工作。應按ISO達標要求簽署并標注正式使用字樣，以作為設計依據(jù)。

　　12、投標方在產(chǎn)品出廠時，應提供以下技術文件貳份以及相應電子文件貳份給招標方，裝配圖和安裝說明：

　�。�1）質量證明文件;

　　a、產(chǎn)品合格證;

　　b、制造、檢驗記錄;

　　c、材料合格證;

　　d、必要的型式試驗報告;

　　e 、必要的無損檢驗報告;

　　f、質量承諾書;

　　g、附屬設備的合格證書和試驗報告;

　　h、其它質量證明的必要文件。

　　（2）運行使用說明書;

　�。�3）維護說明書;

　　13、供貨時，供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機的產(chǎn)品質量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格證。

　　14 、其他資料

　�。�1）投標方應按規(guī)定的時間和文件份數(shù)提供，并負責及時向設計院提供必需的設計資料。

　�。�2）工作配合和資料交換所用的語言為中文。

　　12、本規(guī)范涉及的'設備，如由其它廠家供給時應由投標方統(tǒng)一協(xié)調。投標方應確定合格的尺寸和參數(shù)配合，并將要求提供給有關廠家。

　　四、培訓計劃

　　1、現(xiàn)場培訓：a、現(xiàn)場安裝時要求礦方相關人員到場，指導安裝時對礦方人員進行安裝、調試講解；主要內容為：機組安裝技術要求和注意事項，電控設備安裝和注意事項；b、安裝完畢，檢查要點；c、單機送電試運轉；d、聯(lián)合送電試運轉；e、日常維護注意事項：f、季節(jié)性維護注意事項；g、讓維護技術人員現(xiàn)場操作、調試；維護保養(yǎng)和安全知識

　　2、現(xiàn)場培訓和理論技術培訓均要求參與人員簽字認可；

　　五、售后服務

　　1。1我方有完備的售后服務體系，有20名訓練有素的專業(yè)維修技術人員和常用的維修配件，為用戶提供優(yōu)質的服務和技術支持。24小時服務熱線電話：0516—83553800、83553859。

　　1。2售后服務網(wǎng)點能優(yōu)質服務，在質量保證期內維修人員在接到維修電話后，能迅速作出反應，免費維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶滿意為止。

　　1。3我方維護人員，按季節(jié)定期上門例行檢查和回訪，確保設備始終處于最佳運行狀態(tài)。

　　六、售后服務承諾及售后計劃

　　一、在設備制作安裝過程中，材料質量、進度、安全向甲方負責。

　　二、滿足設備要求的技術標準、行業(yè)規(guī)范和規(guī)定。

　　三、售后技術及其他服務承諾：

　　1、自雙方簽定合同之日起質保期三十六個月，質保期出現(xiàn)的質量問題由供方負責。

　　2、質保期內，若發(fā)現(xiàn)質量問題，供方在接到通知后2小時作出反應，24小時到達現(xiàn)場，一般故障的修復時間為1個小時，重大故障的修復時間為4小時，零部件可從本公司（徐州安華機電工程有限公司）供貨，零部件從預訂至到貨時間為24小時，凡屬質量問題由供方負責維修、更換或退貨，費用由供方負責；若因使用不當造成質量問題，供方應積極配合解決，所需費用由需方承擔。

　　4、在質保期內，供方免費提供技術服務、人員培訓、設備調試等。

　　5、供方以優(yōu)惠的價格提供終身配件。

　　6、貨物質保金1年。

　　四、設備制安時間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調試、試運行經(jīng)正式驗收止。

　　五、認真執(zhí)行甲方對設備制造安裝工作的有關規(guī)定和協(xié)議要求。

　　投標人：江蘇安華電氣自動化有限公司

　　法定代表人（或委托代理人）：（簽名）

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