服務(wù)方案

時(shí)間：2024-06-09 05:13:52 宇濤服務(wù)方案我要投稿

服務(wù)方案范文（通用15篇）

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的服務(wù)方案范文，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)方案范文（通用15篇）

　　服務(wù)方案 1

　　為充分調(diào)動(dòng)全體教工工作的積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)工作責(zé)任感，以榜樣的力量帶動(dòng)全體教工積極向上，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定此方案。

　　一、服務(wù)明星評(píng)委會(huì)

　　組長(zhǎng)：xxx

　　組員：xxxx

　　二、評(píng)選對(duì)象：全體教師、職工

　　三、評(píng)選辦法

　　1、大班組、中班組、小班組、后勤組各評(píng)出服務(wù)明星各2名。

　　2、由各年級(jí)組、后勤組組織推選，推出本組部候選人2-3名，填好候選人推薦表，上報(bào)學(xué)校評(píng)委會(huì)。

　　3、由評(píng)委會(huì)討論決定正式候選人。

　　三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互相關(guān)心，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相支持，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不犯自由主義。

　　2、關(guān)心集體好。熱愛校園，關(guān)心集體，節(jié)約集體各項(xiàng)資源，愛護(hù)公物。積極參加教師義工等各項(xiàng)公益勞動(dòng)，樹立良好社會(huì)形象。

　　3、遵守紀(jì)律好。遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)，勇于接受并保質(zhì)保量地完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)，不捕風(fēng)捉影，搬弄是非。

　　4、文明形象好。積極參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)識(shí)淵博，心靈美好，語(yǔ)言文明，舉止大方；衣著整齊、莊重、自然、質(zhì)樸；孝老愛幼，家庭恩愛、鄰里和睦。

　　5、鉆研業(yè)務(wù)好。能認(rèn)真做好本職工作，積極參加學(xué)校組織的`各項(xiàng)活動(dòng)。能認(rèn)真學(xué)習(xí)，改進(jìn)方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6、熱愛幼兒好。能教書育人、為人師表，對(duì)幼兒循循善誘，耐心教育，不諷刺，不歧視，不訓(xùn)斥，不體罰和變相體罰，做到有口碑無(wú)投訴。

　　7、溝通協(xié)調(diào)好。耐心傾聽幼兒和家長(zhǎng)的意見，侍機(jī)疏導(dǎo)，入情入理；做思想工作注意方式方法；營(yíng)造平等氣氛，語(yǔ)氣溫和，音量適度，舉止端正，態(tài)度真誠(chéng)，深受好評(píng)。

　　8、在考勤考績(jī)中，成績(jī)良好，出勤率高，全年累計(jì)病事假不超過5天，家長(zhǎng)評(píng)議不滿意率不超過10%。

　　服務(wù)方案 2

　　中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心全國(guó)高考服務(wù)保障方案提要：公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門對(duì)xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進(jìn)行工作重點(diǎn)提示，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查

　　一、目的

　　為確保全國(guó)普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進(jìn)行，以打造"平安高考"為目標(biāo)，特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。

　　二、服務(wù)目標(biāo)

　　公司和xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標(biāo)。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行"開展前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以"分工明確、責(zé)任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導(dǎo)，認(rèn)真周密部署，做實(shí)做細(xì)每一項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，對(duì)易出現(xiàn)的各類危險(xiǎn)源和隱患逐項(xiàng)進(jìn)行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項(xiàng)解決。

　　三、服務(wù)保障組織架構(gòu)

　　1、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門對(duì)xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進(jìn)行工作重點(diǎn)提示，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按期保質(zhì)完成。

　　2、其他項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心工作需要時(shí)，隨時(shí)提供設(shè)備、物資、人員的支持。

　　3、xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據(jù)班組職責(zé)完成相應(yīng)準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)保障工作。

　　四、xx中學(xué)高考考場(chǎng)考室分布及位置描述

　　考室共計(jì) 40 間，備用教室 4 間。

　　1、東校區(qū) D 棟 1 樓層 5個(gè)教室；

　　2、東校區(qū) D 棟 2 樓層 7個(gè)教室；

　　3、東校區(qū) D 棟 3 樓層 8個(gè)教室；

　　4、東校區(qū) D 棟 4 樓層 8個(gè)教室；

　　5、東校區(qū) D 棟 5 樓層 4個(gè)教室；

　　6、東校區(qū) C 棟 5 樓層 6個(gè)教室；

　　7、東校區(qū) C 棟 6 樓層 6個(gè)教室

　　五、服務(wù)保障責(zé)任分工及職責(zé)簡(jiǎn)述

　　（一）服務(wù)保障總責(zé)任人

　　xx中學(xué)高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò)人：xx，聯(lián)系電話：XXX

　　xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責(zé)任人：xx，聯(lián)系電話：XXXX

　　1、負(fù)責(zé)本方案具體落實(shí)及相關(guān)協(xié)調(diào)溝通工作，包括相關(guān)服務(wù)保障工作組人員的崗前培訓(xùn)、準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)工作的過程監(jiān)督和質(zhì)量驗(yàn)收等工作；

　　2、負(fù)責(zé)考場(chǎng)及相關(guān)區(qū)域供配電、給排水及高考相關(guān)的配套設(shè)施、設(shè)備的前期隱患排查、排除工作；

　　3、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督各考點(diǎn)考室內(nèi)各種與高考相關(guān)的配套設(shè)施的隱患排查、排除工作，確保其正常有效運(yùn)行；

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組工作流程、質(zhì)量要求是否符合高考服務(wù)保障工作要求；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)消防、電梯、智能化等項(xiàng)目的分包服務(wù)方的現(xiàn)場(chǎng)維保工作進(jìn)行工作跟蹤，確保各設(shè)備系統(tǒng)正常有效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；

　　7、負(fù)責(zé)根據(jù)xx中學(xué)高考期間現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的變化修訂完善高考應(yīng)急預(yù)案，并在高考前外參照本方案進(jìn)行2次以上的實(shí)操演練；

　　8、負(fù)責(zé)高考期間可能出現(xiàn)的各類危險(xiǎn)源進(jìn)行預(yù)防和排除，確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作萬(wàn)無(wú)一失。

　　（二）安全防控組

　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護(hù)主管：xx，聯(lián)系電話：XXX

　　組員：xx等20人

　　重點(diǎn)工作：

　　1、負(fù)責(zé)門崗進(jìn)出的嚴(yán)格管控，加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域、樓層、外圍等的巡邏，保障智能化監(jiān)控、消防報(bào)警系統(tǒng)的正常有效運(yùn)行和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及安全隱患及上報(bào)并跟蹤解決；

　　2、有針對(duì)性地開展崗位操作培訓(xùn)，確保安全、防控等服務(wù)保障工作達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、提前清點(diǎn)高考保障服務(wù)所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時(shí)補(bǔ)充，確保服務(wù)保障工作及時(shí)、妥善、有效完成。

　　崗位安排：

　　1、深中街車輛指揮、疏導(dǎo)，2人；

　　2、大門崗，負(fù)責(zé)考生及考務(wù)人員進(jìn)出管控，2人；

　　3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；

　　4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控，2人；

　　5、球場(chǎng)門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

　　6、夜間考場(chǎng)巡查，外圍巡邏各2人；

　　7、成美樓秩序管控，外圍各1人；

　　8、地面停車場(chǎng)及成美樓地下停車場(chǎng)各1人。

　　9、校內(nèi)巡邏安保人員5人

　�。ㄈ┚S修保障組

　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心工程主管xx，聯(lián)系電話：XXX

　　組員：物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項(xiàng)目協(xié)助人員

　　重點(diǎn)工作：

　　1、高考前一個(gè)月，提前對(duì)校區(qū)供配電、給排水、空調(diào)、消防、電梯、智能化門禁、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等及發(fā)電機(jī)、公共廣播、擬安排為考室的廣播等設(shè)備進(jìn)行全面排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并按要求做好排查、巡查記錄，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；

　　2、組織對(duì)各種供配電線路、閘箱、開關(guān)、照明燈具、接駁點(diǎn)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及隱患及時(shí)解決；

　　3、高考前2天，對(duì)教室設(shè)備系統(tǒng)逐個(gè)進(jìn)行排查，如空調(diào)送風(fēng)制冷、照明燈具、開關(guān)、桌椅、門窗等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)試檢查，并認(rèn)真填寫考室設(shè)施設(shè)備檢查表、考室空調(diào)檢查表。

　　維修保障人員工作安排：

　　總負(fù)責(zé)：xx

　　聯(lián)系電話：XXX

　　1、xx負(fù)責(zé) XXX（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；

　　2、xx負(fù)責(zé) XXX （設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；

　�。ㄋ模┖笄诒Ｕ辖M

　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心

　　客服主管：xx

　　聯(lián)系電話：XXX

　　組員：物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員

　　重點(diǎn)工作：

　　1、根據(jù)工作需要采購(gòu)、供用、保管相關(guān)物資裝備；

　　2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障時(shí)，及時(shí)提供后勤支持。

　�。ㄎ澹┉h(huán)境清潔組

　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心清潔主管：xx

　　聯(lián)系電話：XXX

　　組員：物業(yè)服務(wù)中心清潔人員：xx等19人。

　　重點(diǎn)工作：

　　1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；

　　2、在做到對(duì)高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔保潔工作。

　�。剀胺⻊�(wù)組

　　責(zé)任人：物業(yè)公司人事主管：xx

　　聯(lián)系電話：XXX

　　組員：其他項(xiàng)目客服文員及代管后勤人員

　　重點(diǎn)工作：

　　對(duì)腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù)，對(duì)其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù)，以"一切為了平安高考"為目標(biāo)，做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。

　�。ㄆ撸⿷�(yīng)急支援組

　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部備勤班長(zhǎng)：xx

　　聯(lián)系電話：XXX

　　組員：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)備勤所有人員

　　六、裝備及物資配備需求

　　紅外線人體測(cè)溫儀2個(gè)

　　隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條

　　紅或白紙（100cm×80cm）2-5張、大信封30個(gè)、膠水5瓶、不干膠貼紙5張、尼龍包裝帶（6×400mm）5包

　　強(qiáng)光手電筒3個(gè)、5#電池15個(gè)

　　飲用水適量、紙杯500個(gè)

　　干粉滅火器10瓶等

　　黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個(gè)、三角尺20套、圓規(guī)10個(gè)、2B鉛筆20支、透明文件袋20個(gè)、衛(wèi)生巾1包。

　　七、各崗位工作指引

　　1、高考期間，物業(yè)服務(wù)中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語(yǔ)，值班時(shí)調(diào)低對(duì)講機(jī)音量、手機(jī)調(diào)至震動(dòng)，不得在校區(qū)內(nèi)大聲說(shuō)話。

　　2、物業(yè)服務(wù)中心工程主管：xx聯(lián)系消防、電梯等外包服務(wù)單位，要求其在高考前1個(gè)月開展對(duì)維保項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢測(cè)，并形成記錄，對(duì)隱患點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的檢修。物業(yè)服務(wù)中心工程主管對(duì)全過程跟蹤，物業(yè)服務(wù)中心主任朱興忠對(duì)檢修過程進(jìn)行監(jiān)督及對(duì)檢修結(jié)果組織驗(yàn)收。同時(shí)，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　3、高考考場(chǎng)區(qū)域及考室內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管xx負(fù)責(zé)，巡檢時(shí)嚴(yán)格按照《xx中學(xué)高考中考室內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查記錄，原則上3人一組、進(jìn)行多次復(fù)檢，確保設(shè)施設(shè)備使用功能正常，該項(xiàng)工作須在高考前3天全部完成。

　　4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設(shè)置安全警戒線，由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管：xx負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須在高考前1天完成。根據(jù)學(xué)校意見，若需架設(shè)帳篷及搭建考生專用通道，則該項(xiàng)工作也由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，且須在高考前1天完成。

　　5、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導(dǎo)和交通秩序應(yīng)急處理方案，并安排專人負(fù)責(zé)落實(shí)，該項(xiàng)工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練工作須在高考前2天完成。

　　6、通往各考室的指引指示牌應(yīng)在高考前10天準(zhǔn)備完畢，并經(jīng)實(shí)地?cái)[放確定位置，于高考前1天擺放到位。

　　7、考場(chǎng)衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔工作，各區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)（至少達(dá)到：考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無(wú)張貼有帶字的紙張等），該項(xiàng)工作須在高考前2天完成。

　　8、遵照提前1個(gè)月開展高考期間設(shè)施設(shè)備檢修的要求，物業(yè)服務(wù)中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對(duì)高低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行狀況及運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開關(guān)、線路等提前進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運(yùn)行。該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管xx負(fù)責(zé)，須在高考前5天全部完成。

　　9、各教室的時(shí)鐘核準(zhǔn)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程部xx負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須于高考前2天全部完成。

　　10、考室（備考教室）空調(diào)開啟、溫度、風(fēng)速的'檢測(cè)調(diào)節(jié)由物業(yè)服務(wù)中心工程部xx負(fù)責(zé)，并將檢測(cè)、維修結(jié)果嚴(yán)格記錄在《xx中學(xué)高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。

　　11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長(zhǎng)休息區(qū)，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心主管XX負(fù)責(zé)，且須于高考前2天完成。

　　12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡(luò)人指令后，于07：10分考生開始進(jìn)入學(xué)校，進(jìn)入時(shí)憑證放行。考生憑準(zhǔn)考證、身份證進(jìn)入，考務(wù)工作人員憑有效證件放行，勸導(dǎo)家長(zhǎng)不得在校大門外聚集。

　　13、加強(qiáng)高考期間考場(chǎng)區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部XX負(fù)責(zé)。

　　14、提請(qǐng)校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴(yán)密觀察校區(qū)圍墻、大門、通道、停車場(chǎng)、設(shè)備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處置。

　　15、高考期間考場(chǎng)區(qū)域各警戒帶出入口設(shè)置專人值守。

　　16、確定文體樓1個(gè)乒乓球室和學(xué)生食堂1區(qū)域?yàn)榭忌锲反娣盘�，指派專人看護(hù)，不得出現(xiàn)錯(cuò)漏、遺失。

　　17、物業(yè)服務(wù)中心函請(qǐng)校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。

　　18、與學(xué)校相關(guān)處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對(duì)停車場(chǎng)部分區(qū)域封閉，確保預(yù)留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務(wù)人員（憑學(xué)校出具的監(jiān)考證件放行）。

　　19、請(qǐng)學(xué)校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項(xiàng)通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進(jìn)入。

　　20、考生進(jìn)入考室后，物業(yè)服務(wù)中心每一樓層或考場(chǎng)區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點(diǎn)備齊工具用具守候，以確保考場(chǎng)區(qū)域突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處理。

　　服務(wù)方案 3

　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　1．領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：

　　成員：

　　2．工作小組

　　組長(zhǎng)：

　　成員：

　　二、實(shí)施過程

　　1．班主任培訓(xùn)：召開班主任大會(huì)，培訓(xùn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的有關(guān)內(nèi)容，安排工作；

　　2．學(xué)生培訓(xùn)：班主任按培訓(xùn)內(nèi)容向高一各班學(xué)生宣讀社區(qū)服務(wù)活動(dòng)方案的'書寫和實(shí)施要求；

　　3．學(xué)生準(zhǔn)備：學(xué)生自愿組隊(duì)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)到班主任處領(lǐng)取有關(guān)材料，書寫社區(qū)服務(wù)活動(dòng)方案并填寫《社區(qū)服務(wù)登記表》；

　　4．活動(dòng)實(shí)施：學(xué)生在春節(jié)寒假期間進(jìn)行活動(dòng)實(shí)施，班主任或指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)學(xué)生過程指導(dǎo)及安全；

　　5．開學(xué)后一周內(nèi)上交完整活動(dòng)方案和登記表到班主任處，班主任填寫活動(dòng)意見上交德育處；德育處填寫學(xué)校意見并存檔；

　　三、安排

　　時(shí)間：

　　20xx春寒假期間；

　　時(shí)長(zhǎng)：

　　5天

　　地點(diǎn)：學(xué)生所在社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)；

　　人員：小組形式（3－6人）或單獨(dú)完成；

　　四、活動(dòng)項(xiàng)目推薦：

　　擬定活動(dòng)方案：由教師、學(xué)生、社區(qū)機(jī)構(gòu)相關(guān)人士共同擬定計(jì)劃，內(nèi)容包括：服務(wù)（實(shí)踐）活動(dòng)主題，服務(wù)（實(shí)踐）活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)（實(shí)踐）活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)及對(duì)象，執(zhí)行步驟與進(jìn)度，分工情況，經(jīng)費(fèi)預(yù)算，預(yù)期成果，評(píng)估方式，相關(guān)人員的責(zé)任規(guī)定及安全注意事項(xiàng)等其他附件。如有必要，學(xué)校還可制訂書面的服務(wù)（實(shí)踐）活動(dòng)指南。

　　服務(wù)方案 4

　　a、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

　　地址：

　　售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：

　　售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：

　　業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

　　b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案

　　針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：

　　1. 產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析

　　2. 產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

　　3. 產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

　　4. 培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。

　　c、質(zhì)量保證

　　1、質(zhì)量保證期

　　合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任。

　　帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(zhǎng)不超過5年。

　　2、保證責(zé)任

　　在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。

　　對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：

　�。�1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件；

　�。�2）某一整臺(tái)燈具的維修次數(shù)超過3次，對(duì)該臺(tái)燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)所供貨物提供免費(fèi)保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用。

　　3、潛在缺陷保證

　　潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個(gè)月。

　　在潛在缺陷保證期內(nèi)，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對(duì)之負(fù)責(zé)，予以無(wú)條件更換。

　　4、維修任務(wù)

　　當(dāng)接到用戶的投訴或項(xiàng)目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。

　　維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報(bào)送我公司備案。

　　d、定期檢查

　　1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù)；出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修。

　　2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。

　　3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。

　　e、應(yīng)急響應(yīng)方案

　　1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

　　2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

　　3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障。

　　4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。

　　5、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

　　f、售后服務(wù)承諾

　　1、預(yù)防為主，計(jì)劃?rùn)z修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對(duì)客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。

　　2、實(shí)行無(wú)節(jié)假日全天候值班制度，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。

　　3、在保修期內(nèi)，對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。

　　4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目。

　　5、客戶設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。

　　6、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。

　　7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。

　　8、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時(shí)，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問題解決為止。

　　9、專人技術(shù)支持服務(wù)

　　我們將指定兩名工程師專門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題。

　　10、保修登記

　　燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

　　11、我公司始終堅(jiān)持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅(jiān)持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計(jì)劃、有步驟、和最熱誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。

　　在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

　　g、保障工程售后服務(wù)的措施

　　1、每月主動(dòng)回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài)，并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。

　　2、接到用戶通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的'速度實(shí)施解決方案。

　　3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

　　4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專人負(fù)責(zé)，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jī)的憑證。

　　5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。

　　6、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢本項(xiàng)目的設(shè)備安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。

　　7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費(fèi)。

　　8、保修期過后，為用戶提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長(zhǎng)期售后服務(wù)。

　　售前技術(shù)培訓(xùn)方案

　　我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù)：

　　1、投標(biāo)前針對(duì)不同項(xiàng)目，提出合理的設(shè)計(jì)方案和設(shè)備選型。

　　2、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主。

　　3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）

　　4、負(fù)責(zé)免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，免費(fèi)培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護(hù)、保養(yǎng)。

　　人員培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、工程竣工后，10個(gè)工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護(hù)、檢修培訓(xùn)。培訓(xùn)為期2天。

　　2、培訓(xùn)地點(diǎn)：工程所在地。

　　服務(wù)方案 5

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以人為本，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在開展集中性孕情管理服務(wù)工作時(shí)，堅(jiān)持依法行政，大力開展宣傳教育、孕前優(yōu)生健康檢查、避孕節(jié)育、生殖健康免費(fèi)普查服務(wù)，提高育齡群眾對(duì)計(jì)劃生育相關(guān)法律法規(guī)、避孕節(jié)育、生殖健康知識(shí)的知曉率，進(jìn)一步提高群眾滿意度。

　　二、重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象

　　各村、居要充分認(rèn)識(shí)組織開展三月份集中性孕情管理服務(wù)工作的重要性、必要性和緊迫性，針對(duì)不同人群，合理安排組織，確保重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象參查率達(dá)98%以上。重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象主要包括：

　　1、已領(lǐng)取《批準(zhǔn)再生育一個(gè)孩子生育證》但未生育的育齡婦女(同時(shí)登記《符合照顧再生一孩對(duì)象服務(wù)卡》)；

　　2、符合照顧再生育條件但未申請(qǐng)審批的育齡婦女；

　　3、依據(jù)前期“單獨(dú)兩孩”摸底調(diào)查的情況，有生育意愿的育齡婦女；

　　4、有引產(chǎn)史的育齡婦女。

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年3月23日至3月29日。

　　四、工作內(nèi)容及方法

　　1、明確集中性孕情管理服務(wù)方法：對(duì)所有的.孕檢對(duì)象，采取上門訪視、進(jìn)村入戶早早孕試紙藥檢和B超機(jī)檢相結(jié)合，全面普查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合，經(jīng)常訪視和定期檢查相結(jié)合的辦法，逐一檢查到位；對(duì)流入孕檢對(duì)象與常住孕檢對(duì)象同孕檢、同服務(wù)，并及時(shí)將孕檢結(jié)果通報(bào)戶籍地；對(duì)省外的流動(dòng)人口孕檢對(duì)象，村級(jí)摸清其詳細(xì)地址上報(bào)鎮(zhèn)計(jì)生站，由鎮(zhèn)計(jì)生站負(fù)責(zé)與流入地聯(lián)系，通過網(wǎng)協(xié)平臺(tái)取得孕環(huán)情檢查結(jié)果。

　　2、開展宣傳教育服務(wù)。為參檢育齡婦女發(fā)放一份計(jì)劃生育宣傳資料，進(jìn)行一次面對(duì)面的宣傳交流，提高育齡群眾對(duì)人口計(jì)生相關(guān)法律法規(guī)、避孕節(jié)育、生殖健康知識(shí)的知曉率。

　　3、抓好孕前優(yōu)生健康檢查、避孕節(jié)育和生殖健康免費(fèi)普查服務(wù)。免費(fèi)為參檢育齡婦女提供生殖健康檢查服務(wù)，為符合條件的孕前優(yōu)生健康檢查對(duì)象進(jìn)行宣傳和跟蹤服務(wù)。

　　4、搞好避孕藥具發(fā)放和隨訪服務(wù)。對(duì)因身體原因不能落實(shí)長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施，以及生育一個(gè)孩子30天以后，未采取長(zhǎng)效節(jié)育措施的對(duì)象發(fā)放避孕藥具，搞好隨訪服務(wù)。

　　五、工作紀(jì)律和要求

　　1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。集中性孕情管理服務(wù)是計(jì)劃生育工作中最基礎(chǔ)的常規(guī)性工作。抓好孕環(huán)情源頭監(jiān)管工作，提高孕檢工作質(zhì)量，既可篩查出重點(diǎn)管理對(duì)象，控制政策外出生；又可發(fā)現(xiàn)非法流引產(chǎn)對(duì)象，為打擊“兩非”提供線索，降低人口出生性別比；還可一并落實(shí)孕前優(yōu)生健康檢查、避孕節(jié)育、生殖健康免費(fèi)檢查、宣傳教育和長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施，提高育齡群眾對(duì)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的滿意度。為了能充分的體現(xiàn)3月份的集中性孕情管理服務(wù)工作的重要性和緊迫性，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府決定將這項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)作當(dāng)前計(jì)劃生育階段性中心任務(wù)來(lái)抓。并專門成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管計(jì)生副鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)鎮(zhèn)全體以及各村、社區(qū)主任為成員的集中性孕情管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)和指導(dǎo)此次集中性孕情管理服務(wù)工作的落實(shí)。各村、社區(qū)要成立相應(yīng)班子專抓，明確分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓，分工鎮(zhèn)干和村干部具體抓，研究制定具體的實(shí)施方案，任務(wù)到人，責(zé)任到人，切實(shí)增強(qiáng)工作主動(dòng)性和責(zé)任性，有效提高集中性孕情管理服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。各村、社區(qū)要充分運(yùn)用各種宣傳載體，全方位開展宣傳，全面普及計(jì)劃生育法律法規(guī)、婚育新風(fēng)、生殖健康科普知識(shí)等，為集中服務(wù)活動(dòng)的深入開展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境，引導(dǎo)育齡群眾積極主動(dòng)參加孕環(huán)情監(jiān)測(cè)。

　　3、強(qiáng)化考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。活動(dòng)結(jié)束后，鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站將采取查看名冊(cè)資料與入戶調(diào)查相結(jié)合、電話調(diào)查方式對(duì)各村、社區(qū)活動(dòng)工作效果組織專項(xiàng)考核，并將結(jié)果納入20xx年度考核分值。堅(jiān)決嚴(yán)禁報(bào)假數(shù)、虛數(shù)，堅(jiān)持“誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)包保、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)工作弄虛作假導(dǎo)致政策外出生或出現(xiàn)“兩非”的，實(shí)行責(zé)任倒查，嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　服務(wù)方案 6

　　根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運(yùn)維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。

　　一、客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容

　　(一) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵

　　在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作中實(shí)行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運(yùn)維人員樹立“以用戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域?yàn)閱挝恢鲃?dòng)貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護(hù)安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。

　　(二) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用

　　總的來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的`數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時(shí)代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運(yùn)維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場(chǎng)營(yíng)銷體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。

　　具體來(lái)說(shuō)，有下列十大作用：

　　1、縮短維修半徑

　　2、提高響應(yīng)速度

　　3、提升服務(wù)水平

　　4、維系客戶關(guān)系

　　5、促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳

　　6、挖掘潛在市場(chǎng)

　　7、加快市場(chǎng)營(yíng)銷

　　8、打造服務(wù)品牌

　　9、美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護(hù)組－服務(wù)站”的三級(jí)管理體制，具體如下：

　　1、社區(qū)經(jīng)理：對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)、個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

　　2、維護(hù)組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護(hù)區(qū)域及用戶特點(diǎn)，以每3～5片區(qū)建立一個(gè)維護(hù)工作小組，設(shè)組長(zhǎng)一名。維護(hù)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。

　　3、服務(wù)站：維護(hù)工作小組統(tǒng)一由屬地運(yùn)維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護(hù)組和社區(qū)經(jīng)理的運(yùn)維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運(yùn)維服務(wù)部門指導(dǎo)下工作，運(yùn)維服務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

　　(四) 工作規(guī)范

　　乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營(yíng)銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：

　　1、管理類

　　(1) 《用戶服務(wù)承諾書》

　　(2) 《客戶滿意度評(píng)價(jià)體系》

　　(3) 《運(yùn)維服務(wù)考核實(shí)施方案》

　　2、技術(shù)類

　　(1) 《有線數(shù)字電視安裝管理程序》

　　(2) 《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》

　　(3) 《寬帶網(wǎng)維護(hù)搶修規(guī)范》

　　(4) 《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》

　　(5) 《用戶報(bào)修處理程序》

　　(6) 《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修管理程序》

　　(7) 《機(jī)頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》

　　(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》

　　3、營(yíng)銷類

　　(1) 《機(jī)頂盒銷售流程》

　　(2) 《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程》

　　(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》

　　(4) 《VIP用戶服務(wù)管理規(guī)定》

　　(五) 服務(wù)形象

　　統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對(duì)外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊(cè)》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號(hào)碼等。

　　(六) 機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)

　　乙方與機(jī)頂盒廠家共同承擔(dān)機(jī)頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機(jī)頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護(hù)和監(jiān)督管理責(zé)任；機(jī)頂盒廠家承擔(dān)具體的機(jī)頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶提供機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。

　　甲方可對(duì)機(jī)頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對(duì)于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　二、客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施

　　乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立和實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　1、工作準(zhǔn)備階段

　　確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施過程中的項(xiàng)目落實(shí)及階段考核；結(jié)合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計(jì)劃。

　　階段目標(biāo)：撰寫調(diào)查報(bào)告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實(shí)施計(jì)劃。

　　2、制度學(xué)習(xí)階段

　　組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。

　　階段目標(biāo)：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)管理考核制度。

　　3、試運(yùn)行階段

　　確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區(qū)，對(duì)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運(yùn)行。

　　階段目標(biāo)：選擇試點(diǎn)地區(qū)試運(yùn)行，總結(jié)試運(yùn)行階段工作。

　　4、全面實(shí)施階段

　　在充分總結(jié)試運(yùn)行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　階段目標(biāo)：全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　5、總結(jié)改進(jìn)階段

　　跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。

　　階段目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。

　　三、其他事項(xiàng)

　　1、運(yùn)維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。

　　2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》附件。

　　3、本方案根據(jù)乙方運(yùn)維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當(dāng)調(diào)整。

　　服務(wù)方案 7

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“公開、廉潔、高效、便民”服務(wù)為宗旨，完善行政服務(wù)體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費(fèi)、一站式服務(wù)”集中審批和服務(wù)方式，規(guī)范行政監(jiān)督、部門監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)行政機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)科學(xué)發(fā)展的意識(shí)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的便民服務(wù)。

　　二、總體目標(biāo)

　　建立覆蓋全市的行政服務(wù)體系，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)的意見》辦發(fā)[20xx]36號(hào)）文件要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、社區(qū)建立便民服務(wù)大廳，條件成熟的村建立便民服務(wù)室，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”充分授權(quán)”要求，所有與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)駐便民服務(wù)大廳集中辦理，切實(shí)提供便民便商、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　三、實(shí)施辦法

　�。ㄒ唬┙∪珯C(jī)構(gòu)

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要相應(yīng)成立由黨委書記為組長(zhǎng)的工作專班。成立市行政服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　（二）制定方案

　　制定出適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的籌建工作實(shí)施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要結(jié)合本地實(shí)際。內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費(fèi)安排等。具體方案于10月30日前上報(bào)市行政服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　�。ㄈ┞鋵�(shí)場(chǎng)所

　　盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務(wù)大廳要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大院醒目的地方。所有進(jìn)駐大廳的'單位要集中辦公，還要有適當(dāng)?shù)墓┤罕娦⒌膱?chǎng)所，裝飾要求簡(jiǎn)潔、樸素、美觀。各便民服務(wù)大廳辦公室設(shè)置辦公桌椅、辦公電腦、打印設(shè)備和辦公電話等。原則上業(yè)務(wù)量較多的窗口，每個(gè)窗口配備一臺(tái)辦公電腦；業(yè)務(wù)量較少的職能部門，可集中設(shè)一個(gè)綜合窗口，多個(gè)部門共享一臺(tái)電腦。各村便民服務(wù)室至少配備一臺(tái)辦公電腦，并聯(lián)網(wǎng)。

　　其他具體要求：

　　1、便民服務(wù)大廳名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)大廳；便民服務(wù)室名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）村便民服務(wù)室。

　　2、辦公面積：便民服務(wù)大廳辦公場(chǎng)所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務(wù)室面積不少于15㎡。

　　3、公示進(jìn)駐項(xiàng)目：包括項(xiàng)目名稱、辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、公示工作人員：統(tǒng)一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

　�。ㄋ模┐翱谠O(shè)置

　　必須設(shè)立民政、公安、計(jì)生、財(cái)政、國(guó)稅、地稅、工商、國(guó)土、城建、林業(yè)、畜牧、農(nóng)技推廣等服務(wù)窗口，大廳窗口組成：便民服務(wù)大廳由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處承擔(dān)公共管理服務(wù)職能的站所組成。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口。

　　業(yè)務(wù)量少且有階段性工作的服務(wù)窗口可多個(gè)窗口綜合辦公,窗口設(shè)置要求：與群眾聯(lián)系緊密的業(yè)務(wù)量多的服務(wù)窗口要安排常駐工作人員。設(shè)立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內(nèi)公開通訊方式，做到隨叫隨到

　　加強(qiáng)服務(wù)大廳的管理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要組織協(xié)調(diào)窗口服務(wù)項(xiàng)目及窗口工作人員的進(jìn)駐。安排好人員的值班，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。

　�。ㄎ澹┤藛T配備便民服務(wù)大廳主任由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任。另選配一名干部為服務(wù)大廳管理工作人員，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)大廳工作。便民服務(wù)室要安排專人負(fù)責(zé)。

　　四、具體安排

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員發(fā)動(dòng)階段工作任務(wù)：召開會(huì)議。做出規(guī)劃，報(bào)批方案。

　�。ǘ⿲�(shí)施建設(shè)階段工作任務(wù)：落實(shí)便民服務(wù)大廳相關(guān)設(shè)施。建立健全制度，完善建設(shè)運(yùn)行中的各項(xiàng)工作并試運(yùn)行。

　�。ㄈ�(yàn)收階段主要任務(wù)為全市行政服務(wù)體系建設(shè)工作檢查驗(yàn)收。

　　五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　把行政服務(wù)體系建設(shè)作為一項(xiàng)政治任務(wù)，各單位要提高思想認(rèn)識(shí)。列入重要議事日程，作為今年的一項(xiàng)重要工作進(jìn)行部署、落實(shí)、檢查。要明確工作責(zé)任，分解行政服務(wù)體系建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處黨委書記是便民服務(wù)大廳建設(shè)的第一責(zé)任人，要監(jiān)督各部門人員、項(xiàng)目、收費(fèi)的進(jìn)駐，搞好便民服務(wù)大廳建設(shè)和組織協(xié)調(diào)工作。其他成員部門各負(fù)其責(zé)，要落實(shí)行政審批和行政、事業(yè)性服務(wù)項(xiàng)目及票據(jù)資金無(wú)條件進(jìn)駐便民服務(wù)大廳，確保窗口集中辦事。

　　服務(wù)方案 8

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

　　服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

　　2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

　　3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}（如BUG引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。

　　4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

　　5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

　　6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的.范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

　　三、服務(wù)方式

　　1、電話服務(wù)

　　用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

　　電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　2、遠(yuǎn)程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。

　　技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX

　　3、上門服務(wù)

　　在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

　　四、服務(wù)熱線電話

　　服務(wù)方案 9

　　為認(rèn)真落實(shí)組織起來(lái)培訓(xùn)和組織起來(lái)就業(yè)試點(diǎn)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步完善百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)功能，更好地方便群眾，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際工作需要，經(jīng)研究，特制定百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案。

　　總體情況

　　百善鎮(zhèn)位于濉溪縣城南約15公里，全鎮(zhèn)11.99萬(wàn)人。百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)主要包括鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障事務(wù)所、便民服務(wù)勞務(wù)代理有限公司，共擬配套12名工作人員，現(xiàn)已建成辦公室和服務(wù)大廳總面積約300多平方米,位于百善鎮(zhèn)政府辦公區(qū)內(nèi)（百善鎮(zhèn)隋園路中心小學(xué)對(duì)面）。

　　服務(wù)大廳窗口設(shè)置（4個(gè)）

　　1、就業(yè)培訓(xùn)。主要辦理勞動(dòng)力求職登記，職業(yè)介紹，企業(yè)委托招聘，《就業(yè)失業(yè)登記證》辦理及技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定服務(wù)等。

　　2、社會(huì)保險(xiǎn)。主要辦理居民醫(yī)保，失地農(nóng)民保險(xiǎn)。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、新農(nóng)合，協(xié)助社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理退休人員養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等。

　　3、勞動(dòng)關(guān)系。主要辦理勞動(dòng)用工備案，調(diào)解本轄區(qū)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，協(xié)調(diào)處理一般勞動(dòng)保障監(jiān)察案件等。

　　4、政策咨詢。主要辦理就業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)業(yè)扶持政策、社保政策等咨詢服務(wù)，以及幫助創(chuàng)業(yè)人員落實(shí)各項(xiàng)扶持政策、補(bǔ)貼等。

　　門頭標(biāo)識(shí)：“百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障事務(wù)所服務(wù)大廳”為藍(lán)底白字，“濉溪縣百善鎮(zhèn)勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)”及“濉溪縣百善鎮(zhèn)便民服務(wù)勞務(wù)代理有限公司”統(tǒng)一用不銹鋼牌子。

　　設(shè)備申請(qǐng)

　　由于百善鎮(zhèn)條件有限，目前僅有的4套辦公桌椅、4臺(tái)電腦及檔案柜、檔案盒等已不能滿足實(shí)際工作需要，懇請(qǐng)上級(jí)支持下列必要設(shè)備：6平方液晶顯示屏一個(gè)，讓求職者能及時(shí)了解用工信息和就業(yè)政策等；辦公所需空調(diào)4臺(tái)、電腦8臺(tái)、打印復(fù)印一體機(jī)4臺(tái)、一體機(jī)1臺(tái)、辦公桌椅8套、沙發(fā)茶幾3套、電話3部、攝像機(jī)照相機(jī)各一部、檔案柜20個(gè)、檔案盒180個(gè)、大廳三人等候椅4個(gè)、飲水機(jī)3臺(tái)。隨著我鎮(zhèn)失地農(nóng)民不斷增加，及就業(yè)和社會(huì)保障工作量不斷增大，還需要公用車輛一部。

　　服務(wù)方案 10

　　《食品安全法》自20xx年6月1日起正式實(shí)施以來(lái)，我縣大力宣傳《食品安全法》，深入開展食品安全整頓工作，提高了群眾的食品安全意識(shí)，全縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全形勢(shì)整體趨好。為進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全宣傳教育工作，慶�！妒称钒踩ā穼�(shí)施四周年，決定于20xx年6月17日—6月27日，在全縣開展餐飲服務(wù)食品安全宣傳周活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　通過開展一系列的宣傳活動(dòng)，使全縣監(jiān)管人員全面掌握《食品安全法》的主要內(nèi)容，正確履行食品藥品監(jiān)管部門的法定職責(zé)，增強(qiáng)其監(jiān)管能力和水平；進(jìn)一步強(qiáng)化餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，增強(qiáng)其食品安全第一責(zé)任人法制意識(shí)；進(jìn)一步提高社會(huì)公眾食品安全法律意識(shí)和社會(huì)監(jiān)督意識(shí)，動(dòng)員社會(huì)各界積極參與餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督。

　　二、成立組織

　　根據(jù)工作需要成立食品安全宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在餐保所辦公室。

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年6月17日——20xx年6月27日

　　四、宣傳內(nèi)容

　　1、宣傳《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章。

　　2、宣傳食品藥品監(jiān)管部門監(jiān)管職責(zé)和餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作的新思路、新機(jī)制、新舉措和新成效。

　　3、宣傳餐飲服務(wù)從業(yè)人員的義務(wù)和法律責(zé)任。

　　4、宣傳食品安全科普常識(shí)和有毒有害食品的基本知識(shí)。

　　5、宣傳我縣當(dāng)前餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)開展的食品安全重點(diǎn)工作。

　　6、宣傳安全飲食、預(yù)防食物中毒等餐飲服務(wù)食品安全知識(shí)。

　　五、活動(dòng)形式

　　1、充分利用廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)站等新聞媒體及街頭電子大屏幕，通過開設(shè)食品安全宣傳專欄等，刊播公益廣告等方式，集中宣傳餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品監(jiān)管工作、普及食品安全法律法規(guī)和飲食安全常識(shí)。同時(shí)，通過食品安全信息等簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)報(bào)道相關(guān)開展《食品安全法》宣傳周活動(dòng)的'情況。

　　2、在廣場(chǎng)、人口計(jì)生廣場(chǎng)開展食品安全現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)，設(shè)立食品安全宣傳咨詢臺(tái)，發(fā)放《食品安全法》等宣傳資料，設(shè)置宣傳展版，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，公布舉報(bào)、投訴電話，受理群眾舉報(bào)投訴，幫助群眾解疑釋惑；組織人員在人群較為密集的地方散發(fā)宣傳資料。

　　3、開展食品安全知識(shí)活動(dòng)“五進(jìn)”活動(dòng)，發(fā)揮監(jiān)督員、協(xié)管員、信息員的作用，突出開展食品安全知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)和進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，形成食品安全群眾性監(jiān)督和宣傳網(wǎng)絡(luò)。

　　4、以舉辦培訓(xùn)、輔導(dǎo)形式，開展《食品安全法》等法律法規(guī)集中學(xué)習(xí)宣傳；并結(jié)合工作實(shí)際，組織討論，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳效果。

　　5、結(jié)合執(zhí)法工作開展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)等日常宣傳，廣泛普及食品安全知識(shí)，并積極完善食品安全知識(shí)的長(zhǎng)效宣傳機(jī)制。

　　六、工作要求

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，明確責(zé)任，確保宣傳周活動(dòng)順利開展。

　　2、宣傳周活動(dòng)要突出主題，貼近生活，因地制宜，多措并舉，采取群眾喜聞樂見的宣傳形式，緊扣群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題展開宣傳教育，廣泛宣傳，力求取得實(shí)效。

　　3、要把食品安全宣傳教育工作與《食品安全法》實(shí)施結(jié)合起來(lái)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾了解《食品安全法》，提高廣大消費(fèi)者食品安全意識(shí)和自我保護(hù)能力；要充分調(diào)動(dòng)各種力量，努力做到上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外結(jié)合，形成規(guī)模，造大聲勢(shì)，增強(qiáng)效果，擴(kuò)大影響。

　　4、妥善做好餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件新聞報(bào)道工作，正確引導(dǎo)輿論。

　　服務(wù)方案 11

　　為促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，回應(yīng)群眾關(guān)切，幫助家長(zhǎng)解決接送學(xué)生困難，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，辦好人民滿意的教育，結(jié)合教育實(shí)際，現(xiàn)就義務(wù)教育學(xué)校開展課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"工作制定如下實(shí)施方案：

　　一、目的意義

　　針對(duì)義務(wù)教育階段中小學(xué)生在下午放學(xué)后存在接送難問題開展課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"，是利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地和資源等方面的優(yōu)勢(shì)，在學(xué)校規(guī)定的課程教學(xué)之外開展的便民性服務(wù)措施，是堅(jiān)持以生為本育人理念、促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，更好地辦人民滿意教育的重要改革舉措，更是主動(dòng)回應(yīng)家庭需求，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。

　　二、工作原則

　　"四點(diǎn)半課堂"要與我市推遲義務(wù)教育階段學(xué)生上午上課時(shí)間和下午放學(xué)時(shí)間工作相結(jié)合，堅(jiān)持自愿免費(fèi)原則，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。優(yōu)先保障留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女等亟需服務(wù)群體，倡導(dǎo)在外務(wù)工父母返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，陪伴孩子共同成長(zhǎng)，保障孩子學(xué)業(yè)教育。

　　二、實(shí)施范圍

　　全市義務(wù)教育學(xué)校

　　三、實(shí)施時(shí)間

　　周一至周五下午4:305:10，各校也可結(jié)合學(xué)校實(shí)際自行確定具體時(shí)間。

　　四、實(shí)施場(chǎng)所

　　主要依托校園"一室五站"平臺(tái)，即龔全珍式教育工作室、學(xué)困生輔導(dǎo)站、留守兒童關(guān)愛站、志愿者服務(wù)站、健康教育輔導(dǎo)站、群眾來(lái)信來(lái)訪接待站等開展"四點(diǎn)半課堂"工作，同時(shí)充分利用學(xué)校體育館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、圖書館、閱覽室、科技館、演藝廳等場(chǎng)館和功能教室，給學(xué)生提供更多的活動(dòng)空間。

　　五、實(shí)施人員

　　以學(xué)校黨員、教師志愿者為主體，學(xué)校黨員干部為骨干，同時(shí)可充分發(fā)揮家長(zhǎng)、義工、志愿服務(wù)者、各類專業(yè)特長(zhǎng)人才、社會(huì)知名人士的作用，參與課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"工作。

　　六、實(shí)施內(nèi)容

　　1.對(duì)學(xué)生提供個(gè)性化的免費(fèi)課業(yè)或心理輔導(dǎo)幫扶；

　　2.開展"書香校園、海量閱讀"活動(dòng)；

　　3.組織進(jìn)行體育、藝術(shù)、科技創(chuàng)新、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等方面輔導(dǎo)、訓(xùn)練、競(jìng)賽、展演活動(dòng)；

　　4.開展"第二課堂"社團(tuán)興趣小組活動(dòng)；

　　5.學(xué)校與校外活動(dòng)場(chǎng)所、社區(qū)聯(lián)合組織開展學(xué)生社會(huì)綜合實(shí)踐活動(dòng)，建立校外學(xué)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)(站)，共建共享，創(chuàng)新"家、校、社"協(xié)同育人模式；

　　6.開展與學(xué)生綜合素養(yǎng)拓展提升相關(guān)的其他課余活動(dòng)。

　　1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)教育行政部門和義務(wù)教育學(xué)校要高度重視學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，回應(yīng)群眾關(guān)切，立足工作實(shí)際，創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，積極探索各具特色的"四點(diǎn)半課堂"模式，打造"四點(diǎn)半課堂"品牌。

　　2.保障安全。各義務(wù)教育學(xué)校要建立健全課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"安全管理制度，對(duì)晚離校的`學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。要加強(qiáng)對(duì)師生安全意識(shí)教育，配備數(shù)量足夠的行政值班人員和負(fù)責(zé)教師，明確保衛(wèi)和工作人員責(zé)任，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施

　　3.加大宣傳。積極做好學(xué)校開展"四點(diǎn)半課堂"的宣傳工作，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，爭(zhēng)取社會(huì)各方協(xié)同支持，凝聚教師、家長(zhǎng)共識(shí)，形成家、校、社合力，確保工作順利推進(jìn)。

　　4.加強(qiáng)督查。市教育局對(duì)課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"工作開展情況將進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并將其納入縣區(qū)和學(xué)校教育督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)，確保學(xué)生"晚走可留校、留校有陪伴、陪伴有溫度"。

　　服務(wù)方案 12

　　本所接受貴司清算組的委托，針對(duì)貴公司擬清算、解散之事宜，經(jīng)認(rèn)真分析、研究，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》及相關(guān)司法解釋的規(guī)定，現(xiàn)向貴公司報(bào)送本工作方案，供參考。

　　一、工作目標(biāo)

　　依法辦理解散清算事宜，妥善處理公司的債權(quán)債務(wù)及剩余資產(chǎn)，確保公司解散清算后，股東及高級(jí)管理人員不再為公司承擔(dān)不可知的法律責(zé)任，避免法律風(fēng)險(xiǎn)，是本所為貴公司的解散清算提供專項(xiàng)法律服務(wù)的工作目標(biāo)。

　　二、工作內(nèi)容

　　指派專業(yè)律師及工作人員全程負(fù)責(zé)貴公司的解散清算工作，具體辦理與解散清算有關(guān)的如下事務(wù)：

　　1、為股東和清算組成員提供法律咨詢，為公司解散清算事務(wù)起草、制訂股東會(huì)決議、解散通知和公告、清算方案、清算報(bào)告等有關(guān)法律文件；

　　2、協(xié)助公司成立清算組，并協(xié)助清算組履行下列職責(zé)：

　　（一）清理公司財(cái)產(chǎn)，分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單；

　�。ǘ┩ㄖ�、公告?zhèn)鶛?quán)人；

　�。ㄈ┨幚砼c清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù)；

　�。ㄋ模┣謇U所欠稅款以及清算過程中產(chǎn)生的稅款；

　　（五）清理債權(quán)、債務(wù)；

　　（六）處理公司清償債務(wù)后的剩余財(cái)產(chǎn)；

　　（七）代表清算組參與訴訟、仲裁活動(dòng)。

　　3、向有關(guān)部門申請(qǐng)辦理解散備案、注銷登記等有關(guān)手續(xù)；

　　4、公司的財(cái)產(chǎn)不足以清償債務(wù)的情況下作為清算組代理人向人民法院申請(qǐng)宣告破產(chǎn)并協(xié)助股東與法院和破產(chǎn)管理人聯(lián)系工作；

　　5、辦理與解散清算有關(guān)的其他工作。

　　三、工作團(tuán)隊(duì)與工作方式

　　本所將指派由周維坤律師、劉佩琪實(shí)習(xí)律師及其他律師助理組成法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)辦理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)采用不固定工作方式，服務(wù)團(tuán)隊(duì)以電話、傳真、電子郵件等多種形式聯(lián)系處理工作。同時(shí)，在必要情況下，服務(wù)團(tuán)隊(duì)將邀請(qǐng)與我所有合作關(guān)系的.會(huì)計(jì)師事務(wù)所等社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員參加，清理財(cái)務(wù)、稅務(wù)問題，包括在清算中處置資產(chǎn)和債權(quán)債務(wù)問題所引起的稅務(wù)負(fù)擔(dān)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　四、具體工作計(jì)劃與步驟

　　1、根據(jù)公司章程與法律規(guī)定，召集股東會(huì)會(huì)議，起草、制定公司解散、清算的股東會(huì)會(huì)議決議。

　　法律規(guī)定：股東會(huì)會(huì)議的召集、通知及表決等程序必須符合公司章程或法律的規(guī)定，會(huì)議召開應(yīng)提前十五日通知全體股東，股東會(huì)會(huì)議作出公司解散的決議必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東同意。

　　2、協(xié)助公司成立清算組，并向中山市工商行政管理局辦理清算組成員備案，書面通知稅務(wù)部門、勞動(dòng)部門及開戶銀行。計(jì)劃在10個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　法律規(guī)定：公司應(yīng)當(dāng)在股東會(huì)會(huì)議作出解散公司的決議之日起十五日內(nèi)成立清算組，清算組由公司股東組成。清算組應(yīng)當(dāng)自成立之日起10日內(nèi)將清算組成員、清算組負(fù)責(zé)人名單向公司登記機(jī)關(guān)備案。

　　清算期間，公司應(yīng)停止開展與清算無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　3、對(duì)稅務(wù)審計(jì)，進(jìn)行匯算清繳（一般要求提供納稅鑒定報(bào)告），辦理注銷稅務(wù)登記、銀行賬戶銷戶手續(xù)。

　　4、全面清收各項(xiàng)債權(quán)，通知、公告?zhèn)鶛?quán)人申報(bào)債權(quán)。

　　法律規(guī)定：通知、公告?zhèn)鶛?quán)人申報(bào)債權(quán)是清算組的法定義務(wù)，清算組成立之日起十日內(nèi)將公司解散清算事宜書面通知全體已知債權(quán)人，并在六十日內(nèi)在報(bào)紙上公告。

　　根據(jù)最高人民法院關(guān)于公司法解釋二第十一條的規(guī)定，并結(jié)合公司規(guī)模和營(yíng)業(yè)地域范圍，應(yīng)在全國(guó)和省級(jí)有影響的報(bào)紙上進(jìn)行公告，避免清算組因未按照上述規(guī)定履行公告義務(wù)，導(dǎo)致債權(quán)人未及時(shí)申報(bào)債權(quán)未獲清償而承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　5、接受債權(quán)人申報(bào)債權(quán)，與公司財(cái)務(wù)人員及聘請(qǐng)的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)專業(yè)人員配合，核對(duì)、確認(rèn)債權(quán)人申報(bào)的債權(quán)。

　　法律規(guī)定：債權(quán)人應(yīng)當(dāng)自接到通知書之日起三十日內(nèi)，未接到通知書的自公告之日起四十五日內(nèi)向清算組申報(bào)其債權(quán)。債權(quán)人在規(guī)定的期限內(nèi)未申報(bào)債權(quán)，在清算程序終結(jié)前可以補(bǔ)充申報(bào)。債權(quán)人補(bǔ)充申報(bào)的債權(quán)，可以在尚未分配的財(cái)產(chǎn)中依法清償。尚未分配的財(cái)產(chǎn)不能全額清償補(bǔ)充申報(bào)債權(quán)的，股東以其在剩余財(cái)產(chǎn)分配中已經(jīng)取得財(cái)產(chǎn)予以清償。

　　對(duì)債權(quán)人申報(bào)的債權(quán)，清算組應(yīng)在核實(shí)后書面通知債權(quán)人，債權(quán)人對(duì)清算組核定的債權(quán)有異議的，經(jīng)債權(quán)人要求，清算組應(yīng)重新核定后通知債權(quán)人。債權(quán)人對(duì)清算組重新核定的債權(quán)仍有異議的，清算組應(yīng)告知債權(quán)人向人民法院起訴確認(rèn)。

　　在申報(bào)債權(quán)期間，清算組不得對(duì)債權(quán)人進(jìn)行清償。

　　6、清理公司財(cái)產(chǎn)，對(duì)公司財(cái)產(chǎn)全面盤點(diǎn)、核實(shí)債權(quán)債務(wù)、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單，制定清算方案，報(bào)公司股東會(huì)確認(rèn)。

　　法律規(guī)定：債權(quán)為公司財(cái)產(chǎn)的重要組成部分，對(duì)到期債權(quán)，清算組應(yīng)及時(shí)清收；對(duì)于未到期債權(quán)，清算組應(yīng)與債務(wù)人協(xié)商，要求債務(wù)人盡可能提前清償，債務(wù)人不同意提前清償?shù)�，可以通過債權(quán)轉(zhuǎn)讓等方式進(jìn)行處置。

　　制定清算方案前，應(yīng)以清算組的名義委托具備相關(guān)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，對(duì)財(cái)產(chǎn)情況進(jìn)行評(píng)估，以保證清算工作的合法性。

　　清算方案應(yīng)報(bào)股東會(huì)決議確認(rèn)，未經(jīng)股東會(huì)確認(rèn)的清算方案，不得執(zhí)行。執(zhí)行未經(jīng)確認(rèn)的清算方案給公司或債權(quán)人造成損失的，清算組須承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　清算組在全面清理公司財(cái)產(chǎn)、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)不足以清償全部債務(wù)的，可以與債權(quán)人協(xié)商制作有關(guān)債務(wù)清償方案。債權(quán)人對(duì)債務(wù)清償方案不予確認(rèn)的，清算組應(yīng)當(dāng)向人民法院申請(qǐng)宣告破產(chǎn)。

　　7、分配清算財(cái)產(chǎn)。

　　法律規(guī)定：清算財(cái)產(chǎn)的法定分配順序?yàn)椋?/p>

　　(1)支付清算費(fèi)用；

　　(2)支付職工工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用和法定補(bǔ)償金；

　　(3)繳納各項(xiàng)所欠稅款；

　　(4)清償公司債務(wù)；

　　(5)股東按出資比例分配剩余財(cái)產(chǎn)。

　　8、制作清算報(bào)告，報(bào)公司股東會(huì)確認(rèn)。

　　清算報(bào)告包括但不限于下列內(nèi)容：

　　公司概況、解散原因、清算過程、清算組組成情況、通知和公告?zhèn)鶛?quán)人的情況、企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）情況、企業(yè)財(cái)產(chǎn)的構(gòu)成情況、債權(quán)、債務(wù)的清算情況、企業(yè)剩余財(cái)產(chǎn)分配情況、會(huì)計(jì)憑證、賬冊(cè)等會(huì)計(jì)資料的保存情況、其它有關(guān)事項(xiàng)。

　　法律規(guī)定：清算組制作的清算報(bào)告必須報(bào)股東會(huì)決議確認(rèn)。

　　9、辦理注銷稅務(wù)登記證、銀行開戶許可證和銀行賬戶，向公司登記機(jī)關(guān)報(bào)送清算報(bào)告，辦理工商登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證注銷。

　　以上，如向人民法院申請(qǐng)宣告破產(chǎn)并由法院裁定宣告破產(chǎn)，則相關(guān)清算事務(wù)將移交給人民法院，我們將協(xié)助股東與法院或破產(chǎn)管理人聯(lián)系。

　　五、工作報(bào)酬

　　根據(jù)《廣東省物價(jià)局、司法廳律師服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本專項(xiàng)法律服務(wù)的工作量與工作難度等因素，工作報(bào)酬確定為人民幣xx元（不含案件受理費(fèi)、財(cái)務(wù)審計(jì)、稅務(wù)鑒定和資產(chǎn)評(píng)估、拍賣費(fèi)、公告等其他費(fèi)用）。具體的支付方式按《委托代理協(xié)議》執(zhí)行。

　　六、承諾與聲明

　　1、本所律師將嚴(yán)格遵守法律規(guī)定和合同約定，恪守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，以律師行業(yè)公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)高效地履行法律服務(wù)義務(wù)；

　　2、本所律師將嚴(yán)格按照委托方的授權(quán)范圍與權(quán)限進(jìn)行工作，不作出任何超越授權(quán)范圍與權(quán)限的行為；

　　3、本所律師在提供專項(xiàng)法律服務(wù)期間，將不接受任何與貴公司有利益沖突的對(duì)方當(dāng)事人的委托為其辦理法律事務(wù)；

　　4、本所律師對(duì)在提供法律服務(wù)期間獲得和知悉的公司需要保密的任何信息、文件負(fù)有保密義務(wù)；除法律規(guī)定、司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求或貴公司書面同意外，不向第三方披露；

　　5、因接受委托時(shí)各種不可預(yù)知的原因可能導(dǎo)致解散清算工作無(wú)法正常進(jìn)行或者破產(chǎn)宣告申請(qǐng)不被人民法院受理，或者破產(chǎn)程序不能終結(jié)，屆時(shí)將出現(xiàn)無(wú)法按正常程序注銷公司的風(fēng)險(xiǎn)，也存在不能完全地和絕對(duì)地排除股東或清算組成員法律責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。

　　6、本工作方案的法律權(quán)利屬本所，非經(jīng)本所書面同意，請(qǐng)勿提供給第三方或作其他用途。

　　以上方案，供參考。有任何意見或建議，請(qǐng)與律師聯(lián)系。

　　服務(wù)方案 13

　　我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。

　　1、投標(biāo)方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù)隊(duì)，用戶的定期訪問和信息反饋，安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。全國(guó)各大中型城市設(shè)立辦事處，立爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決出現(xiàn)的故障、質(zhì)量問題，讓客戶安心、放心。

　　2、質(zhì)量保證期

　　產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

　　3、日常管理

　　用戶就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次：

　　第一、每月的電話專訪，了解設(shè)備運(yùn)行的狀況，做好跟蹤記錄；

　　第二、每年派專業(yè)技術(shù)人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；

　　第三、在以上過程中，了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現(xiàn)的情況。

　　4、售前，在技術(shù)問題上與用戶保持對(duì)接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過程開始之前，提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。

　　5、培訓(xùn)計(jì)劃

　　本公司負(fù)責(zé)開通調(diào)試的工程，均可得到本公司提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學(xué)習(xí)班，由專業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡(jiǎn)單故障的排除。

　　技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式�，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任。

　　現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前，對(duì)安裝人員、管理人員的培訓(xùn)提供的免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識(shí)、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護(hù)等講解。

　　定期培訓(xùn)是對(duì)管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的`設(shè)計(jì)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等。

　　6、免費(fèi)提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片等對(duì)產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片，在施工過程、工程結(jié)束驗(yàn)收結(jié)束后，陸續(xù)交往客戶手中，存檔記錄。

　　7、服務(wù)響應(yīng)時(shí)限

　　8、投標(biāo)方承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)。服務(wù)維護(hù)方式為上門服務(wù)，并在12小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，工作時(shí)間實(shí)行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。

　　9、質(zhì)量理賠承諾

　　對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶所造成的一切損失由我單位負(fù)責(zé)。

　　10、安裝調(diào)試完畢的周期檢查計(jì)劃

　　安裝調(diào)試完畢的周期檢驗(yàn)計(jì)劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當(dāng)中，對(duì)客戶做到，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不留問題給客戶。

　　11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問題，承諾保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修和保養(yǎng)；保修期外的，適當(dāng)收取工作人員的差旅費(fèi)用及材料費(fèi)用。

　　12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾

　　產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠價(jià)提供。

　　13、遇節(jié)假日、重大活動(dòng)前的燈具設(shè)備運(yùn)行檢查工作的承諾按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內(nèi)接到客戶電話，義無(wú)反顧的為客戶解決這方面的問題。

　　服務(wù)方案 14

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)《穆棱市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作方案》的有關(guān)文件精神，深刻認(rèn)識(shí)領(lǐng)會(huì)我國(guó)社會(huì)矛盾的新變化，著力推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，建立完善全社會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化黨委政府和部門協(xié)作，逐步構(gòu)建起以心理知識(shí)宣傳普及為前端、心理問題監(jiān)測(cè)預(yù)警為中端、高危人群精準(zhǔn)干預(yù)為末端的“社會(huì)心理健康全程服務(wù)鏈”，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)調(diào)解、居民自治良性互動(dòng)，打造共建共治共享的治理格局。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　今年要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　1、鎮(zhèn)級(jí)心理工作辦公室建成率達(dá)100%，各村依托村委會(huì)、農(nóng)家書屋等場(chǎng)所，設(shè)立心理咨詢室或社會(huì)工作室，村心理服務(wù)咨詢室建成率達(dá)到80%，為村民提供心理健康服務(wù)。

　　2、特殊人群的排查發(fā)現(xiàn)率、登記造冊(cè)率達(dá)到90%，監(jiān)測(cè)預(yù)警及時(shí)率、個(gè)體干預(yù)率達(dá)到85%。

　　3、疑似嚴(yán)重精神障礙患者線索調(diào)查完成率、診斷及時(shí)率達(dá)到95%，報(bào)告患病率達(dá)到4‰以上。

　　4、普通人群心理健康教育覆蓋率達(dá)到100%，農(nóng)村人群核心知識(shí)知曉率達(dá)到50%，村心理咨詢開展率達(dá)80%。

　　5、鎮(zhèn)綜治工作平臺(tái)中設(shè)立社會(huì)心理服務(wù)信息模塊，心理服務(wù)信息入庫(kù)率達(dá)到100%；特殊人群社會(huì)心理服務(wù)電子檔案建成率達(dá)到95%。

　　三、內(nèi)容措施

　�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)“三級(jí)”心理服務(wù)平臺(tái)

　　1、建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)站。鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)本級(jí)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，依托綜治中心，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法、便民服務(wù)“四平臺(tái)”建設(shè)，設(shè)立至少1個(gè)心理服務(wù)站，向公眾提供心理健康服務(wù)。

　　2、建設(shè)村心理服務(wù)咨詢室。鎮(zhèn)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各村心理咨詢工作室或社會(huì)工作室建設(shè)，配備專（兼）職心理輔導(dǎo)人員、法律工作者及社會(huì)工作者。組織志愿者對(duì)村民開展心理健康宣傳教育和心理疏導(dǎo)。繪制“心靈之旅”地圖，標(biāo)明社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心、鎮(zhèn)心理服務(wù)站、村心理咨詢室等的地理位置，方便群眾就近接受服務(wù)。

　�。ǘ┡嘤鐣�(huì)心理服務(wù)人才隊(duì)伍

　　1、社會(huì)心理服務(wù)隊(duì)伍。將衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員、村干部、網(wǎng)格員、社區(qū)民警、人民調(diào)解員等作為社會(huì)心理服務(wù)兼職工作者，組織開展社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等方面知識(shí)的培訓(xùn)，提高其開展社會(huì)心理服務(wù)、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)和化解矛盾糾紛的能力。組織機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷壯大社會(huì)心理服務(wù)力量。

　　2、志愿者隊(duì)伍。積極鼓勵(lì)專業(yè)人才和社會(huì)力量加入社會(huì)心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍，聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位通過開展公益活動(dòng)、分享會(huì)、朋輩支持等方式，為群眾提供多元化的心理咨詢服務(wù)、心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)等心理支持。

　�。ㄈ┙∪鐣�(huì)心理服務(wù)工作機(jī)制

　　1、建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委分管政法領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、衛(wèi)生計(jì)生、組織、宣傳、綜治、維穩(wěn)、司法、教育、科技、發(fā)改、財(cái)政、人社、民政、殘聯(lián)、市場(chǎng)監(jiān)管、文廣、信訪、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、老齡、科協(xié)等負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作，統(tǒng)籌推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)工作。

　　2、健全部門協(xié)同機(jī)制。建立衛(wèi)生計(jì)生、教育、司法、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪、民政等部門的'社會(huì)心理服務(wù)子系統(tǒng)，以心理健康輔導(dǎo)室為平臺(tái)，開展行業(yè)心理健康教育和評(píng)估、心理訓(xùn)練等服務(wù)，組織對(duì)職業(yè)人群、兒童青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴(yán)重精神障礙患者等群體實(shí)施心理干預(yù)，形成部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作格局。

　　3、完善宣傳教育機(jī)制。發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)作用，動(dòng)員社會(huì)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等，廣泛開展心理健康宣傳進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)村居、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)家庭等服務(wù)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)職業(yè)人群、兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴(yán)重精神障礙患者等群體的心理健康教育全覆蓋。利用電視、報(bào)刊、微信、微博等媒體加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，建設(shè)一批心理健康教育陣地，每個(gè)村至少設(shè)置1個(gè)以上心理健康教育宣傳櫥窗（欄）。通過多種宣傳途徑，提高公眾心理健康知識(shí)知曉率。

　　4、建立日常排查評(píng)估機(jī)制。發(fā)揮基層網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)工作的“底座”作用，組織村干部、網(wǎng)格員等進(jìn)企入戶，做好社會(huì)心理信息采集、特殊人群排查摸底等工作。對(duì)矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常及性格偏執(zhí)等五大類人群，尤其是涉恐、涉穩(wěn)、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇禍精神障礙患者、重點(diǎn)上訪人員等八類特殊人群，逐一建立社會(huì)心理服務(wù)電子檔案，定期開展分析研判和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，形成特殊人群心理服務(wù)與綜治中心規(guī)范建設(shè)、社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解、全科網(wǎng)格建設(shè)“三結(jié)合”的格局。

　　5、建立預(yù)警和干預(yù)機(jī)制。依托省平安建設(shè)信息系統(tǒng)，設(shè)立社會(huì)心理服務(wù)信息庫(kù)，建立特殊人群心理問題紅黃綠“三色等級(jí)預(yù)警”機(jī)制，即“紅”色為高危對(duì)象、“黃”色為關(guān)注對(duì)象、“綠”色為一般對(duì)象。對(duì)流浪乞討人員實(shí)施“心理救助”，對(duì)服刑、刑滿釋放人員及其家屬實(shí)施“心理援助”，對(duì)涉毒、涉穩(wěn)、邪教等人員實(shí)施“心理糾正”，對(duì)特殊利益群體實(shí)施“心理干預(yù)”，對(duì)社區(qū)矯正人員實(shí)施“心理疏導(dǎo)”，對(duì)肇事肇禍精神障礙患者實(shí)施“救治救助”，努力實(shí)現(xiàn)高危對(duì)象無(wú)自傷自殘、肇事肇禍，關(guān)注對(duì)象無(wú)惡意鬧訪、隨意纏訪，一般對(duì)象無(wú)消極沖動(dòng)行為的“三無(wú)”目標(biāo)。

　　6、建立“3+1”服務(wù)機(jī)制。建立矛盾化解（綜治）、法律援助（司法）、幫扶救助（民政）與心理疏導(dǎo)干預(yù)（衛(wèi)生計(jì)生）有機(jī)結(jié)合的3+1服務(wù)機(jī)制，將心理服務(wù)工作與市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)綜治工作平臺(tái)相銜接，及時(shí)反映和協(xié)調(diào)群眾利益訴求，消除和減少負(fù)面情緒；將心理服務(wù)與法律服務(wù)結(jié)合起來(lái)，幫助群眾及時(shí)了解政策信息，提高法律素養(yǎng)和防護(hù)能力；將心理服務(wù)與幫扶救助結(jié)合起來(lái)，對(duì)家庭困難的精神障礙患者、心理失常等人員給予幫扶救助。

　　7、提升“走出去”的心防工作機(jī)制。整合各種心理服務(wù)資源，破解在心理咨詢機(jī)構(gòu)等待群眾上門咨詢的被動(dòng)局面，發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門干部主動(dòng)深入群眾，收集需要心理干預(yù)疏導(dǎo)的情況，尤其是針對(duì)失獨(dú)家庭、特殊利益訴求群體等“弱勢(shì)群體”，組織心理咨詢專家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門干部認(rèn)真分析心理失衡原因，按照“一事一策、一人一方案”的原則，因人制宜、因事制宜，量身定制疏導(dǎo)方案，通過黨政干部主動(dòng)牽頭、心理咨詢師主動(dòng)介入、公益組織志愿者主動(dòng)幫扶、基層鄉(xiāng)賢主動(dòng)參與，按需調(diào)配最優(yōu)心理服務(wù)力量，綜合施策，取得實(shí)效。

　　8、完善嚴(yán)重精神障礙患者預(yù)防管控機(jī)制。建立日常服務(wù)網(wǎng)和專業(yè)服務(wù)網(wǎng)的“兩網(wǎng)互動(dòng)”機(jī)制，按照患者基本情況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、救治救助情況建立“一人一檔”，分類落實(shí)幫扶、救助、管控等保障措施；形成�？漆t(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的幫扶關(guān)系，定期開展患者診斷復(fù)核、病情評(píng)估、治療方案調(diào)整等“精防日”制度，提供診斷評(píng)估、分級(jí)管理、定期面訪、治療康復(fù)等服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理“六個(gè)零”，即排查零盲區(qū)、管理零遺漏、服務(wù)零距離、銜接零縫隙、處置零閃失、命案零容忍的目標(biāo)。

　　9、強(qiáng)化心理服務(wù)信息互通機(jī)制。整合資源，建立衛(wèi)生、綜治、教育、司法、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪、民政等部門信息互通共享的運(yùn)行機(jī)制。利用信息化手段開展溝通疏導(dǎo)、問題答疑等心理服務(wù)。開通咨詢熱線、微信公眾號(hào)等服務(wù)，回應(yīng)群眾關(guān)切、緩解群眾心理壓力。將心理服務(wù)信息納入政法信息化建設(shè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和信息支持。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，是平安建設(shè)和社會(huì)治理的基礎(chǔ)性、源頭性工作，是新時(shí)代總結(jié)提升推廣的重要內(nèi)容，各村務(wù)必引起高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌抓好工作推進(jìn)和督查落實(shí)等工作。

　　（二）加強(qiáng)宣傳教育。利用微信公眾號(hào)、微博等新媒體推送心理科普信息，加強(qiáng)基層心理健康促進(jìn)與服務(wù)力量，推進(jìn)心理健康教育均等化，營(yíng)造社會(huì)氛圍。

　�。ㄈ┞鋵�(shí)工作保障。參照社會(huì)公共服務(wù)體系建設(shè)要求，加大社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)投入力度，將工作經(jīng)費(fèi)列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算。

　　（四）完善獎(jiǎng)補(bǔ)政策。落實(shí)嚴(yán)重精神障礙患者以獎(jiǎng)代補(bǔ)監(jiān)護(hù)責(zé)任，明確區(qū)分監(jiān)護(hù)人“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”與殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼。

　�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化督導(dǎo)考核。落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把社會(huì)心理健康服務(wù)工作作為綜治平安考核的內(nèi)容，采用評(píng)估、督導(dǎo)、考核、激勵(lì)、懲戒等措施，對(duì)因工作不重視、落實(shí)不到位導(dǎo)致工作任務(wù)未及時(shí)完成的，將在年底考核中予以扣分；對(duì)發(fā)生重特大案（事）件的，實(shí)行一票否決權(quán)制，并嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　服務(wù)方案 15

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校育人主陣地作用，切實(shí)減輕學(xué)生的校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，推動(dòng)“雙減”工作落到實(shí)處，引導(dǎo)和幫助學(xué)生度過一個(gè)安全、快樂、有意義的假期，按照《關(guān)于做好全市中小學(xué)寒假校內(nèi)托管服務(wù)的通知》要求，結(jié)合我校實(shí)際，以學(xué)生及家長(zhǎng)自愿為基本原則，對(duì)有需求的學(xué)生實(shí)行寒假托管服務(wù)。

　　一、基本原則

　　嚴(yán)格遵循自愿原則，不強(qiáng)制或者變相要求學(xué)生參加寒假托管服務(wù)；切實(shí)遵守“三不”原則，即不開展學(xué)科性集中教學(xué)、不組織或變相組織集體補(bǔ)課、不上新課。

　　二、服務(wù)時(shí)間

　　寒假托管為期10天，春節(jié)前20xx年1月20日至26日五天（不含周六日），春節(jié)后20xx年2月7日至11日五天（正月初七至十一）。

　　一天七節(jié)課，上午四節(jié)課，下午三節(jié)課，時(shí)間為8:30至11:50，14:40至17:00。（注：中午學(xué)校不安排午餐。）

　　三、服務(wù)內(nèi)容

　　以輔導(dǎo)學(xué)生假期作業(yè)、帶領(lǐng)學(xué)生閱讀和參加音體美活動(dòng)、學(xué)習(xí)科技知識(shí)、培養(yǎng)課外興趣、拓展課外知識(shí)等為主。適當(dāng)組織學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo)，適當(dāng)對(duì)部分學(xué)有余力的學(xué)生進(jìn)行拓展學(xué)習(xí)。

　　計(jì)劃每天課程安排如下：

　　上午4節(jié)課：1節(jié)課外閱讀、1節(jié)作業(yè)輔導(dǎo)、2節(jié)興趣小組

　　下午3節(jié)課：1節(jié)作業(yè)輔導(dǎo)、2節(jié)興趣小組

　　一年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè)：

　　跳繩、滾鐵環(huán)、武術(shù)操、趣味體育、音樂、繪畫、書法、國(guó)學(xué)、手工

　　二年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè)：

　　籃球、跳繩、武術(shù)操、趣味體育、音樂、朗誦、繪畫、書法、折紙、棋類

　　三年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè)：

　　籃球、羽毛球、武術(shù)操、趣味體育、音樂、舞蹈、朗誦、繪畫、書法、手工、棋類

　　四年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè)：

　　乒乓球、羽毛球、籃球、趣味體育、舞蹈、朗誦、寫作、合唱、繪畫、手工、書法、科學(xué)小制作、棋類

　　五年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè)：

　　籃球、乒乓球、羽毛球、武術(shù)操、趣味體育、硬筆書法、軟筆書法、繪畫、朗誦、合唱、手工、棋類

　　六年級(jí)興趣小組預(yù)設(shè)：

　　羽毛球、籃球、武術(shù)操、趣味體育、書法、寫作、演講、科學(xué)小制作、手工、繪畫、棋類

　　四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　寒假托管服務(wù)屬于服務(wù)性收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3元每節(jié)課，一天7節(jié)課，每天21元，寒假托管為期10天，共210元。

　　五、其他事項(xiàng)

　　1.有寒假托管服務(wù)需求的`學(xué)生，先到班主任處報(bào)名，再簽訂協(xié)議書。

　　2.為了學(xué)生的安全，參加托管服務(wù)的學(xué)生家長(zhǎng)需保持通訊暢通，教育學(xué)生嚴(yán)格遵守寒假托管服務(wù)紀(jì)律，每天按時(shí)參加，有事履行請(qǐng)假手續(xù)；按時(shí)接送子女，履行校外往返過程中的安全保障義務(wù)。

　　3.興趣小組用品由學(xué)生和家長(zhǎng)自行準(zhǔn)備。

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