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評選服務之星的方案

時間:2022-12-17 13:57:41 服務方案 我要投稿

評選服務之星的方案

  為了確保事情或工作扎實開展,常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編精心整理的評選服務之星的方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

評選服務之星的方案

評選服務之星的方案1

  為促進我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務之星”評選活動,此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表,樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范,著力提升酒店業(yè)服務品質(zhì)和管理水平,促進消費升級,為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風采。

  一、指導思想

  大力培育和踐行社會主義核心價值觀,著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務之星,充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用,在全社會營造見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍,凝聚起全市上下全方位推動高質(zhì)量發(fā)展的強大精神動力。

  二、選樹范圍及對象

 。ㄒ唬┐笸腥芯频昙笆胁惋嬶埖陿I(yè)協(xié)會各會員單位(大同)。

 。ǘ┰u選對象為全市酒店行業(yè)一線服務人員及管理人員。

  三、評選標準

  主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求,體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德,突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點,在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。

 。ㄒ唬┓e極向上:熱愛祖國,遵紀守法,遵守公序良俗,自覺踐行社會主義核心價值觀;有良好的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè);熱心公益,服務社會。(10分)

 。ǘ⿲I(yè)化高:至申報截止日連續(xù)從事酒店服務工作1年以上,具有較高的專業(yè)化水準,熟悉業(yè)務流程和服務標準,服務優(yōu)質(zhì)高效,文明規(guī)范。(35分)

  (三)服務規(guī)范:自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度,尊重消費者合理要求,服務規(guī)范,無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。(15分)

 。ㄋ模┓⻊召|(zhì)量:工作熱情禮貌,耐心細致,言談得體;工作業(yè)績出色;消費者評價滿意度高,無差錯、糾紛、投訴。(20分)

  (五)服務禮儀:身體健康,著裝打扮大方得體,服務語言有感染力,服務動作具有舒適感。(10分)

 。┢渌棧撼钟邢嚓P專業(yè)培訓或資格證書,受到國家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎勵榮譽,見義勇為行為等。(10分)

  四、活動流程

  (一)企業(yè)推薦(9月30日前)。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機,在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作,受理最美服務之星申請,審查資格,積極推薦候選人報縣(區(qū))商務局。

 。ǘ┏鹾巳诉x(10月10日前)。各縣(區(qū))商務局對企業(yè)推薦人選進行初審,對初審通過人員,出具正式推薦文件報市商務局。

  (三)人選評審(10月20日前)。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭,組織成立專家評審小組,根據(jù)評選標準及參評人選主要事跡材料,對被參評人進行公開評審,確定最美服務之星候選人。

 。ㄋ模﹫缶贮h組會研究。將評審結(jié)果報局主要領導和局黨組研究。

 。ㄎ澹┤诉x公示。通過大同市政府的網(wǎng)站大同市商務局專欄進行公示,公示期滿無異議后,最終確定最美服務之星名單。

  (六)表彰發(fā)布。召開表彰大會,對最美服務之星進行表彰。

  五、申報材料

  1、大同市20xx年最美服務之星申報表(附件);

  2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照;

  3、相關職業(yè)資格證書、培訓證書等(復印件);

  4、申請人信用報告;

  5、申請人無犯罪記錄證明;

  6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料(復印件);

  7、申請人先進事跡材料;

  8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料(復印件);

  9、專業(yè)業(yè)務技能展示(視頻)。

  所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章,紙質(zhì)版和電子版各一份,同時報市商務局。

  六、工作要求

 。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務水平的重要抓手,作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措,提高認識,精心實施。

 。ǘ┳⒅刈ズ玫湫汀R⒁饪朔䴙樵u選而評選的傾向,把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程,通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進典型的過程,樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型,以點帶面,促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務整體提升。

  (三)堅持實事求是。評選推薦工作務必認真細致,嚴格組織實施,層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見,做好前置審查工作并留存資料,確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信,群眾公認,經(jīng)得起檢驗。

 。ㄋ模┌磿r保質(zhì)完成。最美服務之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

評選服務之星的方案2

  為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應,弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚,公司決定開展評選“服務之星”的活動,特擬定此方案:

  一、“服務之星”活動的評選對象

  公司各班組服務人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。

  二、“服務之星”評選條件及標準

  (一)“綜合組客服員工服務之星”評選條件

  1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī);上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發(fā)、化淡妝;

  2.熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況,對業(yè)主投訴、做好記錄,及時報主管,并跟蹤、反饋;

  3.服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  4.使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;面對業(yè)主來訪時能做到起立“微笑問好”迎賓,業(yè)主接待完畢時為業(yè)主開門送賓;

  5.積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

  6.一切行為以公司利益和聲譽為重;

  7.本季度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準;

  8.積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

  9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;

  10.對各類表單書寫整體、干凈;無字體潦草情況;

  11.按時巡檢,當班《巡檢記錄》書寫清楚,按照表格流程進行100%記錄,對不能處理的及時匯報主管;

  12.各類物品擺放整齊、當月資料100%分類歸檔;前臺宣傳片、音樂和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;

  (二)“消防安保組員工服務之星”評選標準

  1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

  2.使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3.服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  4.積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

  5.認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》,對裝修車輛和人員按規(guī)定進行有效指引;

  6.敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

  7.積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

  8.監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。

  9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;

  10.小區(qū)內(nèi)音樂按時播放;

  11.記錄表單整齊、干凈,分類存檔;

  12.熟練運用消防器材,區(qū)域《消防栓記錄表》按時檢查并記錄,確保能在有限的時間內(nèi)及時使用消防器材。

  (三)“工程維修組員工服務之星”評選標準

  1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

  2.使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3.服務熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  4.積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴)。

  5.團隊協(xié)作能力強、互相學習,對工作誠實、認真、負責;

  6.按規(guī)定填寫《工作日志》,夜間值班時若發(fā)生突發(fā)事件,及時與其他同事進行工作交接,無工作脫節(jié)情況;維修技術全面,嚴格按照維修操作規(guī)程服務;

  7.一切行為以公司利益和聲譽為重;

  8.在公司的技能考核中達標;維修技術全面,嚴格按照《維修操作規(guī)程》服務;

  9.積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

  10.維修時服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;

  11.設施設備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄;

  12.電梯機房內(nèi)設施干凈整潔無灰塵、無垃圾;

  13.裝修、交房檢查水電24小時內(nèi)完成;

  (四)“綠化保潔組員工服務之星”的評選標準

  1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

  2.在遇到業(yè)主能禮讓行人,使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3.服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強烈的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  4.積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

  5.一切行為以公司利益和聲譽為重;

  6.積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

  7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角,積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;

  8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔,樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。

  三、評選及獎勵辦法

  (一)評選方法:每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組,綜合組按照服務之星的評選標準,于30日前組織各主管最終評選出三名物業(yè)公司季度“服務之星”;

  (二)獎勵辦法:

  1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品,以示鼓勵;

  2.“服務之星”照片張貼在公開欄保留一季度;

  3.在月度、年終績效考核中進行加分,并上報當月A檔員工。

評選服務之星的方案3

  (一)活動目的:

  為進一步提升服務品質(zhì),樹立服務標桿,特開展“微笑之星”評選活動,采取有效的顧客監(jiān)督形式,形成個人服務競爭,從而達到提升服務的目的。

  (二)活動時間:

  從頒布之日起每季度開展實施。

  (三)活動范圍:

  在公司服務營銷部與品牌部開展,參選人員為服務營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務考評,評比分三組進行,具體如下:

  1、服務營銷代表組

  2、品牌主任組

  3、品牌老師組

  (四)活動流程:

  1、每個檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見,(如服務取得佳績表示恭賀,如不滿深表歉意),電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進行滿意度調(diào)查;

  2、據(jù)考評結(jié)果進行考評貼心,張貼上墻

  (1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項未達標準者,每項貼1張“憤怒卡”

  3、“服務之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置,每日由客服主管負責安排登記。

  (五)統(tǒng)計與獎罰

  1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫“服務之星”評選統(tǒng)計表,客服經(jīng)理對統(tǒng)計表的真實準確性直接負責,要求堅持每日查核備案,張貼上墻。

  2、每季各組評出一名服務“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當季“服務之星”,當選者獎勵“服務之星”榮譽獎杯一座,現(xiàn)金800元,榮譽假2天。

  獲獎服務營銷代表之營銷主任獎勵400元,之經(jīng)理獎勵400元。

  3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行

  一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責調(diào)查“憤怒卡”原由。

評選服務之星的方案4

  為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“服務之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應,弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚,公司決定開展評選優(yōu)秀“服務之星”及“優(yōu)秀員工”的活動,特擬定此方案:

  一、活動的評選對象

  (一)服務之星:

  凡在本公司工作滿1個月,或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。

 。ǘ﹥(yōu)秀員工:

  凡在本公司工作滿1個月,或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機關所有員工)均可參加評選。

  二、評選條件及標準

 。ㄒ唬翱头M員工服務之星”評選條件

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī);熟悉掌握本項目答客問,熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況,對業(yè)主投訴、做好記錄,及時報上級領導,并跟蹤、反饋;

  2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;

  3、服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  4、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切,嚴格執(zhí)行服務禮儀規(guī)范;

  5、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

  6、一切行為以公司利益和聲譽為重;

  7、本年度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準;

  8、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

 。ǘ爸刃蚪M員工服務之星”評選標準

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮,并嚴格把控外來車輛和行人;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引;監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設備、亂堆放垃圾等情況;監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。

  4、認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

  5、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

 。ㄈ、“工程組員工服務之星”評選標準

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;

  2、服務熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  3、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

  4、團隊協(xié)作能力強、互相學習,對工作誠實、認真、負責;

  5、設施設備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄,維修技術全面,嚴格按照維修操作規(guī)程服務;

  6、一切行為以公司利益和聲譽為重;

  7、在公司的技能考核中達標;

  8、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

 。ㄋ模氨嵔M員工服務之星”的評選標準

  1、服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強烈的責任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  2、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角,積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

  3、一切行為以公司利益和聲譽為重;

  4、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

  (五)“園藝組員工服務之星”的評選標準

  1、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝,樹形美觀完整無傾斜,花壇土壤疏松無垃圾,草坪平整清潔無雜草。

  2、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

 。皟(yōu)秀員工”的評選標準

  1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神;

  2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律;

  3、忠于公司,熱愛自己的工作崗位;

  4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能;

  5、善于溝通,樂于助人,受其他員工的尊重與信賴;

  6、管理類、專業(yè)類員工中年度績效評估為A的職員,年度績效評估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工;

  7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄;

  三、評選及獎勵辦法

 。ㄒ唬┰u選方法:1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部,行政部按照服務之星和優(yōu)秀員工的評選標準,于12日前組織各部門最終評選出物業(yè)公司“服務之星”;

 。ǘ┆剟钷k法:

  1、個人榮獲“服務之星”書面表彰一次,獎勵300元;“優(yōu)秀員工”獎勵500元。

  2、年度“服務之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月,在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報表揚。

  3、作為年終績效考核的加分標準,行政部做好記錄。

評選服務之星的方案5

  為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量,在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應,弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚,公司本著“公平、公正、公開”的原則,開展評選“微笑服務之星”的活動,特擬定此方案:

  一、評選活動意義和目的

  建立以客戶為中心,提高服務的主動性和熱情度;更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范;提高員工的服務技能,強化員工的服務意識;提升服務質(zhì)量,提升品牌的影響力。

  二、評選活動主題和內(nèi)容

  1、一個微笑:

  當員工在遇見客戶時,要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;打開心靈,真誠待人。

  2、一聲問候:

  當員工遇見或接待客戶時,要用語言招呼或道別,目光注視。

  3、一份承諾:

  用心了解客戶的需求,并做好事先服務準備;當客戶提出需求,要及時予以解決,或給予一個解決方案。信守承諾,言出必踐。

  二、活動評選對象:

  全體員工

  三、評選名額

  銷售3名;售后3名;支持部門:2名。

  四、評選小組、評選頻次

  1、各部門成立評選小組:

  人員組成:部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓師、1-2名員工代表。

  2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準,推薦“微笑服務之星”候選人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門經(jīng)理將候選人推薦表(見附件)交至總經(jīng)辦。

  評分組成(滿分10分):70%,客戶評分(見附件);30%,評選小組評分(見附件)。

  五、評選標準:

  基本條件:

  參評候選人要具備親和力,要熱愛生活,積極樂觀,笑容親切,樂于助人;要具備傳播力,對微笑行動有深入思考,能夠影響和帶動身邊人共同參與活動,有一定的號召力;要具備影響力,要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者;微笑活動的倡導者,樂于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣傳者。

  在具備基本條件的基礎上,要撰寫一段自己對微笑理解的感言,拍攝一張充滿笑意的照片。

  服務態(tài)度為第一考核指標,業(yè)務技能為第二考核指標。

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,常問候,常微笑,笑容真誠、親切、友好,代表公司的窗口形象。

  2、服務熱情,耐心接待顧客,對工作有強烈的責任感,工作積極勤奮。

  3、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切。

  4、積極維護公司榮譽,在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的服務技能或突出事跡(顧客口頭或書面表揚)。

  5、認真完成本職工作,工作成績突出,一切行為以公司利益和聲譽為重。

  6、當有客人進行投訴,該員工能妥善接待好顧客。

  7、季度內(nèi)各項培訓和考核中成績優(yōu)秀者,工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。

  8、服務中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務。

  9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。

  六、評選方式及流程:

  第一階段:征集候選人

  可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片(1-2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。

  第二階段:統(tǒng)計客戶投票

  第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評選。

  推薦微笑之星參與評選,由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務之星。

  第四階段,頒獎。

  公布微笑服務之星名單,并對獲獎者進行頒獎。

  注:VCR內(nèi)容包含:

  1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責;

  2)對服務理念的認識;

  3)對“微笑服務之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務之星”評選活動;

  4)其他同事的評價(可多位同事評價,除了對該員工優(yōu)點的評價,還應有對其缺點的客觀評價)。

  5)總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組,評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票,從中再選出10名候選人。

  6)評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核,可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務質(zhì)量,忍耐力。最后,評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總,在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票,從中選出6名微笑服務之星。

  注:若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務上的問題,評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通,當班經(jīng)理要對該名候選人進行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

  七、評選小組:

  組長:34進10評選小組組員:

  10進6評選小組組員:保密,且每期組員不定

  八、獎例辦法:

  佩戴“微笑服務之星”胸牌;

  將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄;獎勵服務質(zhì)量獎金500元/人。

  說明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵,并取消下一季度參選資格。

評選服務之星的方案6

  為了提高酒店管理水平和服務質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應,形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍,酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。

  一、評選原則

  1、堅持全員參與,層層推動的原則;

  2、寧缺毋濫,樹立典范的榜樣作用,激勵優(yōu)秀員工;

  3、堅持公開、公平、公正的原則。

  二、評選周期

  月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選,票數(shù)最高者當選。

  三、評選范圍

  凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工(管理人員不參評)均可參加評選。

  四、名額分配

  每月評選出“月度服務之星”1名。

  五、評選標準

  評選內(nèi)容與分值:

  1、工作質(zhì)量(30分)不考慮工作量的多少,只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標準和流程要求,工作各個環(huán)節(jié)不出錯,能出色的完成工作任務。

  2、服務態(tài)度(20分)是否熱愛本職工作,有無微笑服務,工作是否有條不紊,行為語言規(guī)范是否準確無誤。

  3、專業(yè)技能(10分)看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

  4、工作效率(10分)看工作是否按時、有條理地完成(如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi))。

  5、團隊精神(5分)與其它部門同事友好的相處,是否主動與人合作,與同事相處融洽,能主動幫助同事解決問題。

  6、責任感(5分)對工作的責任心及勤勉程度,要求責任心強,工作勤勤懇懇,能做到本班工作本班完成。

  7、創(chuàng)新能力(5分)是否勇于創(chuàng)新,工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

  8、學習精神(5分)是否主動學習,迅速掌握吸收新知識、新案例分析,自動自發(fā)地學習,能夠很快地吸收和運用新知識。

  9、工作量(5分)如前臺看開房量退房量的多少,會員卡銷售張數(shù),客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

  10、出勤率,考核和獎勵情況。(5分)工作紀律性、遲到早退0次,請假不能超過1天,當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。

  六、評選流程

  1、評選

  首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工,再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。

  2、公布名單

  公示結(jié)束后,人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

  七、獎勵辦法

  獲得“月度服務之星”稱號的員工,當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

  本方案現(xiàn)在為試運行階段,酒店將視具體情況做出調(diào)整,并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

評選服務之星的方案7

  為了深入推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”,進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質(zhì)量,結(jié)合本窗口實際情況,決定開展評選“每月服務之星”評選活動。

  一、活動主題

  以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機,以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導,以“樹蘭臺形象,展巾幗風采”為主題,以“創(chuàng)一流服務,建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容,教育引導窗口員工立足本職崗位,提高服務質(zhì)量,提升服務水平,充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。

  二、活動內(nèi)容

  通過開展評選活動,強化服務意識,從文明服務、規(guī)范服務入手,進一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環(huán)境等方面達到要求,全面提高窗口員工的整體素質(zhì),樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

  三、評選范圍

  浙江省檔案局(館)保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

  四、評選標準

  1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策,模范遵守國家法律法規(guī),愛崗敬業(yè),作風正派,辦事公道。堅持以人為本,文明服務,嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范標準,有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

  2.業(yè)務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創(chuàng)新,熟練掌握本職崗位業(yè)務知識與技能,能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務,具有較高的政策水平和較強的業(yè)務能力,業(yè)務能力達到本單位一流水平。

  3.服務質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事,服務態(tài)度好,服務質(zhì)量高。舉止文明,著裝端莊,待人禮貌,語言文明規(guī)范,耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議,無群眾投訴。

  4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事,高質(zhì)量地完成本職工作任務,在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務或完成的工作事項無差錯發(fā)生,服務對象對服務結(jié)果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務,帶頭完成本職工作,對本職工作有突出貢獻。

  5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度,做到廉潔自律,按時到崗,不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。

  五、評選方式

  自評與檢查評比相結(jié)合,按照以上評比標準進行評判;結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見,確定結(jié)果;每季度評比一次,結(jié)果確定后進行表彰,并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。

評選服務之星的方案8

  為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量,進一步調(diào)動員工積極性,公司決定開展評選“服務之星”的活動,特擬定此方案:

  一、“服務之星”活動的評選對象

  公司各科室、項目部基層服務人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。

  二、“服務之星”評選條件及標準

 。ㄒ唬敖釉L收費人員服務之星”評選條件

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī);

  2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;

  3、服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  4、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  5、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

  6、上班時間著裝整潔,儀容儀表符合公司規(guī)范;

  7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象,月出勤率100%;

  8、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。

 。ǘ爸刃蚓S護員服務之星”評選標準

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3、服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生;

  4、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

  5、認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

  6、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

  7、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。

 。ㄈ八姽し⻊罩恰痹u選標準

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3、服務熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。

評選服務之星的方案9

  為深入推進“校風建設深化年”活動,扎實做好深化作風建設的各項工作,不斷提高機關部門服務質(zhì)量,結(jié)合當前學校機關部門工作實際,決定在全校開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動,具體方案如下。

  一、指導思想

  開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動以科學發(fā)展觀為指導,按照學!靶oL建設深化年”活動的要求,以深化作風建設、提升服務質(zhì)量為目標,以倡導文明服務、優(yōu)化服務環(huán)境為切入點,引導機關工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明程度,使文明服務的要求滲透到實際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動,營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風,帶動全校形成良好風尚。

  二、主要內(nèi)容

  開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量、服務環(huán)境等方面入手,以良好服務促進作風轉(zhuǎn)變。

  (一)提倡文明用語,改善服務態(tài)度

  使用文明服務用語是對機關工作人員的基本要求,是深化作風建設的需要。提倡文明用語、開展微笑服務,可以拉近與師生的距離,塑造熱情周到的服務形象。

  1.做到“六個一”。我校機關工作人員在日常工作中要熱情周到服務,接待前來辦事的師生要做到“六個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“再見”相送。

  2.使用“十字文明用語”。機關工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

  3.使用“十句文明服務用語”!笆湮拿鞣⻊沼谜Z”即:

  (1)對不起,領導不在,您有什么事需要辦理嗎?

 。2)請稍等,我馬上向領導請示。

 。3)對不起,這項工作不由我們負責,我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。

  (4)對不起,這件事情請xx給您辦理。

 。5)對不起,這是我們的疏忽,給您添麻煩啦。

 。6)請多提寶貴意見,以便我們改進工作。

 。7)工作當中如有不妥的地方,請多多諒解。

 。8)有話請講,沒關系。

  (9)不用客氣,這是我們應該做的。

 。10)有消息馬上通知您。

  4.開展相關培訓。學校將選擇適當時機在機關工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓,增強服務意識,提高自身素質(zhì)。

  (二)規(guī)范工作流程,提高服務效率

  按照工作流程辦事是規(guī)范服務、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關工作制定出了詳細的流程,在實際工作中,一定要按制度辦事、按流程操作,增強規(guī)范性,提高工作效率。

  1.實行限時辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴格在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)相關工作,不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關政策和規(guī)定,能立即辦理的事項,及時辦理;需要履行相關程序的,向前來辦事人員說明情況,并告知辦結(jié)時限;不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項,要解釋清楚、說明原因。

  2.更新服務手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡辦公平臺,更新服務手段,提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng),開通網(wǎng)上申報、查詢、審批、通報、預告、提醒、辦結(jié)功能,最大程度方便師生辦事、拓展服務平臺。

  3.開展“一站式”服務。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作,最好有一個主管科室或牽頭部門,以便明確責任。每個部門的每項工作都要責任到人,簡化辦事程序。

 。ㄈ┞鋵嵐_承諾,提升服務質(zhì)量

  各單位、各部門要對照在“校風建設年”活動中公開作出的服務承諾,認真做好承諾的各項服務。

  1.明確崗位職責。機關工作人員要始終牢記崗位職責,樹立責任意識、服務意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協(xié)調(diào),積極主動為師生提供良好服務。

  2.細心周到服務。工作中要微笑服務、熱情服務,做到“六多六少”,即:多一點微笑,少一點苦臉;多一點服務,少一點霸氣;多一點真言,少一點官氣;多一點滿意,少一點埋怨;多一點勤奮,少一點懶惰;多一點正氣,少一點邪氣。

  3.樹立部門形象。機關工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象,以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風貌。要注重維護團結(jié)和諧,營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍,同心同德干事業(yè),一心一意謀發(fā)展。

 。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸,優(yōu)化服務環(huán)境

  要始終堅持“師生第一、服務至上”的觀念,多換位思考,想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需,增強服務的主動性和自覺性。

  1.開展人性化服務。在服務師生時,要設身處地為他們著想,理解他們的心情,體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作,應該全程服務;緊急工作,應該提醒服務;集中辦理的工作,應該延時服務;重要工作,應該預約服務。

  2.細化服務導航圖。各單位、各部門要設置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務導航圖,內(nèi)容包括服務內(nèi)容、辦公地點、辦公電話和服務人員,方便師生辦事;把部門的服務宗旨、工作理念、目標口號張貼于醒目位置,時刻提醒工作人員做好本職工作。

  3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公,適當美化辦公區(qū)域,辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔,做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化,讓師生感受到耳目一新的服務環(huán)境。

  三、方法步驟

  開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

 。ㄒ唬┬麄鲃訂T階段(20xx年5月下旬)

  各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員,引導機關工作人員積極參與到本次活動中來,把教職員工的思想進一步統(tǒng)一到“校風建設深化年”活動上來,按照學校要求,提高服務質(zhì)量,深化作風建設,做到文明服務、微笑服務。

  (二)組織實施階段(20xx年6月)

  各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求,制定、細化工作措施,結(jié)合部門工作實際,采取具體措施,不斷改善服務態(tài)度、提高服務效率、提升服務質(zhì)量、優(yōu)化服務環(huán)境,鼓勵部門教職工爭做文明服務的表率,爭當微笑服務之星。

 。ㄈ┰u選表彰階段(20xx年9月上旬)

  各單位、各部門要做好活動的總結(jié)工作,學校將評選表彰“微笑服務之星”,具體評選辦法如下。

  1.評選條件!拔⑿Ψ⻊罩恰北仨毦邆湎铝袟l件:

 。1)愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務知識,具備勝任本崗位工作的本領和水平。

 。2)文明服務。掌握規(guī)范的服務禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

 。3)微笑服務。工作中能模范做到“六個一”,模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務用語”,堅持做到微笑服務。

  (4)遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度,做到“校風建設年”活動中規(guī)定的“十不”要求。

 。5)師生滿意。服務質(zhì)量得到師生廣泛認可,有良好的群眾基礎。

  2.評選方式。每個機關部門、二級學院于6月底申報一名“微笑服務之星”候選人,機關黨委和組織人事部組織在中層以上干部和師生代表中選舉產(chǎn)生10名“微笑服務之星”。

評選服務之星的方案10

  一、目的

  選樹先進典型,樹立良好的企業(yè)形象,鞭策職工學先進,促進企業(yè)提高經(jīng)濟和社會效益,

  二、適用范圍

  適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。

  三、職責

  1、賣場管理部負責本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實施。

  2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負責星級員工的審批、認定。

  3、工會、賣場管理部負責評選星級員工的日常具體工作。

  四、具體規(guī)定

  1、評比辦法

 。1)星級員工的評選是一項常規(guī)性工作,要與日常工作考核結(jié)合起來,年底進行總評。

 。2)“服務之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工(包括購物中心勞務輸出員工)中產(chǎn)生,由個人自報和部門推薦結(jié)合,員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。

 。3)評選條件

 、賴栏裾莆眨瑑(yōu)中選優(yōu)。

 、谀苓\用簡單外語會話接待外賓。

 、弁瓿射N售任務在本單位平均值的120%以上。

  2、獎勵辦法

  凡被評為星級員工者,享受商店一次性獎勵。按照“關于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。

  五、相關記錄

  1、星級營業(yè)員推薦表

  2、星級營業(yè)員事跡材料

  3、星級營業(yè)員名單

評選服務之星的方案11

  1.0 目的.

  評選出每周“服務之星”,并獎勵,可起到激勵員工,形成良性競爭的作用。

  2.0 適用范圍

  客服臺職員

  3.0 定義

  公平公證的選取辦法

  4.0 職責

  嚴格按照公司要求巡查,為提升服務品質(zhì)不斷地提出改進建議。

  5.0 程序

  5.1 “服務之星”每周評選出一位,實行“3+1”的評選標準,即由三個主要項目組成,另加一項加分項,所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比,由得票最少的同事開始獲得一顆紅星,以此類推。

  5.1.1 日巡場記錄

  每周指定兩名組長,負責早晚班的檢查工作,當班組長或經(jīng)理巡場,檢查組員是否按照公司的要求,完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告,填寫日巡查表,并由當班同事對該組組長的行為進行評分。

  每周日為結(jié)算日,如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者,可獲得三顆紅星。

  口頭警告一次扣除一顆紅星,口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

  被扣分者,三顆紅星扣除并加一顆綠星。

  5.1.2 會員招募

  會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成,每一項的排名獨立計算,均以倒金字塔的方式進行評比,兩個項目紅星相加為最后得分,獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

  5.1.3 考試得分

  考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試,

  該項成績也一并算入公司月考核。

  5.2獲得加分紅星獎勵條件

  關于開源節(jié)流、提高工作效率等建議,及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進行評比,以此類推。

  提倡團結(jié)、互助精神,如在考核周有突出表現(xiàn)。

  顧客表揚信的數(shù)量。

  5.3 總成績:

  因扣分而得到綠星,需用紅星減去綠星數(shù)量,得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。

  5.4 獎勵:

  5.4.1一個月內(nèi)當選三次周“服務之星”,直接晉級成為月度 “服務明星”,在例會上發(fā)放獎金100元,以資鼓勵。

  5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數(shù)據(jù)。

評選服務之星的方案12

  為表彰先進、樹立典型,進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境,展示象山政務服務良好形象,更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務,特制定《服務之星評選辦法》。

  一、評選對象:

  全體一線窗口工作人員(前臺)

  二、評選條件:

  1、思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識,樹立和維護單位及個人良好形象;有堅定的政治立場和較高的政治素質(zhì),自覺遵守社會公德和職業(yè)道德,模范遵守各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),恪盡職守,無私奉獻,贏得領導、同事以及群眾的普遍認可。

  2、業(yè)務技能強。嚴格依法辦事,精通窗口業(yè)務,熟練業(yè)務操作,辦件準確率高、提前辦結(jié)率高;服務能力和服務水平在同崗位中表現(xiàn)突出,深得服務對象的信任和贊譽。

  3、服務質(zhì)量高。服務優(yōu)質(zhì)高效,主動服務意識強,親和力強,能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務。服務態(tài)度認真,微笑服務、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿,具有良好的示范效應。服務作風優(yōu)良,紀律意識強,廉潔自律,辦事公正,無吃拿卡要等行為,無群眾有效投訴,辦事群眾評議滿意度高。

  4、工作業(yè)績突出。個人崗位業(yè)績出色,高質(zhì)量完成各項任務,骨干作用突出,工作創(chuàng)新能力強,模范帶頭作用明顯,得到領導、同事和服務對象的認可。

  三、評選程序:

  1、各片區(qū)推薦2-4名,民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過2名,其它片區(qū)推薦名額不超過4名;采取無記名打分評選方式。記分辦法:服務大廳工作人員評分占60%,政務辦評分占40%,再由黨組審定。

  2、“服務之星”每半年評比一次;每次評選名額為5名。

  3、出現(xiàn)滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者;出現(xiàn)違紀通報者;出現(xiàn)有責任投訴者;違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者;實行“一票否決”,取消評選資格。

評選服務之星的方案13

  為了加強公司管理服務理念,優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象,結(jié)合當前工作實際,決定在店面開展“微笑是我的語言,服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動,具體方案如下:

  一、活動時間:

  每月評選一次

  二、指導思想:

  1、宗旨:

  通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動,以提升公司服務質(zhì)量,強化員工的服務意識。

  2、目標:

  以使用禮貌用語、微笑服務為切入點,引導全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺行動,營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風,努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

  三、評比對象:

  公司全體店員。

  四、主要內(nèi)容:

  開展文明禮貌服務,評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量、服務環(huán)境等方面入手,以良好服務促進工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,從而幫助提升銷售業(yè)績。

  使用文明服務用語是對店員的基本要求,是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務,可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的服務形象。

  1、做到“五個一”

  店員在日常工作中要熱情周到服務,對待顧客要做到“五個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

  2、使用“文明禮貌用語”

  在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

  3、開展相關培訓

  由店面采取早會、現(xiàn)場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓,微笑服務培訓增強店員服務意識,提高自身素質(zhì)。

  4、管理人員以身作則,樹立良好表率

  管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務,要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強服務的主動性和自覺性。

  五、方法步驟:

  開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

  (一)宣傳、培訓階段

  1、對全體店員下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

  2、制作相關海報在店面宣傳。

  3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員,引導店員積極參與到本次活動中來,把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言,服務是我的天職”上來,按照公司要求,提高服務質(zhì)量,深化服務內(nèi)涵建設,優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務,鼓勵店員爭做文明服務的表率,爭當“微笑服務之星”。

  (二)組織、評比階段

  1、“微笑服務之星”必須具備下列條件:

  (1)愛崗敬業(yè)

  具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務知識,具備勝任本崗位工作的本領和水平。

 。2)文明服務

  掌握規(guī)范的服務禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

 。3)微笑服務

  工作中能模范做到“五個一”,模范使用“文明禮貌用語”,堅持做到微笑服務。

  2、評選規(guī)則

 。1)由購物消費顧客投票評選,若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意,則可以為店員投一票。

 。2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺付款時向收銀員索要,一張小票(顧客聯(lián))可以獲得一張選票。

  (3)選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數(shù)應不大于購物小票數(shù))。

  (三)統(tǒng)計、表彰階段

  1、秉著公平公正的原則,強化責任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務工作落到實處,活動中杜絕營私舞弊。

  2、每月初由店面負責統(tǒng)計店員得票數(shù),并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負責人,由好孝心區(qū)域負責人負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。

  3、每月評選得票數(shù)第1名為當月“微笑服務之星”,頒發(fā)“微笑服務之星”榮譽證書,并予以物質(zhì)上獎勵。

  4、每月評選得票數(shù)末1名的員工,不作點名批評、處罰,但需談話、激勵。

  六、其他

  1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

  2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具,放于各店面,以放置當職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動。

  3、由各店面具體組織、落實本活動。

評選服務之星的方案14

  為進一步提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務水平,轉(zhuǎn)變服務理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動“兩學一做”深入開展,以強化醫(yī)德醫(yī)風建設,構(gòu)建平安醫(yī)院為導向,結(jié)合醫(yī)院實際,制定本評選方案。

  一、指導思想

  深入開展 “兩學一做”學習教育,以開展爭創(chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務第一”的服務理念,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌,規(guī)范醫(yī)療服務程序,提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。

  二、評選標準

  “服務之星”評選“六好標準”

  1、思想品德好。擁護黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習,服從領導,愛崗敬業(yè),責任心強,無私奉獻,圓滿完成工作任務。

  2、醫(yī)德醫(yī)風好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責。尊重病人的人格和權利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責,以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費,不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。

  3、業(yè)務技術好?炭嚆@研業(yè)務技術,工作嚴謹求實,技術精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

  4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責。對待病人熱情體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務工作到位,患者無投訴。

  5、團結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學,互愛互助,團結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關系,自覺維護集體榮譽。

  6、工作實績好。工作積極主動,任勞任怨,不遲到、早退,踏實忘我,無私奉獻,專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。

  三、評選范圍

  全院在職干部職工。

  四、評選辦法

  “服務之星”每月評選一次,10人以上(含10人)科室推薦2名“服務之星”候選人,10人以下科室推薦1名“服務之星”候選人,于評選當月25日前報至院“服務之星”評選領導小組辦公室,逾期不報視為放棄,由評選領導小組辦公室組織對“服務之星”候選人進行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核,提名15人提交院領導班子討論,最終評選出10人。

  五、組織領導

  成立“服務之星”評選領導小組:

  組 長:丁啟李紅兵

  副組長:辛廣生 田永杰

  成 員:

  小組下設辦公室,由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,負責日常事務。

  六、獎勵措施

  1、“服務之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元,提名人員每次獎勵100元。

  2、“服務之星”將佩戴胸牌,胸牌顯示星級,共分五星,每多獲得一次將增加一星,最高五星。

  3、年度獲三星 “服務之星”,年終優(yōu)先推薦評選先進工作者,五星“服務之星”直接當選為先進工作者。

  七、評選要求

  1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的一項重要舉措,也是開展“兩學一做”的有效載體,醫(yī)院成立評比領導小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風建設不斷深入開展。

  2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標準,嚴格管理,加強培養(yǎng),抓好落實,要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫,樹好典型,切實發(fā)揮示范引領作用。

  3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動,切實加強崗位、窗口、科室的作風建設,全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心,用“五心”(愛心、熱心、耐心、誠心、細心)共同撐起全院醫(yī)護人員心中的一片藍天。

  八、本方案自七月起執(zhí)行。

評選服務之星的方案15

  為提高窗口服務質(zhì)量,展示人社系統(tǒng)干部職工良好形象,提升服務效能,增強群眾對人社服務的滿意度和幸福感。經(jīng)局黨組研究決定,舉辦“服務之星”評選活動,特制定實施方案如下:

  一、評選活動的目的和意義

  通過本次評選活動,展現(xiàn)人社窗口服務優(yōu)秀員工的風采,顯示新時代鹽亭人社人嶄新的精神面貌,讓廣大職工學有標桿,趕有目標。通過活動的開展,使廣大職工更新思想認識,把智慧和力量凝聚到努力做好社會保障文明禮貌依法服務上來,從而提高服務效能,促進人社深層次管理水平提高。

  二、評選的原則

  為了推動人社局服務群眾能力,“服務之星”評選活動作為今后日常質(zhì)量管理的考核目標。每年進行一次評選。評選工作將本著公開、公平、公正的原則,采用打分制方式,通過對思想素質(zhì)、工作作風、工作能力、履行職責和團結(jié)協(xié)作五個方面進行評價,總體評選分為民主評議、領導點評、黨組決定等方式進行。在評選活動中,將充分體現(xiàn)到職工的大局意識、責任意識、擔當精神、文化內(nèi)涵、個人素質(zhì)、文明禮貌、群眾滿意度等。

  三、評選范圍和名額

  評選范圍是全體在編在崗工作人員;每年度評選共設10名“服務之星”。

  四、評定標準(100分)

 。ㄒ唬┧枷胨刭|(zhì)方面(20分)

  1、政治立場堅定

  2、素質(zhì)與修養(yǎng)高

  3、工作生活態(tài)度積極健康向上

  4、品格高尚

  5、明白事理

  (二)工作作風方面(20分)

  1、著裝嚴謹

  2、佩戴工作牌

  3、舉止文明、儀態(tài)大方

  4、真誠、熱情、主動

  5、立說立行

 。ㄈ┕ぷ髂芰Ψ矫妫20分)

  1、業(yè)務熟悉程度

  2、工作無差錯

  3、口頭表達能力強

  4、有與辦事群眾溝通的技巧

  5、社會協(xié)調(diào)能力強

  (四)履行職責方面(20分)

  1、敢于擔責、不推諉

  2、上進心強

  3、善于學習、創(chuàng)新

  4、嚴格按照制度和程序辦事

  5、以法律法規(guī)約束自己

 。ㄎ澹﹫F結(jié)協(xié)作方面(20分)

  1、團隊意識強

  2、工作上相互協(xié)作

  3、不同意見相互溝通

  4、以身作則、做好表率

  5、所在股室人員凝聚力好

  五、評選時間

  評選活動于20xx年6月-20xx年12月進行評選。

  六、方法和步驟

  評選活動采取機關所有職工互評、分管領導綜合評價與局黨組決定相結(jié)合的方法進行。具體方法如下:

  第一:職工互評:全體職工以無記名投票方式進行投票,填定《鹽亭縣人社局“服務之星”互評表》。

  第二:分管領導評價:分管領導根據(jù)《鹽亭縣人社局“服務之星”互評表》匯總情況,結(jié)合局安排的其他工作協(xié)作情況效果(征求其他黨組成員意見),進行綜合評價確定推薦人選。

  第三:評選、審定鹽亭縣人社局“服務之星”:綜合上述評選結(jié)果,由局黨組研究、評議、審定出10名“服務之星”。

  第四:張榜公示:接受廣大群眾監(jiān)督。

  七、表彰獎勵辦法

  對“服務之星”,以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合,對當選者頒發(fā)證書。

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