物業(yè)服務(wù)方案

時(shí)間：2023-01-12 17:13:14 服務(wù)方案我要投稿

物業(yè)服務(wù)方案匯編15篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)方案，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)服務(wù)方案匯編15篇

物業(yè)服務(wù)方案1

　　物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應(yīng)提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

　　一、改變物業(yè)管理傳統(tǒng)觀念

　　物管企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過(guò)程中的服務(wù)滿意度問(wèn)題，及時(shí)糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　二、定期培訓(xùn)員工

　　在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問(wèn)題的腦子的靈活和對(duì)業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時(shí)改變一些方法。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時(shí)組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。

　　三、建立服務(wù)為主的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì)提供一流的服務(wù)。

　　四、加強(qiáng)和業(yè)主的溝通

　　由于業(yè)主對(duì)服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會(huì)自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解和溝通。通過(guò)用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對(duì)不同的業(yè)主類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會(huì)減少與住戶在接觸時(shí)的磨擦；物業(yè)還需通過(guò)宣傳欄、座談會(huì)、集體活動(dòng)等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。

　　五、加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境改造

　　小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對(duì)花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。

　　目前全國(guó)物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查，提前對(duì)顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場(chǎng)的需求。

物業(yè)服務(wù)方案2

　　一、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年11月18日

　　二、活動(dòng)地點(diǎn)

　　上家屬區(qū)中門2門崗

　　三、活動(dòng)內(nèi)容：

　　物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：

　　1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

　　2、請(qǐng)未填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。

　　3、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。

　　4、需要報(bào)修的，請(qǐng)?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。

　　5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見(jiàn)咨詢。

　　四、場(chǎng)地安排

　　1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳KT板（服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）。

　　2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處，提供茶水及取暖設(shè)備。

　　物業(yè)管理中心

　　客戶服務(wù)部

　　后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日

　　服務(wù) 內(nèi) 容

　　為了加強(qiáng)與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通，收.客戶意見(jiàn)，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實(shí)施服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容如下：

　　一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

　　二、請(qǐng)未填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。

　　三、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。

　　四、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見(jiàn)咨詢。

　　后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部

　　20xx年十一月十八日

　　后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心

　　服務(wù)理念：

　　您的滿意是我們的永恒追求

　　服務(wù)承諾：

　　優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、誠(chéng)信

　　服務(wù)范圍：

　　教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)

　　服務(wù)宗旨：

　　敬業(yè)報(bào)校誠(chéng)信服務(wù) 保障有力追求卓越

　　溫馨提示：

　　一、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確方的案,范.歡使用電源線，不私拉亂設(shè)電線，不違章使用各種電器設(shè)備，保證安全用電。

　　二、保持樓道暢通。請(qǐng)廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi)，避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通。外出時(shí)關(guān)閉電源開關(guān)，燃?xì)忾y門，切斷各種火災(zāi)隱患，做好冬季防火、防盜、預(yù)防自然災(zāi)害等自防工作。

　　三、請(qǐng)保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來(lái)創(chuàng)造。

　　四、外出時(shí)管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件。

　　五、請(qǐng)及時(shí)清.擺放在陽(yáng)臺(tái)及室外空調(diào)臺(tái)上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財(cái)產(chǎn)損失。

　　六、停車時(shí)，請(qǐng)將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶，關(guān)好車門窗，鎖好防盜鎖及報(bào)警器。

　　業(yè)主、住戶信息收.表

　　尊敬的業(yè)主、住戶,您好!

　　為更好地.及您的家人提供及時(shí)、周到、.安全、有針對(duì)性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時(shí)方便在緊急情況下及時(shí)取得點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系,我司需要建立全面準(zhǔn)確的業(yè)主檔的煩請(qǐng)您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對(duì)收.的信息嚴(yán)格保密。

　　一、業(yè)主、住戶信息：

　　房號(hào)：_________________ 收.時(shí)間:____________ 收.人:_______________

　　1、主要家庭成員

　　姓名

　　性別

　　學(xué)歷

　　出生年月日

　　聯(lián)系方式

　　工作單位

　　2、其它常住人員信息（指保姆、外來(lái)人員及租賃人員）

　　姓名

　　性別

　　身份證號(hào)

　　聯(lián)系方式

　　備注

　　3、緊急聯(lián)系方式

　　如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況，而物業(yè)公司無(wú)法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時(shí)，可聯(lián)絡(luò)下列人士：

　　姓名：______________ 性別：______________ 與業(yè)主關(guān)系：________________

　　聯(lián)系方式：_______________________________________________________________

　　注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機(jī)、電子郵箱、QQ號(hào)等。

　　二、擁有車輛狀況

　　如目前擁有私家車，請(qǐng)完善下列信息：

　　車牌號(hào)：停放區(qū)域和車位號(hào)：主要駕駛員：

　　謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！

　　重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司

　　20xx年十一月

　　物業(yè)報(bào)修登記及意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表

　　序號(hào)

　　姓名

　　聯(lián)系方式

　　報(bào)修內(nèi)容

　　意見(jiàn)及建議

　　處理回訪

物業(yè)服務(wù)方案3

　　為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

　　一、資料或檔案的收集與保存

　　首先,在物業(yè)接管移交時(shí),要力爭(zhēng)全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來(lái)并妥善保管。

　　二、資料或檔案的整理與分類

　　所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無(wú)效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè),做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

　　1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告等。

　　2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗(yàn)房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。

　　3.裝修檔案:包括二次裝修申請(qǐng)審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計(jì)平面圖、裝修竣工圖等。

　　4.維修資料:包括維修申請(qǐng)記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

　　5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見(jiàn)和調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來(lái)訪紀(jì)錄等。

　　6.本部門員工管理資料:包括員工個(gè)人資料、聘用記錄、員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動(dòng)記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

　　7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財(cái)務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)文件等。

　　三、資料或檔案的歸檔

　　對(duì)于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進(jìn)行歸檔保存。

　　1.檔案管理實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案雙軌制,使儲(chǔ)存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤儲(chǔ)存,便于查找。同時(shí),還要運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。

　　2.對(duì)本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計(jì)算機(jī)中按級(jí)別檢索,對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。

　　3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。

　　4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號(hào)字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

　　5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數(shù)、備注等內(nèi)容。

　　6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無(wú)關(guān)人員任意進(jìn)出,以保證檔案的安全和完善。

　　7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。

　　四、資料或檔案的運(yùn)用

　　工作或服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過(guò)管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級(jí)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處。

　　五、業(yè)主檔案的跟蹤

　　當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時(shí),服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

　　六、過(guò)期資料或檔案的銷毀

　　對(duì)于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過(guò)保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時(shí)必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

物業(yè)服務(wù)方案4

　　一、保安方面

　　1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無(wú)車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無(wú)地下庫(kù)車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

　　2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。

　　3、門崗崗?fù)ふ�、雜物清除、擺放滅火器。

　　4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。

　　5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

　　二、保潔方面

　　1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

　　2、著裝、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

　　3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

　　5、整理地下車庫(kù)的雜物，防范火災(zāi)事故。

　　6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

　　三、工程方面

　　1、落實(shí)三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

　　2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。

　　3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉。

　　4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。

　　四、客服方面

　　1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

　　2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。

　　3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。

　　4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對(duì)材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。

　　五、其他方面

　　1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。

　　2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

　　3、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。

　　4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問(wèn)題。

物業(yè)服務(wù)方案5

　　關(guān)于物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案

　　1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計(jì)劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；

　　2、以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；

　　3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；

　　4、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

　　5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶；

　　環(huán)境衛(wèi)生，重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

　　1、外包單位要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；

　　3、物業(yè)公司定期評(píng)選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)；

　　4、每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；

　　5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；

　　6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；

　　7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；

　　8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；

　　綠化養(yǎng)護(hù)，重點(diǎn)提升客戶觀感

　　1、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區(qū)域）有時(shí)季節(jié)花美化；

　　2、對(duì)不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開花植物栽種；

　　3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；

　　4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；

　　5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；

　　6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

　　7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

　　交通秩序，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理

　　1、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng)，確保車輛駛?cè)�、引�?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間，規(guī)范車輛停放；

　　2、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；

　　3、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣；

　　4、對(duì)于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕；

　　5、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問(wèn)題；

　　6、定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；

　　7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

　　家庭維修，重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率

　　1、制定落實(shí)客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；

　　2、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；

　　3、家政維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理；

　　4、家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；

　　5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；

　　6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；

　　7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；

　　8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；

　　9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問(wèn)題；

　　10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

　　11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

　　客戶服務(wù)，新業(yè)主，留下美好的第一印象.

　　1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂(lè)物業(yè)小故事、雅居樂(lè)物業(yè)DV的宣傳。

　　2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

　　3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。

　　4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。

　　5、印制裝修提示單，標(biāo)明裝修注意事項(xiàng)，在客戶辦理裝修手續(xù)時(shí)提示客戶�？蛻粞b修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單；定期知會(huì)業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題；

　　6、片區(qū)管家制定訪談?dòng)?jì)劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制，在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務(wù)名片，加深印象；

　　7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；

　　8、在節(jié)假日發(fā)短信祝�？蛻�，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；

　　9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；

　　10、針對(duì)業(yè)主入伙后的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制直至問(wèn)題的解決；

　　11、與返修辦定期召開例會(huì)，了解遺留問(wèn)題的解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑；

　　12、通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)的開展，了解客戶的興趣愛(ài)好，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫(kù)，針對(duì)不同客戶群體，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談?dòng)?jì)劃；

　　13、根據(jù)客戶愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；

　　14、加大小區(qū)社團(tuán)建設(shè)，通過(guò)開展不同的'活動(dòng)與社團(tuán)成員建立良好關(guān)系，每年有計(jì)劃的成立新的社團(tuán)；

　　15、建立社區(qū)文化人才庫(kù)，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長(zhǎng)人才，通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)開展，與其建立良好關(guān)系；

　　16、對(duì)雅居樂(lè)滿意度比較高的客戶，要制定客戶關(guān)懷和訪談?dòng)?jì)劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如果：短信關(guān)懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關(guān)懷：生子、結(jié)婚、喬遷等喜事，可購(gòu)買小禮物或鮮花，上門進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對(duì)有遺留問(wèn)題的客戶，向地產(chǎn)公司申請(qǐng)，與地產(chǎn)人員共同上門關(guān)懷；

　　17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問(wèn)題；

　　18、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等；

　　19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識(shí)、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；

　　20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；

　　21、客戶服務(wù)專業(yè)細(xì)分：根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛(ài)好、服務(wù)需求等要素對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，以便及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)的資源；

　　22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，問(wèn)題處理是否及時(shí)。通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應(yīng)急處理流程；

　　23、以問(wèn)答形式制定部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)和投訴回復(fù)口徑匯編，通過(guò)定期考試來(lái)提高各崗位對(duì)回復(fù)口徑的熟悉度；

　　24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問(wèn)題的解決辦法；

　　25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；

　　26、投訴每日盤點(diǎn)確定責(zé)任人，每天對(duì)投訴進(jìn)行盤點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成；

　　27、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；

　　28、每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

　　29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。

　　物業(yè)增值服務(wù)，重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)

　　1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。

　　2、針對(duì)不同客戶的興趣愛(ài)好開展，不同的活動(dòng)。

　　3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。

　　4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。

物業(yè)服務(wù)方案6

　　為深入貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于健康扶貧工作的系列部署和近日召開的健康扶貧冬季暖心系列會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，解決健康扶貧政策，落實(shí)“最后一公里”問(wèn)題，加快推進(jìn)健康扶貧重點(diǎn)任務(wù)，提高貧困群眾獲得感，推動(dòng)健康扶貧責(zé)任落實(shí)，政策落地，切實(shí)解決因病致貧、因病返貧問(wèn)題。根據(jù)華容縣健康扶貧“冬季暖心活動(dòng)服務(wù)活動(dòng)方案通知”華脫指辦[20xx]14號(hào)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展為期3個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，特制定如下活動(dòng)方案。

　　一、活動(dòng)目標(biāo)

　　充分利用農(nóng)村農(nóng)閑及外出務(wù)工貧困人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)有得時(shí)機(jī)，組織鎮(zhèn)、村二級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)人員，走村入戶，以因病致貧、因病返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口、計(jì)生獎(jiǎng)扶對(duì)象為重點(diǎn)，逐戶、逐人、逐病宣傳貫徹和落實(shí)健康扶貧政策，切實(shí)打通政策落實(shí)“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年12月至20xx年2月底，為期3個(gè)月。

　　三、主要內(nèi)容

　�。ㄒ唬┙M建基層健康扶貧工作隊(duì)伍。

　　1、做好組織動(dòng)員。安排鎮(zhèn)衛(wèi)生院、各村衛(wèi)生室承擔(dān)相適應(yīng)的健康扶貧任務(wù)，組建由鎮(zhèn)扶貧辦領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生院醫(yī)生、各村責(zé)任醫(yī)生、計(jì)生專干等基層衛(wèi)生計(jì)生人員組成的健康扶貧工作隊(duì)，由鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。同時(shí)，聯(lián)合村兩委、第一書記、幫扶工作隊(duì)等基層扶貧工作力量支持參與健康扶貧。確保每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊(duì)伍。成立插旗鎮(zhèn)健康扶貧冬季暖心活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：于飛紅；副組長(zhǎng)：羅雪琴、楊友良；成員：徐東兵、盧華豐、周玲。成立插旗鎮(zhèn)健康扶貧工作隊(duì)，第一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：熊潔；成員：周立芳、付維政；第二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：劉杰；成員：王雙梅、朱新建、劉校兵、湯文輝；第三隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：向陽(yáng)；成員：羅芳、劉子進(jìn)；第四隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：李玲；成員：李碧紅、游良平、嚴(yán)金菊；第五隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：劉偉；成員：程傳美、吳長(zhǎng)虹、李光勛；第六隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：李龍舟；成員：陳幼華、羅萍、徐德鳴、黃迎清；第七隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：繆黎；成員：羅群英、朱懷民、蔡清潔、胡霞；第八隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：葉姣；成員：陳愛(ài)君、謝華波、白木生、李金平。

　　2、明確工作任務(wù)。明確基層健康扶貧工作隊(duì)的工作內(nèi)容和任務(wù)要求，細(xì)化分工，責(zé)任到人。定期組織村醫(yī)、村計(jì)生專干召開會(huì)議，推動(dòng)工作。健康扶貧工作隊(duì)的六大任務(wù)：進(jìn)村入戶開展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本村因病致貧返貧情況和貧困人口患病基本情況；為貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)；組織患有大病的貧困人口到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行集中救治，做好對(duì)接服務(wù)和治療后健康管理；對(duì)患有慢性病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理；對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)特殊家庭上門慰問(wèn)、走訪、宣傳政策、解決問(wèn)題，運(yùn)用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)對(duì)貧困人口患病和救治管理情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

　　3、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。集中開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使村醫(yī)、村計(jì)生專干能夠熟練掌握本地健康扶貧政策，熟練操作健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，指導(dǎo)做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治及健康知識(shí)、健康素養(yǎng)、當(dāng)前重點(diǎn)傳染病防治知識(shí)宣講等有關(guān)工作。為村醫(yī)、村計(jì)生專干配置基本診療設(shè)備，方便上門為農(nóng)村貧困人口提供診療、健康管理等服務(wù)，提高服務(wù)水平和工作效率。

　　（二）深入宣傳健康扶貧政策。結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，設(shè)計(jì)制作形式生動(dòng)活潑、內(nèi)容通俗易懂的健康扶貧宣傳資料，由各健康扶貧隊(duì)進(jìn)村入戶發(fā)放。特別要加大醫(yī)療保障政策的宣傳力度，讓貧困群眾更好地利用政策、享受政策，通過(guò)落實(shí)政策切實(shí)減輕貧困群眾醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。充分利用廣播、微信平臺(tái)、宣傳單等宣傳媒介，依托衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場(chǎng)所，建設(shè)健康扶貧宣傳陳地。結(jié)合“醫(yī)藥下鄉(xiāng)”，組織縣醫(yī)院組建的醫(yī)療隊(duì)到鄉(xiāng)村開展義診、免費(fèi)體檢等活動(dòng)，宣傳健康扶貧政策，提高基層干部群眾知曉度，在全鎮(zhèn)營(yíng)造良健康扶貧良好氛圍。

　�。ㄈ┻M(jìn)一步核準(zhǔn)貧困人口及計(jì)劃生育特殊家庭患病情況。健康扶貧工作隊(duì)為符合條件的貧困人員開展健康體檢，核準(zhǔn)因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。核實(shí)的情況要及時(shí)反饋到鎮(zhèn)扶貧辦，更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息，準(zhǔn)確反映農(nóng)村貧困人口致貧原因。

　�。ㄋ模┞鋵�(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。組織健康扶貧工作隊(duì)為符合條件的貧困人口開展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結(jié)合實(shí)際，針對(duì)基層群眾亟待改善的不良衛(wèi)生習(xí)慣和錯(cuò)誤健康認(rèn)知，開展健康教育與健康促進(jìn)，提高基層群眾健康素養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好健康習(xí)慣。

　�。ㄎ澹⿲�(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。組織醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)入戶為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，優(yōu)先與貧困戶簽約，推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋所有貧困人員，監(jiān)測(cè)記錄有關(guān)指標(biāo)情況，提供有針對(duì)性的就診、服藥指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。

　　（六）開展大病集中救治。全面落實(shí)定點(diǎn)醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、定聯(lián)動(dòng)報(bào)銷比例等“四定”措施，做好罹患食管癌、胃癌、結(jié)腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病農(nóng)村貧困人口的集中救治和轉(zhuǎn)診救治工作。

　�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)健康扶貧信息動(dòng)態(tài)管理。組織健康扶貧工作隊(duì)做好系統(tǒng)使用和數(shù)據(jù)填報(bào)工作，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)療費(fèi)用等詳細(xì)信息錄入系統(tǒng)。推進(jìn)健康扶貧數(shù)據(jù)與醫(yī)保數(shù)據(jù)互通共享，減輕健康扶貧工作隊(duì)工作壓力，提高填報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

　　四、組織實(shí)施

　　（一）加強(qiáng)督促，嚴(yán)格責(zé)任。要結(jié)合“三個(gè)一批”行動(dòng)計(jì)劃督導(dǎo)工作，組織開展督促和指導(dǎo)。采取切實(shí)管用措施，推動(dòng)冬季暖心活動(dòng)各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

　�。ǘ┘訌�(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。積極宣傳報(bào)道健康扶貧冬季暖心活動(dòng)開展情況，將工作中出現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)人物以及貧困群眾的獲得感，通過(guò)微信平臺(tái)、專題報(bào)道等方式，在廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造健康扶貧良好輿論氛圍。

物業(yè)服務(wù)方案7

　　一、前言

　　首先感謝無(wú)錫凱晨置業(yè)有限公司對(duì)我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也非常重視此次合作機(jī)會(huì)。公司將全力以赴，力爭(zhēng)把握住這次機(jī)遇，充分展示中新合資凱德物業(yè)的實(shí)力。使無(wú)錫光華大廈在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。

　　本計(jì)劃書僅針對(duì)已建成的無(wú)錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實(shí)施計(jì)劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時(shí)間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請(qǐng)?jiān)彛?/p>

　　二、公司簡(jiǎn)介

　　蘇州工業(yè)園區(qū)凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎(chǔ)上于20xx年12月由新加坡新工集團(tuán)下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬(wàn)美元共同組建的具有國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。

　　公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集團(tuán)的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司，公司除提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，還提供包括建筑設(shè)計(jì)審計(jì)、能源審計(jì)、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。在新加坡，CPGFM所管理的物業(yè)超過(guò)1000幢建筑物，總建筑面積超過(guò)800萬(wàn)平方米，包括總統(tǒng)府、國(guó)會(huì)大廈、財(cái)政大廈、外交部、國(guó)家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場(chǎng)、法院、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級(jí)公寓、海關(guān)關(guān)卡等大廈。

　　目前，CPGFM在中東、印度、菲律賓、馬來(lái)西亞、中國(guó)均設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)開拓及合作。在中國(guó)，CPGFM的業(yè)務(wù)已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟(jì)南等地區(qū)。接管的項(xiàng)目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國(guó)際高爾夫俱樂(lè)部、世紀(jì)廣場(chǎng)（大型商場(chǎng)）和甲級(jí)寫字樓等。

　　凱德物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊(cè)資本超過(guò)3億元人民幣，開發(fā)面積超過(guò)150余萬(wàn)平方米，是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量。

　　合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。員工隊(duì)伍從合資前的160余人在10個(gè)月內(nèi)迅速增加到610余人，為適應(yīng)公司在管理水平上達(dá)到國(guó)際高質(zhì)量服務(wù)的要求，公司對(duì)新入職管理層人員學(xué)歷要求達(dá)到大專以上。

　　合資后的凱德公司引進(jìn)了新工在物業(yè)管理上先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，在管理上不斷精益求精，以國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。公司在20xx年2月順利通過(guò)新加坡國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證公司的ISO9001：20xx質(zhì)量認(rèn)證。合資后的凱德公司依托新工強(qiáng)大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有能力承接各種類型的物業(yè)項(xiàng)目，能夠向客戶提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，致力于為客戶提供一站式的服務(wù)，并不斷提供增值服務(wù)，為客戶帶來(lái)更大的服務(wù)價(jià)值。

　　公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)人事行政部、質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)作部、市場(chǎng)部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個(gè)部門。運(yùn)作部下設(shè)體育中心項(xiàng)目部、科技園項(xiàng)目部、加城花園（涉外）項(xiàng)目部、嘉湖閣（涉外）項(xiàng)目部、翠湖雅居（涉外）項(xiàng)目部、新城花園項(xiàng)目部、新加花園項(xiàng)目部、新馨花園項(xiàng)目部、明輝花園項(xiàng)目部和廠房項(xiàng)目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達(dá)、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等）。現(xiàn)公司所接管物業(yè)項(xiàng)目總面積約100余萬(wàn)平方米。在高級(jí)商住樓宇、體育場(chǎng)館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，并獲得社會(huì)各界和專業(yè)部門的認(rèn)同，在蘇州地區(qū)樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于1998年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號(hào)，1999年榮獲國(guó)家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”，20xx年新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。

　　中新合資的凱德物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度非常高的特點(diǎn)充分借助新方國(guó)際化、

　　專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，向客戶提供策略性的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)，與客戶以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展，通過(guò)戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿足客戶商業(yè)運(yùn)作需求的服務(wù)，并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理的過(guò)程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價(jià)值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運(yùn)作；維持一個(gè)安全、清潔和有益于商業(yè)運(yùn)作的環(huán)境；保持物業(yè)與客戶的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境的一致性。

　　“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吸引優(yōu)秀人才�！眲P德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進(jìn)取，精心打造凱德品牌。

　　三、項(xiàng)目概況與分析

　　3.1無(wú)錫光華大廈物業(yè)特點(diǎn)的分析

　　3.1.1無(wú)錫光華大廈概述

　　無(wú)錫光華大廈位于無(wú)錫火車站對(duì)面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺(tái)電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級(jí)酒店式服務(wù)公寓。

　　大廈內(nèi)主要設(shè)施有：商業(yè)中心、服務(wù)中心、健身中心、娛樂(lè)中心、會(huì)所等。本方案針對(duì)6層以上住宅提供物業(yè)管理服務(wù)，6層以下的商業(yè)中心不計(jì)入本方案書內(nèi)。

　　3.1.2項(xiàng)目特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分折

　　1、本項(xiàng)目性質(zhì)為高級(jí)服務(wù)公寓，銷售定位為高級(jí)白領(lǐng)人士，業(yè)主檔次高，生活服務(wù)需求具有多樣性和個(gè)性化的特征；

　　2、大廈的業(yè)主層次高，時(shí)間價(jià)值高，追求生活質(zhì)量，不愿為生活瑣事浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高，對(duì)俱樂(lè)部服務(wù)和家政服務(wù)需求大、依賴性強(qiáng)。

　　3、本項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)有集娛樂(lè)、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂(lè)部，俱樂(lè)部是高尚社區(qū)的主要標(biāo)志，也是本項(xiàng)目管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。雖然俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目仍屬常規(guī)項(xiàng)目，但要保持俱樂(lè)部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對(duì)室內(nèi)裝飾、家具設(shè)備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。

　　4、本項(xiàng)目所有公寓將以出售為主，大廈內(nèi)的人群穩(wěn)定性較強(qiáng)，對(duì)固定人群的服務(wù)不僅需要講究親情服務(wù)，更要不斷創(chuàng)新。

　　5、本項(xiàng)目在服務(wù)上也需顧及到外籍人士在風(fēng)土人情、生活習(xí)慣和文化背景上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。

　　6、在大廈內(nèi)有比較嚴(yán)密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)，要求必須要有保密上的特殊要求。做到外來(lái)人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準(zhǔn)入內(nèi)。

　　7、大廈內(nèi)部配套設(shè)施的先進(jìn)性較高，要求有較強(qiáng)的工程管理人員。

　　8、本項(xiàng)目為全電梯公寓，對(duì)電梯、消防、供水等設(shè)備系統(tǒng)管理要求較高；

　　3.2管理思路

　　根據(jù)無(wú)錫光華大廈的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：

　　1、根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們將本項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)上。

　　2、本項(xiàng)目采取酒店式管理關(guān)鍵在客戶服務(wù)和俱樂(lè)部服務(wù)，我們將對(duì)照五星級(jí)酒店的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確定客戶服務(wù)和俱樂(lè)部服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、俱樂(lè)部與一般社區(qū)活動(dòng)中心在項(xiàng)目設(shè)置上并無(wú)大的差別，區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)在于檔次的高低，而檔次的高低關(guān)鍵在于俱樂(lè)部能提供一個(gè)安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會(huì)破壞俱樂(lè)部的氛圍。因此，我們認(rèn)為本項(xiàng)目的俱樂(lè)部應(yīng)嚴(yán)格控制對(duì)外服務(wù)范圍。

　　4、項(xiàng)目員工全部招用有五星級(jí)酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理和服務(wù)人員。

　　5、大廈的服務(wù)對(duì)象多為高級(jí)白領(lǐng)及外籍人士，委托性服務(wù)比較多，我司認(rèn)為在服務(wù)項(xiàng)目上應(yīng)多樣化，并且嚴(yán)格按照五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，如提供班車服務(wù)以及各類代辦服務(wù)等。

　　6、針對(duì)大廈業(yè)主安全、保密要求較高，建議在設(shè)置小區(qū)配套設(shè)備上應(yīng)重點(diǎn)考慮。

　　7、本項(xiàng)目6層以下為商業(yè)中心，人群進(jìn)出流量大，應(yīng)考慮大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開管理的需求。

　　8、定期安排本項(xiàng)目上的人員參加培訓(xùn)和到五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)，不斷提高大廈的管理水平。

　　3.3管理目標(biāo)

　　3.3.1管理總目標(biāo)

　　按照國(guó)家建設(shè)部頒布的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，接管后一年內(nèi)達(dá)到國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.3.2管理體系目標(biāo)

　　接管后，三個(gè)月內(nèi)建立一套符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，使本項(xiàng)目管理和服務(wù)工作更加規(guī)范和符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.3.3管理分項(xiàng)目標(biāo)

　　1、客戶服務(wù)

　　客戶服務(wù)滿意率99%以上；

　　有效投訴率1%以下；?

　　物業(yè)管理費(fèi)收繳率98%以上；?

　　?回訪率100%。

　　2、安保服務(wù)

　　重大管理責(zé)任事故發(fā)生率0?

　　一般管理責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下?

　　安保服務(wù)滿意率99%

　　3、維修保養(yǎng)服務(wù)

　　維修及時(shí)率100%?

　　維修合格率100%?

　　設(shè)備完好率100%

　　維修回訪率100%?

　　維修服務(wù)滿意率99%?

　　4、保潔服務(wù)

　　保潔合格率100%?

　　保潔服務(wù)滿意率99%

　　5、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

　　綠化成活率100%?

　　綠化養(yǎng)護(hù)合格率100%?

　　綠化養(yǎng)護(hù)滿意率99%

　　四、物業(yè)管理初步方案

　　4.1說(shuō)明

　　本計(jì)劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu)，主要提供無(wú)錫光華大廈項(xiàng)目的物業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個(gè)方面。

　　在順利進(jìn)場(chǎng)接管無(wú)錫光華大廈后，我們將根據(jù)實(shí)際情況，按照凱德公司現(xiàn)有的ISO9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊(cè)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項(xiàng)目，為客戶提供超值服務(wù)。

　　4.2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

　　4.2.1管理架構(gòu)

　　我公司擬設(shè)無(wú)錫光華大廈項(xiàng)目部，全面負(fù)責(zé)公司在無(wú)錫光華大廈的日常管理運(yùn)作，統(tǒng)管整個(gè)無(wú)錫光華大廈的內(nèi)外事務(wù)。項(xiàng)目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修班、安保隊(duì)、綠化保潔隊(duì)。

　　項(xiàng)目部架構(gòu)圖如下所示：

　　4.2.2人員配置

　　項(xiàng)目部將按照公司ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)錫光華大廈的實(shí)際情況，科學(xué)、合理的設(shè)置機(jī)構(gòu)和安排人員，力求實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)目標(biāo)，本著“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。

物業(yè)服務(wù)方案8

　　心晴雅苑首次業(yè)主大會(huì)為小區(qū)確立了“凝聚各方力量，共立規(guī)則、共創(chuàng)環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏”的小區(qū)治理原則，小區(qū)需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。

　　按照《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，首次業(yè)主大會(huì)之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設(shè)單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會(huì)成立以后，應(yīng)該啟動(dòng)公開招標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標(biāo)，前期物業(yè)公司可以參與投標(biāo)，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會(huì)召開會(huì)議經(jīng)全體委員表決、監(jiān)事會(huì)監(jiān)督，一致通過(guò)了同意啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標(biāo)程序決議�，F(xiàn)將招標(biāo)方案與招標(biāo)決議案匯報(bào)如下。

　　一、招標(biāo)原則

　　招標(biāo)方本著“公開、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標(biāo)活動(dòng)。備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會(huì)成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機(jī)構(gòu)推薦邀標(biāo)為宜。

　　根據(jù)本小區(qū)大部分住宅被非住宅化運(yùn)營(yíng)，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當(dāng)而導(dǎo)致設(shè)備加速老化的特點(diǎn)，要從業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，著重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)對(duì)小區(qū)的投入建設(shè)能力、服務(wù)維護(hù)能力。

　　本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年，中標(biāo)方必須進(jìn)行本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的獨(dú)立核算，并定期公開財(cái)務(wù)報(bào)告；在服務(wù)期間原則上達(dá)成“互諒互惠”意愿，可根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價(jià)格的漲幅；中標(biāo)方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價(jià)格、水電價(jià)格及其它運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。

　　二、招標(biāo)程序

　　第一步，招標(biāo)工作組人員由業(yè)主委員會(huì)成員負(fù)責(zé)。業(yè)主委員會(huì)組織召開書面形式的業(yè)主大會(huì)，征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動(dòng)招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的意見(jiàn)。同意啟動(dòng)招標(biāo)程序的業(yè)主需達(dá)到小區(qū)住戶的50%以上方可進(jìn)行正式招標(biāo)。

　　全體業(yè)主可向業(yè)主委員會(huì)推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競(jìng)標(biāo)，業(yè)主委員會(huì)委員和業(yè)主在邀標(biāo)、議標(biāo)前可以對(duì)被選公司進(jìn)行“明察暗訪”式考察，備選的物業(yè)公司應(yīng)達(dá)到5家以上。

　　第二步，業(yè)主委員會(huì)按照相關(guān)規(guī)定制定招標(biāo)標(biāo)書，采用邀標(biāo)和在非收費(fèi)媒體網(wǎng)絡(luò)公布的方式進(jìn)行招標(biāo)。

　　第三步，根據(jù)《招標(biāo)法》定評(píng)標(biāo)小組7人成員，其中業(yè)主委員會(huì)成員1人、2-4樓代表各1人，1號(hào)樓2人，邀請(qǐng)物業(yè)行政管理部門1人。評(píng)標(biāo)前，評(píng)標(biāo)組成員名單保密，評(píng)標(biāo)會(huì)上評(píng)標(biāo)組成員手機(jī)上繳集中保管。

　　第四步，召開由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的業(yè)主大會(huì)（第三次大會(huì)）對(duì)備選物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行首輪選擇，選出由出席會(huì)議半數(shù)以上人員選擇的2-3家競(jìng)標(biāo)企業(yè)；定評(píng)標(biāo)組對(duì)選出的2-3家競(jìng)標(biāo)企業(yè)性價(jià)比進(jìn)行排名；最后由業(yè)主委員會(huì)與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同，在此過(guò)程中選定一家企業(yè)。

　　第五步，業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內(nèi)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接，并辦理相關(guān)手續(xù)。

　　三、業(yè)主大會(huì)關(guān)于啟動(dòng)招標(biāo)程序的決議案情況

　　在小區(qū)236戶業(yè)主中，客觀上有1x1戶為公司經(jīng)營(yíng)用房（占小區(qū)住戶的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節(jié)）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會(huì)書面意見(jiàn)稿和“告心晴雅苑業(yè)主書”�！案嫘那缪旁窐I(yè)主書”事前已經(jīng)上報(bào)碑林區(qū)房改辦接受指導(dǎo)與審查同意，主要內(nèi)容為告知啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序的依據(jù)、動(dòng)議與流程。根據(jù)《心晴雅苑小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的第五至第十條規(guī)定，為扎實(shí)地保證廣大業(yè)主的知情權(quán)并履行表決權(quán)，想方設(shè)法動(dòng)員業(yè)主行使表決權(quán)，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會(huì)辦公室集中回收業(yè)主意見(jiàn)稿，2月16日晚7:00-9:30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員在業(yè)主委員會(huì)辦公室開會(huì)總結(jié)匯報(bào)本次業(yè)主大會(huì)組織與執(zhí)行情況，之后統(tǒng)計(jì)回收的業(yè)主意見(jiàn)稿，此次書面業(yè)主大會(huì)形成了“通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)小區(qū)”的業(yè)主大會(huì)決議。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：心晴雅苑小區(qū)共有236業(yè)主戶，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見(jiàn)回收率91.53%）；同意啟動(dòng)招標(biāo)程序的業(yè)主209戶占業(yè)主總戶數(shù)的88.56%（超過(guò)2╱3業(yè)主），不同意7戶占總業(yè)主數(shù)的2.97%。由此，我們認(rèn)為本小區(qū)具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序啟動(dòng)的基礎(chǔ)條件。

　　業(yè)主委員會(huì)已初步擬定出招標(biāo)文件和物業(yè)服務(wù)合同，招標(biāo)文件待在有關(guān)政府主管部門審核批準(zhǔn)后，網(wǎng)絡(luò)公告3天。再按照法定程序召開業(yè)主大會(huì)，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評(píng)標(biāo)、議標(biāo)和定標(biāo)。

　　四、關(guān)于對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考察方案

　　對(duì)于業(yè)主或有關(guān)機(jī)構(gòu)推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在邀標(biāo)、議標(biāo)前組織考察組到參與招標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“明察暗訪”�？疾旖M由業(yè)委會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務(wù)是查明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)實(shí)績(jī)、質(zhì)量、市場(chǎng)口碑、服務(wù)區(qū)域業(yè)主的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

　　五、附件

　　附件含有4份文書，將一式四份呈報(bào)有關(guān)部門備案。包括：

　�。�1）告心晴雅苑業(yè)主書；

　　（2）心晴雅苑小區(qū)書面業(yè)主大會(huì)關(guān)于啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標(biāo)程序業(yè)主意見(jiàn)表決表；

　�。�3）初步擬定的心晴雅苑招標(biāo)文件；

　　（4）初步擬定的物業(yè)服務(wù)合同。

　　物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容最終以甲乙雙方商定的條款為準(zhǔn)。

　　業(yè)主代表簽字：

　　監(jiān)事會(huì)委員簽字：

　　業(yè)主委員會(huì)委員簽字：

　　20xx年1月20日

　　心晴雅苑啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)程序的審查意見(jiàn)表

　　情況屬實(shí)，同意上報(bào)，并敬請(qǐng)各級(jí)政府部門給予指導(dǎo)

　　業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人：

　　年月日

　　意見(jiàn)：

　　雁中社區(qū)負(fù)責(zé)人：

　　年月日

　　意見(jiàn)：

　　文藝路街道辦物業(yè)行政負(fù)責(zé)人：

　　年月日

　　意見(jiàn)：

　　碑林區(qū)物業(yè)行政負(fù)責(zé)人：

　　年月日

物業(yè)服務(wù)方案9

　　為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

　　（一）"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則

　　1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)

　　2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

　　3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

　　4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。

　　5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。

　　6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任，過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退；

　�。�1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

　　（2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；

　�。�3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

　　（二）工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：

　�。�1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節(jié)一般的，不超過(guò)半天；情節(jié)嚴(yán)重，不超過(guò)2天；

　�。�2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：

　　水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目，不超過(guò)半天；

　　其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；

　�。�3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

　　明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；

　　其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；

　�。�4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

　�。�5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。

　　2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：

　　（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過(guò)30分鐘。

　�。�2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。

　�。�3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。

　　（4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。

　　（三）工作質(zhì)量要求

　　1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限；

　　2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

物業(yè)服務(wù)方案10

　　近期為一個(gè)公司明年的培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)全面的安排，擬定了一份簡(jiǎn)潔實(shí)用的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，讓大家分享的同時(shí)是想聽聽有何更好的建議，互相學(xué)習(xí)交流，共同提高。

　　為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：

　　一、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車間班組的三級(jí)培訓(xùn)教育體系

　　一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　二級(jí)培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位班組長(zhǎng)以上和管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程；負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　三級(jí)培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。

　　二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)

　　主要內(nèi)容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn)；每周一次，每次不少于一小時(shí)。

　　三、各部門（如銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易、辦公室）專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)

　　結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

　　四、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于三天

　　主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車間后（或班組）進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。

　　五、培訓(xùn)的考核和評(píng)估，培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)

　　對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚€(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核；要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。

　　六、要求：各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)

　　培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤；培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。

　　通過(guò)培訓(xùn)全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績(jī)效，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平；達(dá)到公司和員工的雙贏，從而為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。

物業(yè)服務(wù)方案11

尊敬的ZZ（XX）置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　您們好！

　　誠(chéng)摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。

　　我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，目前接管項(xiàng)目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個(gè)待接管項(xiàng)目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在ZZ公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，通過(guò)我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保項(xiàng)目高效、便利、舒適的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境，確保業(yè)主購(gòu)置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。

　　在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值·品質(zhì)成就未來(lái)"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)"管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風(fēng)格。

　　我們根據(jù)與ZZ公司領(lǐng)導(dǎo)就古城·飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們?cè)诟叨宋飿I(yè)項(xiàng)目的物管心得和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，向ZZ公司提供促進(jìn)銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。

　　按照本方案書的擬訂的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平米每月**元,前期開辦費(fèi)用預(yù)算為X*萬(wàn)元。

　　恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。

　　順頌祺祥！

　　XX市**物業(yè)管理有限公司

　　二零**年*月*日

物業(yè)服務(wù)方案12

　　為進(jìn)一步整頓和規(guī)范全縣物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。按照州委、州政府安排，將20xx年定為州物業(yè)管理服務(wù)提升年。為貫徹落實(shí)州物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)，根據(jù)XX辦發(fā)《XX辦公室關(guān)于印發(fā)州物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》精神，著力解決我縣當(dāng)前物業(yè)管理工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范、健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我縣實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

　　一、總體要求

　　全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)省、州物業(yè)管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解決物業(yè)管理突出問(wèn)題為導(dǎo)向，牢固樹立“以人民為中心”的新發(fā)展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯(lián)動(dòng)、政府引導(dǎo)與分類管理、業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)、依法監(jiān)管和規(guī)范管理相結(jié)合”的原則，加快補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，改善居民生活環(huán)境，努力構(gòu)建物業(yè)小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制，創(chuàng)造宜居、方便、舒心、美好的小區(qū)居住環(huán)境。

　　二、工作目標(biāo)

　　利用一年的時(shí)間，集中解決群眾反映突出的小區(qū)違法建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、物業(yè)服務(wù)、維修資金、業(yè)主委員會(huì)等問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)社會(huì)滿意度明顯提高、物業(yè)服務(wù)常態(tài)長(zhǎng)效監(jiān)管深入推進(jìn)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平全面提升、業(yè)主委員會(huì)履職能力普遍增強(qiáng)，確保新建住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%，力爭(zhēng)老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋，物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿足感明顯提升。

　　三、重點(diǎn)工作

　�。ㄒ唬┤媛鋵�(shí)責(zé)任，切實(shí)構(gòu)建高效管理機(jī)制。

　　一是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)開展，全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提升。

　　二是按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體組織、社區(qū)抓好落實(shí)、住建部門監(jiān)督指導(dǎo)、相關(guān)部門密切配合”的原則，全面落實(shí)屬地管理責(zé)任制。實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理和物業(yè)管理聯(lián)動(dòng)發(fā)展。牽頭單位：縣住建局責(zé)任單位：縣發(fā)改局、縣自然資源局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　�。ǘ┤骈_展環(huán)境衛(wèi)生治理。結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治行動(dòng)，對(duì)各小區(qū)集中開展樓道、綠化帶、地下室等衛(wèi)生死角清理整頓，集中開展小區(qū)出入口、單元門廳、電梯轎廂、公告（宣傳）欄、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌美化清潔。動(dòng)員業(yè)主全面清理影響樓宇外貌和市容的物品，努力營(yíng)造整潔有序的環(huán)境面貌；積極推動(dòng)生活垃圾分類，提升生活垃圾分類覆蓋率。開展“文明餐桌、公筷公勺”、“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”、“垃圾分類、從我做起”等系列公益宣傳和推廣活動(dòng)，培育業(yè)主居民友善優(yōu)雅、文明健康的生活習(xí)慣。對(duì)小區(qū)保潔做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一作業(yè)時(shí)間、統(tǒng)一作業(yè)工具、統(tǒng)一作業(yè)范圍，努力實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)和城市道路普掃的有機(jī)結(jié)合，清除保潔死角，提升保潔質(zhì)量。牽頭單位：縣住建局責(zé)任單位：城管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　�。ㄈ┏掷m(xù)規(guī)范小區(qū)停車管理。物業(yè)區(qū)域規(guī)劃建設(shè)的停車位，應(yīng)優(yōu)先滿足業(yè)主停車需求。開發(fā)企業(yè)未出售的車位鼓勵(lì)為以合理價(jià)位租售，對(duì)已售但未使用的閑置空車位，引導(dǎo)相關(guān)業(yè)主以合理價(jià)位出租，提高車位使用率。通過(guò)租售并舉、合理利用、盤活存量車位。加強(qiáng)小區(qū)車位管理，整治消防通道、人行道內(nèi)機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車亂停亂放、不按規(guī)定停放等現(xiàn)象，取締違規(guī)停車泊位，制定停車管理規(guī)約，規(guī)范停車服務(wù)收費(fèi)行為，合理制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行車路線，打通小區(qū)與街區(qū)道路微循環(huán)，切實(shí)做好物業(yè)小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序維護(hù)。積極引入社會(huì)資金，結(jié)合正在實(shí)施的老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，在老舊小區(qū)及周邊地段規(guī)劃建設(shè)立體停車場(chǎng)、機(jī)械式停車庫(kù)等智能停車設(shè)施項(xiàng)目，提高地下和立體空間的利用，基本保障停車需求，有效緩解停車壓力。牽頭單位：縣住建局責(zé)任單位：縣發(fā)改局、縣自然資源局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　�。ㄋ模┍Ｕ瞎苍O(shè)施設(shè)備安全。認(rèn)真排査小區(qū)管理中的各類安全隱患，落實(shí)定期巡查檢修機(jī)制，加大對(duì)電梯失修失檢、水電氣熱管網(wǎng)漏損、道路破損、電動(dòng)車充電、消防等公用設(shè)施設(shè)備與共用通道、消防通道、地下空間等重點(diǎn)部位的日常巡查和維修養(yǎng)護(hù)管理，及時(shí)消除安全隱患。嚴(yán)格落實(shí)電梯年檢制度和安全質(zhì)檢責(zé)任，建立電梯維保單位誠(chéng)信系統(tǒng)，定期向社會(huì)公示；實(shí)行電梯運(yùn)行實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)，降低電梯故障率，有效制電梯事故的發(fā)生；電梯的日常維護(hù)管理要建立臺(tái)賬，要做到電梯使用安全有據(jù)可查，按規(guī)定將維修保養(yǎng)單在電梯內(nèi)顯著位置公示。每年開展次電梯安全演練。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好二次供水設(shè)施的日常巡查、維護(hù)和定期清洗工作。牽頭單位：縣市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)任單位：縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　�。ㄎ澹┤骈_展違法違建清理執(zhí)法行動(dòng)。著力解決物業(yè)小區(qū)違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住改商等突出問(wèn)題，對(duì)新增違建及時(shí)依法予以拆除，存量違建逐步拆除，并對(duì)違法當(dāng)事人和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。對(duì)違章搭建設(shè)施，要嚴(yán)格按照規(guī)劃圖紙恢復(fù)原貌，對(duì)拒不整改的，相關(guān)執(zhí)法部門依法依規(guī)進(jìn)行處理；對(duì)擅自改變房屋用途的，從事經(jīng)營(yíng)性（小飯桌、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班、美容美體中心等）活動(dòng)的場(chǎng)所，依法依規(guī)進(jìn)行取締�？h上計(jì)劃每年集中組織不定期的執(zhí)法進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，對(duì)拒不配合行政執(zhí)法的，依法申請(qǐng)人民法院予以強(qiáng)制執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)配合，對(duì)違法違章行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和報(bào)告，積極協(xié)助執(zhí)法活動(dòng)開展。牽頭單位：縣自然資源局責(zé)任單位：縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　　（六）規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理。按照《州住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定管理暫行辦法》規(guī)定，實(shí)行“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。選擇配套設(shè)施比較齊全、有專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的典型住宅小區(qū)具體負(fù)責(zé)開展轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)范化試點(diǎn)工作，通過(guò)培育典型，以點(diǎn)帶面，整體推動(dòng)全縣物業(yè)管理水平。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，按照發(fā)改、住建部門有關(guān)規(guī)定聯(lián)合確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。核實(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)費(fèi)收交和支出及公共能耗分?jǐn)偣局贫�，定期組織和開展物業(yè)費(fèi)收交及公示檢査，增強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收交的透明度，構(gòu)建“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)體系。堅(jiān)決打擊物業(yè)服務(wù)中存在房屋裝修壟斷裝修材料的購(gòu)買及運(yùn)輸、控制小區(qū)裝修材料價(jià)格、裝修合同不規(guī)范等違法違規(guī)行為。供水供電供氣等各專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要制定和實(shí)施限期改造計(jì)劃，過(guò)渡實(shí)現(xiàn)向最終用戶收取費(fèi)用，減少中間環(huán)節(jié)，從源頭治理擅自停水停電、強(qiáng)制收費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)接受委托代收水、電、氣等費(fèi)用，向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用行為要堅(jiān)決查處。牽頭單位：縣發(fā)改局責(zé)任單位：縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　　（七）推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。推行物業(yè)設(shè)施設(shè)備用房標(biāo)準(zhǔn)化管理，梳理、排查和整改物業(yè)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)受理和回訪、投訴處理、品質(zhì)監(jiān)督、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化完善。重點(diǎn)聚焦客戶服務(wù)中心及接待問(wèn)詢臺(tái)、人員車輛進(jìn)出口及門崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區(qū)道路綠地、業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)館等區(qū)域，抓好推廣普通話，規(guī)范文明用語(yǔ)“環(huán)境硬件”改善和“服務(wù)軟件”提升。推進(jìn)服務(wù)窗口和服務(wù)崗位規(guī)范化建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范；落實(shí)《州住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定管理行辦法》，全面開展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)化評(píng)定，要在醒目位置懸掛星級(jí)評(píng)定等級(jí)銘牌；加快制定不同類型物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，構(gòu)建多層次、多等級(jí)、多業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。牽頭單位：縣住建局責(zé)任單位：縣發(fā)改局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　　（八）提升老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。結(jié)合老舊小區(qū)改造，整治小區(qū)及周邊綠化、照明等環(huán)境，推動(dòng)適老化改造和無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)。合理布局和建設(shè)綠地，増加蔭下公共活動(dòng)場(chǎng)所、小型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地和健身設(shè)施。實(shí)施生活垃圾分類，完善分類投放、分類收集、分類運(yùn)輸設(shè)施，爭(zhēng)取創(chuàng)建一批綠色社區(qū)。具備物業(yè)企業(yè)服務(wù)條件的老舊小區(qū)，可參照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開展專業(yè)化的有償物業(yè)服務(wù)。無(wú)物業(yè)小區(qū)逐一分析研判，根據(jù)小區(qū)規(guī)模大小、位置分布、居民接受程度等不同情況，探索“連片整合、以大帶小、先試后買、分步推進(jìn)”等模式，共同制訂引進(jìn)方案，引進(jìn)州內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，逐步實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)管理100%全覆蓋。老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由小區(qū)全體業(yè)主共同承擔(dān)，可用小區(qū)地面停車位及公共部位的經(jīng)營(yíng)收益彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)用不足。牽頭單位：縣住建局責(zé)任單位：縣發(fā)改局、縣自然資源局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　�。ň牛┮�(guī)范維修資金歸集使用。加快建立住房專項(xiàng)維修資金收交、補(bǔ)交和續(xù)交制度。引導(dǎo)業(yè)主按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)決定進(jìn)行補(bǔ)交和續(xù)交。完善應(yīng)急維修機(jī)制，明確應(yīng)急維修范圍和標(biāo)準(zhǔn)，建立緊急情況使用維修資金的快速通道，簡(jiǎn)化專項(xiàng)維修資金使用審批程序。未按規(guī)定使用、虛報(bào)、挪用、騙取、侵占維修資金，未按規(guī)定公示維修資金使用賬目，未將住房維修資金交存到專戶的行為，移交由公安機(jī)關(guān)開展專項(xiàng)調(diào)查，依法追究相關(guān)法律責(zé)任。牽頭單位：縣住建局責(zé)任單位：縣財(cái)政局、縣公安局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　�。ㄊ﹦�(chuàng)新物業(yè)承接查驗(yàn)。新建住宅小區(qū)選聘的物業(yè)公司在物業(yè)交付使用前，與建設(shè)單位按照《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》完成對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作，對(duì)查驗(yàn)出的問(wèn)題，溝通開發(fā)商及相關(guān)單位及時(shí)解決，并按規(guī)定，持相關(guān)文件向物業(yè)主管部門辦理備案手續(xù)，減少或避免開發(fā)遺留問(wèn)題。試行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主共同參與物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交，堅(jiān)決杜絕“帶病”交付。物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照物業(yè)行業(yè)主管部門制定的合同示范文本，與物業(yè)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按合同約定和投標(biāo)承諾，切實(shí)履行職責(zé)。牽頭單位：縣自然資源局責(zé)任單位：縣住建局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　　（十一）健全誠(chéng)信建設(shè)和行業(yè)自律制度。開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定并定期向社會(huì)公布，將評(píng)定結(jié)果與物業(yè)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)、招投標(biāo)等結(jié)合使用，加大企業(yè)失信懲戒力度。利用物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)職能，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、企業(yè)關(guān)崗位的培訓(xùn)與管理，制訂行業(yè)行規(guī)，杜絕行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建和維護(hù)良好的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理誠(chéng)信檔案“黑名單”制度。牽頭單位：縣住建局責(zé)任單位：縣市場(chǎng)監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　�。ㄊ┨嵘龢I(yè)主自治和自我管理能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)及時(shí)指導(dǎo)召開業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)，對(duì)尚不具備條件成立業(yè)主委員會(huì)的，由社區(qū)暫時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)相關(guān)管理職能并向業(yè)主公示；指導(dǎo)和探索符合條件的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)成立黨支部，全面推進(jìn)業(yè)主監(jiān)事會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)和“兩長(zhǎng)一代表”（黨小組長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)和業(yè)主代表）、“紅色物業(yè)”等制度建設(shè)；建立監(jiān)事委員會(huì)制度，允許物業(yè)實(shí)際使用人進(jìn)入監(jiān)事會(huì)，引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和有關(guān)規(guī)章制度，正確行使權(quán)利、履行義務(wù)，全面提升業(yè)主自我管理意識(shí)。鼓勵(lì)、支持業(yè)主委員會(huì)建立業(yè)主個(gè)人誠(chéng)信檔案，納入社區(qū)統(tǒng)一管理。健全業(yè)主委員會(huì)制度，實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)100%全覆蓋。牽頭單位：縣住建局責(zé)任單位：相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　�。ㄊ┮�(guī)范公共收益管理。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益收支、公共水電費(fèi)分?jǐn)�、收費(fèi)金額和使用情況等，定期組織和開展物業(yè)費(fèi)收交及公示檢查，增強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收交的透明度。明確物業(yè)管理區(qū)域范圍，規(guī)范公共收益使用范圍，明確公共收益財(cái)務(wù)管理和責(zé)任主體，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管和審計(jì)，建立小區(qū)公共收益協(xié)商機(jī)制，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的監(jiān)督指導(dǎo)下，明確收益分配比例。業(yè)主委員會(huì)要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的指導(dǎo)監(jiān)督下單獨(dú)開戶建賬，依法管理、使用公共收益，每季度公示一次小區(qū)經(jīng)費(fèi)收支情況。牽頭單位：縣市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)任單位：縣發(fā)改局、縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　�。ㄊ模┩七M(jìn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。通過(guò)盤活小區(qū)既有公共房屋和設(shè)施，保障新建居住小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施達(dá)標(biāo)，加強(qiáng)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施布點(diǎn)和綜合利用，補(bǔ)齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施短板。推進(jìn)居家社區(qū)適老化改造，推行“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式，豐富居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)接智慧城市和智慧社區(qū)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建設(shè)智慧養(yǎng)老信息平合，將社區(qū)老年人生活情況、健康狀態(tài)、養(yǎng)老需求、就醫(yī)診療等數(shù)據(jù)信息納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)管理，支持打造“互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老”模式，整合線上線下資源，精準(zhǔn)對(duì)接助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)等需求與供給，為老年人提供“點(diǎn)菜式”便捷養(yǎng)老服務(wù)。牽頭單位：縣民政局責(zé)任單位：縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　�。ㄊ澹┐蛟熘腔畚飿I(yè)技防平臺(tái)。通過(guò)建立社區(qū)三維模型，對(duì)接物業(yè)小區(qū)安防視頻（主干道、門廳、主要出入口監(jiān)控，電梯、停車場(chǎng)等）無(wú)死角全覆蓋，為管理者提供小區(qū)運(yùn)營(yíng)影像數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線安防管控。依托智慧城市建設(shè)，推廣智慧物業(yè)小區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門禁系統(tǒng)100%全覆蓋。建設(shè)智能物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)和電子投票平臺(tái)，綜合開發(fā)利用各類信息資源，開展智能家居、智能停車管理、水電氣費(fèi)自動(dòng)抄表等智能化物業(yè)服務(wù)綜合管理應(yīng)用，做到用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號(hào)，即可享受智能門禁、智能停車場(chǎng)、線上投訴報(bào)修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù)；鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)、通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)和社會(huì)資本對(duì)已建小區(qū)進(jìn)行智慧物業(yè)改造，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理和服務(wù)的智能化和信息化，打造“智慧物業(yè)”。牽頭單位：縣公安局責(zé)任單位：縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

　　四、工作步驟

　　（一）動(dòng)員部署階段（20xx年3月10日~3月31日）。各相關(guān)單位全面啟動(dòng)安排部署活動(dòng)任務(wù)，各相關(guān)部門要對(duì)應(yīng)工作職責(zé)，重點(diǎn)推進(jìn)。利用電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等新媒體，“說(shuō)事墻”、“回音壁”宣傳欄等，加論宣傳引導(dǎo)。設(shè)立舉報(bào)電話、電子信箱等方便快捷的信訪投訴渠道，接受廣大群眾的社會(huì)監(jiān)督，部署執(zhí)法檢査工作。

　�。ǘ┘泄�(jiān)階段（4月1日~10月31日）。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，多措并舉，壓茬推進(jìn)，強(qiáng)力攻堅(jiān)。

　　一是3月底前完成業(yè)委會(huì)組建和業(yè)委會(huì)職能講座，聘請(qǐng)專業(yè)老師向業(yè)委會(huì)成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負(fù)責(zé)成立業(yè)委會(huì)的工作人員進(jìn)行授課，明確業(yè)委會(huì)成立的實(shí)操程序以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能與義務(wù)；對(duì)已成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，開展業(yè)主委員會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其逐步進(jìn)入角色開展工作。

　　二是舉行物業(yè)管理員培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高物業(yè)經(jīng)理人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和法制觀念。

　　三是物業(yè)企業(yè)按照活動(dòng)要求內(nèi)容自查自糾，部門全面摸底，認(rèn)真梳理排査物業(yè)行業(yè)中的各類矛盾、糾紛和問(wèn)題，以小區(qū)為單位建立工作臺(tái)賬，列出問(wèn)題清單，制定整改措施，逐條、逐項(xiàng)化解問(wèn)題，銷號(hào)。

　　四是六月底前，要組織州縣人大代表、政協(xié)委員、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表觀摩學(xué)習(xí)，開展互學(xué)互比互促活動(dòng)，補(bǔ)齊短板。

　　五是開展“回頭看”。對(duì)管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主口碑好的企業(yè)給予表彰，對(duì)不積極開展活動(dòng)、管理混亂、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主意見(jiàn)大的企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。若發(fā)現(xiàn)拒不整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將其不良行為納入物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信檔案，記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”，并堅(jiān)決剔除出物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

　　（三）鞏固提升階段（20xx年11月1日~12月31日）。及時(shí)將工作進(jìn)展情況和典型案例進(jìn)行梳理，發(fā)揮正反典型的導(dǎo)向作用，及時(shí)總結(jié)推廣好做法好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深入分析物業(yè)管理存在的共性問(wèn)題、突出問(wèn)題，深入查找深層次原因，研究提出長(zhǎng)效措施，形成長(zhǎng)效化、制度化、規(guī)范化的管理制度成果，推動(dòng)物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展。查處典型案件進(jìn)行分析和總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)材料，通過(guò)媒體向社會(huì)公開，集中通報(bào)一批違法違規(guī)典型案例，打擊違法違規(guī)行為，對(duì)工作組織落實(shí)得力，完成任務(wù)出色的項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理人給予計(jì)入信用檔案并加分或向上級(jí)審批部門提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用升級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造良好社會(huì)風(fēng)氣。

　　五、保障措施

　　（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理組織領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、制度建設(shè)，系統(tǒng)研究解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。縣住建局為牽頭單位，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，定期組織召開聯(lián)席會(huì)議，實(shí)行“縣負(fù)總責(zé)、部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓落實(shí)”的工作機(jī)制。各成員單位要高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，合理調(diào)配人員充實(shí)物業(yè)管理監(jiān)管力量，切實(shí)履行部門監(jiān)管職責(zé)。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX要落實(shí)屬地管理責(zé)任，明確一名領(lǐng)導(dǎo)，抓好部署推動(dòng)和督促落實(shí)。要建立相應(yīng)的工作機(jī)制，制定實(shí)施方案，做好排查整改進(jìn)度安排、任務(wù)落實(shí)、資源調(diào)配等，認(rèn)真開展管理服務(wù)提升活動(dòng)，確保責(zé)任落實(shí)到位。

　�。ǘ┛繉�(shí)部門責(zé)任。進(jìn)一步明確工作目標(biāo)和職能部門職責(zé)，建立責(zé)任清單，加強(qiáng)分工協(xié)作，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，協(xié)同解決物業(yè)管理難題，形成物業(yè)管理工作的最大合力。住建部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)開展，協(xié)調(diào)部門信息共享，建立健全物業(yè)管理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，負(fù)責(zé)房屋建筑工程保修期內(nèi)對(duì)開發(fā)建設(shè)單位履行質(zhì)量保修責(zé)任的監(jiān)督。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)管理企業(yè)的工作，物業(yè)管理人員的相關(guān)培訓(xùn)。發(fā)改部門指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度。市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理，受理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)咨詢及投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費(fèi)引發(fā)的矛盾和糾紛，對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)和超范圍收費(fèi)，不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)等亂收費(fèi)行為依法進(jìn)行查處，小區(qū)電梯運(yùn)行安全監(jiān)管和投訴處理，督促使用單位做好電梯安全管理和維護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)未取得相關(guān)執(zhí)照擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，依法進(jìn)行查處。財(cái)政部門負(fù)責(zé)住房專項(xiàng)維修資金的監(jiān)督工作。自然資源部門負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)規(guī)范和工程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)居住小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)行審查、對(duì)地下車位性質(zhì)和地上車位權(quán)屬進(jìn)行認(rèn)定，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置物業(yè)管理和社區(qū)用房等配套公建，并在審查的規(guī)劃圖紙中明確標(biāo)注位置面積，做好配套公建的規(guī)劃竣工驗(yàn)收工作。民政部門負(fù)責(zé)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式運(yùn)行。公安部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)小區(qū)安防視頻監(jiān)控，未按規(guī)定虛報(bào)、挪用、騙取、侵占維修資金，規(guī)范居民小區(qū)周邊道路停車秩序，對(duì)停車矛盾突出的住宅小區(qū)要結(jié)合小區(qū)周邊道路實(shí)際情況，確定車輛臨時(shí)停車泊位并做好劃線工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX負(fù)責(zé)組織開展模范、文明小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)；協(xié)調(diào)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛；負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況，物業(yè)管理項(xiàng)目數(shù)量、名稱、服務(wù)區(qū)面積情況，物業(yè)管理用房情況，業(yè)主委員會(huì)情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理誠(chéng)信情況等。

　�。ㄈ┘哟蠖綄�(dǎo)調(diào)度。把提升物業(yè)管理服務(wù)工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提升物業(yè)服務(wù)水平的重要抓手，進(jìn)行定期督導(dǎo)檢查，隨機(jī)抽查、暗訪。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、問(wèn)題突出的典型案例掛牌督辦，及時(shí)公布查處結(jié)果，做到哪里未整改就跟蹤到哪里，哪里沒(méi)有達(dá)標(biāo)就督査哪里。形成周推進(jìn)、月通報(bào)、月溝通協(xié)商、季度評(píng)比觀摩、常態(tài)化培訓(xùn)等機(jī)制，通過(guò)巡查—交辦—整改一反饋一通報(bào)等形成工作閉環(huán)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題較多且整改不力的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行“紅黑榜”等措施，堅(jiān)決予以通報(bào)、曝光，并記入企業(yè)信用檔案，確�；顒�(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，落到實(shí)處。

　�。ㄋ模�(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)政策宣傳，開展“物業(yè)管理服務(wù)提升年”系列主題宣傳活動(dòng)，在新聞媒體設(shè)置專欄，開展深度報(bào)道，大力營(yíng)造關(guān)心支持物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。開展互學(xué)互比互促活動(dòng)，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項(xiàng)目�？偨Y(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，建立健全常態(tài)長(zhǎng)效管理機(jī)制。

物業(yè)服務(wù)方案13

　　在五一假期即將來(lái)臨之際，公司為加強(qiáng)五一勞動(dòng)節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內(nèi)部工作管理，特提前制定物業(yè)服務(wù)工作方案，預(yù)防和減少物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的節(jié)日，同時(shí)也是進(jìn)一步促進(jìn)我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，嚴(yán)格履行合同約定，服務(wù)大眾的好日子�，F(xiàn)對(duì)加強(qiáng)節(jié)日期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項(xiàng)公布如下，希望各項(xiàng)目、各崗位嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)到位。

　　一、加強(qiáng)值班，落實(shí)責(zé)任

　　物業(yè)要安排專人24小時(shí)值班，確保通訊暢通，做到隨時(shí)接聽投訴及報(bào)修電話。要堅(jiān)持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責(zé)任，及時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

　　二、認(rèn)真排查，做好預(yù)案

　　節(jié)日期間，物業(yè)要安排技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)檢修，確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，每一位工作人員要掌握應(yīng)急預(yù)案的流程，發(fā)生重大問(wèn)題、事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)將情況上報(bào)。

　　三、部門銜接，加強(qiáng)服務(wù)

　　各部門、人員要持聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實(shí)際問(wèn)題，避免因內(nèi)部銜接問(wèn)題而造成與業(yè)主間的矛盾。

　　1、加強(qiáng)維修服務(wù)，注重及時(shí)率、合格率、滿意率

　　要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護(hù)。切實(shí)做到急修報(bào)修按照合同約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約報(bào)修按雙方約定時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，確保維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。

　　2、加強(qiáng)秩序維護(hù)，做好車輛引導(dǎo)

　　要配置合理人員，加強(qiáng)安全防范工作，門崗室設(shè)專人24小時(shí)值勤，按照合同約定做好巡視。對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目的機(jī)動(dòng)車輛要嚴(yán)格實(shí)行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導(dǎo)、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取相應(yīng)措施。

　　3、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行

　　水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備人員要按時(shí)上崗，按照崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范等，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好運(yùn)行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的正常使用。

　　4、加強(qiáng)保潔服務(wù)，營(yíng)造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境

　　節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時(shí)到崗，按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設(shè)施的清潔；對(duì)煙花炮屑要及時(shí)清掃；同時(shí)做到垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過(guò)保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。

　　四、開展便民服務(wù)，營(yíng)造節(jié)日氛圍

　　要積極開展便民服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的五一節(jié)日氛圍。

　　五、做好溫馨提示，加強(qiáng)宣傳報(bào)道

　　做好溫馨提示

　　要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。

　　加強(qiáng)宣傳報(bào)道

　　要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動(dòng)做好服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例，注意總結(jié)。

物業(yè)服務(wù)方案14

　　為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于健康扶貧工作的部署要求，進(jìn)一步加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，靈武市衛(wèi)計(jì)局決定開展為期3個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)健康扶貧落實(shí)到人、精準(zhǔn)到病，特制定本方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　抓住農(nóng)閑和外出務(wù)工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點(diǎn)工作，組織動(dòng)員縣鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)人員，走村入戶，以因病致貧返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口為重點(diǎn)，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開展分類救治，切實(shí)打通政策落買“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。

　　二、主要內(nèi)容

　�。ㄒ唬┙】捣鲐毰姆⻊�(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　1、成立以下領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：年曉華市衛(wèi)計(jì)局局長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：吳曉東市衛(wèi)計(jì)局副局長(zhǎng)

　　王彥海市衛(wèi)計(jì)局副局長(zhǎng)

　　成員：胡學(xué)清市醫(yī)院院長(zhǎng)

　　程守強(qiáng)市中醫(yī)院院長(zhǎng)

　　郭娟市衛(wèi)計(jì)局辦公室主任

　　趙愛(ài)君市衛(wèi)計(jì)局健康教育科科長(zhǎng)

　　楊振華市衛(wèi)計(jì)局基層衛(wèi)生科科長(zhǎng)

　　候鑒市衛(wèi)計(jì)局公衛(wèi)科科長(zhǎng)

　　馬玉玲市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科科員

　　楊杰白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長(zhǎng)

　　郝錫財(cái)狼皮子梁衛(wèi)生院院長(zhǎng)

　　楊永峰馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)

　　雍霄華白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院副院長(zhǎng)

　　楊龍狼皮子梁衛(wèi)生院副院長(zhǎng)

　　2、做好組織動(dòng)員。安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室承擔(dān)相適應(yīng)的健康扶貧任務(wù)，組建由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生、村衛(wèi)生室村醫(yī)、鄉(xiāng)政府婦聯(lián)專干等人員組成的健康扶貧工作隊(duì)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。確保每鄉(xiāng)、每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊(duì)伍。

　　3、明確職責(zé)分工。明確基層健康扶貧工作隊(duì)的工作內(nèi)容和任務(wù)要求，細(xì)化分工，責(zé)任到人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要定期組織村醫(yī)、村計(jì)生專干召開會(huì)議，積極推動(dòng)工作。健康扶貧工作隊(duì)的六大任務(wù)：進(jìn)村入戶開展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本鄉(xiāng)村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況；為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)；為患有大病的貧困人口到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行集中救治做好聯(lián)系對(duì)接服務(wù)和救治后健康管理；對(duì)患有慢性病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理；運(yùn)用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)對(duì)貧困人口患病和救治管理情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要求能夠熟練掌握本地健康扶貧政策措施，熟練操作健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，指導(dǎo)工作隊(duì)做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治有關(guān)工作。

　　（二）宣傳健康扶貧政策。組織基層健康扶貧工作隊(duì)進(jìn)村入戶，挨家挨戶宣傳健康扶貧政策。充分利用廣播電視、報(bào)紙、雜志等宣傳媒介，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場(chǎng)所，建設(shè)農(nóng)村健康扶貧宣傳陣地，廣泛宣傳健康扶貧政策，介紹健康扶貧工作進(jìn)展，提高基層干部群眾政策知曉率，在基層、在農(nóng)村形成良好的輿論氛圍。同時(shí)抓緊摸清屬于二次報(bào)銷的貧困患者情況，集中開展一次送政策上門、送服務(wù)上門和送兜底保障金上門等“三上門”服務(wù)。

　�。ㄈ┻M(jìn)一步核準(zhǔn)貧困人口患病情況。組織基層健康扶貧工作隊(duì)為符合條件的貧困人口開展健康體檢，核準(zhǔn)因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。市衛(wèi)計(jì)局將組織兩家公立醫(yī)院組建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)到鄉(xiāng)村開展大型義診活動(dòng)，為貧困人口核準(zhǔn)患病情況。核準(zhǔn)情況及時(shí)反饋駐村工作隊(duì)和村兩委，及時(shí)更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息。

　　（四）落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結(jié)合實(shí)際，針對(duì)基層群眾墾待改善的不良衛(wèi)生習(xí)慣和錯(cuò)誤健康認(rèn)知，開展健康教育與健康促進(jìn)，提高基層群眾健康素養(yǎng)，養(yǎng)成良好健康習(xí)慣。

　　（五）實(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。組織鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)入戶為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，監(jiān)測(cè)記錄有關(guān)指標(biāo)情況，提供有針對(duì)性的就診、服藥指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。

　�。╅_展大病集中救治。全面落實(shí)定定點(diǎn)醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、定聯(lián)動(dòng)報(bào)銷比例等“四定”措施，市醫(yī)院和中醫(yī)院要組建大病集中救治專家組，并認(rèn)真做好定點(diǎn)醫(yī)院做好救治工作和質(zhì)量管理�；鶎咏】捣鲐毠ぷ麝�(duì)加強(qiáng)與定點(diǎn)醫(yī)院的聯(lián)系、對(duì)接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復(fù)和健康管理，力求11種大病集中救治率達(dá)到85%以上。

　　（七）加強(qiáng)健康扶貧信息動(dòng)態(tài)管理。充分利用全國(guó)健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)的管理平臺(tái)實(shí)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新和數(shù)據(jù)填報(bào)工作，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)療費(fèi)用等詳細(xì)信息錄入系統(tǒng)，提高填報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

　�。ò耍┞鋵�(shí)先診療、后付費(fèi)扶持政策。扎實(shí)落實(shí)《靈武市農(nóng)村貧困住院患者縣域內(nèi)“先診療后付費(fèi)”工作實(shí)施方案（試行）》（靈醫(yī)改辦發(fā)〔20xx〕5號(hào)）文件精神，對(duì)貧困住院患者實(shí)行先診療、后付費(fèi)，使貧困患者病有所醫(yī)。

　�。ň牛┞鋵�(shí)基本醫(yī)療保障政策。宣傳并落實(shí)靈武市人民政府出臺(tái)的《靈武市落實(shí)健康扶貧若干政策實(shí)施方案》（靈政辦發(fā)〔20xx〕212號(hào)），提高大病保障水平，擴(kuò)大醫(yī)保藥品保障范圍，加大醫(yī)療救助力度，實(shí)行政府兜底保障。

　　三、活動(dòng)時(shí)間安排

　　暖心服務(wù)活動(dòng)從20xx年1月開始至3底結(jié)束，共分三個(gè)階段實(shí)施。

　�。ㄒ唬╅_展健康服務(wù)宣傳暨貧困患者健康體檢動(dòng)員大會(huì)（20xx年1月29日）。白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院、郝家橋鎮(zhèn)狼皮梁鄉(xiāng)衛(wèi)生院及馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院可邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匾虿≈仑氁虿》地毥n立卡貧困患者到衛(wèi)生院參加大會(huì)。大會(huì)內(nèi)容包括：健康扶貧政策講解、常見(jiàn)慢性病的防治保養(yǎng)、冬季流感的防治，以及因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者體檢工作安排等內(nèi)容。大會(huì)內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整。會(huì)議期間發(fā)放宣傳冊(cè)和調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查群眾滿意度。大會(huì)后可向群眾發(fā)放健康扶貧宣傳品（牙刷、牙膏、毛巾等）。

　�。ǘ╅_展貧困患者健康體檢工作（20xx年1月30日——3月31日）。此次體檢工作主要面向因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者。由各衛(wèi)生院安排符合條件的參檢人員憑本人身份證和建檔立卡扶貧本，按規(guī)定時(shí)間到指定衛(wèi)生院進(jìn)行體檢。體檢項(xiàng)目包括：一般項(xiàng)目（身高、體重、血壓、脈率、呼吸頻率）、血常規(guī)、生化、尿常規(guī)、糞便常規(guī)、常規(guī)心電圖（十二導(dǎo)）、腹部B超、胸部正位片。定點(diǎn)衛(wèi)生院在體檢結(jié)束后，要組織專業(yè)醫(yī)師認(rèn)真分析體檢結(jié)果，2周內(nèi)出具體檢表，提出疾病防治建議，形成電子文檔直接反饋給參檢本人。及時(shí)收集、匯總實(shí)際體檢人數(shù)和結(jié)果及時(shí)上報(bào)市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科和公共衛(wèi)生科，待體檢結(jié)束后各定點(diǎn)衛(wèi)生院體檢經(jīng)費(fèi)由市衛(wèi)計(jì)局按實(shí)際體檢人數(shù)從基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中統(tǒng)一撥付。

　�。ㄈ╅_展義診服務(wù)活動(dòng)（20xx年3月22日）。由靈武市人民醫(yī)院帶隊(duì)、白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組，到白土崗鄉(xiāng)涇興村開展大型健康扶貧義診服務(wù)活動(dòng)；由靈武市中醫(yī)院帶隊(duì)、狼皮梁衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組，到狼皮子梁涇靈北村開展義診服務(wù)活動(dòng)。義診服務(wù)人群為白土崗鄉(xiāng)和狼皮子梁涇靈南建檔立卡貧困人口，義診內(nèi)容包括：監(jiān)測(cè)血壓、血糖，心、肺部聽診，發(fā)放健康知識(shí)宣傳品及常見(jiàn)感冒藥品，利用電視、網(wǎng)絡(luò)橫幅等多種形式廣泛宣傳，努力營(yíng)造健康扶貧暖心服務(wù)活動(dòng)良好輿論氛圍，提高群眾滿意度。

　�。ㄋ模┛偨Y(jié)匯總工作。參加此次活動(dòng)的衛(wèi)生院對(duì)健康扶貧暖心服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，于20xx年3月25日以報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、圖片、影像資料等相關(guān)內(nèi)容上報(bào)至市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科。聯(lián)系人：馬玉玲，聯(lián)系電話：xxxxxxxx。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。健康扶貧一項(xiàng)惠民工程。各衛(wèi)生院要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行職責(zé)，安排專人負(fù)責(zé)健康扶貧暖心服務(wù)工作，為此次活動(dòng)順利實(shí)施提供組織保障。

　�。ǘ┚慕M織，務(wù)求實(shí)效。衛(wèi)計(jì)局要加強(qiáng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各衛(wèi)生院的溝通協(xié)調(diào)，明確職責(zé)分工，積極配合做好組織協(xié)調(diào)等工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，確保暖心服務(wù)活動(dòng)有序開展。

　�。ㄈ⿵�(qiáng)化監(jiān)督，公開透明。認(rèn)真聽取群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)總結(jié)與反饋，不斷改進(jìn)工作方法，市衛(wèi)計(jì)局將不定期對(duì)活動(dòng)工作進(jìn)行督察，挖掘好的工作做法和亮點(diǎn)，不斷提高健康扶貧工作服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)服務(wù)方案15

　　本小區(qū)由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)xx新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)管理，現(xiàn)處于前期物業(yè)管理階段。根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》和本小區(qū)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》的規(guī)定，本小區(qū)將于20xx年6月13日~7月6日采用書面征詢意見(jiàn)方式召開業(yè)主大會(huì)表決選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案，現(xiàn)將5月18日下午業(yè)主代表大會(huì)討論、多次業(yè)主委員會(huì)擴(kuò)大會(huì)議修訂的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案(征求意見(jiàn)公示稿)公示。

　　公示文件：《xxxx花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案》(征求意見(jiàn)公示稿)

　　公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00

　　請(qǐng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)選聘方案(征求意見(jiàn)公示稿)內(nèi)容提出書面修改意見(jiàn)，以便業(yè)主委員會(huì)完善修訂物業(yè)選聘方案。

　　本選聘方案(討論稿、征求意見(jiàn)稿)已經(jīng)兩次送達(dá)區(qū)房管局、南湖街、社區(qū)居委會(huì)征求意見(jiàn)，并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書面指導(dǎo)意見(jiàn)。

　　任何書面意見(jiàn)或建議請(qǐng)?zhí)峤粯I(yè)主委員會(huì)辦公室設(shè)立的意見(jiàn)箱，或者送交業(yè)委會(huì)委員或選聘代理機(jī)構(gòu)。

　　聯(lián)系方式：

　　1、送交業(yè)委會(huì)辦公室。聯(lián)系電話：xxxxxx

　　2、送交選聘代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系電話：1xxx2

　　聯(lián)系人：xx秘書長(zhǎng)

　　E-mail: xx

　　3、公開提交小區(qū)QQ群。QQ群號(hào)：16--2。申請(qǐng)入群時(shí)須亮明門牌號(hào)及業(yè)主姓名。

　　xx市xxxx花園小區(qū)業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)