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售后服務(wù)方案

時(shí)間:2024-05-26 15:45:51 服務(wù)方案 我要投稿

售后服務(wù)方案常用【15篇】

  為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展,往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作,方案是在案前得出的方法計(jì)劃。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢?下面是小編精心整理的售后服務(wù)方案,僅供參考,歡迎大家閱讀。

售后服務(wù)方案常用【15篇】

售后服務(wù)方案1

  我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨,為顧客提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。

  1、投標(biāo)方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),包括專門的安裝維修服務(wù)隊(duì),用戶的定期訪問(wèn)和信息反饋,安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。全國(guó)各大中型城市設(shè)立辦事處,立爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決出現(xiàn)的故障、質(zhì)量問(wèn)題,讓客戶安心、放心。

  2、質(zhì)量保證期

  產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年,燈桿使用壽命為30年。

  3、日常管理

  用戶就是上帝,售后服務(wù)更是我們工作的重中之重,售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次:

  第一、每月的電話專訪,了解設(shè)備運(yùn)行的狀況,做好跟蹤記錄;

  第二、每年派專業(yè)技術(shù)人員上門回訪一次,做好跟蹤記錄;

  第三、在以上過(guò)程中,了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問(wèn)題,本廠立即派人到用戶單位,解決出現(xiàn)的情況。

  4、售前,在技術(shù)問(wèn)題上與用戶保持對(duì)接,保證產(chǎn)品的符合性,在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始之前,提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進(jìn)行審查,合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。

  5、培訓(xùn)計(jì)劃

  本公司負(fù)責(zé)開(kāi)通調(diào)試的工程,均可得到本公司提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)一次,培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù);本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學(xué)習(xí)班,由專業(yè)人員集中授課,主要講授系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡(jiǎn)單故障的排除。

  技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任。

  現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前,對(duì)安裝人員、管理人員的培訓(xùn)提供的免費(fèi)培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識(shí)、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護(hù)等講解。

  定期培訓(xùn)是對(duì)管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等。

  6、免費(fèi)提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片等對(duì)產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片,在施工過(guò)程、工程結(jié)束驗(yàn)收結(jié)束后,陸續(xù)交往客戶手中,存檔記錄。

  7、服務(wù)響應(yīng)時(shí)限

  8、投標(biāo)方承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)。服務(wù)維護(hù)方式為上門服務(wù),并在12小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng),工作時(shí)間實(shí)行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。

  9、質(zhì)量理賠承諾

  對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶所造成的一切損失由我單位負(fù)責(zé)。

  10、安裝調(diào)試完畢的'周期檢查計(jì)劃

  安裝調(diào)試完畢的周期檢驗(yàn)計(jì)劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當(dāng)中,對(duì)客戶做到,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,不留問(wèn)題給客戶。

  11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問(wèn)題,承諾保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修和保養(yǎng);保修期外的,適當(dāng)收取工作人員的差旅費(fèi)用及材料費(fèi)用。

  12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾

  產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為:廠價(jià)提供。

  13、遇節(jié)假日、重大活動(dòng)前的燈具設(shè)備運(yùn)行檢查工作的承諾按照客戶要求,電話跟蹤,如單位內(nèi)接到客戶電話,義無(wú)反顧的為客戶解決這方面的問(wèn)題。

售后服務(wù)方案2

  一、適應(yīng)環(huán)境范圍

  本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門,以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書(shū)》,愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,謀求與公司長(zhǎng)期合作,維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

  二、職責(zé)分工

  銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門,技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

  1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品三包服務(wù)工作,主要包含產(chǎn)品加裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障修理,處置;答疑技術(shù)咨詢;履行職責(zé)三包有關(guān)相關(guān)手續(xù)。

  2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

  3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)管理外協(xié)訂貨產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)管理嚴(yán)格執(zhí)行、明回去三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

  三、三包要求

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  1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

  2、銷售內(nèi)勤基本建設(shè)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪和事故處理結(jié)果。

  3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍,提高維修技能和水平,加快三包維修速度。

 。ǘ┙(jīng)銷商三包建議

  1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,并將其返回公司。

  2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須核對(duì)產(chǎn)品三包憑證卡,產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包憑證卡、客戶信息回到公司,否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品出現(xiàn)的`三包服務(wù)不予認(rèn)定。

  3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外,否則公司不承擔(dān)責(zé)任,不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

  4、經(jīng)銷商必須積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶作出表述。公司不分擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等問(wèn)題而引致的故障或損毀。

  5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,可以實(shí)行有償服務(wù),在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成,嚴(yán)禁漫天要價(jià),損害用戶利益和公司形象。

  6、經(jīng)銷商核對(duì)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪,事故處理結(jié)果。收到公司轉(zhuǎn)交的售后服務(wù)任務(wù),或自行收到售后服務(wù)任務(wù)后,必須在2小時(shí)內(nèi)作出精心安排,張牧之用戶,同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案,不容許將三包用戶輕易發(fā)推給公司。

  7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃,采購(gòu)足夠的三包件和易損件,拒不配合造成三包不及時(shí)者,責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

  8、經(jīng)銷商按照公司建議,搞好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,對(duì)工作整體表現(xiàn)杰出的,給與一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假,或售后服務(wù)工作發(fā)生輕微問(wèn)題,影響公司形象的,按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)積極支持管理辦法》規(guī)定不予降級(jí)。

  9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返廠:由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨,公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無(wú)法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束,產(chǎn)品無(wú)法銷售又不退貨的,公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

  四、三包程序

  1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排,緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排,接待過(guò)程不得怠慢客戶。

  2、銷售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)水解轉(zhuǎn)回贈(zèng)送給有關(guān)部門和有關(guān)人員后,公司各部門和經(jīng)銷商必須在收到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)交的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)搞好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)在轉(zhuǎn)交各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi),對(duì)各部門全面落實(shí)情況展開(kāi)督促檢查。檢查辨認(rèn)出未獲全面落實(shí)的,必須呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同化解,并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人作出處置。

  3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換,需要將舊件留存,連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司,或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司,未執(zhí)行上述規(guī)定,公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

  4、業(yè)務(wù)員及公司出動(dòng)的修理人員在實(shí)行“三包”服務(wù)時(shí),也必須核對(duì)《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶蓋章證實(shí),與更改的舊件一起回到公司,由銷售分公司負(fù)責(zé)管理發(fā)送,通告技術(shù)部檢驗(yàn)鑒別,銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒別結(jié)果分別將可以利用的舊件和不容利用的廢件繳看管置放選定庫(kù)房。銷售分公司負(fù)責(zé)管理辦理有關(guān)相關(guān)手續(xù)。

  5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督,對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理,符合三包范圍的,應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

  6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審查證實(shí)后,由財(cái)務(wù)部制定《三包費(fèi)用核銷通告》,以書(shū)面形式通告經(jīng)銷商證實(shí)后,從應(yīng)收賬款經(jīng)銷商貨款中計(jì)入。

售后服務(wù)方案3

  我是報(bào)考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生,我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)認(rèn)真考慮,鄭重承諾以下事項(xiàng): 一、保證報(bào)名時(shí)按要求提交的個(gè)人報(bào)名信息和證件真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。

  二、自覺(jué)服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排,接受監(jiān)考人員的`檢查、監(jiān)督和管理。

  三、保證在考試過(guò)程中遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信。如違反上述承諾,自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰,并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果。

  是否同意以上承諾?

  是 否

  承諾人(簽字):電話:

  年 月 日

售后服務(wù)方案4

  工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

  為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明:

  1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點(diǎn)維修人員,確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。

  2、本公司鄭重承諾:

  2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的'構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見(jiàn)故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

  2.2定期檢查:我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

  2.3及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的修理,無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件,我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知,我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,不得影響采購(gòu)人的正常使用。

  3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

  4、保修期結(jié)束后,如需繼續(xù)維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。

售后服務(wù)方案5

  一、服務(wù)總則

  1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線,堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)?蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象,提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

  2、質(zhì)量第一,客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶,本身就是最佳服務(wù),把客戶放在第一位,充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

  3、做售后服務(wù)工作,是為了最大限度地保護(hù)客戶的`權(quán)益,及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題,把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái),努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

  二、服務(wù)承諾

  1、對(duì)售出產(chǎn)品,向客戶公開(kāi)承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。

  2、對(duì)售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

  3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法,努力讓客戶滿意。

  4、對(duì)售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,盡最大努力滿足客戶訴求。

  三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

  1、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹(shù)立公司形象;

  2、服務(wù)及時(shí),快捷,準(zhǔn)確。

  3、對(duì)售前,售中,售后中的客戶,要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。

  4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作:

  (1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

  (2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;

 。3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;

  (4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),及其收集客戶反饋的信息;

 。5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng),建立并保管好服務(wù)檔案;

 。6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪,長(zhǎng)期客戶,至少每一年回訪一次,重要客戶,至少每半年回訪一次,回訪方式多樣化,包括電話、信件、電子郵局等等;

 。7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨,接到來(lái)函時(shí),詳細(xì)記錄

  客戶名稱,具體地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購(gòu)買日期等有關(guān)信息,查清存在的問(wèn)題,以上內(nèi)容登記清楚后,根據(jù)權(quán)限范報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。

  (8)負(fù)責(zé)開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃,了解客戶需求,實(shí)施客

  戶關(guān)懷計(jì)劃。

  四、客戶意見(jiàn)和投拆處理辦法

  1、公司通過(guò)熱線服務(wù)電話、信件或其它方式,接受客戶

  和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見(jiàn)反饋和投拆等。接待過(guò)程要熱情禮貌,不許怠慢任何一個(gè)客戶,公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪須給予迅速、滿意回復(fù),對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理,送交公司參考采用。

  2、按照“顧客第一”的觀念,經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶

  意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng),與顧客交流聯(lián)絡(luò),調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù),不斷改進(jìn)服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。

  3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶投拆的由公司技

  術(shù)質(zhì)量部參與解決,對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

售后服務(wù)方案6

  一、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)必要性

  中央空調(diào)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后,空調(diào)系統(tǒng),制冷主機(jī)及風(fēng)機(jī)散熱盤片不可避免的出現(xiàn)了銹蝕、淤泥、細(xì)菌、藻類和粉塵問(wèn)題將直接導(dǎo)致制冷能力減弱,使用壽命縮短、運(yùn)行可靠性降低、能耗提高導(dǎo)致運(yùn)行費(fèi)用增加等。為了節(jié)約能源、降低運(yùn)行成本特制訂中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。

  二、清洗的必要性

  空調(diào)在使用一兩年后,會(huì)出現(xiàn)怪味,制冷效果下降,費(fèi)電,出風(fēng)量下降等諸多問(wèn)題,人長(zhǎng)期呆在空調(diào)房里會(huì)患空調(diào)綜合癥(頭暈、乏力、免疫力下降,俗稱空調(diào)。┻@都是滯留在空調(diào)機(jī)蒸發(fā)器和室外機(jī)冷凝器里的大量污垢、細(xì)菌贅生物造成的,嚴(yán)重危害了人類的健康。

  1、空調(diào)為什么要清洗?

  空調(diào)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn),過(guò)濾網(wǎng)、散熱器等部位和污垢堵塞,換熱效率降低,制冷效果差,滋生細(xì)菌,產(chǎn)生異味,危害健康。所以,引起了各方人士的關(guān)注。專家呼吁:空調(diào)一定要定期清洗!空調(diào)為什么積塵污染嚴(yán)重?

  2、空調(diào)在運(yùn)行中,不僅由于內(nèi)部的靜電吸塵,而且始終和外界保持著氣流和熱量的交換,環(huán)境中的污塵非常容易進(jìn)入空調(diào)室外機(jī),空調(diào)室外機(jī)長(zhǎng)期在戶外,日曬雨淋,灰塵堵塞,在所有家用電器中,空調(diào)是積塵污染最嚴(yán)重的。

  3、如何預(yù)防空調(diào)?空調(diào)系統(tǒng)在啟用前及使用中,保持適宜的溫度很適合細(xì)菌滋生,經(jīng)衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行軍團(tuán)菌監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)污染有"軍團(tuán)"菌(包括:結(jié)核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細(xì)菌群等)時(shí),應(yīng)該做消毒處理,如進(jìn)行空調(diào)清洗。但清洗不是簡(jiǎn)單洗刷,它需要使用專業(yè)產(chǎn)品才能達(dá)到真正清潔空調(diào)的目的海翔是國(guó)家有關(guān)部門指定的空調(diào)專洗液,是目前我國(guó)最理想的空調(diào)洗滌劑。

  4、空調(diào)清洗有何好處?

  對(duì)空調(diào)定期清洗,對(duì)確?照{(diào)的安全運(yùn)行,節(jié)能降耗,延長(zhǎng)使用壽命是必須的'。給用戶創(chuàng)造一個(gè)健康舒適的環(huán)境更為重要。讓我們定期清洗空調(diào),讓我們永遠(yuǎn)健康!

  5、現(xiàn)在很多空調(diào)維修部門不是可以免費(fèi)清洗空調(diào)嗎?目前空調(diào)維修部門對(duì)空調(diào)清洗只是簡(jiǎn)單沖洗一下過(guò)濾網(wǎng),不進(jìn)行冷凝器和蒸發(fā)器的清洗,而這恰恰是空調(diào)灰塵堵塞最嚴(yán)重的部位。如此清洗,只能洗去部分灰塵,而不能徹底消除細(xì)菌,達(dá)到抑制細(xì)菌滋長(zhǎng)的作用。而海翔因其特殊的成分,恰恰能在洗去塵垢的同時(shí),徹底消除有害菌,使空調(diào)真正健康環(huán)保。

  6、空調(diào)多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次?

  空調(diào)一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴(yán)重的環(huán)境下,可視情況增加清洗次數(shù)或每月一次。

  7、空調(diào)是怎樣清洗的?

  由于蒸發(fā)器,冷凝器的特殊結(jié)構(gòu),使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無(wú)法奏效。用本公司的空調(diào)清洗劑,因其科學(xué)、獨(dú)特的配方,再加之專業(yè)人員的技術(shù),定能快速?gòu)氐兹コ淠骱驼舭l(fā)器的各種污塵,達(dá)到理想效果。當(dāng)然,您也可以親自動(dòng)手,使用我們的清洗液,使您的空調(diào)主題:變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康!

  三、機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)

  1、檢查我各系統(tǒng)有無(wú)漏氟現(xiàn)象,如有,則需進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)漏加氟處理

  2、檢查有無(wú)不正常的聲響、震動(dòng)及高溫

  3、檢查冷凝器及冷卻器的溫度、壓力

  4、檢查各種閥門是否正常

  5、檢查主電路上接線端子并有無(wú)松動(dòng)壓實(shí)

  6、檢查電氣控制部分有無(wú)異常;檢查各儀表、控制器的工作狀態(tài)

  7、檢查制冷設(shè)備安全保護(hù)裝置整定值

  8、檢查壓縮機(jī)冷凍油的油壓及油量,必要時(shí)進(jìn)行冷凍油更換及補(bǔ)充壓縮機(jī)電機(jī)絕緣情況

  9、檢查并收緊電路上的各電線接點(diǎn)

  10、通過(guò)下述檢查綜合判斷壓縮機(jī)是否有故障,如有則應(yīng)更換壓縮機(jī)。

  a、壓縮機(jī)電機(jī)絕緣電阻(正常0.5MΩ以上);

  b、壓縮機(jī)運(yùn)行電流(正常為額定值,三相基本平衡);

  c、壓縮機(jī)外殼溫度(正常85℃以下);

  d、檢查壓縮機(jī)是否有異常的噪音或振動(dòng);

  e、檢查壓縮機(jī)是否有異常的氣味。

  往盤管翅片表冷器噴射空調(diào)清洗劑,利用空調(diào)清洗劑快速發(fā)泡功能,將灰塵污垢從翅片間細(xì)小間隙自動(dòng)排出

  四、末端部分的維護(hù)保養(yǎng)

  1、清潔風(fēng)機(jī)外觀、冷凝水盤及暢通冷凝水管2、清洗進(jìn)回風(fēng)初效空氣過(guò)濾網(wǎng)

  3、檢查風(fēng)機(jī)是否轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、如有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)加注潤(rùn)滑油和調(diào)整電機(jī)距離。

  4、如有異常摩擦響聲則應(yīng)更換風(fēng)機(jī)軸承。

  5、檢測(cè)風(fēng)機(jī)電機(jī)線圈,絕緣電阻應(yīng)不低于0.5MΩ,否則應(yīng)整修處理。

  6、檢查電容有無(wú)變形、鼓脹或開(kāi)裂,如是則應(yīng)更換同規(guī)格電容;

  7、檢查各接線頭是否牢固,是否有過(guò)熱痕跡,如是則作相應(yīng)整修

  8、清潔風(fēng)機(jī)風(fēng)葉上的污物

  9、擰緊所有緊固件

  五、具體維保工時(shí)安排預(yù)計(jì)如下

  一、查漏、補(bǔ)漏、和換壓縮機(jī)天,x個(gè)工時(shí)

  二、維修內(nèi)機(jī)和更換室內(nèi)線控器四人一天;x個(gè)工時(shí)

  三、室外機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)維護(hù)和外機(jī)清洗天,x個(gè)工時(shí)

  四、室內(nèi)末端維護(hù)保養(yǎng)以及回風(fēng)、出風(fēng)口和內(nèi)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)的清洗用天,個(gè)工時(shí)完成,初步預(yù)算共用個(gè)工時(shí)完成所有工作量。

售后服務(wù)方案7

  一、工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖

  1、明確售后服務(wù)的內(nèi)容,指導(dǎo)售后服務(wù)人員更好地開(kāi)展工作

  2、及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提高客戶滿意度

  3、塑造公司品牌,維護(hù)客戶忠誠(chéng)1.掌握售后服務(wù)的基本理論知識(shí)

  4、熟悉國(guó)家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

  5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1.明確售后服務(wù)目標(biāo)

  二、客戶服務(wù)部根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定公司的售后服務(wù)目標(biāo),指導(dǎo)售后服務(wù)的各項(xiàng)工作

  1、分析客戶需求

  客戶服務(wù)部根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)以及客戶反饋的信息,對(duì)客戶需求進(jìn)行分析《客戶需求分析表》

  2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)調(diào)研

  客戶服務(wù)部進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)調(diào)研,把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度等信息《市場(chǎng)調(diào)研管理制度》

  3、編制《售后服務(wù)方案》

 。1)客戶服務(wù)部對(duì)收集到的'競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行分析和整理,結(jié)合客戶需求分析確定本公司售后服務(wù)的基本內(nèi)容

  (2)客戶服務(wù)部匯總售后服務(wù)各方面的信息,編制《售后服務(wù)方案》,明確公司售后服務(wù)的具體內(nèi)容、方式和標(biāo)準(zhǔn)等

 。3)《售后服務(wù)方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后生效

  4、執(zhí)行《售后服務(wù)方案》

  客戶服務(wù)部將《售后服務(wù)方案》傳達(dá)給相關(guān)部門,并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),確!妒酆蠓⻊(wù)方案》被認(rèn)真貫徹執(zhí)行

  5、執(zhí)行效果評(píng)價(jià)

  客戶服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶等收集售后服務(wù)執(zhí)行效果信息,對(duì)售后服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)

  6、改善《售后服務(wù)方案》

  客戶服務(wù)部對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀、全面的分析,制定相應(yīng)的改善措施以提高售后服務(wù)質(zhì)量《售后服務(wù)管理制度》

售后服務(wù)方案8

  一、故障和服務(wù)級(jí)別定義

  我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施:

  1、故障等級(jí)分割。

  一級(jí)故障(重大故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn);其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。

  二級(jí)故障(主要故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的直接影響服務(wù),導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分失去的故障;設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的故障具備潛在的系統(tǒng)中斷或服務(wù)中斷的危險(xiǎn),并可能將引致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。

  三級(jí)故障(次要故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的,影響系統(tǒng)功能和性能,但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。

  2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。

  二、服務(wù)內(nèi)容

  我方允諾提供更多的服務(wù)如下:

  1、電話支持服務(wù)

  我方通過(guò)電話為招標(biāo)人提供更多技術(shù)支持,幫助其化解系統(tǒng)日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的問(wèn)題。

  我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話,并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí),招標(biāo)人通過(guò)我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)時(shí),對(duì)于a和b服務(wù)等級(jí),確保10分鐘內(nèi)回復(fù);對(duì)于c服務(wù)等級(jí),確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

  2、現(xiàn)場(chǎng)積極支持服務(wù)

  對(duì)于通過(guò)電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障,或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情,我方會(huì)迅

  速提供更多并無(wú)扯皮現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù),精心安排經(jīng)驗(yàn)豐富的`技術(shù)支持工程師前往現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因,制訂故障解決方案,并最終排除故障。排除故障后可以根據(jù)此次故障撰寫(xiě)故障分析報(bào)告,分析報(bào)告主要涵蓋此次故障原因和日后如何防止的方案。

  3、緊急備機(jī)備件服務(wù)

  我方創(chuàng)建備件和對(duì)備機(jī)庫(kù),在設(shè)備無(wú)法正常工作,且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法復(fù)原的情況下,或招標(biāo)人指出必要的其它情況下,于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)到故障現(xiàn)場(chǎng),展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)更改。在更改順利、系統(tǒng)故障全盤恢復(fù)正常的前提下,對(duì)罰下設(shè)備展開(kāi)進(jìn)一步修理或更改。

  4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)

  我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)保護(hù)質(zhì)保服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件展開(kāi)定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)中存有的隱患,通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整等手段,增加系統(tǒng)出現(xiàn)故障的概率,保證系統(tǒng)平衡、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

  我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫(xiě)巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案,并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過(guò)程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔,方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù)。

  5、交流培訓(xùn)

  我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開(kāi)展技術(shù)交流,并對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。

  6、調(diào)整技術(shù)支持

  我方按采購(gòu)人提出的時(shí)間要求及操作要求,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)(包括采購(gòu)人在進(jìn)行雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí),投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作)。我方工程師應(yīng)配合采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

  三、服務(wù)積極響應(yīng)流程

  1、接到客戶服務(wù)請(qǐng)求。

  2、證實(shí)積極支持方式(電話&現(xiàn)場(chǎng))。

  3、對(duì)故障進(jìn)行判斷(設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整)。

  4、設(shè)備硬件故障(對(duì)設(shè)備展開(kāi)rma操作方式)。

  5、設(shè)備軟件故障(對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整)。

  6、證實(shí)設(shè)備故障消解。

  7、向客戶反饋實(shí)施情況。

  為了更好的服務(wù)用戶的市場(chǎng)需求,搞好指導(dǎo)采用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾:

售后服務(wù)方案9

  XX飲食管理有限公司專業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在XXX擁有大型的食材配送中心,占地面積XXXX多平方米,以食材的安全、營(yíng)養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨,為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。

  各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中,同時(shí)減少市場(chǎng)中間差價(jià),從貨物來(lái)源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

  一、服務(wù)范圍

  企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。

  二、資源優(yōu)勢(shì)

  1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農(nóng)場(chǎng),蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國(guó)內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地,還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系,不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng),還具有價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  2.XXX公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備,并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢(shì)。

  3.公司擁有一套完整的`配送系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體系《T1958營(yíng)養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》

  三、產(chǎn)品種類

  為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營(yíng)、代購(gòu)的大米、食用油,瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類,農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類,干貨食材等配送服務(wù)。

  四、食材配送方式:

  1、食材配送:根據(jù)客戶的不同需求,選擇分揀貨物的等級(jí),通過(guò)檢驗(yàn)、加工、包裝,及時(shí)安全的配送到客戶指定地點(diǎn)。

  2、粗加工配送:根據(jù)客戶訂貨單和客戶對(duì)食材的要求,通過(guò)檢測(cè)后,蔬菜去根、去黃葉,肉類、家畜去毛,洗凈,包裝或真空,配送到客戶指定地點(diǎn)。

  3、精加工配送:根據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格,通過(guò)檢測(cè)和粗加工后,按規(guī)格進(jìn)行加工,以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配,包裝或真空,配送到客戶指定地點(diǎn)。

  4、半成品加工配送:通過(guò)以上兩個(gè)加工程序后,根據(jù)客戶的需求,使加工好的原輔材料經(jīng)過(guò)油、過(guò)水加工程序后,配上各種佐料(也可根據(jù)客戶需求,制作成品),經(jīng)過(guò)包裝或真空,配送到客戶指定地點(diǎn)。

  五、食材配送流程及售后服務(wù)

  1、合作咨詢。客戶咨詢、索取合作資料。

  2、參觀考察。客戶實(shí)地考察,雙方洽談合作事宜,解決合作疑問(wèn),達(dá)成合作意向。

  3、簽訂合同。雙方確認(rèn)考察結(jié)果無(wú)爭(zhēng)議,正式簽訂合同。

  4、下訂貨單?蛻粢噪娮游募螂娫挕髡娴确绞较掠嗀泦。

  5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶需求,下生產(chǎn)計(jì)劃單,進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)程序。

  6、出貨檢驗(yàn)。根據(jù)客戶配送時(shí)間,倉(cāng)庫(kù)打印出倉(cāng)單,按出倉(cāng)單的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格進(jìn)行審核后,進(jìn)入出貨檢驗(yàn)程序,合格后,安排發(fā)貨。

  7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶要求配送的時(shí)間、地點(diǎn),安排送貨作業(yè)。

  8、收貨驗(yàn)收。產(chǎn)品送達(dá)到客戶指定點(diǎn)后,雙方根據(jù)送貨單進(jìn)行驗(yàn)收、交接并雙方簽名。

  9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實(shí)際訂貨單為準(zhǔn),結(jié)帳時(shí)間為7天,或15天一次(也可商討)。

  10、售后服務(wù)。每次送貨后,客戶部要進(jìn)行客戶回訪,收集信息,聽(tīng)取客戶建議,及時(shí)處理客戶投訴,落實(shí)解決措施和服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)方案10

公司各部門及各專柜:

  為了積極貫徹xx年集團(tuán)董事長(zhǎng)“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新,堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”思想,形成正能量;不斷擴(kuò)大公司企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī),我部門經(jīng)過(guò)認(rèn)真安排部署,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶群體”,旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門決定于xx年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng),現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下:

  一、活動(dòng)主題:

  揮灑真誠(chéng)微笑,創(chuàng)新文明服務(wù)

  二、活動(dòng)時(shí)間:

  xx年4月7日

  三、組織部門:

  客服紀(jì)檢部

  四、活動(dòng)內(nèi)容:

  1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)

  在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn),以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的.方式進(jìn)行,對(duì)群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊(cè)(附表二),并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù),對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

  2、趕集服務(wù)

  分赴XX市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,對(duì)于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

  五、參加人員:

  客服紀(jì)檢部2人、公司各部門及各大店。

  六、活動(dòng)要求:

  1、各部門應(yīng)大力支持和協(xié)助,確保此項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展。

  2、參與活動(dòng)人員要求有責(zé)任意識(shí),統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

售后服務(wù)方案11

  為了更好的服務(wù)用戶的需求,做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾:

  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

  1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

  2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè),確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

  3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題,我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

  二、交貨期承諾:

  我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn),若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協(xié)商,確保及時(shí)滿足貴處的需求。

  三、解決方案:

  若供應(yīng)商所提供的貨物開(kāi)箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時(shí)維修更換和

  換取全新產(chǎn)品。

  四、質(zhì)保服務(wù):

  在質(zhì)保期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備,并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

  五、售后服務(wù):

  售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi),我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設(shè)備的.正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。

  六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系:

  1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu),公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

  2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,在產(chǎn)品使用過(guò)程中,公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品,讓用戶用得安全,放心。

  3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時(shí)接收用戶反饋的問(wèn)題,公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話:xx,有專業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄,并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的,公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

  4、售后服務(wù)申明:本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

  七、產(chǎn)品售后計(jì)劃

  1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見(jiàn)故障排除方法。

  2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

售后服務(wù)方案12

  1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

  2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無(wú)償維修頤養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。

  3、XXX各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。

  4、超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。

  5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

  6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費(fèi)服務(wù),配件能夠換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

  7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并裝備專業(yè)的工程負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

  8、安裝質(zhì)量:貼合國(guó)度標(biāo)準(zhǔn)。

  9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

  九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專業(yè)的'項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由XXX法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購(gòu)買標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過(guò)XXX的專業(yè)培訓(xùn),而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

  該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于XXX負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,XXX將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

  10、關(guān)于工程質(zhì)量

  XXX一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),到達(dá)貴公司的要求。

售后服務(wù)方案13

  一、故障和服務(wù)級(jí)別定義

  我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施:

  1、故障等級(jí)劃分。

  一級(jí)故障(重大故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn);其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。

  二級(jí)故障(主要故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù),導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障;設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn),并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。

  三級(jí)故障(次要故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的,影響系統(tǒng)功能和性能,但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。

  2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。

  二、服務(wù)內(nèi)容

  我方承諾提供的服務(wù)如下:

  1、電話支持服務(wù)

  我方通過(guò)電話為招標(biāo)人提供技術(shù)支持,協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問(wèn)題。

  我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話,并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí),招標(biāo)人通過(guò)我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)時(shí),對(duì)于A和B服務(wù)等級(jí),確保10分鐘內(nèi)回復(fù);對(duì)于C服務(wù)等級(jí),確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

  2、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

  對(duì)于通過(guò)電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障,或招標(biāo)人認(rèn)為重要的'事情,我方會(huì)迅

  速提供無(wú)推諉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù),安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因,制定故障解決方案,并最終排除故障。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫(xiě)故障分析報(bào)告,分析報(bào)告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

  3、緊急備機(jī)備件服務(wù)

  我方建立備件和備機(jī)庫(kù),在設(shè)備無(wú)法正常工作,且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的情況下,或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下,于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下,對(duì)換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。

  4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)

  我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患,通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整等手段,減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率,保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

  我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫(xiě)巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案,并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過(guò)程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔,方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù)。

  5、交流培訓(xùn)

  我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開(kāi)展技術(shù)交流,并對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。

  6、調(diào)整技術(shù)支持

  我方按采購(gòu)人提出的時(shí)間要求及操作要求,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)(包括采購(gòu)人在進(jìn)行雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí),投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作)。我方工程師應(yīng)配合采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

  三、服務(wù)響應(yīng)流程

  1、接到客戶服務(wù)請(qǐng)求。

  2、確認(rèn)支持方式(電話&現(xiàn)場(chǎng))。

  3、對(duì)故障進(jìn)行判斷(設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整)。

  4、設(shè)備硬件故障(對(duì)設(shè)備進(jìn)行RMA操作)。

  5、設(shè)備軟件故障(對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整)。

  6、確認(rèn)設(shè)備故障消除。

  7、向客戶反饋實(shí)施情況。

售后服務(wù)方案14

  一、售后服務(wù)承諾

  1、本項(xiàng)目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料;

  2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,承諾7×24電話服務(wù),24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù),系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。

  3、隨時(shí)接受客戶對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流,及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題,并且將定期尋訪客戶,協(xié)助客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

  4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后,將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題,并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù),提交運(yùn)行回顧與評(píng)審、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等。

  5、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù),可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問(wèn)題以及經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的解決方法等。

  6、用戶在保修期以外的時(shí)間,發(fā)生任何技術(shù)上的故障,企業(yè)方均提供免費(fèi)的電話技術(shù)支持服務(wù)

  二、售后服務(wù)方式

  1、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容:

  1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

  2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

  3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。

  2、常規(guī)類服務(wù)支持

  問(wèn)卷調(diào)查:由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放,其中主要包括對(duì)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。

  用戶走訪:主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān),以便了解貴州省省電教館用戶的需求,加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào),每月至半年一次對(duì)用戶進(jìn)行主題訪問(wèn)。

  電話咨詢:企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話,向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀:與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示,我們有義務(wù)及時(shí)向用戶發(fā)出邀請(qǐng)。

  3、工程類服務(wù)支持

  安裝:由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù),具體程序如下:

  ——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求

  ——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書(shū)面)

  ——安裝時(shí)間,工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書(shū)面)

  ——安裝工程的實(shí)施

  維修:對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修。具體程序如下:

  ——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)

  ——用戶故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥

  ——維修環(huán)境,工具及雙方資源的確認(rèn)(書(shū)面)

  ——維修工程的實(shí)施

  檢測(cè)及診斷:根據(jù)用戶需求,對(duì)特定的`軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù)。

  工作輔助:企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。

  三、項(xiàng)目培訓(xùn)方案

  課程培訓(xùn)包括:

  1)安裝培訓(xùn);

  2)使用培訓(xùn);

  3)維護(hù)培訓(xùn)。

  由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料,并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。

  根據(jù)工程實(shí)施方案,企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并提供詳實(shí)的操作手冊(cè)。針對(duì)不同層次的軟硬件應(yīng)用人員,我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn):

  1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)

  企業(yè)主要針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),如:授課教師、班主任等。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí),掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來(lái)。

  2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員,首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。我們將根據(jù)其掌握的程度,主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn),在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn),使其具有一定的維護(hù)能力。

售后服務(wù)方案15

  我司鄭重承諾,若我公司有幸中標(biāo),本公司將完全響應(yīng)招標(biāo)文件的對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品的售后服務(wù)要求:

  1. 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

  我司做為國(guó)內(nèi)最大的LED顯示屏企業(yè),為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率,公司設(shè)置了專門的客戶服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員和工作,并接受客戶的投訴和意見(jiàn),并在第一時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。售后服務(wù)工作由公司客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理,為客戶提供7x24小時(shí)免費(fèi)售后服務(wù)熱線服務(wù)。

  2. 本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

  本投標(biāo)人是本地企業(yè),如中標(biāo),將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),詳見(jiàn)承諾書(shū)。

  3. 質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾

  1) 服務(wù)期限

  質(zhì)保期:自工程驗(yàn)收合格后三年,終身維護(hù)。

  2) 保修服務(wù)內(nèi)容

  保修期內(nèi)服務(wù)

  本投標(biāo)人對(duì)所提供的貨物免費(fèi)保修 三年,本投標(biāo)人在接到報(bào)修通知后 2 小時(shí)內(nèi)上門維修,負(fù)責(zé)更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù)。由此造成的損失,甲方保留索賠的權(quán)利。

  如果本投標(biāo)人在收到報(bào)修通知后 1 天內(nèi)沒(méi)有彌補(bǔ)缺陷,甲方可采取必要的補(bǔ)救措施,但費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)。

  維修

  保修期屆滿后,乙方應(yīng)對(duì)其提供的貨物負(fù)有維修義務(wù),但所涉及的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

  定期巡檢

  本投標(biāo)人承諾在保修期內(nèi),提供定期的預(yù)防性維護(hù)、設(shè)備狀況健康檢查服務(wù),并提供設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告,自工程驗(yàn)收合格后肆年,每年一次免費(fèi)的逐點(diǎn)校正,以便保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

  技術(shù)支持

  甲方如果有大型活動(dòng)時(shí)(質(zhì)保期內(nèi)),乙方必須在活動(dòng)期間派技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)技術(shù)支持,確保設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行。

  免費(fèi)軟件升級(jí)

  招標(biāo)人享有設(shè)備所配置軟件的永久使用權(quán),本投標(biāo)人將負(fù)責(zé)予以終身免費(fèi)維護(hù)和升級(jí)。

  故障維修

  由本投標(biāo)人駐當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)中心負(fù)責(zé),由本投標(biāo)人總部客戶服務(wù)部做維修支持。

  4. 售后服務(wù)措施

  1) 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)

  應(yīng)用維護(hù)支持:負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件錯(cuò)誤的修正,問(wèn)題的判斷及性能的調(diào)整,以及后續(xù)新使用單位上線前的的`人員培訓(xùn)等工作,包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持。

  軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持:支持應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行所需要的操作系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),中間件軟件系統(tǒng),負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的更新/升級(jí),信息系統(tǒng)問(wèn)題的判斷,支持應(yīng)用問(wèn)題的解決,以及技術(shù)人員的操作培訓(xùn)等工作。

  備品備件管理支持:投標(biāo)人將組織各類設(shè)備所需要的備品與備件,以及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),配合實(shí)際使用狀況,提供相關(guān)硬件設(shè)備的更換與修復(fù)的服務(wù),以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

  2) 維護(hù)服務(wù)計(jì)劃

  為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行,最大限度地節(jié)省和保護(hù)用戶的投資xx建立了強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),具體表現(xiàn)在先進(jìn)高效的組織管理結(jié)構(gòu)、全面快速的客戶服務(wù)指揮中心、經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶支援隊(duì)伍、專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)代表、強(qiáng)大的用戶備援中心、遍及全國(guó)的用戶支持/支援網(wǎng)絡(luò)、充裕的備件庫(kù)存等方面。

  我們認(rèn)為完善的服務(wù)只是問(wèn)題的解決的一個(gè)方面,還應(yīng)該有一套完善的服務(wù)機(jī)制和系統(tǒng)。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務(wù)的同時(shí),制定了一整套完整的售后服務(wù)管理機(jī)制和系統(tǒng),科學(xué)地管理,提供售后服務(wù)。這些機(jī)制和系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面。

  用戶檔案管理系統(tǒng)

  公司在內(nèi)部建立了完整的用戶檔案。無(wú)任是對(duì)產(chǎn)品的追蹤,還是客戶檔案的資料,都精確地記載了投標(biāo)人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個(gè)系統(tǒng),可以準(zhǔn)確地定位服務(wù)對(duì)象,同時(shí)為產(chǎn)品的升級(jí)帶來(lái)了依據(jù)。

  針對(duì)與公司簽約的客戶,專業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案,其中包含與客戶相關(guān)的信息基礎(chǔ)系統(tǒng),參數(shù)設(shè)置,問(wèn)題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障。

  客戶服務(wù)熱線

  客戶服務(wù)熱線針對(duì)用戶的產(chǎn)品咨詢,問(wèn)題解疑,故障保修,公司設(shè)立了技術(shù)支持中心及7x24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線,方便用戶的問(wèn)題解決。

  針對(duì)客戶系統(tǒng)的問(wèn)題,技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問(wèn)題傳達(dá)給投標(biāo)人在全國(guó)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu),各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問(wèn)題。

  客戶問(wèn)題升級(jí)機(jī)制

  當(dāng)客戶反映技術(shù)問(wèn)題的同時(shí),客戶問(wèn)題升級(jí)系統(tǒng)也同時(shí)運(yùn)行。一旦客戶問(wèn)題在一定時(shí)間內(nèi)尚未得到解決,問(wèn)題將反饋到各個(gè)層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心,問(wèn)題的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制也將升級(jí),從而使問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決。

  合作伙伴的強(qiáng)力支持

  投標(biāo)人公司和許多國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名的廠商合作伙伴關(guān)系,在售后服務(wù)方面能夠及時(shí)得到他們的最高級(jí)別的支持。

  3) 售后服務(wù)的執(zhí)行

  針對(duì)本項(xiàng)目,公司還將提供值班聯(lián)系方式,方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)能夠得到最快的響應(yīng)。值班手機(jī)是每天24小時(shí)開(kāi)放的,節(jié)假日也服務(wù)于客戶。

  應(yīng)用維護(hù)服務(wù)

  在本系統(tǒng)的投入使用后,公司將開(kāi)始對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)提供持續(xù)叁年的維護(hù)服務(wù),以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和對(duì)客戶的快速響應(yīng)。

  具體維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下:應(yīng)用軟件支持中心服務(wù)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理服務(wù)、應(yīng)用軟件的故障查找和解決服務(wù)。

  投標(biāo)人還將組成的二級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)專家組:應(yīng)用維護(hù)工程師提供5x8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),保障服務(wù)及時(shí)性;支持專家組:由公司技術(shù)專家組成,針對(duì)重大事件配合現(xiàn)場(chǎng)專家組提供技術(shù)支持,為系統(tǒng)安全運(yùn)行保駕護(hù)航。

  維修任務(wù)下達(dá)

  在電話通知投標(biāo)人維護(hù)及服務(wù)任務(wù)后,甲方應(yīng)以書(shū)面形式(應(yīng)加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說(shuō)明出現(xiàn)的問(wèn)題,并確認(rèn)服務(wù)完成的時(shí)間,以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

  在任何情況下(包括在免修期內(nèi)),由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞,投標(biāo)人可協(xié)助甲方解決,但相關(guān)硬件更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤,但不限于此:

  計(jì)算機(jī)挪作它用 計(jì)算機(jī)病毒

  另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障 電網(wǎng)浪涌波動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)干擾源等

  其它非正常使用

  5. 售后服務(wù)能力

  作為一家擁有良好信譽(yù)的公司,一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏得客戶的信任。特別對(duì)于高可用性和高可靠性的重要客戶,服務(wù)更是至關(guān)重要。xx公司技術(shù)認(rèn)為,對(duì)客戶的承諾和支持,除了提供先進(jìn)的技術(shù)外,同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務(wù)體系。為此,我公司建設(shè)有完備的備件庫(kù),公司有二百多名員工,遍布全國(guó)有十多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

  公司致力于幫助用戶設(shè)計(jì)、管理和維護(hù)大型,復(fù)雜,包括多廠商產(chǎn)品的信息基礎(chǔ)環(huán)境。

  公司擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和獨(dú)一無(wú)二的滿足不同用戶需要的能力,正是這種實(shí)力使得公司成為國(guó)內(nèi)用戶行業(yè)解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)最大的客戶群,擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)最大的信息開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)施的專業(yè)團(tuán)體,公司愿意與用戶共同分享成功的經(jīng)驗(yàn)。

  xx對(duì)服務(wù)的決心和堅(jiān)持,是公司成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)第一大信息技術(shù)供應(yīng)商的主要原因,亦是用戶公認(rèn)國(guó)內(nèi)同行業(yè)中服務(wù)最好的公司之一。

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