售后服務(wù)方案

時(shí)間：2024-08-11 08:33:50 服務(wù)方案我要投稿

售后服務(wù)方案匯編(15篇)

　　為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。方案要怎么制定呢？下面是小編收集整理的售后服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)方案匯編(15篇)

售后服務(wù)方案1

　　售后服務(wù)

　　1、按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)人提出的技術(shù)質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。該產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、原材料和配套件采購(gòu)、生產(chǎn)加工直至售后服務(wù)的全過(guò)程中，推行ISo9001質(zhì)量保證體系，保證：

　�、偎郛a(chǎn)品如需服務(wù)，保證熱線(xiàn)電話(huà)（7x24小時(shí)）、網(wǎng)絡(luò)傳真（7x8小時(shí)）、在線(xiàn)解答（7x8小時(shí)）、電子郵件（7x8小時(shí)）、半小時(shí)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（48小時(shí)）等多種方式提供服務(wù)，我司有義

　　務(wù)及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的售后需求并認(rèn)真服務(wù)。

　�、谔峁┑呢浳锸侨碌模ê悴考�，是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

　�、圬浳镂闯鰪S(chǎng)前嚴(yán)格按照國(guó)家和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，并在交付用戶(hù)時(shí)，接受招標(biāo)單位和最終用戶(hù)的嚴(yán)格驗(yàn)收。

　　④免費(fèi)維修與更換缺陷部件的期限為賣(mài)方收到買(mǎi)方通知后24—48小時(shí)內(nèi)。

　�、葙|(zhì)保期內(nèi)因我司設(shè)備和安裝質(zhì)量原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)故障，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修保養(yǎng)。我司在接到采購(gòu)人通知后1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

　�、拶|(zhì)保期內(nèi)采購(gòu)人按我司提供的設(shè)備說(shuō)明書(shū)對(duì)設(shè)備進(jìn)行正確操作。若因采購(gòu)人操作失誤造成設(shè)備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購(gòu)人通知后1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修，費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。

　　2、質(zhì)量保證期：驗(yàn)收合格后1年，終身服務(wù)。

　　①車(chē)輛的改裝部分部件質(zhì)保期內(nèi)凡非人為原因造成的`質(zhì)量缺陷由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。

　　②保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。

　　③提供終身維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

　　④底盤(pán)部分按照廠(chǎng)家提供的售后服務(wù)手冊(cè)所規(guī)定的條款執(zhí)行。

　　⑤在質(zhì)保期結(jié)束前1個(gè)月，我方免費(fèi)對(duì)貨物進(jìn)行一次全面的維護(hù)與保養(yǎng)。

　　質(zhì)保期后維保方案

　　①質(zhì)保期后，對(duì)所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù)，產(chǎn)品的終身服務(wù)只收成本費(fèi)，并保證按照用戶(hù)提出要求及時(shí)提供所需備件或備件圖紙。

　�、诒ＷC每年走訪(fǎng)用戶(hù)10次以上，了解設(shè)備狀態(tài)，并協(xié)助指導(dǎo)用戶(hù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的檢查、調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng)，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

　�、蹍f(xié)助用戶(hù)與底盤(pán)制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，保障用戶(hù)享受良好的底盤(pán)售后服務(wù)。

　�、苁矍笆酆蠓⻊�(wù)管理者將通過(guò)走訪(fǎng)、電話(huà)或調(diào)查表等多種方式對(duì)售后服務(wù)代理的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期跟蹤調(diào)查，以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)到我公司的要求，同時(shí)了解掌握用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，并就用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊要求作出迅速響應(yīng)。

　�、葙|(zhì)保期后，當(dāng)用戶(hù)提出配件需求時(shí)，保證在0、5小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，以采購(gòu)成本價(jià)格供給用戶(hù)所需配件并保證配件質(zhì)量。

　　培訓(xùn)方案

　　為了使買(mǎi)方有關(guān)人員能夠?qū)ξ曳教峁┸?chē)輛正常操作維護(hù)，我方將于驗(yàn)收后和試運(yùn)行前或用戶(hù)認(rèn)為合適的時(shí)間在買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買(mǎi)方有關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題，我方負(fù)完全責(zé)任。

　　培訓(xùn)安排：安排1名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作。

　　1、培訓(xùn)目標(biāo)

　　●確保買(mǎi)方操作人員能獨(dú)立熟練地進(jìn)行操作和維修保養(yǎng)；

　　●買(mǎi)方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見(jiàn)故障，保障設(shè)備正常運(yùn)行；

　　2、培訓(xùn)安排

　　●安排1名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作；

　　●專(zhuān)用設(shè)備操作培訓(xùn)單機(jī)不少于2人、天，設(shè)備維修人員培訓(xùn)單機(jī)不少于3人、天；也可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)效果和買(mǎi)方要求增加和延長(zhǎng)，直至全部掌握為止；

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容

　　●設(shè)備、專(zhuān)用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機(jī)構(gòu)工作原理等）；

　　●設(shè)備、專(zhuān)用裝置操作規(guī)程和要點(diǎn)；

　　●設(shè)備、專(zhuān)用裝置常見(jiàn)故障的診斷與處理和小修技術(shù)；

　　●設(shè)備、專(zhuān)用裝置保養(yǎng)與維護(hù)方法；

　　●設(shè)備、專(zhuān)用裝置安全規(guī)則；

　　●固體廢棄物的壓縮轉(zhuǎn)運(yùn)；

　　●獲得零配件的渠道；

　　4、培訓(xùn)方式

　　●制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；

　　●培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于買(mǎi)方應(yīng)參加培訓(xùn)的人員數(shù)目、培訓(xùn)時(shí)間、理論和實(shí)踐培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用以及其它相關(guān)信息；

　　●按培訓(xùn)教材進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；

　　●現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)；

　　●培訓(xùn)考試合格后頒發(fā)上崗合格證；

　　●實(shí)際操作跟蹤、技術(shù)指導(dǎo)；

　　●探討并提出設(shè)備管理的建議方案。

售后服務(wù)方案2

　　一、故障和服務(wù)級(jí)別定義

　　我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施：

　　1、故障等級(jí)劃分。

　　一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。

　　二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的`系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。

　　三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。

　　2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　我方承諾提供的服務(wù)如下：

　　1、電話(huà)支持服務(wù)

　　我方通過(guò)電話(huà)為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問(wèn)題。

　　我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話(huà)，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，招標(biāo)人通過(guò)我方制定的值班響應(yīng)電話(huà)進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，對(duì)于A和B服務(wù)等級(jí)，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對(duì)于C服務(wù)等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

　　對(duì)于通過(guò)電話(huà)支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)迅

　　速提供無(wú)推諉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫(xiě)故障分析報(bào)告，分析報(bào)告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

　　3、緊急備機(jī)備件服務(wù)

　　我方建立備件和備機(jī)庫(kù)，在設(shè)備無(wú)法正常工作，且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對(duì)換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。

　　4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)

　　我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

　　我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫(xiě)巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過(guò)程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù)。

　　5、交流培訓(xùn)

　　我方會(huì)定期與客戶(hù)運(yùn)維人員開(kāi)展技術(shù)交流，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。

　　6、調(diào)整技術(shù)支持

　　我方按采購(gòu)人提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)（包括采購(gòu)人在進(jìn)行雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應(yīng)配合采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　三、服務(wù)響應(yīng)流程

　　1、接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求。

　　2、確認(rèn)支持方式（電話(huà)&現(xiàn)場(chǎng)）。

　　3、對(duì)故障進(jìn)行判斷（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。

　　4、設(shè)備硬件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行RMA操作）。

　　5、設(shè)備軟件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）。

　　6、確認(rèn)設(shè)備故障消除。

　　7、向客戶(hù)反饋實(shí)施情況。

售后服務(wù)方案3

　　第一，退換貨承諾。

　　一、服裝自銷(xiāo)售之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再銷(xiāo)售，憑票予以退換。

　　二、服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。

　　第二、下列情況不予退換：

　�、俜b被切割、水洗、人為拆卸或開(kāi)裂；

　�、诜b銷(xiāo)售時(shí)已標(biāo)明處理品；

　�、鄢^(guò)退換期限或無(wú)銷(xiāo)售票據(jù)的。

　　第二、下列情況免費(fèi)修理不退換：

　　1、服裝開(kāi)線(xiàn)，免費(fèi)維修；

　　2、衣服起皺，免費(fèi)熨燙；

　　3、毛衣小面積起球，脫針，免費(fèi)開(kāi)線(xiàn)修復(fù)。

　　第四、以下情況不予維修：

　　一、服裝改款式；

　　二、服裝裝飾扣、按扣等因穿著損壞或丟失；

　　三、拉鏈因穿著不當(dāng)或自行損壞；

　　四、棉布服裝褪色、縮水、起球；

　　五、自行洗滌，熨燙不當(dāng)造成衣物內(nèi)料開(kāi)裂等。

　　第五，免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

　　服裝售出后，免費(fèi)裁剪，免費(fèi)鎖邊，免費(fèi)熨燙。

售后服務(wù)方案4

　　活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次過(guò)少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠(chǎng)相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！

　　一. 活動(dòng)主題:

　　春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值。

　　二. 活動(dòng)目的：

　　1. 提升售后的.產(chǎn)值和進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值

　　2. 刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望，

　　3. 提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感

　　4. 提高售后維修市場(chǎng)影響力

　　5. 提高進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細(xì)登記入廠(chǎng)客戶(hù)信

　　息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）

　　三. 活動(dòng)時(shí)間:

　　4月15日-4月18日

　　四. 活動(dòng)對(duì)象：

　　所有JEEP系列

　　五. 活動(dòng)內(nèi)容：

　　A. 更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。

　　B. 尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

　　六. 活動(dòng)安排:

　　1. 客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

　　2. 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

　　七. 活動(dòng)實(shí)施：

　　1. 配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

　　2. 前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，

　　合理完成任務(wù)，避免客戶(hù)投訴.

　　3. 后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶(hù)資料完善整理

　　現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話(huà)聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

　　其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！

　　售后前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理

　　王建濤

　　2**.4.3

售后服務(wù)方案5

　　在我單位的服務(wù)工作過(guò)程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，并按照招標(biāo)方要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中與甲方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。具體措施如下：

　　(一)、成立專(zhuān)項(xiàng)管理團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程。

　　(二)、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)。

　　(三)、興化園區(qū)污水處理廠(chǎng)服務(wù)技術(shù)要求（附件1）

　　投標(biāo)人名稱(chēng)（并加蓋公章）：大慶遠(yuǎn)大環(huán)保設(shè)備有限公司法定代表人或其授權(quán)代表：簽署日期：20xx年 4 月27日

　　附件1

　　興化園區(qū)污水處理廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容概況：

　　中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)興化園區(qū)污水處理廠(chǎng)的.綜合運(yùn)營(yíng)管理，確保園區(qū)產(chǎn)生的污水及經(jīng)園區(qū)管委會(huì)同意處理的園區(qū)以外企業(yè)污水的及時(shí)有效處理，達(dá)標(biāo)后按規(guī)定排放至石化公司水氣廠(chǎng)。中標(biāo)供應(yīng)商必須保證污水處理廠(chǎng)不間斷連續(xù)平穩(wěn)安全運(yùn)行，主要包括但不限于以下內(nèi)容。

　�。�1）中標(biāo)供應(yīng)商自行承擔(dān)污水處理廠(chǎng)全部運(yùn)營(yíng)所需的各項(xiàng)費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，確保污水處理廠(chǎng)設(shè)施安全平穩(wěn)運(yùn)行。

　�。�2）中標(biāo)供應(yīng)商須按相關(guān)要求為污水處理廠(chǎng)配置經(jīng)培訓(xùn)合格的、有足夠經(jīng)驗(yàn)的管理、技術(shù)、操作和維修人員。

　�。�3）污水處理廠(chǎng)土地、地上建筑物及構(gòu)筑物、運(yùn)營(yíng)設(shè)施等全部資產(chǎn)的所有權(quán)為興化園區(qū)管委會(huì)。中標(biāo)供應(yīng)商如造成污水處理設(shè)備設(shè)施損壞、丟失，必須在興化園區(qū)管委會(huì)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修、更換或賠償，所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。因中標(biāo)供應(yīng)商原因造成污水處理廠(chǎng)國(guó)有資產(chǎn)的流失和損毀，中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償因此所造成的全部損失。

　　（4）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)確保污水處理設(shè)施安全運(yùn)行并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，必須按相關(guān)要求制定并落實(shí)相關(guān)安全防護(hù)措施，提供保護(hù)人身或財(cái)產(chǎn)安全需要的設(shè)施、設(shè)備。在合同期內(nèi)，必須嚴(yán)格按污水處理廠(chǎng)設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和安全操作規(guī)程進(jìn)行操作。如果在合同期內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故和人員傷亡，由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。

　�。�5）在合同期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商必須保證生產(chǎn)污水按環(huán)保部門(mén)的要求達(dá)標(biāo)排放，如污水處理廠(chǎng)出現(xiàn)污水處理不合格項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任和損失均由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。如因污水處理不達(dá)標(biāo)，或造成重大污染事故，造成相關(guān)部門(mén)處罰，或給第三方造成損失，中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。

　�。�6）中標(biāo)供應(yīng)商必須遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，必須詳實(shí)紀(jì)錄并妥善保存污水處理廠(chǎng)的運(yùn)行日志、監(jiān)測(cè)記錄、維修記錄、交接班日志、固體廢棄物處理臺(tái)帳、污水排放記錄表等檔案，隨時(shí)接受環(huán)保部門(mén)和興化園區(qū)管委會(huì)的監(jiān)督檢查。在合同期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商必須接受興化園區(qū)管委會(huì)或上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督檢查工作。

　　（7）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)園區(qū)及園區(qū)企業(yè)污水排放情況。將化驗(yàn)結(jié)果報(bào)送至興化園區(qū)管委會(huì)并高新區(qū)環(huán)保分局。

　�。�8）污水處理廠(chǎng)的剩余污泥及浮渣處理，需按環(huán)保部門(mén)相關(guān)要求處置，在儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)移和處置過(guò)程中發(fā)生的一切問(wèn)題及費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商全部承擔(dān)。

售后服務(wù)方案6

　　浙江門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

　　門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

　　3.浙江省門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

　　4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶(hù)自理。

　　5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。

　　6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶(hù)享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

　　防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

　　該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量

　　門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的'管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。

　　工程門(mén)，就選擇門(mén)業(yè)!

售后服務(wù)方案7

　　一、設(shè)備情況：

　　1、開(kāi)利水冷活塞冷水機(jī)組：1臺(tái)

　�、　⑿吞�(hào)：30HR225

　�、�、制冷量：698KW

　　ⅲ、制冷劑：R22

　　ⅳ、額定電壓：380V

　　ⅴ、出廠(chǎng)日期：x年8月

　　ⅵ、廠(chǎng)家：上海合眾開(kāi)利空調(diào)設(shè)備有限公司

　　2、開(kāi)利水冷離心冷水機(jī)組：1臺(tái)

　�、�、型號(hào)：19XL4243424CN

　�、�、制冷量：1231KW

　�、�、制冷劑：R22充注量567KG

　�、�、額定電壓：380V

　�、ァ⒊鰪S(chǎng)日期：20xx年4月

　�、ΑS(chǎng)家：上海合眾開(kāi)利空調(diào)設(shè)備有限公司

　　二、離心壓縮機(jī)大修內(nèi)容

　　1、搭建維修用支架，以便壓縮機(jī)的拆解：

　　2、機(jī)組內(nèi)冷媒泵出至冷凝器或?qū)Ｓ娩撈績(jī)?nèi)：

　　3、拆除壓縮機(jī)吸氣彎管及吸氣腔：

　　4、檢查壓縮機(jī)吸氣腔及導(dǎo)葉執(zhí)行機(jī)構(gòu)各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉(zhuǎn)動(dòng)軸等）轉(zhuǎn)動(dòng)情況：

　　5、拆除壓縮機(jī)蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過(guò)熱：

　　7、根據(jù)葉輪外觀(guān)情況，如有需要檢測(cè)葉輪前后緊固間隙：

　　8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過(guò)熱：

　　9、拆除葉輪迷宮，檢查內(nèi)外梳齒是否存在任何損傷、摩擦；

　　10、整體吊卸傳動(dòng)箱組件，檢查大小齒輪嚙合情況；

　　11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴(yán)重需更換）；

　　12、更換推力軸承組件，如推力塊、調(diào)整塊等；

　　13、按機(jī)組技術(shù)要求，重新組裝壓縮機(jī)；14、調(diào)整葉輪薄墊片，以使流道間隙達(dá)到機(jī)組技術(shù)要求；

　　15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環(huán)等；

　　16、更換冷凍油及過(guò)濾器；

　　17、對(duì)機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組：

　　18、維修完畢后提供維修報(bào)告于用戶(hù)。

　　19、冷凝器清洗。

　　三、B回路一號(hào)活塞壓縮機(jī)大修內(nèi)容：

　　1、搭建維修用支架，以便壓縮機(jī)的拆解

　　2、關(guān)閉高低壓閥門(mén)讓制冷劑保留在系統(tǒng)內(nèi)，減少制冷劑的損失。

　　3、拆卸壓縮機(jī)更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。

　　4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。

　　5、更換冷凍油。

　　6、對(duì)機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組。

　　7、維修完畢后提供維修報(bào)告于用戶(hù)。

　　8、冷凝器清洗。

　　四、一年維保內(nèi)容

　　1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)

　　2、檢查電腦的工作情況查看設(shè)置參數(shù)并給予修正。

　　3、檢查電器控制元件是否正常，接線(xiàn)是否松動(dòng)。

　　4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。

　　5、檢查壓力傳感器檢測(cè)值并給予調(diào)校。

　　6、緊固配線(xiàn)端子。

　　7、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。

　　8、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機(jī)組進(jìn)行查漏補(bǔ)焊添加制冷劑

　　9、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。

　　10、檢查設(shè)備的工作效率。

　　11、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。

　　12、檢查氟路系統(tǒng)，根據(jù)情況決定是否補(bǔ)充制冷劑。

　　13、檢查相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容和項(xiàng)目。

　�。ㄒ唬┮曳诫S時(shí)為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)及服務(wù)

　　（二）在每季空調(diào)開(kāi)始使用前，甲方通知乙方，乙方將對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面、系統(tǒng)的開(kāi)機(jī)前維護(hù)及保養(yǎng)，具體內(nèi)容如下：

　　1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)

　　2、檢查系統(tǒng)的氣密性。

　　3、檢查電腦的工作情況是否正常穩(wěn)定，電器控制元件是否正常，接線(xiàn)是否松動(dòng)。

　　4、檢查保護(hù)系統(tǒng)是否靈敏。

　�。ㄈ┟考究照{(diào)開(kāi)始使用時(shí)，乙方將對(duì)設(shè)備作進(jìn)一步全面檢查，并啟動(dòng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、調(diào)試，確保空調(diào)設(shè)備正常運(yùn)行。

　　（四）機(jī)組運(yùn)行期間，乙方提供每月1次的例行維護(hù)檢查，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，消除隱患，預(yù)防故障的發(fā)生，主要內(nèi)容如下：

　　1、堅(jiān)固電器配件的接線(xiàn)端子。

　　2、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。

　　3、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。

　　4、檢查設(shè)備的工作效率。

　　例行檢查服務(wù)后，檢查記錄的數(shù)據(jù)和內(nèi)容均由甲方相關(guān)設(shè)備管理人員核實(shí)簽字后存檔。

　�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)設(shè)備的故障維修工作。

　�。┰诿考具\(yùn)行結(jié)束時(shí)，乙方對(duì)甲方空調(diào)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，作季節(jié)性保養(yǎng)，并作好長(zhǎng)期停機(jī)的處理工作。

　　五、維護(hù)保養(yǎng)方式：

　　在維保期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)人工費(fèi)用。所需材料及更換的零配件，單價(jià)200元材料以下由乙方負(fù)責(zé)；單價(jià)200元材料以上由甲方負(fù)責(zé)。

　　六、雙方職責(zé)：

　　1、甲方責(zé)任

　�、偌追綉�(yīng)派專(zhuān)人進(jìn)行空調(diào)主機(jī)的操作。

　　②向乙方提供設(shè)備的工作運(yùn)行情況和詳細(xì)工作記錄，提供滿(mǎn)足機(jī)組運(yùn)行的環(huán)境和穩(wěn)定的水系統(tǒng)，電力系統(tǒng)。

　　③維護(hù)保養(yǎng)中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合；可借用現(xiàn)有的空閑的設(shè)備和用具。

　�、芗追奖仨殗�(yán)格按照《主機(jī)操作規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備的操作使用及維護(hù)保養(yǎng)。 ⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護(hù)人員或未經(jīng)乙方許可的人員擅自修理、改動(dòng)、更換或干擾設(shè)備的任何部件，否則，對(duì)此產(chǎn)生的損失，乙方將不負(fù)任何責(zé)任，且有權(quán)終止協(xié)議的執(zhí)行。

　　2、乙方責(zé)任：

　�、僖曳桨淳S修合同的服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格履行。

　�、谝曳饺藛T在服務(wù)期間必須嚴(yán)格遵守甲方單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　�、垡罁�(jù)實(shí)際運(yùn)行情況適時(shí)調(diào)整或建議甲方更換零配件。

　�、苤笇�(dǎo)甲方更經(jīng)濟(jì)、更合理、更安全地使用中央空調(diào)。

　　3、包修及補(bǔ)償

　　在保修期間收到甲方的通知后，12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負(fù)責(zé)，如屬甲方操作不當(dāng)或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負(fù)責(zé)并由甲方支付乙方人員差旅費(fèi)及交通費(fèi)。

　　4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協(xié)商處理。

　　七、保用期：

　　對(duì)主機(jī)維修部分保用12個(gè)月。

　　八、維修總報(bào)價(jià)：

　　1、離心機(jī)維修費(fèi)用（見(jiàn)附件清單，報(bào)價(jià)填寫(xiě)在表格內(nèi)）

　　2、活塞機(jī)維修費(fèi)用（見(jiàn)附件清單，報(bào)價(jià)填寫(xiě)在表格內(nèi)）

　　3、一年維保費(fèi)用（單項(xiàng)列出此項(xiàng)費(fèi)用）

　　4、稅費(fèi)等（單項(xiàng)列出此項(xiàng)費(fèi)用）

　　九、付款方式：

　　1、合同簽訂后甲方預(yù)付款項(xiàng)的50%

　　2、維修完工后支付款項(xiàng)的`45%。

　　3、包用期到后支付款項(xiàng)的5%

　　十、維修項(xiàng)目附件：

　�。�1）離心機(jī)大修明細(xì)：

　　序號(hào)、名稱(chēng)及型號(hào)數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）備注

　　1、冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升

　　2、油過(guò)濾芯KH09AZ0031個(gè)18001800

　　3、冷媒過(guò)濾器KH45LE1201個(gè)4回油過(guò)濾器KH42ME0601個(gè)18001800

　　5、過(guò)濾器KH11NG0701個(gè)12001200

　　6、油濾芯密封圈KK71EW2451個(gè)30003000

　　7、開(kāi)利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個(gè)軸承及軸8吸氣口墊片2個(gè)x

　　9、吸氣口密封圈1個(gè)x

　　10、冷凝器清洗1項(xiàng)1624816248包括藥水人工11制冷劑R22（巨化）40瓶40016000

　　12、葉輪424CN（預(yù)算）7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴(yán)重才需更換

　　13、拆機(jī)搭架費(fèi)用1項(xiàng)50005000

　　14、差旅費(fèi)40004000

　　15、壓縮機(jī)維修費(fèi)1項(xiàng)4680046800

　　合計(jì)：人民幣270348元。（葉輪只報(bào)價(jià)，此價(jià)不包含葉輪價(jià)格）

　　（2）活塞機(jī)大修明細(xì)

　　1、序號(hào)名稱(chēng)及型號(hào)數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）備注1吸、排氣閥片1臺(tái)（套）589589

　　2、閥板墊片1臺(tái)（套）580580

　　3、缸蓋墊片1臺(tái)（套）580580

　　4、底蓋墊片1臺(tái)（套）580580

　　5、軸承1臺(tái)（套）38003800

　　6、冷凍油60升5030005GS

　　7、冷凝器清洗30003000

　　8、制冷劑R222瓶380760

　　9、維修人工費(fèi)50005000

　　10、差旅費(fèi)10001000

　　合計(jì)：人民幣18889元。

　�。�3）一年維保費(fèi)用0元。

　�。�4）稅費(fèi)、管理費(fèi)等0元。

　　總計(jì)費(fèi)用289237元（不含葉輪）。報(bào)價(jià)單位蓋章確認(rèn)：空調(diào)售后服務(wù)方案篇四

　　1、我方承諾提供整機(jī)1年壓縮機(jī)三年的質(zhì)保期，終身提供服務(wù)。

　　在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障，我方將免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。

　　2、隨機(jī)提供詳細(xì)資料：

　　①《使用說(shuō)明書(shū)》；

　�、凇侗Ｐ拮C》；

　�、邸逗细褡C》。

　　3、組織具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)本工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

　　4、提供本項(xiàng)目空調(diào)機(jī)的調(diào)試（調(diào)試時(shí)需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件）。

　　5、提供相應(yīng)的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。

　�、倜赓M(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：

　　a、使用注意事項(xiàng)；

　　b、一般故障的維修。

　　②免費(fèi)進(jìn)行深層次培訓(xùn)：

　　a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識(shí)；

　　b、空調(diào)設(shè)備的電控原理；

　　c、空調(diào)設(shè)備的安裝與維修基本要點(diǎn)；

　　d、空調(diào)機(jī)組的基本故障檢測(cè)與排除；

　　e、日常維護(hù)方法和要求。

　　6、保修范圍：

　�、俦Ｐ奁趦�(nèi)：因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題造成的機(jī)器故障，本公司負(fù)責(zé)排除并承擔(dān)費(fèi)用。

　�、诒Ｐ奁谕猓簽榇_保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設(shè)備保修期后仍將提供長(zhǎng)期的售后服務(wù)，并保證以?xún)?yōu)惠價(jià)格長(zhǎng)期及時(shí)供應(yīng)機(jī)組配件。

　�、墼诮拥接脩�(hù)故障通知1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，一般故障24小時(shí)解決，重大故障36小時(shí)修復(fù)完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。

　　④隨時(shí)提供技術(shù)人員負(fù)責(zé)貴司設(shè)備維護(hù)及故障分析工作。

　　7、日常維護(hù)所需儀表及工具：r410a專(zhuān)用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱(chēng)、測(cè)溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

　　8、本公司目前設(shè)立有：上海、鄭州、東莞等三個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)。

　　各區(qū)域建有專(zhuān)業(yè)維修站網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)維修站備有品種齊全的各類(lèi)易損、常用配件。

售后服務(wù)方案8

　　一、工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖

　　1、明確售后服務(wù)的內(nèi)容，指導(dǎo)售后服務(wù)人員更好地開(kāi)展工作

　　2、及時(shí)為客戶(hù)解決在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　3、塑造公司品牌，維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)1．掌握售后服務(wù)的基本理論知識(shí)

　　4、熟悉國(guó)家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

　　5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務(wù)目標(biāo)

　　二、客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，確定公司的售后服務(wù)目標(biāo)，指導(dǎo)售后服務(wù)的各項(xiàng)工作

　　1、分析客戶(hù)需求

　　客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)公司產(chǎn)品的.特點(diǎn)以及客戶(hù)反饋的信息，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析《客戶(hù)需求分析表》

　　2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)調(diào)研

　　客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)調(diào)研，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度等信息《市場(chǎng)調(diào)研管理制度》

　　3、編制《售后服務(wù)方案》

　�。�1）客戶(hù)服務(wù)部對(duì)收集到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行分析和整理，結(jié)合客戶(hù)需求分析確定本公司售后服務(wù)的基本內(nèi)容

　�。�2）客戶(hù)服務(wù)部匯總售后服務(wù)各方面的信息，編制《售后服務(wù)方案》，明確公司售后服務(wù)的具體內(nèi)容、方式和標(biāo)準(zhǔn)等

　�。�3）《售后服務(wù)方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后生效

　　4、執(zhí)行《售后服務(wù)方案》

　　客戶(hù)服務(wù)部將《售后服務(wù)方案》傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確�！妒酆蠓⻊�(wù)方案》被認(rèn)真貫徹執(zhí)行

　　5、執(zhí)行效果評(píng)價(jià)

　　客戶(hù)服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶(hù)等收集售后服務(wù)執(zhí)行效果信息，對(duì)售后服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)

　　6、改善《售后服務(wù)方案》

　　客戶(hù)服務(wù)部對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀(guān)、全面的分析，制定相應(yīng)的改善措施以提高售后服務(wù)質(zhì)量《售后服務(wù)管理制度》

售后服務(wù)方案9

　　為了建立健全的售后服務(wù)體系和保障措施，確保食品安全，提高顧客滿(mǎn)意度，我們特制定了以下方案。

　　1、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

　　為了確保售后服務(wù)體系高效有序運(yùn)行，我們擬成立的本項(xiàng)目專(zhuān)案組下設(shè)有售后服務(wù)部，設(shè)專(zhuān)職售后服務(wù)經(jīng)理1名，客服員5人。他們的主要崗位職責(zé)包括建立完善的售后服務(wù)體系，定期檢討體系運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的管理，并處理客戶(hù)異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪(fǎng)回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2、售后服務(wù)宗旨

　　我們公司售后服務(wù)工作的宗旨是不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)工作力度，逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務(wù)體系，切實(shí)解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。我們致力于讓每一位客戶(hù)得到周到細(xì)致的'服務(wù)，為了更好地服務(wù)于客戶(hù)，我們秉承“穩(wěn)健、進(jìn)取、創(chuàng)新、超越”的文化理念，積極抓住每一次客戶(hù)給我們的機(jī)遇，勤奮務(wù)實(shí)，在穩(wěn)健中進(jìn)取，在進(jìn)取中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。我們用多年的配送服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷注入更先進(jìn)、更科學(xué)的服務(wù)理念，塑造配送行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

　　3、售后服務(wù)理念

　　我們的服務(wù)理念是以客為主，設(shè)身處地站在客戶(hù)的立場(chǎng)，為客戶(hù)解決所需，真正的實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意度100%。我們的服務(wù)方針是準(zhǔn)時(shí)、誠(chéng)信、安全、專(zhuān)注，服務(wù)目的是一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切，為了一切客戶(hù)。我們用真誠(chéng)的微笑，換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意。

　　4、售后服務(wù)方式與流程

　　在售前服務(wù)中，我們負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試所提供食材，免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試，協(xié)助采購(gòu)監(jiān)督人共同清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量和檢查產(chǎn)品質(zhì)量，并現(xiàn)場(chǎng)演示解說(shuō)產(chǎn)品的使用、儲(chǔ)存等注意事項(xiàng)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

　　在售后服務(wù)中，我們提供24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，處理客戶(hù)異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪(fǎng)回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

售后服務(wù)方案10

　　1、免費(fèi)保修期；對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。

　　2、應(yīng)急維修時(shí)間安排；我方對(duì)買(mǎi)方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

　　3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員；工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

　　4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

　　5、制造商的技術(shù)支持；提供設(shè)備廠(chǎng)家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話(huà)給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠(chǎng)家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

　　6、售后服務(wù)承諾；

　　一、工程回訪(fǎng)及保修承諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù)；免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶(hù)使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù)；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行；及時(shí)進(jìn)行工程回訪(fǎng)及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

　　二、工程回訪(fǎng)及保修措施

　　1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪(fǎng)二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

　　2、工程回訪(fǎng)或維修時(shí)，建立該工程的回訪(fǎng)維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪(fǎng)計(jì)劃，確定回訪(fǎng)日期。

　　3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

　　4、工程的稱(chēng)謂。

　　5、關(guān)于保修的原則和目的。

　　6、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。

　　7、工程回訪(fǎng)結(jié)束后，施工管理部集中回訪(fǎng)人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪(fǎng)報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　8、保修當(dāng)接到用戶(hù)的投訴和工程回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話(huà)詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往維修，生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。

　　9、保修記錄

　　對(duì)于回訪(fǎng)及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄，期限為5年。保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪(fǎng)報(bào)告；維修任務(wù)書(shū)；維修登記單。

　　三、其他服務(wù)措施

　　在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠(chǎng)家技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

　　1、系統(tǒng)的說(shuō)明

　　詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。

　　2、技術(shù)說(shuō)明

　　技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠(chǎng)所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的`位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠(chǎng)商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。

　　3、維修保養(yǎng)

　　包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè)；所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)；倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購(gòu)買(mǎi)聯(lián)系方式表。

　　工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們將履行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

　　四、質(zhì)保期滿(mǎn)后服務(wù)措施

　　質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

　　質(zhì)保期滿(mǎn)后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。 20xx售后服務(wù)方案及措施篇5

　　a、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

　　售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：

　　售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：

　　業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

　　b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案

　　針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：

　　1、產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析

　　2、產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

　　3、產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

　　4、培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶(hù)滿(mǎn)意，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。

　　c、質(zhì)量保證

　　1、質(zhì)量保證期

　　合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或

　　損壞，我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任。

　　帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(zhǎng)不超過(guò)5年。

　　2、保證責(zé)任

　　在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一

　　處理：

　�。�1）某一零部件的維修次數(shù)超過(guò)3次，更換合格零部件；

　�。�2）某一整臺(tái)燈具的維修次數(shù)超過(guò)3次，對(duì)該臺(tái)燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)所供貨物提供免費(fèi)保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用。

　　3、潛在缺陷保證

　　潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。

　　在潛在缺陷保證期內(nèi)，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對(duì)之負(fù)責(zé)，予以無(wú)條件更換。

　　4、維修任務(wù)

　　當(dāng)接到用戶(hù)的投訴或項(xiàng)目回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶(hù)維修記錄表報(bào)送我公司備案。

　　d、定期檢查

　　1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù)；出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢(xún)及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修。

　　2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。 3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。

　　e、應(yīng)急響應(yīng)方案

　　1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

　　2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話(huà)詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

　　3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障。

　　4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。

　　5、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

　　f、售后服務(wù)承諾

　　1、預(yù)防為主，計(jì)劃?rùn)z修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對(duì)客戶(hù)的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。

　　2、實(shí)行無(wú)節(jié)假日全天候值班制度，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。

　　3、在保修期內(nèi)，對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。

　　4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目。

　　5、客戶(hù)設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。

　　6、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。

　　7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)，以最快的速度解決用戶(hù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　8、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。

　　9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)

　　我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的呼叫，能更快地提出建議并解決問(wèn)題。

　　10、保修登記

　　燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。

　　11、我公司始終堅(jiān)持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅(jiān)持用戶(hù)至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計(jì)劃、有步驟、和最熱誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。

　　在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

　　g、保障工程售后服務(wù)的措施

　　1、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次，在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài)，并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫(xiě)設(shè)備回訪(fǎng)單存檔。

　　2、接到用戶(hù)通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。

　　3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

　　4、我公司設(shè)立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，提供熱線(xiàn)電話(huà)，做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jī)的憑證。

　　5、幫助用戶(hù)建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。

　　6、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢(xún)本項(xiàng)目的設(shè)備安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。

　　7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費(fèi)。

　　8、保修期過(guò)后，為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(zhǎng)期售后服務(wù)。

售后服務(wù)方案11

　　一、服務(wù)方案

　　（一）物業(yè)管理服務(wù)范圍：

　　大廳及門(mén)前臺(tái)階、后院、辦公室、會(huì)議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。

　�。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

　　1、保潔：

　　（1）項(xiàng)目：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)及辦公樓層區(qū)的保潔及特殊養(yǎng)護(hù)。包括：室外臺(tái)階、營(yíng)業(yè)廳地面、內(nèi)外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線(xiàn)、消防器材、門(mén)窗、衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施（鏡面、面盆、便池及隔欄）。

　�。�2）標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)痰跡及雜物、潔凈光亮，墻壁及掛件無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)，走廊潔凈、踢腳線(xiàn)無(wú)痰跡，樓梯平面及立面無(wú)痰跡、扶手無(wú)塵、無(wú)擦拭水印，消防器材無(wú)塵土，洗手間鏡面無(wú)水漬、面盆無(wú)污漬、便池?zé)o垢跡、無(wú)異味、隔欄無(wú)塵土，門(mén)窗潔凈、不銹鋼物體明亮無(wú)印跡。

　　網(wǎng)點(diǎn)玻璃每周最少清洗一次，外墻視臟污狀況最少每季清洗一次，網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣全年清洗6次，原則上每季度1次，其余2次按照甲方要求隨時(shí)安排，每次清洗完畢后必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查認(rèn)可，否則視為沒(méi)有清洗。如因乙方?jīng)]有按時(shí)清洗，影響甲方正常工作，甲方有權(quán)要求乙方賠償經(jīng)濟(jì)損失。職工滿(mǎn)意率≥ 95%，有效投訴處理率≥ 95%，保潔合格率≥ 95%。

　　2、網(wǎng)點(diǎn)水電暖/制冷/辦公物品等設(shè)施/設(shè)備：

　�。�1）項(xiàng)目：網(wǎng)點(diǎn)水電暖/制冷及辦公物品、公共部位基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)/保養(yǎng)及零星維修。其中包括：室內(nèi)外門(mén)窗及其門(mén)窗玻璃、插銷(xiāo)、鎖具壞損修復(fù)；保持燈具（含燈罩、燈管、燈泡、鎮(zhèn)流器、啟動(dòng)器、開(kāi)關(guān)、配電箱、插座、閘刀以及供電線(xiàn)路等）的正常使用；供水管線(xiàn)及其水龍頭、閘閥、便池、上、下水管、面池壞損修復(fù)；器具油漆、門(mén)鎖、墻壁粉刷、地板、室外臺(tái)階、室內(nèi)外房檐頂板、小五金、辦公家具等的日常維修）。

　�。�2）標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）接網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修通知后，物業(yè)人員到分行后勤填寫(xiě)領(lǐng)料單，領(lǐng)取物料或配件后，在20分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，特殊情況除外。

　　2）服務(wù)熱情、技能規(guī)范、精益求精、在杜絕風(fēng)險(xiǎn)的工作原則下，經(jīng)維修/維護(hù)/保養(yǎng)過(guò)的設(shè)（備）施要好用如初。

　　3)服務(wù)人員配帶必要修理工具，每?jī)芍軐?duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向后勤管理人員報(bào)告，并馬上解決。

　　4)服務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維（護(hù)）修時(shí)，需穿統(tǒng)一工作服裝，配帶卡片式工作證，并攜帶由后勤管理人員簽發(fā)的維（護(hù)）修派遣單方可進(jìn)行施工操作。完畢后，將維（護(hù)）修單交回后勤管理人員保存，作報(bào)賬憑證。

　　5)本著設(shè)想周全、維（護(hù)）修到位、信譽(yù)至上、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程的原則，堅(jiān)決杜絕粗糙施工、違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生。有效投訴處理滿(mǎn)意率≥ 90%，維修及時(shí)率≥ 95%，設(shè)備完好率≥ 95%，重大責(zé)任事故為零。

　　3、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)用電設(shè)施/設(shè)備：

　�。�1）項(xiàng)目：城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)供電系統(tǒng)的維護(hù)、檢修、運(yùn)行和管理，保障用電設(shè)施/設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)、完整無(wú)損。包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)區(qū)、公共場(chǎng)所的配電箱、柜、供電線(xiàn)路、照明設(shè)施、光源等。

　　（2）標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好值班巡查、交接班登記記錄；保證供電系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行，發(fā)生斷電事故立即排除；認(rèn)真學(xué)習(xí)，技術(shù)操作嚴(yán)格執(zhí)行《電工操作規(guī)程》，嚴(yán)禁違規(guī)操作；接到一般報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；限電、停電應(yīng)提前發(fā)出通知；遇突發(fā)供電中斷事故要立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，與供電機(jī)構(gòu)交涉解決；網(wǎng)點(diǎn)停電立即攜帶發(fā)電機(jī)到達(dá)并發(fā)電，供電正常后方可撤出；定期巡視各網(wǎng)點(diǎn)的供電設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換；定期開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練。有效投訴處理滿(mǎn)意率≥ 90%，維修及時(shí)率≥ 95%，設(shè)備完好率≥ 95%，重大責(zé)任事故為零。

　　4、車(chē)輛

　�。�1）項(xiàng)目：日常車(chē)輛行駛服務(wù)，車(chē)輛維護(hù)/保養(yǎng)/維修，確保安全行駛無(wú)事故。

　　（2）標(biāo)準(zhǔn)：保證A類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)等外出用車(chē)服務(wù)；對(duì)乘車(chē)人員主動(dòng)熱情，周到細(xì)致，文明用語(yǔ)，在任何情況下，不發(fā)牢騷、不甩客；服務(wù)時(shí)提著工作裝，前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，認(rèn)真填寫(xiě)出車(chē)登記表；做好車(chē)輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，不帶故障出車(chē)；行車(chē)中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證乘車(chē)人安全，杜絕交通違章和一般事故的.發(fā)生。滿(mǎn)意率≥ 95%，車(chē)輛完好率100%，重大交通責(zé)任事故為零。

　　5、物業(yè)服務(wù)人員

　�。�1）項(xiàng)目：物業(yè)服務(wù)人員及人事、合同、勞資、保險(xiǎn)、考核等管理。

　�。�2）標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程和規(guī)章制度操作執(zhí)行，無(wú)違規(guī)違章行為。

　　2）認(rèn)真執(zhí)行中行服務(wù)規(guī)范，按照服務(wù)規(guī)范要求，做好服務(wù)工作。

　　3）認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

　　4）提供物業(yè)服務(wù)人員真實(shí)詳細(xì)清單；考勤及勞動(dòng)紀(jì)律等各項(xiàng)制度健全，且符合崗位要求；依法簽訂勞動(dòng)合同；按月發(fā)放工資、繳納“五險(xiǎn)”；定期檢查考核。

　　二、售后服務(wù)內(nèi)容及措施

　　1、保潔服務(wù)內(nèi)容及措施

　　（1）保潔主管每天按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行檢查、記錄，每周進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)不能達(dá)標(biāo)的保潔員進(jìn)行監(jiān)督整改，連續(xù)不達(dá)標(biāo)的保潔員進(jìn)行待崗培訓(xùn)，確保保潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

　�。�2）物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，督促保潔部加強(qiáng)管理，組織保潔部進(jìn)行內(nèi)部交流，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提高操作水平。

　�。�3）加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高責(zé)任意識(shí)，使每個(gè)保潔員都有自覺(jué)完成工作，提高專(zhuān)業(yè)水平的意識(shí)，為高效完成保潔工作任務(wù)打下良好的思想基礎(chǔ)。

　�。�4）建立健全保潔規(guī)章制度，制定合理高效的保潔操作程序，用制度約束行為，用程序提高效率。使每個(gè)人都知道日常的工作程序，緊急情況下的操作程序，使每天的工作都有章可循。

　�。�5）對(duì)緊急情況下的保潔工作，如惡劣天氣造成的外圍出現(xiàn)大面積環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，秋季落葉，雨雪天氣等狀況，保潔主管可臨時(shí)調(diào)配人員，集中力量整治難點(diǎn)問(wèn)題，保證整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生能夠保持整潔清爽。

　　2、各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)維修人員服務(wù)內(nèi)容及措施

　�。�1）注重員工專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一支“技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保障有力、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流”的設(shè)備管理隊(duì)伍。

　�。�2）進(jìn)一步完善各網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備及檔案和資料的管理工作，確保資料項(xiàng)目齊全、目錄清晰、設(shè)備運(yùn)行規(guī)范。資料完整率達(dá)98%以上。

　　（3）建立、健全各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測(cè)試及維修保養(yǎng)，運(yùn)行記錄等管理制度及操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行，執(zhí)行率100%。

　　（4）確保各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)良好，運(yùn)行正常，無(wú)重大管理責(zé)任事故，各種設(shè)施、設(shè)備完好。

　�。�5）確保各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備設(shè)施環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵、鼠害、蟲(chóng)害等發(fā)生，環(huán)境符合設(shè)備設(shè)施要求，整潔率98%。 (6)充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理手段，摸索總結(jié)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行規(guī)律，適時(shí)向客戶(hù)提出改進(jìn)和技術(shù)改造的建議。

　　3、車(chē)輛服務(wù)內(nèi)容及措施

　�。�1）按時(shí)到崗，隨時(shí)待命，保證公務(wù)及時(shí)用車(chē)。

　�。�2）做好對(duì)車(chē)況、證件的日常檢查，確保車(chē)輛正常行駛。

　　（3）駕駛員執(zhí)行出車(chē)任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并說(shuō)明原因。

　�。�4）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車(chē)安全，杜絕事故發(fā)生；

　　（5）嚴(yán)禁公車(chē)私用或交給其他人駕駛，完成任務(wù)后應(yīng)將車(chē)輛停放在指定位置。

　�。�6）駕駛員離開(kāi)時(shí)，要保持車(chē)輛鎖閉，防止被盜。

　　4、物業(yè)服務(wù)管理人員內(nèi)容及措施

　　（1）建立健全各網(wǎng)點(diǎn)資料信息，并保持各網(wǎng)點(diǎn)之間信息通暢。

　�。�2）及時(shí)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神，督促各網(wǎng)點(diǎn)員工做好配合工作。

　　（3）服務(wù)態(tài)度熱情誠(chéng)懇，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

　�。�4）定期檢查各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，工作環(huán)境狀況。

　　（5）健全各類(lèi)管理制度、工作職責(zé)，并嚴(yán)格按照規(guī)定作業(yè)。

售后服務(wù)方案12

　　我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。

　　1、投標(biāo)方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專(zhuān)門(mén)的安裝維修服務(wù)隊(duì)，用戶(hù)的定期訪(fǎng)問(wèn)和信息反饋，安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(xún)。全國(guó)各大中型城市設(shè)立辦事處，立爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決出現(xiàn)的故障、質(zhì)量問(wèn)題，讓客戶(hù)安心、放心。

　　2、質(zhì)量保證期

　　產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

　　3、日常管理

　　用戶(hù)就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次：

　　第一、每月的電話(huà)專(zhuān)訪(fǎng)，了解設(shè)備運(yùn)行的`狀況，做好跟蹤記錄；

　　第二、每年派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)回訪(fǎng)一次，做好跟蹤記錄；

　　第三、在以上過(guò)程中，了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問(wèn)題，本廠(chǎng)立即派人到用戶(hù)單位，解決出現(xiàn)的情況。

　　4、售前，在技術(shù)問(wèn)題上與用戶(hù)保持對(duì)接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始之前，提供樣品由用戶(hù)及監(jiān)理單位進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。

　　5、培訓(xùn)計(jì)劃

　　本公司負(fù)責(zé)開(kāi)通調(diào)試的工程，均可得到本公司提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)；本公司廠(chǎng)每年春、秋兩季舉辦用戶(hù)學(xué)習(xí)班，由專(zhuān)業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡(jiǎn)單故障的排除。

　　技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式�，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任。

　　現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前，對(duì)安裝人員、管理人員的培訓(xùn)提供的免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識(shí)、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護(hù)等講解。

　　定期培訓(xùn)是對(duì)管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等。

　　6、免費(fèi)提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片等對(duì)產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片，在施工過(guò)程、工程結(jié)束驗(yàn)收結(jié)束后，陸續(xù)交往客戶(hù)手中，存檔記錄。

　　7、服務(wù)響應(yīng)時(shí)限

　　8、投標(biāo)方承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)。服務(wù)維護(hù)方式為上門(mén)服務(wù)，并在12小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，工作時(shí)間實(shí)行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。

　　9、質(zhì)量理賠承諾

　　對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶(hù)所造成的一切損失由我單位負(fù)責(zé)。

　　10、安裝調(diào)試完畢的周期檢查計(jì)劃

　　安裝調(diào)試完畢的周期檢驗(yàn)計(jì)劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當(dāng)中，對(duì)客戶(hù)做到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不留問(wèn)題給客戶(hù)。

　　11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問(wèn)題，承諾保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修和保養(yǎng)；保修期外的，適當(dāng)收取工作人員的差旅費(fèi)用及材料費(fèi)用。

　　12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾

　　產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠(chǎng)價(jià)提供。

　　13、遇節(jié)假日、重大活動(dòng)前的燈具設(shè)備運(yùn)行檢查工作的承諾按照客戶(hù)要求，電話(huà)跟蹤，如單位內(nèi)接到客戶(hù)電話(huà)，義無(wú)反顧的為客戶(hù)解決這方面的問(wèn)題。

售后服務(wù)方案13

　　售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

　　一、服務(wù)

　　1、安裝調(diào)試服務(wù)

　　（1）我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；

　�。�2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；

　�。�3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；

　�。�4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

　　（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。

　�。�6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

　　（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō)；客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。

　　2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　　（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線(xiàn)咨詢(xún)。

　�。�2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿(mǎn)意度。

　　（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決；如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

　　貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達(dá)到顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)。3售后電話(huà)服務(wù)

　　（1）客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話(huà)后應(yīng)給予全面的解析。

　�。�2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電，對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在電話(huà)中直接解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給客戶(hù)解決。

　�。�3）若客戶(hù)遇到的問(wèn)題通過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)，電話(huà)人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息，并做客戶(hù)問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。

　�。�4）在電話(huà)服務(wù)中，客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格，電話(huà)人員不應(yīng)立即給予正面回答。

　�。�5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　3、上門(mén)服務(wù)

　　關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

　　第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。

　　第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

　　第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)間。

　　第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

　　第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

　　第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)回訪(fǎng)，咨詢(xún)顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受。

　　上門(mén)服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：

　�。�1）上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

　�。�2）公開(kāi)出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；收費(fèi)后為用戶(hù)開(kāi)示票據(jù)；不得向客戶(hù)收取而外費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)；

　�。�3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位。

　�。�4）不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品；

　�。�5）上門(mén)服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶(hù)交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

　　（6）上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。

　　5、退貨服務(wù)

　　在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：

　　（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

　�。�2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋?zhuān)划a(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

　�。�3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　�。�4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)（商品基本情況、退貨緣由、意見(jiàn)）

　�。�5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。

　　二、售后服務(wù)信息

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的.完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，更多的可以收集客戶(hù)信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn)，()了解客戶(hù)需求信息，完善公司產(chǎn)品。

　　1、信息收集

　�。�1）信息來(lái)源：《電話(huà)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

　�。�2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話(huà)記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

　�。�3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

　�。�4）售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

　　2、信息整理分析

　�。�1）由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對(duì)《電話(huà)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。

　�。�2）對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的原因。

　�。�3）對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶(hù)的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

　�。�4）歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，針對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決，達(dá)到高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。

　�。�5）對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類(lèi)，得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果，對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善；服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)。

售后服務(wù)方案14

　　我是報(bào)考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的'分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)認(rèn)真考慮，鄭重承諾以下事項(xiàng)：一、保證報(bào)名時(shí)按要求提交的個(gè)人報(bào)名信息和證件真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。

　　二、自覺(jué)服從考試組織管理部門(mén)的統(tǒng)一安排，接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理。

　　三、保證在考試過(guò)程中遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信。如違反上述承諾，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰，并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果。

　　是否同意以上承諾？

　　是否

　　承諾人(簽字)：電話(huà)：

　　年月日

售后服務(wù)方案15

　　一、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)必要性

　　中央空調(diào)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后，空調(diào)系統(tǒng)，制冷主機(jī)及風(fēng)機(jī)散熱盤(pán)片不可避免的出現(xiàn)了銹蝕、淤泥、細(xì)菌、藻類(lèi)和粉塵問(wèn)題將直接導(dǎo)致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運(yùn)行可靠性降低、能耗提高導(dǎo)致運(yùn)行費(fèi)用增加等。為了節(jié)約能源、降低運(yùn)行成本特制訂中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。

　　二、清洗的必要性

　　空調(diào)在使用一兩年后，會(huì)出現(xiàn)怪味，制冷效果下降，費(fèi)電，出風(fēng)量下降等諸多問(wèn)題，人長(zhǎng)期呆在空調(diào)房里會(huì)患空調(diào)綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱(chēng)空調(diào)�。┻@都是滯留在空調(diào)機(jī)蒸發(fā)器和室外機(jī)冷凝器里的大量污垢、細(xì)菌贅生物造成的，嚴(yán)重危害了人類(lèi)的健康。

　　1、空調(diào)為什么要清洗？

　　空調(diào)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)，過(guò)濾網(wǎng)、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細(xì)菌，產(chǎn)生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關(guān)注。專(zhuān)家呼吁：空調(diào)一定要定期清洗！空調(diào)為什么積塵污染嚴(yán)重？

　　2、空調(diào)在運(yùn)行中，不僅由于內(nèi)部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著氣流和熱量的交換，環(huán)境中的`污塵非常容易進(jìn)入空調(diào)室外機(jī)，空調(diào)室外機(jī)長(zhǎng)期在戶(hù)外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調(diào)是積塵污染最嚴(yán)重的。

　　3、如何預(yù)防空調(diào)�。靠照{(diào)系統(tǒng)在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細(xì)菌滋生，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)進(jìn)行軍團(tuán)菌監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)污染有"軍團(tuán)"菌（包括：結(jié)核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細(xì)菌群等）時(shí)，應(yīng)該做消毒處理，如進(jìn)行空調(diào)清洗。但清洗不是簡(jiǎn)單洗刷，它需要使用專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品才能達(dá)到真正清潔空調(diào)的目的海翔是國(guó)家有關(guān)部門(mén)指定的空調(diào)專(zhuān)洗液，是目前我國(guó)最理想的空調(diào)洗滌劑。

　　4、空調(diào)清洗有何好處？

　　對(duì)空調(diào)定期清洗，對(duì)確�？照{(diào)的安全運(yùn)行，節(jié)能降耗，延長(zhǎng)使用壽命是必須的。給用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)健康舒適的環(huán)境更為重要。讓我們定期清洗空調(diào)，讓我們永遠(yuǎn)健康！

　　5、現(xiàn)在很多空調(diào)維修部門(mén)不是可以免費(fèi)清洗空調(diào)嗎？目前空調(diào)維修部門(mén)對(duì)空調(diào)清洗只是簡(jiǎn)單沖洗一下過(guò)濾網(wǎng)，不進(jìn)行冷凝器和蒸發(fā)器的清洗，而這恰恰是空調(diào)灰塵堵塞最嚴(yán)重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細(xì)菌，達(dá)到抑制細(xì)菌滋長(zhǎng)的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時(shí)，徹底消除有害菌，使空調(diào)真正健康環(huán)保。

　　6、空調(diào)多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次？

　　空調(diào)一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴(yán)重的環(huán)境下，可視情況增加清洗次數(shù)或每月一次。

　　7、空調(diào)是怎樣清洗的？

　　由于蒸發(fā)器，冷凝器的特殊結(jié)構(gòu)，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無(wú)法奏效。用本公司的空調(diào)清洗劑，因其科學(xué)、獨(dú)特的配方，再加之專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)，定能快速?gòu)氐兹コ淠骱驼舭l(fā)器的各種污塵，達(dá)到理想效果。當(dāng)然，您也可以親自動(dòng)手，使用我們的清洗液，使您的空調(diào)主題：變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康！

　　三、機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)

　　1、檢查我各系統(tǒng)有無(wú)漏氟現(xiàn)象，如有，則需進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)漏加氟處理

　　2、檢查有無(wú)不正常的聲響、震動(dòng)及高溫

　　3、檢查冷凝器及冷卻器的溫度、壓力

　　4、檢查各種閥門(mén)是否正常

　　5、檢查主電路上接線(xiàn)端子并有無(wú)松動(dòng)壓實(shí)

　　6、檢查電氣控制部分有無(wú)異常；檢查各儀表、控制器的工作狀態(tài)

　　7、檢查制冷設(shè)備安全保護(hù)裝置整定值

　　8、檢查壓縮機(jī)冷凍油的油壓及油量，必要時(shí)進(jìn)行冷凍油更換及補(bǔ)充壓縮機(jī)電機(jī)絕緣情況

　　9、檢查并收緊電路上的各電線(xiàn)接點(diǎn)

　　10、通過(guò)下述檢查綜合判斷壓縮機(jī)是否有故障，如有則應(yīng)更換壓縮機(jī)。

　　a、壓縮機(jī)電機(jī)絕緣電阻（正常0.5MΩ以上）；