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售后服務(wù)方案

時(shí)間:2024-09-22 12:23:36 服務(wù)方案 我要投稿

(必備)售后服務(wù)方案15篇

  為了確保事情或工作扎實(shí)開展,往往需要預(yù)先制定好方案,方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢?下面是小編整理的售后服務(wù)方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

(必備)售后服務(wù)方案15篇

售后服務(wù)方案1

  一、客戶投訴和維護(hù)。

  1、工程進(jìn)入保修期內(nèi),呼叫部門接到客戶要求修理電話后,呼叫部門首先要檢查卷子,確定客戶是否在保修期內(nèi)反映問題,確認(rèn)無誤后,立即填寫修理反饋書發(fā)給工程部,修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內(nèi)容和所有者的要求。

  2、工程部接到修理任務(wù),工程部經(jīng)理必須先檢查復(fù)印件再確定,自己去現(xiàn)場(chǎng)看真實(shí)情況,確定材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。

  3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,立即通知材料供應(yīng)商,安排服務(wù)人員在約定的時(shí)間訪問服務(wù)。

  4、如果是客戶本身的原因,向客戶說明清楚,提出合作方案,幫助客戶一起解決問題。

  5、公司施工質(zhì)量原因的,應(yīng)確定修理項(xiàng)目和工程量,檢查修理項(xiàng)目和工程量與原合同預(yù)算書和增減項(xiàng)目的工程變更談判書,采用數(shù)碼相機(jī)照相科學(xué)調(diào)查,確定修理項(xiàng)目和工程量后,認(rèn)真詳細(xì)填寫修理服務(wù)書,明確修理項(xiàng)目、工程量、各修理項(xiàng)目的處理方法和工程費(fèi)用,經(jīng)工程部經(jīng)理核實(shí)后報(bào)告經(jīng)營(yíng)。

  6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),24小時(shí)內(nèi)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通,認(rèn)真維修。

  二、維護(hù)施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范。

  1、所有維修工程師在進(jìn)行維修工程時(shí),必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服,不得損壞。

  2、維修隊(duì)員必須佩戴本人的品牌,所有工具都必須放在工具箱里。

  3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中,所有施工人員都應(yīng)該談?wù)撨@個(gè)規(guī)范,進(jìn)入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象,走路要整齊。

  4、進(jìn)入走廊后,不要大聲喧鬧,敲門停三次,按門鈴?fù)R淮巍?/p>

  5、禮貌地回答客戶的問題,積極出示證明書,證明身份,可以證明預(yù)約時(shí)間和電話。

  6、進(jìn)入門后,在大門處脫鞋或用鞋套。

  7、入戶后,首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到,以竣工時(shí)間為保證開始時(shí)間,計(jì)算保證期限,超過保證期限,禮貌地向客戶說明,需要成本修理。

  8.維護(hù)人員不得因任何原因使用或要求客戶購(gòu)買維護(hù)工具或維護(hù)材料。(成功)。

  9、本修理可要求客戶購(gòu)買修理材料)

  10、請(qǐng)客戶進(jìn)行相應(yīng)的復(fù)蓋保護(hù),保護(hù)客戶的'地板等,避免污染。

  11、在保修工程中,使用客戶的電話、廁所等設(shè)施,必須事先得到客戶的同意,使用。

  12、完成后,必須恢復(fù)原狀,恢復(fù)原狀。

  13、維護(hù)結(jié)束后,應(yīng)清理所有垃圾、剩馀材料等。

  14.向客戶說明修理后的使用注意事項(xiàng)后離開。離開時(shí),不要在小區(qū)里游蕩

  15、和來的時(shí)候一樣,要注意公司形象的離開。

售后服務(wù)方案2

 。ㄒ唬⒎⻊(wù)總則

  本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍,具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力,有能力保障本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。

  本公司長(zhǎng)期與十三師各部門有業(yè)務(wù)來往,對(duì)十三師各個(gè)單位燈具照明使用情況,品牌型號(hào)等比較了解,積累了大量的燈具采購(gòu)、供應(yīng)、維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的售后服務(wù)資源和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

  針對(duì)xxxxxxxxxxx的售后服務(wù)要求,為保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行,本公司將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力,還具有系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充的能力,確保本項(xiàng)目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用,使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

  為了保證向十三師各個(gè)單位用戶提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),確保本項(xiàng)目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益,消除用戶的后顧之憂,本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持以下原則:

  1)堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場(chǎng)需求第一的原則,最大限度滿足用戶的`要求;

  2)具有鮮明的特色,提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù);

  3)制定具體的售后服務(wù)措施,在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù);

  4)為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍,該隊(duì)伍能對(duì)本項(xiàng)目運(yùn)行后的用戶使用和維護(hù)提供全面的技術(shù)支持,并能積極參與售后服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)工作;

  5)提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統(tǒng)維護(hù)、維修、升級(jí)、擴(kuò)充等一系列服務(wù)支持,把確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行作為首要任務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問題做出最快的響應(yīng);

 。ǘ、售后服務(wù)承諾

  1 、二年保修維護(hù)(質(zhì)保期)和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)

  本公司提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù),包括免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)和免費(fèi)保修維護(hù)期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費(fèi)保修維護(hù)期(質(zhì)保期)為二年,在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)。

  2 、免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)支持及服務(wù)

  在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì),考慮系統(tǒng)的開放性和規(guī)范性,以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù),

  并保證用戶的投資有效性,減少重復(fù)投資帶來的浪費(fèi),使系統(tǒng)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi),免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù);在免費(fèi)保修維護(hù)期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充技術(shù)支持。

  3、保證故障響應(yīng)快速、及時(shí)

  我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu),可以保證在接到現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)告后30分鐘內(nèi)做出響應(yīng),對(duì)重大故障提供 7x24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。

  4、建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織

  我公司為燈具照明維修項(xiàng)目成立一支經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊(duì)伍。這支隊(duì)伍專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定,將成為本項(xiàng)目產(chǎn)品不間斷運(yùn)行的可靠保障。

  5、產(chǎn)品備品、備件的提供

  為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達(dá)到超過99%可用度,本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)其配套設(shè)備的供應(yīng),并保證在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)故障件的免費(fèi)更換。在保修期外如果某些外購(gòu)設(shè)備及其備品備件停產(chǎn),無法采購(gòu)時(shí),將選取合格的代用品,并根據(jù)代用試驗(yàn)結(jié)果出具代用品試驗(yàn)報(bào)告,為代用品的更換提供技術(shù)支持。

  6、提供系統(tǒng)應(yīng)急措施

  本公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)應(yīng)急小組,負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)緊急情況的處理,并對(duì)維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調(diào)配,保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  7、專技術(shù)指導(dǎo)和咨詢

  提供 7x24小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過程中所發(fā)生的重大故障和問題,并提出解決方案;研究、制定產(chǎn)品開放性和擴(kuò)展性方案和實(shí)施措施。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問。

  8、對(duì)智能產(chǎn)品定期巡檢

  本公司為保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患,我公司將定期對(duì)前端系統(tǒng)進(jìn)行巡檢,提供每年2次巡視服務(wù)。

  9、用戶維護(hù)培訓(xùn)和用戶維護(hù)隊(duì)伍的建立

  本公司為項(xiàng)目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護(hù)提供培訓(xùn)服務(wù),為用戶的維護(hù)維修技術(shù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)手段,確保項(xiàng)目產(chǎn)品的正常使用。

  利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件,不定期舉行各種類型的培訓(xùn)班,為用戶培養(yǎng)各個(gè)層次的技術(shù)維護(hù)人員。

  10、提供全套的維護(hù)資料和技術(shù)支持

  提供全套的技術(shù)資料(包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊(cè))和系統(tǒng)、設(shè)備的維

  護(hù)文檔,并把在使用期間出現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn),不定期升級(jí)系統(tǒng),為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)支持。

  11、遠(yuǎn)程維護(hù)

  在條件允許的情況,我們可以提供異地遠(yuǎn)程維護(hù),對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。

  12、其他售后服務(wù)承諾

  適時(shí)巡訪用戶并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持;

  提供及時(shí)維修和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)保障;

  定期或不定期發(fā)布維修指導(dǎo)光盤;

售后服務(wù)方案3

  一、服務(wù)總則

  1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線,堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)。客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象,提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

  2、質(zhì)量第一,客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶,本身就是最佳服務(wù),把客戶放在第一位,充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

  3、做售后服務(wù)工作,是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益,及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題,把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來,努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

  二、服務(wù)承諾

  1、對(duì)售出產(chǎn)品,向客戶公開承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。

  2、對(duì)售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

  3、聽取客戶意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法,努力讓客戶滿意。

  4、對(duì)售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對(duì)售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,盡最大努力滿足客戶訴求。

  三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

  1、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹立公司形象;

  2、服務(wù)及時(shí),快捷,準(zhǔn)確。

  3、對(duì)售前,售中,售后中的客戶,要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。

  4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作:

  (1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

  (2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;

  (3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;

  (4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),及其收集客戶反饋的`信息;

  (5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng),建立并保管好服務(wù)檔案;

  (6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪,長(zhǎng)期客戶,至少每一年回訪一次,重要客戶,至少每半年回訪一次,回訪方式多樣化,包括電話、信件、電子郵局等等;

  (7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨,接到來函時(shí),詳細(xì)記錄客戶名稱,具體地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購(gòu)買日期等有關(guān)信息,查清存在的問題,以上內(nèi)容登記清楚后,根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。

  (8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃,了解客戶需求,實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃。

  四、客戶意見和投拆處理辦法

  1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式,接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌,不許怠慢任何一個(gè)客戶,公司對(duì)每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù),對(duì)有價(jià)值的意見和建議要綜合整理,送交公司參考采用。

  2、按照“顧客第一”的觀念,經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動(dòng),與顧客交流聯(lián)絡(luò),調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù),不斷改進(jìn)服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。

  3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決,對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

  近期,食品質(zhì)次價(jià)高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光,給超市及食品經(jīng)營(yíng)帶來極惡劣的影響,為提供合格產(chǎn)品,杜絕質(zhì)次價(jià)高、假冒偽劣的商品,本公司鄭重承諾;

  一、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),合法經(jīng)營(yíng)。

  二、履行食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。對(duì)供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查,并在經(jīng)營(yíng)中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。

  三、建立進(jìn)銷臺(tái)賬制度。進(jìn)貨臺(tái)賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期,銷貨臺(tái)賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。

  四、不銷售國(guó)家明令禁止的商品和物品:

  (一)假冒偽劣商品,國(guó)家規(guī)定淘汰的商品,過期、失效、變質(zhì)商品;

  (二)法律、法規(guī)禁止銷售的動(dòng)植物及其制成品;

  (三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品,病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

  (四)低價(jià)商品冒充高價(jià)商品。

  五、實(shí)行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市,對(duì)已銷售的有安全隱患的食品,主動(dòng)召回,徹底消除消費(fèi)安全隱患。

  六、超市經(jīng)營(yíng)人員持有效健康證上崗,持證率為100%。

  七、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),對(duì)于顧客投訴,實(shí)行先行承諾制。如違反上述條款,一切行政、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司承擔(dān)。

售后服務(wù)方案4

  為了建立健全的售后服務(wù)體系和保障措施,確保食品安全,提高顧客滿意度,我們特制定了以下方案。

  1、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

  為了確保售后服務(wù)體系高效有序運(yùn)行,我們擬成立的本項(xiàng)目專案組下設(shè)有售后服務(wù)部,設(shè)專職售后服務(wù)經(jīng)理1名,客服員5人。他們的主要崗位職責(zé)包括建立完善的售后服務(wù)體系,定期檢討體系運(yùn)行狀況,負(fù)責(zé)24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話的管理,并處理客戶異常,跟蹤產(chǎn)品的售后信息,定期拜訪回訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,提高客戶滿意度。

  2、售后服務(wù)宗旨

  我們公司售后服務(wù)工作的宗旨是不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)工作力度,逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務(wù)體系,切實(shí)解決客戶的后顧之憂,提高產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。我們致力于讓每一位客戶得到周到細(xì)致的服務(wù),為了更好地服務(wù)于客戶,我們秉承“穩(wěn)健、進(jìn)取、創(chuàng)新、超越”的文化理念,積極抓住每一次客戶給我們的機(jī)遇,勤奮務(wù)實(shí),在穩(wěn)健中進(jìn)取,在進(jìn)取中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中超越。我們用多年的配送服務(wù)經(jīng)驗(yàn),不斷注入更先進(jìn)、更科學(xué)的'服務(wù)理念,塑造配送行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

  3、售后服務(wù)理念

  我們的服務(wù)理念是以客為主,設(shè)身處地站在客戶的立場(chǎng),為客戶解決所需,真正的實(shí)現(xiàn)顧客滿意度100%。我們的服務(wù)方針是準(zhǔn)時(shí)、誠(chéng)信、安全、專注,服務(wù)目的是一切為了客戶,為了客戶一切,為了一切客戶。我們用真誠(chéng)的微笑,換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。

  4、售后服務(wù)方式與流程

  在售前服務(wù)中,我們負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn),按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試所提供食材,免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn),負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試,協(xié)助采購(gòu)監(jiān)督人共同清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量和檢查產(chǎn)品質(zhì)量,并現(xiàn)場(chǎng)演示解說產(chǎn)品的使用、儲(chǔ)存等注意事項(xiàng),解答客戶的疑問。

  在售后服務(wù)中,我們提供24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話,處理客戶異常,跟蹤產(chǎn)品的售后信息,定期拜訪回訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,提高客戶滿意度。

售后服務(wù)方案5

  XX飲食管理有限公司專業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在XXX擁有大型的食材配送中心,占地面積XXXX多平方米,以食材的安全、營(yíng)養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨,為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。

  各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中,同時(shí)減少市場(chǎng)中間差價(jià),從貨物來源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

  一、服務(wù)范圍

  企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。

  二、資源優(yōu)勢(shì)

  1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農(nóng)場(chǎng),蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國(guó)內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地,還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系,不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng),還具有價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  2.XXX公司擁有現(xiàn)代化的.大型中央廚房和先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備,并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢(shì)。

  3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體系《T1958營(yíng)養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》

  三、產(chǎn)品種類

  為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營(yíng)、代購(gòu)的大米、食用油,瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類,農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類,干貨食材等配送服務(wù)。

  四、食材配送方式:

  1、食材配送:根據(jù)客戶的不同需求,選擇分揀貨物的等級(jí),通過檢驗(yàn)、加工、包裝,及時(shí)安全的配送到客戶指定地點(diǎn)。

  2、粗加工配送:根據(jù)客戶訂貨單和客戶對(duì)食材的要求,通過檢測(cè)后,蔬菜去根、去黃葉,肉類、家畜去毛,洗凈,包裝或真空,配送到客戶指定地點(diǎn)。

  3、精加工配送:根據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格,通過檢測(cè)和粗加工后,按規(guī)格進(jìn)行加工,以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配,包裝或真空,配送到客戶指定地點(diǎn)。

  4、半成品加工配送:通過以上兩個(gè)加工程序后,根據(jù)客戶的需求,使加工好的原輔材料經(jīng)過油、過水加工程序后,配上各種佐料(也可根據(jù)客戶需求,制作成品),經(jīng)過包裝或真空,配送到客戶指定地點(diǎn)。

  五、食材配送流程及售后服務(wù)

  1、合作咨詢?蛻糇稍、索取合作資料。

  2、參觀考察?蛻魧(shí)地考察,雙方洽談合作事宜,解決合作疑問,達(dá)成合作意向。

  3、簽訂合同。雙方確認(rèn)考察結(jié)果無爭(zhēng)議,正式簽訂合同。

  4、下訂貨單。客戶以電子文件或電話、傳真等方式下訂貨單。

  5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶需求,下生產(chǎn)計(jì)劃單,進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)程序。

  6、出貨檢驗(yàn)。根據(jù)客戶配送時(shí)間,倉(cāng)庫打印出倉(cāng)單,按出倉(cāng)單的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格進(jìn)行審核后,進(jìn)入出貨檢驗(yàn)程序,合格后,安排發(fā)貨。

  7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶要求配送的時(shí)間、地點(diǎn),安排送貨作業(yè)。

  8、收貨驗(yàn)收。產(chǎn)品送達(dá)到客戶指定點(diǎn)后,雙方根據(jù)送貨單進(jìn)行驗(yàn)收、交接并雙方簽名。

  9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實(shí)際訂貨單為準(zhǔn),結(jié)帳時(shí)間為7天,或15天一次(也可商討)。

  10、售后服務(wù)。每次送貨后,客戶部要進(jìn)行客戶回訪,收集信息,聽取客戶建議,及時(shí)處理客戶投訴,落實(shí)解決措施和服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)方案6

  公司各部門及各專柜:

  為了積極貫徹2**年集團(tuán)董事長(zhǎng)“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新,堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”思想,形成正能量;不斷擴(kuò)大公司企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī),我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶群體”, 旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場(chǎng),開拓市場(chǎng)潛力。我部門決定于2**年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng),現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下:

  一、活動(dòng)主題:揮灑真誠(chéng)微笑 創(chuàng)新文明服務(wù)

  二、活動(dòng)時(shí)間:2**年4月7日

  三、組織部門:客服紀(jì)檢部

  四、活動(dòng)內(nèi)容:

  1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)

  在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn),以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行,對(duì)群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊(cè)(附表

  二),并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù),對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

  2、趕集服務(wù)

  分赴XX市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,對(duì)于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

  五、參加人員:

  客服紀(jì)檢部2人、公司各部門及各大店。

  六、活動(dòng)要求:

  1、各部門應(yīng)大力支持和協(xié)助,確保此項(xiàng)活動(dòng)順利開

  展。

  2、參與活動(dòng)人員要求有責(zé)任意識(shí),統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

  附:《客服紀(jì)檢部關(guān)于進(jìn)行售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》

  XXXXX購(gòu)物中心

  客服紀(jì)檢部

  二○一三年四月七日

  客服紀(jì)檢部關(guān)于進(jìn)行

  售后服務(wù)活動(dòng)的`實(shí)施方案

  為了積極貫徹2**年集團(tuán)董事長(zhǎng)“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新,堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”思想,形成正能量;不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī),我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶群體”,旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場(chǎng),開拓市場(chǎng)潛力。我部門決定于2**年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng),現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下:

  一、服務(wù)宗旨:

  揮灑真誠(chéng)微笑 創(chuàng)新文明服務(wù)

  二、活動(dòng)目的:

  1、增加商場(chǎng)商品銷量,提高商場(chǎng)美譽(yù)度,穩(wěn)定商場(chǎng)社會(huì)消費(fèi)群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注,增強(qiáng)社會(huì)關(guān)注度。

  2、增強(qiáng)管理人員與社會(huì)群體的接觸機(jī)會(huì),強(qiáng)化商場(chǎng)售后服務(wù)認(rèn)知,讓XXX購(gòu)物中心獨(dú)特的服務(wù)成為XX眾多商場(chǎng)的核心賣點(diǎn)。

  3、增強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳,提高商場(chǎng)從業(yè)人員服務(wù)水平。

  三、活動(dòng)方案基本思路:

  1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)

  在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn),以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行,對(duì)群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊(cè)(附表二),并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù),對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

  2、趕集服務(wù)

  分赴XX市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,

  對(duì)于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

  四、活動(dòng)細(xì)則:

  活動(dòng)行程規(guī)劃(見附表一)

  五、負(fù)責(zé)部門:客服紀(jì)檢部

  六、人員配置:

  客服紀(jì)檢部2人,公司各部門及各大店。

  七、活動(dòng)物品:

  方傘、長(zhǎng)條桌、宣傳展板、DM單頁、小禮品等。

  八、活動(dòng)時(shí)間第一階段2**年4月7日-2**年4月24日

  九、服務(wù)要求 服務(wù)人員要求有服務(wù)意識(shí),統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

  XXX購(gòu)物中心

售后服務(wù)方案7

  作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公

  司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

  為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說明:

  1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的`質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點(diǎn)維修人員,確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。

  2、本公司鄭重承諾:

  2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

  2.2定期檢查:我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

  2.3及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的修理,無償更換非人為損壞的機(jī)件,我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知,我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,不得影響采購(gòu)人的

  正常使用。

  3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

  4、保修期結(jié)束后,如需繼續(xù)維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。

售后服務(wù)方案8

  售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且透過售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息,促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案:

  一、服務(wù)

  1、安裝調(diào)試服務(wù)

 。1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品投遞指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;

 。2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;

 。3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);

  (4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

 。5)產(chǎn)品到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員盤點(diǎn),檢查產(chǎn)品。

 。6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

 。7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的利用、留意事項(xiàng),服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說;

  客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問,服務(wù)人員給予一一解答。

  2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

 。1)顧客在利用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)題目,可立即登岸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和題目的在線征詢。

  (2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答,提高顧客的售后滿意度。

 。3)公司網(wǎng)站中,應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行駐守,對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;

  如需上門服務(wù),售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

  XXX注:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。利用網(wǎng)絡(luò)征詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,更大效率的搜集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的條件下該當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。

  3售后德律風(fēng)服務(wù)

  (1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

 。2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電,對(duì)于題目不大或者能夠在德律風(fēng)中直接解決的題目,應(yīng)立即給客戶解決。

  (3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門服務(wù)的客戶,電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息,并做客戶問題登記,將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,在X個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

  (4)在電話服務(wù)中,客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格,電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

 。5)豈論是我公司的新顧客照舊老顧客,購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員該當(dāng)定期的進(jìn)行德律風(fēng)回訪,詢問顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度;

  產(chǎn)品的特性是不是貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是不是良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

  3、上門服務(wù)

  關(guān)于我公司的上門服務(wù),務(wù)必是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:

  第一步:客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息,不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題,客戶人員需精確了解客戶的問題所在,登記客戶問題和客戶信息。

  第二步:客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。

  第三步:相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,應(yīng)已最快的時(shí)光將義務(wù)分派到公司具體人員手中。

  第四步:上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門時(shí)光。

  第五步:上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址,為其服務(wù)并收取響應(yīng)的費(fèi)用。

  第六步:服務(wù)人員回到公司,需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的題目和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

  第七步:我公司對(duì)于此次的'服務(wù)做一次德律風(fēng)或者網(wǎng)絡(luò)回訪,征詢顧客對(duì)于產(chǎn)品利用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。

  上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng):

  (1)上門服務(wù)時(shí)出示上崗資格證。

  (2)公開出示我公司統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);收費(fèi)后為用戶據(jù);不得向客戶收取而外費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見;

  (3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常利用,并向顧客講授利用知識(shí)到位。

 。4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

 。5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方,與客戶交流務(wù)必禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。

 。6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。

  5、退貨服務(wù)

  在我公司為你帶給的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意,商品不貼合顧客的要求,在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客能夠申請(qǐng)退貨,其中有這樣一些注意流程:

 。1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

 。2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;

  產(chǎn)品不能利用而要求退貨,我公司答應(yīng)給顧客無條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)利用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn),以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必需的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應(yīng)立即協(xié)同相關(guān)人員管理退貨。

  (3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,個(gè)中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。

 。4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)

 。5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,交由上級(jí)管理層處理。

  二、售后服務(wù)信息

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天,我國(guó)逐步從第1、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,信息化時(shí)代的來臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活慣要求,服務(wù)體系的美滿和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有計(jì)謀性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,更多的能夠搜集客戶信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加美滿,得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī),所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的搜集客戶意見,了解客戶需求信息,美滿公司產(chǎn)品。

  1、信息搜集

  (1)信息起原:《德律風(fēng)服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。

  (2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周德律風(fēng)記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶征詢記錄,服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

  (3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,透過視頻,照片,電子文檔等方法,詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

  (4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等紛歧樣的地目標(biāo)對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的搜集匯總。

  2、信息整理分析

 。1)由售后專門人員每個(gè)月對(duì)《德律風(fēng)服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實(shí)物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。

  (2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的題目進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類題目的緣故原由。

 。3)對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理,總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題,客戶的需求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度,從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

 。4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶利用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些題目,針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的題目,售后服務(wù)人員與技術(shù)開辟人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現(xiàn)此類的題目要如何妥帖解決,到達(dá)高效快速,得出針對(duì)每個(gè)問的美滿解決方案。

  (5)對(duì)以上的所有題目進(jìn)行總結(jié)歸類,得到最終的售后題目結(jié)果,對(duì)紛歧樣的題目進(jìn)行紛歧樣的處理,技術(shù)上的題目交由技術(shù)開辟人員對(duì)產(chǎn)品美滿;

  服務(wù)題目交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn);二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿意的評(píng)判。

售后服務(wù)方案9

  第一,退換貨承諾。

  一、服裝自銷售之日起7日內(nèi),只要商品不影響再銷售,憑票予以退換。

  二、服裝退換時(shí),商品價(jià)格上調(diào)時(shí),按商品原價(jià)計(jì)價(jià),價(jià)格下調(diào)時(shí),按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。

  第二、下列情況不予退換:

 、俜b被切割、水洗、人為拆卸或開裂;

 、诜b銷售時(shí)已標(biāo)明處理品;

 、鄢^退換期限或無銷售票據(jù)的。

  第二、下列情況免費(fèi)修理不退換:

  1、服裝開線,免費(fèi)維修;

  2、衣服起皺,免費(fèi)熨燙;

  3、毛衣小面積起球,脫針,免費(fèi)開線修復(fù)。

  第四、以下情況不予維修:

  一、服裝改款式;

  二、服裝裝飾扣、按扣等因穿著損壞或丟失;

  三、拉鏈因穿著不當(dāng)或自行損壞;

  四、棉布服裝褪色、縮水、起球;

  五、自行洗滌,熨燙不當(dāng)造成衣物內(nèi)料開裂等。

  第五,免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

  服裝售出后,免費(fèi)裁剪,免費(fèi)鎖邊,免費(fèi)熨燙。

售后服務(wù)方案10

  一、服務(wù)文化

  1、服務(wù)理念

  服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信

  服務(wù)目的:使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

  服務(wù)理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

  2、服務(wù)承諾

  高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

  二、服務(wù)資料

  1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

  2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

  3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}(如BUG引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。

  4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

  5、帶給軟件安全解決方案,幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

  6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題,不在我公司的`維護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司帶給解決推薦性方案。

  7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

  8、帶給個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

  三、服務(wù)方式

  1、電話服務(wù)

  用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

  電話響應(yīng)時(shí)光:服務(wù)部接到用戶電話后,專人負(fù)責(zé)接聽,做好記錄,一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見,8小時(shí)內(nèi)解決問題,如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了,有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

  2、遠(yuǎn)程服務(wù)

  公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問題。

  技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

  技術(shù)服務(wù)郵箱:xxx

  技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:xxx

  3、上門服務(wù)

  在上方二種方式不能解決問題的狀況下,我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

  四、服務(wù)熱線電話

  電話:xxxxxxxx

售后服務(wù)方案11

  一、設(shè)備情況:

  1、開利水冷活塞冷水機(jī)組:1臺(tái)

 、 ⑿吞(hào):30HR225

 、ⅰ⒅评淞浚698KW

 、、制冷劑:R22

 、、額定電壓:380V

 、、出廠日期:x年8月

 、、廠家:上海合眾開利空調(diào)設(shè)備有限公司

  2、開利水冷離心冷水機(jī)組:1臺(tái)

 、、型號(hào):19XL4243424CN

  ⅱ、制冷量:1231KW

 、、制冷劑:R22充注量567KG

 、、額定電壓:380V

  ⅴ、出廠日期:20xx年4月

 、、廠家:上海合眾開利空調(diào)設(shè)備有限公司

  二、離心壓縮機(jī)大修內(nèi)容

  1、搭建維修用支架,以便壓縮機(jī)的拆解:

  2、機(jī)組內(nèi)冷媒泵出至冷凝器或?qū)S娩撈績(jī)?nèi):

  3、拆除壓縮機(jī)吸氣彎管及吸氣腔:

  4、檢查壓縮機(jī)吸氣腔及導(dǎo)葉執(zhí)行機(jī)構(gòu)各部分(抱括:滑輪,惰輪,鋼絲,轉(zhuǎn)動(dòng)軸等)轉(zhuǎn)動(dòng)情況:

  5、拆除壓縮機(jī)蓋,檢查是否存在任何摩擦情況,6、拔出葉輪,檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過熱:

  7、根據(jù)葉輪外觀情況,如有需要檢測(cè)葉輪前后緊固間隙:

  8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過熱:

  9、拆除葉輪迷宮,檢查內(nèi)外梳齒是否存在任何損傷、摩擦;

  10、整體吊卸傳動(dòng)箱組件,檢查大小齒輪嚙合情況;

  11、拆卸高速軸推力軸承,檢查軸承磨損情況(如損壞嚴(yán)重需更換);

  12、更換推力軸承組件,如推力塊、調(diào)整塊等;

  13、按機(jī)組技術(shù)要求,重新組裝壓縮機(jī);14、調(diào)整葉輪薄墊片,以使流道間隙達(dá)到機(jī)組技術(shù)要求;

  15、更換全新的密封圈及墊片,抑括:吸氣墊片,吸氣O環(huán)等;

  16、更換冷凍油及過濾器;

  17、對(duì)機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組:

  18、維修完畢后提供維修報(bào)告于用戶。

  19、冷凝器清洗。

  三、B回路一號(hào)活塞壓縮機(jī)大修內(nèi)容:

  1、搭建維修用支架,以便壓縮機(jī)的拆解

  2、關(guān)閉高低壓閥門讓制冷劑保留在系統(tǒng)內(nèi),減少制冷劑的損失。

  3、拆卸壓縮機(jī)更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。

  4、檢查油泵及油路,曲軸及軸承。

  5、更換冷凍油。

  6、對(duì)機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組。

  7、維修完畢后提供維修報(bào)告于用戶。

  8、冷凝器清洗。

  四、一年維保內(nèi)容

  1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)

  2、檢查電腦的工作情況查看設(shè)置參數(shù)并給予修正。

  3、檢查電器控制元件是否正常,接線是否松動(dòng)。

  4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。

  5、檢查壓力傳感器檢測(cè)值并給予調(diào)校。

  6、緊固配線端子。

  7、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度,并給予修正。

  8、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常,制冷劑是否泄漏。并給已漏機(jī)組進(jìn)行查漏補(bǔ)焊添加制冷劑

  9、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。

  10、檢查設(shè)備的工作效率。

  11、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度,并給予修正。

  12、檢查氟路系統(tǒng),根據(jù)情況決定是否補(bǔ)充制冷劑。

  13、檢查相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容和項(xiàng)目。

 。ㄒ唬┮曳诫S時(shí)為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)及服務(wù)

 。ǘ┰诿考究照{(diào)開始使用前,甲方通知乙方,乙方將對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面、系統(tǒng)的開機(jī)前維護(hù)及保養(yǎng),具體內(nèi)容如下:

  1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)

  2、檢查系統(tǒng)的氣密性。

  3、檢查電腦的工作情況是否正常穩(wěn)定,電器控制元件是否正常,接線是否松動(dòng)。

  4、檢查保護(hù)系統(tǒng)是否靈敏。

  (三)每季空調(diào)開始使用時(shí),乙方將對(duì)設(shè)備作進(jìn)一步全面檢查,并啟動(dòng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、調(diào)試,確保空調(diào)設(shè)備正常運(yùn)行。

 。ㄋ模C(jī)組運(yùn)行期間,乙方提供每月1次的例行維護(hù)檢查,了解設(shè)備的運(yùn)行情況,消除隱患,預(yù)防故障的發(fā)生,主要內(nèi)容如下:

  1、堅(jiān)固電器配件的接線端子。

  2、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常,制冷劑是否泄漏。

  3、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。

  4、檢查設(shè)備的工作效率。

  例行檢查服務(wù)后,檢查記錄的數(shù)據(jù)和內(nèi)容均由甲方相關(guān)設(shè)備管理人員核實(shí)簽字后存檔。

  (五)負(fù)責(zé)設(shè)備的故障維修工作。

 。┰诿考具\(yùn)行結(jié)束時(shí),乙方對(duì)甲方空調(diào)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù),作季節(jié)性保養(yǎng),并作好長(zhǎng)期停機(jī)的'處理工作。

  五、維護(hù)保養(yǎng)方式:

  在維保期內(nèi),乙方負(fù)責(zé)人工費(fèi)用。所需材料及更換的零配件,單價(jià)200元材料以下由乙方負(fù)責(zé);單價(jià)200元材料以上由甲方負(fù)責(zé)。

  六、雙方職責(zé):

  1、甲方責(zé)任

 、偌追綉(yīng)派專人進(jìn)行空調(diào)主機(jī)的操作。

 、谙蛞曳教峁┰O(shè)備的工作運(yùn)行情況和詳細(xì)工作記錄,提供滿足機(jī)組運(yùn)行的環(huán)境和穩(wěn)定的水系統(tǒng),電力系統(tǒng)。

 、劬S護(hù)保養(yǎng)中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合;可借用現(xiàn)有的空閑的設(shè)備和用具。

 、芗追奖仨殗(yán)格按照《主機(jī)操作規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備的操作使用及維護(hù)保養(yǎng)。 ⑤包修期間,甲方不得允許非乙方維護(hù)人員或未經(jīng)乙方許可的人員擅自修理、改動(dòng)、更換或干擾設(shè)備的任何部件,否則,對(duì)此產(chǎn)生的損失,乙方將不負(fù)任何責(zé)任,且有權(quán)終止協(xié)議的執(zhí)行。

  2、乙方責(zé)任:

 、僖曳桨淳S修合同的服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格履行。

  ②乙方人員在服務(wù)期間必須嚴(yán)格遵守甲方單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  ③依據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況適時(shí)調(diào)整或建議甲方更換零配件。

 、苤笇(dǎo)甲方更經(jīng)濟(jì)、更合理、更安全地使用中央空調(diào)。

  3、包修及補(bǔ)償

  在保修期間收到甲方的通知后,12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負(fù)責(zé),如屬甲方操作不當(dāng)或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負(fù)責(zé)并由甲方支付乙方人員差旅費(fèi)及交通費(fèi)。

  4、因不可抗拒力造成的損壞,雙方友好協(xié)商處理。

  七、保用期:

  對(duì)主機(jī)維修部分保用12個(gè)月。

  八、維修總報(bào)價(jià):

  1、離心機(jī)維修費(fèi)用(見附件清單,報(bào)價(jià)填寫在表格內(nèi))

  2、活塞機(jī)維修費(fèi)用(見附件清單,報(bào)價(jià)填寫在表格內(nèi))

  3、一年維保費(fèi)用(單項(xiàng)列出此項(xiàng)費(fèi)用)

  4、稅費(fèi)等(單項(xiàng)列出此項(xiàng)費(fèi)用)

  九、付款方式:

  1、合同簽訂后甲方預(yù)付款項(xiàng)的50%

  2、維修完工后支付款項(xiàng)的45%。

  3、包用期到后支付款項(xiàng)的5%

  十、維修項(xiàng)目附件:

  (1)離心機(jī)大修明細(xì):

  序號(hào)、名稱及型號(hào)數(shù)量單價(jià)(元)總價(jià)(元)備注

  1、冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升

  2、油過濾芯KH09AZ0031個(gè)18001800

  3、冷媒過濾器KH45LE1201個(gè)4回油過濾器KH42ME0601個(gè)18001800

  5、過濾器KH11NG0701個(gè)12001200

  6、油濾芯密封圈KK71EW2451個(gè)30003000

  7、開利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個(gè)軸承及軸8吸氣口墊片2個(gè)x

  9、吸氣口密封圈1個(gè)x

  10、冷凝器清洗1項(xiàng)1624816248包括藥水人工11制冷劑R22(巨化)40瓶40016000

  12、葉輪424CN(預(yù)算)7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴(yán)重才需更換

  13、拆機(jī)搭架費(fèi)用1項(xiàng)50005000

  14、差旅費(fèi)40004000

  15、壓縮機(jī)維修費(fèi)1項(xiàng)4680046800

  合計(jì):人民幣270348元。(葉輪只報(bào)價(jià),此價(jià)不包含葉輪價(jià)格)

 。2)活塞機(jī)大修明細(xì)

  1、序號(hào)名稱及型號(hào)數(shù)量單價(jià)(元)總價(jià)(元)備注1吸、排氣閥片1臺(tái)(套)589589

  2、閥板墊片1臺(tái)(套)580580

  3、缸蓋墊片1臺(tái)(套)580580

  4、底蓋墊片1臺(tái)(套)580580

  5、軸承1臺(tái)(套)38003800

  6、冷凍油60升5030005GS

  7、冷凝器清洗30003000

  8、制冷劑R222瓶380760

  9、維修人工費(fèi)50005000

  10、差旅費(fèi)10001000

  合計(jì):人民幣18889元。

 。3)一年維保費(fèi)用0元。

 。4)稅費(fèi)、管理費(fèi)等0元。

  總計(jì)費(fèi)用289237元(不含葉輪)。報(bào)價(jià)單位蓋章確認(rèn):空調(diào)售后服務(wù)方案 篇四

  1、我方承諾提供整機(jī)1年壓縮機(jī)三年的質(zhì)保期,終身提供服務(wù)。

  在此期間,因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障,我方將免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。

  2、隨機(jī)提供詳細(xì)資料:

 、佟妒褂谜f明書》;

 、凇侗P拮C》;

  ③《合格證》。

  3、組織具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)本工程具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,并保證空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

  4、提供本項(xiàng)目空調(diào)機(jī)的調(diào)試(調(diào)試時(shí)需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件)。

  5、提供相應(yīng)的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。

 、倜赓M(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):

  a、使用注意事項(xiàng);

  b、一般故障的維修。

 、诿赓M(fèi)進(jìn)行深層次培訓(xùn):

  a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識(shí);

  b、空調(diào)設(shè)備的電控原理;

  c、空調(diào)設(shè)備的安裝與維修基本要點(diǎn);

  d、空調(diào)機(jī)組的基本故障檢測(cè)與排除;

  e、日常維護(hù)方法和要求。

  6、保修范圍:

  ①保修期內(nèi):因設(shè)備質(zhì)量問題造成的機(jī)器故障,本公司負(fù)責(zé)排除并承擔(dān)費(fèi)用。

 、诒P奁谕猓簽榇_保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài),我公司在設(shè)備保修期后仍將提供長(zhǎng)期的售后服務(wù),并保證以優(yōu)惠價(jià)格長(zhǎng)期及時(shí)供應(yīng)機(jī)組配件。

 、墼诮拥接脩艄收贤ㄖ1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位,一般故障24小時(shí)解決,重大故障36小時(shí)修復(fù)完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。

  ④隨時(shí)提供技術(shù)人員負(fù)責(zé)貴司設(shè)備維護(hù)及故障分析工作。

  7、日常維護(hù)所需儀表及工具:r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測(cè)溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

  8、本公司目前設(shè)立有:上海、鄭州、東莞等三個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)。

  各區(qū)域建有專業(yè)維修站網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)專業(yè)維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。

售后服務(wù)方案12

  一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

  我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi))。

  二、安全生產(chǎn)管理體系

  1.縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,配備專職安全員一人,統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

  2.縱向管理體系:公司的各職能部門和出席施工的分公司都必須參予安全生產(chǎn)管理工作,穩(wěn)固踐行"安全第一、預(yù)防為主"的思想,深入細(xì)致履行職責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制,確保項(xiàng)目的施工安全。

  三、安全生產(chǎn)保證措施

  1.建立健全安全管理機(jī)構(gòu),搭載安全管理人員;

  2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

  3.加強(qiáng)安全檢查,消解事故隱患;

  4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;

  5.積極開展班前安全活動(dòng),廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳,推展安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)施工安全管理,確保施工安全;

  6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

  7.成立必要的安全標(biāo)志和安全防水。

  四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

  嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)身心健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹落實(shí)"安全至上、預(yù)防為主"的方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員策劃開會(huì),展開安全生產(chǎn)、安全用電、安全防雷和機(jī)械操作方式等安全教育,提升施工人員安全嚴(yán)防意識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,確保生命安全,同時(shí)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):并無關(guān)鍵性傷亡事故。

  1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

  施工人員步入現(xiàn)場(chǎng)拎安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特定作業(yè)人員佩戴安全勞保用品,上崗上崗。其他工種人員嚴(yán)苛按照本工種操作規(guī)程展開作業(yè)。

  嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全,做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

  2臨時(shí)用電系統(tǒng)建議

  臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱符合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

  3施工機(jī)械設(shè)備采用建議

  機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

  4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

  施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材,F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時(shí),設(shè)置獨(dú)立庫房存放,由專人保管,并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

  5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及防治突發(fā)性安全事件措施

  施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的'發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對(duì)圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國(guó)家財(cái)不受損失。

  6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)容許,嚴(yán)禁步入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或撤離。

  安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,以防植物傾斜。

  7雨季施工安全措施

  雨季施工時(shí),設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。

  五、售后服務(wù)允諾

  1.自工程交付使用之日起計(jì)算,保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問題,我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。

  2.屬質(zhì)保范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,我方在收到質(zhì)保通告之日起2日內(nèi)派遣人質(zhì)保;出現(xiàn)應(yīng)急搶險(xiǎn)事故的,我方可以在2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

  3.我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換

  為了更好的服務(wù)用戶的市場(chǎng)需求,搞好指導(dǎo)采用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾:

售后服務(wù)方案13

  工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

  為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說明:

  1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的`質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點(diǎn)維修人員,確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。

  2、本公司鄭重承諾:

  2。1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

  2。2定期檢查:我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

  2。3及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的修理,無償更換非人為損壞的機(jī)件,我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知,我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,不得影響采購(gòu)人的正常使用。

  3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

  4、保修期結(jié)束后,如需繼續(xù)維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。

售后服務(wù)方案14

  一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

  我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi))。

  二、安全生產(chǎn)管理體系

  1.縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,配備專職安全員一人,統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

  2.橫向管理體系:公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的思想,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,保證項(xiàng)目的施工安全。

  三、安全生產(chǎn)保證措施

  1.建立健全安全管理機(jī)構(gòu),配備安全管理人員;

  2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

  3.強(qiáng)化安全檢查,消除事故隱患;

  4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;

  5.積極開展班前安全活動(dòng),廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳,推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)施工安全管理,保障施工安全;

  6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

  7.設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

  四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

  嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì),進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識(shí),增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,保障生命安全,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):無重大傷亡事故。

  1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

  施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

  嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全,做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

  2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

  臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱符合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

  3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

  機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

  4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

  施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時(shí),設(shè)置獨(dú)立庫房存放,由專人保管,并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

  5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

  施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對(duì)圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國(guó)家財(cái)不受損失。

  6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

  安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,以防植物傾斜。

  7雨季施工安全措施

  雨季施工時(shí),設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。

  五、售后服務(wù)承諾

  1.自工程交付使用之日起計(jì)算,保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問題,我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。

  2.屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的,我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

  3.我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換

  浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。

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  1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

  2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

  3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。

  4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。

  5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

  6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費(fèi)服務(wù),配件可以換新;超過保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元

  7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的'檢驗(yàn),每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

  8.安裝質(zhì)量:符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

  9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

  九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購(gòu)買標(biāo)書,項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且有過工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

  該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,九重門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

  10.關(guān)于工程質(zhì)量

  九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。

  工程門,就選擇九重門業(yè)!

  1、免費(fèi)保修期;

  對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之

  日算起。

  2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;

  我方對(duì)買方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng),并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決,乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

  3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;

  工程地點(diǎn),在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作,并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

  4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

  在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi),保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

  5、制造商的技術(shù)支持;

  提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方,并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

  6、售后服務(wù)承諾;

  一、工程回訪及保修承諾

  我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包,免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修,在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

  二、工程回訪及保修措施

  1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,第一次在交工后半年內(nèi)。

  2、工程回訪或維修時(shí),建立該工程的回訪維修卡,根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃,確定回訪日期。

  3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。

  保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出,保修卡的內(nèi)容是:

  4、工程的稱謂。

售后服務(wù)方案15

  技術(shù)服務(wù):

  1、技術(shù)方案設(shè)計(jì):透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

  2、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),確保工程質(zhì)量;

  3、帶給咨詢:在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的'前提下,為用戶帶給技術(shù)咨詢;

  4、用戶培訓(xùn):項(xiàng)目實(shí)施后,對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

  售后服務(wù):

  “創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

  本公司創(chuàng)辦十年以來,已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并透過了ISO9001:20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,每戶一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶,本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆⻊?wù)電話,4小時(shí)帶給上門服務(wù),接到用戶通知后,12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說明:公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話:和,可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

  一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

  本公司鄭重承諾:太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身帶給維修服務(wù)。

  以下是我公司具體的保修范圍:

  1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

  2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

  3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

  4、支架變形無法正常使用,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

  二、保修期外售后服務(wù)承諾

  對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),征得貴方同意后,我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

  三、售后服務(wù)工作安排

  (1)年檢和保養(yǎng),每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng),由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

  (2)應(yīng)急維修。

  四、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),但以下狀況不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù):

  (1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;

  (2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;

  (3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;

  (4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

  對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),所有收取的維修費(fèi)用,我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

  五、人員培訓(xùn)安排

  安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),具體安排如下:

  時(shí)光:工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);

  地點(diǎn):具體地方需要貴方協(xié)助安排;

  對(duì)象:設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

  資料:

  (1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程;

  (2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

  (3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

  (4)太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng);

  (5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

  目標(biāo):

  (1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

  (2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免對(duì)太陽能熱水器造成破壞;

  (3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

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