售后服務(wù)方案15篇【薦】

　　為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要提前進行細致的方案準備工作，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的售后服務(wù)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后服務(wù)方案1

　　一、現(xiàn)狀分析

　　1、采購。

　　中心目前采用的是采購員零星采購模式，弊端為采購價格、質(zhì)量不穩(wěn)定，現(xiàn)金流較大等。

　　2、配送模式。

　　中心目前采用的模式是：在中心進行食材的粗加工，將半成品配送到各個營業(yè)點，由各營業(yè)點廚師進行烹制后銷售。

　　此模式的弊端表現(xiàn)為：成品口味不統(tǒng)一，原材料不能有效控制導(dǎo)致浪費嚴重等。

　　3、人員配置：中心目前廚房人員配置過多，每個營業(yè)點都配有廚師長，且廚師長工資較高。

　�。ìF(xiàn)廚房月工資將近10萬元左右）

　　4、能耗情況。中心目前采取的配送模式導(dǎo)致各營業(yè)點的水、電、氣等能耗過高。（據(jù)統(tǒng)計每月能耗所占比例為15%左右）

　　二、建議方案

　　1、采購。采取定點統(tǒng)一采購模式（現(xiàn)已在運行），即與供應(yīng)商簽訂供貨合同，以月結(jié)方式減少現(xiàn)金流，并由采購部和廚師長每月進行市場價格調(diào)查，嚴格控制采購成本。

　　2、配送模式。采用中央廚房配送模式，即菜肴在中心統(tǒng)一烹制成

　　成品后，配送至各營業(yè)點銷售。此模式能統(tǒng)一成品口味，有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤。

　　3、人員配置。中央廚房配送模式，將各營業(yè)點廚房人員調(diào)回中央廚房統(tǒng)一管理，取消各營業(yè)點廚師長職位。

　�。�1）中央廚房實行廚師長責任承包制，由廚師長對菜品質(zhì)量、食品成本、衛(wèi)生能耗及廚房人員等進行統(tǒng)一管理；公司每月對廚師長進行考核，其他廚房人員由廚師長進行考核，

　　公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

　�。�2）配送中心行政主管負責前廳管理，對前廳人員進行菜肴知識、服務(wù)標準、節(jié)能降耗等的統(tǒng)一培訓，每月由公司對行政主管進行考核，其他前廳人員由行政主管考核，公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

　�。�3）配送中心財務(wù)工作由公司財務(wù)主管直接管理，配送中心成本核算員對各營業(yè)點充卡收銀人員進行管理。

　　4、管理程序

　�。�1）管理對象：各營業(yè)點就餐人員及工作人員。

　　（2）工作程序：

　　廚房制定菜譜--運營經(jīng)理確認--采購部原材料價格調(diào)查--供應(yīng)商報價--運營經(jīng)理質(zhì)量監(jiān)控--廚房加工烹飪—前廳服務(wù)銷售--成本核算員進行成本核算分析

　�。�3）物資成本控制程序：

　　采購每周一次價格調(diào)查--匯編調(diào)查總結(jié)報告（須有供應(yīng)商聯(lián)系方式）-運營經(jīng)理審核

　　--定點供應(yīng)商報價--成本核算員核對報價結(jié)果--運營經(jīng)理核準

　　(4）就餐時間

　　早餐8:00

　　午餐11:30--12:30

　　晚餐17:30—18:00

　　各營業(yè)點僅在就餐時間內(nèi)提供餐點，如企業(yè)在就餐時間上有特殊需要，須經(jīng)行政主管同意、

　　運營經(jīng)理批準后實行。如因本公司原因更改就餐時間，公司將另行通知。

　　5、原材料管理

　�。�1）廚房每周五制訂下周菜譜。

　�。�2）定點供應(yīng)商每周六前將下周采購原材料價格報送運營經(jīng)理。

　　（3）中央食堂采購物資由廚師長和倉管人員共同驗收確認。

　�。�4）廚師長負責控制原材料的用量。

　�。�5）倉管員做好原材料進出庫賬目。

　�。�6）原材料使用必須實行先進先出，杜絕使用變質(zhì)材料。

　　6、衛(wèi)生管理

　�。�1）個人衛(wèi)生：勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。

　�。�2）環(huán)境衛(wèi)生：地板、操作臺和灶臺保持干凈，每道工序結(jié)束及

　　時清潔；每餐結(jié)束后打掃地面；前廳、廚房用具和地板每天消毒。

　�。�3）用料衛(wèi)生：未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。

　　7、飯菜質(zhì)量

　�。�1）嚴格保證食品衛(wèi)生。

　　（2）適時變換菜式、增加時令鮮蔬，滿足大眾口味。

　�。�3）提供咸菜、辣椒等佐菜，滿足特殊口味顧客需求。

　　8、工作人員管理.

　�。�1）必須持有健康證，每年年審一次。

　　（2）服務(wù)熱情周到。

　�。�3）按規(guī)定穿工作衣、戴工帽和口罩。

　　（4）保證準時開飯，服從工作安排。

　　（5）節(jié)約使用原材料、水電煤，避免浪費、降低成本。

　�。�6）工作認真、從嚴要求，不斷提高烹調(diào)技術(shù)。

　�。�7）廉潔奉公、一視同仁，嚴禁以權(quán)謀私、弄虛作假。

　　三、方案分析

　　利：

　�。�1）中央廚房實行廚房廚師長責任承包后，工資責任一刀切，有效增加承包人責任、減輕公司人員管理和績效考核壓力。

　　（2）將各營業(yè)點廚房人員抽調(diào)至中心統(tǒng)一管理，可取消各營業(yè)點廚師長一職、廚師人數(shù)也可以相應(yīng)減少，有效降低人員成本。

　�。�3）所有食材統(tǒng)一在中央廚房加工烹制，有效統(tǒng)一食品口味和出品、控制食品成本；各營業(yè)點零庫存，原材料由中心統(tǒng)一儲存，保證食

　　品質(zhì)量、便于盤庫和管理。

　�。�4）集中在中央廚房加工烹制，減少各營業(yè)點能耗；且便于廚師

　　長監(jiān)督管理，有效節(jié)約中心能耗。

　�。�5）中央廚房的'形成，在擴大業(yè)務(wù)量的同時，投入的成本也可降低。

　　弊：

　　（1）配送成本增加，需添制保溫箱和分盤等。

　　（2）如業(yè)務(wù)量增加，中央廚房需要添置爐灶等設(shè)備。

售后服務(wù)方案2

　　一、故障和服務(wù)級別定義

　　我公司可以嚴苛按照招標人定義的故障和服務(wù)級采取相應(yīng)的服務(wù)措施：

　　1、故障等級劃分。

　　一級故障（關(guān)鍵性故障）：指設(shè)備或軟件在運轉(zhuǎn)中發(fā)生系統(tǒng)中斷或服務(wù)中斷，引致設(shè)備的基本功能無法同時實現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或引致關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遺失的故障。

　　二級故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。

　　三級故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運轉(zhuǎn)中發(fā)生的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受到影響的故障。

　　2、服務(wù)故障級別響應(yīng)時間。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　我方承諾提供的服務(wù)如下：

　　1、電話積極支持服務(wù)

　　我方通過電話為招標人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運行中的問題。

　　我方成立7×24的值守積極響應(yīng)電話，并精心安排存有經(jīng)驗的工程師拒絕接受報障。當設(shè)備或軟件發(fā)生故障時，招標人通過我方制訂的值守積極響應(yīng)電話展開報障。當我方須要查詢有關(guān)資料再對招標人的問題展開答復(fù)時，對于a和b服務(wù)等級，保證10分鐘內(nèi)答復(fù)；對于c服務(wù)等級，保證半小時內(nèi)答復(fù)。

　　2、現(xiàn)場支持服務(wù)

　　對于通過電話積極支持無法化解的設(shè)備或軟件故障，或招標人指出關(guān)鍵的事情，我方可以迅的

　　速提供無推諉現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會根據(jù)此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

　　3、應(yīng)急備機備件服務(wù)

　　我方建立備件和備機庫，在設(shè)備無法正常工作，且短時間內(nèi)無法修復(fù)的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，于4小時內(nèi)將備件或備機運抵故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對換下設(shè)備進行進一步維修或更換。

　　4、縣丞服務(wù)和重點確保服務(wù)

　　我方為招標人此次招標維護保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進行定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)運行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。

　　我方順利完成現(xiàn)場設(shè)備和軟件縣丞后須要協(xié)調(diào)招標人工程師核對縣丞記錄表。我方在縣丞順利完成后三個工作日內(nèi)遞交縣丞報告。我方可為招標人創(chuàng)建系統(tǒng)修理檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況向其提供更多設(shè)備和軟件的升級、改建、更改的建議和方案。在系統(tǒng)縣丞過程中我方須要根據(jù)招標人須要對招標人工程師展開現(xiàn)場培訓，提供更多存儲基本采用和檢查文檔，便利招標人工程師展開日常采用與保護。

　　5、交流培訓

　　我方可以定期與客戶運維人員積極開展技術(shù)交流，并對客戶展開有關(guān)設(shè)備日常保護的培訓。

　　6、調(diào)整技術(shù)支持

　　我方按訂貨人明確提出的時間建議及操作方式建議，準時到達現(xiàn)場提供更多技術(shù)支持服務(wù)（包含訂貨人在展開雙機布局、硬件遷址、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時，投標人協(xié)調(diào)順利完成系統(tǒng)停在、啟及故障確定等工作）。我方工程師應(yīng)當協(xié)調(diào)訂貨人對系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況展開分析，保障系統(tǒng)的平衡運轉(zhuǎn)。

　　三、服務(wù)響應(yīng)流程

　　1、收到客戶服務(wù)命令。

　　2、確認支持方式（電話&現(xiàn)場）。

　　3、對故障展開推論（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。

　　4、設(shè)備硬件故障（對設(shè)備進行rma操作）。

　　5、設(shè)備軟件故障（對設(shè)備展開軟件調(diào)整）。

　　6、確認設(shè)備故障消除。

　　7、向客戶意見反饋實行情況。

　　1.公司的售后服務(wù)宗旨

　　冠金公司從設(shè)立之初就將“秉持客戶視角觀，即為東站在客戶的角度去檢視我們的工作”做為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。“客戶的'令人滿意才就是我們的順利”就是客戶服務(wù)部一直的崇尚，客戶的令人滿意一方面源自對工程質(zhì)量的令人滿意，更關(guān)鍵的將就是今后短時期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供更多全面的售后服務(wù)和積極支持，使用戶用的安心、使高興。

　　2.公司對于售后服務(wù)的承諾

　　售后服務(wù)的內(nèi)容

　　根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

　　●設(shè)備加裝和初驗階段

　　●系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段

　　●免費保護期內(nèi)

　　●免費維護期后

　　在每一階段，所提供更多的服務(wù)內(nèi)容如下：

　　售前服務(wù)：

　　1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

　　2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供更多完備的解決方案：對客戶的市場需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不能少于兩天之內(nèi)為用戶提供更多最詳細、最合適、性價比最低的設(shè)計方案，并使客戶能夠準確精確的挑選自己所須要的產(chǎn)品，掌控工程預(yù)算。而令用戶的資金投入充分發(fā)揮出來最小的經(jīng)濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。

　　針對主要設(shè)備所展開特別服務(wù)

　　售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。

　　1、在免費確保期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)加裝工藝原因引起的故障均贏得無條件的免費修理，但違背操作規(guī)程或國家規(guī)定的不容畏懼的外部因素除外，針對此類因素只繳納工本費。免費質(zhì)保完結(jié)后，服務(wù)用酌情繳納。

　　2、免費提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。

　　3、對用戶明確提出的修理和協(xié)助建議給與最快的積極響應(yīng)，用戶明確提出修理提出申請后，確保在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派遣技術(shù)人員至現(xiàn)場檢修。

　　4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　5、在免費質(zhì)保期間，我公司確保定期巡查，定期派出工程人員上門保護。

　　回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

　　縣丞：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪調(diào)查客戶，介紹客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的令人滿意程度，為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌控一手資料，也為相同客戶提供更多存有針對性的服務(wù)。

售后服務(wù)方案3

　　浙江xxxx有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xxxx有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

　　xxxx，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下xxxx工程售后服務(wù)方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

　　3.浙江省xxxx有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。

　　4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。

　　5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的'檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。

　　9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

　　九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xxxx法定授權(quán)人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經(jīng)過xxxx的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于xxxx銷售中心負責，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，xxxx將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量:

　　xxxx一旦有幸中標，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。

　　工程門，就選擇xxxx!

售后服務(wù)方案4

　　技術(shù)服務(wù)：

　　1、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

　　3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務(wù)：

　　本公司擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司的服務(wù)電話，提供上門服務(wù)，接到用戶通知后，三個工作日內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

　　1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

　　本公司鄭重承諾：

　　浮標及軟硬件系統(tǒng)提供一年的免費保修期（海上交通由業(yè)主提供）

　　2、保修期外售后服務(wù)承諾

　　對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。

　　3、售后服務(wù)工作安排

　　年檢和保養(yǎng)，日常維護

　�。�1）日間巡查：浮標是否丟失；狀態(tài)是否完好；位置是否準確；視覺是否清晰；供電系統(tǒng)是否正常等。燈光顏色是否正常；夜間視距效果；閃頻是否穩(wěn)定。

　�。�2）每月1次，定期清洗傳感器探頭；根據(jù)不同設(shè)備技術(shù)要求，定期校準；

　�。�3）檢查供電系統(tǒng)；數(shù)據(jù)采集設(shè)備、通信系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)；檢查電纜線，接口防水處理；

　　（4）定期清掃，拭擦電池板，清除鳥糞；參照航標維護規(guī)范執(zhí)行

　　日常保養(yǎng)

　�。�1）定期涂刷油漆防腐處理（半年/次）；

　�。�2）定期鏟除浮標附著物（1年/次）；

　　（3）檢查錨鏈磨損程度；

　　備注：另根據(jù)環(huán)境實際情況，如暴風雨期間前后，增加保養(yǎng)維修次數(shù)。

　　應(yīng)急維修

　　系統(tǒng)發(fā)生故障后可撥打我公司的服務(wù)電話

　　4、維修或維護服務(wù)收費標準

　　保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：

　�。�1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞；

　�。�2）用戶、保管不當或未按說明書要求使用造成的.損壞；

　�。�3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

　�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、設(shè)備被盜造成系統(tǒng)不能正常工作等）。對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

　　5、人員培訓安排

　　安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓，具體安排如下：

　　時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；

　　地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

　　對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

　　內(nèi)容：

　�。�1）系統(tǒng)運行原理及控制過程；

　�。�2）各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

　�。�3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

　�。�4）運行及使用過程中的注意事項；

　�。�5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

　　目標：

　�。�1）使用戶能夠正確使用，避免在使用時造成損傷；

　�。�2）使用戶能夠正確使用，避免對系統(tǒng)造成破壞；

　�。�3）使設(shè)備管理人員能夠詳細了的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)�簡單故障進行維修。

售后服務(wù)方案5

　　一、售后服務(wù)宗旨

　　公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準備為業(yè)主服務(wù)。

　　二、維修響應(yīng)時間：

　　為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

　　二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備

　　公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。

　　為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡(luò)：

　　三、備用件：

　　針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運行。能為用戶提供更加便捷的.服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。

　　四、技術(shù)服務(wù)與培訓

　　為了運行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運營工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術(shù)培訓，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應(yīng)用，會合理操作設(shè)備，會排除操作中的故障。

　　公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：

　　提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖

　　提供系統(tǒng)操作說明書

　　提供電器原理圖

　　電器接線端子圖

　　提供主要配件性能

　　提供設(shè)備維護及保養(yǎng)資料

　　提供設(shè)備運行記錄表格

　　提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量

　　公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。

　　設(shè)備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓，確保相關(guān)人員夠達到對設(shè)備進行運行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨立進行設(shè)備運行。

　　維護方案

　　整理和保管維護所需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運行。

　　1、日常維護

　　1)每日1次進行巡檢，記錄設(shè)備完好情況及運行狀態(tài)，如實填寫設(shè)備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。

　　2)建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。

　　3)建立交接班制度并嚴格執(zhí)行。

　　2、定期維護和試驗

　　1)高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內(nèi)部減速機構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好，消除雜物，對升降機構(gòu)進行升降操作和保養(yǎng)，清潔機構(gòu)積污，加潤滑油，保持加速機構(gòu)和傳動機構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應(yīng)不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進行。

　　2)路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內(nèi)對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。

　　3)室內(nèi)照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關(guān)每月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。

　　3、不定期維護

　　1)只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復(fù)正常。

　　2)固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件、人為破壞進行特殊巡查檢修。

　　3)高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。

　　4)每年雷雨季節(jié)前對防汛設(shè)施進行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設(shè)施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

售后服務(wù)方案6

　　工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的.定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾:

　　2.1我方將負責向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

　　2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

　　3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。

　　4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后服務(wù)方案7

　　作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公

　　司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾:

　　2.1我方將負責向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

　　2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持。對采購人的'服務(wù)通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購人的

　　正常使用。

　　3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。

　　4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后服務(wù)方案8

　　活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

　　一. 活動主題:

　　春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

　　二. 活動目的：

　　1. 提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值

　　2. 刺激客戶消費欲望，

　　3. 提升客戶忠誠度及歸屬感

　　4. 提高售后維修市場影響力

　　5. 提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信

　　息，為以后的售后營銷作鋪墊）

　　三. 活動時間:

　　4月15日-4月18日

　　四. 活動對象：

　　所有JEEP系列

　　五. 活動內(nèi)容：

　　A. 更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

　　B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次

　　六. 活動安排:

　　1. 客服部負責整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）

　　2. 市場部負責設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

　　七. 活動實施：

　　1. 配件部：負責相關(guān)配件的備貨

　　2. 前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，

　　合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.

　　3. 后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理

　　現(xiàn)在克拉瑪依的`保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進中。

　　其他附帶價值暫時無法評估！

　　售后前臺客戶經(jīng)理

　　王建濤

　　2**.4.3

售后服務(wù)方案9

　　一、風險控制措施

　�。ㄒ唬┰�材料缺少

　　1、原材料數(shù)量不足。

　　2、原材料缺貨，即訂而不發(fā)。

　　3、原材料配送與增訂不符，影響甲方食品加工。

　　4、未知或惡劣天氣等特殊狀況。

　　我公司應(yīng)急小組出動，向與公司簽訂合同的長期供貨商采購?fù)瑯拥氖称�，以免發(fā)生食品供應(yīng)不足的現(xiàn)象。

　　如市場缺少同樣商品。我公司應(yīng)急小組應(yīng)采購等值、等量的食品，并與甲方商議，調(diào)換。并且第二次運輸食品時，把缺少的食品送至甲方指定地點。

　�。ǘ�）出現(xiàn)食品安全質(zhì)量問題

　　由項目負責人通知公司在規(guī)定時間內(nèi)補足。把質(zhì)量符合要求的食品全部撤回，并通知公司馬上運輸一批新的食品進行補充。并且委托有關(guān)部門進行檢測，達到質(zhì)量要求。

　　如遇見加工時發(fā)現(xiàn)食品安全質(zhì)量問題由項目負責人通知我公司，并及時通知甲方不得就餐，我公司馬上派專車把不符合質(zhì)量要求的食品撤回，并委托相關(guān)部門檢驗。

　�。ㄈ�）交通事故應(yīng)急預(yù)案

　　為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：

　　1、發(fā)生交通事故，當事人應(yīng)立即進行自救，并報警。電話：（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環(huán)境的危害程度，保護現(xiàn)場，搶救傷員，保護貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營者與保險公司。

　　2、當事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災(zāi)害。

　　3、對傷者的外傷應(yīng)立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。

　　4、保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好各項善后工作。

　　5、發(fā)生一次死亡事故應(yīng)在30分鐘之內(nèi)報告當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。

　　（四）客戶反饋投訴處理,后期服務(wù)的保障

　　建立服務(wù)預(yù)警系統(tǒng):化解顧客抱怨的最佳時機是在事前，以預(yù)防為主，補救為輔，即在問題出現(xiàn)前預(yù)見到問題即將發(fā)生而予以避免。我們建立嚴格的標準,確保杜絕產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)等各個方面的問題。

　　建立客戶反饋系統(tǒng)：我們鼓勵客戶出現(xiàn)問題及時反饋，利用這些信息發(fā)現(xiàn)潛伏的危機和問題的根源，這樣才能促進我們工作的不斷改進。

　　快速解決問題并反饋：針對貴單位所反饋的問題,保證在24小時內(nèi)拿出解決方案,并不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。

　　以上承諾我公司會一如既往的貫徹執(zhí)行，切實落實。

　�。ㄎ澹�應(yīng)急保障通訊

　　1、我公司派遣同志擔任本項目的項目負責人兼食品安全管理員，全過程監(jiān)管服務(wù)過程，跟蹤落實各個環(huán)節(jié)，避免食品質(zhì)量安全事故的發(fā)生。

　　2、服務(wù)熱線：

　　（六）產(chǎn)品檢驗保證措施

　　1、目的

　　為了保證食品的質(zhì)量以及食品的安全，特制訂食品安全自查管理制度，保證落實質(zhì)量安全企業(yè)主體責任。

　　2、適用范圍

　　適用于公司內(nèi)對質(zhì)量安全有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員。

　　3、職責

　　（1）質(zhì)量負責人：負責食品安全自查工作的協(xié)調(diào)、管理工作，批準食品安全自查方案和自查報告。向公司管理層報告食品安全自查結(jié)果。

　�。�2）自查組長：提出自查小組名單，全面負責食品安全自查實施活動，食品安全自查審核方案和食品安全自查報告。

　�。�3）質(zhì)保部：負責起草食品安全自查方案，組建食品安全自查小組，按照食品安全自查計劃實施自查，起草自查報告。對不合格項目的整改、實施效果進行確認。

　�。�4）自查小組成員：按照食品安全自查計劃及時實施自查，提交自查報告。

　　（5）受檢部門：在職責范圍內(nèi)，協(xié)助自查，負責本部門不合格項目的整改措施的制定和實施。

　　4、要求

　�。�1）起草食品安全自查的策劃

　　1）自查頻次：每次采購不少于1次。

　　質(zhì)保部每年初起草食品安全自查方案，在每個年度內(nèi)所進行的安全自查，并覆蓋所有的相關(guān)部門。

　　2）當有情況時，需追加食品安全自查。 A）發(fā)生了嚴重產(chǎn)品質(zhì)量問題或外界有重大投訴；

　　b）組織的內(nèi)部機構(gòu)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量方針和目標等有重大改變。 3）食品安全自查方案的準則、范圍、頻次和方法由質(zhì)保部提出，質(zhì)量負責人批準實施。

　�。�2）食品安全自查的準備

　　1）由自查組長提出食品安全自查實施計劃，質(zhì)量負責人批準，經(jīng)批準生效的食品安全自查實施計劃表中的自查組長和自查小組成員即被指定為該次食品安全自查的自查組長和自查小組成員。

　　2）自查小組成員不檢查自己的工作。

　　3）質(zhì)保部負責向自查小組成員提供自查時所需的質(zhì)量手冊和程序文件，受檢部門負責提供其他支持性文件和相關(guān)標準。

　　4）自查小組成員按所檢查的范圍和受檢部門的特點，編制有可操作性的食品安全自查查表，供檢查時使用。

　�。�3）食品安全自查的實施

　　1）召開一次簡短的首次會議，組長介紹自查的目的、方位、準則、方式、計劃和自查人員分工及日程安排，澄清自查計劃中不明確的問題，確定末次會議的時間、地點。

　　2）在受檢部門人員陪同下，由自查組長主持進行現(xiàn)場檢查，檢查員采用現(xiàn)場觀察、查閱資料、提問等方法進行抽樣調(diào)查。

　　3）尋找客觀證據(jù)，在自查表中記錄質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定的要求的事實。若發(fā)現(xiàn)不符合要求時，將不符合事實與受檢部門交換意見。

　　4）自查結(jié)束，自查小組成員互相交流分析，確定不符合事實。在編寫“食品安全自查不符合項報告”時，須事實描述清楚，證據(jù)確鑿。

　　5）幫助受檢部門制定評價糾正措施。

　　6）對自查結(jié)果進行匯總分析，確定不合格項，取得受檢部門簽字認可。

　　7）召開末次會議，由自查組長報告自查情況和自查結(jié)果。就食品安全提出檢查結(jié)論，并對如何提高食品安全提出建議。

　　8）提交自查報告。

　　（4）糾正措施

　　1）根據(jù)審核員填寫的《食品安全自查不符合項報告》，受檢部門除進行確認外，還要分析不符合產(chǎn)生的原因，由問題的責任部門在5個工作日內(nèi)提出糾正措施，并規(guī)定完成糾正措施的期限。

　　2）糾正措施須在規(guī)定的日期內(nèi)實施完成，如不能按期完成，責任部門必須向質(zhì)量負責人說明情況，請求延期。

　　3）受檢部門在預(yù)定期限內(nèi)完成糾正措施的實施后，通知質(zhì)保部確認完成情況，并報質(zhì)量負責人認可。

　　4）對期限較長的糾正措施，可在下一次食品安全自查時由自查小組確認。

　�。�5）食品安全自查結(jié)果提交管理評審。

　�。�6）食品安全自查的記錄由辦公室負責保存。

　�。ㄆ撸┊a(chǎn)品質(zhì)量事故處置方案

　　1、目的

　　對已發(fā)生的食品安全事故，規(guī)定出響應(yīng)措施，認真做好食品安全事故處置工作，使各級領(lǐng)導(dǎo)及時了解掌握相關(guān)情況，取得指導(dǎo)和處置的主動權(quán)，最大限度的減少可能對食品安全造成的影響，特制定本制度。

　　2、定義

　　食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病，食品污染等源于食品，對人體健康有危害或者可能危害的事故。

　　重大食品安全事故，指涉及人數(shù)較多的群體性食物中毒或者出現(xiàn)死亡病例的重大食品安全事故。

　　3、職責

　�。�1）質(zhì)檢部門負責組織對緊急事故造成的食品安全問題進行記錄、分析和組織處理。

　　（2）公司食品小組負責識別潛在緊急情況和事故，配合制定必要的緊急預(yù)案。在緊急事故中對食品問題統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。

　　（3）銷售部負責認定食品安全事故后，產(chǎn)品召回的具體實施工作。

　�。�4）生產(chǎn)配送部負責本單位的安全生產(chǎn)工作，如出現(xiàn)食品安全事故后，配和食品安全小組進行原因調(diào)查和分析，妥善處置涉及不安全產(chǎn)品和原料。

　　4、工作程序

　　（1）報告

　　報告原則；公司任何員工有義務(wù)在第一時間報告或余額及報告涉及公司產(chǎn)品的食品安全事故。

　�。�2）報告程序

　　發(fā)生食品安全事故時，公司各個部門應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，對于重大的食品安全事故，要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并由公司統(tǒng)一及時向當?shù)匦l(wèi)生行政部門作出書面報告。任何部門或個人不得對食品安全事故隱瞞、謊報、緩報、不得毀滅有效證據(jù)。

　　1）初次報告

　　應(yīng)盡可能報告食品安全事故發(fā)生的時間、地點、單位、危害程度、死亡人數(shù)、事故報告單位及報告時間、報告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式、事故發(fā)生原因的初步判斷、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況等，如有可能應(yīng)當報告事故的簡要經(jīng)過。

　　2）階段報告

　　既要報告新發(fā)生的情況，也要對初次報告的情況進行補充和修正，包括事故的發(fā)展與變化、處置進度、事故原因等。

　　3）總結(jié)報告

　　包括食品安全事故鑒定結(jié)論，對師傅的處理工作進行總結(jié)，分析事故原因和影響因素，提出今后對類似事故的防范和處置建議。

　�。�3）食品安全事故處置

　　發(fā)生食品安全事故時要封存暫扣可能導(dǎo)致食品安全事故的產(chǎn)品及其原料，并立即進行檢驗、分析、調(diào)查，對確認屬于被污染的產(chǎn)品及其原料，應(yīng)立即停止銷售并立即予以召回并銷毀。

　　5、責任追究

　�。�1）各部門負責人及公司領(lǐng)導(dǎo)必須保持每天24小時聯(lián)絡(luò)暢通，對五大聯(lián)絡(luò)造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。

　�。�2）各部門主要負責人為本部門食品安全事故的第一負責人，如事故發(fā)生后，要及時上報，不得遲報、漏報和瞞報，不得避重就輕、遮遮掩掩，要實事求是。如因報告不實，影響領(lǐng)導(dǎo)決策，影響事件處理的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責任人的責任。哪一級發(fā)生遲報、漏報、瞞報的問題，由哪一級負責。對因遲報、漏報、瞞報造成嚴重后果的，要嚴肅查處。

　　6、糾正與完善

　　如有事故發(fā)生，由質(zhì)檢部組織進行原因分析，編制《食品安全事故調(diào)查報告》，支隊導(dǎo)致食品安全事故的原因，如異常作業(yè)、工作人員缺乏培訓等，由責任部門餐區(qū)糾正措施，交食品安全小組組長確認后予以實施。

　　食品安全小組將《食品安全事故調(diào)查報告》叫事故發(fā)生部門備案，已對其試試效果進行監(jiān)督驗證。事故發(fā)生后，食品安全小組組長組織相關(guān)部門對本方案和有關(guān)應(yīng)急預(yù)案進行評審和修訂，使其不斷完善。

　�。ò耍�對質(zhì)量有問題的食品立即退貨并按時更換承諾

　　貨物質(zhì)量保證

　　我們將緊緊圍繞“產(chǎn)品的來源地、運輸、售后服務(wù)等”開展工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　1、確保所有貨物均屬正規(guī)生產(chǎn)基地，三證齊全，符合國家衛(wèi)生標準。

　　2、生鮮品類：保證供應(yīng)生鮮肉品為重慶及周邊正規(guī)企業(yè)當日屠宰的肉品，肉身必須蓋有衛(wèi)生檢疫章，出具加蓋食品衛(wèi)生監(jiān)督所檢疫章的動物檢疫證明。肉品須表皮潔凈、膘厚適中、色澤鮮亮、紋理清晰、肉質(zhì)細膩、無異味、無毛、按壓無水跡等。

　　3、蔬菜類：新鮮嫩綠、無黃葉、枯死葉、無蟲、無雜質(zhì)，須48小時內(nèi)采摘供應(yīng)，原菜須保證菜面干凈、無明顯泥土、碼數(shù)整齊、無破損、大小基本統(tǒng)一、不得過熟或欠熟；凈菜須保證菜面完全干凈、無泥土、按統(tǒng)一標準加工、碼數(shù)整齊、無須二次處理可以直接清洗進行熟加工。通過農(nóng)藥殘留成分測試，符合食品衛(wèi)生要求。蔬菜、瓜果、提供當天的'相關(guān)檢測報告。

　　4、禽蛋類：新鮮、大小均勻、無破損、色澤光滑，須出具加蓋政府監(jiān)督所檢疫章的動物檢疫證明。

　　5、豆制品/芽菜品類：豆腐、豆腐干、綠豆芽、黃豆芽、紅豆、綠豆等，須保證食材干凈、不含非食品用化學物質(zhì)、按統(tǒng)一標準加工、碼數(shù)整齊、無須二次處理可以直接清洗后進行熟加工。

　　6、面制品/糧油副食類：大米、面粉、五谷、米線、新鮮面條、干面條、粉干、河粉等；要求原材料不含非食品用化學物質(zhì)、不摻假、不過期、不變質(zhì)、不變味、無雜質(zhì)、無毒害，符合國家食品行業(yè)標準。

　　7、冷凍品類：如代理食品需首選知名或有一定規(guī)模的企業(yè)、包裝完好、標識明確、色澤自然、無變質(zhì)、無非食品用添加劑、無解凍、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期為出廠近期。

　　8、鮮魚蝦類：生猛鮮活，須殺好魚、魚鱗刮凈去除內(nèi)臟、魚鰓，去除腹內(nèi)黑膜，肉質(zhì)新鮮，無病毒，不含有害物質(zhì)。要求新鮮、外形無損傷、肉質(zhì)富有彈性、肉質(zhì)緊密。

　　9、運輸車輛內(nèi)外保持清潔干凈、無污漬、無異味、通風良好；送貨器具（菜筐）保持干凈、無污漬、無破損；魚類包裝嚴密，與蔬菜及其他副食品隔離；運輸車輛在運輸過程中，有防雨措施；運輸車在運輸食品前，進行清洗消毒，并設(shè)專人負責監(jiān)督執(zhí)行。

　　10、任何時候不出售劣質(zhì)、過期變質(zhì)食品，各種蔬菜均經(jīng)嚴格檢測，并附有檢測證明書，客戶如對我們的任何產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，可包退包換（包括不合格食品）。

　　11、客戶要求退換的產(chǎn)品，保證在最短的時間內(nèi)換補到位，確�？蛻粽�常開餐，如對客戶的正常開餐造成影響的，無條件接受處。

　　投訴處理承諾

　　1、公司設(shè)有二十四小時客戶服務(wù)熱線，值班經(jīng)理將于最短的時間內(nèi)解決客戶的一切疑難；同時每個客戶配有專職客戶服務(wù)代表，隨時為您提供上門服務(wù)。

　　2、對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當天必須對客戶做出回復(fù)，并公布處理結(jié)果。

　　3、公司每月定期組織各部門負責人前往貴單位聽取意見與建議，探討持續(xù)改進方案，竭盡全力達成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好后勤服務(wù)工作。

　　不合格品退換承諾

　　1、任何時候不出售劣質(zhì)、過期變質(zhì)食品，各種蔬菜均經(jīng)嚴格檢測，并附有檢測證明書，客戶如對我們的任何產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，可包退包換（包括不合格食品）。

　　2、客戶要求退換的產(chǎn)品，保證在最短的時間內(nèi)換補到位，確�？蛻粽�常開餐，如對客戶的正常開餐造成影響的，無條件接受處罰。

　�。ň牛┮蛲素�、更換不及時造成采購人損失的賠償承諾

　　關(guān)于不合格產(chǎn)品無條件退回并及時補上的服務(wù)承諾

　　1、我公司保證所供食品符合招標文件及《食品安全法》的規(guī)定，并提供所供農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全認證、檢疫檢測報告等證明資料供招標人審查。如有發(fā)現(xiàn)不合格食品，我方立即無條件退貨，并按招標人規(guī)定時限內(nèi)重新?lián)Q貨，絕不影響招標人正常保障。

　　2、因食品質(zhì)量引發(fā)的其它問題，由我方承擔招標人全部損失，發(fā)生重大問題的，我方自愿承擔相關(guān)法律責任。

　　3、擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)加工設(shè)備和廂式食品配送車隊，具有蔬菜、肉類和半成品批量加工配送能力。

　　4、在合作中，我們將以更好的品質(zhì)、更優(yōu)惠的價格、更加全面的服務(wù)，來回報您對我公司的大力支持。

　　5、如我方因送貨、退貨、更換不及時給招標人造成損失的，我方自愿接受招標人的相關(guān)處罰，并由我方賠償招標人一切損失。情節(jié)嚴重的，可視為我方違約，招標人有權(quán)單方面終止合同，并追究我方相關(guān)責任。

　　服務(wù)承諾

　　1、保證在淡季、重大節(jié)日和受自然惡劣天氣影響下，市場出現(xiàn)貨源緊缺時，自愿承擔應(yīng)急供應(yīng)貨源品種和數(shù)量等任務(wù)。

　　2、保證貨源等生產(chǎn)過程中，嚴格遵守或執(zhí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)的規(guī)定，決不使用有害物質(zhì)；大力推廣應(yīng)用病蟲害綠色防控技術(shù)。積極推廣使用生物制劑及高效、低毒、低殘留新型藥物；嚴格遵守農(nóng)藥安全間隔期制度；堅決做到每批上市產(chǎn)品自檢率100%，做到上市產(chǎn)品農(nóng)殘合格率100%，確保上市產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

　　3、保證包裝食品有“SC”標志或主管部門認定的認證標志，盡量使用知名品牌。保證產(chǎn)品的包裝、運輸，符合有關(guān)的衛(wèi)生要求，不對產(chǎn)品造成污染。

　　4、有客服中心，針對客戶反饋的信息處理：認真對待客戶的投訴、反饋研究解決方案。

　　5、保持食材配送價格、質(zhì)量的穩(wěn)定性，力求客戶滿意度保持在合理水平；

　　6、安排專人進行免費配送貨（在突發(fā)情況下能有效安排人員和配送車輛），每次隨貨附上一式兩份的送貨清單。清單內(nèi)容應(yīng)包括貨品品名、質(zhì)量規(guī)格、數(shù)量、價格、時間及采購方特殊要求等。

　　7、人員安排及配送車輛。針對本項目提供免費的人員配置服務(wù)，落實定人（采購員、配送員）定車定點跟蹤服務(wù)制度，及時高效的處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件。

　　售后服務(wù)承諾書

　　根據(jù)客戶需求，按時按量送貨上門。

　　所提供新蔬菜類、冷鮮肉類、水產(chǎn)類、禽蛋類、豆制品類等滿足國家相關(guān)標準，而且在配送時間上除非有不可抗拒力，完全實現(xiàn)零延誤配送，而且在一些特殊情況下，如果不能按時運達，項目負責人會及時通知客戶。

　　為滿足客戶需求，在接到通知后1小時內(nèi)絕對滿足完成配送任務(wù)。部分食材2小時內(nèi)送達。

　　保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)可退換。

　　配送服務(wù)人員講究文明用語，服務(wù)周到、細致、靈活機動、有始有終、任勞任怨，以客戶滿意為目標。

　　遵守客戶轄區(qū)內(nèi)和內(nèi)部的規(guī)章制度，如：噪音污染、地面保潔、財務(wù)制度等，不得參入，不得干擾客戶的內(nèi)部事務(wù)。

　　要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運作規(guī)律，訂貨規(guī)律，用料規(guī)律。如送貨時間、上班時間、收貨時間、開飯時間、干貨庫存情況，菜式品種變化情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時間與客戶溝通，與公司反應(yīng)協(xié)商落實。

　　客戶臨時加單急用品種，因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應(yīng)、第一時間落實，保證在客戶指定的時間內(nèi)送到。

　　任何時候，確因質(zhì)量達不到要求，引至客戶不滿意，立即給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔一切責任。

　　送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。告知客戶市場實際行情，引導(dǎo)客戶消費，讓客戶既吃好，又能少花錢。

　　協(xié)助客戶開報訂貨單，并將各種要求注明在訂菜單上。

　　項目的所有配送員必須無條件在客戶處服務(wù)到規(guī)定時間，在此時間之前不能離開，如違反每人每次罰款30元。

　　對客戶的所有意見、要求、建議，必須全部徹底與公司部門負責人反應(yīng)，客戶意見較多和反應(yīng)強烈時必須第一時間通報公司主要負責人，并做出書面的情況反應(yīng)。

　　對客戶反饋的各種信息，本人能夠落實由本人立即落實，本人不能落實的通報公司相應(yīng)的負責人并積極跟進協(xié)助公司落實。

　　項目負責人及項目各級管理人員對客服員、配送員等反應(yīng)的情況必須立即做出處理，杜絕拖拉推萎，被客戶投訴或造成損失的按公司相關(guān)規(guī)定從重處理。違反以上售后服務(wù)規(guī)范依情節(jié)輕重罰款20-100元，對情節(jié)嚴重造成惡劣影響立即辭退。

　　售后保證

　　1、若我單位獲得本項目中標資格，將依靠公司自身力量為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、我單位保證配送車輛、人員應(yīng)相對固定；車體內(nèi)外干凈、整潔；不得人貨混裝：配送人員有健康證，并定期進行健康檢查并將檢查結(jié)果提交給貴單位進行備案。

　　3、我單位確保將貨物及時、安全地運送到交貨地點；且負責貨物的運輸并承擔全部運輸費用（包括裝貨、卸貨等全部雜費）；

　　4、我單位保證按照貴方需求籌描措、分揀食材，于約定時間將食品配送至采購人指定地點，并提供所供食品的質(zhì)檢資料。

　　5、我單位按招標人要求供貨，提前將貨物名稱、規(guī)格、明細、件數(shù)、重量等通知招標人，以便做好接貨、驗貨工作。

　　6、在貴單位未接收貨物前以及因我單位原因?qū)е抡袠巳司芙^接受貨物的，貨物損壞、滅失的風險由我單位自行負責。

　　7、我單位保證承接訂單具體根據(jù)招標人的安排，并指定專人負責接收訂單及內(nèi)容的變更。在合同約定的時限內(nèi)變更訂單信息時，我單位不會拒絕更改訂單信息。

　　8、貨物到達貴單位后，配合貴單位驗收員、監(jiān)督員等進行驗收工作，確認無誤后相關(guān)人員在票據(jù)上簽字，作為記賬的原始憑證。對提供的食品在質(zhì)保期內(nèi)，因貨物質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，免費包換、包退，并于送貨當日提供退、換貨和加送服務(wù)。

　　9、我單位保證將依靠自身力量按時按質(zhì)按量為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　10、遵守一切國家和各級主管部門對于食品流通的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定。任何時候不出售假冒、偽劣、過期變質(zhì)產(chǎn)品，各品種均經(jīng)衛(wèi)生、防疫、質(zhì)檢等政府職能部門嚴格檢驗檢疫，杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)以下食品，保證除全部退貨外，還愿意承擔由此造成的經(jīng)濟責任和法律責任：

　�。�1）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，對人體健康的害的；

　　（2）含有毒、有害物質(zhì)或者被有害物質(zhì)污染，對人體健康有害的；

　�。�3）含有致病性寄生蟲、微生物或者微生物含量超過國家限定標準的；

　　（4）未經(jīng)動物檢疫部門檢疫、檢驗或者檢疫、檢驗不合格的肉類及其制品；

　�。�5）病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、獸、水產(chǎn)動物等及其制品；

　　（6）摻假、摻雜、偽造，影響營養(yǎng)、衛(wèi)生的；

　�。�7）超過保質(zhì)期限的。

　　11、保證供貨質(zhì)量、衛(wèi)生指標及理化指標符合食品安全衛(wèi)生要求。若因我單位產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致食源性疾病、食物中毒等問題而引起投訴或因產(chǎn)品質(zhì)量問題換貨而延誤，給招標人運行帶來不利影響的，由我單位承擔由此造成的一切后果，情節(jié)嚴重者，招標人有權(quán)罰沒本月的結(jié)算款并解除本合同。

　　12、我單位承擔全部運輸風險以及運輸所導(dǎo)致的事故責任。

　　13、我方可以派專車和專人，提供全天候的跟蹤服務(wù)，保證客戶的任何需要都得到即時的落實。

　　14、我公司有關(guān)負責人每月定期上門回訪跟蹤客戶，隨時了解客戶各種建議、意見和要求，并及時做出處理。

　　15、本公司設(shè)立電話專線、專員為該項工作提供24小時服務(wù)，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門服務(wù)，第一時間解決業(yè)務(wù)往來中出現(xiàn)的各種問題。

　　16、因貴單位保管不當造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題或損壞，我單位應(yīng)負責處理，費用由貴單位負擔。

　　17、我公司保證拒絕采購轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品。

　　本公司無條件接受各級各部門和社會各界對該項工作的監(jiān)督。愿意隨時無條件接受有關(guān)監(jiān)管部門對協(xié)議供貨產(chǎn)品質(zhì)量、價格等的抽查和檢查。如違反了承諾，自愿接受處罰；情節(jié)嚴重的，將由招標方?jīng)]收履約保證金并取消協(xié)議供應(yīng)商資格。

售后服務(wù)方案10

　　一、服務(wù)總則

　　1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)�？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

　　2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。

　　3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。

　　二、服務(wù)承諾

　　1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

　　2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。

　　3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

　　4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。

　　三、售后服務(wù)準則

　　1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;

　　2、服務(wù)及時，快捷，準確。

　　3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

　　4、公司市場營銷部負責如下服務(wù)工作：

　　(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

　　(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;

　　(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;

　　(4)負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息;

　　(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;

　　(6)負責產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;

　　(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。

　　(8)負責開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。

　　四、客戶意見和投拆處理辦法

　　1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

　　2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的.客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定。

　　近期，食品質(zhì)次價高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響，為提供合格產(chǎn)品，杜絕質(zhì)次價高、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾;

　　一、嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營。

　　二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進貨渠道。

　　三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。

　　四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

　　(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質(zhì)商品;

　　(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;

　　(三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

　　(四)低價商品冒充高價商品。

　　五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，徹底消除消費安全隱患。

　　六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

　　七、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟及法律均由本公司承擔。

售后服務(wù)方案11

　�。ㄒ唬┦酆蠓�務(wù)計劃表………………………………………2 （二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區(qū)維修隊伍人員構(gòu)成…………………………4 （四）保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的.售后服務(wù)承諾…………………………………9 （八）免費設(shè)計及提供詳細需求方案………………………10

　　（一）售后服務(wù)計劃表 （表中空格自填）

　　1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

　　嚴重質(zhì)量問題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年免費保修。

　　3、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時內(nèi)電話

　　響應(yīng)。

　　4、即時為用戶進行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后

　　_____小時服務(wù)到位。

　　5、售后服務(wù)中心地址：_________________ 6、售后服務(wù)電話：_________________ 7、24小時服務(wù)熱線：_________________ 8、售后服務(wù)負責人：_________________

　　9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。 10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。

　　11、為用戶提供免費家具樣式設(shè)計，免費制訂需求明細表，

　　免費提供價格咨詢服務(wù)。

　�。ǘ�）售后服務(wù)機構(gòu)（含備件庫址）

　�。ㄈ�）北京地區(qū)維修隊伍人員構(gòu)成

　　管理人員體系表

　　售后服務(wù)人員體系表

　　售后服務(wù)范圍： 24小時服務(wù)熱線： 服務(wù)中心進址： 售后總負責人：

售后服務(wù)方案12

　　一、適應(yīng)范圍

　　本辦法適應(yīng)環(huán)境于公司應(yīng)負產(chǎn)品售后服務(wù)職責的部門，以及與公司簽定《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿嚴苛履行職責產(chǎn)品銷售協(xié)議，尋求與公司長期合作，保護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

　　二、職責分工

　　銷售分公司就是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部就是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒別部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員就是三包服務(wù)的繼續(xù)執(zhí)行部門和人員。

　　1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。

　　2、公司技術(shù)部負責管理非常態(tài)的機械故障修理；負責管理三包件的鑒別、更改和審查；負責管理遞交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

　　3、銷售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包建議

　�。ㄒ唬┕�司三包要求

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包修理的深淺程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責管理。銷售分公司成立專職銷售內(nèi)勤，負責管理公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見搜集、舉報立案、退款換貨、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)交精心安排等工作。

　　2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

　　3、銷售業(yè)務(wù)員非政府公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商展開產(chǎn)品修理科學知識和采用技能的指導(dǎo)和培訓，幫助經(jīng)銷商創(chuàng)建修理隊伍，提升修理技能和水平，大力推進三包修理速度。

　�。ǘ�）經(jīng)銷商三包要求

　　1、經(jīng)銷商配件發(fā)貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款收款貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨目錄》蓋章蓋章，并將其回到公司。

　　2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定。

　　3、經(jīng)銷商嚴禁作出遠遠超過公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外允諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特定、不幸或間接損失負責管理。

　　4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

　　5、對遠遠超過公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的'修理，可以推行有償服務(wù)，在人員和時間精心安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由修理人員的差旅費、工資形成，不得漫天要價，侵害用戶利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

　　7、經(jīng)銷商必須按公司建議在銷售前30天明確提出配件儲備計劃，訂貨足夠多的三包件和易損件，欲不協(xié)調(diào)導(dǎo)致三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責管理。

　　8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

　　9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返修：由產(chǎn)品本身存有質(zhì)量問題的退款，公司分擔脫貨運費；由經(jīng)銷商拆件導(dǎo)致的產(chǎn)品退款，經(jīng)銷商分擔全部運費和恢復(fù)正常產(chǎn)品的工時費用；其它無法銷售產(chǎn)品退款的由經(jīng)銷商分擔運費；兩個作業(yè)期完結(jié)，產(chǎn)品無法銷售又不退款的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷售內(nèi)勤收到售后服務(wù)建議后，必須初步介紹產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)交有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處置。通常三包服務(wù)2小時內(nèi)給與精心安排，緊急事件應(yīng)當及時呈報并作出精心安排，招待過程嚴禁顧忌客戶。

　　2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任人做出處理。

　　3、經(jīng)銷商實行三包服務(wù)時，必須核對《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶蓋章證實，對三包范圍內(nèi)的配件更改，須要將舊有件存留，聯(lián)同《三包修理記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司，或隨銷售播發(fā)貨車隨時回到公司，未繼續(xù)執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部予以辦理三包服務(wù)相關(guān)手續(xù)，財務(wù)部對出現(xiàn)的三包費用予以核銷。

　　4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關(guān)手續(xù)。

　　5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責管理的經(jīng)銷網(wǎng)點出現(xiàn)的三包修理展開抽檢監(jiān)督，對不能合乎三包產(chǎn)品范圍的予以處置，合乎三包范圍的，必須抱持經(jīng)銷商的《三包修理記錄》和傳回的舊件，按財務(wù)制度建議辦理核銷相關(guān)手續(xù)。

　　6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

　　為了更好的服務(wù)用戶的市場需求，搞好指導(dǎo)采用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾：

售后服務(wù)方案13

　　售后服務(wù)

　　1、按國家標準及招標人提出的技術(shù)質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。該產(chǎn)品從設(shè)計、原材料和配套件采購、生產(chǎn)加工直至售后服務(wù)的全過程中，推行ISo9001質(zhì)量保證體系，保證：

　�、偎�售產(chǎn)品如需服務(wù)，保證熱線電話（7x24小時）、網(wǎng)絡(luò)傳真（7x8小時）、在線解答（7x8小時）、電子郵件（7x8小時）、半小時響應(yīng)，1小時內(nèi)到場，現(xiàn)場服務(wù)（48小時）等多種方式提供服務(wù)，我司有義

　　務(wù)及時響應(yīng)采購人的售后需求并認真服務(wù)。

　�、谔峁┑呢浳锸侨�新的（含零部件），是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國家質(zhì)量檢測標準及產(chǎn)品出廠標準。

　�、圬浳镂闯鰪S前嚴格按照國家和企業(yè)標準經(jīng)過試驗和檢驗合格的產(chǎn)品，并在交付用戶時，接受招標單位和最終用戶的嚴格驗收。

　�、苊赓M維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后24—48小時內(nèi)。

　�、葙|(zhì)保期內(nèi)因我司設(shè)備和安裝質(zhì)量原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)故障，負責免費維修保養(yǎng)。我司在接到采購人通知后1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障。

　�、拶|(zhì)保期內(nèi)采購人按我司提供的設(shè)備說明書對設(shè)備進行正確操作。若因采購人操作失誤造成設(shè)備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購人通知后1小時到現(xiàn)場維修，費用由采購人承擔。

　　2、質(zhì)量保證期：驗收合格后1年，終身服務(wù)。

　�、佘囕v的改裝部分部件質(zhì)保期內(nèi)凡非人為原因造成的質(zhì)量缺陷由中標方負責包修。

　�、诒Ｐ奁趦�(nèi)，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修。

　�、厶峁┙K身維護保養(yǎng)服務(wù)。

　　④底盤部分按照廠家提供的售后服務(wù)手冊所規(guī)定的條款執(zhí)行。

　　⑤在質(zhì)保期結(jié)束前1個月，我方免費對貨物進行一次全面的維護與保養(yǎng)。

　　質(zhì)保期后維保方案

　�、儋|(zhì)保期后，對所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù)，產(chǎn)品的終身服務(wù)只收成本費，并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。

　�、诒ＷC每年走訪用戶10次以上，了解設(shè)備狀態(tài)，并協(xié)助指導(dǎo)用戶對設(shè)備進行必要的檢查、調(diào)試和維護保養(yǎng)，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

　�、蹍f(xié)助用戶與底盤制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，保障用戶享受良好的底盤售后服務(wù)。

　�、苁矍笆酆蠓�務(wù)管理者將通過走訪、電話或調(diào)查表等多種方式對售后服務(wù)代理的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進行不定期跟蹤調(diào)查，以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達到我公司的要求，同時了解掌握用戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并就用戶對產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊要求作出迅速響應(yīng)。

　�、葙|(zhì)保期后，當用戶提出配件需求時，保證在0、5小時之內(nèi)響應(yīng)，以采購成本價格供給用戶所需配件并保證配件質(zhì)量。

　　培訓方案

　　為了使買方有關(guān)人員能夠?qū)ξ曳教峁┸囕v正常操作維護，我方將于驗收后和試運行前或用戶認為合適的時間在買方現(xiàn)場對買方有關(guān)人員進行免費培訓。如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯誤而發(fā)生問題，我方負完全責任。

　　培訓安排：安排1名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負責本次項目設(shè)備的培訓工作。

　　1、培訓目標

　　●確保買方操作人員能獨立熟練地進行操作和維修保養(yǎng)；

　　●買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障，保障設(shè)備正常運行；

　　2、培訓安排

　　●安排1名能勝任的`、有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負責本次項目設(shè)備的培訓工作；

　　●專用設(shè)備操作培訓單機不少于2人、天，設(shè)備維修人員培訓單機不少于3人、天；也可根據(jù)實際培訓效果和買方要求增加和延長，直至全部掌握為止；

　　3、培訓內(nèi)容

　　●設(shè)備、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機構(gòu)工作原理等）；

　　●設(shè)備、專用裝置操作規(guī)程和要點；

　　●設(shè)備、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術(shù)；

　　●設(shè)備、專用裝置保養(yǎng)與維護方法；

　　●設(shè)備、專用裝置安全規(guī)則；

　　●固體廢棄物的壓縮轉(zhuǎn)運；

　　●獲得零配件的渠道；

　　4、培訓方式

　　●制訂詳細的培訓計劃；

　　●培訓計劃包括但不限于買方應(yīng)參加培訓的人員數(shù)目、培訓時間、理論和實踐培訓、培訓費用以及其它相關(guān)信息；

　　●按培訓教材進行技術(shù)培訓；

　　●現(xiàn)場操作培訓；

　　●培訓考試合格后頒發(fā)上崗合格證；

　　●實際操作跟蹤、技術(shù)指導(dǎo)；

　　●探討并提出設(shè)備管理的建議方案。

售后服務(wù)方案14

　　浙江xx門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

　　xx門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

　　3.浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。

　　4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。

　　5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的`質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。

　　9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

　　xx防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權(quán)人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經(jīng)過xx門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負責，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，xx門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量

　　xx門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。

　　工程門，就選擇xx門業(yè)!

售后服務(wù)方案15

　　一、工程家訪及質(zhì)保允諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務(wù);免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。

　　二、工程家訪及質(zhì)保措施

　　1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

　　2、工程家訪或修理時，創(chuàng)建該工程的家訪修理卡，根據(jù)工程情況精心安排家訪計劃，確認家訪日期。

　　3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

　　4、工程的稱呼。

　　5、關(guān)于保修的原則和目的。

　　6、我們負責管理質(zhì)保的部門和人員。

　　7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　8、質(zhì)保

　　當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　修理責任人員通常由原項目經(jīng)理出任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒施工項目時，應(yīng)當專門派遣人前往修理，生產(chǎn)部門主管對修理責任人及修理人員展開顫抖技術(shù)交底，特別強調(diào)服務(wù)原則，建議修理人員主動協(xié)調(diào)業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足用戶，極力避免和業(yè)主方面的爭執(zhí)出現(xiàn)。

　　維修負責人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務(wù)完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。

　　9、質(zhì)保記錄

　　對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

　　質(zhì)保記錄主要存有：承攬工程修理卡;工程保修卡;工程家訪報告;修理任務(wù)書;修理登記單。

　　三、其他服務(wù)措施

　　在計劃展開現(xiàn)場試驗和試運營前，我們將一份制訂的'手冊格式大綱的初稿提交公司審查，有誤后草擬一份涵蓋臨時性的記錄圖則、操作方式和維修保養(yǎng)程序的操作方式和維修保養(yǎng)手冊，可供業(yè)主的工程人員能夠預(yù)先對有關(guān)裝置有所重新認識，系統(tǒng)調(diào)試時懇請他們一起參予，并使之以最短的時間熟識各個系統(tǒng);工程交付使用前，非政府內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)

　　主工程維護管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

　　1、系統(tǒng)的表明

　　詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運作。

　　2、技術(shù)表明

　　技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。

　　3、維修保養(yǎng)

　　包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

　　工程完工后，為保證業(yè)主的工程人員能夠?qū)ξ覀兯�加裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、損耗和例會保護、事故的處置和化解方面等存有全面的介紹和重新認識，我們將履行職責使顧客令人滿意的服務(wù)宗旨，基本建設(shè)培訓課程和培訓計劃，列舉培訓課程的大綱、培訓導(dǎo)師資料和培訓所須要時間，遞交業(yè)主審查。同時，我們將按每項課程明確提出拒絕接受培訓的學員具有的資歷建議，并使有關(guān)培訓達至預(yù)期的效果。

　　四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

　　質(zhì)保期滿后，例如業(yè)主建議，我司與業(yè)主簽定定期維修保養(yǎng)合約。

　　質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

　　質(zhì)保期滿后，例如業(yè)主建議，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供更多必須的零配件。

　　為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。

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