物業(yè)服務(wù)方案(必備)
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)方案，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)服務(wù)方案1
有專家指出，好的物業(yè)管理是樓盤(pán)升值的保障。但要做到真正的好的物業(yè)管理，除了物業(yè)管理公司自身要不斷提高整體素質(zhì)、變管理為服務(wù)之外，還需要不斷完善的法律法規(guī)來(lái)支撐。所以，未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向主要是專業(yè)化、法律化和人性化。
一、專業(yè)化
現(xiàn)在許多人都有這樣的認(rèn)識(shí)：物業(yè)管理不就是伺候人嗎？用得著什么技術(shù)和學(xué)歷嗎？是個(gè)人就能干——也正是受這些認(rèn)識(shí)左右，在許多小區(qū)還保留著房管所年代管理員的工作作風(fēng)，物業(yè)公司工作人員學(xué)歷低、年紀(jì)大、缺少服務(wù)意識(shí)成為普遍現(xiàn)象。其實(shí)，物業(yè)管理是一門(mén)專業(yè)，既需要高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，也需要網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)科技，同時(shí)也需要現(xiàn)代化的企業(yè)管理。無(wú)人化管理、智能化管理都是未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向。
二、法律化
如何妥善處理開(kāi)發(fā)商的遺留問(wèn)題？被炒掉的物業(yè)公司不走人怎么辦？業(yè)主管理委員會(huì)有法律地位卻沒(méi)有法人地位如何能體現(xiàn)其作用？如何約束沒(méi)有公德意識(shí)的鄰居現(xiàn)在幾乎所有的業(yè)主，包括一些物業(yè)管理專業(yè)人員都在慨嘆：物業(yè)管理的法律法規(guī)太少，且缺少操作性。像香港及國(guó)外那樣擁有詳盡物業(yè)管理方面的法律文本是未來(lái)幾年內(nèi)物業(yè)管理的大勢(shì)所趨。
三、人性化
下雨天打車到樓下，保安能打著傘接你進(jìn)樓；家中電表沒(méi)電了，維修工能友善提醒；車輛損壞，保安員不是第一句話就是“這與我無(wú)關(guān)”物業(yè)管理的核心工作是服務(wù)人，要想服務(wù)好，必須在不增加或少增加成本的前提下盡量體現(xiàn)服務(wù)的人情味兒。
香港物管＝“雇工”
據(jù)了解，在香港，物業(yè)管理公司扮演的'是雇工的角色，小業(yè)主如果對(duì)物業(yè)管理公司的工作感到不滿意，只要半數(shù)以上表決，就可以選擇另外的物業(yè)公司。目前廣東省、廣州市有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)中雖然也有類似的規(guī)定，但是在實(shí)踐中并沒(méi)有得到很好的執(zhí)行。
此外，香港物業(yè)管理的目的，不僅是要為業(yè)主或租戶提供一個(gè)安全、舒適、和諧的居住環(huán)境或工作環(huán)境，及保障業(yè)主和租戶的利益，同時(shí)更是為了提高物業(yè)的投資回報(bào)率。所以，其服務(wù)內(nèi)容不僅包含日常的房屋維修和保養(yǎng)工作，還旨在通過(guò)這些物業(yè)，去推動(dòng)和協(xié)調(diào)這些物業(yè)內(nèi)業(yè)主或租客之間的社會(huì)與人際關(guān)系，使他們建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關(guān)系，使房地產(chǎn)這類貴重資產(chǎn)和高價(jià)商品得以發(fā)揮最高的效益。
有專家表示，以后廣州市大小樓盤(pán)如果都向著這個(gè)方向發(fā)展，無(wú)論是對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，或者對(duì)于廣州市的房地產(chǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，都是很有利的。
物業(yè)服務(wù)方案2
凱盛物業(yè)深中服務(wù)中心以中標(biāo)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同為契機(jī)，學(xué)�？倓�(wù)處和我司共同決定于20xx年5月開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)提升月”活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，具體實(shí)施方案如下：
一、活動(dòng)目的：
提高全員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化各部門(mén)內(nèi)部管理，提升崗位服務(wù)技能，努力營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年5月，共30天。
三、活動(dòng)主題：
微笑服務(wù)，用心服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)服務(wù)
四、活動(dòng)的程序
1、我司成立專項(xiàng)活動(dòng)小組；
2、進(jìn)行宣傳活動(dòng)工作；
3、召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì)；
4、制定活動(dòng)實(shí)施方案；
5、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部進(jìn)行“服務(wù)之星”評(píng)比，將報(bào)公司作為依據(jù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
6、總結(jié)本次專項(xiàng)活動(dòng)存在的問(wèn)題和處理方式等，為今后的'工作提供經(jīng)驗(yàn)；
五、服務(wù)提升重點(diǎn)工作
序號(hào) 工作內(nèi)容 實(shí)施步驟和措施 開(kāi)始/完成時(shí)間 實(shí)施部門(mén)
1 采集信息 由主管級(jí)以上人員在D棟大堂、學(xué)生飯?zhí)秘?fù)責(zé)采集師生服務(wù)需求信息 每周一、周四 物業(yè)服務(wù)中心
物業(yè)和總務(wù)處各部門(mén)負(fù)責(zé)人到教師、學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行拜訪，發(fā)放調(diào)查表和服務(wù)卡 5月13日 總務(wù)處、物業(yè)服務(wù)中心
2 召開(kāi)動(dòng)員大會(huì) 物業(yè)中心各部門(mén)員工 5月6日 物業(yè)服務(wù)中心
3 員工禮節(jié)禮儀，精神面貌 開(kāi)展服務(wù)禮儀，微笑、主動(dòng)及時(shí)服務(wù)的培訓(xùn) 5月9日 物業(yè)全體員工
4 鞏固基礎(chǔ)服務(wù) 崗位標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)化培訓(xùn) 5月15日 各部門(mén)員工
5 快速服務(wù)響應(yīng) 對(duì)客戶需求響應(yīng)及保障要求 全月 客服
6 制作天氣預(yù)報(bào)牌 細(xì)化服務(wù)的延伸 5月14日 工程部
7 每月開(kāi)展一次大型服務(wù)活動(dòng) 列入每月工作計(jì)劃（學(xué)校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部
8 請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬M(jìn)行安全防范工作培訓(xùn) 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊I(lǐng)導(dǎo)做安全防范培訓(xùn) 5月8日 保安部
9 開(kāi)展便民活動(dòng) 學(xué)生自行車停放點(diǎn)擺放打氣筒 5月20日 工程部
10 成立領(lǐng)導(dǎo)巡查小組 物業(yè)主任負(fù)責(zé)帶隊(duì)，由主管級(jí)以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務(wù)中心
11 放學(xué)時(shí)段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作 全月 清潔部
六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、整理材料
各部門(mén)將在提升服務(wù)月實(shí)施過(guò)程中找出在管理上存在的問(wèn)題和需求點(diǎn)，同時(shí)將所體現(xiàn)的好人好事、工作成績(jī)和修正的問(wèn)題分門(mén)別類地進(jìn)行梳理，對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的材料進(jìn)行積累。
七、結(jié)語(yǔ)
此次活動(dòng)的目的，不僅僅是為了完成服務(wù)月的工作任務(wù)，而是促使物業(yè)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。
E中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心
20xx-5-9
物業(yè)服務(wù)方案3
尊敬的ZZ（XX）置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
誠(chéng)摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，目前接管項(xiàng)目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個(gè)待接管項(xiàng)目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在ZZ公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，通過(guò)我們的`努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤(pán)品質(zhì)，確保項(xiàng)目高效、便利、舒適的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境，確保業(yè)主購(gòu)置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值·品質(zhì)成就未來(lái)"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)"管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風(fēng)格。
我們根據(jù)與ZZ公司領(lǐng)導(dǎo)就古城·飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書(shū)，希望能憑我們?cè)诟叨宋飿I(yè)項(xiàng)目的物管心得和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，向ZZ公司提供促進(jìn)銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。
按照本方案書(shū)的擬訂的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平米每月**元,前期開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算為X*萬(wàn)元。
恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。
順頌祺祥！
XX市**物業(yè)管理有限公司
二零**年*月*日
物業(yè)服務(wù)方案4
一、招聘原則：
堅(jiān)持“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，嚴(yán)格按照招聘程序，擇優(yōu)聘用。
二、招聘崗位和計(jì)劃：
本次共招聘33名工作人員。其中財(cái)務(wù)人員2名、物業(yè)工作人員18名、會(huì)務(wù)人員9名、水電工程人員4名。招聘崗位及計(jì)劃表詳見(jiàn)附件1。
三、招聘對(duì)象及條件：
招聘對(duì)象必須符合以下條件：
(一)具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍;
(二)遵守憲法和法律;
(三)具有良好的品行和職業(yè)素養(yǎng);
(四)崗位所需的專業(yè)條件;
(五)適應(yīng)崗位要求的身體條件和其他條件;
“年齡條件”中“40周歲及以下”為“1981年9月1日以后出生”。(其他涉及年齡要求以此類推)
四、招聘程序：
招聘程序?yàn)椋汗姘l(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、筆試、面試、政審考察、體檢報(bào)告提交、公示錄用。001、003崗不筆試，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名資格初審?fù)ㄟ^(guò)者直接進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。
(一)公告發(fā)布
即日起在阜陽(yáng)市潁泉區(qū)人民政府網(wǎng)、潁泉先鋒網(wǎng)、阜陽(yáng)人才網(wǎng)實(shí)時(shí)發(fā)布公告。
(二)報(bào)名資格初審
1、報(bào)名方式：現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名
2、報(bào)名時(shí)間：20xx年xx月xx日—— xx月xx日
3、報(bào)名地點(diǎn)：阜陽(yáng)市海泉物業(yè)服務(wù)有限公司(阜陽(yáng)市潁泉區(qū)中市街道富安路199號(hào)潁泉金融服務(wù)中心九樓);
4、報(bào)名資料：
現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名時(shí)須攜帶本人近期正面紅底免冠2寸彩色照片4張、身份證、學(xué)歷證書(shū)、報(bào)名崗位所需相關(guān)證件、戶口本原件及復(fù)印件一份;同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)報(bào)名表一份，也可自行下載填寫(xiě)，報(bào)名表詳見(jiàn)附件2。
凡與報(bào)名資格條件要求不符或不能按規(guī)定提供證件材料的，視為不合格。
(三)筆試
1、筆試采取閉卷形式進(jìn)行，考試科目有：
002崗《水電工專業(yè)技能綜合知識(shí)》，滿分100分。
004崗《財(cái)務(wù)綜合知識(shí)》，滿分100分。
2、筆試時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)事宜以準(zhǔn)考證為準(zhǔn)，(領(lǐng)取準(zhǔn)考證時(shí)間另行通知)。
應(yīng)聘人員應(yīng)攜帶準(zhǔn)考證和身份證按照規(guī)定的時(shí)間到考點(diǎn)參加筆試。按目前疫情防控工作有關(guān)要求，考生進(jìn)入考點(diǎn)前將進(jìn)行“安康碼”核驗(yàn)及體溫測(cè)量，無(wú)異常情況方可進(jìn)入考點(diǎn)參加考試,考試期間需全程佩戴口罩。
3、筆試結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)將在網(wǎng)站公布成績(jī)。
從高分到低分按崗位招聘計(jì)劃數(shù)1:3的比例確定面試入圍人員名單。崗位招聘計(jì)劃數(shù)與實(shí)際參加筆試人數(shù)不足規(guī)定比例的，按實(shí)際參加筆試考生人數(shù)確定進(jìn)入面試人員。最后一名如有多名考生筆試成績(jī)相同的，一并進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。
(四)面試
1、面試采取半結(jié)構(gòu)化面試，面試滿分100分。
2、面試時(shí)間、地點(diǎn)以《面試通知書(shū)》為準(zhǔn)(領(lǐng)取面試通知書(shū)時(shí)間另行通知)，考生攜帶面試通知書(shū)和本人有效身份證參加面試。因故未能按時(shí)參加面試的.，取消其面試資格。
3、面試地點(diǎn)：阜陽(yáng)市海泉物業(yè)服務(wù)有限公司(阜陽(yáng)市潁泉區(qū)中市街道富安路199號(hào)潁泉金融服務(wù)中心九樓);
(五)政審考察
1、政審主要對(duì)面試合格人員的政治思想、道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法參照相關(guān)政審管理?xiàng)l例實(shí)施。擬聘用人員需提供公安部門(mén)開(kāi)具的無(wú)違法犯罪記錄證明。
2、因政審不合格等原因造成的空缺，將在同崗位報(bào)考人員中，按考試最終成績(jī)從高分到低分依次等額遞補(bǔ)，遞補(bǔ)不超過(guò)兩次。
(六)體檢
1、體檢參照公務(wù)員錄用體檢標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定執(zhí)行。體檢工作結(jié)束后，由醫(yī)院出具“合格”或“不合格”的結(jié)論性意見(jiàn)，并加蓋體檢單位專用公章。
2、根據(jù)政審合格人員確定進(jìn)入體檢檢查人員，對(duì)體檢出現(xiàn)缺額的，在同崗位報(bào)考人員中，按政審合格人員的考試最終成績(jī)從高分到低分依次等額遞補(bǔ)，遞補(bǔ)各不超過(guò)兩次。
3、為保證公司招聘工作的順利進(jìn)行，設(shè)定人才庫(kù)系統(tǒng)。對(duì)于進(jìn)入面試未進(jìn)入政審、體檢環(huán)節(jié)的人選，當(dāng)公司出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，可直接從人才庫(kù)中按總成績(jī)排序進(jìn)行等額遞補(bǔ)，經(jīng)政審、體檢合格后進(jìn)行公示與聘用。
(七)公示、聘用
擬聘用人員名單將在陽(yáng)市潁泉區(qū)人民政府網(wǎng)、潁泉先鋒網(wǎng)、阜陽(yáng)人才網(wǎng)、上公示3日，公示期滿后，對(duì)無(wú)異議人員辦理相關(guān)手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。
五、待遇
1、本次招聘人員實(shí)行合同聘用制管理，由公司為受聘人員統(tǒng)一繳納五險(xiǎn)(個(gè)人繳納部分個(gè)人承擔(dān))。如取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)資格的，將給予相應(yīng)津貼。
2、001崗試用期三個(gè)月，試用期內(nèi)工資2600元/月。試用期后薪酬待遇根據(jù)自身?xiàng)l件及不同崗位薪資2600-3000元/月(含五險(xiǎn)，不含福利待遇)。如工作表現(xiàn)良好，后期可繳納一金。
3、002、003、004崗試用期三個(gè)月，試用期內(nèi)工資3000元/月。試用期后薪酬待遇根據(jù)自身?xiàng)l件及不同崗位薪資3000-3500元/月(含五險(xiǎn)，不含福利待遇)。如工作表現(xiàn)良好，后期可繳納一金。
4、本公司擁有正常的工資增長(zhǎng)機(jī)制，為員工提供系統(tǒng)的帶薪培訓(xùn)機(jī)會(huì)和暢通的晉升空間及其他福利待遇，具體為五險(xiǎn)、帶薪休假、工齡工資、工會(huì)福利、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)勵(lì)、先進(jìn)個(gè)人、團(tuán)體獎(jiǎng)。因各崗位業(yè)績(jī)激勵(lì)不同，具體詳情見(jiàn)公司規(guī)章制度。
5、本次招聘人員如果與原用人單位存在合同關(guān)系的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，自行和原用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系，否則由此而產(chǎn)生的全部后果，由本人自行承擔(dān)。
六、其他
1、應(yīng)聘人員應(yīng)對(duì)提交材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，資格審查將貫穿此次招聘全過(guò)程，凡提供虛假材料的，取消考試資格外，還將根據(jù)問(wèn)題情況承擔(dān)必要的法律責(zé)任。
2、報(bào)名資料恕不退還，本公司承諾對(duì)應(yīng)聘人員所提供的所有信息保密。
3、招聘單位有權(quán)根據(jù)崗位需求變化及報(bào)名情況等因素，調(diào)整、取消或終止個(gè)別崗位的招聘工作，并對(duì)本次招聘享有最終解釋權(quán)。
報(bào)名咨詢時(shí)間: 周一至周五(上午8：30--11：30 ; 下午14:30--17:30)。
咨詢電話：0558-2270022
0558-2270089
附件：1、阜陽(yáng)市海泉物業(yè)服務(wù)有限公司2021年公開(kāi)招聘人員計(jì)劃表
2、阜陽(yáng)市海泉物業(yè)服務(wù)有限公司招聘人員報(bào)名表
3、考生健康承諾書(shū)
4、考試期間疫情防控須知
物業(yè)服務(wù)方案5
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于健康扶貧工作的部署要求，進(jìn)一步加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，解決健康扶貧政策落實(shí)“最后一公里”問(wèn)題，加快推進(jìn)健康扶貧重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，提高貧困群眾獲得感，大龍鄉(xiāng)扶貧辦協(xié)同鄉(xiāng)衛(wèi)生院決定開(kāi)展為期2個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，集中攻堅(jiān)，推動(dòng)健康扶貧落實(shí)到人、精準(zhǔn)到病。現(xiàn)制定如下方案。
一、成立領(lǐng)導(dǎo)工作小組
為更好地開(kāi)展大龍鄉(xiāng)健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，經(jīng)研究決定成立健康扶貧工作組，成員名單如下：
組長(zhǎng)：肖明輝（鄉(xiāng)政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)）
副組長(zhǎng)：徐夢(mèng)蘭（鄉(xiāng)衛(wèi)計(jì)辦副主任）
范洪彰（泰寧縣總醫(yī)院大龍分院院長(zhǎng)）
肖太平（泰寧縣總醫(yī)院龍安分院院長(zhǎng)）
成員：李貴女（鄉(xiāng)婦聯(lián)主席、黨政辦副主任）
廖子發(fā)（鄉(xiāng)扶貧辦主任）
張駿（鄉(xiāng)衛(wèi)計(jì)辦流口負(fù)責(zé)人）
鄒樂(lè)歡（鄉(xiāng)衛(wèi)計(jì)辦工作人員）
肖來(lái)智（大布村黨支部第一書(shū)記）
張毅（顯口村黨支部第一書(shū)記）
廖健斌（善溪村黨支部第一書(shū)記）
王建明（官江村黨支部第一書(shū)記）
黃樹(shù)燊（張地村黨支部第一書(shū)記）
黃加增（大布村村委會(huì)主任）
余耀堃（顯口村村委會(huì)主任）
余馨善（善溪村村委會(huì)主任）
熊九平（雙坪村村委會(huì)主任）
曹有生（東坑村村委會(huì)主任）
范太生（饒山村村委會(huì)主任）
梁躍生（里坑村村委會(huì)主任）
盧順其（官江村村委會(huì)主任）
廖金龍（江家?guī)X村村委會(huì)主任）
葉祿根（張地村村委會(huì)主任）
葉壽忠（李地村村委會(huì)主任）
范良盛（龍安村村委會(huì)主任）
范貴福（陳坑村村委會(huì)主任）
范秋生（坪上村村委會(huì)主任）
張建榮（角溪村村委會(huì)主任）
廖金龍（焦溪村村委會(huì)主任）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在衛(wèi)生院，由徐夢(mèng)蘭同志兼任辦公室主任，成員有范洪彰、肖太平。
二、活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間
20xx年2月至20xx年3月，為期2個(gè)月。
三、具體內(nèi)容
（一）宣傳健康扶貧政策（2月3日—2月10日）。
1、辦好一個(gè)專欄：在鄉(xiāng)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生所等場(chǎng)所，辦好健康扶貧政策宣傳專欄，通過(guò)張貼宣傳掛圖、書(shū)寫(xiě)宣傳標(biāo)語(yǔ)、健康扶貧政策墻報(bào)等形式宣傳健康扶貧政策及健康科普知識(shí)。
2、組織一次講座：組織醫(yī)護(hù)人員和健康科普培訓(xùn)老師深入村組和社區(qū)開(kāi)展集中的健康教育活動(dòng)，重點(diǎn)宣講我鄉(xiāng)健康扶貧政策和健康科普知識(shí)，既讓群眾了解政策，又學(xué)到健康知識(shí)。
3、開(kāi)展一次活動(dòng)：結(jié)合春節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)和“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，組織開(kāi)展衛(wèi)生與健康文化義診活動(dòng)，并融入宣傳品發(fā)放、免費(fèi)體檢等活動(dòng)，培養(yǎng)群眾健康生活習(xí)慣，弘揚(yáng)積極向上的社會(huì)風(fēng)氣。
4、營(yíng)造一種氛圍：積極協(xié)調(diào)報(bào)紙、網(wǎng)站和新媒體平臺(tái)，廣泛刊載（播）健康扶貧政策內(nèi)容及宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造良好輿論氛圍。
�。ǘ┻M(jìn)一步核準(zhǔn)貧困人口患病情況（2月3日—2月15日）。
健康扶貧工作隊(duì)?wèi)?yīng)比對(duì)為符合條件的`農(nóng)村貧困人口開(kāi)展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。對(duì)農(nóng)忙和外出務(wù)工等未及時(shí)開(kāi)展健康體檢的人群進(jìn)行補(bǔ)檢，落實(shí)貧困人口健康體檢工作。對(duì)大病、慢病等，逐戶、逐人、逐病進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，全面摸清農(nóng)村貧困人口患病情況，建立健康檔案并完善好相關(guān)信息。核準(zhǔn)情況及時(shí)反饋鄉(xiāng)扶貧辦，及時(shí)更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息（貧困人員明細(xì)表由鄉(xiāng)扶貧辦提供）。對(duì)診斷明確的慢病患者，同時(shí)符合醫(yī)保特殊疾病病種的，各村應(yīng)及時(shí)與鄉(xiāng)醫(yī)保社保中心聯(lián)系，協(xié)助其辦理門(mén)診特殊病種簿。
�。ㄈ┞鋵�(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)（2月3日—2月31日）。
為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，完善健康檔案管理工作，結(jié)合實(shí)際，針對(duì)基層群眾亟待改善的不良衛(wèi)生習(xí)慣和錯(cuò)誤健康認(rèn)知，開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)慢病簽約管理服務(wù)（2月3日—2月31日）。
實(shí)施慢病簽約服務(wù)管理，加強(qiáng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作宣傳，鄉(xiāng)衛(wèi)生院要建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳欄，對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的內(nèi)容和好處廣泛宣傳，提升群眾家庭醫(yī)生簽約服務(wù)知曉率。對(duì)未簽約或簽約后需進(jìn)行精細(xì)化管理而未精細(xì)化管理的農(nóng)村貧困人口進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，組織家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)與農(nóng)村貧困家庭進(jìn)行簽約，鄉(xiāng)衛(wèi)生院要制作家庭醫(yī)生簽約服務(wù)聯(lián)系卡進(jìn)行發(fā)放，以方便群眾有需求時(shí)能迅速聯(lián)系，按照高危人群和普通慢病患者分類管理，制訂個(gè)性化健康管理方案，實(shí)現(xiàn)簽約服務(wù)全覆蓋和慢病精細(xì)化管理。家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)每年按管理規(guī)范對(duì)高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開(kāi)展面對(duì)面隨訪，詢問(wèn)病情，檢查并評(píng)估心率、血糖和血壓等基礎(chǔ)性健康指標(biāo)，提供有針對(duì)性的就診、服藥指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。需住院治療的，聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院確定診療方案，實(shí)施有效治療。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展大病集中救治（2月25日—2月31日）。
按照《泰寧縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局等4部門(mén)關(guān)于印發(fā)泰寧縣建檔立卡農(nóng)村貧困人口大病專項(xiàng)救治工作實(shí)施方案的通知》（泰衛(wèi)〔20xx〕113號(hào)）文件要求，全面落實(shí)建檔立卡農(nóng)村貧困人口大病集中救治。針對(duì)食管癌、胃癌、結(jié)腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病等大病患者，開(kāi)展手術(shù)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、會(huì)診查房等工作，縣總醫(yī)院要對(duì)大病患者進(jìn)行集中救治�；鶎咏】捣鲐毠ぷ麝�(duì)要加強(qiáng)與縣總醫(yī)院大病救治專家組聯(lián)系、對(duì)接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)。
�。┘訌�(qiáng)健康扶貧信息動(dòng)態(tài)管理（2月25日—2月31日）。
各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從20xx年1月1日起通過(guò)全國(guó)健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)報(bào)送健康扶貧動(dòng)態(tài)信息。健康扶貧工作隊(duì)做好系統(tǒng)使用和數(shù)據(jù)填報(bào)工作，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)藥費(fèi)用等詳細(xì)信息錄入國(guó)家系統(tǒng)。
物業(yè)服務(wù)方案6
為深入貫徹國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)務(wù)院扶貧辦關(guān)于健康扶貧工作的系列部署，進(jìn)一步夯實(shí)健康扶貧基層基礎(chǔ)，筑牢健康扶貧“最后一公里”，推動(dòng)健康扶貧責(zé)任落實(shí)、政策落地，切實(shí)解決因病致貧、因病返貧問(wèn)題，提高群眾獲得感，按照國(guó)家的統(tǒng)一部署，結(jié)合XX實(shí)際，決定開(kāi)展為期3個(gè)月的全市健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)。特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
充分利用農(nóng)村農(nóng)閑和外出務(wù)工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點(diǎn)工作，組織動(dòng)員區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)醫(yī)療服務(wù)人員，走村入戶，以因病致貧返貧家庭和患有大病、慢病貧困人口為重點(diǎn)，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開(kāi)展分類救治，切實(shí)打通政策落實(shí)“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、開(kāi)展時(shí)間
20xx年12月至20xx年2月，為期3個(gè)月。
三、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┙M建基層健康扶貧工作隊(duì)伍。
1、做好組織動(dòng)員。各區(qū)縣要在有健康扶貧任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)組建健康扶貧工作隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱工作隊(duì)），人員從區(qū)縣級(jí)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生，村醫(yī)、計(jì)生專干等當(dāng)中，抽調(diào)熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具有良好溝通能力、善于做群眾工作的人員組成，由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。同時(shí)注重調(diào)動(dòng)村兩委、第一書(shū)記、幫扶工作隊(duì)等基層扶貧工作力量參與健康扶貧工作。
2、明確工作任務(wù)。明確工作隊(duì)六項(xiàng)主要任務(wù)：一是進(jìn)村入戶開(kāi)展健康扶貧政策宣傳。二是全面掌握本地因病致貧返貧和貧困人口患病基本情況。三是為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)。四是為患有大病貧困人口到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行集中救治做好對(duì)接服務(wù)和治后健康管理。五是為患有慢病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理。六是運(yùn)用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)對(duì)貧困人口患病和救治情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。以區(qū)縣為單位，集中開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保工作隊(duì)成員全面掌握健康扶貧相關(guān)政策，熟練操作健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，指導(dǎo)做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治有關(guān)工作。有條件的`地方，為工作隊(duì)員配置基本移動(dòng)信息設(shè)備和診療裝備，方便上門(mén)為農(nóng)村貧困人口提供診療、健康管理、錄入動(dòng)態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等服務(wù)，提高服務(wù)水平和工作效率。
�。ǘ┬麄鹘】捣鲐氄�。結(jié)合本地實(shí)際，設(shè)計(jì)制作形式活潑、內(nèi)容易懂的健康扶貧宣傳品，由工作隊(duì)進(jìn)村入戶宣傳發(fā)放。利用各種媒體，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場(chǎng)所，建設(shè)健康扶貧宣傳陣地。結(jié)合舉辦義診、免費(fèi)體檢等活動(dòng)，宣傳健康扶貧政策，提高基層干部群眾知曉度，在全社會(huì)營(yíng)造健康扶貧良好氛圍。
（三）進(jìn)一步核準(zhǔn)貧困人口患病情況。各區(qū)縣要及時(shí)組織工作隊(duì)為符合條件的農(nóng)村貧困人口開(kāi)展健康體檢，核準(zhǔn)因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。核實(shí)的情況要及時(shí)反饋駐村工作隊(duì)和村兩委，及時(shí)更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息，準(zhǔn)確反映農(nóng)村貧困人口致貧原因。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。建立健全和及時(shí)更新貧困人口健康檔案。因地制宜，開(kāi)展有針對(duì)性的健康教育和健康促進(jìn)，提高群眾健康素養(yǎng)，形成良好生活習(xí)慣。
（五）實(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。組織家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)入戶為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開(kāi)展隨訪，監(jiān)測(cè)記錄有關(guān)指標(biāo)情況，及時(shí)更新健康檔案，提供有針對(duì)性的就診、服務(wù)指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。
�。╅_(kāi)展大病集中救治。全面落實(shí)定定點(diǎn)醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、定聯(lián)動(dòng)報(bào)銷比例等“四定”措施，組織大病集中救治專家組指導(dǎo)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好救治和質(zhì)量管理�；鶎咏】捣鲐毠ぷ麝�(duì)加強(qiáng)與定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)系、對(duì)接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復(fù)和健康管理。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)健康扶貧動(dòng)態(tài)管理。全國(guó)健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)是國(guó)家指定的健康扶貧信息統(tǒng)一管理平臺(tái)。各區(qū)縣要組織好基層健康扶貧工作隊(duì)做好數(shù)據(jù)填報(bào)和系統(tǒng)使用，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)療費(fèi)用等各項(xiàng)信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。配置移動(dòng)信息技術(shù)裝備，逐步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)即時(shí)填報(bào)，提高數(shù)據(jù)填報(bào)的準(zhǔn)確性。
四、組織實(shí)施
�。ㄒ唬└叨戎匾暎ズ寐鋵�(shí)。各區(qū)縣要高度重視，與本地扶貧等部門(mén)做好對(duì)接，結(jié)合健康扶貧各項(xiàng)政策要求和當(dāng)?shù)貙?shí)際，共同制定具體工作方案，統(tǒng)籌人力、物力、財(cái)力，落實(shí)各項(xiàng)措施，合力做好此次專項(xiàng)行動(dòng)，真正讓農(nóng)村貧困群眾有獲得感。
�。ǘ┘訌�(qiáng)督導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任。各區(qū)縣要加強(qiáng)對(duì)各工作隊(duì)工作開(kāi)展情況的督導(dǎo)，嚴(yán)格按照工作要求落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任，確�！肮ぷ鞯綉�、救治到病、數(shù)據(jù)到人”，堅(jiān)決杜絕敷衍了事和弄虛作假，切實(shí)提高基層健康扶貧工作力度和工作水平。
（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各區(qū)縣要切實(shí)加大健康扶貧宣傳力度，在政策宣傳上要點(diǎn)面結(jié)合，做到基層對(duì)普惠政策周知，因病致貧返貧家庭對(duì)特惠政策清晰，基層干部對(duì)幫扶路徑掌握。在工作成效宣傳上，要即時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，廣泛宣傳典型事跡，在全市營(yíng)造健康扶貧的良好氛圍。
物業(yè)服務(wù)方案7
一、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。
二、術(shù)語(yǔ)和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：
2.1、寫(xiě)字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。
2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
2.3、物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。
2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。
2.5、專項(xiàng)特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。
2.6、突發(fā)性公共事件在寫(xiě)字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì)安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)事件）等。
三、基本要求
3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫(xiě)字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。
3.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收
3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收；
3.2.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見(jiàn)》的規(guī)定；
3.2.3、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗(yàn)收協(xié)議》，對(duì)遺留問(wèn)題的處理進(jìn)行了約定；
3.2.4、完成了承接驗(yàn)收備案。
3.3、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求
3.3.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫(xiě)字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)墓芾矸⻊?wù)人員；
3.3.2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)。
3.3.3、從業(yè)人員接受過(guò)相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。
3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標(biāo)識(shí)，文明用語(yǔ)，舉止端莊，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
3.5、管理服務(wù)要求
3.5.1、制訂有切實(shí)可行的物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真執(zhí)行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；
3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；
3.5.4、實(shí)行了“三公開(kāi)”（公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)辦事流程）；
3.5.5、公示24小時(shí)服務(wù)電話；
3.5.6、有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序；
3.5.7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。
3.6、檔案管理
3.6.1、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。
3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：
3.6.2.1、物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接驗(yàn)收檔案；
3.6.2.2、設(shè)備臺(tái)帳和管理維修檔案；
3.6.2.3、顧客資料檔案；
3.6.2.4、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。
3.7、財(cái)務(wù)管理
3.7.1、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。對(duì)于顧客報(bào)修、超時(shí)空調(diào)、特約服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算；
3.7.2、物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車庫(kù)管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開(kāi)的收費(fèi)制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范；
3.7.3、實(shí)行酬金制的，應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
3.8、顧客滿意度
3.8.1、寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每年開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查，顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)；
3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫(xiě)字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3；
3.8.3、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，有改進(jìn)措施。
3.9、專項(xiàng)特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項(xiàng)服務(wù)需求，開(kāi)展專項(xiàng)特約服務(wù)。
3.10、節(jié)能管理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國(guó)家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認(rèn)真執(zhí)行。
3.11、突發(fā)性公共事件處理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)管理服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施。
四、顧客服務(wù)
4.1、接待服務(wù)有條件的寫(xiě)字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(tái)。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時(shí)為外來(lái)的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；不具備設(shè)置總服務(wù)臺(tái)條件的寫(xiě)字樓，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的.咨詢、報(bào)修、特約服務(wù)申請(qǐng)和投訴。
4.1.1、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時(shí)建檔、歸檔。
4.1.2、報(bào)修接待服務(wù)顧客報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。
4.2、郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù)
4.2.1、正確分理信件，報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記；
4.2.2、掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收；
4.2.3、每日10:00前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件人；特快專遞、電報(bào)等須及時(shí)傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)（或通知）收件人（收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）；
4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對(duì)無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。
4.3、裝修管理服務(wù)
4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為；
4.3.2、簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)；
4.3.3、建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報(bào)登記、審核、驗(yàn)收（裝修過(guò)程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。
4.4、投訴處理
4.4.1、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時(shí)糾正；屬于無(wú)理投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)或上級(jí)主管部門(mén)處理；
4.4.2、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)工作日；
4.4.3、顧客直接向上級(jí)主管部門(mén)的投訴或者上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書(shū)面材料，協(xié)助上級(jí)部門(mén)做好相應(yīng)工作；
4.4.4、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴，應(yīng)協(xié)助公安部門(mén)處理；
4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；
4.4.6、受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。
4.5、專項(xiàng)特約服務(wù)受理對(duì)顧客提出的專項(xiàng)特約服務(wù)要求，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當(dāng)受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)
5.1、房屋共用部位維護(hù)管理
5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；
5.1.2、墻表面粉刷無(wú)明顯剝落開(kāi)裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺；修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無(wú)明顯污漬和破損；外墻面無(wú)明顯剝落、墻面飾材無(wú)明顯遺缺、玻璃幕墻無(wú)開(kāi)裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理；
5.1.3、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；
5.1.4、根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；
5.1.5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。
5.2、裝修管理
5.2.1、執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定；
5.2.2、按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時(shí)限，及時(shí)審核、回復(fù)裝修人的《裝修申報(bào)》；
5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
5.3、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)
5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進(jìn)行一次安全測(cè)試，油浸式變壓器每年進(jìn)行一次安全測(cè)試，留存高壓電氣測(cè)試合格報(bào)告；低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修；按照規(guī)定周期對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活，儀表顯示準(zhǔn)確；變壓器運(yùn)行正常，通風(fēng)降溫設(shè)備可靠，溫度顯示準(zhǔn)確；直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗(yàn)；功率因數(shù)自動(dòng)補(bǔ)償運(yùn)行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無(wú)鼓包、漏液現(xiàn)象；制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實(shí)行封閉管理，無(wú)鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護(hù)用具、驗(yàn)電器按規(guī)定每半年檢定一次，計(jì)量器具、檢測(cè)儀表按規(guī)定周期送計(jì)檢局檢定。
5.3.2、應(yīng)急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機(jī)組的機(jī)油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無(wú)滲漏；
物業(yè)服務(wù)方案8
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案 為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的'基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
一、 公司總部：
1、 在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話：2160030，并對(duì)投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實(shí)；
2、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
二、 銷售中心：
1、 調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。
2、 雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、 小區(qū)管理：
1、 秩序：
a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；
d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記；
e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)；
f.在大門(mén)設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主
拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、 客服：
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門(mén)；
c. 宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣房等）；d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù)；
3、 工程：
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)；
b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況； d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
4、 保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時(shí)后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí)；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
5、 綠化：
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
b.補(bǔ)種部份秋冬季；
物業(yè)服務(wù)方案9
一、健全充實(shí)保安隊(duì)伍，狠抓隊(duì)伍的基本建設(shè)
1、建立、充實(shí)保安隊(duì)伍。
保安部早期的管理過(guò)程中，因編制不合理，直接導(dǎo)致員工工作情緒低下，人員流動(dòng)率高。
在此嚴(yán)重的形勢(shì)下，保安部及時(shí)調(diào)整工作崗位編制，使員工工作積極性得到極大的提高，勞動(dòng)強(qiáng)度在原有基礎(chǔ)上有了很大的降低，人員流失率得到了很好的控制，逐步形成了崗位確定、職責(zé)分明、工作有序的良好局面，并且在人員嚴(yán)重缺編的情況下完成了小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。
2、強(qiáng)化技能、體能訓(xùn)練。
根據(jù)保安部所擔(dān)負(fù)的任務(wù)及小區(qū)的要求，對(duì)新招隊(duì)員進(jìn)行了嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練。
今年以來(lái)共組織各類技能、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)約60課時(shí)。
保安隊(duì)伍基本達(dá)到了警容嚴(yán)整、隊(duì)列有形、舉止端莊、禮貌待客。
二、建立健全了各項(xiàng)制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事
1、以規(guī)章制度規(guī)范保安隊(duì)伍建設(shè)，是我們建設(shè)和管理保安隊(duì)伍的原則。
保安部組建以來(lái)，以法律法規(guī)為依據(jù)，以小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，先后建立健全了保安隊(duì)伍管理標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)制度、班前會(huì)、班后會(huì)制度、部門(mén)例會(huì)制度、各類人員崗位職責(zé)、外來(lái)施工人員管理制度、車輛安全管理制度、各類消防安全管理制度等。
2、狠抓制度的落實(shí)。
一是同各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人簽定《治安、消防安全責(zé)任書(shū)》;
二是建立健全《消防檔案》;
三是明確分工、責(zé)任到人;
四是重大活動(dòng)隨時(shí)總結(jié)講評(píng)，以利于工作的提高。
三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃
小區(qū)面積大、出入口多，再加上外包單位多，管理上的復(fù)雜性，直接導(dǎo)致小區(qū)的安全管理工作任務(wù)很重。
1、抓好安全工作硬件建設(shè)。
一是注重隊(duì)員對(duì)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的熟悉掌握和使用;二是加強(qiáng)“技防”建議以彌補(bǔ)“人防”的不足，今年來(lái)在原有的基礎(chǔ)上增加監(jiān)控鏡頭3路，填補(bǔ)了多數(shù)監(jiān)控盲區(qū)的空白，將原來(lái)不合理的監(jiān)控鏡頭重新調(diào)整位置，將貴重物品室的監(jiān)控位置調(diào)到到消防中心;三是定期檢查小區(qū)所有區(qū)域的治安、消防安全隱患，并及時(shí)要求整改;四是確保消防器材的`完好率100%，制定了防火巡查制度。
2、組織消防演習(xí)，提高員工疏散逃生能力。
今年是落實(shí)社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”最重要的一年，保安部共組織各類消防演習(xí)、實(shí)戰(zhàn)滅火等演練8次，使小區(qū)全體員工和外包單位員工在撲救初起火災(zāi)、人員疏散逃生方面的能力有了明顯的提高。
在小區(qū)全體員工的共同配合下，為小區(qū)贏得了“社會(huì)單位消防安全4A級(jí)”證書(shū)、“合肥市消防安全工作先進(jìn)單位”、“包河區(qū)消防安全工作先進(jìn)單位”等稱號(hào)。
3、抓好重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作和其他工作，今年以來(lái)小區(qū)先后4次接待星評(píng)人員，保安部所有人員每次都是全體上崗，有的是帶病堅(jiān)持工作，不少隊(duì)員都是連續(xù)工作16小時(shí)以上，但都無(wú)怨無(wú)悔，恪盡職守，圓滿完成了安全保衛(wèi)任務(wù)，樹(shù)立了小區(qū)保安的良好形象。
物業(yè)服務(wù)方案10
第一章 總則
1.1 目的和范圍
在小區(qū)交付后，物業(yè)服務(wù)方案旨在確保小區(qū)居民居住環(huán)境的清潔、安全和舒適，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。本方案適用于小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理。
1.2 適用對(duì)象
本方案適用于所有小區(qū)居民和物業(yè)管理部門(mén)。
1.3 服務(wù)目標(biāo)
1.3.1維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的清潔和整潔，定期清理道路、樓道、走廊、電梯等公共區(qū)域。
1.3.2維護(hù)小區(qū)綠化及園區(qū)的美觀，包括植物的澆水、修剪和養(yǎng)護(hù)，維護(hù)草坪的修剪與保養(yǎng)，以及景觀區(qū)域的維護(hù)。
1.3.3監(jiān)控和維修小區(qū)的安全設(shè)施，包括定期檢查消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等的運(yùn)行情況，及時(shí)處理故障和問(wèn)題。
1.3.4引導(dǎo)和指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類和處理，定期收集、清理垃圾，并協(xié)助環(huán)保部門(mén)進(jìn)行垃圾處理。
1.3.5維護(hù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和維修，定期巡檢設(shè)施設(shè)備，及時(shí)處理故障和問(wèn)題。
1.3.6組織社區(qū)文化活動(dòng)、節(jié)日慶典等，促進(jìn)居民之間的交流與溝通。
1.4 服務(wù)原則
1.4.1提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的物業(yè)管理服務(wù)，滿足居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求。
1.4.2保持公正、客觀的態(tài)度處理業(yè)主投訴和反饋，并及時(shí)解決問(wèn)題。
1.4.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。
1.4.4鼓勵(lì)居民參與小區(qū)事務(wù)，并建立良好的業(yè)主和物業(yè)管理部門(mén)之間的溝通渠道。
1.4.5堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展原則，提倡節(jié)能、環(huán)保、低碳的物業(yè)管理理念。
第二章 物業(yè)服務(wù)范圍
2.1 公共區(qū)域清潔維護(hù)
2.1.1道路清潔：定期清掃小區(qū)道路，清除積塵、垃圾等雜物。
2.1.2樓道走廊清潔：定期擦洗樓層樓道、走廊，確保其整潔無(wú)垃圾。
2.1.3電梯清潔：定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、消毒，清除異味，保持良好的使用環(huán)境。
2.1.4垃圾桶清理：定期清理垃圾桶，保持其潔凈，防止異味擴(kuò)散。
2.2 綠化及園區(qū)維護(hù)
2.2.1植物養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，確保其健康生長(zhǎng)。
2.2.2草坪修剪：定期修剪小區(qū)內(nèi)的草坪，保持草坪整潔、平整。
2.2.3花園景觀維護(hù)：定期修剪花草樹(shù)木，清除雜草，保持花園景觀的`美觀和整潔。
2.3 安全設(shè)施監(jiān)控與維修
2.3.1消防設(shè)施監(jiān)控：定期檢查消防設(shè)施的運(yùn)行情況，確保其正常工作，并及時(shí)處理故障和問(wèn)題。
2.3.2監(jiān)控設(shè)備維護(hù)：定期檢查小區(qū)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作。
2.3.3安全設(shè)備維修：定期檢查小區(qū)的安全設(shè)備，如報(bào)警器、消防設(shè)備等，確保其正常工作，并及時(shí)處理故障和問(wèn)題。
2.4 垃圾分類和處理
2.4.1垃圾分類指導(dǎo)：設(shè)立垃圾分類投放點(diǎn)，為居民提供關(guān)于垃圾分類的指導(dǎo)和宣傳，確保居民正確分類并投放垃圾。
2.4.2垃圾收集與清理：定期收集小區(qū)內(nèi)的垃圾，并清理垃圾箱等垃圾容器，保持小區(qū)環(huán)境整潔。
2.4.3垃圾處理：與當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)合作，確保垃圾得到妥善處理。
2.5 小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)
2.5.1設(shè)施設(shè)備巡檢：定期巡視小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如電梯、門(mén)禁系統(tǒng)、供水設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。
2.5.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)，延長(zhǎng)其使用壽命。
2.6 社區(qū)活動(dòng)組織
2.6.1社區(qū)文化活動(dòng)：組織居民參與各種社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、運(yùn)動(dòng)比賽等，豐富居民的業(yè)余生活。
2.6.2業(yè)主溝通會(huì)議：定期組織業(yè)主溝通會(huì)議，傾聽(tīng)業(yè)主需求和建議，解決問(wèn)題，并及時(shí)向業(yè)主反饋工作進(jìn)展。
第三章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
3.1 公共區(qū)域清潔維護(hù)
3.1.1 道路清潔維護(hù)
3.1.1.1每天早上和晚上對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行清掃。
3.1.1.2清洗道路上的污垢和污水。
3.1.1.3清理道路垃圾和落葉，確保道路整潔無(wú)垃圾。
3.1.2 樓道走廊清潔維護(hù)
3.1.2.1每天對(duì)樓層樓道、走廊進(jìn)行干濕拖洗，清理垃圾。
3.1.2.2定期對(duì)樓道進(jìn)行消毒，清除異味。
3.1.3 電梯清潔維護(hù)
3.1.3.1每天擦拭電梯內(nèi)外部的表面，保持其清潔。
3.1.3.2定期進(jìn)行消毒，清除異味。
3.1.4 垃圾桶清理維護(hù)
3.1.4.1每天清理垃圾桶，保持其清潔并及時(shí)更換垃圾袋。
3.1.4.2定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，避免異味擴(kuò)散。
3.2 綠化及園區(qū)維護(hù)
3.2.1 植物養(yǎng)護(hù)
3.2.1.1根據(jù)季節(jié)和植物需求，定期澆水、施肥、修剪，保持植物的健康生長(zhǎng)。
3.2.1.2對(duì)受蟲(chóng)害或病害感染的植物進(jìn)行特殊處理，防止傳染擴(kuò)散。
3.2.2 草坪修剪
3.2.2.1定期修剪草坪，保持其整潔、平整。
3.2.2.2進(jìn)行除雜草和病蟲(chóng)害的處理，保持草坪的健康。
3.2.3 花園景觀維護(hù)
3.2.3.1清理花園區(qū)域的雜草和殘枝敗葉。
3.2.3.2對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行修剪和整理
3.2.3.3定期修剪花草樹(shù)木，塑造良好的景觀效果。
3.2.3.4檢查和修復(fù)花園設(shè)施，如噴泉、園燈等，確保其正常運(yùn)行。
3.3 安全設(shè)施監(jiān)控與維修
3.3.1 消防設(shè)施監(jiān)控
3.3.1.1定期檢查消防設(shè)施，如滅火器、消防栓等，確保其正常工作狀態(tài)。
3.3.1.2檢查疏散通道是否暢通，緊急出口標(biāo)識(shí)是否明確。
3.3.2 監(jiān)控設(shè)備維護(hù)
3.3.2.1定期檢查監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況和錄像存儲(chǔ)情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。
3.3.2.2檢查監(jiān)控?cái)z像頭的視野范圍，調(diào)整角度，保證監(jiān)控效果。
3.3.3 安全設(shè)備維修
3.3.3.1定期檢查小區(qū)的安全設(shè)備，如門(mén)禁系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等，確保其正常工作狀態(tài)。
3.3.3.2維修或更換有故障的安全設(shè)備，確保小區(qū)的安全。
3.4 垃圾分類和處理
3.4.1 垃圾分類指導(dǎo)
3.4.1.1設(shè)立垃圾分類投放點(diǎn)，標(biāo)識(shí)分類垃圾的投放區(qū)域，并向居民宣傳宣講垃圾分類的重要性和方法。
3.4.1.2進(jìn)行定期的垃圾分類教育活動(dòng)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳板等，提高居民的垃圾分類意識(shí)。
3.4.2 垃圾收集與清理
3.4.2.1按照規(guī)定的時(shí)間表和路線，定期收集小區(qū)內(nèi)的垃圾。
3.4.2.2清理垃圾箱、垃圾袋等垃圾容器，并保持小區(qū)內(nèi)的垃圾容器整潔。
3.4.3 垃圾處理
3.4.3.1與當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)合作，確保垃圾得到妥善處理，符合環(huán)保要求和規(guī)定。
3.4.3.2定期檢查垃圾處理設(shè)施的運(yùn)行情況，如垃圾處理廠等。
3.5 小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)
3.5.1 設(shè)施設(shè)備巡檢
3.5.1.1定期巡視小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如電梯、門(mén)禁系統(tǒng)、供水設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。
3.5.1.2檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，如電梯的運(yùn)行順暢性、門(mén)禁系統(tǒng)的反應(yīng)速度等。
3.5.2 設(shè)施設(shè)備維護(hù)
3.5.2.1進(jìn)行定期的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，如電梯的潤(rùn)滑、門(mén)禁系統(tǒng)的軟件升級(jí)等。
3.5.2.2預(yù)防性維修，對(duì)老化設(shè)備進(jìn)行更換和更新，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
3.6 社區(qū)活動(dòng)組織
3.6.1 社區(qū)文化活動(dòng)
3.6.1.1定期組織居民參與各種社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、主題展覽等，豐富居民的業(yè)余生活。
3.6.1.2聘請(qǐng)專業(yè)人員或藝術(shù)團(tuán)體進(jìn)行演出或表演，提升活動(dòng)的質(zhì)量和吸引力。
3.6.2 業(yè)主溝通會(huì)議
3.6.2.1定期組織業(yè)主溝通會(huì)議，提供交流的平臺(tái)，聽(tīng)取居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
3.6.2.2向業(yè)主匯報(bào)小區(qū)管理工作的進(jìn)展和改進(jìn)情況，解答居民關(guān)注的問(wèn)題。
第四章 服務(wù)流程與安排
4.1 工作時(shí)間安排
4.1.1根據(jù)小區(qū)的具體情況，制定物業(yè)服務(wù)人員的工作時(shí)間表，確保24小時(shí)物業(yè)服務(wù)的覆蓋。
4.1.2包括日常維護(hù)、定期巡檢和應(yīng)急響應(yīng)等。
4.2 工作流程與任務(wù)分配
4.2.1設(shè)定清潔、維護(hù)、維修等工作的周期計(jì)劃和流程，確保每項(xiàng)工作有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。
4.2.2根據(jù)人員專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，合理分配任務(wù)，確保工作效率和質(zhì)量。
4.3 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
4.3.1建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，包括應(yīng)急電話和緊急聯(lián)系人的設(shè)立，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保小區(qū)安全和居民權(quán)益。
第五章 獎(jiǎng)懲措施
5.1 業(yè)主投訴處理機(jī)制
5.1.1 建立業(yè)主投訴渠道，設(shè)置投訴箱或?qū)Ｓ绵]箱，接收和處理居民的投訴和建議。
5.1.2設(shè)立專崗負(fù)責(zé)投訴的處理，及時(shí)回復(fù)和解決投訴，并進(jìn)行記錄和分析，提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2 優(yōu)秀員工表彰和獎(jiǎng)勵(lì)
5.2.1設(shè)立員工表彰機(jī)制，定期評(píng)選出優(yōu)秀員工，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
5.2.2組織集體活動(dòng)或提供獎(jiǎng)勵(lì)，充分肯定優(yōu)秀員工的貢獻(xiàn)。
5.3 不履行職責(zé)的處理措施
5.3.1對(duì)于嚴(yán)重失職、不履行職責(zé)的員工，依據(jù)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，包括警告、罰款、記過(guò)或開(kāi)除等。
第六章 培訓(xùn)與提升
6.1 新員工培訓(xùn)
6.1.1對(duì)新加入物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的員工進(jìn)行全面的入職培訓(xùn)，包括物業(yè)管理制度、服務(wù)行為規(guī)范和工作流程等。
6.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀、技能和工作流程等方面，確保新員工能夠快速適應(yīng)并勝任工作。
6.2 定期培訓(xùn)和進(jìn)修
6.2.1組織定期的培訓(xùn)活動(dòng)，提升物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)。
6.2.2鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員參加各種培訓(xùn)課程和進(jìn)修，提高自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。
6.3 維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升
6.3.1定期評(píng)估和檢查物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和居民滿意度，收集反饋意見(jiàn)和建議。
6.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果和居民需求，持續(xù)改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
第七章 附則
7.1 方案的修改和廢止
7.1.1物業(yè)服務(wù)方案應(yīng)及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和調(diào)整，并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。
7.2 方案的解釋權(quán)
7.2.1 對(duì)于方案中的具體內(nèi)容和解釋，由物業(yè)管理部門(mén)有最終解釋權(quán)。
物業(yè)服務(wù)方案11
隨著城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務(wù)也越來(lái)越重要，對(duì)于提升居民的生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境起著至關(guān)重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案也變得越來(lái)越重要。
一、加強(qiáng)人員培訓(xùn)
任何保潔服務(wù)都必須從人員培訓(xùn)開(kāi)始，因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案首要考慮的是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的.技能和專業(yè)知識(shí)，比如使用清潔劑、家具維護(hù)、雜物分類等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習(xí)慣等方面的培訓(xùn)，以確保他們能夠?yàn)榫用裉峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)公司可通過(guò)專業(yè)的保潔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。
二、完善保潔工具和設(shè)備
保潔工作需要使用大量的工具和設(shè)備，合適的保潔工具和設(shè)備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質(zhì)量。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括完善保潔工具和設(shè)備�，F(xiàn)代化的保潔設(shè)備和高質(zhì)量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。
三、優(yōu)化清潔流程
保潔服務(wù)需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標(biāo)準(zhǔn)化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的優(yōu)化包括人員分工、清潔場(chǎng)所的分段分區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)化流程、嚴(yán)格執(zhí)行等。同時(shí)積極采用新技術(shù)，如使用無(wú)人機(jī)檢查樓頂衛(wèi)生等，使清潔流程更加科學(xué)。
四、創(chuàng)新服務(wù)方式
物業(yè)保潔服務(wù)是包含了廣泛的服務(wù)內(nèi)容的，物業(yè)公司也需要?jiǎng)?chuàng)新保潔服務(wù)的形式和方式，以提高服務(wù)水平。物業(yè)公司可以開(kāi)展一些特色活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目，讓居民體驗(yàn)到不同尋常的服務(wù)體驗(yàn)，比如為入住新業(yè)主家中免費(fèi)保潔、衛(wèi)生間保養(yǎng)等。這樣可以增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)品牌的知名度，也能夠提高居民對(duì)物業(yè)保潔服務(wù)的滿意度。
五、加強(qiáng)監(jiān)管和評(píng)估
物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還應(yīng)該包括加強(qiáng)監(jiān)管和評(píng)估。建立監(jiān)管機(jī)制不僅可以防止保潔人員的工作出現(xiàn)漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質(zhì)量。同時(shí)還應(yīng)該對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，了解服務(wù)效果和居民反饋，及時(shí)作出改進(jìn)。
六、推行社區(qū)環(huán)保
社區(qū)環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務(wù)的核心任務(wù)之一，通過(guò)推行社區(qū)環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類等計(jì)劃，以最大化地提高環(huán)境質(zhì)量和居住體驗(yàn)。
物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案對(duì)于居民的生活質(zhì)量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率可以讓居民體驗(yàn)到更好的居住環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
物業(yè)服務(wù)方案12
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階。所謂前沿就是開(kāi)發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門(mén)坎高，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。
3研究項(xiàng)目特點(diǎn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門(mén)的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計(jì)劃站在未來(lái)看現(xiàn)在
計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以將來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。
5注重控制與結(jié)果
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)思與機(jī)制。突破固有的行為氣，思維方式，發(fā)明性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
二、物業(yè)構(gòu)造架構(gòu)模式
1、架構(gòu)金字塔效勞梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思
金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范
用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任
制定再好的效勞標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操縱規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技術(shù)在許多中央都存在著原則與責(zé)任的`問(wèn)題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與效勞標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤
薪資與效勞標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘用的員工就有了保證。效勞水平、技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。效勞水平、技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
三、物業(yè)的前期介入
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證修建結(jié)構(gòu)。裝備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改計(jì)劃。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、裝備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管和管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕和按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是一切的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電體系等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些裝備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、操縱規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書(shū)面協(xié)議�？⒐を�(yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同觀點(diǎn)的驗(yàn)收�？⒐を�(yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念
在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每一個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案�？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該具體記實(shí)存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技術(shù)間接影響著公司的團(tuán)體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保證�？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴�。有許多中央是無(wú)從展望的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、效勞水平、技術(shù)技術(shù)都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢(qián)買(mǎi)方便的消費(fèi)觀念�？蛻羰諛呛脱b修、入住實(shí)行一站式、全方位的效勞。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合
1、硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋�，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改進(jìn)軟件支撐
怎樣通過(guò)技術(shù)改善革新現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升�，F(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門(mén)禁體系、監(jiān)控體系。消防聯(lián)動(dòng)體系、污水提升泵監(jiān)控體系、有線電視網(wǎng)絡(luò)體系。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問(wèn)題。一切這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改進(jìn)。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)
硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里？硬件、軟件都是可以革新改進(jìn)的。想解決就能有辦法解決。問(wèn)題在于解決的計(jì)劃時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
五、裝備設(shè)施的運(yùn)作模式
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行
一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過(guò)以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會(huì)借力壯大自己
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
六、維修運(yùn)行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工能力的高低也就間接影響到公司的團(tuán)體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹(shù)立“榜樣”為員工能力的提高樹(shù)立目標(biāo)，讓員工常�？炭滩粩啾薏咦约�，在員工自身技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)。讓每一個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
2、建立培訓(xùn)計(jì)劃
維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能頭頭是道。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)歷久堅(jiān)持的工作。沒(méi)有研究就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問(wèn)題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價(jià)值觀
物業(yè)服務(wù)方案13
第一章概況及項(xiàng)目特點(diǎn)分析
一、項(xiàng)目概況說(shuō)明
1、項(xiàng)目名稱：XXXXXX業(yè)服務(wù)項(xiàng)目
2、服務(wù)地點(diǎn)：XXXX
3、采購(gòu)內(nèi)容：小區(qū)維護(hù)與管理及相關(guān)配套服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目
4、服務(wù)期限：二年
5、項(xiàng)目規(guī)模
總占地面積：94560㎡
總建筑面積：145872㎡。
綠化面積：4700平米；
綠化率：20%；
6、服務(wù)質(zhì)量要求：按照自治區(qū)物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
二、項(xiàng)目服務(wù)范圍
1、房屋管理。
2、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)。
3、協(xié)助維護(hù)公共秩序。
4、保潔服務(wù)。
5、綠化養(yǎng)護(hù)管理。
第二章物業(yè)管理目的、目標(biāo)
我們以城鄉(xiāng)建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)》作為日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo)，并遵照“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅區(qū)域”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，爭(zhēng)取在三年內(nèi)獲得“烏蘭察布市物業(yè)管理優(yōu)秀區(qū)域”稱號(hào)。
一、保持和提高物業(yè)的完好程度
通過(guò)加強(qiáng)對(duì)加州華府物業(yè)服務(wù)管理養(yǎng)護(hù)和對(duì)業(yè)主或使用人的管理和服務(wù)，防止使用不當(dāng)，損壞物業(yè)。
二、創(chuàng)造良好的公共環(huán)境
統(tǒng)籌安排加州華府物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，對(duì)業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護(hù)環(huán)境。
三、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的'一體化管理
不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會(huì)聲譽(yù)。
第三章 管理承諾
一、物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)指標(biāo)與承諾
1、我們的基本承諾是：
2（1）業(yè)主滿意率≥95%。
2（2）社區(qū)內(nèi)無(wú)因管理疏漏而導(dǎo)致重大責(zé)任安全事故和治安案件發(fā)生，如有業(yè)主求助，保安到位率100%。
2（3）全年365天接待，每天24小時(shí)受理報(bào)修，服務(wù)接待從周一到周日08﹕30～20﹕30，管理處主管業(yè)務(wù)接待從周一到周日09﹕00到17﹕30；
2（4）業(yè)主報(bào)修，急修15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修當(dāng)天完成。
2（5）對(duì)業(yè)主投訴8小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
第四章內(nèi)部管理
一、物業(yè)服務(wù)早期介入方案
1、早期介入
�。�1）項(xiàng)目服務(wù)合同簽訂后，組織公司技術(shù)人員介入加州華府 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；
�。�2）深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，摸清情況后根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，提出建設(shè)性的意見(jiàn)供業(yè)主委員會(huì)以及業(yè)主參考；
�。�3）根據(jù)房屋設(shè)施的配置圖紙和勘察現(xiàn)狀，配合甲方做好接受和查驗(yàn)準(zhǔn)備；
�。�4）按照交接的時(shí)間表，安排相關(guān)人員分階段介入本項(xiàng)目。
2、管理處建立前的管理服務(wù)工作
（1）物業(yè)管理服務(wù)：項(xiàng)目的高品質(zhì)服務(wù)；服務(wù)人員規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的操作等等；
�。�2）有關(guān)今后物業(yè)管理服務(wù)方面的問(wèn)題及時(shí)與業(yè)委會(huì)及業(yè)主交流，并向他們宣傳；
�。�3）對(duì)建筑物和區(qū)域環(huán)境、設(shè)備設(shè)施品牌、型號(hào)和以后的安裝、調(diào)試等環(huán)節(jié)把握。
二、管理處運(yùn)作方式
1、運(yùn)作流程圖
三、項(xiàng)目管理處運(yùn)作流程說(shuō)明
1、制作流程設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證環(huán)節(jié)緊緊銜接。
2、整個(gè)運(yùn)作策劃由公司指定一位副總經(jīng)理級(jí)別掛帥，公司各職能部門(mén)參與指導(dǎo)，并提供資源保障、技術(shù)支持，以確保整個(gè)過(guò)程的順利進(jìn)行。
3、運(yùn)作過(guò)程將由業(yè)委會(huì)（采購(gòu)人）進(jìn)行監(jiān)督并指導(dǎo)，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)并解決，以使本項(xiàng)目區(qū)域的日常管理能更成功、更具有特色。
第五章項(xiàng)目組織架構(gòu)、管理職責(zé)和權(quán)限、管理制度和考核辦法
面對(duì)面對(duì)加州華府物業(yè)服務(wù)，我們?cè)谏钊胝{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)識(shí)到本項(xiàng)目更需要服務(wù)化、功能化、人性化，作為區(qū)域物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，應(yīng)以“為民、利民、便民”為宗旨，從不斷滿足業(yè)主衣食住行的基本要素，提高生活服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)。
物業(yè)服務(wù)方案14
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于健康扶貧工作的部署要求，進(jìn)一步加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，靈武市衛(wèi)計(jì)局決定開(kāi)展為期3個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)健康扶貧落實(shí)到人、精準(zhǔn)到病，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
抓住農(nóng)閑和外出務(wù)工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點(diǎn)工作，組織動(dòng)員縣鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)人員，走村入戶，以因病致貧返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口為重點(diǎn)，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開(kāi)展分類救治，切實(shí)打通政策落買(mǎi)“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┙】捣鲐毰姆⻊�(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、成立以下領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：年曉華市衛(wèi)計(jì)局局長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：吳曉東市衛(wèi)計(jì)局副局長(zhǎng)
王彥海市衛(wèi)計(jì)局副局長(zhǎng)
成員：胡學(xué)清市醫(yī)院院長(zhǎng)
程守強(qiáng)市中醫(yī)院院長(zhǎng)
郭娟市衛(wèi)計(jì)局辦公室主任
趙愛(ài)君市衛(wèi)計(jì)局健康教育科科長(zhǎng)
楊振華市衛(wèi)計(jì)局基層衛(wèi)生科科長(zhǎng)
候鑒市衛(wèi)計(jì)局公衛(wèi)科科長(zhǎng)
馬玉玲市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科科員
楊杰白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長(zhǎng)
郝錫財(cái)狼皮子梁衛(wèi)生院院長(zhǎng)
楊永峰馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)
雍霄華白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院副院長(zhǎng)
楊龍狼皮子梁衛(wèi)生院副院長(zhǎng)
2、做好組織動(dòng)員。安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室承擔(dān)相適應(yīng)的健康扶貧任務(wù)，組建由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生、村衛(wèi)生室村醫(yī)、鄉(xiāng)政府?huà)D聯(lián)專干等人員組成的健康扶貧工作隊(duì)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。確保每鄉(xiāng)、每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊(duì)伍。
3、明確職責(zé)分工。明確基層健康扶貧工作隊(duì)的工作內(nèi)容和任務(wù)要求，細(xì)化分工，責(zé)任到人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要定期組織村醫(yī)、村計(jì)生專干召開(kāi)會(huì)議，積極推動(dòng)工作。健康扶貧工作隊(duì)的六大任務(wù)：進(jìn)村入戶開(kāi)展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本鄉(xiāng)村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況；為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)；為患有大病的貧困人口到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行集中救治做好聯(lián)系對(duì)接服務(wù)和救治后健康管理；對(duì)患有慢性病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理；運(yùn)用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)對(duì)貧困人口患病和救治管理情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要求能夠熟練掌握本地健康扶貧政策措施，熟練操作健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，指導(dǎo)工作隊(duì)做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治有關(guān)工作。
（二）宣傳健康扶貧政策。組織基層健康扶貧工作隊(duì)進(jìn)村入戶，挨家挨戶宣傳健康扶貧政策。充分利用廣播電視、報(bào)紙、雜志等宣傳媒介，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場(chǎng)所，建設(shè)農(nóng)村健康扶貧宣傳陣地，廣泛宣傳健康扶貧政策，介紹健康扶貧工作進(jìn)展，提高基層干部群眾政策知曉率，在基層、在農(nóng)村形成良好的輿論氛圍。同時(shí)抓緊摸清屬于二次報(bào)銷的貧困患者情況，集中開(kāi)展一次送政策上門(mén)、送服務(wù)上門(mén)和送兜底保障金上門(mén)等“三上門(mén)”服務(wù)。
�。ㄈ┻M(jìn)一步核準(zhǔn)貧困人口患病情況。組織基層健康扶貧工作隊(duì)為符合條件的貧困人口開(kāi)展健康體檢，核準(zhǔn)因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。市衛(wèi)計(jì)局將組織兩家公立醫(yī)院組建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)到鄉(xiāng)村開(kāi)展大型義診活動(dòng)，為貧困人口核準(zhǔn)患病情況。核準(zhǔn)情況及時(shí)反饋駐村工作隊(duì)和村兩委，及時(shí)更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結(jié)合實(shí)際，針對(duì)基層群眾墾待改善的不良衛(wèi)生習(xí)慣和錯(cuò)誤健康認(rèn)知，開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)，提高基層群眾健康素養(yǎng)，養(yǎng)成良好健康習(xí)慣。
�。ㄎ澹⿲�(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。組織鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)入戶為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開(kāi)展隨訪，監(jiān)測(cè)記錄有關(guān)指標(biāo)情況，提供有針對(duì)性的就診、服藥指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。
（六）開(kāi)展大病集中救治。全面落實(shí)定定點(diǎn)醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、定聯(lián)動(dòng)報(bào)銷比例等“四定”措施，市醫(yī)院和中醫(yī)院要組建大病集中救治專家組，并認(rèn)真做好定點(diǎn)醫(yī)院做好救治工作和質(zhì)量管理�；鶎咏】捣鲐毠ぷ麝�(duì)加強(qiáng)與定點(diǎn)醫(yī)院的聯(lián)系、對(duì)接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復(fù)和健康管理，力求11種大病集中救治率達(dá)到85%以上。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)健康扶貧信息動(dòng)態(tài)管理。充分利用全國(guó)健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)的管理平臺(tái)實(shí)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新和數(shù)據(jù)填報(bào)工作，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)療費(fèi)用等詳細(xì)信息錄入系統(tǒng)，提高填報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
（八）落實(shí)先診療、后付費(fèi)扶持政策。扎實(shí)落實(shí)《靈武市農(nóng)村貧困住院患者縣域內(nèi)“先診療后付費(fèi)”工作實(shí)施方案（試行）》（靈醫(yī)改辦發(fā)〔20xx〕5號(hào)）文件精神，對(duì)貧困住院患者實(shí)行先診療、后付費(fèi)，使貧困患者病有所醫(yī)。
�。ň牛┞鋵�(shí)基本醫(yī)療保障政策。宣傳并落實(shí)靈武市人民政府出臺(tái)的`《靈武市落實(shí)健康扶貧若干政策實(shí)施方案》（靈政辦發(fā)〔20xx〕212號(hào)），提高大病保障水平，擴(kuò)大醫(yī)保藥品保障范圍，加大醫(yī)療救助力度，實(shí)行政府兜底保障。
三、活動(dòng)時(shí)間安排
暖心服務(wù)活動(dòng)從20xx年1月開(kāi)始至3底結(jié)束，共分三個(gè)階段實(shí)施。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展健康服務(wù)宣傳暨貧困患者健康體檢動(dòng)員大會(huì)（20xx年1月29日）。白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院、郝家橋鎮(zhèn)狼皮梁鄉(xiāng)衛(wèi)生院及馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院可邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匾虿≈仑氁虿》地毥n立卡貧困患者到衛(wèi)生院參加大會(huì)。大會(huì)內(nèi)容包括：健康扶貧政策講解、常見(jiàn)慢性病的防治保養(yǎng)、冬季流感的防治，以及因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者體檢工作安排等內(nèi)容。大會(huì)內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整。會(huì)議期間發(fā)放宣傳冊(cè)和調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查群眾滿意度。大會(huì)后可向群眾發(fā)放健康扶貧宣傳品（牙刷、牙膏、毛巾等）。
（二）開(kāi)展貧困患者健康體檢工作（20xx年1月30日——3月31日）。此次體檢工作主要面向因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者。由各衛(wèi)生院安排符合條件的參檢人員憑本人身份證和建檔立卡扶貧本，按規(guī)定時(shí)間到指定衛(wèi)生院進(jìn)行體檢。體檢項(xiàng)目包括：一般項(xiàng)目（身高、體重、血壓、脈率、呼吸頻率）、血常規(guī)、生化、尿常規(guī)、糞便常規(guī)、常規(guī)心電圖（十二導(dǎo)）、腹部B超、胸部正位片。定點(diǎn)衛(wèi)生院在體檢結(jié)束后，要組織專業(yè)醫(yī)師認(rèn)真分析體檢結(jié)果，2周內(nèi)出具體檢表，提出疾病防治建議，形成電子文檔直接反饋給參檢本人。及時(shí)收集、匯總實(shí)際體檢人數(shù)和結(jié)果及時(shí)上報(bào)市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科和公共衛(wèi)生科，待體檢結(jié)束后各定點(diǎn)衛(wèi)生院體檢經(jīng)費(fèi)由市衛(wèi)計(jì)局按實(shí)際體檢人數(shù)從基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中統(tǒng)一撥付。
�。ㄈ╅_(kāi)展義診服務(wù)活動(dòng)（20xx年3月22日）。由靈武市人民醫(yī)院帶隊(duì)、白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組，到白土崗鄉(xiāng)涇興村開(kāi)展大型健康扶貧義診服務(wù)活動(dòng)；由靈武市中醫(yī)院帶隊(duì)、狼皮梁衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組，到狼皮子梁涇靈北村開(kāi)展義診服務(wù)活動(dòng)。義診服務(wù)人群為白土崗鄉(xiāng)和狼皮子梁涇靈南建檔立卡貧困人口，義診內(nèi)容包括：監(jiān)測(cè)血壓、血糖，心、肺部聽(tīng)診，發(fā)放健康知識(shí)宣傳品及常見(jiàn)感冒藥品，利用電視、網(wǎng)絡(luò)橫幅等多種形式廣泛宣傳，努力營(yíng)造健康扶貧暖心服務(wù)活動(dòng)良好輿論氛圍，提高群眾滿意度。
（四）總結(jié)匯總工作。參加此次活動(dòng)的衛(wèi)生院對(duì)健康扶貧暖心服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，于20xx年3月25日以報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、圖片、影像資料等相關(guān)內(nèi)容上報(bào)至市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科。聯(lián)系人：馬玉玲，聯(lián)系電話：xxxxxxxx。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。健康扶貧一項(xiàng)惠民工程。各衛(wèi)生院要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行職責(zé)，安排專人負(fù)責(zé)健康扶貧暖心服務(wù)工作，為此次活動(dòng)順利實(shí)施提供組織保障。
（二）精心組織，務(wù)求實(shí)效。衛(wèi)計(jì)局要加強(qiáng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各衛(wèi)生院的溝通協(xié)調(diào)，明確職責(zé)分工，積極配合做好組織協(xié)調(diào)等工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，確保暖心服務(wù)活動(dòng)有序開(kāi)展。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化監(jiān)督，公開(kāi)透明。認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)總結(jié)與反饋，不斷改進(jìn)工作方法，市衛(wèi)計(jì)局將不定期對(duì)活動(dòng)工作進(jìn)行督察，挖掘好的工作做法和亮點(diǎn)，不斷提高健康扶貧工作服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)方案15
一、住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部方案的目的
制訂住宅小區(qū)物業(yè)工程管理方案的目的是保持配套設(shè)施的良好狀態(tài)，確保配套設(shè)施正常運(yùn)行，為住宅小區(qū)居民的生活穩(wěn)定、和諧提供保障。
二、住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部職責(zé)分工
1.管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)配套設(shè)施的保養(yǎng)維修工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，審批配套設(shè)施養(yǎng)護(hù)方案及其預(yù)算等。
2.維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)配套設(shè)施臺(tái)賬的建立工作，解決技術(shù)難題，制訂維修方案以及預(yù)算，并負(fù)責(zé)配套設(shè)施養(yǎng)護(hù)方案的實(shí)施。
3.維修工負(fù)責(zé)配套設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)工作。
4.倉(cāng)庫(kù)報(bào)關(guān)員負(fù)責(zé)住宅小區(qū)配套設(shè)施零配件的保管、工具的保管。
三、住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部具體管理方案
1.工程管理部主控房管理方案：
1)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒化學(xué)品等危險(xiǎn)物品進(jìn)入主控房。
2)進(jìn)出隨手關(guān)門(mén)
2.配套設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理：
1)日檢：對(duì)設(shè)備主控房以及設(shè)備周圍環(huán)境進(jìn)行清潔，檢查設(shè)備運(yùn)行有無(wú)異常情況。
2)月檢：對(duì)設(shè)備周圍進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)查設(shè)備重點(diǎn)部位或者容易出故障的部位。
3)季檢：對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、加油、調(diào)試。
4)年檢：對(duì)設(shè)備周圍進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)備的機(jī)械有無(wú)故障，檢修或者更換零部件或者附屬裝置。
5)大修：對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的解體檢驗(yàn)、測(cè)試、探傷，更換不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的零部件等。大修周期視情況而定。
6)售后：由設(shè)備廠家定期做產(chǎn)品售后保養(yǎng)工作。
3.配套設(shè)施預(yù)防性管理方案：
1)住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部的各維修班應(yīng)建立設(shè)施匯總表，做好設(shè)施管理臺(tái)賬記錄、檔案工作，對(duì)于在實(shí)際的檢修工作中產(chǎn)生的設(shè)備維修、零件更滑等做好檔案記錄。
2)各配套設(shè)施重要零部件特別是容易損耗的零件，應(yīng)當(dāng)由適量的.儲(chǔ)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)故障，以免影響住宅小區(qū)正常運(yùn)行。
3)住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行各時(shí)間段的檢查計(jì)劃，吧排除事故隱患當(dāng)作工作的重中之重。
4)保存好設(shè)施施工圖紙、售后服務(wù)卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等。
4.住宅小區(qū)設(shè)備管理措施：
1)制訂設(shè)備安全運(yùn)行崗位職責(zé)制，定期檢查設(shè)備并進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，建立完善的設(shè)備檔案制度。
2)設(shè)備主控房保持清潔衛(wèi)生，使之符合設(shè)備要求。
3)配備專門(mén)的或者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作，堅(jiān)持設(shè)備管理以及維修人員持證上崗制度。
4)確保消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備完好，隨時(shí)可啟動(dòng)；制訂完善的消防疏散圖，以及突發(fā)性的火災(zāi)消防方案。
5)確保中央監(jiān)控系統(tǒng)、電梯等智能設(shè)備運(yùn)行正常，并做好記錄。
6)排水系統(tǒng)設(shè)備正常，給排水設(shè)備、閥門(mén)、管道無(wú)跑水、漏水、滴水、冒水現(xiàn)象，二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等單證齊全，水池、水箱、水泵刮泥嚴(yán)格，無(wú)污染隱患。排水系統(tǒng)暢通，汛期無(wú)泛水，地下室、設(shè)備主控房無(wú)積水現(xiàn)象發(fā)生。
7)配套設(shè)施及配套服務(wù)周全，住宅小區(qū)內(nèi)通道照明完好，里面平坦，無(wú)架空管線，無(wú)有礙觀瞻的障礙物。
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