售后服務方案

時間：2024-10-17 15:59:11 服務方案我要投稿

售后服務方案常用[15篇]

　　為了確保事情或工作有序有效開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的售后服務方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后服務方案常用[15篇]

售后服務方案1

　　（一）售后服務計劃表………………………………………2 （二）售后服務網(wǎng)絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區(qū)維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售后服務承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的售后服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

　�。ㄒ唬┦酆蠓⻊沼媱澅� （表中空格自填）

　　1、本企業(yè)對所售產品實行_____年三包，產品售出后發(fā)生

　　嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對所售產品實行_____年免費保修。

　　3、對用戶提出的'質量信息，本企業(yè)做到_____小時內電話

　　響應。

　　4、即時為用戶進行質量服務，并做到收到質量信息后

　　_____小時服務到位。

　　5、售后服務中心地址：_________________ 6、售后服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售后服務負責人：_________________

　　9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。 10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。

　　11、為用戶提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，

　　免費提供價格咨詢服務。

　�。ǘ┦酆蠓⻊諜C構（含備件庫址）

　�。ㄈ┍本┑貐^(qū)維修隊伍人員構成

　　管理人員體系表

　　售后服務人員體系表

　　售后服務范圍： 24小時服務熱線：服務中心進址：售后總負責人：

售后服務方案2

　　一、售后服務管理細則

　　為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。

　　1、售后服務部門職能

　　A）搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見；

　　B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；

　　C）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求；

　　D）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；

　　E）向相關部門反饋客戶意見及建議；

　　F）受理辦事處的產品退貨、換貨。

　　2、售后服務部門的主要工作說明

　　A）搜集客戶意見、建議

　　通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調整。

　　B）開展客戶關懷、維系計劃

　　企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產品及服務工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。

　　C）建立售后服務標準，規(guī)范售后服務

　　售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務更要朝向專業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。

　　公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售后服務制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務進行有效的監(jiān)督。

　　D）及時快速的處理投訴

　　所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。

　　E）開展客戶滿意度、忠誠度調查

　　第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。

　　第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

　　實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的'，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應�？蛻魸M意度調查結果將非常有利于公司產品經(jīng)營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。

　　二、售后服務

　　1本廠嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，承擔產品質量責任。

　　2售后服務的內容

　　A、現(xiàn)場指導安裝或直接為用戶安裝。

　　B、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。

　　C、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。

　　3建立產品售后服務隊伍，配備業(yè)務能力強，服務態(tài)度好的服務

　　人員，健全產品售后服務網(wǎng)絡。

　　4產品售后服務人員的職責

　　a）指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產品使用和維護知識；

　　b）收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；

　　c）履行質量職責。執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。

　　5服務實施

　　1）售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。

　　2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現(xiàn)場服務時應立即通知服務人員赴現(xiàn)場處理。

　　3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。

　　4）服務人員去用戶單位現(xiàn)場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶

　　解決質量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內交售后服務部門存檔備查。

　　三、客戶投訴處理管理

　　為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶的長期維護，制定本細則。

　　1、投訴分類

　　客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：

　　1）質量異常導致的客戶投訴；

　　2）非質量異常導致的客戶投訴（指人為因素造成）；

　　3）其它原因導致的投訴。

　　2、處理流程

　　1）確認投訴問題

　　接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產品質量方面投訴應立即查明投訴產品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。

　　2）、分析、核實問題

　　根據(jù)不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產品質量問題同等對待、處理。

　　如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。

　　3）協(xié)商處理辦法

　　情節(jié)較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產部及技術部提出產品解決措施，售后服務部與業(yè)務部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。

　　4）、處理及落實處理方案

　　及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。

　　3、處理職責

　　各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：

　　1）售后服務部門

　�。�1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；

　�。�2）客戶投訴內容的審核、調查、提報。

　�。�3）與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

　�。�4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認

　�。�5）處理方式的擬定。

　　（6）迅速傳達處理結果。

　　（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。

　　2）業(yè)務部

售后服務方案3

　　1. 售后服務

　　(1) 服務宗旨

　　一個工程項目通過驗收并投入運行，這只是完成了整個工程項目的第一步，而接下來長期的任務是如何做好售后技術支持與服務。要使用戶在驗收項目后，對整個系統(tǒng)的運行放心、滿意，就必須給用戶提供一個良好的售后服務政策和措施，并將其落實在行動中。

　　為此，多年來，我公司本著“求實為本，至誠至信”的原則，與廣大用戶建立了廣泛的、良好的合作伙伴關系。我公司深知：只有客戶的成功才有我公司的成功。服務就是人的產品，而客戶滿意與否是衡量人服務質量的惟一標準。我公司遵循ISO9001國際質量認證標準制定了一整套文件化的質量管理規(guī)范，并為此建立了完善的客戶服務體系。

　　(2) 技術服務的定義

　　技術服務是指系統(tǒng)集成商就該項工程所涉及到的有關方案規(guī)劃、方案設計、技術咨詢、方案實施、設備(軟件)安裝、系統(tǒng)調試、產品維修、部件更換、定期巡查以及故障排除等向用戶提供的從項目立項——方案設計——項目實施——售后技術支持的一整套技術服務。

　　(3) 技術服務的內容

　　我公司規(guī)定：客戶服務中心熱線在接到用戶的服務請求時，應立即制定此次技術服務計劃，在1小時內將此次技術服務的計劃與安排以電話或傳真的方式通知給用戶，同時會在第一時間與設備供應商聯(lián)系，以便使設備供應商能夠盡快安排技術人員在規(guī)定的時間內趕到用戶現(xiàn)場。

　　在系統(tǒng)集成售后支持與服務階段，我們會對系統(tǒng)集成提供7×24小時的電話技術支持，接到用戶電話后2小時內響應，48小時內排除系統(tǒng)工程故障，重大問題8小時內到達現(xiàn)場。

　　在系統(tǒng)集成階段，需要進行技術服務時，我們也會對此高度重視，并在認為必要時，會在第一時間派出技術人員趕往故障現(xiàn)場，進行排除處理。

　　我公司規(guī)定，技術人員不僅要全力協(xié)助用戶做好工程立項、方案規(guī)劃及技術咨詢等售前工作，而更應以百倍的努力做好項目的實施工作及其售后的技術支持與服務工作。

　　我公司規(guī)定，技術服務人員在接到用戶服務請求趕赴現(xiàn)場的同時，應帶齊所需備件及相應工具，以便到達現(xiàn)場后，立即投入工作，并以最快的速度排除故障，恢復系統(tǒng)運行。

　　技術服務人員到達現(xiàn)場后，即使非合同中的設備出現(xiàn)故障(其它設備或是操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)帶來的問題)，我公司的技術服務人員也應同樣幫助或協(xié)助用戶查找問題，并盡量幫助用戶解決問題。

　　如果我公司客戶服務中心收到用戶對某一地點的服務不滿意或有投訴的報告時，都會立即安排重新進行技術服務，直至用戶滿意為止。

　　我公司實行“主任工程師”負責制，無論用戶本項目系統(tǒng)是否出現(xiàn)故障，均定期巡查用戶，了解系統(tǒng)的運行情況，和用戶的要求，將潛在的問題提前解決。

　　(4) 客戶支持計劃

　　該計劃描述了公司將要提供的服務、明確角色和責任、提供現(xiàn)場的具體資料以及有關貴單位環(huán)境的配置信息文件等。在維護服務合同生效日起，公司將收集和運行環(huán)境相關的技術配置資料，包括設備硬件和操作系統(tǒng)資料、和網(wǎng)絡拓撲、電源設備等。這些資料支持貴單位業(yè)務系統(tǒng)每日的操作，幫助規(guī)劃未來技術服務，加速故障隔離。技術配置資料每半年更新一次，同樣，每半年對“客戶支持計劃”做一次更新，供您參考。

　　(5) 系統(tǒng)健康狀況檢查預防性維護

　　公司每年4次都要使用診斷工具評估用戶目前運行的計算環(huán)境，要進行一系列的診斷測試，將用戶的計算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進行比較，然后提供一份報告，其中詳細寫明了所發(fā)現(xiàn)的問題、強調需要解決或調查的情況以及推薦一套合適的辦法。

　　(6) 現(xiàn)場系統(tǒng)維護技術交流

　　客戶支持工程師將根據(jù)系統(tǒng)具體的軟硬件環(huán)境對系統(tǒng)相關的技術知識進行客戶化，并在現(xiàn)場結合實際系統(tǒng)環(huán)境，與系統(tǒng)管理人員進行技術交流，從而提高系統(tǒng)維護人員的技術、管理和服務水平，熟悉系統(tǒng)維護流程、提高生產率、保障系統(tǒng)的可用性。

　　(7) 系統(tǒng)配置管理

　　要想隨時知道用戶的信息系統(tǒng)環(huán)境狀況和新近發(fā)生的變化，是一件具有挑戰(zhàn)性的工作。公司將提供用戶系統(tǒng)上的所有設備有價值的信息，包括系統(tǒng)網(wǎng)絡連接圖、主要設備配置、系統(tǒng)配置詳細信息網(wǎng)卡信息、系統(tǒng)軟件詳細信息等。

　　(8) 技術服務的具體措施

　　我公司為了向用戶提供滿意的技術支持與服務，按照ISO9001的國際質量認證標準制定了一套文件化的質量管理規(guī)范，建立了完善的客戶服務體系，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術精良的售后技術服務隊伍。

　　我公司已經(jīng)成為20多家知名的IT界廠商的增值代理商、系統(tǒng)集成商或戰(zhàn)略合作伙伴，為我公司向用戶提供及時的、全面的、優(yōu)質的技術支持與服務奠定了基礎。

　　我公司向用戶提供多種協(xié)議方式的技術服務，服務方式包括現(xiàn)場服務、電話服務、傳真、電子郵件以及其它方式。公司會根據(jù)用戶請求進行服務，也可以進行定期巡查服務，以及派人長期現(xiàn)場服務。

　　為更好地為用戶提供及時準確地技術服務，我公司設立了7×24小時服務熱線，及時了解用戶的需求，確保向用戶提供快速的響應服務。

　　詳細服務模式和流程敘述如下：

　　2. 技術支持與系統(tǒng)維護服務措施

　　(9) 產品保修

　　產品保修是本工程項目最為關心的問題之一，是確保一個工程項目可靠、安全、穩(wěn)定運行的關鍵因素之一，也是系統(tǒng)集成商生存與發(fā)展的重要先決條件之一。因此，我公司非常重視該工程項目的產品保修及其相應的售后技術服務，制定了完善的保障措施，確保工程項目可靠、安全、穩(wěn)定的運行，讓用戶滿意、放心。有關產品保修方面的問題作如下陳述。

　　(10) 產品保修期

　　產品保修期是指在此期間內，廠家(或者供貨商、系統(tǒng)集成商)提供的產品發(fā)生故障和非人為的損壞時，技術服務人員在承諾的響應時間內到達現(xiàn)場，免費進行產品修復或更換。

　　(11) 產品的保修期限

　　產品保修的期限是指產品交付用戶手中，并經(jīng)用戶最終驗收簽字時起，至免費提供產品修復或更換時間結束時止。

　　我公司承諾為本項目所供應和安裝的'產品(參見投標分項報價表) 提供一年的質量保證期(自交付驗收合格之日起計算)。

　　軟件產品則提供3年的免費升級服務

　　在產品保修期內，提供每季度一次的故障預防服務。

　　(12) 產品保修方法

　　保修期內的保修方法

　　在產品保修期內，我公司的技術服務熱線在接到用戶的技術服務請求后，立即制定本次技術服務的計劃和安排，并在1小時內將此次技術服務計劃和安排以電話或傳真的方式通知用戶。與此同時，技術服務人員帶齊所需備件和工具，并在承諾的技術服務響應時間內趕到服務現(xiàn)場，對產品故障進行修復或更換，以最快的速度恢復系統(tǒng)運行。在此期間發(fā)生的所有費用全部由我公司承擔。具體的操作步驟為：

　　請求技術服務的用戶應說明故障的情況、設備的系列號S/N以及故障現(xiàn)場的一些基本情況，以便技術服務人員能及時排除故障，恢復系統(tǒng)運行。

　　由系統(tǒng)集成商(我公司)負責向廠家申請修復或更換。不同廠家修復及更換的響應時間有所不同。

　　在廠家修復或更換設備期間，由系統(tǒng)集成商(我公司)負責提供備用設備頂替，保證系統(tǒng)運行。

　　保修期外的保修方法

　　在產品保修期外，我公司承諾向用戶提供與保修期內同等質量的產品保修服務、響應時間及其解決問題的能力。對需要更換的產品只收取成本費，不加任何利潤。具體的操作步驟與保修期內相同。

　　(13) 產品保修文檔

　　按照ISO9001的國際質量認證標準制定了一套文件化的質量管理規(guī)范，每次向用戶提供技術支持、技術服務、產品修復以及產品(或部件)更換，均填寫相應的技術服務文檔，并經(jīng)用戶簽字認可后，用戶與公司分別存檔，以便日后提供更好的技術服務。產品保修文檔中的主要內容如下：

　　保修產品的生產廠家、型號、數(shù)量、系列號S/N等；

　　產品更換的詳細記錄；與用戶及生產廠家之間往來的重要傳真、電話及書面資料的備忘錄。

售后服務方案4

　　一、適應環(huán)境范圍

　　本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

　　二、職責分工

　　銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。

　　1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務員負責管理產品三包服務工作，主要包含產品加裝指導和調試；常態(tài)的機械故障修理，處置；答疑技術咨詢；履行職責三包有關相關手續(xù)。

　　2、公司技術部負責非常態(tài)的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。

　　3、銷售業(yè)務員負責管理外協(xié)訂貨產品的三包服務工作；負責管理嚴格執(zhí)行、明回去三包舊件和庫存積壓產品。

　　三、三包要求

　　（一）公司三包建議

　　1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

　　2、銷售內勤基本建設《產品售后服務登記表》，詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪和事故處理結果。

　　3、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經(jīng)銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　�。ǘ┙�(jīng)銷商三包建議

　　1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經(jīng)銷商銷售產品必須核對產品三包憑證卡，產品銷售20天內將三包憑證卡、客戶信息回到公司，否則公司技術部對經(jīng)銷商銷售產品出現(xiàn)的三包服務不予認定。

　　3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的.額外，否則公司不承擔責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責。

　　4、經(jīng)銷商必須積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶作出表述。公司不分擔非產品設計、技術、生產、質量等問題而引致的故障或損毀。

　　5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷商核對《產品售后服務登記表》詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪，事故處理結果。收到公司轉交的售后服務任務，或自行收到售后服務任務后，必須在2小時內作出精心安排，張牧之用戶，同時報公司技術部備案，不容許將三包用戶輕易發(fā)推給公司。

　　7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責。

　　8、經(jīng)銷商按照公司建議，搞好產品售后服務工作，對工作整體表現(xiàn)杰出的，給與一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作發(fā)生輕微問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場積極支持管理辦法》規(guī)定不予降級。

　　9、經(jīng)銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經(jīng)銷商拆件造成的產品退貨，經(jīng)銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經(jīng)銷商承擔運費；兩個作業(yè)期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現(xiàn)的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經(jīng)銷商和業(yè)務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

　　2、銷售內勤將三包修理任務水解轉回贈送給有關部門和有關人員后，公司各部門和經(jīng)銷商必須在收到銷售內勤轉交的售后服務任務后2小時搞好具體安排。銷售內勤應當在轉交各部門任務后4小時內，對各部門全面落實情況展開督促檢查。檢查辨認出未獲全面落實的，必須呈報公司領導協(xié)同化解，并依據(jù)有關規(guī)定對責任人作出處置。

　　3、經(jīng)銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

　　4、業(yè)務員及公司出動的修理人員在實行“三包”服務時，也必須核對《三包修理記錄》經(jīng)被服務用戶蓋章證實，與更改的舊件一起回到公司，由銷售分公司負責管理發(fā)送，通告技術部檢驗鑒別，銷售內勤根據(jù)鑒別結果分別將可以利用的舊件和不容利用的廢件繳看管置放選定庫房。銷售分公司負責管理辦理有關相關手續(xù)。

　　5、銷售業(yè)務員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。

　　6、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審查證實后，由財務部制定《三包費用核銷通告》，以書面形式通告經(jīng)銷商證實后，從應收賬款經(jīng)銷商貨款中計入。

售后服務方案5

xxxxx有限公司：

　　根據(jù)貴方招標編號為xxxxxx的xxxxxx項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

　　1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，貼合國家質量認證中心3C認證標準要求，帶給產品技術資料（包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）；

　　2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶帶給貨物并安裝。而且?guī)Ыo的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。

　　3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品連同配件上門保修三年，帶給上門服務，無需用戶送修，并帶給終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應，不收取上門服務等。

　　4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內，產品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊狀況在12個小時內無法修復的`，我司將帶給備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。

　　5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品，我公司堅持每周7天，每一天24個工作小時全天候服務。

　　6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

　　投標人：xxxxxx有限公司

　　投標人代表（簽字）：xxxxxx

　　日期：20xx年xxx月xxx日

售后服務方案6

　　我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽第一”的服務宗旨，為顧客提供長期的技術支持和全方位服務。

　　1、投標方擁有健全的售后服務網(wǎng)絡機構，包括專門的安裝維修服務隊，用戶的定期訪問和信息反饋，安裝指導和技術咨詢。全國各大中型城市設立辦事處，立爭在最短的時間內解決出現(xiàn)的故障、質量問題，讓客戶安心、放心。

　　2、質量保證期

　　產品質保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

　　3、日常管理

　　用戶就是上帝，售后服務更是我們工作的重中之重，售后服務的日常管理分三個層次：

　　第一、每月的電話專訪，了解設備運行的狀況，做好跟蹤記錄；

　　第二、每年派專業(yè)技術人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；

　　第三、在以上過程中，了解到工程質量出現(xiàn)的故障、問題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現(xiàn)的情況。

　　4、售前，在技術問題上與用戶保持對接，保證產品的符合性，在生產過程開始之前，提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進行審查，合格后方可進行批量生產。

　　5、培訓計劃

　　本公司負責開通調試的工程，均可得到本公司提供現(xiàn)場免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及日常維護；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學習班，由專業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護及簡單故障的排除。

　　技術培訓方式有現(xiàn)場培訓、集中培訓兩種方式。現(xiàn)場培訓由項目的技術負責人負責，集中培訓由公司技術人員擔任。

　　現(xiàn)場培訓是在設備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點設在施工現(xiàn)場。培訓內容包括安裝知識、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護等講解。

　　定期培訓是對管理人員進行全面培訓。內容包括系統(tǒng)的設計規(guī)范、驗收規(guī)范、系統(tǒng)的維護與管理等。

　　6、免費提供產品的使用說明、技術資料、圖片等對產品的使用說明、技術資料、圖片，在施工過程、工程結束驗收結束后，陸續(xù)交往客戶手中，存檔記錄。

　　7、服務響應時限

　　8、投標方承諾報修響應時間為1小時。服務維護方式為上門服務，并在12小時內趕到維修現(xiàn)場，工作時間實行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。

　　9、質量理賠承諾

　　對于因產品質量問題給用戶所造成的一切損失由我單位負責。

　　10、安裝調試完畢的周期檢查計劃

　　安裝調試完畢的'周期檢驗計劃已納入到售后服務的日常管理當中，對客戶做到，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不留問題給客戶。

　　11、產品質保期內、外的收費標準

　　產品質保期內，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質量問題，承諾保修期內免費提供維修和保養(yǎng)；保修期外的，適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。

　　12、產品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾

　　產品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠價提供。

　　13、遇節(jié)假日、重大活動前的燈具設備運行檢查工作的承諾按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內接到客戶電話，義無反顧的為客戶解決這方面的問題。

售后服務方案7

　　為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產品質量”為原則向用戶搞如下允諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的生產和檢測均合乎國家標準。

　　2、產品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

　　3、我方所提供更多的產品在質保期內如果存有質量問題，我方愿分擔一切責任。

　　二、交貨期承諾：

　　我方保證所提供更多的`產品按照須要方建議時間將貨物送至選定地點，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時滿足用戶貴處的市場需求。

　　三、若供應商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

　　四、在質保期內，同一設備、同一質量問題已連續(xù)三次修理仍無法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備，并對產品質量推行“三包”服務。在質保期外，提供更多設備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術和服務費用。

　　五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、創(chuàng)建合理的銷售服務管理制度及體系：

　　1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。

　　2、購中服務。為避免用戶使用不當而導致不必要的損失，在產品采用過程中，公司將派遣有關技術人員至基層向用戶展開技術指導。保證恰當采用該產品，使用戶用得安全，安心。

　　3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現(xiàn)場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：xxxxxxxxxx，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。

　　4、售后服務言明：本公司所提供更多的服務均為免費服務。

　　七、產品售后計劃

　　1、設備正常運轉環(huán)評后，我公司指派專業(yè)工程師負責管理在現(xiàn)場為貴單位提供更多不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓內容包含：設備恰當操作方式采用科學知識；辨識初級故障及必要的恢復正常方法；常見故障確定方法。

　　2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

售后服務方案8

　　一、適應范圍

　　本辦法適應環(huán)境于公司應負產品售后服務職責的部門，以及與公司簽定《區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書》，愿嚴苛履行職責產品銷售協(xié)議，尋求與公司長期合作，保護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

　　二、職責分工

　　銷售分公司就是三包服務的管理部門，技術部就是三包服務的技術支持和鑒別部門，經(jīng)銷商和業(yè)務員就是三包服務的繼續(xù)執(zhí)行部門和人員。

　　1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術咨詢；履行三包相關手續(xù)。

　　2、公司技術部負責管理非常態(tài)的機械故障修理；負責管理三包件的鑒別、更改和審查；負責管理遞交產品故障原因分析和總結。

　　3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

　　三、三包建議

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　　1、公司產品售后服務工作，按三包修理的深淺程度分別由銷售分公司、技術部和經(jīng)銷商負責管理。銷售分公司成立專職銷售內勤，負責管理公司產品、客戶（用戶）意見搜集、舉報立案、退款換貨、三包修理任務轉交精心安排等工作。

　　2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

　　3、銷售業(yè)務員非政府公司技術力量定期對經(jīng)銷商展開產品修理科學知識和采用技能的指導和培訓，幫助經(jīng)銷商創(chuàng)建修理隊伍，提升修理技能和水平，大力推進三包修理速度。

　�。ǘ┙�(jīng)銷商三包要求

　　1、經(jīng)銷商配件發(fā)貨全部按現(xiàn)金結算，款收款貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨目錄》蓋章蓋章，并將其回到公司。

　　2、經(jīng)銷商銷售產品必須填寫產品三包回執(zhí)卡，產品銷售20天內將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經(jīng)銷商銷售產品發(fā)生的三包服務不予認定。

　　3、經(jīng)銷商嚴禁作出遠遠超過公司產品三包服務范圍的額外允諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特定、不幸或間接損失負責管理。

　　4、經(jīng)銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

　　5、對遠遠超過公司產品三包服務范圍的修理，可以推行有償服務，在人員和時間精心安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由修理人員的差旅費、工資形成，不得漫天要價，侵害用戶利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

　　7、經(jīng)銷商必須按公司建議在銷售前30天明確提出配件儲備計劃，訂貨足夠多的三包件和易損件，欲不協(xié)調導致三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責管理。

　　8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

　　9、經(jīng)銷商庫存產品返修：由產品本身存有質量問題的退款，公司分擔脫貨運費；由經(jīng)銷商拆件導致的產品退款，經(jīng)銷商分擔全部運費和恢復正常產品的工時費用；其它無法銷售產品退款的由經(jīng)銷商分擔運費；兩個作業(yè)期完結，產品無法銷售又不退款的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷售內勤收到售后服務建議后，必須初步介紹產品發(fā)生的質量問題，按質量問題程度和分工轉交有關部門、經(jīng)銷商和業(yè)務員處置。通常三包服務2小時內給與精心安排，緊急事件應當及時呈報并作出精心安排，招待過程嚴禁顧忌客戶。

　　2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應該上報公司領導協(xié)調解決，并依據(jù)相關規(guī)定對責任人做出處理。

　　3、經(jīng)銷商實行三包服務時，必須核對《三包修理記錄》經(jīng)被服務用戶蓋章證實，對三包范圍內的配件更改，須要將舊有件存留，聯(lián)同《三包修理記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司，或隨銷售播發(fā)貨車隨時回到公司，未繼續(xù)執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術部予以辦理三包服務相關手續(xù)，財務部對出現(xiàn)的三包費用予以核銷。

　　4、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。

　　5、銷售業(yè)務員對各自負責管理的`經(jīng)銷網(wǎng)點出現(xiàn)的三包修理展開抽檢監(jiān)督，對不能合乎三包產品范圍的予以處置，合乎三包范圍的，必須抱持經(jīng)銷商的《三包修理記錄》和傳回的舊件，按財務制度建議辦理核銷相關手續(xù)。

　　6、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應收經(jīng)銷商貨款中扣除。

售后服務方案9

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

　　2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；

　　3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢；

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務：

　　“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明�！�

　　本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆⻊针娫挘?小時提供上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

　　1、保修期內售后服務承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現(xiàn)任何質量問題，保修期內免費更換；

　　2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內免費更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

　　4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；

　　2、保修期外售后服務承諾

　　對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。

　　3、售后服務工作安排

　�。�1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；

　�。�2）應急維修。

　　4、維修或維護服務收費標準

　　保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

　�。�1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞；

　�。�2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

　　（3）主要部件超過相應的保修期的；

　　（4）因不可抗力造成損壞的`（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

　　對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

　　5、人員培訓安排

　　安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

　　時間：工程驗收合格后2日內；

　　地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

　　對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

　　內容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

　�。�2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；

　�。�3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作；

　�。�4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

　�。�5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

　　目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

　�。�2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

　�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

售后服務方案10

　　為了加強公司產品三包服務工作，明確銷售部、技術部和經(jīng)銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產品維修、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，根據(jù)公司經(jīng)營管理需要和產品特點制定本方案。

　　一、適應范圍。

　　該方法適用于公司承擔產品售后服務責任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書》，希望嚴格履行產品銷售協(xié)議，與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

　　二、職責分工。

　　銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和營業(yè)員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。

　　1、經(jīng)銷商和銷售人員負責產品三包服務，主要包括產品安裝指導和調整常態(tài)機械故障修理、處理技術咨詢履行三包相關手續(xù)。

　　2、公司技術部負責非常狀態(tài)的機械故障修理，負責三包件的鑒定、更換、審查的產品故障原因的分析和總結。

　　3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)購買產品的三包服務，催促、清理三包舊產品和庫存積壓產品。

　　三、三包的要求。

　　(1)公司的三包要求。

　　1、公司產品售后服務工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務轉移安排等工作。

　　2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄電話、來信、訪問和事故處理結果。

　　3、銷售業(yè)務員組織公司技術實力定期對經(jīng)銷商開展產品維護保養(yǎng)知識和使用技能指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷商組建維護保養(yǎng)團隊，提升維護保養(yǎng)技能和水準，加快三包維護保養(yǎng)速率。

　　(二)經(jīng)銷商三包要求。

　　1、經(jīng)銷商零部件的'提貨全部用現(xiàn)金結算，付款。到貨后，經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。

　　2、經(jīng)銷商銷售產品必須填寫產品三包卡。產品銷售在20天內將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術部不認定經(jīng)銷商銷售產品的三包服務。

　　3、經(jīng)銷商不得超出公司產品三包服務范圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責用戶和經(jīng)銷商的特殊、事故或間接損失。

　　4、經(jīng)銷商應積極向用戶說明公司產品售后服務政策。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題造成的故障或損壞。

　　5、對超出公司產品三包服務范圍的維護，可實行有償服務，人員和時間安排按正常售后服務程序處理，有償服務費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄電話、來信、訪問、事故處理結果。接受公司轉送的售后服務任務，或者自己接受售后服務任務后，必須在2小時內安排，通知用戶，同時向公司技術部報告，不允許將3包用戶直接推向公司。

　　7、經(jīng)銷商應按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責。

　　8、經(jīng)銷商按公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。虛假或售后服務存在嚴重問題，影響公司形象的，按照《xxxxxxxxxxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售報酬、市場支持管理方法》的規(guī)定降級。

　　9、經(jīng)銷商庫存產品返回工廠:產品本身存在質量問題的退貨，公司承擔退貨運費的經(jīng)銷商分解產品的退貨，經(jīng)銷商承擔所有運費和恢復產品的時間費用，其他不能銷售產品的退貨由經(jīng)銷商承擔運費的兩個工作期結束，產品不能銷售也不退貨的，公司認為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。

　　四、三包程序。

　　1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應初步了解產品出現(xiàn)的質量問題，并按質量問題程度和分工轉發(fā)相關部門、經(jīng)銷商和業(yè)務員辦理。一般來說，三包服務將在2小時內安排，緊急事件應及時報告并安排。接待過程不應忽視客戶。

　　2、銷售內勤將三包維修任務拆卸轉發(fā)給有關部門和有關工作人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應在接到銷售內勤轉發(fā)的售后服務任務后2小時進行具體安排。銷售內勤應在轉發(fā)各部門任務后4小時內督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應報告公司領導協(xié)調解決，按有關規(guī)定處理負責人。

　　3、經(jīng)銷商實施三包服務時，必須填寫《三包修理記錄》，由服務用戶簽字確認，更換三包范圍內的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷售卡車隨時返回公司

　　4、業(yè)務員和公司派遣的維修人員在實施三包服務時，也必須填寫三包維修記錄，由服務用戶簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負責接受，通知技術部檢查鑒定，銷售內勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設置指定倉庫。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。

　　5、銷售業(yè)務員對各自負責的銷售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進行檢查監(jiān)督，不處理不符合三包產品范圍的，符合三包范圍的，應持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務制度要求辦理檢查手續(xù)。

　　6、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審查確認后，財務部制定《三包費用審查通知》，書面通知經(jīng)銷商確認后，從應收經(jīng)銷商的貨款中扣除。

售后服務方案11

　　為了建立健全的售后服務體系和保障措施，確保食品安全，提高顧客滿意度，我們特制定了以下方案。

　　1、售后服務組織機構

　　為了確保售后服務體系高效有序運行，我們擬成立的本項目專案組下設有售后服務部，設專職售后服務經(jīng)理1名，客服員5人。他們的主要崗位職責包括建立完善的售后服務體系，定期檢討體系運行狀況，負責24小時售后服務熱線電話的管理，并處理客戶異常，跟蹤產品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的'使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。

　　2、售后服務宗旨

　　我們公司售后服務工作的宗旨是不斷總結經(jīng)驗，提高服務質量，加強工作力度，逐步形成一套優(yōu)質、完整的售后服務體系，切實解決客戶的后顧之憂，提高產品質量的可信度。我們致力于讓每一位客戶得到周到細致的服務，為了更好地服務于客戶，我們秉承“穩(wěn)健、進取、創(chuàng)新、超越”的文化理念，積極抓住每一次客戶給我們的機遇，勤奮務實，在穩(wěn)健中進取，在進取中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。我們用多年的配送服務經(jīng)驗，不斷注入更先進、更科學的服務理念，塑造配送行業(yè)的標桿企業(yè)。

　　3、售后服務理念

　　我們的服務理念是以客為主，設身處地站在客戶的立場，為客戶解決所需，真正的實現(xiàn)顧客滿意度100%。我們的服務方針是準時、誠信、安全、專注，服務目的是一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。我們用真誠的微笑，換取客戶對我們服務的滿意。

　　4、售后服務方式與流程

　　在售前服務中，我們負責按合同中規(guī)定的質量、數(shù)量將產品送達采購人指定地點，按國家標準測試所提供食材，免費提供技術培訓，負責合同中所有產品的現(xiàn)場驗收測試，協(xié)助采購監(jiān)督人共同清點產品數(shù)量和檢查產品質量，并現(xiàn)場演示解說產品的使用、儲存等注意事項，解答客戶的疑問。

　　在售后服務中，我們提供24小時售后服務熱線電話，處理客戶異常，跟蹤產品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。

售后服務方案12

　　一、安全生產總目標

　　我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災)。

　　二、安全生產管理體系

　　1.縱向管理體系：公司主管生產經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產領導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產管理措施的落實工作。

　　2.縱向管理體系：公司的各職能部門和出席施工的分公司都必須參予安全生產管理工作，穩(wěn)固踐行"安全第一、預防為主"的思想，深入細致履行職責安全生產責任制，確保項目的施工安全。

　　三、安全生產保證措施

　　1.建立健全安全管理機構，搭載安全管理人員;

　　2.建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制;

　　3.加強安全檢查，消解事故隱患;

　　4.嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;

　　5.積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推展安全生產先進經(jīng)驗，推動施工安全管理，確保施工安全;

　　6.施工用電應符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

　　7.成立必要的安全標志和安全防水。

　　四、安全生產保證措施具體要求

　　嚴格執(zhí)行《職業(yè)身心健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹落實"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員策劃開會，展開安全生產、安全用電、安全防雷和機械操作方式等安全教育，提升施工人員安全嚴防意識，進一步增強施工人員安全責任感。嚴格執(zhí)行安全措施，確保生命安全，同時實現(xiàn)安全生產目標：并無關鍵性傷亡事故。

　　1施工人員進場要求

　　施工人員步入現(xiàn)場拎安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特定作業(yè)人員佩戴安全勞保用品，上崗上崗。其他工種人員嚴苛按照本工種操作規(guī)程展開作業(yè)。

　　嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。

　　2臨時用電系統(tǒng)建議

　　臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

　　3施工機械設備采用建議

　　機械設備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。

　　4現(xiàn)場消防安全

　　施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的`消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

　　5現(xiàn)場環(huán)境安全及防治突發(fā)性安全事件措施

　　施工現(xiàn)場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

　　6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領導容許，嚴禁步入施工現(xiàn)場參觀或撤離。

　　安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

　　7雨季施工安全措施

　　雨季施工時，設專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。

　　五、售后服務允諾

　　1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現(xiàn)質量問題，我方負責無償修復。

　　2.屬質保范圍內容的項目，我方在收到質保通告之日起2日內派遣人質保;出現(xiàn)應急搶險事故的，我方可以在2小時內抵達事故現(xiàn)場。

　　3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規(guī)格更換

售后服務方案13

　　一、售后服務的重要性

　　售后服務是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件（如舒達、天貓、京東等）。售后服務的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務等有關規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的`形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質的售后服務可以算是品牌經(jīng)濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質售后服務的公司。

　　客觀地講，優(yōu)質的售后服務是品牌經(jīng)濟的產物，名牌產品的售后服務往往優(yōu)于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務成本。

　　二、售后服務的內容

　　1、代為消費者安裝、調試產品；

　　2、根據(jù)消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

　　3、保證維修零配件的供應；

　　4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養(yǎng)；

　　5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；

　　6、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認為產品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；

　　7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據(jù)情況及時改進。

售后服務方案14

　　浙江x有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

　　，專業(yè)生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品！現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關注下工程售后服務方案！

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。

　　2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修內容)。

　　3.浙江省x有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。

　　4.超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

　　5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的`去向，定期回訪工程客戶。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。

　　8.安裝質量：符合國家標準。

　　9.關于項目管理及項目經(jīng)理：

　　九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經(jīng)理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。

　　10.關于工程質量：

　　一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。

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