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售后服務(wù)方案

時間:2024-11-13 14:32:25 服務(wù)方案 我要投稿

(優(yōu))售后服務(wù)方案

  為了確保事情或工作有序有效開展,就需要我們事先制定方案,方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編整理的售后服務(wù)方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

(優(yōu))售后服務(wù)方案

  售后服務(wù)方案 篇1

  浙江x有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,有兩個大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。

  ,專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下工程售后服務(wù)方案!

  1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點,配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

  2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

  3.浙江省x有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù),自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,及時恢復(fù)正常使用。

  4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),費用由用戶自理。

  5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

  6.維護(hù)更換配件收費標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費服務(wù),配件可以換新;超過保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時不超過10元

  7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

  8.安裝質(zhì)量:符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

  9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:

  九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的`工程項目,都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項目經(jīng)理由法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項目招標(biāo),購買標(biāo)書,項目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運輸,現(xiàn)場安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運輸隊,安裝隊長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),而且有過工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

  該項目經(jīng)理直接隸屬于銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項目的運作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,將考慮更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

  10.關(guān)于工程質(zhì)量:

  一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實可行的質(zhì)量計劃,對過程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。

  工程門,就選擇!

  售后服務(wù)方案 篇2

  售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場,擴(kuò)大市場占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且透過售后服務(wù)的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息,促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案:

  一、服務(wù)

  1、安裝調(diào)試服務(wù)

 。1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品投遞指定地點,并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作;

  (2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

 。3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);

 。4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

 。5)產(chǎn)品到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員盤點,檢查產(chǎn)品。

 。6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。

  (7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的利用、留意事項,服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說;

  客戶對產(chǎn)品的疑問,服務(wù)人員給予一一解答。

  2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

 。1)顧客在利用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)題目,可立即登岸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和題目的在線征詢。

 。2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶對產(chǎn)品的使用有疑問,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答,提高顧客的售后滿意度。

 。3)公司網(wǎng)站中,應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行駐守,對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;

  如需上門服務(wù),售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應(yīng)在X個工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

  XXX注:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。利用網(wǎng)絡(luò)征詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,更大效率的搜集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的條件下該當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。

  3售后德律風(fēng)服務(wù)

  (1)客戶來電咨詢我公司的.產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

 。2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電,對于題目不大或者能夠在德律風(fēng)中直接解決的題目,應(yīng)立即給客戶解決。

 。3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門服務(wù)的客戶,電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息,并做客戶問題登記,將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,在X個工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

 。4)在電話服務(wù)中,客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格,電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

 。5)豈論是我公司的新顧客照舊老顧客,購買我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員該當(dāng)定期的進(jìn)行德律風(fēng)回訪,詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;

  產(chǎn)品的特性是不是貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是不是良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

  3、上門服務(wù)

  關(guān)于我公司的上門服務(wù),務(wù)必是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:

  第一步:客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息,不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題,客戶人員需精確了解客戶的問題所在,登記客戶問題和客戶信息。

  第二步:客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。

  第三步:相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,應(yīng)已最快的時光將義務(wù)分派到公司具體人員手中。

  第四步:上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù),應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門時光。

  第五步:上門服務(wù)人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達(dá)顧客地址,為其服務(wù)并收取響應(yīng)的費用。

  第六步:服務(wù)人員回到公司,需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的題目和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。

  第七步:我公司對于此次的服務(wù)做一次德律風(fēng)或者網(wǎng)絡(luò)回訪,征詢顧客對于產(chǎn)品利用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。

  上門服務(wù)人員需注意事項:

  (1)上門服務(wù)時出示上崗資格證。

  (2)公開出示我公司統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費;收費后為用戶據(jù);不得向客戶收取而外費用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見;

 。3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常利用,并向顧客講授利用知識到位。

 。4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

 。5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方,與客戶交流務(wù)必禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。

 。6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。

  5、退貨服務(wù)

  在我公司為你帶給的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意,商品不貼合顧客的要求,在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客能夠申請退貨,其中有這樣一些注意流程:

 。1)顧客對產(chǎn)品提出異議

 。2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;

  產(chǎn)品不能利用而要求退貨,我公司答應(yīng)給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會利用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您帶給一次免費的培訓(xùn),以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必需的培訓(xùn)費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應(yīng)立即協(xié)同相關(guān)人員管理退貨。

 。3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查,個中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。

 。4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)

  (5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,交由上級管理層處理。

  二、售后服務(wù)信息

  在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天,我國逐步從第1、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,信息化時代的來臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活慣要求,服務(wù)體系的美滿和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有計謀性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度,更多的能夠搜集客戶信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加美滿,得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī),所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的搜集客戶意見,了解客戶需求信息,美滿公司產(chǎn)品。

  1、信息搜集

  (1)信息起原:《德律風(fēng)服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。

  (2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周德律風(fēng)記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶征詢記錄,服務(wù)需求記錄等報表。

  (3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,透過視頻,照片,電子文檔等方法,詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

  (4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等紛歧樣的地目標(biāo)對本行業(yè)進(jìn)行信息的搜集匯總。

  2、信息整理分析

 。1)由售后專門人員每個月對《德律風(fēng)服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。

 。2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的題目進(jìn)行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類題目的緣故原由。

 。3)對客戶意見進(jìn)行歸總處理,總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題,客戶的需求點,以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度,從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

  (4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶利用過程中會出現(xiàn)哪些題目,針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的題目,售后服務(wù)人員與技術(shù)開辟人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現(xiàn)此類的題目要如何妥帖解決,到達(dá)高效快速,得出針對每個問的美滿解決方案。

 。5)對以上的所有題目進(jìn)行總結(jié)歸類,得到最終的售后題目結(jié)果,對紛歧樣的題目進(jìn)行紛歧樣的處理,技術(shù)上的題目交由技術(shù)開辟人員對產(chǎn)品美滿;

  服務(wù)題目交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn);二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿意的評判。

  售后服務(wù)方案 篇3

xxxxx有限公司:

  根據(jù)貴方招標(biāo)編號為xxxxxx的xxxxxx項目的投標(biāo)邀請,對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書:

  1、質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,貼合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,帶給產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

  2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,并在三個工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝。而且?guī)Ыo的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運行。同時,我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù),并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。

  3、保修期:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,帶給上門服務(wù),無需用戶送修,并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng),不收取上門服務(wù)等。

  4、響應(yīng)時間:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的`所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報修信息后,福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,在8個小時內(nèi)修復(fù)。特殊狀況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的,我司將帶給備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。

  5、服務(wù)工作時間:對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每一天24個工作小時全天候服務(wù)。

  6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品,決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。

  投標(biāo)人:xxxxxx有限公司

  投標(biāo)人代表(簽字):xxxxxx

  日期:20xx年xx月xx日

  售后服務(wù)方案 篇4

  一、組織供應(yīng)

  合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后,我公司將成立專門的項目管理機(jī)構(gòu),制定設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)檢方案,并協(xié)調(diào)技術(shù)部、供應(yīng)部、財務(wù)部、質(zhì)檢部等各部門的工作,以保證供貨期。

  二、運輸

  我方提供的全部貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施,適用于長途內(nèi)陸運輸?shù)囊,并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施。通過公路汽運至買方指定交貨地點。

  三、售后服務(wù)方案

 。ㄒ唬﹪(yán)格遵循“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針。

 。ǘ┌碔So9001標(biāo)準(zhǔn)實施全過程控制,并按精品要求組織設(shè)計、施工、原材料采購和檢驗。

 。ㄈ┚唧w承諾如下:

  1、保證所供設(shè)備為全新的、先進(jìn)的、成熟的、完整的和安全可靠的高質(zhì)量性能的產(chǎn)品,且設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  2、產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行國家同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按甲方要求生產(chǎn)。

  3、所供產(chǎn)品實行三包。質(zhì)保期為一年,保修期內(nèi)無人為損壞的故障設(shè)備及元件一律更換。

  4、免費為用戶提供技術(shù)服務(wù)。(包括圖紙及技術(shù)資料,設(shè)備外形尺寸等等)。

  5、免包裝費送貨到現(xiàn)場。

  6、免費為用戶培訓(xùn)操作人員。培訓(xùn)后買方的培訓(xùn)人員能掌握有關(guān)操作和維修技能,熟練地處理各種故障。

  7、免費協(xié)助用戶對產(chǎn)品的安裝調(diào)試,并派技術(shù)人員參加性能驗收試驗,對產(chǎn)品安裝進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量跟蹤,保證一次送電合格。并及時提供合同規(guī)定的備品備件及操作易損件。

  8、產(chǎn)品出廠后,定期進(jìn)行質(zhì)量回訪。

  9、如在運行中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,接用戶通知后,保證2小時以內(nèi)給予電話答復(fù);如需要現(xiàn)場處理,保證在72小時之內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場,處理問題。

  (四)應(yīng)急預(yù)案

  1、我公司秉承預(yù)防為先的應(yīng)急預(yù)案方針,對重點客戶以及現(xiàn)場地點距離吉林相對較遠(yuǎn)的'客戶,在生產(chǎn)合同規(guī)定產(chǎn)品的同時,也同時生產(chǎn)出對應(yīng)的重要配件。一旦供貨的產(chǎn)品發(fā)生故障,可以馬上將配件發(fā)出,節(jié)省了售后服務(wù)響應(yīng)時間。

  2、在售后人員的安排上,由售后服務(wù)部門統(tǒng)一調(diào)配,時刻掌握重點客戶所在地,及周邊地區(qū)的我公司售后人員服務(wù)情況。一旦供貨產(chǎn)品發(fā)生故障,將采用就地就近協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員,趕赴服務(wù)現(xiàn)場。節(jié)省了售后服務(wù)的響應(yīng)時間。

  售后服務(wù)方案 篇5

  一、服務(wù)總則

  1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線,堅持為每一位客戶提供高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)。客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象,提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

  2、質(zhì)量第一,客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶,本身就是最佳服務(wù),把客戶放在第一位,充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。

  3、做售后服務(wù)工作,是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益,及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題,把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來,努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

  二、服務(wù)承諾

  1、對售出產(chǎn)品,向客戶公開承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。

  2、對售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長期跟蹤服務(wù)。

  3、聽取客戶意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法,努力讓客戶滿意。

  4、對售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,盡最大努力滿足客戶訴求。

  三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

  1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹立公司形象;

  2、服務(wù)及時,快捷,準(zhǔn)確。

  3、對售前,售中,售后中的客戶,要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。

  4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作:

  (1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

  (2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;

  (3)負(fù)責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司;

  (4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),及其收集客戶反饋的信息;

  (5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計和互聯(lián)網(wǎng),建立并保管好服務(wù)檔案;

  (6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪,長期客戶,至少每一年回訪一次,重要客戶,至少每半年回訪一次,回訪方式多樣化,包括電話、信件、電子郵局等等;

  (7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨,接到來函時,詳細(xì)記錄客戶名稱,具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息,查清存在的.問題,以上內(nèi)容登記清楚后,根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實實施。

  (8)負(fù)責(zé)開展重點客戶關(guān)懷計劃,了解客戶需求,實施客戶關(guān)懷計劃。

  四、客戶意見和投拆處理辦法

  1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式,接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌,不許怠慢任何一個客戶,公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù),對有價值的意見和建議要綜合整理,送交公司參考采用。

  2、按照“顧客第一”的觀念,經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動,與顧客交流聯(lián)絡(luò),調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù),不斷改進(jìn)服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。

  3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決,對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

  近期,食品質(zhì)次價高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光,給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響,為提供合格產(chǎn)品,杜絕質(zhì)次價高、假冒偽劣的商品,本公司鄭重承諾;

  一、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī),合法經(jīng)營。

  二、履行食品進(jìn)貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查,并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。

  三、建立進(jìn)銷臺賬制度。進(jìn)貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期,銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。

  四、不銷售國家明令禁止的商品和物品:

  (一)假冒偽劣商品,國家規(guī)定淘汰的商品,過期、失效、變質(zhì)商品;

  (二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;

  (三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品,病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

  (四)低價商品冒充高價商品。

  五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市,對已銷售的有安全隱患的食品,主動召回,徹底消除消費安全隱患。

  六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗,持證率為100%。

  七、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),對于顧客投訴,實行先行承諾制。如違反上述條款,一切行政、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司承擔(dān)。

  售后服務(wù)方案 篇6

  隨著全球化的發(fā)展,實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)的關(guān)鍵問題。一家企業(yè)的供應(yīng)鏈管理,需要圍繞產(chǎn)品從原材料的采購、到產(chǎn)品的生產(chǎn)制造,再到產(chǎn)品的組織供應(yīng)、售后服務(wù)和運輸?shù)拳h(huán)節(jié),形成一個完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在這個鏈條中,組織供應(yīng)、運輸和售后服務(wù)是非常重要的環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)的高效管理,不僅可以減少企業(yè)的成本,提升供應(yīng)鏈效率,還可以提升企業(yè)的客戶滿意度,進(jìn)而提高品牌價值。

  組織供應(yīng)

  組織供應(yīng)是供應(yīng)鏈管理中的重要環(huán)節(jié)之一,它涉及到原材料和半成品的采購、庫存管理、訂單管理、供應(yīng)商評估等等。一家企業(yè)優(yōu)秀的組織供應(yīng),需要具備以下方面的能力:

  1. 選取合適的供應(yīng)商:合適的供應(yīng)商不僅可以滿足企業(yè)產(chǎn)品的需求,而且價格合理、交貨準(zhǔn)時。

  2. 細(xì)致的庫存管理:保持合適的庫存水平和良好的庫存管理,既可以減少庫存成本,又能夠避免過剩的庫存對企業(yè)的財務(wù)造成影響。

  3. 訂單管理:從管理角度開展訂單管理,做好交付、結(jié)算等各方面的協(xié)調(diào)工作。

  4.供應(yīng)商評估:對供應(yīng)商進(jìn)行評估,分析供應(yīng)鏈瓶頸,及時調(diào)整供應(yīng)商,避免整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量、價格等各方面問題。

  運輸服務(wù)

  運輸服務(wù)是企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的另一重要環(huán)節(jié),它與物流、倉儲、分銷密切相關(guān)。企業(yè)優(yōu)秀的運輸服務(wù),需要具備以下方面的能力:

  1. 安全的運輸服務(wù):運輸期間要考慮貨品的保護(hù)、運輸風(fēng)險的控制,提供安全的運輸服務(wù)。

  2. 運輸時效性:準(zhǔn)時有效的運輸服務(wù)有助于產(chǎn)品的快速到達(dá)市場,為客戶提供更好的購買體驗。

  3. 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)支持:如果運輸服務(wù)出現(xiàn)問題,售后服務(wù)及時提供支持和解決方案,保障注重售后服務(wù)的客戶利益。

  售后服務(wù)

  售后服務(wù)是企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的另一重要環(huán)節(jié),良好的.售后服務(wù),不僅可以提高客戶的滿意度,還可以提高品牌的知名度和聲譽度。企業(yè)優(yōu)秀的售后服務(wù),需要具備以下方面的能力:

  1. 快速響應(yīng):在客戶提出問題的同時快速響應(yīng)客戶的要求,充分展示企業(yè)高效的售后服務(wù)方案。

  2. 提供專業(yè)的售后服務(wù):售后服務(wù)團(tuán)隊要求具備相關(guān)技能和素質(zhì),最好能夠提供靈活的售后服務(wù)方案。

  3. 消除客戶的后顧之憂:在服務(wù)結(jié)束后全方位考慮客戶的需求,幫助他們消除所有的后顧之憂。

  總結(jié)

  組織供應(yīng)、運輸和售后服務(wù)作為供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的重要組成部分,都是助力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的運輸和售后服務(wù)不僅可以展示企業(yè)的正面形象,還可以提高品牌的知名度和聲譽度。而對于組織供應(yīng)的高效管理,更可以節(jié)約企業(yè)資源,提高整體效益,助力獲得競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)組織供應(yīng)、運輸和售后服務(wù)的高效管理,企業(yè)可以考慮引入先進(jìn)的技術(shù)管理手段,加強內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通,健全供應(yīng)鏈管理體系,提高整體管理效率,逐步打造出更加完善和優(yōu)秀的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

  售后服務(wù)方案 篇7

  建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn):我們將根據(jù)用戶需要,對項目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn),切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo),切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn),切實提升企業(yè)的決策水平,強化企業(yè)的核心競爭力。

  建文軟件工作流程定制:根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求,協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。

  建文軟件報表定制:根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求,協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表,及相關(guān)培訓(xùn)。

  建文軟件二次開發(fā):根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需要,對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā),實現(xiàn)用戶的個性化功能要求,并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

  建文軟件產(chǎn)品補。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補丁,修正產(chǎn)品中存在的Bug,用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補丁。

  建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼,為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。

  建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù),確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

  建文軟件病毒清除和防范:病毒預(yù)警服務(wù),隨時提示用戶病毒發(fā)作信息,降低病毒感染傳播機(jī)會。

  建文軟件提供系統(tǒng)維護(hù)報告。

  建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

  建文軟件為客戶提供計算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

  建文軟件故障處理:建文軟件根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響,將故障分為四種級別,劃分界定如下:

  一級故障:主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。

  二級故障:主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險,并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。

  三級故障:主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù),導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

  四級故障:主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

  建文軟件對應(yīng)每級故障,確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。

  售后服務(wù)方式:

  建文軟件電話支持:我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后,將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系,并指導(dǎo)用戶解決問題。

  建文軟件遠(yuǎn)程連接服務(wù):技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后,可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整,從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生的效益。

  建文軟件現(xiàn)場服務(wù):在客戶授權(quán)的情況下,進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng),定期檢查系統(tǒng)運行狀況,預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。

  建文軟件定期拜訪:系統(tǒng)進(jìn)入運行階段后,我們安排工程師每季度定期拜訪用戶,隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況,一方面預(yù)防故障的發(fā)生,另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)。

  建文軟件應(yīng)急解決方案:公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組,保證突發(fā)事件發(fā)生時,能夠迅速召集技術(shù)人員,立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障,可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決情況下,及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機(jī)制)。

  服務(wù)響應(yīng)時間:

  我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù),并提供的服務(wù)響應(yīng)時間。

  建文軟件電話支持:技術(shù)支持與服務(wù)時間為8:30—17:00,周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間,用戶可通過手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

  建文軟件現(xiàn)場支持:如果電話無法解決,我們派工程師到現(xiàn)場,具體響應(yīng)時間為48小時以內(nèi)。

  建文軟件服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制:如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意,可反饋到公司總部?偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。

  售后服務(wù)期限:

  建文軟件擔(dān)保期:建文軟件對所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù),在擔(dān)保期內(nèi),所有軟件的維修或替換均是免費的。

  建文軟件擔(dān)保期后的服務(wù):合同中的所有軟件系統(tǒng),均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù),須收取一定的維護(hù)成本費。

  我們的.優(yōu)勢:

  建文軟件全面的技術(shù)儲備:系統(tǒng)運行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù),要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強大的技術(shù)實力和充足的人才資源,能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。

  建文軟件服務(wù)周到:我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念,先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時高效的提供服務(wù),程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定,為企業(yè)正常運作提供有力保障。

  建文軟件經(jīng)驗豐富:我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運行故障的規(guī)律和特點,因此能更針對性的提供服務(wù),做到防患于未然,盡可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運行。

  售后服務(wù)方案 篇8

  為了確保企業(yè)在市場當(dāng)中立于不敗之地,企業(yè)需要有一個高效可靠的組織供應(yīng)運輸服務(wù),同時也需要一個完善的售后服務(wù)方案。本文將從組織供應(yīng)運輸服務(wù)和售后服務(wù)兩個方面入手,為大家提供一個范例,幫助企業(yè)更好地進(jìn)行運營和管理。

  一、組織供應(yīng)運輸服務(wù)

  1. 選擇合適的合作伙伴

  在組織供應(yīng)運輸服務(wù)中,企業(yè)需要選擇合適的合作伙伴,如運輸公司、供應(yīng)商等。選擇合適的合作伙伴是確保貨物運輸安全、準(zhǔn)確、及時的前提。

  2. 建立良好的合作關(guān)系

  企業(yè)需要與運輸公司、供應(yīng)商等建立良好的合作關(guān)系,以便雙方能夠在業(yè)務(wù)合作中互相支持和依賴。同時,建立良好的.合作關(guān)系有助于維護(hù)市場聲譽和信譽。

  3. 實施質(zhì)量控制

  企業(yè)需要通過制定并實施質(zhì)量控制方案,確保貨物的運輸過程符合國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對于質(zhì)量問題要及時處理,保障貨物運輸?shù)馁|(zhì)量和安全。

  4. 確保貨物的保險

  為了應(yīng)對貨物運輸過程中可能存在的各種風(fēng)險,企業(yè)需要確保貨物的保險,如貨運險、運輸險等,以保障公司的合法權(quán)益。

  二、售后服務(wù)方案

  1. 設(shè)立售后服務(wù)中心

  企業(yè)需要設(shè)立一個完善的售后服務(wù)中心,包括專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊、技術(shù)支持團(tuán)隊、客戶服務(wù)中心等,以保證顧客的滿意度和品牌形象。

  2. 提高售后服務(wù)質(zhì)量

  企業(yè)需要通過提高售后服務(wù)質(zhì)量,提高顧客的滿意度。售后服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)品牌優(yōu)勢的重要組成部分,對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

  3. 樹立品牌形象

  通過不斷改進(jìn)和提高售后服務(wù)質(zhì)量,樹立企業(yè)的良好品牌形象。顧客對于企業(yè)的印象不僅來自于商品和服務(wù),還來自于售后服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度。

  4. 建立電子化售后服務(wù)系統(tǒng)

  建立電子化售后服務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)售后服務(wù)的信息化,方便顧客進(jìn)行溝通、反饋,同時也可有效的降低售后服務(wù)成本。

  總結(jié)

  企業(yè)需要將組織供應(yīng)運輸服務(wù)和售后服務(wù)作為重中之重,加強管理,提高質(zhì)量,提升效率,只有這樣才能確保企業(yè)在市場上立于不敗之地。同時,在全球化、信息化的大背景下,企業(yè)還需要不斷探索和創(chuàng)新,尋求新的發(fā)展機(jī)遇和增長點。

  售后服務(wù)方案 篇9

  浙江xx有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,xx有兩個大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。

  xx,專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx工程售后服務(wù)方案!

  1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點,配合甲方、土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

  2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

  3、浙江省xx有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù),自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,及時恢復(fù)正常使用。

  4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),費用由用戶自理。

  5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

  6、維護(hù)更換配件收費標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費服務(wù),配件可以換新;超過保修期的',只按成本收費,維修人工費每小時不超過10元

  7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

  8、安裝質(zhì)量:符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

  9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:

  九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項目經(jīng)理由xx法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項目招標(biāo),購買標(biāo)書,項目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運輸,現(xiàn)場安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運輸隊,安裝隊長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過xx的專業(yè)培訓(xùn),而且有過工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

  該項目經(jīng)理直接隸屬于xx銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項目的運作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,xx將考慮更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

  10、關(guān)于工程質(zhì)量

  xx一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實可行的質(zhì)量計劃,對過程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。

  售后服務(wù)方案 篇10

  一、工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點控制細(xì)化執(zhí)行流程圖

  1、明確售后服務(wù)的內(nèi)容,指導(dǎo)售后服務(wù)人員更好地開展工作

  2、及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題,提高客戶滿意度

  3、塑造公司品牌,維護(hù)客戶忠誠1.掌握售后服務(wù)的基本理論知識

  4、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

  5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1.明確售后服務(wù)目標(biāo)

  二、客戶服務(wù)部根據(jù)公司的'整體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定公司的售后服務(wù)目標(biāo),指導(dǎo)售后服務(wù)的各項工作

  1、分析客戶需求

  客戶服務(wù)部根據(jù)公司產(chǎn)品的特點以及客戶反饋的信息,對客戶需求進(jìn)行分析《客戶需求分析表》

  2、競爭對手售后服務(wù)調(diào)研

  客戶服務(wù)部進(jìn)行競爭對手售后服務(wù)調(diào)研,把握競爭對手售后服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度等信息《市場調(diào)研管理制度》

  3、編制《售后服務(wù)方案》

 。1)客戶服務(wù)部對收集到的競爭對手信息進(jìn)行分析和整理,結(jié)合客戶需求分析確定本公司售后服務(wù)的基本內(nèi)容

 。2)客戶服務(wù)部匯總售后服務(wù)各方面的信息,編制《售后服務(wù)方案》,明確公司售后服務(wù)的具體內(nèi)容、方式和標(biāo)準(zhǔn)等

 。3)《售后服務(wù)方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過后生效

  4、執(zhí)行《售后服務(wù)方案》

  客戶服務(wù)部將《售后服務(wù)方案》傳達(dá)給相關(guān)部門,并對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),確!妒酆蠓⻊(wù)方案》被認(rèn)真貫徹執(zhí)行

  5、執(zhí)行效果評價

  客戶服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶等收集售后服務(wù)執(zhí)行效果信息,對售后服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行評價

  6、改善《售后服務(wù)方案》

  客戶服務(wù)部對售后服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行客觀、全面的分析,制定相應(yīng)的改善措施以提高售后服務(wù)質(zhì)量《售后服務(wù)管理制度》

  售后服務(wù)方案 篇11

  工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

  為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說明:

  1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的`定點維修人員,確保長期有維修人員輪值。

  2、本公司鄭重承諾:

  2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

  2.2定期檢查:我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報告。

  2.3及時排除故障,進(jìn)行必要的修理,無償更換非人為損壞的機(jī)件,我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知,我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng),48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢,我方將免費提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決,不得影響采購人的正常使用。

  3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。

  4、保修期結(jié)束后,如需繼續(xù)維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。

  售后服務(wù)方案 篇12

  浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工多名,專業(yè)技術(shù)人員多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共余個品種,構(gòu)成日產(chǎn)樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。

  九重門業(yè),專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!

  1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點,配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

  2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方領(lǐng)略到撥用維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損毀不屬于質(zhì)保資料)。

  3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù),自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,及時恢復(fù)正常使用。

  4、少于質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),費用由用戶自理。

  5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

  6、保護(hù)更改配件收費標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享用免費服務(wù),配件能換嶄新;少于保修期的,只按成本收費,修理人工費每小時不少于10元

  7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

  8、加裝質(zhì)量:吻合國家標(biāo)準(zhǔn)。

  9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:

  九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,都搭載專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé)管理,通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人出任,從前期的項目招標(biāo),出售標(biāo)書,項目投標(biāo),合約簽定直至訂單導(dǎo)入,運輸,現(xiàn)場加裝,維護(hù)及協(xié)同,及施工單位的協(xié)同,聯(lián)絡(luò)等。運輸隊,加裝隊長(負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的加裝和成品維護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品后期我修理,維護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且存有過工作經(jīng)驗,具有較低的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

  該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項目的運作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,九重門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

  10、關(guān)于工程質(zhì)量

  九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過程中將按照iso質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,編制切實可行的質(zhì)量計劃,對過程控制,材料供應(yīng)商的選取等方面實行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),到達(dá)貴公司的要求。

  工程門,就挑選出九重門業(yè)!

  一、服務(wù)文化

  1、服務(wù)理念

  服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信

  服務(wù)目的`:并使系統(tǒng)平衡、精確、高效率的運轉(zhuǎn)。

  服務(wù)理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

  2、服務(wù)允諾

  高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

  二、服務(wù)資料

  1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

  2、領(lǐng)略到軟件的技術(shù)支持(包含數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原、系統(tǒng)失效等)免費保護(hù)期在12個月。

  3、系統(tǒng)本身出錯,帶給因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。

  4、醫(yī)務(wù)人員操作方式錯誤引發(fā)系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)失效,我公司領(lǐng)略到軟件的數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原。

  5、帶給軟件安全解決方案,幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

  6、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作方式等問題,無此我公司的保護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司領(lǐng)略到化解推薦性方案。

  7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

  8、領(lǐng)略到個性化修正服務(wù),按實際狀況確認(rèn)工期及有關(guān)費用。

  三、服務(wù)方式

  1、電話服務(wù)

  用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

  電話積極響應(yīng)時光:服務(wù)部收到用戶電話后,專人負(fù)責(zé)管理撥打,搞好記錄,一般性問題1小時內(nèi)意見反饋意見,8小時內(nèi)解決問題,例如突遇繁雜問題三個工作日內(nèi)得出解決方案并及時化解。如果電話中無能為力,存有必要展開遠(yuǎn)程保護(hù)的,則變?yōu)檫h(yuǎn)程保護(hù)。

  2、遠(yuǎn)程服務(wù)

  公司技術(shù)服務(wù)人員借由網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程展開技術(shù)服務(wù),即時解決問題。

  技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

  技術(shù)服務(wù)郵箱:xxx

  技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:xxx

  3、上門服務(wù)

  在上方二種方式不能解決問題的狀況下,我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),北京響應(yīng)時光2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。

  四、服務(wù)熱線電話

  售后服務(wù)方案 篇13

  一、現(xiàn)狀分析

  1、采購。

  中心目前采用的是采購員零星采購模式,弊端為采購價格、質(zhì)量不穩(wěn)定,現(xiàn)金流較大等。

  2、配送模式。

  中心目前采用的模式是:在中心進(jìn)行食材的粗加工,將半成品配送到各個營業(yè)點,由各營業(yè)點廚師進(jìn)行烹制后銷售。

  此模式的弊端表現(xiàn)為:成品口味不統(tǒng)一,原材料不能有效控制導(dǎo)致浪費嚴(yán)重等。

  3、人員配置:中心目前廚房人員配置過多,每個營業(yè)點都配有廚師長,且廚師長工資較高。

  (現(xiàn)廚房月工資將近10萬元左右)

  4、能耗情況。中心目前采取的配送模式導(dǎo)致各營業(yè)點的水、電、氣等能耗過高。(據(jù)統(tǒng)計每月能耗所占比例為15%左右)

  二、建議方案

  1、采購。采取定點統(tǒng)一采購模式(現(xiàn)已在運行),即與供應(yīng)商簽訂供貨合同,以月結(jié)方式減少現(xiàn)金流,并由采購部和廚師長每月進(jìn)行市場價格調(diào)查,嚴(yán)格控制采購成本。

  2、配送模式。采用中央廚房配送模式,即菜肴在中心統(tǒng)一烹制成

  成品后,配送至各營業(yè)點銷售。此模式能統(tǒng)一成品口味,有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤。

  3、人員配置。中央廚房配送模式,將各營業(yè)點廚房人員調(diào)回中央廚房統(tǒng)一管理,取消各營業(yè)點廚師長職位。

 。1)中央廚房實行廚師長責(zé)任承包制,由廚師長對菜品質(zhì)量、食品成本、衛(wèi)生能耗及廚房人員等進(jìn)行統(tǒng)一管理;公司每月對廚師長進(jìn)行考核,其他廚房人員由廚師長進(jìn)行考核,

  公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

 。2)配送中心行政主管負(fù)責(zé)前廳管理,對前廳人員進(jìn)行菜肴知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能降耗等的統(tǒng)一培訓(xùn),每月由公司對行政主管進(jìn)行考核,其他前廳人員由行政主管考核,公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

 。3)配送中心財務(wù)工作由公司財務(wù)主管直接管理,配送中心成本核算員對各營業(yè)點充卡收銀人員進(jìn)行管理。

  4、管理程序

  (1)管理對象:各營業(yè)點就餐人員及工作人員。

 。2)工作程序:

  廚房制定菜譜--運營經(jīng)理確認(rèn)--采購部原材料價格調(diào)查--供應(yīng)商報價--運營經(jīng)理質(zhì)量監(jiān)控--廚房加工烹飪—前廳服務(wù)銷售--成本核算員進(jìn)行成本核算分析

 。3)物資成本控制程序:

  采購每周一次價格調(diào)查--匯編調(diào)查總結(jié)報告(須有供應(yīng)商聯(lián)系方式)-運營經(jīng)理審核

  --定點供應(yīng)商報價--成本核算員核對報價結(jié)果--運營經(jīng)理核準(zhǔn)

  (4)就餐時間

  早餐8:00

  午餐11:30--12:30

  晚餐17:30—18:00

  各營業(yè)點僅在就餐時間內(nèi)提供餐點,如企業(yè)在就餐時間上有特殊需要,須經(jīng)行政主管同意、

  運營經(jīng)理批準(zhǔn)后實行。如因本公司原因更改就餐時間,公司將另行通知。

  5、原材料管理

  (1)廚房每周五制訂下周菜譜。

 。2)定點供應(yīng)商每周六前將下周采購原材料價格報送運營經(jīng)理。

 。3)中央食堂采購物資由廚師長和倉管人員共同驗收確認(rèn)。

  (4)廚師長負(fù)責(zé)控制原材料的'用量。

  (5)倉管員做好原材料進(jìn)出庫賬目。

 。6)原材料使用必須實行先進(jìn)先出,杜絕使用變質(zhì)材料。

  6、衛(wèi)生管理

 。1)個人衛(wèi)生:勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。

  (2)環(huán)境衛(wèi)生:地板、操作臺和灶臺保持干凈,每道工序結(jié)束及

  時清潔;每餐結(jié)束后打掃地面;前廳、廚房用具和地板每天消毒。

 。3)用料衛(wèi)生:未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。

  7、飯菜質(zhì)量

 。1)嚴(yán)格保證食品衛(wèi)生。

 。2)適時變換菜式、增加時令鮮蔬,滿足大眾口味。

 。3)提供咸菜、辣椒等佐菜,滿足特殊口味顧客需求。

  8、工作人員管理.

  (1)必須持有健康證,每年年審一次。

  (2)服務(wù)熱情周到。

 。3)按規(guī)定穿工作衣、戴工帽和口罩。

 。4)保證準(zhǔn)時開飯,服從工作安排。

  (5)節(jié)約使用原材料、水電煤,避免浪費、降低成本。

 。6)工作認(rèn)真、從嚴(yán)要求,不斷提高烹調(diào)技術(shù)。

  (7)廉潔奉公、一視同仁,嚴(yán)禁以權(quán)謀私、弄虛作假。

  三、方案分析

  利:

 。1)中央廚房實行廚房廚師長責(zé)任承包后,工資責(zé)任一刀切,有效增加承包人責(zé)任、減輕公司人員管理和績效考核壓力。

 。2)將各營業(yè)點廚房人員抽調(diào)至中心統(tǒng)一管理,可取消各營業(yè)點廚師長一職、廚師人數(shù)也可以相應(yīng)減少,有效降低人員成本。

  (3)所有食材統(tǒng)一在中央廚房加工烹制,有效統(tǒng)一食品口味和出品、控制食品成本;各營業(yè)點零庫存,原材料由中心統(tǒng)一儲存,保證食

  品質(zhì)量、便于盤庫和管理。

 。4)集中在中央廚房加工烹制,減少各營業(yè)點能耗;且便于廚師

  長監(jiān)督管理,有效節(jié)約中心能耗。

  (5)中央廚房的形成,在擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的同時,投入的成本也可降低。

  弊:

 。1)配送成本增加,需添制保溫箱和分盤等。

 。2)如業(yè)務(wù)量增加,中央廚房需要添置爐灶等設(shè)備。

  售后服務(wù)方案 篇14

  1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場駐點,配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

  2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修頤養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。

  3、XXX各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù),自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,及時恢復(fù)正常使用。

  4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),費用由用戶自理。

  5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

  6、維護(hù)更換配件收費標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費服務(wù),配件能夠換新;超過保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時不超過10元

  7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的`檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),并裝備專業(yè)的工程負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

  8、安裝質(zhì)量:貼合國度標(biāo)準(zhǔn)。

  9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:

  九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項目經(jīng)理由XXX法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項目招標(biāo),購買標(biāo)書,項目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運輸,現(xiàn)場安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運輸隊,安裝隊長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過XXX的專業(yè)培訓(xùn),而且有過工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

  該項目經(jīng)理直接隸屬于XXX負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項目的運作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,XXX將思考更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

  10、關(guān)于工程質(zhì)量

  XXX一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,編制切實可行的質(zhì)量計劃,對過程控制,材料供應(yīng)商的選取等方面實行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),到達(dá)貴公司的要求。

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