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服務(wù)質(zhì)量提升方案

時間:2024-11-24 16:37:43 服務(wù)方案 我要投稿

(必備)服務(wù)質(zhì)量提升方案3篇

  為了確定工作或事情順利開展,往往需要預(yù)先進行方案制定工作,方案是闡明具體行動的時間,地點,目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的企劃案。方案應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編為大家收集的服務(wù)質(zhì)量提升方案,歡迎閱讀與收藏。

(必備)服務(wù)質(zhì)量提升方案3篇

服務(wù)質(zhì)量提升方案1

  為深入貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的(2017)24指導(dǎo)意見》(中發(fā)號)和省委、省政府工作部署,進一步提升全市公共服務(wù)質(zhì)量,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府,結(jié)合全國公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測反映出的問題和市實際,特制定本方案。

  一、工作目標(biāo)

  堅持以人民為中心,從解決公眾最關(guān)心、最直接、最薄弱的問題入手,增強公共服務(wù)弱項,提升公共服務(wù)質(zhì)量水平,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

  二、工作任務(wù)

  1274圍繞全國公用服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的大領(lǐng)域個項目中存在的突出問題,全市各有關(guān)部門要高度重視,落實責(zé)任,限時抓好整改提升。

 。ㄒ唬┕步逃I(lǐng)域。

  存在突出問題:校園安全及食品安全存在隱患。學(xué)校食堂存在食品不安全隱患。鄉(xiāng)村學(xué)校教育教學(xué)水平偏低、辦學(xué)經(jīng)費不足。違規(guī)有償補課屢禁不止。城鄉(xiāng)間、校際間優(yōu)質(zhì)教育資源不均衡。

  提升措施:

  1開展平安校園創(chuàng)建工程。全面落實疫情防控各項措施,堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。開展校園安全及食品安全隱患大排查活動。加強校園周邊環(huán)境治理。(時限:長期推進。牽頭部門:市教育局;責(zé)任部門:市公安局、交通運輸局、衛(wèi)生健康委、市場監(jiān)管局、城管綜合執(zhí)法局、疾控中心)

  2 .實施優(yōu)質(zhì)均衡創(chuàng)建規(guī)劃。全力解決擇校、擇班難問題,建立中小學(xué)統(tǒng)一招生平臺,實施義務(wù)教育初始年級電腦均衡分班。228推進校長、教師交流輪崗,發(fā)放鄉(xiāng)村教師差別化補貼。改善335579所薄弱學(xué)校辦學(xué)條件,取消所農(nóng)村學(xué)校小火爐,分類實施所學(xué)校(含幼兒園)廁所革命,推動教育發(fā)展提質(zhì)增優(yōu)。(時限:2023年年底。牽頭部門:市教育局;責(zé)任部門:市人力資源社會保障局、財政局、發(fā)展改革委)

  3 .提升學(xué)前教育普及普惠水平。全市公辦幼兒園占比確保42%,80%,達到普惠率和三年入園率分別達到提高公辦學(xué)位數(shù)和2023普惠率。(時限:年年底。牽頭部門:市教育局;責(zé)任部門:市財政局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、國資委、城發(fā)集團)

  4 .加強師德師風(fēng)建設(shè)。組織優(yōu)秀師德典型宣講,深入推進

  中小學(xué)課后服務(wù)工作,加強德育、體育、美育和勞動教育。開展學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子警示教育,開展懲治在職教師校外違規(guī)補課大檢查行動。(時限:長期推進。牽頭部門:市教育局;責(zé)任部門:市紀(jì)委監(jiān)委、市人力資源社會保障局)

 。ǘ┕簿蜆I(yè)領(lǐng)域。

  存在突出問題:高校畢業(yè)生、農(nóng)民工、退役軍人等重點群體存在就業(yè)難的問題。企業(yè)吸引人才力度不夠。

  提升措施:

  5 .增強招聘活動針對性。深入企業(yè)調(diào)研,有針對性地組織專場招聘會,組織企業(yè)到專業(yè)對口高等院校進行定向招聘,提高人崗匹配度。(時限:長期推進。牽頭部門:市人力資源社會保障局;責(zé)任部門:各縣(市)區(qū)政府)

  6 .加強農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)四級平臺建設(shè),為農(nóng)村勞動力

  轉(zhuǎn)移就業(yè)和就近就地就業(yè)提供更加便利、快捷的信息渠道。(時限:長期推進。牽頭部門:市人力資源社會保障局;責(zé)任部門:各縣(市)區(qū)政府)

  (三)社會保障領(lǐng)域。

  存在突出問題:異地就醫(yī)報銷流程不便利。 提升措施:

  7 .提高異地就醫(yī)報銷便利性。年底前實現(xiàn)異地院前門診、

  急診費用直接結(jié)算。精簡審核結(jié)算環(huán)節(jié),優(yōu)化醫(yī)保報銷流程。牽頭部門:市醫(yī)療保障局;責(zé)任部門:市人力資源社會保障局)

  8 .按時足額發(fā)放養(yǎng)老保險金。加強社保費征收和管理工作,保證離退休人員及時便捷地領(lǐng)取養(yǎng)老金。(時限:長期推進。牽頭部門:市人力資源社會保障局;責(zé)任部門:各縣(市)區(qū)政府)

  (四)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。

  存在突出問題:醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施投入不足,便民服務(wù)水平低,特別是信息化建設(shè)滯后。

  提升措施:

  9 .采取“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,建設(shè)智慧醫(yī)院。全市二級以上公立綜合醫(yī)院力爭實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約診療,檢驗結(jié)果自助查詢及推送服務(wù)。積極推進移動支付,鼓勵開展一站式支付、床旁結(jié)算、診間2023結(jié)算服務(wù)。(時限:年年底。牽頭部門:市衛(wèi)生健康委;責(zé)任部門:各醫(yī)療機構(gòu))

  10 .改善就醫(yī)環(huán)境。強化醫(yī)療機構(gòu)便民服務(wù),推廣“一站式”便民服務(wù),整合、充實各項便民措施,簡化患者就醫(yī)和辦事流程。結(jié)合實際改進醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施。改進預(yù)檢分診工作流程。(時限:2023年年底。牽頭部門:市衛(wèi)生健康委;責(zé)任部門:各醫(yī)療機構(gòu))

  11 .加強老年人醫(yī)療服務(wù)。全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)開通老年人就醫(yī)服務(wù)綠色通道,推進醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)合資合作。

 。ㄎ澹┕檬聵I(yè)領(lǐng)域。

  存在突出問題:燃氣企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待提高。城市綠化率低。公共場所衛(wèi)生存在死角。自來水水質(zhì)存在水垢現(xiàn)象。

  提升措施:

  12 .提升自來水水質(zhì)。加快遼西北供水二期工程地方配套凈

  水廠工程建設(shè)步伐,強化城市公共供水管網(wǎng)和加壓泵站等二次供水設(shè)施的集中統(tǒng)一管理,堅決防止二次供水水質(zhì)污染事件發(fā)生。

  加強城市供水監(jiān)督管理,落實水質(zhì)監(jiān)測和公示制度。(時限:長期推進。牽頭部門:市水務(wù)局、國資委;責(zé)任部門:市自來水公司,各縣(市)區(qū)政府)

  13 .提高公用事業(yè)供給質(zhì)量。加快實施城市提升戰(zhàn)略,加強市政基礎(chǔ)工程建設(shè),爭創(chuàng)國家級森林城市,強化公共場所衛(wèi)生管理,保障水、電、氣、暖安全供給。(時限:長期推進。牽頭部H:門:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、自然資源局;責(zé)任部市環(huán)境集團,各縣(市)區(qū)政府)

  (六)生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域。

  存在突出問題:空氣質(zhì)量改善幅度小。個別河流斷面有時存在超標(biāo)問題。個別區(qū)域有時存在噪聲擾民問題。垃圾收運處理方法落后,設(shè)施老化。

  提升措施:

  14 .改善河湖水質(zhì)。推進凌源市第二污水處理廠和海里污水

  處理廠建設(shè)。嚴(yán)厲打擊向河道內(nèi)排放垃圾行為,開展河湖“清四2023亂”專項行動。(時限:年年底。牽頭部門:

  市生態(tài)環(huán)境局;責(zé)任部門:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、水務(wù)局,各縣(市)區(qū)政府)

  15 .改善空氣環(huán)境質(zhì)量。加強煤炭消耗總量控制,全力推進城區(qū)民用散煤替代。嚴(yán)格落實施工工地揚塵管理“六個百分百”2023要求,城區(qū)重點區(qū)域內(nèi)全面整治城市揚塵行為。(時限:年年底。牽頭部門:市生態(tài)環(huán)境局;責(zé)任部門:市發(fā)展改革委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、城管綜合執(zhí)法局)

  16 .加強垃圾收運處理。加快推進生活垃圾焚燒發(fā)電項目建

  設(shè),升級改造生活垃圾處理廠滲瀝液處理系統(tǒng)和城區(qū)地下轉(zhuǎn)運站。2023科學(xué)布點建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站。(時限:年年底。牽頭部門:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局;責(zé)任部門:市環(huán)境集團,各縣(市)區(qū)政府)

  (七)公共交通領(lǐng)域。

  存在突出問題:目前乘客乘車等候時間較長。部分站點沒有公交站臺,存在安全隱患。出行信息服務(wù)及車輛運行實時信息不暢。存在司乘人員文明服務(wù)態(tài)度生冷硬問題。

  提升措施:

  17 .提高公共交通運行效率。調(diào)整優(yōu)化車輛運行班次。增加車輛投放,解決車輛不足。落實在市區(qū)主要道路增設(shè)公交專用道。2023(時限:年年底。牽頭部門:市交通運輸局;責(zé)任部門:市交通集團,各縣(市)區(qū)政府)

  18 .提高公共交通服務(wù)質(zhì)量。提高司乘人員的服務(wù)意識,改2023善乘車站臺環(huán)境,實現(xiàn)手機查詢公交信息。(時限:年年底。牽頭部門:市交通局;責(zé)任部門單位:市交通集團,各縣(市)區(qū)政府)

 。ò耍┕舶踩I(lǐng)域。

  存在突出問題:偷盜事件時有發(fā)生,突發(fā)事件應(yīng)急處置缺乏聯(lián)動機制。除公安、衛(wèi)生等少數(shù)部門外,其他責(zé)任部門尚未建立7X24起小時工作機制。個人信息隱私保護有短板。食品藥品安全存在隱患。

  提升措施:

  19 .加強個人隱私保護。嚴(yán)格執(zhí)行個人信息保護相關(guān)規(guī)定,規(guī)范公安數(shù)字證書等查詢工具使用管理,嚴(yán)防內(nèi)部泄露,加大對侵犯公民個人信息行為的打擊力度。提升群眾信息隱私保護意識2023和能力,降低源頭信息泄露風(fēng)險。(時限:年年底。牽頭部門:市公安局;責(zé)任部門:市網(wǎng)信辦、市直各相關(guān)單位)

  20 .加強社會面管控。針對易發(fā)案地區(qū)的`時段、路段,啟動

  全天候巡防。強化掃黑除惡、偷盜事件專項行動。完善治安類侵財案件查處機制,凝聚打防合力,依托立體化、信息化社會治安防控體系建設(shè),加強人防、物防、技防工作,加強特種行業(yè)管控、重點人員管控、加強陣地控制。(時限: 長期推進。牽頭部門:市公安局;責(zé)任部門:各縣(市)區(qū)政府)

  21 .提高應(yīng)急管理水平。完善應(yīng)急預(yù)案管理體系建設(shè)。組織

  開展安全生產(chǎn)三年攻堅行動,加強應(yīng)急管理專業(yè)人才和應(yīng)急救援隊伍建設(shè),提高應(yīng)急管理工作科學(xué)性和針對性;采取多種渠道和多種形式進行應(yīng)急管理法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、避險常識的宣傳教育工作。(時限:長期推進。牽頭部門:市應(yīng)急管理局;責(zé)任部門:市直各有關(guān)部門,各縣(市)區(qū)政府)

  22 .加強食品藥品安全監(jiān)管。落實食品安全監(jiān)管網(wǎng)格化和全

  覆蓋,使經(jīng)營者切實履行食品安全主體責(zé)任。推進食用農(nóng)產(chǎn)品可追溯管理工作。切實提高藥品監(jiān)督管理工作效能,以規(guī)范購銷渠道為重點,以農(nóng)村地區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部作為檢查重點區(qū)域,不斷強化風(fēng)險管理,確保不發(fā)生藥品安全事件。(時限:長期推進。牽頭部門:市市場監(jiān)管局;責(zé)任部門:各縣(市)區(qū)政府)

 。ň牛┕参幕I(lǐng)域。

  存在突出問題:公共文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化程度較低,對弱勢群體公共文化服務(wù)關(guān)注不夠。公共文化服務(wù)水平低。公共文化服務(wù)保障機制不完善。市縣文化事業(yè)單位免費開放經(jīng)費不足;鶎游幕歉扇藛T匱乏。

  提升措施:

  23 .全面貫徹落實《公共文化服務(wù)保障法》。補齊公共文化

  服務(wù)短板,推進縣文化館圖書館總分館制,發(fā)揮鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜合文化站作用,培育“一村一品”“一村一特色”文化演藝隊伍。(時2023限:年底。牽頭部門:市文化旅游廣播電視局;責(zé)任部門單位:各縣(市)區(qū)政府)

  24 .夯實基層文化傳播陣地。優(yōu)化黨建基層文化服務(wù)陣地,培養(yǎng)基層文化人才隊伍,實現(xiàn)鄉(xiāng)村常態(tài)化開展文化活動目標(biāo)。(時限:長期推進。牽頭部門:市文化旅游廣播電視局;責(zé)任部門:各縣(市)區(qū)政府)

  25 .廣泛開展文化惠民活動。扎實開展送文化下鄉(xiāng)活動。依托凌河之夏文化藝術(shù)節(jié)、農(nóng)民豐收節(jié)、全民閱讀節(jié)、文化大院等群眾文化活動平臺,促進鄉(xiāng)村文化交流、融合、共享。全面推進H:“文化云”綜合服務(wù)。(時限:長期推進。牽頭部市文化旅游廣播電視局;責(zé)任部門:各縣(市)區(qū)政府)(十)公共體育領(lǐng)域。

  存在突出問題:公共體育場館維護問題突出,公共體育場館維護缺少資金投入。全民健身設(shè)施覆蓋面小。全民健身活動內(nèi)容單一,覆蓋面小。

  提升措施:

  26 .加強公共體育設(shè)施管理。制定公共體育設(shè)施檢查措施和

  管理辦法,每年定期對公共體育設(shè)施維護進行督導(dǎo)檢

  查。(時限:長期推進。牽頭部門:市文化旅游廣播電視局; 責(zé)任部門:各縣(市)區(qū)政府)

  27 .補齊公共體育服務(wù)短板。改善和提高公共體育設(shè)施存量,制度化明確受益單位負責(zé)公共體育設(shè)施的維護保管。爭取更多的項目納入國家政策支持范圍。(時限:長期推進。牽頭部門:市文化旅游廣播電視局;責(zé)任部門:各縣(市)區(qū)政府)

  (十一)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。

  存在突出問題:養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)設(shè)施老化、服務(wù)設(shè)施不完備,專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)管理人員和護理人員短缺,養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高。

  提升措施:

  28 .做好居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點工作。建設(shè)居家和社18區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心(站)個,取得經(jīng)驗后在全市范圍內(nèi)鋪開。(時2023限:年年底。牽頭部門:市民政局;責(zé)任部∏:各縣(市)區(qū)政府)

  29 .持續(xù)開展提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量專項行動。強化養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)設(shè)施改造和補充;抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量。加強養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè),提升養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)技能。推動縣(市)區(qū)建立以照護失能、失智老年人為主體的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。(時限:長期推進。牽頭部門:市民政局;責(zé)任部門:各縣(市)區(qū)政府)

 。ㄊ┱⻊(wù)服務(wù)領(lǐng)域。

  存在突出問題:信息孤島、數(shù)據(jù)壁壘客觀存在。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠。

  提升措施:

  30 .全力推進一體化平臺建設(shè)。進一步梳理權(quán)力清單,推進100%政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),除涉密事項外,各類審批事項進駐政務(wù)服務(wù)大廳,實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。加快打破數(shù)據(jù)壁壘,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享。加快政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)向社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸,逐步形成省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。(時限:2023年年底。牽頭部門:市營商環(huán)境建設(shè)局;責(zé)任部門:市政府信息服務(wù)中心,各縣(市)區(qū)政府)

  31推行一網(wǎng)通辦和不見面審批。除涉密事項外,所有政務(wù)服100%,務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理“應(yīng)上盡上”,網(wǎng)上可辦率達到80%全程網(wǎng)辦事項達到以上。推進電子印章和電子證照的應(yīng)用,提升網(wǎng)上實際辦理率,減少群眾往來次數(shù),實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、2023群眾少跑腿”和不見面審批。(時限:年年底。牽頭部門:市營商環(huán)境建設(shè)局;責(zé)任部門:各縣(市)區(qū)政府)

  32 “1590”.深入推行改革。企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、工程1590建設(shè)項目分別實現(xiàn)x個工作日內(nèi)辦結(jié),進一步壓縮審批流程和辦理時限。加快推進承諾制審批、容缺受理、模擬審批等2023新型審批方式。(時限:年年底。牽頭部門:市營商環(huán)境建設(shè)局;責(zé)任部門:各縣(市)區(qū)政府)

  三、保障措施

  (-)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣(市)區(qū)政府、市直各有關(guān)部門要加強領(lǐng)導(dǎo),健全工作機制,結(jié)合本地實際制定具體實施方案,精心組織實施,明確責(zé)任部門,抽調(diào)精兵強將狠抓落實,確保各項提升措施落到實處。

  (二)加強資金支持。以普惠性、保基本、均等化、可持續(xù)為方向,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),酌情加大資源傾斜力度,落實弱勢領(lǐng)域扶助政策,既盡力而為,又量力而行,做到基本公共服務(wù)的提供與經(jīng)濟社會發(fā)展以及財政收入增長保持同步。

 。ㄈ┘訌姳O(jiān)督考核。各牽頭和責(zé)任部門單位要堅持目標(biāo)量化、措施實化、制度具體化原則,突出問題和結(jié)果導(dǎo)向,加強各項目標(biāo)任務(wù)的調(diào)度和推進力度。進一步發(fā)揮督查考核的“指揮棒”作用,加大督查工作力度,強化考核結(jié)果運用,以督查考核推動各項工作全面落實、取得實效。

服務(wù)質(zhì)量提升方案2

  為提升A級旅游景區(qū)管理和服務(wù)水平,推動景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展,現(xiàn)制定淮上區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作方案。

  一、提升對象

  全區(qū)A級旅游景區(qū)。本次提升行動同時結(jié)合A級旅游景區(qū)復(fù)核、景區(qū)品牌創(chuàng)建等工作開展。

  二、提升方式

  采取景區(qū)自查整改、區(qū)文化和旅游局督促檢查相結(jié)合的方式,開展地毯式檢查排查,加強屬地管理和行業(yè)監(jiān)管,確保A級旅游景區(qū)整治提升全覆蓋。

  三、重點任務(wù)

 。ㄒ唬╅_展集中整治提升

  重在發(fā)現(xiàn)和整治提升A級旅游景區(qū)在資源開發(fā)和環(huán)境保護、產(chǎn)品創(chuàng)新升級、服務(wù)質(zhì)量、廁所革命、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、講解服務(wù)、誠信經(jīng)營、弘揚社會主義核心價值觀等方面存在的問題。重點抓好以下整治提升工作:

  1.資源開發(fā)和環(huán)境保護。重點檢查整治資源低層次開發(fā)、資源保護力度不夠、過度商業(yè)化、景觀質(zhì)量下降、區(qū)域整體風(fēng)貌受到破壞等問題以及經(jīng)營性污水處理、排放,景區(qū)內(nèi)文物古跡、古樹名木保護,建筑物景觀協(xié)調(diào)性、輸電通訊線路布局情況等。

  2.服務(wù)質(zhì)量。重點檢查景區(qū)各項經(jīng)營管理和服務(wù)制度是否健全有效,貫徹措施是否得力;景區(qū)工作人員服務(wù)是否規(guī)范、熱情;景區(qū)管理體制、經(jīng)營機制是否健全;投訴制度建立情況、投訴處理及時率、滿意率;為特定人群配備相關(guān)旅游用品、提供特殊關(guān)懷服務(wù)以及游客服務(wù)中心等場所的管理維護、經(jīng)營秩序、旅游咨詢、信息服務(wù)等方面存在的問題。

  3.安全管理。重點檢查景區(qū)安全制度、安全員配置、應(yīng)急處置預(yù)案、最大承載量核定及公示、安全警示、監(jiān)控設(shè)施、醫(yī)療急救服務(wù)以及危險地帶安全防護等措施是否到位。

  4.環(huán)境衛(wèi)生。重點檢查景區(qū)主要出入口可視范圍及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境狀況、衛(wèi)生保潔制度落實、臟亂現(xiàn)象治理、垃圾收集和處理設(shè)施更新維護以及通景公路兩側(cè)的“潔化、綠化、美化”等。

  5.公共服務(wù)設(shè)施。重點檢查旅游廁所、景區(qū)停車場、內(nèi)部道路、游步道、標(biāo)識指引系統(tǒng)、休憩設(shè)施等數(shù)量、布局、維護、管理以及旅游廁所革命推進情況;游客服務(wù)中心接待、投訴、咨詢、醫(yī)務(wù)等服務(wù)功能情況;景區(qū)主要游客活動區(qū)域WIFI覆蓋等服務(wù)及相關(guān)設(shè)施完好情況。檢查是否存在數(shù)量布局不合理、設(shè)施管理不到位、景觀價值不協(xié)調(diào)等問題。

  6.綜合管理。重點檢查景區(qū)購物場所設(shè)置是否融入景觀、整潔有序,售賣攤點有無搶占道路和觀景空間,外部廣告是否影響景觀效果以及明碼標(biāo)價、導(dǎo)游規(guī)范、誠信經(jīng)營等市場秩序情況,杜絕引導(dǎo)亂消費、強買強賣、漫天要價,圍追兜售、欺客宰客、“野導(dǎo)”“黑車”等違規(guī)行為。

  四、集中整治提升時間步驟

  本次集中整治提升時間為20xx年8月-11月。

 。ㄒ唬┳圆檎。A級旅游景區(qū)嚴(yán)格對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的`劃分與評定》(GB/T1775-2003)及細則對自身問題進行全面深入排查,梳理問題清單,制定整改提升方案,排出整改時間表,明確整改責(zé)任人,集中力量整治提升。

 。ǘ┒酱僬巍^(qū)文化和旅游局將督導(dǎo)A級旅游景區(qū)做好整改提升并逐一開展檢查工作,確保A級旅游景區(qū)檢查全覆蓋。

  五、相關(guān)要求

 。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)。旅游景區(qū)要高度重視質(zhì)量提升工作,切實加強領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,精心組織,扎實做好推進工作。

 。ǘ┖葑ヂ鋵崱>劢贡∪醐h(huán)節(jié),抓好整改提升,以刀刃向內(nèi)、自我革新的勇氣推動旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展,要有計劃、有安排、有落實,務(wù)求取得工作實效。

 。ㄈ﹪(yán)格督查。區(qū)文化和旅游局將嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對各景區(qū)質(zhì)量提升行動進行督查檢查。對檢查出的問題要求限期整改,對整改期滿仍未達標(biāo)的旅游企業(yè)要通報批評,并上報市文化和旅游局給予降低或取消等級處理

服務(wù)質(zhì)量提升方案3

  一、食堂服務(wù)質(zhì)量的重要性

  食堂作為一個單位的員工食品來源之一,其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到員工們的身體健康、工作效率等多個方面。另外,優(yōu)質(zhì)的食堂服務(wù)還能提高員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度,提升企業(yè)整體形象,增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。因此,提高食堂服務(wù)質(zhì)量是企事業(yè)單位和公共機構(gòu)必須重視的事項。

  二、現(xiàn)狀及存在問題

  雖然很多企業(yè)和公共機構(gòu)都在重視自己的食堂服務(wù)質(zhì)量,但由于各種因素,食堂服務(wù)質(zhì)量普遍存在較多的問題,如下:

  (1)食品質(zhì)量問題:食品的制作、擺放和儲存等環(huán)節(jié)中容易引起食品安全問題;

 。2)服務(wù)態(tài)度問題:食堂服務(wù)員在服務(wù)過程中的態(tài)度、言詞等方面容易造成不良影響;

 。3)環(huán)境衛(wèi)生問題:食堂的`環(huán)境衛(wèi)生不僅會影響員工的食欲,還容易引起疾病傳播;

 。4)菜品選擇問題:食堂的菜品選擇不夠合理和健康,容易引起員工的飲食失衡,影響身體健康;

  (5)效率問題:食堂服務(wù)速度緩慢,長時間等待帶來的心理壓力和身體疲勞等不良影響顯著。

  三、提升方案

  在提升食堂服務(wù)質(zhì)量方面,我們應(yīng)該采取以下措施:

 。1)加強員工培訓(xùn),提高服務(wù)水平:食堂服務(wù)員應(yīng)該通過培訓(xùn),加強職業(yè)素養(yǎng),提高服務(wù)態(tài)度和技能,更好地服務(wù)于員工;

 。2)加強食堂管理,提高食品質(zhì)量:加強食堂的管理,嚴(yán)格按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)進行制作、儲存和銷售,保障員工飲食安全;

  (3)增強食堂的衛(wèi)生管理:食堂的衛(wèi)生管理應(yīng)該更加嚴(yán)格,及時消毒,保持環(huán)境衛(wèi)生;

  (4)科學(xué)制定菜品選擇:制定科學(xué)合理的菜肴搭配,更加注意健康食品的提供;

 。5)提高食堂服務(wù)的效率:采用新技術(shù)、新設(shè)備,提高食堂服務(wù)的速度和效率,降低員工的等待時間。

  總之,提升食堂服務(wù)質(zhì)量對于企事業(yè)單位和公共機構(gòu)意義重大。對于那些在服務(wù)質(zhì)量上表現(xiàn)較差的食堂單位,應(yīng)該及時找到問題的癥結(jié),采取相應(yīng)的調(diào)整和改進措施,盡快改善現(xiàn)狀,減少對健康及工作的不良影響,同時整合資源,逐步提升管理和服務(wù)品質(zhì),切實提高員工的整體滿意度。

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