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售后服務(wù)協(xié)議書

時間:2022-05-01 20:01:53 服務(wù)協(xié)議書 我要投稿

售后服務(wù)協(xié)議書合集九篇

  在發(fā)展不斷提速的社會中,協(xié)議在生活中的使用越來越廣泛,簽訂協(xié)議是提高經(jīng)濟效益的手段。協(xié)議的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編為大家收集的售后服務(wù)協(xié)議書9篇,歡迎大家分享。

售后服務(wù)協(xié)議書合集九篇

售后服務(wù)協(xié)議書 篇1

  甲方:江西陽光安全設(shè)備有限公司(以下簡稱甲方)

  乙方:廣元市城區(qū)玉林辦公家具經(jīng)營部 (以下簡稱乙方)

  甲方為切實做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作,經(jīng)與乙方協(xié)商,決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進行合作,并達成如下協(xié)議:

  一、售后服務(wù)合作內(nèi)容:

  1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案,長期跟蹤服務(wù)。

  2、乙方對甲方的客戶每年必須進行一次質(zhì)量回訪調(diào)查,并將情況及時通報甲方。

  3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練,作風(fēng)過硬,行動迅速的售后服務(wù)隊伍,人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時,在接到客戶維修電話后,必須保證在半小時之內(nèi)派專門維修人員到達現(xiàn)場,并及時為客戶恢復(fù)使用。

  二、售后服務(wù)開支規(guī)定:

  1、售后服務(wù)所需工具,由甲方負責(zé)為乙方提供。

  2、售后服務(wù)所需必備品配件,由甲方負責(zé)為乙方提供。

  3、售后服務(wù)交通費每月底由乙方到甲方據(jù)實報銷。

  三、售后服務(wù)報酬:

  合作期限內(nèi),乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報酬費用。

  四、售后服務(wù)合作期限:

  暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

  五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

  六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

  甲方(蓋章) 乙方(蓋章)

  甲方代表(簽字)乙方代表(簽字)

  20 年 月 日20 年 月 日

售后服務(wù)協(xié)議書 篇2

  甲方:xxx設(shè)備(上海)有限公司

  乙方:

  甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購買的設(shè)備,以及超過保修期的設(shè)備。

  一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容:

  1、巡回服務(wù)次數(shù):一年兩次,第一次3-4月,第二次9-10月。

  2、對檢測超過標準誤差的設(shè)備進行校準工作。

  3、對本公司全部設(shè)備的檢修。

  4、軟件的免費升級。

  二、日常服務(wù):

  1、對日常損壞的部件及板子免收人工費。

  2、免費修理一切損壞的板子,客戶把要修的板子郵寄到上海,根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔(dān)并且收取實際更換材料費。

  3、只收取維修過程中實際損壞的材料費,按實際費用收取,價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。

  4、甲方提供代用板卡,待維修好后,代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔(dān)。

  5、甲方提供修理報告。

  6、如果要求上門服務(wù)的,乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。

  7、對ab-1000做免費的校準。

  三、收費標準:

  1、一般客戶1-25臺 100元/臺/月。

  2、普通vip客戶26-50臺以內(nèi)90元/臺/月。

  3、銀vip客戶51臺-100臺以內(nèi)80元/臺/月。

  4、金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

  四、收取服務(wù)費時間:

  每年2次,3月份一次,9月份一次。

  五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號,并按時繳納服務(wù)費。

售后服務(wù)協(xié)議書 篇3

  甲方:居諾半導(dǎo)體設(shè)備(上海)有限公司

  乙方:

  甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購買的設(shè)備,以及超過保修期的設(shè)備。

  一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容:

  巡回服務(wù)次數(shù): 一年兩次,第一次3—4月,第二次9—10月。

  對檢測超過標準誤差的設(shè)備進行校準工作。

  對本公司全部設(shè)備的檢修。

  軟件的免費升級。

  二、日常服務(wù) 對日常損壞的部件及板子免收人工費

  免費修理一切損壞的板子,客戶把要修的板子郵寄到上海,根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔(dān)并且收取實際更換材料費。

  只收取維修過程中實際損壞的材料費,按實際費用收取,價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。

  甲方提供代用板卡,待維修好后,代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔(dān)。

  甲方提供修理報告。

  如果要求上門服務(wù)的,乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。

  對ab—1000做免費的校準。

  三、收費標準:

  一般客戶1—25臺 100元/臺/月

  普通vip客戶26—50臺以內(nèi)90元/臺/月 。

  銀vip客戶51臺—100臺以內(nèi)80元/臺/月。

  金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

  四、收取服務(wù)費時間: 每年2次,3月份一次,9月份一次

  五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號,并按時繳納服務(wù)費。

售后服務(wù)協(xié)議書 篇4

  甲方:***照明有限公司

  乙方:

  為進一步做好***產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂,經(jīng)雙方協(xié)商,甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(地區(qū))的特約維修點,協(xié)議內(nèi)容如下:

  1.乙方作為甲方在上述市場(地區(qū))的特約維修點,全權(quán)負責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作,具體為:負責(zé)該市場內(nèi)所有售點的***產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作;

  2.甲方根據(jù)售后服務(wù)標準和配件發(fā)放標準,向乙方提供庫存保護和部分常用配件,供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務(wù)時使用(附配件明細表,售后服務(wù)標準)。

  3.甲方為乙方提供維修費用______元/月,乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標準對客戶的***產(chǎn)品進行維修,如因違反服務(wù)標準導(dǎo)致客戶投訴的,按50元/例給予處罰。

  4.乙方為顧客或客戶更換配件后,應(yīng)將損壞的配件妥善保管,并定期向甲方進行以舊換新,甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。

  5.乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求,如超出甲方的更換標準而更換者,其配件費用由乙方自行承擔(dān)。

  6.每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時,乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方,如出現(xiàn)短缺,將按甲方出廠價將短缺部分補足。

  7.下一銷售年度開始時,甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

  8.本協(xié)議一式二份,雙方簽字蓋章生效,協(xié)議有效期至年月止。

  9.未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

  甲方:***照明有限公司乙方:

  代表:代表:

  日期:日期:

售后服務(wù)協(xié)議書 篇5

  甲方:

  乙方:

  甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

  一、為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

  1、為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

  2、為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源;

  3、做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;

  4、在實施過程中,安排專人配合乙方工作;

  5、嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

  二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

  1、安裝調(diào)試

 、偈状伟惭b調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費,以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元、網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費用;

 、诩追降挠布蚓W(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定;

 、奂追降挠布熬W(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護服務(wù),而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修;

 、芤曳讲粸槿魏伪I版軟件提供安裝、調(diào)試服務(wù)。

  2、應(yīng)用培訓(xùn)

  乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓(xùn),超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如:windows98/20xx操作系統(tǒng))不屬免費培訓(xùn)的范圍。

 、賳斡脩舭孳浖刻酌赓M培訓(xùn)二人;網(wǎng)絡(luò)版軟件,每個站點免費培訓(xùn)一人;

  ②由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)。

  3、運行維護

 、俜⻊(wù)內(nèi)容

  a、主機、打印機等計算機設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整;

  b、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作;

  c、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復(fù)數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調(diào)整;

  d、用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復(fù)、調(diào)整工作。

 、诜⻊(wù)實施

  a、自購買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1、2款的免費維護服務(wù);

  b、第3款的服務(wù)按每次300元的標準收費;

  c、第4款的服務(wù)首次免費,以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護費;

  d、一年后所有服務(wù)項目均實行有償服務(wù),甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務(wù)卡:

 、鄯⻊(wù)方式及響應(yīng)時間

  a、服務(wù)方式有電話、傳真、e—mail、遠程通訊維護、信函及上門服務(wù);

  b、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決;

  c、自購買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認需上門服務(wù)時,將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場,脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

  4、萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級

 、偃f方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

  正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當(dāng)使用造成的損壞,酌情收取一定費用。

  ②萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級

  同一運行環(huán)境的軟件升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務(wù)費的方式提供升級服務(wù)。

  三、本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力

  甲方:

  乙方:

  年月日

售后服務(wù)協(xié)議書 篇6

  甲方:

  乙方:

  甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

  一、 為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

  1、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng),以免感染病毒;

  2、 在實施過程中,安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

  二、 乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

 、 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

 、 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù):如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

  三、服務(wù)金額及服務(wù)時間

  服務(wù)費金額:8000元(大寫:捌仟圓)

  服務(wù)時間:20xx年1月1日至20xx年12月31日。

  四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間

 、俜⻊(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務(wù);

  ②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,

  引導(dǎo)甲方自行解決,確系無法解決時,乙方派員上門解決;

  五、免責(zé)條款

  1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的,雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

  2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷,雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

  3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失,乙方不承擔(dān)責(zé)任。

  六、 本協(xié)議一式二份,甲方保留一份,乙方保留一份,具有同等法律效力。

  甲方:

  (蓋章)

  乙方:

  (蓋章)

  年 月 日 年 月 日

售后服務(wù)協(xié)議書 篇7

  甲方:廈門市公房管理中心

  乙方:

  甲方委托乙方負責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶,建筑面積160869。8㎡的直管公房(含代管,信托房)的日常服務(wù)工作,經(jīng)雙方充分協(xié)商,簽訂如下承包合同。

  乙方提供服務(wù)的內(nèi)容

  1,受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修后及時派員進行現(xiàn)

  場技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的,修繕方案由乙方負責(zé)制定或由乙方負責(zé)聘請具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計修繕方案及時組織實施,并報甲方備案。對屋面修繕確實無法解決,必須進行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的'損壞,修繕費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報甲方批準。

  2,房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料,根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng),對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方。特別是檐口,外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時處置和修復(fù)。確保房屋安全使用,實現(xiàn)不倒房,不塌房,不傷人的目標。

  3,組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負責(zé)編制修繕方案或聘請有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位承擔(dān)擬定修繕方案設(shè)計,編制工程項目清單和預(yù)算,及時報送甲方備案。對屋面損壞確實嚴重,無法通過修漏解決,必須進行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算,應(yīng)及時報送甲方審批。

  4,協(xié)調(diào),處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。

  5,開展房屋修繕工程文明施工,安全施工的日常巡查管理,檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作,并做好日常登記。對違章搭蓋,破損結(jié)構(gòu),不當(dāng)使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正,制止糾正情況要及時向甲方報告。全面掌握如自用,空置,轉(zhuǎn)租等房屋使用情況,收集承租人對公房管理的需求和要求,及時向甲方反饋。

  6,負責(zé)工程實施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶,對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作,并將動員搬遷情況及時告知甲方。及時調(diào)處承租戶在房屋使用,修繕中的矛盾糾紛。負責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作,負責(zé)與社區(qū)居委會和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項調(diào)查工作任務(wù)。 (1)(2)(3)(4)

  7,負責(zé)房屋租金的催繳工作。根據(jù)甲方提供的欠繳租金清單或通知單,通過電話或上門聯(lián)系催促欠租戶繳交租金。

  8,乙方應(yīng)在承包片區(qū)以管理好,服務(wù)好,維修好為目標設(shè)立工作服務(wù)站。

  9,做好臺風(fēng),雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發(fā)生險情或各種突發(fā)事件時,負責(zé)及時報告甲方并立即到達現(xiàn)場,組織做好必要的排險加固和住戶疏散搬遷動員工作。

  10,接受甲方委托,負責(zé)直管公房售后維修的其他管理事務(wù)和配合甲方開展其他管理工作,以及毗鄰相鄰產(chǎn)權(quán)的協(xié)調(diào)關(guān)系。

  11,接受甲方委托,負責(zé)與有關(guān)物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)系,推進直管公房與其他產(chǎn)權(quán)一同交納維修基金,由物業(yè)小區(qū)牽頭組織按產(chǎn)權(quán)比例分攤的維修方式(費用從維修包干費用中扣減,合同由公房中心與物業(yè)單位簽訂)。

  二,乙方提供服務(wù)的標準和要求

  1,小修管理以應(yīng)修盡修為原則,滿足承租符合規(guī)定的維修需求和房屋周期性維護需求,保證達到房屋不堵,不漏,不脫,不掉門窗設(shè)備使用正常的目標。并根據(jù)《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》的相關(guān)規(guī)定開展工作,不得超規(guī)定范圍和超規(guī)定標準批修和維修。確有需要超范圍或超標準維修的,必須報甲方書面批準,否則乙方應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任。

  2,乙方工作服務(wù)站應(yīng)全天候24小時接受承租戶的報修,報修和批修等情況要按照甲方規(guī)定的方式向甲方即時報備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕服務(wù)承諾制度》執(zhí)行,在規(guī)定時限內(nèi)做好服務(wù)工作,執(zhí)行率要達100%。要做好小修服務(wù)的回訪工作,回訪要有記錄。小修服務(wù)群眾滿意率達到90%。

  3,承租戶的來訪,來電要有專人認真接待,登記,及時處理,不得推諉。乙方無法處理的事宜,應(yīng)及時上報甲方,按照甲方的要求妥善處理。

  4,乙方應(yīng)在思明片區(qū)內(nèi)設(shè)立工作服務(wù)站,并根據(jù)所承包戶數(shù),面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術(shù)人員,并接受公房中心管區(qū)片長和甲方代表的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  5,乙方應(yīng)建立健全各項管理制度規(guī)范。包括搶險救災(zāi)工作辦法,房屋安全檢查工作制度,報修受理值班工作制度,維修工程報修和批修程序,工作崗位職責(zé),管理工作報告制度,管理信息和檔案管理制度等,并報甲方備案。

  6,乙方應(yīng)按幢號建立維修檔案(查堪記錄,修繕方案,預(yù)算書,批修表,驗收簽證,竣工圖,結(jié)算單)。乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結(jié)算報備不得弄虛作假,否則,乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金,在維修工程包干費中扣除。合同期滿后,乙方應(yīng)將承包期間所有維修檔案,乙方使用管理用房,其他管理檔案移交給甲方。

  7,乙方管理人員名單應(yīng)報甲方備案。乙方不得擅自向承租戶收取任何費用,入戶的工作人員必須掛牌上崗。

  8,乙方的服務(wù)工作還應(yīng)符合國家和地方有關(guān)城市房屋租賃管理,修繕管理的法律法規(guī),規(guī)章制度及其他相關(guān)規(guī)定要求。

  9,乙方不僅要健全搶險救災(zāi)工作辦法,且必須在工作服務(wù)站配備相應(yīng)的搶險器具和1部車輛隨時接受甲方調(diào)遣。

  10,乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區(qū)的相關(guān)事宜。

  三,乙方承擔(dān)小修服務(wù)的有關(guān)事項

  1,小修工程費用按房屋建筑面積 元/㎡·年的標準計算,全年總計為 元,由乙方包干負責(zé)使用。甲方在每季度第一個月向乙方支付上季度小修工程包干費。因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時,小修工程包干費從面積增減的下月起進行調(diào)整。

  2,《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》中有規(guī)定小修資金控制上限的,按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修費用在10000元以下的和規(guī)定無上限的小修工程,報批修,派修,向維修隊伍交底修繕方案,工程質(zhì)量和數(shù)量的驗收,工程費用結(jié)算由乙方自行負責(zé)包干。甲方每季度組織一次工程質(zhì)量,工程數(shù)量,服務(wù)情況抽查,抽查結(jié)果作為甲方對乙方考評的依據(jù)。

  《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》中有規(guī)定小修資金控制上限的,按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修和結(jié)算費用在10000元以上(含)的小修工程,由乙方向甲方報修,審批后實施,經(jīng)甲方驗收后按實結(jié)算。

  3,小修維護實際完成幢號和結(jié)算,乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結(jié)算報務(wù)不得弄虛作假,否則,乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金,在小修工程包干費中扣除。

  4,因乙方對其包干的小修不及時處理超過服務(wù)承諾期限或不按甲方要求的時限妥善處理的,甲方有權(quán)另行指派施工隊伍進場維修,其發(fā)生的所有費用從乙方小修工程包干費中扣除。

  5,乙方在承包期間施工的維修工程應(yīng)遵循工程質(zhì)量和質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定,不因本合同期滿而終止。

  四,服務(wù)承包費,獎勵金的計算及支付

  1,甲方需向乙方付服務(wù)承包費,按房屋建筑面積以 元/

  年·㎡標準計算,年服務(wù)承包費為 元。

  2,甲方根據(jù)《直管公房服務(wù)考評暫行辦法》,每季度組織一次對乙方服務(wù)工作進行考評?荚u得分在85分(不含85分)以下的,扣罰考評時段服務(wù)承包費10%。

  3,因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時,服務(wù)承包費從下月起進行調(diào)整。

  4,服務(wù)承包費按季度計算,于每季度后第一個月內(nèi)支付。

  5,全年住宅租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。

  6,全年住宅租金收繳率達到97%(不含)—98%(含)的,獎勵超出部分租金的10%;收繳率達到98%(不含)—99%(含),獎勵超出部分租金的20%;收繳率達到99%(不含)以上的,獎勵超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。

  全年住宅租金收繳率低于97%(不含)的,扣除低出部分租金的10%;收繳率低于96%(不含)的,扣除低出部分租金的20%;收繳率低于95%(不含)的,扣除低出部分租金的30%。扣除款從乙方的服務(wù)承包費中扣除。

  五,甲方的義務(wù)

  1,合同簽訂后,甲方應(yīng)以書面形式告知小區(qū)所有公房承租戶,

  公布工作服務(wù)站地址,電話。

  2,甲方要在委托承包片區(qū)內(nèi)向乙方提供服務(wù)用房。

  3,甲方應(yīng)將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時通知乙方。協(xié)助乙方收集必要的管理信息資料。

  4,乙方在服務(wù)工作中,若確需甲方參與協(xié)調(diào)的,甲方應(yīng)及時給予積極的配合。

  5,甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

  六,有下列情況之一的甲方有權(quán)中止和解除本合同

  1,連續(xù)考評3次,每次成績均低于70分;

  2,因乙方工作失職造成房屋倒塌或發(fā)生嚴重事故的;

  3,對服務(wù)和小修施工任務(wù)轉(zhuǎn)包的;

  4,住戶滿意率抽樣調(diào)查連續(xù)兩次低于80%的;

  5,乙方管理處于停滯狀態(tài),嚴重影響日常服務(wù)工作的;

  6,乙方違反本合同上述之約定的。

  七,乙方應(yīng)向甲方交納5萬元承包保證金,在承包期結(jié)束一個月

  內(nèi)退還。因乙方未履行本合同或因第六條規(guī)定中止合同的,不退還保證金。

  八,乙方提供服務(wù)的期限: 年 月 日至 年 月 日。

  九,甲,乙雙方承諾自覺履行義務(wù),如遇國家政策調(diào)整和合同未盡事宜,雙方另行約定。如有糾紛,雙方應(yīng)平等協(xié)商解決,協(xié)商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴。

  十,本合同一式叁份,甲,乙雙方及廈門市國土資源與房產(chǎn)管理局各執(zhí)一份,簽訂后生效,具有同等法律效力。

  甲方: 乙方:

  法定代表人: 法定代表人:

  委托代理人: 委托代理人:

  合同簽訂時間: 年 月 日

售后服務(wù)協(xié)議書 篇8

  沈陽美安凈水設(shè)備有限公司(簡稱甲方)委托XXX(簡稱乙方)為XXX地區(qū)的唯一售后服務(wù)點。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,《中華人民共和國消費者權(quán)益法》,《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(新“三包”規(guī)定),為了更好地服務(wù)于消費者,確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進行,及時有效解決問題,切實維護消費者權(quán)益,經(jīng)過友好協(xié)商,本著相互信任,精誠合作的原則,達成本協(xié)議,雙方共同遵守。

  原則:誰銷售誰提供售后服務(wù)

  甲方的義務(wù):

  一.免費為乙方培訓(xùn)維修人員,培訓(xùn)地點由甲方?jīng)Q定。

  二.及時提供維修技術(shù)資料,將產(chǎn)品設(shè)計改進和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

  一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費提供。保修期外以優(yōu)惠價格供應(yīng)。

  二.對于乙方確實無能力解決的問題,甲方積極協(xié)調(diào)解決。

  三.不定期走訪乙方,聽取乙方的意見和建議,對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

  一.提取合同期內(nèi)實際年銷售額的1%作為服務(wù)考核保證金,乙方達到甲方的服務(wù)規(guī)范,甲方向乙方返還保證金,第二年返還第一年,第三年返還第二年,以此類推。

  甲方的權(quán)利:

  一.有權(quán)對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進行檢查、考核。

  二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案,維修臺帳。

  三.有權(quán)對售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。

  乙方的權(quán)利:

  一.有權(quán)對甲方當(dāng)?shù)貭I銷代表的工作進行監(jiān)督,并向甲方總部反饋。

  二.甲方每年在經(jīng)銷商中評選優(yōu)秀服務(wù)代表進行額外獎勵。

  乙方的義務(wù):

  一.按照甲方的“心級”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費者,并請用戶詳細填寫回執(zhí)聯(lián)。

  二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案,維修臺帳。

  三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員,所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),持有甲方或者政府有關(guān)部門認可的培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)放的上崗證書。

  四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價格。

  五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。

  保修事項

  保修期限:主機保修2年。

  服務(wù)標準:美安凈水機“心級”服務(wù)規(guī)范:雙百,三免,四不。

  雙百:100%為用戶安裝調(diào)試,100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。

  三免:免費為用戶安裝調(diào)試,并提供技術(shù)咨詢;一年內(nèi)免費更換零部件,終生為用戶免費上門維護保養(yǎng)。

  四不:進用戶門不抽煙不吃飯;安裝保養(yǎng)時不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生;用戶要求安裝維修時不超過規(guī)定時間到位;不向用戶收小費;

  “心級”服務(wù)六要素:信息登記,電話預(yù)約;穿上鞋套,清潔入戶;按時上門,禮貌待客;耐心細致,了解情況;解決問題,示范操作;清潔機器,整理現(xiàn)場。

  美安凈水機“十免”服務(wù)承諾:免費上門安裝;免費調(diào)試;免費上門設(shè)計;免費回訪征求意見;免費技術(shù)咨詢;免費維修保養(yǎng);免費送貨上門(市區(qū)內(nèi));一年內(nèi)免費更換零配件。

  保修憑證:在保修期內(nèi)的美安凈水機因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障,用戶憑產(chǎn)品保修卡保修,如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計算日。

  下列情況不屬于保修范圍,可以實行收費服務(wù):

  1.消費者因使用維護,保管不當(dāng)造成損壞的。

  2.由于自行運輸,拆卸,移位或者非特約售后服務(wù)點拆卸造成損壞的。

  3.因不可抗力,自然災(zāi)害造成損壞的。

  4.無保修卡及有效發(fā)票或購買證書的。

  5.保修卡不符合或者涂改的。

  6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費標準按照《沈陽美安凈水設(shè)備有限公司配件價格表》執(zhí)行。

  20xx年X月XX日

售后服務(wù)協(xié)議書 篇9

  甲方:_________

  乙方:_________

  當(dāng)甲方與乙方的購銷合同執(zhí)行后,并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方,可享受_________的售后服務(wù)。

  服務(wù)簡介:_________現(xiàn)誠意地為客戶提供如下的服務(wù)保障,_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的tharo售后服務(wù)。

  一、條碼打印機保養(yǎng)項目

  1.購置條碼打印機前的試用,測試機器的性能及操作效果;

  2.就測試的結(jié)果針對相應(yīng)功能的調(diào)整以達到甲方的要求;

  3.及時處理萌芽狀態(tài)的硬件故障,避免擴大而造成更大的損失;

  4.乙方對易損件的定期保養(yǎng)、檢測、更換;

  5.條碼打印機隨機配件及另購配件,在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換;

  二、維護保養(yǎng)期限

  1.乙方承擔(dān)購機付款之日后一年內(nèi)的免費維護、檢測、標準部件的更換。

  2.打印頭的保修期限為三個月。

  3.乙方提供整機的終身維護保養(yǎng),以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。

  三、甲方責(zé)任

  1.甲方應(yīng)指派專人與乙方進行經(jīng)常性溝通,以便乙方履行本合同義務(wù);

  2.乙方到現(xiàn)場維護保養(yǎng)時,甲方應(yīng)負責(zé)提供方便條件,以便乙方履行本合同義務(wù);

  3.甲方機器的使用地點有所變動時,應(yīng)及時通知乙方,雙方可根據(jù)實際情況重新協(xié)議;

  四、乙方責(zé)任

  1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì);

  2.乙方負責(zé)維護和保養(yǎng)的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常,并且每年不得少于12次的上門維護;

  3.打印機出現(xiàn)了突發(fā)故障時,乙方必須在甲方通知維修后半小時內(nèi)給予回復(fù),當(dāng)日內(nèi)給予解決;如不能兩個工作日內(nèi)解決,乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。

  4.乙方因使用非廠指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權(quán)維修人員對甲方所保養(yǎng)之機器中的任何一臺機器有維修處理,所造成的故障或損壞由乙方承擔(dān);

  5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機有人為損壞,乙方不承擔(dān)責(zé)任。

  五、違約責(zé)任

  1.乙方應(yīng)認真對甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機進行維護工作;

  2.由于乙方響應(yīng)不及時或違反了本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定,未盡乙方之責(zé)任,使甲方條碼打印機無法正常使用,甲方有權(quán)將維護期限延長一個月;

  六、免責(zé)條款

  由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來的損失,雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

  七、爭議的解決方式

  本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議,雙方共同協(xié)商,另行訂立書面文件作為本協(xié)議的協(xié)議,補充協(xié)議具有同等法律效力。

  八、保修期過后甲乙雙方責(zé)任

  1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機的終生維護保養(yǎng),并保證機器能滿足甲方的日常工作。

  2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。

  九、備注:本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。

  甲方:_________(蓋章) 供方:_________(蓋章)

  代表簽字:_________ 代表簽字:_________

  _________年___月___日 _________年___月___日

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